Universidad del Quindío
Proyecto Para La Instalación De Un Centro De Cómputo En Una Entidad Bancaria
Presentado por: Gustavo Ceballos Barrientos Héctor F. Álvarez
Profesor Libardo Carlos Vargas Taborda
Gerencia De Tecnología Informática
Proyecto para la instalación de un centro de cómputo
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Índice 1. Equipamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2. Estructura organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2.1. Organigrama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.2. Perfiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2.3. Manual de funciones de los cargos. . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2.3.1. Experto en administración informática. . . . . . . . . . . . 7 2.3.2. Experto de infraestructura. . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2.3.3. Experto en administración de bases de datos. . . . . . . . 10 2.3.4. Experto en sistemas y auditoria. . . . . . . . . . . . . . . 11 2.3.5. Desarrollador de aplicaciones. . . . . . . . . . . . . . . . .12 2.3.6. Técnico de soporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 3. Planeación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.1. Prioridades
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.2. Planeación táctica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.2.1. Objetivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.3. Planeación estratégica
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.3.1. Objetivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4. Dirección. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 4.1. Dependencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4.2. Matriz DOFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
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1.
Equipamiento
La infraestructura genérica del centro de cómputo esta determinada por los siguientes componentes hardware y software: Hardware: 1. Servidores • Servidor web. • Servidor de aplicaciones. • Servidor de base de datos. 2. Firewalls. 3. Distribuidores de red. 4. Controladores de aplicaciones y seguridad. 5. Dispositivos de red • Enrutadores. • Switches. • Módulos WAN. Software: 1. Software para automatización de servidores. 2. Firewalls. 3. Sistema gestor de base de datos. 4. Sistema UNIX. 5. Aplicaciones de gestión. 6. Aplicaciones de auditoria. Proyecto para la instalación de un centro de cómputo
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Figura 1: Infraestructura del centro de cómputo
2.
Estructura organizacional
Sobre la organización que se adoptara. Misión: Garantizar
que la información
de clientes, cuentas
transacciones se mantenga almacenada de forma centralizada,
y
segura e
integra, de igual manera capacitar a el personal de la organización en el manejo adecuado de estas tecnologías con el fin de
consolidar esta
entidad como un organismo líder y pionero en los avances tecnológicos acordes a las necesidades de cambio que nos exige la globalización manteniendo, altos niveles de calidad, solidez y eficacia en los diversos planes de acción tanto internos como externos orientados a dar servicio a la sociedad. Visión: Para el 2015 el centro de cómputo tendrá la capacidad de manejar información de todas las sucursales que la entidad opere en el país, elevando los índices de seguridad y confiabilidad para los clientes.
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Objetivos: 1. Reducir el número de aplicaciones no centralizadas que utilizan los empleados de la entidad en un 90%. 2. Adquirir paquetes de infraestructura que optimicen el funcionamiento del centro de cómputo. 3. Adquirir software que facilite la escalabilidad del sistema y que sea compatible con el sistema actual. 4. Aumentar
la capacidad
de procesamiento
y seguridad
de las
operaciones ofrecidas por la entidad. 5. Brindar capacitación al personal de la empresa sobre el uso y beneficios que ofrecerá el centro de cómputo a la entidad. 6. Buscar, identificar y reducir las posibles vulnerabilidades de acceso a información no autorizada por usuarios internos o externos a la entidad.
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2.1.
Organigrama
Los procesos llevados a cabo en el centro de cómputo requieren un alto grado de colaboración entre los integrantes del equipo, es por esto que no existen jerarquías y la organización esta basada en una estructura de telaraña en la que cada rol se encuentra conectado directamente con los roles más afines e indirectamente con los demás.
Figura 2: Organigrama del centro de cómputo
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2.2.
Perfiles
Se identifican los siguientes 6 roles dentro de la empresa: Experto en administraciรณn informรกtica. Experto de infraestructura. Experto en administraciรณn de bases de datos. Experto en sistemas y auditoria. Desarrollador de aplicaciones. Tรฉcnico de soporte.
2.3.
Manual de funciones de los cargos:
2.3.1.
