soporte tecnico by Guadalupe Arguello

Universidad tecnológica de Cancún

Universidad tecnológica de Cancún Organismo Público Descentralizado Del Gobierno Del Estado De Quintana Roo

“soporte técnico” Soporte técnico Presenta Kevin argel manzanero Pech Tsu.tic, área Redes y Telecomunicaciones Grupo: RT12 Prof. Liliana Ávila Galicia Cancún Quintana Roo. 26 de octubre de 2015

RT12

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Contenido

CPU (COMPONENTES) GABINETE Es el armaz贸n donde se colocan todos los componentes que hacen funcionar a la computadora.

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TARJETA MADRE También es conocida como tarjeta principal, placa base o placa madre. Es una placa de circuito impreso a la que se conectan los componentes que constituyen la computadora u ordenador.

MICROPROCESADOR El microprocesador o simplemente procesador, es el circuito integrado más importante, de tal modo, que se le considera el cerebro de una computadora. Está constituido por millones de transistores integrados.

MEMORIA RAM La memoria RAM o memoria principal (memoria de acceso aleatorio) en donde el computador guarda los datos que se están utilizando en el momento presente.

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MEMORIA ROM La memoria ROM, (read-only memory) o memoria de sólo lectura, es la memoria que se utiliza para almacenar los programas que ponen en marcha el ordenador y realizan los diagnósticos.

BIOS El BIOS es un sistema básico de entrada/salida que normalmente pasa inadvertido para el usuario final de computadoras. Se encarga de encontrar el sistema operativo y cargarlo en la memoria RAM.

MEMORIA CACHE

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Una memoria caché es una memoria en la que se almacenas una serie de datos para su rápido acceso. Básicamente, la memoria caché de un procesador es un tipo de memoria volátil (del tipo RAM), pero de una gran velocidad.

CONTROLADOR ID Es la tarjeta para conectar y que usa para agregar unidades IDE. Con frecuencia, la tarjeta incluye control del disco flexible, así como puertos seriales y paralelos.

FUENTE DE PODER También llamada fuente de alimentación o fuente de energía es el dispositivo que provee la electricidad con que se alimenta una computadora u ordenador. 5

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VENTILADOR Ventilador de la computadora pueden ser cualesquiera ventilador dentro de a caja de la computadora utilizado para los prop贸sitos que se refrescan.

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DISCO DURO Disco duro o disco rígido, es un dispositivo de almacenamiento de datos no volátil que emplea un sistema de grabación magnética para almacenar datos digitales. Su capacidad de almacenamiento se mide en gigabytes (GB) y es mayor que la de un disquete (disco flexible).Suelen estar integrados en la placa base donde se pueden conectar más de uno, aunque también hay discos duros externos que se conectan al PC mediante un conector USB.

TARJETA DE VIDEO También llamada tarjeta gráfica de circuito impreso encargada de transformar las señales eléctricas que llegan desde el microprocesador en información comprensible y representable por la pantalla del ordenador.

TARJETA DE SONIDO Una tarjeta de sonido o placa de sonido es una tarjeta de expansión para computadoras que permite la entrada y salida. Una tarjeta de sonido, incorpora un chip de sonido que por lo general contiene el 7

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Conversor digital-analógico, el cual cumple con la importante función de "traducir" formas de ondas grabadas o generadas digitalmente en una señal analógica y viceversa.

MODEM Un módem es un dispositivo que modula una señal portadora análoga para codificar la información digital, y también detecta una señal portadora para decodificar la información transmitida.

TARJETA DE RED Las tarjetas de red también conocidas como adaptadores de red, tarjetas de interfaz de red, Ethernet o NIC estas actúan como la interfaz entre un ordenador y el cable de red.

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MEMORIA VIRTUAL La memoria virtual es una técnica que permite ejecutar procesos que no caben totalmente en memoria RAM (memoria física). Esto propicia la creación de programas que sean más grandes que la memoria física.

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Dispositivos periféricos Dispositivos periféricos de entrada y salida: permiten la comunicación entre la computadora y el usuario Los tipos de dispositivos de entrada más comunes son: Teclado: El teclado es un dispositivo eficaz para introducir datos no gráficos como rótulos de imágenes asociados con un despliegue de gráficas. Los teclados también pueden ofrecerse con características que facilitan la entrada de coordenadas de la pantalla, selecciones de menús o funciones de gráficas. Ratón o Mouse: Es un dispositivo electrónico que nos permite dar instrucciones a nuestra computadora a través de un cursor que aparece en la pantalla y haciendo clic para que se lleve a cabo una acción determinada; a medida que el Mouse rueda sobre el escritorio, el cursor (Puntero) en la pantalla hace lo mismo Micrófono: Los micrófonos son los transductores encargados de transformar energía acústica en energía eléctrica, permitiendo, por lo tanto el registro, almacenamiento, transmisión y procesamiento electrónico de las señales de audio. Son dispositivos duales de los altoparlantes, constituyendo ambos transductores los elementos más significativos en cuanto a las características sonoras que sobre imponen a las señales de audio. (Ver fig. nº3)

Existen los llamados micrófonos de diadema que son aquellos, que, como su nombre lo indica, se adhieren a la cabeza como una diadema cualquiera, lo que permite al usuario mayor comodidad ya no necesita sostenerlo con las manos, lo que le permite realizar otras actividades.

Scanner: Es una unidad de ingreso de información. Permite la introducción de imágenes gráficas al computador mediante un sistema de matrices de puntos, como resultado de un barrido óptico del documento. La información se almacena en archivos en forma de mapas de bits (bit maps), o en otros formatos más eficientes como Jpeg o Gif.

Existen scanners que codifican la información gráfica en blanco y negro, y a colores. Así mismo existen scanners de plataforma plana fija (Cama Plana) con apariencia muy similar a una fotocopiadora, y scanners de barrido manual. Los scanners de cama plana pueden verificar una página entera a la vez,

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mientras que los portátiles solo pueden revisar franjas de alrededor de 4 pulgadas. Reconocen imágenes, textos y códigos de barras, convirtiéndolos en código digital.

•Cámara de Fotos Digital: Toma fotos con calidad digital, casi todas incorporan una pantalla LCD (Liquid Cristal Display) donde se puede visualizar la imagen obtenida. Tiene una pequeña memoria donde almacena fotos para después transmitirlas a un ordenador. •Cámara de Video: Graba videos como si de una cámara normal, pero las ventajas que ofrece en estar en formato digital, que es mucho mejor la imagen, tiene una pantalla LCD por la que ves simultáneamente la imagen mientras grabas. Se conecta al PC y este recoge el video que has grabado, para poder retocarlo posteriormente con el software adecuado. •Webcam: Es una cámara de pequeñas dimensiones. Sólo es la cámara, no tiene LCD. Tiene que estar conectada al PC para poder funcionar, y esta transmite las imágenes al ordenador. Su uso es generalmente para videoconferencias por Internet, pero mediante el software adecuado, se pueden grabar videos como una cámara normal y tomar fotos estáticas

Los dispositivos de salida más comunes son: Pantalla o Monitor: Es en donde se ve la información suministrada por el ordenador. En el caso más habitual se trata de un aparato basado en un tubo de rayos catódicos (CRT) como el de los televisores, mientras que en los portátiles es una pantalla plana de cristal líquido Auriculares: Son dispositivos colocados en el oído para poder escuchar los sonidos que la tarjeta de sonido envía. Presentan la ventaja de que no pueden ser escuchados por otra persona, solo la que los utiliza.

Bocinas: Cada vez las usa más la computadora para el manejo de sonidos, para la cual se utiliza como salida algún tipo de bocinas. Algunas bocinas son de mesas, similares a la de cualquier aparato de sonidos y otras son portátiles (audífonos). Existen modelos muy variados, de acuerdo a su diseño y la capacidad en watts que poseen.

Impresora: Es el periférico que el ordenador utiliza para presentar información impresa en papel. Las primeras impresoras nacieron muchos años antes que el PC e incluso antes que los monitores, siendo durante años el método más usual para presentar los resultados de los cálculos en aquellos primitivos ordenadores, todo un avance respecto a las tarjetas y cintas perforadas que se usaban hasta entonces 11

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Proyector: Un proyector de vídeo o vídeo proyector es un aparato que recibe una señal de vídeo y proyecta la imagen correspondiente en una pantalla de proyección usando un sistema de lentes, permitiendo así visualizar imágenes fijas o en movimiento.

