סטודנטיות וסטודנטים יקרים, התאחדות הסטודנטים היא הארגון המייצג את כלל הסטודנטים במדינת ישראל ,הלומדים במעלה מ06- מוסדות ברחבי הארץ .המטרה המרכזית של התאחדות הסטודנטים היא שמירה על מעמד הסטודנט בישראל והובלת שינויים חברתיים במדינה ,על כל רבדיה.
להיות סטודנט בישראל אין פירושו רק להשתתף בשיעורים וללמוד למבחנים. הסטודנטים בישראל משפיעים ומעורבים בתחומים רבים של החברה .אנו מאמינים שעלינו להמשיך ולעשות כל שביכולתינו על מנת לממש את הפוטנציאל האדיר הגלום בהם כדי שיהפכו לציבור משכיל ,יצרני ומשפיע .אנו נמשיך ונפעל על מנת שגם משרדי הממשלה והגופים הציבוריים השונים יסייעו בכך .באופן כזה נוכל לברוא מציאות טובה יותר עבור המדינה והחברה בישראל. חוברת זו נועדה עבורכם ,ציבור הסטודנטים ,והיא מאגדת בתוכה את כל המידע החשוב בנוגע לזכויותיכם כאזרחים וכעובדים בישראל .עיינו בחבורת ושמרו אותה .היא תשמש עבורכם כמדריך הזכויות הכולל שלכם כסטודנטים וצעירים בישראל. לסיום דבריי אבקש להביע את הערכתי ותודתי הכנה למר עופר עיני ,יו"ר ההסתדרות החדשה ,על תמיכתו העקבית בהנהגת הסטודנטים ועל פועלו הרב למען הרחבת זכויותיהם של הסטודנטים במדינת ישראל.
שלכם,
אורי רשטיק יו"ר התאחדות הסטודנטים בישראל
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
מבוא - 5 - .......................... ................................ ................................ ................................ הגדרות - 5 - ...................................................... ................................ ................................ שכר מינימום (חוק שכר מינימום ,התשמ"ז - 0 - ......................... ................................ )7891 / דמי מחלה (חוק דמי מחלה ,תשל"ו - 9 - ................................... ................................ )7810 / חופשה שנתית (חוק חופשה שנתית ,תשי"א- 76 - ..................................................... )7857 - דמי הבראה - 77 - .............................................. ................................ ................................ דמי חגים - 71 - .................................................. ................................ ................................ פיצויי פיטורים - 75 - .......................................... ................................ ................................ )חוק פיצויי פיטורים ,תשכ"ג( - 75 - ......................................... ................................ 1963- הודעה מוקדמת ואישור העסקה 71 ................................................... ................................ )חוק הודעה מוקדמת לפיטורים ולהתפטרות ,תשס"א( 71 ......................................... 2001 - עובד חודשי 79 ................................................. ................................ ................................ עובד שעתי/יומי 79 ........................................... ................................ ................................ שעות נוספות ושעות עודפות 16 ........................................................ ................................ )חוק שעות עבודה ומנוחה תשי"א( 16 ..................................... ................................ 1951 - הלנת שכר 16 ..................................................... ................................ ................................ (חוק הגנת השכר ,תשי"ח( 16 ................................................ ................................ 1958 - הטרדה מינית בעבודה 17 .................................. ................................ ................................ )החוק למניעת הטרדה מינית ,תשנ"ח( 17 .............................. ................................ 1998 - הגשת תביעה 12 ................................................ ................................ ................................ רגע לפני שתובעים12 ................................... ................................ ................................ ... איפה תובעים? 12 ............................................. ................................ ................................ את מי תובעים? 12 ............................................ ................................ ................................ איך מגישים את התביעה? 12 ............................. ................................ ................................ האם חייבים להיות מיוצגים על ידי עורך דין? 12 .................................. ................................ שכר סטודנט 15 ................................................. ................................ ................................ פנסיה לכל עובד 10 ........................................... ................................ ................................ שינוי היסטורי 10 .............................................. ................................ ................................ הזכאות לפנסיה לעובד שכיר10 ....................................................... ................................ : ממתי אני זכאי להיות מבוטח? 11 ....................................................... ................................ שיעורי ההפרשה 11 .......................................... ................................ ................................ השכר המבוטח 19 ............................................ ................................ ................................ פיצויי הפיטורים 19 ........................................... ................................ ................................ שאלות ותשובות בנושא הסכם פנסיה חובה 18 ................................... ................................ עוסק וצרכן 55 ................................................... ................................ ................................ עשרת הדיברות לצרכן 55 ................................. ................................ ................................
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
ביטול עסקה 55 ............................................... ................................ ................................ הצגת מדיניות החזרת מוצרים 55 ........................................................ ................................ מסמכי גילוי 50 ................................................. ................................ ................................ הוראות שימוש במוצרים 50 ............................... ................................ ................................ האיסור להפקיע מחירים 50 ............................... ................................ ................................ הזכות לבטל עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה 50 .......................... ................................ החזרת התשלום עבור העסקה שבוטלה 58 ........................................ ................................ זכות ביטול בקבלת מתנה 26 ............................. ................................ ................................ ביטול עסקת מכר מרחוק 26 ............................. ................................ ................................ ביטול עסקת רוכלות 27 .................................... ................................ ................................ ביטול עסקה בשל אי התאמה או פגם 27 ............................................ ................................ שוברי זיכוי 21 ................................................... ................................ ................................ שימוש נבון באמצעי תשלום 21 ......................................................... ................................ שיקים 21 ......................................................... ................................ ................................ כרטיסי אשראי 21 ............................................ ................................ ................................ הוראות מיוחדות בעניין שירותי תעופה 25 ........................................ ................................ השבת תמורה 22 .............................................. ................................ ................................ שירותי סיוע 22 ................................................. ................................ ................................ רישום יתר (״אובר בוקינג") 25 ........................... ................................ ................................ טיסה שבוטלה 25 ............................................. ................................ ................................ איחור בטיסה 20 ............................................... ................................ ................................ הקדמת טיסה 20 .............................................. ................................ ................................ פיצויים לדוגמא 20 ............................................ ................................ ................................ חובות יידוע וסיוע 20 ......................................... ................................ ................................ בית המשפט לתביעות קטנות 21 ....................................................... ................................ תשלום אגרה 21 ............................................... ................................ ................................ רשות ערעור 29 ................................................ ................................ ................................
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
מבוא ככלל ,רוב רובן של זכויות העובדים בישראל מעוגנות בחוקים הנקראים חוקי מגן ,אשר כשמם כן הם :מטרתם להגן על העובדים .לכן ,על חלק ניכר מהזכויות המוענקות לעובדים במשק הישראלי לא ניתן לוותר ועובד שוויתר על זכויות אלה – ויתורו אינו תקף. מקצת הזכויות שלא ניתן לוותר עליהן או להתנות עליהן :שכר מינימום ,מנוחה שבועית, חופשה שנתית ,תוספת יוקר ,דמי מחלה ,דמי הבראה ,תשלום בגין ימי חג ,דמי נסיעות אל מקום העבודה וממנו ,פיצויי פיטורים ,הודעה מוקדמת ועוד. לצד הזכויות המוקנות לעובדים ,קיימת מטבע הדברים חובות כלפי המעביד כגון :חובת נאמנות והתנהגות בדרך מקובלת ובתום לב .העובד נדרש להשקיע את מלוא מרצו ואונו בעבודה ,אסור לו להימצא במצב של ניגוד עניינים ועליו לשמור על סודות מסחריים המגיעים לידיעתו תוך כדי עבודתו ובקשר אליה.
הגדרות להלן מספר הגדרות מרכזיות ,בהן נעשה שימוש תכוף בהקשר של דיני עבודה. .7עובד שעתי/עובד יומי –עובד ששכר עבודתו משולם על בסיס שעת עבודה בפועל/ על בסיס יום עבודה (נקרא גם" :עובד בשכר"). .1עובד חודשי – עובד ששכרו מחושב על בסיס חודשי קבוע (נקרא גם" :עובד במשכורת"). .5עובד עונתי – "עונה" מוגדרת בחוק פיצויי פיטורים ,כשלושה חודשים רצופים בשנה שבה עובד עבד לפחות 06יום. .2עובד קבוע/עובד עם קביעות – אין בחוק מושג של עובד קבוע .מעמדו של עובד קבוע נובע מכוחם של הסכמים קיבוציים וצווי הרחבה .משמעות קבלת הקביעות לגבי העובד היא ,בד"כ ,הגבלת כוחו של המעביד לפטרו ,בהתאם להוראות ההסכם הקיבוצי החל על מקום העבודה. .5הסכמים קיבוציים – הסכם קיבוצי הינו הסדר חוזי בין ארגוני העובדים מצד אחד וארגוני המעבידים מצד שני .לאחר חתימתו ואישורו ,הופך הסכם קיבוצי למקור של זכויות וחובות במסגרת משפט העבודה .בהסכם קיבוצי מוסדרים נושאים כגון :שכר עבודה ,תנאי עבודה ,תנאים סוציאליים ,שעות עבודה ודרכים לישוב סכסוכי עבודה והתחי יבות לשקט תעשייתי .ככלל ,ההוראות שבהסכם קיבוצי נועדו להטיב עם העובדים מעבר לקבוע בחוק. .0צווי הרחבה – צו של שר העבודה והרווחה ,המרחיב הוראות של הסכם קיבוצי ומחיל אותן על עובדים ומעבידים שאינם צדדים ישירים להסכם הנ"ל ,ולעיתים על כלל העובדים במשק .כך ,לשם דוגמא ,זכויות כגון :תוספת יוקר ,נסיעות ,הבראה – מקורן בציווי הרחבה .זכויות העובדים מכוח צו הרחבה אינן ניתנות לויתור.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
שאלה :האם לעובד במשכורת חודשית יש יותר זכויות מאשר לעובד שעתי או יומי? תשובה :לא .דיני העבודה במדינת ישראל אינם מבחינים בין סוגי עובדים שונים לעניין זכויותיהם .הזכויות המוקנות לעובדים מכוח חוקי המגן ,הסכמים קיבוציים וצווי הרחבה ,חלים על כל העובדים ,ללא יוצא מן הכלל ,ואפילו על עובדים זרים .ההבדל היחיד בין סוגי העובדים השונים הוא באופן חישוב הזכאות מבחינה כספית (נא ראה פירוט בכל אחד מהפרקים הנדונים).
שכר מינימום (חוק שכר מינימום ,התשמ"ז )7891 / חוק שכר המינימום נועד להבטיח קיום הוגן לאדם העובד ומתייחס לכל צורות קבלת שכר עבודה ולפיכך חל הן על עובדים שעתיים ,עובדים במשכורת חודשית או עובדים לפי תוצרת, היקף מכירות וכו' .שכר המינימום שמחושב א .בתקופה שמיום 7ביולי 1677עד יום 7במרס 1671כסכום השווה ל 2,766-שקלים חדשים (להלן" :התקופה הראשונה"); ב .בתקופה שמיום 7 באפריל 1671עד יום 56בספטמבר – ,1671הסכום בתקופה הראשונה או סכום השווה ל21.5- אחוזים מהשכר הממוצע כפי שהוא ביום ט' בניסן התשע"ב ( 7באפריל ,)1671לפי הגבוה מביניהם; ג .בתקופה שמיום 7באוקטובר 1671עד תום תוקפו של חוק שכר מינימום (העלאת סכומי שכר מינימום – הוראת שעה) ,התשע"א – 1677-סכום השווה ל 2,566-שקלים חדשים. שכר המינימום ,משתנה ומוגדל בהתאם לשיעורי תוספת היוקר במשק או תוספות שכר אחרות, כפי שנקבע בהסכמים קיבוציים .תשלום שכר העבודה בשיעור נמוך משכר המינימום אינו חוקי (ואף מהווה עבירה פ לילית) ,וכאשר עובד משתכר פחות משכר המינימום והמעביד אינו מעלה את השכר לשכר מינימום ,רשאי העובד להתפטר בדין מפוטר ,על כל המשתמע מכך מבחינת זכאות לתשלומים המגיעים לאדם שפוטר .כמו כן ,הוא רשאי להגיש תביעה לבית הדין לעבודה על הפרשי שכר.
שאלה: האם תשר (טיפ) נחשב כחלק משכר העבודה? תשובה: בפסק דין עקרוני בנוגע למלצרים ול'טיפים' שהם מקבלים ,קבע בית הדין הארצי לעבודה ,כי בכלליות תשר שמלצרים מקבלים ישירות מהלקוחות (ואינו נכנס לספרי החשבונות של המעביד) אינו נחשב לחלק משכר העבודה והמעביד חייב לשלם למלצר שכר מינימום בנוסף ובלי קשר לתשר שניתן .לעומת זאת ,אם התשר שניתן משולם דרך קופת המעביד ונרשם בספריו כהכנסה ,הוא ייחשב כחלק מהשכר ,ועל המעביד במקרה זה להשלים את שכרו של המלצר עד לשכר המינימום .ואולם ,בין אם הטיפ נכנס לקופת המסעדה ובין אם לא ,ניתן לכלול אותו כמרכיב בשכר ,אם מתקיימים התנאים הבאים: . 7בין הצדדים קיים הסכם שלפיו ניתן להביא בחישובי השכר גם את תשלומי הטיפ .כלומר, קיים הסכם בין המלצר למסעדה שבו המלצר יודע ומסכים שאת שכרו הוא מקבל באמצעות התשר.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
. 1בהסכם יובהרו האלמנטים הבאים :שקיפות ותיעוד הטיפים ,קיומה של קופה וחשבונאות מסודרת של ההכנסות ,דרכי חלוקת הטיפים ,מועדי החלוקה ועוד. .5השכר ,המורכב משכר העבודה והתשר ,לא ייפול מגובה שכר המינימום. . 2זכויותיו הסוציאליות של העובד יהיו מבוססות על הסכום הכולל שקיבל מן הטיפים ומן המסעדה. .5ישולמו תשלומי מס מלאים כמתחייב משכרו הכולל של העובד. שאלה: סטודנט משתכר שכר בסיס בסך + ₪ 7,566אחוזים ממכירות שהוא מבצע מידי חודש (עמלות). האם על המעביד להעלות את שכר הבסיס לשכר מינימום? תשובה: כל עוד שכר הבסיס והעמלות שהעובד מקבל מידי חודש מגיעים לשכר מינימום ,אין המעביד חייב להעלות את שכר הבסיס .רק ב מידה והעובד לא הצליח להשיג עמלות באותו חודש בכמות מספיקה ,באופן שסכום שכר הבסיס +העמלות אינו מגיע לשכר המינימום ,ובהנחה שהעובד עבד משרה מלאה ,על המעביד להשלים לו את השכר לשכר מינימום ,גם אם לא ביצע כל מכירה ואינו זכאי לעמלות באותו חודש. שאלה: האם עובד יכול להסכים עם מעבידו כי יקבל פחות משכר מינימום? תשובה: המחוקק קבע ,כי חוק שכר מינימום הוא חוק כופה (קוגנטי) .כלומר ,חוק שלא ניתן להתנות עליו .לפיכך ,גם אם העובד הסכים לעבוד עבור שכר הנמוך משכר מינימום ,אין לכך תוקף חוקי.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
דמי מחלה (חוק דמי מחלה ,תשל"ו )7811 / .7
חוק דמי מחלה מסדיר את זכויות העובדים לקבלת ימי מחלה" .מחלה" מוגדרת בחוק הנ"ל כ"אי-כושר זמני או קבוע של העובד לבצע את עבודתו ,הנובע ,על פי ממצאים רפואיים ,ממצב בריאותי לקוי".
