novidades
Livro aprimora técnicas de comunicar más notícias Em breve, os hospitais do Sistema Único de Saúde (SUS) receberão o livro “Comunicação de notícias difíceis: compartilhando desafios na atenção à saúde”, que foi elaborado em parceria com o Instituto Nacional do Câncer (Inca) e o Hospital Israelita Albert Einstein visando o aprimoramento na maneira com que são passadas as informações aos pacientes e familiares. Segundo a publicação, é essencial que o atendimento seja o mais personalizado possível, respeitando as características emocionais e o grau de entendimento de todos envolvidos. O profissional deve passar tranquilidade e clareza ao abordar os assuntos para não provocar alardes. As consequências do despreparo podem ser traumáticas tanto para os pacientes e familiares quanto para a equipe médica. O Hospital Israelita Albert Einstein tem um espaço específico para treinar profissionais nesse tipo de situação. O Centro de Simulação Realística usa robôs e atores para medir a habilidade técnica dos profissionais e para tratar de sua capacidade comportamental. É feito um treinamento com um grupo de pessoas e um ator em um ambiente, enquanto os demais discutem as atitudes em uma sala-espelho, na qual acompanham o desenvolvimento da cena. Em seguida, todos se reúnem para apresentar suas conclusões. Dessa forma, espera-se melhorar o atendimento em momentos de comunicar uma má notícia. O livro está disponível no site www.inca.gov.br
ENTRE EM CONTATO Entre em contato com a gente. Qualquer dúvida, sugestões ou reclamações envie um e-mail para informativoeinstein@einstein.br, ligue para (11) 3747-0463 ou escreva para Informativo Einstein Av. Albert Einstein, 627 - Departamento de Marketing CEP 05651-901 - São Paulo - SP.
Nossas Unidades Morumbi: Av. Albert Einstein, 627/701 • Ibirapuera: Av. República do Líbano, 501 • Jardins: Av. Brasil, 953 • Alphaville: Alameda Purus, 105 • Morato: Av. Francisco Morato, 4.293 • Vila Mariana: Rua Coronel Lisboa, 209 • Paraisópolis: Rua Manoel Antônio Pinto, 210 • Paulista: Av. Paulista, 2.421 - 12º andar • Perdizes: Rua Apiacás, 85 Para mais informações acesse www.einstein.br ou ligue para (11) 3747-1233.
Fique por dentro • A semana nacional de combate ao AVC ocorre de 24 a 29 de outubro. O Einstein, em parceira com a Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo, organizou uma campanha de conscientização sobre a doença, cujo tema era “Um em cada seis”. Esse tema foi escolhido para enfatizar que uma em cada seis pessoas no mundo terá um AVC durante a sua vida. A estatística reforça a importância que devemos dar às medidas de prevenção. Com essa finalidade, o Einstein montou uma tenda no parque do Ibirapuera e orientou o público quanto aos riscos e sintomas do AVC. • Em apoio ao Dia Nacional de Combate ao Câncer, 27 de novembro, o Einstein lançou a campanha “Sim, o câncer tem cura. Junte-se a nós”, com ações para ampliar o conhecimento da população sobre o tratamento e, principalmente, sobre a prevenção da doença. No dia 26 de novembro, foi realizado um ciclo de palestras na Unidade Morumbi, englobando dicas de prevenção, esclarecimentos sobre o câncer e depoimentos de quem superou a doença. Além disso, a intranet e o website www.einstein.br ganharam conteúdo especial sobre o tema e foi divulgado um filme com depoimentos de pacientes que se submeteram a tratamento no Einstein e estão curados. • O Einstein organizou diversas ações em apoio à campanha Mundial de Luta para o Combate do Diabetes. Na semana de 7 a 14 de novembro, a instituição realizou um treinamento de educadores para assistência aos pacientes, atualizou sua política de atendimento aos diabéticos e distribuiu folhetos sobre cuidados e prevenção da doença. O dibetes atualmente atinge cerca de 12% da população entre 30 e 69 anos de idade. Destes, apenas 50% sabem que possuem a doença e 25% a controlam de maneira adequada. • O trabalho “Programa de transplante de órgãos do Hospital Israelita Albert Einstein: salvando vidas e multiplicando conhecimento”, feito por profissionais da equipe de transplantes do Einstein, foi o vencedor do V Prêmio SAÚDE! na categoria Saúde e Prevenção. Esse prêmio é concedido desde 2006 pela Editora Abril e a Revista Saúde! a projetos da área de saúde desenvolvidos em todo o Brasil, que se destacam na promoção da qualidade de vida no país. Além do tema premiado, o Einstein teve mais um trabalho entre os 3 finalistas da categoria Saúde e Prevenção, o “Ajuste fino no tratamento da talassemia”, realizado pela equipe de Hematologia do HIAE em conjunto com Hemocentro de Pernambuco, Hemocentro de Marília, Instituto Boldrini (Campinas, SP), Hospital das Clínicas da Universidade Federal do Paraná, em Curitiba, Associação Brasileira dos Talassêmicos (Abrasta), Instituto de Química da Universidade de São Paulo, Children`s Hospital of Los Angeles, Centro de Hematologia de São Paulo.
