務S 服 老 VICE
安ERLY SER ELD
第三屆安老服務傑出員工選舉特刊
02
序
04
評判感言
06
活動點滴
08
得獎名單 傑出員工經歷點滴 - 專業組別
12 14 16 18 20 22
林錦雯女士 廖成英女士 譚宇傑先生 關小紅女士 徐詠詩女士 李婉玲女士
傑出員工經歷點滴 - 前線組別 26 28 30 32 34 36
林慕萍女士 苗紅麗女士 許國鳳女士 余靖女士 張貴芬女士 羅天朗先生
特別獎項得獎人經歷點滴 40 42 44 46
游嘉舜女士 黃玉培女士 林少琼女士 郭秀賢女士
48
鳴謝支持
60
主辦機構簡介
為優質安老服務注入新動力 全港安老服務業傑出員工選舉今年已經踏入第三屆，這是全港安老服務 業的一大盛事。透過對安老服務業前線員工和專業人員的評選與嘉許， 向社會大眾展示安老服務業的正面形象，優質的安老服務離不開人力的 付出，每位投身安老服務的員工都是值得社會大眾尊敬的人員，他們在 安老服務的崗位上默默耕耘，敬業樂業，所有獲選的傑出員工都是安 老服務業的狀元。
藉 著 過 去 兩 屆 評 選 活 動 獲 得 的 空 前 成 功 ，今屆參選者人數創出了新高， 無論前線組別或專業組別人數都比前兩屆多。特 別 欣 喜 的 是 有 很 多 年 輕 的 九 十 後 參 加 「新晉之星」選舉。此乃選舉活動希望達到的成果，「延 續人力資源發展」鼓勵年輕人投身安老服務業，回應社會對長者人口持 續增長的人力需求。嘉許也是要將香港打造成一個關愛長者的城市，為 優質安老服務注入新動力。
李輝 香港安老服務協會主席
2017年4月
2
傑出員工–全賴有您、惠澤長者 安老服務是一個人力密集的行業，特別是院舍工作，因為全天候運作， 穩定的人手更加是服務的最基本要求。能夠在一個崗位做上十年，甚至 二十年，真的談何容易？但在生活步伐急速的社會，人們都很容易遺忘 這一班默默耕耘、敬業樂業，以愛心服務長者的前線及專業員工。 香港職業發展服務處十分榮幸再度與香港安老服務協會合辦「第三屆安 老服務傑出員工選舉」。自2013年開始，這項活動已經成為安老服務 界的盛事。著藉這個全港性大型活動，讓我們表揚安老服務從業員的傑 出表現及提升安老服務的社會形象及認受性。 評選過程中我們都能感受到每位員工熱愛自己的工作，抱著「推己及人、 愛老如己」的精神服務長者。前線工作如何辛勞，他們都沒有半點怨 言。雖然在別人眼中是何等卑微的工作，但他們都樂在其中。而專業 同工在服務中不斷尋求創新，為的不是升職加薪，只希望長者生活多 點舒適，多些歡笑！這正是業界員工的典範，全賴有您，安老服務才可 發光發熱，繼續惠澤我們的長者！ 「第三屆安老服務傑出員工選舉」能夠順利完成，我們要感謝各贊助機 構、支持機構、媒體、評判、提名人及參選人。你們的參與，不但表 達了對我們主辦機構的支持，更重要是對整個安老服務業的支持和鼓 勵，更成為安老服務從業員的一支強心針，推動我們繼續努力向前，為 社會上有需要的長者送上貼心的服務！
羅君美
MH, JP
香港職業發展服務處主席
2017年4月
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專業組別評審團
評 判 感 言
梁 智 鴻 醫 生 GMB,GBS,OBE,JP
長者學苑發展基金委員會主席
香港人口正不斷老齡化。雖然今天的長者比以前更健康、積極，但他們仍 會步入身心都需要別人照顧的銀髮階段。因此，我們需要有志者投身安老 服務行業。這不僅是一份工作，更是一個專業、委身和無私的奉獻。 謹此，我祝賀那些願意投身於這個富挑戰性行業的所有有志之士。
主席
彭潔玲女士
社會福利署助理署長(安老服務)
我十分樂意擔任「第三屆安老服務傑出員工選舉」的評審工作，見證多位 表現卓越的安老服務業員工，包括經驗豐富的護士和護理員，以及充滿正 能量的年青人，他們懷著愛心和專業服務的精神，悉心照顧每一位長者， 實在是安老服務業的典範。我希望藉此鼓勵在前線默默耕耘的員工，並推 動更多有志服務社會的人士投身安老服務業，共同參與有意義的工作，為 社會作出寶貴的貢獻。
馮康教授
香港中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院教授
我第一次參加安老服務傑出員工評審團的工作，付出了一個早上，得到的 卻是至今還不能忘懷的振奮和喜悅。評審團仔細閱讀每位參選人的履歷及推 介，聆聽每人獨特的故事和成就，深深感受到他們對長者的愛心、對服務的 熱誠。最令我驚喜的，是他們展示了無限的創意和推動改變的動力。像在院 舍推動臨終關顧服務、在社區以創新的方法促進中風病人的康復，一一顯示 了我們安老服務傑出員工堅持理念、努力不懈、充滿感染力的領袖才華。我 希望自己將來有需要的時候，能夠得到他們的照顧。
陳志育先生
香港安老服務協會永遠榮譽主席
參與了首兩屆安老服務傑出員工選舉活動的籌備工作，今年非常榮 幸有機會轉任評判的工作，讓我感到欣喜的是，有這麽多優秀的前 線人員，懷著熱誠和崇高的使命感投身長者服務。
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前線組別評審團 林 正 財 醫 生 BBS,
