Après avoir fait évoluer la totalité de ses 349 antennes entre 2017 et 2018 sur des antennes de dernières technologies, SFR Réunion a mis en place en 2019 la technologie Cristal Voice pour rendre plus claire la qualité du son pour les appels locaux ou vers la métropole.
En 2019, sous l’impulsion de sa nouvelle direction, SFR propose les meilleurs téléphones du marché à des prix compétitifs, même sans abonnement associé et renouvèle sa proposition en accessoires afin d’accompagner le développement multimédia qu’attendent les Réunionnais.
Objet d’une différenciation forte par rapport aux autres opérateurs présents à La Réunion, le service après-vente de SFR se distingue grâce à la rapidité des réparations sur les mobiles, qui se font directement sur l’île et dans un délai de 24 heures pour 80 pourcents des mobiles reçus.
SFR Réunion c'est :
+ de 500000 clients 18 espaces SFR sur l’ensemble de l’île 2 centres de SAV avec réparation en local Près de 300 collaborateurs
I n TER v IE w
Opérateur historique à La Réunion, SFR n’a de cesse de développer son offre afin d’être toujours plus proche des Réunionnais. Une proximité qui s’est manifestée l’an dernier par le remplacement et la modernisation de l’ensemble de ses antennes relais. Une relation de confiance qui continue aujourd’hui avec la volonté réaffirmée par Yves Gauvin, son nouveau Directeur Général adjoint, d’apporter le meilleur de la téléphonie fixe et mobile aux Réunionnais.
• Quelles sont les enjeux immédiats du positionnement actuel de la société ?
SFR est depuis 25 ans l’accompagnant des Réunionnais sur les technologies de la communication. Les attentes des réunionnais en 2019 sont toujours plus fortes (smartphone haut de gamme, accessoires multimédias, réseau mobile rapide, réseau fibre pour le fixe, contenus de qualité). Grâce à son appartenance à un groupe majeur de communication et à son ancrage local, SFR reste le meilleur allié des Réunionnais pour les 25 ans à venir pour les accompagner sur le chemin de la technologie.
• En quoi le remplacement de l’intégralité des antennes relais a-t-il été bénéfique aux clients réunionnais ?
Le remplacement des antennes était indispensable pour nous permettre de continuer l’amélioration de la qualité voix d’une part, mais aussi pour préparer l’avenir en nous permettant de faire évoluer notre réseau vers la 4G+, la 4G++ et la 4G Max en attendant la 5G qui ne devrait pas arriver avant 2021 à la Réunion. Cela nous permet dès aujourd’hui d’avoir des débits atteignant 500 Mbit/s testés dans le quartier du Moufia.
• La volonté d’allier la diversité des offres à la nouveauté engage-t-elle SFR Réunion dans une dynamique impérieuse d’innovation au service de ses clients ?
La téléphonie est un des domaines les plus dyna miques du monde en termes d’innovation et de technologie. C’est le rôle du leader d’amener le meilleur à ses clients et nous prenons ce rôle très au sérieux. Cela entraîne une nécessité de nous remettre constamment en question et de nous améliorer.
• Leader de la téléphonie mobile à La Réunion depuis plus de 20 ans, la société couvre aujourd’hui à 99% la population en 4G. Cette couverture ouvre-t-elle désormais la porte à l’arrivée de la 5G ? SFR en tant que leader de la téléphonie souhaite lancer la 5G dès que les autorités compétentes nous donneront les autorisations. Cela devrait arriver
L A 4 G
L’efficacité au service des Réunionnais
Lancé à La Réunion le 1er décembre 2016, le réseau de 4e génération a succédé à celui de 3e génération, apparu il y a une quinzaine d’années et en service jusqu’alors. SFR Réunion a déployé la 4G sur la meilleure des fréquences : la fréquence appelée à juste titre “fréquence en or”. En effet, c’est la plus performante à l’intérieur des bâtiments et qui va le plus loin, qui permet donc de vous apporter la 4G là où vous en avez réellement besoin : chez vous, au travail, à la plage, en pique-nique ... Elle est accessible pour tous clients SFR équipés d’un mobile compatible. Pour les salariés d’une entreprise, passer à la 4G, ce n’est pas seulement un confort, c’est aussi de nouveaux usages et des perspectives de gains en matière d’efficacité, de qualité de service et d’économies.
L’atout maître est de permettre le téléchargement de fichiers très volumineux, la vidéoconférence, le streaming audio et vidéo, grâce à un confort de connexion inégalé et une navigation Internet plus fluide.
d’ici 2021. L’ensemble des travaux que nous menons actuellement sur le réseau (changement des technologies, fibrage des antennes, évolution sur le cœur de réseau) nous permettent de préparer le lancement de la 5G. Nous sommes d’ailleurs le seul opérateur à la Réunion à avoir fait une démonstration d’une antenne et d’un récepteur 5G avec un débit dépassant le Gb/s en 2018.
