INFORME DE LA SOLUCIÓN: CA CHANGE & CONFIGURATION MANAGEMENT
¿Cómo puede ayudarme la administración de los cambios y la configuración a administrar el riesgo y mejorar la calidad del servicio de TI?
La solución CA Change and Configuration Management unifica y simplifica la manera en que las organizaciones realizan el seguimiento de los cambios de aplicaciones e infraestructuras. Proporciona la visibilidad y el control necesarios para una mejor planificación, implementación y documentación de los cambios, con el fin de mantener el funcionamiento de los servicios TI a la altura de la demanda.
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Introducción Desafío Desde la entrada de las órdenes de pedido hasta las cuentas a pagar, las aplicaciones y las infraestructuras que componen las TI de la empresa suponen un elemento vital para prácticamente todos los procesos de negocio. Del mismo modo, los controles de TI son esenciales para la capacidad de la organización de cumplir con las regulaciones gubernamentales. Una gran empresa típica maneja mensualmente una cifra de 5.000 solicitudes de cambios de TI. Esto significa que existen 5.000 posibilidades de que los cambios repercutan negativamente en el funcionamiento empresarial o de que se incumpla la regulación debido a cambios incontrolados. Esta razón es la que impulsa a organizaciones como la suya a adoptar un enfoque más cohesivo en la administración de los cambios de TI de software y hardware.
Solución Con la solución CA Change & Configuration Management (CA CCM), su empresa podrá establecer prioridades, comprobar las repercusiones y controlar todo el proceso de administración de los cambios. CA unifica y simplifica todos los aspectos de la administración de cambios de hardware y software de todos los sistemas mainframe, clientes y distribuidos. La solución de CA lo ayudará en la implementación de las mejores prácticas de ITIL®, CMMI y Six-Sigma. Todo ello, al mismo tiempo que desarrolla procesos estándar que podrá volver a aplicar siempre que lo necesite. Como resultado, será capaz de hacer frente a las cada vez mayores necesidades del negocio a través de la mejora constante de los servicios de TI.
Ventajas La capacidad de lograr y demostrar el cumplimiento de los controles críticos, como es el caso de las aprobaciones y la separación de tareas, es una ventaja clave de la solución CA CCM. La implementación de estos controles establece además las bases que permiten unos niveles de servicio de TI de calidad en toda la organización. Con una visión única de los cambios e interdependencias, desde que se produce el incidente hasta su resolución, podrá revisar e implementar los cambios de TI que mejor respondan a las necesidades de su empresa. Las auditorías se agilizan. Los desarrolladores son más productivos. El tiempo del ciclo de los proyectos se reduce. Los clientes internos y externos reciben un servicio de mayor calidad con una mayor disponibilidad de sistemas y aplicaciones.
Ventajas de CA CA tiene una capacidad única de unificar y simplificar el ciclo de vida de los cambios, desde que se produce el incidente hasta su resolución, en aplicaciones e infraestructuras de TI. Teniendo en cuenta que en la actualidad las empresas deben administrar los cambios más allá de las simples revisiones del software, CA ha desarrollado soluciones que proporcionan una imagen completa del entorno de TI, incluidos todos los componentes de hardware y software. La capacidad de ver y comprender el funcionamiento de los sistemas, redes y aplicaciones de cada departamento es un elemento clave para tomar decisiones fundadas que permitan implementar cambios en función de las prioridades de negocio. Todo ello permite conocer de antemano la repercusión de cualquier cambio, tomar medidas de control que garanticen la calidad de las aplicaciones y disponer de la capacidad de probar la responsabilidad y trazabilidad de todos los cambios. Forma parte del compromiso de CA para Enterprise IT Management (EITM), que sienta las bases del desarrollo de una organización de TI centrada en la actividad empresarial.
