دليل التأسـيــس التقني للمنظمات غير الربحية 1443هـ 2021 -م
1
TTS.SA
مــقدمـــة إن التطــور المذهــل فــي األجهــزة واآلالت واألنظمــة الذكيــة ســيؤدي الختصــار الوقــت وخفــض التكلفــة وتحقيــق مرونــة أكبــر وكفــاءة أكثــر فــى العمليــة اإلنتاجيــة وقــدرة كبيــرة فــي ُمعالجــة البيانــات والــذكاء الصناعــي وال شــك أن هــذه المســتجدات ســتعمل علــى اتســاع نطــاق التطويــر والتغييــر وحــدوث تحــوالت غيــر مســبوقة فــي القطاعــات الربحيــة أو غيــر الربحيــة حيــث ُيمثــل التأســيس التقنــي لتلــك القطاعــات واحــد ًا مــن أهــم دوافــع ومحفــزات النمــو لخلــق فــرص لتقديــم خدمــات مبتكــرة وإبداعيــة بعيــد ًا عــن الطــرق التقليديــة فــي تقديــم الخدمــات ممــا لــه دور كبيــر فــي التوســع واالنتشــار فــي نطــاق أوســع والوصــول إلــى شــريحة أكبــر مــن المتبرعيــن والمســتفيدين. ولقــد حظــي القطــاع غيــر الربحــي فــي رؤيــة المملكــة 2030نصيبـ ًا جيــد ًا مــن االهتمــام وذلــك لــدوره الكبيــر وإســهاماته فــي تحقيــق التنميــة ،حيث أوكل إليــه تحقيــق عــدد مــن األهــداف وأهمها: رفــع مســاهمة القطــاع غيــر الربحــي فــي إجمالــي الناتــج المحلــي مــن أقــل مــن % 1إلــى .% 5 الوصــول إلــى مليــون متطــوع فــي القطــاع غيــر الربحــي ســنويًا ،مقابــل ً 11 ألفــا. إال أن هنــاك حقائــق تشــخص واقــع العمــل فــي القطــاع غيــر الربحــي وتشــكل تحد ًيــا ليــس باليســير للقطــاع وإن المملكــة العربيــة الســعودية ملتزمــة بــكل مــا يعيــن ويســهل للقطــاع غيــر الربحــي أداء دوره فــي التنمية بفعاليــة وكفــاءة ،حيــث إن مــن أهــم تلــك االلتزامــات وجــود بيئــة تقنيــة رقميــة تســاند القطــاع غيــر الربحــي فــي أداء أعمالــه. فالهــدف مــن التأســيس التقنــي خلــق بيئــة عمــل رقميــة معتمــدة علــى خطــط اســتراتيجية وركائــز تقنيــة تســاعد المنظمــات علــى حفــظ المــوارد وتوجيه األعمال وتوفير األدوات والبرمجيات والتطبيقات التقنية والكوادر البشــرية المدربــة تقن ًيــا لرفــع مســتوى األداء للمنظمــات الربحيــة وغيــر الربحيــة وتقديــم خدمــات إبداعيــة رقميــة بعيــد ًا عــن الطــرق التقليديــة. فريق التحول التقني
2
الملخص دليــل التأســيس التقنــي للمنظمــات هــو دليــل مختصــر وشــامل مــزود ببعــض النمــاذج واألفــكار التــي ترســم الطريــق للمنظمــات غيــر الربحيــة ويضــع الخطــوات األساســية لتمكيــن التقنيــة وتأســيس األدوات والبرمجيــات .سنشــرح فــي تلــك الســطور أهــم الركائــز الرئيســية للتأســيس التقنــي الناجــح للمنظمــات وماهــي التقنيــات والتطبيقــات المســاعدة فــي ذلــك والفرق بينها ،وكيــف نقوم بحماية البيانــات والمحافظــة علــى خصوصيتهــا وذلــك بتطبيــق مفهــوم األمن السيبراني واإلجراءات المتبعة لتحقيقه ودور إنترنت األشياء. وســنذكر كذلــك النتائــج العائــدة علــى المنظمــات بعــد التأســيس التقنــي.
الفئة المستهدفة:
جميع القطاعات والمنظمات الربحية وغير الربحية. الخبراء وغير الخبراء في التقنية.
نسأل هللا التوفيق والسداد.
3
الفــهــرس
01
التأسيس التقني 01
مفهوم التأسيس التقني.
02
فوائد التأسيس التقني للمنظمة.
02
ركائــز التأســيس التقنــي الناجــح للمنظمــات وأهم التقنيات والبرمجيات المســاعدة
01
الركيزة األولى :تأسيس اإلدارة التقنية.
02
الركيزة الثانية :تأسيس البنية التحتية التقنية.
03
الركيزة الثالثة :تأسيس األنظمة والخدمات اإللكترونية.
03
النتائــج المتوقعــة بعــد التأســيس التقنــي والتحديــات والحلــول
01
على مستوى الـقـــــيــــــــــــــادة.
02
على مستوى اإلستراتيجية.
03
على مستوى الــثـــــــقـــافــــــة.
04
األمــن الســيبراني وحمايــة البيانــات ودور إنترنــت األشــياء IOT
01
مفهوم األمن السيبراني واإلجراءات المتبعة لتحقيقه.
02
طرق حماية كلمات المرور والبريد اإللكتروني ووسائل التواصل اإلجتماعي.
03
العالمات التي تدل على اختراق األجهزة الحاسوبية وكيفية استعادتها.
04
طــرق يمكــن تطبيقهــا فــي إنترنت األشــياء للنجاح في تحقيق التأســيس التقني والتحول الرقمي.
05
أفكار ونماذج للمنظمات باستخدام .IOT
4
الفصل األول
مفهوم التأسيس التقني للمنظمات
5
مفهوم التأسيس التقني للمنظمات وفائدته ما مفهوم التأسيس التقني للمنظمة ؟ يمكننــا تعريــف التأســيس التقنــي للمنظمــات بأنــه عمليــة إعــادة ترتيــب األفــكار واألهــداف ُ المتعلقــة بالعمــل وانتقــال البنيــة التحتيــة للمنظمــة مــن نمــوذج تقليــدي إلــى نمــوذج عمــل رقمــي يعتمــد علــى التقنيــات واألنظمــة اإللكترونيــة والبرمجيــات فــي ابتــكار منتجــات وخدمــات وقنــوات تســاهم فــي رفــع كفــاءة عمــل المنظمــة وزيــادة أثرهــا ،وتحســين اإلجــراءات الداخليــة علــى مســتوى العمــاء والموظفيــن.
فوائد التأسيس التقني للمنظمة ممــا ال شــك فيــه عندمــا تبــدأ المنظمــة فــي إعــادة تأســيس البنيــة التحتيــة للعمــل إلــى التأســيس التقنــي والتحــول الرقمــي بجميــع جوانبه سواء على مستوى اإلدارة أو الموظفين أو العمالء فسوف يكــون العائــد أكبــر والناتــج أفضــل ليعطــي فــي ذلــك مســاحات عمــل ذكاء وتطــور ًا. رقميــة أكثــر ً حيــث يقــول المســؤولون التنفيذيــون إن الفوائــد الكبــرى المترتبــة علــى التحــول الرقمــي تتلخــص فــي:
%40 تحسين الكفاءة التشغيلية
%20- 30 زيادة في رضا العمالء
%36 الوقت األسرع في التوسع واالنتشار في السوق
%87 من اإلدارات بمختلف المنظمات تعــــطي األولويــة إلــى التأســيس التقــــنــــي والتــحــــــول الــــرقــــمــــي للمنظمــة
%35 القـــــدرة على تلبـــــيــة توقــعـــات العــمالء
%56 من المنظمات تقيم أثر جهودها الرقمية بتجربة عمالئها
6
ومــن أهــم تلــك الفوائــد التي ســتحظى بهــا المنظمة بعــد التأســيس التقني:
اإلبداع: خلــق فــرص لتقديــم خدمــات مبتكــرة وإبداعيــة بعيــد ًا عــن الطــرق التقليديــة.
الجودة: تحســين الجــودة وتبســيط اإلجــراءات للحصــول علــى مســتوى عالــي مــن رضــا المســتفيدين.
الوصول: التوســع واالنتشــار والوصــول إلــى شــريحة أكبــر مــن العمــاء والجمهــور.
التكلفة: توفيــر التكلفــة والجهد على المنظمات وتحســين الكفاءة التشغيلية وتنظيمها.