informativo EINSTE I N 18 Boletim mensal para o Corpo Clínico do Hospital Israelita Albert Einstein
dezembro | 2010
Nossa mensagem
O Einstein está trabalhando pela excelência Desde sua fundação, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein busca ser referência em saúde, atendimento e gestão. Partindo desse princípio, gradualmente o Einstein vem inovando sem que essa premissa se perca. Inúmeros são os investimentos em estrutura, tecnologia e pessoas que, juntos, resultam na excelência da Instituição. Pensando nisso, recentemente inauguramos a Unidade Avançada PerdizesHigienópolis e a Casa de Check-up, ampliando a abrangência de nossos atendimentos e proporcionando mais comodidade aos pacientes. O Einstein é comprometido com o paciente e coloca-o sempre em primeiro lugar, pois considera que seu bem-estar deve ser valorizado acima de tudo. Para que isso aconteça, cabe ao médico indicar o procedimento adequado ao paciente tendo como base as práticas cientificamente conhecidas e os protocolos estabelecidos pelas instituições de saúde. Ao longo desses anos, inúmeros foram os nossos investimentos em estrutura e tecnologia, beneficiando milhares de pessoas que de alguma forma se relacionam com a instituição. Costumo chamá-las de “as gentes do Einstein”, pois considero que todas são essenciais para a excelência dos nossos serviços e, por isso, olhamos com carinho para cada uma delas. Para o corpo clínico, oferecemos infra-estrutura e equipamentos altamente qualificados para garantir eficiência e precisão em seus diagnósticos; para os pacientes e seus familiares, oferecemos qualidade e segurança nos procedimentos, implementando protocolos de atendimento e cuidando de seus aspectos físicos, mentais, emocionais, sociais e espirituais; para os colaboradores, oferecemos um ambiente de trabalho harmônico e acolhedor, permitindo que cada profissional trabalhe com afinco e dedicação; e para a sociedade, oferecemos atendimento de ponta e responsabilidade social. Essas “gentes do Einstein” são as responsáveis por cada uma de nossas conquistas e, de maneira perene, são elas que fazem a nossa Instituição ser um exemplo em excelência. Claudio Luiz Lottenberg
Presidente Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein
Veja tambÉM NESTA EDIÇÃO
Dia do médico
•E instein homenageia seu Corpo Clínico Tecnologia
• Comitê de avaliação de tecnologia
em saúde do Einstein avalia mais de 40 novas tecnologias por ano
Excelência no atendimento •C ódigos de atendimento de
emergência ajudam a salvar vidas
Novidades
• Livro aprimora técnicas de comunicar más notícias
FIQUE POR DENTRO
• Campanha de combate ao AVC • Campanha em apoio ao Dia Nacional de Combate ao Câncer
• Campanha mundial do combate ao Diabetes
• Einstein tem trabalhos finalistas no Prêmio SAÚDE!