Próximos pasos Para obtener más información sobre cómo la solución CA Change & Configuration Management puede ayudar a su empresa a reducir el riesgo y a ofrecer un servicio de TI de máxima calidad, visite ca.com/solutions. INFORME DE LA SOLUCIÓN: CA CHANGE & CONFIGURATION MANAGEMENT 1
DESAFÍO
Control de los cambios de TI para reducir el riesgo y mejorar el servicio Imagine que tiene que responder a una solicitud de cambio de un proceso de negocio cada dos minutos. Eso equivaldría a responder a 5.000 solicitudes de cambios de TI al mes. ¿Cómo establecer las prioridades? ¿Cómo saber si un determinado cambio es favorable a la empresa? ¿Cómo llevar un control de todos los cambios y de sus repercusiones? ¿Cómo garantizar el cumplimiento? Si su organización no puede contestar a estas preguntas, no es la única; no se preocupe, la administración ineficaz de los cambios es un fenómeno que está ampliamente extendido. La administración ineficaz de los cambios supone una pérdida de tiempo, dinero y recursos. La nómina llega tarde. Los sistemas de los puntos de venta dejan de funcionar. No se pueden procesar las órdenes de pedido. Las aplicaciones de software no autorizado o una configuración no segura pueden causar estragos en la productividad de las infraestructuras de TI y de los usuarios finales. Esto puede suponer pérdidas de 50.000 a 5 millones de dólares por hora. Además de las sanciones por incumplimiento y del daño potencial a la imagen de la empresa. Es evidente que las aplicaciones y la infraestructura de TI son esenciales para prácticamente todos los procesos de negocio. Por lo tanto, las respuestas que proporcione a las solicitudes de cambio, así como la rapidez con que las proporcione, repercutirán en el rendimiento empresarial. Los cambios equivocados pueden dar lugar a incumplimientos de regulaciones, períodos de inactividad imprevistos o paradas de sistemas que colapsarán los servicios de TI de los que depende su empresa. Por otra parte, la lentitud en la adaptación de las aplicaciones o las infraestructuras a las necesidades de negocio pueden también dañar el rendimiento de la empresa y repercutir negativamente en los resultados finales. Evolución desde la simple actualización de versiones de software hacia una disciplina estratégica Históricamente, la administración de los cambios estaba relacionada con las herramientas de administración de las revisiones del software. Los departamentos o los equipos de aplicaciones desarrollaban y seguían sus propios procesos de administración de cambios. Sin embargo, este enfoque individualista no considera las interdependencias de las funciones departamentales y de los componentes de las aplicaciones y la infraestructura. Si se rompen estos vínculos, se pueden ver afectados procesos de negocio clave. Es por ello evidente que unos servicios de TI fiables son un elemento clave para que los empleados lleven a cabo su trabajo y los clientes reciban sus productos o servicios. La relación entre los servicios de TI y los procesos de negocio incrementa la necesidad de un enfoque estratégico en la administración de los cambios de TI. En lugar de respuestas bajo demanda a solicitudes de cambio, junto con el gasto de tiempo y dinero en soluciones a cambios erróneos, las organizaciones necesitan un sistema de comprobaciones y balances que ayuden a garantizar una administración de cambios estratégica en vez de reactiva.
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Las organizaciones de hoy en día necesitan un enfoque que permita lo siguiente: • Reducir el riesgo de incumplimiento – Eliminar los cambios no controlados y llevar un seguimiento eficaz de los cambios realizados para lograr el cumplimiento y documentarlo • Mejorar la calidad del servicio de TI – Aplicar un control más exhaustivo a los cambios que afectan a los servicios de máxima importancia para que las infraestructuras de TI mantengan el enfoque de mejora de dichos servicios • Responder a las demandas del negocio – Detectar y comprender la repercusión de los cambios antes de llevarlos a cabo y utilizar esta información para establecer prioridades en los cambios • Reducir el elevado costo del desarrollo de aplicaciones – Un enfoque estratégico ayuda a los desarrolladores a obtener mejores resultados con ciclos de proyectos más breves, al mismo tiempo que se reduce el retraso en el lanzamiento de las aplicaciones y la necesidad de un desarrollo externo, junto con el costo correspondiente El proceso de control de los cambios comunes como parte de la administración global de infraestructuras de TI El desarrollo de un proceso simple, estándar y repetible para la administración de los cambios de software y de configuración, tanto en unidades principales como en entornos distribuidos, es un elemento clave para la administración global de infraestructuras de TI. Al unificar y simplificar todos los aspectos de la administración de cambios de hardware y software de la empresa, CA CCM permite una aproximación de su empresa a EITM: la visión de CA de una organización de TI centrada en el negocio.
SOLUCIÓN
Un proceso simple, un control completo de la administración de cambios integral CA integra la administración de cambios de software con herramientas de implementación y de servicio de asistencia al cliente, mientras que CA CMDB proporciona una perspectiva completa de los elementos de configuración, que pueden ser activos, políticas, usuarios, procesos u otros elementos. El alcance y la profundidad del enfoque de CA, incrementados gracias a la integración de la administración de portfolios y proyectos, además de la administración de la distribución, refuerzan el compromiso de la empresa con una solución integral: desde la solicitud inicial de cambio a la implementación. UN ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA QUE ABARCA LAS APLICACIONES Y LA INFRAESTRUCTURA
CA ofrece una solución para unificar y simplificar todo el ciclo de vida del cambio al proporcionar una solución de bucle cerrado para el seguimiento y la documentación de cada paso, desde el incidente a la resolución. De este modo, su organización puede estar segura de que los proyectos, las prioridades de los equipos de desarrollo de aplicaciones y de administración de la infraestructura están alineados.
