Como poner una Carpintería
¿Estas interesado en iniciar tu propio negocio? Conoce los beneficios al iniciar este negocio, el mercado potencial y la mejor ubicación ¿POR QUE UNA CARPINTERIA? El sector de la madera es muy importante en nuestro país por estar formado por muchas empresas y por generar más de cien mil puestos de trabajo. La evolución del mercado mexicano de la madera ha pasado de las aplicaciones a la aportación de estilo, funcionalidad, alto valor añadido e integración de la naturaleza en la vida cotidiana (vertiente ecológica). El sector cuenta con más de 18.300 empresas, fundamentalmente Pymes (Pequeñas y Medianas empresas) de una gran multiplicidad de actividades. El hecho de que su dimensión sea reducida incide notablemente en su flexibilidad y capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes. Se ha dado en el sector un crecimiento sostenido de la facturación en los últimos años del 5%, a la vez que se ha dado un reducción en un similar porcentaje del número de trabajadores, lo que confirma la tendencia del sector hacia una
mano de obra cualificada con alto grado de especialización, así como una mayor automatización de los procesos productivos. Este proyecto resulta idóneo para aquellas personas que, aún sin tener experiencia laboral previa en el sector, hayan recibido una formación profesional adecuada, como carpintero o ebanista, y tengan experiencia laboral suficiente. Por lo tanto, deben tener amplios conocimientos sobre el trabajo en madera. FORMATOS DE NEGOCIO EXISTENTES En este proyecto se describe una carpintería, taller o lugar donde se trabaja la madera y sus derivados para crear muebles para el hogar, marcos de puertas y ventanas, escritorios de trabajo, etc. Además, se llevarán a cabo trabajos de reparación. También se puede englobar dentro de la carpintería, la industria del tratamiento de la madera protegida para la construcción y las aplicaciones exteriores. El sector se divide, a su vez, en los dos subsectores siguientes: 1. Industria de primera transformación (productos intermedios): empresas de tableros y madera. 2. Industria de segunda transformación (productos finales): empresas de envases y embalajes, de muebles, carpinterías. Así mismo, el mercado de las carpinterías se divide en rehabilitación (70 %) y pequeñas promociones de obra nueva (30 %). Dada la cantidad de viviendas y locales con más de diez años, el mercado de la rehabilitación está en crecimiento. El 80 % de la facturación de las carpinterías proviene de la misma localidad en la que se ubica el negocio. QUIENES SERAN TUS CLIENTES Los clientes del negocio de carpintería pueden ser de diversos tipos, en función del tamaño de la empresa y su inversión en maquinaria y tecnología. Destacamos los siguientes:
Clientes particulares que solicitan los servicios de la empresa. Vienen para solicitar los servicios de un carpintero que les resuelva la necesidad de un producto concreto o con unas características específicas. Este servicio no lo encuentran en las grandes superficies comerciales o en el comercio minorista del sector. Suelen solicitar desde los servicios más simples, como puede ser cortar un listón de madera o preparar los materiales de madera para las tareas escolares, hasta encargos de una elevada cuantía económica, como pueden ser la equitación de armarios empotrados en el hogar.
Estos clientes acuden por dos motivos: algunos por cercanía y otros por recomendación de familiares, vecinos y amigos. Para presupuestos pequeños el cliente acude al más cercano.
Para encargos de alto valor económico se acude a profesionales con solvencia que conocemos o nos recomiendan familiares o amigos. Cuando la empresa logra realizar los trabajos con un alto nivel de calidad (cubre las expectativas del cliente); es fácil crecer y atraer a públicos que residan a una distancia superior, con lo que el área de mercado crece.
Comercio minorista de muebles y decoración. Las empresas que comercializan muebles suelen tener ocasionalmente alguna demanda por parte de sus clientes de un mueble con unas medidas o características materiales que no son los estándares que dispone en su exposición o que puede pedir a fábrica. En estos casos, suele tener un acuerdo con algún profesional que da este servicio. Tener una amplia lista de empresas comercializadoras del sector a las que suministrar este tipo de servicio puede suponer una garantía de trabajo a lo largo del año. Pequeñas empresas constructoras, de reformas del hogar y empresas de decoración. Estas empresas o profesionales, continuamente dentro de sus proyectos, precisan la realización de un mueble a medida, para lo que utilizan los servicios de carpinterías y/o ebanisterías que gozan de su confianza y con las que tienen acuerdos de colaboración.