JP
安老事務委員會主席
在參與制定安老服務業的資歷架構時，了解到安老服務從業員的職能範疇 多達237個能力單元，便覺得前線同事的工作毫不簡單。透過今次的安老 服務傑出員工選舉，接觸了候選人，更加引證我這個看法。 作為一個出色的安老服務從業員，除了護理相關的專業知識之外，也需要 具有良好的價值觀和用心的態度。我非常欣賞他們的付出，理應得到社會 人士更多的尊重和認同。
余鵬春先生
SBS, JP
主席
僱員再培訓局副主席
是次選舉的參選者的質素很高，在評審的過程中亦感受到他們的工作熱誠 和敬業樂業的態度，很欣喜參賽者當中亦有些年青人。本人建議主辦單位 要向公眾多分享年青從業員的工作點滴，從而鼓勵更多年青人入行，為安老 服務注入新血，持續發展。
麥漢楷先生
MH
香港長者協會主席
安 居 致 力 澤 萬 民 ， 老 少 推 動 氣 概 昕 ﹔服 役 香 港 心 在 抱 ， 務 實 安 老 施 德 勤 ﹔ 傑 志 服 務 添 錦 繡 ， 出 眾 加 強 惠 社 群 ﹔員 工 培 訓 成 偉 業 ， 工 作 建 立 善 美 真 ﹔ 選賢正面樹楷模，舉世形象受仰欽。
繆潔芝醫生
MH
醫管局基層及社區醫療服務總行政經理
本人十分榮幸有機會作為《第三屆安老服務傑出員工選舉》的評審。有見 一些參加選舉的員工，不論職位或工作性質，均歇盡所能，願意額外付出 時間和心意，為長者院友服務，發揮「老吾老以及人之老」的精神，令我 印象深刻，十分讚賞。
羅君美女士
MH, JP
香港職業發展服務處主席
十分榮幸連續三屆參與評審的工作，員工以無比的耐性與愛心服務長者， 對工作的熱誠及無私奉獻的態度，每每令我非常感動。他們心繫長者的 生活照顧而不斷學習。他們的關懷與熱誠，使我心裡暖流湧現。感謝每 位默默耕耘的從業員，全因您們，長者護理的專業能夠發揚光大。 5
由香港安老服務協會和香港職業發展服務處共同推動的「安老服務 傑出員工選舉」已踏入第三屆，成為全港安老服務業的一大盛事。 今次選舉活動獲得各專業團體、政府部門及公營機構的支持，支 持機構數目由上屆11間增至13間，而提名反應更超乎預期，共收 到280份提名。參與提名的私營及非牟利機構數目比上屆增加三 成，超過130間。
今屆選舉的評審過程非常嚴謹，首先由來自EDS及支持機構的專 業職員、委員及資深導師擔任書面及小組評審，再經由社會知名 人士組成的評審團作最後甄選。獲選的員工不但實至名歸，每一 位背後更是一個感人的助人故事。
最後，我們更希望藉此機會表揚業界所有前線及專業員工的努力， 付出無限的愛心和熱誠照顧長者。
6 在整個遴選過程中，評審團近距離接觸業界員工，被他們的故事感動
舉辦提名簡介會，讓提名機構了解提名及評審程序
7
傑出員工 得獎人姓名
職位
提名機構
李婉玲女士
助理院長
專
譚宇傑先生
註冊社工
業
關小紅女士
護理總監
組
徐詠詩女士
註冊社工
別
林錦雯女士
註冊物理治療師
廖成英女士
註冊護士
苗紅麗女士
護理員
前
許國鳳女士
高級護理員
線
余靖女士
起居照顧員
組
張貴芬女士
清潔工
別
羅天朗先生
保健員
林慕萍女士
綜合家居照顧服務隊 東華三院王澤森長者地區中心 照顧員(院舍及家居照顧服務) 綜合家居照顧服務隊
救世軍白普理慈愛長者之家 救世軍白普理慈愛長者之家 香港仔坊會社會服務 香港仔坊會社會服務 翡翠長者之家 翡翠長者之家 嗇色園可祥護理安老院 嗇色園可祥護理安老院 嘉頤護老中心(北角) 嘉頤護老中心(北角) 東華三院賽馬會朗逸居 東華三院賽馬會朗逸居 天天護老中心 天天護老中心 康樂園護老中心有限公司 康樂園護老中心有限公司 東華三院陳嫺安老院 蔚耆苑東華三院陳嫺安老院
蔚耆苑 廣安護老之家有限公司 廣安護老之家有限公司 東華三院王澤森長者地區中心
新晉之星 得獎人姓名 游嘉舜女士
職位 起居照顧員
游嘉舜女士
提名機構 基德(泰衡)護老院
起居照顧員
基德(泰衡)護老院
得獎人姓名
職位
提名機構
黃玉培女士
家居照顧員
香港家庭福利會東九龍(牛頭角)分會
林少琼女士
登記護士
東華三院寶鍾全英安老院
資深卓越獎
持續進修獎 得獎人姓名 郭秀賢女士 郭秀賢女士 8
職位 登記護士 登記護士
提名機構 紫雲間沁怡護養院 紫雲間沁怡護養院
優秀員工
專 業 組 別
前 線 組 別
得獎人姓名
職位
提名機構
顏小鳳女士 郭秀賢女士 嚴麗芳女士 龍家富先生 李慧菁女士 梁梓烽先生 黃桂英女士 余永靈先生 林碧雲女士 陳宛芝女士
註冊社工 登記護士 註冊社工 高級護士(培訓組) 中心主任 一級物理治療師 登記護士 行政主任 登記護士 註冊社工
基德(泰衡)護老院 紫雲間沁怡護養院 禮賢會沙田長者鄰舍中心 仁濟護養院 香港基督教服務處長者核心業務 明愛李嘉誠護理安老院 保良局改善家居及社區照顧服務(新界西區) 九龍城浸信會長者鄰舍中心 東華三院陳嫺安老院 安樂護老中心
夏麗珠女士 何炳華先生 杜月顏女士 沈麗真女士 周林林女士 游嘉舜女士 盧閏海先生 吳佩萍女士 楊秀清女士 李兆祥先生 伍光蕊女士 楊秀丹女士 吳玉清女士 余瑞貞女士 翁珍女士 顏玉英女士 鍾秀玲女士 鄭桂枝女士 岑滿琴女士 區玉琼女士 黃玉培女士 陳麗萍女士 蔡佩玲女士 陳秀儀女士 李婉君女士 梁錦蓮女士 何彩英女士 吳燕燕女士
