Se reduce el riesgo de victimización secundaria

El enfoque basado en competencias, que favorece el desarrollo de prácticas en lugar de la mera comprensión teórica, es particularmente importante para evitar la llamada victimización secundaria de las víctimas (véase la definición más adelante). Al igual que las situaciones de discriminación, estas competencias permiten desarrollar una conciencia del fenómeno durante las intervenciones y adquirir las herramientas para evitar someter a las víctimas a un “doble castigo”. Por ejemplo, cursos de capacitación que desarrollan técnicas de comunicación, lenguaje no verbal, orientación de reacciones a evitar o identificación de las necesidades de la víctima (asegurarse de que tenga ropa cómoda, solicitar el apoyo de un intérprete cuando sea necesario, etc.), promover intervenciones más respetuosas de los derechos de la víctima y limitar las situaciones de victimización secundaria.

Sin embargo, la práctica del profesional por sí sola no es suficiente para identificar la victimización secundaria, ya que también es una consecuencia del sistema en su conjunto. Por lo tanto, la clarificación de los procedimientos y responsabilidades de las y los diversos actores involucrados en el apoyo a una víctima también contribuye a reducir el riesgo de victimización secundaria. Por lo tanto, al permitir que la víctima sea remitida a los servicios apropiados y evitar la necesidad de repetir su historia, los procedimientos definidos en el marco de los proyectos realizados también contribuyen a enfrentar este desafío.

El 95 % de las y los profesionales en sectores específicos en Honduras ahora dicen que saben cómo evitar la victimización secundaria de las víctimas de la trata de personas.

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Victimizaci N Secundaria

La victimización secundaria se refiere a la victimización que no es un resultado directo de un acto criminal, sino de la reacción de las instituciones y los individuos hacia la víctima41 es decir, todas las “actitudes, comportamientos y prácticas de culpabilización de las víctimas por parte de los proveedores de servicios comunitarios que resultan en traumas adicionales [... ]”. La victimización secundaria también puede entenderse como la reacción social negativa al acto de la víctima, que se experimenta como una segunda violencia42

41. ONUDC (2009). Justicia en asuntos concernientes a los niños víctimas y testigos de delitos: Ley Modelo y comentario, p. 5, disponible en línea: https://www.unodc.org/documents/justice-and-prison-reform/ModellawFR.pdf.

42. Grupo de trabajo interinstitucional sobre la explotación sexual infantil (2016). Guía de terminología para la protección de la exploitation y abuso sexual, p. 92, disponible en línea: https://www.ohchr.org/Documents/Issues/Children/SR/TerminologyGuidelines_fr.pdf.

[…] Estas personas, las víctimas de la trata, a menudo son olvidadas, especialmente aquellas que son víctimas de violencia sexual. En estos casos, se vuelve importante garantizar a la víctima todos los derechos que la ley le confiere para evitar la victimización secundaria, lo que significa, entre otras cosas, no colocarla en situaciones en las que deba repetir lo que ha experimentado y no someterla a dificultades perjudiciales durante el proceso de justicia.

- Juez encargado de la ejecución de sentencias, Honduras

Formación de formadores y formadoras para la Academia Nacional de Policía de Costa Rica, San José, febrero de 2018

Se rehabilita la voz de las víctimas

La participación y acompañamiento de las víctimas se considera un aspecto esencial del procedimiento para enjuiciar un delito. Sin embargo, uno de los principales desafíos en el apoyo a las víctimas de la trata de personas es la falta de valor que las y los diversos actores del sistema de protección dan a su palabra y opinión.

Para remediar esto, las capacitaciones diseñadas e impartidas en el marco de los proyectos, tanto en Costa Rica como en Honduras, enfatizan la importancia de valorar la voz de la víctima. De este modo, han permitido a las y los profesionales interesados desarrollar las competencias necesarias para confiar en una víctima y alentarla a comunicarse y compartir su opinión sobre las decisiones que le afectan directamente. Por lo tanto, el clima de escucha establecido permite obtener información útil y necesaria para el procedimiento: información sobre otras víctimas potenciales para las personas encargadas de la investigación del Ministerio de Empleo y Seguridad social; nuevos elementos para esclarecer los hechos y hacer justicia por parte de la magistratura.

