Hosteltur 283 - Mercados emergentes

Mercados emergentes

Objetivo estratĂŠgico para 2019

#283 Noviembre 2018

ENTREVISTA

HOTELES

Isabel Oliver, secretaria de Estado de Turismo

Ranking HOSTELTUR de cadenas de menos de 1.000 habitaciones

p.34

p.18

Noviembre 2018

“El partner que tu agencia necesita” Editorial

Hosteltur.com

Acordarse de Santa Bárbara cuando truena no será una opción en 2019

Condiciones especiales con los principales proveedores

M

uchos no lo recordarán porque la memoria es selectiva. Pero en 2009, cuando la crisis económica arreciaba en Europa y la llegada de turistas a España descendió

un 8,7%, el sector turístico se lanzó de lleno a una cruzada: conquistar a los mercados emergentes y de larga distancia. Aquél ímpetu duró poco. Un año. Justo hasta que se vio, a partir de 2010, que llegaba un ciclo de crecimiento gracias a los problemas de los destinos competidores. Ahora esa fase de expansión ha finalizado y se prevé que llegarán menos

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turistas a España en 2019. Así que, una década después, aquellos mercados emergentes olvidados con las vacas gordas volverán a las agendas políticas y empresariales, aunque algunos llevan ventaja porque han estado haciendo sus deberes durante todo este tiempo.

Sería bueno recordar, en primer lugar, que esos turistas no van a sustituir en volumen a los tradicionales, pero sí deberían ayudar a atraer viajeros de mayor gasto y fuera de la temporada alta. Y segundo, el trabajo para diversificar mercados no debería quedar interrumpido nunca. Porque cuando la tormenta esté encima de nuestras cabezas -eso es

Web para clientes Acceso exclusivo a Campus (formación)

lo que podría pasar el año que viene y no sólo por la recuperación de los destinos competidores- acordarse entonces de Santa Bárbara no será una opción seria.

Índice REP

Acciones de marketing HOT

Asesoría fiscal y jurídica INT

4 · 17

Hoteles y alojamientos

26 · 33

Intermediación

www.traveltool.es

Isabel Oliver, secretaria de Estado de Turismo

34

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur Innovación: Vivi Hinojosa innovacion@hosteltur.com · @vivi_hinojosa SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv Hoteles: Ana López ana.lopez@hosteltur.com BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia Nuevos Proyectos: Angela de Lara · angela.delara@hosteltur.com @AngeladeLara PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Asociación de Prensa Profesional Publicación miembro de

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Reportaje

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3

34 · 41

Economía

42 · 47

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48 · 50

Innovación

Difusión: 11.636 ejemplares www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur

Ana Sainz, directora general de la Fundación SERES

38

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4

Noviembre 2018

Noviembre 2018

5

REP

TEMA DE PORTADA

Estrategia 2019:

OBJETIVO MERCADOS LEJANOS

Un grupo de turistas asiáticos en el Paseo de Gracia de Barcelona, a principios de octubre.

Argentina

Brasil

La llegada de turistas argentinos se

Mientras, en Brasil la economía con-

incrementó casi un 33% el pasado

siguió superar la recesión en 2017.

año, hasta los 747.467 visitantes,

Una mejora que animó el consumo y

según datos del INE, y aunque supu-

los viajes, con un incremento de más

sieron sólo el 0,91% del total de los

del 25% en las visitas a España, con

viajeros extranjeros, generaron el

469.000 turistas.

1,31% del gasto, más de 1.152 millo-

Sin embargo, Brasil se enfrenta a

nes de euros.

una nueva etapa política que puede

Sin embargo, en 2018 las circuns-

cambiar sus relaciones con el mundo

tancias han cambiado: Argentina

si la segunda vuelta de las elecciones

atraviesa una fuerte crisis financie-

generales –previstas para el 28 de

Diana Ramon Vilarasau

frente al cambio de ciclo que se avecina en 2019, cuando los

ra, cuyo indicador más visible es la

octubre, cuando ya se habrá cerrado

Ángeles Vargas

turistas europeos vuelvan a viajar en masa a otros destinos

pérdida de valor del peso

esta revista- da la victoria al candi-

Vivi Hinojosa

competidores. Apostar por la demanda doméstica es una opción,

A su vez, la depreciación de la mone-

dato ultraderechista Jair Bolsonaro.

salidas de los mexicanos al extran-

da argentina ha implicado el consi-

Estados Unidos y Argentina son los

jero, con Estados Unidos, Canadá,

guiente encarecimiento de los viajes

principales destinos de los brasile-

Francia y España como destinos más

al extranjero y la reducción de las sa-

ños en el ámbito internacional. En

populares, según datos de Euro-

lidas, efectos que se podrían prolon-

Europa, España es la segunda opción

monitor. No obstante, la llegada de

gar en 2019, que será año electoral.

después de Francia.

Donald Trump a la Casa Blanca re-

como alternativa ante el nuevo ciclo

El sector turístico español deberá dirigir más acciones de marketing a ultramar REPORTAJE Carmen Porras

Ana López Xavier Canalis @hosteltur

La industria turística española tiene varias alternativas

tal como vimos en el número anterior. Otra posibilidad es mirar al exterior, hacia los mercados emergentes del Este y del Oeste.

En este sentido, en su ‘Informe pros-

“ Los mercados emergentes de Latinoamérica siguen presentando oportunidades, aunque hay nuevas incertidumbres

orientó los viajes a otros destinos y

pectivo’ sobre este mercado, Tures-

México

Europa ha ganado protagonismo.

os mercados emisores euro-

petidores del Mediterráneo. En este

capacidad de gasto y porque además

paña señala que el actual gobierno

También México inicia una nue-

Las previsiones para el turismo emi-

peos suponen más del 80% de

contexto, es el momento de poner el

contribuyen a la desestacionaliza-

argentino ha favorecido las salidas al

va etapa política. El próximo 1 de

sor mexicano son positivas, impul-

los turistas que recibe España,

foco en otros emisores a los que no

ción.

Pero, ¿qué esperar de estos

exterior tras eliminar muchas trabas

diciembre tomará posesión como

sado por la creciente clase media y

en especial Reino Unido, Francia y

se ha prestado tanta atención en los

mercados de cara al próximo año?

que el último ejecutivo instauró con

presidente del país el izquierdista

la pequeña pero poderosa clase alta.

Alemania, que concentran entorno

últimos años. Las llegadas de viaje-

En lo que respecta a los mercados la-

el fin de “evitar” la salida de capita-

Andrés Manuel López Obrador, que

España se mantiene entre los desti-

al 50%. Sin embargo, son también

ros procedentes de estos mercados

tinoamericanos, en 2017 Argentina,

les del país e indica que la llegada de

ganó las elecciones en julio. En este

nos favoritos en intención de viaje y

los países que más han reducido

son muy inferiores a las de los eu-

Brasil y México fueron, por este or-

un nuevo gobierno de signo peronis-

país donde el mercado doméstico

tiene potencial para seguir aumen-

sus llegadas a nuestro país ante la

ropeos, pero suelen ser muy ren-

den, los tres mercados que más via-

ta podría suponer el riesgo de que se

domina la industria turística, en los

tando su cuota. En 2017, España re-

recuperación de los destinos com-

tables para el sector por su elevada

jeros enviaron a España.

restablecieran.

últimos tiempos han aumentado las

cibió 451.893 turistas mexicanos, un

L

6

Noviembre 2018

Noviembre 2018

Las conexiones de BARCELONA-EL PRAT con los mercados emergentes

El aeropuerto barcelonés dispone de los siguientes vuelos directos a Latinoamérica: - Bogotá, Colombia (Avianca) - São Paulo (Latam Brasil) - Lima (Latam Perú) - Buenos Aires–Ezeiza (Level-Iberia)

encabezados por Emiratos Árabes

impulsando los viajes de negocios.

extracomunitario representa alre-

los mercados emergentes.

Unidos, Tailandia y Singapur. Res-

De hecho, el pasado año se registra-

dedor del 17% del total e Iberia sigue

Por su ubicación, el aeropuerto de

pecto a Europa, España fue el sépti-

ron 131 millones de llegadas de via-

siendo líder en este mercado, con-

Madrid Barajas, el hub de España,

mo destino, con 141.122 llegadas, un

jeros islámicos en el mundo frente a

centrando el 20% del tráfico total.

es un puente natural con América y,

33,6% más.

los 121 millones de 2016.

Los tráficos aéreos que más crecen

particularmente, Latinoamérica.

Entre sus destinos favoritos, España

en estos momentos son las rutas

Rusia

se situó en la segunda posición, por

con Latinoamérica y Asia Pacífico.

Barcelona-El Prat

En 2017, los rusos hicieron más de

detrás de Rusia, entre los países no

Dentro del total extracomunitario,

Mientras, el aeropuerto barcelonés

Con Asia, Oriente Próximo y Rusia,

38 millones de viajes al extranjero,

islámicos. De acuerdo con los da-

el tráfico en las rutas con el merca-

se ha consolidado como enclave es-

Barcelona-El Prat dispone de vuelos directos a los siguientes mercados:

un 20% más que el año anterior, de

tos de la Oficina Española de Turis-

do latinoamericano creció un 45,6%;

tratégico de referencia del espacio

acuerdo con Rosstat (Servicio de

mo (OET) en Dubai, España recibió

seguidos por el asiático que aumentó

euromediterráneo. Su ubicación fa-

Estadísticas de Rusia), alcanzando

300.000 turistas procedentes del

un 30,5%; el africano un 11,6%; con el

cilita especialmente las rutas hacia

así el nivel previo a la crisis de 2014,

Golfo Pérsico en 2017, lo que supo-

Oriente Medio un 9,4%, y con Norte-

el Este, es decir, África y Asia; si bien

cuando se registraron 42 millones.

ne duplicar las cifras en tres años, ya

américa un 20%.

no es el único factor determinante.

A España llegaron 1,1 millones, un

que en 2014 se registraron 146.000.

A efectos de este análisis se desta-

De hecho, en 2017 el Aeropuerto de

carán principalmente las rutas in-

Barcelona-El Prat se posicionó como

tercontinentales de largo radio y con

el de mayor crecimiento en rutas

- Beijing (Air China) - Shanghai (Air China) - Seúl (Asiana Airlines, Korean Air) - Hong Kong (Cathay Pacific) - Singapur (Singapore Airlines) - Islamabad (Pakistan International Airlines) - Abu Dhabi (Etihad Airways) - Dubai (Emirates) - Tel Aviv (Arkia, Israir Airlines, Sun D'Or) - Doha (Qatar Airways) - Amman (Royal Jordania) -Moscú (Aeroflot, S7 Airlines, Ural Airlines)

*Los aeropuertos de Alicante, Málaga, Valencia y Tenerife Sur también disponen de vuelos directos con Rusia

7

- Sant Petersburgo (Rossiya) - Rostov-on-Don-Platov, St Petersburg, Ekaterimburgo con chárter estacional (Royal Flight)

14% más, un destino en el que buscan fundamentalmente sol y playa,

Vuelos de largo radio

aunque el turismo cultural y urbano

Pero si a partir de ahora las empre-

también forma parte de la deman-

sas turísticas y destinos españoles

da. El gasto medio por persona y día

quieren prestar más atención a los

ascendió a 1.584 y 164 euros respec-

mercados de larga distancia, el fac-

tivamente, el más alto dentro del

tor crítico para crecer en dichos paí-

ámbito europeo. Entre los principa-

ses será contar con vuelos directos.

les destinos competidores de Espa-

En este sentido, el boom de los des-

ña destacan Turquía, el más popular

tinos españoles ha impulsado la

entre los rusos; Egipto, Chipre, Gre-

creación de nuevas rutas de largo ra-

cia, Italia y Túnez.

dio en los dos últimos años, aunque a un ritmo y volúmenes muy inferio-

Estados Unidos

res a los que registran las conexio-

El flujo de turistas estadounidenses

nes con otros países de Europa, que

a España encadena ya casi dos años

representan alrededor de un 63% del

de crecimiento ininterrumpido. En

tráfico aéreo de España. El tráfico

intercontinentales, lo que se tradu-

“ El factor crítico para crecer en los mercados de larga distancia es la existencia de vuelos directos, que han aumentado

jo en 45 destinos directos de largo radio y la mejor red de conexiones con otros continentes de su historia; según el más reciente reporte del Observatorio de Tráfico Aéreo de la Cámara de Comercio de Barcelona.

De este modo, el tráfico aéreo intercontinental en el aeropuerto catalán se disparó un 18,5%, después de un crecimiento continuo desde 2005 a un ritmo de un 13,8% anual, convirtiendo a Barcelona en la principal puerta de entrada de pasajeros a España procedentes de Asia, África y

22,12% más, según datos de Frontur,

un 3,9% en 2014 y las pernoctacio-

el acumulado de los ocho primeros

Oriente Medio, aun cuando también

recogidos por Turespaña. Además,

nes, un 5%, según la Encuesta de

meses de 2018 mostró un avance del

ganó cuota en los mercados con Nor-

está por encima de la media de gasto

Ocupación Hotelera del INE. Entre

11%. En 2017 visitaron nuestro país

teamérica y Sudamérica por encima

del viajero internacional.

los productos que más demandan

2,7 millones de turistas estadou-

de la media española.

cuando salen de su país destacan la

nidenses, un 31,8% más que al año

En concreto, el tráfico interconti-

Japón

contemplación de la naturaleza, vi-

anterior. La principal motivación de

nental de Barcelona-El Prat ha sido

El número de viajes al exterior au-

sitar lugares emblemáticos y la ofer-

sus visitas fue el ocio (82% del total),

impulsado por la apertura de 16

mentó un 4,5% en 2017, hasta los

ta culinaria. Las principales razones

seguida de los viajes de trabajo y ne-

nuevas rutas directas con 14 desti-

17,9 millones de turistas, gracias a la

para elegir España son el patrimonio

gocios (9%).

nos: Shanghai, Chicago, Hong Kong,

mejora general de la economía japo-

cultural, el turismo urbano y la gas-

nesa. China es el principal destino,

tronomía.

tanto vacacional como de trabajo, ya

Buenos Aires, Los Ángeles, Punta

Turismo musulmán

Cana, San Francisco, Seúl, Teherán,

Los musulmanes constituyen uno

Fez, Fort Lauderdale-Florida, Nueva

que es el principal socio comercial de

India

de los grupos de población que más

York, La Habana y Boston.

Japón. En el ámbito del ocio, los des-

Los viajes al exterior se incrementan

crece en el mundo, según el estudio

También fueron aumentadas las fre-

tinos preferidos por los japoneses

cada año, gracias al aumento de la

de Mastercard-Crescentrating Glo-

cuencias en 17 rutas directas inter-

son Hawái, Australia, Italia y Fran-

clase media. En 2017, se registraron

bal Muslim Travel Index (GMTI), así

continentales, 39 en la temporada

cia. España se sitúa en la séptima

23 millones de salidas, según datos

como su clase media, especialmente

de verano y 21 en la de invierno. El

posición.

de European Travel Commission

en enclaves como los países del Gol-

aumento de la oferta intercontinen-

El número de viajeros nipones alo-

recogidos por Turespaña. Viajan so-

fo, Indonesia y Malasia. Economías

jados en hoteles en España aumentó

bre todo a los destinos más cercanos,

en crecimiento que también están

Un avión de la aerolínea Level, del grupo IAG. Esta compañía ha comenzado a operar vuelos low cost de largo radio que conectan varios países con España.

tal es fruto de la apuesta de compañías como Norwegian y Level, am-

8

Noviembre 2018

EXPERTOS EN VIAJES FELICES

bas low cost de largo radio que han

la CAPA Low Cost Long Haul Global

low cost de corto y medio radio ha

establecido una base operativa en El

Summit 2018, encuentro que tuvo

sido por eso, la exigencia del cliente,

Prat.

lugar a comienzo de octubre en Se-

porque muchos no creían que volar

Este año, Asiana Airlines, la segun-

villa, que la entrada de las aerolíneas

realmente tuviera que ser un lujo

da aerolínea más grande de Corea del

low cost en la larga distancia ha re-

sino accesible para mucha más gen-

Sur por ingresos, estrenó su ruta en-

presentado “un punto de inflexión

te”. Y ahora ha evolucionado hacia el

tre los aeropuertos de Seúl Incheon,

en la aviación”. De hecho, estas

largo radio.

su hub y el mayor surcoreano, y el de

compañías han pasado de tener el

Las posibilidades que esta demo-

Barcelona.

