Interview Formål: Få kvalitative informationer om brugerens perspektiv og evt. brug. Tid: ½-3 dage Sværhedsgrad: Let
INTERVIEW
Key words Erkendte og udtalt information (behov, problemer), samtale, brugerens kontekst
Beskrivelse - introduktion til interview teknik Interviewet er en af grundstenene indenfor brugerdreven innovation. Det er en metode, som kræver forberedelse i forhold til at blive afklaret omkring, hvilken type information du ønsker, samt praktisk forberedelse med at finde brugere, som formentligt kan svare på dine spørgsmål. Under interviewet skal du være imødekommende og interesseret i brugerens udsagn. Her er det vigtigt at være nærværende ved at stille uddybende spørgsmål, som eventuelt kan være kritiske. Når du skal samle op, er det vigtigt at du går systematisk til værks, og de vigtigste informationer bør nedfælles kort efter interviewet. Efterfølgende bør du overveje, hvordan din nye viden om brugerne kan påvirke din organisation.
Redskaber - hvad skal du bruge Metoden kan udføres på forskellige kompleksitetsniveauer med forskellige rekvisitter. • Pen og papir. • Evt. båndoptager eller videokamera.
2
INNO
DOORS
INTERVIEW
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Formidlingsform
Oplevelse
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Observerende
Lyttende
Deltagende
Din rolle under metoden
Taktilt
Visuelt
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
3
INTERVIEW
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2
FØR INTERVIEWET Definer og kortlæg hvilken type information der tilstræbes - Hvad er formålet med interviewet og hvorfor er det relevant på det aktuelle tidspunkt? Efterfølgende skal dette tematiseres til en interviewguide – evt. med konkrete spørgsmål.
Planlæg din interviewrunde. Definer, find og kontakt relevante brugere med udgangspunkt i dit informationsbehov. Bestem hvilke redskaber du har behov for – er det tilstrækkeligt med en notesblok til at nedfælge stikord fra den interviewede eller er det nødvendigt med lyd/video apparater for at kunne optage præcise formuleringer. Ønsker du brugerens holdning til noget(eksempelvis et produkt) bør dette medbringes. Læs din interviewguide grundigt igennem.
3
UNDER INTERVIEWET Skab en god atmosfære og vis interesse i brugeren. Forklar dit ærinde og spørg om der er yderligere spørgsmål. Tag udgangspunkt i din interviewguide, men sørg for at du er lyttende og nærværende i dialogen. Det er vigtigt at brugeren træder ind i en fortællende rolle - holder brugeren pauser, så skal du ikke være bange for at strække disse og afvente brugerens uddybning. Vær åben overfor informationer og følg op på disse ved at stille uddybende og eventuelt kritiske spørgsmål. Det er samtidigt vigtigt at du styre interviewet i forhold til din interviewguide.
4
INNO
DOORS
INTERVIEW
Vær klar i formuleringen af dine spørgsmål og brug termer som er kendt for brugeren. Du kan også prøve at samle op på brugerens udsagn og derigennem undersøge om din forståelse stemmer overens med brugerens.
4 5
EFTER INTERVIEWET Afslutningsvis skal du skrive væsentlige informationer, nye perspektiver og spørgsmål ned, og du kan ligeledes overveje at notere dine metodiske overvejelser.
Nu skal du samle op på de informationer du har samlet, men før du begynder bør du overveje om du skal gøre det alene eller om det tjener et formål at gå sammen med andre i din organisation. Overvej hvad informationerne betyder, og hvordan kan de påvirke din organisation eller dine produkter og services? Når det endelige output skal formidles til kollegaer eller ledelse kan du med fordel: • Grupper de forskellige udtalelser, værdier og lignende i overordnede temaer. • Sammentfat førnævnte i et dokument, f.eks. et nyhedsbrev eller en planche. • Hvis du har optaget interviewet med diktafon eller videokamera, kan du udvælge de vigtigste udtalelser og klippe det sammen til en ”koncentreret udgave”.
INNO
DOORS
5
INTERVIEW
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
Referencer - her kan du finde mere information
6
Interview - En Introduktion Til Det Kvalitative Forskningsinterview Af Jan Krag Jacobsen og Steinar Kvale ISBN-13 978-87-412-3262-1, Hans Reitzel
Med samtalen som udgangspunkt Af Jette Fog ISBN-13 9788750038375, Akademisk Forlag
INNO
DOORS
Conceptual Co creation Formål: Få indsigt i brugernes ønsker, behov, krav og værdier Tid: 2 dage inkl. forberedelse, afholdelse og opsamling Sværhedsgrad: Middel
C O N C E P T U A L C O - C R E AT I O N
Key words Uerkendte og erkendte behov, kreativt og skabende samarbejde, workshop
Beskrivelse - introduktion til interview teknik Conceptual Co-creation er en betegnelse, der dækker over flere metoder som varierer en anelse i måden de praktiseres. I dette eksempel på Conceptual Co-creation er aktiviteten, som det ofte er tilfældet, delt op i flere mindre aktiviteter: opvarmningsøvelse, fælles brainstorm, skabende aktivitet og opsamling med refleksion. Tanken med metoden er, gennem kreative aktiviteter, at give brugerne mulighed for at udtrykke både erkendte og uerkendte behov. Gennem aktiviteterne skabes et forslag til en løsning. Forslagene må ikke tolkes som værende faktiske løsninger, men alene et interface til at forstå de bagvedliggende tanker – altså, hvad har motiveret brugeren til forslaget? Det er vigtigt at få etableret en god dialog med brugeren med henblik på et åbent samarbejde, hvor vedkommende ikke er bange for at åbne op og udtrykke sine umiddelbare tanker – altså, handler det om at skabe tryghed til at turde. Aktiviteten ender ud i en række fysiske forslag, som kan anvendes i den videre kommunikation med dine kolleger eller andre interesserede, men husk at få noteret de væsentligste pointer kort efter at aktiviteten er afsluttet.
Redskaber - hvad skal du bruge De redskaber du skal anvende afhænger af de aktiviteter, som du ønsker at udføre sammen med brugerne, derfor er det svært at præcisere hvilke redskaber du præcist skal anvende. Der er dog nogle grundprincipper, som du bør følge: • Materialerne skal invitere til at blive anvendt – for pænt ’materiale’ kan have en hæmmende effekt. • Medbring altid redskaber såsom sakse, hobbyknive, post-its, hvidt / kulørt pap og papir, samt tape, papirklips m.m.
8
INNO
DOORS
C O N C E P T U A L C O - C R E AT I O N
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
9
C O N C E P T U A L C O - C R E AT I O N
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2
FØR CONCEPTUAL CO-CREATION Definer og kortlæg hvilken type information og inspiration som søges - altså hvad er det konkrete formål med aktiviteten? Ønsker du en idébank eller at få provokeret din forståelse af de produkter du laver – er en dør eksempelvis blot en plade, som når det er bekvemt lukker et hul i muren? Definer ligeledes hvilke brugere der kunne være relevante at inddrage.
Overvej og anskaf de redskaber/materialer, som skal anvendes under aktiviteterne. Lav en detaljeret plan for aktiviteten med tidspunkter, delmål og opsamlingsform, samt eventuelle ansvarshavere. Det er vigtigt ikke at lave tidsplanen for stram, da øvelser som disse ofte tager længere tid end beregnet. Lav til sidst en indbydelse til brugerne, som forklarer formålet og aktiviteterne i grove træk.
3
UNDER CONCEPTUAL CO-CREATION Selve aktiviteten; opvarmningsøvelse, fælles brainstorm, skabende aktivitet og opsamling med refleksion. Det kan være gavnligt hvis du eller en anden fra teamet fungerer som ordstyrer med ansvar for styring af aktiviteter i forhold til tid, samt introducere opgaverne. Dette giver bedre kontrol over forløbet og sikrer at alle får samme information. Indledningsvist åbnes der med en opvarmningsøvelsen med henblik på at skabe en god og afslappet stemning samt give deltagerne mulighed for kort og uformelt at blive introduceret til hinanden. Du kan vælge mellem øvelser, hvor deltagerne skal arbejde sammen eller for eksempel introducere sig selv gennem tre historie (hvoraf én er en bevidst løgn).