Además de las competencias necesarias desarrolladas a través de herramientas de capacitación, las prácticas de escucha también se generalizan con la definición de procedimientos claros. Así, en Honduras, el procedimiento definido para el sector de la inspección del trabajo formalizó la intervención de las y los actores involucrados tras la identificación de un caso de trata de personas, asegurando que la víctima pueda expresarse libremente y sea consultada sobre sus necesidades, en particular sanitarias, psicológicas, sociales y de seguridad. Tener en cuenta la voz de la víctima también permite derivarla a los servicios pertinentes según sus necesidades.

El año pasado, nuestro equipo de inspección identificó un caso de trata en un restaurante e implementó [el procedimiento]. Además de reformar la forma en que se entrevista a las víctimas, los inspectores ahora saben qué hacer cuando identifican un caso: cómo alertar a los actores clave para garantizar el apoyo y la atención integral a las víctimas de la trata.

Las fuerzas policiales están mejor capacitadas para prevenir y responder a la trata de personas

En Costa Rica, el proyecto permitió la evolución del curso básico sobre trata de personas ofrecido por la Academia Nacional de Policía mediante la integración de indicadores de trata, acogida y acercamiento a las víctimas, y la realización de los derechos de la niñez. Las y los estudiantes en este curso desarrollan las competencias necesarias para apoyar adecuadamente a las víctimas de la trata de personas en el contexto de sus deberes.

La prevención de la trata de personas dentro de las comunidades es fundamental para poner freno a este delito, también se ha fortalecido mediante la creación de capacitación para el programa de prevención policial, con especial atención a las intervenciones con niñas y niños.

En Honduras, los nuevos y nuevas reclutas de la Policía Nacional también podrán llevar a cabo intervenciones más efectivas contra la trata, con la integración permanente de la capacitación desarrollada en colaboración con el IBCR dentro de la Academia de Policía.

El curso nos enseñó cómo tratar a los niños menores y la importancia de la situación de cada niño. El curso también nos enseñó que tienen derechos y que debemos escucharlos […].

- Instructor de la Academia Nacional de Policía, Costa Rica

Así, gracias a las diversas capacitaciones diseñadas en el marco de este proyecto, las fuerzas policiales de Honduras y Costa Rica pueden mejorar sus enfoques e intervenciones con respecto a las víctimas.

Ceremonia de graduación de capacitadores policiales certificados capaces de impartir el curso creado como parte del proyecto en Honduras, Tegucigalpa, agosto de 2022

El 98 % de las y los actores institucionales involucrados en el proyecto en Honduras dijeron que su participación les permitió introducir cambios positivos en sus prácticas para proteger mejor a las niñas y niños de la trata de personas.

Cerca de 400 oficiales

del programa de prevención policial fueron capacitados como parte del proyecto en Costa Rica. De ellos, 49 se beneficiaron de la capacitación diseñada en el marco del proyecto y posteriormente capacitaron a otros 350 agentes de policía, quienes, entre otras cosas, trabajarán en comunidades, en contacto directo con niñas y niños o en el sector turístico.

Cuando estaba en la policía turística, tuve que lidiar con casos de trata de personas en el área de La Fortuna. Traían niñas y las mantenían en bares donde las prostituían. [...] Algunas de ellas eran extranjeras, sus teléfonos móviles y pasaportes habían sido confiscados y detenidos por la fuerza ... Fue entonces cuando entendí lo que nos habían explicado durante el curso.

- Instructor en la Academia de Policía, Costa Rica

Todas y todos los actores de la justicia deben garantizar el pleno respeto de los derechos de las víctimas y promover su participación en todos los procedimientos judiciales. Gracias a las capacitaciones desarrolladas como parte de los proyectos, el personal de justicia ahora cuenta con herramientas adecuadas para poner en práctica estos principios, particularmente en sus interacciones con las víctimas de trata. Los jueces están ahora en mejores condiciones de identificar los casos de trata en los casos que tienen ante sí

Yo estaba a cargo de un caso […]

El 92,5 % de las y los actores de justicia a los que apunta el proyecto en Honduras creen que son capaces de identificar situaciones de riesgo y el perfil de las personas en riesgo, y el 89% cree que puede reconocer los casos de trata cuando se enfrentan a ellos.

El 96,6 % de estos actores considera que el proyecto les ha permitido fortalecer sus competencias en esta área.

