Manual da
QUALI DADE
Manual da Qualidade | AN Têxtil |
1
Vivemos um só propósito.
EVOLUIR E FAZER O MELHOR DE CORAÇÃO.
Temos uma só missão. ATENDER COM EXCELÊNCIA NOSSOS CLIENTES, GARANTINDO A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS, OBTENDO RESULTADOS SUSTENTÁVEIS.
E uma só visão. QUERIDA PARA QUEM VESTE. INDISPENSÁVEL PARA QUEM VENDE. UMA PAIXÃO PARA QUEM PRODUZ.
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| Manual da Qualidade | AN Têxtil
NÚMEROS
do Grupo Elian
PARQUE FABRIL DE
35 MIL
MAIS DE
MAIS DE
800
10 MI
MAIS DE
MAIS DE
MAIS DE
TONELADAS DE MALHA/ANO
PAÍSES EXPORTAÇÃO
METROS QUADRADOS
6 MIL
COLABORADORES
11
PEÇAS/ANO
9.200
CLIENTES ATIVOS
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3
Nossa
HISTÓRIA 1995 1990
2008
Ampliação do Parque Fabril
Surge a AN Têxtil
Início das Atividades
1993 Inauguração Loja Elian Store
4
2006 Inauguração da Filial
Fundada no ano de 1990 em
referência em moda infantil,
Jaraguá do Sul, Santa Cata-
juvenil e adulto. Hoje, a em-
rina, o Grupo Elian, uma das
presa conta com mais de 800
maiores indústrias têxteis do
colaboradores diretos, vários
Brasil, está presente em lojas
parceiros e fornecedores. Além
de todo país e no exterior, ves-
de possuir em seu histórico
tindo crianças, adolescentes
duas unidades de produção do
e adultos com roupas confor-
Grupo Elian: Elian Filial e AN
táveis, cheias de estilo, quali-
Têxtil.
dade e muito bom gosto. Uma
O parque fabril de 35 mil m² é
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2013
2019
Andreia Caviguioli Diretoria
Lançamento marca Maelle
2011 Lançamento das marcas Colorittá e Marialícia
2018 Lançamento Programa Jornada de Carreira
2020 Grupo Elian completa 30 anos
dividido em quatro unidades
mantém em sua infraestrutura
fabris, atingindo a marca de
as mais modernas máquinas
mais de 10 milhões de peças
do ramo de tinturaria, junto a
confeccionadas ao ano, atra-
uma equipe de colaboradores
vés da Elian Têxtil e mais de
altamente treinados. Com isso,
6 mil toneladas de malha em
o Grupo vem desenvolvendo e
rolo através da AN Têxtil, em-
produzindo malhas com alto
presas do Grupo Elian. Hoje a
padrão de qualidade e criati-
AN Têxtil opera com um par-
vidade, atendendo a todos os
que fabril em Jaraguá do Sul e
estados do Brasil.
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QUALIDADE
by CEO
O compromisso com a qualidade sempre foi e sempre será uma das principais diretrizes do Grupo Elian. Estamos empenhados e trabalhando juntos no propósito de melhorar a cada dia. O que nós queremos é que nossos clientes sintam-se confortáveis em saber que estão adquirindo um produto de boa qualidade e que atenda as suas expectativas.” André Francisco Caviguioli Diretor de Operações
Um bom padrão de qualidade é um dos pilares mais fortes para o saudável relacionamento com nossos clientes, por isso devemos ser incansáveis no aprimoramento de nossos procedimentos e controles”. Fábio B. Zanon Gerente Comercial Malha Rolo, AN
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Para falar de qualidade com você, cliente AN, separamos um material que vai lhe ajudar a entender os parâmetros de controle necessários para uma manutenção dos resultados após o processo de fabricação e expedição até a chegada à sua empresa, contemplando a compreensão de quais ensaios e normas permitiram as características apresentadas na sua escolha.
Manual da Qualidade | AN Têxtil |
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01
RECEBIMENTO E ARMAZENAGEM O primeiro passo para que a qua-
ramos no momento da contrata-
lidade do produto seja mantida
ção das transportadoras aquelas
desde a saída da AN até sua fá-
que já atuam no ramo têxtil res-
brica é o acondicionamento das
peitando as larguras de cada ar-
malhas durante o transporte e
tigo para fazer o empilhamento da
seu posterior processo de arma-
maior largura (base) para a menor
zenagem.