.1תקופת הזכאות לדמי מחלה ,למי שעובד במשרה מלאה היא – 79יום לשנה ( 7.5ימים לכל חודש עבודה מלא); זכות הצבירה המקסימאלי של ימי המחלה היא עד 86יום ,בניכוי התקופה שבעדה קיבל העובד דמי מחלה על פי חוק דמי מחלה ,תשל"ו .7810 - .5תשלום דמי המחלה הינו כדלקמן: עבור יום המחלה הראשון ,לא זכאי העובד לתשלום. עבור יום המחלה השני 56% ,משכרו היומי. עבור יום המחלה השלישי 56% ,משכרו היומי. עבוד יום המחלה הרביעי ואילך 766%משכרו היומי. .2עובד יומי ועובד שעתי זכאים לתשלום דמי מחלה רק עבור ימי מחלה שחלו בימי עבודה בפועל ,בניגוד לעובד חודשי/במשכורת ,אשר זכאי לתשלום גם עבור ימי מחלה בשבת וחג. .5עובדים יומיים או שעתיים ,אשר עובדים במשרה מלאה ,זכאים לצבור 7.5ימי מחלה לכל חודש עבודה .עובדים אשר עבדו בפועל פחות מחודש עבודה מלא ,יצברו ימי מחלה באופן יחסי למספר ימי עבודתם בחודש (חלקי 17.00ימי עבודה בחודש – לעובדים 5ימים בשבוע וחלקי 15לעובדים 0ימים בשבוע).
שאלה: סטודנטית עובדת על בסיס שעתי 59שעות בחודש .לכמה ימי מחלה היא זכאית? תשובה: יש למצוא את היקף משרתה של הסטודנטית (באחוזים) ולאחר מכן להכפיל ב ,7.5 -לפי הנוסחה הבאה: חישוב היקף המשרה: היקף משרה מלאה עומד כיום על 25שעות שבועיות ו 790 -שעות חודשיות .היקף משרתה של הסטודנטית הוא 56%משרה ,לפי הנוסחא הבאה59:790=6.56 : חישוב הזכאות לימי מחלה: 7.5X56%=6.25 כלומר ,הסטודנטית הנ"ל זכאית ל 7/1-יום מחלה בחודש.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
חופשה שנתית (חוק חופשה שנתית ,תשי"א)7897 - .7כל עובד זכאי לקבל ממעבידו חופשה שנתית .מטרת החוק היא לאפשר לעובד מנוחה והחלפת כוח ,ולא קבלת תשלום נוסף על משכורתו .העובד אינו רשאי לוותר על זכות זו. .1מספר ימי החופשה השנתית של עובדים שעתיים זהה לזה של עובדים גלובאליים .הבסיס לחישוב הנו כי יום חופשה אחד שווה מבחינה כספית ליום עבודה אחר ,בהתאם לחלקיות המשרה (מלאה או חלקית) .לדוגמא :עובד יומי /שעתי ,אשר עובד מידי יום 5שעות -יצבור זכאות מלאה לחופשה ,אלא שערך יום חופשה שלו הינו שווה ערך ל 5-שעות. .5להל ן טבלה ובה הנתונים לגבי זכאות לימי חופשה שנתית ביחס לוותק במקום העבודה: לפי הסכם קיבוצי כללי
לפי לוח זכאות שנתית תשי"א7897- שנות
זכאות
זכאות
זכאות בימי
שנות
זכאות בימי
זכאות בימי
ותק
בימי
בימי
עבודה
ותק
עבודה
עבודה
חופשה
עבודה
בפועל נטו
בפועל
ברוטו
בפועל
(לעובדים 9
(לעובדים 1
(לעובדים 9
(כולל
נטו
ימי עבודה)
ימים
ימים
שבתות)
(לעובד
בשבוע)
בשבוע)
נטו
בפועל
נטו
ים 1ימי עבודה)
.2
7-2
72
71
76
7
71
76
5
70
72
71
1
71
76
0
79
70
72
5
75
77
1
17
79
75
2
75
77
9
11
78
70
5
72
71
8
15
16
71
0
78
71
76
12
17
79
1
78
71
77
15
11
78
9
78
71
71
15
15
16
8
10
15
75
11
12
16
76
10
15
דמי החופשה של עובד יומי /שעתי ,ששכרו משתנה מידי חודש (לא עובד בשעות קבועות), הינו :שכר העבודה היומי הממוצע ,כשהוא מוכפל במספר ימי החופשה (שכר העבודה היומי הממוצע מחושב לפי שכר ברבע השנה המלאה ביותר שב 71 -החודשים שקדמו לחופשה וחלוקתו ל.)86-
.5עובד יומי /שעתי ,המועסק פחות מ 15-ימים רצופים בשנת עבודה אחת או בשתי שנות עבודה רצופות ואין בינו לבין מעבידו חושב עבודה בכתב לתקופת עבודה רצופה ,העולה
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
על 12ימים ,זכאי לתמורת חופשה בשיעור של 2%לפחות משכר העבודה של כל ימי עבודתו.
דמי הבראה .7כל העובדים במשק הישראלי ,שהשלימו את שנת עבודתם הראשונה במקום העבודה, זכאים לדמי הבראה .סכום קצובת ההבראה מתעדכן מידי שנה ,בחודשי הקיץ (יוני -יולי), והוא מהווה את הסכום המינימאלי לתשלום הקצובה. .1לעובדים במשרה חלק ית ,ישולמו דמי הבראה באופן יחסי להיקף משרתם .עובדים יומיים/ שעתיים ,אשר עובדים במשרה מלאה ,זכאים להבראה ככל עובד חודשי במשרה מלאה. .5
עובדים יומיים ושעתיים ,אשר עובדים במשרה חלקית ,זכאים לדמי הבראה בהתאם לחלקיות משרתם* .את אחוז משרתם של העובדים ניתן לחשב על-ידי חלוקת שעות עבודתם השבועיות ב( 25-משרה מלאה) והכפלת התוצאה ב.766- לדוגמא :עובד אשר עובד 75שעות שבועיות בלבד ,יחושב אחוז משרתו לפי הנוסחה 766X75
שלהלן( :אחוז המשרה) =52.99
25
לעניין חישוב היקף משרה ראה גם הפרק הדן בדמי מחלה בעמ' 5לעיל.
.2לאחר מציאת אחוז המשרה ,תחושב זכאותם של עובדים כנ"ל על -ידי הכפלת הזכאות להבראה ,באחוז המשרה ובתעריף הבראה ליום ,לדוגמא :עובד במשרה מלאה במגזר הפרטי זכאי ל 5-ימי הבראה בשנה הראשונה .עובד בשנה הראשונה לעבודתו ,אשר עובד ב 56% -משרה -תחושב זכאותו להבראה לפי הנוסחה הבאה: 9ימי הבראה ₪ 413 X 95% Xליום הבראה= .₪ 849 .5קצובת ההבראה תשולם באחד מחודשי הקיץ ,מחודש יוני ועד חודש ספטמבר ,אלא אם הוסכם או נהוג מועד אחר במקום העבודה .נכון להיום (יולי ,)1675התעריף הנו ₪ 512ליום הבראה במגזר הפרטי ו ₪ 215 -ליום במגזר הציבורי. .0עובד יהיה זכאי לדמי הבראה אף לאחר סיומם של יחסי עובד ומעביד (לגבי תקופה של עד שנתיים שלפני תום תקופת העבודה) ,אם לא קיבל את דמי ההבראה במהלך עבודתו.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
.1טבלת זכאות לפי שנות ותק: שנות ותק
המגזר הפרטי
המגזר הציבורי
7
5
1
1-5
0
1
2-76
1
8
77-75
9
76
70-78
8
77
16-12
76
71
15
76
75
בהתאם לאמור בסעיף 2להסכם מיום ( 71.1.88ראה פרק שדן בשכר סטודנט בעמ' 72להלן) יש לשלם לסטודנטים החל מיום 7.0.1675קצובת הבראה בסך של ₪ 7.50לכל שעת עבודה לפי התנאים בהסכם. שאלה: האם עלי להוכיח למעביד כי שהיתי בבית הבראה או בנופש אחר על מנת לקבל את דמי ההבראה? תשובה: לא .עובד זכאי לדמי הבראה מבלי שיהא עליו להוכיח למעבידו דבר.
דמי חגים .7כל העובדים במשק הישראלי זכאים על פי החוק לשכר עבודה עבור 8ימי חג ,לפי הפירוט הבא: ראש השנה העברי
1ימים
יום הכיפורים
7יום
סוכות*
1ימים
פסח*
1ימים
שבועות
7יום
יום העצמאות
7יום
* חוה"מ סוכות ,חוה"מ פסח ,חנוכה ,פורים ותשעה באב הנם ימי עבודה רגילים ולפיכך ,אינם נחשבים לימי חג לעניין חובת התשלום בהם ,אלא אם כן ,הדבר נקבע בהסכם קיבוצי החל על מקום העבודה.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
.1עובדים חודשיים אינם זכאים לתשלום נפרד עבור ימי חג ,ואולם ,עובד בשכר יומי /שעתי זכאי לתשלום בגין ימי חג ,בתנאי שעבד ,לפחות ,שלושה חודשים במקום העבודה ,ובתנאי שלא נעדר מהעבודה סמוך ליום החג (יום לפני החג ויום אחרי החג) ,אלא בהסכמת המעביד. .5
לגבי תשלום עבור ימי חג לעובד יומי /שעתי אשר אינו עובד מידי יום ,קיימות שתי פרשנויות: האחת – שעובד כנ"ל אינו זכאי כלל לתשלום בגין ימי חג ,השנייה – שעובד כנ"ל יהיה זכאי לתשלום עבור ימי חג ,רק אם יום החג יחול ביום בו אמור היה לעבוד.
.2
לאור האמור לעיל ,מומלץ למי שעובד במתכונת הנ"ל להגיע להסכמה עם המעביד לפני תחילת העבודה אצלו בנוגע לזכאות לתשלום (ולו חלקי) עבור ימי חג.
שאלה: מהם החגים בהם זכאי עובד לא יהודי לתשלום? תשובה: עובד שאינו יהודי צריך להודיע למעבידו עבור אילו ימי חג הוא מעדיף לקבל תשלום :חגי ישראל או חגי דתו .המעביד אינו חייב לשלם לעובד שאינו יהודי גם עבור ימי חג יהודיים וגם עבור ימי חג לפי דתו של העובד. שאלה: מהם חגי הדתות האחרות? תשובה: מוסלמים :עיד אל פיטר 5 -ימים ,חג הקורבן עיד אלעדחא– 2ימים ,ראשית השנה -מוחרם – 7יום וחג הולדת הנביא – 7יום (סה"כ 8ימים). נוצרים :חג המולד – 1ימים ,יום ההתגלות – 7יום ,ראש השנה הנוצרי – 7יום ,שישי לפני פסחא – 7יום ,יום ראשון של פסחא – 7יום ,עליית ישו השמיימה– 7יום ,יום ראשון ושני של שבועות– 1ימים( – ,סה"כ 8ימים). דרוזים :חג הקורבן – 2ימים ,חג הנביא שועייב– 2ימים ,חג הנביא סבלאן– 7יום ,חג אלח'ידר– 7יום– (סה"כ 76ימים).
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
פיצויי פיטורים )חוק פיצויי פיטורים ,תשכ"ג( 1963- חוק זה והתקנות שהותקנו מכוחו קובעים את תנאי הזכאות של עובד לתשלום פיצויי פיטורים. את רכיבי השכר לעניין חישוב הפיצויים .המועד לתשלומם ועוד ,כפי שיפורט בהרחבה בהמשך. את ההסכמים ו/או ההסדרים הפנסיוניים החלים במקום העבודה ,לרבות לעניין רכיב הפיצויים בגינו מפקיד המעסיק ,יש לבחון בכפוף להוראות החוק והתקנות. החוק קובע כי עובד זכאי לתשלום פיצויי פיטורים אם פוטר ע"י מעבידו לאחר שעבד אצלו או באותו מקום עבודה לפחות שנה אחת ברציפות; ולגבי עובד עונתי – לאחר שעבד שתי עונות, בשתי שנים רצופות. ככלל ,עובד המתפטר מרצונו ממקום העבודה ,אינו זכאי לתשלום פיצויי פיטורים ,אלא אם הוא נכנס לאחת הקטגוריות המנויות להלן:
פטירה או פשיטת רגל של המעביד.
פטירת העובד.
התפטרות בגלל מצב בריאות לקוי של העובד עצמו או של בן משפחתו.
התפטרות עובדת בתוך 9חודשים מיום שילדה ,או שאימצה ,לשם טיפול בילדה.
התפטרות עובדת עקב שהייה במקלט לנשים מוכות.
התפטרות עובד עקב מעבר למקום מגורים המרוחק ממקום מגוריו הקודם ב - 26ק"מ לפחות ,בנסיבות מיוחדות כמו :נישואין ,גירושין ,הצטרפות לבן זוג.
התפטרות עובד עקב הצטרפותו לבן זוגו היוצא לחו"ל בשליחות המדינה.
אי חידוש חוזה עבודה לתקופה קצובה על ידי המעביד.
התפטרות עובד עונתי ,שעבד שלוש עונות רצופות באותו מקום עבודה ,מאחר ולא הובטחה לו עבודה עונתית רצופה באותו מקום.
התפטרות עובד עקב התגייסותו לצבא סדיר ,לצבא קבע ,למשטרת ישראל או לשירות בתי הסוהר.
התפטרות עובד משום שנבחר לראש ראשות מקומית או לסגן ראש ראשות מקומית.
התפטרות עובד שהגיע לגיל פרישה.
התפטרות עקב הרעה מוחשית בתנאי העבודה )ישנן נסיבות בהן מותר לפטר עובד ללא פיצויים או תוך תשלום פיצויים חלקיים ,לפי קביעת בית הדין לעבודה עקב עבירות משמעת חמורות ,למשל(.
*לעניין זה ראה פירוט נרחב בחוק פיצויי פיטורים ,התשכ"ג– 7805ובתקנותיו.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
שיעור פיצויי הפיטורים נקבע כדלקמן: עובד במשכורת )שכר חודשי(
משכורת אחרונה כפול מס' שנות עבודה
עובד בשכר
ממוצע ימי שעות עבודה ב 12-החודשים האחרונים לעבודה ,כפול תעריף יומי/שעתי
(שכר יומי/שעתי)
אחרון ערב הפיטורים והכפלת התוצאה בשנות הוותק.
עובד שחל שינוי זמני בשכרו האחרון
שכר אחרון לפני השינוי כפול מס' שנות עבודה.
עובד שחלו שינויים בהיקפי משרתו
שכר אחרון ערב הפיטורים באופן יחסי למידת חלקיות עבודתו בכל אחת מהתקופות ,כפול מס' שנות עבודתו בכל תקופה וחיבור התוצאות.
עובד שחלה הפחתה בשכרו
חישוב לפי שתי התקופות בהתאם לשכר העובד בסיומה של כל תקופה ,כפול מס' שנות עבודתו בכל תקופה וחיבור התוצאות.
עובד בשכר +עמלות מכירה
שכר בסיס אחרון פלוס ממוצע עמלות ב 71 -החודשים האחרונים לעבודה ,כפול שנות העבודה.