Taller de Validación de Herramientas de Capacitación para el Sector Justicia, San José, febrero de 2018

Formación de formadores y formadoras para la Escuela Judicial de Costa Rica, San José, julio de 2018

En la que un hombre secuestró a una menor de edad usando drogas para llevarla a diferentes sitios turísticos para usarla como prostituta. La Sala de Primera Instancia condenó la causa por el delito de privación de libertad y violación. Cuando vinieron a verme, gracias a los conocimientos adquiridos en el curso, pude decirles que no era proxenetismo ni violación, sino que era el delito de trata de personas. [...] El curso me permitió marcar la diferencia.

- Juez de Primera Instancia, Costa Rica

Se valora el papel del personal de la inspección de trabajo en la lucha contra la trata

Si bien se reconoce el papel del personal policial, judicial y de seguridad social en la lucha contra la trata de personas, el de la inspección del trabajo no lo es tanto. Sin embargo, el papel de la inspección del lugar de trabajo coloca a las y los profesionales de este sector en la primera línea de identificación de ciertos casos de trata. Para compensar la falta de capacitación disponible en el tema, se ha desarrollado un módulo de capacitación y se ha definido un procedimiento en asociación con el

Ministerio de Trabajo y Seguridad Social de Honduras. Estas dos herramientas han permitido a todas y todos los miembros de la inspección del trabajo familiarizarse con la trata de personas, identificar los casos en el ejercicio de sus funciones y responder adecuadamente.

De este modo, se ha potenciado el papel de estas y estos actores, no sólo a través de herramientas dedicadas, sino también con otros sectores involucrados en la lucha contra la trata de personas en Honduras. Esto ha hecho que su trabajo sea más significativo y ha estrechado las mallas del sistema de protección para hacerlo más eficaz contra la trata.

Un profesional [del Ministerio de Trabajo Y Seguridad Social] contactado por el PANI43 tuvo que atender el caso de una joven que estaba siendo explotada en una tienda [...]. Cuando vio la situación, comprendió que podría tratarse de un caso de trata de personas y remitió el caso a la fiscalía de género. Y, a través del PANI, tuvo que atender otros casos, en los que detectó que no solo era trabajo, sino que era trata de personas y así presentó una denuncia.

- Miembro de CONATT, Costa Rica

Se aumenta la capacidad de las asociaciones nacionales para actuar contra la trata

La sociedad civil desempeña un papel importante en la prevención, pero también en la identificación y rehabilitación de las víctimas de la trata de personas. Para fortalecer este papel, el personal de las organizaciones de la sociedad civil en los dos países seleccionados (particularmente en Honduras) se benefició de capacitación y apoyo similar al brindado a las y los actores estatales. Este refuerzo también ha sido diseñado para promover la colaboración entre estos dos sectores. En particular, las organizaciones que trabajan con poblaciones en riesgo, como niñas y niños, mujeres, comunidades indígenas, afrodescendientes y LGBTQI+, que han sido atacadas.

El 96,3 % de las mujeres y niñas, así como los miembros de minorías étnicas y comunidades LGBTQI+ que participaron en el proyecto, dicen que ahora son conscientes de los factores de riesgo para la trata, las consecuencias y los recursos disponibles para hacerles frente.

18 organizaciones de la sociedad civil hondureña se han fortalecido en términos de monitoreo social relacionado con la trata de personas, y el 87 % de las y los representantes comunitarios involucrados en el proyecto dicen que el proyecto les ha permitido desarrollar o fortalecer sus competencias de monitoreo social.

Sobre la base de niveles dispares de conocimiento sobre la trata de personas, los miembros de las organizaciones seleccionadas ahora pueden, a través de acciones de proyectos, identificar mejor las situaciones de trata, llevar a cabo actividades de prevención eficaces y Adaptar e implementar técnicas de “monitoreo social” para rastrear las dinámicas comunitarias que pueden promover la trata de personas

Herramientas de capacitación diseñadas para comunidades indígenas en Honduras

Representantes de comunidades afrodescendientes hondureñas participando en un taller de capacitación para desarrollar su capacidad para combatir la trata de personas, Honduras, 2022

43. Patronato Nacional de la Infancia (PANI), Oficina Nacional por la Infancia.

Las y los actores seleccionados se adaptan más fácilmente a diferentes casos de trata

Las capacitaciones se desarrollaron de manera participativa con los grupos objetivo, quienes validaron el contenido y los mensajes clave asegurando su relevancia para los contextos específicos de cada país. Esta adaptación crea un sentido de identificación que facilita la apropiación del contenido y asegura que los participantes desarrollen las competencias requeridas y la capacidad de adaptarse a situaciones en donde potencialmente tengan que cumplir sus funciones.

