E-book - Manual da Qualidade AN Têxtil

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Manual da

QUALI DADE

Manual da Qualidade | AN Têxtil |

1


Vivemos um só propósito.

EVOLUIR E FAZER O MELHOR DE CORAÇÃO.

Temos uma só missão. ATENDER COM EXCELÊNCIA NOSSOS CLIENTES, GARANTINDO A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS, OBTENDO RESULTADOS SUSTENTÁVEIS.

E uma só visão. QUERIDA PARA QUEM VESTE. INDISPENSÁVEL PARA QUEM VENDE. UMA PAIXÃO PARA QUEM PRODUZ.

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| Manual da Qualidade | AN Têxtil


NÚMEROS

do Grupo Elian

PARQUE FABRIL DE

35 MIL

MAIS DE

MAIS DE

800

10 MI

MAIS DE

MAIS DE

MAIS DE

TONELADAS DE MALHA/ANO

PAÍSES EXPORTAÇÃO

METROS QUADRADOS

6 MIL

COLABORADORES

11

PEÇAS/ANO

9.200

CLIENTES ATIVOS

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Nossa

HISTÓRIA 1995 1990

2008

Ampliação do Parque Fabril

Surge a AN Têxtil

Início das Atividades

1993 Inauguração Loja Elian Store

4

2006 Inauguração da Filial

Fundada no ano de 1990 em

referência em moda infantil,

Jaraguá do Sul, Santa Cata-

juvenil e adulto. Hoje, a em-

rina, o Grupo Elian, uma das

presa conta com mais de 800

maiores indústrias têxteis do

colaboradores diretos, vários

Brasil, está presente em lojas

parceiros e fornecedores. Além

de todo país e no exterior, ves-

de possuir em seu histórico

tindo crianças, adolescentes

duas unidades de produção do

e adultos com roupas confor-

Grupo Elian: Elian Filial e AN

táveis, cheias de estilo, quali-

Têxtil.

dade e muito bom gosto. Uma

O parque fabril de 35 mil m² é

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2013

2019

Andreia Caviguioli Diretoria

Lançamento marca Maelle

2011 Lançamento das marcas Colorittá e Marialícia

2018 Lançamento Programa Jornada de Carreira

2020 Grupo Elian completa 30 anos

dividido em quatro unidades

mantém em sua infraestrutura

fabris, atingindo a marca de

as mais modernas máquinas

mais de 10 milhões de peças

do ramo de tinturaria, junto a

confeccionadas ao ano, atra-

uma equipe de colaboradores

vés da Elian Têxtil e mais de

altamente treinados. Com isso,

6 mil toneladas de malha em

o Grupo vem desenvolvendo e

rolo através da AN Têxtil, em-

produzindo malhas com alto

presas do Grupo Elian. Hoje a

padrão de qualidade e criati-

AN Têxtil opera com um par-

vidade, atendendo a todos os

que fabril em Jaraguá do Sul e

estados do Brasil.

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QUALIDADE

by CEO

O compromisso com a qualidade sempre foi e sempre será uma das principais diretrizes do Grupo Elian. Estamos empenhados e trabalhando juntos no propósito de melhorar a cada dia. O que nós queremos é que nossos clientes sintam-se confortáveis em saber que estão adquirindo um produto de boa qualidade e que atenda as suas expectativas.” André Francisco Caviguioli Diretor de Operações

Um bom padrão de qualidade é um dos pilares mais fortes para o saudável relacionamento com nossos clientes, por isso devemos ser incansáveis no aprimoramento de nossos procedimentos e controles”. Fábio B. Zanon Gerente Comercial Malha Rolo, AN

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Para falar de qualidade com você, cliente AN, separamos um material que vai lhe ajudar a entender os parâmetros de controle necessários para uma manutenção dos resultados após o processo de fabricação e expedição até a chegada à sua empresa, contemplando a compreensão de quais ensaios e normas permitiram as características apresentadas na sua escolha.

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01

RECEBIMENTO E ARMAZENAGEM O primeiro passo para que a qua-

ramos no momento da contrata-

lidade do produto seja mantida

ção das transportadoras aquelas

desde a saída da AN até sua fá-

que já atuam no ramo têxtil res-

brica é o acondicionamento das

peitando as larguras de cada ar-

malhas durante o transporte e

tigo para fazer o empilhamento da

seu posterior processo de arma-

maior largura (base) para a menor

zenagem.

