Voorwoord

foto Matthijs Immink

Het jaar 2021 is net als 2020 een vreemd en onvoorspelbaar jaar gebleken. Helaas heeft de COVID-19-pandemie wederom een sterk beperkend effect gehad op de bewegingsvrijheid van bewoners, congressen, bedrijven, ondernemers, makers, culturele instellingen, talent en nationale en internationale bezoekers.

Gelukkig waren we het afgelopen jaar samen met u als een vlieger: sterk en kwetsbaar tegelijk en meebewegend met soms stormachtige wind. Daardoor hebben we ondanks alles samen, en met een flinke dosis creativiteit, veel bereikt. De verbinding met elkaar is sterk gebleken, ook in mindere tijden. Ook onze gezamenlijke slagkracht staat als een huis. Daar ben ik trots op en u enorm dankbaar voor!

Ondanks alle maatregelen zijn we met volle vaart vooruit gegaan. We hebben 2021 elke dag hard gewerkt om in verbinding te zijn en blijven met onze doelgroepen bewoners, bedrijven en bezoekers via onze social media kanalen en campagnes. Ook hebben we 2021 gebruikt om een aantal digitaliseringstrajecten te versnellen en onze strategie en activiteiten voor bewoners, congressen, bedrijven en bezoekers nog eens kritisch tegen het licht te houden en aan te scherpen. En tot slot hebben we ons congresbureau verder uitgebouwd waarmee we invulling geven aan onze meerjarenstrategie. Kortom, we hebben de organisatie en onze activiteiten, ondanks alles, verder kunnen doorontwikkelen en we zijn klaar voor de uitdagingen die voor ons liggen.

Bewoners

Afgelopen jaar zijn we wederom nauw in verbinding gebleven met onze bewoners met dagelijkse verhalen via onze social media kanalen ‘Uit in Ams’, onze enorme gids en agenda functie op iamsterdam.nl en de Uitkrant en diverse campagnes. De reeds in 2020 gestarte campagne ‘Ontdek alles wat Amsterdam Mokum maakt’, die bewoners van Amsterdam op verantwoorde wijze verleid en tips geeft om buurten en al het diverse en unieke aanbod te herontdekken, heeft het hele jaar gelopen. Zo heeft de campagne ook een bijdrage geleverd aan het herstel van de kunst- en cultuursector, horeca en lokale ondernemers. Hetzelfde hebben we gedaan met de campagne ‘Je zit ernaast’, gericht op bewoners van de Metropoolregio

(exclusief Amsterdam). We hebben samen met de gemeente Amsterdam en GVB de WeerMeer campagne gelanceerd om te markeren dat de stad weer verder open is. Met de campagne wilden we een extra impuls geven aan de herstart van het Amsterdamse stadsleven op sociaal, cultureel en economisch gebied. Helaas moest daarna de stad weer op slot door de volgende lockdown aan het eind van 2021.

Tot slot zijn we in 2021 gestart met een onderzoek naar en ontwikkeling van de bewonerspas, een platform dat niet alleen maar inspireert en informeert maar ook een bredere doelgroep bewoners activeert.

Bedrijven

Ook in 2021 hadden (internationale) bedrijven, congressen en talent het zwaar door de impact van COVID-19. Desondanks hebben we voor de doelgroep Bedrijven niet stilgezeten. Onze ambitie blijft om bij te dragen aan een duurzaam herstel en ontwikkeling van de Metropoolregio Amsterdam als een welvarende, innovatieve en duurzame regio. In 2021 hebben we gewerkt aan het herijken van onze communicatiestrategie richting internationale bedrijven en congressen. We hebben het congres-bureau verder uitgebreid en de campagne ‘Ready to meet you again’ opgezet om de Amsterdamse congresmarkt te helpen herstarten. We hebben activiteiten ontwikkeld om internationale (associatie)congressen met meerwaarde

foto The Light Kite | Tijdmakers | Janus van den Eijnden

voor de regio aan te trekken, te gidsen, en te verbinden. Daarnaast hebben we gebouwd aan de reputatie van de Metropoolregio Amsterdam voor internationale bedrijven en talenten, en ingezet op het gidsen en verbinden van deze doelgroepen. Tot slot hebben we de communicatie voor het project ‘AI Technology for People’ verzorgt en zo vorm gegeven aan de internationale positionering van Amsterdam als AI-hub.