10
INNO
DOORS
C O N C E P T U A L C O - C R E AT I O N
4
Den fælles brainstorm foregår gruppevis (6-8 pers. pr. gruppe) og har til formål at frembringe mange ideer på kort tid. Start med at lade deltagerne brainstorme individuelt på hvert papir, for derefter at samle ideerne på ét stykke papir i nogle overordnede grupper. Ved at starte individuelt mindskes risikoen for at deltagerne blokerer hinandens ”ide flow”. Som afslutning kan det være en god idé at samle ideerne i overordnede grupper for at skabe et bedre overblik. Du deltager selv i øvelsen på lige fod med de andre deltagere.
5
Den skabende aktivitet bygger på brainstorm øvelsen, og indledningsvis skal deltagerne udvælge en gruppering eller dele af en til videreudvikling. Dette kan gøres individuelt eller i mindre teams. De udvalgte ideer skal nu omsættes fra umiddelbare ideerne til fysiske objekter gennem enkle ”klippe klistre” aktiviteter. I den forbindelse får deltagerne mulighed for at forklare, demonstrere og diskutere deres ideer ved hjælp af de ting de fremstiller, hvilket samtidig giver mulighed for at ideerne udvikles da de taktile og visuelle sanser aktiveres. Det er centralt at have en fastlagt tidsplan for aktiviteten og minde om den løbende. Du deltager selv i øvelsen på lige fod med de andre deltagere. For at lette det efterfølgende opfølgningsarbejde kan du eventuelt bede deltagerne notere et par stikord til deres ”designs” på post-its, som ligges ved produktet.
INNO
DOORS
11
C O N C E P T U A L C O - C R E AT I O N
6 7 8
Som afslutning foretages en fælles opsamling, hvor de bearbejdede ideer fremlægges og diskuteres i plenum. Her er det vigtigt at du er opmærksom på forklaringerne til de enkelte ”designs” og eventuelt følger op med uddybende spørgsmål. Husk at det ikke er selve objektet som er interessant, men tankerne bag. EFTER CONCEPTUAL CO-CREATION Umiddelbart efter workshoppen er det vigtigt at de vigtigste informationer nedfælles, og at der, om nødvendigt, knyttes yderligere kommentarer til de nye ideer.
Nu skal du samle op på de informationer du har samlet, men før du begynder bør du overveje om du skal gøre det alene eller om det tjener et formål at gå sammen med andre i din organisation. Overvej hvad de byggede modeller/ideer betyder og hvordan kan de påvirke din organisation og dens virke? Når det endelige output skal formidles til kollegaer eller ledelse kan du med fordel: • Grupper de forskellige produkter i overordnede temaer. • Tag billeder af produkterne og samle disse i et dokument, f.eks. et nyhedsbrev eller en planche, som giver et hurtigt overblik over outputtet. • Lav eventuelt en udstilling, f.eks. i kantinen, der viser de forskellige produkter med tankerne bag disse.
12
INNO
DOORS
C O N C E P T U A L C O - C R E AT I O N
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
Referencer - her kan du finde mere information WWW
Co-experience Af Katja Battarbee https://www.taik.fi/kirjakauppa/images/2be572c773f32c5b5450d0b313a02c65.pdf
WWW
Maketools Af Elizabeth Sanders http://www.maketools.com/pdfs/DesignServingPeople_Sanders_06.pdf
INNO
DOORS
13
C O N C E P T U A L C O - C R E AT I O N
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
14
INNO
DOORS
Observation Formål: Få informationer om slutbrugernes brug af døren og dens funktioner Tid: 1-3 dage afhængigt af omfanget af ønsket data Sværhedsgrad: Let
O B S E R V AT I O N
Key words Brugerens kontekst, brugen af og interaktionen med produkter
Beskrivelse - introduktion til observationsteknik Observation er centralt indenfor brugerdreven innovation og kan praktiseres på forskellig vis. Denne aktuelle beskrivelse omhandler den form for observation, som retter et særligt fokus på brugen af og interaktionen med et produkt. Således er det ikke brugeren som er i centrum for observationen, men brugen. Dette er anvendeligt, hvis et projekt eksempelvis omhandler øget brugervenlighed eller øget effektivisering af et produkt, som eksempelvis en maskine. Et egnet projekt til metoden kunne eksempelvis være re-design af parkeringsautomat med fokus på at de mange forskellige brugere skal kunne aflæse og anvende maskinen. Metoden kan praktiseres på to måder, hvor den ene er helt analog og den anden involverer et videokamera, som registreringsredskab. Forskellen består alene i om du ønsker den direkte observation og alene tage dine registreringer med hjem – dette er hurtigt og nemt, men det kan være svært at dele dine oplevelser med andre. Eller om du ønsker en mere tidskrævende tilgang, som samtidigt giver dig en række muligheder for at se situationer flere gange, sammen med andre eller bruge som argumentations redskab. Antropologen Ann Kirah var ansat ved Microsoft, hvor hun fulgte en almindelig computerkøbers opsætning og installationsproces af computeren – dette tog i gennemsnit 10 timer, som blev optaget og var dette var stærkt argument for ledelsen om at der skulle forandring til.
Redskaber - hvad skal du bruge Metoden kan udføres på forskellige kompleksitetsniveauer med forskellige rekvisitter. • Pen og papir • Evt. videokamera
16
INNO
DOORS
O B S E R V AT I O N
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
17
O B S E R V AT I O N
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3
FØR OBSERVATIONEN Definer og kortlæg hvilken type information der tilstræbes - Hvad er formålet med observationen og hvorfor er det relevant på det aktuelle tidspunkt?
Planlæg observationen. Find et sted, hvor du kan få relevante observationer og gør de fornødne aftaler. Bestem hvilke medier (analog eller video) du ønsker at anvende og fremskaf dette. Lav en emneliste over det du ønsker at undersøge. UNDER OBSERVATIONEN Find et sted tæt på det du ønsker at observere og gerne uden at din tilstedeværelse forstyrrer. Hold dig ajour med din emneliste, men lad den ikke begrænse dig – det er vigtigt at du har øjne åbne for det uventede, det er altså vigtigt at tillade sig selv at blive overrasket. Du kan eventuelt udvide din observation med situeret interviews, når din nysgerrighed bliver pirret.
4 18
EFTER OBSERVATIONEN Afslutningsvis skal du skrive de væsentlige observationer og tanker ned, og du kan ligeledes overveje at notere dine metodiske overvejelser.
INNO
DOORS
O B S E R V AT I O N
5
Nu skal du samle op på de informationer du har samlet, men før du begynder bør du overveje om du skal gøre det alene eller om det tjener et formål at gå sammen med andre i din organisation. Overvej hvad observationerne betyder, og hvordan kan de påvirke din organisation eller dine produkter og services? Når det endelige output skal formidles til kollegaer eller ledelse, så er det vigtigt at være præcist og eksakt med konkrete eksempler og underbyggende fortolkninger i form af defineret indsatsområder eller specifikke løsningsforslag.
INNO
DOORS
19
O B S E R V AT I O N
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
Referencer - her kan du finde mere information Buur, J. et al: The power of Use Context: Designing where the Action is, NIC 2001. Copenhagen, Denmark Babbie, E. (1992). The practice of social research. (6th ed.). Chapter 11. California: Wadsworth. Bernard, R. (1994). Research methods in anthropology. (2nd ed.) Chapters 14-15. California: AltaMira. Montgomery, B. & Duck, S. (1991). Studying interpersonal interaction. Chapter 11. New York: Guilford.
20
INNO
DOORS
Brugersegmentering Formål: Få defineret og opdelt forskellige brugertyper Tid: Afhængig af størrelse og type af marked Sværhedsgrad: Svær
Brugersegmentering
Key words Opdeling af brugertyper, tilpasning af produkter til marked
Beskrivelse - introduktion til brugersegmentering Et af de vigtigste elementer i brugerdreven innovation er din viden om, hvem dine slutbrugere er, hvilke behov de har, og hvilken slags innovative tiltag der vil appellere til dem. Til forskel fra kunde-segmentering fokuserer bruger-segmentering udelukkende på slutbrugere, og giver dig derfor direkte forståelse for hvad der påvirker interessen for dit produkt. Uanset hvem du skal sælge dit produkt til, er det en fordel at opdele den endelige målgruppe i segmenter. At segmentere er at opdele personer i grupper med samme behov, livsmønstre og interesser. Ideen med segmentering er, at du kan koncentrere dine aktiviteter mod udvalgte grupper frem for hele markedet. Du kan bruge segmentering til at: • Finde dine mest oplagte kundegrupper • Koncentrere dine ressourcer de rigtige steder • Målrette nye produkter og services til udvalgte segmenter Brugersegmentering kan udføres på mange forskellige måder, men tilfælles har de at man prøver at identificere nogle gennemgående karakteristik, der kan bruges til at skabe håndterbare typologier/personas. Nogle af de punkter man typisk tager udgangspunkt i er: • • • •
Socio-demografi Livsstil Holdninger Adfærd
Information herom kan relativt nemt indsamles via interviews, observation, eller surveys.
