REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA TRIBUNAL SUPREMO DE JUSTICIA SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA
CONTROL DE GESTION HUGO JAVIER SANCHEZ
"Lo que no se puede medir, no se puede administrar"
MISION DEFENSA PUBLICA Garantizar el Derecho a la Defensa gratuita a todos los ciudadanos y ciudadanas, prestando un servicio de asesoría, asistencia, orientación y representación eficiente y eficaz en los ámbitos de sus competencias, contribuyendo con una administración de justicia imparcial, equitativa y expedita. Eficacia: Lograr el objetivo planteado Eficiencia: Lograr objetivo con uso de tiempo y recursos menor a lo histórico o estimados.
FUNDAMENT O LEGAL LEY ORGANICA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA (AP): Control de Gestión Art. 5: La AP(…) objetivos la continua mejora de los Art. tendrá 21: entre (…)susSin operjuicio de sus procedimientos, servicios y prestaciones públicas, (…).
unidades estrategicas propias, los Art. 11. Principio de rendición de cuentas. Las autoridades, organos de la AP podran incluir oficinas funcionarios, funcionarias de la AP deberán rendir cuentas de los técnicas de carácter estratégico, cargos que desempeñen en términos y condiciones(…) que con fije la ley. el objeto de obtener una asesoría técnica Art. 18: Elde funcionamiento órganos y yenteseficiencia. de la AP se máxima de los calidad sujetará a las políticas, estrategias, metas y objetivos que se establezcan en los respectivos PLANES ESTRATÉGICOS y compromiso de gestión. Igualmente comprenderán el seguimiento de las actividades, así como la EVALUACIÓN Y EL CONTROL
FUNDAMENT O LEGAL LEY ORGANICA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA CONTROL DE GESTION: Art. 6: La AP(…) desarrollará su actividad y organización de manera que los particulares: 3.- Puedan acceder fácilmente a INFORMACIÓN ACTUALIZADA sobre el esquema de organización de las órganos y entes de la AP, asi como las guías informativas sobre los procedimientos administrativos, servicios y prestaciones que ellos ofrecen. Art. 25: Facilitar a las otras administraciones la información que precisen sobre la actividad que desarrollen en el ejercicio de sus propias competencias.
PROYECTO INTEGRACION EFECTIVA DEFENSA COMUNIDAD
OBJETIVO GENERAL Crear una metodología que permita recopilar, clasificar, analizar y presentar información estadística de causas y usuarios atendidos por la Defensa Pública, como una herramienta de Control de Gestión, facilitando la toma de decisiones y la planificación estratégica de la institución en sus áreas de competencia. SISTEMA PENAL ORDINARIO SISTEMA DE RESPONSABILIDAD PENAL DEL ADOLESCENTE
SISTEMA DE PROTECCION DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE
OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Utilizar la tecnología disponible en apoyo a nuestro personal y usuarios. 2. Controlar centralizadamente la información estadística. 3. Disponible para las coordinaciones según sus necesidades estratégicas. 4. Facilite análisis estadísticos según diversas categorías, a nivel nacional, regional o individual. 5. Herramienta para rendición de cuentas ante TSJ.
Metodología de la VARIABLE investigación VARIABLE INDEPENDIENTE
DEPENDIENTE
Flujo de eventos, cuya ocurrencia no depende del sistema, sin embargo lo incide significativamente. No es controlable. Mide el mercado del producto o servicio.
Flujos de eventos, cuya cuantificación refleja su operatividad interna. Es controlable y depende directamente del Sistema.
Perfil de nuestro usuario
Procesos actividades
Cantidad y tipo de Causas
Actuaciones de defensor
ALCANCE
CONTROL DE GESTION PERSPECTIVAS Prof. Adalberto Zambrano, 2001. Control de gestión y gobierno 1. PERSPECTIVA FINANCIERA: Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados. De hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera. Balance general, estado de costos, Estados de Utilidades. 2. PERSPECTIVA DEL CLIENTE: Es necesario identificar el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. 3. PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS: Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la institución. 4. PERSPECTIVA DE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO: Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, recursos materiales y clima organizacional.
"Lo que no se puede medir, no se puede administrar"
CONTROL DE GESTION Poder Judicial JUECES Y MINISTERIO PUBLICO Indicadores de gestión externo : ProductividadEficiencia.
DEFENSA PUBLICA Indicador de gestión Externo: Efectividad.
Prioridad : Procesos Imputación efectiva y juicios breves. Celeridad.
Prioridad : Impacto en la sociedad. Garantía del Derecho a la Defensa. Calidad.