7
الفصل الثاني
ركائز التأســيس التــقــــني النـــاجح للمــنــــظــــمــــــات وأهـــــــم التــقـــنــــــيـــــات والبرمجـــيــــات المــــساعدة
8
ركائز التأسيس التقني الناجح للمنظمات يجــب علــى المنظمــة قبــل البــدء فــي التأســيس واختيــار األدوات والحلــول التقنيــة أن تحــدد احتياجهــا التقنــي بشــكل كامــل، وإال مــن المحتمــل أن يصبــح هنــاك هــدر لألمــوال والجهــود لذلــك نرشــد ونوصــي المنظمــة فــي البدايــة قيــاس احتياجهــا التقنــي بشــكل جيــد مــن حيــث اإلجابــة علــى بعــض األســئلة ومنهــا: ما هي طبيعة عمل المنظمة؟ كم عدد أعضاء فريق العمل في المنظمة؟ ما هو مستوى مهارات فريق العمل في استخدام التقنية ؟ ما التقنيات الموجودة حالي ًا وهل هناك شبكة داخلية وخوادم؟ ما هي المشاكل الجديدة التي يمكن حلها باستخدام التقنية؟ ما هي التحديات التي قد تحول دون استخدام التقنية؟ ما هي القدرة اإلستيعابية المالية إلدخال تقنيات جديدة للمنظمة؟
وغيرها من األسئلة التي تساعد في تحليل االحتياج التقني.
9
ركــائـــز
التأسيس التقني للمنظمة :
هناك 3ركائز رئيسية للتأسيس التقني للمنظمات وهي :
1
تأسيس اإلدارة التقنية IT Management
2
تأســيس البنيــة التحتيــة ا لتقنيــة IT Infrastructure
3
تأســيس األنظمة والخدمات اإللكترونية E-Systems and E-Services
ربمــا نتســاءل كيــف للمنظمــة أن تعمــل على تأســيس تلك الركائــز الثالثة؟
10
الركيزة األولى تأسيس اإلدارة التقنية تأسيس اإلدارة التقنية يتضمن:
التخطيط التقني االستراتيجي.
تحديد االحتياج التقني واإلداري والبشري.
وضع السياسات التقنية الالزمة.
يجــب البــدء بتأســيس الركيــزة األولــى وهــي اإلدارة التقنيــة ،بمــا يتضمنــه ذلــك مــن التخطيــط التقنــي االســتراتيجي وتحديــد االحتيــاج التقنــي اإلداري والبشري وتحديد ووضع السياسات التقنية الالزمة حتى ال نضيع الكثير مــن الجهــود واألوقــات واألمــوال فــي تأســيس البنيــة التحتيــة وتأســيس األنظمــة والخدمــات االلكترونية.
11
التخطيط التقني يشمل 8
خطوات:
الـــخـــــطـــوة األولــــــى
بناء الخطط االستراتيجية التقنية: تســتمد الخطــط االســتراتيجية التقنيــة مــن اســتراتيجية المنظمــة الرئيســية والتــي هــي بمثابــة الدليــل للمنظمــة فــي استخدام وتفعيل التقنية بالطريقة التي توصلها إلى أهدافها بســهولة. ولكن كيف نبدأ بالتخطيط التقني وبناء االستراتيجية التقنية؟
<
وثّق االســتراتيجـيـــة واعتـــمدها ومـــن ثم قس األداء واإلنجاز.
<
<
دوّن احتياجاتك األولــيـــــة ً أوال.
قـــــم بإجـــــراء تقــــيــيـــم للوضـــع الحــــــالي.
طوّر أهداف ومبادرات االستراتيجــيـــة وحـــدد المتطلبــــات البشـــرية والمـــاديــــة.
بإمكــــــان المنــــظــــمة االستـــفـــــــادة مــن قــــــالب التــــحليل االســتراتيجي والتخطيــط التقنــي وتحميلــه مباشــرة مــن «صفحــة الملحقــات» فــي آخــر الدليــل.
قوالب جاهزة ومتنوعة لبناء االســتراتيجية للمنظمة باإلمــكان اســتخدامها مباشــرة وتصديرهــا ألي نــوع مــن صيــغ الملفــات مثــل اكســل : Excel online.visual-paradigm.com
12
الـــخـــــطـــوة الثانيــــــة
توفر الكوادر البشرية التقنية: هنــاك اختــاف لعــدد أعضــاء الفريــق التقنــي قــد يكــون الفريــق عضــو واحــد أو أكثــر بحســب حجــم المنظمــة وحجــم التقنيــة المطبقــة فيهــا ويختلــف أيضـ ًا مســميات الــكادر التقنــي فقــد يكــون هنــاك مديــر تقني، محلــل برامــج ،مبرمــج ،دعــم فنــي وغيرهــا لذلــك يجــب علــى المنظمــة اختيــار فريــق عمــل تقنــي متخصــص ،وتدريبــه بشــكل مســتمر علــى المهــارات مــع بيــان الوصــف الوظيفــي لكل منها والتــي هي عبارة عن بطاقــات تصــف األعمــال الموكلــة إلــى الطاقــم التقنــي فــي المنظمة، لتضمــن عــدم تعــارض األعمــال أو تجاهلهــا. الـــخـــــطـــوة الثـــالــثـة
توفر الميزانيات: هنــاك عناصــر مهمــة ال بــد أن ُينظــر لهــا عنــد التخطيــط وكتابــة الميزانيــة التقنيــة للمنظمــة ومــن أهمهــا:
نفقات التوظيف و نفقات التدريب.
نفقات العتاد التقني والبرمجيات.
نفقات المشاريع الموكلة للفريق التقني.
نفقات االشتراكات مثل االشــتراكات الســنوية الســتضافة المواقــع.
أنظمة الرسائل النصية.
النفقات الطارئة مثل التأمين أو التعويض.
الـــخـــــطـــوة الرابـــعة
المشاريع التقنية: غالبـ ًا نجــد أن المشــاريع التقنيــة للمنظمــات تعانــي منــذ بدايتهــا ،بــل تجــد بعضهــا قــد ُصــرف عليــه اآلالف أو المالييــن ولــم يســتخدم إال لمــدة قليلــة! ولــو ســألت المنظمــة عــن ســبب تركهــا لهــذا المشــروع لوجــدت أغلبهــم يقــول أن المشــروع لــم يخــرج بالصــورة التــي تريدهــا المنظمــة .ولــو تقصيــت األمــر أكثــر ،لوجــدت أن المنظمــة لــم تقــم بتحليــل وفهــم احتياجهــا قبــل أن تبــدأ بالمشــروع. أحــد أهــم النصائــح التــي نقولهــا للمنظمــات فــي تنفيــذ المشــاريع التقنيــة ´´ :افهــم احتياجــك قبــل أن تقتــرح ُ المنتــج´´
بإمــكان المنظمــة االســتفادة مــن نمــوذج تحليــل الفجــوات لتحليل االحتياج وتحميله مباشرة من «صفحة الملحقات» فــي آخــر الدليل.
13
الـــخـــــطـــوة الخامسة
استثمار اإلمكانيات التقنية ونقصــد بهــا اإلســتفادة مــن كامــل اإلمكانيــات والمهــارات التــي قــد يتمتــع بهــا الفريــق التقنــي أو البرامــج التقنيــة المتاحــة بجميــع المجاالت فعلى سبيل المثال إن كان الفريق التقني يتمتع بمهارة فــي البرمجــة والتصميــم فــا مانــع مــن االســتفادة الكاملــة منهــا.
الـــخـــــطـــوة السادسة
التدريب التقني يعــد تأهيــل موظفــي المنظمــة وتدريبهــم تقني ـ ًا بشــكل دوري أحــد النقــاط الرئيســية التــي تحــدد نجــاح أو فشــل التأســيس التقنــي. للمزيد عن التدريب التقني اقرأ المقاالت التالية: 14ســــؤال لتحــليــــل االحتــيـــاج التــقـــنـي
التدريب التقني االحترافي في القطاع غير الربحي
الـــخـــــطـــوة السابعة
أتمتة العمليات اإلدارية والتأسيس التقني أتمتــة العمليــات اإلداريــة وتحويلهــا الــى صيغــة إلكترونيــة يمكــن تشــغيلها من خالل أجهزة الكمبيوتر أو الجوال عبر شــبكة االنترنت وإدارة المشــاريع إلكترونيــ ًا بهــدف تقليــل األعمــال الورقيــة ورفــع الكفــاءة والفعاليــة.
بإمــكان المنظمــة االســتفادة مــن دليــل برامــج إدارة المشــاريع وتحميلــه مباشــرة مــن «صفحــة الملحقــات» فــي آخــر الدليــل.
