Служба сервисной и технологической поддержки «ЯМ Интернешнл»
Горячая линия 24/7 поддержки клиентов
8 800 234 0 911
service@yam.ru
Многоканальный номер в Москве
+7 495 234 90 00
YA M С Е Р В И С | 2 015
Содержание
стр.
• Вступление 3 • Только факты 4 • Комплексный сервисный договор
6
• Обучение персонала типографии
7
• Техническое обслуживание 7 • Экстренный выезд 7 • Система удаленного доступа
8
• Помощь в изготовлении сложных работ
8
• Поставка запасных частей
9
• Технологическая поддержка 10 • Взаимные ожидания 11
2
Г О Р Я Ч А Я Л И Н И Я 24 / 7 П О Д Д Е Р Ж К И К Л И Е Н Т О В | 8 8 0 0 2 3 4 0 9 11 | S E R V I C E @ YA M . R U
YA M С Е Р В И С | 2 015
Благодарим Вас за то, что являетесь клиентом компании «ЯМ Интернешнл»!
Перед Вами краткий каталог сервисных услуг компании «ЯМ Интернешнл». Ознакомившись с этой брошюрой, Вы будете четко знать, по каким каналам сможете оперативно связаться с нами и решить возникшие вопросы по оборудованию и технологии.
Звоните нам в любое время на бесплатный номер Горячей линии поддержки клиентов
8 800 234 0 911
С наилучшими пожеланиями, ЯМ Интернешнл
Г О Р Я Ч А Я Л И Н И Я 24 / 7 П О Д Д Е Р Ж К И К Л И Е Н Т О В | 8 8 0 0 2 3 4 0 9 11 | S E R V I C E @ YA M . R U
3
YA M С Е Р В И С | 2 015
Только факты
Санкт-Петербург Минск Киев
Екатеринбург
Москва
Ростов-на-Дону
Новосибирск
Алматы Ташкент
Специалисты «ЯМ Интернешнл» имеют богатый практический опыт и необходимые сертификаты для обслуживания продуктов партнеров: Допечатное оборудование
• FUJIFILM системы CtP и workflow* • SCREEN системы термальных CtP и workflow* • FFEI системы CtP для фотополимерных пластин*
Офсетное печатное оборудование
• KOMORI листовые офсетные печатные машины* • KOMORI рулонные офсетные печатные машины* • MIYAKOSHI узкорулонные офсетные печатные машины* • WIFAG газетные автоматы и рулонное оборудование для печати книжной продукции*
Послепечатное оборудование
• PERFECTA бумагорезательное оборудование* • BRAUSSE высекальное оборудование, фальцевально-клеевое оборудование* • BÖWE SYSTEC решения для вставки, сортировки и рассылки карт • MORGANA оборудование для фальцовки, биговки и нумерационное оборудование • D&K оборудование для одностороннего и двустороннего ламинирования • BUSCH оборудование для перфорации и упаковки
Цифровое печатное оборудование
• SCREEN рулонные струйные системы* • SCREEN листовые струйные печатные машины* • SCREEN широкоформатные струйные УФ принтеры*
Расходные материалы для офсетной печати
• FUJIFILM полиграфические пластины* • FUJIFILM химия для печати серии PressMax* • VAN SON офсетные краски* • IMC офсетные полотна серии PerfectDot* • FASSBENDER ножи* Еще 7 поставщиков материалов
Оборудование и материалы для печати упаковки и этикетки
• SCREEN CtP для флексо и высокой печати* • SCREEN цифровые системы печати этикеток* • TOYOBO фотополимерные полиграфические пластины* • AGI формное оборудование* • WPD материалы для цветопроб*
* продукты, поставляемые на эксклюзивной основе
4
Г О Р Я Ч А Я Л И Н И Я 24 / 7 П О Д Д Е Р Ж К И К Л И Е Н Т О В | 8 8 0 0 2 3 4 0 9 11 | S E R V I C E @ YA M . R U
YA M С Е Р В И С | 2 015
Перечень услуг • • • • • • • •
Комплексный сервисный договор Обучение персонала типографии Техническое обслуживание Экстренный выезд Система удаленного доступа Помощь в изготовлении сложных работ Поставка запасных частей Технологическая поддержка
Мы охотно расширим приведенный перечень, основываясь на Ваших рекомендациях, запросах и предложениях. • Чем мы можем быть Вам полезны? • В чем мы можем стать лучше?