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UNA VISIÓN DE NEGOCIO FRENTE A LA ADMINISTRACIÓN “SILO” Es posible que determinados equipos tengan implementados procesos de administración de cambios; sin embargo, las organizaciones necesitan un proceso funcional general que permita una visión de negocio de todos los cambios y de su posible repercusión en otros aspectos empresariales. Al comprender las interdependencias de TI, la infraestructura de TI puede controlar con mayor eficacia los cambios, lo que conlleva una mejora del control de TI y del cumplimiento de la regulación. PROCESOS REPETIBLES Y ESTÁNDAR Su organización puede disponer de un Consejo asesor de cambios, compuesto por personas implicadas en las actividades empresariales y en TI, que establezca las prioridades de los cambios. Para estos grupos, y para facilitar la toma de decisiones en general en la empresa, el enfoque de CA hace posible la utilización de métodos repetibles y estandarizados de revisión, aprobación, coordinación, programación y control de las solicitudes de cambio. La solución también ayuda a evaluar el riesgo, la repercusión, los costos y las ventajas de un cambio; de este modo, es posible identificar con mayor facilidad los cambios que más ventajas reportarán.
Para la mayoría de los usuarios finales, el entorno informático y la experiencia de utilizarlo representan la infraestructura de TI. Para optimizar esta experiencia y reducir el tiempo de inactividad, es necesario tener una visibilidad de las tendencias perjudiciales para el proceso y del control de los cambios en el entorno de TI. CA CCM permite llevar un seguimiento de cada equipo, ejecutar informes del historial de servicio y controlar los cambios en las configuraciones de los dispositivos cliente. Los cambios en las configuraciones de los dispositivos cliente deben estar alineados con las políticas del negocio.
CONFIGURACIONES OPTIMIZADAS DE DISPOSITIVOS CLIENTE
FLUJO DE TRABAJO CENTRALIZADO Un motor de flujo de trabajo automatizado ayuda a garantizar que se dan los pasos adecuados en el orden correcto, que las aprobaciones se obtienen en los momentos clave y que las notificaciones se envían automáticamente a los responsables de los proyectos. Un flujo adecuado potencia la responsabilidad y agiliza la revisión de todos los cambios de infraestructura. MEJORES PRÁCTICAS La administración de la configuración ayuda a las organizaciones a implementar las mejores prácticas basadas en ITIL, mientras que la administración de los cambios de software siguen las mejores prácticas de calidad de CMMI y Six-Sigma. La solución CA CCM implementa un proceso predefinido conocido como Application Change Request to Deployment IIF — Integrated IT Flow (Solicitud de cambio de aplicación para la implementación de IIF -flujo de TI integrado-) basado en las mejores prácticas de ITIL. Esta oferta de Servicios de CA ofrece el proceso clave para vincular los cambios de infraestructura operativa con los procesos de cambio de aplicaciones.
CA Change and Configuration Management: servicios de TI adaptables fiables que responden a las crecientes demandas de negocio La solución CA CCM asiste a los administradores de TI, cuyo cometido es garantizar unos servicios de TI de calidad que reduzcan al mínimo la interrupción de las actividades empresariales así como otros riesgos asociados con los cambios de aplicaciones y elementos de la infraestructura del negocio.
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CA Software Change Management
Gracias a la vinculación de entornos principales, distribuidos y de plataforma, los productos de administración de cambios de software de CA permiten integrar la administración de cambios en las operaciones y en el desarrollo de las aplicaciones. Asimismo, dichos productos satisfacen las necesidades de control exhaustivo y de elaboración informes de cumplimiento de regulación. Gracias a este simple sistema de registro, se evita la necesidad de consultar numerosos sistemas y documentos, lo que implica mayor costo y mayor riesgo de errores. Si sólo necesita controlar las tareas de administración de software asociadas al entorno de desarrollo principal, CA ofrece una solución de administración de cambios automatizada y basada en paquetes. Para entornos distribuidos, también puede utilizar la solución CA Software Change Manager for Distributed para llevar el control de los cambios, sincronizar los cambios en aplicaciones e infraestructuras con los cambios operativos, cumplir los estándares de calidad y normativos, además de reducir el costo y el tiempo globales de implementación.
