Informe Septiembre: Elaborado por: Lic. Henrry Morales B.
PLAN LLAMADAS SALIENTES 2013 MES
POA
PLAN TRIM.
EJEC 2013
CUMP. PLAN
EJEC 2011
EJEC. 2012
CRECMTO RESPECTO 2012
ENE
3.500
3.500
3538
101%
2.245
3.397
4%
FEB
3.800
3.800
4603
121%
2.378
4.354
6%
MAR
4.200
4.200
4702
112%
2.548
4.870
-3%
ABR
4.400
4.400
4832
110%
2.847
4.689
3%
MAY
4.600
4.600
4873
106%
3.214
4.521
8%
JUN
4.800
4.800
5034
105%
3.458
4.417
14%
JUL
5.000
5.000
5147
103%
3.630
4.114
25%
AGO
5.200
5.200
5281
102%
3.879
4.687
13%
SEP
5.300
5.300
5417
102%
3.972
4.928
10%
OCT
5.400
5.400
0%
4.312
4.836
-100%
NOV
5.500
5.500
0%
4.453
5.134
-100%
DIC
5.600
5.600
0%
4.572
4.904
-100%
TOTAL
57.300
57.300
80%
41.508
54.851
-18%
43.427
PLAN 102%
LLAMADAS SALIENTES 2013 TRIM.
POA
PLAN TRIM.
EJEC. 2013
CUMP. PLAN
EJECU. 2011
EJEC. 2012
CRECMTO 2012
1er Trim.
57.300
11.500
12.843
112%
7.171
12.621
2%
2do Trim.
13.800
13.800
14.739
112%
9.519
13.627
8%
3er trim
15.500
15.500
15.845
102%
11.481
13.729
15%
4to trim
16.500
16.500
0
0%
13.337
14.874
-100%
5417 LLAMADAS
10% CRECIMIENTO
Resumen de trabajos realizados Septiembre - ICPS:
TELEMARKETING CDC INFORMACION PROMOCIONES SEGUIMIENTO PRE-VENTA 976
TELE ENCUESTAS CDC RETROALIMENTACIONES ENCUESTA CSAT NACIONAL
E-MAILING + SMS INFORMACIÓN ENTREGAS
945 845 756 631
546
164
116138 18
COCHABAMBA
164 78
25 22
SANTA CRUZ
531
476
425
319
243
187
157 64
LA PAZ
28 14
26
TARIJA
8
4
68
128 12 9
ORURO
19
SUCRE
3
4
Resumen de trabajos realizados Septiembre : • LLAMADAS CADECO VIP • SEGUIMIENTO PRE VENTA • MAILING OFERTA MES
CBBA.
• LLAMADAS INVITACION EXPOCRUZ • ENVIO MAILING SMS EXPOCRUZ
SANTA CRUZ
• OFERTA CDC SEPT. • ENVIO MAILING CDC OFERTA MES
INCEROR
• SEGUIMIENTO COBRANZAS CARTERA CLIENTES
• ENVIO MAILING INVITACION EXPOCRUX 2013
TERRAMIA
LA PAZ SUCRE
Resumen de trabajos realizados Septiembre :
PLAN LLAMADAS ENTRANTES 2013 POA
PLAN TRIM.
EJEC. 2013
CUMP. PLAN LLAMADAS
EJEC. 2011
EJEC. 2012
CRECMTO RESPECTO 2013
ENE
500
500
567
113%
221
465
22%
FEB
550
550
639
116%
278
492
30%
MAR
600
600
586
98%
337
537
9%
ABR
650
650
647
100%
378
536
21%
MAY
700
700
106%
394
622
19%
JUN
750
750
742 814
109%
467
618
32%
JUL
800
800
851
106%
566
756
13%
AGO
900
900
105%
587
861
9%
SEP
1,000
1,000
941 1,036
104%
589
918
13%
OCT
1,150
1,150
0%
583
953
-100%
NOV
1,200
1,200
0%
609
987
-100%
DIC
1,250
1,250
0%
615
1,064
-100%
TOTAL
10,050
10,050
80%
5,624
8,809
-11%
MES
PLAN 104%
6,823
1.400
1.250 1.150 1.200
1.200
1036 LLAMADA S
1.000 800 600
500
550
600
650
700
750
800
900
1.000
1.000 800
400
13% CRECIMIE NTO
1.200
600
PLAN TRIM.