Отправьте Ваши пожелания и комментарии на электронный адрес service@yam.ru
Мы гарантируем реакцию в течение 24 часов.
Г О Р Я Ч А Я Л И Н И Я 24 / 7 П О Д Д Е Р Ж К И К Л И Е Н Т О В | 8 8 0 0 2 3 4 0 9 11 | S E R V I C E @ YA M . R U
5
YA M С Е Р В И С | 2 015
Комплексный сервисный договор на обслуживание оборудования • Всесторонняя забота о Вашем производстве • Минимизация вероятности остановки оборудования из-за поломки • Оперативное решение сложных технологических задач В сервисном договоре отсутствуют жесткие рамки: Вы можете выбрать те услуги из перечисленных ниже, которые считаете необходимыми для Вашего производства.
6
Г О Р Я Ч А Я Л И Н И Я 24 / 7 П О Д Д Е Р Ж К И К Л И Е Н Т О В | 8 8 0 0 2 3 4 0 9 11 | S E R V I C E @ YA M . R U
YA M С Е Р В И С | 2 015
Обучение персонала типографии
• •
Обучающие программы разного уровня: - стандартный инструктаж; - дополнительное обучение; - расширенный курс; - обучение новых операторов Учим не в классе по учебникам, а «в поле» на примере реального оборудования • Обучение Ваших специалистов на базе компаний-производителей
Техническое обслуживание • Профилактика всегда дешевле ремонта • Минимизация рисков срыва заказа из-за простоя оборудования • Индивидуальные условия обслуживания Мы опираемся не только на богатый собственный опыт, но и на рекомендации компаний-производителей.
Экстренный выезд сервисного инженера • Штатные сервисные инженеры в филиалах • Без выходных и праздничных дней
Г О Р Я Ч А Я Л И Н И Я 24 / 7 П О Д Д Е Р Ж К И К Л И Е Н Т О В | 8 8 0 0 2 3 4 0 9 11 | S E R V I C E @ YA M . R U
7
YA M С Е Р В И С | 2 015
Система удаленного доступа • • • • •
Оперативная диагностика и решение проблемы по телефону Колоссальная экономия средств на выезде инженера Мониторинг состояния оборудования Дистанционное обучения Ваших операторов Возможность дооснащения оборудования
Помощь в изготовлении сложных работ • Настройка оборудования для работы на Ваших материалах • Подбор режимов под сложный тираж • Анализ прохождения заказа с практическими рекомендациями по его выполнению: - подбор режимов работы под различные материалы; - быстрая перенастройка; - юстировка механизмов оборудования, отвечающих за качество. Для заказа вышеперечисленных услуг «ЯМ Интернешнл» просим Вас отправить сообщение на почту service@yam.ru, указав:
1. Тему обращения: для этого выберите название соответствующего подраздела настоящей брошюры; 2. Название типографии, от имени которой Вы обращаетесь; 3. ФИО контактного лица в организации; 4. Данные для связи: почта или телефон; 5. Запрос в свободной форме.
Мы гарантируем реакцию в течение 24 часов.
8
Г О Р Я Ч А Я Л И Н И Я 24 / 7 П О Д Д Е Р Ж К И К Л И Е Н Т О В | 8 8 0 0 2 3 4 0 9 11 | S E R V I C E @ YA M . R U
YA M С Е Р В И С | 2 015
Поставка запасных частей
• Самые ходовые запчасти всегда в наличии на складе в Москве • Оперативная поставка в регионы Ориентировочные сроки поставки приведены в таблице:
в Москву и область в регионы
Со склада в Москве
Со склада в Европе
Со склада поставщика
1-2 дня 3-5 дней
5-7 дней 7-10 дней
по запросу по запросу
Оперативный заказ запасных частей Вы можете заказать требуемую запчасть, отправив запрос на service@yam.ru Чем больше информации Вы сообщите, тем быстрее мы сумеем помочь: 1. «Заказ запасной части» в графе темы обращения; 2. Название типографии, от имени которой Вы обращаетесь; 3. ФИО контактного лица в организации; 4. Данные для связи: почта или телефон; 5. Информация о запасной части: • марка оборудования* • серийный номер оборудования* • наименование детали* • номер детали по каталогу • количество • желаемый срок поставки на Ваше производство • прикрепить фотографию детали • пояснения в свободной форме. * обязательная для заказа информация
Наш специалист свяжется с Вами для уточнения нюансов и подтверждения заказа.