Indicador de gestión:
Indicador de gestión:
Eficiencia: Lograr objetivos en menor tiempo y recursos que la estimación.
Efectividad: Satisfacción del ciudadano. Calidad del servicio
ESTADIST ICA
ESTADIST ICA • Formarse un opinión respecto a un evento o proceso • La opinión es fundamental para el derecho. • De la Lectura de las estadísticas se forma una IDEA GENERAL respecto a cada Unidad de Defensa o al SADP en general. • Actualmente se busca obtener una percepción del funcionamiento de nuestras unidades.
• Percepción.
PERCEPCION
PERCEPCION
Cual es el delito atendido con mayor frecuencia por la Defensa Pública entre el 1º de Enero y el 31 de Agosto de 2004?
A.- Robo Agravado
C.- Posesión ilícita de drogas
B.- Porte Ilícito de arma de fuego
D.- Lesiones intencionales
RESULTADOS 1 Posesión ilícita de
7.368
2 Robo agravado
4.978
3 Lesiones intencionales
2.939
drogas
ESTADIST ICA • Confiable • Científico • Rápido • Práctico • Económico • Estandarizado • Auditable • Escalable
• Sistema de trabajo mixto (Manual+Tecnología) • Satisfacer la necesidad de información oportunaconfiable. • Minimizar actividades administrativas. • Alto grado de estructuración.. • Facilita en análisis de los datos recopilados según necesidades gerenciales de cada Coordinación.
OBJETIVOS PERSPECTIVA DEL CLIENTE 1.- Conocer nuestras causas y usuarios: Método: Estadísticas LEE Base de análisis: Cantidad de causas Variables a categorizar: • Variables Personales: Análisis Social • Variables del proceso: Análisis de la causa. Identificación y estatus. INDICE A IMPLEMENTAR Y EVALUAR: EFECTIVIDAD
130
30
INTERNET * Lee *
8 10 7 10 5
100 20 15 25 22 17
Causas por competencia Causas por Unidad Causas por Bien jurídico tutelado Causas por delito Causas por mes
MATERIAL
MATERIAL
MATERIAL
MATERIAL
H3
H3
RECOPILAR
PROCESAR
PRESENTAR
DATOS
DATOS
RESULTADOS
SISTEMA DE PROTECCION DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE NIVEL NACIONAL CAUSAS POR MES DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2004
2000
1.762
1500
1.320
1.769 1.241
1.074
1.394
1.434
1.484
1.508
1.594
1.498
1000
756
500 0 ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
RESULTADOS
SISTEMA PENAL ORDINARIO SISTEMA DE RESPONSABILIDAD PENAL DEL ADOLESCENTE
CODIGO DE COLORES
DELITOS CONTRA PERSONAS PROPIEDAD BUENAS COSTUMBRES ORDEN PUBLICO ADMINISTRACION DE JUSTICIA COSA PUBLICA LIBERTAD DROGAS OTROS GRISANTI AVELEDO CODIGO PENAL
Sistema Penal CAUSAS SEGÚN BIEN JURIDICO TUTELADO Del 1° de Enero al 31 de Agosto 2004
PENAL ORDINARIO NIVEL NACIONAL CAUSAS POR BIENJURIDICO TUTELADO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE AGOSTO DE 2004
20000
18000
16000
14000
PROPIEDAD 15325 .
12000
10000 DROGAS 9241 .
8000
6000
PERSONAS 7592 .
4000
2000 B. COSTUMBRES 1217 .
ORDEN PUBLICO 2311 .
A. JUSTICIA 268
COSA PUBLICA 482
LIBERTAD 128
OTROS 1822 .
RESPONSABILIDAD PENAL DEL ADOLESCENTE NIVEL NACIONAL CAUSAS POR BIENJURIDICO TUTELADO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE AGOSTO DE 2004
4.000
3.500
PROPIEDAD 3388 .