تتوفــر أداة ســهلة (بنســخة مجانيــة) تمكنــك مــن أتمتــة المهــام وإدارة المشــاريع وإدارة أعضاء الفريق وعالقــات العمــاء والكثيــر مــن األدوات والنمــاذج المســاعدةhttp://wrike.com :
الـــخـــــطـــوة الثامنة
السياسات التقنية والتي تشمل أهم السياسات القائم عليها عمل المنظمة مثل:
إدارة المشاريع التقنية
توظيف الكوادر التقنية
تراخيص األنظمة والبرمجيات
البريد اإللكتروني
أمن المعلومات و تخزين البيانات والنسخ االحتياطي
14
الركيزة الثانية تأسيس البنية التحتية التقنية مفهــوم تأســيس البنيــة التحتيــة التقنيــة يقصــد بــه :األجهــزة والشــبكة الداخليــة والخــوادم وخــط اإلنترنــت وحســابات البريــد اإللكترونــي وخدمــات االســتضافة .ويشــمل المكونــات التاليــة: 1
العتاد Hardware
وهي األجهزة واألدوات اإللكترونية وتتمثل في : أجهزة الحاسب اآللي: يجــب مراعــاة جوانــب عديــدة عنــد اختيار أجهزة الحاســب اآللــي للمنظمة، مثــل طبيعــة ونــوع ومــكان االســتخدام ،وكذلــك تحديــد نــوع األجهــزة (مكتبيــة أم محمولــة) ويتحــدد ذلــك مــن خالل الدراية بمهام كل موظف فــي المنظمــة كــي تقــوم باختيــار أجهــزة الحاســب بما تتوافــق مع طبيعة ـاء علــى : العمــل ،وتختلــف مواصفــات أجهــزة الحاســب اآللــي بنـ ً المعالج Processor
الذاكرة العشوائية RAM
مساحة التخزين disk Hard
السرعة Speed
بطاقة الشاشة VGA
حجم وأبعاد الشاشة
ـاء علــى تلــك كيــف تشــتري المنظمــة أجهــزة حاســب آلــي بنـ ً المواصفــات ؟ انقر هنا لمزيد من المعلومات
الطابعات وأجهزة النسخ والمسح الضوئي دائمـ ًا ننصــح المنظمــات باقتنــاء الطابعــات المتعــددة الوظائــف ( الــكل فــي واحــد) للطباعــة والمســح والنســخ باإلضافــة إلــى وظائــف أخــرى تكميليــة مثــل الطباعــة علــى الوجهيــن ،والتدبيس والتخريــم ويتم االتصال بهــا بعــدة طــرق إمــا عــن طريــق منفــذ USBأو عبــر الــواي فــاي .WIFI أجهزة البروجكتور والشاشات والتــي مــن خاللهــا يتــم عــرض البيانــات وتقديــم العــروض واالجتماعــات عبــر الشاشــات. أنظمة الصوت والصورة أنظمة الصوت والفيديو لتكبير الصوت وعرض الصورة. أنظمة هواتف VoIPالشبكية بمعنى الصوت عبر اإلنترنت Voice over IPوهو وســيلة لربط المحادثات الصوتيــة عبــر اإلنترنــت وبالتالــي يمكــن ألي عــدد مــن األشــخاص متصليــن ســويًا بشــبكة واحــدة أن يتحادثــوا هاتف ًيــا باســتخدام هــذه التقنية. أجهزة البصمة للتحكم بالوصول للموظفين أنظمة كاميرات المراقبة للساعات اليومية 15
الشبكة Network
2
ويجب توفر الشبكة في بيئة العمل سواء : أ
ب
ج
الشبكة السلكية /الالسلكية
الشـــــــــبــــكــــة المــــحـــلــــيـــــة
شبكة الحوسبة السحابية
الشبكة السلكية /الالسلكية: ما الفرق بين الشبكة السلكية والالسلكية؟
أ
الشبكة السلكية تســتخدم الكابــات لتوصيــل األجهــزة ،مثــل الكمبيوتــر المحمــول أو أجهــزة الكمبيوتــر المكتبيــة ،باإلنترنــت أو شــبكة أخــرى .تتســم الشــبكة الســلكية ببعــض المزايا عنــد مقارنتها بالشــبكة الالســلكية .وتتمثــل أهــم الميــزات فــي ربــط جهــازك بموجــه .تســتخدم الشــبكات الســلكية األكثــر شــيوعً ا كابــات متصلــة فــي أحــد الطرفيــن بمنفــذ Ethernetعلــى موجــه الشــبكة وعنــد الطــرف اآلخــر بكمبيوتــر أو جهــاز آخــر.
الشبكة الالسلكية تســمح لألجهــزة بالبقــاء علــى اتصــال بالشــبكة ولكــن عــن طريق التجوال دون االتصال باي أسالك عن طريق االتصال ّ الموجــه أو الراوتــر مــن خــال نقطــة اتصــال الــواي فــاي بجهــاز ً متصــا بالشــبكة .وعندمــا تتصــل بنقطــة WIFIمــع بقائــه اتصــال منظمــة معينــة أو صالــة مطــار أو أي مــكان عــام آخــر، فأنــت بذلــك تتصــل بالشــبكة الالســلكية لتلــك الشــركة.
i
كان يعتقــد فــي الســابق أن الشــبكات الســلكية أســرع وأكثــر أم ًنــا مــن الشــبكات الالســلكية .إال أن التحســينات المســتمرة لتكنولوجيــا الشــبكة الالســلكية مثــل معيــار شــبكة الســرعة واألمان بين الشــبكات الســلكية والالســلكية أدت إلى انتشــاره وتوســعه وأمانــه.
16
ب
الشبكة المحلية : هــي طريقــة لربــط جمیــع أجهــزة الكمبیوتــر فـــي المبنـــى ببعضهـــا البعـــض عبـــر جهازالمـــوزع “ “ Switchليتمكـــن الجمیـــع مـــن مشـــاركة المحتـــوى والملفـــات فیمـــا بینه ــم ،والتراس ــل الف ــوري والدع ــم الفن ــي.
من مميزات الشبكة المحلية :
حــــفـــظـ الــبـــيــــانــات بشـــكــــل أفضل من التخزيـــن العــــادي عبر وحدات التخزين الخارجية أو الداخلية المتنوعة.
سهــــــــولة الــــوصــــــول إلـــى الملفــات أو البيانــات لجميع العاملي ــن ف ــي المنظم ــة.
توفـــر النســـخ االحتياطـــي للبـــيـــــــــانات ممـــا يحـــمـــــــي المنظم ــة م ــن خط ــر فق ــدان البيانــات تحــت أي ظــرف كان.
إمكانيـــة مزامنـــة البيانـــات عبـــر اإلنترنـــت ،والوصـــول إليهـــا مـــن أي مـــكان حـــول العالـــم.
مشـــاركة الملفـــات داخـــل المـــنظــمـــــــة أو خـــارجــــــــها عبـــر خـــــــدمات المـــشـــــــاركة المــتـــــــوفرة فـــي كـــــثير مـــن أجهـــزة التخزيـــن.
17
ونــتــــســاءل في هــذه النـقـــطة
ما هي مواصفات الشبكة المحلية المتميزة ؟ مواصفات الشبكة المتميزة من حيث:
01
نوع التوصيالت الداخلية ينبغــي أن تكــون التوصيــات الداخليــة فــي المنظمــة ذات جــودة عالیــة ،فــا تقــل أســاك النقــل عــن ، CAT6لتضمــن الحصــول علــى ســرعة عاليــة وحمایــة مــن التــرددات الكهربائیــة والتــي قــد تؤثــر علــى ســرعة نقــل البيانــات.
02
الموزع Switch وهــذا الجهــاز يهتــم بربط أجهــزة الكمبيوتر والســيرفرات والتخزين واإلنترنت بعضها ببعــض ،وهــي أنــواع كثیــرة ،لكــن نوصــي بــأن تحصــل المنظمــة علــى جهــاز مــن نــوع ،Ciscoللنقــل بســرعة ، 10\100\1000لكــي يمكنــه مــن التعامــل مــع أجهــزة عاليــة الســرعة.
03
جهاز التخزين الشبكي وهــو الجهــاز الــذي ســيتم تخزيــن البيانــات بــه ،حيــث هنــاك الكثيــر مــن أحجــام التخزيــن تتــراوح مــن 1ترابايــت وحتــى 40ترابايــت ، لــذا يجــب علــى المنظمــة إختيــار نــوع جهــاز التخزيــن المناســب عبــر أحــد المختصيــن فــي مجــال الشــبكات ،ليحــدد نــوع الجهــاز األنســب لبيئــة عمــل المنظمــة.