DIA DO MÉDICO
Einstein homenageia seu Corpo Clínico No dia 18 de outubro comemora-se o Dia do Médico e, para celebrar, o Einstein reuniu mais de 500 médicos de seu Corpo Clínico no novo auditório Moise Safra. A confraternização, que teve como tema “tempo de excelência”, foi iniciada com a assembleia geral e seguida por um coquetel com a apresentação da banda Beatles Forever, um dos maiores covers dos Beatles no mundo. Assim como os Beatles, o Einstein é sinônimo de excelência, e o médico é a representação da busca incessante do aperfeiçoamento. Na ocasião, foram apresentadas informações sobre o Corpo Clínico e sua prática. Foi realizada a entrega do prêmio Eric Roger Wroclawski 2010 para os melhores artigos escritos inclusive por profissionais do Einstein em 4 categorias. Além disso, foram homenageados os médicos que se destacaram pela qualidade de seu trabalho. Confira a seguir alguns momentos do evento:
Tecnologia
Comitê de avaliação de tecnologia em saúde do Einstein avalia mais de 40 novas tecnologias por ano Desde julho de 2007 o Comitê de Avaliação de Tecnologia em Saúde do Einstein (ATS), ligado ao Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa, tem recebido sugestões de novas tecnologias que beneficiam o paciente, reduzindo riscos de dores e proporcionando melhor qualidade de vida. Esse comitê possui a importante missão de analisar a relevância das novas tecnologias apresentadas e continuar garantindo a excelência em seus procedimentos. Desde sua criação já foram avaliadas 123 novas tecnologias médicas, com 40% de aprovações para incorporação no Einstein.
e de estudos sobre sua avaliação econômica, o comitê também verifica se ela possui registro na ANVISA. O Da Vinci, equipamento utilizado para cirurgias robóticas minimamente invasivas, foi uma das aquisições feitas após a aprovação do comitê.
Além de levar em consideração a existência de dados científicos sobre a eficácia e a segurança da tecnologia
Todos os médicos podem propor a adoção ou aquisição de novas tecnologias.
O Einstein é o primeiro hospital privado do Brasil a ter um comitê com esse intuito e, segundo matéria publicada na revista Época Negócios, aplica cerca de 5% de sua receita em inovações tecnológicas, entrando, assim, no ranking das empresas mais hi-tech do Brasil.
Da Vinci: tecnologia robótica incorporada com a aprovação da ATS.
Para saber mais: envie um e-mail para ats@einstein.br ou visite a página do comitê na intranet: http://web.telaviva/home/cit/ats.asp
Excelência no atendimento
Códigos de atendimento de emergência ajudam a salvar vidas O Einstein possui hoje os códigos de atendimento de emergência Laranja, Amarelo, Azul e de Emergências e Urgências Pediátricas, que têm por objetivo proporcionar mais segurança, agilidade e eficiência ao atender as pessoas que circulam pelo hospital. Para que o atendi-
Código amarelo ramal
59000
Código Azul disque
7000
mento seja feito da forma mais rápida possível, foram distribuídos, nas dependências do Hospital, aparelhos telefônicos com acesso direto às equipes de emergência e materiais para primeiros socorros. A seguir, veja mais detalhes sobre cada código.
Consiste no atendimento em casos de mudanças agudas nos parâmetros vitais do paciente internado ou no MDP, representando risco. Dentre as possíveis ocorrências estão comprometimento respiratório, circulatório ou mesmo neurológico. Para acioná-lo disque 59000 de qualquer telefone e identifique o local da ocorrência.
Criado para atender paradas cardiorrespiratórias em pacientes internados adultos no complexo hospitalar. Em caso de necessidade, acione 7000 de um telefone identificado com a etiqueta “Código Azul”.
Poderá ser acionado por qualquer pessoa em caso de urgência ou emergência com qualquer transeunte nas dependências do HIAE, sejam acompanhantes, visitantes ou colaboradores. Para isso basta discar 59001, identificar o local da ocorrência e o estado do paciente. O código não atende pacientes internados ou em atendimento no MDP, no centro de reabilitação e em consultórios.
