مهارات اإلتصال والتواصل
الصفحة الرسمية للمركز الوطني لتكوين المكونين في التربية
تقييم ذاتي • لديك 5دقائق لإلجابة عن السؤال التالي:
• ما هو انطباعك االول عن (س) عند رؤيتها أول مرة ؟ وهل بقي االنطباع نفسه بعد عملية التواصل معها؟ قائدة
منظمة تحترم االخرين
داعمة متعاونة نشيطة
ايثارية منفتحة انيقة
ايجابية
صريحة
مبادرة
مفهوم االتصال • االتصال هو العملية التي يتم بها نقل اوتبادل المعلومات و األفكار بين أفراد أي مجتمع وبعضهم ،سواء أكانت أفكار ذات طبيعة علمية أو
عملية أو اجتماعية أو ثقافية ،وتنبع من حاجة الفرد إلى الكالم واالستماع و التفاعل مع اآلخرين.
ويقضي الموظف في المتوسط %75من وقت العمل في عمليات اتصال ،تزيد كثيرا في األفراد الذين يعملون في
االتصال الجماهيري.
هذا النوع من المهارات ( مهارات االتصال ) هو أسلوب رباني راق ،علمه سبحانه وتعالى لنبيه الكريم صلى هللا عليه وسلم ليتعامل به مع الناس وذلك في قوله تعالى: (ولو كنت فظا غليظ القلب النفضوا من حولك) "سورة آل عمران "159
عوامل التواصل ال يحدث التواصل إال بوجود عاملين مهمين هما :
-1اللغة :سوا ًء مكتوبة أو محكية أو رمزية أو حركية إيمائية ومن شروطها أن يفهمها المستقبل. -2المناﺥ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻠﻲ (المادي ﻭ ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ ): المادي :ﻣﻮﺍﺩ ﻭﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ :ﺣﺮﻳﺔ -ﺗﺴﺎﻣﺢ -ﺍﺳﺘﻌﺪﺍﺩ -ﺍﻧﻔﺘﺎﺡ-ﻣﺮﻭﻧﺔ
وال يشترط أن يكون المرسل والمستقبل من البشر فقد يكون أحدهما آلة أو جهازاً وإذا لم يفسر المستقبل الرسالة فعندها نقول أن الذي حدث هو اتصال وليس تواصل . االتصال يكون في اتجاه واحد أما التواصل فهو في اتجاهين .
آلية االتصال
عناصر االتصال 1.المرسل وهو الفرد او (األفراد) الذي يؤثر في اآلخرين بشكل معين وهذا التأثير ينصب على معلومات أو اتجاهات أو سلوك اآلخرين. 2.المستقبل :وهو الذي يتم االتصال به وهو صاحب الخطوة الثانية في عملية االتصال والذي يتلقى محاوالت التأثير الصادرة عن المرسل. 3.الرسالة :وهي المعلومات أو األفكار أو االتجاهات التي يهدف المرسل إلى نقلها إلى المستقبل والتأثير عليه. 4.قناة االتصال هي الوسيلة أو الوسائل من أجل التفاعل بين المرسل
والمستقبل. 5.التغذية الراجعة وهي اإلجابة التي يرد بها المستقبل على رسالة المرسل .
الحاجة الى االتصال • أوال :الحاجة الى االنتماء • ثانيا :الحاجة الى الطمأنينة واالستقرار • ثالثا :الحاجة الى تحقيق الذات
• هل فكرت يو ًما لماذا تحرك يديك ورأسك وعضالت وجهك عندما تتكلم؟ • هل تفكر أثناء حديثك بأنك اآلن ستحرك يدك اليمنى باتجاه األمام واليسرى باتجاه األعلى ؟ أم تتحركان تلقائ ًيا؟ • هل تالحظ أنك أثناء مكالمة هاتفية أيضا تحرك يديك ورأسك وعضالت وجهك مع أن المستقبل على الطرف اآلخر وربما في دولة في أقاصي الدنيا وال يراك لكن الحركات تتم ؟
• لماذا ترافق هذه الحركة الكالم؟ • الجواب :ألننا ال نستطيع أن نعبر عن أنفسنا فقط بالكلمات، والحركة تظهر تلقائية بأوامر من العقل الباطن لتدعيم األلفاظ ،وغال ًبا ما تكون الحركات المرافقة للكالم ذات عالقة بثقافة أهل المنطقة وطبيعتهم.
عناصر االتصال الكلمات 7%
نبرة الصوت 38%
الحركات 55%
عناصر االتصال
أنواع االتصاالت الرسمية
من أعلى الى أسفل
غير الرسمية
من أسفل الى أعلى
أفقية
•االتصال من أعلى إلى أسفل :وهنا تصدر المعلومات واألفكار والمقترحات واألوامر والتعليمات من المدير إلى المعلمين ويهدف هذا النوع توضيح أهداف العملية التربوية للمعلمين وتوجيه سلوكهم وتنفيذ الخطط والبرامج المعدة ،وهو أكثر أنواع االتصال انتشارا.