2,8% de cuota de mercado al 5,9% en

cratización del transporte ofrece

También Etiopian Airlines inauguró

cinco años.

para abrir la entrada de viajeros de

en agosto una nueva ruta Barcelo-

Una de estas aerolíneas de nueva ge-

mercados lejanos es indudable. Du-

na-Addís Abeba con cuatro frecuen-

neración es Level, y según explica su

rante la presentación de la cumbre,

cias semanales y una escala técnica

CEO, Vincent Hodder, hace 10 años

la subdirectora de Estrategias de Tu-

de una hora en el Aeropuerto de Ma-

la mayoría de la industria conside-

respaña, Elvira Marcos, señaló que

drid-Barajas.

raba que el low cost de largo radio

la mejora de la conectividad se está

De Madrid a Asia

Israel es un lugar fascinante rodeado de una belleza natural inigualable La aventura te espera

Vuelo directo con

De cara al año que viene, Cathay Pacific ha anunciado la operación de un

a Eilat y Tel Aviv

vuelo diario en su ruta Madrid-Hong

Estancias en Eilat

Kong entre junio y octubre de 2019, agregando dos nuevas frecuencias entre ambas capitales. En la actuali-

Hotel Caesar Premier Eilat

dad, ofrece cuatro frecuencias semanales desde Barcelona y cinco desde

8D/7N en AD

Madrid en temporada de verano.

La aerolínea hongkonesa señala que ha superado las expectativas de de-

Estancias en Tel Aviv

manda en España, por lo que, desde hace dos años que introdujo esta co-

Hotel Sea Net

nexión, no ha dejado de ampliar sus operaciones en el país.

Low cost de largo radio Si España quiere seguir creciendo a

499€

Terraza del Me Madrid. La hotelería de lujo urbana quiere atraer a los turistas de larga distancia apoyándose sobre todo en el turismo cultural y las experiencias

4D/3N en AD

584€

partir del año que viene en los mercados de larga distancia, un factor

no iba a funcionar “al no poder di-

trabajando de forma conjunta con

que puede favorecer esta estrategia

ferenciarse mucho de las aerolíneas

todas las administraciones “y es una

de diversificación es la expansión de

tradicionales en aspectos como el

prioridad para Turespaña para abor-

un nuevo modelo de negocio: las lí-

combustible o el mantenimiento de

dar no sólo la diversificación de los

neas aéreas low cost de largo radio.

los aviones, etc.”

destinos turísticos sino también la

Este tipo de compañías eran prácti-

Pero ahora cada vez más el sector

de los mercados emisores”.

camente impensables hace una dé-

está comprobando que, en según qué

Y en esa diversificación –según

cada para la industria pero hoy son

circunstancias, estas aerolíneas sí

añadió– las aerolíneas low cost son

una realidad, con muchas posibili-

pueden funcionar. “Creo que es un

fundamentales. “La apuesta es aho-

dades para la expansión y diversifi-

modelo fantástico y ahora la tecno-

ra atraer al turista de largo radio, al

cación del negocio de las compañías

logía y las mentes de los consumido-

turista asiático, de ahí esa necesidad

aéreas y también para los destinos

res han creado el escenario en el que

de mejorar nuestra conectividad. Se

que enlazan.

podemos tener éxito”.

trata de un turista de larga estancia

En este sentido, el presidente de

En este sentido, el director general

y de elevada rentabilidad”. Marcos

Centre For Aviation (CAPA), Peter

de easyJet para España, Javier Gán-

Harbison, señaló durante la durante

dara, señala que “el gran éxito del

SIGUE EN PÁGINA 10...

Circuito por Israel Visitando Tel Aviv, Tiberíades y Jerusalén 7D/6N en SP

989€

Circuito por Israel y Mar Rojo Visitando Tel Aviv, Nazareth, Jerusalén y Eilat 9D/8N en MP

2.034€

Precios dinámicos, podrían variar al momento de la reserva.

Precio por persona basado en acomodación doble estándar.

El precio incluye: avión ida y vuelta desde Madrid, traslados, noches de estancia en régimen y categoría indicados, circuitos en categoría y régimen según programa, tasas, seguro básico de viaje. Consultar otros orígenes.

10

Noviembre 2018

...VIENE DE PÁGINA 8

considera de gran importancia la elección de España para la celebración de la cumbre de CAPA, por primera vez fuera de Asia, y el interés de captar mediante las low cost de largo radio un mayor número de llegadas procedentes de Estados Unidos y China.

Del mundo a Andalucía Por su parte, el consejero de Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía, Francisco Javier Fernández, destaca la importancia de estas compañías dado que “facilitan un transporte, no definen un tipo de turista”.

Un grupo de turistas asiáticos practica el golf en el hotel Villa Padierna, Marbella.

De hecho, añadió, las aerolíneas low cost ya trasladan a tres de cada cuatro pasajeros que aterrizan en la región andaluza.

En el caso de Sevilla, cuyo Aeropuerto de San Pablo se encontró en julio junto al de Madrid-Barajas entre los de mayor crecimiento de Europa, según el informe mensual del Consejo Internacional de Aeropuertos Europa (ACI Europe), tiene en marcha un Plan Estratégico de Mejora de la Conectividad para el periodo 20182020. Dicho plan tiene entre sus objetivos incrementar las rutas inter-

C

“ Las aerolíneas low cost de largo radio han abierto nuevas oportunidades para atraer a España viajeros de Estados Unidos y Asia

nacionales, tanto europeas como de

cionarles una experiencia única en el destino.

M

Y

Es lo que está ocurriendo en España, sobre todo para atraer a un cliente de larga distancia que amplía su estan-

CM

MY

cia en nuestro país con un elevado

CY

gasto medio. Los hoteles urbanos de

CMY

lujo centran así su mirada en el mercado estadounidense y asiático para conseguir superar sus expectativas, fidelizarle y que regrese.

No en vano, como ha destacado Jenni Benzaquen, vicepresidenta para Europa de marcas de alta gama de

largo radio con grandes aeropuertos

media, las empresas hoteleras espa-

Marriott International, “milenials

internacionales norteamericanos y

ñolas que buscan diversificar tam-

y generación Z, que en pocos años

asiáticos, con especial interés por

bién les han echado el ojo a través de

representarán el 50% del consumo

Nueva York, según ha señalado el

sus planes de marketing. Y un pro-

turístico global, tienen un concepto

delegado de Turismo del Ayunta-

ducto parece destinado de manera

del lujo más complejo, lo consumen

miento de Sevilla, Antonio Muñoz,

natural a muchos de estos viajeros:

de manera distinta y siempre están

con la que espera tener conexión

los hoteles de lujo.

buscando nuevos destinos”.

directa al alcanzar una demanda de

Sin embargo el concepto de lujo ha

Por ello su marca más lifestyle, W,

50.000 pasajeros. Y en este aspecto

cambiado. El turista ya no busca el

ha optado por responder a ese clien-

las low cost de largo radio pueden

lujo clásico sino una hiperpersona-

te que “ya no sólo busca experien-

hacer mucho, no solo por Sevilla

lización y un trato diferencial, entre

cias y personalización, sino también

sino por muchos otros destinos.

otros aspectos. Frente a esta ten-

cumplir con sus objetivos de desa-

dencia, las marcas responden enfa-

rrollo y crecimiento personal”, dice

Productos especiales y lujo

tizando diferentes elementos de su

Benzaquen.

Dado que los turistas procedentes de

oferta. Por ejemplo, enfocándose a

“Los hoteles de lujo pasamos así de

mercados emergentes así como de

“facilitar el crecimiento personal de

ser proveedores de nuevas expe-

otros países de ultramar muestran

sus clientes”, como hace Marriott

riencias a facilitadores de esa trans-

unas pautas de gasto superiores a la

con su marca W Hotels, o a propor-

formación personal, potenciada sin

K

12

Noviembre 2018

Noviembre 2018

Las conexiones de MADRID-BARAJAS con los mercados emergentes

13

duda por la aplicación de nuevas

sidades de un público inconformista

pea”. Por ello el viajero que se aloja

tecnologías”, añade.

en busca de experiencias sorpren-

en ellos “tiene una sensibilidad y un

Aunque los principales mercados del

Precisamente los focos de expansión

dentes, disruptivas, fuera de los es-

gusto especial por ella, por las ten-

Villa Padierna son el Reino unido,

de W Hotels son China y España,

tándares habituales”, explica la ca-

dencias, por vivir una experiencia

España, Bélgica y los países árabes,

donde ya está presente en Barcelo-

dena hotelera. Por este motivo reúne

que refleje la personalidad propia de

desde su creación, el establecimien-

na, al que el próximo año se le unirá

“hoteles de diseño poco convencio-

cada destino”. ME entiende que sus

to se concibió “como un hotel que

el W Ibiza; el W Madrid un año des-

nal, cosmopolita y de una persona-

clientes “sienten un gusto y atrac-

compite más a nivel internacional

pués, como parte del Proyecto Cana-

lidad única; auténticas creaciones a

ción especial por la personalidad

lejas; y en 2021 el W Marbella.

gran escala que aúnan arquitectura

europea”, plasmada en múltiples

El aeropuerto madrileño dispone de

Con Asia y Oriente Próximo, Madrid-

De ahí que ahora cuente con apro-

y diseño donde todo es posible”. De

manifestaciones artísticas.

27 rutas directas con Latinoamérica, entre las que destacan:

Barajas dispone de vuelos directos a los siguientes mercados:

ximadamente un 3% de clientes es-

- Abu Dhabi (Etihad Airways) - Dubai, (Emirates)

Senegal, Filipinas, Nigeria, Nue-

- Doha (Qatar Air ways) - Jeddah y Riyadh (Saudia)

Corea o Singapur, entre otros, hasta

- Tel Aviv, (Air Europa, El Al, Iberia) - Beirut (Middle East Airlines).

- Beijing (Air China)

Para captar turistas de larga distan-

que a nivel simplemente europeo”.

Descubrimiento del destino

este modo busca captar al “mercado

Sin embargo la mayoría de las mar-

estadounidense atraído por hoteles

Lujo vacacional

cas de este nuevo lujo, ya sean na-

de diseño, con espíritu innovador y

La situación es diferente en los ho-

- Ciudad de Panamá (Iberia)

cionales o internacionales, buscan

ubicaciones realmente especiales en

teles vacacionales de España, donde

- Ciudad de México (Aeroméxico, Iberia)

poner en valor su ubicación y descu-

el cliente de larga distancia no es

brir al cliente todo lo que el destino

frecuente.

tiene para ofrecerle.

Así se promociona el Hotel Cotton House, bajo la marca de Autograph Collection, que busca, según ha explicado su responsable de marketing, Laura García, “clientes de lujo que estén interesados en conocer Barcelona de nuestra mano, pero que además nos reconozcan como un hotel diferente que ofrece un trato interactivo y personalizado, muy apreciado especialmente por los americanos. Disfrutamos recomendando nuestros lugares preferidos de la ciudad, y compartiendo sus

“ La hotelería de lujo se está adaptando para satisfacer las inquietudes de un nuevo tipo de viajero de larga distancia que busca vivir la cultura europea

Según indican las cadenas hoteleras con oferta en diferentes tipos de destinos, sus huéspedes procedentes de mercados lejanos hacen sobre todo turismo cultural o de negocios.

Particularmente los asiáticos no muestran demasiado interés por el sol y playa.

De hecho, los establecimientos vacacionales que trabajan con los viajeros de esos países se encuentran con la dificultad de adaptar su producto a las diferencias culturales.

Pero asimismo apuntan la contribu-

go”.

tadounidenses, otro 3% de rusos y clientes de países como Sudáfrica,

- Bogotá, Colombia (Avianca, Air Europa e Iberia y Wamos Air) - Cali, Colombia (Avianca) - Medellín, Colombia (Avianca, Iberia) - Sao Paulo Guarulhos, Brasil (Air China, Air Europa, Iberia, Latam)

- Shanghai (China Eastern Airlines, Iberia)

- Río de Janeiro, Brasil (Iberia)

- Chengdu (Beijing Captal Airlines)

- Lima, Perú (Air Europa, Iberia, Latam, Plus Ultra Líneas Aéreas)

- Hangzhou, (Beijing Captal Airlines) - Hong Kong (Cathay Pacific)

- Buenos Aires-Ezeiza (Aerolíneas Argentinas, Air Europa e Iberia)

- Tokio (Iberia) - Seúl (Korean Air)

-Santiago de Chile (Iberia, Latam, Plus Ultra Líneas Aéreas)

- Nueva Delhi (Air India)

va Zelanda, México, Japón, Canadá, alcanzar un 22% del total. cia, este hotel sigue “una estrategia de proximidad”. En el caso de Rusia, por ejemplo, cuenta con profesionales originarios de ese país “que conocen el mercado desde dentro y que, tanto comercial como culturalmente, saben cómo responder a sus necesidades”. Además, están reforzando su presencia en eventos sectoriales y trabajan con detalle las relaciones con agencias y turopera-

- Montevideo, Uruguay (Iberia, Air Europa)

dores locales.

No obstante, también se topan con

ción que hacen esos visitantes a la

dificultades: “Aunque tengas las he-

secretos y rincones más inusuales

desestacionalización y a la mejora de

principal emisor de larga distancia,

viajes de luna de miel. Para consoli-

rramientas y los contactos, es esen-

que pensamos que puedan interesar

la calidad, por la vía de la personali-

aunque en los últimos tiempos tam-

dar este mercado, el hotel ha esta-

cial conocer el mercado desde den-

zación del servicio.

bién están realizando acciones de

blecido una relación estratégica con

tro. Las implicaciones culturales son

a cada cliente según sus preferen-

las grandes ciudades europeas”.

cias”.

Por otra parte, en la propuesta de

El Jumeirah Port Sóller Hotel & Spa,

marketing en el mercado asiático,

uno de los principales turoperadores

muchas y a la hora de ofrecer una

Por su parte, el hotel Nyx Madrid, la

valor de las marcas premium de Me-

por ejemplo, se dirige a un cliente de

donde han detectado atracción por

del país, con el objetivo de “enten-

experiencia o un servicio siempre

marca lifestyle de Leonardo Hotels,

liá Hotels International, Gran Meliá

lujo que quiera disfrutar de la costa

el patrimonio cultural mediterráneo.

der mejor las necesidades de sus

es esencial conocerlas; ya la prime-

se denomina a sí mismo “el hotel de

y ME by Meliá, ha ido ganando peso

noroeste mallorquina, pero tam-

Explican que el cliente asiático está

clientes”.

ra aproximación tiene que ser muy

los city lovers, enfocado a un públi-

el aspecto cultural. La idea es, como

bién de experiencias vinculadas con

muy interesado por el entorno y es

También las celebraciones especiales

acertada”, añaden. Aun así, consi-

co moderno, urbano, cosmopolita,

indican desde la cadena, “reforzar la

la cultura de la localidad, el estilo de

muy respetuoso, pero a la vez resulta

son significativas en Villa Padierna

deran que el hecho de tener clientes

que quiere estar informado de todas

propuesta cultural del destino a tra-

vida mediterráneo y, en especial, el

muy introvertido y la comunicación

Palace Hotel, un establecimiento

de tan diversa procedencia empuja a

las tendencias y sitios de moda de la

vés del hotel”, bien sea trabajando

cultivo autóctono de la naranja y la

con él es limitada. Por las diferencias

situado en el término municipal de

ofrecer “un servicio de mayor cali-

ciudad”, como ha apuntado su di-

con artistas locales o vinculándose

aceituna, productos que además se

idiomáticas y culturales, la promo-

Marbella. Desde ese hotel, llaman la

dad, muy personalizado y adaptado

rectora, Vanessa Garrido. “El mun-

con el patrimonio cultural de la ciu-

usan como base de los tratamien-

ción en el destino es compleja, así

atención sobre el número de bodas

a cada uno”.

do de la moda, el arte y la música

dad, como ocurre en el caso de Gran

tos del spa. “Debido a los orígenes

que optan por acciones B2B a través

de extranjeros que acogen, incluso

En suma, de cara a 2019 numerosas

están íntimamente ligados a nuestra

Meliá, dado que es algo “especial-

y la naturaleza de la marca Jumei-

de la turoperación.

de origen hindú o africano. Al estar

empresas turísticas españolas ten-

marca y el cliente puede vivir dentro

mente relevante para el turista de

rah, ya desde la apertura del hotel

En concreto, en el caso del Jumeirah

ubicado en el Valle del Golf, en el

drán que readaptar sus estrategias

del hotel todo aquello que proyecta

larga distancia”.

se ha mostrado una clara dirección

Port Sóller, en los dos últimos años,

triángulo

Marbella-Benahavís-Es-

de marketing y prestar más atención

la ciudad donde se encuentra”.