Es importante que antes del inicio de operaciones se defina el perfil de cliente al que se dirigirá la oferta, y de este modo poder diseñar la empresa de forma en que podamos satisfacer sus necesidades y gustos. Esto no significa que tengas que "olvidarte" de aquellos que no cumplan tu perfil. La idea es comprender bien qué segmentos atendemos y qué segmentos no se han trabajado. Los compradores difieren en sus deseos, poder adquisitivo, procesos de decisión de compra, y en su actitud hacia la compra. Esto hace necesaria la labor de segmentarlos y así poder evaluar. Hay que dividir los grandes y heterogéneos mercados en segmentos más pequeños y homogéneos, para hacer coincidir las capacidades de la empresa, de sus productos y servicios con los valores que buscan los clientes. De entre todos tus clientes, ¿quiénes son los que te compraran más seguido? ¿Qué características comparten? Tal vez son más hombres que mujeres. Tal vez son más casados que solteros. ¿Qué edad tienen? Pero ojo: no son sólo los datos demográficos los que importan. Es vital analizar los psicográficos (estilos de vida y conductas de compra), ya que éstos datos nos darán información mucho más detallada sobre la relación de los clientes con nuestro negocio. ¿Cuáles son los valores de estos clientes solteros? ¿Qué hábitos culturales tienen? Pregúntales qué libros leen, qué revistas hojean, qué programas de televisión no se pierden. ¿Cuáles son sus patrones de compra? ¿Qué opinan de tu servicio y productos y de la competencia? Todas estas preguntas son pautas para que evalúes tu mercado y verifiques que tu oferta se integra armoniosamente a su estilo de vida. No es necesario que inviertas en
un estudio de mercado (aunque no estaría de más realizar uno). Lo más importante será que te acerques a platicar con algunos de tus clientes. Así tendrás la mitad del camino recorrido. Debes tomar en cuenta todo lo que te digan, especialmente si son cosas que no quieres escuchar. Tal vez te contratan por necesidad y no por gusto. O puede ser que te estén eligiendo por comodidad o cercanía, no porque realmente te prefieran. Como ejemplo, piensa en los lugares donde comes en horas de trabajo. O en tu manera de decidir a qué cine ir. La mayoría de las personas escogen estos servicios debido a la cercanía o la comodidad, aunque les disguste la opción. Nadie te asegura que tus clientes no te estén usando como su "peor es nada". Busca y encontrarás La información sólo sirve si se procesa, analiza y ayuda a tomar mejores decisiones. Una vez realizada la recolección de información y el primer análisis podrás identificar de manera más clara quiénes serán tus clientes ideales, aquéllos que desesperadamente buscan lo que tú vendes. En este punto es posible que necesites un estudio de mercado (cuantitativo y cualitativo) para descubrir en dónde se encuentran, cómo son, cómo compran, cuánto y cuando gastan, cómo pagan, y muchas cosas más. Si no quieres o no puedes invertir en un estudio formal, busca información en el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (Inegi) o en la Secretaría de Economía (SE). Si descubriste un nuevo segmento, el objetivo es investigar todo lo posible y crear un perfil de estos prospectos. Cuando sientas que los clientes potenciales cobran vida a través de las estadísticas y puedas visualizarlos en tu mente, es hora de acercarse para conocerlos en persona. Todo esto te permitirá conquistarlos con tus productos y servicios como si fuera "amor a primera vista". Una vez que hayas encontrado a tus clientes ideales, existen infinidad de tácticas para vincularlos con tu empresa. Desde organizar y patrocinar eventos relevantes para ellos hasta participar activamente en la comunidad.
No descuides la experiencia de compra, los accesos y rutas para llegar a tu local, los créditos, las facilidades de pago, y el trato personalizado. La siguiente tarea es construir relaciones a largo plazo con ellos. Obviamente, las primeras compras serán como un ejercicio de prueba para ver qué tan bien satisfaces sus necesidades, pero tu ofrecimiento debe ser más que el de un proveedor. Para crear relaciones a largo plazo hay que establecer vínculos emocionales con los clientes, y entender que él debe ser respetado como persona. Esto debe ser un valor dentro de la empresa y con todo el personal.
El énfasis está en la satisfacción. Y no se trata sólo de cumplir expectativas, sino de superarlas. Un cliente satisfecho se logra cuando el desempeño real supera la percepción que el comprador tenía. Por eso es clave empezar por conocer las percepciones que los clientes tienen respecto de la empresa y sus productos o servicios.
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