全方位照顧員 廚師 保健員 照顧員 保健員 起居照顧員 家居照顧員 平安服務主任 保健員 司機 保健員 保健員 照顧員 起居照顧員 起居照顧員 個人護理員 保健員 高級護理員 保健員 家居照顧員 家居照顧員 照顧員(院舍及家居照顧服務) 起居照顧員 家居照顧員 家居照顧員 保健員 平安服務高級專員 職工(衣服房)
香港家庭福利會維健坊北角中心 康樂園護老中心有限公司 安樂護老中心 東華三院改善家居及社區照顧服務(九龍城) 松齡(德豐)護老中心 基德(泰衡)護老院 明愛隆亨綜合家居照顧服務 長者安居協會 廣安護老之家有限公司 香港家庭福利會上環分會 東華三院改善家居及社區照顧服務(東區) 松齡(保德)護老中心分院 東華三院區偉林伉儷紀念長者日間護理中心 香港基督教服務處長者核心業務 東華三院梁昌紀念安老院 明愛利孝和護理安老院 保良局改善家居及社區照顧服務(荃灣及葵青區一隊) 頤和園護老中心有限公司 百好護老中心 東華三院方樹泉綜合家居照顧服務中心 香港家庭福利會東九龍(牛頭角)分會 東華三院改善家居及社區照顧服務(九龍城) 東華三院余振強紀念護理安老院 明愛華富綜合家居照顧服務 香港聖公會麥理浩夫人中心-改善家居及社區照顧服務(葵青區) 欣景安老院 長者安居協會 9 仁濟護養院 *排名不分先後
人才輩出獎、熱心參與獎 「安老服務傑出員工選舉」得以成功舉行，實有賴各提名機構的踴 躍支持和積極參與。因此大會於今屆增設「人才輩出獎」及「熱心 參與獎」兩個獎項予提名機構。
機構
項 獎
「人才輩出獎」頒予在過去三屆選舉其中兩屆有僱員獲選為傑出員工 的提名機構，以嘉許有關機構在栽培及發展人才上的傑出表現，共 有6間機構獲此榮銜；此外，獲嘉許為「熱心參與獎」的提名機構 共有23間，以表揚機構在過去三屆踴躍提名員工參與，以行動支持 活動。 我們希望未來繼續獲得業界的支持，以提升社會大眾對安老服務業 及從業員的社會形象。
人才輩出獎 得獎單位: 松齡(保德)護老中心 新松齡護老中心 廣安護老之家有限公司 蔚耆苑 東華三院王澤森長者地區中心 康樂園護老中心有限公司
熱心參與獎 得獎單位:
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仁人安老院有限公司 兆景安老院 東方護老院 東華三院王澤森長者地區中心 松暉護老中心 松齡(保德)護老中心 松齡(保德)護老中心分院 松齡(康輝)護老中心
松齡(萬年)護老中心 松齡(德豐)護老中心 欣景安老院 柔濟安老院 珠江護老院 基德(泰衡)護老院 康德(大埔)護老院有限公司 康樂園護老中心有限公司
鈞溢(山景)安老院 新松齡護老中心 新景安老院有限公司 曉光(土瓜灣)護老中心 曉光(大角咀)護老中心 頤和園護老中心有限公司 驕陽護老院有限公司 *排名不分先後
傑 出 員 工 獎
專
業
組
別
11
經 歷 傷立 患志 成 為 物 理 治 療 師
林錦雯 註冊物理治療師 提名單位：嘉頤護老中心(北角)
12
林錦雯是位年輕有活力的專業物理治療師，沒想到原來她在安老服務業工作已有十個年 頭了。
傑 「記得中三那年因為受傷入院，才第一次接觸物理治療師，覺得這份工作可以幫助別
出
人，所以畢業後就選修了物理治療課程。」錦雯憶起當時獲取專業資格後，從沒有想過
員
在安老院工作，不過機緣巧合下，在一間自負盈虧營運的安老院工作。五年與修女及院
工
友的相處和體會，成為她繼續在安老行業工作的動力。
錦雯因為希望可以在業界體驗不同的工作範疇，所以不捨下轉往外購服務公司工作，擴 闊了她在安老服務的經驗外，更完成了碩士課程，亦因此認識了嘉頤護老中心。
錦雯坦言在私院工作是一種考驗：「這裡雖然沒有大型器材和廣闊空間，但只要好好利 用現有資源，亦能夠提供專業服務。能夠令患病的院友積極面對治療，一起經歷艱難的 訓練後，最後重拾健康，這是最開心，最滿足的。」
錦雯最大心願是希望將院舍的小小空間，逐步發展成更完備的物理治療室，有這心志， 是院友的福氣！ 13
走 在 最 帶 前 領 線 團 隊 提 供 優 質 服 務
廖成英 註冊護士 提名單位：東華三院賽馬會朗逸居
14
「我從來都沒想過轉工」。說來一臉滿足的廖成英，在現時單位任職註冊護士已超過二十 年，言談間深深感受到廖姑娘對院舍有著強烈的歸屬感。
傑 廖姑娘與同事相處就像一家人，與屬下團隊能夠互相信任，坦誠相處，所以職員流失率一
出
直維持低水平。廖姑娘謙稱得獎實在歸功於團隊的努力，「這個獎項是對我們團隊的一個
員
肯定！」。
工
還記得好幾年前，院舍因為原區重建，與同事上下一心及與家人緊密溝通下，令搬遷工作 順利完成。對於這個經歷，廖姑娘記憶猶新。新院環境優美，設備完善；但要讓院友安享 晚年，最重要的還是優質服務。
廖姑娘分享近年院舍積極推行「藝術治療」，透過不同藝術小組發掘院友的天份，對於患 有認知障礙症、腦退化症及行為、情緒問題的院友，有顯著幫助。
廖姑娘深信在院舍擔任護士職位，是一份守護院友的工作，所以她處事嚴謹，判斷專業， 盡心盡力只希望每位院友可以在院舍內有尊嚴地生活，安享晚年。