עובד לפי עמלות מכירה בלבד
ממוצע עמלות ב 12 -החודשים האחרונים לעבודה.
עובד שחל שינוי מהותי בתפקידו ו/או
חישוב לכל תקופה בנפרד בהתאם
בצורת העסקתו.
למשכורת אחרונה בכל תקופה ,כפול מס' שנות עבודה בכל תקופה וחיבור התוצאות.
מועד תשלום פיצויי הפיטורים הנו לכל היותר בתוך יום מיום ניתוק יחסי עובד מעביד; מעביד אשר לא ישלם את הפיצויים תוך 15יום עשוי להיות מחויב בתשלום פיצויי הלנת פיצויי פיטורים. רכיבי השכר לצורך תשלום הפיצויים הינם :שכר יסוד ,תוספת יוקר ,תוספת ותק ,תוספת משפחה ,תוספת מחלקתית או מקצועית וכל תוספת המשתלמת באופן קבוע מידי חודש ואשר אינה מותנית בקיום תנאים נוספים ,לרבות עמלות בגין מכירות.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
מהי הרעה מוחשית בתנאי העסקה ,המזכה את העובד להתפטר בדין מפוטר? בהתאם לחוק פיצויי פיטורים ,הרעה מוחשית הנה כאשר המעביד מרע את תנאי העסקתו של העובד באופן מוחשי ,עד שאינו משאיר לו כל ברירה אלא להתפטר .הרעה מוחשית הוא מושג שנבחן עפ"י הנסיבות ,על פי תפקיד העובד ועל פי מעמדו אצל המעביד. להלן דוגמאות להרעה מוחשית: פיגורים חוזרים ונשנים בתשלום משכורת.
תנאים ירודים מאלה שנקבעו בחוזה העבודה.
אי תשלום תוספת יוקר במשך תקופה ארוכה. הפחתת שכר באופן חד צדדי ,על ידי המעביד. הפחתה חד צדדית בהיקף המשרה של העובד. העברת מקום העבודה למקום מרוחק. מה דינו של עובד שהמעביד חדל לשבץ אותו למשמרות או מפחית לו את מספרן בצורה עקבית? עובד כאמור לעיל ,רשאי להודיע למעבידו על כוונתו להתפטר במידה ולא יוחזר להיקף משרתו הקודם .סרב המעביד להשיב את העובד למתכונת עבודתו הקודמת ,רשאי העובד להודיע על התפטרותו בשל הרעה מוחשית בתנאי העסקתו )ראה הפרק הדן בהודעה מוקדמת לפיטורים והתפטרות(.
הודעה מוקדמת ואישור העסקה
)חוק הודעה מוקדמת לפיטורים ולהתפטרות ,תשס"א( -
2001
מעביד או עובד שרוצים לסיים את יחסי העבודה ביניהם חייבים לתת האחד לשני הודעה מוקדמת על כך .ההודעה המוקדמת נועדה לתת למקבל ההודעה שהות להתארגן על מנת למצוא עובד חלופי במקרה של מעביד או מקום עבודה חלופי במקרה של עובד. בתקופת ההודעה המוקדמת ממשיכים לחול יחסי עובד מעביד והעובד אמור להמשיך ולעבוד בעבודתו הרגילה ,אם מעבידו דרש זאת ממנו .אם העובד מסרב להגיע לעבודתו בתקופת ההודעה המוקדמת ,רשאי המעביד שלא לשלם לעובד שכר עבור תקופת היעדרותו בזמן ההודעה המוקדמת .במידה והמעביד מוותר על עבודתו של העובד בתקופת ההודעה המוקדמת, חייב הוא לתת לעובד את תמורתה ,ולהיפך .אם העובד איננו מעוניין לנצל תקופה זו ומבקש לעזוב את מקום העבודה לאלתר ,אין הוא זכאי לתמורת ההודעה המוקדמת. חוק הודעה מוקדמת מטיל חובה על המעביד לתת לעובד ,ביום העבודה ,אישור בכתב בדבר תחילתם וסיומם של יחסי עובד – מעביד .המועד למתן האישור הנ"ל הוא לכל היותר בתוך 14 ימים מיום העבודה האחרון של העובד או בתוך 7ימים מיום שהעובד דרש זאת בכתב ,לפי המוקדם מבניהם .מעביד שמסרב לתת אישור לעובד עובר עבירה פלילית וצפוי לקנס. תקופת ההודעה המוקדמת לפיטורים ולהתפטרות הנה כדלקמן:
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
עובד חודשי במהלך 6חודשי העבודה הראשונים במהלך התקופה החל בחודש השביעי עד תום השנה הראשונה
יום אחד עבור כל חודש עבודה 6ימים) עבור 6החודשים הראשונים( ובנוסף 2.5ימים בשל כל חודש עבודה נוסף חודש ימים
לאחר שנה
/
עובד שעתי יומי במהלך שנת העבודה הראשונה במהלך שנת העבודה השנייה
יום אחד עבור כל חודש עבודה 14ימים ,בתוספת יום אחד עבור כל 2 חודשי עבודה בשנה האמורה
במהלך שנת העבודה השלישית
21יום ,בתוספת יום אחד עבור כל שני חודשי עבודה בשנה האמורה
לאחר שנת העבודה השלישית
חודש ימים
מה דינו של עובד שמקבל הודעה מוקדמת ממעבידו בדבר פיטוריו לפני שהוא יוצא לשירות מילואים? חוק חיילים משוחררים אוסר על פיטורי עובד סמוך לצאתו לשירות מילואים. האם ימי חופשה בלתי מנוצלים" נבלעים "בימי ההודעה המוקדמת? לא .על פי פסיקת בית הדין לעבודה ,מעביד אינו יכול לחייב עובד לנצל את יתרת ימי החופשה שנותרו לו בתקופת ההודעה המוקדמת .מעביד המפטר עובד מחויב לתת לו אפוא את ההודעה
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
המוקדמת לה הינו זכאי (בין אם כתקופת עבודה בפועל ובין אם בתמורת הודעה מוקדמת בשכרו האחרון( ובנפרד עליו לפדות לעובד את ימי החופשה הצבורה העומדים לזכות העובד. רק כאשר העובד נתבקש על ידי מעבידו לעבוד בתקופת ההודעה המוקדמת והעובד הוא שמבקש שלא לעבוד בתקופה הנ"ל ,רשאי העובד ,בהסכמת מעבידו ,לנצל את ימי החופשה הצבורה שעומדים לרשותו.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
שעות נוספות ושעות עודפות )חוק שעות עבודה ומנוחה תשי"א( 1951 - חוק זה מבטיח מנוחה שבועית לכל עובד ואוסר עבודה באותו יום ללא היתר מיוחד משר העבודה והרווחה .חוק זה קובע גם את מכסת שעות העבודה המקסימאלית ליום עבודה ,לשבוע עבודה ולעבודת לילה .החוק מחייב את המעביד לשלם גמול שעות עבודה נוספות וגמול עבודה במנוחה השבועית וקובע הסדרים לקבלת היתרים לעבודה ביום המנוחה ,את הזכות להפסקה והפסקה בין יום עבודה למשנהו .שבוע עבודה כולל 43שעות .לפיכך ,עבור עובד שעובד 5 ימים בשבוע ,יום עבודה הנו בן 8.5שעות .לפי החוק מעביד חייב לאפשר לעובד שלא לעבוד בימי מנוחה שבועית אם דתו אוסרת זאת .כמו כן ,אוסר החוק על מעביד שלא לקבל עובד המבקש שלא לעבוד ביום שעל פי דתו הוא יום המנוחה השבועי שלו. שעות נוספות הן אלה העולות על מספר שעות העבודה שנקבעו בחוק .עובדים המועסקים מעבר ליום העבודה הרגיל שלהם ,זכאים לקבל גמול חוקי על כל שעת עבודה נוספת ,בנוסף לתשלום שכר העבודה הרגיל .אין עובד יכול לוותר כל כך מראש .מעביד חייב לשלם בעד השעתיים הנוספות הראשונות ביום עבודה שכר שאינו פחות מ 1.25 -מהשכר הרגיל ()715% ובעד כל שעה נוספת ,לא פחות מ 1.5 -מהשכר הרגיל ( .)756%שעות עודפות הנן שעות עבודה מעבר למה שסוכם עם העובד אך אינן חורגות ממספר השעות המותר בחוק .השכר עבורן הנו בשיעור של 100%בלבד .כך ,לשם דוגמה ,עובד שהיקף משרתו הנה 5שעות ביום ונתבקש לעבוד עוד שעתיים ביום מסוים ,יקבל שכר עבור השעתיים העודפות בשיעור של 100%לעומת זאת ,אם יעבוד מעבר ל 8.5 -שעות בים מסוים ,יהיה זכאי לתשלום בגין 3.5שעות עודפות בשיעור של 100%ובעד כל שעה נוספת בהתאם לחוק ( 125%עבור השעתיים הנוספות הראשונות ,ובעד כל שעה נוספת מעבר לכך .(756%
שעות עבודה -במגזר הציבורי סטודנט יועסק עד 80שעות בחודש המהווים חצי משרה .על פי ההסכם שנחתם ביום - 5.77.1668בין ההסתדרות למגזר הציבורי ,יכולים סטודנטים ,בכפוף להסכמתם ,להגדיל את היקף שעות עבודתם עד ל 716 -שעות בחודש -המהווים 5/2משרה .ההסכם אף מבטל הסדר קודם המגביל את שעות עבודת הסטודנטים בזמן חופשות המבחנים.
הלנת שכר (חוק הגנת השכר ,תשי"ח( 1958 - שכר מולן משמעו שכר עבודה (לרבות תשלומים בעד חגים ,שעות נוספות וכל תשלום המגיע לעובד עקב עבודתו ובמשך עבודתו) ,שלא שולם עד ליום התשיעי שלאחר המועד לתשלום השכר .החוק מטיל על המעביד חובת תשלום פיצויי הלנת שכר ופיצויי הלנת פיצויי פיטורים, ששיעוריהם גדלים ,ככל שארוכה יותר תקופת ההלנה .עם זאת ,בית הדין לעבודה רשאי
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
להתחשב בנסיבות מיוחדות ,המפורטות בחוק ,ולבטל או להפחית את פיצויי ההלנה. בפרקטיקה הנוהגת בבתי הדין לעבודה ,לעיתים רחוקות מטילים על המעביד פיצויי הלנת שכר. החוק כולל הוראה האוסרת לכלול בשכר תשלום בעד שעות נוספות ,גמול עבודה במנוחה השבועית או דמי חופשה .רכיבים אלה צריכים להיות משולמים לעובד בנוסף לשכר העבודה )אלא אם כן נקבע אחרת בהסכם קיבוצי אשר אושר לעניין זה ע"י שר העבודה). האם הסכם לפיו ישולם השכר ב 15-בחודש לכל חודש הנו חוקי? לא .החוק קובע כי השכר צריך להיות משולם עד ל 9-בכל חודש ולא מעבר לכך.
הטרדה מינית בעבודה )החוק למניעת הטרדה מינית ,תשנ"ח( 1998 - מהי" הטרדה מינית?" סחיטת אדם באיומים לביצוע מעשה בעל אופי מיני .לדוגמא ,מעביד שמאיים לפטר עובד או עובדת אם יסרבו לקיים איתו יחסי מין. מעשה מגונה .לדוגמא ,עובד החושף את עצמו בפני עובד/ת ללא הסכמתם .הצעות חוזרות בעלות אופי מיני ,המופנות לאדם אשר הראה למטריד כי אינו מעוניין בהתייחסויות האמורות. התייחסויות חוזרות המופנות לאדם ,המתמקדות במיניותו ,כאשר אותו אדם הראה למטריד כי אינו מעוניין בהתייחסויות האמורות .התייחסות מבזה או משפילה המופנית לאדם ביחס למינו או מיניותו ,לרבות נטייתו המינית .כאשר ההצעות וההתייחסויות כמפורט ,מופנות לעובד במסגרת יחסי עבודה ,תוך ניצול מרות ביחסי עבודה או בשירות ,מדובר בהטרדה מינית גם אם העובד לא הראה למטריד כי אינו מעוניין בהצעות או בהתייחסויות האמורות .קשה להגדיר מראש כל מה שייחשב להתייחסות מבזה או משפילה ביחס למינו או מיניותו של אדם ,ואולם ,חיזורים הנעשים ברוח טובה ובהסכמה הדדית אינם נכללים בגדר הטרדה מינית ,אלא אם קיימים יחסי מרות והיחסים בין הצדדים הינם על בסיס מזדמן. בנוסף לאמור לעיל ,חל איסור על התנכלות כלפי עובד .התנכלות כלפי עובד מוגדרת כאחד מאלה: פגיעה בעובד או דורש עבודה שמקורה הוא הטרדה מינית. מניעת קידום של עובד/ת על ידי ממונה ,עקב סירוב להצעה חד פעמית למגע מיני. פיטורים של עובד/ת על ידי מעביד ,עקב סירוב להצעה חד פעמית למגע מיני וכדומה. מעביד חייב לנקוט אמצעים סבירים למניעת הטרדה מינית במסגרת יחסי עבודה ולטפל בכל מקרה כזה .מעביד אשר מעסיק יותר מ 25 -עובדים חייב גם לקבוע ולפרסם תקנון שבו יובאו עיקרי הוראות החוק בדבר הטרדה מינית והתנכלות במסגרת יחסי עבודה ויפורטו בו כל דרכי הגשת התלונות.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
החוק למניעת הטרדה מינית כולל שלוש דרכים לטיפול בהטרדה מינית בעבודה: אפיק פלילי -דרך תלונה במשטרה וחקירה פלילית. אפיק אזרחי -הגשת תביעה אזרחית נגד מקום העבודה או המטריד. אפיק משמעתי -הגשת תלונה במקום העבודה לממונה מטעמו. ניתן לפעול בכל אחת מדרכים אלה ביחד או לחוד (אחת לא מבטלת את החובה או הזכות לפעול בדרכים האחרות) .לדוגמה ,אם מישהי הוטרדה בעבודה ,חובות המעביד (למעט סייגים מאוד מסוימים) עומדות בעינן בין אם הוגשה תביעה אזרחית או פלילית ובין אם לאו. האם הטרדה מינית יכולה להיעשות רק מצד גבר כלפי אישה? לא ,אמנם ,במרבית המקרים אנו נתקלים בהטרדה מינית המבוצעת ע"י גברים כנגד נשים, אולם ,הטרדה מינית יכולה להיעשות הן על ידי גבר והן על ידי אישה ,כלפי גבר או כלפי אישה- והחוק מכסה את כל האפשרויות.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
הגשת תביעה
רגע לפני שתובעים... ככלל ,לפני הגשת תביעה כנגד מעביד רצוי לפנות אליו בכתב בדרישה לקבל את המגיע לכם על פי חוק .אמנם חובתו של המעביד לדעת מהן זכויות עובדיו ולפעול על פיהן ,אך המציאות מלמדת שהרצוי אינו תמיד מצוי ,ולכן אם נתקלתם בבעיה ,אל תהססו לפנות אל המנהל הישיר שלכם במקום העבודה. איפה תובעים? כל תביעה ,שמקורה ביחסי עובד מעביד נדונה בית הדין האזורי לעבודה שבתחום שיפוטו נמצא מקום העבודה של העובד או שבו בוצעה העבודה .בישראל קיימים בתי דין אזוריים לעבודה בחמש ערים :חיפה ,נצרת ,תל אביב ,באר שבע וירושלים. את מי תובעים? יש להקפיד מאוד על כך שהנתבע הנו אישיות משפטית ,כלומר :אדם פרטי או תאגיד כלשהו (חברה בע"מ ,עמותה ,אגודה שיתופית ,חברה ציבורית או שותפות רשומה) .בתי עסק רבים משתמשים בשמות מסחריים ולכן פעמים רבות אין זהות בין השם המסחרי לבין השם הפורמאלי של המעביד .כך ,לשם דוגמה ,שמות של מסעדות או חנויות אינם מעידים בהכרח על זהותו של המעביד ,שיכול להיות בעל העסק (באופן אישי) או חברה בע"מ שהעסק הנדון הוא בבעלותה .דרך אפשרית לדעת מהי זהותו האמיתית של המעביד היא להסתכל בתלושי השכר. אם מצוין בסוף השם בע"מ הכוונה היא לחברה ויש לתבוע אותה בשמה המלא .ניתן לזהות חברה גם על פי מספרה ,שמתחיל בספרות .57במידה והמעסיק הוא אדם פרטי ,יש להגיש את התביעה כנגדו באופן אישי. איך מגישים את התביעה? ניתן להוריד טפסי תביעה מאתר בתי המשפט ,שכתובתו: www.court.gov.il חשוב! להכניס לכתב התביעה דרישה לקבל פיצויי הלנת שכר. האם חייבים להיות מיוצגים על ידי עורך דין? רצוי מאוד לקבל ייעוץ משפטי מעורך דין הבקי בדיני עבודה לפני הגשת התביעה ,ואולם אין חובה להיות מיוצגים ע"י עורך דין במהלך הדיון .במקרים רבים עובדים מייצגים את עצמם בבית הדין לעבודה ,הן משום שידם אינה משגת שירותי עורכי דין והן משום שהיקף תביעתם קטן מבחינה כספית ואינו מצדיק שכירת שירותיו של עורך דין. בתי הדין לעבודה ,בניגוד לבתי המשפט האחרים ,רשאים לסטות מסדרי הדין ) פרוצדורות( ולכן במקרים מסוימים לא ייגרם נזק לתובע רק משום שאינו מיוצג ע"י עורך דין.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
שכר סטודנט בתאריכים 71.71.88וב 5.77.68 -נחתמו הסכמים קיבוציים בין המעסיקים במגזר הציבורי לבין הסתדרות העובדים החדשה בנוגע לתנאי השכר של הסטודנטים. עיקרי ההסכם האחרון מיום ,5.77.68המשפר באופן ניכר את זכויות הסטודנטים המועסקים במגזר הציבורי ,הינם: קצובת ביגוד וקצובת הבראה לשנת 3574 בהתאם לאמור בסעיף 2להסכם מיום 71.1.88יש לשלם לסטודנטים החל מ 7.0.1675 -קצובת הבראה בסך של 7.50ש"ח לכל שעת עבודה לפי התנאים בהסכם. .7
בהתאם לאמור בסעיף 5להסכם מיום 71.1.88יש לשלם לסטודנטים החל מ7/0/1675 - קצובת ביגוד בסך 6.08ש"ח לכל שעת עבודה לפי התנאים בהסכם.