Realmente aprecié [la capacitación diseñada para la Escuela Judicial], especialmente porque va más allá de la teoría. Se adapta al contexto latinoamericano y todos los ejemplos y aplicaciones se extraen de las experiencias personales de los participantes.

- Juez en la Corte de Apelaciones en Materia Penal, Costa Rica

// Los cambios en las prácticas y la percepción son durables en el tiempo //

Las y los profesionales tienen acceso a los cursos de formación diseñados de forma permanente

Para promover la sostenibilidad y la generalización de los cambios en las prácticas, la formación desarrollada en el marco de los proyectos realizados por la Oficina está destinada a integrarse permanentemente en las escuelas de formación profesional que colaboraron en su creación, o a ser proporcionada y replicada por estructuras que no cuentan con escuelas de formación (este es el caso de la CICESCT, CONATT y Ministerio de Empleo y Seguridad Social de Honduras). Así, tanto en Costa Rica como en Honduras, cerca de un centenar de personas han sido capacitadas y certificadas, ahora son capaces de brindar capacitación sin el apoyo del proyecto. Esto garantiza que las capacitaciones puedan continuar después del final del proyecto y llegar a un público más amplio, fomentando el cambio sistémico

En Costa Rica, la capacitación desarrollada en colaboración con CONATT, inicialmente concebida como un recurso didáctico fácilmente adaptable de acuerdo con la disponibilidad de los miembros de la Coalición, finalmente se ha integrado en las escuelas de capacitación para las fuerzas policiales y el personal judicial, y ahora es proporcionada por capacitadores que han sido certificados como parte del proyecto. Durante su curso de capacitación, las y los actores de estos sectores habrán desarrollado las competencias necesarias en el campo de la trata de personas y los derechos de la niñez para reaccionar adecuadamente a las situaciones que encontrarán en el desempeño de sus funciones.

Los procedimientos definidos en el marco del proyecto también están destinados a ser difundidos de manera sostenible a los públicos destinatarios, o incluso a integrar los diversos programas de formación inicial o continua para ser conocidos y respetados por todos los actores involucrados.

Dos cursos de capacitación diseñados en el marco del proyecto se han integrado en los planes de estudio de la Escuela Nacional de Policía y la Academia Judicial de Honduras, respectivamente, y se impartirán de manera sostenible.

92 personas fueron certificadas para impartir la capacitación del proyecto en Honduras para cada sector institucional, y 61 en Costa Rica.

Firma del convenio de colaboración con la Escuela de la Judicatura de Honduras, Tegucigalpa, junio de 2021

La capacitación sobre trata de personas es sostenible, ya que es un tema clave dentro de la fiscalía [...]. Esto ha permitido establecer una formación especializada y perpetuarla.

- Profesional de la Unidad de Orientación y Orientación del Ministerio Público, Costa Rica

Foto de grupo tomada durante una formación de formadores y formadoras en el órgano de investigación judicial del Ministerio Público de Costa Rica, quienes podrán impartir el curso diseñado como parte del proyecto, julio de 2018.

Foto grupal tomada durante una formación de formadores y formadoras de la Escuela Judicial de Costa Rica, quienes podrán impartir el curso diseñado como parte del proyecto, julio de 2018

Al involucrar instituciones, escuelas de formación profesional y formadoras y formadores certificados en el desarrollo y difusión de herramientas de formación diseñadas con un enfoque andragógico, el proyecto promueve la apropiación de este último por parte de los socios locales. Caracterizado por el uso de estudios de casos, juegos de roles y escenarios, así como por el análisis de situaciones concretas vinculadas a la práctica profesional del sector, este enfoque permite anclar las competencias en la práctica.

Por ejemplo, algunas escuelas, como la Unidad de Capacitación y Supervisión del Ministerio peruano de Costa Rica, se han apropiado de este método y ahora lo están incorporando a otros cursos. Esto permite fortalecer en general el aprendizaje proporcionado y las competencias desarrolladas por los educandos en términos de trata, pero también en otros temas necesarios para la implementación adecuada de sus prácticas en sus funciones una vez que se gradúan.

