PASE A LA EXPERIENCIA BON
RITUALES DE ATENCION AL INVITADO
Qué es la experiencia Bon? Es una combinación de estímulos sensoriales que impactan al invitado y generan unas emociones determinadas, cuyo resultado se define como asombro, sorpresa, ilusión y grandes deseos de compartirla. Buscamos crear un momento mágico en cada punto de contacto, cuidando los detalles, involucrando todos los sentidos e incorporando rituales que sorprendan y diviertan.
Qué se necesita para el pase a la Experiencia?
Informar al Ejecutivo en que fecha estaría dispuesto a comenzar. Se trabajará de forma escalonada, para poder cumplir con los tiempos pautados. Tienda en óptimas condiciones de infraestructura (Cero filtraciones, Revisión del cuadro eléctrico, revisión de los temas sanitarios). No deben esperar al pase a experiencia para hacer las correcciones a situaciones que tenga la tienda. La experiencia invitado es proporcional a la experiencia empleado: Un ambiente agradable de trabajo/ Empleados con los ingresos económicos acordados, entre otros. Se debe hacer un plan de acción de mejora de oportunidades, en el caso de tiendas que no cumplan con lo requerido. Cumplimiento de los indicadores de Servicio y Operación establecidos. Evaluaremos cada caso en particular. Servicio de pago con tarjeta de crédito, así como Wi-Fi.
Helados Bon se reserva el derecho de iniciar con este proyecto en tiendas cuyas oportunidades operacionales no sean solventadas.
Qué me aportará este nuevo modelo? Aumento en las ventas de la tienda Aumento en el número de transacciones. (Según un estudio realizado en tiendas con experiencia, la frecuencia de invitados ha incrementado en un 26%)
Generar boca a boca en el entorno, acerca del nuevo modelo implementado. Eficientizar el modelo de atención. Mejorar la sensación de espera de los invitados. Ayudar en el proceso de selección de los productos.
Valoraciรณn de los clientes que visitan tiendas que han entrado en la Experiencia
*Encuesta realizada por la empresa Ogilvy en tiendas con el modelo de Experiencia.
Valoración de los clientes que visitan tiendas que han entrado en la Experiencia
“Ese muchacho de que se para ahí afuera siempre te recibe con una sonrisa, ayuda a que sea más organizado”
“Estos asientos están chulísimos, el uno tiene que sentarse a comerse su helado, tu sabes, es como tomarse un café, eso se hace con calma” “Todo se ve mas moderno y limpio”
Encuesta realizada por la empresa Ogilvy en tiendas con el modelo de Experiencia.
Qué inversión conlleva? +Sistema de sonido: Para poder tener música disponible en la heladeria
$17,000
Va a depender de si se instala el sonido completo, o solo la tablet para la colocación del playlist
+Turnomatic: Maquina de organización de turnos, para ayudar con la fluidez del servicio
$19,500
+Portaretrato digital: Para el cobertor del counter, donde se tiene publicidad e informaciones de la marca
$5,280
+Humificador: Para el aroma creado para la experiencia
$2,400
+Aroma de la experiencia: A colocar en el humificador
$1,800
+Elementos experiencia: Señalética con la imagen alusiva Dependera de los elementos que conlleve la heladeria
$43,000
Total elementos:
$88,980
*Costos estimados. Fachadas, rotulaciones de counter, adecuaciones de infraestructura, rotulación de equipos, uniformes de líder o hostess, cambios en el mobiliario, se calculan por separado y se determinarán por tipo de heladería.