.1
למען הסר ספק ,מובהר כי התשלום יבוצע בתנאי שסכום הקצובה לחודש לא יהיה יותר מסכום הקצובה המשולם עבור 790שעות עבודה ,בהתאם לחלקיות תקופת ההעסקה באותו חודש.
כמו כן ,בניגוד למועסקים במשק ,להם ניתנת קצובת ההבראה לאחר שהעובד צבר ותק של שנה ,קצובת הנופש לסטודנט מגולמת לתוך השכר השעתי. בהתאם לכך ,שכר סטודנט מורכב ממספר פרמטרים: שכר מינימום – בעבר ,בהתאם להסכם הייתה לסטודנטים טבלת שכר שדורגה בהתאם לשנת הלימוד של הסטודנט ,אולם ,במשך השנים ומבלי שהיה קיים מנגנון עדכון ,הפרמטר נשחק ולכן כיום השכר קבוע לפי שכר מינימום. תוספת בגין שירות בצה"ל -במטרה לעודד שירות בצה"ל ולהוקיר את המשרתים, נקבעה תוספת בסך 20אגורות לכל שנת שירות חובה בצה"ל. קצובת הבראה -גולמה לתוך השכר השעתי ,הסכום מתעדכן בחודש יולי בכל שנה ע"י הממונה על השכר וכיום ( )61/1675עומד על ₪ 7.50לכל שעת עבודה. קצובת ביגוד -גולמה לתוך השכר השעתי ,הסכום מתעדכן בחודש יולי בכל שנה ע"י הממונה על השכר וכיום ( )61/1675עומד על ₪ 6.08לכל שעת עבודה. תמורת חופשה בשיעור 4%משכר העבודה הרגיל לשעה לרבות התוספת על שירות בצה"ל. לסיכום שכר הסטודנט כיום מורכב מ: שכר מינימום 20.70 + ₪תוספת בגין שירות חובה בצה"ל + ₪ 6.16 +קצובת ביגוד + ₪ 6.08 קצובת הבראה 4% + ₪ 7.50על שכר העבודה הרגיל לרבות התוספת על השירות בצה"ל. החומר הבא נכתב ונערך על ידי ההסתדרות החדשה. לפרטים נוספים ,כולל נוסח ההסכם ,ניתן לפנות לאתר הפנסיה של ההסתדרות: www.pen.org.il אין האמור במידע זה להוות תחליף לקבלת ייעוץ משפטי ו/או ייעוץ פנסיוני בכל עניין ונושא ,לרבות עניין זכאות או אי זכאות העובד להסדר פנסיוני מיטיב.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
פנסיה לכל עובד על רקע כניסתו לתוקף של הסכם פנסיית חובה והשלכותיו האדירות על עובדים כה רבים במשק ,מצאה לנכון ההסתדרות להביא לידיעתכם את עיקרי ההסכם ,כמו גם להעניק לעובדים כלי עזר שונים שיסייעו להם ביישומו של הסכם פנסיית חובה ,לרבות מגוון שאלות ותשובות הנוגעות להסכם. שינוי היסטורי עוזרות הבית ,מטפלות ,שליחים ,מלצרים בבתי הקפה ,עורכי דין /רואי חשבון ומנהלי חשבונות העובדים במשרדים פרטיים ,עובדים לא מאורגנים ועוד – החל מ 7/7/3559 -כולם זכאים להסדר פנסיוני. כ 35% -מהעובדים במשק לא היו זכאים עד היום להסדר פנסיה – עד לכניסתו לתוקף של הסכם פנסיית חובה .משמעות הדבר שההסכם מחייב את כל המעסיקים במשק אשר לא היו מחויבים עד כה לבטח את עובדיהם בביטוח פנסיוני כלשהו או את אלה שאינם זכאים לביטוח מיטיב כלשהו ,לבטח את עובדיהם בקרן פנסיה מקיפה כל עוד העובד לא הודיע אחרת למעסיקו (פנסיה מקיפה מבטיחה לך את הכיסויים הבאים (בכפוף לתקנון הקרן) :במקרה של נכות – קצבה חודשית ,במקרה של פטירה – קצבה חודשית לאלמן/ה וליתומים ,בהגיע העובד לגיל פרישה – פנסיית זקנה חודשית עד מותו ולאחר מכן לשאיריו).
הזכאות לפנסיה לעובד שכיר: האם הסכם הפנסיה החדש חל עלי?
לא המתן לגיל המתאים
האם הינך גבר בן 17ומעלה או אישה בת 16שנה ומעלה?
כן כן האם פרשת מעבודתך בגיל פרישת חובה ( )01והינך מקבל פנסיה חודשית?
הסכם הפנסיה לא חל עליך
לא
ברכות! הצטרפת ישראלים הזכאים הפנסיה החדש.
למיליון להסדר
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
חשוב מאוד! עליך לבחון האם במקום עבודתך הינך זכאי לתנאי פנסיה עדיפים .במקרה זה הסכם פנסיה חובה לא רלוונטי עבורך והינך זכאי לתנאים העדיפים.
ממתי אני זכאי להיות מבוטח? החל מינואר 3559הינך זכאי לתחילת הפרשות עפ"י הסכם פנסיית חובה ובלבד שהשלמת לפחות 8חודשי עבודה במקום עבודתך.
מועד
תחילת
עבודתך
אצל
מעסיקך
החל מינואר 3558הינך זכאי לתחילת הפרשות עפ"י הסכם פנסיית חובה ובלבד שהשלמת לפחות 0חודשי עבודה במקום עבודתך.
מועד זכאותך לתחילת ביצוע הפרשות
הנוכחי
עפ"י הסכם פנסיית חובה
עד אפריל 1661
החל מינואר 1669
ממאי 1661ועד מרץ 1669
עם השלמתך 8חודשים מיום תחילת עבודתך
מאפריל 1669ועד יולי 1669
החל מינואר 1668
מאוגוסט 1669ועד בכלל
עם השלמתך 0חודשים מיום תחילת עבודתך
שים לב! במידה ובוטחת בעבר בביטוח פנסיוני כלשהו (הנך משלם או ששילמת בעבר לקופת גמל או קרן פנסיה או תכנית ביטוח מנהלים) הנך זכאי לתנאי פנסיית חובה מהיום הראשון לעבודתך (ולא לפני )7/7/1669ההפרשות יבוצעו לאחר 5חודשי עבודה ,או בתום שנת המס – המועד המוקדם ביניהם ,רטרואקטיבית ליום תחילת עבודתך אצל המעסיק. שיעורי ההפרשה החל ואילך
מיום...
הפרשות המעביד לתגמולים
הפרשות העובד לתגמולים
הפרשות המעביד
סה"כ
לפיצויים
7.7.1669
6.955%
6.955%
6.952%
1.5%
7.7.1668
7.00%
7.00%
7.09%
5%
7.7.1676
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
7.7.1677
5.55%
5.55%
5.52%
76%
7.7.1671
2.70%
2.70%
2.79%
71.5%
7.7.1675
5%
5%
5%
75%
7.7.1672
0%
5.5%
0%
71.5%
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
השכר המבוטח השכר המבוטח הינו השכר הקובע לפי חוק פיצויי פיטורים ,הכולל את שכר הבסיס וכן כל התוספות הקבועות ,כדוגמת תוספת ותק ,תוספת משפחה ותוספת מקצועית. המעסיק מחויב לבטח אותך עד לגובה השכר הממוצע במשק( .לדוג' :עובד שהסכם פנסיה חובה חל עליו ושכרו ,₪ 76,666מעסיקו מחויב לבטחו עד גובה השכר הממוצע במשק – 1,005 ₪נכון לינואר .)1669 פיצויי הפיטורים פיצויי פיטורים המופקדים על פי ההסכם ההסכם קובע שכספי הפיצויים אותם הפקיד המעסיק (טור הפרשות המעביד לפיצויים בטבלה לעיל) יישארו בידיך ,בכל מקרה ,עם סיום יחסי העבודה בינך לבין מעסיקך (בין אם פוטרת ובין אם התפטרת) ולא יוחזרו למעסיקך ,למעט מקרים חריגים ביותר הקבועים בהסכם. באותה נשימה קובע ההסכם כי אותם כספי פיצויים שהפקיד מעסיקך יבואו במקום תשלום פיצויי הפיטורים בהתאם לסעיף 72לחוק פיצויי פיטורים ,וזאת רק עבור השכר ,הרכיבים, התקופות והשיעורים בגינם הופקדו עבורך הכספים. השלמת פיצויי פיטורים אם מעסיקך יבחר להפקיד גם את השלמת פיצויי הפיטורים לקופה ,כלומר – יבחר להפקיד תשלומים נוספים עבור פיצויי הפיטורים (עד 9.55%משכרך) לקרן הפנסיה או לקופה אישית לפיצויים (מעבר להפקדות לפיצויים המצויות בטבלה) ,ויודיע בכתב לקרן ולך כי רצונו שכספים אלו יבואו "במקום" פיצויי פיטורים לפי סעיף 72לחוק פיצויי פיטורים – אז ,מעבר לעובדה שכספים אלו יבואו "במקום" פיצויי פיטורים ,כפי שפורט לעיל ,גם כספים אלו ,יישארו בידיך, בכל מקרה ,עם סיום יחסי העבודה בינך לבין מעסיקך (בין אם פוטרת ובין אם התפטרת) ולא יוחזרו למעסיקך ,למעט במקרים חריגים. לתשומת ליבך – הסדרים קודמים מיטיבים תקפים בכל מקרה. אם הינך זכאי במקום עבודתך לביטוח מיטיב /עדיף אחר מכוח הסכם קיבוצי /הסדר קיבוצי /צו הרחבה /חוזה אישי /נוהג /מנהג שחל במקום עבודתך ומעסיקך אינו מיישם אותו ,הסכם פנסיית חובה אינו פוגע בזכותך להסדר המיטיב ואינו פוטר את מעסיקך מחובתו לפעול על פי ההסכם מיטיב! בנסיבות אלה ,עליך לפעול למימוש זכויותיך. כמו כן ,הסכם פנסיית חובה אינו פוגע ואינו בא במקום כל הסדר ביטוחי קיים ,כדוגמת :קרן השתלמות ,קופת גמל וכיו"ב. כיצד אממש את זכותי? עפ"י ההסכם הקיבוצי ,ברירת המחדל היא העברת ההפרשות לקרן פנסיה מקיפה חדשה. כלומר ,כל עו ד לא הודעת למעסיק שלך לאיזו קופה אתה רוצה להעביר את הכספים ,המעסיק חייב להעביר אותם לקרן פנסיה חדשה מקיפה ,שהוא יחליט עליה.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
עפ"י החוק ,נתונה לכל עובד זכות הבחירה המלאה והעובד יכול לבחור האם להפריש לקרן פנסיה או לביטוח מנהלים או לכל ביטוח אחר .זכות זו היא של העובד והיא איננה נתונה בידי המעסיק. בהתאם ועפ"י הסכם פנסיית חובה – לעובד עומדת הזכות לבחור בהודעה בכתב למעסיקו את קרן הפנסיה או קופת הגמל לקצבה בה הוא מעוניין להיות מבוטח והוא צריך להודיע על בחירתו בתוך 06יום ממועד תחילת עבודתו .במידה והעובד לא הודיע בכתב על בחירתו ,תחול ברירת המחדל ומעסיקו יהיה חייב לבטחו בקרן פנסיה מקיפה. לאחר שפנית לגוף המבטח בו בחרת וקיבלת טפסי הצטרפות ,עליך לפנות למעסיקך למימוש זכותך! ברצוננו להדגיש ,כי ההסתדרות לא ממליצה איזה הסדר לעשות .כל עובד צריך לבדוק מה הכי טוב לו ולקבל ייעוץ מגורמים מקצועיים.
