Código de ética ZANDONÁ by Gustavo Billo

CÓDIGO DE ÉTICA CFC ZANDONÁ

w w w . c f c z a n d o n a . c o m . b r

O Centro de Formação de Condutores Zandoná Ltda, inicia suas atividades com a implementação do Código de Trânsito Brasileiro, em 1997, com a intenção do Estado em privatizar a execução de todo o processo relativo à habilitação de condutores no RS. Assim, nascia o CFC ZANDONÁ, empresa de natureza familiar, extremamente comprometida com a qualidade dos serviços que prestaria ao Estado, através de um corpo de colaboradores qualificados, leais e determinados a cumprir a missão do CFC Zandoná, inspirados por seus diretores e supervisionados pelos sócios. Nessa busca, se faz necessário e indispensável estabelecer para todos os níveis de colaboradores, diretrizes básicas de conduta, regramentos de respeito e de fidelidade às normas, tão importantes quanto o respeito e a lealdade, aspectos que esperamos se desenvolvam cada vez mais em nosso ambiente de trabalho, pois o sucesso de um empreendimento se dá quando conseguimos aliar o máximo emeficiência e qualidade somados ao sentimento de orgulho dos nossos colaboradores em relação ao CFC e a satisfação completa do cliente. Este Código de Ética expressa de forma clara e precisa os comportamentos esperados por todos aqueles que trabalham no CFC Zandoná.

MISSÃO Trabalhar na educação e na formação de condutores conscientes, cidadãos responsáveis e dispostos a contribuir para um trânsito mais seguro.

CONCEPÇÃO DE ÉTICA Consideramos ética um conjunto de valores que regem a conduta humana na sociedade, portanto, ser ético nada mais é do que agir de forma correta, proceder bem, sem prejudicar aos outros. É, muitas vezes, ser altruísta, é estar tranquilo com sua consciência. A ética constitui-se em um conjunto de valores que você pode usar para responder a três grandes perguntas da vida humana: Quero? Devo? Posso? Sendo assim, a ética nos auxilia na capacidade de decidir, julgar e avaliar. Já por Ética Profissional, entendemos que constitui um conjunto de normas que formam a consciência do profissional e representam imperativos de sua conduta. Agir com ética profissional significa: cumprir com todas as atividades de sua profissão, seguindo os princípios e normas determinados pelo Detran, pela legislação complementar e pelas políticas internas do CFC.

VISÃO Manter-se como referência na educação, no ramo da atuação de educação para o trânsito, aprimorando-se em busca de contínua inovação.

O CFC Zandoná entende que, em seu ramo de atuação, ser ético é formar condutores conscientes, prudentes, defensivos, conhecedores de seus direitos e obrigações. Para esse fim, orienta sua equipe de profissionais a atuarem de forma responsável e comprometida com uma educação de qualidade. Se você estiver com dúvidas quanto a ética de suas atitudes, pergunte-se: - Vou me sentir bem e sem culpa se agir dessa forma? - Está de acordo com as normas do Detran e do CFC? - Está correto? Eu devo, eu posso? - Se essa decisão fosse veiculada na mídia que tipo de repercussão teria?

OBJETIVO A intenção deste Código é reunir um conjunto de orientações que possam indicar aos colaboradores que atitudes são consideradas éticas e adequadas, bem como a conduta profissional recomendada no trato com colegas, diretores, clientes e fornecedores, de forma a regular a conduta moral e profissional e indicar normas que devem inspirar o exercício de nossas atividades. Mais do que um material de consulta, ele é um guia que mostra a melhor forma de nos relacionarmos no dia-a-dia e, ao mesmo tempo, sinaliza as atitudes esperadas por todos aqueles que trabalham no CFC.

VALORES Nossos Valores são os fundamentos sobre os quais construímos nossa empresa e evidenciam a forma como nos relacionamos com os colegas, clientes, diretores e fornecedores.

EDUCAÇÃO É um processo de desenvolvimento de capacidades intelectuais e morais de cada indivíduo. É ser gentil, educado, e comedido tratando aos outros como gostaria de ser tratado. É saber ouvir e saber colaborar com as dificuldades do dia a dia.

Coopere para o fortalecimento do seu trabalho, seja comunicativo mediante o intercâmbio de informações e troca de conhecimentos técnicos com os seus colegas. Trate a todos com gentileza, respeito e cordialidade sem discriminação. Tenha consideração pelo trabalho realizado por seus colegas. Mantenha-se atualizado e atue como educador de trânsito sem falar ou agir de má fé.

RESPONSABILIDADE É cumprir com os seus deveres, reconhecer e assumir as consequências de seus atos. É zelar pelos valores, imagem e também pelo patrimônio do CFC.

Certifique-se que todas asinformações lançadas no Sistema cumpram os requisitos legais, mantenha seus materiais e instrumentos de trabalho organizados. Execute suas obrigações conforme o previsto pela Legislação e a Convenção de Trabalho. Assuma a responsabilidade pelos seus erros. Explique o que não foi realizado ou concluído corretamente. Lembre-se de que um bom profissional não tenta esconder e passar por cima do problema, mas sim ajuda a resolvê-lo. Comprometa-se com os alunos e o CFC buscando realizar sua missão.

QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS Agir dentro das normas e regras pré-estabelecidas pela empresa e pelo DETRAN, primando pela eficiência no atendimento, pontualidade, respeito, agindo dentro dos princípios da legalidade e da honestidade.

Ensine de forma entusiástica, tire as dúvidas do aluno e busque encorajá-lo a vencer suas dificuldades. Supere as expectativas dos clientes, mantenha o foco na atividade, demonstre segurança e conhecimento. Trate a todos de forma respeitosa e honesta, o que significa basicamente cumprir na íntegra com o que foi dito na abertura do serviço, com profissionalismo, cordialidade, transparência e zelo em todas as etapas do processo. Seja objetivo e claro do início ao fim do processo de aprendizado.

PROFISSIONALISMO Agir com profissionalismo é respeitar a sua profissão, é ser pontual no trabalho, com o aluno e na prestação de serviços. É manter-se atualizado, sendo responsável, dedicado e empenhado.

Aja de acordo com sua fala. Suas atitudes são mais importantes que suas palavras. Conquiste os colegas e os clientes pelo seu exemplo, pela sua conduta. Separe o lado pessoal do profissional. Seja competente no cumprimento das tarefas mantendo-as de forma organizada e realizando-as dentro do prazo estipulado. Cumpra com as normas do CFC, respeite as opiniões contrárias, busque sempre o aperfeiçoamento de suas atividades, praticando a honestidade e o respeito. Seja assíduo e ético. Faça a diferença e passe aquilo que sabe a quem tem a aprender.

AMIZADE Sentimento de solidariedade e de cooperação mútua que promove a união e a parceria entre os colegas.É o ponto inicial que possibilita uma convivência harmoniosa e consequente trabalho em equipe.

08 Mantenha o diálogo e procure respeitar opiniões diferentes da sua. Procure cooperar com os colegas e diretores auxiliando-os sempre que for necessário ou solicitado. Evite críticas e discussões desnecessárias. Saiba entender e trabalhar com seus colegas e diretores. Ouça e procure se colocar no lugar do colega para melhor entendê-lo.

HONESTIDADE Significa escolher pela verdade e transparência, não esconder e não enganar. É fazer o que é certo por convicção, sem buscar benefícios para ou para outros. É o primeiro passo fundamental para o cumprimento da missão do CFC.

09 Não haja de forma dissimulada e despreze a malandragem, o “jeitinho”. Seja obediente e cumpra às regras existentes, pois elas não são estabelecidas sem que haja um motivo justo. Fale a verdade em todas as circunstâncias e seja honesto em qualquer situação. Cumpra com seus compromissos e faça-os por inteiro.

TRABALHO EM EQUIPE Um grupo de pessoas que, juntamente, se dedica a realizar determinado trabalho, oferecendo suas habilidades pessoais em função de um objetivo comum. Trabalhar em equipe significa cooperar com o bom andamento das atividades dentro do CFC e com o bom relacionamento entre colegas.

Siga o exemplo de seus dedos e lembre-se de que eles não fariam nada sozinhos, portanto colabore sempre com os colegas e com o CFC. Compartilhe suas ideias, seu jeito de ensinar e de atender o aluno com seus colegas de time do CFC. Juntos, somos capazes de manter a qualidade e a excelência na prestação dos serviços. Procure priorizar os interesses do grupo e do CFC em primeiro lugar. Faça a sua parte de forma responsável para contribuir com o resultado final. Pegue junto. Fale a mesma língua e coopere para vencer os desafios.

CONSIDERAÇÕES FINAIS Este Código de Ética reafirma o compromisso do CFC Zandoná em buscar os mais altos padrões de conduta Ética, sendo assim, cada pessoa é diretamente responsável por suas ações. Nossas condutas afetam direta ou indiretamente a imagem que nossos clientes possuem de nós, tanto como empresa em termos gerais, como individualmente dos diretores, educadores e colaboradores, mas, além disso, nossa conduta influência diretamente no convívio social. Somos responsáveis pelos condutores que lançamos nas ruas, fizemos parte do primeiro elo de esperança por um trânsito mais responsável e mais seguro. Portanto, todos os colaboradores possuem a responsabilidade de monitorar e investigar, diretamente ou por delegação, o cumprimento do Código de Ética.

TERMO DE COMPROMISSO Eu, FULANO DE TAL, neste ato, concordo e atesto que recebi, li e entendi o Código de Ética do CFC Zandoná e me comprometo a observar e cumprir os padrões de ética explicitados no documento e respeitar os Princípios e Valores da empresa. 12

Este Termo de Compromisso passa a fazer parte integrante de meu vigente Contrato de Trabalho.

Assinatura do colaborador

Centro de formação de condutores ZANDONÁ Rua Barão do Rio Branco, 187 CEP: 99260-000 | Casca | RS Telefone: (54) 3347.1218