(parte superior) e fazendo a amar-

Para um bom transporte, conside-

ração adequada dos paletes.

Exemplo de armazenamento correto.

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| Manual da Qualidade | AN Têxtil


Exemplo de armazenamento correto e incorreto.

As transportadoras são orien-

e acomodação posterior no rolo

tadas quanto ao manuseio dos

confeccionado, rugas e quebras

rolos serem feitos sem o carre-

eternas.

gamento individual nos ombros

Importante ainda observar no

evitando a quebra do canudo e

recebimento do seu pedido se as

o abaulamento do rolo na par-

embalagens estão lacradas, pois

te central, o que pode acarre-

são embaladas a vácuo e devi-

tar diferença de encolhimento

damente identificadas.

Segue o exemplo de como o rolo deverá chegar à sua empresa:

Rolo com duas etiquetas: uma para identificação do lote/partida e outra com identificação do peso. Conforme Resolução n.º 02 , de 6 de maio de 2008.

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SEGUE O EXEMPLO DE COMO O ROLO DEVERÁ CHEGAR À SUA EMPRESA

Exemplo de rolos transportadas corretamente.

CARREGAMENTO DOS ROLOS NO TRANSPORTE No momento do transporte, carga e descarga mantenham estes pontos como parte da qualidade já adquirida no seu produto para aumentar a assertividade em todo o processo. Ao armazenar, mantendo-os na embalagem fechada, em local seco e evitando a exposição excessiva à luz.

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02

INSPEÇÃO E QUALIDADE VISUAL Ao realizar a inspeção visual do

utilizada pela AN para a classifi-

seu pedido é importante verificar

cação de defeitos e consentimen-

a conformidade com a norma base

to de conformidade com o produto.

Manual da Qualidade | AN Têxtil | 11


A busca constante pela Qualida-

a cadeia têxtil que segue seja

de total é a meta da empresa e

também vitoriosa focando numa

sabemos o impacto da nossa en-

parceria e relação ganha-ganha

trega em conformidade para que

para as partes.

Revisora utilizada para inspeção final dos rolos.

Sobretudo, quando não conformidade e defeitos acontecem, seguimos rigorosamente o “Sistema 4 pontos” dentro da AN.

NORMA DA QUALIDADE: SISTEMA 4 PONTOS PARA CLASSIFICAÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES E DEFEITOS 2. REFERÊNCIA NORMATIVA

1. OBJETIVO •

12

Avaliação

padronizada

da

A classificação é feita baseada

qualidade dos produtos

na norma da ABNT NBR 13484/

• Reduzir as divergências de

2004 – Tecidos planos – Método

avaliação

de

no

momento

da

classificação

revisão/ enfesto das malhas entre

inspeção

fornecedor/ cliente.

defeitos.

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por

baseado

em

pontuação

de


3. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

metros. Deverá ser penalizado com

3.1 Tabela de pontuação:

4 pontos. • Defeito contínuo com extensão

TAMANHO DO DEFEITO

PONTUAÇÃO - PONTOS

maior que 3 metros deverão ser retirados e ser feito rolo de segunda

Até 15 cm

2

Acima de 15,1 cm

4

qualidade. • Defeitos com até 4 cm da ourela (face)

poderão

ser

liberados

mesmo em defeitos corridos no 3.2 FÓRMULA PARA CÁLCULO:

rolo. Ocorrendo defeito em ambas as ourelas, deve-se pontuar.

Pontos/100 m² = Total de pontos x 100

4. CÁLCULO DE PONTUAÇÃO

CXL

ONDE: 1 - C é o comprimento da malha, em metros. 2 - L é a largura do tecido, em metros.

3.3 REGRAS GERAIS • Toda não conformidade deverá ser pontuada. • Os primeiros e os últimos 3 metros da malha não poderão ter defeitos. • Ocorrendo defeitos concentrados em

um

mesmo

metro,

Deverá ser seguida a pontuação conforme quadro e exemplo: Quantidade de pontos por peça: 1º. Calcular metragem Metragem = Peso do rolo x Rendimento Exemplo: Metragem = 20 kg x 2,84 metros, logo rolo possui 56,8 metros

estes

serão pontuados com 4 pontos (pontuação máxima por metro são 4 pontos) independentemente do número de defeitos existente. • Defeitos contínuos deverão ser pontuados em 4 pontos a cada

2º. Calcular quantidade de pontos: Pontos NC = Limite de pontos x Metragem / 100 Pontos NC Malha Commodita = 20 pontos x 56,8 metros /100 Pontos NC Malha Commodita = 11 pontos

metro, podendo ter um rolo de até 3 metros contínuos defeituosos. • Enxertos poderão ser feitos desde que tenham no mínimo 5

Neste exemplo um rolo com 56, 8 metros poderia ter 5 furos de no máximo 15 cm cada.