שאלות ותשובות בנושא הסכם פנסיה חובה .7איך אני יודע אם יש לי הסכם "מיטיב"? א .קודם כל ,אתה צריך לבדוק אם מבוצעות בפועל הפרשות כלשהן לקרן פנסיה או ביטוח מנהלים עבורך .בדוק בתלושי המשכורת שלך ושאל גם במקום העבודה. ב .אם מועברים עבורך כספים ,יש לבדוק למשל: אם לדוגמא מעבירים עבורך 5.5%תגמולים מהשכר המבוטח חלק העובד0% , תגמולים מהשכר המבוטח חלק המעביד ו 0%פיצויים מהשכר המבוטח חלק המעביד (שיעורי ההפרשות בדרך כלל לקרן פנסיה) ,זה ,נכון להיום (שנת ,)1671הסדר מיטיב. אם לדוגמא מעבירים עבורך 5%תגמולים מהשכר המבוטח חלק העובד 0% ,תגמולים המשכר המבוטח חלק המעביד ו 9.555%מהשכר המבוטח -פיצויים חלק המעביד (שיעורי ההפרשות בדרך כלל לביטוח המנהלים) ,גם זה הסדר מיטיב. אם לדוגמא מעבירים עבורך 5.5%תגמולים חלק העובד 0% ,תגמולים חלק המעביד (לקרן פנסיה בד"כ) ,גם זה ,נכון להיום (שנת ,)1671הסדר מיטיב (ברמת התגמולים). אלא שבמקרה כזה ,המעסיק מחויב עפ"י הסכם פנסיית חובה להוסיף על ההפרשות הנ"ל (אותן יהיה חייב להמשיך כבעבר) גם הפרשות לרכיב פיצויי פיטורים וזאת ,עפ"י השיעורים הקבועים בהסכם (ר' טור פיצויים בטבלה – שיעור הפיצויים יגיע ב7/7/1672 - ל.)0% - . 3מה יהיו שיעורי ההפרשה שיגיעו למי שהתחיל לעבוד ,לדוגמא ,ב ?7/7/3573 -האם יתחילו מ?5.944% - לא .עובד שאינו זכאי להסדר ביטוחי מיטיב אחר ושמתחיל לעבוד בשנת 1676יהיה זכאי לשיעורי ההפרשה הקבועים בטבלה החל מיום ,7/7/1671קרי – 2.70%תגמולי עובד ומעביד, 2.79%לפיצויים .שיעורי ההפרשה הנמוכים יותר שחלו עד ליום 7/7/1671לא יחולו עליו ולמעשה מפסיקים להיות רלוונטיים עוד.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
. 4אני עובד אצל מעסיק שמחויב עפ"י הסכם קיבוצי שחל עליו להפריש בגין עובדיו לתגמולים בלבד – 9%תגמולי מעסיק 9% ,תגמולי עובד .כיצד על המעסיק שלי לפעול עם כניסתו לתוקף של הסכם פנסיה חובה? מעסיק כזה ,יידרש להמשיך ולהפריש את ההפרשות לתגמולים בשיעורים הנ"ל וכל עוד ההפקדות לתגמולים על פי הסכם פנסיית חובה אינן עולות על ,5%ויידרש להתחיל ולהפריש (מ 1669-או ממועד תחילת עבודתי אצלו ,המאוחר מבין השניים) בגין רכיב הפיצויים בגינו לא חויב להפריש לפני כן (רק טור "הפרשות המעביד לפיצויים" בטבלה) .זאת – בהתאם לשיעורים הקבועים בהסכם הפנסיה (שיעור ההפרשות יגיע ,כאמור ,בשנת ,1672ל 0% -בגין פיצויים). מודגש ,כי מעסיק כזה גם יידרש בנוסף ,החל מיום ( 7/7/1672על פי הסכם פנסיית חובה) להגדיל את שיעור ההפקדות לתגמולים ל 0% -תגמולי מעסיק ו 5.5% -תגמולי עובד. . 3אם אני מבוטח במקום עבודתי בביטוח כלשהו ,אולם גובה ההפקדות עבורי נמוך מזה שקבע הסכם פנסיית חובה ,כיצד על המעסיק שלי לפעול? מעסיק זה ,יהיה חייב להגדיל את ההפקדות (לפיצויים ותגמולים כאחד) בהתאם ,לכל הפחות, לגובה ההפקדות הקבוע בהסכם פנסיית חובה. . 9כיצד מגדיר הסכם פנסיית חובה "שכר מבוטח"? האם כולל גם תוספות קבועות שמשלם לי המעסיק? עפ"י הוראות הסכם פנסיה חובה השכר המבוטח (בכפוף לתקרה) הוא השכר הקובע לפי חוק פיצויי פיטורים ,הכולל בין היתר את שכר הבסיס וכן את כל התוספות הקבועות (תוספת ותק, משפחה ומקצועית). . 1במקום העבודה שלי חל הסכם פנסיה מיטיב .בפועל ,המעסיק לא העביר את ההפרשות עבורי .האם כעת הוא יכול להתחמק מההסכם שהוא טוב יותר ולהחיל עלי את הסכם פנסיה חובה? התשובה לשאלה שלילית .ההסכם קובע מפורשות ,כי אין בהסכם הזה כדי לגרוע או לפגוע בחובתו של מעסיק לפעול לפי הסכם שחל עליו ,גם אם הוא מפר אותו ולא מעביר הפרשות כנדרש. . 1במקום העבודה שלי יש פנסיה תקציבית .האם הסכם פנסיית חובה יחול עלי? לא .פנסיה תקציבית ,ככל שמעניקה לעובד זכות לפנסיית זקנה ,מוות ונכות ,נחשבת ל"הסדר מיטיב" ולכן הסכם הפנסיה שהוראותיו פחות טובות ,לא יחול. . 9האם הסכם פנסיית חובה יוצר חובה לבטח בביטוח פנסיוני גם "נוער עובד"? לא .חובת הביטוח הפנסיוני ,עפ"י הוראות הסכם פנסיה חובה ,חלה על כל העובדים החל מגיל ( 17לגבר) ו( 16-לאישה).
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
.8ומה אם אני מעל גיל 11גבר או אישה? עפ"י הסכם פנסיית חובה ,לא חלה חובת הפרשה לביטוח פנסיוני על מי שמתקיימים בו שני תנאים מצטברים )7 :פרש מעבודתו בגיל פרישת חובה על פי חוק ו )1 -מקבל קצבה (שאינה קצבה מביטוח לאומי). גיל פרישת חובה על פי חוק גיל פרישה ,הוא 01לגבר ולאישה ,נכון להיום ( .)1671בהתאם, ככל שאינך עדיין בן/בת , 01ואינך מקבל/ת פנסיה מקרן פנסיה/קופת גמל כלשהי ו/או ממעסיק (ואין הכוונה לקצבת זקנה מהביטוח הלאומי) ,מעסיקך מחויב לבטחך בביטוח פנסיוני מכוח הסכם פנסיית חובה .יחד עם זאת ,לאור גילך כדאי שתפנה לייעוץ פנסיוני ,על מנת לבחון מהו האפיק הביטוחי המשתלם ביותר מבחינתך. כך לדוגמא ,אישה בת 05שממשיכה לעבוד ולא מקבלת קצבה כלשהי כאמור ,זכאית לביצוע ההפרשות עפ"י ההסכם והצו. .75אם חל עליי הסדר פנסיוני מיטיב אולם על פי ההסכם המיטיב שחל עליי הזכאות לפנסיה היא רק לאח ר שאשלים שנת עבודה בחברה (כלומר– במועד המאוחר למועדים הקבועים בהסכם פנסיית חובה) ,האם יש לכך משמעות לגביי? התשובה לכך חיובית .מעסיקו של עובד כזה יהיה חייב עד למועד זכאות העובד להסדר הפנסיוני המ יטיב והשלמתו שנת עבודה בחברה ,בהפקדות בהתאם למועדים ולשיעורים של הסכם פנסיית חובה .כלומר – העובד יהיה זכאי להפקדות לפנסיה כבר ממועד תחילת עבודתו בחברה (ככל שהיה לו ביטוח פנסיוני קודם לפני תחילת עבודתו) או עם השלמתו 0חודשי עבודה בחברה (ככל שלא היה לו ביטוח פנסיוני כלשהו קודם) והכל על פי השיעורים והתנאים הקבועים בהסכם פנסיית חובה .מיד עם השלמת העובד שנת עבודה בחברה יהיה זכאי להפקדות בהתאם להסדר הפנסיוני המיטיב החל עליו. . 77אני עובד במקום העבודה שלי כבר שנים ,אבל רק פעם אחת בשבוע .האם גם אני זכאי לפנסיה? כן .כל עובד באשר הוא ,בלי שום קשר לחלקיות משרתו ,זכאי להפרשות לפנסיה .ככל שלא חל על מקום עבודתך הסדר פנסיוני מיטיב כזה או אחר ,מעסיקך יהיה מחויב להפקיד בגינך בהתאם לתנאים ולשיעורים הקבועים בהסכם פנסיית חובה על בסיס השכר המשתלם לך בפועל. .73אני עובדת במספר מקומות עבודה פעם בשבוע בכל מקום .האם אני זכאית לפנסיה? מי צריך לשלם לי? כן .גם את זכאית לפנסיה מכל אחד ואחד מהמעסיקים שלך .כל מעסיק צריך להפריש לך בהתאם לשיעורים הקבועים בטבלה לעיל ,בגין השכר המבוטח שהוא משלם לך לכל יום עבודה .לתשומת ליבך ,אם את עובדת במספר מקומות עבודה ,לדוגמא אצל 5מעסיקים ,אנא וודאי שכל 5המעסיקים מפרישים בגינך לקרן פנסיה אחת ולא ל 5 -קרנות פנסיה שונות ,כדי שמלוא זכויותייך ייצברו בקרן אחת.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
. 74אני עובד חדש ,ויש לי הסדר ביטוחי קיים ושיעורי ההפרשות בהסדר זה עולים על שיעורי ההפרשה הקבועים בהסכם פנסיית חובה .האם המעסיק החדש מחויב להמשיך ולהפריש עבורי לפנסיה את השיעורים הגבוהים? הנושא הזה פתוח למו"מ בינך לבין מעסיקך .הסכם פנסיית חובה וצו ההרחבה שותקים בעניין זה ולדעתנו ,עפ"י הפרשנות של ההסכם ,אתה יכול בהחלט לדרוש את המשך ההסדר הביטוחי. בכל מק רה ,על המעסיק לבטח אותך החל מהיום הראשון לעבודתך ,רטרואקטיבית בתום 5 חודשי עבודה או תום שנת המס ,המועד המוקדם מבניהם. . 73אם בוטחתי בעבר בקרן פנסיה מקיפה /קופת גמל /ביטוח מנהלים אבל אני לא מפריש לשם כבר תקופה ממושכת (עמית מוקפא) ,האם אני נחשב למי שבא עם הסדר ביטוחי כלשהו ,ולכן אני זכאי להפרשות מידיות? כן .עפ"י הסכם פנסיית חובה וצו ההרחבה ,כל הסדר ביטוחי קודם שבוטחת בו תקופה כזו או אחרת ,גם אם אתה עמית מוקפא ,די בקיומו כדי שמעסיקך יהיה חייב להפריש עבורך לפנסיה מקיפה מהיום הראשון לעבודתך. .79ואם אני לא רוצה שהמעסיק יעביר את פיצויי הפיטורים לפנסיה או לקופת גמל? אם אני מעדיף לקבל אותם בסוף העבודה במזומן .האם אני יכול לסכם עם המעסיק אחרת? רצונו של העובד שלא להעביר את רכיב פיצויי הפיטורים לקופת הגמל לטובת הביטוח הפנסיוני איננה יכולה לגבור בשום מקרה על הוראות ההסכם .כלומר – אי אפשר לסכם עם המעסיק אחרת ומעסיקך יהיה חייב להפקיד בגינך לפנסיה בהתאם להסדר המיטיב לו הוא מחויב ,ככל שקיים כזה .ככל שלא חל על מעסיקך הסדר פנסיוני מיטיב ,יהיה מחויב להפקיד בגינך לפנסיה ,לכל הפחות ,בהתאם לשיעורים ולתנאים הקבועים בהסכם פנסיית חובה ולא יוכל לתת לך במקום תשלום במזומן או תשלום אחר. . 71האם המעסיק יכול להחליט כשאני אתפטר להחזיר לעצמו את כספי הפיצויים שהעביר לקרן או לביטוח מנהלים? לא .המעסיק לא יכול להחזיר לעצמו את הפיצויים שהעביר .מצד אחד ,הכספים שהעביר בגין פיצויי פיטורים באים "במקום" פיצויי הפיטורים בגין התקופה ,השכר והשיעורים שהופרשו והוא לא צריך להשלים על השיעורים שהופרשו .מצד שני ,המעסיק לא יכול למשוך את פיצויי הפיטורים שהופרשו בחזרה .זאת ,למעט בתנאים מאוד מאוד חריגים הקבועים בהסכם (עובד שביה"ד לעבודה פסק שאפשר לשלול לו את פיצויי הפיטורים בגלל מעשים חריגים שעשה וכיו"ב) .הכללים האמורים נכונים גם לכספי השלמת פיצויי פיטורים (השלמה עד ל,9.55% - בהתאמה),ככל שמעסיק בחר להפרישם לקופת גמל לרכיב פיצויים או לקרן פנסיה וככל שהודיע לקופה עם העתק לעובד שהוא בוחר שאלו יבואו "במקום" פיצויי פיטורים בהתאם לאמור בסעיף 72לחוק פיצויי פיטורים.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
. 71האם אתם ממליצים לי לעשות הסדר פנסיוני באופן עצמאי גם אם אינני עובד? מאחר שעפ"י ההסכם וצו ההרחבה ,עובד שמגיע עם הסדר פנסיוני זכאי לביצוע ההפרשות מהיום הראשון ,והוא לא צריך להמתין 8חודשים (או 0חודשים החל משנת ,)1668אז בוודאי כדאי שתעשה לך הסדר שכזה לפני שאתה מתחיל לעבוד במקום עבודה חדש ,וכך תבטיח לעצמך מראש (ככל שתועסק במקום שיהיה כפוף להסכם פנסיית חובה) חובת הפרשה לפנסיה מקיפה מיום עבודתך הראשון. זה המקום להדגיש ,כי ההסתדרות לא ממליצה איזה הסדר לעשות .כל עובד צריך לבדוק מה הכי טוב לו ולקבל ייעוץ מגורמים מקצועיים. . 79אם יש לי במקום העבודה גם הפרשות לקופת גמל לרכיבים לא פנסיוניים ,האם ההסכם יפגע בהפרשות אלה? לא .ההסכם קובע מפורשות שהוא לא פוגע בכל הסדר כזה או אחר של הפרשות עבור רכיבים לא פנסיוניים או לקרן השתלמות וכיו"ב ,אלא רק בא להוסיף עליהן. . 78מה דינן של הפקדות של המעסיק לתגמולים ,והאם ישנה משמעות לסיבת העזיבה של מקום העבודה? עפ"י דין ועפ"י הסכם פנסיית ח ובה ,הפקדות המעסיק לתגמולים המופרשות לקרן פנסיה מקיפה או לכל קופת גמל אחרת ישוחררו לזכות העובד ,לא משנה מהן נסיבות סיום העבודה, וזאת מיד עם סיום העבודה של העובד אצל אותו מעסיק. . 35מה דינו של מעסיק שאינו מפקיד בגין עובדיו לפנסיה? לאור העובדה כי ברירת המחד ל הנה קרן פנסיה מקיפה ,הרי שמעסיק אשר אינו מפקיד לעובדיו כמתחייב בהסכם ,לוקח על עצמו את החשיפה הביטוחית האדירה בקרות אירוע מזכה של פטירה או נכות לעובד .לעמדתנו ,ככל שהעובד לא בוטח ע"י מעסיק בפנסיה מקיפה ,בו בזמן שמעסיקו היה מחויב לעשות כן ואירע לעובד בתקופה זו אירוע נכות ,לדוגמא ,מעסיקו יהיה חשוף לתביעה מצד העובד בגין עלויות קצבת הנכות לה היה זכאי לקבל מקרן הפנסיה. עלות זו עשויה להסתכם במאות אלפי שקלים חדשים לעובד! . 37מה ההסדר הפנסיוני שיחול עלי? האם כדאי לי קופת גמל ,ביטוח מנהלים או קרן פנסיה? עפ"י ההסכם הקיבוצי ,ברירת המחדל היא העברת ההפרשות לקרן פנסיה מקיפה חדשה. כלומר ,כל עוד לא הודעת למעסיק שלך לאיפה אתה רוצה להעביר את הכספים ,המעסיק חייב להעביר אותם לקרן פנסיה חדשה מקיפה ,שהוא יחליט עליה. עפ"י החוק ,נתונה לכל עובד זכות הבחירה המלאה והעובד יכול לבחור האם להפריש לקרן פנסיה או לביטוח מנהלים או לכל ביטוח אחר .זכות זו היא של העובד והיא איננה נתונה בידי המעסיק. בהתאם ועפ"י הסכם פנסיית חובה – לעובד עומדת הזכות לבחור בהודעה בכתב למעסיקו את קרן הפנסיה או קופת הגמל לקצבה בה הוא מעוניין להיות מבוטח והוא צריך להודיע על
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
בחירתו בתוך 06יום ממועד תחילת עבודתו .במידה והעובד לא הודיע בכתב על בחירתו ,תחול ברירת המחדל ומעסיקו יהיה חייב לבטחו בקרן פנסיה מקיפה. ההסתדרות לא ממליצה איזה הסדר לעשות .כל עובד צריך לבדוק מה הכי טוב לו ולקבל ייעוץ מגורמים מקצועיים. מובהר ,כי המידע בחלק זה של החוברת זו הינו חלקי בלבד ומשקף את המצב המשפטי נכון ל 7/7/3559-ואין בו כדי לגרוע מכל שינוי ו/או תיקון ו/או עדכון רלוונטי שיתווסף להסכם פנסיית חובה לאחר מועד הוצאת החוברת (הדורש את התעדכנות העובדים באופן שוטף) .כמו כן ,אין באמור בחוברת זו כדי להוות תחליף לקבלת ייעוץ משפטי ו/או ייעוץ פנסיוני בכל עניין ונושא ,לרבות לעניין זכאות או אי זכאות העובד להסדר פנסיוני מיטיב.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
המידע המובא להלן הינו מידע כללי בלבד ,ואינו מתאים לנסיבות כל מקרה ומקרה. בין היתר לאור האמור ,אין להסתמך עליו ללא ייצוג משפטי מתאים ביחס לכל מקרה לפי נסיבותיו.