Experto en administraciรณn informรกtica:
Cรณdigo cargo: C-01. Nombre cargo: Experto en administraciรณn informรกtica. Descripciรณn: Rol encargado de la parte gerencial del centro de cรณmputo. Dependencia: Gerencia.
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Requisitos: • Particulares: ◦ Iniciativa para el trabajo. ◦ Capacidad para trabajar en equipo. ◦ Capacidad de mando. • Académicas: ◦ Ingeniero de sistemas. ◦ Experiencia administración informática (4 años). ◦ Conocimiento de tecnologías y gerencia. Funciones: 1. Coordinar los procesos que se llevan a cabo en el centro de cómputo. 2. Interactuar con altos mandos de la organización para la cual trabaja el centro de cómputo. 3. Contratar personal calificado. 4. Realizar el manejo del presupuesto.
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2.3.2.
Experto de infraestructura:
Código cargo: C-02. Nombre cargo: Experto de infraestructura. Descripción: Rol encargado de mantener y velar por el correcto desempeño de los servicios informáticos requeridos por el centro de computo. Dependencia: Infraestructura de servicios. Requisitos: • Particulares: ◦ Iniciativa para el trabajo. ◦ Capacidad para trabajar en equipo. ◦ Facilidad para aprendizaje y para compartir conocimientos. • Académicas: ◦ Ingeniero de sistemas. ◦ Experiencia infraestructura de servicios (4 años). ◦ Conocimiento de tecnologías UNIX y seguridad. Funciones: 1. Velar por la seguridad de los servicios de infraestructura. 2. Actualizar los sistemas operativos de los servidores. 3. Mantener la configuración de las redes de forma óptima. 4. Velar por el mantenimiento del equipamiento.
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2.3.3.
Experto en administración de bases de datos:
Código cargo: C-03. Nombre cargo: Experto en administración de bases de datos. Descripción: Rol encargado administrar la información del centro de cómputo. Dependencia: Gerencia. Requisitos: • Particulares: ◦ Iniciativa para el trabajo. ◦ Capacidad para trabajar en equipo. ◦ Disponibilidad de tiempo extra-laboral. • Académicas: ◦ Ingeniero de sistemas. ◦ Experiencia administración de bases de datos (4 años). ◦ Conocimiento de diversos motores BD (Oracle, sqlServer, etc). ◦ Conocimiento de sistemas UNIX. Funciones: 1. Velar por el correcto funcionamiento de las bases de datos. 2. Velar por la integridad y seguridad de la información. 3. Implementar y llevar a cabo políticas de copias de seguridad. 4. Actualizar los sistemas gestores de bases de datos. 5. Apoyar a la gerencia en la toma de decisiones. Proyecto para la instalación de un centro de cómputo
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2.3.4.
Experto en sistemas y auditoria:
Código cargo: C-04. Nombre cargo: Experto en sistemas y auditoria. Descripción: Rol encargado supervisar las actividades del centro de cómputo. Dependencia: Gerencia. Requisitos: • Particulares: ◦ Integridad personal. ◦ Capacidad para trabajar en equipo. • Académicas: ◦ Ingeniero de sistemas. ◦ Experiencia como auditor (4 años). ◦ Conocimiento básico de infraestructura de servicios. ◦ Conocimiento de herramientas informáticas para auditoria. Funciones: 1. Realizar auditoria de usuarios periódicamente. 2. Realizar auditoria de sistemas periódicamente. 3. Implementar políticas de seguridad. 4. Buscar vulnerabilidades en los sistemas y proponer soluciones. 5. Apoyar a la gerencia en la toma de decisiones.
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2.3.5.
Desarrollador de aplicaciones:
Código cargo: C-05. Nombre cargo: Desarrollador de aplicaciones. Descripción: Rol encargado de programar nuevas aplicaciones requeridas por los usuarios y por el sistema. Dependencia: Desarrollo. Requisitos: • Particulares: ◦ Iniciativa para el trabajo. ◦ Capacidad para trabajar en equipo. • Académicas: ◦ Ingeniero de software. ◦ Experiencia como desarrollador (2 años). ◦ Conocimientos profundos de programación. ◦ Conocimiento de tecnologías web. Funciones: 1. Identificar necesidades de usuarios. 2. Diseñar y desarrollar aplicaciones software. 3. Proponer mejoras en las aplicaciones existentes. 4. ayudar a buscar vulnerabilidades en las aplicaciones. 5. Documentar de forma correcta los desarrollos realizados.
