ontwerp proces
01
concept
02
PSS details
03
specificaties
04
ontwerp proces
Wie Het stadsbestuur en de burgers van Antwerpen. Ook lokale bedrijven en andere organisaties zijn belangrijke stakeholders.
Wat Een Product Service Systeem dat inspraak in het beleid creëert.
Waar We focussen op Antwerpen en werken op lokaal niveau.
Waarom Om de nood aan kwalitatieve inspraak in te vullen bij beide beleid en burger.
Wanneer Op toegenomen frequentie (t.o.v. vandaag), bij relevante beslissingen van het beleid.
Hoe D.m.v. een complete PSS, met integratie van ‘Sharing’ en ‘Internet of Things’.
1
De eerste stap van ons ontwerptraject is kennis opbouwen over het onderwerp. We beginnen met heel wat bestaande informatie op het internet te analyseren. We vragen ons hierbij af voor wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe we te werk zullen moeten gaan. We beginnen met de basis. Niet van Antwerpen afkomstig zijnde, informeren we ons over de belangrijke thema’s in de stad. We analyseren ook wat de term ‘beleid’ en vooral ‘gedeeld beleid’ voor ons kan betekenen. We bundelen alle relevante informatie in een context map. Dankzij dit onderzoek leggen we alvast een eerste vernauwde challenge vast. We zullen ons focussen op het verhogen van de burgerinspraak in het beleid.
Na het bepalen van ons thema ‘Inspraak’ stellen we een system map op. Eerst bepalen we de grote variabelen van ons onderwerp. Dit is de centrale ‘motor’ van ons thema en bestaat uit de sterkste variabelen die het thema en elkaar beïnvloeden. Daarna hebben we grote clusters gemaakt. Binnen deze clusters zijn we dan specifieker gaan verdiepen. Als laatste stap hebben we alle relaties aangeduid, die ofwel versterkend zijn (normale lijn), ofwel tegengesteld werken (stippellijn). Zo kunnen we de belangrijke knooppunten vinden. De gele kernwoorden zijn degene die de meeste relaties hebben. Deze erkennen we als belangrijke thema’s en worden belangrijke factoren in het verdere ontwerpproces.
2
3
Ambtenaar
Gemeenteraadslid
Commercieel actief in de burgerinspraak
CEO
Actief lid van een sociaal geĂŤngageerde organisatie
OngeĂŻnteresseerde student
4
Wietse Van Ransbeeck CEO CitizenLab
Annemie Turtelboom Gemeenteraadslid Antwerpen
Veerle Duflou Hart boven hard
Robert CEO
“Onderzoeken wijzen aan dat 83% van de jongeren wel inspraak wil in zijn stad”
“De huidige frequentie van burgerinspraak is achterhaald, er liggen meer mogelijkheden”
“Er wordt nu een beleid gevoerd van politieke ‘primaten’ waar de burger eenmaal in de 6 jaar zijn zegje mag doen”
“Toepassingen om de inspraak te verbeteren bestaan reeds maar hiervoor zijn de drempels meestal te hoog.”
“Gerichte informatie is belangrijk in de informatieoceaan van vandaag”
“Er is nu reeds een budget voor burgerparticipatie in Antwerpen maar dat wordt onderbenut ”
“Bij burgerinspraak is het belangrijk om mensen samen te brengen”
"Actief betrekken zorgt voor een snellere en complete feedback van burgers.“
“Het is belangrijk dat er uiteindelijk ook iets gebeurt met de inspraak, vaak legt de politiek deze naast zich neer.”
"Informatie van concrete plannen is nuttiger dan algemene informatie voor de buurtbewoners.”
“Ouderen vinden minder hun weg op een digitaal platform” “Het digitale platform CitizenLab laat om en bij de 5000 mensen participeren in het beleid, traditioneel was dat tussen de 50 en de 200”
5
“Zwitserland is een voorbeeld voor ons, referenda zijn daar maandelijkse kost” “Er wordt vandaag veel te weinig gebruik gemaakt van de technologie binnen het thema burgerinspraak.”