Г О Р Я Ч А Я Л И Н И Я 24 / 7 П О Д Д Е Р Ж К И К Л И Е Н Т О В | 8 8 0 0 2 3 4 0 9 11 | S E R V I C E @ YA M . R U
9
YA M С Е Р В И С | 2 015
Технологическая поддержка • • • •
Полный спектр технологических вопросов Сквозной технологический аудит Вашего производства Оперативное решение проблем Совместная работа сервисных инженеров по допечатному, печатному и послепечатному оборудованию: - подбор и запуск расходных материалов; - мониторинг состояния оборудования; - проверка корректности технологических циклов; - внедрение новых технологий, призванных расширить возможности производства.
Заявку в службу технологической поддержки «ЯМ Интернешнл», Вы можете направить на почту cons@yam.ru, указав: 1. «Технологическая поддержка» в графе темы обращения; 2. Название типографии, от имени которой Вы обращаетесь; 3. ФИО контактного лица в организации; 4. Данные для связи: почта или телефон; 5. Запрос в свободной форме. Наш специалист свяжется с Вами для уточнения нюансов и подтверждения заявки.
10
Г О Р Я Ч А Я Л И Н И Я 24 / 7 П О Д Д Е Р Ж К И К Л И Е Н Т О В | 8 8 0 0 2 3 4 0 9 11 | S E R V I C E @ YA M . R U
Взаимные ожидания МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС: • Квалифицированный персонал, любящий свое дело • Своевременную обратную связь • Соблюдение рекомендаций поставщика при запуске оборудования или после мониторинга текущего состояния ВЫ ВПРАВЕ ОЖИДАТЬ ОТ НАС: • Поставку высококачественного оборудования, расходных материалов и запасных частей • Оперативность реакции на любые запросы • Гибкие коммерческие условия • Высокий уровень технической и технологической поддержки • Только оригинальные запчасти производителей • Партнерские отношения в полном смысле слова! А также напоминаем Вам, что Заказать любые расходные материалы Вы можете, направив на почту cons@yam.ru 1. «Заказ материалов» в графе темы обращения; 2. Название типографии, от имени которой Вы обращаетесь; 3. ФИО контактного лица в организации; 4. Данные для связи: почта или телефон; 5. Запрос в свободной форме. Наш специалист свяжется с Вами для уточнения и подтверждения заказа. В случае необходимости, мы соединим Вас с практикующими технологами, которые проконсультируют и подберут оптимальный вариант именно для Вашей типографии.
11
www.yam.ru
117420 | МОСКВА ул. Профсоюзная, 57 Тел.: +7 (495) 234 9000 Факс: +7 (495) 334 2801 E-mail: info@yam.ru
220123 | МИНСК ул. В. Хоружей, 29, оф. 703 (7ой эт.) Тел.: +375 (17) 335 2958 / 60 / 61 Факс +375 (17) 335 2957 E-mail: info@yam.by
050012 | АЛМАТЫ пр. Сейфулина, 531 Тел.: +7 (727) 279 7128 Факс: +7 (727) 272 0230 E-mail: asia@yam.ru
197110 | САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Чкаловский пр., д.15 лит А Тел. +7 (812) 495 5552 E-mail: spb@yam.ru
620086 | ЕКАТЕРИНБУРГ ул. Московская, 54, офис 101 Тел. +7 (343) 312-1209 / 10 E-mail: ural@yam.ru
344064 | РОСТОВ-НА-ДОНУ ул. Мечникова, 114/134, оф. 302/314 Тел. +7 (863) 227 5229 / 227 5279 E-mail: yam.rostov@yam.ru
630048 | НОВОСИБИРСК ул. Немировича-Данченко, 104 Тел. +7 (383) 227 7007 E-mail: nsk@yam.ru
03680 | КИЕВ ул. Кржижановского, 4, 5 этаж Тел. +38 (044) 393 0540 Факс: +38 (044) 393 0541 E-mail: office-info@yam.com.ua 100070 | ТАШКЕНТ Тел.: +998 (93) 500 5658 E-mail: tashkent@yam.ru