El seguro de los
HOGARES ARGENTINOS
GuĂa de identidad y estĂĄndares de marca
Nuestra
HISTORIA OFERTA DE SEGUROS MARCA COMUNICACIÓN IDENTIDAD 06
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1. Nuestra historia
Y LA DE MUCHAS FAMILIAS ARGENTINAS
Hace 13 años nace como marca Hipotecario Seguros, sin embargo, protegemos familias argentinas hace más de 90 años. ¿Cómo puede ser? Bueno, para empezar a hablarles de nuestra historia, primero tenemos que mencionar la historia del Banco Hipotecario. El 14 de septiembre de 1886 se creó Banco Hipotecario como un banco público, que abre las puertas el 15 de noviembre de ese mismo año. El 20 de diciembre se pusieron en circulación las primeras cédulas hipotecarias. Ya entre 1944-1990 se convirtió en la principal herramienta para la construcción de hogares y barrios que permitió el acceso al primer hogar a más de 100 mil familias a lo largo de todo el país. En 2012 Banco Hipotecario se constituye como administrador del fideicomiso del Programa PRO.CRE.AR destinado a financiar la construcción de viviendas individuales y realización de barrios sobre terrenos fiscales. A lo largo de su historia el banco otorgó más de 2 millones de créditos para viviendas en todo el país y todas acompañadas de una cobertura que protege tu hogar en caso de cualquier imprevisto. Cuando nos dimos cuenta, habíamos alcanzado la mayor cantidad de hogares asegurados en el país.
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DOS COMPAÑÍAS UNA
MISMA FAMILIA
NUESTRA PROPIA CASA En el año 2007, luego de toda la experiencia recogida asegurando las carteras de créditos de Banco Hipotecario, iniciamos una nueva etapa comenzando a operar como compañía de seguros. HIPOTECARIO SEGUROS es el nombre bajo el cual identificamos a la actividad consolidada de las aseguradoras BHN VIDA S.A. y BHN SEGUROS GENERALES S.A. Ambas pertenecen al Banco Hipotecario S.A. Guiados por los valores de Banco Hipotecario, que posibilitaron el acceso a la vivienda a miles de familias en todo el país, nos preocupamos por el bienestar de nuestra comunidad, ofreciendo coberturas que posibiliten el acceso a la protección de todos los hogares argentinos. Somos especialistas en distribución masiva de seguros y micro seguros, buscando facilitar el acceso a la protección de grandes sectores de la sociedad. Construimos relaciones duraderas y leales con nuestros asegurados generando una relación presente, cercana y de confianza.
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NUEVO PROPÓSITO
NUESTROS VALORES
Despreocupar la vida de los argentinos para que disfruten de lo que realmente importa.
• Cumplimos con lo que decimos.
¿Pero qué es realmente importante?
• Hacemos honor a nuestra historia.
Una juntada en familia, con amigos, un almuerzo con tu hijo o con tu abuelo. Esos momentos que valen oro.
• Somos honestos.
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• Construimos relaciones duraderas. • Tomamos riesgos.
• Nos ponemos en tu lugar.
2. NUESTRA OFERTA DE SEGUROS
NO ASEGURAMOS CASAS ASEGURAMOS HOGARES
PRECIOS COMO LA GENTE PARA QUE TODOS PUEDAN TENER UN SEGURO.
DESDE UNA
LA MAYOR CANTIDAD DE
PUNTA DEL PAÍS
HOGARES ARGENTINOS
A LA OTRA.
ASEGURADOS.
NO TE PODEMOS ASEGURAR QUE TU EQUIPO GANE ESTE DOMINGO, QUE TU HIJO NO SE PELEE CON LA NOVIA O QUE TU GATO NO RASGUÑE EL SILLÓN.
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PERO SI TE PODEMOS ASEGURAR UN MONTÓN DE COSAS.
SEGURO DE HOGAR
Tu hogar no son sólo cuatro paredes, por eso te cubrimos también lo que tenés adentro.
SEGURO DE VIDA
Asegurate hoy que nunca les falte nada.
SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES
Ni el mejor seguro puede reemplazar lo que viviste.