• La fibre sur réseau fixe constitue un enjeu stratégique pour la société. Qu’en est-il de votre déploiement de la fibre ?
La Réunion, comme tous les départements français sera entièrement fibré d’ici 3 ans maximum. SFR participe activement au déploiement de cette technologie pour les Réunionnais en déployant sa propre fibre dans certaines communes de l’île (Saint-Pierre, Petite Ile, Saint-Louis, l’Etang Salé, Saint-Paul, La Possession, Le Port, Saint-Denis, et Sainte-Marie). Les offres fibre SFR sont également disponibles à Saint-Benoit, Bras Panon, Saint-Gilles, et très bientôt sur Sainte-Suzanne, Saint-André et Saint-Denis centre. Nous sommes très fiers de la
• Pourquoi le service après-vente est-il régulièrement mis en avant par la société. Qu’a-t-il de particulier ?
Le service Après-vente de SFR est présent dans 2 centres à la Réunion, un à Saint-Pierre et un à SaintDenis. Cela nous permet aujourd’hui de réparer 80% de nos mobiles en moins de 24h. Cela nous permet aussi d’être le seul opérateur à garantir les mobiles de notre marque Altice 3 ans, soit 1 an de plus que la garantie légale.
• SFR cultive la proximité avec ses clients. Y a-t-il encore des améliorations possibles pour renforcer cette relation de confiance partagée ?
SFR réalise cette proximité à travers un axe particulier, SFR Le Club. Nous avons une attache toute particulière à ce programme de fidélité qui permet aux clients SFR réunionnais de profiter d’une panoplie d’offres à un tarif préférentiel. Ils accèdent ainsi à des remises allant jusqu’à 50% sur des nuits d’hôtels, des spectacles, concerts ou encore activités de plein air à partager en famille. La diversité des
Dès le mois de septembre, un nouveau magasin SFR ouvrira mercial de Saint Joseph. Mais SFR continue aussi à faire évoluer son réseau avec l’ouverture d’un nouveau cial de Carrefour Sainte Clotilde dès
Afin de mettre à disposition des Réunionnais une diversité d’offres de qualité, de nouveaux forfaits mobiles pour toute la famille sont proposés à partir de 9,99 €/mois. Certains de ces nouveaux forfaits (SERENITE 4G, INTENSE 4G et PRESTIGE 4G) disposent en plus des appels, SMS et MMS illimités, de l’application SFR T v incluse. Les clients mobiles accèdent ainsi à plus de 20 chaînes TV directement sur leur smartphone à tout moment de la journée : pratique lorsqu’on est dans une salle d’attente, à la plage ou à une soirée où l’on s’ennuie !
Toujours dans l’idée d’offrir aux Réunionnais la meilleure offre mais aussi de faire de son smartphone le meilleur compagnon, SFR Réunion propose à ses clients des options mobile sans engagement à partir de 1,99€/mois et qui peuvent être ajoutées à votre forfait.
Encore une fois, les clients SFR sont les mieux lotis. Ils sont les seuls à pouvoir profiter de l’application RMC Sport depuis leur mobile ou tablette au prix préférentiel de 9€/mois. Cette option sans engagement vous permettra d’accéder à toutes les compétitions diffusées sur les 17 chaînes RMC Sport, aux live mais aussi à tous les replay.
presse Si vous êtes un accro de l’actualité ou des magazines, cette application est faite pour vous ! Accédez à un kiosque de quatre-vingt-dix titres de presse en illimité et sur tous vos écrans !
Depuis votre mobile, votre tablette ou votre PC, consultez de grands quotidiens nationaux et des magazines généralistes comme L’équipe, Elle, L’Express, Libération, Le Parisien, Le Journal du Dimanche, Marie Claire, Santé Magazine, Mode & Travaux, l’autojournal, Tiercé Magazine, Studio et depuis le mois de
décembre du JIR.
L’option SFR Presse est disponible sans engagement à 4,99€/mois.
presse access C’est le format pocket de SFR Presse. Vous pourrez télécharger 5 titres par mois dans l’ensemble du catalogue des 90 titres et magazines référencés sur l’application.
L’option SFR Presse Access est disponible sans engagement à 1,99€/mois.
sfr game L’option SFR Game vous permettra d’accéder à un large catalogue de jeux Gameloft disponibles sous iOS et Android ! Vous pourrez télécharger jusqu’à 100 jeux par mois pour votre plus grand plaisir et jouer en toute sécurité.
SFR Game propose des jeux pour tous et dans tous les genres : action et aventure, course, sport, stratégie, jeux cérébraux. Cette option est disponible sans engagement à 1,99€/mois.