22
INNO
DOORS
Brugersegmentering
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
Referencer - her kan du finde mere information
http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=2&hid=105&sid=00 05ea86-d198-4a3e-923b-3c2a05ef856d%40sessionmgr113
WWW
Methods and Measures That Profile Heavy Users
Marcus J. Schmidt,Svend Hollensen (2006). Marketing research: an international approach. Pearson Education Limited
INNO
DOORS
23
Brugersegmentering
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
24
INNO
DOORS
Research guide Formål: Få overblik over projektets research områder og output. Tid: Afhængig af projektets størrelse og grad af brugerinddragelse. Sværhedsgrad: Nem - middel
Research guide
Key words Overblik over brugertyper, nøglesområder og efterbehandling af data.
Beskrivelse - introduktion til research guiden Formålet med at udforme en research guide tidligt i processen er, at den skaber et overblik over de guidelines og temaer for, hvordan researchen skal udføres. Research guiden skal laves i fællesskab med de relevante projektaktører, således man i projektet er enige om metoder og fremgangsmåden. Research guiden er derfor et vigtigt redskab for deltagerne i projektet, som skal udføre aktiviteter med slutbrugerne, så det sikres, at de data, som genereres i de brugerorienterede aktiviteter, er rettet mod projektets temaer og nøglesområder. Det er vigtigt at pointere, at en research guide som metode ikke kan stå alene, men skal være en hjælp for projektgruppen til at supportere og strukturere metodeanvendelsen og de vigtigste spørgsmål forud for slutbrugerresearchen. Reseach guiden er specielt nyttig forud for anvendelse af metoderne: • Interviews • Observationer • Brugerrejser • Brugerpanel
Redskaber - hvad skal du bruge Research guiden kan udformes og anvendes på mange niveauer, men som udgangpunkt er følgende redskaber altid anvendelige til dokumentation. • Pen og papir • Kamera • Dikatafon • Videokamera
26
INNO
DOORS
Research guide
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
27
Research guide
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4 28
FORBEREDELSE Definer hvilke temaer og nøgleområder projektet ønsker at undersøge. Inputs kan eksempelvis komme fra kick-off workshop eller gennem trend- eller brancheanalyser. Selve guiden bør udvikles af projektdeltagere med research erfaring, men man kan med fordel inddrage et bredt udsnit af ledelsen og interessenter for at skabe mere ejerskab over projekt og research. UDVIKLING AF GUIDE Temaer og nøgleområder i projektet danner grundlag for de konkrete guidelines der indeholder, hvilke spørgsmål der er relevante at stille slutbrugerne, samt hvordan man vil observere og dokumentere de indtryk og erfaringer, som man gør sig undervejs. Det er herunder vigtigt at få prioriteret spørgsmålene, således guiden bliver overskuelig.
Hvert tema og/eller nøgleområde struktureres med flere spørgsmål, som skal supportere under anvendelse af de forskellige metoder. ANVENDELSE Research guiden medbringes som støtte under metodeanvendelsen ved slutbrugeraktiviteter. Herved er rammerne for analysearbejdet altid til stede, og man har et overblik over, hvilke spørgsmål man skal kunne besvare efter eksempelvis interviewet. Research guiden kan ligeledes uddeles til nye projektdeltagere eller medarbejdere, som ikke er direkte involveret i projektet eller research arbejdet, således de bliver informeret om processen og rammerne for researchen.
INNO
DOORS
Research guide
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noter
Referencer - her kan du finde mere information
WWW
30 INNOVATIONSMETODER - en håndbog http://www.ebst.dk/file/102719/haandbog_innovationsmetoder.pdf
INNO
DOORS
29
Research guide
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
30
INNO
DOORS
Foto dagbog Formål: Få slutbrugerne til at bidrage med input fra hverdagssituationer. Tid: 1-7 dage afhængigt af omfanget af ønsket data Sværhedsgrad: Let
Under renovation af badeværelse er br useafskær mning og vægf liser ført helt ud til kar men. Dette har givet udfordringer iht. gerichter ne, da afstanden til afskær mningen nu kun er 3 cm. og væggene er blevet tykkere.
Foto dagbog
Key words Giver et indblik i slutbrugernes hverdagsoplevelser med et produkt/en service.
Beskrivelse - introduktion til foto dagbogen Formålet med at lave en foto dagbog er at få slutbrugerne til at sætte billeder og ord på de værdier og behov, som opståer i forskellige hverdagssituationer. Herved får projektet og virksomhederne i værdikæden adgang til information og viden om slutbrugernes anvendelse og holdninger til produkter, services etc. For at outputtet af foto dagbogen skal blive så anvendeligt som muligt, er det essentielt, at det introducerende materiale er gennemarbejdet. Herunder skal det afklares hvilke spørgsmål og områder slubrugerne skal fotogarefere og beskrive ud fra, samt hvilke spørgsmål projektgruppen ønsker besvaret, inden selve aktiviteten påbegyndes. Dokumentationen af billederne, dvs. tid, sted, etc. er ligeledes en vigtig brik i den efterfølgende databehandling. Dagbogsformatet og de relevante informationer til hvert billede skal derfor tilpasses den enkelte aktivitet/metodeanvendelse iht. den efterfølgende behandling. Perioden hvori aktiviteten skal forløber er afhængig af udgangpunktet for metodevalget og kan variere fra én dags varighed til en uges alt efter omstændighederne.
Redskaber - hvad skal du bruge Som udgangspunkt er det nødvendige udstyr. • Pen & papir • Kamera/kameramobil • Dagbogsskabelon
32
INNO
DOORS
Foto dagbog
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
33
Foto dagbog
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4 5 34
FORBEREDELSE Afklaring af, hvilke nøgleområder og spørgsmål der ønskes behandlet med foto dagbogen. Samt vælge et dagbogsformat, som skal supportere slutbrugeren i, hvad og hvordan billederne skal tages, og hvordan de forskellige situationerne skal beskrives.
Informationsmøde med de involverede slutbrugere hvor dagbogsformatet forklares, hvordan foto dagbogen skal afleveres, samt det tilsigtede output med aktiviteten og dagbogen. UDFØRELSE Slutbrugeren har et kamera på sig i løbet af den aftalte aktivitetsperiode og tager løbende billeder og dokumenterer situationer, hvor de benytter de berørte produkter, services etc., eller hvor de føler de kunne have ønsket sig at de var tilstede. Mængden af billeder og data afhænger igen af omstændighederne, som udgangspunkt er 25-50 pr. person tilstrækkeligt.
Materialet og data samles enten af slutbrugeren eller sendes til projektgruppen i dets rå form. DATABEHANDLING Foto dagbøgerne fra de forskellige slutbrugere sammenlignes for at identificere forskelle og ligheder, samt for at for at vurdere, om slutbrugerne har haft nogle af de samme oplevelser, der potentielt kan inspirere til en fælles behovs- og værdiopfattelse.
INNO
DOORS
Foto dagbog
6 7
For at supplere foto dagbøgerne kan udvaglte slutbrugere interviewes omkring billeder og situationer, der er særligt relevante for projekts fokusområder.
For at afslutte databehandlingen grupperes billeder og beskrivelser på bedste vis i kategorier ud fra de nøgleområder og spørgsmål, som projektgruppen indledningsvis ønskede besvaret under trin 1.
INNO
DOORS
35
Foto dagbog
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noter
Referencer - her kan du finde mere information
WWW
36
30 INNOVATIONSMETODER - en håndbog http://www.ebst.dk/file/102719/haandbog_innovationsmetoder.pdf
INNO
DOORS
Brugerrejser i form af Service blueprint Formål: Få klarlagt slutbrugernes opfattelse og anvendelse af produkt,service etc. Tid: Timer. Sværhedsgrad: Let.
Brugerrejser i form af Service blueprint
Key words Slutbrugerperspektiv på centrale tidspunkter og situationer i produkt-/serviceanvendelsen, overblik over fodele og ulemper ved konkrete berøringspunkter.
