Libro Escaparatismo y diseño de espacios comerciales by guzmanortalsergio

Escaparatismo y diseĂąo de espacios comerciales Sergio GuzmĂĄn Ortal

Índice Tema 1: Distribución y organización de un espacio comercial 1.- El comportamiento del cliente………………………………………………………. 6 1.1.- Estudio y conocimiento del cliente…………………………………............7 1.2.- Condicionantes internos y externos……………………………………….. 8 2.- Proceso de compra………………………………………………………………… 10 2.1.- Realización del proceso de compra……………………………………… 10 2.2.- Tipos de compra…………………………………………………………. 11 3.- Distribución y marketing…………………………………………………………... 12 3.1.- Funciones de distribución…………………………………………………12 3.2.- Canales de distribución…………………………………………………... 12 3.3.- Clasificación de canales de distribución…………………………………. 13 3.4.- Tipos de distribución…………………………………………………….. 13 4.- Merchandising……………………………………………………………………... 15 4.1.- Objetivos del merchandising……………………………………….……. 15 4.2.- Funciones del merchandising……………………………………………. 15 4.3.- Tipos de merchandising………………………………………………….. 16 4.4.- Técnicas de merchandising………………………………………………. 17 4.4.1.- Acciones de merchandising del fabricante…………………….. 17 4.4.2.- Acciones de merchandising del distribuidor…………………… 17 4.4.3.- Trade marketing………………………………………………... 18

Tema 2: Implantación: elementos interiores y exteriores. 1.- Arquitectura exterior del establecimiento comercial……………………………… 22 1.1.- Puerta y sistema de acceso……………………………………………….. 22 1.2.- Fachada………………………………………………………………….... 23 1.3.- Vía pública como elemento publicitario………………………………….. 24 1.4.- Rótulo exterior……………………………………………………………. 25 1.5.- Iluminación exterior……………………………………………………… 27 1.6.- Toldo y su colocación…………………………………………………….. 28 1.7.- Escaparate………………………………………………………………… 29 1.8.- Hall del establecimiento…………………………………………………... 29 2.- Arquitectura interior del establecimiento comercial……………………………….. 30 3.- Distribución de la superficie de venta……………………………………………… 31 3.1.- Zonas calientes y frías……………………………………………………. 31 3.2.- Flujo de circulación………………………………………………………. 32 3.2.1.- Velocidad y tipo de compra de los consumidores……………… 32 3.2.2.- El circuito o recorrido………………………………………….. 33 3.3.- Secciones…………………………………………………………………. 33 3.4.- Diseño de layout del establecimiento…………………………………….. 34 2

4.- Mobiliario de la superficie de venta………………………………………………… 35 4.1.- Disposición del mobiliario………………………………………………… 35 4.2.- Tipos de mobiliario……………………………………………………….. 36 5.- Ambiente del establecimiento………………………………………………………. 37

Tema 3: Escaparatismo: el proyecto de implantación. 1.- Tipos de escaparates………………………………………………………………… 41 2.- Elementos del escaparate…………………………………………………………… 53 2.1.- El producto………………………………………………………………… 53 2.2.- Creatividad y psicología…………………………………………………... 54 2.3.- La composición…………………………………………………………… 54 3.- Temperatura del escaparate…………………………………………………………. 56

Tema 4: Composición y montaje de escaparates. 1.- Escaparate y comunicación…………………………………………………………. 61 1.1.- Función verdadera del escaparate…………………………………………. 62 1.2.- Objetivos de un escaparate………………………………………………... 63 2.- Percepción y memoria selectiva…………………………………………………….. 63 2.1.- Grados de atracción visual………………………………………………… 65 2.2.- Teoría de la percepción…………………………………………………… 66 3.- Imagen………………………………………………………………………………. 67 3.1.- Figura y fondo……………………………………………………………. 67 3.2.- Contraste y afinidad……………………………………………………….. 68 3.3.- Asimetría y simetría……………………………………………………….. 68 4.- Forma y materia……………………………………………………………………... 69 4.1.- Punto y línea………………………………………………………………. 69 4.2.- Formas geométricas……………………………………………………….. 70 5.- Eficacia del escaparate………………………………………………………………. 71 5.1.- Cálculo de ratios de control de la eficacia del escaparate…………………. 71

Tema 5: Diseño del escaparate. 1.- Color………………………………………………………………………………… 77 1.1.- Concepto y características………………………………………………… 77 1.2.- Psicología y fisiología del color…………………………………………... 78 2.- Iluminación…………………………………………………………………………. 79 2.1.- Concepto y características………………………………………………… 79

2.2.- Potencia de la luz en un escaparate………………………………………. 81 2.3.- Tipos de lámparas………………………………………………………... 82 2.4.- Tipos de bombillas………………………………………………………. 83 3.- Elementos para la animación del escaparate………………………………………. 83 4.- Aspectos esenciales del escaparate………………………………………………… 84 5.- Principios de utilización y reutilización de campañas de escaparates……………... 86

Tema 6: Montaje del escaparate comercial. 1.- Planificación de actividades………………………………………………………… 92 1.1.- Actividades de planificación……………………………………………… 92 1.2.- Montaje y colocación del escaparate……………………………………... 93 2.- Materiales y medios……………………………………………………………….. 94 2.1.- Materiales estructurales………………………………………………….. 94 2.2.- Materiales de revestimiento……………………………………………… 95 2.3.- Herramientas……………………………………………………………... 96 3.- Cronograma de montaje……………………………………………………………. 97 4.- Técnicas que se utilizan para el montaje del escaparate…………………………… 98

-Tema 1Distribuciรณn y organizaciรณn de un espacio comercial

En la siguiente unidad, se van a llevar a cabo los conceptos básicos sobre el comportamiento del consumidor, proceso de compra, las numerosas técnicas de marketing… y todo ello teniendo en cuenta la normativa aplicable de espacios comerciales.

1.- El comportamiento del consumidor. El comportamiento del consumidor es el conjunto de actividades que lleva acabo una persona u organización desde que se detecta la necesidad hasta que la satisface, mediante la adquisición del bien o servicio y su consumo.

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El análisis del comportamiento del consumidor es importante para poder identificar las necesidades del consumidor, presentes y futuras.

¿Qué…

¿Cuánto…

¿Dónde…

Necesidades del consumidor

¿Quién…

¿Compra y consume?

¿Cuándo…

¿Por qué…

¿Cómo…

1.1.- Estudio y conocimiento del cliente. El estudio y conocimiento del cliente tiene como objetivo “atraer” al consumidor. En este estudio se tendrá en cuenta las motivaciones del cliente, sus hábitos de compra… Es importante diferenciar los términos “consumidor” y “cliente” Consumidor: persona que necesita satisfacer cierta necesidad a través de la compra de un bien o servicio. Cliente: persona que adquiere un producto o servicio para satisfacer una necesidad en una empresa concreta.

Diferencia básica entre cliente y consumidor En ambos casos se actúa en el mercado para la adquisición de bienes o servicios. Pero la gran diferencia se basa en el hecho de que no siempre quien adquiere un producto es quien lo consume. Es el caso del ama de casa respeto de los alimentos que consume la familia, de los padres respecto de los productos destinados a los niños, etc.

Pirámide de Maslow Para determinar las motivaciones de una persona al adquirir un producto es importante hacer mención de la pirámide de Maslow. En ella, se estableció una jerarquía de necesidad que ayudan a situar la motivación de compra del consumidor según el nivel en que se encuentre dentro de la pirámide.

Autorrealización: se alcanza cuando están satisfechas el resto de necesidades y consiste en la satisfacción personal.

Reconocimiento: cubre la necesidad de estima, de sentirse reconocido, diferenciarse. Afiliación: necesidades sociales: amistades, grupos colectivos…

Seguridad: surge cuando las básicas están cubiertas. Seguridad personal: trabajo, una vivienda…

Fisiológicas: necesidades básicas: alimentos, descanso, ropa...

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1.2.- Condicionantes internos y externos. + Factores internos. Son variables que influyen en el comportamiento de compra del consumidor. Los principales factores se clasifican en: 1.- Factores psicológicos: - Motivación: estímulo para llevar a cabo la acción que permite satisfacer necesidades de las personas mediante la compra. La empresa debe tener en cuenta el nivel de necesidad en que se encuentra su cliente objetivo según la pirámide de Maslow. - Percepción: incita al consumidor a realizar el proceso de compra basándose en lo que percibe, más que en lo expuesto y esto le garantiza el éxito en la compra. - Experiencia: los recuerdos de qué bienes y servicios han satisfecho al consumidor y también a todo lo que rodea a ese bien o servicio, es decir, el ambiente, el trato, la decoración… - Aprendizaje: conocimiento adquirido a lo largo de la vida de un consumidor que le permite posicionarse por un bien o servicio concreto. Desde el punto de vista del marketing podemos distinguir 4 tipos: el aprendizaje básico, en los primeros años de su vida generando hábitos de consumo; el aprendizaje cognitivo, donde el consumidor va desarrollando un conocimiento y unos hábitos de compra; el aprendizaje basado en actitudes; y por último, el aprendizaje basado en comportamientos, que es el conjunto de todos los aprendizajes, permitiendo así establecer diferentes patrones de consumo. 2.- Características del comprador: influyen sobre las distintas fases del proceso de decisión de compra. Las variables internas son: - Personalidad: la personalidad de una persona y las características de cada uno que hace que seamos únicos. En algunos análisis de comportamiento del consumidor, los autores clasifican a los compradores según sean agresivos, pacíficos, conservadores… - Estilo de vida: representa la forma de vivir de una persona, sus intereses, opiniones… Con el estudio del estilo de vida, se permite identificar unas pautas de consumo que proporcionan información para que el espacio comercial satisfaga a ese colectivo en concreto. Conclusión Para entender a la perfección al cliente que entra a nuestra tienda o contrata nuestros servicios, debemos esforzarnos en las siguientes etapas: identificarlos, diferenciarlos, interactuar con ellos y, por último, personalizar la experiencia. Con la información extraída de preguntas como: ¿qué obstáculos se encuentran para satisfacer su necesidad?, ¿qué es lo que le preocupa? o ¿dónde vive?, podremos clarificar cuál es el comportamiento del cliente y crear un perfil que nos servirá de guía para todas las decisiones que necesitemos tomar en torno a él o ella.

+ Factores externos. Son aquellos elementos que conforman el entorno del consumidor y que ejercer una influencia sobre él y sobre sus hábitos de consumo. Los más destacables son: 1.- Macroentorno: se emplea para definir aquellas fuerzas externas que van a tener un impacto indirecto sobre la organización, y que existen independientemente de que haya actividad comercial o no. - Demográficas: tendencias de comportamiento de la población clasificadas por los criterios clásicos. Ejemplos: edad, sexo, migraciones… - Económicas: tendencias relacionadas con el poder adquisitivo de las familias y países. Ejemplos: PIB, desempleo… - Naturales: todo aquello que afecta a la materia prima necesaria para el producto o servicio final. Ejemplo: contaminación. - Políticas: las empresas se ven influenciadas por los sistemas políticos, las legislaciones que dictan los gobiernos, así como las políticas monetarias y fiscales. - Tecnológicas: actualmente es la fuerza que más está transformando el mercado creando nuevas tecnologías que sustituyen a las viejas, aportando nuevas oportunidades a las empresas, pero presentándoles también amenazas importantes. - Socio-culturales: tendencias del estilo de vida, de los valores y las creencias de la sociedad, que dan sentido y identidad.