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Medidas de almacenamiento el bit o dígito binario: un bit es la unidad de información más pequeña que el procesador manipula y físicamente se representa con un elemento como un pulso o un punto. Ocho bits constituyen un byte. – el byte o unidad de almacenamiento: cuenta con 8 bits. Equivale a un sólo carácter, como una letra o un número. – el kilobyte (kB): equivale a 1.024 bytes y a menudo es la unidad en la que se registra el almacenamiento de archivos pequeños como documentos de texto o imágenes en baja resolución. – el megabyte (MB): equivale a más de un millón de bytes, y comúnmente archivos de tamaño considerable se almacenan en esta unidad. Por ejemplo, imágenes en alta resolución, archivos, carpetas, documentos y hasta programas. – el gigabyte (GB): equivale a mil millones de bytes. Es la unidad que más típicamente se maneja hoy en día, y los ordenadores más comunes proveen de un espacio de más de 100 GB para memoria. Los archivos de todo un ordenador de tamaño considerable se miden en GB. – el terabyte (TB): equivale a 1024 Gigabytes y es una medida que se utiliza para referir a ordenadores de alta complejidad

Petabyte (PByte): [Abrev. PB ] Unidad de medida de almacenamiento de información. Unidad de memoria equivalente a 1024 Terabytes.

Exabyte (EByte): [Abrev. EB ] Unidad de medida de almacenamiento de información. Unidad de memoria equivalente a 1024 Petabytes.

Zetabyte (ZByte): [Abrev. ZB ] Unidad de medida de almacenamiento de información. Unidad de memoria equivalente a 1024 Exabytes.

Petabyte (PByte): [Abrev. PB ] Unidad de medida de almacenamiento de información. Unidad de memoria equivalente a 1024 Terabytes. 13

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Exabyte (EByte): [Abrev. EB ] Unidad de medida de almacenamiento de información. Unidad de memoria equivalente a 1024 Petabytes.

Zetabyte (ZByte): [Abrev. ZB ] Unidad de medida de almacenamiento de información. Unidad de memoria equivalente a 1024 Exabytes.

Tipos de impresoras Con respecto al tipo de conexión, existen varios protocolos como USB, Ethernet, inalámbrico por W-Fi, puerto paralelo y USB, siendo este último el más moderno y utilizado de la actualidad

Impresora de matriz de puntos

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Uno de los ejemplos de impresora de matriz de puntos más conocidos es el de la EPSON LX-300, y es una tecnología de impresión que se basan en el principio de la decalvación, es decir que la impresión se produce al golpear una aguja o una. rueda de caracteres contra una cinta con tinta. El resultado del golpe es la impresión de un punto o un carácter en el papel que está detrás de la cinta. Prácticamente ya nadie las utiliza hoy en día, ya que han sido sobrepasadas en tecnología y capacidad por las impresoras de chorro de tinta

Impresora de chorro de tinta

Una de las tecnologías de impresión más utilizadas y extendidas, ya que son baratas de mantener y fáciles de operar. Estas impresoras imprimen utilizando uno o varios cartuchos de tinta diferentes, que suelen ser Cian, Magenta, Amarillo y Negro, pigmentos habitualmente utilizados en la impresión offset, y que nos garantía una excelente calidad en las impresiones. Llegando a tener en ocasiones una calidad semejante a las impresiones laser en color.

Impresora

láser 15

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Uno de los rasgos más importante cuando hablamos de impresoras láser, es sin duda alguna la calidad que se obtiene en las impresiones, calidad que en los últimos años ha sido ampliamente utilizada para la pre prensa en imprentas de pequeño porte. Actualmente podemos encontrar en el mercado impresoras láser realmente económicas, y con características que sorprenden.

Plotters Este tipo de tecnología es ampliamente utilizada en la actualidad para realizar toda clase de proyectos publicitarios tales como gigantografías, además de cartelería comercial y publicitaria en tamaños extra grandes.

Esta es una herramienta que le permite al usuario realizar proyectos de impresión de grandes dimensiones, ya que algunos modelos son capaces de imprimir hasta 160 cm de ancho. Otra de los usos frecuentes de los plotters, también llamados trazadores, es en el ámbito de la arquitectura para el dibujo de planos.

Tipos de monitores 16

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Monitores CRT: CRT significa en inglés Tubo de Rayos Catódicos. Son completamente analógicos, realizan un barrido de la señal eléctrica a lo largo de la pantalla produciendo cambios de tensión en cada punto, generando así imágenes. Su calidad de imagen es buena pero producen fatiga visual por el inevitable parpadeo que provoca el continuo choque de electrones. Estos tipos de monitores son una buena opción cuando la prioridad es el tamaño de la pantalla y la reproducción del color, como en los

trabajos de diseño.

Monitores LCD: cuentan con una pantalla de cristal líquido, delgada y plana que es formada por un número de píxeles en color o monocromos que están colocados delante de una fuente de luz o reflectora. Poseen un fondo entre 4 y 6 centímetros. Además, incorporan un filtro para no cansar la vista. Estos tipos de monitores son perfectos para lugares donde hay poco espacio y para tareas que exigen más nitidez que gran superficie. Estas pantallas son incluidas en las computadoras portátiles, cámaras fotográficas, entre otros.

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Monitores plasma: son de pantalla plana habitualmente usada en televisores de gran formato. Normalmente estos monitores tienden a ser más grandes que los LCD, por lo tanto lo mejor es la relación tamaño, calidad, precio y marca. Se obtiene una gran nitidez del color y muy buen ángulo de visión. Además el diseño de estos aparatos, permite colgarlo en la pared como si fuera un cuadro. Son ligeros y ocupan menos espacio.

Monitores DLP

Se basa en un semiconductor óptico llamado Digital Micromirror Device, o integrado DMD es básicamente un microinterruptor extremadamente exacto que permite modular digitalmente la luz mediante millones de espejos microscópicos dispuestos en un colector rectangular. Cada espejo está separado de su vecina menos de 1 micrón. Estos espejos son literalmente capaces de activarse miles de veces por segundo y se utilizan para dirigir la luz hacia un espacio específico de un pixel. La duración de la sincronización de encendido/apagado determina el nivel del gris que muestra el pixel. Los integrados actuales de DMD pueden producir hasta 1024 grados de gris.

Herramientas del sistema 18

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Desfragmentado de disco Desfragmenta los discos para que el quipo funcione a mayor velocidad y con más eficiencia Editor de caracteres privados Es para modificar la forma en que se muestra un carácter en pantalla. Equipo Ve las unidades de disco y otro hardware conectado a su equipo Información del sistema Mostrar información detallada del equipo Informes de Windows easy transfer Ver informes de la transferencia realizada Internet Explorer Conectarse a internet Liberador de espacio de disco Permite borrar archivos innecesarios de su disco. Mapa de caracteres Selecciona caracteres especiales y los copia en su documento. Monitor de recursos Supervisa el uso del rendimiento del siguiente recurso en tiempo real: CPU, disco, red y memoria. Panel de control Cambia la configuración y personaliza la funcionalidad de su equipo Programador de tareas Programa las tareas del equipo para que se ejecuten automáticamente. Restaurar sistema Restaura el sistema al punto de recuperación elegido. Windows easy transfer 19

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Transfiere archivos y configuración de un equipo a otro.

Línea del tiempo nuevos métodos para gestionar los buffers y los dispositivos de entrada/salida, y, al igual que GM-NAA I/O, permitía la ejecución de programas realizados en lenguaje maquina.

1961

Significa Compatible TimeSharing-System (Sistema de Tiempo Compartido Compatible), fue uno de los primeros sistemas operativos de tiempo compartido; fue desarrollado en el Centro de Computación del MIT. Se presentó en1961, y se utilizó en el MIT hasta 1973.

CTSS

1962

AS OPERATIVOS 1960

EXEX II

IBSYS

1971

1978

OS/8 OS / 8 es el sistema operativo más utilizado en la minicomputadora PDP-8 desarrollado por Digital Equipment Corporation de Maynard, Massachusetts.

