Comercio Electrónico by Horacio Enrique

Instituto Nacional de Estadística e Informática

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

COLECCIÓN CULTURA INFORMÁTICA

¿Qué es el Comercio Electrónico?

________________________________________________________ INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA Elaborado por la Sub-Jefatura de Informática Dirección Técnica de Desarrollo Informático Teléfono 433-4223 – Anexos 314– 315 Telefax 433-5568 INTERNET infoinei@inei.gob.pe Impreso en los talleres de la Oficina de Impresiones de la Oficina Técnica de Difusión Estadística y Tecnología Informática del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) Edición : 350 Ejemplares Dirección, Redacción y Talleres: Av. General Garzón N° 658 Jesús María Orden : 320-99-0I-OTDETI-INEI

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¿Qué es el Comercio Electrónico?

PRESENTACIÓN

El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), como ente rector del Sistema Nacional de Informática, continuando con la publicación de la Colección “Cultura Informática”, pone a disposición su Vigésimo Segundo Número titulado: “¿Qué es el Comercio Electrónico?”. La presente publicación trata de temas como: ¿Qué es el Comercio Electrónico?, Cuáles fueron los inicios de éste, el Mercado Electrónico, los beneficios del Comercio Electrónico, Las consideraciones de seguridad, etc., así como también se hace referencia a la diferencia que existe entre un Mercado Digital y uno Físico, su vigencia en el futuro. También si tendremos acceso todos al Comercio Electrónico. Se hace mención a los componentes de éste, se da el ejemplo de un caso, luego hacemos referencia también de la situación del comercio electrónico en el Perú, para terminar con las conclusiones que se dan en torno a este tema. El Instituto Nacional de Estadística e Informática, pone a disposición de sus lectores, la presente publicación, esperando sea de utilidad.

Econ. Félix Murillo Alfaro JEFE INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

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¿Qué es el Comercio Electrónico?

CONTENIDO

Introducción.............................................................................. 7 ¿Qué es el Comercio Electrónico?........................................... 8 ¿Cómo nació el Comercio Electrónico? .................................. 9 El Mercado Electrónico .......................................................... 10 ¿Cómo empezar? .................................................................... 11 Oportunidades y Beneficios.................................................... 12 Consideraciones de Seguridad................................................ 15 Diferencia de Internet y las Tecnologías de la Información ... 18 Comercio Electrónico, tema de interés general ..................... 20 Impacto General .................................................................... 21 Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Físico .............. 21 ¿Cuál es el futuro del Comercio Electrónico? ....................... 23 ¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico?............. 24 Componentes del Comercio Electrónico ............................... 25 Ejemplo (Caso Amazon) ....................................................... 25 Situación en el Perú ............................................................... 26 Conclusiones........................................................................... 35 Bibliografía............................................................................ 36

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¿Qué es el Comercio Electrónico?

INTRODUCCIÓN

Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos al mar del conocimiento, alimentado por los grandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas las tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos. Es así, que el Comercio Electrónico representa el avance de una tecnología que cayó por su madurez y que está acaparando la atención del mundo entero, pero....¿qué ha llevado al mundo a tomar tanto interés?. Pues el mundo gira en torno a su desarrollo económico, y sabemos perfectamente que en una economía de libre mercado, son agentes económicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones económicas, cómo deben asignarse los recursos existentes. Es labor del estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe dirigirse básicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia dinámica del mercado. También se conoce que el Comercio Electrónico se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promoción del progreso económico, cultural y tecnológico a nivel mundial. En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatización de nuestra economía, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologías informáticas adopten un desarrollo que hasta hace unos años no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito de su crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aún y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo será en nuestro medio.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? ¿Qué es el Comercio Electrónico? Según las definiciones que se dan con respecto al comercio electrónico, éste es cualquier tipo de transacción comercial en la que ambas partes participan de forma electrónica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dice con esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema, ya que en la práctica se ve, como si la necesidad de cambio y el avance de la tecnología se juntaran para realizar un gran cambio en la modalidad de hacer negocios. El comercio electrónico es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las espectativas de los consumidores. Como respuesta a todo ello, el comercio a nivel mundial está cambiando gracias a esta influencia. Existen barreras que se están superando con esta nueva modalidad de hacer comercio, sobre todo las estructuras jerárquicas tradicionales, además de que se está erradicando las barreras entre divisiones empresariales. Gracias al comercio electrónico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en estos últimos tiempos los cuales se están dando a escala global, logrando que las empresas sean más eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, también se permite que éstas puedan entablar un contacto más estrecho con sus proveedores, sin importar la localización geográfica, ya que la distancia ya no es un obstáculo para vender en un mercado global.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? La venta electrónica es una modalidad de Comercio Electrónico en la que un proveedor suministra los bienes o servicios que éste ofrece a un cliente a cambio de un pago. Podemos citar como ejemplo a un cliente particular que realiza una compra ordinaria realizando el pago por vía electrónica también en lugar de una empresa. Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso especial tiene una considerable importancia económica, es sólo un caso particular del caso más general de cualquier forma de operación o transacción comercial, la cual se lleva a cabo a través de medios electrónicos. El avance de la tecnología se está expresando en cambios que se están dando en el comercio, pues éste ha creado toda una revolución en el mercado. Se cometería un error si es que las empresas subestimaran esta nueva forma de negociar, viéndola como una de las tantas formas de hacer un negocio.