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2.- Proceso de compra. Una vez entendido como afectan los factores internos y externos en el comportamiento del consumidor, el merchandiser debe conocer la realización del proceso de compra para satisfacer las necesidades del cliente. El merchandiser no es un vendedor. Su principal función consiste en promover las ventas, es decir, gestionar el lineal para conseguir situar el producto en el lugar más interesante, mejorando su presentación, utilizando el material PLV (publicidad lugar de venta) 2.1.- Realización del proceso de compra. El proceso de decisión de una compra consta de seis etapas: 1) Estímulo: el consumidor necesita satisfacer una necesidad y para ello el espacio comercial es diseñado con múltiples mensajes para provocar impulsos en el consumidor e incitar a la compra. 2) Reconocimiento del problema: esta fase se alcanza cuando es consciente de que necesita adquirir un bien o servicio para satisfacer dicha necesidad. Motivo: insatisfacción, nueva necesidad… 3) Búsqueda de información: la presentación del producto es clave en esta fase, ya que cada consumidor busca su producto ideal con características ideales. 4) Evaluación de alternativas: con toda la información de la fase anterior, se deben valorar las distintas alternativas y dependiendo del producto esta fase deberá ser más o menos larga. 5) Compra: una vez elegido el producto, se produce la decisión de compra y la evaluación del punto de venta. En este punto, el consumidor estudiara donde puede adquirir el bien o servicio, como lo va a adquirir, precios… Cuando el consumidor valore esto, efectuara la compra. 6) Comportamiento posterior a la compra: el uso del producto va a permitir al consumidor valorar si ese producto es el que quería y el que cubre sus necesidades. La valoración será óptima si conlleva recompra y recomendación a la gente que le rodea. Existen 3 maneras de recorrer este proceso: A- Extendida: cuando el consumidor recorre las 6 fases anteriores y dedica un tiempo considerable a cada uno de ellos. Ejemplos: compra de coches, viviendas… B- Limitada: cuando el consumidor también recorre las 6 fases pero no se toma tanto tiempo en cada una de ellas. Ejemplos: compra de ropa, bienes de consumo… C- Rutinaria: cuando el consumidor directamente detecta una necesidad por estímulos y realiza la compra. Esto se da mas en la compra de bienes de uso diario, como el pan, la leche…

2.2- Tipos de compra. Los tipos de compras realizados por los consumidores serán: -

Compras previstas: aquellas que responden a una decisión previa del comprador y que se realizan de acuerdo a dicha planificación. Las compras previstas se dividen en: + Compras realizadas: efectuadas según la previsión inicial por producto o marca. + Compras necesarias: efectuadas según la previsión inicial por producto, pero sin tener planificada la marca concreta de dicho producto. + Compras modificadas: las planificadas según un producto y marca concreta, pero cuya realización modifica la previsión inicial. Compras no previstas o impulsivas: son todas aquellas que no responden a una decisión previamente planificada por el comprador, si no por los estímulos que recibe de las técnicas del merchandising. Las compras por impulso se dividen en: + Compras planificadas: son efectuadas cuando el consumidor tiene una prevision inicial de adquirir un producto, pero espera el momento adecuado. + Compras recordadas: son efectuadas cuando el consumidor no tiene prevista la compra pero al recorrer el punto de venta, recuerda la necesidad de adquirir el producto. + Compras sugeridas: efectuadas cuando el consumidor no tiene prevista la compra pero al ver el producto sugerido decide comprarlo y probarlo. + Compras puras: es la compra totalmente imprevista, novedosa, tanto en producto como en marca. Esta compra es al 100% impulsiva.

A la hora de realizar la compra, el consumidor se vera influenciado por el tipo de compra y producto que necesita, así como la disponibilidad de tiempo para poder llevarla a cabo.

Merchandising: conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación y la rentabilidad de los productos en el punto de venta. Hay dos tipos: -Merchandising del fabricante: acciones del fabricante de un producto en el punto de venta, tanto las orientadas al comprador como las orientadas al propio establecimiento o su personal, para lograr una presencia adecuada de sus productos en el punto de venta. -Merchandising del distribuidor: acciones del minorista en su establecimiento, que busca no sólo vender los artículos de su surtido sino también optimizar la rentabilidad de la superficie dedicada a la venta.

3.- Distribución y marketing. La distribución comercial se define como el conjunto de tareas destinadas a organizar el intercambio entre la oferta y la demanda. Su objetivo es poner en contacto a los productores con los consumidores. Esto es uno de los componentes del marketing, y está directamente relacionado con la logística comercial. 3.1.- Funciones de la distribución. Las funciones son las siguientes: -

Satisfacer las necesidades del cliente. Transportar, es decir, desplazar los productos desde el lugar de fabricación o distribución hasta el punto de venta o el lugar pactado con el cliente. Almacenar productos. Proporcionar los productos en el momento acordado. Enviar el producto al lugar solicitado. Entregar la cantidad exacta demandada y con las respectivas condiciones. Respetar el precio acordado en el pedido previamente realizado. Simplificar y diversificar los intercambios, permitiendo que los fabricantes no tengan que establecer intercambios directamente con cada uno de los consumidores. Financiar el pago. Recopilar información. El proceso de distribución actual no se puede basar en el concepto tradicional de intercambio de mercancía. Asumir riesgos.

Las tendencias sociales y económicas deben estar presentes en el proceso de distribución, de tal manera que el sector sea capaz de anticiparse a los cambios previstos. 3.2.- Canales de distribución. El punto de partida del canal de distribución es el productor y el punto final el consumidor. Este proceso puede desarrollarse directamente o mediante intermediarios. Los elementos que conforman el canal son: -

Fabricante: produce un bien o servicio. Agente: intermediarios que facilitan la venta a los fabricantes buscando clientes. Mayorista: intermediario comercial entre fabricante y otros intermediarios. Minorista: intermediario entre mayorista y consumidor final. Consumidor: final del producto.

3.2. Clasificación de los canales de distribución. En función de la propiedad del canal, puede ser: -

Canal propio: la empresa productora llega al consumidor directamente, sin intermediarios. Canal externo o ajeno: la empresa productora llega al consumidor mediante una o varias empresas intermediarias.

En función de la longitud del canal: -

Canal directo: el fabricante no utiliza intermediarios. La longitud del canal es cero. Canal corto: del productor o fabricante a los minoristas para llegar al consumidor final. Canal largo: del productor o fabricante a los mayoristas, de estos a los detallistas y de estos a los consumidores. Canal muy largo: del productor o fabricante a los agentes intermediarios, de estos a los mayoristas, de estos a los detallistas y de estos a los consumidores.

En función a la relación que existe entre las empresas: -

Canal de conexión horizontal: se establece entre las empresas que realizan la misma función en la cadena de distribución. Canal de conexión vertical: se establece entre empresas que realizan distintas funciones dentro de la distribución.

3.3.- Tipos de distribución.

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Hay tres tipos: 1- Distribución intensiva: según define Santesmases, es la estrategia en la cual el fabricante busca el mayor número de puntos de venta posible, múltiples centros de almacenamiento para una máxima obertura y una elevada cifra de ventas. 2- Distribución selectiva: es la estrategia de distribución que cuenta con un número reducido de distribuidores. El bien o servicio se encuentra en puntos de venta determinados. 3- Distribución exclusiva: estrategia de distribución que cuenta con un único distribuidor para vender el producto. Esto se da mucho en productos de lujo o de alto coste.

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La distribución es uno de los elementos que conforman el marketing mix, una pieza fundamental a la hora de hacer llegar nuestros productos al cliente final o, en su caso, a los intermediarios que pondrán a disposición del cliente dicho producto.

Marketing mix: es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada comúnmente por las empresas. Se tienen en cuenta cuatros variables principales del negocio: producto, precio, distribución y promoción.

4.- Merchandising. Como ya hemos definido en el cuadro de vocabulario del 2.2 de este mismo tema, el merchandising es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten ofrecer el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor final. Esto hace que haya modificaciones en: -

Consumidor: tiene toda la mercancía al alcance de su mano, con la eliminación de barreras. Productor: debe asegurarse de que el bien que ha producido esta situado en una posición atractiva para la venta en la sala, a la vista y con los atributos correspondientes. Distribuidor: modifica sus funciones pasando de ser un intermediario entre el productor y el consumidor a un autentico negociador.

4.1.- Objetivos del merchandising. Todas las acciones de merchandising tienen como objetivo final conseguir la máxima rentabilidad del punto de venta, satisfacer a los clientes y posicionar la empresa en el mercado. Para conseguir dichos objetivos se deben realizar las siguientes acciones:  Diseñar correctamente el envase y el empaquetado del producto.  Tener un correcto lineal.  Dotar el espacio de venta de fotos, vídeos y carteles para conseguir un ambiente agradable.  Incrementar con acciones dinámicas (degustaciones, demostraciones) para que haya más movimiento de consumidores.  Disponer de una correcta superficie de ventas.  Aumentar la rotación de los productos.  Eliminar stocks de poca compra. 4.2.- Función del merchandising. El merchandising puede ser utilizado tanto por el distribuidor como por el fabricante ya que ambos comparten el interés de que el producto sea comprado. Sin embargo, las técnicas utilizadas por uno y otro son distintas. El merchandising del distribuidor se ocupa de temas como la situación del establecimiento, la división en secciones, la selección del surtido, la colocación de los productos en el lineal y la gestión de stocks. Mientras que el merchandising del fabricante, en cambio, se identifica principalmente con las técnicas de comunicación y promoción efectuadas sobre el minorista con el objetivo de conseguir una adecuada presencia de sus productos en el punto de venta.

En un primer momento, el fabricante centra sus esfuerzos en conseguir estar presente en los puntos de venta determinados por su estrategia de distribución y después, se esfuerza por conseguir un espacio y una presentación preferente para sus productos en cada establecimiento. La disciplina del merchandising tiene, básicamente, dos ventajas para el fabricante: el bajo coste, frente al presupuesto que exigen otras acciones de comunicación; y el poder de influir directamente en las últimas etapas del proceso de compra. 4.3.- Tipos de merchandising. Hay varios tipos de merchandising: •

•

Merchandising de presentación: se conduce la atención a los productos más rentables. La cartelera y la ubicación de los productos se dirigen a los sentidos del consumidor. Se determina el layout, la disposición de la tienda, según la circulación de los clientes por el establecimiento. Merchandising de seducción: hablamos de la tienda espectáculo que utiliza animación en el punto de venta, productos vivos, mobiliario específico, etc. Cuida el aspecto del establecimiento para influir en el ánimo del comprador Merchandising de gestión o estratégico: precisa del análisis de la oferta y la demanda según la rotación de los productos. Se utilizan instrumentos como Estudios de Mercado, Coeficiente de Ocupación del Suelo (COS), Gestión de Categorías, Gestión de Surtido, Políticas de Precio, Posicionamiento y ubicación de los productos en el lineal.

Otro elemento para clasificar nuestras acciones de merchandising está en función del tipo del cliente al que va dirigido: •

•

Merchandising para el Cliente-Oportunista: conocido como shopper, es aquel cliente que busca y compara las alternativas en el mercado. A ellos se les aplican las técnicas de Marketing de Entrada. Merchandising para el Cliente-Comprador: conocido como cliente buyer. Es el cliente que concreta la compra en el establecimiento según una compra planificada. En este caso la estrategia de merchandising debe pasar por incentivar también la compra compulsiva, conocida como marketing de salida.

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4.4.- Técnicas de merchandising. Las técnicas resaltan un bien o servicio en el punto de venta, pero hay que aclarar que para que un producto nos resulte atractivo, ha de haber un merchandiser. Merchandiser: es el profesional que desarrolla las tecnicas de merchandising en una empresa. Las funciones que estudia son: -

Ubicación del punto de venta. Superficie y configuración física del punto de venta. El surtido. El ambiente y la imagen. El tipo de mobiliario. El stock. El lineal total. Numero de cajas. Precios. Escaparate Publicidad. Servicios.

4.4.1.- Acciones de merchandising del fabricante. Las principales funciones del merchandiser del fabricante se dividen en: -

Planificadoras: es el fabricante el que decide la política de marketing del producto que esta elaborando. Operacionales: es el proceso de negociación que el fabricante desarrolla con el distribuidor, tomando decisiones sobre el espacio en el lineal, la promoción en el punto de venta…

Una variedad del merchandising es el geomerchandising, utilizando para optimizar surtidos por categorías socio-demográficas presentes en el área de influencia del establecimiento comercial. En conclusión, el merchandiser del fabricante realiza el seguimiento del proceso de ventas, conoce los métodos de implantación del lineal, planifica y aplica técnicas de animación y conoce los ratios de rentabilidad para asesorar al distribuidor. 4.4.2.- Acciones de merchandising del distribuidor. El merchandiser del distribuidor es la persona capaz de adaptar la política comercial del establecimiento a las políticas comerciales de los distintos fabricantes. Principales funciones del merchandiser de distribuidor: -

Realizar estudios de mercado para conocer a fondo la política comercial del establecimiento. Conocer los fabricantes, sus productos…

Conocer las técnicas del merchandising, el comportamiento del consumidor… Definir las políticas de merchandising del punto de venta. Poner en práctica las técnicas de merchandising planificadas. Elaborar los manuales de formación que recogen las políticas de merchandising del establecimiento.