(parte superior) e fazendo a amar-
Para um bom transporte, conside-
ração adequada dos paletes.
Exemplo de armazenamento correto.
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| Manual da Qualidade | AN Têxtil
Exemplo de armazenamento correto e incorreto.
As transportadoras são orien-
e acomodação posterior no rolo
tadas quanto ao manuseio dos
confeccionado, rugas e quebras
rolos serem feitos sem o carre-
eternas.
gamento individual nos ombros
Importante ainda observar no
evitando a quebra do canudo e
recebimento do seu pedido se as
o abaulamento do rolo na par-
embalagens estão lacradas, pois
te central, o que pode acarre-
são embaladas a vácuo e devi-
tar diferença de encolhimento
damente identificadas.
Segue o exemplo de como o rolo deverá chegar à sua empresa:
Rolo com duas etiquetas: uma para identificação do lote/partida e outra com identificação do peso. Conforme Resolução n.º 02 , de 6 de maio de 2008.
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SEGUE O EXEMPLO DE COMO O ROLO DEVERÁ CHEGAR À SUA EMPRESA
Exemplo de rolos transportadas corretamente.
CARREGAMENTO DOS ROLOS NO TRANSPORTE No momento do transporte, carga e descarga mantenham estes pontos como parte da qualidade já adquirida no seu produto para aumentar a assertividade em todo o processo. Ao armazenar, mantendo-os na embalagem fechada, em local seco e evitando a exposição excessiva à luz.
10 | Manual da Qualidade | AN Têxtil
02
INSPEÇÃO E QUALIDADE VISUAL Ao realizar a inspeção visual do
utilizada pela AN para a classifi-
seu pedido é importante verificar
cação de defeitos e consentimen-
a conformidade com a norma base
to de conformidade com o produto.
Manual da Qualidade | AN Têxtil | 11
A busca constante pela Qualida-
a cadeia têxtil que segue seja
de total é a meta da empresa e
também vitoriosa focando numa
sabemos o impacto da nossa en-
parceria e relação ganha-ganha
trega em conformidade para que
para as partes.
Revisora utilizada para inspeção final dos rolos.
Sobretudo, quando não conformidade e defeitos acontecem, seguimos rigorosamente o “Sistema 4 pontos” dentro da AN.
NORMA DA QUALIDADE: SISTEMA 4 PONTOS PARA CLASSIFICAÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES E DEFEITOS 2. REFERÊNCIA NORMATIVA
1. OBJETIVO •
12
Avaliação
padronizada
da
A classificação é feita baseada
qualidade dos produtos
na norma da ABNT NBR 13484/
• Reduzir as divergências de
2004 – Tecidos planos – Método
avaliação
de
no
momento
da
classificação
revisão/ enfesto das malhas entre
inspeção
fornecedor/ cliente.
defeitos.
| Manual da Qualidade | AN Têxtil
por
baseado
em
pontuação
de
3. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
metros. Deverá ser penalizado com
3.1 Tabela de pontuação:
4 pontos. • Defeito contínuo com extensão
TAMANHO DO DEFEITO
PONTUAÇÃO - PONTOS
maior que 3 metros deverão ser retirados e ser feito rolo de segunda
Até 15 cm
2
Acima de 15,1 cm
4
qualidade. • Defeitos com até 4 cm da ourela (face)
poderão
ser
liberados
mesmo em defeitos corridos no 3.2 FÓRMULA PARA CÁLCULO:
rolo. Ocorrendo defeito em ambas as ourelas, deve-se pontuar.
Pontos/100 m² = Total de pontos x 100
4. CÁLCULO DE PONTUAÇÃO
CXL
ONDE: 1 - C é o comprimento da malha, em metros. 2 - L é a largura do tecido, em metros.
3.3 REGRAS GERAIS • Toda não conformidade deverá ser pontuada. • Os primeiros e os últimos 3 metros da malha não poderão ter defeitos. • Ocorrendo defeitos concentrados em
um
mesmo
metro,
Deverá ser seguida a pontuação conforme quadro e exemplo: Quantidade de pontos por peça: 1º. Calcular metragem Metragem = Peso do rolo x Rendimento Exemplo: Metragem = 20 kg x 2,84 metros, logo rolo possui 56,8 metros
estes
serão pontuados com 4 pontos (pontuação máxima por metro são 4 pontos) independentemente do número de defeitos existente. • Defeitos contínuos deverão ser pontuados em 4 pontos a cada
2º. Calcular quantidade de pontos: Pontos NC = Limite de pontos x Metragem / 100 Pontos NC Malha Commodita = 20 pontos x 56,8 metros /100 Pontos NC Malha Commodita = 11 pontos
metro, podendo ter um rolo de até 3 metros contínuos defeituosos. • Enxertos poderão ser feitos desde que tenham no mínimo 5
Neste exemplo um rolo com 56, 8 metros poderia ter 5 furos de no máximo 15 cm cada.