1983 Apple DOS 3.1

Apple Lisa

fue un sistema operativo para la serie de microordenadores de la serie Apple II fue lanzado a partir de finales de 1978 a principios de 1983.

El Apple Lisa fue un revolucionario computador personal diseñado en Apple computer durante el principio de los años 1980.

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Linux 1991

1986

Linux es un núcleo libre de sistema operativo basado en Unix. Es uno de los principales ejemplos de software libre.

HP-UX 1986 HP-UX es la versión de Unix desarrollada y mantenida por Hewlett-Packard desde 1983, ejecutable típicamente sobre procesadores HP PA RISC y en sus últimas versiones sobre Intel Itanium a pesar de estar basada ampliamente en System V incorpora importantes características BSD.

1996 Windows NT 4.0

Windows NT 4.0 fue la cuarta versión del sistema operativo de Microsoft Windows NT, lanzado en 1996. Es un sistema Windows de 32-bit disponible para estaciones de trabajo y versiones para servidores con una interfaz gráfica similar a la de Windows 95.

Mac OS 7.6 System 7 (nombre clave Big Bang y a veces llamado Mac OS 7) es una versión de Mac OS, el sistema operativo de los ordenadores personales Macintosh introducido el 13 de mayo de 1991. Sucede al System 6, y fue el principal sistema operativo de los Mac hasta ser sustituido por Mac OS 8 en 1997.

WINDOWS 95 Windows 95 fue un sistema operativo con interfaz gráfica de usuario híbrido de entre 16 y 32bits. Fue lanzado al mercado el 24 de agosto de 1995 por la empresa de software Microsoft con notable éxito de ventas.

1998 Windows 98 Windows 98 (cuyo nombre en clave es Memphis) fue un sistema operativo gráfico publicado el 25 de junio de 1998 por Microsoft y el sucesor de Windows 95. Como su predecesor, es un producto monolítico híbrido de 16 y 32 bits.

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2001 Windows XP Windows XP (cuyo nombre en clave inicial fueWhistler) es una versión de Microsoft Windows, línea de sistemas operativos desarrollado por Microsoft.

iPhone OS 1.0

iOS (anteriormente denominado iPhone OS) es un sistema operativo móvil de Apple. Originalmente desarrollado para el iPhone, siendo después usado en dispositivos como el iPod Touch, iPod y el Apple TV.

Windows 8

Windows 8 es la versión actual del sistema operativo de Microsoft Windows, producido por Microsoft para su uso en computadoras personales, incluidas computadoras de escritorio en casa y de negocios, computadoras portátiles, notebooks, tabletas, servidores y centros multimedia.

Windows 7 Windows 7 es una versión de Microsoft Windows, línea de sistemas operativos producida por Microsoft Corporation. Esta versión está diseñada para uso enPC, incluyendo equipos de escritorio en hogares y oficinas, equipos portátiles, tablet PC, netbooks y equipos media center

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Herramientas del sistema Herramientas del sistema Desfragmentado de disco Desfragmenta los discos para que el quipo funcione a mayor velocidad y con más eficiencia Editor de caracteres privados Es para modificar la forma en que se muestra un carácter en pantalla. Equipo Ve las unidades de disco y otro hardware conectado a su equipo Información del sistema Mostrar información detallada del equipo Informes de Windows easy transfer Ver informes de la transferencia realizada Internet Explorer Conectarse a internet Liberador de espacio de disco Permite borrar archivos innecesarios de su disco. Mapa de caracteres Selecciona caracteres especiales y los copia en su documento. Monitor de recursos Supervisa el uso del rendimiento del siguiente recurso en tiempo real: CPU, disco, red y memoria. Panel de control Cambia la configuración y personaliza la funcionalidad de su equipo Programador de tareas Programa las tareas del equipo para que se ejecuten automáticamente. Restaurar sistema 23

Universidad tecnológica de Cancún Restaura el sistema al punto de recuperación elegido. Windows easy transfer Transfiere archivos y configuración de un equipo a otro.

Cuestionario 1.- ¿Cuándo fue el lanzamiento de Windows update? Desde el lanzamiento de Windows 98 2.- ¿En qué año tuvieron problemas por el beta? En el 2005 varios clientes criticaron a la compañía porque era muy difícil encontrar las actualizaciones 3.- ¿Que tiene en común Windows vista y Windows 7 con relación a Windows update? Que ya no depende de un interfaz web, desarrollando una aplicación destinando a este fin 4.- ¿Qué son las herramientas del sistema? Son las herramientas que ayudan a la administración del equipo, especialmente diseñadas para poder manejarlas por un administrador y permitir que haya más de un usuario normal en esa máquina. 5.- ¿Qué elementos se pueden configurar en la sección de herramientas del sistema? Configuración de caracteres especiales, configuración de la pantalla, del teclado configuración en general del equipo y respaldos u opciones para limpiar la memoria del equipo. 6.-¿Para qué sirve el centro de actividades? Checar que la PC este en buenas condiciones y que este segura de los virus. 7.- ¿para qué sirve el firewall de Windows? Sirve de filtro entre tu PC e Internet, ayuda a protegerte de ataques y de intentos de infectar tu equipo 8.- ¿Qué es Windows update? Es la herramienta de actualización de Windows. 9.- ¿En qué consisten las copias de seguridad y restauración? Salvaguarda los archivos, documentos, programa que hay en la PC. 10.- ¿Que hace la opción de imagen del sistema? 24

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Hace una copia completa del equipo e incluye Windows además de los archivos 11.- ¿Qué hace la opción de copia de seguridad con Windows Easy Transfer? Crea una copia parcial y es más rápida que la opción anterior 12.- ¿Cuáles son las herramientas administrativas y en qué consisten? Liberar espacio en un disco: Elimina todo tipo de elementos innecesarios que ocupan sitio en el. Desfragmentar un disco duro: Para que funcione más deprisa Crear particiones del disco: Equivale en cierto modo a tener varios discos duros dentro de uno. 13.- ¿Qué es Windows update? Es el modulo vía red de actualización de Windows 14.- ¿En qué consiste Windows update? Ayuda a proteger tu PC y a mantener actualizado el software al obtener las actualizaciones de seguridad y funcionalidad más recientes a Microsoft a través de internet. 15.- ¿cada que tiempo se actualiza? Aproximadamente el segundo martes de cada mes

Panel de control El Panel de control está diseñado para cambiar la configuración de Windows, ya que el usuario puede en el momento que lo desee cambiar las opciones que están predeterminadas, como cambiar la hora, configurar una impresora, ajustar el teclado o ratón... Pero el Panel de control va mucho más allá, como poder agregar un nuevo hardware (haciendo uso de la tecnología Plug&Play), instalar o eliminar software, correo, fuentes, y configurar aspectos más serios del ordenador. Puede que la imagen que tienes a continuación no coincida a la que tengas en tu equipo (es posible que tengas más o menos iconos

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Programador de tareas El Programador de tareas, o las Tareas programadas, son una parte esencial del sistema, que se encarga de lanzar los comandos pertinentes una vez se han dado unas condiciones. Tradicionalmente, se podría pensar que lo que hace es ejecutar una tarea a determinada hora, pero ha ganado mucho en complejidad y en la actualidad las condiciones para el inicio de una tarea van mucho más allá de las temporales: al iniciar o cerrar sesión, cuando se da un evento especial. Un ejemplo clásico de las tareas programadas lo encuentras en la sincronización del reloj de Windows, programada para la 1:00 de la mañana de cada Domingo, pero se incluyen todo tipo de servicios y tareas no tan evidentes.

Restaurar sistema 26

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Restaurar sistema le permite restaurar los archivos de sistema del equipo a un momento anterior. Es una manera de deshacer cambios del sistema realizados en el equipo, sin que esto afecte a los archivos personales, como el correo electrónico, documentos o fotografías. A veces, la instalación de un programa o un controlador puede hacer que se produzca un cambio inesperado en el equipo o que Windows funcione de manera imprevisible. Por lo general, al desinstalar el programa o el controlador se corrige el problema. Si la desinstalación no soluciona el problema, puede intentar restaurar el sistema del equipo al estado en que se encontraba en una fecha anterior, cuando todo funcionaba bien.