¿Cómo nació el Comercio Electrónico? La historia del comercio electrónico comenzó hace más de dos décadas por parte de las empresas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos, información de reparto y pago, etc). De igual modo el comercio electrónico, que está orientado al consumidor no tiene pocos años por que tenemos conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se está realizando una transacción de comercio electrónico. EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asíncrono), pero estos trabajan en un sistema cerrado y es por eso que se ajustan estrictamente a las medidas de la transacción, siendo el medio de comunicación más conveniente entra ambas partes. En lo que respecta a la parte de Cliente-Servidor, por intermedio de la Wordl Wide Web, se ha establecido una nueva era, tomando y combinando las cualidades de carácter abierto que tiene Internet con una interfaz de usuario sencilla. 8

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¿Qué es el Comercio Electrónico? La WWW tiene varios años de haber sido creada, y fue en el Laboratorio de Física de Partículas CERN en Ginebra en 1991, con Mosaic, quien fue predecesor de Netscape, pero no fue tan fácil el ingreso a Internet por que demoró dos años a Mosaic en hacer su ingreso y otros dos años más antes de que las empresas y en general el público de que se dieran cuenta de su potencial. Aquí les damos algunos recursos Web relacionados: -

History of Computing en los Alamos National Lab Hobbes´s Internet Timeline Little History of the Wordl Wide Web Wordl Wide Web and CERN

El Mercado Electrónico Hay conceptos que se deben conocer para estar más familiarizados con el tema, y el Mercado Electrónico es uno de ellos. Pero ¿qué queremos decir con Mercado Electrónico?. Estos se refieren por norma a ventas y subastas online, podemos poner de Precio

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ejemplo mercados de comercio de stocks online, subasta online de ordenadores y otros artículos.

El mercado electrónico está referido al mercado económico que se encuentra en crecimiento, en donde los productores, intermediarios y consumidores interactúan de alguna forma electrónica o por intermedio de un contacto digital. Los mercados físicos son representados de forma virtual en el mercado electrónico y la economía digital se encuentra representada por medio de las actividades económicas a cargo de este mercado electrónico.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? Entonces, si queremos definir con mayor amplitud al Comercio Electrónico, lo involucraremos muy estrechamente al mercado electrónico. El comercio electrónico nos hace pensar inmediatamente en los mercados físicos que nosotros conocemos, ya que se dan muchos aspectos que son típicos de éstos. Por ello, al igual que en los mercados físicos, entre los componentes de los mercados de la economía digital se encuentran incluidos: -

Participantes (agentes del mercado como empresas, proveedores, intermediarios, tiendas o galerías y consumidores). Productos (artículos, bienes y servicios) y Proceso (abastecimiento, producción, marketing, competición, distribución, consumo, etc.)

Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercado electrónico, al menos uno de estos componentes es electrónico, digital, virtual u online, (escoja el término que prefiera). Por ejemplo un participante digital es alguien que posee una dirección de correo electrónico o una página Web. Los vendedores puramente “físicos” pueden estar vendiendo un producto digital, por ejemplo, un CD-ROM digital. Alguien que venda productos físicos en una tienda física pueden ofrecer información sobre los productos online (permitiendo a los consumidores “buscar online”), mientras que la producción, pedido, pago y distribución, siguen realizándose de manera convencional. En la actualidad, se pone énfasis sobre el núcleo del mercado electrónico donde toda acción se hace online. Pero si por algún motivo su negocio o consumo se desarrolla por medio de un proceso digital, usted está formando parte del mercado digital. Es decir aunque no nos hayamos dado cuenta, casi todos nosotros ya somos partícipes del mercado electrónico.

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¿Cómo Empezar? Para comenzar participando en el Comercio Electrónico, y realizar transacciones a través del mercado electrónico, se debe cumplir lo siguiente:

Nuestra participación comienza teniendo presencia en el Web. (con una página informativa). Comercio Business-to-Business (Extranet, Red Compartida, Colaboración). Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificación).

Oportunidades y Beneficios El comercio electrónico nos ofrece una serie de beneficios que van a hacer de nuestros negocios de mayor acogida en todo el contexto global, estos pueden ser algunos de los beneficios que ofrece: -

La mercadotecnia es más barata. La respuesta es inmediata. El alcance es a nivel mundial. Reducción de costos de manejo y procesos de documentos y transacciones. Desintermediación de funciones. Intercambio de información en tiempo real. Personalización (mercadotecnia uno a uno).

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¿Qué es el Comercio Electrónico? Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen hay: Presencia y Elección Global El comercio electrónico no tiene límites geográficos o nacionales, sino por la cobertura de las redes de ordenadores. Ya que las redes que tienen mayor importancia son de ámbito global, este comercio da la oportunidad de tener una presencia global incluso, a los proveedores más pequeños para así poder hacer negocios en todo el mundo. El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de tener una elección a nivel global, ya que puede elegir entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto o servicio, sin considerar la localización geográfica de este último. Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de Servicio La competencia es algo que el comercio electrónico permite alcanzar a los proveedores llegando a estar más cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchas compañías utilizan esta tecnología para ofrecer un mejor soporte preventa y posventa, con el aumento en cuanto a la información correspondiente a los productos, las guías de uso, respondiendo rápidamente a las consultas que los clientes hacen. Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene por parte del cliente es una mejora en la calidad del servicio. Ajuste Generalizado, Productos y Servicios Personalizados El ajuste de los productos o servicios es otra ventaja, ya que la interacción electrónica que existe con los clientes permite que los proveedores puedan tener información detallada de las necesidades individuales de cada uno.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? El resultado de todo esto son los productos a medida, los que pueden tener comparación con productos ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado masivo. Un simple ejemplo de un almacén en línea, diseñado para lectores individuales, que en cada acceso enfatiza los artículos de interés y excluye los ya leídos. Cadenas de Entrega más Cortas o Inexistentes y Respuesta Rápida de Necesidades Se reducen a menudo las cadenas de entrega. Es decir los productos son vendidos directamente del fabricante al cliente, con esto se evita los retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribución. La contribución del comercio electrónico no es hacer posible tal distribución directa, lo que puede conseguirse usando catálogos en papel y encargos por teléfono o carta, sino hacerla práctica en términos de precio y tiempo. El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que pueden ser distribuidos electrónicamente, en los que la cadena de distribución puede suprimirse completamente. Esto tiene implicaciones masivas en la industria del ocio (películas, vídeo, música, revistas, periódicos), para las industrias de la información y la educación (incluyendo todas las formas de publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribución de software. El cliente se beneficia teniendo la posibilidad de obtener rápidamente el producto preciso que necesita, sin limitarse a los stocks actuales del distribuidor local.

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Reducción de Costes y Precios Uno de los grandes aportes del comercio electrónico es la reducción de costes de transacción. Debido a que la interacción humana implica un coste de transacción comercial, el cual puede medirse en dólares, el costo de llevar a cabo una transacción electrónica puede demandar sólo unas cuantas.