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無 忘 初立 衷志 服 務 長 者
譚宇傑 註冊社工 提名單位：香港仔坊會社會服務
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屋邨長大的譚宇傑天生外向，喜歡與人相處，可能因為自小與公公婆婆同住，鄰里大部份 都是長者，長者的人生智慧和經驗啟發了他，北斗星成為他的職業志向。
傑 畢業後宇傑順利當上社工，但投身安老服務時，實際工作上的體會與期望有點落差。起初 他以為在中心工作，服務的對象身體比較健康，沒想到看著長者逐漸衰退，甚至經歷離 世，都令宇傑感到沮喪；不過一個經歷卻令他重新思考工作的意義。「記得有位伯伯曾經
出 員 工
五次中風，由坐輪椅到用拐杖走路，復康路上從沒放棄，直至他79歲那年患上癌症，臨終 時，我們為他舉行「生前生日會」，他說有我陪伴的日子是八十年人生最開心的時候，場 面感人。」能夠陪伴長者走過生命最後一段路，是宇傑工作的原動力。
宇傑於2011年開始投入推行「風中同行 - 中風復康治療計劃」，為區內的中風病友提供 適切的離院支援服務。透過他的積極部署及推動，成功將服務引入醫院，並且聯繫專業人 士及社區人士，好讓中風人士出院後，可即時接受服務，延續復康的機會。
作為新一代的社工，宇傑不斷在自己的崗位上努力，積極尋找服務縫隙，引入新元素，彌 補正規服務的不足。
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永 不 放 機 棄 會 是 留 給 有 準 備 的 人
關小紅 護理總監 提名單位：翡翠長者之家
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小紅曾經在國內教學醫院擔任資深導師，有豐富護士經驗及專業知識；不過婚後來港定 居，令她一切從零開始。「國內護士專業資格在香港未被認可，當時我覺得自己一無所 有。」小紅憶述當時面對將來很徬徨。
傑 出
在社工協助下，小紅決定先考取登記護士資格，但過程卻不容易。由於兩地文化差異，第
員
一次實習試未獲合格，這次失敗沒有令她灰心，反而決心努力達到香港護理水平及要求。
工
獲得登記護士資格後，她便入職安老院舍工作，當時她主動要求由低做起，將勤補拙。做 了一星期保健員後，才開始擔任護士工作。
小紅獲上司鼓勵，工餘時間繼續進修。面對家庭、工作與進修三方面的壓力，令小紅喘不 過氣，曾想過放棄，但想到機會難得，所以繼續堅持下去。成為註冊護士之後，小紅獲院 舍重用，不但負責長者護理工作亦要兼顧護士培訓，短短時間，小紅幫助院舍建立完善的 護理系統及將派藥電腦化，護理質素大大提升，小紅的努力獲得肯定，現在已升為護理總 監。
小紅的經歷告訴我們，機會是留給有準備的人，用雙手創造屬於自己的天空！
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因 為 滿 足 長 者 所 需 以 要 堅 持 學 習
徐詠詩 註冊社工 提名單位：嗇色園可祥護理安老院
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徐詠詩畢業後隨即投身安老院舍擔任福利工作員，在工作上越做越感到不足，所以多年 來持續進修，不論是專業知識抑或興趣技能，她都用心學習。
詠詩要讓院友安享晚年，所以只要能引起院友興趣及投入參與，都會成為她開小組的主 題。「試過最高峰時，一星期可以開8至9個小組，令院友的院舍生活更充實。」
詠詩試過要讓長者回憶當年的職業，所以在院舍設置如鐘錶裝嵌、摺毛巾、入茶葉等不
傑 出 員 工
同的工作場景，為院友創造更多想當年的話題，對有遊走習慣的院友提升專注力及減少 行為問題上有很大幫助。此外沒有宗教信仰的她更自學頌經，帶領頌經小組，讓院友面 對生老病死時，提升抗逆力，建立健康的心理質素。
熱愛攝影的詠詩表示由為院友拍攝證件相開始將興趣帶入院舍。「最開心是最近為院友 拍攝一輯<鳳冠霞配>結婚照，讓院友重拾結婚的感覺，留住他們最美麗的一刻。」詠詩 雀躍地分享。
就是因為用心了解院友的需要，用自己的時間去學習，詠詩才可以開展不同主題的治療 小組。 21
關 顧 長 者 陪 心 伴 願 走 人 生 最 後 一 程
22
李婉玲 助理院長 提名單位：救世軍白普理慈愛長者之家
小學已立志當護士的李婉玲，至今在安老服務業工作已超過二十多年。
其實人人都要經歷生老病死，很多長者不是怕死，只希望能夠在家中有親人陪伴下留守
傑
至最後一刻；婉玲在院舍工作多年，眼見罹患疾病的院友頻繁進出醫院，當病情已到不
出
能逆轉的地步，院友的一句「我可唔可以留在院舍離去？」婉玲一直希望為院友實踐這
員
微小意願，但礙於資源有限，這個想法只有一直放在心裡。
工
2010年機構正式推行「香港安老院舍完善人生關顧計劃」，婉玲十多年來的夢想終於得 以實現，對此她雀躍不已。她協助單位培訓同事，並講解計劃內容，亦鼓勵家人一起達 成院友的意願。過去一年，有四位院友按自己心願，在院舍內安祥地完成人生最後一段 路，婉玲覺得能夠推行這項計劃，親自陪伴院友，是她在護理工作上最有意義的其中一 件難忘事。
