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I N N O V A T I O N
À Lausanne, le senior-lab fait collaborer des chercheur.es, des entreprises et les autorités publiques avec une communauté de seniors. Son objectif est de les faire participer à toutes les étapes de développement de nouveaux services et produits.
Un laboratoire au plus proche des besoins des seniors TEXTE
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La notion de silver économie est apparue il y a vingt ans pour désigner l’ensemble des marchés économiques liés aux personnes âgées de plus de 60 ans. Cette population, en croissance et plus riche que par le passé en moyenne, est considérée comme offrant des opportunités économiques dans le tourisme, la santé, la culture ou les services financiers.
| Geneviève Ruiz
Les 150 membres de la communauté du « senior-lab », un laboratoire vivant situé à Lausanne, ont deux points communs : être à la retraite et avoir envie de contribuer au développement de produits et services innovants. Pour le reste, ils forment un groupe diversifié en termes de résidence – ville ou campagne –, de genre – il y a tout de même plus de femmes que d’hommes –, de parcours de vie ou d’état de santé. « L’hétérogénéité est une caractéristique des 65 ans et plus, précise Rafael Fink, collaborateur scientifique qui anime cette communauté. Ils présentent plus de différences entre eux que les autres catégories d’âge. » Mais qu’attend exactement de ce groupe le senior-lab, une entité issue de trois hautes écoles de la HES-SO (ECAL / Ecole cantonale d’art de Lausanne, Institut et Haute École de la Santé La Source et Haute École d’Ingénierie et de Gestion du Canton de
ILLUSTRATION
| Pawel Jonca
Vaud – HEIG-VD) ? « La communauté participe à toutes les étapes des innovations, de la définition des problématiques aux séances de brainstorming, en passant par les phases de test, explique Nathalie Nyffeler, professeure à la HEIG-VD, experte des questions de marketing et innovation et membre du comité de pilotage du senior-lab. Cette participation intense des futurs usagères et usagers nous permet de rester au plus proche de leurs besoins et de s’assurer que notre innovation sera adoptée. » Car dans ce domaine, il y a beaucoup de flops. De nombreuses entreprises se cassent les dents sur les marchés potentiels de la silver économie 1. « Une des explications réside dans le fait que les départements marketing sont souvent composés de personnes qui n’ont pas de contact avec les seniors et peuvent partager