De aquí que, algunos procesos comerciales que implican interacciones rutinarias pueden reducir de costo substancialmente, lo que puede trasladar en reducciones substanciales de precio para los clientes.

Nuevas Oportunidades de Negocios, Nuevos Productos y Servicios A parte de la nueva concepción de mercados para productos y servicios que ya existen, el comercio electrónico es una ventana para ofrecer productos y servicios que son completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, además de muchos tipos de servicios de información en línea. Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelación muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede derivarse parte de la personalización 14

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¿Qué es el Comercio Electrónico? masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reducción de costes y precios. Consideraciones de Seguridad El comercio electrónico se encuentra en estos momentos creciendo de forma muy rápida, todavía hay temas que están en debate los cuales están en espera de ser resueltos para obtener así todo el potencial que este nos ofrece. Es así que tenemos:

Globalización: Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios algo tan simple, como si se hiciera con alguien que este en la calle del frente; pero como podremos apreciar no es suficiente sólo la comunicación, aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas ¿Cómo pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua y de los productos o servicios que necesitan u ofrecen?, ¿Cómo puede una empresa conocer y comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos países tan remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas?, ¿Y cómo puede ser respetada y soportada la diversidad ligüística y cultural de una comunidad de usuarios global? Estos son algunos de los temas que forman parte de la banda abierta de la globalización, que hará del comercio electrónico global una realidad práctica.

Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una empresa del Perú que ojea un catálogo electrónico de una empresa de México, y realiza un pedido electrónico de un producto cuya distribución es electrónica y que el pago es electrónico también.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? Aquí, en este ambiente, se generan algunas incógnitas de temas fundamentales, que no han sido resueltos, y que también se deben considerar: ¿Cuál es la legalidad que nos ofrece un contrato que hasta cierto punto es oculto y establecido entre empresas? ¿Cuál es el Status legal de ese contrato? ¿Qué cuerpo jurídico lo recoge? ¿Cómo puede ser hecho y confirmado el pago, dadas las diferentes prácticas y regulaciones financieras? ¿Qué tasas e impuestos se aplicaría a estos productos? ¿Cómo se cargan, controlan y recaudan estas tasas? ¿Pueden resolverse los pagos y tasas por el simple procedimiento de mantener una manufacturación electrónica en un tercer país? -

Propiedad: Particularmente en el caso de bienes que pueden distribuirse electrónicamente, y pueden ser fácilmente copiados, la protección de la propiedad intelectual y de los derechos de copia representan un hito aún por solucionar.

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Privacidad y Seguridad: El comercio electrónico necesita apoyarse en mecanismos que sean eficaces para así poder garantizar la privacidad y la seguridad de las redes abiertas. Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificación, esto es, permitir a cada parte que intervenga en una transacción asegurar la identidad de la otra parte, fidelidad y no repudiación, lo que significa, asegurar que las partes que intervengan en una transacción no puedan posteriormente negar su participación. Ya que el reconocimiento de mecanismos de seguridad y privacidad depende de una tercera parte cualificada (tales como el cuerpo gubernamental), el comercio electrónico requiere del establecimiento de un sistema de certificación global.

Interconectividad e interoperatividad: Llegar a explotar todo el potencial del comercio electrónico necesita de acceso en un nivel mundial. Las empresas y los consumidores deben poder tener acceso a todas las organizaciones que ofrecen sus productos y servicios, sin tomar en cuenta la localización geográfica o la red específica a la que dichas empresas estén conectadas. Para esto, se debe tener una estandarización o normalización universal para la interconexión e interoperatividad de redes.

Riesgo: Un factor limitante para el crecimiento del comercio electrónico es la falta del recurso e iniciativas. Cabe la posibilidad de que muchas empresas, sobre todo pequeñas, se encuentren en desventaja, lo que haría que simplemente queden marginadas en este tipo de posibilidades y oportunidades. Es por eso que crece la necesidad

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¿Qué es el Comercio Electrónico? de promover iniciativas, realizar campañas publicitarias y dar a conocer ejemplos afortunados promoviendo la formación y el entrenamiento. Diferencia de Internet y las Tecnologías de la información. Ya se conoce lo que son los ordenadores y las redes, es decir ya no son ninguna novedad, pues su presencia ya tiene un buen tiempo existiendo. Con éstos, las aplicaciones que conocemos como LAN y EDI, las cuales se encontraban mucho antes de que haga su aparición la Wordl Wide Web. Entonces podemos preguntar ¿Porqué de pronto existe gran interés por el Comercio Electrónico y la Era Digital? Existen dos puntos fundamentales que hacen diferente a Internet de otros medios de comunicación existentes: 1. 2.

Por que por medio de Internet se permite la comunicación en ambas direcciones Está desarrollada a partir de estándares abiertos.

Lo que corresponde al primer punto, la comunicación en las dos direcciones quiere decir que el receptor puede ser identificado y que además existe la posibilidad de que este último pueda realimentar la comunicación. Los medios de radiodifusión envían mensajes y no saben quien los recibe, es decir que envían los mensajes a “nadie en exclusivo”. ¿Qué es lo que ocurrirá con aquellas empresas que viven de la investigación de mercados? En el segundo punto, al referirnos a un estándar abierto hablamos de algo así como TCP/IP, el cual nos ofrece la interoperabilidad y la ventaja de poder participar en un amplio mercado junto con la posibilidad de integrar un producto o proceso con otros.