“Het is belangrijk om de mensen te informeren op een gerichte en transparante manier. Dat is het fundament van burgerparticipatie.”
"Mensen met kennis over bepaalde aspecten moeten instappen in het beslissingsorgaan."
Lukas Ongeïnteresseerde student
Grégoire Ambtenaar rechtbank
“Ik ben niet op de hoogte over enig aspect van het huidige stadsbeleid”
“Bij veel dossiers in Antwerpen komen persoonlijke belangen vanuit de politiek te veel naar voren.”
“Bij gerichte vragen en minimale inspanning zou ik graag participeren in het beleid, maar enkel als het betrekking heeft tot mijn directe omgeving.” “Ik ben slecht geïnformeerd over politiek in het algemeen. Maar dat wil niet zeggen dat ik geen mening kan hebben over bepaalde dossiers.”
“Het huidige politieke systeem geeft weinig ruimte voor echte burgerinspraak. Er wordt om de 6 jaar gestemd, en verder heeft de burger weinig tot geen zeggenschap.” “Participeren vandaag is een moeilijke taak. Het vergt veel energie en de kans dat je er iets mee bereikt is zeer klein.”
6
We bepalen de belangrijkste factoren waaraan ons concept moet voldoen om tot een sterk en nuttig eindresultaat te komen. Onze challenge bestaat eruit burgers in het algemeen en in het specifiek moeilijk bereikbare groepen meer inspraak te verschaffen in het beleid van de stad. Dit moet aan de hand van IoT, het PSS en het bestuur van Antwerpen gebeuren. Op deze manier wordt een stad gecreëerd waar ‘iedereen’ zich thuis voelt en is er een betere sociale cohesie. Om deze doelstelling te bereiken moet de informatie dat we leveren relevant zijn en moeten we er een relevante groep mensen mee bereiken. Onze toepassing moet laagdrempelig genoeg zijn voor elke burger. Verder is een minimale investering van tijd en moeite, in verhouding tot het resultaat, nodig voor de burgers en het beleid. De burgers moeten ook op een leuke manier getriggerd worden om meer open te staan voor participatie.
7
TRIGGEREN
RELEVANT
GROOT BEREIK
TOEGAN KELIJK
OFFLINE MOGELIJK
MIN. INVES TERING VAN TIJD
HOGE FRE QUENTIE
BETROUW BAAR
Om nog meer inspiratie te verkrijgen voor de ideation van een concept wordt de solution grid opgelost. Subchallenges om meer inspraak bij de burger te creëren worden goed doordacht en verder vertaald in functies en bestaande systemen. Rond elke nieuwe functie of systeem worden de karakteristieken genoteerd die het systeem definiëren. Deze nieuwe karakteristieken zorgen voor een handige input voor het bedenken van de toekomstige oplossingen om inspraak te creëren.
8
9
Conclusies Om ons concept een eerste maal bij de gebruikersgroep (de burgers) af te toetsen, hebben we een korte survey gemaakt. We stellen een aantal algemene vragen over het idee achter het concept en de bereidwilligheid om aan zo’n een project mee te werken. Aan de hand van ons filmpje geven we een duidelijk beeld van ons idee. Er deden zo’n 171 mensen mee aan deze survey. De oudste persoon is 59 jaar en de jongste 19 jaar, met een verhoogde concentratie van de leeftijdsgroep 20-30 jaar. Uit de bevraging blijkt dat de meeste mensen (81,3%) ons concept als nuttig beoordelen. Ook zou 41% van de bevraagden meewerken aan een soortgelijk concept, 41% misschien en 17% (eerder) niet.
10
concept
Challenge Onze uitdaging bestaat eruit tegen het jaar 2050 de duurzaamheid te verhogen in de stad Antwerpen aan de hand van gedeeld beleid. De focus in ons project ligt op het creĂŤren van burgerinspraak binnen de indeling van de lokale openbare ruimte. Op deze manier willen we de sociale cohesie in de stad verhogen.