OTROS SEGUROS BIENES MÓVILES • ATM • COMPRA PROTEGIDA • SALUD • EDUCACIÓN
PORTAL DE AUTOGESTIÓN ONLINE
ATENCIÓN LAS 24 HORAS LOS 365
Y mucho más. Gratis, incluido con tu seguro.
DÍAS DEL AÑO
ASISTENCIAS TELÉFONO MAIL • CHAT REDES
Cerrajero • Plomero • Gasista • Electricista • Cristalería Mantenimiento línea blanca • Guardería de mascota • Apoyo escolar • Lavandería • Ambulancias • Odontología • Consultas médicas • Medicamentos a domicilio • Pc Help Desk • Asistencia jurídica • Descuentos en farmacias.
ANTES DURANTE Y DESPUÉS
3. Nuestra marca
CONSTRUYENDO UN POSICIONAMIENTO
DISFRUTEMOS LO NUESTRO.
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DISFRUTEMOS SER ARGENTINOS.
NUESTRO
MANIFIESTO
Nuestra marca
¡PERO PARÁ!
¿QUÉ SIGNIFICA SER ARGENTINO?
Ser argentino es creer que nos las sabemos todas. Es tener la sangre caliente, vivir con pasión cada cosa que hacemos. Es saber que siempre hay una excusa para juntarse con amigos. Es compartir un mate con cualquiera a cualquier hora. Es comer helado todo el año. Es amar el asado, el fernet, el domingo sagrado en lo de la abuela. Es necesitar un abrazo de tus viejos, no importa la edad que tengas.
Es llevar con orgullo los colores de nuestra casa. Es salir adelante sin dejar el pasado atrás. Nosotros lo entendemos, porque también SOMOS ARGENTINOS. Porque nos caímos y nos levantamos más de una vez. Porque también un día decidimos independizarnos y empezar nuestro propio camino. Porque creemos que todos merecemos una oportunidad.
Ser argentino es pelearla, es rebuscársela todos los días para que no falte nada en la mesa. Es soñar con un futuro mejor para los nuestros. Es la incertidumbre, el no saber que nos deparará la semana, el mes, el año que viene. Es esperar la próxima crisis y verla como una oportunidad para superarnos.
Sabemos que no es fácil, nunca lo fue. Pero le ponemos garra desde siempre. Como lo hacés vos. Como lo hicieron tus viejos. Si ellos pudieron, vos también.
Es nunca estar conformes con lo que tenemos, y siempre pensar que afuera se está mejor. Pero a pesar de eso, elegir quedarse. Es sentirse orgulloso de pertenecer a un lugar hermoso.
Miralo acá www.youtube.com/watch?v=L-6mN2FELi8
Y como a ellos les dimos una mano, a vos te vamos a dar otra. Para que sigas protegiendo lo que tanto costó. Para que sigas eligiendo ser parte de nuestra casa.
Nuestra marca
LA ARGENTINIDAD AL PALO Tomar un mate en la vereda, charlar con un vecino, juntarte con un amigo a hacer NADA. Que se largue a llover y que el asado no se suspenda.Son cosas que sรณlo nosotros podemos entender, y por lo tanto, sรณlo nosotros podemos proteger.
UN SEGURO DE ACÁ PARA GENTE DE ACÁ
RELACIONES HONESTAS
Argentina no es un país como cualquier otro. Las reglas del juego cambian todo el tiempo. Nunca se sabe lo que puede pasar.
Que las aseguradoras son todas iguales, que no te cubren cuando lo necesitás o que te ponen demasiadas trabas. ¿Seguro alguna vez lo escuchaste no? O hasta lo dijiste. Queremos terminar con esto.
Por eso creemos que necesitamos un seguro que se adapte a nosotros. Un seguro que nos entienda. Y quién mejor para eso que una compañía de acá.
Buscamos relaciones de confianza. Donde puedas contar con nosotros y nosotros contar con vos. Queremos cambiar la forma en la que nos relacionamos con los seguros. Ojalá que no necesites usarlo, pero si lo necesitás, ahí vamos a estar para cubrirte.