4.4.3.- Trade marketing. Trade marketing es una rama de la mercadotecnia que se ocupa y preocupa de aumentar la demanda del producto por parte del vendedor mayorista, minorista, o el nivel de distribuidor en lugar de a nivel del consumidor. Sin embargo, existe una necesidad de continuar con las estrategias de gestión de marca para sostener la demanda por parte del consumidor. Un comprador, que puede ser el consumidor mismo, es el que identifica y compra un producto en una tienda. Para asegurarse de que la tienda minorista promueve los productos de la empresa frente a los productos competidores, la empresa también debe realizar actividades de marketing de su producto ante las tiendas minoristas. Como parte de su estrategia el trade marketing también puede incluir la oferta de diferentes beneficios tangibles o intangibles a los mayoristas, minoristas o distribuidores. Por tanto, constituye una herramienta fundamental en la relación fabricante-consumidor.

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Bibliografía Tema 1 PAGINAS WEBS UTILIZADAS HASTA EL MOMENTO: Cuadro conclusión (pag 8): https://www.sage.com/es-es/blog/por-que-conocer-clientes/ Macroentorno: http://economipedia.com/definiciones/macroentorno.html Merchandising: https://es.wikipedia.org/wiki/Merchandising Marketing mix: https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix Trade marketing: https://es.wikipedia.org/wiki/Trade_marketing EL RESTO DE INFORMACIÓN HA SIDO SACADA DEL LIBRO DE TEXTO.

-Tema 2Implantaciรณn: elementos interiores y exteriores

En esta unidad vamos a desarrollar las posibilidades de arquitectura que puede tener nuestro establecimiento, analizando los elementos mas importantes y teniendo en cuenta las normativas que hay sobre ello.

1.- Arquitectura exterior del establecimiento comercial. La función principal de la arquitectura exterior de un espacio comercial es transmitir los atributos principales del interior del establecimiento. El efecto que deben provocar en el consumidor debe ser de atención, interés, deseo… Los elementos más importantes para determinar la arquitectura exterior son: -

Marca, franquicia o cadena comercial, la cual establece un prototipo de arquitectura exterior similar para todos sus puntos de venta. Bien o servicio que se comercialice, variando desde la sofisticación y exclusividad de productos de alta gama, a la originalidad de un establecimiento de bienes de uso diario.

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1.1.- Puerta y sistema de acceso. La puerta es el sistema de acceso al interior del establecimiento. El diseño de dicha puerta debe cumplir una serie de requisitos: -

Tipo de puerta: hay múltiples opciones, como abatibles, correderas, giratorias… y todas deben cumplir una serie de requisitos:

Perfecto estado de conservación

Limpieza

Medidas correctas para facilitar acceso

En caso de puertas abatibles que abran hacia el interior

Diseño acorde a la arquitectura

Numero de entradas: los establecimientos comerciales cuentan normalmente con una puerta de acceso, a diferencia de los grandes almacenes, que tienen varias para facilitar el tráfico comercial. Ubicación: una puerta centrada es la opción mas acertada para conseguir una simetría y percepción visual perfecta, aunque la ubicación también depende del itinerario que creamos que va a tener el consumidor a la hora de realizar la compra.

1.2.- Fachada. La fachada. Es un elemento fundamental a la hora de atraer clientes, de ahí la importancia de mantenerla lo más cuidada posible para causar una buena imagen. Está compuesta por: - La parte superior, cuya función es la identificación y diferenciación del establecimiento de forma fácil, eficaz y poco costosa. Está compuesta por el toldo y el rótulo, el cual estará compuesto por el nombre identificativo o siglas del establecimiento, un símbolo o un logotipo fácilmente visible. - La parte inferior, cuya función es la atracción de los clientes. Está compuesta por el/los escaparates yla entrada. La entrada debe ser lo más accesible posible, debiéndose eliminar cualquier tipo de barreras u obstáculos que pudieran disuadir al cliente de entrar en el establecimiento. Además de cuidar que tenga una buena imagen es aconsejable que las puertas sean transparentes, fácilmente manipulables y amplias. Los escaparates son los lugares donde se expone una muestra de la atmósfera del establecimiento ( lo que es) y del surtido que el cliente encontrará en el interior ( lo que vende) . Es un instrumento fundamental de publicidad y cuanto mayor número de personas pase diariamente frente a él mayor será su efectividad.

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1.3.- Vía publica como elemento publicitario. La acera facilita el acceso a los espacios comerciales por tanto el encargado contribuye a la limpieza y conservación de la acera que esta a los pies del establecimiento para atraer a los peatones que circulan por ella. Las principales técnicas de merchandising que se realizan en la vía publica son: -

Elementos decorativos: plantas, flores… que guían a la entrada del establecimiento aportando estímulos visuales y olfativos. Alfombras en la entrada: es muy habitual como reclamo publicitario en épocas de navidad, ofreciendo un ambiente festivo que incita a la compra. Mobiliario urbano: conjunto de piezas y equipamiento instalado para varios propósitos en la vía publica. Campañas de muestra: muy utilizado en perfumerías. Las degustaciones también utilizaban la acera como reclamo al público. Cartelería apoyada en la acera por diferentes soportes: tipo de publicidad que muestra la oferta del día y muestra de manera indirecta que el local esta ahí. El problema es que esta demasiado expuesta a los cambios meteorológicos o a un simple peatón despistado, lo cual puede deteriorar el cartel.

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1.4.- Rótulo exterior. Es un signo que sirve para dar a conocer al publico un establecimiento y para distinguirlo de otros. Muestra el nombre o logotipo de la tienda y es un signo de identidad. Características: Visualización, visible al público, evitando estructuras que dificulten la visibilidad del mismo. Perfecto estado de conservación. Limpieza. Correcto funcionamiento de la iluminación, en el caso de los carteles luminosos. Identificación de la actividad cuando se considere necesario exponerlo al cliente o viandante al ver el rotulo Ventajas: Eficacia, según estudios el 90% de los rótulos se leen. Bajo coste y sencillo mantenimiento, son bastante mas asequibles que cualquier otro medio publicitario. Instalación sin grandes inversiones. Practicidad y efecto continuado, ya que muestra el punto de venta 24 horas al día y 365 días al año Materiales utilizados en los rótulos: Aluminio: permiten diferentes acabados, ya que se pueden lacar en distintos colores. Es un material ligero y garantiza durabilidad. Acero inoxidable: utilizado en letras recortadas que puedan ir pegadas a la fachada pudiéndose iluminar y retroiluminar. Metacrilato: resistente al exterior con aspecto liso y brillante. PVC: es un material plástico y ligero. Se caracteriza por ser un material económico y de alta durabilidad. Vinilo: compuesto termoplástico tenaz y flexible que se emplea como material publicitario, entre otros usos.

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Iluminación: Retroiluminado: material translucido que aporta luz artificial al cartel desde su interior, mediante leds o tubos fluorescentes de bajo consumo. No luminoso: en el momento en el que la luz natural desaparece el rotulo queda totalmente desiluminado. Con iluminaria: rotulo de cualquier material sobre el que se pone una marquesina con una o varias líneas de iluminación. Iluminación indirecta: rotulo de cualquier material sobre el que se proyecta una luz externa. Ej: foco. Ubicación: Rótulo De fachada

Material Acero inoxidable, aluminio…

Ubicación Fachada exterior del establecimiento.

Colgante

Madera, aluminio, metacrilato…

En los extremos de las fachadas-

Vinilos.

En la parte superior del escaparate. Se aplica directamente sobre el cristal

Adhesivo

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1.5.- Iluminación exterior. Permite una correcta visualización de todos los elementos, así como la posibilidad de resaltar y crear efectos visuales sobre aquellos bienes o servicios que resulten mas atractivos. A la hora de diseñar la iluminación exterior, hay que diferenciar si posee luz natural o no: -

Establecimientos comerciales exteriores: cuentan con luz natural. La luz natural es la propia del lugar donde se encuentra el establecimiento, es un elemento incontrolable, ya que varía a lo largo del día y en función de la época del año. Establecimientos comerciales interiores: no cuentan con luz natural. El único medio es luz artificial, ya que la luz natural que llega al punto de venta es escasa. La única ventaja es que es mas controlable, y no depende de factores naturales. Este tipo de establecimientos contaran con dos tipos de iluminación: + Iluminación del centro comercial: proporciona iluminación funcional que permite visualizar el área de circulación y los diferentes carteles y áreas del centro. + Iluminación de los locales: cuenta con una iluminación para iluminar el exterior y el interior del punto de venta y otro tipo para iluminar objetos concretos.

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Colocación: se debe integrar en la fachada, encima del escaparate y sin tapar el rotulo, respetando la estructura de la fachada. Medidas: nunca debe tapar el escaparate ni molestar al peatón, manteniendo una distancia de la acera al toldo de 2,30 m. Seguridad: anclajes seguros y materiales que soporten el viento. 27

Serigrafía: impresa en la parte central del toldo desplegado con el nombre o logotipo del establecimiento. Limpieza y buen estado. Color: color representativo del establecimiento. Nivel de visibilidad optimo: tejidos lisos y colores no muy fuertes para que la luz del sol incida bien en el y le aporte claridad al local. Material: lonas extensibles, con tejidos de fibra de vidrio, de fibra de poliéster de alta tenacidad.

Hay que tener en cuenta que cada vez mas se desarrollan nuevos tejidos y que en todo momento se debe tener en cuenta el ahorro energético y evitar el efecto invernadero.

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1.7.- Escaparate. Es la principal técnica de merchandising de la arquitectura exterior del establecimiento. Es el espacio situado en la fachada de los establecimientos comerciales destinado a exhibir tras una superficie transparente una muestra de los productos o servicios que se ofrecen en el interior. Objetivos: -

Estar siempre limpio y luminoso. Mostrarse atractivo y sugerente. Renovar los artículos expuestos para que parezca siempre nuevo. Proponer una selección de artículos estratégica para el negocio. No disminuir el espacio dedicado a la venta dentro del establecimiento.

1.8.- Hall del establecimiento. Es el espacio físico existente a la entrada de un punto de venta. Este concepto se contempla más habitualmente en espacios comerciales exteriores y con un diseño tradicional. Es la antesala del punto de venta, donde se ubica la puerta y el escaparate. Es una zona que debe cuidarse con una máxima limpieza ya que es lo primero que el cliente pisa del punto de venta y debe llevarse una buena sensación del establecimiento.

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2.- Arquitectura interior del establecimiento comercial. El diseño depende de muchos factores, no es lo mismo un local nuevo que uno viejo. Los elementos que componen la arquitectura interior son:

Techo

Pared

Suelo

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Techo

Pared

Suelo

Estructura superior que determina la altura. En el se sitúa la iluminación, el aire acondicionado, el sistema contra incendios… Para poder instalar todo ello se recurre al falso techo y al techo flotante y si no hay suficiente espacio optaremos por luz led o lámparas. Estructuras laterales que sostienen los edificios y se utilizan como expositores de los bienes y servicios del punto de venta. Hay dos tipos de paredes: - Fijas: no se pueden modificar pero admiten elementos decorativos. - Prediseñadas: pueden adoptar la forma que se considere. Ej: expositores. Variedad de materiales para su mayor durabilidad y calidad. Ej: madera, piedra… La función principal es asegurar la capacidad para superar un tráfico intenso, de ahí que busquemos un material duradero y que combine bien con el resto del establecimiento.

3.- Distribución de la superficie de venta. La distribución supone realizar la planificación de todos los elementos que conforman el interior del punto de venta. Inicialmente, las grandes superficies distribuían el espacio disponible de tal manera que el cliente tuviera que recorrer todo el establecimiento para poder realizar la compra de una cesta completa de productos de primera necesidad (pan, leche, frutas, carnes, etc.). Sin embargo, en la actualidad, cada vez hay más empresas que dicen estar «al servicio del cliente», haciendo la compra más rápida con una redistribución de estos productos. No obstante, la mayoría de los grandes establecimientos autoservicio aún se guían por los siguientes principios: - Hacer que el cliente circule por la mayor cantidad posible de secciones. - Rentabilizar el total de la superficie.

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3.1.- Zonas calientes y frías. La tendencia natural del cliente al entrar a un punto de venta es ir a la derecha, y esto confirma la importancia de la distribución del espacio comercial y la existencia de diferentes zonas: - Zonas frías: aquellos lugares cuyo rendimiento a nivel de ventas esta por debajo de la media general. Ej: zonas alejadas de la entrada, esquinas… - Zonas calientes: aquellos lugares cuyo rendimiento a nivel de ventas esta por encima de la media. Ej: cabeceras, zonas de caja… Los puntos calientes generan a su alrededor una zona de atracción. Podemos distinguir dos tipos de puntos calientes: - Punto caliente natural: puede estar formado por la propia arquitectura del local (columnas, esquinas, etcétera); por el mobiliario (cabeceras de góndola, mostradores, etc.); por áreas de «stop» (cajas registradoras, zonas verdes, etcétera). - Punto caliente artificial: es el resultado de la aplicación de un elemento técnico apropiado (iluminación, decoración, etc.); un mensaje publicitario (visual, auditivo, etc.); una promoción; una degustación, etc. Por ejemplo, las zonas junto a un gran espejo; el lugar de la tienda mejor iluminado; una zona con excitación sensorial, visual, auditiva junto a las básculas, etcétera.