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
PERSONAS 1098 . 500
0
B. COSTUMBRES 328
ORDEN PUBLICO 548
A. JUSTICIA 24
COSA PUBLICA 69
LIBERTAD 65
DROGAS 674 OTROS 297
UNIDAD DE DEFENSA PUBLICA –ZULIA SISTEMA PENAL ORDINARIO CAUSAS POR DEFENSOR
MARACAIBO CABIMAS
STA BARBARA
UNIDAD DE DEFENSA PUBLICA –ZULIA SISTEMA DE RESPOSABILIDAD PENAL DEL ADOLESCENTE CAUSAS POR DEFENSOR
SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA SISTEMA PENAL ORDINARIO – RESP ADOLESCENTE CAUSAS POR REGION CIFRAS ABSOLUTAS
Distrito Cap
Falcón
Apure
Táchira
Anzoátegui
Amazonas
Miranda
Lara
Barinas
Mérida
Sucre
Bolívar
Vargas
Yaracuy
Cojedes
Trujillo
Carabobo Aragua
Guarico Portuguesa
Monagas Delta Amacuro
SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA SISTEMA PENAL ORDINARIO – RESP ADOLESCENTE CAUSAS POR REGION CIFRAS RELATIVAS
SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA SISTEMA PENAL ORDINARIO + RESP ADOLESCENTE CAUSAS POR ESTADO CIFRAS ABSOLUTAS 10000
9.198 9000 8000
7.125 7000 6000 5000
4.243
4000
2.949
3000
1000
2.160 2.078
1.703
2000
688
230
1.750
1.601 490
532
387
20
23
925
929
15
14
1.238 1.419 1.220
898
1.178 663
480
793
0 24
8
18
A M A Z O N A SA N Z O A T E G U I A P U R E
9
21
5
6
A R A G U A B A R IN A S B O L IV A R C A R A B O B O C O J E D E S
1
D E L T A D IS T R IT O F A L C O N G U A R IC O A M A C U R O C A P IT A L
|
7 LA R A
16
2
22
11
10
12
M E R ID A M IR A N D A M O N A G A S N U E V A P O R T U G U E S A S U C R E ESP A RTA
4
19
13
17
T A C H IR A T R U J IL L O V A R G A S Y A R A C U Y
3 Z U L IA
SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA SISTEMA PENAL ORDINARIO + RESP ADOLESCENTE CAUSAS POR ESTADO / Por Competencia CIFRAS ABSOLUTAS 10000 9000
992
8000 7000
752
6000 5000 8.206
4000
524 6.373
3000
459
2000
345 318
1000 23 207 24
1.385
74 614
8
530
387
18
A M A ZON A S A N ZOA TEGU I A PU R E
1.214
163 59
1.815
1.548
431 9
21
ARAGUA
B A R IN A S
5
6
88 444
67 320
20
23 D E LT A AM ACURO
B O LIV A R C A R A B O B O C O J E D E S
94
342
149
216 114
1.408
762
835
1
15
14
7
16
2
22
D IS T R IT O C A P IT A L
F A LC O N
G U A R IC O
LA R A
M E R ID A
M IR A N D A
M ONAGAS
682
214
1.089
1.205
11
10
366
3.719 276
136
2.490 75
944 12
N U EV A PO R TU G U ESA SU C R E ESPA R TA
588
1.042
94 699
4
19
13
17
3
T A C H IR A
T R U J IL L O
VARGAS
YARACUY
Z U L IA
SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA SISTEMA PENAL ORDINARIO + RESP ADOLESCENTE CAUSAS POR ESTADO / Por Bien Jurídico CIFRAS ABSOLUTAS 10000 9000
74 7
8000 7000
14 9
2 8 10
6000 1350 192 4 10 200
5000
3663
19 8 300 41 1 2 1768 18 3
4000 31 682 3 71 91
3 56 4
3000 2000 1000
1964 346 14425457
122357578 68 51
894
883
14 4 16137 5 10 02 12 5
13 5 67 1 114368 5 12 5
116 1
10 3 0
421413241 67 50
285
54327394859 320 18 3
24
8
18
9
21
5
6
20
A M A ZONA S
A N ZO A TEG U I
APURE
ARAGUA
B A R IN A S
B O L IV A R
CARABOBO
C O J ED E S
3 70
24 5130 62 85 2 54 74
433
18 0 0
68 191732 8 25 150 12 7 5
12263925 75 61 3 75 201
4615855 266 21 460 247
965
266
1 13172458 47 59 3 59 203
921
114 362 17 4168 18 6 15 5
557
324252 0751 2 53 14 9
5 44 14115238287 1 16 23
1
15
14
7
16
2
22
D EL TA
D IS T R IT O
FA LC ON
G U A R IC O
LA R A
M ER ID A
M IR A N D A
M ONAGAS
AM ACURO
C A P IT A L
4510221351 240 10 8
17 363 21539678 58 2
1311246855 57 01 632
2366
10 4 4
4 50
14 6 1721109 133 10 404 299
11
10
12
4
19
13
17
3
N U EV A
P OR TU G U ES A
SUCRE
T A C H IR A
T R U J IL L O
VA R G A S
YA R A C U Y
Z U L IA
16 3
ES P A R T A
890
11786294 41 245 16 6
86 4 14 64 6630 340 223
4512 501 76 63 399 14 7
845
SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA CAUSAS POR Sistema de Competencia Del 1° de Enero al 31 Agosto 2004
SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA Causas por Unidades de Defensa Del 1° Enero al 31 de Agosto 2004
A B C
D
E
SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA Causas por Unidades de Defensa Del 1° Enero al 31 de Agosto 2004
SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA Promedio de causas Asumidas Por Defensor Público Del 1° Enero al 31 de Agosto 2004
SISTEMA DE PROTECCION DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE
RESULTADOS 10.000
SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA SISTEMA DE PROTECCION DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE CAUSAS POR CATEGORIA Del 1 de enero al 31 de diciem bre de 2004
9.686
8.000 6.000 3.739
4.000
2.184
2.000 88
613
281
PROC EDIM IEN TOS C ON TEN C IOSOS
PROC EDIM IEN TO JU DIC IAL DE PROTEC C IÓN
243
0 PROC EDIM IEN TOS ESPEC IALES
REC U RSOS
REC TIFIC AC ION DE DOC U M EN TOS
JU RISDIC C IÓN VOLU N TARIA
OTROS
RESULTADOS SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA SISTEMA DE PROTECCION DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE FRECUENCIA RELATIVA DE CAUSAS POR CATEGORIA Del 1 de enero al 31 de diciembre de 2004
1%
PROCEDIMIENTOS ESPECIALES
22%
RECURSOS RECTIFICACION DE DOCUMENTOS PROCEDIMIENTOS CONTENCIOSOS
2% 4%
57%
PROCEDIMIENTO JUDICIAL DE PROTECCIÓN JURISDICCIÓN VOLUNTARIA
13%
OTROS
1%
RESULTADOS
RESULTADOS 321 2% 898 5%
93 1%
1010 6%
SISTEMA DE PROTECCION DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE NIVEL NACIONAL CAUSAS POR ORIGENDE LOS PADRES DEL NIÑO O ADOLESCENTE DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2004
Ambos Venezolanos
66 0%
Uno o ambos indígenas Uno o ambos Colombianos Venezolano / Otros
14446 86%
Ambos Extranjeros (Excepto Colombia). Sin Información
RESULTADOS SISTEMA DE PROTECCION DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE NIVEL NACIONAL CAUSAS POR MES DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2004
2000
1.762
1500
1.320
1.769 1.241
1.074
1.394
1.434
1.484
1.508
1.594
1.498
1000
756
500 0 ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
RESULTADOS SISTEMA DE PROTECCION DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE NIVEL NACIONAL CAUSAS POR ESTADO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2004
3000
2815 2466
2500 2144
2000 1500 1183 1077
1028
1000
832 560
500
542
578
505
448
365 252
468 293
254
105
20
428
412
79
16
Amazonas Anzoátegui
9
6
19
5
Apure
Aragua
Barinas
Bolívar
10 Carabobo Cojedes
21
3
Delta
Distrito
Amacuro
Capital
Falcón
Guárico
11
7
Lara
Mérida
4
13
Miranda Monagas
18
15
Nueva Portuguesa Esparta
8
2
14
12
17
1
Sucre
Táchira
Trujillo
Vargas
Yaracuy
Zulia
RESULTADOS
RESULTADOS 321 2% 898 5%
93 1%
1010 6%
SISTEMA DE PROTECCION DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE NIVEL NACIONAL CAUSAS POR ORIGENDE LOS PADRES DEL NIÑO O ADOLESCENTE DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2004
Ambos Venezolanos
66 0%
Uno o ambos indígenas Uno o ambos Colombianos Venezolano / Otros
14446 86%
Ambos Extranjeros (Excepto Colombia). Sin Información
RESULTADOS SISTEMA DE PROTECCION DEL NIÑO Y DEL ADOLESCENTE NIVEL NACIONAL CAUSAS POR SOLICITANTE DEL SERVICIO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2004POR SOLICITANTE
430 797 3% 5%
H Niño, niña, adolescente
445 3%
M Madre
2109 12%
P Padre
13053 77%
A Abuelo (a) O Otros
RESULTADOS
2 0 0 5
REPORTES A PRODUCIR Causas por 1. Edad del Usuario 2. Sexo 3. Grado de Instrucción 4. Ocupación 5. Nacionalidad 6. Indígena 8. Mes 9. Abierta en 10. Cerrada en 11. Estatus del usuario. 12. Provenientes de Abg. Privado.
ANALISIS SOCIAL
ANALISIS PROCESAL
Tribunal Supremo de Justicia Comisión Judicial
JEFATURA DE DESPACHO
DIRECCION GENERAL
Análisis Social de Usuario: Sexo Edad, Nivel de instrucción, Ocupación, Indígenas, etc.
