Data, inzicht en technologie

Om onze ambitie te kunnen realiseren hebben we data en inzicht nodig op verschillende niveaus. We monitoren trends en ontwikkelingen in de samenleving die van invloed zijn op wonen, werken en recreëren in de Metropoolregio Amsterdam. Vanuit ons brede netwerk binnen en buiten Europa benchmarken we continu grootstedelijke ontwikkelingen. We monitoren in het bijzonder de beeldvorming van Amsterdam onder onze doelgroepen. Afgelopen jaar zijn we ook vaker en intensiever in gesprek gegaan met onze doelgroepen. Met de verkregen inzichten kunnen we bouwen aan onze reputatie en doelgroepen beter gidsen door Amsterdam en de Metropoolregio.

COVID-19 benadrukt de relevantie van het beschikken over actuele data in crisisperioden en het op basis hiervan in kaart brengen van de ontwikkeling en impact op de samenleving. Het uitbouwen van de samenwerking met organisaties en (kennis-) instellingen op lokaal, regionaal en (intern-)nationaal niveau is en blijft een essentieel onderdeel van onze activiteiten. Hierin combineren we onze interne kennis en databronnen met die van onder meer OIS, CTO, NBTC, Schiphol Group, PTA, Visitor Data, CBS, attracties, musea en andere culturele en toeristische partijen binnen ons netwerk.

Nieuwe inzichten in profiel, gedrag en context van doelgroepen, hebben we toepasbaar gemaakt voor dagelijks gebruik om de juiste doelgroep op het juiste moment, met de juiste boodschap te bereiken en gedrag gericht te kunnen sturen. Naast de vele gestructureerde vormen van data opgebouwd in de afgelopen jaren, zijn nieuwe, meer ongestructureerde data steeds belangrijker. Door deze ‘user generated data’ - zoals content in de vorm van video en foto’s, waarnemingen en beelden via sensoren of camera’s, output van reviews of servicegesprekken - zijn we in staat om doelgroepen beter te begrijpen en invloed uit te oefenen op beeldvorming en gedrag. Om het verzamelen, ontsluiten, analyseren en toepassen van deze data mogelijk te maken is verder geïnvesteerd in benodigde technologie (AI, CMS) en het ontwikkelen van nieuwe analysecompetenties en vaardigheden.

Het is op bepaalde plaatsen erg druk in Amsterdam. Dit wordt niet alleen veroorzaakt door bezoekers, maar door een combinatie van bewoners-, bezoekers- en vervoersstromen. Een belangrijk vraagstuk is dan ook: hoe bewegen mensen zich door de stad en met welk motief? Op welke plekken en wanneer is er sprake van drukte, door wie wordt dit veroorzaakt en hoe hebben we hier invloed op? Dit jaar is een start gemaakt hoe we in samenwerking met onder meer de gemeente Amsterdam en kennisinstituten, de drukte in de stad inzichtelijk kunnen maken (en voorspellen) via onze digitale communicatieplatformen zoals de City Card-app. Ook geven data ons beter inzicht in de effectiviteit van onze activiteiten en de mate waarin we onze doelen halen. Dit ten behoeve van de optimalisatie van onze eigen organisatie en verbetering van de dienstverlening aan de partners. In het afgelopen jaar is de basis gelegd voor een nieuwe data-infrastructuur (bouw datawarehouse) en is een eerste stap gemaakt met de toepassing van visuele analysesoftware (Tableau) om data vanuit Kerncijfers Bezoekers en de City Card op een eenvoudige en aantrekkelijke wijze (via dashboards) te ontsluiten en presenteren.