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3.2.- Flujo de circulación. La entrada del establecimiento debe ser amplia y abierta. Es el elemento que indica el inicio del flujo de circulación, así como la visualización del interior del punto de venta. Es un diagrama que establece el itinerario del consumidor en el punto de venta. Tiene dos funciones principales: - Incitar al consumidor a recorrer la totalidad de la superficie comercial. - Facilitar las compras en el punto de venta. 3.2.1.- Velocidad y tipo de compra de los consumidores. - Rápido: secciones bien señalizadas. El cliente adquiere el producto, lo paga y sale del local. - Medio: promociones durante el recorrido, bienes de primera necesidad al fondo, amplios pasillos… permiten un recorrido efectivo. - Lento: recorren toda la superficie del espacio comercial. Sin ser conscientes, van recorriendo el itinerario marcado observando bien, comparando precios… El cliente que pasa más tiempo recorre mas longitud y compra mas cantidad. 3.2.2.- El circuito o recorrido. A la hora de diseñar el circuito o flujo de circulación del espacio comercial hay que recordar las reglas que establece Henrik Salen (1987): - Los clientes tienden de forma natural a dirigirse a la derecha del local. - La circulación se realiza en sentido contrario a las agujas del reloj. - Suelen moverse por la mitad inicial de local y únicamente el 10% accede al fondo del mismo. Los elementos que determinan la circulación de los clientes son: - Pasillos: su planificación debe favorecer la circulación en el punto de venta y el acceso a las distintas secciones, guardando una distancia mínima entre estanterías y mobiliario. - Cuellos de botella: son puntos donde se produce un estrechamiento del pasillo, que dificultan la velocidad de circulación ralentizando la marcha del consumidor. - Colocación de productos: estrategia que favorece la circulación del cliente. - Señalización y ambientación: carteleria, marcas en el suelo y planos de situación en el punto de venta, melodías… que facilitan la localización de los productos. - Cabeceras de góndola: posiciones dentro del punto de venta situadas en los extremos que son los espacios que tienen mayor demanda a nivel promocional, ya que atraen al consumidor por las promociones.

3.3.- Secciones. Es un conjunto de bienes o servicios expuestos al público conjuntamente en un espacio físico limitado. El COS analiza la realidad de la sala de ventas, las secciones, así como la exposición del surtido en el lineal. COS (%) = Longitud del lineal del suelo/Superficie de la sala de venta (m2) Un COS elevado significa: - Que la sala de ventas dispone de muchos muebles de exposición de productos. - Que se aprovecha al máximo el espacio para la exposición de productos. - Que los pasillos son estrechos y puede provocar agobio a los clientes. A menor COS, mas satisfacción del cliente.

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3.4.- Diseño del layout del establecimiento. El layout es el esquema de distribución de un establecimiento comercial que tendrá en cuenta las zonas calientes y frías, el flujo de circulación y las diferentes secciones. Los objetivos son: - Aplicar elementos del merchandising. - Conseguir que los clientes recorran la máxima superficie del punto de venta. - Punto de venta cómodo y atractivo. - Identificar las zonas frías y calientes naturales. - Rentabilizar el punto de venta. - Distribución optima del surtido. - Diseñar la imagen del establecimiento comercial. El layout presentará diseños diferentes dependiendo del tipo de establecimiento. Se trata de una estrategia comercial a largo plazo, debido a los cambios de comportamiento del consumidor, por ejemplo. LAYOUT

Es un término de la lengua inglesa que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE). El concepto puede traducirse como “disposición” o “plan” y tiene un uso extendido en el ámbito de la tecnología.

4.- Mobiliario de la superficie de venta. El siguiente paso es diseñar el interior de la planta con la selección del mobiliario como elemento-soporte de presentación de los productos. 4.1.- Disposición del mobiliario. - La disposición regular: consiste en colocar el mobiliario de una forma regular y formal y poniendo los muebles perpendiculares a las paredes. Las tienda de "apple tienen una disposición regular. - La disposición en espiga: distribuye los muebles de forma diagonal. Puede ser muy común en tiendas de alto prestigio. El recorrido obliga a tomar dos direcciones y permite visualizar mejor todos los espacios. - La disposición libre: consiste en colocar el mobiliario sin seguir ninguna forma regular. Es una de las formas más comunes en establecimientos de ropa, dándole un toque mas dinámico y mas urbano.

- Disposición Abierta: los muebles que dispone el punto de venta y la ubicación permite hacer una vista en general de todo el establecimiento e ir directamente a lo que nos interesa. - Disposición Cerrada: en esta disposición supone separar varios departamentos, puede venir bien para crear espacios de fotografía, electrodomésticos, audio... e incluso montar una tele y un equipo de home cinema una especie de "Cine en casa".

Enlace 4.2.- Tipos de mobiliario. - Mostradores de caja: es un elemento tanto tradicional como vanguardista, siendo en algunos espacios comerciales el elemento principal de branding acompañado de una pared de impacto detrás. Puede llevar vitrina o algún accesorio, en función de las características del punto de venta. - Expositores del suelo: existen gran variedad: + Góndolas: mobiliario clásico de un supermercado. El número de estanterías va a variar en función del surtido pero normalmente para aprovechar la exposición se emplea un 90% y 95% de la estantería. + Muebles estand: es el mobiliario específico de las marcas comerciales y es de uso temporal. Está destinado a promociones, degustaciones… + Estanterías murales: son los muebles de una sola cara que están situados contra la pared de los establecimientos. + Mesas: producto protegido mediante cristal. Son muy usadas en joyerías para evitar hurtos. + Islas: exposiciones en el interior del punto de venta cuyo objetivo es provocar la compra compulsiva.

- Mobiliario especial: adaptado a características del producto a exponer. Ejemplo: contenedores a granel, dispensadores, congeladores o frigoríficos… Todo esto se complementa con barras, ganchos y elementos de sujeción que facilitan los cambios en el mobiliario.

5.- Ambiente del establecimiento. El consumidor accede al punto de venta a adquirir aquel producto que necesita, aunque en la actualidad se ofrecen múltiples productos similares. Hay distintas variables: - Medio físico: todos los elementos referentes a la arquitectura interna del punto de venta y a la distribución del mismo. - Medio psicológico: diferentes variables que pueden influir en el proceso de compra de un consumidor, como el precio, la presentación del producto, las ofertas, las promociones… - Medios de estimulo: como la temperatura, la iluminación, el olor, la acústica, la iluminación, la ambientación, los medios humanos… Los principales instrumentos para el control de la implantación del punto de venta son: - : número de clientes que pasan por delante de una zona dividido entre el número de clientes que entran al local. - Índice de atracción: número de clientes que paran en una zona dividido entre el número de personas que pasan por la zona. - Índice de compra: número de clientes que compran en una zona dividido entre el número de clientes que paran en la zona.

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Bibliografía Tema 2 PAGINAS WEB UTILIZADAS: Escaparate: https://es.wikipedia.org/wiki/Escaparate Distribución de la superficie de venta: http://www.mailxmail.com/curso-ventasmerchandising-animacion-punto-venta/punto-venta-distribucion-superficie-1-2 Layout: https://definicion.de/layout/ EL RESTO DE INFORMACION HA SIDO SACADO DE LIBROS DE TEXTO.

El pasado mes de abril, cabe recordarlo, fue aprobado y notificado formalmente a los responsables de los establecimientos de la avenida de la Constitución y la calle San Fernando el nuevo modelo de diseño aprobado para unificar la imagen de los rótulos comerciales, toldos y directorios de los establecimientos ubicados en el entorno de los monumentos de Sevilla declarados Patrimonio de la Humanidad, para "eliminar la contaminación visual y el desorden" en la materia. Dado que el 82 por ciento de los rótulos comerciales o toldos de esta zona no se atendría a la normativa aprobada, según exponía recientemente el Ayuntamiento, para la adecuación de los mismos se otorgó un plazo inicial de un mes prorrogable a otro mes, con el objetivo de que se hubiera culminado el proceso de ajuste en verano. PUBLICIDAD inRead invented by Teads Sin embargo, "transcurridos más de cinco meses" tras aquel acuerdo inicial, más de una tercera parte de los establecimientos afectados aún no había iniciado expediente alguno para la adaptación de sus rótulos y carteles publicitarios. En concreto, de los 102 elementos publicitarios afectados por la mencionada normativa aprobada por la Gerencia de Urbanismo, 12 habían sido adaptados, 52 estaban sujetos a alguna fase de tramitación al haber presentado sus titulares expedientes para solicitar la correspondiente licencia y 38 no habían con trámite alguno para su adaptación. Por eso, a finales de octubre, la Gerencia de Urbanismo acometía la retirada subsidiaria de los citados 38 elementos publicitarios de la avenida de la Constitución y la calle San Fernando, desestimando ahora dos recursos de alzada promovidos contra el acuerdo inicial de abril. Enlace

-Tema 3Escaparatismo: el proyecto de implantaciรณn

En esta unidad vamos a estudiar más en profundidad el escaparate, pieza principal de todo punto de venta: elementos que lo conforman, tipos, criterios económicos…

1.- Tipos de escaparates. El escaparate es la tarjeta de presentación de un establecimiento comercial. Su principal función es llamar la atención del viandante, estimulando la entrada al establecimiento. Antes de iniciar el proyecto de un escaparate, es necesario conocer el espacio disponible y el tipo de escaparate con el que se quiere trabajar, cuya elección dependerá de los siguientes factores: -

Tipo de producto Política comercial del punto de venta Condiciones de visibilidad

Los escaparates se clasifican en cuatro grandes grupos: + Según la estructura: Pueden ser: -

Escaparates cerrados: está concebido como un espacio cerrado, en forma de tridimensional. Tiene un fondo que enmarca lo que se quiere destacar y no permite ver el interior de la tienda; con él se pueden crear ambientes más sofisticados. La presencia del fondo aporta nitidez y claridad, permite una ambientación apropiada, por el uso correcto de la luz y el color, proporciona un efecto más estable y sensación de equilibrio.

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Escaparate abierto: deja ver el interior del punto de venta; como no existe fondo de ninguna clase, da luz natural y vistosidad a la tienda. Todo el espacio interior tiene un carácter de exposición activa y permanente. Son como una continuación de la tienda. Por otra parte, la ausencia de fondo difumina la luz, se pierde el contraste entre forma y fondo. Es la tendencia más moderna

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Escaparate semiabierto: está cerrado en la mitad inferior, permite el paso de la luz natural por la parte alta descubierta y corta la visibilidad interior por la parte baja tapada. Se instala fácilmente con estructuras móviles, que no cierran completamente el espacio dedicado al escaparate.

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+ Según la ubicación: Pueden ser: -

Escaparates de fachada: se encuentran en la fachada del establecimiento. Son escaparates exteriores que se encuentran a pie de calle. Pueden ser de varios tipos: • Según su tamaño, desde cajón alto hasta escaparates volumétricos cubriendo toda la fachada. • Según su visibilidad: de visibilidad frontal o lateral, el frontal con poco fondo, y el lateral donde destaca el fondo y el lateral del escaparate.

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Escaparates interiores: están situados en el interior del punto de venta. Su objetivo es diverso, en algunas ocasiones son elementos de merchandising que actúan como verdaderos vendedores incentivados a adquirir los productos expuestos. Esto supone un atractivo adicional en el punto de venta

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Escaparates en centros comerciales: los escaparates dentro de un centro comercial se caracterizan porque no existe separación entre un escaparate de un punto de venta y otro. Esta característica se puede interpretar como un reto de diferenciación entre los visual merchandiser.

Visual merchandiser Debe ser una persona creativa y ser capaz de trabajar con un fuerte ritmo de trabajo. Debes formar, motivar y asesorar a tus compañeros para que adopten constantemente una mentalidad comercial.

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+ Según la finalidad: Pueden ser: -

Escaparates corrientes: cuando la función de venta predomina sobre la de imagen. Suele carecer de diseño y decoración. Exponen una gran cantidad de artículos sin seguir una técnica determinada.

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Escaparates iniciales o de temporada: su objetivo principal es anunciar las tendencias de una época del año concreta. La decoración esta directamente relacionada con la temática correspondiente. Tienen un diseño cuidado y una renovación frecuente.