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Estas características están siendo puestas en debate. En el primer punto para la generación WebTV, vemos otra versión en el futuro digital como la antigua radiodifusión pasiva y unidireccional. Este medio que es nuevo agrupa la tendencia que existe por parte de las empresas de comunicaciones y productoras de contenidos sobre el medio digital. Nos hemos acostumbrado a recibir mensajes captados de una señal abierta de forma aleatoria, sin tomar en cuenta que la radiodifusión es un fenómeno que es propio de este siglo. Inclusive, la “televisión interactiva” predice por medios actuales, que es una forma de proporcionar entretenimiento más eficaz, y que ofrece más información relacionada con contenidos existentes (por ejemplo, información detallada sobre personajes, argumentos, y anuncios publicitarios de la televisión). La radiodifusión, la TV digital multicanal pueden muy bien ser un modelos para el entretenimiento futuro, pero recordemos que es sólo una aplicación de la red de comunicaciones digitales. Este nuevo comercio está obligando a las empresas a realizar una diferenciación en sus productos, creando productos que ofrecen incompatibilidad con los demás, lo que es contrario a Internet donde los estándares son abiertos, y donde las compañías tratan de apoderase y dominar el mercado con sus propios productos. Con este ambiente, TCP/IP tendría pocas posibilidades de convertirse en estándar e implantar de forma definitiva, la economía digital de red. Aún sigue sin un buen Instituto Nacional de Estadística e Informática

¿Qué es el Comercio Electrónico? sustento el hecho que refiere a que si los mercados dirigidos por intereses privados puedan proporcionar un mejor resultado. Existe una similitud de las redes telefónicas con respecto a Internet, por que la mayor parte del tráfico en Internet es realizado a través de las redes telefónicas. Pero debemos tomar en cuenta que la interfaz de Internet es más sofisticada y ofrece más flexibilidad. En cuanto a la tarificación que es propia de las compañías telefónicas, Internet no la tiene debido a que en sus inicios ésta fue creada como red de investigación pública, la conexión mundial, puede ser considerada un accidente. Si se aplicaran las tarifas basadas en la utilización y en la distancia, Internet se parecería mucho a la red telefónica. Comercio Electrónico, tema de interés general Todos los que hacen su participación en el mercado electrónico no tienen límites con respecto a las llamadas empresas de productos digitales, como podremos apreciar en las empresas que se dedican a la edición, software, entretenimiento e información. Por que la Era que estamos viviendo, a la que llamamos Era Digital, y la revolución digital involucra a todos en general debido a las innovaciones sobre los procesos. Cambiarán las formas de ver programas de entretenimiento y noticieros por medio de la televisión digital y la WebTV. También se observarán cambios en telecomunicaciones, lo que afectará la forma en que la información es recibida, comerciales, todo tipo de publicidad, pedidos, etc., Los PCs y las impresoras se han convertido en piezas fundamentales y esenciales en los negocios y han igualado a elementos también esenciales como teléfonos, faxes, fotocopiadoras, etc., y junto a todo esto se sumará el correo electrónico, los lugares dentro del Web y las comunicaciones digitales integradas. 20

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¿Qué es el Comercio Electrónico? La tendencia que existe es llevar a todos los equipos a una única plataforma digital, ya que por ahora no se encuentran totalmente integrados, a esto nos llevará la convergencia de la que tanto se habla, ya sea con un ordenador conectado a Internet o Intranets, o tal vez se utilizará alguna clase de dispositivo que nos muestre qué es más efectivo, esperemos que sea más fácil de usar, eso dependerá de la prioridad que le den los desarrolladores e industrias a la interoperabilidad y estandarización. Impacto General A todos los amantes de la ciencia ficción les podemos decir que el comercio electrónico no es un sueño futurista, por que se está viviendo, y el mundo está siendo testigo de su eficiencia, y aunque hay aspectos que deben resolverse aún, se tiene algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas. Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el que los EE.UU, Japón y países europeos se encuentran se encuentran liderando el camino. La sociedad en general y las empresas sentirán el peso de esta tecnología, la cual está causando enorme impacto en el mundo de los negocios. Las empresas que exploten al máximo el potencial del comercio electrónico gozarán de los beneficios que éste les brinda rompiendo los esquemas del comercio tradicional, ya que estos cambios originarán una modificación total y radical en las espectativas de los clientes con respecto a la concepción que estos tienen acerca del mercado, creando así mercados completamente nuevos. Hasta las empresas que se encuentren involucradas en este mercado y aquellas que no conocen las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de todos estos cambios, de igual forma pasará con las espectativas de los clientes. Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarán con formas completamente nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la información e interactuar con estamentos gubernamentales. Las posibilidades estarán realmente extendidas y las restricciones geográficas y de tiempo eliminadas. El gran impacto que causará esta nueva tecnología en el modo de vida de las personas, sólo podría compararse con la forma como revolucionó el mundo la invención del automóvil, o el teléfono. Instituto Nacional de Estadística e Informática

¿Qué es el Comercio Electrónico? Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Físico Definitivamente los mercados Digital y Físico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economía mundial. Haremos una comparación en lo que es la economía digital con la economía física, para así poder alcanzar una mejor comprensión de este nuevo mercado. La comprensión de la dinámica de mercado es importante, y para ello es necesario tener los conocimientos básicos de la economía estándar. Hay algunas preguntas que deben ser respondidas como, ¿El mercado electrónico es un mercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones? ¿Los costes de transacción llegarán a cero? ¿Será posible hacer de éste un mercado competitivo en el que los precios serán los más bajos? ¿Deberá dejarse a este mercado marche solo y dejar que las predicciones que se tienen de éste se den solas? Al parecer el mercado electrónico hace suponer que se trata de un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas de internacionales, en las que hay muchos vendedores y compradores internacionales, quienes poseen a su vez abundante información sobre los productos y el mercado siendo además, un lugar donde no existen los intermediarios. Todo hace pensar que éste es un mercado altamente competitivo y eficiente Pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayor detenimiento, se verá que la búsqueda por parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una base de datos completa y de fácil uso tendría un elevado costo, además por que los vendedores no proporcionen a la información necesaria. Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios, existen intermediarios que sí se hacen necesarios para que el funcionamiento del mercado electrónico sea más eficiente como autoridades de 22