Código laranja
disque
59001
Em caso de parada cardiorrespiratória ou alteração do estado geral do disque paciente pediátrico, disque 55585 de qualquer telefone fora do berçário (8º e 9º andares do bloco D) e do 12º andar do bloco A.
emergências e urgências pediátricas
55585
DIA DO MÉDICO
Einstein homenageia seu Corpo Clínico No dia 18 de outubro comemora-se o Dia do Médico e, para celebrar, o Einstein reuniu mais de 500 médicos de seu Corpo Clínico no novo auditório Moise Safra. A confraternização, que teve como tema “tempo de excelência”, foi iniciada com a assembleia geral e seguida por um coquetel com a apresentação da banda Beatles Forever, um dos maiores covers dos Beatles no mundo. Assim como os Beatles, o Einstein é sinônimo de excelência, e o médico é a representação da busca incessante do aperfeiçoamento. Na ocasião, foram apresentadas informações sobre o Corpo Clínico e sua prática. Foi realizada a entrega do prêmio Eric Roger Wroclawski 2010 para os melhores artigos escritos inclusive por profissionais do Einstein em 4 categorias. Além disso, foram homenageados os médicos que se destacaram pela qualidade de seu trabalho. Confira a seguir alguns momentos do evento:
Tecnologia
Comitê de avaliação de tecnologia em saúde do Einstein avalia mais de 40 novas tecnologias por ano Desde julho de 2007 o Comitê de Avaliação de Tecnologia em Saúde do Einstein (ATS), ligado ao Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa, tem recebido sugestões de novas tecnologias que beneficiam o paciente, reduzindo riscos de dores e proporcionando melhor qualidade de vida. Esse comitê possui a importante missão de analisar a relevância das novas tecnologias apresentadas e continuar garantindo a excelência em seus procedimentos. Desde sua criação já foram avaliadas 123 novas tecnologias médicas, com 40% de aprovações para incorporação no Einstein.
e de estudos sobre sua avaliação econômica, o comitê também verifica se ela possui registro na ANVISA. O Da Vinci, equipamento utilizado para cirurgias robóticas minimamente invasivas, foi uma das aquisições feitas após a aprovação do comitê.
Além de levar em consideração a existência de dados científicos sobre a eficácia e a segurança da tecnologia
Todos os médicos podem propor a adoção ou aquisição de novas tecnologias.
O Einstein é o primeiro hospital privado do Brasil a ter um comitê com esse intuito e, segundo matéria publicada na revista Época Negócios, aplica cerca de 5% de sua receita em inovações tecnológicas, entrando, assim, no ranking das empresas mais hi-tech do Brasil.
Da Vinci: tecnologia robótica incorporada com a aprovação da ATS.
Para saber mais: envie um e-mail para ats@einstein.br ou visite a página do comitê na intranet: http://web.telaviva/home/cit/ats.asp
Excelência no atendimento
Códigos de atendimento de emergência ajudam a salvar vidas O Einstein possui hoje os códigos de atendimento de emergência Laranja, Amarelo, Azul e de Emergências e Urgências Pediátricas, que têm por objetivo proporcionar mais segurança, agilidade e eficiência ao atender as pessoas que circulam pelo hospital. Para que o atendi-
Código amarelo ramal
59000
Código Azul disque
7000
mento seja feito da forma mais rápida possível, foram distribuídos, nas dependências do Hospital, aparelhos telefônicos com acesso direto às equipes de emergência e materiais para primeiros socorros. A seguir, veja mais detalhes sobre cada código.
Consiste no atendimento em casos de mudanças agudas nos parâmetros vitais do paciente internado ou no MDP, representando risco. Dentre as possíveis ocorrências estão comprometimento respiratório, circulatório ou mesmo neurológico. Para acioná-lo disque 59000 de qualquer telefone e identifique o local da ocorrência.
Criado para atender paradas cardiorrespiratórias em pacientes internados adultos no complexo hospitalar. Em caso de necessidade, acione 7000 de um telefone identificado com a etiqueta “Código Azul”.