•االتصال من أسفل إلى أعلى ويتضمن هذا النوع من االتصال رد المعلمين على المديرين وكذلك مقترحاتهم ووجهة نظرهم حول موضوعات مختلفة، وهذا النوع من االتصال قليل االنتشار ألن هناك مركزية في النظام اإلداري المتبع. •اتصاالت أفقية أو مستعرضة ومثال على ذلك االتصاالت التي تتم بين معلمي المادة الواحدة ،أو مديري المدارس في منطقة معينة بهدف تنسيق لجهود فيما بينهم .
• االتصاالت غير الرسمية : ويقوم هذا االتصال على أساس العالقات الشخصية واالجتماعية ،ومن أمثلة هذا االتصال ما يدور بين زمالء العمل من أحاديث حول موضوعات تستحوذ على تفكيرهم.
أنماط الناس من جهة استقبالهم للمعلومات والتعبير عن آرائهم
البصري هذا الشخص يرى العالم حوله من خالل الصور والرؤية بالعين حتى أنه عند الحديث عن المعاني المجردة يحولها إلى صور مشاهدة فهو يركز أغلب انتباهه على صور وألوان التجربة ،وعندما يصف حادثة معينة يصفها من خالل الصور ،وتجد عباراته يكثر فيها :أرى ـ أنظر ـ يظهر ـ مشهد ـ وضوح ـ لمعان ـ مالحظة ـ مراقبة ـ منظر ـ ألوان ـ ظالم ـ ظالل ـ شروق. هذا الشخص تجده سري ًعا في حركته سري ًعا في كالمه في أكله ،حياته على نمط سريع وذلك بسبب تأثره بالنمط الصوري القائم على الصور المتالحقة والضوء.
تقييم ذاتي • لديك دقيقة واحدة لإلجابة عن األسئلة التالية: • اذكري زميلة لك ذات نمط بصري
بسرررررررررررررررعة
السمعي هذا الشخص الحاسة الغالبة عليه في استقبال المعلومات وفي رؤية العالم من حوله هو السمع ،هذا الشخص يحب االستماع كثيرً ا وله مقدرة فائقة على ً كثيرا باختيار األلفاظ والعبارات وتجد كالمه االستماع دون مقاطعة ويهتم بطي ًئا ،ويركز على نبرات صوته عند الكالم كما أنه يميل للمعاني التجريدية النظرية كثيرً ا. وتجد عباراته يكثر فيها :اسمع ـ انصت ـ إصغاء ـ صوت ـ رنين ـ لهجة ـ ازعاج ـ صياح ـ همس ـ ثرثرة ـ صهيل ـ زئير ـ رعد. الشخص السمعي يتأنى في اتخاذ القرار ويجمع أكبر قدر من المعلومات قبل اتخاذه ويقلل إلى أدنى درجة مستوى المخاطرة. قال احد الحكماء :المستمع الجيد خطيب جيد
تقييم ذاتي • لديك دقيقة واحدة لإلجابة عن األسئلة التالية: • اذكري زميلة لك ذات نمط سمعي
بسرررررررررررررررعة
الحسي هذا الشخص ينصب اهتمامه الرئيسي على الشعور واألحاسيس ،وإذا حكى لك عن تجربة معينة سيحكيها لك من خالل ما شعر به وما أحس به ،ولذلك فإن قراراته مبنية على المشاعر والعواطف المستنبطة من التجربة. هذا الشخص تجد كالمه أكثر بط ًئا من سابقيه ويستشعر ثقل المسؤولية أكثر
من غيره ولذلك ينفعل للمبادئ ويندفع للعمل لها وتجد عباراته يكثر فيها: شعور ـ إحساس ـ لمس ـ إمساك ـ حار ـ بارد ـ ضغط ـ شدة ـ ألم ـ حزن ـ سرور ـ ثقل ـ جرح ـ ضيق. وهكذا إذا فهمت شخصية اآلخر ،وحددت نمط إدراكه،فإن هذا سيساعدك كثي ًرا في تحقيق التآلف معه.
تقييم ذاتي • لديك دقيقة واحدة لإلجابة عن األسئلة التالية: • اذكري زميلة لك ذات نمط حسي
بسرررررررررررررررعة
مبادئ التواصل الناجح •
تعتمد نجاح عملية التواصل في الدرجة االولى على التخطيط لعملية التواصل والتي تتمثل في التالي:
لماذا ماذا
ما هو
من
متى كيف
وتبعا للنموذج الذي اتفق عليه خبراء التواصل ،والذي اسموه 7Csفهو عبارة عن 7كلمات تختصر اهم 7مهارات للتواصل الفعال وهي كالتالي:
- 1عليك ان تكون واضحا رساالتك او كلماتك ألي شخص سواء وجها لوجه او حتى عبر الرسائل االلكترونية او الخطابات ،يجب ان تكون
واضحة وبسيطة غير مبهمة وال تحمل اكثر من معنى واحد.
-2اختصر • ال تسهب في الكالم للطرف اآلخر وحاول ان تختصر حتى ال تبعث في نفس الطرف اآلخر الشعور بالملل أو الضجر من الحوار معك. وحاول اال تشتت انتباهه في العديد من المواضيع بل كن دائما حذرا ان يكون حوارك معه يدور حول نقطة واحدة تخدم هدفك االساسي من االتصال.