11
Concept Futureframe stelt de burgers in staat om hun omgeving op een creatieve en toegankelijke manier zelf te ontwerpen. Dit aan de hand van een opstelling die bestaat uit een transparant digitaal scherm en verschillende geometrische vormen. Door het transparante touchscreen krijgen de geometrische vormen een invulling naar wens. Dit door middel van augmented reality en IoT technologie. Aan de hand van begeleide co-creatie sessies creĂŤren de burgers als gemeenschap zelf hun toekomstige omgeving. Zo vormen ze zelf de grootste inspraak in het beleid rond lokale ruimtelijke indeling van openbare ruimte.
12
13
Het scherm
De vormen
Het scherm bestaat uit een voet met verankering, techbalk en transparant beeldscherm. De techbalk bevat aan elk uiteinde een camera die aan de hand van object recognition software de vormen herkent. De interface en nieuwe invulling wordt geprojecteerd in het digitale beeldscherm. Meer technische informatie is te vinden bij hoofdstuk 4: specificaties.
De vormen worden geproduceerd uit polypropyleen aan de hand van rotatiegieten. Deze zijn duurzaam genoeg om enkele weken in weer en wind te blijven staan. Op deze manier kunnen gebruikers vormen bijhalen of stapelen wanneer ze al dan niet nodig zijn in het ontwerp. Ook voor transport is dit een goede zaak. De vormen bevatten geen technologie, ze worden herkend door de camera en technologie van het scherm. Elke geometrische vorm heeft een verschillende inhoud binnen de interface. • Groene piramide: Natuur (bomen, struiken, planten, etc.) • Blauwe cilinder: Kids (schommel, zandbak, wip, etc.) • Gele kubus: Stadsmeubilair (stoelen, banken, fontein, etc.) • Roze bol: Sport (fitness, klimrek, basketring, voetbalplein, etc.)
Interface
Website
Bij de interface ligt de focus op minimalisme en laagdrempeligheid. Rond de figuren verschijnt een cirkelvormig bedieningspaneel, door aan het ‘wiel’ te draaien verschijnt de preview van het geselecteerde item. Met het vinkje wordt de keuze bevestigd. Er is een budget –en ecometer aanwezig om de impact van de keuzes aan te tonen en te begrenzen. Wanneer het ontwerp compleet is kan men deze opslaan in de bibliotheek. Hier kunnen ook de andere ontwerpen bekeken worden.
De website doet dienst voor de inschrijvingen, het voting luik en als informatief medium. Na het ontvangen van de uitnodiging kunnen burgers zich hier inschrijven voor het tijdstip naar wens. Bij afloop van alle sessies is er een voting periode voorzien waarin iedereen via de website kan stemmen op zijn/haar favoriete idee. De code wordt overgedragen via sleutelhangers. Dit trekt meer de aandacht en wekt sneller nieuwsgierigheid. Het stemmen werkt aan de hand van ‘voting credits’, dit betekent dat de burgers hun stemmen kunnen verdelen over verschillende ideeën. (hermanvaneeckhout.wix.com/futureframe)
Voor
Voting Code Sleutelhangers
Informeren
Inschrijven sessies
Voting
Na
14
User test
15
Tijdens onze usertest proberen we onze co-creatiesessie uit bij de gebruiker. Om het scherm te simuleren maken we een houten frame, met daarin plexiglas. Op dit plexiglas plakken we papieren vormen die onze interface simuleren. Het scherm is iets kleiner dan de afmetingen van het uiteindelijke model, maar nog steeds breed genoeg zodat meerdere mensen naast elkaar kunnen werken. De grote vormen maken we uit karton, op schaal 1:1. Om na afloop de mening van de deelnemers af te nemen, is er wederom een korte survey gehouden. Voor onze test zoeken we 10 proefpersonen uit. Deze selecteren we om een zo’n representatief mogelijk beeld af te spiegelen van de maatschappij. Er was een bejaard koppel, 2 koppels van middelbare leeftijd, en