18
ج
شبكة الحوسبة السحابية ونقصد بها بإمكان المنظمة بناء شبكة محلية ولكن بتقنيــة التخزيــن الســحابي عبــر االنترنــت ممــا ســيوفر عليهــا تكلفــة التوصيــات والموزعــات وســيمنحها خاصيــة مشــاركة الملفــات والمحتويــات واالجتماعــات وســتحضى بجميــع الخصائــص والمميــزات وبأقــل التكاليــف وذلــك بفضــل خدمــات جوجــل الســحابية ومايكروســوفت Google Driveو OneDriveوالتــي ســنتكلم عنها بالتفصيل في مرحلة تأســيس األنظمة والخدمــات االلكترونيــة .
19
الركيزة الثالثة تأسيس األنظمة والخدمات االلكترونية ويقصــد بــه العمــل ياســتخدام البرمجيــات واألنظمــة الحاســوبية والشــبكات والمواقــع والتطبيقــات اإللكترونيــة وتوظيفهــا فــي بيئــة العمــل ،ويشــمل المكونــات التاليــة:
أنــظـــمـــة التشغيل
األنظمة المكتبية
أنـــــظــــمـــة الحماية وأمن المعلومات
مكافح الفيروسات
الجدار الناري
مكافح البرمجيات الخبيثة والدعائية
أنظمة البريد اإللكـــــتـــرونـــي والمراســالت والتــــــواصـــــل
أنظــمــة تخطيــط المـــــوارد ()ERP
أنظمة إدارة المشاريع والمهام
إدارة الموارد البشرية (Human Resource Management (HRM
إدارة العالقات مع العمالء Customer RelationShip Management (CRM
الموقع اإللكتروني والمتاجر اإللكترونية للتبرعات
إدارة الحسابات المالية (Financial Accountability and Management (FAM
20
ويبقــى الســؤال األهــم ماهــي األنظمــة والبرامــج والتقنيــات التــي تســاعد المنظمــات فــي عمليــة التأســيس التقنــي والتحول الرقمــي ؟ تحتــاج المنظمــات فــي عملهــا إلــى العديــد مــن الخدمــات وتحتــاج كذلــك إلــى تقنيــات وبرامــج تســهل العمــل وتعيــد تأسيســه إلــى التأســيس التقنــي .وهنــا ســنصنف أهــم الخدمــات التــي تحتاجهــا المنظمــات ومــا هــي التقنيــات المناســبة لهــا.
إدارة البيانات والخدمات السحابية والتخزين السحابي: الشــك أن المنظمــات لديهــا الكثيــر مــن البيانــات الخاصــة بالشــركة والعمــاء والموظفيــن وتســعى دائم ًا لتخزيــن وحماية تلك البيانات بأعلى المســتويات لذلك ظهر لدينا مصطلح الحوســبة الســحابية والذي يشــير إلى األنظمة الحاسوبية المتوفرة عبر الشبكة والتي تستطيع توفير عدد مــن الخدمــات الحاســوبية المتكاملــة بهــدف التيســير علــى المســتخدم، وتشــمل مســاحة لتخزيــن البيانــات والنســخ االحتياطــي والمزامنــة الذاتية، كمــا تشــمل قــدرات معالجــة برمجيــة وجدولــة للمهــام والبريــد اإللكترونــي والطباعــة عــن بعــد .وتنقســم إلــى :
2
1
الخدمات السحابية
التطبيقات السحابية
ً أوال :الخدمات السحابية تشمل الخدمات السحابية على المصطلحات التالية: Private cloud, Public cloud and Hybrid cloud
CRM
ERP
CMS
BI
Google Studio
21
تتوفــر الخدمــات الســحابية بأنــواع متعــددة منهــا الخاصــة، العامــة ،الهجينــة .وتختــار المنظمــة مــا يناســب طبيعــة عملهــا Private cloud, Public cloud and Hybrid cloud
خاص Private
عام Public
هجين Hybrid
شـــبكة خاصـــة لمنشـــأة واحـــدة مثـــل :شـــركة دولي ــة وله ــا ف ــروع ترتب ــط ببعضه ــا البع ــض وفيه ــا خدمـــات مشـــتركة
شـــبكة خاصـــة وعامـــة فيهـــا خدمـــات خاصـــة بالموظفيـــن وخدمـــات عامـــة للجميـــع مثـــل: الخدمـــات الحكوميـــة
تقدي ــم خدم ــات للعام ــة مثلGoogle, Amazon, : .windows Azure, …etc
22
CRM
إدارة عـــــالقــــات العــمــالء Management Relationship Customer وهناك العديد من المواقع التي تســاعد المنظمة في إدارة عالقات العمالء www.salesforce.com/eu www.zoho.com/crm/?src=zoho www.sugarcrm.com https://www.odoo.com/page/crm
ECM
إدارة محتوى المنشاة Management Content Enterprise وهنــاك العديــد مــن المواقع التي تســاعد المنظمــة في إدارة محتوى المنشأة www.opentext.com/cloud www.m-files.com
ERP
تخطيــط مــوارد المنشــاة Planning Resource Enterpriseوهنــاك العديــد مــن المواقــع التــي تســاعد المنظمــة فــي تخطيــط مــوارد المنشــأة وهنــاك مصــادر مفتوحــة عــدة مخصصــة للجمعيــات مثــل : ERP Next أوودو
Po wer B I
ذكاء األعمال Intelligence Business برنامــج يســتخدم فــي تحليــل البيانــات والمخططــات البيانيــة وهــو مــن إنتــاج شــركة مايكروســوفت ويتطلــب حســاب microsoftعمــل وليــس حســاب شــخصي لتحميل البرنامج https://powerbi.microsoft.com للمزيد حول البرنامج
G oo gle St udio
برنامــج يســتخدم لتحليــل البيانــات والمخططــات البيانيــة وهــو مــن إنتــاج شــركة Googleويتطلــب حســاب gmail https://datastudio.google.com/u/0/ للمزيد حول البرنامج
23
2
ثاني ًا :التطبيقات السحابية والتــي تفيــد المنظمــة فــي مجــاالت عــدة فإنهــا تشــمل التالــي:
أشــــهر تطـــبيــقات
البــــــــــــريــــــد االلكتــروني
من google
من microsoft
أشــهر تطــبيــقـــات
التــــخــــزيـــن الســــــحابي
أشــهر تطــبيــقات
العمل المكتبي الســــــحابيـــة
ولكــن مــا هــو الفــرق بيــن تطبيقــات التخزيــن الســحابي OneDriveو Google Drive؟ ومــاذا لــو أردت االختيــار مــن بينهــم لمتطلبــات العمــل ؟ سنســتعرض مقارنــة بســيطة بينهمــا مــن حيــث :
24
سعة التــخــــزيــــن يوفــر OneDriveمــن Microsoftمســاحة تخزيــن مجانيــة تصــل إلــى 5جيجابايــت ولكــن مســاحة 5جيجابايــت قــد ال تكــون كافيــة لــذا ّ يوفــر أكثــر مــن خطــة اشــتراك تعطــي مســاحة 1تيرابايــت وكذلــك وصــول مجانــي لـــ.Office 365 يوفــر Google Driveمــن Googleمســاحة تخزيــن مجانيــة تصــل إلــى 15جيجابايــت والتــي يمكنــك أن تقــوم بتخزيــن عــدد كبيــر عليهــا كذلــك يتــم تخزيــن الملفــات النصيــة التــي يتــم إنشــاؤها عبــر Google Docsعلــى مســاحتك الخاصة.
مشاركة الملفات يعمــل كل مــن Google Driveو OneDriveبالمثــل مــن حيــث مشــاركة الملفــات ،فــى كلتــا الحالتيــن ،يمكنــك الضغــط بزرالفــأرة األيمــن فــوق الملــف المحــدد ،والضغــط فــوق «مشــاركة»، وســتظهر نافــذة حيــث يمكنــك إدخــال عناويــن البريــد اإللكترونــى لألشــخاص الذيــن تريــد مشــاركة الملــف معهــم.
تطبيقات العمل المكتبي قدم Google Driveمجموعة عبر اإلنترنت من التطبيقات للعمل المكتبــي مثــل مســتندات Googleجداول بيانات Googleوعروض Googleالتقديميــة بينمــا يقــدم OneDriveمجموعــة officeمثــل الوورد Wordوالبوربوينت Powerpointواالكسل Excelوغيرها.
الخصوصية عبر اإلنترنت Googleتنقــب فــى البيانــات الخاصــة بمســتخدميها "ألغــراض غيــر ضــارة" ،و تمتلــك ً Microsoft أيضــا الحــق فــي فحــص ملفــات مســتخدميها ً بحثــا عــن أى نــوع مــن المحتــوى المرفــوض.