Windows Easy Transfer

Este documento explica cómo transferir sus datos personales entre dos equipos usando Windows Easy Transfer. Windows Easy Transfer permite transferir su información a otro equipo, como cuentas de usuario, archivos, carpetas, mensajes de correo electrónico, contactos, configuraciones de Windows y de Internet, favoritos de Internet, fotos, música y videos. No transfiere programas de software. SISTEMA DE SEGURIDAD Centro de actividades Es algo así como un policía que chequea que el PC es seguro y está en buenas condiciones. Evalúa la capacidad de tu equipo según varios parámetros. Puede servirte para saber cómo mejorar el rendimiento del PC. Informa sobre el antivirus, Windows Update u otros programas de seguridad. Comprueba que están presentes y actualizados. Te avisa si no es así. 27

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Permite restaurar el sistema si un fallo grave te obliga a ello. Detecta problemas en el equipo e intenta resolverlos de forma automática. Firewall de Windows Sirve de filtro entre tu PC e Internet. Ayuda a protegerte de ataques y de intentos de infectar tu equipo. Activar el firewall de Windows

Sistema Resume las características principales del PC. Te dice el procesador que tiene y su memoria RAM. Le da una puntuación que va de 1 a 7,9 (mejor cuanto más alta). Además: Indica tu versión de Windows de forma completa. Incluido si es de 32 o 64 bits y el Service Pack. Te dice si Windows está o no activado. Muestra el nombre de tu cuenta de usuario de Windows. O con el que se identifica tu PC en una red. Éste puedes cambiarlo aquí. Permite configurar las conexiones de Asistencia remota. Para que puedan conectarse a tu PC a través de Internet y utilizarlo como si fueras tú. Por ejemplo para repararlo o hacer por ti algo que no sepas. Windows Update Es la herramienta de actualización de Windows. Ve qué es Windows Update para conocer todos los detalles y por qué tiene tanta importancia. Aprende también a configurar Windows Update del modo más adecuado. Opciones de energía Son importantes sobre todo en laptops. Windows cuenta con tres "planes de energía" predefinidos: Economizador. Ahorra baterías a costa de un menor rendimiento. Alto rendimiento. Gasta las baterías más deprisa pero el PC funciona a mayor velocidad. Equilibrado. En un punto intermedio entre los otros dos.

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Es posible cambiar esos planes por defecto para adaptarlos a tus necesidades. También configurar el modo en que el PC debe entrar en suspensión. O qué efecto quieres que tenga cerrar la tapa del laptop o pulsar el botón de apagado/suspensión. Copias de seguridad y restauración Estas herramientas se destinan a salvaguardar los archivos, documentos, programas… que hay en tu PC. Tienes dos opciones: Imagen del sistema: Hace una copia "completa" de tu equipo. Incluye Windows y tus programas además

de tus archivos. Copia

seguridad

con

Windows

Transfer :

Easy

Crea una copia parcial, pero es más rápida que la otra opción. Podrás recuperar tus cosas de uno u otro modo en caso de un fallo grave de Windows o del propio disco duro. Es muy recomendable crear aquí un disco de reparación del sistema. Te da acceso a las opciones de recuperación de Windows incluso si el PC ni siquiera arranca. Cifrado de unidad BitLocker Cifra todo el contenido del disco duro o de pendrives o discos externos USB. Queda protegido frente al ataque de hackers porque lo vuelve ininteligible para quien no sea el dueño del PC. Sólo

está

disponible

las

versiones

Ultimate

Enterprise

Windows

¿Qué Windows tengo?

Herramientas administrativas Las opciones que un usuario normal suele utilizar son: Liberar espacio en disco. Elimina todo tipo de elementos innecesarios que ocupan sitio en él. Desfragmentar el disco duro. Para que funcione más deprisa. Crear particiones del disco. Equivale en cierto modo a tener varios discos duros dentro de uno.

La mayoría de sus otras opciones son herramientas avanzadas de configuración. En general sólo deben utilizarlas usuarios avanzados. REDES E INTERNET 29

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Centro de redes y recursos compartidos Para configurar y administrar redes de cable o inalámbricas. Y definir si quieres o no compartir archivos y/o impresoras entre los PC que las forman. Conectar el Wi-Fi

Ver los equipos de la red y acceder a ellos. Detectar y solucionar problemas con las redes y establecer las propiedades de los adaptadores de red fija o Wi-Fi. Grupo Hogar Un grupo en el hogar es otro modo de llamar a una red doméstica. Es una característica exclusiva de Windows 7. Te permite crear una red de un modo más simple que el habitual. Opciones de Internet Son las relacionadas con el acceso a Internet y el navegador Explorer. Puedes: Crear una nueva conexión. Cambiar Poner

configuraciones Google

como

página

de de

Explorer inicio (o

para por la página que

ejemplo: prefieras)

Borrar el historial de exploración

HARDWARE Y SONIDO

Este apartado del Panel de control es el centro de gestión de los dispositivos conectados a tu PC. Y del hardware que lo compone. 30

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Dispositivos e impresoras Agregar nuevos dispositivos del tipo que sea. O impresoras conectadas al PC por cable o de forma inalámbrica. Configurar las opciones del ratón. Como la velocidad con que se mueve el cursor o su aspecto. Ver y definir las propiedades del hardware mediante el Administrador de dispositivos. O actualizar los drivers a través de él. Reproducción automática Aquí puedes indicar qué quieres que haga Windows por defecto cuando introduzcas un CD o DVD en el lector. Entre las opciones disponibles están que se muestren los archivos que contiene el CD/DVD o que se reproduzcan si son películas o canciones. Sonido Define las propiedades de los dispositivos de audio de tu PC. Tanto los de reproducción (unos altavoces, por ejemplo) como los de grabación (micrófono). Te deja elegir entre las distintas combinaciones de sonidos de Windows (los "ruidos" que hace ante ciertas acciones como borrar la papelera). También activar una configuración sin sonidos. Usa esta sección también para ajustar el volumen del dispositivo de salida de audio o de los sonidos del sistema. Opciones de energía Son las mismas del apartado Sistema y seguridad del Panel de control (Ficha 2). Pantalla Es donde puedes cambiar las configuraciones del monitor. Indicar el tamaño del texto del Escritorio de Windows y las ventanas Hay tres tamaños predefinidos: pequeño, mediano y grande. Si lo prefieres, opta por uno personalizado (PPP). Cambiar la resolución de la pantalla Es decir, el número de píxeles o puntos en horizontal y vertical que muestra. Los valores disponibles dependen del monitor. También puedes ajustar el color y otros atributos de la imagen. 31

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Conectar una pantalla adicional o un Para hacer que Windows se muestre en la pantalla principal y en otra extra que conectes.

proyector

PROGRAMAS Programas y características Desinstalar programas

Para quitarlos de tu PC. Lo ideal es usar esta herramienta de Windows. Cuando no sea posible o si la aplicación queda mal desinstalada prueba las varias formas de desinstalar programas mal desinstalados. Ver las actualizaciones instaladas. Sirve sobre todo para poder desinstalarlas en caso necesario. No es algo habitual, pero algunas actualizaciones dan problemas. Detectar y resolver Puede pasar con los que

problemas de están creados para

compatibilidad de programas versiones anteriores de Windows.