婉玲認為長者的人生是她將來的借鏡，看到長者就如同看見多年後的自己。因此她將心 比己，以耐性和愛心作為工作的座右銘；同時她積極協助培訓新同事，希望以身作則， 樹立良好榜樣，令長者得到適切的服務。
23
人
本照顧 全新安老服務新概念
以優質服務的精神為長者建構一個舒適溫暖的家。 院舍為長者提供二十四小時的專業護理安老服務， 務求讓每位入住的長者在身體、心靈、社交三方面 都得到悉心的照顧。
新界葵涌, 麗瑤邨, 麗瑤商場, RT1商鋪 http://azurecare.hk
歡迎查詢入院資料 請致電2741 0838
傑 出 員 工 獎
前
線
組
別
薪 火 相先 傳由 自 己 做 起
林慕萍 照顧員(院舍及家居照顧服務) 提名單位：東華三院王澤森長者地區中心綜合家居照顧服務隊
26
入行十三年的林慕萍，說起話來滿臉笑容，給人和藹、愉快的感覺，故此她有『開心 果』的綽號。
慕萍自小跟公公婆婆同住，習慣與長者相處。因為平日在街上不時看見照顧員陪診及送
傑
飯，慕萍覺得這份工作很有意義，所以毅然投身安老服務業。
出 員
雖說慕萍喜歡與長者相處，但照顧員的工作對她亦非容易。「每個長者性格不同，加上
工
怯於求助，需要我們細心聆聽。」慕萍會從細節入手，留意長者每個生活習慣，明白他 們的真正需要。記得有次慕萍在年初一上門送飯時，被婆婆粗言問候；細心了解下才明 白婆婆心情欠佳是因為家人沒有探訪，在大時大節更感弧單，於是她主動聯絡婆婆的家 人，令婆婆解開鬱結。
慕萍坦言安老服務業是厭惡性行業，工作較為辛苦，難以吸引年輕人入行。眼見行內人 手不足，影響服務質素，慕萍決定由自己做起，首先介紹兒子入行，在暑假兼職送飯， 沒想到兒子介紹了幾位年青朋友一起擔任替假送飯員，年青人經歷實際工作對安老服務 行業改觀，願意考慮入行。慕萍對工作充滿熱誠，希望將照顧長者的工作薪火相傳。
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院 友 、 同 事 、 家 屬
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像 有 一 條 無 形 的 線 牽 引 著 彼 此
苗紅麗 護理員 提名單位：天天護老中心
「我對每一位同事和院友就像自己親人一樣，這裡是個溫暖的家。」入行已九年的紅麗 一直以院舍為家。
正正是這份真誠和投入的態度，令院友、家屬和同事就像有一條無形的線牽引著彼此。 這個行業經常面對生老病死，紅麗憶起最近有位婆婆離去，紅麗與同事都感到非常難 過，一想起婆婆生前的每句說話：「姐姐，早上好」、「姐姐，我愛妳」，紅麗便念念 不忘，更不時感觸落淚。頭七期間，紅麗與同事們每天仍為婆婆預備三餐，誠心默哀。
傑 出 員 工
因為婆婆的緣故，家屬至今仍不時探望紅麗，建立了友情。
紅麗說做這行一定要有心，不但要細心觀察院友的身體狀況，也要耐心聆聽他們的心 事。「照顧長者除了護人，還要護心，一點都不能馬虎」。護理行業人手短缺，近年院 舍亦引入外地勞工，她們來港人生路不熟；為了讓她們以真誠服務長者，紅麗往往以身 作則，看待她們如家人般，建立互信和關愛，慢慢教導她們在護理上的技巧。同事們都 被紅麗的誠意打動，不時以姊妹相稱。
「希望下一個十年、二十年，我仍然繼續做這份工作。」紅麗與院友、家屬和同事之間 的牽絆，令她熱愛護理員這份工作，並視為終身職業。 29
我 為 自 己 在 安 老 院 工 感 作 到 自 豪
許國鳳 高級護理員 提名單位：康樂園護老中心有限公司
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九七回歸後，國鳳帶著兒子來港與丈夫團聚。曾經在國內做過飲食業、也在髮廊工作 過，與丈夫亦試過開設工廠；但國鳳希望來港後接受新挑戰，堅持一切從新開始。偶然 在報章招聘廣告中看見護理員空缺，便馬上到院舍見工，沒想到僱主親切友善的態度， 令國鳳爽快地答允上班。
國鳳回想起當時第一個星期的工作是最難熬的。眼見一些高度護理的院友，有插著胃 喉，也有全身彊硬，沒有表情只有眼神對視，我對自己說：「從來未見過如此情況，害
傑 出 員 工
怕得不敢看，也不想走近，日後怎能照顧他們呢？」就像打了一場敗仗，國鳳準備辭 職，一位同事親切的鼓勵頓時打消了放棄的念頭：「在安老院工作可以邊做邊學，當他 們是親人般照顧就可以了。」
被問到對行業發展有何寄望，國鳳最希望安老服務的從業員能獲得社會更多的認同和尊 敬。「十幾年前，我們這些護理員帶院友上的士去醫院覆診，常常感到身邊人眼望望， 有部份的士司機，甚至醫護人員說話語氣都像看不起我們。令我感到這份工作很卑微。 但時代不同了，現在當我告訴別人在老人院工作時，我會感到自豪，別人也會欣賞我們 的努力呢！」
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將 興 趣 帶 入讓 院院 舍友 帶 來 活 力
余靖 起居照顧員 提名單位：東華三院陳嫺安老院
