Revista Interna SENAC Sorriso Setembrode 2014 l Ed. 09
Editorial
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om imensa alegria e um certo aperto no coração que edito a última edição da revista Interatividade dessa temporada. No dia 18/09 estarei me desligando dessa unidade na certeza de que fiz um bom trabalho, construí uma carreira e que acima de tudo fiz amigos. Aproveito para agradecer cada leitor que fez com que o sucesso desse projeto fosse tão grande.. Essa edição está super recheada de coisas legais, aproveitem cada página conhecendo nosso dia a dia SENAC Sorriso. Os Aniversariantes até o final do ano já serão homenageados nessa edição também , pra ninguém ficar triste, rsrs. Boa Leitura.!!!
Heverton Ivo Vieira da Silva
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Rapidinhas
EXPEDIENTE
Edição
Nossos Eventos
Heverton Ivo Viera da Silva Apoio Comiteê de Eventtos: Ana Paula dos Santos Moura K|lile Marcela
Homenagem
Responsável Técnica Olga Talita Furlan Mazzei Realização
Dicas de Língua Portuguesa e Direito
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial—Unidade Sorriso- MT Travessa Gêmeos Nº 1465 Fone: 66-3544-0908
Envie sua sugestão, crítica ou elogio:
Foco no Atendimento
Missão: "Educar para o trabalho em atividades do comércio de bens, serviços e turismo.”
Galeria Visão: “Ser uma organizaç~o sustent|vel, rumo { excelência na Educaç~o Profissional, no Estado de Mato Grosso,
Novos Colaboradores
Aniversariantes do Mês
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até 2020.”
Valores: Transparência; Comprometimento; Inovaç~o Tecnológica; Excelência; Valorizaç~o de Pessoas; Responsabilidade socioambiental.
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apidinhas Nossa companheira de Equipe Dª Neuza toda contente por ter passado nos testes para retirar a CNH, olha só a carinha dela de felicidade. Todos da unidade ficaram muito felizes com a conquista. Parabéns Neuza. Para comemorar nossa colega Silvana fez uma super obra de arte com a Neuza, que estava posando para o foto no dia da SIPAT; vejam as imagens abaixo da “Sereneuza”, mistura de Sereia + Neuza. Rsrsrs Nossa Colega Ana no melhor da SIPAT, pegou a vasilha de salgados e colocou no colo. Quanta Gula.. rsrsrs
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REGISTROS
SIPAT 2014 By Kalile e Silvana
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Uma semana intensa de pura adrenalina, todos os colaboradores empenhados para fazer o melhor. Parabéns a todos que participaram de forma direta ou indireta. Confiram as atividades realizadas cada dia. 18/08/2014 – Foi realizada pelo Instrutor de Ginástica Laboral Douglas Both uma aula de CrossFit. O CrossFit é um programa de treinamento de força e condicionamento geral que proporciona a mais ampla adaptação fisiológica possível para qualquer tipo de pessoa, independente de idade ou nível físico, gerando assim uma maior otimização de todas as capacidades físicas; são elas: resistência cardiorrespiratória, resistência muscular, força, flexibilidade, potência, velocidade, coordenação, agilidade, equilíbrio e precisão. A aula foi bem animada fez realmente valer a frase “quebre limites, trabalhe corpo” muitos da equipe puderam perceber o quão sedentários estão, já que no dia seguinte estavam com dor muscular. Após a atividade foi feito um lanche com barra de cereal, vitamina de banana e suco natural.
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REGISTROS
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19/08/2014 – Meditação e Relaxamento conduzidos pela Instrutora Oana Ferronatto, momento onde todos puderam relaxar refletir e doar-se ao próximo fazendo e recebendo massagem sob orientaç~o da Oana.
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20/08/2014 – Instrutora Aline Cerutti junto com as alunas do Técnico em Estética – Mod. II Estética Corporal atenderam aos colaboradores com Massagem Relaxante, em 3 horários para o atendimento já que foram atendidas 6 pessoas de cada vez. O primeiro horário foi dos homens e os demais para as mulheres.
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21/08/2014 – Instrutor Romário Jales realizou uma palestra sobre Relacionamento interpessoal, onde foi feita a din}mica chamada “Guerra do preto e Vermelho”. A palestra foi bem produtiva e fez com que todos pudessem refletir sobre seu comportamento e a maneira de pensar dos colegas.
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22/08/2014 – Instrutora Marilza Gimenez falou sobre a semana da SIPAT e todas as atividades que realizamos, fez uma din}mica e em seguida distribuímos a Bolsa térmica e fizemos o encerramento com o coffee break.