Una alternativa es instalar el XP Mode de Windows 7. Gracias a él podrás usar sin problemas en Windows 7 cualquier programa de Windows XP. Activar o desactivar características de Windows, se refiere a varios servicios de Windows que en general son de uso avanzado. Programas predeterminados Aquí puedes definir los programas que Windows debe usar por defecto para todo tipo de cosas. Como navegar por Internet, gestionar tu e-mail, reproducir tus vídeos, etc. También tienes la opción de asociar con un programa concreto ciertos tipos de archivos. Hacer por ejemplo que los archivos de imagen se abran con tu editor de imágenes favorito, o que un archivo de música lo haga con el reproductor de audio que quieras. Las opciones de reproducción automática son iguales que las de Hardware y sonido. Gadgets de escritorio Los gadgets son programas que se muestran en el Escritorio de Windows. Pueden darte la información actualizada del tiempo, tu horóscopo diario o tratarse de un reloj vistoso o un calendario. 9 gadgets de Windows que te gustarán

Desde esta sección puedes añadirlos o desinstalarlos. También descargar gadgets nuevos desde Internet. 32

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CUENTAS DE USUARIO Cuentas de usuario Es muy útil crear una cuenta de usuario distinta para cada persona que usa un mismo PC. Equivale hasta cierto punto a tener varios PCs dentro de uno. Eso separa los archivos y programas de cada persona. Y permite personalizar Windows de forma independiente. Por ejemplo usar una imagen distinta para las cuentas o crear una contraseña de Windows propia que proteja el acceso a cada una. Control parental Windows 7 hace fácil configurar el PC para limitar lo que un menor u otro usuario puede hacer con él. Algunas de las cosas que es posible definir son: El tiempo que puede usar el PC. A qué juegos puede jugar. Indicando el nombre del juego concreto o su tipo. Los programas instalados que puede usar o no. Utiliza el Control parental junto con la Protección infantil de Windows Live. Podrás limitar lo que el menor puede ver en Internet o con quién puede intercambiar mensajes. También llevar un control de lo que hace online. Windows CardSpace y administrador de credenciales Sirven para intercambiar información de forma automática con sitios web y otros servicios. Por ejemplo los datos de acceso a una página, para que no tengas que escribirlos cada vez. La idea es buena pero no funcionan con cualquier sitio web. Y además su uso es poco intuitivo. APARIENCIA Y PERSONALIZACIONES Personalización La principal herramienta para poner el PC a tu gusto son los temas de Windows. Juntan diversas opciones de personalización. Incluyen imágenes de fondo, sonidos, colores y apariencias de las ventanas, etc. Hay varios temas disponibles. Si no te convence ninguno siempre puedes descargar temas de Windows nuevos.

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añaden

otros

con

bastante

frecuencia.

También tienes la posibilidad de configurar por separado las opciones de personalización en lugar de elegir un tema. Por ejemplo para cambiar el fondo de pantalla del Escritorio de Windows. O para definir un protector de pantalla con el que reducir su desgaste. Pantalla y gadgets de escritorio Ve lo que cuento sobre ellos en las secciones de Hardware y Sonido (Ficha 4) y Programas (Ficha 5), respectivamente. Barra de tareas y menú Inicio Ocupan la parte inferior del Escritorio y se usan continuamente. Con las opciones de este apartado podrás personalizar la barra de tareas en varios sentidos: Ocultara o mostrarla. Bloquearla para que su tamaño sea fijo. O lo contrario para poder ponerla del tamaño que quieras. Hacer que se muestre en otra posición dentro del Escritorio en vez de abajo. O que incluya barras de herramientas adicionales. Definir si quieres que los botones de la barra se agrupen o no. Elegir qué iconos se muestran en el Área de notificación y cuándo deben hacerlo. El menú Inicio de Windows también es personalizable. Elige qué programas o herramientas de Windows quieres que se muestren en él, o si prefieres o no que salga una lista de los programas abiertos recientemente. Opciones de carpeta Las dos principales son: Abrirlas con un solo clic (al estilo de los enlaces de las páginas web) o con dos clics (lo habitual en Windows). Mostrar archivos y carpetas ocultos. Usa con cuidado esta opción. Suelen estar ocultos por tratarse de componentes de Windows que es mejor mantener así. Evita que puedas borrarlos por error. Recuperar archivos borrados. Fuentes

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Te ofrece una vista previa de los distintos tipos de texto que hay instalados en Windows. Podrás cambiar el tamaño con que se ven o ajustarlos para que tengan mejor aspecto (ClearType). RELOJ, IDIOMA Y REGION Fecha y hora Para poner en hora el reloj de Windows e indicar la fecha correcta. Si sincronizas el reloj de tu PC con Internet tendrás siempre la hora exacta. Es posible definir dos "relojes" con horas distintas. Útil por ejemplo para quien viaja entre lugares con husos horarios diferentes. Otra opción es incluir un gadget de escritorio reloj que muestre la hora del lugar que quieras. Configuración

regional

idioma

En esta sección se definen tres elementos principales: Idioma de Windows En el que están todos los textos que aparecen en él. Puedes cambiarlo por otro. O tener varios idiomas distintos instalados en cuentas de usuario diferentes. Formatos de fecha, hora o número Para establecer cosas como usar un punto o una coma al separar los decimales. O si la fecha debe mostrarse como día/mes/año o año-mes-día. Configurar el teclado Es fundamental para lograr que lo que tecleas se corresponda con lo que aparece en pantalla. Sobre todo si pretendes usar un teclado inglés o americano para escribir en español.

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ACCESIBILIDAD Para problemas visuales Temas de Windows de alto contraste que facilitan leer los textos. Una lupa que aumenta la zona que el usuario quiera ver. E incluso un narrador que lee lo que hay en pantalla a usuarios invidentes. Para problema auditivos Uso de textos descriptivos que sustituyen a los que requieran sonidos. Para dificultades motoras Poder usar Windows mediante comandos de voz, mover el ratón con los cursores del teclado numérico, usar un teclado virtual que se muestra en la pantalla, definir teclas para usos especiales, etc.

Virus informático •Gusano o Worm Son programas que tratan de reproducirse a si mismo, no produciendo efectos destructivos sino el fin de dicho programa es el de colapsar el sistema o ancho de banda, replicándose a si mismo. •Caballo de Troya o Camaleones 36

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Son programas que permanecen en el sistema, no ocasionando acciones destructivas sino todo lo contrario suele capturar datos generalmente password enviándolos a otro sitio, o dejar indefenso el ordenador donde se ejecuta, abriendo agujeros en la seguridad del sistema, con la siguiente profanación de nuestros datos.

El caballo de troya incluye el código maligno en el programa benigno, mientras que los camaleones crean uno nuevo programa y se añade el código maligno. • Joke Program Simplemente tienen un payload (imagen o sucesión de estas) y suelen destruir datos. •Bombas Lógicas o de Tiempo Programas que se activan al producirse un acontecimiento determinado. La condición suele ser una fecha (Bombas de Tiempo), una combinación de teclas, o un estilo técnico Bombas Lógicas), etc... Si no se produce la condición permanece oculto al usuario. •Retro Virus Este programa busca cualquier antivirus, localiza un bug (fallo) dentro del antivirus y normalmente lo destruye

Virus Son una combinación de gusanos, caballos de Troya, joker programs, retros y bombas lógicas. Suelen ser muy DESTRUCTIVOS."La vida de un virus"

Antivirus Los antivirus son aplicaciones de software que han sido diseñados como medida de protección y seguridad para resguardar los datos y el funcionamiento de sistemas informáticos caseros y empresariales de aquellas otras aplicaciones conocidas comúnmente como virus o malware que tienen el fin de alterar, perturbar o destruir el correcto desempeño de las computadoras.

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Un programa de protección de virus tiene un funcionamiento común que a menudo compara el código de cada archivo que revisa con una base de datos de códigos de virus ya conocidos y, de esta manera, puede determinar si se trata de un elemento perjudicial para el sistema. También puede reconocer un comportamiento o patrón de conducta típico de un virus. Los antivirus pueden registrar tanto los archivos que se encuentran adentro del sistema como aquellos que procuran

Antispyware Los antispyware son programas q no sólo limpia el ordenador de softwares y cookies espías como también impide su instalación automática y sustituye componentes para no perjudicar el funcionamiento de otros programas que dependen del spyware. Tambien rastrea y elimina troyanos, gusanos, malawares e infecciones instalados en el sistema,lo mas conocidos son spybot y adaware

Antispam Se denomina spam al correo electrónico no solicitado que se envía por Internet de forma masiva. Hoy por hoy es uno de los mayores problemas al que han de enfrentarse los usuarios de la red, ya que este tipo de correo satura el buzón de quien lo recibe además de tener un coste monetario; tanto en la conexión y uso de la red como en el uso del buzón de correo. Es por ello que se ha hecho necesario el disponer de un sistema antispam que sea verdaderamente eficaz para evitar estos correos indeseados. Este tipo de programas utilizan diversas técnicas, tales como enviar mensajes al dominio del que procede el spam o proceder directamente al borrado de los mensajes sospechosos que haya en el servidor para evitar ser descargados. Son herramientas que hay que utilizar cautelosamente por lo que se recomienda su uso bajo la supervisión de profesionales Firewall

Un firewall es software o hardware que comprueba la información procedente de Internet o de una red y, a continuación, bloquea o permite el paso de ésta al equipo, en función de la configuración del firewall. Un firewall puede ayudar a impedir que hackers o software malintencionado (como gusanos) obtengan acceso al equipo a través de una red o de Internet. Un firewall también puede ayudar a impedir que el equipo envíe software malintencionado a otros equipos. En la siguiente ilustración se muestra el funcionamiento de un firewall. 38

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Tipo de mantenimiento

¿Qué es un mantenimiento a un equipo de cómputo?

