Meldingen en klachten

Het stadsbestuur streeft ernaar om je een goede en vlotte dienstverlening te garanderen. Toch loopt er al eens iets mis. Op dat moment wil je natuurlijk zo snel mogelijk geholpen worden. Daarom is het belangrijk om ons tijdig en op de juiste manier het probleem te signaleren. Naargelang de aard van het probleem kan dit op twee manieren: via een melding of via een klacht.

Een melding

Er kan al eens een probleem of defect ontstaan op het openbaar domein waarvoor het stadsbestuur verantwoordelijk is, zoals een gat in het wegdek, zwerfvuil… Om dit probleem te signaleren en te laten oplossen, kan je een melding indienen. Dit kan op een snelle manier via de meldingskaart op www.hamont-achel.be/meldingskaart.

Van zodra je melding geregistreerd wordt in ons systeem, krijg je een ontvangstbevestiging. Onze medewerkers doen hun uiterste best om je melding zo snel mogelijk te verwerken, het probleem aan te pakken en je op de hoogte te houden. Soms kan het zijn dat je wat langer moet wachten, bijvoorbeeld wanneer jouw melding verder onderzocht moet worden of wanneer er een externe partner bij betrokken is.

Defecte straatverlichting kan je rechtstreeks melden op de website van netbeheerder Fluvius.

Een klacht

Ben je ondanks onze inspanning niet 100 % tevreden over onze dienstverlening? Dan kan je een klacht doorgeven. Een klacht verschilt van een melding in die zin dat het niet meteen gaat over wat de lokale overheid voor je doet, maar op welke manier. Werd een bepaalde dienst niet correct of tijdig of zelfs helemaal niet uitgevoerd? Of ben je niet tevreden over de manier waarop je behandeld werd door een medewerker, schepen, gemeenteraadslid…? Dan kan je rechtstreeks via ons online klachtenformulier je klacht doorgeven: www.hamont-achel.be/klachten.

Op 25 juni 2020 keurden de gemeenteraad en de Raad voor Maatschappelijk Welzijn het reglement voor klachtenbehandeling goed. In dit reglement vind je terug wat er precies onder een klacht wordt verstaan, wie de klacht zal behandelen en welke procedure er daarbij gevolgd wordt. Elke klacht wordt met de nodige discretie behandeld. Na verwerking van de klacht doet het stadsbestuur haar uiterste best om het probleem op te lossen en de werking in de toekomst te verbeteren.

Let wel: klachten over bepaalde (beslissingen in) dossiers, procedures of beleid dienen via de betrokken dienst te gebeuren en niet via het algemene klachtenformulier.

Meer weten over meldingen en/of klachten? Neem een kijkje op www.hamont-achel.be/meldingen-en-klachten of neem contact op met de dienst Bestuurszaken via bestuurszaken@ hamont-achel.be of 011 51 05 00.