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¿Qué es el Comercio Electrónico? certificación, centros comerciales electrónicos que garanticen la calidad de los productos, mediadores para los convenios y la resolución de conflictos, etc., todos estos agentes agregan costes a la transacción. Ahora ¿bajarán los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los productos digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente información sobre los requerimientos que tiene el consumidor, los productos serán diferenciados. La cantidad de vendedores potenciales puede ser pequeña, pudiendo llegar a uno sólo, es decir que el mercado está totalmente diferenciado y segmentado. En cuanto a los precios, serán determinados por el precio que el comprador está dispuesto a pagar. Los vendedores realizan una diferenciación de precios, en “primer grado o perfecta”, lo cual es exactamente lo contrario de los que se puede obtener en un mercado altamente competitivo. ¿Qué pasa con el menudo proclamado “coste marginal cero” por el que los productos digitales tendrían un precio cero (gratuito) debido a sus costes de reproducción mínimos? El precio puede aproximarse a cero, sólo si el coste marginal se hace cero realmente y los vendedores tienen una competencia leal y efectiva. Entonces podemos decir que el coste marginal de un producto digital puede ser importante. Sobre todo cuando se acerque a cero, la diferencia de precios se determinará de acuerdo a la demanda (de acuerdo a cuanto disponga el comprador a pagar) más que por el coste marginal. Pero si nos ponemos en el caso de que toda la información y productos digitales no tienen valor, los vendedores más poderosos en el mercado jamás pondrán precio cero y serán ellos quienes manejen el mercado.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? ¿Cuál es el futuro del Comercio Electrónico? Se podrá apreciar posteriormente que el Comercio Electrónico no será una moda que pase pronto, por que como se percibe tiene consecuencias que rebasan las fronteras. Es probable que existan personas que no encuentren sentido en abrir una tienda Web; pero las tiendas Web no son el Comercio Electrónico ni la economía digital. Con el tiempo se desarrollarán nuevos tipos de vías de comunicación, como nuevos navegadores y protocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la Wordl Wide Web es la representación de nuestra marcha imparable hacia la economía digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnología, la Web y otros medios o procesos son sólo un camino para alcanzar la meta trazada. ¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico? El Comercio Electrónico tiene procesos que se encuentran basados en los ordenadores personales, lo cual se debe a su origen de Internet, una red de ordenadores. La primera fase de la expansión del Comercio Electrónico la podemos atribuir a la base instalada de usuarios de ordenador (mayor cantidad de usuarios conectados), la segunda fase tendrá lugar cuando haya más personas que puedan accesar a los ordenadores (vía precios más bajos de los ordenadores o a través de dispositivos más baratos). Posteriormente vendrá la tercera fase la cual será la más importante, pues se predice que la expansión será posible por aquellos que tengan un acceso global en la red y a través de un medio distinto al del ordenador: el cual puede ser la radiodifusión o TV, TV por cable, o redes telefónicas y aplicaciones más modernas. Un uso más amplio de estos medios de acceso barato representa la fase de “llevar los ordenadores del centro de trabajo a la sala de estar de casa”. Podemos restar importancia al precio de estos dispositivos, pues la facilidad de uso o el modo de acceder a la red, son irrelevantes en comparación con el uso que se les dará. El hecho de convertir al ordenador en un dispositivo que sea de mucha conveniencia como la TV, es una meta que está cumpliéndose. Si ponemos como ejemplo que el ingreso de datos por reconocimiento de voz hará en lo futuro que el ingreso de datos de forma manual sea innecesaria. En términos 24

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¿Qué es el Comercio Electrónico? de productividad, nos es difícil comprender que el hardware y el software ha cubierto con las espectativas que teníamos sobre ellos para hacernos la vida más fácil y más productiva en lo que fue de la última década. Pero, ¿cuál será nuestra reacción ante los nuevos inventos y qué haremos cuando los tengamos? ¿Acaso ofreceremos el mismo entretenimiento y programas de TV pero con más brío?. Nuestras propias limitaciones serán un factor determinante de miras sobre el futuro electrónico.

Componentes del Comercio Electrónico - Red de Cómputo entre compradores y vendedores, Bases de datos de productos, servicios y vendedores. - Software para creación en tiempo real de comunicaciones en línea . - Sistemas de procesos de transacciones en línea - Esquema de seguridad. Ejemplo: El comercio electrónico también es una ventana que presenta oportunidades abiertas para todo tipo de conductas sociales. Es por eso que las medidas de seguridad deben tener un estudio muy preciso, debido a que existe infinidad de casos a presentarse. En el ejemplo que se presenta a continuación se manifiesta lo que sucedió con dos empresa conocidas.

Caso de la Casa Amazon.com contra Barnes & Noble El desafío del Comercio Electrónico es general, pues hasta las empresas más grandes, dentro del mercado electrónico, enfrentarán grandes retos, lo cual es debido a los procesos digitales involucrados en sus operaciones comerciales.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? Tenemos el caso de Amazon.com contra Barnes&Noble quien nos alerta que el término de “tienda” deberá entrar en un proceso de discusión nuevamente. Los impuestos son un tema que también se toca en esta oportunidad. Como versa el dicho “el cliente tiene la razón”, los métodos de distribución de libros es amplia y los vendedores deben dar las facilidades para un conveniente acceso a los clientes. Así mismo la venta de libros por vía correo ha sido un método de distribución llevado a la práctica por muchos años. Es entonces, que la empresa Amazon.com lleva esta idea a Internet, para convertirse en líder de la venta de libros online, y quien se anuncia a sí misma como “la mayor librería del mundo” sin la necesidad de contar o abrir tiendas en un local físico, sino vía Internet. La “tienda más grande del mundo”, Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios y tiendas físicas, se vio en la obligación de contrarrestar el gran reto de Amazon.com abriendo su propia tienda Web, lo que dio lugar a un pleito contra su competidor. Entonces, ¿cuáles son los planteamientos estratégicos que estas dos compañías tienen?, acaso ¿pueden haber empresas de productos de competencia similar que se enfrenten?. El Caso: Edupage, 8/24/97, Educom Amazon.com acusa a Barnes&Noble en el último asalto a la encalada de ataques entre la pionera en la venta de libros online Amazon.com y Barnes&Noble. Amazon.com ha presentado un litigio contra Barnes&Noble, alegando que esta entidad debería pagar impuestos por los libros que vende a través de Internet. El argumento de Amazon se basa en el hecho de que B&N, no como Amazon.com, tiene presencia física en la mayoría de los estados a través de su cadena de más de 1,000 tiendas que constituyen, por lo tanto, el “nexo” de actividad de cada estado. Uno de los abogados de B&N ha dicho que “no existe fundamento” para las acusaciones de Amazon. En Mayo, Barnes & Noble interpuso una demanda contra Amazon.com alegando que anunciarse como “la mayor librería del mundo” era publicidad engañosa. (Wall Street Journal 22 de Agosto de 1997).