Cuando hablo de Mantenimiento a una Computadora, me refiero a las medidas y acciones que se toman para mantener a una PC funcionando adecuadamente, sin que se cuelgue o emita mensajes de errores con frecuencia.

Tipos de mantenimiento Mantenimiento Preventivo: Aquel que se le aplica a una PC para evitar futuros errores y problemas

técnicos, como por ejemplo: Buscar y eliminar virus del disco duro, buscar y corregir errores lógicos y físico en el disco, desfragmentar el disco, limpiar la placa base y demás tarjetas para evitar fallas técnicas por el polvo, etc.

Mantenimiento Correctivo: Aquel que está orientado al diagnóstico y reparación del equipo cuando se

presenta un problema técnico. Cuando le damos mantenimientos a un equipo lo primero que debemos determinar es el tiempo de uso y retraso tecnológico de la computadora, ya que el servicio en equipos muy antiguos es más costoso por lo difícil de conseguir lo repuestos.

Predictivo: con este mantenimiento se busca determinar la condición técnica, tanto eléctrica como

mecánica, de la máquina mientras esta está en funcionamiento. Para que este mantenimiento pueda desarrollarse se recurre a sustentos tecnológicos que permitan establecer las condiciones del equipo. Gracias a este tipo de mantenimientos se disminuyen las pausas que generan en la producción los 39

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mantenimientos correctivos. Así, se disminuyen los costos por mantenimiento y por haber detenido la producción.

Proactivo: esta clase de mantenimiento están asociados a los principios de colaboración, sensibilización,

solidaridad, trabajo en equipo, etcétera, de tal forma que quienes estén directa o indirectamente involucrados, deben estar al tanto de los problemas de mantenimiento. Así, tanto los técnicos, directivos, ejecutivos y profesionales actuarán según el cargo que ocupen en las tareas de mantenimiento. Cada uno, desde su rol, debe ser consciente de que deben responder a las prioridades del mantenimiento de forma eficiente y oportuna. En el mantenimiento proactivo siempre existe una planificación de las operaciones, que son agregadas al plan estratégico de las organizaciones. Además, periódicamente se envían informes a la gerencia aclarando el progreso, los aciertos, logros y errores de las actividades.

Herramientas

Atornillador de Pala o Cruz Concepto: un destornillador es una herramienta que se utiliza para apretar y aflojar tornillos que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente son de diámetro pequeño. Función: existen los destornilladores de precisión dinamométrica, los cuales son menores a 10 cm de largo y tienen en el extremo contrario a la cabeza un plano giratorio para de esta forma dar precisión al eje de giro de la herramienta, éstos son empleados en actividades tales como la relojería u otras que requieren trabajar con tornillos pequeños, o que requieran un par controlado.

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Nombre: Multímetro Digital Concepto: en los multímetros digitales, la magnitud medida se presenta como un valor, un número, en un display como el de una simple calculadora, o reloj; o sea, mediante la composición de números en decodificadores de siete segmentos.

Función: la posición del mando sirve para medir intensidad y además mide la carga de pilas de diferentes tipos.

Nombre: Multímetro Análogo Concepto: se trata de un instrumento de medición electrónico. Es predecesor de los multímetros digitales, y la diferencia radica en el modo de presentar la información al usuario. En los multímetros analógicos, la magnitud medida era presentada mediante un dial graduado, y una aguja que sobre él se desplazaba, hasta obtenerse así la lectura.

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Función: sirve para comprobar las cargas de las baterías de bajo voltaje

Nombre: Cautín para Soldar Concepto: Para la soldadura en electrónica la punta más utilizada es la de chorro de aire caliente, esta punta es la indicada para calentar las patas del integrado con la malla desoldaste para retirar la mayor cantidad de estaño posible. Función: Tener la temperatura adecuada para sistemas.

Nombre: Extractor de Soldadura Concepto: útil extractor que ayuda a eliminar los excesos de soladura que muchas veces quedan al desoldar algunos circuitos mediante la acción de vacío creado por un poderoso resorte y un pistón interno. Función: esta herramienta no necesita baterías ni alimentación eléctrica alguna, es completamente manual y el único mantenimiento que necesita es limpieza general cada mes aproximadamente. 42

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Nombre: Pulsera Antiestática Concepto: ésta pulsera antiestática es un elemento de protección, protege los componentes electrónicos de descargas de electricidad estática con la que se carga el cuerpo humano, y que les puede afectar y en algunos casos incluso destruir. Función: es muy indispensable cuando estás reglando PC, haciendo Network testing o sólo trabajando con componentes electrónicos sensibles (circuitos integrados, transistores, etc.)

Nombre: Herramienta para Crimpear Concepto: con esta herramienta dejarás de sufrir al tratar de crimpear conectores IDC en cable plano. Su construcción te asegura una presión uniforme y paralela en toda la extensión del conector. Posee un adaptador para diferentes tipos de conectores IDC. Función: se desplaza con frecuencia y exige resultados de calidad, esta herramienta de crimpado de gran versatilidad cumplirá la inmensa mayoría de sus necesidades de crimpado.

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Nombre: Lámpara de Mano Concepto: es un aparato portátil de iluminación alimentado mediante pilas o baterías eléctricas. Suele estar compuesta de una carcasa que alberga las pilas y la bombilla. Función: adecuada para iluminar una estancia, como una pequeña habitación o el interior de una tienda de campaña.

Alcohol isoprpilico

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el alcohol isopropilico sorve para poder limpiar con seguridad las partes electronicas de una pc o cualquier tipo de targeta electronica, no se puede usar cualquier tipo de alcohol ya que otro tipo de alcohol produce al secarse una capa llamada mmm capa diamante algo asi, que si usas cualquier tipo de alcohol y miras con un microscopio se mira esa pekeña capa de formas recortadas como diammante y esto produce un mal funcionamiento o hasta la desconpostura de la targeta electronica.

Metodología para cada mantenimiento

Mantenimiento preventivo

Limpieza interna del PC:

Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general de nuestro PC. Ante todo debe desconectarse los cables externos que alimentan de electricidad y proveen energía a nuestra PC y de los demás componentes periféricos.

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Para esta limpieza puede usarse algún aparato soplador o una pequeña aspiradora especial acompañada de un pincel pequeño. Poner especial énfasis en las cercanías al Microprocesador y a la Fuente.

Revisar los conectores internos del PC:

Asegurándonos que estén firmes y no flojos. Revisar además que las tarjetas de expansión y los módulos de memoria estén bien conectados.

Limpieza del monitor del PC:

Se recomienda destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar pues luego de apagado almacena mucha energía que podría ser peligrosa, si no es el caso, solo soplar aire al interior por las rejillas y limpiar la pantalla y el filtro de la pantalla con un paño seco que no deje residuos ni pelusas. Atender al mouse: Debajo del mouse o ratón hay una tapa que puede abrirse simplemente girándola en el sentido indicado en la misma tapa. Limpiar la bolita que se encuentre dentro con un paño que no deje pelusas así como los ejes y evitar que haya algún tipo de partículas adheridas a ellos. Si es un mouse óptico, mantener siempre limpio el pad (o almohadilla donde se usa el mouse; esto es valido para cualquier tipo de mouse) y evitar que existan partículas que obstruyan el lente. La disquetera: Existen unos diskettes especiales diseñados para limpiar el cabezal de las unidades de diskette. Antes de usarlos, soplar aire por la bandeja de entrada (donde se ingresan los diskettes). Los CD-ROM, DVD, CD-RW: Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos si no se está capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseñados para limpiar los lentes de este tipo de unidades. La superficie exterior del PC y sus periféricos:

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Es recomendable para esta tarea una tela humedecida en jabón líquido o una sustancia especial que no contengan disolventes o alcohol por su acción abrasiva, luego de ello usar nuevamente un paño seco que no deje pelusas. El tema del software que tiene instalado nuestro PC y que también requiere mantenimiento es algo que comentaremos aparte por la amplitud del tema.