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5. CLASSIFICAÇÃO

de

nuance,

pilosidade,

entre

outras. Primeira qualidade: Qualidade C Qualidade A

Rolo pontuado de 20 pontos até

Rolo pontuado até 20 pontos por

40 pontos por 100 metros.

100 metros. Qualidade D Qualidade B

Acima de 41 pontos por 100

Fora de padrão: não há pontuação

metros.

para a peça B, pois a mesma só poderá ter não conformidades não gramatura, toque, elasticidade

NOTA: As tolerâncias quanto a largura, gramatura e tonalidade estão contempladas na Especificação Técnica

(“power”), tonalidade, diferenças

do Produto.

visuais como: variação de largura,

Exemplos da aplicação: MÁXIMO DE PONTOS NÃO CONFORMES

QUALIDADE A

QUALIDADE C

QUALIDADE D

ARTIGO

RENDIMENTO

METRAGEM DO ROLO COM 20 KG

20

40

60

Malha Confort

3,37

67,40

14

27

40

Malha Comodita

2,86

57,20

11

23

34

Soft Blend

2,11

42,20

8

17

25

Quantidade de pontos - exemplos • Um rolo de Malha Confort com rendimento de 3,37 metros por quilos poderá ter 14 pontos de não conformidade que é igual a 3 defeitos de mais de 15 centímetro (4 pontos cada = 12 pontos) + 1 defeito de até 15 centímetro (2 pontos).

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03

CONTROLE DE MATÉRIAPRIMA, PROCESSOS, ENSAIOS FÍSICOS E QUALIDADE VISUAL FIOS Em 2020 foi inaugurado o novo la-

validação de matéria prima na em-

boratório de fios que até então es-

presa.

tava anexo ao laboratório de en-

Desta forma, todo fio recebido é

saios físicos de malha acabada.

avaliado antes de ser colocado no

Entendendo a importância do con-

processo produtivo da malharia

trole da matéria-prima e priman-

circular e das retilíneas.

do pelo começar de forma cada

A AN faz a gestão da cadeia de for-

mais assertiva o processo produ-

necimento de matéria-prima e tem

tivo, além de trabalharmos com o

ótimo relacionamento com seus

recebimento de laudo de fios das

parceiros comerciais, trazendo a

fiações e fornecedores parceiros,

cada coleção novidades do mundo

incrementamos novos ensaios de

da moda.

Fotos do laboratório de fios e equipamentos para os ensaios.

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DESENVOLVIMENTO E CONTROLE DAS CORES Uma cor se desenvolve de uma tri-

centes tendências da moda mundial

comia, combinação de corantes de

até a validação de um lote/partida

base primária que são o amarelo,

de produção, todo o processo de de-

vermelho e azul.

senvolvimento de cores para a AN

Desde a escolha da cor realizada

é realizado com equipamentos da

pela estilista baseado nas mais re-

mais alto tecnologia e performance.

Desenvolvimento de cor.

Assegurar a assertividade na

que faz a dosagem dos corantes

tonalidade é trabalho realizado

utilizados para a formação das

pela expertise da equipe técnica

cores, utilizando um sistema in-

do laboratório de desenvolvimen-

tegrado ao espectrofotômetro,

to de cores. Além disso, contamos

aparelho que faz a leitura da cor,

com um moderno equipamento

garantindo maior assertividade.

16 | Manual da Qualidade | AN Têxtil


Espectrofotômetro para leitura de cores – desenvolvimento e aprovação.

Pipetadora automática – utilizada para desenvolvimento de cores.

Ganhos com a pipetora automática: • Aumentar a produtividade no de-

dissoluções de corantes e auxilia-

senvolvimento de novas cores no la-

res necessários ao tingimento das

boratório.

fibras.

• Aumentar a precisão nas dosagens

• Aumentar a reprodutibilidade en-

das receitas e das preparações de

tre o laboratório e a produção.