25
VS تطبيقات مايكروسوفت Microsoft Appsأم تطبيقات جوجل Google Apps؟! ممــا يســاعد المنظمــات علــى التأســيس التقنــي واختيــار التقنيــات المناســبة هــو وجود تطبيقات مايكروسوفت وتطبيقات جوجل والتي تقدم الكثير من الخدمات التقنيــة مثــل تطبيقــات أدوات المكتــب ( )Office Suiteوالخدمــات الســحابية باإلضافــة لوســائط التخزيــن والبريــد اإللكترونــي وغيرهــا الكثيــر ممــا يســهل عمــل المنظمــات ُ وتســرع تحولهــا الرقمــي . لكن يبقى الســؤال األهم :ماذا تختار المنظمة في مرحلة تأسيســها التقني هل تعتمد تطبيقات مايكروسوفت أم تطبيقات جوجل ؟ فإنــه ورغــم مــا توفــره كل مــن الشــركتين مــن عــروض ومميــزات وتقــارب فــي األســعار لكليهمــا ،إال إن البعــض يســعى لحســم أمــر االختيــار بيــن أحــد الخدمتيــن فمثـ ً ـا قــد يكــون عنصــر الحســم هــو البريــد اإللكترونــي الــذي تســتخدمه ،ألن اختيــار نفــس المــزود لــكل مــن البريــد اإللكترونــي والتطبيقــات المكتبيــة يســهل عمليــة الترابــط والتزامــن بينهمــا. إن وجــود العديــد مــن الخيــارات عامــل مهــم لتجويــد الخدمــات ويصــب فــي صالــح المنظمــة.، الجدول التالي يوضح مقارنة بعض التطبيقات لكل من جوجل ومايكروسوفت:
أوجه المقارنة
تـــــطـــبــيـــــقـــات مايكروسوفت Microsoft Apps
تطبيقات جوجل Google Apps
تطبيقات سطح المكتب
متوفرة (حزمة أوفيس) ومتوفر كذلك كتطبيقات سحابية
تتوفر كتطبيقات سحابية فقط
البريد اإللكتروني تصميم موقع إلكتروني معالج النصوص
Word
معالج الجداول
العروض التقديمية
Powerpoint
وسائط التخزين
26
ربمــا نتســاءل أيض ـ ًا ماهــي أهــم البرامــج التــي يجــب أن تتوفــر وتثبــت علــى أجهــزة موظفــي المنظمــة لمتطلبات العمل ســواء لنظــام ويندوز أو ماك؟ سنستعرضها في الجدول :
نظــام مـــاك
نظــام ويندوز
محركــات البـــحث وتصفح االنترنت
خاص بنظام ماك
برامج العمل المكــتبيـــة
العروض التقديمية
Powepoint
جداول البيانات
Excel
مـحـرر النصوص
Word
العروض التقديمية
جداول البيانات
مـحـرر النصوص
Pages Numbers Keynote
قــــارئ ملفات PDF
يعمل على قراءة ملفات pdfكما يسمح بالتعديل والتوقيع على المستند
بـرامج الحماية من الفيروسات برامج الصوت والفيديو
مشغل للصوتيات والفيديو يعمل على كال النظامين
برامج ضغط وفك الملفات
Archive Utility برنامج ضاغط للملفات سريع وفعال
من البرامج المثبتة مسبق ًا على نظام ماك لفك وضغط الملفات Commander One
برنامج سهل وضاغط قوي للملفات
من البرامج التي طورتها شركة أبل ويتوفر منه نسختين مجانية ومدفوعة
27
تصميم المواقع االلكترونية: أسس عليك االهتمام بها عند تصميم الموقع اإللكتروني:
-1العنــوان الرئيســي وهوية الموقع: العنــوان الرئيســي للموقــع يصف نشاط عمل المنظمة ويعكــس هويتهــا والخدمــات التــي تقدمهــا ،لــذا مــن المهم أن ُيكتــب بشــكل ج ّيــد واضــح ويجــذب انتبــاه الــزوار.
-2تجربة المستخدم:
-3هيكل الموقع:
تصميــم طريقــة اســتخدام زوار الموقع للموقع والتنقل بيــن قوائمــه وصفحاتــه ،كأن يكــون شــريط القوائــم يمكــن الوصول إليه وســهل الفهم.
والــذي يكــون بــه وصــف للخدمــات التــي تقدمهــا المنظمــة ،لــذا مــن الضــرورة أن ُيكتــب المحتــوى بشــكل دقيــق وجــاذب للقــارئ.
ُ نحن: -4صفحة من
-5صفحة اتصل بنا:
تضيــف هــذه الصفحــة مزيــد مــن الثقــة للعمــاء ، حيــث توفــر هــذه الصفحــة أبــرز المعلومــات المتعلقــة بالمنظمــة و فريــق العمــل والخدمــات التــي تقدمهــا.
يتــم مــن خــال هــذه الصفحــة تضميــن رقــم هاتــف المقــر الرئيسي للمنظمة ،الفاكس، البريــد اإللكترونــي وغيرهــا مــن معلومــات االتصــال والتواصــل المعتمــدة لــدى ا لمنظمــة .
-6خريطة الموقع: يطلــق عليهــا Sitemapوالتي عبــارة عــن ملــف بصيغــة ُ XMLيرفــع علــى ســيرفر الموقــع يحتــوي علــى جميــع الروابــط والصفحــات والصــور الموجــودة فــي الموقــع، و ُيحســن عمليــة الفهرســة والظهــور فــي محــركات ا لبحــث . 28
اختيار أداة بناء المواقع التي تناسبك :Website builder قبل الدخول في كيفية تصميم الموقع نفســه، على المنظمات أن تعرف أغلب األدوات المتاحة لبناء المواقع .هذه الخطوة هامة للغاية ،ألنها ســتؤثر فــي عمليــة تصميــم الموقــع … ســواء مــن ناحيــة الميزانيــة ،أو مــن ناحيــة الخصائــص التــي تريدهــا المنظمــة أن تتوافــر فــي الموقــع نفســه ،وأيضـ ًا كيــف ســتقوم بــإدارة الموقــع. فموقــع بســيط لمنظمــة ال يحتــوى علــى أكثــر مــن 5أو 6صفحــات يختلــف عــن مدونــة كبيــرة وأيضــ ًا يختلــف عــن متجــر إلكترونــي أو موقــع يســمح بتســجيل العضويــات .
استضافة الموقع على اإلنترنت : Web Hosting لكــي تضــع موقــع علــى اإلنترنــت فأنــت تحتــاج إلــى Web Hostingأي اســتضافة مواقــع لكــي تحتــوى علــى الملفــات وقواعــد البيانــات الخاصــة بالموقــع ويتــم رفــع صفحــات الموقــع علــى اإلســتضافة أمــا كيفيــة تصميــم صفحــات الموقع فإنه كما ذكرنا يوجد عدة طرق وأدوات بنــاء للمواقــع فمنهــا مــا هــو مكلــف ويســتخدم لبنــاء المواقــع لمنظمــات كبيــرة ذات بيانــات ضخمــة ومنهــا متوســط التكلفــة ويســتخدم لبنــاء المواقــع لمنظمــات صغيــرة ومتوســطة.
29
الفروقات بين أدوات ومنصات تصميم المواقع: النطاق والبريد االلــكــــتــــــرونــــي
مستوى األمـــــــان
التكلفة المادية
الــــــحـــــــاجـــــــة لالستضافة
الغرض مـــــنــــها
أداة بناء المــــوقع
بناء المواقع بالبرمجة توفر نطاق للموقع
آمنة
عالية التكلفة
تحتاج إلى استضافة
نستخدم لبناء
برمجة الموقع
وعنوان بريد الكتروني
جد ًا
حيث تحتاج إلى
بإحدى مواقع
المواقع الكبيرة
بلغات البرمجة
شخص مبرمج
االستضافة
والتي تحتوي على
html,css,JS,PHP
تابع للنطاق
قواعد بيانات ضخمة وعضويات تسجيل
منصات إدارة المحتوى آمنة
متوسطة التكلفة
تحتاج إلى استضافة
تستخدم لبناء
منصة وردبريس
وعنوان بريد الكتروني
حيث ال تحتاج إلى
بإحدى مواقع
المواقع المتوسطة
wordprees
تابع للنطاق
شخص مبرمج
االستضافة
والصغيرة
توفر نطاق للموقع
وتعتمد على القوالب الجاهزة
ال يتوفر نطاق
آمنة
مجانية
ال تحتاج إلى
تستخدم لبناء
للموقع وال عنوان
استضافة وإنما
المواقع الصغيرة
بريد إلكتروني
اإلستضافة ذاتية
منصة Wix
من منصة Wix
تطبيقات Google ال تحتاج إلى
تستخدم لبناء
Google site
للموقع وال عنوان
استضافة وإنما
المواقع الصغيرة
يتطلب إلنشاء
بريد إلكتروني
االستضافة ذاتية
والشخصية
الموقع حساب
ال يتوفر نطاق
آمنة
مجانية
من google
Gmail
منصة تك الرقمية
مبــادرة إنشــاء الموقــع اإللكترونــي ذات ًيــا بشــكل ســهل وســريع تتيــح العديــد مــن القوالــب المبنيــة بأحــدث التقنيــات وبمــا يلبــي متطلبــات معيــار الحوكمــة. تســعى المبــادرة إلــى تعزيــز التواجــد الرقمــي للمنظمــات ،وتحظــى برعايــة مباركــة مــن أوقــاف نــورة المالحــي.