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4. Nuestra comunicaciรณn
HABLEMOS SIN VUELTAS
NUESTRO A.D.N ARGENTINOS DE NACIMIENTO Somos honestos y familieros. Pasionales como todo argentino, empáticos y reales. Pero ojo! También somos espontáneos y tenemos mucho sentido del humor. Si también podemos ser un poco irónicos a veces. Cuando te damos un consejo, es porque sabemos de lo que hablamos. No nos gusta hablar sin razón. Nuestro mayor objetivo es poder dar respuestas a lo que necesitás y lo que te preocupa en el día a día, así como también cuidar a los tuyos. Nuestro mayor temor: No darnos a entender, perder nuestra credibilidad o incluso defraudar. Nuestro lema: Cuidate y salí a disfrutar, que de eso se trata la vida. ¿No? Buscamos inspirar tranquilidad, seguridad y confianza. Y sobre todo, hablamos sin vueltas.
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Nuestra comunicación
BRAND PERSONALITY Si te quedó alguna duda sobre nuestra personalidad, te compartimos nuestro esquema de Brand Personality.
RASGOS
CARACTERÍSTICAS
EMOCIONES
COMPORTAMIENTO
RELACIONES
MARCO
Masculino
Padre de familia
Divertido
Estable
Cercana
Celestes (tranquilidad)
Edad 40s
Honesto
Irónico
Busca cuidar a los suyos
Referencial
Azules (seguridad/noche)
Argentino
Familiero
Pasional
Le gusta dar consejos
Familiar
Blanco (Argentina)
Cercano
Empático
Habla sin vueltas
Barrial
Búho
Descontracturado
Espontáneo
Experimentado
Inspira tranquilidad
Referente
Busca estar al día
Protector
NUESTRA VOZ Queremos que nos conozcas como aquel vecino de tu barrio que siempre está para darte una mano cuando más lo necesitás. Que sabe darte un consejo porque nadie conoce el barrio mejor que él. Al que le confias las llaves de tu casa cuando te vas de vacaciones, o recurrís cuando tuviste algún imprevisto y no sabés como arreglarlo. A ese que se preocupa por vos y tu familia, y disfruta ver crecer a tus hijos tanto como vos. En Hipotecario Seguros, queremos ser tu persona de confianza.
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Nuestra comunicación EMPÁTICA
ASÍ HABLAMOS No hablamos en inglés ni nos hacemos los modernos. Hablamos con humildad pero con seguridad. Pero no por eso somos serios, sino que siempre lo hacemos con sentido del humor. Somos auténticos, estamos orgullosos de nuestra identidad y de nuestras cosas. Nuestro lenguaje es popular pero no vulgar. Nuestra voz es como la de un buen vecino de barrio. Empática, directa y auténtica.
Queremos que sepan que los entendemos, que son parte de nuestra familia. • Demostrá que hay alguien del otro lado. • Escribí y hablá naturalmente. • Ponete en los zapatos del otro. • Demostrá que conoces a quien le hablas, personalizá el mensaje. • Expresá afecto genuino, sin ser forzado ni cursi. • No uses mayúsculas corridas, no nos gusta gritar. HIPOTECARIO SEGUROS somos “nosotros”, ni “yo” ni “él”, hablamos como un equipo.
“Error en el sistema. Inténtalo nuevamente a la brevedad.” “Parece que hubo un error con tu solicitud. Probá de nuevo más tarde.” - USAMOS FRASES NATURALES Y NO TÉCNICAS -
Saludos. ¡Nos vemos! - SALUDAMOS DE MANERA INFORMAL Y CON ALEGRÍA Hipotecario Seguros Guía de identidad y estándares de marca
DIRECTA
AUTÉNTICA
• Expresate de manera simple, que se entienda. • Usá palabras claras y sencillas. • Sé sincero y no des vueltas. Cuánto más breve, mejor. • Apoyate en hechos reales. • No des lugar a la incertidumbre, transmití confianza.
• Permitite ser creativo y original. • Sorprendé con detalles inesperados. • Respondé a las críticas con la mejor onda. • Conversá con el cliente siempre que haya lugar. • Intentá provocar sonrisas siempre que se pueda. • No pierdas nunca el sentido del humor. • En redes nos gusta usar gifs, emojis y memes.