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Escaparates oportunistas: se utilizan con motivo de diversas celebraciones como San Valentín, Halloween… se identifica claramente la temática a la que va dirigida.

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Escaparates de precio: se centran en el mensaje del precio del producto. Cobran gran relevancia en periodos de rebajas. Su diseño muchas veces se limita a un cartel anunciando los descuentos de la tienda y sin decoración.

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Escaparates de prestigio: son los utilizados por las tiendas de lujo. Se caracterizan por sus proyectos de escaparatismo únicos. Transmiten lujo y exclusividad. A veces, únicamente ofrecen llamativos diseños con el objetivo de crear un misterio que provoque la entrada en el establecimiento.

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Escaparates informativos: se utilizan cuando se quiere informar de productos nuevos en el mercado o mostrar alguna característica o modificación de productos ya existentes. Se muestran carteles o fotografías que muestran las características del producto.

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Escaparates temáticos: muestran diferentes ambientes en función del estilo de las prendas o productos que se exhiben, reforzando el protagonismo del objeto de venta.

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Escaparates publicitarios: van unidos a campaĂąas publicitarias que desarrollan las diferentes marcas en el establecimiento comercial. El montaje habitualmente lo realizan los propios proveedores de las marcas.

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Escaparates animados: cuando uno o varios de los elementos expuestos presentan un cierto grado de movimiento. Estos escaparates son un gran reclamo en la ĂŠpoca de Navidad, en la cual se incrementan las ventas y se potencian todos los elementos del merchandising.

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Escaparates vivientes: donde los maniquĂs son sustituidos por personas para realzar el producto a exponer.

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Escaparates virtuales: son los que presentan los productos o servicios a travĂŠs de Internet.

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Escaparates artísticos: muestran obras de arte. Despiertan mucho interés.

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Escaparates museo: un producto “situado preferente y correctamente iluminado para que pueda ser admirado y contemplado por todos”.

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Escaparates minimalistas: el producto destaca mediante una decoración fría clara y limpia, sin adornos.

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Escaparates teatro: representando una estenografía concreta. Muy utilizado en fechas señaladas (Navidad).

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Escaparates tienda: ventana que deja ver el interior de la tienda.

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Escaparates en movimiento: que el interior del escaparate muestra pantallas activas, elementos en movimiento, etc.

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Escaparates corporativos: utiliza elementos visuales y grรกficos de la imagen corporativa para fidelizar a los clientes.

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2.- Elementos del escaparate. El escaparate es la herramienta principal con la que cuenta el punto de venta. El protagonista del escaparate es el producto mostrado mediante un diseño creativo que permita ser captado por la persona que lo visualiza gracias a una composición determinada. 2.1.- El producto. Las unidades que conforman la exposición de un escaparate se divide en: -

Directa: son productos que acompañan al producto que se quiere resaltar en un escaparate. Ej: un maniquí con un traje espectacular (producto principal), acompañado de un lustroso collar.

Indirectas: son productos cuyo objetivo es aumentar el atractivo de los elementos directos, habitualmente no están a la venta, aunque algunas cadenas comerciales también permiten reservarlos.

Una vez tomadas las decisiones, primaran en mayor o menor medida las unidades directas o indirectas teniendo como regla “menos es más”, es decir, no por recargar mucho los escaparates implica una mayor atención del viandante.

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2.2.- Creatividad y psicología. Un mismo escaparate puede provocar, escandalizar o simplemente resultar indiferente a la persona que pasa por delante. Todas estas reacciones son posibles ante un mismo hecho, ya que las sensaciones y estímulos son diferentes en cada persona. El primer estímulo del viandante puede derivar en diversas acciones: -

El producto expuesto puede provocar una necesidad inmediata de consumo, lo que daría lugar al objetivo de todo diseñador.

El producto expuesto puede provocar una necesidad de interés pero posponer la entrada al establecimiento. Esto se da frecuentemente en casos donde el viandante no ha salido expresamente a realizar una compra.

El producto expuesto puede provocar una reacción de admiración ante el viandante pero su adquisición no se realizara por diversos motivos: económicos, sociales…

El producto expuesto no satisface las necesidades ni una admiración. Esto es lo que se debe evitar.

En escaparatismo, la creatividad se plasma en el arte de mostrar escenarios originales, comunicativos… 2.3.- La composición. Componer es el arte de ordenar los volúmenes en un espacio guardando el orden y el sentido de la unidad. La composición consiste en agrupar los elementos de tal forma que transmitan el mensaje que nos hemos planteado como objetivo. Puede ser: -

Composición simétrica: los elementos del escaparate se distribuyen de manera idéntica, tanto horizontal como vertical. Es equilibrada, transmite seriedad, orden y armonía.

Composición asimétrica: los elementos no se distribuyen siguiendo un hipotético eje horizontal o vertical, si no que su disposición se realiza teniendo en cuenta el eje de partidas asimétricas.

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Composición con un área de énfasis única: exponen un único punto focal para llamar la atención del cliente potencial.

Composición piramidal: su característica principal radica en su simetría. A partir de un punto de equilibrio que se ubica en la parte superior central, con una clara verticalidad.

Composición en valle: repeticiones progresivas o regresivas de escaparates piramidales. Cuando se crean estas composiciones la pirámide de la izquierda debe ser más relevante que la de la derecha.

Composición progresiva: la colocación de los artículos se realiza en un orden ascendente o descendente produciendo sensación de movimiento.

Composición en plano: el escaparate presenta los artículos alineados a una misma altura. En esta composición deben colocar pocos artículos con una separación considerable para que cada uno pueda destacar.

Otras agrupaciones: en zigzag, proporcionan sensación de movimiento; de radiación, los elementos se difuminan desde un punto central; etc.

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3.- Temperatura del escaparate. Indica al vendedor la zona potencialmente más rentable del escaparate, por lo tanto el punto donde más atractivo resultaran para el viandante los productos colocados: zona caliente, que hace referencia a la zona más comercial, y la zona fría, la menos rentable. Conclusiones: -

División horizontal de un escaparate: Zona alta

Encima de los ojos: 7,2% de las ventas

Zona central Zona baja-central

Altura de los ojos: 23,5% de las ventas Por debajo de los ojos: 69,3% de las ventas

División vertical de un escaparate:

Zona templada 28% de las ventas

Zona caliente 47% de las ventas

Zona fría 25% de las ventas

Las zonas calientes representan las zonas más visibles del escaparate, hacia la que se dirige los ojos de las personas, ya que es la tendencia natural de las personas. El tipo de establecimiento condiciona también la colocación de los elementos del escaparate.

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El Ayuntamiento de Madrid ha aprobado en Junta de Gobierno modificar la Ordenanza Reguladora de Publicidad Exterior de 2009 para regular, por primera vez, la instalación de pantallas de tecnología led (luminosa) en escaparates y limitar el impacto de las lonas publicitarias, entre otras cosas. Como novedad importante, la norma incluye que las pantallas luminosas sólo podrán permanecer encendidas desde el inicio de la actividad hasta las 22.00 horas, y si se producen molestias derivadas de la iluminación, el horario se podrá reducir más. Según ha explicado el equipo de la alcaldesa Manuela Carmena en una nota, la modificación responde a una necesidad de adaptarse "a los continuos cambios tecnológicos" y tiene por objeto "regular las condiciones a las que habrán de someterse las instalaciones y actividades de publicidad exterior, cualquiera que sea el sistema utilizado para la transmisión del mensaje, con el fin de compatibilizar esta actividad con el mantenimiento y la mejora de los valores del paisaje urbano y de la imagen de la ciudad de Madrid como ciudad inclusiva y no discriminatoria". Tiene en cuenta "la prevención y corrección de la contaminación lumínica y visual [...] y la reducción de la intrusión luminosa en el entorno doméstico, así como el fomento de una sociedad igualitaria". Ante la proliferación en los últimos tiempos de la instalación de pantallas con tecnología digital en escaparates, el Consistorio establece que podrán instalarse "para la identificación de un local o establecimiento y el anuncio de los productos o servicios que se comercializan en el mismo, siempre que la actividad se encuentre autorizada". Algunos de los requisitos para poder poner carteles luminosos serán los siguientes: •

• •

•

En edificios declarados Bien de Interés Cultural o en sus entornos de protección sólo se autorizarán con carácter singular, al igual que las pantallas cuya superficie sea mayor de 30m2 La pantalla podrá permanecer encendida hasta las 22.00 horas, aunque si produce molestias, el horario podrá reducirse En locales situados en plantas bajas de edificios, sólo se podrán instalar a una distancia mínima de 60 cm de los vidrios. Y en cada establecimiento sólo podrá colocarse una pantalla por planta y fachada. Se podrán emitir imágenes en movimiento si el intervalo mínimo de rotación es de siete segundos, si las imágenes no producen deslumbramiento ni inducen a confusión con señales de tráfico y no está permitido el uso de sonido. Enlace

Bibliografía Tema 3 La mayor parte del trabajo está hecho con información del libro de texto, intercalando información con páginas web como: Tipos de escaparates: https://www.sabatebarcelona.com/blog/8-tipos-de-escaparatescomunes-retail-minorista-escaparatismo/ V.Merchandiser:https://career.hm.com/content/hmcareer/es_es/workingathm/whatcan-you-do-here/sales/visual-merchandiser.html

-Tema 4Composiciรณn y montaje de escaparates

Teniendo en cuenta que el escaparate es el principal medio de comunicaciรณn con el que cuenta el punto de venta, en esta unidad vamos a analizar la composiciรณn y los diferentes montajes de un escaparate. 1.- Escaparate y comunicaciรณn. La comunicaciรณn engloba todo proceso de intercambio de informaciรณn entre dos o mรกs personas mediante un canal de transmisiรณn. En el รกmbito comercial, la comunicaciรณn persigue dos objetivos: -

Satisfacer las necesidades del consumidor en su proceso de compra. Propiciar el estimulo de compra.

Por otro lado, los elementos claves de la comunicaciรณn en el รกmbito de los escaparates son:

Enlace Emisor Receptor Mensaje

Escaparate Personas que visualicen el escaparate Atraer al comprador

Cรณdigo Canal

Tรฉcnicas de visual merchandising Sentidos

Contexto

Proceso de compraventa

1.1.- Función verdadera del escaparate. La función principal de un escaparate es atraer al cliente e incrementar las ventas del establecimiento comercial. Para conseguirlo debe cumplir las siguientes características: -

Exposición de surtido de productos. Selección de los mejores productos para exponer. Animaciones como luces, colores y formas atractivas para llamar la atención del cliente potencial. Colocación impecable de los productos. Diferenciación de la competencia. Información: señalar el precio, calidad… Combinación con el entorno. Planificación y renovación del escaparate según la fecha.

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1.2.- Objetivos de un escaparate. Los objetivos se dividen en dos bloques: -

Objetivos técnico-estéticos: consisten en el diseño de un escaparate atractivo y seductor teniendo en cuenta ciertas especificaciones: • Llamar la atención, con numerosas técnicas para impactar al público: luminotecnia, elementos del merchandising… • Producir sensaciones como el deseo de poseer el producto. Aquel escaparate que logra esto en 20 segundos ha cumplido al 100% el objetivo planificado. • Dejar una buena imagen. Su diseño un su composición deben anunciar al viandante lo que puede encontrar en el interior.

Objetivos técnico-comerciales: provocando en el consumidor un deseo de adquisición y así forzar a que entre en el establecimiento comercial. • Aumentar la demanda atrayendo al comprador y reteniéndolo. • Destacar frente a la competencia, representando las tendencias de ese momento, utilizando accesorios, colores… • Aumentar la cuota de mercado y el volumen de ventas, repercutiendo en un incremento de los beneficios.

2.- Percepción y memoria selectiva. Las personas están constantemente recibiendo estímulos del exterior mediante los cinco sentidos, habiendo algunos factores que lo impiden, como el estrés, la ansiedad… La percepción es subjetiva, selectiva y temporal. Se compone de dos elementos: -

Sensaciones: estímulos que una persona recibe del exterior. Características internas del individuo: elementos psicológicos (motivación, experiencia…) y características del comprador (personalidad y estilo de vida).

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Hay diversos factores que van a determinar el interés hacia un determinado escenario: -

Umbral de percepción: es el punto a partir del cual se perciben los estímulos. Los principales factores son: • Grado de aislamiento, presentado un producto como “único”, provocara en el cierto interés adicional. • Intensidad, intensificando ciertos elementos del escaparate como los colores, los contrastes o el sonido. • Nivel de originalidad, presentando un escaparate diferente a cualquiera innovando en él mediante elementos que provoquen esa percepción en el viandante.