Beskrivelse - introduktion til brugerrejser og service blueprint Service blueprint og brugerrejser har til formål at mappe slutbrugerens berøring med produkter, services etc. i produktets livscyklus. Herved skabes der et detaljeret overblik over de vigtigste berøringspunkter, samt hvordan slutbrugeren oplever fordele og ulemper ved køb, anvendelse, afskaffelse etc. Metoden giver ligeledes et billede af virksomhedens/værdikædens udviklingspotentiale på tværs af processor og aktører, samt hvilke af disse som er mest afgørende for leve op til slutbrugerens behovs- og værdiopfattelse. Forud for metodeanvendelsen er det vigtigt at udvælge en passende type slutbruger. Selektionen kan foretages på baggrund af generel branchekendskab, ekspertviden om brugeretyper, etnografiske undersøgelser etc. Metoden kan udføres alene i projektgruppen og i samarbejde med slutbrugere.
Redskaber - hvad skal du bruge For at sikre en god visualisering og dokumentation er de anbefalede redskaber. • Whiteboard/plancher • Notesblok • Kamera/videokamera • Evt. tegneprogrammer
38
INNO
DOORS
Brugerrejser i form af Service blueprint
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
39
Brugerrejser i form af Service blueprint
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4 5 40
FORBEREDELSE Klarlægge hvilke områder samt hvilke processer og subprocesser, der ønskes belyst igennem aktiviteten. Dette kan gøres på baggrund af erfaringer fra konkrete eksempler, der kan udgøre cases for de forskellige typer af rejser.
Beslutte hvilke slutbrugertyper/grupper, som er mest repræsentative iht. til ovenstående afgrænsning, da der kan være stor forskel på en brugerrejse/service oplevelse for en lead user kontra en mass user. UDFØRELSE Projektgruppen og slutbrugerne starter med at definere et begyndelses punkt og slutpunkt for rejsen, og herfra starter selve aktiviteten med at mappe brugerens oplevelser og berøringsflader med produktet.
Slutbrugeren noterer, tegner og skitserer alle de hændelser og situationer, som denne finder essentielt for rejsen. De forskellige berøringspunkter og hændelser kan med fordel tildeles en værdidimension, eller på anden vis prioriteres efter behov og relevans for slutbrugeren.
Undervejs i forløbet kan projekgruppen facilitere aktiviteten efter den udvalgte case, for at sikre at outputtet bliver så fyldestgørende som muligt. Ydermere kan hele seancen med fordel optages med diktafon eller videocamera for at støtte dokumentationen og den efterfølgende databehandling.
INNO
DOORS
Brugerrejser i form af Service blueprint
6 7
DATABEHANDLING De enkelte rejser og blueprints tegnes op evt. digitalt, og projektgruppens observationer og kommentarer, der blev gjort undervejs, tilføjes. Herved belyses hændelser og situationer, som slutbrugerne var specielt begejstret for eller frusteret over til en senere brug i analyse og udvikling.
Analyse af det samlede resultat, hvor er der mangler, og hvor er der specielt værdiskabende aktiviteter? Identifikation af problemområder, som kræver en løsning. Dette skridt kan evt. suppleres med en brainstorm aktivitet/workshop omkring løsningsforslang.
INNO
DOORS
41
Brugerrejser i form af Service blueprint
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
Referencer - her kan du finde mere information
30 INNOVATIONSMETODER - en hĂĽndbog
WWW
http://www.ebst.dk/file/102719/haandbog_innovationsmetoder.pdf
Service Design Tools - Communication methods supporting design processes
WWW
42
http://www.servicedesigntools.org/tools/35
INNO
DOORS
Personas Formål: Visualisering og beskrivelse af slutbrugertyper til konceptudvikling. Tid: ½-3 dage Sværhedsgrad: Let - middel
Personas
Key words Overblik over forskelle og ligheder i brugerbehov og brugerværdier, visualisering af brugertyper, målrette produkter, services etc. til forskellige slutbrugertyper.
Beskrivelse - introduktion til personas Formålet med at udvikle personas er at få et overblik over hvilke brugertyper, der ligger i virksomhedens/værdikædens forskellige segmenter, samt at få et indblik i de forskellige typer af behov og værdiopfattelser. Det er vigtigt at udvikle personas ud fra relevante karakteristika, som er kendt af projektpartnerne og virksomhederne i forvejen og som bygger på faktiske observationer eller inteeviews. Det er ligeledes essentielt, at personas præsenteres og bringes til ”live” for medarbejderne, hvorved der genereres ejerskab, og de kan formidle de vigtigste karakteristika videre i virksomheden/værdikæden. Medarbejderne kan også involveres i udviklingen af personas, for på den måde at skabe mere ejerskab. Metoden er specielt anvendelig til at beskrive og karakterisere forskellige typer af slutbrugere, men kan med fordel også anvendes på professionelle kunder. Personas skal indeholde; alder, køn, arbejde, civilstatus, fritidsinteresser, mv.
Redskaber - hvad skal du bruge For at sikre en så realistisk visualisering og dokumentation af de forskellige personas som muligt anbefales følgende redskaber. • Repreæsentative billeder af de forskellige brugertyper/personas • En brugbar segmerntering af slutbrugerne
44
INNO
DOORS
Personas
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
45
Personas
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4 5 46
FORBEREDELSE Fastlæggelse af hvordan projektgruppen forestiller sig at anvende personas. Hvilke aktiviteter og analyser skal de fungere som input til.
Identifikation og indsamling af beskrivelser og reseachmaterialer om de forskellige brugertyper, som der ønskes omformes til personas. UDFØRELSE Væsentlige forskelle og ligheder mellem slutbrugere fremhæves. Disse forskelle er det det centrale element i udviklingen af personas. Samtidig besluttes det, hvor mange personas der er behov for at beskrive. Som udgangspunkt er et fokus på at udvikle 3-5 ad gangen mest realistisk.
For at give personaerne liv og gøre dem så realistiske som muligt, skal de navngives, beskrives som personer og konkretiseres med et billede.
Personaerne beskrives og karakteriseres med kendetegn, som tager udgangspunkt i de emner og problemstillinger, som projektet arbejder med.
INNO
DOORS
Personas
6 7
NÆSTE SKRIDT Udviklingen af personas har ført til visualisering og beskrivelse af en række fiktive personer, som kan deles på tværs af virksomheden/ værdikæden.
Personaerne er med til at give medarbejderne i virksomhederne et bedre kendskab til slutbrugerne og et bedre udgangspunkt for at udvikle produkter, services etc., som er tilpasset slutbrugernes værdier og behov. Både i koncept- og produktudviklingsprocessen, samt i kommunikations- og marketingsstrategien.
INNO
DOORS
47
Personas
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noter
Referencer - her kan du finde mere information
WWW
48
30 INNOVATIONSMETODER - en håndbog http://www.ebst.dk/file/102719/haandbog_innovationsmetoder.pdf
INNO
DOORS
Brainstorm & Idéprioritering Formål: Hurtig generering og prioritering af mange idéer i fællesskab. Tid: Timer. Sværhedsgrad: Let.
Brainstorm & Idéprioritering
Key words Hurtig idégenerering og prioritering af idéer i fællesskab.
Beskrivelse - introduktion til Brainstorm og idéprioritering Formålet med en brainstorm er at generere en stor mængde idéer omkring udvalgte emner, der har relevans for det enkelte projektfokus. Der skabes samtidig energi mellem projektdeltagerne omkring udvikling af mulige løsninger, idéer, koncepter, etc. Brainstormaktiviteten kan evt. kombineres ved enten at brainstorme individuelt eller i grupper. Idéprioriteringen har til formål, at projektgruppen i fælleskab kategoriserer og prioriterer de bedste og meste relevante idéer, som man ønsker at udvikle eller konceptualisere i det videre forløb. Det er vigtigt at have forberedt emner til brainstorm aktiviteten, så alle deltagere er afklarede med, hvilke emner der skal fokuseres på, og hvordan sammenhængen er med projektfokusset. Det er ligeledes essentielt at være struktureret med forløbet, så der holdes fokus på de enkelte emner/kategorier, samt på at alle får lov at præsentere deres idéer. Dette kan eksempelvis gøres ved at sætte en tidsbegrænsning på hver emner, som udgangspunkt er 5 - 10 min. passende.
Redskaber - hvad skal du bruge Til aktiviteten anbefales følgende rekvisitter. • Pen & farvede Post-its • Whiteboards/tavler • Kameraudstyr
50
INNO
DOORS
Brainstorm & Idéprioritering
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
51
Brainstorm & Idéprioritering
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4
FORBEREDELSE Afklaring af emner og kategorier der skal brainstormes om. De udvalgte emner skrives på tavler, så der er mulighed for at sætte Post-its under hver enkelt.