“Si tenés dudas, estamos para ayudarte, siempre.” - DEMOSTREMOS QUE SOMOS INCONDICIONALES -
“Nos pondremos en contacto.”
“Chusmeá nuestro blog. No te aseguro que todas las notas, pero varias te pueden sacar una sonrisa.” - SOMOS SINCEROS Y QUEREMOS SORPRENDERTE TODO EL TIEMPO -
“En las próximas 24 hs. te vamos a estar contactando nuevamente.” - DAMOS TIEMPOS CONCRETOS -
“Te entregamos el respaldo que necesitás para asegurar tu vivienda y tus bienes ante todo evento.” “Aseguramos tu casa y tus cosas para que estés cubierto ante cualquier imprevisto que te pueda pasar.” - HABLAMOS SIN TÉRMINOS TÉCNICOS. LENGUAJE SIMPLE -
“Compra finalizada, te enviaremos tu cámara en los próximos días.” “Tu cámara está yendo hacía vos. En unos días la vas a recibir en tu casa.” - TRANSMITÍ ENTUSIASMO POR LO QUE VENDRÁ -
Nuestra comunicación
¿CÓMO HABLAMOS DE NUESTROS SEGUROS? Cuando pensamos y hablamos sobre nuestros seguros, nos gusta hacernos las mismas preguntas que vos para asegurarnos que lo que estamos diciendo es claro. ¿Por qué será que las aseguradoras utilizan palabras complicadas? Nosotros no. Bajamos el lenguaje técnico a algo simple. A algo fácil de entender, para que no tengas que andar con un glosario cada vez que te llegue algún mail sobre tu póliza.
“Área de cobertura del seguro.” “¿Me cubre en cualquier parte del país?”
“Personas habilitadas para ser beneficiarios.” “¿Quienes pueden contratar este seguro?”
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¿QUIÉNES ELIGEN NUESTROS SEGUROS? ARGENTINOS COMUNES Y COTIDIANOS. ELLOS SON NUESTROS ASEGURADOS.
Esa gente que nos cruzamos todos los días en nuestra vida, en el barrio, en el trabajo, en la panadería. Tan distintos que parecen, pero todos tienen algo en común: Harían cualquier cosa por cuidar a su familia. Trabajan todos los días para poder darles lo mejor y basan sus decisiones en ellos. Personas honestas con un gran valor por el esfuerzo y las tradiciones que sus viejos les enseñaron. Sueñan con ver progresar a sus hijos, y con ampliar su casa al mismo tiempo que se amplia la familia. Disfrutan de su hogar, porque es donde pueden encontrar a todos reunidos. Sagrados los domingos en familia y cualquier excusa es buena para hacer un asado. Alegres, relajados y, sobre todo, reales.
5. Nuestra identidad
MÁS QUE UN LADRILLO
BRAND STEERING WHEEL
Beneficios racionales
Valores de la marca
Federal Accesible Asistencia
Honesta Simple Familiera Referente
IDENTIDAD DE LA MARCA
BRAND POSITION
Beneficios emocionales
Tono y estilo
Protección Cercanía Historia
Empático Directa Auténtica
IDENTIDAD DE LA MARCA
Nuestra identidad
EL LOGOTIPO
La marca La marca Hipotecario Seguros es el símbolo de comunicación contemporánea para el uso cotidiano, la promoción y el reconocimiento público.
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EL LOGOTIPO
Versión y color
72 módulos x
1 módulo x
El color evoca emociones, expresa personalidad y estimula las asociaciones. El color es uno de los elementos más importantes es un sistema de identidad visual. 28 módulos x 1 módulo x
PANTONE 331
PANTONE COOL GRAY 10 C
Nuestra identidad
EL LOGOTIPO
Versiรณn Negativo Siempre se debe priorizar la aplicaciรณn sobre fondo de colores institucionales. Cuando se aplique el logotipo en versiรณn monocromรกtica sobre fondos de color, se utilizarรก el color institucional de la marca:
#FFFFFF R255 G255 B244 C0 M0 Y0 K0 BLANCO
EL LOGOTIPO
Versión monocromo blanco y negro La versión del logotipo en monocromo negro se utilizará en aquellas ocasiones en las que los medios de producción no permitan el uso del logotipoen su versión color. Siempre se debe priorizar el uso del logotipo en su versión color.