منصة تك إلنشاء المواقع اإللكترونية ذاتي ًا
30
يتوفر هناك عدة معايير لتقييم الموقع االلكتروني:
رابط الموقع اإللكتروني تمثيل الرابط السم المنظمة أن يكون الرابط اإللكتروني يمثل المنظمة ويدل عليها طول الرابط أن اليزيد طول الرابط عن 12حرف تبعية الرابط للدولة أن ينتهي الرابط بـ .sa االستضافة الخاصة أن يكون الموقع مستضاف على استضافة مدفوعة
التواصل والتفاعل مع الجمهور التعليق على محتوى الموقع توفر خاصية الرد في األخبار والمقاالت أو سجل الزوار القائمة البريدية وجود خانة االشتراك بالقائمة البريدية بيانات التواصل توفر نموذج للتواصل أو أرقام عنوان بريدي خريطة الموقع الجغرافي للمنظمة وجود خريطة Google mapأو كروكي أيقونات شبكات التواصل االجتماعي وجود األيقونات وربطها بالحساب
محتوى الموقع اإللكتروني تحديث المحتوى ً محدثا خالل آخر 30يوم أن يكون محتوى الموقع التعريف بالمنظمة وجود صفحة أو مقال للتعريف بالمنظمة المحتوى غير النصي وجود محتوى مسموع أو مرئي (صور -فيديو) بجانب المحتوى النصي دعم متصفحات الجوال وجود الدعم للتصفح عبر الجوال محرك بحث الموقع وجود خانة للبحث في محتوى الموقع سهولة الوصول للموقع من محركات البحث ظهــور الموقــع فــي أول 4نتائــج عنــد البحــث عنــه فــي محــرك بحــث Google
31
خدمات معرفية وحلول برمجية: هنــاك العديــد مــن الخدمــات التــي تحتاجهــا المنظمــات لرفــع كفــاءة بيئــة العمــل ســواء زيــادة اإلثــراء المعرفــي التقنــي لــدى الموظفيــن أو التدريــب التقنــي واالستشــارات التقنيــة أو حلــول برمجيــة ومنصــات إلكترونيــة تســاعد المنظمــات فــي التطــور الرقمــي والتأســيس التقنــي.
1
خدمات معرفية
تســاهم فــي تمكيــن التقنيــة فــي المنظمــات وزيــادة اإلثــراء المعرفــي التقنــي
اﻟﺘـﺤــﻮل اﻟﺘﻘــﻨﻲ
لتقنية القطاع غير الربحي
للتدريب االلكتروني
32
2
حلول برمجية
تساهم في تسهيل عمل المستفيدين وتزيد من كفاءة المهام مثل:
إلدارة وبـــث المحاضـــرات اإللكترونيـــة المباشـــرة
إلدارة الفعاليات إلكتروني ًا وإقامتها إفتراضي ًا
إلدارة التدريـــب اإللكترونـــي واالســـتثمار األمثـــل للمدربيـــن
إلدارة االستشـــارات وتقديمهـــا بشـــكل إلكترونـــي بيـــن المنظمـــة ومســـتفيديها
إلدارة العضويـــات والباقـــات وتســـهيل إدارة االشـــتراكات
إلدارة وإنشـــاء بطاقـــات اإلهـــداء لتســـهيل التبرعـــات إلكترونيـــ ًا
إلدارة االجتماعات والمهام بين الموظفين
إلدارة وأتمت ــة عملي ــات المن ــح ومتابع ــة س ــير المش ــاريع
إلنـــــشــــــاء المـــــــواقــــع اإللـــــكتــــرونيــــة ذاتيـــ ًا
للحصـــول علـــى تطبيقـــات األعمـــال مـــن مايكروســـوفت وتطبيقـــات األوفيـــس الســحابية بســعة تخزينيــة عاليــة وســعر أقــل
لمنح أفضل البرمجيات وبأقل التكاليف مثل ZOOMزووم ASANA ،أسانا ، تطبيقات أدوبي Adobeوغيرها.
جميــع تلــك الحلــول البرمجيــة تجدونهــا فــي متجــر التحــول التقنــي store.tts.sa
3
خدمات التوظيف عن بعد تحتــاج المنظمــة إلــى موظفيــن يعملــون عــن بعــد لتأديــة بعــض المهــام لبعــض التخصصــات والتــي منهــا : التصميــم ،المونتــاج ،الكتابــة اإلبداعيــة ،إدخــال البيانــات ،التســويق ، تحليــل البيانــات وهنــاك مواقــع عــدة تســاعد فــي الحصــول علــى هــذا النــوع مــن التوظيــف كمســتقلين مثــل :
33
الفصل الثالث
النتائج المتوقعة
بعــد التأســيس التقنــي والتحديــات والحلــول التــي تواجــه المنظمــة
34
ماهــي النتائــج المتوقعــة بعــد التأســيس التقنــي والتحــول الرقمــي للمنظمــات ؟ تكمــن النتائــج المتوقعــة بعــد التأســيس التقنــي والتحــول الرقمــي للمنظمــات وتظهــر علــى ثالثــة مســتويات :
على مستوى القيادة :Leadership يظه ــر ذل ــك ب ــأن تك ــون إدارة المنظم ــة متبنيـــة لهـــذا التحـــول وداعمـــة لـــه ومتابعـــة تطوراتـــه.
على مستوى االستراتيجية :Strategy يظهر ذلك بأن يدخل التحول الرقمي في صلب رســالة المنظمة واســتراتيجيتها التنفيذيــة والمســتقبلية وينعكس على أهدافها بشكل شامل و واضح.
على مستوى الثقافة : Culture يظهـــر ذلـــك بـــأن تظهـــر آثـــار التحـــول الرقمـــي علـــى كل تفاصيـــل المنظمـــة غيـــر الربحيـــة مـــن موظفيـــن وبيئـــة عمــل وإجــراءات ومعاييــر وقيــم تتبناهــا المنظمـــة وتعمـــل بهـــا.
35
بن ــاء العالق ــات م ــع المتبرعي ــن إلدارة تفاعله ــم :يس ــاهم توظي ــف التقني ــة ف ــي إدارة وتصنيـــف وتنميـــة العالقـــة بيـــن المنظمــة والمتبرعيــن عــن طريــق اللجــوء إل ــى أتمت ــة المه ــام واالتص ــاالت.
الربط بين قنوات التواصل: ال يكف ــي أن تك ــون المنظم ــة حاض ــرة م ــن خ ــال قن ــوات التواص ــل المختلف ــة ،مث ــل الموقـــع اإللكترونـــي الرســـمي ومواقـــع التواصــل االجتماعــي المختلفــة؛ بــل يجــب أن ترب ــط بينه ــا حت ــى تتمك ــن م ــن إنش ــاء اســـتراتيجية تواصـــل مشـــتركة ووحيـــدة ومترابط ــة.
تبسيط التعاون: يمكـــن أن تســـتخدم المنظمـــات غيـــر الربحيـــة تقنيـــة الدردشـــة المدمجـــة، ووســائل التخطيــط للمشــاريع ،وجــداول البيانــات؛ وبهــذه الطريقــة لــن تضطــر إلــى تذكــر كلمــة الســر أو تعلــم كيفيــة العمــل عل ــى منص ــة جدي ــدة.
الوصول الفوري للبيانات: تتي ــح التقاري ــر والمعلوم ــات الت ــي تظه ــر بســهولة للمســؤولين علــى اتخــاذ قرارات البرنامـــج ،وقيـــاس األثـــر ،واإلجابـــة عـــن تس ــاؤالت مجل ــس اإلدارة الت ــي غالب ــا م ــا ُتط ــرح ح ــول موض ــوع االجتم ــاع المقب ــل.
استغالل مميزات النظام: بعــد أن أصبحــت المنظمــة تمتلــك نظامً ا متع ــددً ا للوظائ ــف؛ أصب ــح م ــن الممك ــن رب ــط بيان ــات أقس ــام التطوي ــر والتس ــويق وجمــع التبرعــات ،ويمكنهــا إعــادة تصنيف بنـــاء علـــى ســـلوكياتهم ،أو المتابعيـــن ً اإلســـتفادة مـــن الـــذكاء اإلصطناعـــي للعث ــور عل ــى متبرعي ــن محتملي ــن.
