BürgerInnenamt

from Leistungsbericht Haus Graz 2020

Energie Graz

iStockphoto.com/oatawa

Superpassjahr – der Start war wie erwartet

Prognostiziert wurde bereits ab Jänner 2020 ein „Superpassjahr“. Dementsprechend sind im Jänner und Februar die Anträge um 230 Prozent im Vergleich zu den Vergleichsmonaten in „normalen“ Jahren gestiegen.

Dann kam die Pandemie

Ab dem Lockdown am 16. März 2020 musste das Leistungsangebot im persönlichen KundInnenkontakt weitgehend eingestellt werden – eine besondere Herausforderung für das kontaktintensive BürgerInnenamt.

Ein Digitalisierungsschub fördert weitere Serviceangebote

Zahlreiche Services werden – zunächst behelfsmäßig, später in professioneller Qualität – auf Onlineservices umgestellt.

Terminvereinbarung ist das Gebot der Stunde

Ein Terminkalender für jene Kontakte, die persönlich erfolgen müssen, wird eingerichtet. Auch der seit vielen Jahren verwendete Terminkalender für Reisepass und Personalausweis wird auf das neue System umgestellt. Ein komfortablerer Online-Terminkalender für Trauungen im Rathaus wird ebenfalls gegen Ende des Jahres eingeführt.

Bedauernswerte Brautpaare!

Wirklich „erwischt“ hat es zahlreiche Brautpaare. Der meistens schon lange geplante „schönste Tag“ musste entweder verschoben – und das wegen der sich ständig ändernden Rahmenbedingungen und zulässigen Gästezahl manchmal sogar mehrfach – oder abgesagt werden.