jong gezin en een student. Allen komen ze van de nabije omtrek van het in te delen plein en kennen de site. De sessie wordt door drie studenten begeleid: 1 begeleider, 1 medebegeleider en een observator. De hoofdbegeleider neemt de taak van begeleider van futureframe op zich. De medebegeleider staat tussen de proefpersonen om tijdens de test de gevoelens te capteren. De observator is verantwoordelijk voor het in beeld brengen van de volledige test, zodat deze nadien bekeken kan worden. Bij de aanvang van de test legt de begeleider het gehele concept zo goed mogelijk uit. De begeleider toont hoe het scherm en de vormen met elkaar interageren. Daarna lokt deze een gesprek uit zodat de gebruikers met elkaar en de opstelling een interactie aan gaan. Indien er discussies ontstaan, is het ook de taak van de begeleider om te bemiddelen en een goede consensus te vinden. Al snel ontstaat er een natuurlijke dynamiek tussen de proefpersonen en komt de co-creatie sessie op gang. De begeleider zorgt ervoor dat iedereen wordt betrokken en dat er ook rekening gehouden wordt met de mening van iedere deelnemer. Na een twintigtal minuten is er een consensus.
Big data Het digitale scherm staat in verbinding met de futureframe cloud. Deze verzamelt alle gegevens en linkt ze aan de demografische gegevens van de betreffende locatie. Na bepaalde tijd betreft dit een grote database en kan men aan de hand van deze informatie statistische voorspellingsmodellen opstellen. Zo kunnen er bijvoorbeeld significante verbanden ontstaan tussen de demografische variabelen en de preferenties op vlak van ruimtelijke indeling. Deze waardevolle knowhow kan op zijn beurt gebruikt worden om de interface nuttig te sturen, en/of te gebruiken voor projecten op kleinere schaal.
CLOUD
CO-CREATIE
BIG DATA
BURGERS
BELEID
16
PSS
details
03
PSS Schema
17
Het PSS schema toont de belangrijkste relaties tussen de voornaamste stakeholders schematisch aan. De inspraak is het ‘goed’ die verzameld en verwerkt wordt door futureframe. De overheid is de vrager terwijl de diepe nood bij de bevolking ligt. Deze inspraak wordt via het product, de opstelling, en de bijhorende service vertaald naar heldere eenduidige informatie voor het beleid. Met andere woorden werkt futureframe dus als communicatiekanaal van inspraak. In ruil hiervoor ontvangt futureframe een vergoeding die de overheid op zijn beurt haalt bij de burger via belastingen. De story toont het chronologische verloop van de PSS aan.
PSS Story
03
18
Product Service Interactie Centraal in de PSS van futureframe staan de cocreatie momenten met buurtbewoners. Om deze momenten optimaal te benutten, wordt enerzijds beroep gedaan op de augmented reality technologie in het scherm. Deze stimuleert de creativiteit en het inzicht van de burger. De laagdrempelige interface laat elke gebruiker toe om de technologie vlot te bedienen. Anderzijds doen we beroep op een professionele begeleider om de menselijke aspecten in goede banen te leiden gedurende de sessie. De begeleider zal in de eerste plaats getraind zijn in groepspsychologie waardoor men constructief te werk kan gaan als team. Ook is hij/zij op de hoogte van projectspecifieke context en heeft hij/zij kennis van ruimtelijke indeling van de openbare ruimte.
19
20
specificaties
04
21
04
22
Dit dossier omvat een samenvatting van het ontwerpproces en de resultaten. Een meer uitgebreide en chronologische beschrijving van ons proces is terug te vinden op issuu.com/elisemg/docs/logboek_sharing_governance De story van onze PSS wordt toegelicht met een presentatiefilmpje, deze is terug te vinden op youtube.com/watch?v=-aucyiklarM&feature=youtu.be