עוסק וצרכן בישראל קיים חוק הנקרא ״חוק הגנת הצרכן״ .חוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו ״עוסק״ ומיהו ״צרכן״. החוק מגדיר ״עוסק״ כמי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק ,כולל יצרן .יש לתת את הדעת לכך ,שמי שמוכר נכס או נותן שירות באקראי בלבד ולא ״דרך עיסוק״ ,איננו מוגדר כעוסק לפי חוק הגנת הצרכן ,והוראות החוק אינן חלות עליו כעוסק. החוק מגדיר ״צרכן״ כמי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי ,ביתי או משפחתי .יש לתת את הדעת לכך ,שמי שקונה נכס או מקבל שירות לשימוש שעיקרו איננו אישי ,ביתי או משפחתי ,אלא ,למשל ,לשימוש עסקי ,איננו מוגדר כצרכן לפי חוק הגנת הצרכן ,והוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות עליו כצרכן.
עשרת הדיברות לצרכן .7
תכנן את קניותיך מראש.
.1
השווה את מחיר המוצר או השירות במספר מקומות ,בטרם תרכוש אותם.
.5
קנה בעסק המציג מחירים כחוק.
.2
רכוש מוצר ששם היצרן וכתובתו מופיעים עליו ושנושא תעודת אחריות.
.5
העדף מוצר הנושא תו תקן ,המבטיח בטיחות ואיכות.
.0
קבל לידיך וקרא בעיון כל הסכם לפני שתחתום עליו.
.1
שלם את מחיר המוצר עם אספקתו .בתשלום בשיקים דחויים ,יש לכתוב עליהם .״למוטב בלבד״ ,למחוק את המילה ״לפקודת״ (אם קיימת) באופן שיופיע על השיק ״שלמו לפקודת״ ולציין אותם ב ״קרוס״ (שני קווים אלכסוניים).
.9
דרוש קבלה על רכישת מוצרים ושירותים.
.8
כדאי להימנע מקניות מקריות ברחוב או מאנשים הבאים לביתך.
.76
הימנע ,ככל האפשר ,ממסירת פרטי כרטיס אשראי בטלפון או באינטרנט לגופים בלתי מוכרים ,ובכל מקרה ,ודא כי רכישה באינטרנט מבוצעת באתר מאובטח. האיסור להטעות ולנצל את הצרכן הזכות לקבל מידע מלא ונכון.
ביטול עסקה הצגת מדיניות החזרת מוצרים על כל עוסק להציג במודעה ,באופן ברור וקריא ובמקום הנראה לעין ,את מדיניותו לגבי החזרת מוצרים שלא עקב פגם .אם מבקש הצרכן להחזיר מוצר שלא עקב פגם ,והעוסק מסרב לעמוד במדיניות עליה הכריז ,זכאי הצרכן להחזיר את המוצר תוך שבוע ימים מיום הסירוב ולקבל את
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
כספו בחזרה .אם לא הוצגה במודעה מדיניות החזרה כלל ,החוק קובע שרואים זאת כאילו העוסק מאפשר החזרת מוצרים ,שלא עקב פגם. הזכות לעיין בהסכם ומסמכים אחרים הקשורים לקנייה כאשר צרכן עומד לחתום על הסכם עם עוסק ,על העוסק לאפשר לצרכן לעיין בהסכם לפני חתימתו .לאחר החתימה ,על העוסק למסור לצרכן עותק מההסכם .כאשר קונים מוצר או שירות לגביו ניתנת תעודת אחריות ,הצרכן זכאי לעיין בתעודת האחריות לפני הקנייה .העוסק חייב למסור לצרכן עותק של תעודת האחריות ,במעמד הקנייה. מסמכי גילוי החוק קובע כי בעסקאות מיוחדות (כגון :עסקת רוכלות ועסקת מכר מרחוק אליהן נתייחס בהמשך) על העוסק לספק לצרכן מסמך בכתב ובו פרטי העסקה ,כמו גם פירוט בדבר זכותו של הצרכן לבטל אותה כקבוע בחוק. הוראות שימוש במוצרים הוראות השימוש חייבות להיות בשפה העברית .במוצר מיובא ,הוראות השימוש צריכות להיות מתורגמות לעברית ,באופן שישקף נ כונה ובמדויק את הוראות השימוש בלועזית ,אם ישנן.
האיסור להפקיע מחירים ישנם מוצרים ושירותים המוגדרים חיוניים ,אשר מחירם מוסדר על ידי החוק .זאת ,כדי למנוע מצב בו עוסקים ינצלו לרעה את הצורך במוצר ,יפקיעו מחירים ויפיקו רווח בלתי סביר מהמכירה. הסמכות להסדיר את מחיריהם של אותם מוצרים נתונה לשר האחראי .בין המוצרים שמחיריהם מוסדרים מצויים הלחם ,החלב ,הביצים וכדומה .גם מוצרים הנחשבים חיוניים בשל נסיבות מיוחדות מוכנסים לפיקוח לתקופה מוגבלת .כך למשל ,בתקופת החשש למתקפת טילים מעיראק ,הוסדר פיקוח על מחירי נייר הדבק. נית ן לסווג את המקרים בהם קיימת לצרכן הזכות לבטל עסקה שנעשתה כדין ,לשתי קבוצות עיקריות: בקבוצה הראשונה תקום לצרכן הזכות לבטל את העסקה מכל סיבה שהיא ,וזאת גם אם אין במוצר כל אי התאמה או פגם. בקבוצה השניה תקום לצרכן הזכות לבטל את העסקה רק בשל אי התאמה או פגם.
הזכות לבטל עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצרים או שירותים מסוגים שונים כפי שיפורט בהמשך מכל סיבה שהיא ולקבל בחזרה את התמורה ששילם עבורם בתנאים הבאים: .7
מחיר המוצר שרכש הצרכן עולה על .₪ 56
.1
הצרכן ישיב את המוצר לעוסק. הצרכן יכול להשיב את המוצר היכן שרכש אותו או בכל אחד מהסניפים או נקודות המכירה של העוסק .אם נקודת המכירה או הסניף מופעלים על ידי זכיין שאיננו העוסק ,אשר הציג
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
במקום בולט בסניף או בנקודת המכירה הודעה על כך ,הצרכן לא יוכל להשיב שם את המוצר. .5המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש בידי הצרכן. אם הצרכן מחזיר את המוצר באריזה המקורית ,זו ראיה מספקת לכך שלא נעשה שימוש במוצר .אם מדובר בעסקה למתן שירות ,שבמסגרתה הצרכן נדרש לרכוש מוצר (למשל: צרכן שנדרש לרכוש ממיר כדי לקלוט שידורי טלוויזיה) ,זכאי הצרכן להחזיר גם מוצר זה לעוסק ,אף אם נעשה בו שימוש ובלבד שלא נפגם. .2
הביטול ייעשה בתוך המועד שנקבע בחוק.
.5
הביטול כפוף לתשלום דמי ביטול כפי שנקבע בחוק וכפי שיפורט בהמשך.
אלה הם המוצרים או השירותים שניתן לבטל עסקה לרכישתם מכל סיבה שהיא, והמועד שבו ניתן לבטל את העסקה: סוג השירות /המוצר
מועד הביטול וסייגים נוספים אם ישנם
ריהוט ,ציוד לבית ולגן ולמעט כלי אוכל לא
בתוך 72ימים מיום שקיבל הצרכן את הטובין.
ומכשיר
לא
ארוזים,
שעונים,
מכשיר
חשמלי
פתיחת
האריזה
המקורית
כשלעצמה
אלקטרוני לרבות ציוד קצה ,מטהר מים ומיתקן
תיחשב שימוש או פגימה בטובין ,אלא אם כן
למים מינרליים.
יוכח אחרת .חיבור הטובין לחשמל ,גז או מים ייחשב לעניין זה שימוש בטובין
טובין ,הארוזים באריזתם המקורית ובלבד
בתוך 72ימים מיום שקיבל הצרכן את הטובין.
שאריזתם לא נפתחה על ידי הצרכן; טובין שהזמין הצרכן וטרם סופקו לו ,אף אם בגלל שאזלו מהמלאי ויש צורך לייצרם או להזמינם ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. ביגוד והנעלה.
מיום הרכישה ועד תום 1ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ,ובלבד שתווית המחיר על הטובין ,אם הייתה ,לא הוסרה.
שירותי הארחה ,נסיעה ,חופש ובילוי למעט אם
בתוך 72ימים מיום עשיית ההסכם ,ובלבד
השירות מיועד להתבצע במלואו מחוץ לישראל
שהביטול ייעשה לפחות 79ימים שאינם ימי
(לרבות טיסת המשך בחו"ל לטיסה שיצאה
מנוחה ,קודם למועד תחילת השירות. 79
הימים
נקבעו
בהוראת
שעה
מישראל והניתנת באמצעות חברת תעופה
הערה:
אחרת) ,חבילות נופש מחוץ לישראל.
שתוקפה עד לחודש מאי .1675ממועד זה ואילך ייתכן שינוי.
חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק
בתוך 72ימים מיום עשיית ההסכם ,ובלבד
הפיקוח על מכונים פסיכומטריים.
שהביטול ייעשה לפחות 1ימים שאינם ימי מנוחה ,קודם למועד תחילת השירות.
שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה ,לרבות טיפולי
בתוך 72ימים מיום עשיית העסקה או מיום
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
הסרת שיער; עסקת נופש ארוך טווח -עסקה
מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב ,הכולל
הנמשכת על פני תקופה העולה על שנה ,שבה
את הפרטים שנקבעו בחוק ,לפי המאוחר ,בין
צרכן ,תמורת תשלום ,מקבל בעיקר את הזכות
אם הוחל במתן השירות ובין אם לא ואף אם
לקבל הנחות או הטבות בקשר ללינה ,נוסף
העסקה היא לתקופה קצובה.
על
השירותים
האחרים,
כגון
נסיעה
או
בלעדיהם; חברות או מנוי במועדון הנחות; שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי או רישיון כללי ייחודי למתן שירותי בזק פנים- ארציים נייחים ,כהגדרתם בחוק התקשורת; שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד בשיטה התאית, כמשמעותם בסעיף (2א )1לחוק התקשורת; שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון מיוחד או היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט, שניתן לפי סעיף 2ו2-א 7לחוק התקשורת; חברות או מינוי במועדון כושר או מועדון בריאות (ספא); חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים; מינוי להגרלות והימורים טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע שבו
לרכישת טובין ,בתוך 72ימים מיום שקיבל את
העוסק מזמין צרכנים ,לרבות באמצעי פיתוי
הטובין; לרכישת שירות ,בתוך 72ימים מיום
כגון מתנה וזכייה ,כדי להציג טובין או שירותים
עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או
שהוא מעוניין למכור.
מסמך בכתב כאמור בסעיף 75ג(ג) לחוק הגנת הצרכן ,לפי המאוחר ,בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לא ,ואף אם העסקה היא לתקופה קצובה .בעסקה שאינה עסקה מתמשכת כהגדרתה בסעיף 75ג לחוק הגנת הצרכן ,בתוך 72ימים מיום עשיית העסקה ועד יומיים ,שאינם ימי מנוחה ,קודם למועד תחילת השירות.
רכב כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב
בתוך 72ימים מיום עשיית העסקה ,ובלבד
חדש שנרכש מיבואן.
שטרם נרשם על שם הצרכן על פי פקודת התעבורה.
תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על
מיום הרכישה ועד תום 1ימים שלאחריה,
5,666שקלים חדשים.