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¿Qué es el Comercio Electrónico? Situación en el Perú La situación en el Perú con respecto al Comercio Electrónico tiene una posición espectante, ya que es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a pasos agigantados. Pero hay que tomar en consideración condiciones normativas que se dan para su uso, es por ello que se han dado normas técnicas, las cuales han sido emitidas por INDECOPI, que son las siguientes:

Normas Técnicas Peruanas Publicadas por INDECOPI: Las normas emitidas por el INDECOPI, trata sobre el código de barras y el Intercambio Electrónico de Datos o EDI: - Formatos de Elementos de Intercambio de Información de Fechas y Tiempos NTP-ISO 8601, 1998. - Código de Barras, Especificaciones de Simbología, Descripción de Formato NTP 821. 067, 1998. - EDI. Mensaje de catálogo de precios/ventas (PRICAT) NTP 821.069, 1998. - EDI. Mensaje de informe de inventario (INVRPT) NTP 821.070, 1999. - Código de Barra, Identificación de simbología NTP 821.071, 1999. - Códigos de Barras. Especificaciones de Simbología. EAN/UPC NTP 821.073, 1999. También existen propuestas que son emitidas por organismos gubernamentales, las cuales tratan de dar un marco jurídico que regirá en torno al uso de esta nueva tecnología. Estas propuestas se encuentran en discusión, es por ello que aún no han sido aprobadas.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? ¿En qué magnitud beneficia el comercio electrónico a los empresarios peruanos? El comercio electrónico tiene un alcance mundial. A todos los que participen de este comercio, a quienes se considera como socios comerciales, el tener un mejor acceso al mercado mundial los llevará a retos competitivos procedentes de otras partes del globo.

Propuesta Normativa del Instituto Peruano de Comercio Electrónico (IPCE) Las propuestas presentadas por el IPCE tratan sobre el Certificado Digital y la Firma Digital Una inquietud que podríamos tener es saber si el Comercio Electrónico sólo sirve para las operaciones de Comercio Exterior. Sabemos bien que el comercio electrónico tiene una presencia global, con relación al mercado interno, su desarrollo es igualmente conveniente y descentralizador, liga además ambos mercados, el interno y el externo. Una de las labores principales de IPCE es, trabajar coordinadamente con instituciones públicas y entes privados para el desarrollo de las comunicaciones al interior del país. Pero, ¿Con qué finalidad crear un Instituto Peruano de Comercio Electrónico en el Perú? ¿Qué es el IPCE? El IPCE es conocida como una entidad de principal participación por parte de la empresa privada con una presencia de la entidad pública, es autónoma, y encargada de la promoción y proponer propuestas, diseñar, coordinar, concentrar y ejecutar actividades orientadas al desarrollo del comercio electrónico por parte de los agentes económicos del país. 28

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¿Qué es el Comercio Electrónico? El IPCE tendrá la labor de propiciar el diálogo multilateral en el que tendrán lugar la participación de las instituciones públicas, nacionales e internacionales, organismos gubernamentales y las empresas en especial. ¿Cuáles son sus funciones? De forma no exhaustiva, las siguientes: -

Contra parte en proyectos nacionales e internacionales. Liderazgo en las propuestas de adaptación jurídica y normativa. Difusor de las estrategias de la mercadotecnia electrónica. Promotor de transacciones basadas en Internet. Promotor de cambios en la intermediación. Promotor de soluciones en Comercio-e. Difusor de conocimientos. Generador de confianza y conciencia. Ejerce acciones de repercusión social e interés público. Promover el uso del castellano en el Comercio-e Fomentar el uso de Internet para la adquisición y difusión selectiva de información comercial.

Otra de las preguntas que se hacen es la siguiente: ¿Es un organismo como el INDECOPI? El IPCE está pensando como un organizador de participación masiva donde participarán tanto el sector empresarial como el sector privado. ¿El Comercio Electrónico es un tema virgen en Perú o ya hay iniciativas que validen la creación de un Instituto? La privatización de las telecomunicaciones en el país han traído como consecuencia que, desde mediados de la década de los noventa, el Perú se encuentre tecnológicamente apto para soportar el comercio electrónico. A esto se suma que la adopción del comercio electrónico se ha visto favorecido y estimulado por el clima de competencia que se está propiciando, por la apertura de la economía, promovido por el programa económico actual. Instituto Nacional de Estadística e Informática

¿Qué es el Comercio Electrónico? Lo que generalmente sucede cuando recién se está implementando una nueva tecnología los empresarios peruanos están tomando las medidas del caso para así obtener las soluciones informáticas las que están basadas en las herramientas de Internet, para poder llevar de mejor forma sus negocios. Pero esta perspectiva ya cuenta con experiencias pioneras en ambos niveles, de forma tal que en nuestro país ya se puede hacer compras electrónicas, homebanking y varias aplicaciones. Pero todavía el Perú se encuentra en un proceso de adaptación a esta tecnología, ya que falta un uso más intensivo del comercio electrónico por parte de las empresas y consumidores finales, por eso se hace necesario realizar estudios socioeconómicos para identificar cuáles son las necesidades que se tienen para poder hacer las modificaciones necesarias y poder hacerlo de uso común. Hay experiencias empresaconsumidor. En el campo de la compra y venta de bienes y servicios a través de tiendas virtuales, también hay proyectos, el primer gran proyecto ha sido el lanzamiento de Perú Plaza –el primer mall virtual-, el cual ha sido desarrollado por la empresa local Cosapi Data. Este mall fue lanzado hacia principio de 1998 y estaba constituido por cerca de 25 empresas que ofertaban en total cerca de 10 mil tipos de artículos que iban desde discos compactos, libros, software, revistas, licores, muebles entre otros. Con una espectativa moderada de ventas hacia fines de 1998 de 80 mil dólares, el número de empresas que participan en el mall ha crecido a más de 30 tiendas. Aún así cuando los directivos afirman que las ventas se encuentran en crecimiento, todas las empresas que participan en el mall virtual no corren la misma suerte, ya que las que 30