Naturaleza del estímulo: aquellos aspectos sensoriales que hacen que un elemento se perciba antes que otro. Hay diferentes propiedades para provoca esto: • Tamaño, a mayor tamaño, mayor percepción. • Color. • Iluminación, proporcionando la visibilidad óptima de un objeto. • Emplazamiento, donde se fija mas la mirada suele ser en las partes inferiores de los espacios en el ángulo izquierdo. • Contraste, mezclando todas las anteriores logrando llamar por completo la atención del posible cliente.

Posicionamiento del producto: el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor. El posicionamiento de un escaparate es complicado debido al nivel de competencia, por ello hay varios factores que afectan a esto: • Atracción visual antes que el de la competencia. • Conseguir que el viandante retenga en la memoria a corto plazo el escaparate.

Percepción y memoria selectiva: este proceso tiene tres momentos: • Sensorial, donde los cinco sentidos intervienen (85% por la vista, 5% por el oído, y un 10% por el resto). • Selectivo, momento en que un determinado escenario es retenido en la memoria de aquella persona que lo observa. • Interpretativo, cuando se atribuye un significado a aquello que ha percibido y retenido en su memoria.

Ordenación: el observador tiende a agrupar los elementos que percibe en conjuntos significativos: • Por proximidad. • Por semejanza. • Por continuidad. • Por simetría.

Es fundamental que el escaparatista tenga en cuenta todo esto para que el escaparate del punto de venta sea la clave para que más viandantes accedan a él.

2.1.- Grados de atracción visual. A parte de los objetivos mostrados en el anterior apartado, es importante también que un escaparatista siga unos principios básicos que le ayudaran a captar la atención del cliente: -

Punto focal: lugar del escaparate en el que recae instintivamente la vista de aquellas personas que lo visualizan. La ubicación del mismo debe de estar a la altura de los ojos y teniendo presenta el flujo de circulación de los viandantes.

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Equilibrio óptico: se consigue mediante la simetría y la asimetría.

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Agrupaciones: utilizando números impares en elementos expositivos para una buena atracción visual.

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2.2.- Teoría de la percepción. La Psicología de la Gestalt es una corriente de la psicológica moderna surgida en Alemania a principios del siglo XX que explica los modos de percepción de la forma de aquello que vemos.

ESCUELA DE GESTALT Dos universidades fueron las que obtuvieron los primeros resultados experimentales. Por una parte, estaba la escuela de Graz; por otra, la de Berlín. La escuela de Graz propuso la teoría de la producción, que consideraba la cualidad Gestalt, es decir, la forma o todo, como el producto de un acto perceptivo. Por otra parte, la escuela de Berlín demostró que la Gestalt viene dada de forma inmediata; no es producto de la percepción, sino que, por el contrario, la percepción es producto de la Gestalt. La veracidad de esta afirmación quedó demostrada con el movimiento aparente, con la presentación de dos fenómenos en distintos tiempos. Los tres psicólogos iniciadores de esta corriente, Max Wertheimer, Wolfgang Köhler y Kurt Koffka, desarrollaron las primeras investigaciones de la Gestalt a principios de la década de 1910, y lo hicieron trabajando sobre el movimiento aparente y dando lugar a la teoría del fenómeno phi, una ilusión óptica de nuestro cerebro que hace percibir movimiento continuo en donde hay una sucesión de imágenes). Algunos de los principios de esta corriente son: -

Principio de la relación figura-entorno (3.1). Principio de Cierre: las formas cerradas y acabadas son mas estables visualmente. Principio de la Semejanza: elementos que son similares tienden a ser agrupados. Principio de la Proximidad: elementos aislados pero en cercanía tienden a ser agrupados. Principio de la Simetría. Principio de la Continuidad. Principio de la Pregnancia: hace referencia a la percepción visual de formas incompletas, en el caso de figuras incompletas pero que junto a ciertos elementos se combinan.

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3.- Imagen. La imagen, en escaparatismo, es la representación visual de uno o varios productos a partir de diferentes técnicas en el marco de un escaparate. Un escaparate puede transmitir diferentes tipos de imagen, como: -

Imagen corporativa: grupo de cualidades que los consumidores asocian con una determinada compañía. Es un concepto subjetivo. Imagen de marca: percepción de la identidad de una marca en la mente de los consumidores por lo que engloba la totalidad de productos de la empresa. Imagen del producto: aquella que solo se centra en el producto, en resaltarlo y presentarlo del modo mas atractivo posible al consumidor.

3.1.- Figura y fondo. Forma parte de la psicología de Gestalt. La figura esta compuesta por el producto que se pretende resaltar en el escaparate y el que se debe potenciar. La atención del viandante se centra en la figura quedando en segundo plano el fondo. En esto van a jugar un papel fundamental el diseño, la colocación, la iluminación y el color. Para realizar una buena combinación figura-fondo, hay que considerar: -

Primer plano (25%): no debe colocarse ningún producto, ya que su visibilidad resulta muy cercana. Plano central (50%): espacio principal para la colocación de productos. Plano de fondo (25%): los productos colocados en este espacio pierden perspectiva, idóneo para carteles, rótulos…

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3.2.- Contraste y afinidad. El contraste es la diferencia relativa en intensidad que existe entre un punto de una imagen y su alrededor, En un escaparate se utiliza para llamar la atención, realizando combinaciones visuales basadas en contraposiciones. Esta característica dota a los escaparates de dinamicidad. Por otro lado, la afinidad la entendemos como la semejanza y el equilibrio en la ambientación de un escaparate.

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3.3.- Asimetría y simetría. El equilibrio se consigue mediante los siguientes tres conceptos: -

Peso: concepto subjetivo que hace referencia al punto de mayor influencia visual del escaparate. Las principales técnicas son: • Tamaño. • Altura. • Asilamiento, aislar provoca una mayor atención sobre el punto focal. • Color e iluminación, elegir colores cálidos e iluminar el producto. • Nivel de ojos, por debajo de él. • Ubicación, siempre en la pared central, nunca en los laterales.

Recorrido visual: es la línea que siguen los ojos como tendencia natural, fijándose primero en un punto concreto.

Ritmo: es el resultado de formas, líneas, volúmenes y colores. El ritmo puede crear diferentes composiciones.

4.- Forma y materia. La forma es el conjunto de líneas y superficies que determinan la planta, el contorno o el volumen de una cosa. La materia siempre existe en conjunción con la forma que la caracteriza, no puede existir por si sola. La forma puede ser total o parcialmente modificada en función de la materia con la que esta constituido el cuerpo.

4.1.- Punto y línea. El punto es un ente abstracto que representa la máxima concentración de un dibujo. Cuanto mayor sea el punto, mayor será su capacidad para llamar la atención del cliente. Es un elemento estático. La línea es un ente abstracto formado por un conjunto de puntos. La línea contiene gran expresividad gráfica: movimiento.

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Hay distintos tipos de línea: -

Discontinua: sensación de movimiento, aunque en escaparatismo genera inquietud. Zigzag: serie de líneas que forman ángulos entrantes y salientes. Curva. Arcos concéntricos: comparten el mismo centro eje u origen. Líneas verticales, horizontales y paralelas. Oblicua: aquella que no es ni paralela ni perpendicular, alcanzando múltiples ángulos. Ángulo: figura formada por dos elementos unidos por un extremo.

4.2.- Formas geométricas. Áreas cerradas en el espacio.

Círculo

Óvalo

Triángulo romo

Expresa perfección, gran poder de atracción. Centro utilizado como p.focal.

Expresa tranquilidad y se usa igual que el círculo.

Esquinas redondeadas que expresa equilibrio y genera un espacio agradable

Triángulo

Expresa efectividad y provocación e irritacion.

Rombo

Expresa masculinidad

Cuadrado

Expresa estabilidad, fuerza y permanencia.

Rectángulo

En vertical expresa elegancia y en horizontal inestabilidad.

5.- Eficacia del escaparate. Un escaparate eficaz se traduce en unas dimensiones adecuadas, una relación de elementos expuestos de forma coherente, con un atrezo que resalta el producto. Si todo el proceso se traduce en un aumento de ventas, la estrategia funciona perfectamente. Para que las mediciones sean correctas se deben hacer sistemáticamente y se debe tener en cuenta: -

Horario comercial Segmento de población Muestra representativa

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5.1.- Cálculo de ratios de control de la eficacia del escaparate. Los principales ratios de control son: -

Índice de atracción = M / P • M = numero de transeúntes que se paran a mirar. • P = numero de transeúntes que pasan por delante. Resultado optimo a partir de 33%.

Índice de motivación = E / M • E = numero de transeúntes que entran al punto de venta.

Índice de circulación = E / P

Índice de compra = C / M • C = numero de clientes que realizan una compra. Esto esta directamente relacionado con la influencia que ejerce el escaparate ante los transeúntes.

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Qué hay detrás de los escaparates que más seducen a los consumidores El escaparate ya no es sólo un elemento primordial de la tienda, es una atracción pública y un medio de comunicación. Es espectáculo y, a veces, arte. En el escaparate deben estar presentes la imaginación, la ironía, la seducción, la sorpresa. Durante los 20 segundos que una persona mira un escaparate hay que captar su atención, transmitirle un mensaje, una emoción e incitarle a comprar. Conseguir estos objetivos no es tarea fácil. El proceso de creación de un escaparate es muy complicado, intervienen muchos factores y comienza mucho antes de que se exponga ante el público. Existen unos condicionantes previos que influyen de manera decisiva en el escaparate. Son cuatro: 1. La marca. Es responsable de dictar los valores y filosofía que determinan el punto de venta, incluido el escaparate. La tendencia a la perdurabilidad de la marca, a la conservación de sus valores en la mente de los consumidores a lo largo de los años debe conjugarse con el escaparate, temporal y efímero por naturaleza. Esta es una de las razones por las que el logotipo de la marca suele tener un lugar destacado en el escaparate de la tienda. Marcas con más de cien años de historia a sus espaldas, deben reflejar esa tradición en sus escaparates. Un escaparatista puede innovar, pero no puede introducir ningún elemento que contradiga los valores de la marca. 2. La tienda. El escaparate es la ventana al alma de una tienda: la armonía entre la arquitectura, el diseño interior, el espacio de la tienda, y el lugar y la ciudad donde está ubicada es fundamental en el escaparatismo actual. 3. El cliente. El consumidor es cada vez más exigente e informado y reclama unos escaparates novedosos y atractivos. Quiere que le seduzcan y el escaparate sigue siendo el medio físico más determinante entre productos y consumidores, entre la fantasía de la tienda y la realidad de la calle. El escaparate tiene que desafiar la creatividad porque la calle y las personas conviven con ellos. 4. El producto. El escaparatista tiene que conocer el producto de cada temporada, sus cualidades, características, prestaciones, colores y texturas y también el precio. El objeto que se expone en el escaparate es el que crea su propia escenografía. El escaparate debe tener una lectura fácil y a la vez crear un agradable paseo a la reflexión. El producto ni siquiera tiene por qué aparecer en el escaparate.

Bibliografía Tema 4 Psicología de Gestalt: https://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_de_la_Gestalt https://psicologiaymente.com/psicologia/teoria-gestalt Info adicional: https://www.mobiliariocomercialmaniquies.com/blog/composiciones-deescaparates/ Noticia: https://www.emprendedores.es/gestion/a77566/como-disenar-escaparateatractivo-escaparatismo/

TODO LO DEMAS HA SIDO SACADO DEL LIBRO DE TEXTO DE ESCAPARATISMO Y DISEÑO DE ESPACIOS COMERCIALES.

-Tema 5DiseĂąo del escaparate

En esta unidad se desarrollan los elementos utilizados para elaborar un buen diseño de escaparate, luz, color… 1.- Color. El color es un elemento capaz de provocar sensaciones que ejercen cierta influencia sobre el consumidor. El estudio del color en escaparatismo se centra en la teoría de la pigmentación y de la luz. 1.1.- Concepto y características. La teoría de la pigmentación nos demuestra como, partiendo de tres colores primarios (azul, rojo y amarillo) se establece toda la gama cromática. Conceptos: -

Matiz: es el nombre del color. Para que un color cambie de matiz, se le añade otro. Tono: grado de oscuridad o luminosidad de un color. Intensidad: grado de brillantez del color. Un matiz de intensidad fuerte tiene un aspecto vivo, pero uno con matiz débil resulta apagado. Colores secundarios: mezclando colores primarios. Colores complementarios: cada color primario tiene un opuesto en el círculo cromático. Colores terciarios: mezclando un primario con un secundario. Temperatura: colores calidos y fríos (azul-rojo). Colores de tendencia similar: comparten una misma base cromática, como el amarillo y el naranja, el rojo y el naranja…

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Contraste: técnica cromática mezclando dos colores de diferentes intensidades, como el blanco y el negro. Reflexión de la luz sobre el color: fenómeno óptico que se produce cuando la trayectoria de la luz entra en contacto con un cuerpo. Los porcentajes de reflexión son: • • • • • • • • •

Blanco 70% Amarillo 55% Verde claro 48% Azul claro 45 % Ocre 25% Rojo 23% Azul marino 10% Verde oscuro 15% Negro 3%

Armonía cromática: conjunto de técnicas que se aplican a la creación de un color para lograr cierto equilibrio.

