La gesti贸n del destino Madrid en la red
2008 Sin conversaci贸n
Mientras tanto el sector‌Â
NacĂa un nuevo concepto de turista y un nuevo concepto de Turismo
Antes del viaje
48% 45%
Acude a la web oficial de destino Considera fundamentales las recomendaciones de viajeros en internet
45%
Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010
Durante el viaje 95 % Comparte fotos y videos en redes sociales 78% Recomienda sitios a otros turistas 66% Recurre a internet para buscar información 36% De los que se conectan a internet, lo hacen a través del móvil 30% Comparten sus experiencias en tiempo real Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010
Después del viaje 61% Sube fotos o videos del viaje 86% Comparte esta información en las redes sociales 55% Deja recomendaciones o comentarios referentes al viaje 77% de esos comentarios son en redes sociales
Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010
2009 Comienza el cambio “Nueva estrategia de comunicación”
Monitorizar la conversación en la red Escuchar lo que está pasando en la red relacionado con Madrid antes, durante y después del viaje.
Creación de canales Hoy más de 15.000 seguidores
Nuevos perfiles profesionales en el departamento de comunicación
¿ Qué aprendemos? 1. Los usuarios sí buscan información oficial sobre el destino en internet
¿ Qué aprendemos? 2. Los usuarios hablan del destino Madrid y pueden darnos claves para la promoción
¿ Qué aprendemos? 3. Los usuarios pueden ser embajadores de nuestro destino.
2010 Operaci贸n p谩gina web
Una nueva web para un nuevo turista El 66% de los turistas que llegaron a Madrid en 2009 utilizaron Internet para preparar su viaje. Esta cifra crece cada aùo.
2008: 61.7% 2007: 54.7%
2009: 66%
La promoción del destino turístico se decide en Internet Fuentes de información que el turista tiene en cuenta a la hora de seleccionar un destino
Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010
A pesar de todo, nuestra web sufría tres debilidades importantes
1. Actualización 2. Participación 3. Operatividad
¿Qué hacemos? Transformamos nuestra web en una Plataforma 2.0 de Promoción Turística
WEB 1.0
Plataforma 2.0
Una plataforma 2.0 que potencia la actualizaci贸n
Una plataforma 2.0 que promueve la participaci贸n
Una plataforma 2.0 que ayuda a personalizar planes de viaje
Una plataforma 2.0 que fideliza
Una plataforma donde se pueden ejecutar una decisiones de viaje
Futuro Nos queda mucho por hacer
Algunas claves
Los dispositivos m贸viles son el presente y el futuro de la promoci贸n tur铆stica Existen 3.700 aplicaciones sobre Turismo para Iphone.
Primeros pasos: Turismo Madrid es uno de los destinos que mejor utilizan foursquare seg煤n el blog aboutfoursquare.com
Conclusi贸n El esfuerzo merece la pena