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SETORES
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PALESTRA COM TURMA III DE ESTÉTICA By Oana
No dia 15 de agosto recebemos em nossa unidade a Farmacêutica e Bioquímica Andrea Andreolla, onde ministrou uma palestra sobre Cosméticos Manipulados e Peelings para as alunas das 3 turmas em andamento do curso Técnico em Estética, ao final da palestra foi aberto espaço para o esclarecimento de dúvidas. A necessidade de promover a palestra vem da constante evoluç~o da |rea de estética, onde o esteticista deve sempre se atualizar e ampliar seu conhecimento, n~o só para o sucesso de seu tratamento como para segurança e saúde de seu cliente.
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AÇÕES DA CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) By K|lile Segundo o calend|rio de palestras do PPRA da unidade, em Junho seria palestra sobre Ergonomia e em Julho Exposiç~o a Agentes biológicos. Em virtude das atividades da UO nós conseguimos realizar esses dois treinamentos apenas em Agosto. Convidamos o Instrutor Weider Fonseca que é Fisioterapeuta para realizar os treinamentos com os colaboradores. Ele sugeriu que ao invés de sentarmos todos em uma sala e só ouvir uma palestra seria mais proveitoso realizar algo pr|tico. Durante uma semana passou em todos os setores orientado sobre a melhor maneira de organizar seu ambiente de trabalho a fim de reduzir os riscos ergonômicos e reforçando a import}ncia de todos participarem da gin|stica laboral. Confiram nas fotos.
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TRABALHOS DA TURMA DE SALGADEIRO By Heverton A turma de Salgadeiro PSG vem surpreendendo a todos que trabalham no período noturna da unidade SENAC de Sorriso. O carisma da Turma encanta professores, coordenadores e a todos que por eles passam, por isso resolvemos prestigi|-los colocando as fotos desde a abertura do curso com a parte teórica até o momento da pr|tica. Cada professor contribuiu e est| contribuindo pra que a turma se fortaleça em conhecimento, cada dia mais. Seguem fotos dos portfólios realizados pela professora Marilza, o dia que foram entreguem o livreto do direito do consumidor (algo que partiu dos alunos) . Depois entram na pr|tica com a prof. Maria Izabel, que tem feito coisas incríveis . Parabéns a todos.
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ENCERRAMENTO D CURSO DE INFORMÁTICA MATUTINO By Heverton
Mais uma turma de inform|tica finalizada com sucesso. O número de alunos permaneceu quase que imut|vel desde o início do curso. Todos determinados levantavam aos s|bados de manh~ para virem estudar. A certeza de termos formado alunos de qualidade nos tranquiliza, com o sentimento de serviço realizado. Aproveito também para parabenizar nossas auxiliares de Serviços Gerais Neuza e F|tima que foram exemplo de frequência durante todo o curso. Parabéns ao Professor Nicolas pelo empenho e a todos os alunos que n~o mediram esforços para chegar até aqui. Sucesso.
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ENCERRAMENTO D0 CURSO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO By Heverton Todas as noite a turma de alunos junto com o professor Willian mostraram que é possível aprender cada vez mais quando a força de vontade e o objetivo de vencer na vida é maior que os problemas e as dificuldades. Participei do encerramento da turma de Auxiliar Administrativo deixando a mensagem para os alunos que eles s~o mais que vencedores, pois no primeiro dia de aula muitos soldados como eles começaram a lutar, porém no final da batalha ficaram apenas os vencedores da guerra. Sucesso a todos. Na certeza que a marca SENAC far| toda a diferença na vida de cada um.
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VISITA DA DIRETORA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL By Heverton
No dia 12 de setembro recebemos com imensa alegria nossa Diretora de Educaç~o Profissional Marcia Vecci. A mesma falou com toda a equipe sobre o tema: Inteligência Emocional e Gest~o de Resultados. Aproveitou a oportunidade para falar sobre a adequaç~o as mudanças que ocorrer~o na nossa unidade diante do afastamento da atual Gerente da Olga, que ficar| fora do trabalho pelo período de cinco meses, pois, estar| de licença maternidade. A Diretora em nome do Regional se colocou { disposiç~o para ajudar em tudo que for necess|rio pra que os trabalhos aqui realizados continuem sendo satisfatórios mesmo na ausência da Gerente Olga. Aproveito o espaço para dar as boas vindas a nova Gerente Zulmira que cobrir| o período em que a Olga estiver fora. Confiram nossas imagens.
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WORKSHOP DO PROJETO ME ENCONTREI By Zulmira Aconteceram em Sorriso e Sinop, nos dias 14 e 15 de agosto o WORKSHOP DO PROJETO ME ENCONTREI . Este projeto foi criado pelo MTE dentro do Programa de Qualificaç~o do Aprendiz, com o objetivo de inserir os jovens em situaç~o de vulnerabilidade no programa. A instrutora de gest~o Marilza Aparecida Gimenez trabalhou o tema Marketing Pessoal a pedido do MTE e os jovens foram encaminhados pelos CRAS dos municípios.Parabéns a instrutora Marilza pelo excelente trabalho.