CA CMDB
Se trata de un almacén de información de configuración que describe con claridad qué componentes están vinculados a los servicios de TI. CA CMDB ofrece una perspectiva de conjunto de la empresa que permite comprender en qué medida un cambio en un área afectará a la empresa en su globalidad. Proporciona un medio eficaz para alinear y administrar los servicios de TI como soporte directo de los procesos de negocio. Esta solución permite identificar, registrar, monitorear, controlar y verificar todos los elementos de configuración de la infraestructura de TI.
Unicenter® Service Desk
Para obtener una administración integrada de incidentes, cambios y problemas, esta solución empresarial compatible con ITIL convierte su servicio de asistencia en la piedra angular de la automatización de procesos de TI y permite llevar un seguimiento exhaustivo del cumplimiento de la regulación. Los productos de CA relacionados que añaden funciones de acuerdo con sus necesidades son los siguientes:
CA Clarity™ Project y Portfolio Manager
La integración de las tareas de administración de cambios con los módulos Clarity le ayuda a establecer prioridades en las solicitudes de cambios importantes y a anticiparse a las necesidades de recursos y costos.
Unicenter® Patch Management
Ayuda a garantizar que las políticas de aplicaciones de parches se aplican a los clientes, mejorando sensiblemente los niveles de servicio en comparación con los métodos manuales.
Unicenter® Software Delivery
Automatiza la administración de parches tanto de las aplicaciones como del sistema operativo
Unicenter® Asset Management
Ofrece unas funciones integrales de seguimiento de equipos y generación de informes.
Unicenter® Remote Control
Permite administrar sistemas remotos de forma centralizada. Un proceso integrado que soporta un sistema único de registro CA ofrece una solución única basada en procesos para la administración de cambios en las aplicaciones y en las configuraciones de TI. Unifique el conjunto del ciclo de vida del cambio, desde el inicio del incidente hasta la solución del problema, además de la administración de las configuraciones en curso. La ilustración siguiente muestra el flujo de procesos en el ciclo de vida de CCM.
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ILUSTRACIÓN A
SOLUCIÓN CHANGE AND CONFIGURATION MANAGEMENT
Flujo completo de procesos en bucle cerrado, desde la creación hasta la implementación.
Desarrollo de aplicaciones
Administración de cambios en el software
Administración de las configuraciones
VENTAJAS
Reducción del riesgo y mejora de la calidad de servicio de TI CA CCM ofrece la perspectiva y el control necesarios para una mejor planificación, implementación y documentación de los cambios en las aplicaciones e infraestructura de la empresa. Independientemente del número o del alcance de los cambios solicitados (en lo que respecta al código, documentación, infraestructura o especificaciones de diseño), CA CCM ayudará a su organización en lo siguiente: REDUCCIÓN DEL RIESGO Y AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD Una mayor exhaustividad en el control de cambios de TI, en los flujos de trabajo automatizados, en el proceso de aprobaciones junto con un sistema único de registro de todos los cambios, ayudará a su organización a estar a la altura de las demandas de las regulaciones. Por ejemplo, la separación de las tareas de TI elimina el riesgo que corre el desarrollador cuando implementa directamente una solución. Además, CA CCM garantiza que ningún cambio llega a producción sin haber sido demostrado y aprobado. De este modo, su organización dispone en todo momento de la información necesaria para adoptar las decisiones oportunas de administración de cambios.
Un proceso sistemático en la respuesta ante los cambios, incluida la manera de coordinar los cambios en todas las funciones, contribuye a que se produzcan menos fallas de producción y a reducir el tiempo de inactividad del sistema. Al mismo tiempo, el saber qué cambios son prioritarios contribuye a mejorar permanentemente la calidad de las aplicaciones. En conjunto, la organización es capaz de enfocar sus recursos en la adaptación rápida de los servicios de TI para abordar con mayor eficacia las necesidades de negocio. MEJORA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
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MAYOR AGILIDAD Ayudar a la empresa a responder de forma más rápida y apropiada ante factores externos, como, por ejemplo, nuevas oportunidades de negocio o exigencias de los clientes, constituye una ventaja asociada a un enfoque integrado de la administración de los cambios y la configuración. Una empresa que utilice CA CCM tendrá mayor capacidad para determinar los requisitos de recursos para los cambios que tengan mayor repercusión empresarial. CONTROL DE COSTOS Y MAYOR PRODUCTIVIDAD
Una mejor coordinación global de los cambios incrementa la eficacia en general. El elevado costo de los fallos de producción, los momentos de inactividad del sistema, los retrasos de proyectos y la falta de calidad del servicio se reducen de forma considerable, cuando no se eliminan por completo. Por último, la administración de procesos integral, que abarca las actividades estratégicas y cotidianas, refuerza la capacidad de los equipos de producción para prestar sus servicios a tiempo y ajustándose al presupuesto.