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2.3.6.
Técnico de soporte:
Código cargo: C-06. Nombre cargo: Técnico de soporte. Descripción: Rol encargado de asistir a los usuarios y realizar las reparaciones y recambios de equipos que presentan anomalías. Dependencia: Soporte. Requisitos: • Particulares: ◦ Iniciativa para el trabajo. ◦ Capacidad para trabajar en equipo. ◦ Alto grado de paciencia. • Académicas: ◦ Tecnólogo en informática. ◦ Experiencia como técnico de soporte (2 años). ◦ Conocimiento de sistemas operativos cliente. ◦ Conocimiento de herramientas informáticas para soporte. Funciones: 1. Realizar asistencia remota o personal a los usuarios. 2. Realizar labores de mantenimiento periódicamente. 3. Llevar a cabo reparaciones de equipos. 4. Recomendar mejoras hardware a la gerencia del centro de cómputo.
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3.
Planeación
3.1.
Prioridades
Al tratarse de una entidad bancaria lo primero que se debe garantizar es la seguridad. En segundo lugar se debe garantizar que la información sea integra y en tercer lugar la información se encuentra disponible de forma optima.
3.2.
Planeación táctica
El administrador de informática se comunica con la gerencia de la entidad y determinan necesidades o problemas para posteriormente diseñar el plan de acción concreto que satisfaga dichas necesidades.
3.2.1.
Objetivos:
Capturar las necesidades. Diseñar plan de acción junto con los roles implicados. Obtener los recursos necesarios para ejecutar el plan. Ejecutar el plan de acción. Evaluar los resultados.
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3.3.
Planeación estratégica
Basados en los resultados de auditoria se ajusta el plan de expansión del centro de computo de manera que pueda manejar el volumen de servicios que constantemente va en aumento. 3.3.1.
Objetivos:
Evaluar indicadores de seguridad y confiabilidad del plan de expansión. Evaluar los resultados de los estudios de auditoría. Generar requerimientos para solicitud de inyección de capital. Comparar dichos requerimientos con el presupuesto otorgado y determinar su viabilidad. Ejecutar objetivos relacionados con los requerimientos que se determinaron como viables.
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4.
Dirección
El equipo involucrado en nuestro centro de computo interactuarán de la forma mostrada en el organigrama presentado anteriormente (organigrama telaraña) , permitiendo que todas conozcan los procesos realizados e interactúen en ellos, por otra parte se manejara una política de puertas abiertas la cual flexibilizara las relaciones interpersonales entre los empleados y la línea directiva. Las principales funciones prestara el centro de cómputo son las siguientes:
Operar el sistema de computación central y mantener el sistema disponible para los usuarios.
Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso.
Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a instrucciones de su superior inmediato.
Realizar las copias de respaldo (back-up) de la información y procesos de cómputo que se realizan en la Dirección, conforme a parámetros preestablecidos.
Marcar y/o señalizar los productos de los procesos ejecutados.
Llevar registros de
fallas,
problemas, soluciones, acciones desarrolladas,
respaldos,
recuperaciones y trabajos realizados.
Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.
Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cómputo.
Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.
Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cómputo.
Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Dirección para el desarrollo de las funciones asignadas.
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4.1.
Dependencias Gerencia: La gerencia tiene como responsabilidad interactuar con los altos mandos de la entidad para capturar los problemas y necesidades y posteriormente comunicarlos a las demás dependencias del centro de cómputo.
La gerencia también
captura
y resuelve necesidades
provenientes de otra dependencia en el centro de cómputo. Infraestructura de servicios: Tiene como responsabilidad velar por el funcionamiento de los equipos principales y de respaldo así como del aprovisionamiento
e implantación de nuevas tecnologías tales como
dispositivos de red, servidores, firewalls, etc. Desarrollo: Tiene como responsabilidad satisfacer las necesidades de aplicaciones relacionadas con los usuarios. Soporte: Su responsabilidad es proporcionarle asistencia a los usuarios y garantizar que las fallas pequeñas en los equipos cliente sean restauradas oportunamente.
