Hacking for Something Better
Manual estratĂŠgico de redes sociales Redactado por Alejandro Ramos MeliĂĄn
Diseño y maquetación:
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POR QUÉ ES IMPORTANTE SEGUIR UNA ESTRATEGIA
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NO UNO, SINO CIENTOS DE COMMUNITY MANAGERS
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PRIMER PASO: PERSONALIZACIÓN DE LOS PERFILES PERSONALES
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LAS REDES SOCIALES A UTILIZAR
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CONTENIDOS Y RITMOS DE PUBLICACIÓN
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ESTILOS DE REDACCIÓN PARA WEBS Y BLOGS DE LOS ASISTENTES
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COMPORTAMIENTO EN LAS REDES ANTE LOS PATROCINIOS
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SOLUCIONES A PROBLEMAS CRÍTICOS
Más información en:
www.campus-party.org www.h4sb.org
Hacking for Something Better
POR QUÉ ES IMPORTANTE SEGUIR UNA ESTRATEGIA El Campus Party London 2013 es una gran oportunidad para posicionar nuestra iniciativa #H4SB y darla a conocer a nivel internacional, aprovechando el potencial del evento genérico, consiguiendo con ello un renombre y un estatus similar al de otras iniciativas parecidas como el TED/TEDx. Pero, si bien es cierto que la gestión y organización del proyecto es un pilar importante para que eso se consiga, seguir una estrategia clara de comunicación online es capital. Uno de los errores más frecuentes, y que incluso nosotros hemos cometido, es el de no dejar claros algunos términos. Debemos intentar no llamar a la iniciativa según el emisor que la redacte, es decir, mantener un único nombre, no utilizar varias denominaciones: Hacking4SB, H4SB, HFSB, etc. Aparentemente, este hecho que a priori no es importante, confunde al usuario, hasta el punto que, si una marca lucha durante toda su vida para lograr quedarse grabada en la cabeza de sus clientes, nosotros estamos, desde ya, echando abajo esa oportunidad confundiendo al receptor una y otra vez. Por lo tanto, este manual será redactado teniendo en cuenta una premisa, el evento será denominado como Hacking For Something Better y su hashtag* para todas las redes sociales, que pasaremos a describir posteriormente, será el de #H4SB. En algunas ocasiones irá acompañado de otros, también lo explicaremos en su momento (#Campuseros, #YourChallenge, #CPEurope...).
I HACK FOR SOMETHING BETTER
#H4SB
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NO UNO, SINO CIENTOS DE COMMUNITY MANAGERS La figura del community manager es crucial para un evento como este, de hecho, es difícil concebir una acción relacionada con la tecnología sin su presencia, pero, en un acontecimiento como este tan efímero, con tan poco tiempo de por medio, es importante que se multiplique y se viralice desde diferentes perfiles y cuentas personales. Para ello tenemos que entender las acciones de social media como una estrategia de acción y reacción, no dejarlas en un mero medio de emisión de noticias. Debemos comentar a todos los asistentes, en este caso, a todos los alumnos, y a toda la organización que rodea a la iniciativa, de que sería interesante que siguiéramos un patrón. De esa forma, la próxima edición del H4SB tendrá cientos o miles de rastros en Internet, además de la repercusión que tendremos en ésta de manera natural. La mayoría de los participantes, son usuarios medioavanzados en las nuevas tecnologías, por lo que (posiblemente) dediquen parte de su tiempo a las relaciones online y sabrán, en mayor o menor medida, dinamizar imágenes, comentarios e incluso acciones conjuntas (como los vídeos, por ejemplo). Damos por hecho de que todos los participantes utilizarán redes como Facebook, Twitter, Instagram y otras tantas, por lo tanto, es conveniente trazar desde lo antes posible, avisándolos por correo electrónico principalmente, cómo debemos operar. Al unísono.
