Duitse kwaliteit gekoppeld aan optimale service

Met de opening in 2017 van een Nederlandse vestiging heeft CIMCO, de Duitse fabrikant van gereedschap voor de elektrotechnische sector, zijn marktaandeel hier flink vergroot. Het geheim? "Geen snelle sales, maar klantvriendelijke service, bereikbaarheid, dichtbij de klant. Dat werkt", aldus directeur Yannick Ebbinghaus van CIMCO-Nederland.

Het is best een opmerkelijke stap. Voormalig toptennisser Yannick Ebbinghaus die in de elektrotechnische branche terecht komt. Hoewel Ebbinghaus zelf als eerste de term 'toptennisser' relativeert. "Ik kon aardig tennissen en was er heel serieus mee bezig. Ik was nagenoeg professioneel, speelde in de lage regionen van het mondiale proftennis. Maar eerlijk gezegd denk ik niet dat er een nieuwe Roger Federer in mij school."

Een blessure maakte tien jaar geleden een eind aan de tennisdroom van de toen 23-jarige Ebbinghaus. Hij realiseerde zich dat het tijd werd voor een maatschappelijke carrière. Hij rondde zijn studie bedrijfseconomie af en werkte een tijdje als commerciële man bij de Nederlandse tennisbond, maar langzaamaan begon CIMCO te lonken.

"Mijn vader is aan het Duitse moederbedrijf verbonden. Ebbinghaus ja, een Duitse naam. Ik ben half Duits, in Nederland geboren en getogen, maar Duits is mijn tweede natuur en taal. Dus ik heb veel feeling met dat land en met het bedrijf. Alleen had ik dat niet direct met gereedschap.

Bedrijfseconomie en marketing waren mijn vakgebieden. "

Markt

Niettemin zag Ebbinghaus een grote kans voor de gereedschapsfabrikant in Nederland. "CIMCO zat enorm in de lift, vooral in het Duitstalige gebied. Nederland bleef daarbij achter. De oplossing was een vestiging in Nederland, van waaruit we onze klanten direct en snel kunnen bedienen. Best een gewaagde stap voor mij. Ik kom niet uit deze branche, ben geen snelle sales-jongen. Ik heb ervoor gekozen om het op mijn eigen manier te doen."

Die eigen manier is vooral gericht op duurzame klantvriendelijkheid en niet op snelle groei, vertelt Ebbinghaus.

"Ik heb heel rustig de branche leren kennen en ben gaan bouwen. Heel klantgericht. De Duitse degelijkheid, kwaliteit en veiligheid van onze gereedschappen gekoppeld aan optimale service en persoonlijke benadering. We zijn er voor de klant. Telefoon, mail, of we komen langs. Daar hebben we enorm in geïnvesteerd. Ik verkoop alleen als de klant er echt

Cimco In Het Kort

Het Duitse familiebedrijf CIMCO is al bijna tweehonderd jaar actief als fabrikant van gereedschappen. De Nederlandse vestiging bevindt zich in Den Haag en is in 2017 opgericht door Yannick Ebbinghaus. Inmiddels heeft CIMCO-Nederland twee accountmanagers en een medewerker binnendienst aan het werk. Deze laatste zit op het hoofdkantoor in het Duitse Remscheid. "Daar vindt ook productie plaats en ligt onze voorraad. Het is fijn dat we iemand hebben die van daaruit snel met ons kan schakelen.", aldus Yannick Ebbinghaus.

EBBINGHAUS

blij mee is. Anders liever niet. Misschien raar in deze tijd van snel en online, maar het is míjn manier en die werkt."

Luisteren

CIMCO levert gereedschappen, verbindingsmaterialen en toebehoren voor de professionele elektrotechnische markt. Verkoop gaat via de groothandel, maar de installateur kan zoals gezegd altijd bij CIMCO terecht.

Ebbinghaus: "We hebben inmiddels twee accountmanagers, specifiek voor de installateur. Advies, technische informatie, assistentie, we geven scholing over onze producten bij bedrijven. En ook luisteren we goed naar de ervaringen en wensen van de installateur." Op basis daarvan worden in de hoofdvestiging, in het nabij Keulen gelegen

Remscheid nieuwe producten ontwikkeld. "Recent bijvoorbeeld een gepatenteerde buizenschaar. De Nederlandse installateur werkt steeds meer met bedrade flexbuizen, deze buizenschaar is speciaal voor Nederland. Ook de gereedschapskoffers zijn aangepast aan de Nederlandse markt, omdat hier andere eisen gelden dan in Duitsland."

Uitbouwen

CIMCO-Nederland is op de goede weg, zegt Yannick Ebbinghaus. "Toen ik zes jaar geleden op de beurs stond, waren we nog vrij onbekend. Nu kent iedere Nederlandse installateur ons. Die positie willen we stabiliseren en uitbouwen. Op de manier zoals we dat nu doen; geen snelle sales, maar service en korte lijnen. Daar gaat het om."