Manual da Qualidade | AN Têxtil | 13
5. CLASSIFICAÇÃO
de
nuance,
pilosidade,
entre
outras. Primeira qualidade: Qualidade C Qualidade A
Rolo pontuado de 20 pontos até
Rolo pontuado até 20 pontos por
40 pontos por 100 metros.
100 metros. Qualidade D Qualidade B
Acima de 41 pontos por 100
Fora de padrão: não há pontuação
metros.
para a peça B, pois a mesma só poderá ter não conformidades não gramatura, toque, elasticidade
NOTA: As tolerâncias quanto a largura, gramatura e tonalidade estão contempladas na Especificação Técnica
(“power”), tonalidade, diferenças
do Produto.
visuais como: variação de largura,
Exemplos da aplicação: MÁXIMO DE PONTOS NÃO CONFORMES
QUALIDADE A
QUALIDADE C
QUALIDADE D
ARTIGO
RENDIMENTO
METRAGEM DO ROLO COM 20 KG
20
40
60
Malha Confort
3,37
67,40
14
27
40
Malha Comodita
2,86
57,20
11
23
34
Soft Blend
2,11
42,20
8
17
25
Quantidade de pontos - exemplos • Um rolo de Malha Confort com rendimento de 3,37 metros por quilos poderá ter 14 pontos de não conformidade que é igual a 3 defeitos de mais de 15 centímetro (4 pontos cada = 12 pontos) + 1 defeito de até 15 centímetro (2 pontos).
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03
CONTROLE DE MATÉRIAPRIMA, PROCESSOS, ENSAIOS FÍSICOS E QUALIDADE VISUAL FIOS Em 2020 foi inaugurado o novo la-
validação de matéria prima na em-
boratório de fios que até então es-
presa.
tava anexo ao laboratório de en-
Desta forma, todo fio recebido é
saios físicos de malha acabada.
avaliado antes de ser colocado no
Entendendo a importância do con-
processo produtivo da malharia
trole da matéria-prima e priman-
circular e das retilíneas.
do pelo começar de forma cada
A AN faz a gestão da cadeia de for-
mais assertiva o processo produ-
necimento de matéria-prima e tem
tivo, além de trabalharmos com o
ótimo relacionamento com seus
recebimento de laudo de fios das
parceiros comerciais, trazendo a
fiações e fornecedores parceiros,
cada coleção novidades do mundo
incrementamos novos ensaios de
da moda.
Fotos do laboratório de fios e equipamentos para os ensaios.
Manual da Qualidade | AN Têxtil | 15
DESENVOLVIMENTO E CONTROLE DAS CORES Uma cor se desenvolve de uma tri-
centes tendências da moda mundial
comia, combinação de corantes de
até a validação de um lote/partida
base primária que são o amarelo,
de produção, todo o processo de de-
vermelho e azul.
senvolvimento de cores para a AN
Desde a escolha da cor realizada
é realizado com equipamentos da
pela estilista baseado nas mais re-
mais alto tecnologia e performance.
Desenvolvimento de cor.
Assegurar a assertividade na
que faz a dosagem dos corantes
tonalidade é trabalho realizado
utilizados para a formação das
pela expertise da equipe técnica
cores, utilizando um sistema in-
do laboratório de desenvolvimen-
tegrado ao espectrofotômetro,
to de cores. Além disso, contamos
aparelho que faz a leitura da cor,
com um moderno equipamento
garantindo maior assertividade.
16 | Manual da Qualidade | AN Têxtil
Espectrofotômetro para leitura de cores – desenvolvimento e aprovação.
Pipetadora automática – utilizada para desenvolvimento de cores.
Ganhos com a pipetora automática: • Aumentar a produtividade no de-
dissoluções de corantes e auxilia-
senvolvimento de novas cores no la-
res necessários ao tingimento das
boratório.
fibras.
• Aumentar a precisão nas dosagens
• Aumentar a reprodutibilidade en-
das receitas e das preparações de
tre o laboratório e a produção.