Deltagerne inddeles i grupper af 5-6 personer, og hver person får tildelt Post-its. UDFØRELSE Alle deltagere starter med at skrive idéer ned på Post-its om det første emne i 5-10 min.
Efterfølgende fremlægger deltagerne på skift deres idéer, som placeres på talverne under de respektive kategorier, så de er synlige for alle. Det handler her om at genere og præsentere idéer, og ikke kommentere og diskutere, denne del kommer senere.
5
Processen gentages til at alle de planlagte emner er gennemarbejdet. Alle idéerne sættes op i umiddelbar nærhed af hinanden, således det er muligt at danne sig et overblik over de enkelte kategorier.
6
Næste skridt er en gruppering af idéerne efter overordnede idékategorier, således de idéer, som har relativt tætte relationer, samles under en fælles idékategori.
52
INNO
DOORS
Brainstorm & Idéprioritering
7 8
DATABEHANDLING Alle idékategorierne diskuteres i grupperne, så deres relevans og anvendelighed i relation til projekts formål og projektvirksomhedernes kompetencer vurderes.
På bagrund af de overordnede idékategoriers relevans og potentiale for projektet prioriteres de. Her kan man med fordel anvende metoderne Value System Matrix (se Innodoors udgivelsen) eller Prioriteringsmatrix (se kilde).
INNO
DOORS
53
Brainstorm & Idéprioritering
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noter
Referencer - her kan du finde mere information
WWW
54
30 INNOVATIONSMETODER - en håndbog http://www.ebst.dk/file/102719/haandbog_innovationsmetoder.pdf
INNO
DOORS
Rapid Prototyping Formål: Hurtig afprøvning og konkretisering af idéer før de konceptialiseres. Tid: Timer. Sværhedsgrad: Let.
Rapid prototyping
Key words Hurtig konkretisering og afprøvning af idéer før de konceptualiseres.
Beskrivelse - introduktion til Rapid prototyping Rapid prototyping er en metode til hurtigt at vurdere potentiale og løst fornemme omkostninger ved produkt- ellers serviceidéer før de videreudvikles. Metoden kan give både medarbejdere, kunder og slutbrugere mulighed for at vurdere potentialet og ulemperne ved en given idé. Rapid prototyping kan udføres enten i fysiske modeller og materialer, eller de kan udvikles i digitale modeller. De digitale modeller tager længere tid at udvikle, men giver tilgengæld bedre mulighed for at udbygge og visualisere. Det er vigtigt at have en facilitator til at styre processen, således tid og ressourcer bruges på rapid prototyping processen og ikke på unødvendige diskussioner om detaljer o. lign. For at holde momentum i konceptudviklingen kunne denne facilitator med fordel være en person med designbaggrund, som kan hjælpe med at oversætter tanker og idéer til skitser og prototyper. Slutbrugere kan med fordel inddrages til at komme med input og idéer.
Redskaber - hvad skal du bruge For at sikre at aktiviteten udføres mest succesfuldt anbefales følgende redskaber. • Pen, papir, pap, lim, saks etc. • Klodser - Lego, piberensere, forskellige farvet papir, mv. • Materialer der er valgt med udgangspunkt i projektets fokusområder • Kamera eller optageudstyr til dokumentation
56
INNO
DOORS
Rapid prototyping
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
57
Rapid prototyping
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3
FORBEREDELSE Afklaring af hvilke konceptidéer, som skal videreudvikles gennem rapid prototyping processen. Eksempelvis på baggrund af brainstormaktiviteten. Idéerne behandles enkeltvis.
Materialer og effekter, som deltagerne skal modellere ud fra foreberedes. Disse kan variere alt efter protypens størrelse og projektets omfang. Det mest essentielle i valg af materialer er, at de er håndgribelige og lette at gå til for deltagerne. UDFØRELSE Deltagerne starter med at lave hurtige tegninger eller fysiske modeller til den første idé. Eksempelvis en 4-5 forslag pr. idé, hvor der eksemperimenteres med muligheder for form og funktion i de forskellige forslag.
4
Det er vigtig at have fokus på at udvikle hurtige løsninger frem for en høj detaljeringsgrad, da dette ofte er en tidskrævende og vanskelig proces. Der er således ingen krav til udseende på dette tidspunkt.
5
Det er essentielt for behandlingen af ouputtet, at viden fra processen i form af skitser, modeller etc. opsamles, da den kan indeholde detaljer for den efterfølgende konceptudvikling.
58
INNO
DOORS
Rapid prototyping
6 7
DATABEHANDLING De færdige modeller og skitser grupperes og evalueres. Her kan man med fordel anvende metoden Value System Matrix (se Innodoors udgivelsen, Brugerværdier - Fra idégenerering til konkretisering )
Modeller og skitser, som bliver udvalgt i ovenstående selektering, dokumenters grundigt, således de kan anvendes i den efterfølgende udvikling af koncepter, mock-ups og produktprototyper.
INNO
DOORS
59
Rapid prototyping
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noter
Referencer - her kan du finde mere information
WWW
60
30 INNOVATIONSMETODER - en håndbog http://www.ebst.dk/file/102719/haandbog_innovationsmetoder.pdf
INNO
DOORS
Mock-up Formål: Udvikling af produktmodel uden endelige funktioner. Tid: 1-7 dage afhængig af produktbeskrivelse og detaljeringsgrad Sværhedsgrad: Middel
Mock-up
Key words 3D model, Simulering og vurdering af det reelle produkt, form og funktionalitet.
Beskrivelse - introduktion til Mock-up En mock-up er en færdig principmodel af et produkt, der anvendes under produktudviklingen. Fordelen ved at udvikle en mock-up er, at det giver beslutningstagerne en god fornemmelse af designet af det færdige produkt og dets funktioner, uden at der er kostet store summer på udvikling af en prototype. En mock-up udformes så vidt muligt i fuldskala, ellers udformes den i det mest nærliggende målestok. Der er således gode muligheder for at korrigere for fejl og uhensigtsmæssige forhold på et tidligt stadie i udviklingsprocessen, hvilket giver mulighed for at optimere produktspecifikationerne inden selve produktionen. Selve mock-up modellen bør udføres af designere og ingeniører, der kan oversætte specifikationer til rigtige materialer eller programmer. Projektgruppen kan med fordel involvere slutbrugere og medarbejdere i evalueringen af modellen i de omgivelser den skal sælges og anvendes, for herved at skabe bedre gundlag for produktoptimeringer.
Redskaber - hvad skal du bruge For at sikre at aktiviteten udføres mest succesfuldt anbefales følgende redskaber. • Overordnede produktspecifikationer • Materialer der er valgt med udgangspunkt i produktets forventede design og specifikationer. • Kamera eller optageudstyr til dokumentation • Gode værkstedsfaciliteter
62
INNO
DOORS
Mock-up
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
63
Mock-up
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4
FORBEREDELSE Overordnede produktbeskrivelser herunder en detaljeret beskrivelse af udformning og målfaste tegninger.
Tilgængelige materialer, der ikke kræver et større produktionsapparat. Ekemspelvis lette materialer som pap, træ, flamengo, gibs, ler etc. UDFØRELSE Projektdeltagerne og udvalgte slutbrugere konstruerer mock-upen i samarbejde med profesionelle designere. Det er her vigtigt at afklare egen kompetencer iht. ambitionsniveauet omkring detaljer, matrialer og teknologi.
På baggrund af tegnings- og produktbeskrivelser udvikles modellen i de ønskede dimensioner og materialer. Mock-ups bygges så vidt muligt i 1:1 DATABEHANDLING
5
Når mock-upen er færdig, anvendes den til at demonstrere og evaluere designkonceptets fysiske udtryk og funktionaliteterne af produktet. Her kan medarbjdere og slutbrugere med fordel inddrages.
6
De næste skridt er at formulere den endelige produktbeskrivelse på baggrund af de observationer og optimeringsforslag, som mock-upmodellen giver anledning til. Dette danner grundlag for udvikling af en prototype, hvor funktionaliteten af produktet kan optimeres.
64
INNO
DOORS
Mock-up
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noter
Referencer - her kan du finde mere information
WWW
30 INNOVATIONSMETODER - en håndbog http://www.ebst.dk/file/102719/haandbog_innovationsmetoder.pdf
INNO
DOORS
65
Mock-up
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
66
INNO
DOORS
Superbruger workshops Formål: Inddrage specielt udvalgte slutbrugere og kunder i innovationsprocessen. Tid: Dage. Sværhedsgrad: Middel - svær.