Poderá ser acionado por qualquer pessoa em caso de urgência ou emergência com qualquer transeunte nas dependências do HIAE, sejam acompanhantes, visitantes ou colaboradores. Para isso basta discar 59001, identificar o local da ocorrência e o estado do paciente. O código não atende pacientes internados ou em atendimento no MDP, no centro de reabilitação e em consultórios.
Código laranja
disque
59001
Em caso de parada cardiorrespiratória ou alteração do estado geral do disque paciente pediátrico, disque 55585 de qualquer telefone fora do berçário (8º e 9º andares do bloco D) e do 12º andar do bloco A.
emergências e urgências pediátricas
55585
novidades
Livro aprimora técnicas de comunicar más notícias Em breve, os hospitais do Sistema Único de Saúde (SUS) receberão o livro “Comunicação de notícias difíceis: compartilhando desafios na atenção à saúde”, que foi elaborado em parceria com o Instituto Nacional do Câncer (Inca) e o Hospital Israelita Albert Einstein visando o aprimoramento na maneira com que são passadas as informações aos pacientes e familiares. Segundo a publicação, é essencial que o atendimento seja o mais personalizado possível, respeitando as características emocionais e o grau de entendimento de todos envolvidos. O profissional deve passar tranquilidade e clareza ao abordar os assuntos para não provocar alardes. As consequências do despreparo podem ser traumáticas tanto para os pacientes e familiares quanto para a equipe médica. O Hospital Israelita Albert Einstein tem um espaço específico para treinar profissionais nesse tipo de situação. O Centro de Simulação Realística usa robôs e atores para medir a habilidade técnica dos profissionais e para tratar de sua capacidade comportamental. É feito um treinamento com um grupo de pessoas e um ator em um ambiente, enquanto os demais discutem as atitudes em uma sala-espelho, na qual acompanham o desenvolvimento da cena. Em seguida, todos se reúnem para apresentar suas conclusões. Dessa forma, espera-se melhorar o atendimento em momentos de comunicar uma má notícia. O livro está disponível no site www.inca.gov.br
ENTRE EM CONTATO Entre em contato com a gente. Qualquer dúvida, sugestões ou reclamações envie um e-mail para informativoeinstein@einstein.br, ligue para (11) 3747-0463 ou escreva para Informativo Einstein Av. Albert Einstein, 627 - Departamento de Marketing CEP 05651-901 - São Paulo - SP.
Nossas Unidades Morumbi: Av. Albert Einstein, 627/701 • Ibirapuera: Av. República do Líbano, 501 • Jardins: Av. Brasil, 953 • Alphaville: Alameda Purus, 105 • Morato: Av. Francisco Morato, 4.293 • Vila Mariana: Rua Coronel Lisboa, 209 • Paraisópolis: Rua Manoel Antônio Pinto, 210 • Paulista: Av. Paulista, 2.421 - 12º andar • Perdizes: Rua Apiacás, 85 Para mais informações acesse www.einstein.br ou ligue para (11) 3747-1233.