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CHÁ DE BEBE DA CECÍLIA By K|lile, Ana e Heverton
Os colegas de equipe resolveram fazer uma surpresa para nossa gerente de Unidade Olga que est| chegando ao nono mês de gestaç~o. A mesma foi iludida que iríamos fazer a despedida de um colega de trabalho e na verdade era o ch| de bebê surpresa. Toda empolgada a Olga abriu cada presentinho com um super sorriso de agradecimento e fez quest~o de fotografar cada um deles com o doador. Ah, é claro que aproveitou-se do ensejo para fazer a despedida do Heverton, que também ganhou uma linda camiseta. Confiram cada “click” ao lado.
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Heverton também conhecido como Sr Perfeito
Ser amigo é assim:
È sentir carinho, É ouvir o chamado, É saber o momento de ficar calado. Ser amigo é somar alegrias, dividir tristeza, É respeitar o espaço, silenciar o segredo, É a certeza da mão estendida A cumplicidade que não se explica apenas se vive
Ser amigo é ser assim como você... Você é um amigo PERFEITO.
Homenagem de seus colegas e AMIGOS do SENAC
Obs: A praia ficará sem um banhista...
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NOSSA LÍNGUA NOSSAS “MULETAS LINGUÍSTICAS” By Olga Talita Mazzei
S~o expressões classificadas como cacoetes; expressões da moda. Por dependerem do uso, muitas v~o e vêm. Porém, cabe ressaltar que n~o se enquadram na linguagem formal, padr~o... por isso devemos prestar atenç~o em como, quando e porquê us|-las: 1. Tipo Costumo ironizar que a palavra “tipo”, na fala, acabou se transformando na pontuaç~o pós-moderna da geraç~o “zap-zap”: “Hoje (tipo) eu (tipo) busco a independência (tipo) financeira.” H| sim a chamada liberdade do informalismo, mas a quest~o perigosa concentra-se no uso das “muletas” na situaç~o profissional. É possível que o cidad~o, { primeira vista, n~o se encaixe no “tipo” profissional. 2. Meio que Quem nunca ouviu a vazia express~o “meio que”? Em uma r|pida pesquisa por microblogs, centenas de registros como: “A gente vive em um país (meio que) ditatorial.” Principalmente na escrita, nota-se a ineficiência de “meio que”. 3. Tipo Assim Lembremo-nos, também, da moda do “tipo assim”. Em uma mensagem eletrônica, corporativa, um gerente (acredite!) registrou: “Hoje, (tipo assim), acordei {s 6 da manh~.” Houve excelente uso da pontuaç~o e do acento grave, mas “tipo assim”, formalmente, n~o possui valor algum.
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4.Cara E o conhecido vocalista de um grupo brasileiro completamente viciado no termo “cara”? “Brasília, (cara), é uma terra, (cara), de poetas, (cara)!” O uso excessivo dessa muleta ganhou tanta repercuss~o que o sujeito foi satirizado pelos caminhos rancorosos da Internet. No entanto, existem usu|rios da Língua que n~o se preocupam com as vertentes da língua-padr~o. Ratifico: tudo é uma quest~o de objetivo, de express~o e de sociabilidade. 5. Gerundismo Pode-se dizer hoje, com veemência, que v|rios clientes irritam-se com a moda do gerundismo, daqueles locutores do “a gente vai estar verificando...”. Por quê? Justamente porque o atendimento telefônico, entre cliente e empresa, subentende o critério profissional, da objetividade, da efic|cia. Parafraseando diversos gram|ticos e linguistas, o ideal é que sejamos poliglotas em uma mesma Língua. Diogo Arrais@diogoarrais (Professor de Língua Portuguesa – Damásio Educacional Autor Gramatical pela Editora Saraiva)
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DIREITO BANCO DE HORAS By Olga Talita Mazzei O chamado banco de horas é uma possibilidade admissível de compensaç~o de horas, vigente a partir da Lei 9.601/1998. Trata-se de um sistema de compensaç~o de horas extras mais flexível, mas que exige autorizaç~o por convenç~o ou acordo coletivo, possibilitando { empresa adequar a jornada de trabalho dos empregados {s suas necessidades de produç~o e demanda de serviços. Vale esclarecer que a inovaç~o do banco de horas abrange todos os trabalhadores, independentemente da modalidade de contrataç~o, se por prazo determinado ou indeterminado. CARACTERÍSTICAS Esse sistema de banco de horas pode ser utilizado, por exemplo, nos momentos de pouca atividade da empresa para reduzir a jornada normal dos empregados durante um período, sem reduç~o do sal|rio, permanecendo um crédito de horas para utilizaç~o quando a produç~o crescer ou a atividade acelerar, ressalvado o que for passível de negociaç~o coletiva (convenç~o ou acordo coletivo). Se o sistema começar em um momento de grande atividade da empresa, a jornada de trabalho poder| ser entendida além da jornada normal (até o limite m|ximo da décima hora di|ria) durante o período em que o alto volume de atividade permanecer. Nesse caso, as horas extras n~o ser~o remuneradas, sendo posteriormente, realizada a compensaç~o, ou seja, a conces42