Manual da Qualidade | AN Têxtil |
17
04
ENSAIOS LABORATORIAIS O grupo Elian conta com um labo-
Para conhecer mais sobre as normas
ratório da qualidade que segue as
e procedimentos, você poderá entrar
normas da ABNT como base para
em contato com a equipe de vendas
os seus ensaios de modo a garantir
que o ajudará a falar com profissio-
a qualidade das malhas produzidas
nais preparados e qualificados para
pela AN.
lhe orientar e tirar suas dúvidas.
A SEGUIR A RELAÇÃO DOS ENSAIOS REALIZADOS NA EMPRESA: ENSAIO
NORMA BASE
PADRÃO OU TOLERÂNCIA
OBSERVAÇÃO
Tonalidade
Interna
Delta: 2.0
Não misturar diferentes partidas no mesmo enfesto.
Alteração dimensional
ABNT NBR 10590:2008
Conforme ficha técnica
Refere-se ao encolhimento na largura e comprimento.
Largura
ABNT NBR 10589:2006
-1 a +2 cm
Gramatura
ABNT NBR 10591:2008
+- 5%
Solidez a lavação
ABNT NBR ISO 105-C06:2010
Mínimo 3
Pode variar conforme acordo e alinhamento, não se aplica a determinadas linhas de corantes e processos, como estamparia por pigmento, entre outras condições especiais. Pode variar conforme acordo e alinhamento, não se aplica a determinadas linhas de corantes e processos, como estamparia por pigmento, entre outras condições especiais.
Solidez a fricção seco/úmido
ABNT NBR ISO 105-X12:2007
Mínimo 3
Costurabilidade
Interna
Sem furos
Torção
ABNT NBR 12958:1993
Conforme ficha técnica
18 | Manual da Qualidade | AN Têxtil
05
ORIENTAÇÕES GERAIS PARA ENFESTO E CORTE 1. Recomendamos relaxar em má-
volvimento e estilo, respeitando a
quina apropriada ou descansar a
quantidade de camada definida
malha por 24 horas para posterior
na ficha técnica do produto.
enfesto e corte. 3. Nunca misture lotes e nuances 2. Recomendamos avaliar o senti-
diferentes, observar o enfesto e
do do enfesto e alinhamento com
corte seguindo número da par-
molde da peça para garantir o efei-
tida presente no rolo, conforme
to conforme projetado pelo desen-
modelo:
PARTIDA = LOTE
MALHA CANDEIAS SOFT TUBULAR REF.: 651100161 COR: 3034 - AMARELO CLARO GRU: CLARA 100% ALGODÃO
AN TEXTIL PRIORID.: 6043 LOTE/OP.: PARTIDA: 246052-1 QTDE/PC.: 2/8 NF: 17990 ORG: AN INDUSTRIA TEXTIL GRA..: 160g/m² LARG: 1,20 m REND: 2,60 m/kg 16/10/2020 - 07:58
METROS..: 59,488 m PESO BRUTO: 23,080 kg
PESO LIQ.: 22;880 kg EMBALADORA 01
AN INDUSTRIS TEXTIL LTDA CNPJ - 08.228.549/0001-40 BRASIL
Etiqueta de identificação do rolo.
Manual da Qualidade | AN Têxtil | 19
Na produção, misturá-los, pode
mas o excesso implica que poste-
causar diferenças de tonalidade
riormente o artigo relaxará alte-
na peça. Quando enfestar cores
rando suas dimensões, reduzindo a
diferentes para aumentar a pro-
qualidade da confecção.
dutividade do corte, monte o en-
O número de folhas ou camadas
festo com cores bem distintas.
do tecido no enfesto não é deter-
Com isso reduz-se a possibilida-
minado apenas pela demanda de
de de mistura posterior de partes
peças a costurar, e sim, limitada
de nuances diferentes na costu-
pela altura da faca de corte, pela
ra. O ideal é etiquetar as folhas
espessura do tecido a ser corta-
ou camadas do enfesto para ga-
do, pela capacidade que a malha
rantir a costura de partes do te-
apresenta de não escorregar, bem
cido que tenham uniformidade de
como pela habilidade do cortador.
cor e não apresentem diferenças
Para o corte, orientamos manter as
na costura.
facas de corte bem afiadas, utili-
Importante ainda evitar tensões
zar papel aerado/furado na base
excessivas na preparação do en-
do enfesto para evitar o desliza-
festo, pois este pode parecer tra-
mento ou atrito entre a mesa de
zer maior benefício aos processos
corte e a malha, permitindo maior
ao evitar dobras, rugas e desvios,
desempenho.