PRIMER PASO: PERSONALIZACIÓN DE LOS PERFILES PERSONALES La imagen de marca es esencial para dotar a nuestro evento de calidad. La personalización de las diferentes redes sociales que hagamos dará más valor a la propuesta y, como muchos de los contactos que tienen unos usuarios y otros serán compartidos, bien por ser compañeros de la universidad o profesionales del sector, la suma del conjunto creará una imagen colectiva potente. Tanto la organización como los alumnos deben ser invitados a configurar sus perfiles con ellas. 5
Hacking for Something Better Ademรกs, tengamos muy presente que el nombre de nuestra iniciativa es bastante complejo y largo, por lo que, si no se ve escrito, muchas personas desconocerรกn su existencia. En este caso, utilizaremos las dos imรกgenes, una del Campus Party Europe y otra del H4SB para relacionarlas visual y conceptualmente. Ejejmplo de Facebook:
IMAGEN DE Pร RFIL:
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LAS REDES SOCIALES: Facebook, Twitter, Google+, Instagram y Flickr. Las redes sociales que vamos a utilizar, son las más afines a las temáticas y público asistente, además del posicionamiento que proporcionan algunas aunque no tengan mucha interacción (Google +). Facebook es conocida prácticamente por todo el mundo, así que no pasaremos a describirla, sólo haremos mención de su recién incorporada funcionalidad de hashtags. Desde hace unos meses, podemos añadir etiquetas a las publicaciones para localizar contenidos similares. Es tan sencillo como acompañar el concepto clave con el símbolo #, igual que ocurre en Twitter. Recuerda que nuestro hashtag genérico y que deben tener todas nuestras publicaciones, aún sin estar relacionadas con el hacking, debe ser #H4SB. Por otro lado, utilizaremos los hashtags #CPEurope para referirnos al evento genérico, #Campuseros (éste lo utilizan en las redes de Campus Party Europe) para dirigirnos a los asistentes. Para incitar a la participación del hackathon utilizamos #YourChallenge. Twitter es la red social por excelencia en esta clase de eventos. Los hashtags que utilizaremos son los mismos que en Facebook y, como ya sabemos, tenemos restringido el tamaño de los tuits, por lo que hay que tenerlo presente. Es muy interesante de cara al posicionamiento del evento que, en la medida de lo posible, hagamos RT de la cuenta principal del H4SB, además de ser un seguidores de la misma, claro está: http://twitter.com/hacking4sb. Es ideal, de vez en cuando, localizar a aquellas personas que están utilizando el hashtag #H4SB para seguirlas e interactuar con ellas de cara al evento, o de intercambiar impresiones. Asimismo, si hacemos la misma operación con los otros hashtags del evento, en este caso, el #CPEurope, podemos invitar a los asistentes del evento genérico a que sigan la cuenta padre del H4SB y que participen en nuestra iniciativa. 8
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Google+ podemos utilizarla (y así lo hace la organización) única y exclusivamente para posicionar en Google Search el evento, más que como red social. Para ello, sólo tenemos que enlazar nuestra cuenta de Twitter con esta plataforma. Hay muchas formas de hacerlo y muchas herramientas, IFTTT es una de ellas (la organización lanza los posts desde HootSuite). Al igual que Twitter y Facebook, Google + trabaja con los hashtags, así que las réplicas funcionarán de la misma forma en este entorno. Instagram es, sin duda, la joya de la corona en esta ocasión. Es una red social muy utilizada hoy en día y Campus Party Europe, a pesar de tener un perfil en ella, no tiene todos los seguidores que debiera (son 50 por ahora), por lo que nuestra estrategia en esta red social debe de ser genérica, es decir, aprovechar esa situación para potenciar aún más nuestro evento Hacking For Something Better. Etiquetar nuestras imágenes sin olvidarnos del hashtag genérico (#CPEurope) acompañados del nuestro (#H4SB) y hacer mención especial a la cuenta padre en esta red @h4sb para que en las búsquedas, los asistentes nos localicen y comiencen a seguirnos. De esa forma, también podemos, además de compartir imágenes, invitarlos a la participación o a futuras entregas del evento. Flickr lo utilizamos única y exclusivamente como repositorio de las fotografías que tengan cierta calidad, principalmente las realizadas con cámaras fotográficas. Es importante no olvidarse de acompañar cada imagen con los hashtags de las redes anteriores y de la URL de nuestro evento: www.h4sb.org Existen más redes que no hemos contemplado. Es posible utilizarse de la misma forma que explicamos Facebook o Twitter. Puedes enlazarlas entre sí en los casos que no quieras actualizarlas.
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CONTENIDOS Y RITMO DE PUBLICACIONES Los contenidos de las publicaciones pueden inspirarse en todo aquello que rodee al evento: preparación de las maletas, elegir la ropa para Londres, imágenes de las entradas compradas, fotografías a cualquier tipo de souvenir... Suponemos que no tendrás problemas en generar contenido. Sólo recuerda añadir los hashtags anteriormente citados en cada una de tus publicaciones. Las horas clave para publicar suelen ser (hora española) 10, 11, 17, 18, 21, 22, 23 horas. Puedes hacerlo a cualquier hora, claro está, pero generan más impacto en esas. Es importante que, desde ya, comiences a dinamizar el evento en tus redes y que compartas con tus amigos la experiencia de este viaje.