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余靖坦言初入行的時候，也擔心過自己不習慣，但體會到長者一生努力打拼，社會才有 今日的繁榮，「他們應該得到我們尊敬、照顧和愛護，將來自己老去亦同樣希望得到善 待和照顧。」就是這個信念，一直讓余靖服務長者二十七年。
傑 悠悠歲月當然有苦亦有甜，余靖說2004年因為丈夫患重病，一時間自己好難接受，那段
出
時期情緒比較低落，人也憔悴了。「當時有位院友見我憂心忡忡，主動問候我，我將心
員
事告訴她，她回應一句「有病就去醫啦」，那時好像「叮」一聲給自己想開了。」余靖
工
明白原來解決問題的方法往往比困難多。
工餘時余靖喜歡跳健康舞舒筋減壓，所以她亦樂於將這個興趣帶到院舍，安排長者欣賞 甚至讓他們參與絲巾舞、節奏樂等小組活動，更組織他們公開表演。「我的工作不應只 限於照顧院友的起居飲食，我更想為他們帶來生氣和活力。」余靖為院友多走一步，不 但獲上司、同事的認同和支持，更讓院友、家屬讚賞不已，令她增添工作的動力。
雖然年紀漸大，但余靖仍未有言退。「體力一定不如往日，但機構添置了很多儀器輔助 我們，例如換片機、起重機等，都減輕了我們的體力勞動。」得到各方支持和肯定，余 靖將會繼續服務長者，於工作之中尋找快樂與滿足。
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不 計 勞做 苦好 份 內 事 ， 才 做 份 外 事
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張貴芬 清潔工 提名單位：蔚耆苑
自言「挨得」的張貴芬，人生每份工作也最少做十年，每次不是行業式微，就是公司結 業，才轉做另一份工作。兒女長大，芬姐再次投入工作，輾轉來到蔚耆苑，一做，又是 另一個十年。
傑 安老行業經常要處理厭惡的工作，身為清潔工的芬姐更是首當其衝，「幸好我不怕處理
出
長者大小二便和嘔吐物，很多同事上班幾天就受不了辭職。」芬姐除了清潔院舍，更需
員
要負責洗衣工作。面對體力勞動的工作，她沒半點怨言。「只要熬過開始數天就不覺得
工
辛苦了；今天工作不開心，明天就叫自己開心一點去工作。」
芬姐不計勞苦，除了份內事，亦主動做份外事。芬姐會主動協助開餐及院友用膳，更樂 意為院友縫補衣服。「我份人最怕悶，休息時間反正沒事做，與其小睡，不如幫他們做 多一點點。」面對長者要求，芬姐都有求必應，只要在能力範圍之內都盡量幫助，卻不 問回報，「我希望能令院友多點歸屬感，他們會記得自己，我已經很滿足了。」
就是這份不計小節，樂天知命的性格，引領芬姐走過十多個年頭，默默為院友服務；她 更希望可以多做幾年：「如果能力許可，我希望做到七十歲呢！」
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年 青 人 決 意 由 低 做 發 起 展 理 想 事 業
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羅天朗 保健員 提名單位：廣安護老之家有限公司
二十出頭的羅天朗自小被任職護士的母親薰陶下，萌生入行興趣；加上人口老化，認為 安老服務行業充滿前景，令他決意在此發展他的理想事業。
天朗透過「青年護理服務啓航計劃」入行，獲派廣安護老之家實習。起初由護理員工作
傑
做起，年青的天朗難免遇上挫折。「第一次幫伯伯洗澡時，可能因為不熟識院友的習
出
慣，加上經驗尚淺，很多技巧仍未純熟，令到伯伯對我十分不滿。他不單用粗言穢語鬧
員
我，還向同事投訴。」這段不快經歷的確令天朗感到有點委屈，不過想深一層，他明白
工
院友接受新人是需要一點時間，故決心跟長者建立關係，增進知識和技能，工作自然暢 順很多了。
像天朗一樣矢志服務長者的年輕人畢竟是少數，他坦言「中學同學對我的選擇都感到驚 訝，覺得我很瘦弱，很難相信我可以續繼堅持下去。」天朗完成青航計劃後，獲聘為保 健員已兩年了，他以行動表示對入行的決心和信心。短短幾年在院舍工作，天朗長大 了，做人處事也變得成熟，這些都不是從書本上獲得的，經歷才使人成長。
得到上司的支持，天朗現正利用工餘時間修讀心理學高級文憑課程，期望能夠同時照顧 長者的身與心；他更珍惜在院舍的寶貴工作經驗，希望將來獲取護士資格，繼續服務長 者。 37
特 別 獎 項
年 青 人 為 院 舍 注 入 朝 氣
游嘉舜 起居照顧員 提名單位：基德(泰衡)護老院
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Y世代的游嘉舜自言樂於助人，選擇護理行業是希望可以服務社會。中六畢業後，她修 讀坊間的護理課程，在醫院任職健康服務助理7個多月後，年紀尚輕的她決定進修增 值，毅然報讀「青年護理服務啓航計劃」投身安老服務行業，一邊進修，一邊工作。 新 「因為自己天生個子矮小，體型瘦削，看見有些院友高大肥胖，起初我很擔心自己做不
晉
來，但沒想過當實際工作起來，很快便適應了！」不經不覺嘉舜當起居照顧員已有一年
之
了。
星
最初入職，有院友家屬曾經懷疑她的工作能力，不過嘉舜從不放在心上，反而盡力邊做 邊學，以愛心和耐性對院友關懷備至，最後其表現深受上司和長者家屬讚賞。