COORDINACION GENERAL
Análisis cronológico de causas Índice de causas provenientes de Abogado Priv.
PRENSA
Total de causas con usuarios Detenidos.
ASESORIA JURIDICA
COORDIN ACION ACTUACI ON Proporción PROCES Causas AL abiertas Vs. Cerradas.
COORDI NACION UNIDADE S DE Análisis DEFENS técnico A de
defensores por Nivel Académico.
COORDINA CION VIGILANCI Promedio A Y Causas por DISCIPLIN Defensor por A estado.
COORDIN ACION MODERNI ZACION Delitos mas frecuentes por unidad de defensa
COORDIN ACION ADMINIST RACION Y SERVICIO Proporción deS
defensores, analistas y asistentes
COORDIN ACION DE PLANIFICA CION Y PROYECT Cronología de OS Volumen de causas
COORDIN ACION APOYO TECNICO PERICIAL Delitos mas frecuentes Bien jurídico.
CONCLUSION • Novedoso Sistema de Contabilización de Causas que cumple con principios de auditoria: Máxima Confiabilidad en las cifras producidas. • Recopilar, analizar y presentar cifras relacionadas con causas. • Cumple pautas metodológicas. • Vincular diferentes Disciplinas: Contaduría, Metodología de la Investigación, Estadística, auditoría y Control de Gestión.
CONCLUSION
PORTES A LA GERENCIA • Fuente de Información oportuna y confiable en cuanto a recursos que debamos administrar. • Optimizar toma de decisiones en las diferentes coordinaciones. • Minimiza la subjetividad brindando solidez a la gestión. • Resaltará a la Defensa Pública como una institución dinámica, que garantiza el derecho a la defensa, siendo administrada bajo los mas modernos paradigmas y tendencias en la gerencia actual.
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA TRIBUNAL SUPREMO DE JUSTICIA SISTEMA AUTONOMO DE LA DEFENSA PUBLICA
HUGO JAVIER SANCHEZ
ESTADISTICA Y PODER JUDICIAL
DEM
OFICINA DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL
SIEPJ Sistema de Información de Estadística del Poder Judicial
Estadística
Control de Gestión y Estudios estratégicos
CONTROL DE GESTION Producción de Material
Envío de Material
COORDINADOR REGIONAL Recepción de Material
1
COORDINADOR EXTENSION
3
Recepción de Material de Coord Regional.
Entrega a Defensores y envío a extensiones 4
2
5
Recepción de H3 -locales 20 Recepción del H3 regional
27
Verificación del archivo digital en Excel- H4 28 Regional Cumple parámetros 29 exigidos?
Autorizac envío del Hardcopy 32 .
Devoluc p/ correccion 30 es 1
2
Recepción del H4 DEFINIT IVO
35
Incorporación del archivo H4 Regional a la Base de datos. 36 FIN
37
Totales Coinciden en H3?
21
Entrega a Defensores
6
H3
El Coordinador firma y sella los H3 de sus defensores.
22
Recepción de H3 – Extensiones
23
Recepción de H1, H2 Y16 H3
Totales 17 Coinciden en H3?
DEFENSOR PUBLICO
Recepción de material
7
Lectura del instructivo
8
Llenado del Inventario H1
9
Totalización del Inventario H2 10 Totales Coinciden?
11
Llenado del H4 regional 24 Impresión -Firma y sello de H4 regional 25
El Delegado Firma y sella los H3 de su 18 extensión.
PRE-ENVIO- INTERNET: Archivo vía Email a Control de 26 Gestión. 1 2
Hardcopy Autorizado33
Devolució n para correcci 31
Envio del H3 DEFINITIVO
34
Se envían todos los H3 a Coordinación 19 Regional. Se archivan H1 y
Llenado de tabla H312 Imprimir Tabla H3 13 Firmar y sellar Tabla 14 H3 Entregar H1, H2 y H3 Impresa a delegación o Coord. Regional. 15
Tribunal Supremo de Justicia Comisión Judicial DIRECCION GENERAL JEFATURA DE DESPACHO
COORDINACION GENERAL
PRENSA
Control de Gestión
ASESORIA JURIDICA
COORDIN ACION ACTUACI ON PROCES AL
COORDI NACION UNIDADE S DE DEFENS A
COORDINA CION VIGILANCI A Y DISCIPLIN A
COORDIN ACION MODERNI ZACION
COORDIN ACION ADMINIST RACION Y SERVICIO S
COORDIN ACION DE PLANIFICA CION Y PROYECT OS
COORDIN ACION APOYO TECNICO PERICIAL
Control de Gestión y Estudios estratégicos