Setor de corte.
20 | Manual da Qualidade | AN Têxtil
06
ORIENTAÇÕES PARA OS CUIDADOS DE CONSERVAÇÃO O produto têxtil deve conter as se-
NM-ISO 3758:2013.
guintes informações: nome ou ra-
Assim, os símbolos de cuidados de
zão social ou marca registrada do
conservação presentes nos produ-
fabricante, a identificação fiscal
tos AN seguem rigorosamente a le-
do fabricante nacional ou do im-
gislação vigente apresentada em
portador (CNPJ), país de origem, nome das fibras ou filamentos têxteis e seu conteúdo expresso em
http://www.inmetro.gov.br/legislacao/resc/pdf/RESC000213.pdf
porcentagem, uma indicação de tamanho e, pelo menos, os cinco
e tem seus símbolos apresentados
principais tratamentos de conser-
na sequência dos processos pelos
vação do produto têxtil, por meio
quais as peças confeccionadas
de símbolos e/ou texto, que devem
normalmente poderão passar. A
estar descritos conforme a Norma
conhecer:
1
2
3
4 5
1
Lavagem
2
Alvejamento
3
Secagem
4
Passadoria
5
*Os símbolos devem estar
Limpeza profissional
sempre nesta ordem.
Manual da Qualidade | AN Têxtil | 21
07
RECLAMAÇÃO Durante todo o processo de de-
importante qualquer relato de
senvolvimento de uma malha até
anomalia para que haja análise
a entrega final ao cliente, pensa-
de causa e tratamento evitando
mos e nos comprometemos fiel-
transtornos maiores.
mente com o resultado susten-
Fique a vontade para utilizar os
tado que ele trará tanto para a
canais de comunicação da em-
AN quanto para o público final,
presa para falar das suas obser-
mas eventuais problemas po-
vações, considerações ou mes-
derão ocorrer e consideramos
mo insatisfação.
vendas@antextil.com.br
47 3274 1800 0800 648 1040
22 | Manual da Qualidade | AN Têxtil
08
DEVOLUÇÃO Caso algum dos parâmetros de qualidade não seja atendido, para dar seguimento ao processo de devolução o cliente deverá seguir o fluxo de devolução:
1. Cliente aciona representante e registra a não conformidade.
6. Qualidade revisa as peças e verifica processo de devolução.
2. Representante registra o formulário de devolução com as informações do processo.
3. Cliente envia fotos, vídeos/ amostra para a análise.
5. Expedição recebe as peças devolvidas.
4. Qualidade avalia reclamação e autoriza efetiva devolução.
7. Comercial finaliza o processo de devolução dando parecer para o cliente para encerrar o processo.
Manual da Qualidade | AN Têxtil | 23
TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ACEITAS SOMENTE COM AUTORIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO COMERCIAL:
01. 02.
Não será aceito coleta de devolução sem aviso prévio e acertado e identificado as partes; Todas as devoluções deverão vir acompanhadas de um formulário padrão identificando o problema. O formulário será fornecido pelo departamento comercial (figura 01);
Figura 01: Formulário padrão de reclamação/devolução.
03.
As malhas deverão vir em rolo, embaladas e com nossa etiqueta para identificação interna;
24 | Manual da Qualidade | AN Têxtil
04.
Todas as devoluções serão previamente analisadas pelo Controle da Qualidade, caso não proceda à reclamação serão tomadas medidas cabíveis;
05.
Não aceitamos devoluções de peças talhadas;
06.
Prazo para reclamação de qualquer divergência 180 dias, após o recebimento.
Gostou das informações? Em caso de dúvida contate o seu representante! A AN é sua parceira e QUALIDADE é a primícia básica.
Responsável técnica pelas informações: Pollyane C da Cunha Coordenação da Qualidade
Versão 01 – Novembro 2020
Manual da Qualidade | AN Têxtil | 25
SOMOS CERTIFICADOS:
Rua Manoel Francisco da Costa, 215 | Vieira | 89257 000 | Jaraguá do Sul - SC 47 3275 9000 | Fax 47 3275 9080 | 47 99945 9234 | www.grupoelian.com SAL 0800 047 2168 | sal@elian.com.br
26 | Manual da Qualidade | AN Têxtil