-3كن واقعيا • في حوارك مع اي شخص حاول ان تدعم اقاويلك بالدالئل واالحصائيات التي تثبت صحة كالمك فهذا بدوره يبعث ثقة كبيرة في نفس من يتحاور معك ليكمل الحديث.
-4كن صحيحا • استخدم االلفاظ الصحيحة اثناء تواصلك مع اآلخرين ،سواء كتابة او وجها لوجه .ففي اثناء الكتابة قد يقع العديد منا في اخطاء امالئية واخطاء قواعد ،كما يكثر البعض من استخدام الكلمات العامية والمصطلحات الغير مفهومة.
-5كن متماسكا
• اعلم ان كلماتك التي تستخدمها تكشف جزءا كبيرا من شخصيتك امام اآلخرين .فإذا لم تكن كلماتك مترابطة وداخل كيان متماسك تخيل كيف سيكون مظهرك امام من تتواصل معه …؟
-6احرص ان تكون رسالتك كاملة • احرص دوما ان تكون رسالتك التي تكتبها او التي ترغب في توصيلها للطرف اآلخر كاملة وتحمل كل ما تريد من معنى ومفهوم له.
-7كن ودودا • عند تواصلك مع اآلخرين عليك ان ترسم ابتسامة لطيفة على وجهك
تبعث من أول وهلة في نفس من يتواصل معك الطمأنينة والراحة والسكون .واحرص ان تجعل هذه االبتسامة طبيعية وعززها دوما
بلطف ومعاملة ودودة .استخدم الفاظك بعناية وانتقيها بحكمة.
تقييم ذاتي • لديك 5دقائق لإلجابة عن األسئلة التالية: • حددي نقطتي قوة على األقل تتوفر لديك في مجال اإلتصال. • حددي نقطتي ضعف على األقل تتوفر لديك في مجال االتصال.
تقييم ذاتي ما ال أعرفه عن نفسي وما ال يعرفه اآلخرون
ما أعرفه عن نفسي وما ال يعرفه اآلخرون عني
المجهول
المخفي
ما ال أعرفه عن نفسي وما يعرفه االخرون عني
ما أعرفه عن نفسي وما يعرفه اآلخرون عني
االعمى
المفتوح
تقييم ذاتي • لديك 5دقائق لإلجابة عن السؤال التالي : • رتبي التالي داخل كل مربع حسب ما ترينه مناسب تصرفاتي ارائي
ما يهمني وحدي
مواقفي
دوافعي المعلنة اخطائي
ما هو مخزون في ال شعوري
عيوبي
مشاعري اسراري
ما يأخذه االخرين
ما ال اريد ان يعرف عني
مزايا االتصال الفعال يعزز مهنية العمل
يعزز الثقة بالذات
يحد من التوتر
يساعد الشخص في تقبل اآلخرين له
يعزز العالقات بين األفراد
يساعد اإلنسان على تقبل نفسه
ومضة...
تقييم ذاتي • لديك 5دقائق لإلجابة عن األسئلة التالية: • هل حدث معك موقف شعرت بأنك غير قادرعلى استكمال التواصل مع شخص ما ؟ • ما هو تصرفك حينها ؟ • ماهي مشاعرك تجاه نفسك وتجاه الشخص ؟
ما الذى يقلق بعض األشخاص فى التفاعل مع اآلخرين ؟
ماذا إذا ما هاجمنى أحد باللفظ ؟ أنا ال أجيد التشاجر باليد أو حتى الدفاع عن نفسى ؟ • • •
•
أول ما عليك عمله هو التمسك بالهدوء الكامل. أطلب منه أن يفسر لك ما قلته و أثاره أو ضايقه لهذه الدرجه. إذا إستمر فى التصعيد أو أجاب بوقاحه ,أطلب منه بحزم أن يغادر المكان المهم ال ترتبك أو تحنى رأسك . إحرص أن يكون ذقنك ألعلى حتى تشعره بعدم أهميته بالنسبه لك و انه كشخص ال يفرق معك و إن ما يقوله ال أهميه له فتحرجه أمام الجميع بنجاح.
إننى خجول والأستطيع التكلم أما جمع من الزمالء • • • •
• •
•
حاول بقوه إكتساب مهاره اإلتصال لتستطيع تخطى هذه العقبه و التواصل مع اآلخرين. يجب أن تثق فى نفسك و فى قدراتك. إنك ال تختلف عن اآلخرين بل يمكن أن تكون أفضل من كثيرين. يجب أن تصدق أن لديك أفكار جديره بأن يسمعها من حولك و يستفيدوا منها. شجع نفسك على التخلص من الخجل و لكن دون ضغط على نفسك. تأكد إنك إذا تقدمت خطوه فى هذا الطريق ستجد نفسك تسيطر على جزء من أدوات اإلتصال لديك و تتشجع و تبدأ فى الحديث مع زمالئك ,كما تشجعهم على اإلقتراب منك خطوات. و هكذا خطوه بخطوه ستتخلص من الخجل و تتواصل مع زمالئك.
ومضة...