36
ولكــن هــل مــن الممكــن أن تواجــه المنظمــات بعــض التحديات التي تعيقها عــن التأســيس التقنــي؟ الجــواب نعــم ،قــد تواجــه بعــض المنظمــات تحديــات تعيقهــا ،ونذكــر بعض ـ ًا منهــا: محـــــدوديـــة المــــــيزانية
بطء وانخفاض األداء والتنفيذ
ّ شح الموارد البشرية المؤهلة تقنيًا
ماهي الحلول المقترحة لتجاوز هذه التحديات؟
مــن المهــم أن تنظــم المنظمــة غيــر الربحيــة أولوياتهــا بنــاء علــى حاجتهــا وتختــار الحلــول التقنيــة األنســب لهــا بغــض النظــر عــن الرائج والمنتشــر فــي باقــي الشــركات ألن مواردهــا وكوادرهــا محــدودة ال تتســع لــكل مــا تقدمــه التقنيــة .كمــا أن التخطيــط الجيــد تســاعد علــى تجنــب إهــدار أي مــوارد ماليــة وبشــرية عنــد تنفيــذ التأســيس التقنــي.
والبد من تبســيط عملية التأســيس قدر اإلمكان وعدم اإلســتعجال فــي تطبيقهــا كمــا يمكن للمنظمــات العاملة في القطاع غير الربحي االســتفادة مــن بعضهــا البعــض والســعي ً معــا لتســهيل عمليــة التأســيس التقنــي بالقطــاع ككل.
37
الفصل الرابع
األمــن الســيبراني وحماية البيانات ودور إنترنت األشياء IOT
38
األمن السيبراني وحماية البيانات لــكل منظمــة كــم هائــل مــن البيانــات والمعلومــات التــي تــم تجميعهــا نتيجة لألعمــال واألنشــطة اليوميــة مثــل :معالجــة األعمــال عبــر اإلنترنــت ،إدارة الموظفين والتابعين للمنظمة ونتائج تحليل منصات التواصل االجتماعي أو الحصــول علــى تفاصيــل عــن المشــتركين فــي النشــرة البريديــة وغيرهــا، لكــن هــذه البيانــات تحتــاج إلــى من يديرها ويحميهــا ويتمثل الهدف من إدارة البيانــات إلــى تحســين اســتخدامها و تحقيــق الفائــدة القصــوى منهــا .هــذا النــوع مــن البيانــات هــو أصــل المخاطــر للمنظمات غير الربحيــة في االختراق والقرصنــة .لذلــك البــد مــن حمايتهــا والمحافظــة علــى خصوصيتهــا.
ماهــو األمــن الســيبراني؟ ومــا هــي اإلجــراءات التــي يمكــن للمنظمــات غيــر الربحيــة اتخاذهــا للمســاعدة فــي حمايــة بياناتهــا؟ األمن السيبراني هو أمن المعلومات على أجهزة وشبكات الحاسب اآللي، والعمليــات واآلليــات التــي يتــم مــن خاللهــا حمايــة المعــدات والمعلومــات والخدمات مـــن أي تدخـــل غير مقصود أو غير مصرح بـــه أو تغيير أو اختالف قــد يحــدث ،حيــث يتــم تطبيــق مجموعــة مــن الوســـــائل التقنيـــــة والتنظيميــة واإلدارية لمنـــــع االســـــتخدام غيـــــر المصـــــرح بـــــه ،ومنع ســـــوء االســـــتغالل واســـــتعادة المعلومـــــات اإللكترونيـــــة ونظـــــم االتصـــــاالت والمعلومــات التـــــي تحتويها. وحتــى يتحقــق الهــدف مــن األمــن الســيبراني البــد مــن تطبيــق بعــض اإلجــراءات الالزمــة فــي ذلــك مثــل: تدريــب فريــق العمــل علــى تحديــث البرامــج واألجهزة باســتمرار، مــن خــال تشــغيل ميــزة التحديــث التلقائــي خاصــة فــي األجهــزة المتصلــة باالنترنت. تعزيــز حمايــة الخصوصيــة علــى المتصفحــات حيــث يوجــد الكثيــر مــن اإلضافــات التــي تثبــت علــى المتصفح تزيد مــن خصوصيتك عنــد تصفــح الويب مثــل .HTTPS Everywhere توقــف عــن إعــادة اســتخدام كلمــات المــرور واســتبدال ذلــك ببرامــج تســاعدك علــى إدارة كلمــات الســر مثــل LastPassأو .1Password
39
و أبرز ما يشمله األمن السيبراني وحماية البيانات للمنظمات فيما يلي : اختيار كلمة المرور
اختيـــار كلمـــة مـــرور قويـــة تحتـــوي علـــى مجموعــة مــن األحــرف واألرقـــام والرمــــوز.
استخــــــدام كلـــمـــــــة مــرور مســتقلة لــكل حســـاب.
عدم مشاركة كلمات المرور.ـ
تغــــييـــرها بشــكل دوري.
عـــدم اختيـــار كلمـــة مـــرور مبنيـــة علـــى معلوم ــات ش ــخصية.
حماية البريد اإللكتروني
وضـــع كلمـــات مـــرور قـــــــــوية وتـــــــفـــــعيل التحقـــق الثنائـــي.
عدم فتح المرفقات من مصدر مجهول.
تفادي الوقوع ضحية للرسائل االحتيالية.
تخصيـــص بريـــد خـــاص لالســتخدامات الرسمية والهام ــة.
حماية وسائل التواصل االجتماعي
اختــيــــــــار كلمــــة ســـــر قـــــوية وصعبــة ،بحيــث يـــصــــــعب علـــى أحـــد اختر اقهـــا.
االنتبــاه مــن مختلــف التطبيقــات التــي تتيــح إمكانيــة الدخــول إلــى الحســابات األخــرى والتأكــد من أمنها وســامتها.
الـحــــــرص علـــى عـــدم مـــشـــ ــاركة البيــــانــ ــات الخاص ــة م ــع اآلخري ــن.
إلغـــاء خيـــار (الســـماح لآلخريـــن بالعثـــور علينـــا) بواســـطة البريـــد اإللكترونـــي أو عـــن عـــن طريـــق رقـــم
إدخ ــال رق ــم الهات ــف الخ ــاص بن ــا ،لالس ــتفادة م ــن خدم ــة (األم ــان المتقدمــة) التــي ال تســمح بالدخــول إلــى الحســاب إال بعــد إدخــال الرمــز الــذي يصــل إلــى رقــم الهاتــف المدخــل فــي الموقــع. 40
ولكــن كيــف أعــرف أن أجهــزة المنظمــة مخترقــة أو معرضــة لالختــراق؟ هناك عالمات تدل على إن الجهاز مخترق وهي:
وجــود برامــج جديــدة لــم يقــم المســتخدم بتثبيتهــا
يعــد وجــود برامــج جديــدة علــى الجهــاز من العالمــات التي تــدل علــى أن الجهــاز مختــرق (مهكــر) ،ويظهــر ذلــك تلقــي نظــام التشــغيل التحديثــات التــي شــملت الملفــات أو البرامــج الجديــدة.
تواجد حسابات مستخدمين غير معروفة يتــم التحقــق مــن ذلــك من خــال التوجه إلــى لوحة التحكم لفتــح القائمــة ثــم الضغــط علــى خيــار المســتخدمين (.)user account
تغيير كلمات المرور عبر االنترنت يغيــر المخترقــون فــي بعــض األحيــان أي حســاب عبــر االنترنــت ممــا يــؤدي إلــى منــع تســجيل الدخــول علــى الحســاب لذلــك ينصــح باســتخدام ميــزة إعــادة تعييــن كلمــة المــرور عنــد نســيانها.
إلغــاء تثبيــت أو تعطيــل برامــج مكافحــة ا لفير و ســا ت
بســبب قيــام المختــرق بتعطيــل هــذه البرامــج بهــدف مســاعدته علــى إخفــاء أي تحذيــرات تظهــر علــى الجهــاز .
قيام الجهاز بأنشطة غير مألوفة مثل تحرك مؤشر الماوس وحده.
تغيير كلمة مرور الجهاز بســبب قيــام المختــرق بمحاولــة تغييــر كلمــة المــرور الخاصــة بالجهــاز بــدون تدخــل المســتخدم.
زيادة نشاط الشبكة يدل زيادة نشاط الشبكة ،وتباطؤ سرعة االنترنت على االتصال بالجهاز عن بعد.