Pasos para dar un mantenimiento correctivo 1. Debe contener los pasos y secuencias a seguir para desarrollar el trabajo de forma eficiente. 2. indican las herramientas especiales, materiales, repuestos, medidas de seguridad y la información 3. técnica que se requiere para desarrollar el trabajo. Se asegura la repetitividad de las tareas de mantenimiento. 4.1. Instrucciones de trabajo Correctivo. • Desmontaje de equipo • Inspección de componentes • Montaje de equipo • Arranque y prueba de equipo 2. Implementos de seguridad. 3. Equipo de trabajo. 4. Requerimientos: • Repuestos y materiales • Herramientas y equipos • Procedimientos complementarios 5.BENEFICIOS PARA LAS PERSONAS tiempo medio para la

Controlar el

reparación de los equipos y/o maquinarias, que no pierda horas de

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operación fallas de equipos y/o

Estudio de

maquinaria, mejoramiento de la Gestión de Mantenimiento.

Mantenimiento correctivo

Las actualizaciones que Windows hace para disminuir las vulnerabilidades.

Instalación de software antivirus para corregir daños que hayas sufrido con algún virus.

También implica, buscar información inútil, programas residentes, y demás software que no necesitas o que funciona incorrectamente.

El mantenimiento y lo necesario para realizarlo depende íntegramente del software que deseas habilitar. Depende si es de sistema operativo, y si lo es, depende si es Windows, MacOs, Unix .

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Si es software de base de datos, también depende cuál base de datos. Incluso si se trata de un juego o el mismo internet Explorer, al que es necesario borrar registros viejos de páginas viejas, etc.

Otra opción de mantenimiento correctivo y puede ser la más eficiente de todas el formateo del disco duro y la instalación de una copia de Windows nueva, esto se hace cuando el problema que pudiera tener el sistema es muy grande y que no se puede resolver con software de prevencion.

Como conclusion tenemos que el mantenimiento correctivo de software es muy utilizado hoy en dia, por que cada vez más aumenta la cantidad de virus y cada vez son mas peligrosos; pero con la tecnologia van saliendo mas programas utilez para poder realizar este mantenimiento tan importante .

Mantenimiento predictivo

Que está basado en la determinación del estado de la máquina en operación. El concepto se basa en que las máquinas darán un tipo de aviso antes de que fallen y este mantenimiento trata de percibir los síntomas para después tomar acciones.1

Se trata de realizar ensayos no destructivos, como pueden ser análisis de aceite, análisis de desgaste de partículas, medida de vibraciones, medición de temperaturas, termografías, etc.

El mantenimiento predictivo permite que se tomen decisiones antes de que ocurra el fallo: cambiar o reparar la maquina en una parada cercana, detectar cambios anormales en las condiciones del equipo y subsanarlos, etc. 49

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Para garantizar un rendimiento optimo y eficaz de la computadora, debemos mantenerla limpia y bien organizada.

Debemos eliminar los programas antiguos, programas que no utilicemos y las unidades de disco para liberar la memoria y reducir la posibilidad de conflicto del sistema.

Un disco duro puede presentar diversas deficiencias, que casi siempre se pueden corregir estas son:

Poco espacio disponible. Espacio ocupado por archivos innecesarios. Alto porcentaje de fragmentación. Se debe eliminar los archivos antiguos y temporales. Además, entre más pocos archivos innecesarios tenga la computadora, estará más protegida de amenazas como el hurto de la identidad en Internet.

Cuando el espacio libre de un disco se acerca peligrosamente a cero, la PC entra en una fase de funcionamiento errático: se torna excesivamente lenta, emite mensajes de error (que en ocasiones no especifican la causa), algunas aplicaciones no se inician, o se cierran después de abiertas, etc.

Como factor de seguridad aceptable, el espacio vacío de un disco duro no debe bajar del 10% de su capacidad total, y cuando se llega a este límite deben borrarse archivos innecesarios, o desinstalar aplicaciones que no se usen, o comprimir archivos.

Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales.

Estos archivos se reconocen por la extensión .tmp y generalmente existe uno o varios directorios donde se alojan.

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En condiciones normales, las aplicaciones que abren archivos temporales deben eliminarlos cuando la aplicación concluye, pero esto a veces no sucede cuando se concluye en condiciones anormales, o Windows "se cuelga" o por una deficiente programación de la aplicación.

Estos archivos temporales deben borrarse del disco duro.

Existen otro tipo de archivos que pueden borrarse, y no son temporales: la papelera de reciclaje, el caché de Internet (windows\temporary internet files) y algunas carpetas que permanecen el disco después que se baja o se instala un programa.

El caché de Internet debe borrarse si resulta estrictamente necesario, ya que después de borrado no podrán verse las páginas visitadas sin estar conectado.

Debe hacerse mediante la función explícita del navegador, y además ajustarse el tamaño del caché.

Un usuario experimentado puede intentar otras posibilidades, como por ejemplo eliminar DLL duplicadas, instaladores, datos de aplicaciones desinstaladas, etc.

Debe obrar con mucho cuidado cuando haga esta "limpieza profunda" y si no hay plena seguridad de que un archivo en cuestión puede ser borrado, no debe eliminarlo de la papelera de reciclaje hasta comprobarlo, pudiendo reponerse a su ubicación original si resultara necesario.

En general lo que se debe realizar son estas labores:

Eliminar los programas antiguos y archivos temporales. Eliminar la información obsoleta Asegurarnos de guardar de manera segura la información. Eliminar las entradas de registro inválidas y los accesos directos dañados. 51

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Mantenimiento proactivo

En la actualidad el costo de operar un equipo hasta que este falla (Mantenimiento Reactivo), es muy alto en términos de tiempo improductivo, partes de repuesto, mano de obra y costo de la reparación. Las técnicas de Mantenimiento Preventivo se basan en el cambio o reemplazo de partes en función de un intervalo de tiempo y en la mayoría de las veces las piezas son retiradas cuando aún tienen capacidad de seguir funcionando - Según Forbes Magazine; "Un 33% de las actividades de mantenimiento preventivo son desperdiciadas". Las técnicas de Mantenimiento Predictivo, nos indican el momento en el que la pieza o componente está próximo a la falla, pero no nos dice como evitarla. - Afortunadamente, existe una nueva alternativa conocida como "Mantenimiento Proactivo". El Mantenimiento Proactivo, es una filosofía de mantenimiento, dirigida fundamentalmente a la detección y corrección de las causas que generan el desgaste y que conducen a la falla de la maquinaria. Una vez que las causas que generan el desgaste han sido localizadas, no debemos permitir que éstas continúen presentes en la maquinaria, ya que de hacerlo, su vida y desempeño, se verán reducidos. La longevidad de los componentes del sistema depende de que los parámetros de causas de falla sean mantenidos dentro de límites aceptables, utilizando una práctica de "detección y corrección" de las desviaciones según el programa de Mantenimiento Proactivo. Límites aceptables, significa que los parámetros de causas de falla están dentro del rango de severidad operacional que conducirá a una vida aceptable del componente en servicio. En sistemas mecánicos operados bajo la protección de lubricantes líquidos, controlar cinco causas de falla plenamente reconocidas, puede llevar a la prolongación de la vida de los componentes en muchas ocasiones hasta de 10 veces con respecto a las condiciones de operación actuales. Estas cinco causas críticas a controlar son:

Partículas Agua 52

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Temperatura Aire Combustible o compuestos químicos

Veamos el siguiente ejemplo: Un equipo nuevo llega a nuestra planta y de inmediato, establecemos las rutinas de mantenimiento preventivo que se establecen en el manual del fabricante. 500 horas después que el equipo es puesto en operación, uno de los baleros principales falla, deteniendo la operación del equipo. Mantenimiento recibe la presión inmediata de Producción y de inmediato se trata de localizar la pieza de repuesto. "Dos semanas de tiempo de entrega"; - más presión de Producción - Por fin la pieza llega y es cambiada. Pasadas 500 horas, el balero falla nuevamente, la entrega de la pieza se reduce a un par de días; Mantenimiento da la instrucción de comprar dos baleros adicionales para almacén. Problema resuelto en adelante: el programa de mantenimiento establece el cambio de baleros a las 450 horas.