مهارة توظيف صوتك للتأثير في اآلخرين مما ال شك فيه أن طريقة كالمك وأسلوبك تؤثر على نظرة اآلخرين لك، وال نعني بذلك الكلمات فقط ،فطريقة اإللقاء وأسلوب الحوار قد يحدث اختالفا واضحا. عندما تتحدث مع شخص ما في حوار مباشر يكون لصوتك تأثير ال يتجاوز الـ %38على االنطباع الذي يكونه عنك .أما على الهاتف، فيلعب الصوت دورا هاما إذ يتعدى تأثيره %85نظرا لعدم وجود أي مجال للمؤثرات البصرية أو تعبيرات وجهك .
• ومن أهم التقنيات التي تساعدك على امتالك صوت مؤثر: استخدم التعبير المناسب للموقف:
تحدث بحماس واهتمام ،وإذا استدعى األمر غير من نبرة صوتك لتتناسب مع الموقف( على سبيل المثال ،حاول أن تبدي تأثرك إذا كنت تتحدث عن أخبار سيئة( تحدث ببطىء وهدوء حتى يتمكن المستمع من متابعة حديثك ،لكن تجنب البطىء الممل . توقف للحظات أثناء الحديث ،فمن خالل التوقف تمنح المستمع وقتا كافيا الستيعاب ما تقول .عندما تنتهي من فكرة ما ،توقف للحظات كما لو كنت تنهي جملتك .
تحدث بصوت واضح يسهل سماعه فالتحدث بصوت منخفض أمر مزعج.
تجنب الصراخ أو التحدث بصوت عالي .إذا طلب منك المستمع أن تخفض صوتك فاعلم أن صوتك عالي ومزعج.
راقب تنفسك عندما تشعر بالغضب أو باإلثارة إذ يساعدك ذلك على تخفيض صوتك وتهدئة انفعاالتك. سجل مكالماتك أو استمع لرسائلك الصوتية حتى تتعرف على نواحي القوة والضعف لديك. أبعد يديك عن فمك أثناء الحديث وال تبتلع الكلمات أو تسمح لصوتك بالتهدج.
مهارة فن الحوار إذا أردت أن تحافظ على إدارة حوار مثمر وبناء احرص على أال يكون كل همك هو توصيل واثبات وجهة نظرك للطرف اآلخر. وايااااااك والجدل!!!!
تقييم ذاتي • لديك 5دقائق لإلجابة عن السؤال التالي : • ما الفرق بين الحوار والجدال ؟
الحوار
الجدال
يفوز جميع األطراف
يخسر الجميع
نعامل اآلخر كشريك في جلسة ودية
نعامل اآلخر كند عدوعلينا هزيمته
نتشارك اآلراء واألفكار
نهاجم الرأي اآلخر وننقسم الى أحزاب
نستمع إلى آراء اآلخرين ،ونتعرف على أفكار جديدة لم نكن نضعها في اعتبارنا
نستمع إلى اآلخرين إال من اجل البحث عن نقاط الضعف في أقوالهم
نتعرف أكثر على الموضوع أو القضية محل النقاش ،كما نستكشف أفكارنا ومشاعرنا وأخالقياتنا وقيمنا
ال نتقبل األفكار الجديدة ونرفض تغيير آرائنا
اختالف وجهات النظر ال يفسد للود قضية.
إذا فزنا في جدل ما ،نخسر في المقابل دعم شخص ما قد ال نتفق مع بعضنا البعض
كيف أحمي النقاش من أن يتحول إلى جدل؟؟؟ ابحث عن جوانب االتفاق بينك وبين الطرف اآلخر وتجنب مقولة"ان لم تكن معي فأنت ضدي"..
ركز على القضية محل النقاش وتجنب توجيه جهودك الثبات وجهة نظرك. حاول أن تتفهم وجهة نظر اآلخرين
ال تتردد في طرح األسئلة كن مستمعا جيدا اعترف بخطئك . حاول أن ال تؤذي شعور اآلخرين إذا ما ثبت أنهم مخطئين
مهارة التعامل مع نقد اآلخرين استمع بحيادية أعد صياغة وتلخيص ما قاله المتحدث اطرح بعض األسئلة قد يكون النقد مبالغ فيه في بعض األحيان ،لكنه ال يأتي من فراغ بالتأكيد. حاول أن تتعرف أكثر على من يوجه إليك النقد اطلب ممن ينتقدك أن يقدم لك النصيحة حول التصرف األمثل في موقف كهذا فعندما تجعله طرفا في الحل ،لن ينتقدك مرة أخرى فيما ال تنسى أن تشكر منتقديك اجعل النقد قوة دفع بناءة إذا شعرت بضيق او غضب ،حاول ان تصب غضبك علي شئ ما وليس علي شخص ما .
مهارة االستماع واالنصات • تعريف االنصات: هو التركيز العميق فيما يقوله المتحدث،وسط خضوع تام لجميع الجوارح،بعيدا عن التصنع والتكلف. تعريف االستماع: أما االستماع أو السماع فهو التقاط األذن لحديث ما سواء بقصد أو من غير قصد السامع.