Superbruger workshops
Key words Input til produktløsninger der er foran markedet, test af prototyper og mock-ups
Beskrivelse - introduktion til superbruger workshops En superbruger workshop tager udganpunkt i en gruppe af superbrugere (lead users), som er en særlige motiveret brugergruppe, der forsøger at opnå fordele med produkter og services, så de opfylder deres behov. Superbrugerne adskiller sig ligeledes ved, at de selv formulerer udfordringer og mulige fordele ved et produkt, og gør aktivt noget for at imøde gå det. En workshop med superbrugere giver et kreativt input til koncepter og produktløsninger til projektgruppen. Dette giver mulighed for at arbejde med løsninger, som er baseret på behov og værdier, der er på forkant med tendenserne på markedet. Udfordringen i at anvende denne metode er at definere og udvælge de rigtige typer af superbrugere, det er derfor essentielt, at denne del af processen behandles grundigt. Man kan med forde anvende særligt kompetente kunder eller partnere i værdikæden til at deltage i workshoppen, eller til at hjælpe med at identificere superburgerne. Almindelige slutbrugere har ikke de samme forudsætninger, da det primære mål er at få idéer og løsningsforslag til prototyper og mock-ups, der er ”up front” på markedet, men de kan involveres, hvis behovet er der.
Redskaber - hvad skal du bruge Til denne aktivite skal anvendes redskaber, som til en normal workshop. • Pen, papir og Post-its • Whitboard og tavler til at gruppere løsningsforslag. • Kamera eller optageudstyr til dokumentation
68
INNO
DOORS
Superbruger workshops
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
69
Superbruger workshops
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4
FORBEREDELSE Afklaring af, hvilke udfordringer superbruger worhsoppen skal tage udgangspunkt i og hjælpe med at løse.
Identifikation og beslutning af, hvilke kompetencer og kvaliteter der skal ligge til grund for udvælgelsen af superbrugerne.
Projektgruppen og virksomhederne i netværket afklarer, hvilke infromationer og viden man er villig til at dele med superbrugerne under aktiviteten, samt rettigheder og fortroligheder omkring de berørte emner.
Dette er den ofte tidskrævende og vanskelige del af processen, hvor rekrutteringen af superbrugerne finder sted. Her kunne udvalgte kunder eller samarbejdpartnere i værdikæden evt. skabe en større kontaktflade til markedet og superbrugerne. UDFØRELSE
5
Superbrugerne samles til en workshopaktivitet, hvor de i samarbejde med projektgruppen og evt. designteams fra projektpartnerne udvikler nye input til produkter, sevices eller andre ydelser.
6
De inviterede superbrugere præsenteres for udfordringer og behov, der eventuelt stammer fra tidligere aktiviteter og brugerundersøgelser, og de kan evt. præsentere løsninger, de allerede har udviklet.
70
INNO
DOORS
Superbruger workshops
7 8 9
Superbrugerne præsenterer deres egne løsningsforslag og idéer, som konkret input og inspiration for alle deltagerne.
Deltagerne på workshoppen diskuterer udfordringerne og arbejder efterfølgende på et fælles løsingsforslag, på baggrund af input fra det forrige punkt. Løsninger og output er typisk innovationsidéer i form af produktskitser og simple mock-ups. EFTERBEHANDLING Konkrete produkt og service idéer eller mere overordnede innovationstanker, præsenteres for virksomhederne i projektet, og fungerer som input til den fremtidige innvoation i udviklingsafdelingerne. Nye prototyper kan igen udvikles i samarbejde med eller med input fra andre profiler af superbrugere.
INNO
DOORS
71
Superbruger workshops
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noter
Referencer - her kan du finde mere information
WWW
72
30 INNOVATIONSMETODER - en håndbog http://www.ebst.dk/file/102719/haandbog_innovationsmetoder.pdf
INNO
DOORS
Service Pilot Formål: Afprøvning og tilpasning af servicekoncept. Tid: Dage - måneder afhængigt af servicekoncept og testperiode. Sværhedsgrad: Middel
Service pilot
Key words Test og evaluering af servicekoncepter, tilpasning inden endelig implementering.
Beskrivelse - introduktion til Service pilot En service pilot er oftest en eller flere medarbedere, som instrueres i hvordan et ny service koncept skal fungere i praksis. Dette giver en mulighed for at simulerer systemet i praksis, og herved kan konceptet ændres og tilpasses, inden det rulles ud på markedet. Anvendelsen af service piloten skaber samtidig en konkretisering af netværkets/virksomhedernes berøringsflader med slutbrugerne. Udfordringen i denne metode består i at få defineret succeskriterierne, som skal vurdere om service konceptet kan leve op til de ønskede brugerværdier og brugeroplevelser. Det er derfor vigtigt at fastlægge målbare kriterier, som service piloternes arbejde skal vurderes ud fra. Der skal samtidig være en grundig instruktion af service piloten for, at denne kan sætte sig ind i de daglige processer i virksomheden, der er knyttet til denne service konceptet. Dette betyder at service piloten kan skabe et mere troværdigt billede af det service koncept, som skal testes. Projektgruppen kan med fordel invitere slutbrugere til at deltage i testen af service konceptet.
Redskaber - hvad skal du bruge Til at gennemføre aktiviteten anbefales følgende redskaber. • Materialer, værktøjer eller produkter, der indgår i service konceptet • Notesblokke til dokumentaion af observationer • Kamera eller optageudstyr til dokumentation
74
INNO
DOORS
Service pilot
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
75
Service pilot
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4 5 76
FORBEREDELSE Projektgruppen udfærdiger en detaljeret beskrivelse af det koncept, der ønskes testet af service piloten. Beskrivelsen bør indeholde en beskrivelse af væsentlige aktivteter, værktøjer, materialer samt brugerværdier.
Mål og succeskriterier for service piloten fastsættes, så det er muligt at vurdere effekten af konceptet.
Nye redskaber, materialer eller produkter, som er en del af servicekonceptet anskaffes eller kan evt. simpelt produceres til formålet. UDFØRELSE De involverede medarbejdere instrueres i, hvordan det nye service koncept skal udføres. Her skal det vurderes, om der er behov for et kursusforløb, eller om det er tilstrækkeligt med en kort introduktion.
Når piloterne er bekendt med de forskellige aktiviteter i service konceptet, afprøver service piloten konceptet i den fastsatte periode, der, alt afhængig af konceptets omfang osv., kan varierer fra dage til måneder. Det er i hele perioden vigtigt at dokumentere forløbet, og medarbejdernes og brugernes oplevelser med service konceptet
INNO
DOORS
Service pilot
6 7 8
Når perioden er afsluttet laves en grundig evaluering med medarbejdere og bruger, og data fra de fastsatte mål dokumenteres. EFTERBEHANDLING Evaluering af mål og succeskriterier sammenholdt med bruger- og medarbejderoplevelser danner grundlaget for en vurdering af, om service konceptet skal fortsætte i samme form, eller om det skal tilpasses, før det lanceres.
Service pilotens erfaringer giver input til de endelige arbejds- og aktivitetsbeskrivelse. Samt input til, hvordan medarbejderne instrueres i at arbejde med den nye service.
INNO
DOORS
77
Service pilot
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noter
Referencer - her kan du finde mere information
WWW
78
30 INNOVATIONSMETODER - en håndbog http://www.ebst.dk/file/102719/haandbog_innovationsmetoder.pdf
INNO
DOORS
Brugerpanel FormĂĽl: Teste og tilpasse prototyper ved inddragelse af slutbrugere. Tid: Timer. SvĂŚrhedsgrad: Let
Brugerpanel
Key words Panel af slutbrugere evaluerer nye produkt- og serviceløsninger inden lancering.
Beskrivelse - introduktion til brugerpaneler Udgangpunktet for at anvende brugerpaneler er at samle en række udvalgte brugere til en workshop, hvor brugerne er opdelt i fokusgrupper og i disse diskuterer udvalgte emner. Anvendelsen af et brugerpanel giver bl.a. mulighed for at få input om fordele og ulemper ved nye produkter og services, samt input til kommunikations- og markedsføringsstrategien omkring produktlanceringen. Det er essentielt, at de emner, produkt- eller servicekoncepter, der diskuteres i brugerpanelerne er godt dokumenteret eller direkte præsenteres, så det konkrete output, som fordele, ulemper, behovs- og værdiopfattelse, bliver så konkrete og anvendelige som muligt. Diskussioner foregår ofte ikke i de omgivelser, hvor brugerne anvender produkterne, så de kan der for let blive baseret på, hvad brugerne forestiller sig om produkt, behov etc., og ikke nødvendigvis hvordan de vil forholde sig til det i en hverdagssituation. En af de afgørende faktorer ved denne metode er selve rekutteringen af slutbrugerene til de forskellige brugerpaneler. Det er derfor vigtigt, at man vælger brugerpanelet på baggrund af det/de segmenter, som de berørte emner er relateret til. Brugerpaneler kan også med fordel anvendes tidligere i et projektforløb, som i eksempelvis fokusgruppeinterviews til at give input til research og databehandling.