Por su parte, “ME by Meliá es una

hacia mercados lejanos para reducir

ha aumentado en un porcentaje de

tepona, atrae además a amantes de

a ciertos mercados de menor volu-

Otro ejemplo lo encontramos en

marca de hoteles lifestyle de lujo

la dependencia de los tradicionales

dos dígitos el turismo procedente de

este deporte norteamericanos, que

men pero más valor. Esa estrategia

Nhow, dentro de NH Hotel Group,

que se convierte en hilo conductor

y alargar la temporada”, dicen des-

Corea del Sur, país con singular in-

“buscan un lugar tranquilo en el que

de diversificación, de hecho, deberá

que pretende “responder a las nece-

de la cultura contemporánea euro-

de ese hotel. Estados Unidos es su

terés por Mallorca como destino de

alojarse mientras practican su jue-

mantenerse en los años venideros.

14

Noviembre 2018

Noviembre 2018

Viajes multidestino por Europa: El 92% de los turistas de Estados Unidos, China, Japón e India que viajan a Europa visitan más de una ciudad y el 60% se desplaza al menos por dos países. Así lo revela una encuesta encargada por la asociación de oficinas de turismo European Travel Commission.

Una investigación más a fondo (basada en reseñas online y fechas de publicación) ha permitido además establecer los recorridos principales que siguen estos viajeros, sus principales puntos de acceso, las palabras clave de los lugares que visitan y las puntuaciones medias otorgadas a cada área visitada.

así se mueven los turistas de ultramar

Una red europea de 250 destinos Este mapa esquemático, no geográfico, en forma de red, muestra las 250 ciudades más visitadas por los viajeros de larga distancia de EEUU, China, Japón e India. Puede observarse, por ejemplo, que Barcelona es la principal puerta de entrada a España.

Europa central es una región especialmente bien integrada y conectada entre ella

Alemania está particularmente bien conectada en todas direcciones

13 “itinerarios-racimo”

Palabras más Puntu- Mercado empleadas ación

Temporada

Países visitados

El informe ha permitido identificar 13 “racimos” o agrupaciones de destinos que típicamente se combinan en el mismo itinerario. Cada “racimo” registra más demanda en determinadas épocas del año y por parte de ciertos mercados emisores.

Por ejemplo, las visitas a destinos España se combinan principalmente con visitas a ciudades de Francia y Portugal y se realizan sobretodo fuera de la temporada de verano.

París es un nodo central, que conecta más con los principales destinos de Europa, que con otras ciudades de Francia

Los Países Nórdicos y Bálticos forman una “isla” por su cuenta, con escasa conexión con la red principal de destinos

15

16

Noviembre 2018

Microsegmentos José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

C

ada año, miles de turistas de Estados Unidos, Argentina y México, Israel, Canadá, Bra-

sil, Francia, Reino Unido, Rusia y Turquía viajan a España para descubrir sus raíces. Son descendientes de los antiguos judíos que vivieron en la Península y las Baleares hasta el año 1492, cuando fueron expulsados de su hogar. Para este colectivo, viajar a Sefarad -el nombre hebreo de la Península Ibérica- supone una opor-

TRAS LAS HUELLAS DE SEFARAD Descendientes de los judíos viajan cada año desde numerosos países hasta España para explorar sus raíces

tunidad para “reencontrarse con su

Somos los únicos con los que descubrirás las salvajes Islas Shetland, Orcadas y Feroe.

pasado. Aquí está la llave. Aquí está la memoria de todo un pueblo”, indica Alejandra Abulafia, directora de la agencia Sefarad Experience Travel. ¿Qué lugares visitan? Marta Puig, gerente de la asociación Red de Juderías, señala que “los destinos sefardíes clásicos y más reconocidos

EXPEDICIÓN A LAS ISLAS BRITÁNICAS

son Toledo y Córdoba, su patrimonio tangible y la historia y protagonismo de los judíos en la ciudad siempre ha sido reconocida y valorada. No obs-

Trondheim

tante existen muchos otros lugares

Islas Feroe

sefardíes que merece la pena visitar

Lerwick Kirkwall

como las juderías extremeñas de Cá-

Invergordon Escocia

Charlas de expertos sobre el destino.

Greenock

derías del norte, Calahorra, Estella, de Madrid son también una buena

Islas Shetland, Escocia

Islas Orcadas, Escocia

ceres, Plasencia o Hervás, o las juTarazona y Tudela.. Los alrededores

Experiencia a bordo:

Noruega

Thorshaven

Glasgow

Un grupo de turistas atiende la explicaciones de un rabino en Sevilla.

Belfast

Irlanda del Norte

Dublín

Irlanda

South Queensferry

Cena y fiesta temática.

Edimburgo

Cata de tés.

Liverpool

opción con Ávila y Segovia”. Hay

Cata de whiskys.

otras juderías además de las integra-

mo sefardí. “La colaboración entre

judío oscila entre un día de excursion

das en la Red de Juderías, como las

turoperadores y agencias de viaje

a 15 días de circuito. El nivel de gas-

de Mallorca, Málaga, Girona, Sevilla,

locales en el exterior es un motor

to de un viajero de legado judío es en

Úbeda o Lorca.

importante para acceder a estos

general medio-alto”, señala Frei-

Muchos de estos municipios han

turistas”, apunta Ziva Freidkes,

dkes.

comprendido la necesidad de pro-

directora de la agencia Sefarad

Marta Puig, de la Red de Juderías

mocionar turísticamente el poten-

Connection.

añade una estimación sobre el gasto

cial que suponen las juderías que

En cuanto al perfil del turista, “tie-

medio de estos turistas: “entre 80-

conservan. La Red de Juderías, que

ne una motivación principalmente

120 euros persona/día” y destaca:

integra a 18 municipios, promueve

cultural: ya sea por curiosidad o por

“Todas las ciudades han observado

y apoya la actividad de las agencias

identidad. Suele quedarse entre uno

un aumento de turistas que vienen

de viaje, turoperadores y, en gene-

o dos días en cada destino. Depen-

a visitar la ciudad motivados por su

ral, empresas vinculadas al turis-

diendo de la ruta, un viaje de legado

patrimonio sefardí”.

15 días y 14 noches a bordo del ZENITH por con vuelo y TODO INCLUIDO.

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18

Noviembre 2018

Noviembre 2018

19

HOT

el número de dependencias, aunque son cifras estimadas; o el Grupo Nozar, que dobla su oferta con tres nuevos inmuebles.

Sin embargo se producen más des-

Ranking HOSTELTUR de cadenas de menos de 1.000 habitaciones

censos en la oferta, encabezados por

LAS CADENAS PEQUEÑAS presentan un comportamiento dispar Desaparecen siete empresas, mientras que otras crecen de forma espectacular Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa

Soho Boutique Hotels, que deja de operar un hotel de casi 300 habitaciones; la misma cifra en la que Husa Hoteles reduce el número de cuartos que gestiona, con tres establecimientos menos; SH Hoteles, con dos; y Gran Isla Hoteles, con uno.

La bajada es aún mayor en Hoteles H2, que disminuye su oferta a un tercio; o MS Hoteles y Velada Hotetad, aunque son cifras estimadas.

Tras la inauguración de su nuevo buque insignia, el VP Plaza de España, la cadena casi ha multiplicado por dos su oferta de habitaciones.

Facturación

facturación superiores al 40% en los

la balanza se sitúan Soho Boutique

No obstante, para muchas ha sido

casos de Som Hotels, Casual Hote-

Hotels (-18%), AR Hotels & Resorts

un buen año, con incrementos de

les y Axel Hotels. En el otro plato de

(-6%) y Grupo Abades (-2,5%).

les, que lo hacen a menos de la mi-

Mientras las grandes cadenas han aprovechado los años de bonanza para crecer dentro y fuera de nuestras fronteras, en el caso de las pequeñas y medianas comprobamos en el Ranking HOSTELTUR que se han producido más claroscuros en su devenir. Así, algunas han seguido los pasos de sus hermanas

RANKING DE FACTURACIÓN (En millones de Euros)

mayores, pero en otros casos han terminado por desaparecer.

Hotelera

E

l Ranking HOSTELTUR de

otras tres que salen del ranking por

de también se focalizan los planes

cadenas con menos de 1.000

quedarse con un solo establecimien-

de expansión de la mayoría de ellas,

habitaciones se ha saldado en

to, por lo que dejan de ser conside-

que les llevarán a incorporar 75 nue-

esta edición con 50 hoteles y 1.488

radas por Hosteltur como cadenas:

vos establecimientos y más de 5.000

habitaciones más, lo que podría

Hoteles Mayoral, Los Jándalos y

cuartos de aquí a 2021, aunque la

dar la imagen de que corren buenos

Vime Hotels & Resorts.

mayor parte de las aperturas se con-

tiempos para estas medianas y pe-

Por el contrario entran por primera

centrarán en el próximo año.

queñas empresas.

vez Eix Hotels, Ola Hotels, Atiram

Esta afirmación por supuesto re-

Hotels y Ele Hoteles (antes ATH

Variaciones en la oferta

fleja la realidad de muchas de ellas,

Hoteles), al descender su oferta por

En esta ocasión las pequeñas ca-

pero lamentablemente no de todas.

debajo del millar de cuartos, hacien-

denas protagonizan los comporta-

Prueba de ello es que en un año han

do el recorrido inverso al de ADH

mientos más extremos. Por un lado

desaparecido cuatro (Zerca Hoteles,

Hoteles, que ha superado ese um-

nos

Grupo Andria, Olimar Hotels y As

bral.

como Set Hotels, que con un nuevo

Hoteles, aunque en este último caso

El Ranking contabiliza así 160 ca-

establecimiento multiplica por tres

algunos de sus establecimientos

denas que suman 762 hoteles con

su número de habitaciones; Arcea

mantienen el nombre pero comercializados por Sercotel). Se añaden

70.052 habitaciones. El 97% de la oferta se concentra en España, don-

encontramos

con

empresas

Hoteles, que añade a su portfolio 15 alojamientos con los que duplica

1 ADRIAN HOTELES 2 HOTELES HOLIDAY WORLD 3 HOSPES HOTELS 4 SALLÉS HOTELS 5 AXEL HOTELS 6 ACTAHOTELS 7 SERRANO HOTELS 8 AR HOTELS & RESORTS 9 SET HOTELS 10 MACIÀ HOTELES 11 FERRER HOTELS 12 GRUP SOTERAS 13 HOTELES PORCEL 14 ATTICA21 HOTELS 15 PABISA HOTELS 16 ARTIEM HOTELS 17 GALLERY HOTELES 18 SERAMAR HOTELS

Facturación Facturación 2017

Variación

2016

%

▶ 58,00 46,59 24,49 ▶ 38,50 SD ▼1 33,36 30,25 10,28 ▼1 32,72 29,18 12,13 ▲7 22,47 16,00 40,44 ▼1 21,90 21,00 4,29 ▲1 20,09 19,30 4,09 ▼4 19,90 21,18 -6,04 ▶ 17,79 18,07 -1,55 ▶ 17,63 17,74 -0,62 ▲3 16,51 15,17 8,83 ▲1 16,20 15,30 5,88 ▲4 15,00 13,00 15,38 ▲1 14,67 13,70 7,08 ▲3 14,50 13,00 11,54 ▲4 13,71 12,58 8,98 ▲2 13,40 12,90 3,88 ▲3 12,20 11,50 6,09

Hotelera 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

AXOR HOTELES VÉRTICE HOTELES GRUPO ABADES HOTELES MEDITERRÁNEO CHIC & BASIC MEDIUM HOTELES BETH HOTELS SOHO BOUTIQUE HOTELS SABINA HOTELES SOM HOTELS DANIYA HOTELS CASUAL HOTELES SWEET HOTELES POSADAS DE ESPAÑA BED4U HOTELS AZZAHAR HOTELES AD HOC HOTELES HOTELES BESTPRICE

Facturación Facturación 2017

Variación

2016

%

▲7 12,00 10,00 20,00 ▲4 11,00 10,50 4,76 ▲3 10,93 11,20 -2,41 ▶ 9,39 SD ▲6 9,05 7,50 20,67 ▲3 9,00 9,00 0,00 ▲3 9,00 7,80 15,38 ▼1

8,60 10,50 -18,10

▲3 7,23 6,91 4,63 ▲6 6,00 3,91 53,45 ▶ 6,00 SD ▲3 5,98 3,94 51,78 ▲1 5,30 4,50 17,78 ▼1 5,00 4,50 11,11 ▲2 3,80 3,80 0,00 ▶ 3,00 SD ▲2 2,50 2,30 8,70 ▶ 1,32 SD