ويمر اإلنصات بمراحل أساسية هي : االستماع التفسير االستيعاب التذكر االستجابة
أهمية عملية االنصات • اإلستماع عاده ما ينسى فى اإلتصال مع أهميته البالغه لنجاح عمليه التواصل ولن تستطيع الرد بإيجابيه إال إذا إستمعت و فهمت ما يقال. • إثارة رغبة المتحدث في االسترسال واالستمرار في طرح الفكرة وإشعاره بأهمية بما يقوله والرغبة في االستماع إليه • فهم وتفسير وتحليل وتقييم آراء وأفكار وتعبيرات المرسل كما هي دون تكوين اتجاه عكسي أو حكم مسبق عليها
االصغاء الفعال يضمن .... تهيأة الجو
ضمان التفاهم المتبادل فهم لغة الجسد عدم الحكم المسبق
ومضة...
فجوة االتصال • العوامل التى تسبب حدوث فجوة االتصاالت : اختالف العادات والتقاليد لكل من المرسل والمستقبل . الحالة النفسية للمستقبل. اختالف المستوى الثقافى للمستقبل.
درجة ثقة المستقبل فى المرسل. خبرات المستقبل السابقة مع المرسل. استخدام المرسل أللفاظ تحمل أكثر من معنى.
معالم السلوك السلبي في التواصل يحدق ببرود يسخر
يتظاهربالتثاؤب يعبس ينظر الى السقف يتحرك مبتعدا ينظف أظافره
ينظر الى جدران الغرفة
معالم السلوك االيجابي في التواصل ينظر إلى العيون
يجلس فى مواجهة الشخص
يصافح باليد
يرفع الحواجب
يتحرك نحو الشخص
يفتح عينية
يبتسم لفترات متالحقة
يتكلم من مسافة قريبة
بنظر من أعلى ألسفل يكون بشوشا
اللمس الودى
التواصل الفعال فى العمل • إن القدره على التفاعل مع اآلخرين فى العمل تعتبر موهبه تتطلب مهارات اإلتصال التى يفتقدها الكثيرين و ال يشعروا بأهميتها فيعملوا على إكتسابها .للبعض هذه الموهبه موجوده بصوره طبيعيه. • إن اإلتصال الردىء و عدم التفاعل مع من حولك لن يساعدك على التقدم و اإلزدهار فى العمل .لحسن الحظ إن اإلنسان يستطيع إكتساب هذه المهاره و تطويرها ليصبح فعاال و اسعد حاال فى عمله و يكسب حب و إحترام الجميع.
أهمية ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ في ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ • ﺗﻀﻤﻦ للعاملين ﰲ المجال ﺍﻟﺘﺮﺑﻮﻱ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ. • • • •
ﺗﺪﻓﻊ العاملين ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ . ﺗﺒﻌﺪ ﺍﻻﺿﻄﺮﺍﺑﺎﺕ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺸﺎﺣﻦ ﺃﻭ الحقد أو الحسد. ﺗﻌﺰﺯ ﺍﻻﻧﺘﻤﺎﺀ الى ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺘﺮﺑﻮﻱ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ الجميع . تمنح ﻓﺮﺻﺎ لالنجاز ﻭﺍﻟﺘﻘﺪﻡ .
• ﺗﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﻭﺡ المعنوية.
التواصل من الناحية التربوية : عملية تحدث في الموقف التعليمي التعلمي بين جميع األطراف لتنظيم التعلم .
ويمكن القول أن التواصل هو عملية تعلم وأن التعلم هو عملية تواصل .
مهارة التعامل مع الطالب • تعتبر فنا ً من الفنون ،وهي أهم سمة لعالقة ناجحة وصحية بين المعلم والطالب .فبدون القدرة على التعامل اإليجابي مع الطالب لن ينجح المعلم في تحقيق أهدافه ،والتغلب على
المعيقات التي قد تحدث في التعامل مع الطالب.
• إن التعليم المجدي يتطلب تفاعل المعلم والطالب بشكل مستمر ليتمكن الطالب من أن يستوعب المعلومات ويتأملها بدال من أن يتلقاها وحسب. • كما أن تمكين الطالب من أن يختار البديل وذلك من خالل إعطائه الفرصة ألن يبحث عن األسلوب األنسب له لتلقيه المعلومة يجعله أكثر تحمسا وانضباطا تجاه المادة أو األمر الذي هو بصدده. فإعطاؤه الفرصة ألن يختار يجعله مسؤوال عن اختياره.
• ومن أهم المشاكل التي يواجهها المعلمون في عملية توصيل المعلومات للطالب أن المعلم يحاول توصيل محتوى المنهج أو المقرر للطالب بأسرع وأقصر وقت ممكن وكأنه يوصل وجبة سريعة تفتقد للعناصر الغذائية الهامة للجسم.