Acteur majeur du très-haut débit fixe à La Réunion, SFR continue de proposer aux Réunionnais les meilleurs offres fixes avec des débits allant jusqu’à 1G/bs.
Parce que la fibre est en enjeux majeur, le déploiement des villes en FTTH continue. D’ici quelques semaines, ce sont les habitants de Sainte-Suzanne et Saint-André qui pourront profiter des offres fibre de SFR. SFR se détache des offres de ses concurrents par la richesse de son offre TV. SFR est le seul opérateur de l’île à proposer à ses clients jusqu’à 160 chaînes TV dont 77 en HD et 2 en 4K. Avec son offre box POWER+, SFR est donc l’opérateur qui propose la meilleure offre TV à La Réunion. Ses atouts ? Une large gamme pour toute la famille !
17 chaînes RMC SPORT pour faire le plein de sensations fortes…
On y retrouve les plus grandes mais aussi les plus prestigieuses compétitions footballistique comme :
• L’UEFA Champions League
• L’UEFA Europa League
• La Premier League
Ces competitions sont à suivre en direct et en exclusivite sur les chaines RMC SPORT . Vous pouvez également profiter de toutes les émissions sportives ainsi que les replay des matchs.
… et les 10 chaines beI n SPORTS pour avoir la vue 360 sur tous les championnats ! Pour compléter son offre sport, SFR a inclus dans l’offre box POWER+ les 10 chaines beI n SPORTS , au cas ou vous ne sauriez pas quelle equipe supporter ce soir ! Du hand, du foot, la NFL … c’est aussi au programme sur
beI n SPORTS Il va sans dire que les fans de sport ne réfléchiront pas a 2 fois avant de savoir vers quel fournisseur d’acces a internet se tourner !
CETTE SEMAInE
● Les ½ finales de l’UEFA Champions League à l’affiche à suivre en exclusivité sur RMC Sport :
• Mardi 7 mai à 23h : Liverpool VS F.C Barcelone
• Mercredi 8 mai à 23h : Ajax Amsterdam VS Tottenham
● Les ½ finales de l’UEFA Europa League :
• Jeudi 9 mai à 23h Valence VS Arsenal et Chelsea VS Eintracht Francfort.
Les chaines RMC S PORT c’est aussi être n°1 sur le basket, l’athletisme, la boxe, les sports de combats et les sports extrêmes.
Data 5go ou 10go
Ces options vont ravir tous ceux qui épuisent trop vite leur compteur data inclus dans leur forfait ! Vous pourrez avec les options Data 5Go ou 10Go profiter de Go supplémentaires pour surfer sur internet, écouter de la musique en streaming, jouer en réseau, ou encore regarder des films ou séries sur votre application SFR TV. Pour souscrire à l’une de ces options vous pouvez le faire directement en contactant le service client au 1097 (appel et service gratuits).
Seul opérateur à garantir une marque de smartphone 3 ans (ceux de sa marque mobile Altice), SFR se lance dans une nouvelle politique de prix en proposant des téléphones récents et accessoires haut de gamme et dernière génération à des prix très attractifs !
Les espaces SFR se transforment pour devenir de véritables centres hightech dans lesquels les produits des plus grands constructeurs mondiaux sont référencés. On y retrouve ainsi les derniers nés de chez Samsung, Apple, Huawei, Crosscall et Altice.
Pour les membres de la famille qui ne seraient pas vraiment branchés sport, ils trouveront leur bonheur parmi les films et séries disponibles sur des chaînes TV inédites, ou encore des services de vidéos à la demande que l’on retrouve exclusivement sur la box de SFR ! Des gros blockbusters américains en passant par les films cultes français ou des productions internationales, vous trouverez forcément un programme à regarder à chaque moment de la journée.
● ALTICE STUDIO (exclusivité SFR) : découvrez des programmes inédits et en exclusivités (de 10 à 12 mois après leur sortie cinéma) pour toute la famille !
● CI n E+ : de l’émotion et du frisson : accédez
aux 6 grandes chaînes cinéma !
● SFR PLAY (exclusivité SFR) : profitez quand vous voulez du meilleur du cinéma et des dernières séries en vidéo à la demande !
● wARnER Tv (exclusivité SFR) : de l’émotion en série avec cette chaîne 100% séries
● n ETFLIX : accessible directement depuis l’interface de votre box
De quoi se faire des marathons séries plus d’une fois par semaine avec une offre aussi riche ! Si certains hésitent encore, l’offre promotionnelle actuelle devrait mettre tout le monde d’accord : jusqu’au 2 juin 2019, profitez de -50% sur l’offre box POWER+ pendant 6 mois, soit 39,99€/mois.