De izquierda a derecha:

Taller impartido durante la formación de formadores para CONATT, Costa Rica, febrero de 2019

Filmación de herramientas audiovisuales que se integrarán posteriormente a capacitaciones institucionales, Costa Rica, noviembre de 2018

Taller lúdico durante la formación para la Escuela Judicial de Costa Rica, San José, julio de 2018

Para que los cursos de formación diseñados con organizaciones de la sociedad civil cumplan plenamente su propósito y garanticen un refuerzo a largo plazo, deben impartirse de forma regular y sostenible para supervisar la evolución del personal de las organizaciones. Sin embargo, no siempre tienen suficientes recursos, tiempo o competencias para continuar impartiendo horas de capacitación sin apoyo externo. Este desafío explica en parte la dificultad de integrar a la sociedad civil en la lucha contra la trata de personas.

Para abordar este desafío, se llevó a cabo una iniciativa piloto en Honduras con donaciones acompañadas de apoyo técnico de organizaciones de la sociedad civil seleccionadas sobre la base de una convocatoria de proyectos. Este apoyo ha permitido a las organizaciones apropiarse de la capacitación recibida y repensar en un formato más adaptado al contexto de su comunidad. Así pues, en forma de una aplicación móvil accesible a las niñas, una campaña de sensibilización o promoción, o una obra de teatro, la capacitación sobre los derechos de las víctimas de la trata se adaptó y difundió a las comunidades seleccionadas, para fortalecer sus competencias de una manera innovadora y efectiva, yendo más allá de la formación recibida.

Se implementaron 30 acciones comunitarias innovadoras en Honduras con el apoyo de proyectos para prevenir y combatir la trata de personas de manera más efectiva.

Público asistiendo a una de las funciones de la obra El vuelo de una monarca diseñada para sensibilizar al público en general sobre los riesgos de la trata de personas, Honduras, 2021

Representación de la obra El vuelo de una monarca, creada por una de las organizaciones de la sociedad civil apoyadas por la Oficina a través de su proyecto en Honduras, y concebida a partir de la experiencia de niñas que viven en barrios fuertemente afectados por delitos de trata, Honduras, 2021

La capacitación se extiende al nivel regional

En ambos países, las capacitaciones tuvieron un impacto regional debido al mandato de algunas escuelas de capacitación asociadas. Este es el caso de la Academia Judicial de Costa Rica, que ha impartido su curso sobre trata de personas, basado en el ya diseñado como parte del proyecto y adaptado en formato digital, dirigido al personal de justicia de Centroamérica y el Caribe y el Poder Judicial de los distintos países afectados. La Academia de Policía de Honduras se ha apropiado de la capacitación desarrollada y posteriormente, la han adaptado e impar- tido a miembros del Consejo Nacional de ocho países de la región (Argentina, Bolivia, Ecuador, Honduras, México, Nicaragua, Panamá y Perú) – una iniciativa que se repetirá y extenderá a otros países en los próximos años.

Así, la certificación de formadores, la apropiación de métodos andragógicos y el mandato particular de ciertas escuelas han dado a la formación un alcance que va mucho más allá de su contexto inicial, permitiendo así fortalecer las dinámicas y colaboraciones regionales, necesarias para luchar eficazmente contra la trata de personas.

Los organismos nacionales de coordinación son más fuertes

Como se mencionó anteriormente, la naturaleza misma de la trata de personas requiere una respuesta multisectorial y coordinada. Por lo tanto, CONATT y CICESCT, como órganos nacionales de coordinación, están en el centro de una acción eficaz. Sin embargo, la complejidad de su mandato, incluida la coordinación de una diversidad de miembros, así como una respuesta inmediata a los casos identificados, requieren recursos considerables, que a menudo superan la subvención que disponen.

Para fortalecer estas instituciones, el proyecto en Costa Rica ha llevado a la definición y clarificación, entre otros, de 16 procesos internos dentro de CONATT. Representados gráficamente en una herramienta dedicada, estos procesos esquematizan y aclaran la acción de cada miembro de la institución. Como resultado, las intervenciones son más efectivas, se reduce el riesgo de victimización secundaria y se mejora el monitoreo y seguimiento de los casos de trata. Al igual que los cursos de formación diseñados en el marco de los proyectos, algunos de estos diagramas se han integrado posteriormente en la formación de los organismos profesionales interesados y, por lo tanto, se utilizarán de forma sostenible.