20

Noviembre 2018

Noviembre 2018

RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES Hotelera

Establecimientos

Habitaciones

2018

2017

2018

2017

Hotelera

Establecimientos

21

RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES Habitaciones

2018

2017

2018

2017

Hotelera

Establecimientos 2018

2017

Habitaciones 2018

2017

Hotelera

Establecimientos

Habitaciones

2018

2017

2018

2017

1

EIX HOTELS *

▶

4

4

983

991

41 HCC HOTELS *

▼8

7

8

603

703

81 INTERGROUP HOTELES *

▲9

6

5 *

362

307

121 BED4U HOTELS

▼4

3

3

212

212

2

GEMA PLAYA HOTELES *

▶

4

4

960

960

42 HOTELES GAVIMAR *

▲1

3

3 *

603

555

82 SENSES HOTELS *

▼11

2

4

357

420

122 HOTELES TUDANCA *

▼7

4

4 *

208

219

3

PRINSOTEL *

▶

5

5 *

958

955

43 BLUESENSE HOTELS & RESORTS * ▲29

7

5 *

592

420

83 OLYMPIA GRUPO

▶

5

5

353

353

123 HOTELES DE CANTABRIA *

▼4

3

3 *

206

206

4

PRESTIGE HOTELS *

▶

6

6 *

954

954

44 ACTAHOTELS

▲3

9

8

588

529

84 SABINA HOTELS

▼7

2

4

344

376

124 SOM HOTELS

▼46

5

6

202

371

5

SET HOTELS

▲100

9

8

943

256

45 DOMUS HOTELES *

▲35

8

5 *

570

370

85 CASTILLA TERMAL

▼3

4

4

344

344

125 HOTELES VAR *

▼2

3

3 *

201

193

6

RAFAELHOTELES *

▼1

7

7

936

936

46 EIZASA HOTELES *

▲5

9

7 *

568

505

86 POSADAS DE ESPAÑA

▼3

4

4

344

344

126 HOTELES PATO *

▼5

2

2

196

194

7

PALAFOX HOTELES

▼1

6

6

921

921

47 PROASOL ENTREMARES

▼6

4

4

561

561

87 MANOLI HOTELS *

▲8

3

3 *

343

290

127 RICE HOTELES *

▼9

3

3

194

210

8

SALLÉS HOTELS

▼1

9

9

901

914

48 ESPERANZA HOTELES *

▼6

3

3 *

559

559

88 PRETUR *

▼4

4

4 *

336

339

128 GR HOTELES *

▼8

2

2

190

200

9

HOTELES INTUR

▲2

7

6

877

870

49 AZ HOTELES *

▼9

8

9 *

555

564

89 PANORAM HOTEL MANAGEMENT (TEMÁTICOS) * ▼3

6

6 *

330

327

129 AFINIA HOTELES *

▼3

2

2 *

184

184

10 MACIÀ HOTELES

▼2

8

8

869

879

50 SOHO BOUTIQUE HOTELS

▶

15

545

513

90 MIX HOTELS *

▲7

5

3 *

313

278

130 CONFORT HOTELES *

▼6

2

2 *

182

191

11 HOTELES HOLIDAY WORLD

▲1

4

4

864

864

51 WEARE HOTELS & MORE *

▼6

2

2 *

543

543

91 TEMPLE HOTELES *

▶

3

3 *

301

301

131 TUGASA *

▼4

9

9 *

182

182

12 FERRER HOTELS

▲13

7

6

850

743

52 ARTIEM HOTELS

▲5

5

4

537

490

92 DANIYA HOTELS

▲16

3

2

300

253

132 HOTELES EL CHURRA *

▼1

2

2 *

177

177

13 ROSAMAR HOTELS *

▲2

5

5 *

830

830

53 GRUPO AR HOTELS *

▼7

4

4 *

536

536

93 CONDES HOTELS *

▲1

3

3 *

292

292

133 GRUPO REINO *

▲3

4

4 *

169

160

14 OLA HOTELS *

▶

5

7

822

1.100

54 NOZAR HOTELS & RESORTS

▲57

7

4

530

245

94 GALLERY HOTELES

▼2

3

3

291

297

134 UR HOTELS *

▼2

3

3 *

167

166

15 SERAMAR HOTELS

▲1

4

4

820

820

55 CREA HOTELES *

▶

4

SD

523

SD

95 AZZAHAR HOTELES

▲18

5

4

290

231

135 FONTECRUZ HOTELES *

▲5

4

3

166

156

16 AR HOTELS & RESORTS

▲1

5

5

817

817

56 IZAN HOTELES *

▼7

3

3

520

522

96 MEDIUM HOTELES

▼11

5

6

285

335

136 ONIX HOTELS *

▼3

3

3 *

165

165

17 CENTRHOTEL *

▲1

9

9

817

805

57 SH HOTELES

▼43

3

5

508

833

97 HOTELES MONTE

▲1

3

3

277

277

137 HOTELES MONTEMAR *

▲18

2

2 *

164

89

18 STIL HOTELS *

▼9

6

6 *

812

876

58 AMIC HOTELS

▼6

5

5

504

504

98 HOTELES H2 *

▼88

4

11 *

276

870

138 CABOT HOTELS *

▼1

3

3 *

160

160

19 GRUPO HOTELES BENIDORM *

▲4

3

3 *

790

750

59 AXOR HOTELES

▼5

2

2

502

502

99 CARRÍS HOTELES

▶

4

4

273

273

139 DANTE HOTELES

▼1

3

3 *

157

160

20 ECOHOTELES *

▶

7

7 *

768

768

60 HACE (HOTELES ANDALUCES CON ENCANTO) * ▼21

5

5

501

580

100 HOSPEDERIAS DE EXTREMADURA * ▶

8

8 *

270

270

140 GRUPO HUERTO DEL CURA *

▼1

2

2 *

153

158

21 PABISA HOTELS

▲1

4

4

762

762

61 HD HOTELS & RESORTS *

▼5

4

4 *

496

496

101 BALNEARIOS TERMAEUROPA *

▼8

3

3 *

268

297

141 HOTELES NORAT *

▶

4

4

151

151

22 GFH HOTELS *

▼1

3

3 *

744

763

62 GRAN ISLA HOTELES *

▼49

4

5 *

495

861

102 MS HOTELES *

▼78

4

7 *

267

749

142 CONCEPT HOTEL GROUP *

▶

5

SD

147

SD

23 ARCEA HOTELES *

▲73

25

10 *

729

283

63 OD HOTELS

▼5

8

7

483

484

103 CIVIS HOTELES *

▼15

3

3 *

267

311

143 ACEVI HOTELS *

▶

2

2 *

144

141

24 MEDSUR HOTELES *

▲3

5

5

726

732

64 VP HOTELES

▲37

5

4

479

265

104 ÚNICO HOTELES *

▶

3

266

SD

144 GRUPO MATAS ARNALOT *

▶

2

2 *

141

137

25 BONDIA HOTELS

▼6

7

8

719

800

65 HOSPES HOTELS INFINITE PLACES ▼6

9

9

475

470

105 MA HOTELES *

▼1

2

2 *

261

261

145 KEY HOTELS *

▶

2

2 *

137

135

26 ADRIAN HOTELES

▲2

3

3

714

714

66 MEDINA HOTELES *

▼3

3

3 *

467

461

106 CIUTAT HOTELS *

▼4

4

4

257

263

146 TORRELUZ HOTELES *

▶

3

2 *

132

132

27 ELE HOTELES (ATH HOTELES)

▶

10

14 *

713

1.859

67 AXEL HOTELS

▼5

5

5

463

461

107 EMSA HOTELS *

▼1

2

2 *

256

256

147 ALMA HOTELS *

▶

2

2 *

131

131

28 SERRANO HOTELS

▲1

5

5

710

710

68 PARADISE HOTELS & RESORTS *

▼3

3

3 *

445

445

108 JM HOTELES *

▼1

3

3 *

256

256

148 ANDILANA HOTELS *

▼14

3

3 *

130

163

29 SUN CONFORT GROUP *

▲1

3

3 *

707

707

69 SYMBOL HOTELES *

▼6

2

2

440

447

109 HOTELANIA

▼6

2

2

253

262

149 MAXI HOTELES *

▼21

3

5 *

124

179

30 BALNEARIOS RELAIS TERMAL *

▲14

7

6 *

692

544

70 GRUP SOTERAS

▼3

5

5

436

436

110 IMG HOTELES *

▼1

3

3 *

251

253

150 ANIMA HOTELS *

▼1

2

2 *

119

119

31 GRUPO HOTELES PORCEL

▲3

6

6

690

698

71 TORSE HOTELES *

▼3

2

2 *

436

436

111 ESPAHOTEL

▼1

3

3

250

250

151 HOTELES QUO *

▼1

2

2 *

118

118

32 VÉRTICE HOTELES

▲3

5

6

685

685

72 ARANZAZU HOTELES *

▼3

4

4

434

435

112 BETH HOTELS

▶

6

5

250

244

152 TORRE DE CANYAMEL HOTELES * ▶

4

4 *

118

106

33 MAJESTIC HOTEL GROUP *

▲27

10

6

679

465

73 AA HOTELES *

▲8

7

6 *

433

358

113 CHIC & BASIC

▲12

7

5

246

188

153 POUSADAS DE COMPOSTELA *

▼2

6

6 *

112

112

34 OLIVIA HOTELS *

▼3

4

4 *

670

706

74 ALTAMAR HOTELS *

▼13

3

3 *

408

463

114 LEVA HOTELS *

▼38

4

4 *

244

381

154 CAN CALCO HOTELS

▶

7

SD

110

SD

35 HOPOSA HOTELS*

▲1

13

11 *

653

649

75 SARDINERO HOTELES *

▼2

4

4 *

408

404

115 VELADA HOTELES *

▼62

2

3 *

243

504

155 HOTELES BESTPRICE

▶

3

SD

106

SD

36 ATIRAM HOTELS*

▶

7

7 *

640

596

76 ERCILLA HOTELES

▼6

3

3 *

400

425

116 LUIS HOTELES *

▼29

2

2

227

316

156 PREMIUM SUITES *

▼3

4

3 *

90

99

37 GRUPO ABADES

▶

6

7

632

641

77 VERSER HOTELES *

▼3

3

3

398

398

117 SANSI HOTELS *

▼3

3

3 *

227

230

157 AD HOC HOTELES

▼3

3

3

90

90

38 ATLANTIS HOTELS & RESORTS *

▼6

2

3 *

625

704

78 CASUAL HOTELES

▲11

10

7

396

309

118 HUSA HOTELES *

▼52

7

9 *

222

444

158 VALLADOLID HOTELES *

▼2

3

3 *

78

78

39 MUR HOTELS *

▲16

4

4 *

614

499

79 HOTELES MEDITERRÁNEO

▼4

3

3 *

392

391

119 SWEET HOTELES

▼3

7

6

221

193

159 NEST STYLE HOTELS *

▼2

2

2 *

65

65

40 ATTICA21 HOTELS

▼2

7

7

608

608

80 HOTELES BEGOÑA *

▼2

3

3 *

374

374

120 HOTELES SUCO *

▼4

3

3 *

215

215

160 FADERSON HOTELS *

▼2

2

2 *

52

59

15

SD

22

Noviembre 2018

Noviembre 2018

RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA Hotelera

Establecimientos

Habitaciones

2018

2017

2018

2017

1

EIX HOTELS *

▶

4

5

983

1.076

2

GEMA PLAYA HOTELES *

▶

4

4

960

3

PRINSOTEL *

▶

5

5 *

4

PRESTIGE HOTELS *

▶

6

5

SET HOTELS

▲102

6

RAFAELHOTELES *

7

23

RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA

Hotelera

Establecimientos 2018

2017

Habitaciones 2018

2017

Hotelera

Establecimientos 2018

2017

Habitaciones 2018

2017

Hotelera

Establecimientos 2018

2017

Habitaciones 2018

2017

41 MUR HOTELS *

▲16

4

4 *

614

499

81 HOTELES MEDITERRÁNEO

▼4

3

3 *

392

391

121 SANSI HOTELS *

▼5

3

3 *

227

230

960

42 ATTICA21 HOTELS

▶

7

7

608

608

82 HOTELES BEGOÑA *

▼2

3

3 *

374

374

122 SWEET HOTELES

▲5

7

6

221

193

958

955

43 HCC HOTELS *

▼8

7

8

603

703

83 INTERGROUP HOTELES *

▲10

6

5 *

362

307

123 HOTELES SUCO *

▼3

3

3 *

215

215

6 *

954

954

44 HOTELES GAVIMAR *

▲5

3

3 *

603

555

84 SENSES HOTELS *

▼11

2

4

357

420

124 BED4U HOTELS

▼3

3

3

212

212

9

8

943

256

45 IZAN HOTELES *

▼1

4

4

600

602

85 OLYMPIA GRUPO

▶

5

5

353

353

125 HOTELES TUDANCA *

▼6

4

4 *

208

219

▼1

7

7

936

936

46 BLUESENSE HOTELS & RESORTS * ▲28

7

5 *

592

420

86 SABINA HOTELS

▼7

2

4

344

376

126 HOTELES DE CANTABRIA *

▼3

3

3 *

206

206

FERRER HOTELS

▲20

8

6

936

743

47 DOMUS HOTELES *

▲36

8

5 *

570

370

87 CASTILLA TERMAL HOTELES

▼2

4

4

344

344

127 SOM HOTELS

▼46

5

6

202

371

8

ATIRAM HOTELS*

▶

10

13 *

933

1.106

48 EIZASA HOTELES *

▲5

9

7 *

568

505

88 POSADAS DE ESPAÑA

▼2

4

4

344

344

128 HOTELES VAR *

▼2

3

3 *

201

193

9

PALAFOX HOTELES

▼3

6

6

921

921

49 PROASOL ENTREMARES

▼2

4

4

561

561

89 MANOLI HOTELS *

▲9

3

3 *

343

290

129 HOTELES PATO *

▼4

2

2

196

194

10 STIL HOTELS *

▼1

7

6 *

911

876

50 ESPERANZA HOTELES *

▼2

3

3 *

559

559

90 GR HOTELES *

▼8

4

4

338

370

130 ANDILANA HOTELS *

▼12

6

6 *

195

228

11 SALLÉS HOTELS

▼4

9

9

901

914

51 AZ HOTELES *

▼5

8

9 *

555

564

91 PRETUR *

▼4

4

4 *

336

339

131 RICE HOTELES *

▼9

3

3

194

210

12 HOTELES INTUR

▼1

7

6

877

870

52 SOHO BOUTIQUE HOTELS

▼38

15

545

843

92 PANORAM HOTEL MANAGEMENT (TEMÁTICOS) * ▼3

6

6 *

330

327

132 AFINIA HOTELES *

▼2

2

2 *

184

184

13 MACIÀ HOTELES

▼5

8

8

869

879

53 WEARE HOTELS & MORE *

▼10

2

3 *

543

605

93 MIX HOTELS *

▲7

5

3 *

313

278

133 CONFORT HOTELES *

▼5

2

2 *

182

191

14 ELE HOTELES * (ATH HOTELES)

▶

11

14 *

866

1.859

54 ARTIEM HOTELS

▲5

5

4

537

490

94 TEMPLE HOTELES *

▶

3

3 *

301

301

134 TUGASA *

▼3

9

9 *

182

182

15 HOTELES HOLIDAY WORLD

▼4

4

4

864

864

55 GRUPO AR HOTELES *

▼4

4

4 *

536

536

95 DANIYA HOTELS

▲15

3

2

300

253

135 HOTELES EL CHURRA *

▶

2

2 *

177

177

16 ROSAMAR HOTELS *

▶

5

5 *

830

830

56 NOZAR HOTELS & RESORTS

▲57

7

4

530

245

96 CONDES HOTELS *

▲1

3

3 *

292

292

136 GRUPO REINO *

▲3

4

4 *

169

160

17 OLA HOTELS *

▶

5

7

822

1.100

57 CREA HOTELES *

▶

4

SD

523

SD

97 GALLERY HOTELES

▼2

3

3

291

297

137 UR HOTELS *

▼1

3

3 *

167

166

18 SERAMAR HOTELS

▼1

4

4

820

820

58 HUSA HOTELES *

▼40

8

11 *

518

818

98 AZZAHAR HOTELES

▲17

5

4

290

231

138 ONIX HOTELS *

▼1

3

3 *

165

165

19 AR HOTELS & RESORTS

▶

5

5

817

817

59 SH HOTELES *

▼44

3

5

508

833

99 MEDIUM HOTELES

▼11

5

6

285

335

139 CABOT HOTELS*

▲1

3

3 *

160

160

20 CENTRHOTEL *

▶

9

9

817

805

60 AMIC HOTELS

▼6

5

5

504

504

100 HOTELES MONTE

▲1

3

3

277

277

140 DANTE HOTELES

▲1

3

3 *

157

160

21 GRUPO HOTELES BENIDORM *

▲4

3

3 *

790

750

61 AXOR HOTELES

▼5

2

2

502

502

101 HOTELES H2 *

▼91

4

11 *

276

870

141 GRUPO HUERTO DEL CURA *

▲1

2

2 *

153

158

22 HOPOSA HOTELS *

▲16

14

11 *

777

649

62 HACE (HOTELES ANDALUCES CON ENCANTO) * ▼17

5

5

501

580

102 HOSPEDERIAS DE EXTREMADURA * ▶

8

8 *

270

270

142 HOTELES NORAT *

▲1

4

4

151

151

23 ECOHOTELES *

▼1

7

7 *

768

768

63 HD HOTELS & RESORTS *

▼5

4

4 *

496

496

103 HOTELES MONTEMAR *

▲21

3

3 *

270

195

143 CONCEPT HOTEL GROUP *

▶

5

SD

147

SD

24 PABISA HOTELS

▶

4

4

762

762

64 GRAN ISLA HOTELES *

▼51

4

5 *

495

861

104 BALNEARIOS TERMAEUROPA *

▼8

3

3 *

268

297

144 ACEVI HOTELS *

▶

2

2 *

144

141

25 GFH HOTELS *

▼2

3

3 *

744

763

65 OD HOTELS

▼5

8

7

483

484

105 MS HOTELES *

▼79

4

7 *

267

749

145 GRUPO MATAS ARNALOT *

▶

2

2 *

141

137

26 ARCEA HOTELES *

▲73

25

10 *

729

283

66 VP HOTELES

▲37

5

4

479

265

106 CIVIS HOTELES *

▼15

3

3 *

267

311

146 KEY HOTELS *

▶

2

2 *

137

135

27 MEDSUR HOTELES *

▲2

5

5

726

732

67 HOSPES HOTELS INFINITE PLACES ▼6

9

9

475

470

107 ÚNICO HOTELES *

▶

3

266

SD

147 TORRELUZ HOTELES *

▶

3

2 *

132

132

28 BONDIA HOTELS

▼7

7

8

719

800

68 MEDINA HOTELES *

▼4

3

3 *

467

461

108 MA HOTELES *

▼2

2

2 *

261

261

148 ALMA HOTELS *

▶

2

2 *

131

131

29 ADRIAN HOTELES

▲1

3

3

714

714

69 PARADISE HOTELS & RESORTS *

▼2

3

3 *

445

445

109 CIUTAT HOTELS *

▼5

4

4

257

263

149 MAXI HOTELES *

▼17

3

5 *

124

179

30 SERRANO HOTELS

▲1

5

5

710

710

70 SYMBOL HOTELES *

▼4

2

2

440

447

110 EMSA HOTELS *

▼2

2

2 *

256

256

150 ANIMA HOTELS *

▶

2

2 *

119

119

31 ACTAHOTELS

▲10

10

9

709

617

71 GRUP SOTERAS

▼3

5

5

436

436

111 JM HOTELES *

▼2

3

3 *

256

256

151 HOTELES QUO *

▶

2

2 *

118

118

32 SUN CONFORT GROUP *

▶

3

3 *

707

707

72 TORSE HOTELES *

▼3

2

2 *

436

436

112 HOTELANIA *

▼7

2

2

253

262

152 TORRE DE CANYAMEL HOTELES * ▲1

4

4 *

118

106

33 BALNEARIOS RELAIS TERMAL *

▲17

7

6 *

692

544

73 ARANZAZU HOTELES *

▼3

4

4

434

435

113 IMG HOTELES *

▼2

3

3 *

251

253