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ESTILO DE REDACCIÓN PARA WEBS PERSONALES Y BLOGS DE LOS ASISTENTES Las publicaciones que hagamos tanto en blogs, como en portales, deben seguir una estructura clara para que pueda ser posicionable: 1) Título posicionable en Google. Muy importante añadir la localización, si es posible, y el año. Ej: “Participo en el Hacking For Something Better del Campus Party Europe 2013”. 2) Subtítulo con palabras clave incluidas en el título. Si bien es cierto que puede quedar repetitivo, es importante. Ej: “No pienso perderme el Hacking For Something Better del Campus Party Europe 2013”. 3) Foto que se inserte en las publicaciones: La imagen debe titularse como alguna de las palabras clave utilizadas, si es posible, la principal. Además, no debemos olvidarnos de la leyenda de esta imagen (Alt.) que también debe tenerlas. 4) Etiquetas o categorías: si utilizamos blogs, como por ejemplo Blogger o Wordpress, es interesante que las categorías o la etiquetas utilicen también palabras clave. No deben ser demasiadas, con cinco es suficiente. Evitar términos generales como “Londres”, optar por cadenas como “evento en Londres”. Utilizar esas cadenas de palabras varias veces, no crear categorías sistemáticamente. Si existen personalidades de renombre, como por ejemplo, Al Gore, es ideal añadirlas en esas cadenas: “Al Gore London”. Proponemos que sean: H4SB, Hacking For Something Better, Campus Party Europe. 5) Texto: El cuerpo de texto debe de cumplir con una serie de requisitos que pasamos a enumerar a continuación. Debe contener las palabras clave del título, subtítulo y etiquetas, subrayadas en negrita.
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Ej: “Lorem ipsum dolor sit amet, Hacking For Something Better del Campus Party Europe 2013 consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Campus Party London 2013 excepteur sint occaecat Hack For Good non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum” - La negrita se puede usar como estilo, pero lo ideal es utilizarla para posicionar y no por estética. - Enlazar las páginas entre sí, anclando el texto que corresponda con el título del post.
COMPORTAMIENTO EN LAS REDES ANTE LOS PATROCINIOS: PRODUCT PLACEMENT “El product placement, o emplazamiento de producto, es toda forma de comunicación comercial audiovisual consistente en incluir, mostrar o referirse a un producto, servicio o marca comercial de manera que figure en un programa”. Esta técnica es utilizada especialmente en cine y televisión, pero en esta ocasión, podemos experimentar con nuestro evento, con vistas a un futuro y a próximas ediciones. Para el H4SB, la organización ha llegado a algunos acuerdos con diferentes empresas externas a las universidades, ellas están dispuestas a obsequiar a los alumnos con algunos detalles que puedan resultar de utilidad, o incluso, como recuerdo. Estas entidades, además de por colaborar con la iniciativa, las han ofrecido para aprovechar la visibilidad del evento, por lo tanto, los asistentes, a cambio de ello, deben ser conscientes de que tenemos que, en la medida de lo posible, hacer visibles sus productos en algunas ocasiones, como en fotos que postearemos, en las redes sociales utilizando algún hashtag específico, o incluso en 12
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vídeos que o incluso en vídeos que subamos a plataformas como Youtube o Vimeo. Esta clase de publicidad debemos de hacerla “descafeinada”, sin que sea intrusiva.
SOLUCIONES A PROBLEMAS CRÍTICOS Desgraciadamente, las redes sociales son muy delicadas y, además de ayudar a potenciar una carrera o un proyecto, también puede destruirla en cuestión de segundos. La reputación de una persona también puede verse gravemente dañada, aunque no sea nuestra intención que eso ocurra. Debemos evitar, en la medida de lo posible, postear fotografías donde los alumnos y organización tenga algún tipo de comportamiento o pose comprometida, ej: vasos en la mano, enfados, 13
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abrazos entre personas que no son pareja... En definitiva, todo aquello que pueda malinterpretarse y que nuestro sentido común nos advierta de que puede ser peligroso. En otro orden de cosas, debe de evitarse la descalificación y la mofa de algunas personas u opiniones que en conversaciones, en Twitter por ejemplo, se desarrollen. Una vez comiencen, pueden desencadenar problemas, especialmente cuando hablamos de un evento donde coinciden diferentes culturas y religiones. Debemos respetar, más que nunca, las nuestras diferencias y singularidades. Si existe otro problema no planteado en este dossier, puedes dirigirte a la organización y planteárselo.
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