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O sistema pode variar dependendo do que for negociado nas convenções ou acordos coletivos, mas o limite ser| sempre de 10 horas di|rias trabalhadas, n~o podendo ultrapassar. RESCISÃO DO CONTRATO ANTES DA COMPENSAÇÃO DAS HORAS A compensaç~o das horas extras dever| ser feita durante a vigência do contrato, ou seja, na hipótese de rescis~o de contrato (de qualquer natureza), sem que tenha havido a compensaç~o das horas extras trabalhadas, o empregado tem direito ao recebimento destas horas, com o acréscimo previsto na convenç~o ou acordo coletivo, que n~o poder| ser inferior a 50 % da hora normal, conforme prevê artigo 6º, § 3º da Lei 9.601/1998. Para as próximas edições você pode mandar suas sugestões para o email olga@mt.senac.br e dentro do possível resolveremos a sua dúvida. Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
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FOCO NO ATENDIMENTO
ATENDIMENTO AO PÚBLICO: COMO CAPTAR E FIDELIZAR CLIENTES By Silvana e M|rcia
Muito mais difícil que conseguir clientes é fideliz|-los. Essa tarefa, que deve ser preocupaç~o de toda empresa, independentemente do produto ou serviço oferecido por ela, depende diretamente de ações efetivas no atendimento ao consumidor. Atitudes, muitas vezes simples, mas acima de qualquer coisa, verdadeiramente preocupadas e direcionadas fazem toda a diferença para fidelizar o cliente. Conhecer seu público e identificar suas reais necessidades e anseios com relaç~o ao que lhe oferece s~o os primeiros de todos os passos nesse caminho trabalhoso da fidelizaç~o. Para isso, é importante ter um cadastro rico de informações do consumidor final, com dados capazes de ajudar a entender melhor quem é essa pessoa. Mas, n~o menos importante e muito avaliado por um público cada vez mais questionador e exigente, a qualidade no atendimento, seja o primeiro ou o vigésimo, conta muitos pontos na relaç~o e no valor que a pessoa d| a uma empresa. Ter profissionais gabaritados e alinhados a esse valor de prestar um atendimento preferencial a todos os clientes, como se cada um fosse único e especial, tem de fazer parte da estratégia das organizações hoje. 44
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Redes sociais e fidelização Estabelecer vínculos com o consumidor também contribui para que ele identifique a empresa como algo que est| ao seu alcance. Nesse aspecto, as redes sociais s~o grandes aliadas e podem contribuir substancialmente. Manter uma p|gina ativa e atualizada aumenta a proximidade do cliente com a companhia, e esse vínculo agrega pontos positivos na relaç~o cliente x empresa. Mas, ao criar uma p|gina, é importante estar preparado para monitor|-la e ser |gil em responder críticas, sugestões ou dúvidas dos clientes, que j| têm as mídias sociais como um meio de contato f|cil e r|pido com as empresas. Deixar esse consumidor sem resposta numa rede social é o mesmo que pedir para que ele nunca mais volte a fazer negócios com a sua empresa. Por fim, é importante ter em mente que o atendimento ao público de qualidade é aquele capaz de atender clientes diferentes, com repertórios e necessidades também distintos, mas que têm algo em comum: o interesse no produto ou serviço oferecido pela companhia. A satisfaç~o e fidelizaç~o desse público só v~o depender de o quanto a organizaç~o consegue ser eficiente ao solucionar problemas e apresentar ao cliente oportunidades que ele n~o encontraria sozinho. Atendimento de qualidade gera cliente de qualidade, que nada mais é que cliente fidelizado.
http://cursosonline.uol.com.br/assinatura/artigos/marketing-e-vendas/atendimento-ao-publico-como-captar-e-fidelizarServiço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
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Trabalho realizado pelas alunas do curso de Artes達o de Sinop.
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Abertura do Curso de Maquiador. Sucesso aos novos alunos.
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Mini aula de Culin|ria do Dia a Dia. Professora Karina, a mais nova prestadora de serviรงo no SENAC Sorriso. Serviรงo Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
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Alunas do Curso de Cabeleireiro Vespertino fazendo atendimento as senhoras do clube da terceira idade. 50
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Secret|ria Escolar Diesyka Alves
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Serviรงo Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
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Travessa Gêmeos Nº 1465 Jardim Aurora 78890-00 Sorriso –MT (Unidade) (66) 3544-0908
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