1.2.- Psicología y fisiología del color. La psicología del color es un campo de estudio que está dirigido a analizar el efecto del color en la percepción y la conducta humana. Desde el punto de vista estrictamente médico, todavía es una ciencia "inmadura" en la corriente principal de la psicología contemporánea, teniendo en cuenta que muchas técnicas adscritas a este campo pueden categorizarse dentro del ámbito de la medicina alternativa. -Análisis de colores primarios en el montaje de escaparates. -

Rojo: color cálido y oscuro, que da sensación de esplendor. Se usa como un fondo fuerte principal o como complemento de otro color. Azul: presenta la gama de contrastes más amplia. Puede ser vigoroso y masculino, como el azul marino, o suave, como el azul claro o el lavanda. Amarillo: irradia calor mezclando con púrpura gana en profundidad. Cambian fácilmente con la luz y dan la sensación de aumentar los espacios.

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- Reglas a considerar. -

Los colores claros dan sensación de amplitud y movimiento. Tonos claros para fondos y oscuros para complementos. No deben saturar el espacio. En los productos es importante que realce mas su color que el del entorno del escaparate. Dorados y plateados son colores muy utilizados en festividades y en marcas de prestigio. Los colores de un escaparate se deben decidir en función de los productos que se vayan a exponer en él.

2.- Iluminación. Mediante la luz, podemos conseguir el protagonismo de un articulo, resaltar promociones…

2.1.- Concepto y características. La iluminación del escaparate ayuda a promocionar el escenario perfecto para resaltar ofertas y productos y hace que la gente desee entrar el punto de venta por interés de los productos expuestos. Conceptos de iluminación: -

Consumo. Temperatura de la luz: a la hora de elegir la iluminación del escaparate es importante que cuente con filtros adecuados para la protección de los artículos expuestos. Debe ser acorde a la ventilación del espacio. Enfoque y orientación: concentración y dispersión de la luz, buena orientación de focos… Tono. Seguridad: es importante tener en cuenta toda la normativa de PRL. Accesibilidad: acceso para su mantenimiento.

Los cinco principios básicos de iluminación son: 1. 2. 3. 4. 5.

No deslumbrar al cliente. Tener en cuenta la luz natural en caso de que la haya. El protagonista es el producto. Combinar bien los colores de todo el escaparate. La iluminación no debe de estropear ningún elemento del escaparate.

Los principales niveles de iluminación artificial son: 1. Iluminación general: ilumina de manera uniforme todo el escaparate, evitando deslumbrar, se ubica al techo mediante iluminarias fijas. 2. Iluminación secundaria: para resaltar el producto y matiza las sombras duras. Se divide en: a. Iluminación de acento: para el producto. b. Decorativa: para realzar la decoración. Los tipos de iluminación son: -

Directa: único punto con intensidad del 80%. Semidirecta: único punto con intensidad del 60%. Semiindirecta: dispersa con intensidad del 40%. Indirecta: intensidad casi nula del 10%.

Los tipos de luz son: -

Dura: provoca sombras marcadas. Suave: sombras desdibujadas. Difusa: no provoca sombras.

SEGÚN LA DIRECCIÓN DE LA LUZ Cenital Lateral

Contraluz Contrapicada

Frontal

Picada

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2.2.- Potencia de la luz en un escaparate. La potencia debe de ir en función del espacio que tenga el escaparate. Hay que tener en cuenta: -

Profundidad del escaparate: a mayor profundidad, mayor iluminación. Luz natural. Entorno: las características del espacio comercial que rodea a un punto de venta son un condicionante a la hora de contratar el diseño lumínico del escaparate. Producto expuesto: dependiendo del tamaño, color, diseño… del producto expuesto, se debe realizar el diseño de su iluminación.

La unidad de medida que indica el nivel de cantidad de luz se denomina lux. -

Si el local cuenta con luz incandescente, el escaparate debería de tener 200v por m2. Escaparates pequeños: se deben utilizar entre 500 y 1000 lux en iluminación general, y entre 3000 y 10000 lux en luces de acento. Escaparates grandes: se deben utilizar de 1000 a 2000 lux en iluminación general y entre 5000 y 10000 lux en luces acento.

LUX Un lux es la incidencia perpendicular de un lumen en una superficie de 1 metro cuadrado. Equivale a 0.0929 lúmenes. Al definir que un lux equivale a un lumen por metro cuadrado, se especifica que un lumen equivale a una candela x estereorradián. El flujo luminoso total de una fuente de una candela equivale a 4π lúmenes (puesto que una esfera comprende 4π estereorradianes). Resumiendo, se puede expresar que un lux es una unidad derivada, basada en el lumen, que a su vez es una unidad derivada basada en la candela. Se usa en fotometría como medida de la intensidad luminosa, tomando en cuenta las diferentes longitudes de onda según la función de luminosidad, es un modelo estándar de la sensibilidad a la luz del ojo humano.

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2.3.- Tipos de lámparas. Existen multitud de tipos, pero entre todas ellas destacan: -

Luminarias led: es una lámpara de estado sólido que usa leds. Debido a que la luz capaz de emitir un led no es muy intensa, para alcanzar la intensidad luminosa similar a las otras lámparas existentes como las incandescentes o las fluorescentes compactas las lámparas led están compuestas por agrupaciones de leds, en mayor o menor número, según la intensidad luminosa deseada. Módulos led: cumplen perfectamente con los requisitos de iluminación. Alta eficiencia, larga vida útil, calidad y bajo coste. Sistemas de control de iluminación: los sensores de presencia miden y regulan constantemente la cantidad requerida de luz. Lámparas: calidad de luz, larga vida útil… hacen de las lámparas la decisión preferida.

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2.4.- Tipos de bombillas.

Bombilla

Ubicación

Fluorescente

Techo

Incandescente

Estantes, paredes…

Halógena

General en el escaparate

Fibra óptica

Pequeñas vitrinas

Led

Iluminar objetos cercanos

Neón

Rótulos exteriores

Características Utilizada para espacios abiertos y se emplea para iluminación general Desprenden bastante calor, iluminación direccional y secundaria Luz más blanca, iluminación direccional, general y focal Espacios pequeños, iluminación de acento de baja intensidad Espacios pequeños, iluminación de acento y baja intensidad. Coste elevado y se usa mayoritariamente en iluminación de acento.

3.- Elementos para la animación del escaparate. Son todas aquellas técnicas que dinamizan y resaltan el producto de un escaparate: módulos, carteles, señalización… Entre los elementos más importantes destacamos: a) Módulos, señalizadores, maniquís, display y expositores: 1. Módulos: estructuras independientes que se utilizan de forma aislada. No le pueden quitar protagonismo al producto expuesto, su misión es servir de apoyo en su exposición. 2. Señalizadores: flechas o círculos cuya función es crear un punto de atención al viandante ante el producto expuesto en el escaparate. 3. Maniquís: figuras de un cuerpo humano utilizadas por lo establecimientos para exhibir sus productos. Hay muchos tipos: de cuerpo entero de mujer, de cuerpo entero de hombre, de niño, del torso, de piernas…

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4. Display: soporte o expositor de productos que se coloca en los escaparates con fines publicitarios y promocionales. 5. Expositor: son muebles que se sitúan en el punto de venta para exhibir y promocionar determinados productos. Consisten en varias baldas o estantes combinados con imágenes y carteles publicitaros y tienen por finalidad provocar la venta e informar sobre un producto. b) Cartelería. Son muy utilizados los carteles y rótulos. Antes de poner un cartel, hay que considerar: • • • • • •

Distancia y ubicación para su visualización. Fondos y colores adecuados con el punto de venta. Tipología de las letras: toda variedad de tipos y tamaños de letras. Cuidar la ortografía y la gramática. Contrastes de palabras, forma y simbología. Posicionamiento del producto.

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c) Otros elementos de animación. Pueden ser: • •

•

Platós: para exhibir un artículo, y suele utilizarse para poner artículos estrella. Elementos con movimiento: • Escaparates vivientes. • Estructuras mecánicas. Plantas y elementos florales.

4.- Aspectos esenciales del escaparate. Al diseñar y realizar el montaje de un escaparate, la exposición en un principio debe ser perfecta. Aspecto: -

Colocación: se debe realizar manteniendo el diseño creado en el boceto definitivo. Pequeñas modificaciones pueden realizarse para ocultar un pequeño defecto. Limpieza: que el escaparate aparezca en perfecto estado es esencial y la limpieza es fundamental, del producto, las paredes, el fondo… Rotación: los escaparates deben renovarse con frecuencia, mínimo dos escaparates de temporada. No significa un cambio del diseño. Precios: la normativa exige mostrar los precios e los productos expuestos en el propio escaparate. Promociones: campaña publicitaria que se realiza en un determinado producto o servicio durante tiempo limitado mediante una oferta atractiva. No hay que confundir promociones con época de rebajas las cuales vienen vinculadas a la ley de comercio. Información: no se debe olvidar que la función del escaparate es informar a todas las personas que lo visualicen de lo que hay dentro del punto de venta. El producto es el protagonista de todo el escaparate. Ambientación: son todos los elementos que acompañan al producto en un escaparate. Es fundamental para resaltar el producto que se quiere mostrar, atrayendo las miradas y el interés de las personas. Es muy difícil conseguir un equilibrio entre los elementos, y hay que evitar la sensación de caos.

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5.- Principios de utilización y reutilización de materiales de campañas de escaparates. Todos los elementos que forman el escaparate se deben presupuestar con antelación, de tal forma que se cuente con las partidas anuales de gasto destinado a los escaparates. La reutilización de materiales permite un gran ahorro en esta partida presupuestario. Los principios de reutilización de materiales en un escaparate se consiguen mediante: -

Utilización de un equipamiento modular: la utilización de modulos independientes para realizar una composición permite combinaciones originales diferentes para cada diseño de un escaparate. Empleo de elementos multifuncionales: el poder dar diferentes utilizadas a un mismo elemento permite un gran ahorro y, con la creatividad adecuada, el montaje de escaparates llamativos. Uso de materiales reutilizables: cualquier objeto puede resultar objeto reutilizable. Las telas de un escaparate pueden ser el fondo y en un montaje diferente se pueden utilizar sobre cajas para simular una escalera ascendente de soporte de diferentes artículos.

Las ventajas de reutilizar materiales son: -

Se produce un menor gasto que afecta directamente a los beneficios del establecimiento comercial. Se generan menos desechos contribuyendo a la protección medioambiental. Se crea una nueva conciencia más ecológica constituyendo una nueva forma de organización comercial.

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¡HAZ TUS ESCAPARATES CON PLÁSTICOS, CONCIENCIATE CON EL MEDIO AMBIENTE! Como venimos haciendo en post anteriores, vamos a ver las claves e ideas originales para vuestros escaparates, en este caso con plásticos y derivados del mismo. El plástico es un material fácil de encontrar y muchos objetos del día a día están fabricados con él. Muchas de las manualidades que se hacen, es aprovechando productos como vasos, botellas, pelotas de plástico, rollos de plástico de burbujas, vinilos… y todos esos “diy” se pueden adaptar a nuestros escaparates sin llegar a un alto presupuesto. Es un material sencillo de manejar, la mayoría admite calor y no es corrosivo ante el pegamento; también tiene la ventaja de que su peso suele ser muy bajo y sobre todo que el plástico es bastante flexible y maleable. Y como sabemos que normalmente no tenéis tiempo para las manualidades, no os gustan o simplemente no se os da bien, siempre estarán esas decoraciones hechas con objetos de plástico ya fabricados que quizá nunca pensaste que se podían utilizar. Para la campaña de verano hay miles de artículos que se pueden utilizar que hacen referencia a esta estación del año: flotadores, pelotas, cubos… pero hay otra gran cantidad del día a día que nos pueden servir. Por ejemplo, los tubos de ventilación, son un gran ejemplo de plástico prefabricado listo para utilizar, un objeto que aparentemente no parece estético, ni atractivo, pero según la composición que hagas con ellos y su colocación, puedes conseguir grandes resultados.

