CARTILLA mI ChIquI ANYI LICED GODOY GARCIA LAURA ORTIZ RAMIREZ MAICOL STIVEN OCAMPO RODRIGUEZ HENRY CASTRO MIER
MISIÓN Brindar un servicio especializado en cuanto a venta de juguetes y pañales para bebes facilitando a nuestros clientes comodidad y ahorro de tiempo; siendo promotores en la venta de estos, ofreciendo además un amplio portafolio con diversos productos innovadores que generen interés e impacto a la hora de elegir nuestros productos.
VISIÓN En 2018 queremos ser una empresa sólida comprometida con el apoyo a la comunidad, que ofrezca los mejores productos de las mejores marcas de la mejor calidad; dotada con personal calificado para atender a nuestros clientes y comprometido con el bienestar de los bebes, creando confianza en todos nuestros clientes. Ser una organización líder e innovadora en la venta de productos para bebes, ganando reconocimiento y prestigio en el ámbito comercial a través de nuestra calidad y eficiencia, factores que marcarán diferencia en el mercado.
OBJETIVOS GENERALES Estamos comprometidos en el proceso del crecimiento de los niños; desde antes de su nacimiento, hasta los primeros años de vida. Viviendo y compartiendo cada una de esas mágicas experiencias, por medio de un amplio surtido de los mejores productos importados, exclusivos y novedosos en juguetería, y artículos escolares, como también toda una extensa y llamativa oferta de productos de hogar, belleza, deportes, electrodomésticos y todo lo que necesitas para tu bebé. Todo esto lo encuentras a través de la importante marca de almacenes a nivel nacional, Michiqui.
OBJETIVOS ESPECIFICOS a) Establecer las mejores opciones para nuestros clientes tanto en productos como en precios. b) Manejo adecuado de información de empleados, clientes y proveedores para hacer un buen uso de los principios de negocio. c) Hacer que nuestros clientes se sientan seguros de los productos que adquieren para los niños, deben estar debidamente avalados cuidando su integridad. d) Instaurar un programa de publicidad mediante promociones para darnos a conocer. e) Proporcionar toda la información necesaria para que nuestros clientes tomen la decisión adecuada a través de redes sociales y nuestra página de internet.
OBJETIVOS CORPORATIVOS (CORTO PLAZO 1 AÑO) • • •
Competir en el mercado de prestigiosos almacenes de cadena en Bogotá enfocándonos en los estratos 3, 4 y 5 principalmente. Acoger la mayor atención y conseguir clientes potenciales que conociendo nuestros productos, atraigan más clientes para fidelizarlos con los productos que queremos vender. Dar a conocer nuestro servicio de una forma rápida y efectiva, con una buena atención al cliente en donde el mismo lo vea como la primera y la más segura opción al momento de elegir los productos que utilizaran sus hijos.
(A MEDIANO PLAZO 3 AÑOS) • •
Recuperar el 80 % de la inversión que se realizó para poner en funcionamiento la organización. Incrementar el número de tiendas, para así poder atender más clientes, innovando en la venta, en cuanto a calidad y moda.
(A LARGO PLAZO 5 AÑOS) • •
Consolidarnos como la mejor tienda de productos para niños en la ciudad de Bogotá, incrementando la calidad en los productos y alcanzando estándares de excelencia en cuanto a la percepción del cliente. Reducir considerablemente los costos de funcionamiento, implementando sistemas de gestión en donde la empresa se vea beneficiada.
VALORES VALORES CORPORATIVOS: nuestra organización refleja todos nuestros valores corporativos en todos los mercados donde operamos. Dinamismo: nuestros empleados son personas agiles, competidoras y preparadas en las diferentes funciones que desempeñan para brindarles una mejor atención a nuestros clientes. Liderazgo: nuestra vocación es el liderazgo en todos los mercados donde estemos presentes, contando con los mejores equipos humanos y estando orientados al cliente y a resultados. Innovación: buscamos permanentemente productos importados y servicios que cubran las nuevas necesidades de los clientes y nos permitan obtener un incremento de rentabilidad superiores a las de nuestras competencias. Conciencia verde: nuestros empleados son personas concientizadas en ayudar ecológicamente. Compromiso: nosotros somos comprometidos con nuestro trabajo.