Redskaber - hvad skal du bruge Til denne aktivite er det nødvendigt med følgende materialer. • Spørgeguide og drejebog for aktiviteten • Billed- eller videomateriale om de forskellige emner, der behandles • Notesblok, kamera eller optageudstyr til dokumentation
80
INNO
DOORS
Brugerpanel
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
81
Brugerpanel
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4 5 82
FORBEREDELSE Projektgruppen klarlægger, hvilke emner og spørgsmål omkring de forskellige produkt- eller serviceprototyper man ønsker diskuteret ved inddragelsen af brugerpanelet.
Erhvervelse af prototype eller repræsentavtiver, som kan eksemplificere og diskuteres ud fra,
Rekuttering af slutbrugere til panelerne. Det er her vigtigt at beslutte, hvilke brugertyper der bedst kan afhjælpe med at besvare ovenstående valg. Det kan være brugere fra et specifikt brugersegmenter, eller det kan være repræsentatner fra flere brugersegmenter afhængig af udganpunktet for diskussionerne.
Udforming af drejebog og spørgeguide, som skal supportere både projektgruppen, der afholder og faciliterer workshoppen, samt være en dagsorden for brugerpanelet. UDFØRELSE Brugerpanelet i workshoppen præsenteres for dagens program herunder førnævnte drejebog, samt forventningerne for dagens arbejde.
INNO
DOORS
Brugerpanel
6 7 8
I hvert brugerpanel eller fokusgruppe er det fordelagtigt at have en ordstyrer/facilitator, som kan præsentere de nye emner, samt en person til at tage noter og dokumenterer diskussionerne. Brugerne kan med fordel forsynes med notesblok til at skrive idéer på undervejs.
De udvalgte prototyper præsenteres i form af et kort oplæg supporteret af enten trykt materiale, billed eller videoklip. Prototyperne behandles én efter én og brugerpanelet kan give deres input og forslag til optimeringer. EFTERBEHANDLING Diskussioner, noter og kommentarer opsamles og kommunikeres videre til værdikædens udviklingsafdelinger som refereat med input til produkt- og serviceoptimeringer samt forslag til markedsføring.
INNO
DOORS
83
Brugerpanel
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noter
Referencer - her kan du finde mere information
WWW
84
30 INNOVATIONSMETODER - en håndbog http://www.ebst.dk/file/102719/haandbog_innovationsmetoder.pdf
INNO
DOORS
Usability testing Formål: Observation af produktanvendelse for at finde fejl og optimeringspotentiale. Tid: Timer. Sværhedsgrad: Svær.
Usability testing
Key words Evaluering af produktanvendelighed gennem brugertests. Identifikation af fejl og mangler og mulige produktoptimeringer ved produktet umiddelbart før lancering.
Beskrivelse - introduktion til Usability testing En usability test udføres som oftes lige før det endelige produktrelease. Herved får projektgruppen mulighed for at vurdere, om produktets egenskaber står mål med slutbrugernes anvendelse, behov og værdier, eller om der er behov for justeringer. I usability testen inviteres slutbrugere til at deltage i en produkt/servicetest, der simuleres i så realistiske omgivelser som muligt. En eller flere testpersoner inviteres til at deltage i testen. Testpersonerne skal udvælges efter de brugersegmenter, som projektgruppen vurderer at produktet rammer. Det er essentielt, at testpersonerne er afslappede og komfortable i omgivelserne, projektgruppen kan derfor med fordel lave et testforsøg, hvor de selv optræder som testpersoner, så de kan forberede de inviterede testpersonerne så godt som muligt på opgaven. Selve observationen af usability testen bør foregå fra et andet rum, eller via videoudstyr, så testpersonerne ikke føler sig direkte overvåget. Omgivelserne skal indrettes, så selve testen kan forløbe så naturligt som muligt, da dette giver de meste valide output, til den senere vurdering. Eventuelt kan testen foregå i omgivelser, hvor slutbrugeren møder produktet/servicen. Relevante medarbejder kan med fordel inviteres til at deltage i observationen, så de kan give input til produktanvendelsen.
Redskaber - hvad skal du bruge Til denne aktivite er det nødvendigt med følgende materialer. • Spørgeguide og drejebog for aktiviteten • Materialer til udførelse af testaktiviteten • Notesblok, kamera eller optageudstyr til dokumentation
86
INNO
DOORS
Usability testing
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
87
Usability testing
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4 5 6 88
FORBEREDELSE Valg af repræsentative aktiviter, som usability testen skal indeholde, for at simulere produkt-/serviceancendelsen bedst muligt.
Planlægning af usability testen, herunder valg af lokalitet, skema over dagens aktiviteter, samt logbøger og skemaer til testpersonerne, så de kan evaluere observationerne.
Identifikation og invitation af de slutbrugere, der skal indgå som testpersoner i aktiviteten. UDFØRELSE Usability testen gennemføres ved, at testpersonerne (5 forskellige er som udgangspunkt passende) udfører de planlagte aktiviteter.
Det er vigtigt at dokumentere handlinger og interaktionen mellem personer, hvis testen kræver flere personer på samme tid. Dette skal foregå uden, at testpersonerne konfronteres med det, eller på anden vis bliver distraheret af det.
Nå testpersonerne har været igennem alle aktiviteterne, udfylder de spørgeskemaer, som omhandler brugertilfredshed, forståelse for produktanvendelsen, etc.
INNO
DOORS
Usability testing
7 8
EFTERBEHANDLING Observationer og noter fra observanterne, samt testpersonernes spørgeskemaer samles og analyseres, for at finde ligheder og forskelle i observationerne.
På baggrund af ovenstående analyse vurderes produktet anvendelighed og om det matcher de værdier og behov, som var målet fra begyndelsen. Dette fører til overvejelser omkring nødvendigheden af justeringer eller optimeringer af produktet.
INNO
DOORS
89
Usability testing
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
Referencer - her kan du finde mere information
90
Handbook of Usability Testing. How to plan, design and conduct effective tests. Af Jeffrey Rubin and Dana Chisnell ISBN-978-0-470-18548-3, Wiley Publishing, Inc.
INNO
DOORS
Video Card Game Formål: Analyse af sammenhænge af brugernes produkt- og serviceanvendelse. Tid: Dage. Sværhedsgrad: Let.
Video Card Game
Key words Videoanalyse af produkt- eller serviceanvendelse, udvikling, optimering
Beskrivelse - introduktion til Video Card Game Video Card Game er et kortspil baseret på kort, der repræsenterer forskellige videosekvenser af slutbrugernes produkt- eller serviceanvendelse eller hverdag. Metoden består således af to hovedaktiviteter. Den første er at optage videoklip, som repræsentere udvalgte nøglesituationer, få opdelt videoklippene i passende sekvenser, og få sekvenserne fordelt og navngivet på spillekortene. Den anden er at spille selve kortspillet, og herigennem skabe konstruktive diskussioner, der kan anvendes til idégenerering i produktudviklingen. Metoden er specielt anvendelig til at analysere forskelle og ligheder hos slutbrugerne i hverdagssituationer, og deres interaktion med produkter. Dette giver virksomheder mulighed for få en fælles forståelse af, hvor og hvordan slutbrugerne interagerer med og er i berøring med produkter eller services. Det mest optimale set-up for en succesfuld metodeanvendelse er, at projektgruppen udfører de etnografiske undersøger hos slutbrugerne, herunder observationer med videoklip, interviews etc., og at det er medarbejdere fra virksomhedernes udviklingsafdelinger eventuelt med brugerdeltagelse, som spiller kortspillet til en workshop. Kortene vil typisk indeholde et billede af den enkelte sekvens, med plads nedenunder til idéer til optimeringer og forbedringer.
Redskaber - hvad skal du bruge Til denne aktivite er det nødvendigt med følgende materialer. • Udsktyr til etnografiske undersøgerlser; videokamera, anden optageudstyr. • Passende antal kort iet format, der er tilpasset aktiviteten. • Plakat, notesblok og optageustyr til dokumentation
92
INNO
DOORS
Video Card Game
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
93
Video Card Game
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4 5 6 94
FORBEREDELSE Udvælge nøglesituationer, som er interessante at analysere og diskutere iht. projektets fokusområder.