嘉舜一直相信一個笑容，一個擁抱已足夠令院友感到溫暖及滿足，所以每天上班她都報 以美麗的笑容服務院友。院友口中的「游游」，不但將快樂感染長者，亦為院舍注入生 氣和動力。
問及將來發展，她充滿信心地說：「我希望可以繼續進修，將來成為護士，繼續在院舍 工作。」年紀輕輕，對安老行業竟有如此使命感和熱誠，確實是社會的福氣。
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緊 守 崗 位 與 中 心 一 起 成 長
黃玉培 家居照顧員 提名單位：香港家庭福利會東九龍(牛頭角)分會
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黃玉培在家福會工作已31年。「記得這個單位在1986年是開幕，當年鍾逸傑爵士更為中 心主禮，我就是在當年入職的，見證著中心的成長。」玉培說來帶著幾分自豪。是的， 能夠默默耕耘，緊守崗位超過三十載，值得敬佩。 資 最初偶然知道鄰居享用上門照顧服務，覺得這份工作有意義，玉培細心打聽下決定入 行，由兼職照顧員開始，做了兩個月後，發現自己對這個行業很有興趣，於是正式轉為全 職長工了。
深 卓 越 獎
當年製衣業興旺，在工廠打工薪高糧準。玉培表示：「加入護理業，人工不是我最大考 慮，興趣才是第一。」她說無論自己心情怎樣，每次見到長者都會很開心。在安老服務 業有幾十年經驗的玉培，對於照顧長者別有心得；她表示照顧員要具備「五到」：就是 眼到、口到、耳到、心到及手到。要用眼睛看顧、用口表達關心、用耳細心聆聽、用耐 心愛心去照顧，更要用手拍拍長者膊頭，表達安慰和支持。
玉培對每位長者像「老友記」看待，彼此建立深厚情誼，所以每天都是開心地工作。 「工作咁多年，一定遇過不少不快事，但我第二天一覺醒來便忘掉煩惱，一切又重新開 始。」
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有 一 種 堅 持 永 不 言 休
林少琼 登記護士 提名單位：東華三院寶鍾全英安老院
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做人要有態度，做工也要有態度。林少琼抱著一種堅持的態度，讓她將大半生時間專注 護理事業，服務長者超過三十年。
「自護士學校畢業後，我便選擇投身安老服務業，輾轉下來到這間院舍工作。」少琼坦 言在院舍工作需要有不少的堅持：堅持以院舍為家、以愛心服務院友、以耐心聆聽長者 需要....... 正因為有這麼多的堅持，才可以成為安老服務業的資深卓越員工。
資 深 卓 越
少琼不單能把每位院友的名字背得琅琅上口，更清楚各人的特點和習性，如數家珍，所
獎
以能與院友建立深厚的感情。「幾年前，有位院友走失，那時我正在休假，當接到主任 求助時，就義不容辭地返回院舍協助，因為熟識院友，很快便尋回，最後把他帶回院 舍。」少琼一直視院舍為第二個家，放的是真摯感情。
說到難忘事，少琼分享為院友圓夢的一件小事：「記得有一位住了22年院舍的伯伯，因 為患上癌症，沒想到他最後的心願只是想見見已離職多年的主任，幸好我和那位主任仍 然保持聯絡，才可相約聚舊，那次聚會場面好感動！」最後伯伯安詳離世，少琼雖有傷 感，但滿懷安慰。
「我有能力就會繼續做，唔會退休，無人會想離開自己屋企呢！」少琼永不言休，每天 看見院友健康快樂，成為她的工作動力。
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與 上 司 同 走 行 過 不 一 樣 的 進 修 路
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郭秀賢 登記護士 提名單位：紫雲間沁怡護養院
郭秀賢中學畢業後做過幾年售貨員，為了自己的事業前景，才毅然投身安老服務業。憑 著堅毅不屈的精神，不斷進修，跨過重重難關，終有出頭天。
秀賢完成保健員文憑課程後，第一份護理工作是從護理員開始，她邊做邊學，幾個月後 便正式成為保健員。但當她計劃進修登記護士課程時，卻受到連番打擊。「我申請了兩 次護士課程，結果連面試機會都沒有。於是秀賢嘗試進修不同護理短期課程，如藥物管 理、腹膜透析等，希望可以增加護理知識，亦增加取錄機會，可惜第三次報讀也落了 空，當時非常灰心沮喪。
持 續 進 修 獎
秀賢回想起也很難過：「眼見身邊同事、朋友學歷與我差不多，都獲取錄，但我卻連面 試機會都沒有，覺得自己好無用，真的不想再嘗試，因為越來越害怕失敗。」幸好得到 院長及上司的支持和開解，秀賢才沒有放棄。她決定報讀兩年毅進課程，希望達到基本 學歷水平。兩年半工讀的生涯，有汗水也有淚水。
問及被取錄的心情時，秀賢說:「當時我每晚放工都戰戰兢兢地打開信箱，收到護士學 校寄來的信件，家人都不相信我被取錄，但我的付出終於得到回報 !」與她一起同行的 院長和上司收到這消息後更雀躍萬分，彼此興奮得相擁落淚。無論時間多久，每次記起 那幕景象，秀賢都會流下感動的淚水。 47