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¿Qué es el Comercio Electrónico? han tenido más beneficios son las que se encuentran dedicadas a la venta de discos compactos y libros. Es por ese motivo que hay empresas que no registran hasta hoy venta alguna, pero no por ese motivo dejan de permanecer en el sistema, además la permanencia en el sistema demanda un bajo costo, y se goza de un mejor prestigio. Pero esta experiencia puede ser el comienzo de lo que podría servir de detonante a la expansión de compras por Internet. En nuestro país puede ser la página de pedidos de los supermercados E.Wong, que pondrá a disposición de los clientes cerca de 18 mil artículos, según han manifestado sus ejecutivos. Es claro que si bien ya hay experiencias pioneras en este campo, las transacciones electrónicas a través de tiendas virtuales aún no han logrado una profundización en el país. De acuerdo a las razones expuestas anteriormente, se determina que Internet ha tenido poca penetración en nuestro país (según cifras del INEI tan sólo el 3% de la población tiene acceso a Internet), así como a la ausencia de hábitos de compra tanto en nivel de los consumidores como de los comerciantes. Actualmente, en el caso de Perú Plaza y próximamente en el caso de las páginas de los supermercados E. Wong, sólo se pueden hacer pedidos e indicar la opción de pago mediante tarjeta de crédito, pero el pago se hace efectivo cuando el consumidor firma el voucher al momento de recibir el bien o servicio. En tal sentido, es necesario el coordinar con bancos e instituciones emisoras de tarjetas de crédito, sobre los mecanismos para permitir el cargo automático. En forma paralela a esto, podemos considerar como ejemplo los métodos utilizados por la empresa Rosatel como un medio o una alternativa. Instituto Nacional de Estadística e Informática

¿Qué es el Comercio Electrónico? Hay también experiencias de empresa-empresa. Menos públicas y conocidas, por razones de estrategia corporativa, por aproximaciones hechas por los medios de prensa, se sabe que existen proyectos ya implementados de Intranets y, según información de telefónica del Perú, existe una demanda creciente por Extranets. La mayor demanda por extranets frente a intranets, se debería a la existencia de redes corporativas, las cuales han tenido que ser modificadas, frente a la menor presencia de redes, interempresariales, las cuales han tenido que ser implementadas. Con el caso de Intranets, es sabido que la AFP Nueva Vida ha logrado desarrollar una, teniendo el objetivo de mejorar las comunicaciones con sus agencias a nivel nacional, las cuales ahora pueden hacerse en tiempo real y sobre todo, compartiendo las mismas bases de datos. En términos operativos, la Intranet ha permitido acelerar los procesos con agencias en provincias, pues mientras que antes la información había que remitirla por correo o fax, hoy las agencias reciben las respuestas de sus requerimientos en tiempo real, mientras que antes lo hacían con un poco de atraso. Este ahorro de tiempo dará la ventaja de mejorar en la atención a los clientes afiliados quienes verán así respondidas sus inquietudes en menor tiempo. Además a esto se suma el menor uso del fax y el uso del correo electrónico, ahorrarán costos por concepto de llamadas telefónicas a larga distancia, ya que el uso de Internet es a costo de llamada local. Si hacemos mención de casos que se han dado en nuestro país y que son conocidos, tenemos que hablar del caso de red interempresarial de El Pacífico – Peruano Suiza, Compañía de Seguros y Reaseguros. Esta empresa desarrolló un proyecto de “interconexión total”, que consiste en implementar canales bidireccionales de comunicación informática con todas las organizaciones e individuos que estén relacionados con las operaciones de la compañía.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? Para realizar esto, han usado diversas herramientas del comercio electrónico, dependiendo del ente a interconectar, que comprenden la tecnología web, workflow, groupware, correo electrónico, transferencia electrónica de datos (EDI) y la relación de terminales. El uso de esta interconexión, les ha permitido incrementar su productividad y, gracias a esto, reducir el tiempo en el que un cliente recibe la solución de un siniestro o la emisión de una póliza. Lo que esta experiencia nos enseña es la estrategia que emplea la aseguradora para así conectarse con entes externos, para esto en algunos casos financió la compra del hardware y software, así como gastos que implicaban soporte y capacitación. Luego tenemos las experiencias en banca virtual. Como un peldaño más en la escalada de los servicios en banca electrónica, en nuestro medio tenemos a las principales entidades bancarias las cuales han desarrollado el concepto de banca virtual. Tenemos como ejemplo el caso del Banco de Crédito, ellos han encontrado en el desarrollo de la banca una forma de profundizar la banca electrónica en un nivel de personas naturales. En cuanto a la clientela corporativa, ya existía interconexiones previas que permitían que éstas cuenten con los servicios de la banca virtual, entregando todo tipo de información como el estado de las letras de cambio, consulta de estados de cuenta, tanto de cuentas corrientes como de ahorro. No obstante, las directivas creen que es mejor la posibilidad de hacer pagos masivos, como por ejemplo el pago de planillas o el pago a los proveedores. Fuera del sector que no pertenece al empresarial, se ha habilitado una página Web, en la que los usuarios pueden realizar sus operaciones de “home banking”, pero aquí se ve que los usuarios más han orientado su uso a realizar consultas que a efectuar transferencias, haciendo estas últimas para el pago de sus tarjetas de crédito y para el pago de los servicios públicos.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? Con respecto al Banco Wiese, en agosto de 1997, lanzó el servicio Wiese Net, orientado completamente a personas naturales, debido a que el servicio de Telewiese Empresarial, es ofrecido a sus clientes corporativos. En cuanto a las personas, explica que, a través de la web, cualquier persona puede conocer aspectos organizativos del banco, así como sus productos, mientras que los clientes pueden ingresar al módulo de transacciones, en el cual puede consultar el saldo de sus cuentas, los 20 últimos movimientos, hacer transferencias entre sus cuentas, así como pagar los servicios públicos.

Congreso de la República En el Congreso de la República, este es un tema que se encuentra en debate no habiendo llegado a un acuerdo que pueda darnos una normatividad definida. También tenemos el caso de empresas que incursionado en el mundo de Internet, como son:

han

COSAPISOFT. Seguridad de acuerdo a sus requerimientos: Es importante que las empresas se encuentren inmersas en esta tecnología, pues la que no lo haga desaparecerá, es por esas razón que muchos han comenzado a formar parte de este mundo virtual. Los sistemas de seguridad entorno a los negocios es importante tanto para los negocios conocidos como los ebusiness, como para el comercio conocido como e-commerce.