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4.2.
Matriz DOFA
Fortalezas: 1. Cuenta con personal capacitado en la elaboración de SW e innovador 2. Cuenta con el equipo adecuado (Hardware) 3. Capacita a sus clientes en el uso de sus productos (SW, materia impreso) 4. Proporciona asistencia técnica en línea como personalizada. 5. Realiza estudios de sondeo a sus clientes para saber si es factible utilizar sus productos (SW) o que HW necesitarían adquirir para su utilización. 6. Provee a sus clientes material físico (impreso) y audiovisual (SW). 7. Capacita a sus clientes tanto en el área técnica como pedagógica para maximizar el uso de sus productos 8. Certifica al personal de sus clientes en la utilización de SW de Office.
9. Ayudar a asegurar la conformidad al automatizar las respuestas a las auditorías y requerimientos regulatorios. Debilidades: 1. El precio de su material impreso es alto 2. Personal con que cuenta para capacitaciones es contratado en el extranjero y eleva sus gastos 3. El personal que imparte las capacitaciones no logra dar cobertura a todos sus clientes lo que limita a impartirlas una o dos veces al año. 4. Los fines de semana no proporcionan asistencia técnica en línea ni personalizada.
Amenazas: 1. Competencia 2. Clientes que quieran utilizar sus productos (SW) paro que su personal no domina el área de Informática 3. Los clientes no cuentan con HW adecuado para utilizar todas las aplicaciones que ellos proporcionan 4. Delitos informáticos 5. Desastres naturales.
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Oportunidades: 1. Ampliar el mercado de servicio a mรกs instituciones a nivel nacional 2. Cobertura a nivel internacional 3. Participar en concursos para darse a conocer y sus programas (SW) 4. Utilizaciรณn de recursos tecnolรณgicos de punta 5. Traducir su material a otros idiomas para tener mayor cobertura 6.
Ofrecer Servicio de Outsourcing
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F O (+,+)
Puede ampliar el mercado, haciendo estudios de factibilidad a otras entidades, ofreciendo sus servicios de Outsourcing. Ya que el producto es elaborado en ingles puede tener mayor oportunidad de ampliar su mercado a nivel internacional. Ya que cuenta con un personal innovador y con el HW adecuado puede participar en concursos a nivel internacional. Con todos los recursos con que cuenta la empresa puede implementar su material a niveles más altos. Ya que cuenta con material en ingles puede innovar y traducir su Material a otros idiomas ampliando así su mercado
D O (-,+)
F A (+,-)
Dar a conocer sus servicios por medio de invitación a entidades y clientes a capacitaciones y así ampliar su mercado. Si los clientes quieren utilizar sus productos pero no cuentan con personal capacitado en el área de informática, ofrecer sus capacitaciones. Contratar servicios a proveedores nacionales que puedan elaborar sus productos para contar con ellos mas rápidos y evitar retrasos Promover sus ofertas de empleo en línea para personal bilingüe Proporcionar asistencia técnica también a sus proveedores y apoyarles en capacitaciones
Como el precio del material es alto, porque es elaborado para el extranjero, teniendo cobertura nacional podrían contratar nuevos proveedores ubicados en el país donde lo necesiten Ya que podría tener cobertura nacional e internacional puede contratar personal capacitado y con la experiencia adecuada para que imparta sus capacitaciones y esto disminuiría sus gastos Contratar personal que este disponible para dar asistencia técnica por línea los fines de semana Ya que provee servicios aplicados a entidades y organizaciones de gran tamaño debe siempre estar enfocados a tecnología innovadora. D A (-,-) Realizar un calendario programado e integrado de diferentes entidades para poder cubrir las capacitaciones y así dar de 3 a 4 en el año Para no contratar personal extranjero e incurrir en gastos de viáticos, contratar personal nacional que cumpla con los requisitos.
Cuadro 1: Matriz Cruce de variables del centro de cómputo
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