CALL CENTER Elaborado por: Lic. Henrry Morales B.
SERVICIOS BRINDADOS A LAS EMPRESAS TELEMARKETING
TELE ENCUESTAS
E-MAILING & SMS
INFORMACION DE PROMOCIONES
ENTREGAS PENDIENTES
SEGUIMIENTO RECLAMOS y RETROALIMENTACIONES ENCUESTA ISAT - IPN
MARKETING DIGITAL
Resumen de trabajos realizados Septiembre - ICPS:
Uso de Servicios por Empresa CBBA
99%
STA. CRUZ
85%
LA PAZ
74%
ORURO
74%
TARIJA
SUCRE
71% 37%
TOTAL PROMEDIO USO ICPS
Resumen – Tickets registrados Redmine ICPS a Septiembre:
400
PRODUCTO SOLICITUDES ASESORAMIENTO ATENCION EN PDVS
377
8%
3%
350
DEMORA EN LA ENTREGA TRANSPORTE MANIPULACION OTROS
39%
11%
300
261
250 27%
200 12%
115
150
103 79
100
29
50 0
PRODUCTO
DEMORA EN LA ENTREGA
SOLICITUDES ASESORAMIENTO
TRANSPORTE MANIPULACION
ATENCION EN PDVS
OTROS
Resumen – Top de Contactos Llamadas entrantes CC.: 392
400
360
350 276
INF. PRODUCTOS PRECIOS
300 250
218
238
247
234
INF. AGENCIAS INF. OFERTAS
188
200
156
150
INF. CDC 96
100
37
37
63
45
63
RECLAMOS Y SOLICITUDES 83
62
OTROS
33
50 0 JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
RECLAMOS Y SOLICITUDES 8%
OTROS 6%
INF. CDC 9%
INF. OFERTAS 15%
INF. AGENCIAS 24%
INF. PRODUCTOS PRECIOS 38%
Marketing Digital:
¿Qué VALOR AGREGADO estamos generando?
E-COMMERCE & M-COMMERCE
Una nueva tendencia y forma de hacer negocios usando tecnologías actuales. - Un informe publicado por Google Research destaca que las empresas que no cuenten con un sitio web optimizado para móviles podrían perder hasta un 40% de los beneficios.
Modelo de Seguimiento Solicitudes Pre venta a clientes:
TOTAL PZAS. APROXIMADAS EN VENTAS POR EMPRESAS 450000 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0
413000
186400 73500
97400 12000
CBBA
STA. CRUZ
LA PAZ
TARIJA
19100 ORURO
18500 SUCRE
EXPORTAC.
TOTAL % DE PARTICIPACION EN PZAS Y $US. SITIO WEB
LLAMADAS CC
20% 48% 32%
“Cuando Innovas, tienes que estar preparado para que todos te digan que estas loco� Larry Ellison
LAS 10 MEJORES EMPRESAS DEL MUNDO
8.57 / 10
8.71 / 10
9.14 / 10
9.57 / 10
http://issuu.com/davidtovar2/docs/innovation_list3
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