feliCidad: fuerza motriz de las empresas

Tener empleados motivados, felices y sobre todo generar una empatía con ellos hace dos veces más exitosas y productivas a las empresas, asegura Adriana Azpurúa, gerente de mercadeo de Pullmantur Cruceros.

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SE DESEMPEñAn. Sin embargo, esta disrupción se centra en crear nuevos modelos de negocios que no permitan que una empresa cierre o se quiebre.

Pero para Adriana Azpurúa, gerente de mercadeo de Pullmantur Cruceros, la disrupción debe empezar como un proceso interno porque lo más importante no son los clientes sino los empleados. “Partimos de una ruptura, pero una ruptura en la forma tradicional en que hemos venido haciendo las cosas internamente, en la forma en que tratamos a los empleados y en la forma en que establecemos políticas de clima laboral para que nuestros colaboradores sean felices”, asegura Azpurúa.

En este sentido, se destacan ejemplos como Google o Natura que han comprendido que los nuevos modelos de negocio deben partir de un cambio en la forma en que se está tratando al empleado.

Con políticas como el home office, los horarios flexibles, el fin de la escalera corporativa, compartir información y trabajar en conjunto empleados con líderes, dándole una voz a todos es lo que está marcando la parada y lo que hace que los nuevos gerentes lleguen a tener empresas más exitosas. “Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes, así de simple”, afirma la gerente.

Pero, ¿Cómo lograr esa disrupción? “Lo primero es traer a colación a la señora MARTA (Miedo, Amor, Rabia, Tristeza y Alegría) que canalizadas en forma correcta llegan a conocer la inteligencia emocional de nuestros colaboradores y logramos tener personas bien gerenciadas a las cuales les demostramos que su felicidad está primero que todo”, explica.

No en vano, asegura Azpurúa, existen empresas en el mundo que han creado la gerencia de la felicidad. “En Chile, por ejemplo, las compañías crearon la gerencia de la felicidad que genera un ambiente positivo y amoroso dentro de la empresa y los envía a casa tranquilos, felices, y por supuesto, con ganas de volver a la oficina para seguir trabajando motivados”, afirma Azpurúa.

Y un empleado feliz logra mejores metas. Según las cifras de Inspyra.co, una persona feliz incrementa 37% las ventas, 20% el desempeño laboral, 19% su eficacia, son 88% más creativas, y 31% más productivas. Además, una empresa, feliz disminuye el 55% su rotación, aumenta un 87% su nivel de fidelización e incrementa un 19% sus habilidades operativas.

Para lograr estos cambios y poder tener una empresa feliz y exitosa, Azpurúa asegura que es fundamental ponerse en los zapatos del otro. “Un gerente del futuro no trabaja solo, necesita de sus colaboradores para poder desarrollar su compañía y para ello debe generar una empatía con ellos, ponerse en sus zapatos y compartir sus logros y sueños como si fueran los propios”, afirma.

En conclusión, la empatía y la felicidad son clave en el buen desarrollo de las empresas del futuro, son la fuerza motriz que permite la competitividad. “No lo digo a nivel poético, sino que realmente y comprobado un empleado feliz trabaja mucho mejor”, concluye.