Optage videomateriale af de udvalgte nøglesituationer. Videomaterialet klippes sammen i videosekvenser, som projektgruppen mener er relevante og brugbare som udgangspunkt for analyse og diskussion.
Projektgruppen ser alle videosekvenserne igennem og udformer et passende antal spillekort til hver sekvens. De enkelte kort illusteres med et billede fra den aktuelle sekvens. Der skal være flere kort til hver videosekvens, og der skal være plads til at tage noter under billederne.
Udvælglse af medarbejdere fra de forskellige virksomheder, som daligt arbejder med udvikling, eller har indsigt i denne. UDFØRELSE De inviterede slutbrugere deles op i mindre grupper på 3-5 personer og præsenteres for spillets koncept og projektgruppens formål med at anvende netop Video Card Game.
Hver gruppe ser videosekvenserne igennem til hver nøglesituation, og de noterer hver i sær deres observationer ned på deres spillekortene. På den måde skabes der en form for ejerskab over observationen, som er et godt udganpunkt for den senere diskussion. INNO
DOORS
Video Card Game
7 8 9
Når de enkelte videosekvenser er gennemset, og deltagerne i alle grupperne har udformet deres spillekort, starter spillet. Den første i gruppen ligger sine kort åbent på bordet og begynder at prioritere dem, mens vedkommende forklarer gruppen om baggrunden for sin prioritering. Denne proces gentages til alle i gruppen har været i gennem.
Hver deltager i gruppen udvælger nu på skift deres fortrukne spillekort/idé eller idékategori, som sættes på en planche for at skabe et overblik over temaer. De andre i gruppen kan supplere med deres kort, hvis de falder inden for samme kategori. Hver kategori navngives og suppleres med et par sigende statements, og afslutningvis prioriteres de.
Efterfølgende diskuterer gruppen de forskellige kategorier herunder fordele og ulemper iht. kompetancer og anvendelighed. Til dokumentation, noterer de hovedtrækkende af deres diskussioner.
10 11
EFTERBEHANDLING
Idékategorier og diskussionsoutputtene samles, og alle gruppernes arbejde sammenholdes.
Projektgruppen samler op på dagens arbejde, og der sendes et kort resultatsresumé ud til projektdeltagerne, som de kan tage med, som kilde til innovation i deres daglige arbejde. Projektgruppen udvælger ligeledes de mest anvenlige idéer til viderebearbejdning i projektet.
INNO
DOORS
95
Video Card Game
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
Referencer - her kan du finde mere information
Video Card Game:
An augmented environment for User Centred Design discussions. Af Jacob Buur and Astrid Soendergaard ACM, New York, USA 2000.
96
INNO
DOORS
Online Communities FormĂĽl: Skabe muligheder for feed-back og dialog med slutbrugerne via internettet. Tid: Uger. SvĂŚrhedsgrad: Middel.
Online Communities
Key words Online platform til at møde slutbrugere, opfordre til dialog, feed-back.
Beskrivelse - introduktion til Online communities Et Online Community er i denne sammenhæng et forum, som har til formål at skabe en kontaktflade mellem slutbrugerne og virksomhederne i værdikæden. Udgangspunktet for og omfanget af forummet kan variere, alt efter hvilke input man ønsker fra slutbrugerne. Et Online Community kan være alt fra en platform; hvor brugerne kan mødes og diskutere deres oplevelser med et produkt eller en service, og hvor virksomhederne ligeledes har mulighed for at komme med kommentarer og input; til en interaktiv service funktion, der kan hjælpe slutbrugerne med deres problemstillinger. Der er indledningsvis et par ting, som projektgruppen bør overveje. Herunder i hvilket omfang man vil drive forummet, hvor nemt det skal være for slutbrugerne at tilgå, hvor nemt er det at navigere rundt i forummet, etc. På de følgende sider, er der listet nogle gode spørgsmål, som man som slutbruger kunne værer fristet til at spørge sig selv, i forbindelse med at anvende et Online Community eller forum.
Redskaber - hvad skal du bruge Til denne aktivitet, vil man som oftes hyre konsulenter til at sætte den internetbaserede platform op med de spicifikke krav, som man er kommet frem til er nødvendiger. Det vil efterfølgende være op til virksomheden eller værdikæden selv at vedligeholde forummet og respondere de henvendelser, som kommer fra slutbrugerne.
98
INNO
DOORS
Online Communities
Metode karakteristika - kort overblik over metoden Anvendelse
Research
Formål
Genererende
Tilgang
Åbent
Kontrolleret
Detalje niveau
Konceptuelt
Detaljeret
Rolle
Indlevende
Observerende
Lyttende
Formidlingsform
Oplevelse
Taktilt
Visuelt
Analyse
Ide & Koncept
Udvikling
Test
Hvor i design processen anvendes metoden
Evaluerende
Hvad er metodens overordnede formål
Hvordan struktureres metode forløbet
Hvad fokusere metoden på
Deltagende
Din rolle under metoden
Verbalt
Hvorledes formidles resultatet
INNO
DOORS
99
Online Communities
Fremgangsmåde - sådan gør du
1 2 3 4 5 100
FORBEREDENDE OVERVEJELSER Hvorfor skal slutbrugerene anvende dette forum? - Projektgruppen bør overveje, hvilke signaler indhold og titel på forummet sender til slutbrugerne. Derfor er det vigtigt at sende et klart signal om formål og indhold.
Hvordan kan slutbrugerne anvende forummet? - Ønsker man et åbent forum som alle kan skrive indlæg til? Skal man have en profil og registreres? I så fald bør der være en klar instruktion til, hvor man tilmelder og framelder sig, samt hvilke personlige detaljer der er private.
Hvad er reglerne for brug af forummet? - Hvilken politik gælder for brugerne og indlæggene? Skal projektgruppen have fulde rettigheder over indholdet, og dermed frit kan redigere i indlæg?
Hvordan kommunikerer slutbrugerne med hinanden og med virksomhederne i værdikæden? - Hvordan bliver de nye brugere integreret og kommunikerer med de eksisterende brugere af forummet? Overvej opbygningen af kommunikationssystemet, skal der være søgestrenge, indlægstemplates, FAQs, mulighed for at sende private beskeder brugerne imellem?
Kan slutbrugerne nemt skrive, hvad de har lyst til og få det feedback, som de har brug for? - Projektgruppen skal overveje, hvordan kommunikationen skal behandles, skal det være asynkront via mails, eller synkront via en chat eller en interaktiv service på hjemmesiden. INNO
DOORS
Online Communities
6 7 8 9
Hvordan sikres det, at slutbrugerne får værdi tilbage for det de giver? - Det skal overvejes, hvodan der bedst skabes en gensidig værdiskabelse mellem slutbrugerne og værdikæden. Alle svar og spørgsmål skal respekteres og behandles seriøst.
Er forummet sikker at anvende bl.a. mht. tone og persondata? - Hvordan sikres det, at der holdes en konstruktiv og anstændig tone i forummet? Hvordan fremstilles slutbrugerne i deres profiler, når de benytter forummet? Hvordan beskyttes de enkelte profiler mod aggressioner og nedladende kommentarer?
Kan brugerne udtrykke sig, som de har lyst? - Projektgruppen skal beslutte, hvordan man skaber bedst mulige synergi mellem forummets formål og midlet til kommunikation. Det kan evt. overvejes, om der skal anvendes udtrykkelses-, materiale-, produktikoner mv., om slutbrugerne må reklamere med personlige website etc.
Hvordan sikres det, at slutbrugene bliver ved med at anvende forummet? - Hvilke midler kan være interessant iht. at fast holde slutbrugernes interesse i at vende tilbage og benyttes sig af forummet? - Produktnyheder, real-time diskussioner, tilbud, konkurrencer, etc.? Eller spørgsmålet kunne fra slutbrugeren være: What’s in it for me?
INNO
DOORS
101
Online Communities
Egne noter - herunder har du mulighed for at skrive dine egne noterÂ
Referencer - her kan du finde mere information
102
Online Communities: Focusing on sociability and usability Af Jenny Preece & Diane Maloney-Krichmar Fra: J. The Handbook of Human-Computer Interaction - Fundamentals, Evolving Technologies and Emerging Applications. Af Andrew Sears and Julie A. Jacko (Eds.) Lawrence Erlbaum Associates Inc. Publishers. 2003.
INNO
DOORS