שאינם ימי מנוחה.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
במקרה של שירות המתבצע במלואו מחוץ לישראל לא תהיה זכות ביטול רק אם העוסק גילה לצרכן בטרם ההתקשרות את תנאי ביטול העסקה של נותן השירות מחוץ לישראל. חריגים ,שזכות הביטול איננה חלה עליהם זכות הביטול כאמור לא תחול במקרה ש: ריהוט שהורכב בבית הצרכן; טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות; טובין שעל פי דין אין להחזירם; מוצרי מזון; תרופות ותוספי תזונה; טובין פסידים; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; גז; טובין הניתנים להקלטה לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית; הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים; תכשיט שהמחיר ששולם בעדו גבוה מ- 5,666שקלים חדשים למעט שעונים; טובין שהצרכן ביקש שיסופקו לאחר שישה חודשים ממועד העסקה ואשר מועד הספקתם חלף; עסקה ששולמה באמצעות תווי קנייה ,שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען; שירותי הארחה ,נסיעה ,חופש או בילוי ,אם השירות מיועד להתבצע במלואו מחוץ לישראל ,למשל :טיסת המשך לטיסה שיצאה מישראל והניתנת באמצעות חברת תעופה אחרת ,או חבי לת נופש מחוץ לישראל למעט טיסה מחוץ לישראל ואליה שאינה טיסת המשך. החזרת התשלום עבור העסקה שבוטלה העיקרון הוא שאם העסקה בוטלה כדין על העוסק להשיב לצרכן את התמורה שהצרכן שילם. הצרכן צריך להוכיח שהוא ביצע את הרכישה אצל העוסק ,ולשם כך עליו להציג לעוסק חשבונית ,סרט קופה ,פתק החלפה או הוכחה אחרת המעידה על העסקה ,מועדה ,הסכום ששולם בה ,ואמצעי התשלום .על העוסק להשיב את התמורה במועד ביטול העסקה ,ככל שניתן ,אך לא יאוחר מ 1-ימי עסקים ממועד ביטול העסקה .החזרת התמורה תיעשה באופן דומה לאופן שבו נעשה התשלום :אם התשלום היה במזומן -הכסף יוחזר במזומן או בשיק מזומן. אם התשלום היה בשיק - החזרת התמורה תהיה בתוך 5ימים במזומן או בשיק מזומן מהיום שהשיק נפרע .אם התשלום היה בכרטיס אשראי - יבטל העוסק את החיוב .אם חשבון העוסק כבר זוכה ,התמורה תוחזר במזומן או בשיק מזומן. אם באפשרות חבר ת כרטיסי האשראי לקבל בחזרה את סכום החיוב מהעוסק ,ניתן להשיב את התמורה לצרכן גם באמצעות זיכוי כרטיס האשראי של הצרכן ,מיידית ,בסכום החיוב. דמי ביטול ועוד :מה רשאי העוסק להפחית מתשלומי הצרכן? העוסק לא רשאי להפחית דבר מהתמורה ששילם הצרכן חוץ מהחריגים הבאים: א.
דמי ביטול ,בשיעור של 5%ממחיר הטובין או מערך השירות או ,₪ 766לפי הנמוך
מביניהם. ב.
דמי התקנה ,אם בוצעה התקנה של מוצרים המשמשים למתן שירות ,עד ( ₪ 766זאת בנוסף לדמי ביטול ,כפי שמופיע בסעיף הקודם).
ג.
עלות סליקת כרטיס אשראי ,אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי והעוסק הוכיח כי נגבה ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
ד.
במקרה שמדובר בעסקה למתן שירות ,על הצרכן לשלם את התמורה היחסית בגין השימוש שעשה בשירות.
זכות ביטול בקבלת מתנה החוק קובע שזכות הביטול תחול גם אם הצרכן לא קנה את המוצר או רכש את השירות במישרין מהעוסק ,אלא קיבל אותם במתנה מאחר (גם אם המתנה היא שובר מתנה ,אבל לא אם המתנה היא תווי קנייה). במקרה כזה ,זכות הביטול כפופה להצגת פתק החלפה או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה ,מועדה ,הסכום ששולם ואמצעי התשלום .אם שולמה תמורת המתנה במזומן ,תהיה החזרת התמורה במזומן או בשיק מזומן .אם שולמה תמורת המתנה בשיק שנפרע ,החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך 5ימי עסקים .אם שולמה המתנה בשיק שטרם נפרע ,החזרת התמורה תהיה בתוך 5ימים מהמועד שיפרע השיק .אם שולמה תמורת המתנה בכרטיס אשראי ,החזרת התמורה תהיה במזומן ובלבד שחויב חשבון הצרכן רוכש המתנה. ביטול עסקת מכר מרחוק עסקת מכר מרחוק היא כל עסקה שבה לא נפגשים העוסק והצרכן פנים אל פנים .עסקה כזו יכולה להתבצע באמצעות הטלפון ,האינטרנט ,הדואר ,הפקסימיליה וכדומה .בעסקת מכר מרחוק ,החוק מטיל חובת גילוי מידע על העוסק בנוגע לפרטים שונים של העסקה ,וביניהם: פרטי העוסק ,פרטי המוצר ,מחיר ותנאי התשלום ,מועד ודרך הספקת המוצר ,תקופת תוקף הצעתו של העוסק והאחריות למוצר .כמו כן חובה על העוסק לידע את הצרכן בדבר זכותו לביטול העסקה .בנוסף ,על העוסק למסור לצרכן ,לא יאוחר ממועד אספקת המוצר עצמו, מסמך גילוי שבו העוסק יפרט מידע בקשר לעסקה ,כפי שנדרש ע"פ החוק .על המסמך לכלול את הוראות החוק לגבי זכות ביטול העסקה על ידי הצרכן. כאשר בוצעה עסקת מכר מרחוק הצרכן יהיה רשאי לבטלה מכל סיבה שהיא בתנאים הבאים: על הצרכן להודיע לעוסק על ביטול העסקה תוך 72ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך האמור לעיל ,על פי המאוחר מבין השניים. לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצרי מזון ,טובין פסידים (כגון פרחים), טובין הניתנים להקלטה ,לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, טובין שבהתאם להוראות שניתנו לפי דין אין להחזירם ,ומוצרים אחרים שהשר האחראי יכול להחריגם בתקנות ,באישור וועדת הכלכלה של הכנסת. על הצרכן להודיע לעוסק על הביטול בכתב ,בין אם ע"י פקסימיליה ,דואר או דואר אלקטרוני. לאחר ביטול העסקה חייב הצרכן להחזיר לעוסק את המוצר שקיבל. אם מדובר בעסקה למתן שירות שאיננו מתמשך ,הצרכן רשאי להודיע על ביטול העסקה תוך 72ימים מיום עשיית העסקה ,בתנאי שהודעת הביטול ניתנה לפחות 1 ימים לפני המועד המתוכנן למתן השירות. אם מדובר בעסקה למתן שירות מתמשך ,הצרכן רשאי להודיע על ביטול העסקה תוך 72ימים מיום עשיית העסקה או מקבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כפי שנקבע, לפי המאוחר ,וזאת גם אם הוחל במתן השירות.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
לא ניתן יהיה לבטל עסקת מכר מרחוק של שירותי נופש ונסיעה ,אם מועד ביטול העסקה חל בתוך 1ימים ,שאינם ימי מנוחה ,לפני מועד מתן השירות. אם הצרכן ביטל עסקת מכר מרחוק מפני שהתחרט ולא בשל פגם או אי התאמה ,מותר לעוסק לגבות ממנו 766או 5%ממחיר העסקה ,לפי הנמוך מהם ,כדמי ביטול העסקה .במקרה בו ביטול עסקה נובע מאי הספקת המוצר או השירות או עקב אי התאמה בין תיאור המוצר או השירות לבין מה שניתן לו בפועל ,אין לגבות מהצרכן דמי ביטול. במקרה של ביטול העסקה ,חובה על העוסק למסור לצרכן עותק מהודעת ביטול החיוב ששלח העוסק לחברת האשראי. חשוב לזכור שכאשר צרכן מבטל עסקה ,עליו להחזיר את המוצר שקיבל בלא פגע .אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו ,רשאי העוסק לתבוע את הצרכן בגין נזקיו .על כן ,אם החלטתם לבט ל עסקה ,ולו גם במקרים שהחוק מאפשר זאת ,הקפידו לא להשתמש במוצר .יחד עם זאת ,אריזה פתוחה בלבד לא תיחשב כפגם במוצר ,פרט למקרים המפורטים בחוק ,כגון :מוצרים הניתנים לשכפול והעתקה ,מוצרי מזון ומוצרים לפי הזמנה מיוחדת .בעסקה למתן שירות מתמשך ,שבוטלה לאחר שהוחל במתן השירות ,ישלם הצרכן לעוסק עבור השימוש היחסי שעשה בשירות .אם העוסק התקין בביתו של הצרכן התקנה מיוחדת (דוגמא: כבלים ,או ציוד לצפייה באמצעות לווין) ,העוסק יהיה רשאי לגבות הוצאות התקנה עד לסך של ₪ 766בנוסף לדמי הביטול של העסקה. ביטול עסקת רוכלות עסקת רוכלות היא עסקה שנעשית בעקבות פנייה של עוסק אל צרכן ,בכל מקום שאינו בית העסק הרגיל של העוסק .כך למשל ,עסקה שנעשתה בעקבות פנייה של עוסק לצרכן במקום מגוריו ,במקום עבודתו ,במקום לימודיו או סמוך לכל אלה ,וכן פנייה לצרכן שנעשתה בקניונים, תחנות מרכזיות וכדומה .כאשר נק שרה עסקת רוכלות ,זכאי הצרכן לבטל את העסקה מכל סיבה שהיא בתוך 72ימים מיום ההזמנה או מיום שקיבל את המוצר ,בהודעה שימסור לעוסק. אם מדובר בשירות ,רשאי הצרכן לבטל את העסקה תוך 72ימים מיום חתימת ההסכם או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כפי שנקבע בחוק ,לפי המאוחר ,וזאת גם אם הוחל במתן השירות .במקרה של ביטול עסקת רוכלות לא יחוייב הצרכן בדמי ביטול. במקרה שהוחל במתן השירות והצרכן ביטל את העסקה ,ישלם הצרכן לעוסק עבור השימוש היחסי שעשה בשירות .אם העוסק התקין בביתו של הצרכן התקנה מיוחדת לצורך מתן השירות (לדוגמא :ממיר ,לוין וכיו"ב) העוסק יהיה רשאי לגבות הוצאות התקנה עד לסך של .₪ 766.- ביטול עסקה בשל אי התאמה או פגם על הצרכן מוטלת החובה לבדוק כל מוצר שרכש .על העוסק מוטלת החובה לתת לצרכן את האפשרות לבדוק את תקינות המוצר. במקרה של אי התאמה או פגם ,חייב הצרכן להודיע מיידית על כך לעוסק .במקרה שמדובר באי התאמה או פגם גלויים ,הצרכן לא יוכל להסתמך עליהם אם לא הודיע לעוסק על אי ההתאמה או הפגם במועד .אם אי ההתאמה או הפגם נסתרים ,על הצרכן להודיע עליהם לעוסק מיד עם היוודעם לו.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
שוברי זיכוי לעתים ,צרכן מבטל הסכם לרכישת טובין או שירותים גם במקרה בו לא מתקיימים התנאים המזכים אותו בהחזר כספי .במקרים רבים כאלה ,העוסק נותן לצרכן שובר זיכוי .החוק קובע כי על שובר הזיכוי להיות מודפס או כתוב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו ,כי הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העיסקה ,כי שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו ,כי מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת חשבונית וכי לא יהיה תוקף לתנאים המגבילים את האפשרות לממש את שובר הזיכוי (לרבות לגבי מימוש במכירה מיוחדת; קיימת סמכות להתקין תקנות שיאפשרו הגבלות בשובר זיכוי ,ואולם אלה טרם הותקנו נכון למועד עריכת חוברת זו).
שימוש נבון באמצעי תשלום שיקים על אף שעוסקים אינם חייבים לקבל שיקים ,זהו עדיין אמצעי תשלום נפוץ .יחד עם זאת ,על הצרכן להקפיד על כמה כללים בעת תשלום בשיקים .טעות רווחת היא ,כי די בסימון "קרוס" (שני קווים אלכסוניים) על שיק כדי לספק הגנה לצרכנים מפני הסבת השיק (מסירתו לאחר). סימון קרוס משמעו אך ורק כי שיק זה חייבים להפקיד בבנק ואי אפשר למשוך את הסכום הנקוב בו ולקבל תמורתו במזומן .כדי להתגונן מפני הסבת שיקים ,יש לרשום בראש השיק ,את המילים "למוטב בלבד" או "לא סחיר" ולמחוק חלק מ המילה "לפקודת" כך שיופיע בשיק "שלמו לפקודת" .ניתן להזמין בבנק שיקים מתאימים מוכנים מראש. לא מומלץ לבטל שיקים בלי לקבל יעוץ משפטי קודם לכן .לצרכן יש זכות לבטל שיקים רק במקרים נדירים ,לכן ,חשוב לקבל הדרכה וייעוץ לפני כל צעד שאתם עושים.
כרטיסי אשראי ביטול חיובים ככלל ,חברות האשראי לא מחזירות תשלומים בגין עסקה שנערכה על ידי הצרכן אלא רק מבטלות תשלומים עתידיים .לעסקה בכרטיס אשראי שלושה צדדים :חברת האשראי ,הצרכן והעוסק .לחברת האשראי הסכם מול שני הצדדים ולכן לא בכל פנייה של הצרכן תבטל חברת האשראי את חיובו העתידי באופן מיידי .במקרה שבו המוצר לא סופק כלל לצרכן ,ניתן לפנות לחברת האשראי ולדרוש ביטול של החיובים העתידיים .אם יתברר לחברת האשראי שמוצר אכן סופק ללקוח ,חברת האשראי רשאית לחזור ולחייב את בעל הכרטיס. עסקה במסמך חסר עסקה במסמך חסר היא כל עסקה בה לא חתם הצרכן על מסמך בקשר לעסקת האשראי וכרטיס האשראי חויב בלי שהוצג בפועל .מצב זה שכיח בהזמנות טלפוניות ,קניות באינטרנט
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
וכדומה .במקרים כאלה חשופים פרטי כרטיס האשראי לגורמים רבים שעלולים לנצלם לרעה, והצרכן יכול לגלות שכרטיסו חוייב ,בלי הרשאתו ,לביצוע עסקה כלשהי .על הצרכן שגילה שחויב בגין עסקה במסמך חסר שלא ביצע ,לפנות לחברת האשראי תוך 56ימים מיום שנודע לו על כך .החוק מחייב את חברת האשראי לבטל עסקה זו ולזכות את הצרכן ,תוך 75ימים מיום מסירת ההודעה על ידו .אם יתברר לחברת האשראי שאכן הייתה עסקה בהסכמת הלקוח ,היא רשאית לחזור ולחייב את בעל הכרטיס. שינוי מחיר ללא הרשאה במקרה זה ,הצרכן מגלה חוסר התאמה בין המחיר הנקוב בשובר האשראי לבין המחיר בגינו חוייב בפועל .במקרה זה ,חייבת חברת האשראי להחזיר לצרכן ,בהקדם האפשרי אך לא יאוחר מ 56-ימים ,את ההפרש בין הסכום הנקוב לבין סכום העסקה הנכון .אם יתברר לחברת האשראי שהסכום המקורי שבו חוייב הצרכן הוא סכום העסקה ,היא רשאית לחזור ולחייב את בעל הכרטיס. שימוש לרעה בכרטיס אשראי שימוש לרעה בכרטיס אשראי הינו כל מקרה שבו נעשה שימוש בכרטיס האשראי על ידי אדם שאינו רשאי להשתמש בו .אם הדבר נעשה בידיעת הצרכן ,לא ייחשב השימוש בכרטיס כשימוש לרעה .המצב השכיח הוא גניבה של כרטיס אשראי כאשר הגנב משתמש בכרטיס האשראי .על בעל כרטיס ,שכרטיסו נגנב ,להודיע מיידית לחברת האשראי .לאחר מסירת ההודעה האמורה ,אסור לחברת האשראי לחייב את בעל הכרטיס בגין כל עסקה שבוצעה באמצעותו .בגין עסקאות שבוצעו טרם ההודעה ,יחויב בעל הכרטיס ,על פי חוק ,בתקרה של ₪ 15כהשתתפות עצמית ,ובנוסף ,ב ₪ 56 -לכל יום שעובר מיום שנודע לבעל הכרטיס על הגניבה ועד למסירת ההודעה לחברת האשראי .אם נמסרה ההודעה תוך 56ימים מיום היוודע דבר הגניבה ,לא יחויב בעל הכרטיס ביותר מ ₪ 256 -בכל מקרה של שימוש לרעה .אם יתברר לחברת האשראי שלא היה שימוש לרעה ,רשאית היא לחזור ולחייב את בעל הכרטיס.