Manual da Qualidade | AN Têxtil |

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04

ENSAIOS LABORATORIAIS O grupo Elian conta com um labo-

Para conhecer mais sobre as normas

ratório da qualidade que segue as

e procedimentos, você poderá entrar

normas da ABNT como base para

em contato com a equipe de vendas

os seus ensaios de modo a garantir

que o ajudará a falar com profissio-

a qualidade das malhas produzidas

nais preparados e qualificados para

pela AN.

lhe orientar e tirar suas dúvidas.

A SEGUIR A RELAÇÃO DOS ENSAIOS REALIZADOS NA EMPRESA: ENSAIO

NORMA BASE

PADRÃO OU TOLERÂNCIA

OBSERVAÇÃO

Tonalidade

Interna

Delta: 2.0

Não misturar diferentes partidas no mesmo enfesto.

Alteração dimensional

ABNT NBR 10590:2008

Conforme ficha técnica

Refere-se ao encolhimento na largura e comprimento.

Largura

ABNT NBR 10589:2006

-1 a +2 cm

Gramatura

ABNT NBR 10591:2008

+- 5%

Solidez a lavação

ABNT NBR ISO 105-C06:2010

Mínimo 3

Pode variar conforme acordo e alinhamento, não se aplica a determinadas linhas de corantes e processos, como estamparia por pigmento, entre outras condições especiais. Pode variar conforme acordo e alinhamento, não se aplica a determinadas linhas de corantes e processos, como estamparia por pigmento, entre outras condições especiais.

Solidez a fricção seco/úmido

ABNT NBR ISO 105-X12:2007

Mínimo 3

Costurabilidade

Interna

Sem furos

Torção

ABNT NBR 12958:1993

Conforme ficha técnica

18 | Manual da Qualidade | AN Têxtil


05

ORIENTAÇÕES GERAIS PARA ENFESTO E CORTE 1. Recomendamos relaxar em má-

volvimento e estilo, respeitando a

quina apropriada ou descansar a

quantidade de camada definida

malha por 24 horas para posterior

na ficha técnica do produto.

enfesto e corte. 3. Nunca misture lotes e nuances 2. Recomendamos avaliar o senti-

diferentes, observar o enfesto e

do do enfesto e alinhamento com

corte seguindo número da par-

molde da peça para garantir o efei-

tida presente no rolo, conforme

to conforme projetado pelo desen-

modelo:

PARTIDA = LOTE

MALHA CANDEIAS SOFT TUBULAR REF.: 651100161 COR: 3034 - AMARELO CLARO GRU: CLARA 100% ALGODÃO

AN TEXTIL PRIORID.: 6043 LOTE/OP.: PARTIDA: 246052-1 QTDE/PC.: 2/8 NF: 17990 ORG: AN INDUSTRIA TEXTIL GRA..: 160g/m² LARG: 1,20 m REND: 2,60 m/kg 16/10/2020 - 07:58

METROS..: 59,488 m PESO BRUTO: 23,080 kg

PESO LIQ.: 22;880 kg EMBALADORA 01

AN INDUSTRIS TEXTIL LTDA CNPJ - 08.228.549/0001-40 BRASIL

Etiqueta de identificação do rolo.

Manual da Qualidade | AN Têxtil | 19


Na produção, misturá-los, pode

mas o excesso implica que poste-

causar diferenças de tonalidade

riormente o artigo relaxará alte-

na peça. Quando enfestar cores

rando suas dimensões, reduzindo a

diferentes para aumentar a pro-

qualidade da confecção.

dutividade do corte, monte o en-

O número de folhas ou camadas

festo com cores bem distintas.

do tecido no enfesto não é deter-

Com isso reduz-se a possibilida-

minado apenas pela demanda de

de de mistura posterior de partes

peças a costurar, e sim, limitada

de nuances diferentes na costu-

pela altura da faca de corte, pela

ra. O ideal é etiquetar as folhas

espessura do tecido a ser corta-

ou camadas do enfesto para ga-

do, pela capacidade que a malha

rantir a costura de partes do te-

apresenta de não escorregar, bem

cido que tenham uniformidade de

como pela habilidade do cortador.

cor e não apresentem diferenças

Para o corte, orientamos manter as

na costura.

facas de corte bem afiadas, utili-

Importante ainda evitar tensões

zar papel aerado/furado na base

excessivas na preparação do en-

do enfesto para evitar o desliza-

festo, pois este pode parecer tra-

mento ou atrito entre a mesa de

zer maior benefício aos processos

corte e a malha, permitindo maior

ao evitar dobras, rugas e desvios,

desempenho.