VENTAJAS DE CA
La solución CA CCM unifica y simplifica el proceso de administración de cambios tanto de las aplicaciones como de la infraestructura de TI, en el mainframe y en los sistemas distribuidos de su empresa. Gracias al enfoque de CA, es posible realizar los cambios de TI apropiados para mejorar la calidad del servicio, implementándose los controles adecuados que garantizan el cumplimiento de las regulaciones y la mejora del control general de TI. Con una perspectiva general de todo el entorno de TI, estará más capacitado para tomar decisiones fundamentadas sobre las prioridades de los cambios. Además, con esta solución se eliminan los cambios erróneos que podrían dificultar la prestación del servicio. Este proceso de bucle cerrado para una mayor perspectiva y control de todos los cambios se obtiene de las capacidades que CA aporta a su solución para la administración de los cambios y la configuración: una solución centrada en los procesos que abarca a todo el ciclo de vida del cambio, además de a todos los incidentes, equipos, cambios de software y actualización o sustitución de hardware. Un paso por delante en la administración de cambios: Enterprise IT Management La solución CA CCM es una parte importante del enfoque global de CA de transformación de la administración de TI. Con nuestras capacidades únicas, CA puede ayudarle a unificar y simplificar la administración de las TI en toda la empresa para obtener unos resultados óptimos de negocio. Nuestra visión EITM, nuestras soluciones de capacidades probadas y nuestra experiencia ayudan a los clientes a gobernar, administrar y proteger las infraestructuras de TI. Los clientes adquieren la capacidad de administrar riesgos, mejorar los servicios, administrar costos y alinear las inversiones de TI con las necesidades de la empresa. Gracias a CA Technology Services™ y a nuestros socios, podemos ayudarle a evaluar su situación de TI actual y sus necesidades de administración, definir sus objetivos de mejora de procesos e implementar soluciones que sirvan para obtener resultados lo antes posible. Nuestro enfoque estructurado y demostrado se basa en la experiencia y en el conocimiento de las mejores prácticas; un conocimiento adquirido a través de miles de proyectos llevados a cabo con éxito en organizaciones de gran tamaño y diversas.
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Nuestra red mundial de soporte de CA, compuesta por personas, sistemas y servicios, ofrece un soporte técnico y de apoyo al cliente incomparable, destinado a mantener sus soluciones CA en perfecto funcionamiento de forma continuada. Además, ofrecemos todos los niveles de formación de mejores prácticas del sector y soluciones específicas, así como también certificaciones a través de CA Education. Nuestro enfoque de formación unificado le ayudará a evaluar sus necesidades de formación y a desarrollar un plan que aborde estas necesidades para obtener el máximo rendimiento de sus inversiones en software.
PRÓXIMOS PASOS
Considere la solución CA Change and Configuration Management si detecta que en su organización: • Se registran tiempos de inactividad imprevistos e interrupciones del sistema que comprometen el funcionamiento de la empresa. • Existen dificultades para adoptar decisiones fundamentadas sobre las prioridades de los cambios. • No es posible saber cuál será la repercusión de un cambio de configuración antes de su implementación. • No se puede obtener la calidad esperada de las aplicaciones. • No se puede demostrar que se han implementado los controles adecuados a petición de un auditor de TI o de un responsable de cumplimiento de las regulaciones sobre la responsabilidad y trazabilidad de todos los cambios. Para obtener más información y saber cómo las soluciones de software de CA han ayudado a otras organizaciones a unificar y simplificar la administración de las infraestructuras de TI para mejorar los resultados de negocio, visite ca.com/solutions.
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CA, una de las empresas de software de administración de tecnologías de la información (TI) más importante del mundo, unifica y simplifica la administración de complejas infraestructuras de TI de empresas para la obtención de mejores resultados de negocio. Nuestra visión Enterprise IT Management, nuestras soluciones y nuestra experiencia, nos permite ayudar a los clientes a gobernar y a asegurar las infraestructuras de TI de manera eficaz.
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