ﺑﻌﺾ ﻣﻬــﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻــﻞ عند المعلمين ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻳﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻋﺪﺓ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ المعلم ﺃﻥ يمتلكها ﻭﻫﻲ: .1ﻣـﺴﺎﻋﺪﺓ الطالب ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺑﻄﺮﻕ ﻭﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻛﺎﻟﺒﺤﺚ .2ﺍﺳﺘﺜﺎﺭﺓ ﺩﺍﻓﻌﻴﺔ الطالب ﺑﺄﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺘﻌﺰﻳﺰ المختلفة ﺍﻟﻠﻔﻈﻴﺔ ﻭغيرﺍﻟﻠﻔﻈﻴﺔ .3ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ والمناقشة والحوار ...ﺍﱁ ) ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ. .4ﺗﺸﺠﻴﻊ الطالب ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﺮﺍﺣﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺍﻟﻨﻘﺪ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ وتوفير المناخ المناسب ﻟﺬﻟﻚ. .5ﺍلحرص ﻋﻠﻰ ﻭﺿﻮﺡ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻟﺪﻯ الطالب ﻭﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ محدد يلبي احتياجاتهم . .6ﺗﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻞ التعاوني المتبادل بين الطالب
التغذية الراجعة ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻢ • ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﺮﺍﺟﻌﺔ ﻫﻲ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ الطالب ﻟﻸﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍلخبرات التي يقدمها المعلم . • ﻭﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ تبين ﻣﺪﻯ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ بين المعلم والطالب ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻭﺳﻴﻠﺔ اﺗﺼﺎﻝ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ تحمل ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺫﺍﺕ ﺃﻫﺪﺍﻑ محددة . • ﻭﻣﻦ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﺮﺍﺟﻌﺔ ،تحريك الرأس ﻟﻸﻣﺎﻡ ﻭالخلف ﺗﻌبيرا ﻋن الموافقة ،ﻭﻇـــﻬﻮﺭ ﻋﻼﻣﺎﺕ ﺍﻻﻧﻔﻌﺎﻝ ﻋﻠﻰ الطالب ﻛﺎﻟﻔﺮﺡ ﺃﻭ الحزن ﺃﻭاﻟـﻀﺤﻚ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻜﺎﺀ ﺃﻭ ﺍالخوف ﺃﻭ ﺍﻻﻧﺰﻋﺎﺝ ،وتقديم ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﺃﻭغير ﺻﺤﻴﺤﺔ ﻋﻦ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍلتي ﺗﻮﺟﻪ ﺇﻟﻴﻪ .
ومضة...
التواصل الصفي هو توجيه نشاط الطالب نحو األهداف التعليمية المحددة من خالل تنظيم جهودهم و تنسيقها و توظيفها بالشكل المناسب ،للحصول على أفضل نتائج التعلّم بأقل جهد ووقت .
أنماط التفاعل الصفي • تقوم العملية التربوية على ما يجري من اتصال بين المعلم و الطالب في المواقف التعليمية ،ويعد الحديث أو الكالم وسيلة هذا االتصال ،باإلضافة إلى اإليماءات و استخدام األيدي وتعابيرالوجه وغيرها من الوسائل التي يعتمد عليها االتصال غير اللفظي .
األول :نمط االتصال وحيد االتجاه : • وفي هذا النمط يرسل المعلم ما يود قوله أو نقله إلى الطالب و ال يستقبل منهم ،وهذا النمط من االتصال هوأقل األنماط من حيث الفعالية ،ويشير هذا النمط إلى األسلوب التقليدي في عملية التدريس والذي يعتبر المتعلم فيه مجرد ذاكرة يجب أن تردد ما يقوله المعلم الذي يجيد فن اإللغاء ،ويجعل من نفسه مصدرا وحيدا للمعرفة، دون أن يكون للمتعلم أي دور سوى االستقبال و التلقي .
األول :نمط االتصال وحيد االتجاه
المعلم
تلميذ
تلميذ
تلميذ
تلميذ
الثاني :نمط االتصال ثنائي االتجاه
وهذا النمط أكثر فعالية من النمط األول ،ففيه يسمح المعلم بأن ترد إليه استجابات من الطالب ،ويسعى إلى تعرف صدى ما قاله أو ما حاول نقله إلى عقول الطالب ،و يشعر في كثير من األحيان بأن ما يقوله ربما ال يكون قد وصل إلى عقول طالبه على النحوالمطلوب ولذلك يسأل الطالب أسئلة تساعدهم على اكتشاف مدى الفائدة التي حققوها .ومع ذلك يظل المعلم في الخط الذي حدده منذ البداية وهو نقل الحقائق والمعارف إلى عقول الطالب.
الثاني :نمط االتصال ثنائي االتجاه
المعلم
تلميذ
تلميذ
تلميذ
تلميذ
الثالث :نمط االتصال ثالثي االتجاهات • وهذا النمط أكثر تطوراً من سابقه ،ففيه يسمح المعلم بأن يجري اتصال بين طالب الصف ،وأن يتم تبادل الخبرات واآلراء ووجهات النظر بينهم ،وبالتالي فإن المعلم فيه ال يكون المصدر الوحيد للتعلم . • هذا النمط يتيح للجميع فرص التعبير عن النفس والتدرب على كيفية عرض وجهات النظر باختصار وسهولة .
الثالث :نمط االتصال ثالثي االتجاهات
المعلم
تلميذ
تلميذ
تلميذ
تلميذ
رابعا ً :نمط االتصال متعدد االتجاهات وهذا النمط يمتاز عن غيره من األنماط السابقة ،وبخاصة النمط الثا لث الذي يجري فيه اتصال بين المعلم وبين عدد محدود من الطالب .ولكن في هذا النمط تتسع فرص االتصال وتتعدد بين المعلم وبين الطالب ،أو بين بعضهم البعض . تتوافر فيه أفضل الفرص للتفاعل وتبادل الخبرات .