Setor de corte.

20 | Manual da Qualidade | AN Têxtil


06

ORIENTAÇÕES PARA OS CUIDADOS DE CONSERVAÇÃO O produto têxtil deve conter as se-

NM-ISO 3758:2013.

guintes informações: nome ou ra-

Assim, os símbolos de cuidados de

zão social ou marca registrada do

conservação presentes nos produ-

fabricante, a identificação fiscal

tos AN seguem rigorosamente a le-

do fabricante nacional ou do im-

gislação vigente apresentada em

portador (CNPJ), país de origem, nome das fibras ou filamentos têxteis e seu conteúdo expresso em

http://www.inmetro.gov.br/legislacao/resc/pdf/RESC000213.pdf

porcentagem, uma indicação de tamanho e, pelo menos, os cinco

e tem seus símbolos apresentados

principais tratamentos de conser-

na sequência dos processos pelos

vação do produto têxtil, por meio

quais as peças confeccionadas

de símbolos e/ou texto, que devem

normalmente poderão passar. A

estar descritos conforme a Norma

conhecer:

1

2

3

4 5

1

Lavagem

2

Alvejamento

3

Secagem

4

Passadoria

5

*Os símbolos devem estar

Limpeza profissional

sempre nesta ordem.

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07

RECLAMAÇÃO Durante todo o processo de de-

importante qualquer relato de

senvolvimento de uma malha até

anomalia para que haja análise

a entrega final ao cliente, pensa-

de causa e tratamento evitando

mos e nos comprometemos fiel-

transtornos maiores.

mente com o resultado susten-

Fique a vontade para utilizar os

tado que ele trará tanto para a

canais de comunicação da em-

AN quanto para o público final,

presa para falar das suas obser-

mas eventuais problemas po-

vações, considerações ou mes-

derão ocorrer e consideramos

mo insatisfação.

vendas@antextil.com.br

47 3274 1800 0800 648 1040

22 | Manual da Qualidade | AN Têxtil


08

DEVOLUÇÃO Caso algum dos parâmetros de qualidade não seja atendido, para dar seguimento ao processo de devolução o cliente deverá seguir o fluxo de devolução:

1. Cliente aciona representante e registra a não conformidade.

6. Qualidade revisa as peças e verifica processo de devolução.

2. Representante registra o formulário de devolução com as informações do processo.

3. Cliente envia fotos, vídeos/ amostra para a análise.

5. Expedição recebe as peças devolvidas.

4. Qualidade avalia reclamação e autoriza efetiva devolução.

7. Comercial finaliza o processo de devolução dando parecer para o cliente para encerrar o processo.

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TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ACEITAS SOMENTE COM AUTORIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO COMERCIAL:

01. 02.

Não será aceito coleta de devolução sem aviso prévio e acertado e identificado as partes; Todas as devoluções deverão vir acompanhadas de um formulário padrão identificando o problema. O formulário será fornecido pelo departamento comercial (figura 01);

Figura 01: Formulário padrão de reclamação/devolução.

03.

As malhas deverão vir em rolo, embaladas e com nossa etiqueta para identificação interna;

24 | Manual da Qualidade | AN Têxtil


04.

Todas as devoluções serão previamente analisadas pelo Controle da Qualidade, caso não proceda à reclamação serão tomadas medidas cabíveis;

05.

Não aceitamos devoluções de peças talhadas;

06.

Prazo para reclamação de qualquer divergência 180 dias, após o recebimento.

Gostou das informações? Em caso de dúvida contate o seu representante! A AN é sua parceira e QUALIDADE é a primícia básica.

Responsável técnica pelas informações: Pollyane C da Cunha Coordenação da Qualidade

Versão 01 – Novembro 2020

Manual da Qualidade | AN Têxtil | 25


SOMOS CERTIFICADOS:

Rua Manoel Francisco da Costa, 215 | Vieira | 89257 000 | Jaraguá do Sul - SC 47 3275 9000 | Fax 47 3275 9080 | 47 99945 9234 | www.grupoelian.com SAL 0800 047 2168 | sal@elian.com.br

26 | Manual da Qualidade | AN Têxtil


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