El Mantenimiento Proactivo utiliza técnicas especializadas para monitorear la condición de los equipos basándose fundamentalmente en el análisis de aceite para establecer el control de los parámetros de causa de falla.

El Mantenimiento Proactivo, establece una técnica de detección temprana, monitoreando el cambio en la tendencia de los parámetros considerados como causa de falla, para tomar acciones que permitan al 53

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equipo regresar a las condiciones establecidas que le permitan desempeñarse adecuadamente por mas tiempo. Mantenimiento Proactivo es una técnica enfocada en la identificación y corrección de las causas que originan las fallas en equipos, componentes e instalaciones industriales, esta técnica implementa soluciones que atacan la causa de los problemas no los efectos.

CONCLUSIONES En la gráfica a lado podemos ver la comparación de costos de cada tipo de mantenimiento y podemos decir que el mantenimiento predictivo tiene un gran costo inicial pero a lo largo del tiempo es el más económico. Ahora el mantenimiento proactivo no se encarga de corregir los errores o defectos de las maquinas si no en lo que lo causa y estas causas principalmente son el aceite lubricante, la exposición a la humedad etc. Lo que implicaría uno de los mantenimientos más baratos.

Formatos INTERVENCIONES REALIZADAS AL EQUIPO

No .

FECHA

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

REPUESTO S

MATERIALE S

1 2 3 54

TIEMP O

RESPONSABL E

Universidad tecnol贸gica de Canc煤n 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Universidad tecnol贸gica de Canc煤n INTERVENCIONES REALIZADAS AL EQUIPO

No.

FECHA

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

REPUESTOS

MATERIALES

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

TIEMPO

RESPONSABLE

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO REPORTE DE ACTUALIZACION DE EQUIPO DE COMPUTO CHECK LIST Día

FECHA Mes

Cancún,Quintana Roo DATOS DEL CLIENTE NOMBRE DIRECCION TELEFONO

1 2

FOLIO

e-mail

DISPOSITIVO MICROPROCESADOR DISCO DURO

ACTUALIZACION DE HARDWARE ACTUAL SUGERIDO

COSTO

Año

Universidad tecnológica de Cancún 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7

MEMORIA RAM TARJETA GRAFICA TARJETA DE SONIDO TARJETA DE RED TARJETA PRINCIPAL CD\DVD ROM SUBTOTAL $

SOFTWARE SISTEMA OPERATIVO ANTIVIRUS CONTROLADORES OFFICE OTROS

ACTUALIZACION DE SOFTWARE ACTUAL SUGERIDO

CANTIDAD CON LETRA

10% 16%

SUBTOTAL TOTAL DE MANO DE OBRA DE IVA COSTO FINAL

COSTO

$ $

$ $ $

REALIZA ACTUALIZACION

RECIBE DE CONFORMIDAD

NOMBRE Y FIRMA SOL

FIRMA DEL CLIENTE

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CANCÚN

MANTENIMI ENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO REPORTE DE 58

Universidad tecnológica de Cancún

MANTENIMI ENTO A HARDWARE Y SOFTWARE CHECK LIST FECHA Día Cancún,Quint ana Roo DATOS DEL CLIENTE NOMBRE DIRECCION TELEFONO

Mes

FOLIO

e-mail

MANTENIMIE NTO PREVENTIVO DE HARDWARE ACTIVIDAD

1 2 3 4 5 6 7 8 9

TRABAJO REALIZADO RECEPCIÓN DEL EQUIPO (REVISIÓN FISICA) RESPALDAR LA INFORMACIÓ N SOPLETEAR LA PC SOPLETEAR LA FUENTE DE PODER LIMPIAR EL GABINETE DE LA PC SOPLETEAR EL TECLADO Y MOUSE LIMPIAR EL TECLADO Y MOUSE LIMPIAR LA PANTALLA DEL MONITOR LIMPIAR EL 59

Año

Universidad tecnológica de Cancún MONITOR LIMPIEZA DE LA 10 IMPRESORA 11 OTROS MANTENIMIE NTO PREVENTIVO DE SOFTWARE ACTIVIDAD

1 2 3 4

6 7 8

9 10

11 12

TRABAJO REALIZADO RECEPCIÓN DEL EQUIPO (REVISIÓN FISICA) RESPALDAR LA INFORMACIÓ N RESPALDAR LOS DRIVERS CHECKDISK CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓ N INICIAL DESCARGAR ACTUALIZACIO NES DE WINDOWS ACTUALIZAR EL ANTIVIRUS ELIMINAR ARCHIVOS TEMPORALES ANALIZAR EL SISTEMA CONTRA MALWARE DEPURAR EL REGISTRO CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓ N FINAL DESFRAGMEN TAR DISCO 60

Universidad tecnológica de Cancún DURO 13 OTROS COSTO FINAL $(

)

REALIZA MANTENIMIE NTO

RECIBE DE CONFORMIDA D

NOMBRE Y FIRMA

FIRMA DEL CLIENTE SOL

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CANCÚN MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO Mantenimiento del Equipo de Cómputo y Software FORMATO DE RECEPCION DE EQUIPO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO CHECK LIST

FECHA Día

Mes

Cancún,Quintana Roo DATOS DEL CLIENTE NOMBRE DIRECCION TELEFONO

DISPOSITIVO PC MONITOR TECLADO MOUSE IMPRESORA ESCANER OTRO

ENCIENDE?

e-mail

MARCA

DESCRIPCION DEL HARDWARE MODELO SERIE

INVENTARIO

PC Botones Completos SI

Unidades Disco Flexible CD\DVD

PROCESADOR

ENCIENDE?

FOLIO

MEMORIA RAM MONITOR Botones Completos SI

Colores Correctos? SI NO 61

CONDICIONES FISICA

CONDICIONES FISICAS DISCO DURO

CONDICIONES FISICAS

Añ o

Universidad tecnol贸gica de Canc煤n

FUNCIONA CORRECTAMENTE?

SISTEMA OPERATIVO

TECLADO Botones Completos SI

MOUSE Botones Completos SI

OFFICE

CONDICIONES FISICA

OTROS

TRABAJO A REALIZAR

COSTO ESTIMADO

)

REVISA

AUTORIZA/CLIENTE

NOMBRE Y FIRMA

FIRMA

SOL

Universidad tecnológica de Cancún Universidad Tecnológica de Cancún Organismo descentralizado del Estado de Quintana Roo

Tiempo de Duración NOVIEMBRE Actividad Asigna 1 1 1 1 1 1 ción 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 Planeació n de actividade s P R

Asignació n de tareas

P R

Recepción de equipo P R Mantenim iento correctivo P R Mantenim iento preventiv o P R

Verificaci ón

P R

Responsables

Enriqu ez Espejo Karen Alexia

Osuna Herrer Manza Herná Gómez a nero ndez Bobadi Martín Pech Jesús lla José ez Saúl Kevin Enriqu Nadir Michel Argel e

Enriqu ez Espejo Karen Alexia

Manza nero Pech Kevin Argel

Torres Moya Osvald o

Osuna Herná ndez Jesús Enriqu e

Herrer Gómez a Bobadi Martín lla José ez Saúl Nadir Michel

Torres Moya Osvald o

Gómez Bobadi lla José Nadir

Herrer a Martín ez Saúl Michel

Torres Moya Osvald o

Gómez Bobadi lla José Nadir

Herrer a Martín ez Saúl Michel

Torres Moya Osvald o

Manza nero Pech Kevin Argel

Torre s Moy a Osval do

Universidad tecnológica de Cancún

Entrega del equipo

Enriqu ez Espejo Karen Alexia

P R

Osuna Herná Gómez ndez Bobadi Jesús lla José Enriqu Nadir e

Conclusión Lo aprendido es el tipo de mantenimientos que hay, las formas y pasas para hacer esos mantenimientos ya sea correctivo y preventivo etc. Las medidas de almacenamiento cuales son y para qué sirven, tipos de impresora, las partes del CPU. Las herramientas del sistema, panel de control los tipos de virus informáticos que existen y las herramientas que se puede utilizar para el mantenimiento preventivo y correctivo .