Fique por dentro • A semana nacional de combate ao AVC ocorre de 24 a 29 de outubro. O Einstein, em parceira com a Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo, organizou uma campanha de conscientização sobre a doença, cujo tema era “Um em cada seis”. Esse tema foi escolhido para enfatizar que uma em cada seis pessoas no mundo terá um AVC durante a sua vida. A estatística reforça a importância que devemos dar às medidas de prevenção. Com essa finalidade, o Einstein montou uma tenda no parque do Ibirapuera e orientou o público quanto aos riscos e sintomas do AVC. • Em apoio ao Dia Nacional de Combate ao Câncer, 27 de novembro, o Einstein lançou a campanha “Sim, o câncer tem cura. Junte-se a nós”, com ações para ampliar o conhecimento da população sobre o tratamento e, principalmente, sobre a prevenção da doença. No dia 26 de novembro, foi realizado um ciclo de palestras na Unidade Morumbi, englobando dicas de prevenção, esclarecimentos sobre o câncer e depoimentos de quem superou a doença. Além disso, a intranet e o website www.einstein.br ganharam conteúdo especial sobre o tema e foi divulgado um filme com depoimentos de pacientes que se submeteram a tratamento no Einstein e estão curados. • O Einstein organizou diversas ações em apoio à campanha Mundial de Luta para o Combate do Diabetes. Na semana de 7 a 14 de novembro, a instituição realizou um treinamento de educadores para assistência aos pacientes, atualizou sua política de atendimento aos diabéticos e distribuiu folhetos sobre cuidados e prevenção da doença. O dibetes atualmente atinge cerca de 12% da população entre 30 e 69 anos de idade. Destes, apenas 50% sabem que possuem a doença e 25% a controlam de maneira adequada. • O trabalho “Programa de transplante de órgãos do Hospital Israelita Albert Einstein: salvando vidas e multiplicando conhecimento”, feito por profissionais da equipe de transplantes do Einstein, foi o vencedor do V Prêmio SAÚDE! na categoria Saúde e Prevenção. Esse prêmio é concedido desde 2006 pela Editora Abril e a Revista Saúde! a projetos da área de saúde desenvolvidos em todo o Brasil, que se destacam na promoção da qualidade de vida no país. Além do tema premiado, o Einstein teve mais um trabalho entre os 3 finalistas da categoria Saúde e Prevenção, o “Ajuste fino no tratamento da talassemia”, realizado pela equipe de Hematologia do HIAE em conjunto com Hemocentro de Pernambuco, Hemocentro de Marília, Instituto Boldrini (Campinas, SP), Hospital das Clínicas da Universidade Federal do Paraná, em Curitiba, Associação Brasileira dos Talassêmicos (Abrasta), Instituto de Química da Universidade de São Paulo, Children`s Hospital of Los Angeles, Centro de Hematologia de São Paulo.
informativo EINSTE I N 18 Boletim mensal para o Corpo Clínico do Hospital Israelita Albert Einstein
dezembro | 2010
Nossa mensagem
O Einstein está trabalhando pela excelência Desde sua fundação, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein busca ser referência em saúde, atendimento e gestão. Partindo desse princípio, gradualmente o Einstein vem inovando sem que essa premissa se perca. Inúmeros são os investimentos em estrutura, tecnologia e pessoas que, juntos, resultam na excelência da Instituição. Pensando nisso, recentemente inauguramos a Unidade Avançada PerdizesHigienópolis e a Casa de Check-up, ampliando a abrangência de nossos atendimentos e proporcionando mais comodidade aos pacientes. O Einstein é comprometido com o paciente e coloca-o sempre em primeiro lugar, pois considera que seu bem-estar deve ser valorizado acima de tudo. Para que isso aconteça, cabe ao médico indicar o procedimento adequado ao paciente tendo como base as práticas cientificamente conhecidas e os protocolos estabelecidos pelas instituições de saúde. Ao longo desses anos, inúmeros foram os nossos investimentos em estrutura e tecnologia, beneficiando milhares de pessoas que de alguma forma se relacionam com a instituição. Costumo chamá-las de “as gentes do Einstein”, pois considero que todas são essenciais para a excelência dos nossos serviços e, por isso, olhamos com carinho para cada uma delas. Para o corpo clínico, oferecemos infra-estrutura e equipamentos altamente qualificados para garantir eficiência e precisão em seus diagnósticos; para os pacientes e seus familiares, oferecemos qualidade e segurança nos procedimentos, implementando protocolos de atendimento e cuidando de seus aspectos físicos, mentais, emocionais, sociais e espirituais; para os colaboradores, oferecemos um ambiente de trabalho harmônico e acolhedor, permitindo que cada profissional trabalhe com afinco e dedicação; e para a sociedade, oferecemos atendimento de ponta e responsabilidade social. Essas “gentes do Einstein” são as responsáveis por cada uma de nossas conquistas e, de maneira perene, são elas que fazem a nossa Instituição ser um exemplo em excelência. Claudio Luiz Lottenberg
Presidente Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein
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•E instein homenageia seu Corpo Clínico Tecnologia
• Comitê de avaliação de tecnologia
em saúde do Einstein avalia mais de 40 novas tecnologias por ano
Excelência no atendimento •C ódigos de atendimento de
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