41
كيــف أســتعيد صحــة جهــازي وإعادتــه لوضعــه الطبيعــي؟ ويكون ذلك باتباع اإلجراءات التالية:
أخـــذ نــســـخـة احتياطية من الملفات الهامة.
تــثــبــيــــت التحــديثـــــــات الجديــدة علــى الجهــاز.
إزالــــــــــة الــــــــقــــــــــــــرص الصــــلـــــــب.
اســـتخـــــدام بـــــرامـــــج مكافحــة التجـــســـــس الخــــــاصــــة ألنــظــمــــــة وينــدوز أو مــاك.
إعــادة تحميــل نظــام الـــــتـــشــــغــــيــــــل مـــــــن المـــصــــادر المــوثـــــوق بهــا.
42
التـــحـول الرقــمي وانترنت األشياء IOT
هــو مجموعــة التقنيــات البرمجيــة و العتاديــة التــي تمكــن األجهــزة الذكيــة الموصولــة علــى االنترنــت مــن التخاطــب وتبــادل البيانــات ومعالجتهــا مــن أجــل تســهيل حيــاة النــاس ،وجعلهــا أكثــر رفاهيــة أو أكثــر إنتاجيــة . ً مختلفــاُ .تسـ ِّ ـجل إن اســتخدام تلــك التكنولوجيــا فــي عالــم األعمــال ليــس أجهــزة “إنترنــت األشــياء” البيانــات وتنقلهــا لمتابعــة العمليــات الهامــة، وتزودنــا بمعلومــات جديــدة ،وتعزز الكفاءة ،وتتيح الفرصة أمام المنظمات التخــاذ قــرارات أكثــر اســتنارة. عندمــا تفكــر المنظمــات فــي كيفيــة اســتخدام تكنولوجيــا انترنــت األشــياء IOTفــي عملهــا فمــن المهــم أن تفهــم كيــف ُتحـ ِّـول هــذه التكنولوجيــا حال ًيــا االســتراتيجيات وعمليــات التشــغيل فــي مــكان آخــر. إليــك بعــض الطــرق األساســية ُيط ِّبقهــا إنترنت األشــياء للنجاح في تحقيق التحــول الرقمي اليوم:
زيــادة معلومــات األعمــال وتحســين تجــارب العمــاء :إن األجهــزة المتصلــة فــي أي مجــال للمنظمــةُ ،تصــدر العديــد مــن تدفقــات البيانــات والتحليــات والمعانــي التــي ُتـ ِّ ـزود المنظمــة بالكثيــر مــن المعلومــات بشــأن عمليــات تشــغيل األعمــال وكيفيــة اســتخدام العمــاء للمنتجــات أو الخدمــات الخاصــة بهــا.
عمليــات خفــض التكاليــف وأوقــات التوقــف وتتبــع أوقــات النشــاط أو الركــود
مكاســب الفعاليــة واإلنتاجيــة :مــن خــال تتبــع العمليــات الرئيســية لنشــاط المنظمــة، ومــن خاللــه يمكــن أن ُيحــدد القــادة بســهولة ً طرقــا لتعزيــز الفعاليــة واإلنتاجيــة.
نمــاذج أعمــال جديــدة :ورغــم أن غالبيــة حــاالت االســتخدام الظاهــرة إلنترنت األشــياء IOTتــدور حــول الفعاليــة ،واإلنتاجيــة ،ومراقبة البيانــات ،فإننــا نــرى زيادة في عدد المنظمات التــي تعتمــده لتزويدهــم بمعلومــات بشــأن عمالئهــا وكيفيــة اســتخدام منتجاتهــا.
43
هــذه هــي بعــض المكاســب التــي يمكــن الحصــول عليهــا عنــد اســتخدام تقنيــة إنترنــت األشــياء كجــزء مــن اســتراتيجية التحــول الرقمــي الواســعة .وعنــد اقترانهــا مــع التقنيــات األخــرى الناشــئة ،مثــل الــذكاء االصطناعــي ،والواقــع االفتراضــي ،والواقــع المعــزز ،وأجهــزة الروبــوت ،وقاعــدة البيانــات ،تســتطيع المنظمــات إنشــاء نمــاذج تدريبيــة جديدة ،وإنتــاج منتجات وخدمات ذات جودة عاليــة. وهنــاك أفــكار ونمــاذج بإمــكان المنظمــات تطبيقهــا باســتخدام إنترنــت األشــياء IOTنذكــر بعضهــا:
جهاز إلكتروني يسمى Bitdefender BOX جه ــاز إلكترون ــي يمن ــع مختل ــف األجه ــزة المتصل ــة باإلنترن ــت ،وكلم ــات الســر ،مــن االختــراق ،والتجســس ،مــا يفيــد ذلــك المنظمــات فــي حمايــة بياناته ــا وأم ــن معلوماته ــا م ــن االختراق ــات أو التجس ــس. ويتم ربطه عن طريق البلوتوث أو الواي فاي الرابط الخاص بالجهاز: https://youtu.be/v1WJDq4sHvI
جهاز إلكتروني يسمى ibeacon جهــاز إلكترونــي يعمــل علــى إدارة الحضــور والغيــاب للموظفيــن بشــكل إلكترونــي ويتــم ربطــه بأجهــزة الجــوال عــن طريــق البلوتــوث الرابط الخاص بالجهاز : https://youtu.be/yYJ7AowE-E0
نظام إلكتروني يسمى Availo نظـــام لضبـــط ســـاعات عمـــل الموظفيـــن باســـتخدام تقنيـــة إنترنـــت األشــياء ( ,)IoTمــن خــال بصمــة الوجــه أو الصــوت الخاصــة بكل موظف. availo.app
تطبيق إلكتروني يسمى IFTTT هــي خدمــة متمثلــة بموقــع ويــب وتطبيــق للهاتــف الذكــي ،تحمــل الشــعار التال ــي “فليعم ــل اإلنترن ــت م ــن أجلك”.فكرت ــه يق ــوم برب ــط التطبيق ــات م ــع بعضه ــا ف ــي جه ــاز ذك ــي واح ــد لتقلي ــل المه ــام اليدوي ــة المعتم ــدة علــى التقنيــة وباإلمــكان ربــط التطبيــق بالعديــد مــن التطبيقــات األخــرى مث ــل Google Drive
ويفيـــد المنظمـــات فـــي إدارة حســـابات التواصـــل االجتماعـــي بشـــكل تلقائ ــي بمعن ــي رب ــط تويت ــر واالنس ــتقرام ع ــن طري ــق IFTTوعن ــد التغري ــد ف ــي تويت ــر يت ــم تلقائيــ ًا رف ــع نف ــس التغري ــدة عل ــى حس ــاب االنس ــتقرام. IFTTT
44
الخاتمة واقعــا اليــوم فــا بـ ّ ً ـد للمنظمــات إن التأســيس التقنــي بــات ً خصوصا أن تقوم به بوعي واحترافية عمومً ا و غير الربحية وبطريقــة ســليمة وهــذا ال يتــم إال باإللمــام بطبيعــة هــذا التأســيس ومراحلــه وأشــكاله. وهنــا نمــد يــد العــون للمنظمــات غيــر الربحيــة فــي إرشــادها مــن خالل
قــدم اســــتـــشـــارتــك اآلن
45
صفحة الملحقات:
أ .نمــوذج التخطيــط االســتراتيجي التقنــي والتحليــل الرباعــي
ب .نموذج تحليل الفجوات
ج.دليل برامج إدارة المشاريع
46
استطالع رأي قارئنا العزيز , نســعى فــي هــذا الدليــل إلــى رســم الطريــق للمنظمات غيــر الربحيــة ،ووضــع الخطــوات األساســية لتمكيــن التقنيــة بكفــاءة وتأسيســها بالشــكل الصحيــح. رأيــك سيســاهم -بــإذن هللا -فــي المزيــد مــن التطويــر والتحســين فــي اإلصــدارات القادمــة. يهمنا رأيك بتعبئة النموذج
هـــنــــا
ً تماما أن العمل يتطور بكم ومعكم. نؤمن فريق التحول التقني
47
عن التحول التقني التحـــول التقنـــي TechTransشـــركة اجتماعيـــة تســعى لتكييــف التقنيــات وإثــراء المعرفــة وابتــكار حلــول ونمــاذج األعمــال الرقمية؛لتحقيــق األهداف وتعظي ــم األث ــر.
النشرة البريدية للحصول على النشرة البريدية الدورية الخاصة بالتحول التقني اشــترك
لمتابعة جديدنا
TechTrans @tqniah
TTS.SA
@altqniah
للتــــــواصـــــل
0112000292
care@altqniah 966566065533
48