Servicio: servimos al cliente y a nuestros aliados.
PRINCIPIOS Nuestro mayor prioridad es dar a conocer nuestros juguetes para que así los niños puedan tener los juguetes que desean. Nosotros como empresa apoyamos y respetamos la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente. Nosotros mantenemos un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
TEMAS DIRECTIVOS -Deben ser personas responsables y deben asumir la responsabilidad de los resultados (verifican que las tareas se cumplan, controlan, evalúan). - Deben de ser personas que equilibran metas que rivalizan y establecen prioridades (en asignación de tareas y recursos). - Deben pensar en forma analítica y conceptual (saber dividir los problemas en sus componentes, analizarlos y llegar a soluciones factibles, y ser capaz de ver la tarea en forma abstracta y relacionarla con otras), - Son mediadores (resuelven conflictos que surgen dentro de la organización).
Impacto a empleados
Nuestros empleados son personas interesadas por el trabajo en equipo, con muy buen sentido de pertenencia y además buen servicio a nuestros clientes, son eficaces, ordenados y respetuosos. Que ofrecemos a nuestros empleados: Confianza y autonomía Reconocimiento sincero Bonos Días de vacaciones adicionales a los de ley Regalos de cumpleaños Regalos por nacimiento Día de cumpleaños libre Y todo lo acordado por la ley además Procuraremos mejorar la calidad de mas de 1200 empleados y sus familias con programas de educación, becas y vivienda.
IMPACTO A CLIENTES
La calidad en el servicio: que nuestro cliente se encuentre satisfecho con la atención prestada.
Hacer un ambiente mas cómodo y familiar para que los clientes se encuentren a gusto. Estar ubicados en una zona reconocida y muy comercial. Tener en cuenta lo que los clientes desean en este caso juguetes educativos para el desarrollo de sus hijos. Hacer descuentos y bonos para atraer a nuestros clientes. trabajo online para que nuestro servicio sea mas reconocido y mas comodo.
IMPACTO AL PROVEEDOR Acordar los valores y objetivos principales. Una vez que te asegures que están en la misma línea, debes realizar para tus proveedores especificaciones claras. Los proveedores deben de ser reconocidos tanto en el mercado como en las redes sociales donde tengan buenas referencias y sean recomendados por sus buenos servicios. Situación económica. Localización. Facilidades de pago Rapidez en la entrega Certificaciones. Experiencia. Servicio postventa y garantías. Seleccionar los proveedores adecuados requiere un análisis meticuloso
QUE LE OFRECEMOS AL PROVEEDOR Les brindamos Confianza y autonomía. Comisión por el servicio. Ayuda monetaria. Colaboración en la distribución de mercancía. Recogemos nuestra mercancía en la fabrica. Pagos puntuales.
Impacto SOCIAL apoyar a obras sociales asistiendo a colegios de bajos recursos y apoyar ollas comunitarias para ofrecer mas de 3000 almuerzos para la población infantil menos favorecida, entre otros. Esperamos seguir creciendo y construyendo estos sueños de la mano de nuestros clientes y proveedores. Damos la oportunidad a personas con discapacidad para que trabajen con nosotros
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
Respetamos el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización, además de contribuir a la preservación del medio ambiente. Esto se realiza de varias maneras una de ellas es través del reciclado de papeles y cartones. También utilizamos tecnologías amigables con el medio ambiente que disminuyen el consumo de energía, y la generación de desperdicios donde tenemos separadores de basura y el papel de oficina lo reutilizamos.
PQRS SERVICIO AL CLIENTE
Línea Nacional: 018000117373 Bogotá D.C: 2228936
encontacto@michiqui.com.co
Difusión
Poblamiento y atención a las redes sociales. tenemos un Blog Comercial. Hacemos que los clientes se sientan satisfechos con nuestra atención y nos recomiende. Distribuimos contenido como, pancartas, tarjetas, ventas online. nuestro equipo de súper vendedores son altamente seleccionados. Hacemos encuestas de calidad. Nos Promocionamos en los medios. Salir a buscar a nuestros clientes. Tener una buena ubicación
REDES SOCIALES Facebook: MHALMICHIQUI. WhatsApp : 319 444 4914. Instagram:@michiquitin. Twitter: @michiquiteveocrecer. Youtube: el catalogo de michiqui.