#000000 R0 G0 B0 C0 M0 Y0 K100 NEGRO 100%
Nuestra identidad
EL LOGOTIPO
Versiรณn escala de grises Buscando darle versatilidad al uso del logotipo en su versiรณn monocromรกtica se podrรก utilizar la escala de grises priorizando el uso del gris pantone cool grey 10C como primario. Siempre se debe priorizar el uso del logotipo en su versiรณn color.
Escala de grises
80%
60%
40%
20%
EL LOGOTIPO
Reducciones mínimas Se han determinado tamaños mínimos para el uso del logotipo, a fin de no complejizar se lectura ni atentar contra la legibilidad del mismo.
25mm
25mm
El logotipo se va a reducir a no menos de 25 mm. 4 mm
Estos usos están previstos para casos extremos, en aquellas situaciones en las que sea necesario.
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4 mm
Nuestra identidad
EL LOGOTIPO
Aplicaciรณn sobre fondos de colores institucionales. A continuaciรณn se establecen algunas normas de aplicaciรณn sobre fondos de colores institucionales. Para que el logotipo tenga una correcta legibilidad deberรก elegirse la alternativa que mรกs contraste genere.
EL LOGOTIPO Usos indebidos.
HIPOTECARIO SEGUROS No cambiar la disposición del texto del logo.
No cambiar la tipografía.
No rotar la marca.
No imitar el logo del Banco Hipotecario.
No modificar colores de la tipografía.
No invertir colores.
No cambiar la forma del contenedor.
No cambiar la posición de ningún elemento.
No condensar ni expandir elementos.
No rotar ningún elemento.
No eliminar ningún elemento.
No cambiar la posición de ningun elemento.
Hipotecario Seguros Guía de identidad y estándares de marca
Nuestra identidad
TIPOGRAFÍA
Institucional La tipografía es el vehículo del nombre. Debe tener coherencia con los valores únicos de la marca. Para la marca Hipotecario Seguros se usará la tipografía Vag Rounded en sus variantes Thin y Light. Una tipografía sans serif con curvas y rasgos modernos.
ABC Versión light.
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Versión light.
VAG ROUNDED Hipotecario Seguros Guía de identidad y estándares de marca
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
TIPOGRAFÍA
Subsidiaria La tipografía subsidiaria de la marca Hipotecario Seguros es la Gotham Narrow en sus variantes Light, Light Italic, Book, Book Italic, Medium, Medium Italic, Bold, Bold Italic, Black, Black Italic. Para campañas publicitarias y de producto se podrán utilizar tipografías alternativas propuesta por las agencias. Es importante que las mismas respeten la imagen de Hipotecario Seguros.
GOTHAM NARROW Hipotecario Seguros Guía de identidad y estándares de marca
ABC Versión Light.
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Versión Medium.
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Versión Black.
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
COLORES INSTITUCIONALES C: 68 M: 0 Y: 13 K: 0 R: 52 G: 187 B: 218 #34BBDA
PANTONE 311 C
C: 0 M: 0 Y: 0 K: 80 R: 87 G: 87 B: 86 #575756
PANTONE COOL GREY 10 C
Nuestra identidad
COLORES INSTITUCIONALES Colores primarios
C: 95 M: 75 Y: 48 K: 55 R: 25 G: 43 B: 61 #192B3D
PANTONE 533 C
C: 49 M: 0 Y: 7 K: 0 R: 136 G: 208 B: 234 #88D0EA
PANTONE 636 C
C: 7 M: 57 Y: 78 K: 0 R: 228 G: 130 B: 67 #E48243
PANTONE 7577 C
COLORES INSTITUCIONALES Colores secundarios
C: 0 M: 0 Y: 0 K: 5 R: 246 G: 246 B: 246 #F6F6F6
PANTONE 663 C
C: 9 M: 35 Y: 65 K: 0 R: 233 G: 176 B: 104 #E7AF67
PANTONE 7411 C
C: 0 M: 80 Y: 100 K: 0 R: 221 G: 072 B: 020 #04403
PANTONE 1665 C
hipotecarioseguros.com.ar