153 POUSADAS DE COMPOSTELA *

▼1

6

6 *

112

112

34 GRUPO HOTELES PORCEL

▲2

6

6

690

698

74 AA HOTELES *

▲10

7

6 *

433

358

114 ESPAHOTEL

▼2

3

3

250

250

154 CAN CALCO HOTELS

▶

7

SD

110

SD

35 VÉRTICE HOTELES

▲2

5

6

685

685

75 CARRÍS HOTELES

▼4

5

5

432

432

115 BETH HOTELS

▼1

6

5

250

244

155 HOTELES BESTPRICE

▶

3

SD

106

SD

36 MAJESTIC HOTEL GROUP *

▲26

10

6

679

465

76 ALTAMAR HOTELS *

▼13

3

3 *

408

463

116 CHIC & BASIC

▲13

7

5

246

188

156 PREMIUM SUITES *

▼2

4

3 *

90

99

37 OLIVIA HOTELS *

▼4

4

4 *

670

706

77 SARDINERO HOTELES *

▼2

4

4 *

408

404

117 LEVA HOTELS *

▼39

4

4 *

244

381

157 AD HOC HOTELES

▼2

3

3

90

90

38 AXEL HOTELS

▲2

7

7

645

634

78 ERCILLA HOTELES

▼6

3

3 *

400

425

118 VELADA HOTELES *

▼63

2

3 *

243

504

158 VALLADOLID HOTELES *

▼2

3

3 *

78

78

39 GRUPO ABADES

▶

6

7

632

641

79 VERSER HOTELES *

▼3

3

3

398

398

119 FONTECRUZ HOTELES *

▼2

5

4

238

228

159 NEST STYLE HOTELS *

▼2

2

2 *

65

65

40 ATLANTIS HOTELS & RESORTS *

▼6

2

3 *

625

704

80 CASUAL HOTELES

▲12

10

7

396

309

120 LUIS HOTELES *

▼30

2

2

227

316

160 FADERSON HOTELS *

▼2

2

2 *

52

59

16

SD

24

Noviembre 2018

CC

Nuevo Iberostar Cancún Star Prestige de 5 estrellas, lujo incomparable frente a la playa instalaciones únicas y especiales.

Más allá del acceso a todos los servicios e instalaciones del hotel vecino, Iberostar Cancún, los huéspedes tienen acceso a tres áreas exclusivas de Star Prestige: • L  as habitaciones Star Prestige, creadas con una decoración diseñada para la máxima relajación, balcón privado con jacuzzi y servicio de habitaciones y conserje 24 horas, entre otros servicios exclusivos.

• L  os huéspedes también tienen acceso al Star Prestige Beach Club, donde relajarse en una zona de playa

C

berostar Hotels & Resorts inaugura

suites en el piso 13 con una terraza pri-

privada, con camas balinesas y tum-

M

el 15 de noviembre el nuevo Iberos-

vada en la azotea, con vistas a las aguas

bonas, toallas de primera calidad y

tar Cancún Star Prestige, un elegan-

turquesas a lo largo de la costa más

sistema de música premium.

te y moderno hotel de 5 estrellas solo

espectacular de México. El complejo

• S  tar Prestige Lounge es otra zona

para adultos de 13 pisos de altura. Si-

cuenta con una piscina al aire libre, di-

exclusiva: un elegante espacio con un

tuado frente al mar, con impresionan-

señada para ofrecer máxima relajación,

televisor gigante de pantalla plasma

CY

tes vistas al Caribe, el Iberostar Cancún

con un swim-up bar.

para disfrutar de eventos sociales

CMY

con bebidas de primera calidad y en-

K

I

Star Prestige garantiza una experiencia única con un servicio superior en régi-

Lujo en cada habitación

men de todo incluido.

El Star Prestige de Iberostar logra com-

Ubicado en el corazón de la zona hote-

binar instalaciones exclusivas con un

lera, a 15 minutos del Aeropuerto In-

servicio excepcional y comodidades

ternacional de Cancún, el hotel ofrece

mejoradas, que brindan el confort, la

la experiencia Star Prestige de Iberostar

comodidad y la intimidad incompa-

en todas las categorías de habitaciones.

rables de un hotel boutique con loun-

A solo unos pasos de la orilla del mar, el

ge privado y un beach club aislado. La

hotel cuenta con 156 lujosas suites solo

experiencia Star Prestige supone des-

para adultos, incluidas dos exclusivas

cubrir un nuevo concepto de lujo con

tremeses de cortesía.

Experiencia gastronómica de primera La amplia oferta gastronómica del hotel incluye el exclusivo buffet y restaurante que sirve buffets de desayuno y de almuerzo deliciosos y cenas italianas a la carta, así como un nuevo lobby bar y snack bar. Además, con el acceso todo incluido a Iberostar Cancún, los huéspedes pueden disfrutar también de cinco restaurantes especializados en platos internacionales, que incluyen cocina mexicana, japonesa y francesa, entre otros.

Y

CM

MY

26

Noviembre 2018

Noviembre 2018

27

INT

los clientes, capaces de dar seguridad en las respuestas cuando surja la necesidad.

La mejora en la atención será, por tanto, otra de las claves de los años venideros, lo que implicará dar más relevancia a la postventa y ofrecer un correcto servicio las

LAS AGENCIAS FÍSICAS venderán más por internet

@JMaDelarosa

se precisará personal formado y especializado.

De este modo, los autores confieren en su documento un valor elevado a la capacidad prescriptora de los profesionales en materia de asesoramiento e información, “en un contexto de falta de tiempo de los clientes”, tal y como indican en su escrito de conclusiones.

El estudio de tendencias entiende que, de cara al futuro, la confianza en la agencia será un factor totalmente transcendental

La omnicanalidad es un concepto de creciente implantación entre las agencias y que implica un aumento de las ventas online.

para su contratación. Por ello, los espe-

A propósito de la especialización, el in-

cialistas apuestan por primar el contacto

forme de prospectiva apunta que ésta

humano que ya ofrecen y ahondar en la

no necesariamente deberá de ser sólo en

calidad y en la credibilidad. El precio de

productos o servicios, sino también, por

los productos y servicios, mientras tanto,

ejemplo, en tipo de público o clase social.

seguirá siendo una variable significativa

Algunos de los productos especializados

para una parte importante de los clientes

que a modo de ejemplo mencionan expre-

La demanda de viajes seguirá creciendo exponencialmente los

en su decisión de compra.

samente los investigadores son: bodas,

próximos cinco años, las agencias de viajes continuarán teniendo

Los productos con mayor futuro, los más complejos

so, enoturismo, gastronómico en destino,

Según el estudio, las agencias deberán

de una venta directa, recoge el documen-

especializarse en determinados nichos,

to, son los que tienen más futuro, frente a

nuevos competidores. Y ello a la vez que crecerán las ventas a

buscar una personalización de los servi-

otros más directos como los cruceros.

través de internet, tanto en las OTA como en las agencias físicas,

cios en todas las etapas del viaje y efectuar

Es previsible, a su entender, que crez-

una ampliación de la gama de productos y

ca el segmento dedicado al bienestar y la

servicios ofrecidos.

salud, con el proceso de envejecimiento

Mantendrán un papel relevante y se aprovecharán de su “adversario”

José Manuel de la Rosa

24 horas. Así las cosas, dice el informe,

un papel relevante y se espera que al menos mantendrán su cuota de mercado actual, aun a pesar de que puedan surgir

especialmente las grandes, según un estudio de Amadeus España

maratones, cruceros, bicicletas, religioetc. Los que son más complejos, y se alejan

y ACAVE, en colaboración con la Universidad de Barcelona.

E

Crece el papel de las OTA l mencionado estudio prevé un au-

ductos personalizados. Se señala la conve-

mento moderado de la concentra-

niencia de que las pequeñas agencias de-

ción del sector, puesto que en buena

berían profundizar más en sus estrategias

parte ya se ha producido en la presente dé-

de diferenciación, buscando factores que

cada. Los expertos estiman asimismo que

le permita distanciarse de las OTA.

habrá un incremento de las ventas online en las agencias físicas -especialmente en

Los próximos cinco años

las grandes-, si bien las pequeñas previ-

De cara al próximo quinquenio, en opi-

siblemente serán menos efectivas en este

nión de los analistas, las agencias deberán

canal, en base a sus análisis. Las agencias

tender cada vez más hacia organizaciones

online (OTA), además, crecerán en pro-

especializadas en solucionar problemas a

El estudio dice que las OTA seguirán creciendo, siendo cada vez competencia más directa de las agencias físicas -por precio-, sobre todo en productos estandarizados. Además, están interesadas en estar más presentes en segmentos más rentables, como el caso de los cruceros.

A juicio de los analistas, estas agencias han llegado a un cierto nivel de madurez y se mantienen, pero con la entrada en nuevos productos o servicios, volverán

a crecer hasta que lleguen a un nuevo nivel. Las OTA han buscado y seguirán buscando diversificarse en los últimos años y entrar también en otros modelos de negocio. Según apuntan, se espera un incremento de la interrelación entre las OTA y los metabuscadores. Se está dando ya una hibridación entre las OTA y los metabuscadores, de manera que ciertas online ya han ido adquiriendo portales de metabúsqueda.

28

Noviembre 2018

Las agencias de viajes tiene ante sí el potencial de explotar todas las posibilidades de un destino, y aumentar la oferta de valor que percibe el cliente más allá del transporte y el alojamiento.

C

“ Se espera que, al menos, las agencias mantendrán su cuota de mercado actual, aun a pesar de que puedan surgir nuevos competidores

de la población. La demanda de viajes de

la experiencia en el destino.

lujo también se elevará por encima de la

M

Y

media. Un perfil que está creciendo en

La era de los servicios en destino

determinadas agencias es el diseñador de

Crecerá, por tanto, la tendencia a que el

viajes de lujo. Por otra parte, la tendencia

turista busque una participación activa,

es vender cada vez a más experiencias y

interaccionar con la comunidad local y

CY

no solo servicios.

vivir experiencias auténticas, creativas

CMY

Se prevé un crecimiento muy fuerte de los

y personalizadas. Ello abre y consolida,

K

viajes a medida y los paquetes dinámicos

anuncian, una oportunidad de negocio

que permiten márgenes altos y posibili-

ofreciendo servicios en destino.

dades para diferenciarse. Igualmente cre-

De acuerdo con los responsables del in-

cerá la oferta de experiencias emocionales

forme, el gran negocio ahora está en ex-

fuertes y únicas, las ventas cruzadas y los

plotar el destino del cliente, porque es

ancillaries. Las ventas de último minuto

donde más gasta. Se busca darle un buen

seguirán al alza, dada la facilidad de con-

asesoramiento para que pueda vivir a fon-

tratación que ofrece un móvil.

do y según sus gustos la experiencia en el

Se espera que, a la hora de contratar, el

destino, una vez está ubicado en el hotel.

consumidor estará más informado, será

Para hacerlo posible, la tendencia será

más exigente y menos fiel, especialmen-

tener mejor colaboración con agentes

te en lo que se refiere a los milenials. Ello

receptivos en el destino que ofrezcan los

supone que en el futuro crecerá la coparti-

servicios que se solicitan: visitar bode-

cipación del cliente en el diseño y produc-

gas, acudir a sitios de ocio o restauración,

ción de su viaje. De esa manera, la perso-

montar a caballo, etc.

nalización de servicios en todas las etapas

De este modo, asegura el escrito, podrían

del viaje estará cada vez más presente.

aparecer consolidadores en los destinos, capaces de ofrecer la oferta que desea el

Explotar el destino, el gran negocio

cliente si bien está el problema de la com-

Además de los temas ya señalados, segu-

plejidad para quien lo asuma. Habrá más

ridad, resolución de incidencias en desti-

tendencia a elaborar paquetes propios

no, posibilidad de consulta 24 horas…, irá

multivacacionales, sobre todo porque se

adquiriendo más importancia disponer de

tendrá más información sobre las expe-

una adecuada información de cómo vivir

riencias de viaje de los clientes.

CM

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Noviembre 2018

31

INT

jado fuera del país este año, frente al 57% del anterior, alcanzando la cifra más alta desde 2011.

Preocupación por el Brexit Pero mirando más de cerca se observa el efecto de la situación política con su lado

Con la sombra del Brexit

más palpable, la bajada de la libra, que ha

Las agencias y turoperadores toman el pulso a su paciente, el atribulado

EMISOR BRITÁNICO Ángeles Vargas @angelesvargaspe

provocado una mayor consciencia de la necesidad de controlar el gasto en viajes por parte de los británicos. Esto ha hecho que destinos tan consolidados como España se mantuvieran fuertes, aun con un ligero descenso, pero ha disparado claramente a Turquía que ha disfrutado de una subida de la demanda del 65% en las agencias británicas.

La incertidumbre creada por el Brexit es una sombra que se cierne tanto sobre el consumo como sobre la futura operatividad de las empresas.

Y de cara a 2019, aunque las reservas en general están casi un 20% por encima en

vacaciones, con una subida de tres pun-

las ventas anticipadas, lo cierto es que los

tos respecto al año pasado, afectando al

británicos muestran preocupación por

54% de la población frente al 51% que re-

cómo el Brexit influirá en el coste de sus

conocía tener presente este problema en

El sector británico se enfrenta a un nuevo año lleno de incertidumbre, pero lo hace midiendo al milímetro el comportamiento de sus clientes. Como cuando se acerca un huracán, quienes están preparados y no dejan todo a la suerte tienen muchas más posibilidades de sobrevivir.