رابعا ً :نمط االتصال متعدد االتجاهات المعلم
تلميذ
تلميذ
تلميذ
تلميذ
معيقات االتصال • • • • • • • • • • • •
معوقات ثقافية وبيئية معوقات لغوية صعوبات نفسية معوقات ناشئة عن الفروق الفردية االفتراضات العالقات الخوف والتوتر العالقة إساءة استعمال أدوات االتصال المقاطعة عند االتصال االختيار الخاطئ لوسيلة االتصال غياب التغذية الراجعة
تقييم ذاتي • لديك 3دقائق لإلجابة عن األسئلة التالية: • حددي أكثر حركة تتميز بها زميلتك (س) عند التواصل معها
لغة الجسد هى تلك الحركات التى يقوم بها بعض األفراد مستخدمين إيديهم أو
تعبيرات الوجه أو اقدامهم أو نبرات صوتهم أو هز الكتف أو الرأس ،ليفهم المخاطب بشكل أفضل المعلومة التى يريد أن تصل
إليه وهناك بعض االشخاص الحذريين واالكثر حرصا ً واولئك الذين يستطيعون تثبيت مالمح الوجه واولئك الذين ال يريدون االفصاح
عما بداخلهم فهم المتحفظون ولك يمكن ايضا معرفة انطباعاتهم من خالل وسائل أخرى .
االبتسامة: • تفسر األبتسامة بأكثر من طريقة ,و ذلك باالعتماد على الحركة المرافقة للعينين و الموقف ,و عادة ما تكون االبتسامة المزورة غير مرتبطة بحركة العينين ,و جميع معاني االبتسامة الصادقة إيجابية ,و تفيد اإلعجاب و اإلنتباه و الشعور باألمان. • تقول الدراسات ان الناس تقوم بالتفريق بين االبتسامة الصادقة وغير الصادقة الشعوريا ً عن طريق النظر الى الجزء العلوي من وجه االنسان
االبتسامة غير الحقيقية وهذه عادة ما تستخدم كنوع من المجاملة فيكون االخر يشعر بالملل او غير سعيد لكنه يحاول اخفاء هذه المشاعر بابتسامة مصطنعة ,في هذه االبتسامة تستخدم العضالت حول الفم فقط ويبقى الجزء العلوي من الوجه جامد ,فال تتحرك عضالت الجزء العلوي من الوجه وال تظهر السطور او الخطوط بجانب العينين
هذا النها مرتبطة بالالوعي ومن الصعب اصطناع هذه الخطوط وايضا ً ال تبرز االسنان بالدرجة التي تبرز فيها مع االبتسامة الصادقة.
العين تمنحك واحدا من أكبر مفاتيح الشخصية التي تدلك بشكل حقيقي على ما يدور في عقل من أمامك فإذا اتسع بؤبؤ العين وبدا للعيان فإن ذلك دليل على أنه سمع منك توا شيئا أسعده أما إذا ضاق بؤبؤ العين فالعكس هو ما حدث وإذا ضاقت عيناه أكثر او فركهما ربما يدل على أنك حدثته عن شيء ال يصدقه أو إذا حاول ان يتجنب النظر في عيون الناس ومن حوله فهذا يدل على انه فاقد الثقة بنفسه
لغة العيون • • • • • • • • •
هناك النظرات الحاقدة الثائرة واخرى ساخرة واخرى حانية واخرى المبالية . التعبير االمثل بالعيون : ان تكون العينان مرتاحتين اثناء الكالم تحدث وراسك مرتفع إلى اعلى االن الطاطاة تشعر بالهزيمة والضعف ال تنظر بعيدا عن المتحدث النه يشعر بالالمباالة ال تطيل التحديق بشكل محرج ابتعد عن لبس النظارات القاتمة الن هذا يعيق بناء الثقة بينك وبينه احذر من النظرات الساخرة الباهتة فهذا ينسف جسور التفاهم ....النظر لألسفل :إذا وجه أحد نظره إلى األسفل مع ميل قليل للرأس باتجاه األمام ,فهو غالبا ما يحاول استعطافك ,و إثارة شفقتك ,و االطفال هم أكثر من يستخدم هذه الحركة.
• إن التواصل البصري والتركيز على لغة الجسد بمعنى التركيز على
حركات أيدينا وجسدنا يعطي اآلخر الثقة واألمان ويوحي له باهتمامنا بما يطرحه ويساعد بشكل كبير على رفع قدرته في
إيصال ما يريد من األفكار ويقرب وجهات النظر مغيبا ً مفهوم العدائية في الحوار.