400
EJEC. 2013
200
200 0
0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Resumen – Top de Contactos Llamadas entrantes CC.: 392
400
360
350 276
INF. PRODUCTOS PRECIOS
300 250
218
238
247
234
INF. AGENCIAS INF. OFERTAS
188
200
156
150
INF. CDC 96
100
37
37
63
45
63
RECLAMOS Y SOLICITUDES 83
62
OTROS
33
50 0 JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
RECLAMOS Y SOLICITUDES 8%
OTROS 6%
INF. CDC 9%
INF. OFERTAS 15%
INF. AGENCIAS 24%
INF. PRODUCTOS PRECIOS 38%
Gesti贸n - Seguimiento a Reclamos y Solicitudes Empresas Incerpaz:
Resumen – Tickets registrados Redmine ICPS a Septiembre:
PROMEDIO RECLAMOS REGISTRADOS - ICPS A SEPTIEMBRE PRODUCTO
DEMORA EN LA ENTREGA
SOLICITUDES ASESORAMIENTO
TRASPORTE MANIPULACION
ATENCION EN PDVS
OTROS
3%
0%
2%
19%
7%
69%
Seguimiento Atenci贸n a Tickets registrados Redmine ICPS:
NUEVO
EN PROGRESO
RESUELTO
6 17
RETROALIMENTACION
CERRADO
4 3
7
7 2
3 1
20
2
2
11 8
5 1 13
8
1
LA PAZ
1
CBBA
SANTA CRUZ
ORURO
1
TARIJA
Seguimiento Solicitudes cotizaciones Clientes: V.A.
Modelo de Seguimiento Solicitudes Pre venta a clientes: 6.96 CONSOLIDADO
CBBA
STA. CRUZ
LA PAZ
TARIJA
ORURO
SUCRE
EXPORTAC.
TOTAL PZAS.
TOTAL $US.
SITIO WEB
18500
29000
132500
4000
4500
3000
201000
392500
56394
3000
18000
15000
6000
8000
0
212000
262000
37644
LLAMADAS CC
52000
50400
38900
2000
6600
15500
0
165400
23764
TOTAL PZAS. APROX
73500
97400
186400
12000
19100
18500
413000
819900
117802
TOTAL PZAS. APROXIMADAS EN VENTAS POR EMPRESAS 413000
500000
400000 300000 200000 100000 0
186400 73500
97400 12000
19100
18500
TOTAL % DE PARTICIPACION EN PZAS Y $US. SITIO WEB
LLAMADAS CC
20% 48% 32%
E-COMMERCE & M-COMMERCE
Una nueva tendencia y forma de hacer negocios usando tecnologías actuales. - Un informe publicado por Google Research destaca que las empresas que no cuenten con un sitio web optimizado para móviles podrían perder hasta un 40% de los beneficios.
Marketing Digital:
PLAN DE ACTIVIDADES MENSUALES – CALL CENTER PLAN MENSUAL
PLAN TRIMESTRAL
PLAN DIAS FESTIVOS NAL.
• ACTIVIDADES OPERATIVAS Y ESTRATEGICAS CC.
• PLAN DE ACCION DPTO. PUBLICIDAD Y MARKETING • PLAN DE ACTIVIDADES NACIONALES
LAS 10 MEJORES EMPRESAS
ÂŤ MantĂŠn los ojos abiertos, para apreciar las maravillas que te brinda la naturalezaÂť