L

as agencias y turoperadores de Reino Unido se toman muy en serio la medición exhaustiva del comporta-

miento del cliente, porque les va mucho en ello, sobre todo por la permanente situación de incertidumbre en la que han estado sumidos en los últimos años con el Brexit como telón de fondo. Con muchos detalles, el informe elaborado anualmen-

te por la asociación de agencias y turoperadores británicos ABTA sobre los hábitos de los viajeros expone un punto de partida es contundente: a pesar de todo, los británicos viajan, y lo hacen cada vez más.

“ Dos buenas noticias: los británicos siguen viajando y la capacidad aérea con España se recupera para 2019

supuesto según el camino que finalmente tome la salida de su país de la Unión Europea.

El mercado británico de viajes se mantiene sólido con cifras que indican una subida del 1% en las vacaciones al extranjero en 2018 y un 19% de incremento en las early bookings de cara a 2019, y además con Europa como destino más deseado.

El informe Holiday Habits 2018 elaborado

Tourmundial presenta su destino estrella

por la asociación sobre datos de los últimos 12 meses hasta agosto, indican que las vacaciones en el extranjero de más de siete noches se elevaron un 1% en 2018,

Sin embargo, no es momento de bajar la

en una tendencia discreta pero en creci-

guardia, también les preocupa de modo

miento, frente a un 0,9% en 2017 y el 0,7

creciente cómo va a salir parado su pre-

en 2016. El 60% de los británicos ha viaHOSTELTUR_CA_LANZAMIENTO PRENSA TM_MEDIA_ORGINAL 1_18/10.indd 1

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Noviembre 2018

Noviembre 2018

quiebra de Monarch hace un año, que se

El valor del agente

ha notado especialmente en verano, con

Todos estos datos tan específicos resul-

casi 1,16 millones de asientos menos, ya

tan muy útiles para el agente de viajes,

se nota recuperación. “Observamos que

una figura que además, gracias a los datos

esta tendencia vuelve a cambiar para esta

recabados, se sabe ahora depositaria de la

temporada de invierno, en la que se regis-

confianza de los más jóvenes. En general,

tra un incremento de casi 600.000 nuevas

los turistas británicos señalan como prin-

plazas (+9,1 % respecto al invierno del año

cipales ventajas de reservar con un agente

anterior). A ello hay que añadir el anuncio

de viajes la facilidad para reservar (58%),

constante de apertura de nuevas rutas e

el ahorro de tiempo (51%) y el sentimien-

incremento de frecuencias para esta tem-

to de mayor confianza (45%), según cifras

porada de invierno, así como para las de

del Holiday Habits Report 2018.

verano e invierno de 2019, lo que ofrece

Pero además revela que los jóvenes de

unas esperanzadoras perspectivas”.

entre 25 y 34 son el grupo de edad más proclive a afirmar que reservar con un

Las agencias británicas han celebrado este año su convención sectorial en Sevilla, reuniendo a unos 500 participantes.

“ Los jóvenes británicos han perdido su confianza en las webs de valoraciones y vuelven a las agencias tradicionales

33

Y es significativo porque se trata de nativos digitales con una gran experiencia viajando. Más aún cuando el informe demuestra que este mismo grupo ha perdido la confianza en los comentarios de las web de información e inspiración sobre viajes, que ha caído un 14%, del 53% al 39%.

En definitiva, la información que muestra el informe de ABTA indica la importancia de analizar el comportamiento de una demanda que cambia a un ritmo vertiginoso.

En el caso del mercado británico, el avance de las negociaciones sobre el Brexit crea un escenario aún más provisional que en otros países. Y no solo afectará a la

La meteorología

profesional significa que tendrán unas

Otro dato positivo, desde la perspectiva de

vacaciones mejores, un 20%.

la operatividad de las empresas, a las que

los destinos, es la caída de las staycations

Los jóvenes están perdiendo su confianza

preocupa especialmente cómo perjudica-

en Reino Unido, que bajan desde un pro-

en las webs de comentarios y valoracio-

rá a los impuestos que se apliquen sobre

medio anual de 2,1 por persona en 2017 a

nes, mientras que muchos consideran la

la actividad y el viajero, así como todo lo

1,8 este año. El intenso frío que se prolon-

elección de un agente como garantía de un

relacionado con la situación de los traba-

gó con nevadas incluso en primavera no

mejor resultado.

jadores en el extranjero.

evolución de la demanda, sino también a

hizo que les apeteciera quedarse en casa.

2017. ¿Qué supondrá esto además? Pues

Esta tendencia contrasta con los dos años

un nuevo impulso para Turquía, Túnez y

anteriores, que fueron fuertes para el tu-

Egipto el próximo año.

rismo doméstico. Otro elemento a tener en cuenta, la influencia del clima en este

Recuperación de la capacidad

mercado que, sin embargo, hizo retrasar

A pesar de todo, y en medio de la incer-

las reservas de vacaciones en el extranjero

tidumbre, Europa ocupa el top de desti-

en junio y julio, debido a que el sol brillaba

nos donde los británicos más desean ir en

en el norte de Europa.

2019, con un 61% planificando un viaje.

También los short breaks o escapadas ca-

En el caso de España, la ligera bajada re-

yeron, tanto dentro como fuera del país.

gistrada hasta agosto por parte del emi-

Pasaron de 1,3 a 1,1 al año para destinos

sor británico se atribuye a la vuelta de los

domésticos y de 0,4 a 0,3 para los inter-

competidores, que ha provocado un ajuste

nacionales. Sin embargo, fueron espe-

en los flujos, pero también a la reducción

cialmente populares los cruceros, prolon-

de plazas que se ha mantenido el pasado

gando una tendencia positiva que ya lleva

verano como consecuencia aún de la quie-

siete años. El 8% de los británicos disfru-

bra de Monarch.

tó de uno en los últimos 12 meses, un 1%

Sin embargo, durante la celebración este

más que en 2017. Y la tendencia puede ir

octubre en Sevilla de la convención anual

en crecimiento a tenor de a cifra del 12%

de ABTA, el director ejecutivo de la asocia-

que está considerando elegir un crucero

ción, Mark Tanzer, señaló que, a pesar de

en los próximos 12 meses. También, cu-

Tourmundial abre su mundo a todas las agencias de viajes. Ahora tienes a tu disposición la mayor gama de productos del mercado con miles de viajes sorprendentes que podrás configurar rápidamente gracias a TEAM: nuestra herramienta exclusiva diseñada para hacer más fácil tu día a día. Además podrás contar con el respaldo y experiencia de los más de 200 profesionales que formamos Tourmundial.

la caída de visitantes británicos en 2018,

riosamente, suben los viajes en solitario

España y Andalucía siguen siendo des-

que ya disfruta el 15% de la población,

ABIERTOS AL MUNDO. ABIERTOS A TI.

tinos “muy competitivos” y las “reser-

encontrando como principal razón la de

vas para 2019 reflejan un ritmo bastante

emplear el tiempo de viaje según su gus-

alto”. Según ha señalado a HOSTELTUR

to. Esta cifra sube respecto al 12% del año

el director de la OET de Londres, Javier

pasado y muestra un crecimiento muy

Piñanes, frente al recorte de capacidad

importante respecto al 6% de 2011.

TÚ. www.tourmundial.es

aérea, afectada aún por el efecto de la HOSTELTUR__CA_LANZAMIENTO PRENSA TM_MEDIA_ORGINAL 2_18/10.indd 1

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ECO

“

ENTREVISTA

Las CC AA no piden armonizar la actividad de las viviendas turísticas, piden que el Gobierno les ayude donde ellas no pueden llegar”

Isabel Oliver, secretaria de Estado de Turismo

UN NUEVO MODELO

duradero y que consiga el equilibrio entre visitantes y residentes ENTREVISTA Carmen Porras @carmenhosteltur

La problemática del alquiler turístico en España es uno de los principales desafíos que afronta la nueva secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver, desde que tomó posesión en junio. Una cuestión que reconoce es “muy compleja jurídicamente”, pero en la que trabaja con otras administraciones para buscar una solución.

E

Para Isabel Oliver, lo más importante de la temporada turística es la mejora del gasto.

arrancando. Se tiene que hablar con el

cias, pero ninguna de ellas por sí sola

sector, con las comunidades autóno-

puede regular esta actividad. El anterior

mas… Vamos a marcar una hoja de ruta y

Gobierno se había puesto de perfil, no

lo haremos próximamente, posiblemen-

había hecho nada sobre esta cuestión,

te en enero. Nos planteamos un turis-

y hay cosas que sí pueden hacerse en

mo respetuoso con el medio ambiente,

colaboración con otros ministerios,

equilibrado y que siga siendo una fuente

como modificaciones de la LAU (Ley de

de riqueza para nuestro país. Se tiene

Arrendamientos Urbanos) y de la Ley

que trabajar el producto turístico, para

de Propiedad Horizontal. Es difícil y

que sea atractivo y se pueda disfrutar en

jurídicamente complicado. Escuchamos

todas las temporadas. Vamos a intentar

a todas las comunidades autónomas, su

diversificar destinos y productos y apli-

problemática, y veremos qué podemos

car las nuevas tecnologías a la gobernan-

hacer desde el Gobierno para que puedan

l final del verano ha confirma-

seguir el camino de la sostenibilidad am-

za turística para que sea más sostenible,

desarrollar su normativa.

do la desaceleración del turismo.

biental, territorial y económica. Enton-

para conocer más a nuestros clientes y

Desde la Secretaría de Estado han

¿Cómo valora la temporada?

ces, ¿es el número lo más importante? No.

aprovechar mejor nuestros recursos.

propuesto modificar el estatuto de las

Se ha producido una normalización de

Lo más importante es el gasto por turista

Por primera vez se ha reunido un

comunidades de vecinos en lo referente

la situación. Venimos de 2017, un año

y en este sentido vamos a intentar captar

grupo de trabajo para abordar la

a la mayoría para tomar decisiones…

excelente, pero nuestros competidores

al turista que aprecia el servicio y la dife-

regulación de la vivienda turística. ¿Es

Los estatutos de las comunidades sólo se

del Mediterráneo se han estabilizado y ha

renciación. El modelo va en este sentido,

posible armonizar la normativa en las

pueden modificar por mayoría absoluta,

habido más destinos interesantes para

un turismo sostenible, que sea duradero y

comunidades autónomas?

entonces vamos a posibilitar que esta

los turistas. Han caído algunos mercados,

equilibrado entre visitantes y residentes.

Las comunidades autónomas tienen las

mayoría sea más sencilla. Lo comenta-

otros han estado subiendo, pero lo más

Que los visitantes tengan una buena ex-

competencias en materia de ordenación

mos con las comunidades autónomas,

interesante es la subida del gasto, con

periencia y los residentes, calidad de vida.

turística, también las de ordenación del

ellos nos han dado sus opiniones y desde

datos muy buenos, que superan este leve

El Ministerio trabaja en la nueva

territorio, íntimamente relacionadas con

la Secretaría lo vamos a trasladar al in-

descenso en las llegadas.

Estrategia de Turismo Sostenible 2025.

las de turismo. Ellas no piden armoni-

terministerial.

Desde hace tiempo se viene hablando

¿Cuándo estará lista y cuáles son sus

zar esta actividad, lo que piden es que

El 2 de octubre finalizaba el plazo

de la necesidad de modificar el modelo

objetivos?

el Gobierno del Estado les ayude donde

para que las CCAA hicieran llegar sus

turístico, ¿estamos más cerca?

Estamos trabajando todavía en ello.

ellas no pueden llegar. Estamos hablando

observaciones, ¿qué les han comentado?

Podría ser. España es un país con vocación

Nos encontramos con una estrategia de

de un tema muy complejo, donde todas

En general, hay acuerdo sobre la modifi-

turística y en este nuevo entorno tiene que

turismo caducada desde 2015, estamos

las administraciones tienen competen-

cación de la Ley de Propiedad Horizontal,

GESTIÓN EN TURISMO Procedente de Mallorca, Isabel Oliver cuenta con una amplia experiencia en la gestión política del turismo. Fue consejera de Economía y Turismo en el Consell de Mallorca entre 2007 y 2011 y anteriormente, secretaria general técnica de la Consejería de Turismo del Gobierno de Francesc Antich. Hasta su incorporación a la Secretaría de Estado de Turismo, ejerció como diputada en el Parlamento balear desde 2011 y formaba parte de la Comisión parlamentaria de Turismo.

36

Noviembre 2018

Madrid 23 - 27 enero

estatal… pero estamos trabajando este aspecto.

La llamada “economía colaborativa” ha impulsado nuevos competidores en otras áreas del sector, como la de los

fituronline.com

guías turísticos, que también reclaman una regulación de los free tours...

Es una competencia autonómica en este caso. Son las comunidades quienes tienen la potestad para regular esta cuestión.

Se ha diseñado la Estrategia de Destinos Inteligentes. ¿Qué va a suponer este proyecto?

Tomar el camino de la digitalización, usar los datos y el big data es importante para La secretaria de Estado de Turismo, en un momento de la entrevista.

mejorar la gobernanza, así como para buscar ese equilibrio que decíamos entre residentes y visitantes. Si conoces mejor al turista que viene, e incluso al que no viene, puedes desarrollar una oferta, un

“ Nos encontramos con una estrategia de turismo caducada desde 2015 y estamos trabajando en una nueva hoja de ruta para el sector”

C

con una mayoría muy amplia, que todavía

producto turístico interesante, descono-

se tiene que ver, pero no es un proceso

cido para ellos. Si conoces a tus clientes,

acabado, es un proceso que se ha iniciado

puedes modular y poner en valor tu pro-

Y

y vamos a reunir otra vez a las comunida-

ducto e ir a buscar a ese potencial turista

CM

des autónomas.

que reconoce, aprecia y quiere vivir la

MY

Otra de las propuestas es limitar los

experiencia que quieres ofrecer.

periodos de alquiler de las viviendas

Hasta la fecha Turespaña se había

turísticas...

centrado en el turismo cosmopolita.

Las comunidades autónomas regulan las

¿Ha cambiado ahora el foco de la

viviendas turísticas, nosotros no tenemos

promoción?

competencias. La LAU es competencia

Es necesario abrirnos a nuevos mercados

estatal en el ámbito de los arrendamien-

por la situación de nuestros principales

tos urbanos, no en el turístico, y la idea es

emisores y porque tenemos una oportu-

intentar una definición para que lo que es

nidad, como vamos viendo, en mercados

turístico no pase como urbano. Tampoco

como el asiático o el norteamericano, con

es fácil, llevamos muchas sesiones de

alto poder adquisitivo y que está teniendo

trabajo con esta cuestión.

números de entrada elevados.

Han mantenido una reunión con

¿Y qué tipo de estrategia se proponen

Airbnb, considerado como el impulsor

seguir?

de los nuevos modelos de negocio

Vamos a enfocar ese turismo cosmopolita

que han surgido en el sector. ¿Qué

en estos nuevos mercados, siguiendo con

impresión ha sacado de este encuentro?

los mercados tradicionales porque siguen

Nos hemos reunido con todos y mi sensa-

siendo muy importantes. Tenemos un

ción es que tienen ánimo de colaboración,

producto de alto valor añadido y hay que

esta plataforma y la asociación de plata-

ir todavía más a los mercados emergentes

formas. Hay que instrumentalizar esta

y aprovechar más nuestras oficinas tu-

colaboración y exigir una responsabilidad

rísticas -las OET-, apoyarnos más en los

a estas empresas sobre las viviendas

consejeros que tenemos en esos países

que publicitan. Se trata de encontrar un

y tener una colaboración todavía mayor

punto donde ellas puedan responder por

entre ellos y las comunidades autónomas

lo que están publicitando. Tampoco es

para poder hacer una promoción más

fácil porque tenemos normativa europea,

ajustada.