Bezoekers

Ook in 2021 heeft de pandemie grote gevolgen gehad voor de bezoekerseconomie. De crisis heeft Nederland en vooral de Metropoolregio Amsterdam hard geraakt. Veel ondernemers, culturele instellingen en bedrijven hebben hun deuren voor langere periode moeten sluiten of zijn failliet gegaan. Binnen de beperkende mogelijkheden heeft amsterdam&partners ook in 2021 de sector ondersteund om bezoekers weer aan te trekken in de periode dat reizen weer mogelijk was. We hebben maandelijks de coronamonitor gepubliceerd waarin het beeld van de realiteit en een voorzichtige voorspelling op basis van zoek- en boekgedrag werd gepubliceerd. Deze data en insights hebben we ook gebruikt voor de juiste timing van onze inspiratie- en activatiecampagne. Deze campagne is gelanceerd om bezoekers uit Nederland en de dichtbij-landen (Duitsland, Engeland, België, Frankrijk) met een interesse in een culturele stedentrip te verleiden naar Amsterdam te komen. Met de campagne ‘onverwachts Amsterdam’ (‘unexpected Amsterdam’) laten we door middel van social media uitingen, banners en content op iamsterdam.com de stad zien wat het te bieden heeft, aan de hand van bekende maar vooral onbekende parels.

Het jaar 2021 was ook een jaar waarin we de I amsterdam City Card gedigitaliseerd hebben. Hierdoor is de kaart veel gebruiksvriendelijker geworden. Zijn we nog beter in staat het aanbod af te stemmen op de klant, en krijgen we veel meer inzicht in het feitelijk gedrag van de bezoeker. De City Card gebruiker krijgt eenvoudig toegang tot het complete City Card aanbod via de app op zijn of haar smartphone, waaronder gratis toegang tot een groot aantal musea en attracties in de Metropool Amsterdam en korting en freebies bij andere locaties, inclusief openbaar vervoer. Maar de digitalisering maakt het ook mogelijk vooraf en realtime tips te geven die passen bij de behoefte van de gebruiker én bij de wens van de stad om beter te spreiden in tijd en ruimte en cultuurparticipatie te verhogen.

Verder hebben we, in samenwerking met de gemeente Amsterdam, een campagne gelanceerd om bewustzijn te creëren en gewenst gedrag te stimuleren onder bezoekers uit het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk waarvan we weten dat zij overlast veroorzaken. De campagne maakt deze bezoekers in de oriëntatiefase en boekingsfase bewust dat zij welkom zijn als zij de bewoners en de stad respecteren, middels online banners en social advertenties. Deze campagne wordt in de stad herhaald door de inzet van outdoormiddelen zoals posters of reclameborden. Uiteraard is een dergelijke campagne pas effectief als deze doelgroep ook wordt aangesproken op hun gedrag en er wordt gehandhaafd bij ongeoorloofd gedrag.

Impact COVID-19 op onze organisatie

De maatregelen ter bestrijding van het coronavirus hebben op velen van u een grote financiële impact gehad. Zo ook op de opbrengsten van amsterdam&partners. Ook in 2022 zal de COVID-19pandemie nog gevolgen hebben voor onze doelgroepen, u als partner en onze organisatie. De daling aan inkomsten begin 2021 en de onzekere toekomst heeft ons genoodzaakt een transitie van de organisatie door te voeren, onze activiteiten aan te scherpen en een aantal van onze bezoekersvestigingen versneld en permanent te sluiten. Door de in 2020 en 2021 genomen maatregelen ten aanzien van de organisatie en haar activiteiten, de bijdrage vanuit de overheid vanuit de NOW- en TVL-regelingen, de trouwe relatie met onze partners en het behoud van de subsidiebijdrage van de gemeente Amsterdam zal er ook voor 2022 voldoende zekerheid zijn over de continuïteit van amsterdam&partners.

Focus op de toekomst: Wendbaar en gastvrij

Het jaar 2021 was wederom een jaar van onzekerheid, lichtpuntjes en teleurstellingen en zoeken naar kansen voor nu en in de toekomst. Desondanks hebben we mooie resultaten met elkaar behaald. Wilt u meer weten over onze activiteiten in 2021 lees dan ons jaarverslag. Hierin worden de hoogtepunten van 2021 verder uitgelicht. 2022 begon vol kansen. Met de verschrikkelijke oorlog in Oekraïne die 24 februari jl. begon, werd duidelijk dat we weer een jaar tegemoet gaan waarin onze wendbaarheid van cruciaal belang is.

Ik ben trots op onze partners en op onze medewerkers. Trots dat we ondanks de onzekerheid en onduidelijkheid structureel, professioneel en met passie blijven werken aan een duurzame Metropool Amsterdam voor onszelf en de generaties na ons. Hartelijke groet, Geerte Udo Directeur amsterdam&partners