הוראות מיוחדות בעניין שירותי תעופה חוק חדש שנחקק לאחרונה מזכה את הצרכן לקבל הטבות ופיצויים במקרה של רישום יתר (אובר בוקינג) ,טיסה שבוטלה ,טיסה שהתאחרה ,טיסה שהוקדמה או ששונו תנאיה. החוק קובע לגבי כל אחד מאלה הטבות ופיצוי מסוגים שונים ,וביניהם :השבת תמורה ,פיצוי כספי ושירותי סיוע ,כפי שיפורט להלן. ההוראות שיפורטו להלן חלות על כרטיס טיסה שרכש הנוסע ,עד ליעד הסופי ,לרבות במקרה שיש חניית ביניים .ההוראות חלות גם על טיסות פנים ארציות ,למעט לגבי פיצוי כספי .ההוראות אינן חלות על טיסות המשך שרכש הנוסע בנפרד ,בהסתמך על טיסה מוקדמת יותר .לגבי נזקים שנגרמו לנוסע לגבי טיסות המשך שאינן כלולות בכרטיס המקורי שרכש הנוסע ,או לגבי נזקים בשיעור גדול יותר משווי ההטבות והפיצויים המגיעים לנוסע ,יוכל הנוסע לתבוע בנפרד לפי הדין הרגיל.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
הזכאות לקבל את ההטבות מותנית בכך שהנוסע הגיע לטיסה (צ׳ק אין) במועד" .במועד" פירושו :במועד שנקבע על ידי החברה ,אך לא יותר משלוש שעות לפני הטיסה ואם לא נקבע מועד כזה ,לפחות שעה וחצי לפני מועד הטיסה .במקרה של טיסה שבוטלה אין דרישה להגיע במועד. הזכאות לקבל את ההטבות לא תחול בכל אחד מהמקרים הבאים: א.
אם הנוסע קיבל הודעה על העברה לטיסה אחרת והנוסע הגיע ליעדו הסופי במועד שהיה נקוב בכרטיס הטיסה המקורי.
ב.
אם הנוסע קיבל את כרטיס הטיסה במתנה או בתעריף מיוחד שלא נמכר לציבור. במקרה שבו הנוסע קיבל את הכרטיס בגלל חברות בתכנית למתן הטבות של חברת התעופה או מארגן הטיסה ("ת כנית נקודות") ,הסייג לא יחול ,והנוסע יהיה זכאי לקבל את ההטבות בהתקיים התנאים האחרים.
להלן פירוט ההטבות והפיצויים השונים: השבת תמורה התמורה :כל תשלום ששולם עבור הטיסה (לרבות מיסים אגרות והיטלים) .ההשבה :בתוך 17 יום ממועד הפניה להשבה .במקרה של טיסה או שירות שבוצעו בחלקם ,יחולו ההוראות הבאות: במקרה של טיסה עד למקום חניית ביניים ("קונקשן") ,הנוסע זכאי לכרטיס טיסה חזרה לנקודת המוצא בנוסף להשבת התמורה. במקרה של טיסת הלוך ושוב ,כשבוצעה כל טיסת ה׳׳הלוך" ,הנוסע יהיה זכאי להשבת מחצית התמורה. עד 1666ק"מ
עד 2566ק"מ
מעל 2566ק"מ
₪ 156
7566
₪
₪ 1566
₪ 1666
1666
₪
₪ 0156
₪ 2666
1666
₪
₪ 71566
טיסה בחבילת תיור :צ׳רטר /מחלקת תיירים סדירה :מחלקת עסקים סדירה :מחלקה ראשונה פיצוי כספי במקרה שלנוסע הזכות לפיצוי כספי ,הוא יחושב לפי מרחק הטיסה המיועד ,כדלקמן: עד 1666ק"מ₪ 7156 : עד 2566ק"מ₪1666 : מעל 2566ק"מ₪ 5666 : הפיצוי ישולם בתוך 17יום ממועד הטיסה במזומן ,בהעברה בנקאית ,בשיק ,או בכל דרך אחרת שהנוסע הסכים לה במפורש ובכתב. שירותי סיוע אירוח במלון אם נדרשת שהייה של לילה או יותר או שהייה ארוכה יותר מזו שתכנן הנוסע למלון הנ׳׳ל או למלון אחר במרחק סביר שבו בחר הנוסע שתי שיחות טלפון ומשלוח הודעת פקס או דואר אלקטרוני לפי בחירת הנוסע להלן יפורטו הנסיבות המזכות בהטבות ופיצויים דלעיל ,ולאילו הטבות ופיצויים זכאי הנוסע בהתאם לנסיבות.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
רישום יתר (״אובר בוקינג") רישום יתר לצרכי הוראו ת החוק משמעו כל סירוב להעלות לטיסה קיימת נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה ,למעט סירוב מטעמי בטחון ,בטיחות הטיסה ,בריאות הנוסע או העדר מסמכי נסיעה נאותים .במקרה כזה ,הנוסע זכאי לשירותי סיוע ,להשבת התמורה או כרטיס חלופי (לפי בחירת הנוסע) ובנוסף לפיצוי כספי .סירוב מטעמי ביטחון לא יפטור מחובת פיצוי כספי במקרה של התייצבות של שלוש שעות לפחות לפני מועד הטיסה ,מסמכי נסיעה תקינים ואישור טיסה לאחר שיתוף פעולה בבדיקה בטחונית .חריגים לפיצוי הכספי. הפיצוי הכספי יופחת במחצית ,במקרה שנוסע הסכים לטיסה חלופית אשר מועד הנחיתה שלה ב יחס ליעד הסופי של הנוסע לא יגרום איחור של מעל ארבע שעות (במקרה של טיסה עד 1,666ק"מ) חמש שעות (במקרה של טיסה עד 2,566ק"מ) או שש שעות (במקרה של טיסה מעל 2566ק"מ) ,הכל ממועד הנחיתה המקורי ביעד הסופי של הנוסע. טיסה שבוטלה חברת התעופה או השכר (צ׳רטר) חייבת להציע לנוסע חלופות להגעה ליעד הסופי. חובת ההוכחה על הודעה בדבר ביטול טיסה ,הינה על חברת התעופה או השכר .במקרה של טיסה שבוטלה ,הנוסע זכאי לקבל מחברת התעופה או חברת השכר את ההטבות הבאות: שירותי סיוע ,השבת התמורה או כרטיס חלופי (לפי בחירת הנוסע) ובנוסף ,פיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה המיועד .חריגים לפיצוי הכספי הפיצוי הכספי יופחת במחצית ,במקרה שנוסע הסכים לטיסה חלופית שמועד הנחיתה שלו ביחס ליעד הסופי של הנוסע לא יגרום איחור של מעל ארבע שעות (במקרה של טיסה עד 1,666ק"מ) חמש שעות (במקרה של טיסה עד 2,566ק"מ) או שש שעות (במקרה של טיסה מעל 2566ק"מ) ,הכל ממועד הנחיתה המקורי ביעד הסופי של הנוסע. נוסע לא יהיה זכאי לפיצוי כספי ,במקרים הבאים: א .במקרה שהטיסה בוטלה מאחת מהסיבות הבאות: נסיבות מיוחדות שלא בשליטת חברת התעופה או השכר ואשר גם אילו היו עושים כל שביכולתם לא יכולים היו למנוע את ביטול הטיסה בשל נסיבות מיוחדות אלה. שביתה או השבתה מוגנות. כדי למנוע חילול שבת או חג. ב .במקרה שהודעת ביטול הטיסה ניתנה לנוסע: לפחות 72יום לפני מועד הטיסה המקורי. בין 1ל 72 -יום לפני מועד הטיסה המקורי ,ובתנאי שהוצעה לנוסע טיסה חלופית שמועד המר אתה לא יקדם משעתיים לפני המועד המקורי ומועד נחיתתה ביעד הסופי של הנוסע לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי. פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה המקורי ,ובתנאי שהוצעה לנוסע טיסה חלופית שמועד המראתה לא יקדם משעה לפני המועד המקורי ומועד נחיתתה ביעד הסופי של הנוסע לא יאוחר משעתיים לאחר המועד המקורי. על הטיסה החלופית המוצעת להיות מוצעת גם לכל מי שאמור היה לנסוע יחד עם הנוסע ,ובנוסף ,אסור שיהיו בטיסה המוצעת מגבלות של ביטחון דת או מגבלה רפואית שלא מאפשרות לנוסע להסכים לה.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
איחור בטיסה מעל שעתיים :מזון ,משקאות ,תקשורת. מעל חמש שעות ופחות משמונה שעות :השבת תמורה או כרטיס חילופי במקרה שהצרכן בחר שלא לטוס בגלל האיחור .למחרת היום :לינה והסעה. למרות האמור ,במקרה של איחור בטיסה בשל שביתה או השבתה מוגנות ,זכויות הצרכן יהיו מזון משקאות ותקשורת בלבד. הקדמת טיסה במקרה שבו ההודעה ניתנה פחות מ 72-יום לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס מעל חמש שעות ופחות משמונה שעות :השבת תמורה או כרטיס חילופי מעל שמונה שעות :השבת תמורה או כרטיס חילופי פיצוי כספי. שינוי בתנאי הטיסה על שיפור תנאי הטיסה (מעבר למחלקה גבוהה יותר) הנוסע לא יידרש לשלם .על הרעת תנאי הטיסה (מעבר למחלקה נמוכה יותר) הנוסע יפוצה בשיעור של בין ^ 06ל ^ 766ממחיר הכרטיס כדלקמן: ממחלקה ראשונה לעסקים %06 :ממחיר הכרטיס. ממחלקת עסקים לתיירים 96% :ממחיר הכרטיס. ממחלקה ראשונה לתיירים 86% :ממחיר הכרטיס. ממחלקה ראשונה או עסקים למחלקת תיירים בטיסה מעל 2566ק"מ 766% :ממחיר הכרטיס. בטיסה הכוללת חניית ביניים ,יחושב הפיצוי באופן יחסי לקטע הטיסה בו הורעו התנאים. בטיסה שהיא חלק מחבילת תיור ,יחושב מחיר הכרטיס כאמור לגבי השבת התמורה בחבילת תיור. פיצויים לדוגמא בית המשפט רשאי לפסוק לנוסע פיצוי לדוגמא של עד ₪ 76,666במקרה של אי מתן שירותי סיוע או השבת תמורה או פיצוי כספי במקרים המפורטים לעיל. חובות יידוע וסיוע נקבעו הוראות לעניין הצגת מודעות מתאימות על הזכויות אצל מפעיל הטיסה והמארגן (במקום קבלת קהל ובאתר האינטרנט) ואצל סוכנות הנסיעות (באתר האינטרנט) .נקבעה הוראה המזכה את הנוסע בקבלת מסמך המפרט את זכויותיו במקרה שקמה לו זכות לפי החוק ,ואת פרטי הממונה בשדה התעופה המסייע לנוסעים לממש את זכויותיהם לפי החוק.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
בית המשפט לתביעות קטנות צרכן המבקש להגיש תביעה נגד גוף מסחרי יכול לעשות זאת בכמה דרכים .תביעה רגילה ניתן להגיש ,לבית המשפט המוסמך לדון בתביעה ,רצוי באמצעות עורך דין .בדרך כלל יהיה זה בית משפט השלום .ערכאה נוספת העומדת לרשות הצרכנים היא בית משפט לתביעות קטנות וכן קיימים גופי בוררות שונים. נכון לתאריך ,7.7.1675צרכן יכול להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות אם סכום התביעה אינו עולה על .₪ 55,166לפני הגשת תביעה ,מומלץ לפנות למזכירות בית המשפט לתביעות קטנות או לארגוני הצרכנים כדי להיעזר בהם לצורך הכנת התביעה. סמכות בית המשפט לתביעות קטנות בית המשפט לתביעות קטנות ,הדן בתביעה שהגיש צרכן ,מוסמך לעשות את הדברים הבאים: לדון בתביעות כספיות ,להורות לעוסק להחליף מוצר או לתקנו ולבטל עסקה. עם או בלי עורך דין? הכלל הוא ,שלצדדים בבית המשפט לתביעות קטנות אין רשות להיעזר בעורכי דין ,אך במקרים מיוחדים רשאי בית המשפט לאפשר להם זאת. היכן תוגש התביעה? גם אם בהסכם בין הצרכן לבין מי שהוא תובע ,נקבע מקום שיפוט מסוים ,רשאי הצרכן להגיש את תביעתו לבית המשפט לתביעות קטנות ,באחד מהמקומות הבאים:
מקום מגוריו או מקום עסקו של הנתבע.
המקום שבו נוצר ההסכם.
המקום שבו אמורה הייתה להתבצע ההתחייבות.
המקום שבו נמסר המוצר לצרכן.
המקום שבו נעשה המעשה או המחדל שבגינו תובע הצרכן.
תשלום אגרה צרכן המגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות ,חייב לשלם אגרה ,בשיעור הקבוע בחוק או כתב התביעה ,כתב ההגנה וההליך בבית המשפט בכתב התביעה שמגיש הצרכן עליו לציין את שמו ,מספר הזהות שלו ואת כתובת מגוריו וכן את שם הנתבע ,מען מגוריו או עסקו .בתביעה המוגשת נגד חברה כדאי במקרים רבים לצרף את בעל העסק ו/או נציגו ,באופן אישי ,כנתבעים ,ולציין את שמם ,מספר הזהות שלהם (אם הם ידועים לצרכן) ואת כתובת מגוריהם או את כתובת בית העסק. במקרה של ספק לגבי הגשת תביעה גם נגד בעלים של חברה או נציג של חברה ,תוכלו לפנות לייעוץ לרכזי הצרכנות של הרשות. בכתב התביעה יש לתאר את העסקה שבוצעה ,לציין את התאריכים והמקום שבהם בוצעה, לנקוב בסכום שתובעים ולנמק מדוע התובע זכאי לסעד המבוקש. בעקבות הגשת כתב התביעה ,יוזמן הנתבע להגיש כתב הגנה תוך 75ימים ,ולהתייצב למשפט בתאריך שקבעה מזכירות בית המשפט.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102
בתום הדיון ,יפסוק השופט בתביעה .לפעמים הוא יציע לצדדים להגיע לפשרה ופשרה זו תקבל תוקף של פסק דין .עם מתן פסק הדין ,חייב כל צד לנהוג על פי האמור בו. רשות ערעור צד המבקש לערער על פסק דינו של בית המשפט לתביעות ,קטנות רשאי לפנות לבית המשפט המחוזי ולהגיש בקשה למתן רשות ערעור ,תוך 75ימים מיום שקיבל לידיו את פסק הדין.
זכויות הסטודנט בעבודה 4102