M

CY

CMY

K

ORGANIZA

38

Noviembre 2018

Noviembre 2018

39

ECO

como el impacto social. Con ese propósito, de construcción conjunta, no caritativo, creemos que la empresa es un agente de cambio esencial”, indica la directora de la fundación, una entidad constituida en 2009 con el fin de promover el compro-

El compromiso social genera importantes

VENTAJAS PARA LA EMPRESA Carmen Porras @carmenhosteltur

“La empresa es un agente de cambio esencial”, afirma Ana Sainz, directora general de la Fundación SERES. Por eso es importante que incorpore el compromiso social a su estrategia, teniendo en cuenta que no es un proyecto caritativo, sino que tiene que combinar su propósito de “ser más competitiva y tener mayores ratios financieros con el impacto social”, añade.

miso de las compañías en la mejora de la sociedad. Está integrada por más de 120 organizaciones de diferentes sectores, entre ellas Meliá Hotels International, Ilunion, Amadeus y Aena.

“Intentamos generar un nuevo modelo de hacer empresa, distinto al modelo tradicional, en el que está principalmente enfocada en el corto plazo y en la cuenta de resultados, en los indicadores más cuantitativos”, señala Sainz.

Explica que el concepto está interiorizado por las empresas y son conscientes de que

“ Hoy por hoy es muy difícil que las empresas se diferencien por un producto o servicio, mientras que la RSC es un factor de competitividad”

esta colaboración les genera importantes ventajas competitivas, pero no es tan fácil incluirlo en su estrategia, por circunstancias del día a día, por las agendas o por el propio sistema de las compañías.

Además, para que sea realmente positivo para la sociedad y para la compañía, el compromiso tiene que ser transversal, asumido por toda la organización y formar parte de su estrategia. “Esa es una de las cosas que nosotros promovemos”, agrega.

Las líneas de actuación No se trata de una actuación filantrópica, sino que, según detalla Ana Sainz, “actuamos sobre la empresas para que se construya una sociedad mejor, pero pensando también en que van a ser más competitivas”. No es una cuestión de donar dinero, sino que según el tipo de actividad se puede colaborar de diferentes formas, por ejemplo, aportando el know how… Las compañías tienen que elegir las líneas de actuación o el propósito que esté más alineado con su tipo de negocio.

Dentro de los objetivos de desarrollo sostenible, existen varios aspectos en los que trabajar como son la erradicación de la pobreza, la educación, la desigualdad de género...

Más competitividad La responsabilidad social “es un factor de competitividad. Hoy por hoy es muy difícil que las compañías se diferencien por un producto o un servicio en un mercado

E

global, y si se diferencian va a ser por un l éxito de una empresa no se mide sólo por su rentabilidad y sus resultados económicos. Elementos

intangibles, como su compromiso social y medioambiental, son cada vez más apreciados.

De hecho, según recuerda la directora general de la Fundación SERES (Fundación Sociedad y Empresa Responsable), Ana Sainz, desde 2015 el ranking sobre los 100 mejores CEO del mundo, que cada año elabora Harvard Business Review -lide-

rado en su última edición por el presidente de Inditex, Pablo Isla-, además de los

“ Además de buscar mayor rentabilidad, las empresas tienen que incluir en su estrategia el impacto social

indicadores financieros, valora que las

periodo muy corto de tiempo. La diferen-

empresas actúen de manera responsable

cia está en su manera de llegar al cliente y

y aseguren su sostenibilidad en el tiempo

su anticipación”, afirma.

como criterio de éxito empresarial.

Además, señala que todo lo que tiene que ver con iniciativas sociales impulsa la in-

Una estrategia transversal

novación porque muchas veces supone

En el mercado actual los cambios se su-

trabajar en situaciones extremas, como

ceden con mucha rapidez y ese reajuste

puede ser integrar a un colectivo desfavo-

constante puede afectar a la sociedad.

recido o dar una solución a personas que

En este contexto, la empresa es un fac-

están viviendo en situación de desigualdad

tor clave, “pero se tiene que transformar

y de desventaja. En estos casos, la empre-

para incluir en su estrategia tanto lo que

sa tiene que estresar mucho más su mode-

es su propósito, es decir, ser más compe-

lo para buscar soluciones nuevas.

titiva y tener mayores ratios financieros,

Pero, ¿cómo percibe el consumidor el es-

40

Noviembre 2018

fuerzo que realizan las empresas? La directora de la Fundación SERES reconoce que esa es una de las críticas que a veces se aprecian en el mundo empresarial, ya que no hay un movimiento claro de premio a las compañías.

“No es que lo busquen, ellas lo hacen porque se lo creen y quieren ser competitivas, pero es verdad que muchas veces se pide más a las compañías de lo que la sociedad civil está haciendo”, indica.

La percepción del cliente De hecho, han estudiado cómo responden distintos grupos de interés. En el caso de los empleados, ante igualdad de condiciones eligen empresas sostenibles. Los clientes, por su parte, son más proclives a

“ Un modelo de negocio sostenible y responsable no depende tanto del tipo de empresa sino del compromiso que tiene con la sociedad”

rentes sectores de la economía, entre los que no se aprecian grandes diferencias a la hora de incorporar estrategias de RSC. “No es un tema de sectores ni de tamaño, viene de un propósito de la compañía, del compromiso de la alta dirección, de diseñar y enfocar muy bien las iniciativas sociales en las que se compromete”, explica Ana Sainz.

Reconocimiento al compromiso Con el fin de reconocer la labor de la empresa como agente de cambio social y por su capacidad de innovación, la fundación convoca cada año los Premios SERES, que llegan ya a su novena edición. Además de mostrar cómo estas compañías generan valor para la sociedad, se convierten en

castigar que a premiar. Tienden a denun-

ejemplo a seguir. El pasado año, Ilunion

ciar en las redes sociales si una compañía

Hotels recibió el premio por la integración

no tiene políticas sostenibles.

laboral de personas con discapacidad en el

En la fundación están representados dife-

sector turístico.

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42

Noviembre 2018

43

Noviembre 2018

TRA

Top 10 de opereadores por tráfico entre junio y septiembre

predomina Vueling que además este

Group (IAG): el de la capital española

año ha arrebatado en Ibiza el lide-

la, lo cual supone un aeropuerto más

por el grupo Iberia que integran la

razgo a Ryanair, aunque solo por los

que el año pasado.

matriz Iberia y sus dos filiales, la low

meses de verano.

Los dos principales aeropuertos por

cost Iberia Express y su franquiciada

Vueling, con 1.056.381 pasajeros

número de pasajeros, Madrid y Bar-

Air Nostrum/Iberia Regional; mien-

entre junio y septiembre, supera a

celona, que son dominados por ae-

tras que, en el de la capital catalana,

Ryanair, cuyo tráfico en los meses

(junio, julio, agosto y septiembre)

LÍDERES DEL VERANO 2018 @dianaramonv

rolíneas del International Airlines

el verano, es una compañía españo-

Ranking de los 10 aeropuertos con más tráfico en Verano 2018

Aeropuertos y aerolíneas

Diana Ramón Vilarasau

pal aerolínea, en este caso, durante

Los aeropuertos españoles han registrado este verano 2018, entre los meses de junio y septiembre, un tráfico de más de 108,7 millones de pasajeros (+4%), de los que el 82,5% lo concentra el Top 10 de infraestructuras por número de pasajeros y el restante 17,5% los otros 38 aeropuertos de la red de Aena.

Aeropuerto

PAX 2018

Var. 2018/ 2017

1 Madrid-Barajas 21.201.907 2 Barcelona-El Prat 19.968.750 3 Palma de Mallorca 15.997.096 4 Málaga 8.176.416 5 Alicante 6.006.395 6 Ibiza 5.018.434 7 Gran Canaria 4.301.108 8 Tenerife S 3.454.195 9 Valencia 3.033.436 10 Lanzarote 2.565.026 Subtotal*** 89.722.763 Total**** 108.779.630

Cuota*

Aerolínea de referencia

8,2% 19,5% Grupo Iberia** 4% 18,35% Vueling 2,55% 14,7% Ryanair -0,8% 7,5% Ryanair -1,35% 5,5% Ryanair -0,9% 4,6% Vueling 4,5% 4% Binter Canarias 4% 3,18% Ryanair 10% 2,8% Ryanair -2,7% 2,35% Ryanair 3,23% 82,48% 4%

Aeropuerto

Madrid-Barajas Barcelona-El Prat Palma de Mallorca Málaga Alicante Ibiza Gran Canaria Tenerife S Valencia Lanzarote Subtotal Total

PAX 2017 19.593.233 19.208.519 15.609.745 8.243.164 6.088.723 5.065.171 4.116.830 3.595.367 2.757.199 2.636.155 86.914.106 104.576.701

Fuente: Aena.

Elaboración: Sección Transportes Hosteltur. *Cuota sobre el tráfico total de la red Aena entre junio y septiembre de 2018 y 2017 ***Tráfico de los 10 aeropuertos del ranking entre junio y septiembre de 2018 y 2017 ****Tráfico total de la red Aena entre junio y septiembre de 2018 y 2017 **Grupo Iberia: Iberia, Iberia Express y Air Nostrum/Iberia Regional

Ranking de las 10 aerolíneas con más tráfico en Verano 2018

L

a elaboración de estos ran-

tre junio y septiembre de 2018, del

te, Ibiza, Gran Canaria, Tenerife Sur,

kings de aeropuertos y aero-

19,5%. Barcelona-El Prat mantiene

Valencia y Lanzarote. El Top 10 en

líneas con más tráfico en la

su segunda posición, con más de

su conjunto concentra un 82,5% del

temporada estival de este año in-

19,9 millones (+4%) y una cuota del

tráfico total.

cluye solo los meses de junio a sep-

mercado 18,35%; y en el tercer pues-

Durante el lapso, Valencia fue el ae-

tiembre. Las cifras corresponden a

to Palma de Mallorca, con casi 16 mi-

ropuerto que reportó el mayor creci-

pasajeros tanto en llegadas como en

llones de pasajeros (+2,55%), que re-

miento, seguido por Madrid-Bara-

salidas.

presentan una cuota del tráfico total

jas; mientras que Málaga, Alicante,

de la red del 14,7%.

Ibiza y Lanzarote registraron des-

Consolidando posiciones

censos de tráfico.

Este año, los aeropuertos del Top

Alta concentración

10 repiten las mismas posiciones

Estos tres aeropuertos son los únicos

Aerolíneas de referencia

alcanzadas en el verano 2017: Ma-

que aportan a la red porcentajes de

En cuanto a las operadoras de re-

drid-Barajas se mantiene como la

tráfico de dos dígitos y en conjunto

ferencia en los 10 aeropuertos de

primera infraestructura de España

concentran algo de la mitad (52,55%)

mayor tráfico, tal y como viene ocu-

con más de 21,2 millones de pasaje-

del tráfico total de la red.

rriendo en los últimos cuatro o cinco

ros (+8,2%) que suponen una cuota

Les siguen por tráfico en el Top 10

años, solo en cuatro de los 10 prime-

del tráfico total de la red Aena, en-

los aeropuertos de Málaga, Alican-

ros aeropuertos de España la princi-

(junio, julio, agosto y septiembre)

Aerolínea

PAX 2018

Cuota*

Variación anual

Rank 2017

Aerolínea

PAX 2017v

Cuota*

1 Ryanair 18.410.796 17% 3,48% 1 Ryanair 17.791.122 17,05% 2 Vueling 16.404.922 15% 11% 2 Vueling 14.768.283 14,16% 3 Grupo Iberia** 13.537.738 12,44% 8,8% 3 Grupo Iberia** 12.432.546 11,91 4 easyJet 6.556.117 6% -0,77% 4 easyJet 6.607.181 6,33% 5 Air Europa 6.483.234 5,95% 13,14% 5 Air Europa 5.730.153 5,49% 6 Jet2.com 3.823.691 3,5% -- 6 TUI Group 5.149.161 4,94% 7 Norwegian 3.240.802 3% -19% Lufthansa Group 4.661.460 4,47% 8 Eurowings 2.575.196 2,36% -- 8 Norwegian 4.009.687 3,84% 9 TUI Airways 2.373.578 2,18% -54% 9 Thomas Cook Airlines 3.204.206 3,07% 10 Lufthansa 1.706.043 1,56% -63,4% 10 airberlin Group 3.016.218 2,89% Subtotal*** 71.032.496 65,29% -8,2% 77.370.017 74,17% Total**** 108.779.630 104.301.851 Fuente: Aena.

Elaboración Sección Transportes Hosteltur. *Cuota sobre el tráfico total de la red entre junio y septiembre de los años 2018 y 2017 **Grupo Iberia: Iberia, Iberia Express y Air Nostrum/Iberia Regional. ***Tráfico de las 10 aerolíneas del ranking entre junio y septiembre de 2018 y 2017 ****Tráfico total de la red Aena entre junio y septiembre de 2018 y 2017

44

Noviembre 2018

Noviembre 2018

estivales asciende a 957.911, si bien

nair que se posiciona nuevamente

estaban en el sexto y sétimo lugar,

la low cost irlandesa es la pirmera

como la primera compañía aérea de

respectivamente.

operadora del aeropuerto ibicenco

España por tráfico, al menos en la

en el tráfico de pasajeros acumulado

temporada estival, con más de 18,4

desde enero por 135.919 viajeros.

millones de pasajeros (+3,48%) que

Nuevas y con mayor o menor crecimiento

suponen una cuota del 17% sobre el

Este verano, han entrado en el Top 10

total de la red Aena.

dos aerolíneas de fuerte crecimien-

Predios de Ryanair No obstante, Ryanair se mantiene

to: la británica Jet 2.com y la alema-

como aerolínea de referencia en seis

Completando el podio

na Eurowings, la renovada low cost

de los 10 aeropuertos de mayor trá-

En segunda y tercera posiciones, le

de largo radio del Grupo Lufthansa.

fico al posicionarse como la prime-

siguen Vueling con más de 16,4 mi-

Las aerolíneas que presentan los

ra operadora en Palma de Mallorca,

llones de pasajeros (+11%) y una cuo-

mayores crecimientos en verano

tras la quiebra del grupo airberlin. El

ta del 15%; y el grupo Iberia, con más

2018 con respecto al verano de 2017

resto también son predios de la low

de 13,5 millones de pasajeros (+8,8%)

son Air Europa

cost irlandesa que es la compañía de

y una cuota del 12,44%.

(+11%) y el grupo Iberia (+8,8%).

referencia de los aeropuertos de Má-

Completan el Top 10 por número de

Por el contrario, las que reportan

laga, Alicante, Tenerife S, Valencia y

pasajeros y en orden descendien-

fuertes descensos en su tráfico esta

Lanzarote.

te, easyJet, Air Europa, Jet2.com,

temporada en comparación con la

También en el ranking de aerolíneas

Norwegian, Eurowings, tres aerolí-

pasada son Lufthansa (-63,4%), TUI

que transportaron las mayores cuo-

neas éstas últimas que están en ple-

Airways, grupo TUI (-54%) y Norwe-

tas de pasajeros durante los meses

na expansión y crecimiento, despla-

gian (-19%) y, con un muy ligero re-

de verano es dominado por Rya-

zando a TUI Airways y Lufthansa que

troceso, easyJet (-0,77%).

(+13,14%), Vueling

45

Paul Verhagen, director de Ventas Internacionales de Aeroméxico

“Es importante ser flexibles para afrontar los

CAMBIOS DEL MERCADO” Carmen Porras @carmenhosteltur

Tras su paso por compañías como Air France KLM o Airberlin, en abril de 2016 Paul Verhagen se estableció en México como director de Ventas Internacionales de Aeroméxico, una compañía que prevé seguir creciendo en las operaciones que mantiene entre dicho país y España.

Q

ué previsiones de creci-

próximo serán más, dependiendo de

no vemos un impacto demasiado

miento tiene su compañía

si finalmente operamos desde Bar-

grande. También nosotros aumen-

entre España y México tras

celona. Aunque pase lo que pase con

taremos la capacidad, frente a las

el aumento de frecuencias del

este vuelo, el año que viene habrá

ocho o nueve frecuencias de hace un

pasado verano?

crecimiento en el mercado español.

año, este invierno van a ser 10.