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¿Qué es el Comercio Electrónico? Cosapisoft, es una empresas que tiene cinco años en el mercado, dedicándose a la solución de tecnología informática con proyectos de tipo corporativo, para empresas y organizaciones. Su dedicación se orientó a la construcción de soluciones en unidades de seguridad para redes. Para ello cuenta con una Unidad de negocios, lacual es la unidad de negocio eSecurity, la cual se dedica a dar soluciones y servicios de redes, en Internet, Extranets e Intranets. La razón de ello es tratar de desarrollar una estrategia que permita representar a los líderes mundiales del mercado. Se construyen entonces diversos productos y junto con ellos se construyen sus servicios de instalación y consultoría. Pero no se trata de vender software o crear dependencia por parte del cliente en lo que es servicio especializado, si no que se trata de mantener al cliente bajo un nivel de seguridad de acuerdo a sus requerimientos, pues de acuerdo a ellos, es que se elaboran productos determinados. Algunas de las compañías representadas es la líder mundial en soluciones Firewall, el cual es un sistema muy usado por las empresas en general. La compañía proveedora de este producto es Check Point, y abarca el 60% del mercado a nivel mundial. Es aproximadamente el 70% del mercado mundial que utiliza este sistema como solución a sus actividades financieras, contando también con una buena parte de mercados diversos. Las empresas en el Perú empiezan a confiar en el Firewall, colocándolo en sus sistemas, con la finalidad de que personas no autorizadas puedan hacer ingreso a sus redes internas, la verificación de un posible contagio de virus. El sistema deberá ser controlado y administrado periódicamente dentro de la empresa Es por ello que se piensa y se recomienda a todas las empresas que se inicien en el comercio electrónico, que se preocupen principalmente de su seguridad, lo cual será muy beneficioso para su organización. Instituto Nacional de Estadística e Informática

¿Qué es el Comercio Electrónico? Se puede visitar su página Web en la siguiente dirección: www.cosapisoft.com.pe DHL Importante proveedor de soluciones estratégicas: Aproximadamente con siete años en el mundo de Internet, DHL se presenta como una de las empresas que ha difundido sus servicios a través de todo el mundo. Esta empresa tiene una larga historia en la Internet, pues fue una de las empresas de Courier pioneras, y de mayor tiempo en comparación con otras que se encuentran ene estos momentos en el mercado. La elaboración inicial d su Web Site, se genero tomando las iniciativas de varios países, los cuales ya se encontraban, en la Internet, y que se encontraban encabezados por la Web de DHL de Bruselas, en la cual se daba amplia información acerca de los servicios que esta ofrecía. Esta compañía ha logrado desarrollar una Intranet a nivel corporativo, la cual permite una conexión en todas sus oficinas ubicadas en 120 países. La empresa ofrece diversos servicios, algunos de ellos son el rastreo y seguimiento, solicitudes y recojos, consultas en línea de carácter especial y el envío de e-mails, a funcionarios de la compañía. Una de las finalidades de esta empresa es ofrecer el servicio de soluciones estratégicas para empresas de varios sectores, sobre todo de las que tratan con productos de elevado valor, de esto depende que no sean una alternativa para un solo sector. Se puede visitar su página Web en la siguiente dirección: www.dhl.com.pe

GMD Esta empresa, advirtiendo la importancia que la Internet a generado en el mundo de los negocios, ofrece al mercado corporativo peruano una solución de seguridad informática de Internet llamada E-Security. 36

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¿Qué es el Comercio Electrónico? El fin de E-Security es examinar la estructura organizacional de las empresas, evitando de esta manera el acceso interno o externo no deseado. Contando con varias etapas el E-Security se perfila como una solución contundente, la cual consta de varias etapas: - Evaluación integral del proceso. - Preparación de un diseño de seguridad. - Selección e implementación de la solución. - Entrenamiento del equipo de seguridad. - Monitoreo de la seguridad. - Capacitación del equipo de seguridad en caso de incidente. Pero E-Security no es sólo un servicio huérfano, si no que existe un servicio de auditoría de seguridad informática el cual es ofrecido por GMD, a través de un Centro de Operaciones de Seguridad (COS), el cual monitorea los sistemas de redes de las compañías que se suscriban, y de acuedo a ello pueden tomar medidas correctivas a tiempo. Este Centro de Operaciones de Seguridad, tuvo su origen en un acuerdo e transferencia tecnológica entre GMD y un grupo de consultores, los que han tenido un reconocimiento a nivel mundial por su experiencia en tecnologías de seguridad informática. Esto permitirá que sus profesionales puedan ser entrenados y capacitados en el manejo uso de sistemas de seguridad informática.

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¿Qué es el Comercio Electrónico?

Conclusiones Con el presente documento se trata de brindar un panorama general de lo que es el comercio electrónico, y mostrarlo como vehículo para la innovación de nuevas técnicas en el comercio. Calificando de manera enfática a la importancia que este tiene desde el punto de vista de una perspectiva global. Se advierte que el impacto que está generando y que generará es arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su conjunto. El comercio electrónico es una tecnología que se encuentra marchando, pero aún quedan temas por ser resueltos. Y a pesar de que aún quedan temas abiertos por resolver, el comercio electrónico ya está en marcha y además de forma acelerada. Esta nueva tecnología está adquiriendo gran importancia debido a que las empresas están teniendo una presencia electrónica básica sobre la red global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente más sofisticada en el uso que hacen de las tecnologías. Se debe recalcar que los sectores o niveles básicos de comercio electrónico ya están bien establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles más avanzados de comercio electrónico enfrentan aún retos sustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestría que se necesita en el comercio electrónico el cual será vital para el mercado en el mañana, es practicarlo hoy.

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¿Qué es el Comercio Electrónico?

BIBLIOGRAFIA http://www.ampi.org.mx/presampiey/index.htm http://www.sopde.es/cajon/comercio/home.html http://www.reingex.com/guia/ec2.htm http://www.eniac.com/edi.htm

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