Las herramientas creadas como parte del proyecto [...] pueden tener un impacto en la vida de las víctimas, ya que permiten un tratamiento homogéneo y garantizan sus derechos.

- Miembro de CONATT, Costa Rica

Además de la coordinación entre los distintos miembros, el proyecto también apoyó la organización interna de estas estructuras. Así, en Honduras, las herramientas desarrolladas han permitido estandarizar los vínculos entre el comité nacional y los comités locales de la CICESCT, organismos descentralizados que contribuyen a la lucha contra la trata de personas a nivel local. Se ha mejorado el proceso de derivación de las víctimas a los servicios y estructuras pertinentes, y se ha aclarado en el procedimiento de intervención el papel de los comités locales y los equipos de respuesta inmediata. También se valoró y resaltó la participación de las organizaciones de la

El proyecto ha tenido un impacto positivo porque [el procedimiento] ha facilitado la intervención de los profesionales, incluso si no son expertos en trata. [La herramienta diseñada] proporciona un camino fácil de seguir para garantizar una respuesta adecuada a las víctimas de la trata.

- Profesional de la Comisión Interinstitucional contra la Explotación Sexual Comercial y la Trata de Personas en Honduras (CICESCT) sociedad civil en la CICESCT a través de sus comités locales.

Por lo tanto, el fortalecimiento de los órganos de coordinación puede adoptar varias formas: mejorar la organización interna para promover la descentralización, reforzar la coordinación de las y los actores implicados, normalizar las unidades de respuesta inmediata, etc. Para cumplir su misión y luchar eficazmente contra la trata, estos órganos deben ser, al igual que el delito cometido, diversos, complejos y proactivos. Esto requiere una adaptación, refinamiento y refuerzo constantes, apoyados por las diversas herramientas desarrolladas por los proyectos.

Ejercicio y foto grupal, formación de formadores y formadoras para la CONATT, Costa Rica, febrero de 2019

Se fortalece la coordinación sectorial y multisectorial

Si bien los órganos de coordinación desempeñan un papel esencial en la lucha contra la trata de personas, los sectores involucrados también deben demostrar coordinación interna y conocer a las y los demás actores que se solicitarán de acuerdo con las situaciones encontradas. Estas son cuestiones a las que se dirigen las diversas herramientas desarrolladas como parte de los proyectos, que han aclarado estas interacciones.

El procedimiento desarrollado con el sector justicia en Honduras ha permitido así aclarar el proceso de acompañamiento a la víctima de trata dentro del sistema de justicia y armonizar las intervenciones, en particular en torno a tres momentos de interacción: Evidencia anticipada, audiencia inicial y juicio. Los elementos se resumen así en un único documento, que describe concretamente el proceso a seguir y las formas de adaptarlo a cada víctima. El personal judicial puede ahora contar con una herramienta que presenta una visión general de las etapas por las que pasa una persona que será oída como testigo, y así puede garantizar una atención de calidad

Como resultado de las acciones del proyecto, el 100 % de los actores estatales seleccionados en Honduras ahora son conscientes de su papel y responsabilidades en la prevención y lucha contra la trata de personas, y el 98 % dice que es consciente del papel de otros sectores institucionales.

El proyecto ha contribuido a mejorar la gestión judicial que se da en los diversos órganos judiciales del país, para que cada funcionario pueda conocer conjuntamente el procedimiento que se debe aplicar, a fin de generar seguridad y tranquilidad a las víctimas directas.

De arriba a abajo:

Evento de presentación del mapeo del sistema anti trata en Costa Rica, San José, agosto de 2018

Taller sobre el desarrollo de herramientas para el sector policial, Costa Rica

Ahora puedo identificar casos de trata y ayudar a las víctimas remitiéndolas a los servicios disponibles para brindar atención y apoyo. [...] Esta coordinación con otros actores es muy importante porque nosotros (la policía) a menudo somos los primeros actores que entran en contacto con una víctima de trata, pero otros actores, como Casa Alianza o CICESCT, implementan otro tipo de acciones para acompañar a las víctimas y satisfacer sus necesidades.