En lo que va de año hemos crecido

¿De qué dependerá la apertura de

Con la llegada de Donald Trump a

aproximadamente un 15% en cifra de

la ruta de Barcelona?

la presidencia de EEUU, muchos

pasajeros respecto a 2017 por al au-

De factores múltiples, como la

mexicanos declinaron visitar este

mento de las frecuencias del verano.

rentabilidad, la disponibilidad de

país y aumentaron sus salidas a

Además, en Madrid operamos ahora

aviones, de tripulaciones, de cómo

otros destinos, como Europa. ¿En

el modelo de avión más grande que

encaja este destino en nuestra red…

qué medida se ha beneficiado su

tenemos, con 274 plazas, y nuestro

Iberia también refuerza sus ope-

compañía?

factor de ocupación sigue siendo

raciones este invierno con México.

No hemos visto grandes variaciones

igual de alto porque el mercado ha

¿Cómo les puede afectar?

en el punto de venta desde Méxi-

respondido al aumento de la oferta.

Este verano ambos incrementamos

co, sólo un ligero aumento de 2 ó 3

Y prevemos crecer también en

capacidad y convivimos perfecta-

puntos. Con la llegada de Trump y

2019. Este verano, hemos llegado a

mente porque la demanda está ahí.

la devaluación del peso, el mexica-

operar 16 frecuencias semanales y el

Si eso también es así en invierno,

no optó por volar menos a Estados

46

Noviembre 2018

Noviembre 2018

47

Unidos y más a Europa, lo que re-

¿Qué cuota de mercado tiene Ae-

siete años, por debajo del promedio

vuelos de corto radio. Aspiramos a

multiplica por 15.

¿En qué medida le pueden afectar

presentó un crecimiento general del

roméxico entre ambos países?

mexicano. De aquí a cinco años,

que el servicio de wifi sea gratuito

¿Cómo se hace la identificación

cuestiones como las políticas pro-

mercado. Hubo un gran incremento

En número de pasajeros estamos

cuando hayamos culminado la reno-

con el tiempo, ahora no lo es.

del viajero en el aeropuerto?

teccionistas de Trump, las guerras

de los vuelos a París, como punto de

alrededor del 35%.

vación total, el promedio estará en

¿Qué otras opciones hay?

Por su tipo de billete, que lleva vin-

comerciales...?

entrada a Europa, pero luego se cal-

Respecto a la renovación de flota,

tres y cuatro años.

Con la inversión en tecnología pre-

culado un código. En el momento en

Quizá lo sufrimos un poco más porque

mó y ha tenido un comportamiento

¿cómo está el proyecto de migrar

¿Planean nuevas estrategias en

tendemos sobre todo personalizar

el que está en el aeropuerto, llama

esta es una industria global. A pesar

paralelo al de otros años. Respec-

todos los aviones de largo radio al

cuanto a tarifa, producto o venta

la experiencia del viaje, que la gente

al call center, compra en su agencia

de que hay una tendencia proteccio-

to a la ruta de Madrid a México,

modelo 787 Dreamliner?

de servicios auxiliares para elevar

pueda elegir lo que quiera, incluso

de viajes o llama para un servicio

nista en ciertas partes del mundo,

con punto de venta en España, ha

Estamos inmersos en una organi-

los ingresos por pasajero?

preseleccionar online la comida que

posventa está identificado.

como Aeroméxico apoyamos el libre

habido un gran crecimiento. Toda

zación y simplificación de la flota.

En fecha reciente hemos introdu-

quiere a bordo. Además, esta-

la capacidad adicional que se ha

En el largo radio, ya tenemos un

cido lo que hemos llamado familias

mos desarrollando un proyecto de

Los desafíos

firma del tratado de libre comercio

puesto se ha absorbido. Ese trayecto

solo tipo de avión, el Dreamliner.

tarifarias con el objetivo principal

reconocimiento del cliente corpora-

¿Cuáles son los principales desa-

entre Canadá, Estados Unidos y Mé-

siempre está en el top 5 de todas las

La flota es nueva y homogeneizada

de ofrecer un producto dirigido a

tivo, que permitirá identificarle en

fíos que afronta la industria?

xico, en condiciones diferentes. No se

rutas internacionales.

y creo que puedo decir sin miedo a

cada segmento del mercado. La más

todos los puntos de contacto con la

Siempre está sujeta a factores que no

renegociaba desde hacía años y hoy la

equivocarme que nuestra flota in-

básica va dirigida al segmento don-

compañía y ofrecerle un trato dife-

controlamos, como los precios del

economía mundial es muy diferen-

tercontinental es la más moderna de

de el principal elemento es la tarifa

renciado. Por ejemplo, si tiene una

petróleo y otros factores macroeco-

te. No había un capítulo ecommerce,

América y de las más modernas del

y no tanto la flexibilidad. Esto tiene

urgencia y está en lista de espera en

nómicos. Son las fluctuaciones a las

cuando hoy el mundo se mueve por el

mundo, con una edad promedio de

como consecuencia indirecta que

un vuelo, va a tener prioridad sobre

que nos enfrentamos todos los días

comercio electrónico. Para México es

dos años. Ahora mismo tenemos 17

estamos aumentando la venta de los

otros pasajeros. También estamos

por ser una industria global. Por eso

positivo que se dé cuenta de que no

de estas unidades y llegaremos a 22

productos auxiliares.

personalizando la oferta a través

es tan importante tener la flexibili-

puede depender tanto de un solo país

en los próximos años. En ese plan

En el ámbito tecnológico, ¿qué

de los emails y hemos visto que el

dad de poder adaptarse y tener una

en cuanto a las exportaciones y a las

de simplificación, ya sólo tenemos

novedades presenta la aerolínea?

factor de conversión a compra se

flota que se pueda ajustar a la oferta.

relaciones comerciales.

tres tipos de avión, el 787; el 737, en

Va de la mano de la renovación de la

vuelos dentro del continente ame-

flota. Hemos incorporado aviones de

ricano, desde Canadá hasta Perú,

última generación, que vienen con

donde también estamos moderni-

la tecnología más moderna. Ya tene-

zando la flota con el 737 Max, y para

mos wifi a bordo en toda la flota de

destinos regionales, el Embraer.

largo radio y, según vayan llegando

La flota tiene una edad promedio de

los nuevos 737, lo tendremos en los

“ Con la inversión en tecnología pretendemos sobre todo personalizar la experiencia del viaje, que la gente pueda elegir lo que quiera”

comercio. Estamos contentos con la

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Paul Verhagen se muestra confiado en que Aeroméxico seguirá creciendo en los vuelos entre España y México. publi_estrellas_170x125.indd 1

4/10/18 9:45

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Noviembre 2018

Noviembre 2018

49

INN

Autopublicación de comentarios, puntuaciones por encargo...

Compra de reseñas y seguidores online:

Incluso comenzar a recibir más re-

tes de opiniones falsas a negocios de

encargo, otra práctica bastante ex-

servas gracias a las reseñas de pago

hostelería, fue sentenciado a nueve

tendida es que uno mismo publique

puede ser un efecto temporal, se-

meses de prisión y ordenado a pagar

comentarios favorables de su propio

gún advierte Rafael de Jorge. “Con

8.000 euros en costes y daños.

negocio. Pero según explica Blanca

el tiempo todo volverá a ser peor. El

La propia TripAdvisor apoyó la causa

Zayas, portavoz de TripAdvisor, “el

marketing de expectativa influirá en

contra PromoSalento, presentándo-

‘autopublicarse’ es una de las moda-

tus clientes, que esperarán encon-

se como demandante civil y compar-

lidades de fraude que detectamos y

trarse con un producto premium. Al

tiendo pruebas de sus “extensas in-

penalizamos severamente”.

no ser así, éstos se enfadarán y acu-

vestigaciones internas de fraude” y

En este sentido, explica Blanza Za-

dirán a diversas plataformas de opi-

brindando apoyo a los asesores lega-

yas, “cada una de las opiniones que

MARKETING PARA TRAMPOSOS

“ Ser pillado por usar reseñas falsas o autopublicar comentarios puede comportar ser señalado por las plataformas digitales ante los consumidores

Las plataformas endurecen los controles para evitar las malas prácticas en la red Xavier Canalis @xaviercanalis

“Compra reseñas para tu negocio en TripAdvisor y Google my Business. 100% confidencial”. Anuncios de este tipo, o para comprar seguidores, pueden ser muy tentadores para empresas turísticas que buscan mejorar su posicionamiento en internet.

Sin embargo, los expertos advierten contra estas prácticas.

E

Los usuarios suelen comprobar la valoración y los comentarios escritos por otros viajeros antes de reservar un establecimiento.

nión para poner tu negocio en su lu-

les italianos. El fraude en las opinio-

recibimos pasa por nuestro sistema

gar”, indica este experto. Por tanto,

nes, dice TripAdvisor, “es algo que

de seguimiento automatizado. Cada

concluye Rafael de Jorge, la táctica

tomamos muy en serio: empleamos

opinión identificada como sospe-

de comprar reseñas por encargo no

tecnología de seguimiento avanza-

chosa es posteriormente revisada

deja de ser “pan para hoy, hambre

da y un equipo dedicado de investi-

manualmente por nuestro equipo de

para mañana”.

gadores para atrapar compañías de

especialistas en contenido. Los con-

opiniones pagadas y evitando que

tenidos enviados a través de un dis-

Fallo legal

operen en la web”.

positivo móvil o una tablet también

s relativamente fácil comprar

ciones negativas, haciendo subir la

tentada a comprar reseñas “esta-

Sin ir más lejos, el pasado septiem-

Según expone Brad Young, vicepre-

están sujetos al mismo nivel de fil-

reseñas en internet. En algu-

puntuación del negocio.

rá jugando con fuego” dado que los

bre se dio a conocer un fallo legal en

sidente, consejero general asociado

trado. Independientemente de cuál

nos casos se pagan a 10 euros

“¿Pueden ayudarnos este tipo de

algoritmos de plataformas como

Italia sin precedentes, que condenó

de TripAdvisor, “desde 2015, hemos

sea el dispositivo usado para com-

la pieza, aunque se ofrecen paque-

plataformas a hacer crecer nuestro

TripAdvisor, diseñados para de-

a una pena de cárcel a un estafador

puesto fin a la actividad de más de 60

partir una opinión, nuestras herra-

tes-descuento y las empresas que

negocio? La respuesta es no”, dice

tectar este tipo de comentarios por

de opiniones online. Así, el Tribu-

compañías de opiniones remunera-

mientas y equipos podrán detectar

proveen estos comentarios aseguran

categórigo Rafael de Jorge, profesor

encargo, “son bastante avanzados y

nal Penal de Lecce dictaminó que

das en todo el mundo. Sin embargo,

cualquier intento de fraude”.

que se trata de “usuarios verifica-

universitario de marketing digital

pueden llegar a suspender tu cuenta,

escribir opiniones fraudulentas uti-

no podemos hacerlo solos”, de ahí

¿Cuáles pueden ser las consecuen-

dos”. El objetivo es que a través de

y directivo de una cadena hotelera

mandando al traste todo aquello que

lizando una identidad falsa es una

que la plataforma colabore con re-

cias de ser pillado? La portavoz de

estas reseñas por encargo se puedan

barcelonesa. Y es que según explica

habías estado trabajando de forma

conducta delictiva. El propietario de

guladores y autoridades policiales.

TripAdvisor remarca “el grave ries-

contrarrestar otras críticas y valora-

este experto, la empresa que se vea

leal dentro del portal”.

PromoSalento, que vendió paque-

Además de comprar reseñas por

go que implica para estas empresas

50

Noviembre 2018

gram, bajo la creencia de que tener miles de followers transmitirá una imagen muy positiva de la empresa, con una comunidad fiel de clientes.

Pero según explican desde la empresa de marketing digital Antevenio, adquirir seguidores a golpe de talonario “no es una mala idea. Es la peor. Hacerlo no te supondrá ninguna ventaja. Y aunque puedas creer que beneficiará a tu negocio porque aumentar el número de seguidores atraerá más tráfico, estás totalmente equivocado. A medio plazo te traerá problemas”, explican desde esta empresa de marketing digital.

Y es que según indican los expertos de Antevenio, comprar falsos seguidores acabará perjudicando tarde o

刀甀琀愀 搀攀氀 嘀椀渀漀 匀椀攀爀爀愀 搀攀 䘀爀愀渀挀椀愀 刀甀琀愀 搀攀氀 嘀椀渀漀 搀攀 䄀爀爀椀戀攀猀 匀愀氀愀洀愀渀挀愀

temprano a la reputación digital de cualquier empresa, como le pasó a grandes corporaciones como Pepsi o Mercedes, acusadas de comprar fans. De hecho, en muchos casos intentar defraudar el sistema y engañar al cliente, ya que imponemos fuertes sanciones a determinar en función del caso, como bajar su posición en el ranking, eliminar la posibilidad de que puedan ganar Certificados de Excelencia o Premios Traveller’s Choice o, en última instancia y en casos graves, alertar a los

“ OMT: “Las opiniones online influyen en las decisiones de compra pero todos deben seguir las reglas”

consumidores con una señal roja en el perfil del establecimiento”.

los falsos seguidores tienen perfiles vacíos, lo que facilita la detección de estos fraudes.

Influencers sin control Otro fenómeno que también preocupa es la falta de regulación y control en el mundo de los influencers, lo que puede dar pie a distintas formas de fraude. Así lo ha denunciado la agencia H2H, especialista en mar-

directrices del Comité Mundial de

keting con este tipo de prescriptores

Ética del Turismo para tutelar el uso

digitales, que llegan a sumar miles o

Advertencia de la OMT

responsables de las opiniones en las

millones de seguidores. Esta agencia

Al margen de los riesgos que supo-

plataformas digitales”. Dichas re-

puso en marcha un experimento que

nen estas prácticas, desde la Orga-

comendaciones se desarrollaron en

consistió en la creación de un perfil

nización Mundial del Turismo tam-

colaboración con TripAdvisor, Mi-

falso en Instagram de una supuesta

bién advierten contra las opiniones

Nube y Yelp. “La colaboración de la

influencer que en realidad era una

falsas en internet. “Las opiniones

industria tiene un papel importante

actriz y a la que seguían miles de su-

online juegan un papel importan-

que desempeñar en la lucha contra el

puestos followers, con miles de “Me

te en el turismo y las decisiones de

fraude de opiniones”, añade el res-

gustas”, todo ello comprado de for-

compra del consumidor, pero es

ponsable del comité de ética.

ma masiva. Resultó que en en solo

importante que todos sigan las re-

tres semanas, con 30.000 “seguido-

glas”, dice Pascal Lamy, presidente

Compra de seguidores

res”, varias marcas de gran consumo

del Comité Mundial de Ética del Tu-

Hay otras prácticas fraudulentas

comenzaron a contactar con la “in-

rismo de dicha institución. En este

cuando hablamos de redes sociales.

fluencer” para ofrecerle acciones re-

sentido, añade Lamy, “las opiniones

Una de ellas consiste en comprar

muneradas e invitaciones a hoteles.

falsas quebrantan claramente las

seguidores en Facebook o en Insta-

La trampa había funcionado.

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Kenia y Zanzíbar SALIDAS LOS VIERNES EN VUELO DIRECTO DESDE MADRID DE JUNIO A SEPTIEMBRE

NOVEDAD 2019

Pasión y romance La lista de actividades, planes y experiencias que se pueden disfrutar en pareja en este exótico y asombroso rincón del planeta es casi infinita: desde una jornada de buceo hasta una excursión a un paraíso remoto, pasando por los siempre románticos amaneceres sobre el Índico.

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Al encuentro de Los Cinco Grandes 3 noches de Safari en PC + 4 noches en Zanzíbar en TI Visitando: Masai Mara y Lago Naivasha

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