評審團 梁智鴻醫生 GMB, GBS, OBE, JP(長者學苑發展基金委員會主席) 林正財醫生 BBS, JP (安老事務委員會主席) 彭潔玲女士(社會福利署助理署長 - 安老服務) 余鵬春先生 SBS, JP (僱員再培訓局副主席) 繆潔芝醫生(醫院管理局總行政經理- 基層及社區醫療服務) 馮康教授(香港中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院教授) 麥漢楷先生 MH (香港長者協會主席) 陳志育先生(香港安老服務協會永遠榮譽主席) 羅君美太平紳士 MH,JP (香港職業發展服務處主席)
書面評審
初選評審
陳怡女士(健康護理業專業顧問) 唐彩塋女士(健康護理業專業顧問) 李倩婷女士(健康護理業課程導師) 鄺月梅女士(健康護理業課程導師) 潘綺紅女士(香港物理治療學會會長) 陳恩賜先生(香港職業治療學會會長) 嶺南大學亞太老年學研究中心代表 香港護士協會代表
梁燕燕女士(健康護理業資深導師) 陳秀瑛女士(香港長者協會代表) 吳思敏女士(香港職業治療學會代表) 歐國忠先生(香港職業發展服務處總經理)
支持機構
贊助機構
勞工及福利局 僱員再培訓局 資歷架構秘書處 香港社會服務聯會 香港品質保證局 香港社會工作人員協會 香港長者協會 香港護士協會 香港老年學會 香港物理治療學會 香港職業治療學會 嶺南大學亞太老年學研究中心 香港大學秀圃老年研究中心
金贊助
支持媒體 新城廣播有限公司 明報JUMP
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和悅社會企業 蔚耆苑 香港安老服務協會 嘉頤護理有限公司 香港長者活力協會
銀贊助 盈健醫療 美亞保險香港有限公司
* 排名不分先後
提名單位 九龍城浸信會長者鄰舍中心 中信護老院 仁人安老院有限公司 仁濟護養院 友愛好盛護老院有限公司 友愛護老院有限公司 天天護老中心 天晴護理院有限公司 文化村(美善長者之家)有限公司 永生護養院有限公司 兆景安老院 安安護理院 安耆苑 安樂護老中心 江夏護理安老中心 百好護老中心 百樂護老院有限公司 竹林明堂護理安老院 佳景護老院 明愛田灣綜合家居照顧服務 明愛利孝和護理安老院 明愛李嘉誠護理安老院 明愛盈水閣 明愛華富綜合家居照顧服務 明愛隆亨綜合家居照顧服務 東方護老院 東方護老院(西環) 東華三院方樹泉綜合家居照顧服務中心 東華三院王澤森長者地區中心綜合家庭照顧服務隊 東華三院余振強紀念護理安老院 東華三院改善家居及社區照顧服務(九龍城) 東華三院改善家居及社區照顧服務(東區) 東華三院社會服務科安老服務部 東華三院馬興秋安老院 東華三院區偉林伉儷紀念長者日間護理中心 東華三院梁昌紀念安老院 東華三院陳嫺安老院 東華三院鄒蓮女士長者日間護理中心 東華三院賽馬會朗逸居 東華三院寶鍾全英安老院 松暉護老中心 松齡(利富)護老中心 松齡(保德)護老中心 松齡(保德)護老中心分院 松齡(康輝)護老中心
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宗旨
目標
服務對象
服務社會、惠澤社群、
開放文化 優質管理 全人護理 創新進取
安康福樂、扶老為本
膳宿醫護 滿足需求 維護私隱 自主自尊
滿60歲以上的長者，不論長住、短住或日間護 理，均歡迎入住(患有精神病有暴力傾向或患有 傳染病者除外)長者來去自由，離院者需要提前 一個月通知院方辦理出院手續，即可離院。
團隊精神 安逸溫馨 院舍為家 敬老樂業
社會企業
凝聚力量 改變社區 Social Enterprise Coherence to Change the Community 群力社會企業服務單位 Service Units of Coalition Social Enterprise
www.coalitionse.com Tel: 852-2321 1073
主辦 機構
金贊助:
銀贊助:
支持機構:
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支持媒體:
香港安老服務協會是代表香港安老服
香港職業發展服務處有限公司是一
務行業的行業組織暨專業團體。於一
間非牟利及稅務條例第88條認可的
九八三年成立，經過三十年的發展，
慈善機構。致力為弱勢社群提供專
香港安老服務協會一直致力推動香港
業、多元化的就業輔導及培訓服務；
安老服務業的發展和安老院服務質素
並協助各行各業拓展人力資源，為
的提升。協會至今已有會員機構四百
僱主介紹合適的員工。本處擁有十
多間，遍佈港島、九龍和新界，為全
多年舉辦安老服務及健康護理行業
港四萬多名長者提供持續護理照顧服
課程的經驗，自2009年8月起，獲香
務。過去十年，協會屬下會員機構服
港學術及職業資歷評審局批准開辦
務長者人數超過三十萬人，為香港人
多項1至3級資歷架構認可課程，進
口老化面對的重大挑戰貢獻良多。
一步為業界培訓人才。
出版︰香港職業發展服務處 (2017年4月版) 地址 : 九龍黃大仙下邨一區龍華樓地下 電話︰(852) 2326 6805 傳真︰(852) 2329 6112 電郵︰es@hkeds.org 網址︰http://hkeds.org 數量 : 2000本
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