الحواجب : إذا رفع المرء حاجبا واحدا فإن ذلك يدل على أنك قلت له شيئا
إما أنه ال يصدقه أو يراه مستحيال أما رفع كال الحاجبين فإن ذلك يدل على المفاجأة
األنف: حك االنف :يعود حك األنف إلى زيادة نسبة األدرينالين في الدم ,الذي يسبب توسع في الشعيرات الدموية ,مما يثير الحكة ,و عادة ما يستخدم الجسم االدرينالين في حاالت الخوف و التوتر الشديد ,و ليس حك األنف مرتبطا بالكذب فقط كما يعتقد الجميع. فإذا حك أنفه أو مرر يديه على أذنيه ساحبا إياهما بينما يقول لك إنه يفهم ما تريده فهذا يعني أنه متحير بخصوص ما تقوله ومن المحتمل انه ال يعلم مطلقا ما تريد منه أن يفعله او انه يشك بصحة ما تقوله
جبين الشخص
فإذا قطب جبينه ونظر لألرض في عبوس فإن ذلك يعني أنه متحير أو مرتبك أو أنه ال يحب سماع ما قلته أما إذا قطب جبينه ورفعه إلى أعلى فإن ذلك يدل على دهشته لما سمعه منك
األكتاف • عندما يهز الشخص كتفه فيعني انه ال يبالي بما تقول
االصابع • نقر الشخص بأصابعه على ذراع المقعد أو على المكتب يشير إلى العصبية أو نفاذ الصبر
عندما يضم الشخص ذراعيه إلى صدره :فهذا يعني أنه يحاول عزلنفسه عن اآلخرين أو يدل على أنه خائف عندما يفرك يديه ببعضهما فهذا يدل على اإلنتظار إذا وضع يديه على خده فذلك إشارة إلى التمعن والتأمل إذا جلس الشخص وقدماه فوق بعضهما وهو يحركهما بإستمرارفهذا يدل على انه يشعر بالملل اذا كنت تتحدث مع شخص ما واردت ان تنهي معه الحديثفالتثائب يعطيه خير دليل على ذلك
• وضع اليدين بصورة قائمة على الفخذين -:دليل على االستعداد للهجوم ,أو الدفاع ,و العدوانية ,و الميل التخاذ ردة فعل عنيفة سواء كانت كالمية أو جسدية. • وضع اليدين بصورة متقاطعة أمام الصدر -:الدليل على االستعداد للدفاع عن النفس ,و قد ال يكون هذا الدفاع ماديا أي باستخدام األيدي ,و قد يكون أيضا دليال على اإلصرار و التعنت.
• السير و وضع اليدين في الجيوب ,و االنحناء باتجاة األمام -:يدل على االكتئاب ,و ضعف التواصل مع المحيط الخارجي ,فتفكير الشخص و تركيزة محصور في داخله. • وضع اليد على الخد -:يدل وضع اليد على الخد على الدخول في حالة من التفكير العميق ,إذا كان ذلك مصحوبا بثبات في اتجاه النظر ,أو تقييم ما يتلقاه هذا الشخص سواء على مستوى الصورة أو الصوت. • شبك الكفين -:يدل على االحترام و التقدير حين يكون الشخص في حالة استرخاء في مالمح الوجة أو حركة الجسم ,و قد يدل على التوجس و الترقب في حال كانت حركاته و مالمحه أكثر جدية.
• • • •
•
شبك اليدين خلف الظهر -:يدل على الخوف ,اإلحباط أو الغضب. تمسيد الذقن -:محاولة اتخاذ قرار و عندها يكون الشخص في أخر مراحل التفكير ,و على وشك أن يتخذ القرار. شبك اليدين باستخدام األصابع خلف العنق أو الرأس -:يدل على االنتصار و التفوق ,وكذلك الثقة بالنفس العبث بأظافر اليد ,و النظر الطويل إليها -:يعد ذلك دليال على الشعور بالملل. فرك مؤخرة الرأس -:يدل على الشعور بالطمأنينة ,و كذلك قد يدل على نفاد الصبر أحيانا.
• إبعاد الشعرعن الوجه :و هي حركة يقوم بها الشخص ليشعر أن ما يقوم به أو ما يقوله واضح لك ,وهي تعبر عن رغبته بأن تصدق كالمه و تشعر به ,و كذلك حركة قد يريد بها أحدهم جذب االنتباة إليه. • رمش الجفن المتكرر :إن العدد الطبيعي لحركة الجفون من -6 8مرات في الدقيقة الواحدة ,و إن أي زيادة عن هذه الحد ما لم تكن مرتبطة بأمور عصبية ,له معني يفيد الخوف و التوتر و الترقب.
• إمالة الرأس إلى أحد الجانبين :تعني هذه الحركة اإلعجاب و االستمتاع باالستماع للحديث ,و التركيز لسماع أدق التفاصيل. • اإليماء بالرأس :و هي تحريك الرأس بطريقة هادئة لعدة مرات متتالية لألمام ,وهو عادة ما يعبير عن اإلهتمام و االنتباة ,و الحركة السريعة و القوية نوعا ما تدل على أن الشخص يطلب منك االختصار و تجاوز بعض التفاصيل نظرا لشعوره بالملل و رغبته في الوصول إلى فحوى الحديث.
ومضة...
وصايا لتحسين التواصل مع االخرين. • • • • • • • • • •
حافظ على االبتسامة. تفهم فكرة الشخص اآلخر. ناقش دون انفعال . تعلم فن االصغاء . تجاوب مع مستوى الشخص اآلخر. ال تتوهم ان الشخص اآلخر يعرف دائما ما يريد او انه ال يحتاج مساعدتك. ال تفتي بدون علم. اعترف بخطئك قبل استفحال المشكلة. ركز وال تعمل اكثر من شيء واحد في وقت واحد . نم نفسك وال تقاوم التغيير نحو االفضل