Bibliografía Tema 5 Curiosidades sobre el lux: https://es.wikipedia.org/wiki/Lux Noticia: https://www.luksandcompany.com/escaparates-con-material-plastico/ Información general de algún punto concreto: https://es.wikipedia.org/wiki/Escaparate TODO LO DEMAS HA SIDO SACADO DEL LIBRO DE TEXTO DE ESCAPARATISMO Y DISEÑO DE ESPACIOS COMERCIALES.

-Tema 6Montaje del escaparate comercial

El montaje de un escaparate comercial es la fase final del trabajo realizado por el escaparatista. En esta unidad, se van a desarrollar la planificación de las actividades para el montaje y colocación del escaparate.

1.- Planificación de actividades. Los escaparates deben planificarse con suficiente antelación, estar perfectamente presupuestados y establecidas sus correspondientes fechas de montaje. El escaparatista debe conocer perfectamente el punto de venta y decidir: el tipo de escaparate, producto a exponer, medidas…

1.1.- Actividades de planificación. Las actividades de planificación están directamente relacionadas con el éxito y el cumplimiento del proyecto de implantación de un escaparate. Los objetivos que se persiguen a la hora de montar un escaparate son: -

Llamar la atención de toda persona que pase por delante de él. Reforzar la imagen del establecimiento comercial. Actuar de medio de comunicación de lo que en cada momento el cliente va a encontrar en el punto de venta: surtido, novedades, ofertas, promociones…

Las situaciones y características del establecimiento: el montaje de un escaparate siempre tiene que tener presente el espacio físico que ocupa, la competencia de los locales de alrededor, las características de la acera y como afecta la iluminación natural en las distintas horas del día. En cuanto a la visibilidad, las zonas de más visibilidad deben contener los artículos que se quieren destacar en la composición. En la disposición de los productos, no se debe olvidar nunca que el producto es el protagonista y el elemento principal del escaparate. También, cada elemento debe estar en perfecto estado y revisado todos los precios. En la ejecución es recomendable utilizar siempre el boceto previo realizado del escaparate cumpliendo los plazos de montaje establecidos. Los pasos del montaje se deben grabar o fotografiar para ir señalando los objetivos de cada elemento.

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1.2.- Montaje y colocación del escaparate. El montaje y colocación del escaparate conlleva las siguientes fases: 1. Desmontaje del escaparate anterior: algunos elementos se vuelven a utilizar aunque es necesario revisarlos para ver el estado en el que se encuentran por si necesitan una reparación. Es aconsejable cubrir el escaparate despertando por tiempo limitado cierta expectación. 2. Estructura del escaparate: el montaje se debe comenzar por los elementos estructurales: a. Lunas de vidrio, las cuales permiten que visualicemos el escaparate. Es necesario que estén en perfecto estado. b. Las paredes que conforman el lateral del escaparate deben ser resistentes y opacas. Se debe eliminar la decoración de las paredes del escaparate anterior para colocar la actual. Se pueden forrar de carteles, espejos… c. El fondo del escaparate puede ser cerrado, abierto o semiabierto. Los abiertos pueden dar problemas a la hora de resaltar la composición realizada por el escaparatista. Para cerrar el escaparate, los materiales mas utilizados son el metal, paneles de contrachapado… d. El suelo del escaparate puede tener una base permanente, compuesta por materiales resistentes como la madera o el gres. e. El techo habitualmente contiene el proyecto de iluminación del escaparate. Es importante su limpieza y buen funcionamiento. En cada cambio de escaparate se deben comprobar las bombillas e introducir cualquier cambio que sea necesario. 3. Decoración: es el momento de colocar todo el atrezo que no este incorporado en los elementos estructurales del escaparate. Si la composición necesita el uso de maniquís, estos deben revisarse para comprobar su perfecto estado. 4. Colocación de precios: se deben colocar productos de toda la gama de precios del punto de venta. El escaparate debe mostrar artículos de precio elevado junto con los artículos de precio mas reducido. 5. Iluminación: es fundamental en el montaje, de tal forma que la iluminación está orientada a aquellos productos que se quieren resaltar. 6. Revisión del resultado final: una vez realizado el montaje, es importante comprobar el resultado final, teniendo por supuesto una limpieza absoluta.

2.- Materiales y medios. Para empezar el montaje del escaparate se debe tener el diseño con todos los materiales y herramientas que se vayan a utilizar.

2.1.- Materiales estructurales. Existe gran variedad de materiales para utilizar en el montaje de un escaparate. Destacan: Madera: ofrece gran resistencia y bajo peso. Por su textura y color, permite gran variedad de tintes y barnices, ofreciendo múltiples acabados que transmiten elegancia y calidez. Es un material sostenible y termoaislante. Aglomerado: material que consiste en planchas compuestas por trozos de madera prensados y endurecidos. Se suele vender en tableros y su coste es menor al de la madera. Hay varios tipos: plastificado, chapado… Acero: el acero inoxidable es un material muy utilizado en escaparatismo, tanto como material estructural como formando parte del diseño de los accesorios o mobiliario. También es muy usado en rótulos y revestimientos decorativos. Poliestireno: material fácil de trabajar de diferentes grosores. Para manipularlas se utilizan cortadores térmicos de porexpán y luego se pintan. Cerámica: material muy resistente y económico. Revestimiento de suelos y paredes. Es impermeable con acabado mate o brillante. Productos para la construcción: mármol, granito, hormigón… se utilizan para suelos y revestimiento de muros. Cristales y bloques de vidrio: variedades como cristal crudo, templado… Los bloques pueden ser de distintos colores. Imagen madera: Enlace Imagen aglomerado: Enlace Imagen acero: Enlace Imagen poliestireno: Enlace Imagen cerámica: Enlace Imagen hormigón: Enlace Imagen cristal: Enlace

2.2.- Materiales de revestimiento. Ofrecen al escaparate un aspecto más atractivo, dotándolo de diferentes texturas y colores que llenan el espacio de vida y movimiento. Destacan: Tejido: los escaparates se pueden revestir con cualquier tipo de tejido: algodón, lino, seda… Se emplea como elemento decorativo o de ambientación. Deben de ser tejidos resistentes y de fácil limpieza. Plástico: revestimiento compuesto por una base sobre la que se aplica una capa de cloruro de polivinilo. Sirve para decorar fondos o paredes. Es un buen aislante térmico, acústico y fácil de limpiar. Adhesivos: existe un gran abanico de posibilidades, estilos y colores. Pueden imitar cualquier tipo de material: madera, acero… son aislantes térmicos y acústicos. Pueden ser PVC o vinilos. Papel pintado: revestimiento muy utilizado sobre todo en escaparates cerrados. Se adhieren a la superficie y tiene gran variedad de colores y dibujos. Alfombras y tapicerías: revestir un escaparate con esto proporciona resistencia a los elementos. Suele cubrir suelos aunque también pueden utilizarse para el fondo. Puede ser lana, sintético… Ofrece gran resistencia. Pinturas: permite personalizar el escaparate. Revestimiento económico, fácil de aplicar y con gran variedad de colores y texturas.

Imagen de tejido: Enlace Imagen de plástico: Enlace Imagen de adhesivos: Enlace Imagen de papel pintado: Enlace Imagen de alfombras: Enlace Imagen de pinturas: Enlace

2.3.- Herramientas. Las herramientas que se deben utilizar para realizar el montaje son: -

Utensilios o herramientas propiamente dichas: rotuladores, alicates, martillo, tenazas… Materiales de sujeción: hilos de nailon, cinta adhesiva, silicona…

En cuanto al vestuario, podemos utilizar guantes, zapatos adecuados a la actividad o incluso de calcetines, en caso de que el material del suelo sea más delicado.

En realidad, a la hora de montar el escaparate, los puedes hacer de mil maneras distintas, desde las herramientas más básicas, hasta las mas profesionales. De entre todas ellas, hay que destacar 4 que sin duda se van a necesitar para elaborar un perfecto escaparate: -

Metro. Medir, tendrás que medir seguro, en realidad tendrás que medir casi todo. Nivel, para comprobar si está recta cualquier cosa que colocamos o colgamos. Punzón, para hacer agujeritos, por ejemplo en el DM en el suelo, para clavar las alcayatas con las que se fijan los maniquís si éstos van sujetos con alambre. Destornilladores, de punta plana y estrella. Pegamento, tipo loctite o pistola caliente.

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3.- Cronograma de montaje. Un cronograma es un calendario en el que se especifican los cambios de escaparate que se deben realizar durante un periodo temporal (suele ser un año). Debe de tener fechas, presupuesto y fases de ejecución. Como ya hemos visto, se puede presentar mediante un diagrama, como es el diagrama de Gantt, anteriormente visto en la unidad 3. *El diagrama de Gantt es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar de esto, el diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades.* Para que el escaparate tenga efecto, se tiene que anticipar a las fechas señaladas mostrando al cliente potencial unas necesidades creadas para un futuro inmediato.

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4.- Técnicas que se utilizan para el montaje del escaparate. Varían en función del tipo de escaparate que se vaya a realizar. En casos de escaparates más elaborados y con mecánicas más avanzadas, será necesaria una mano de obra más experta en la materia. Para ello, se debe elaborar un plan de ejecución que debe comprender las siguientes fases: 1. Desmontar el escaparate anterior y dejarlo en perfecto estado. 2. Cerrar el escaparate, cubriendo el cristal con una tela, papel… y a la vez crear expectativa al público sobre el nuevo diseño. 3. Instalar la iluminación es el primer paso que se debe realizar, ya que dependiendo de ello, las posiciones y los colores de los elementos cambiaran, para llegar así al escaparate idóneo. 4. Instalar las innovaciones tecnológicas que se hayan diseñado, como un escaparate de retroproyección que logre atraer al público objetivo mediante la interacción del escaparate. 5. Decorar paredes y ubicar elementos decorativos, siempre en el caso de escaparates cerrados y semiabiertos. 6. Colocar el producto principal y el atrezo, utilizando técnicas de montaje en función del producto que se vaya a exponer. 7. aplicar accesorios y ser muy cuidadosos en la colocación de los precios, asegurarse de que su colocación esta marcando el producto adecuado, para no crear confusión, ubicando los letreros con los precios. 8. Eliminar manchas o residuos del montaje. 9. Inspeccionar la exhibición. El tiempo máximo que se debe emplear para montar un escaparate debe ser un día, como máximo dos, en caso de que sea un escaparate más trabajado y con numerosos elementos.

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Enamorar al cliente a primera vista Begoña Méndez López lleva más de 30 años detrás del mostrador de un comercio de moda local -primero por cuenta ajena y desde hace 13 años por cuenta propia- y sabe que el escaparate es un ejercicio de “imaginación y cariño” para presentar al cliente lo mejor de su oferta comercial. CONSTANCIA Consciente de que el comercio local no atraviesa su mejor momento tanto por la crisis económica que aún se deja notar en un pueblo tan castigado como Sestao como por las nuevas formas de consumo -especialmente Internet- Begoña Méndez no se arredra ante la adversidad a pesar de que reconoce que este último período de crisis ha puesto las cosas muy difíciles al pequeño comercio local. “Las letras que vienen, autónomos, alquileres, consumos... todo son contratiempos. Si te paras a pensar, si levantas la persiana es para pagar”, plantea esta avezada comerciante que lamenta que haya gente que piensa que es fácil abrir una tienda. “Abrir una tienda de moda no es sólo llenar un espacio de ropa comprada en un mayorista y vender a precios low cost que obliga a vende ropa como rosquillas. El pequeño comercio que sobrevive es que el que lleva tiempo y se ha hecho con una clientela que valora sobre todo la calidad y el trato amable, diferencial y profesional”, destaca esta mujer que considera que la moda en los últimos años “ha cambiado mucho en los estilos, las tendencias o los colores. La moda es cada vez menos encorsetada, es cada vez más ponible, cada vez más urbana, más cómoda”.

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Bibliografía Tema 6 Tabla herramientas más importantes: https://www.luksandcompany.com/herramientaspara-montar-tus-escaparates/ Gantt: https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Gantt Noticia: https://www.deia.eus/2019/01/25/bizkaia/margen-izquierda-encartaciones/sicrees-que-tu-vida-tambien-es-de-portada-cuentanosla-en-hemendikdeiacom-enamoraral-cliente-a-primera-vista

TODO LO DEMAS HA SIDO SACADO DEL LIBRO DE TEXTO DE ESCAPARATISMO Y DISEÑO DE ESPACIOS COMERCIALES.