Guía de Gestión de Marca en Redes Sociales by ibeth.lanchimba

GUÍA

GESTIÓN DE MARCA EN REDES SOCIALES

IBETH SOFÍA LANCHIMBA CAIZA

Créditos © Universidad UTE © Facultad de Arquitectura y Urbanismo © Carrera de Diseño Gráfico Publicitario Diseño y composición: Sofía Lanchimba Correcciones: Patricia Castañeda

GESTIÓN DE MARCA EN REDES pág. 4

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES pág. 6

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR pág. 18

OPTIMIZAR LA GESTIÓN pág. 39

ERRORES AL MOMENTO DE GESTIONAR pág. 46

Introducción Esta guía de procedimientos busca brindar información actualizada y simplificada a los jóvenes en proceso de formación académica de la carrera de Diseño Gráfico de la Universidad UTE para gestionar de forma correcta una marca en redes sociales, esperando sea una referencia académica, informativa y laboral. La gestión de marca es un conjunto de acciones y estrategias que buscan construir y aumentar el valor de una marca teniendo como objetivo dar a conocer los aspectos que componen una marca sin dejar que estos sufran alguna alteración o que no sean percibidas correctamente; todas las acciones que se realicen permitirán que el grupo objetivo pueda identificar la marca por sobre la competencia. Es necesario que todo lo que se exponga al consumidor sea transmitido de forma coherente, teniendo en claro que el consumidor primero necesita conocer una marca en su totalidad, únicamente de esta manera se puede empezar a generar un estado de cercanía y confianza. Dentro de la guía podrá encontrar la información necesaria para empezar a gestionar una marca en redes sociales, donde se tocan temas como elementos necesarios antes de iniciar con la gestión, importancia de contar con una identidad visual construida, aplicación de un funnel de ventas, pasos para empezar con la gestión de marca enfocado en la red social de Instagram, tips para optimizar la gestión y errores comunes que deben evitarse.

01 Gestión de marca en redes Para empezar con la gestión de marca se ve la necesidad de explicar la importancia del uso de redes sociales en el Ecuador para los usuarios, dando relevancia a la red social de Instagram.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

Gestión de Marca en redes En el Ecuador el consumo de internet entre el año 2020 al 2021 ha aumentado en un 1.5% que representa un aproximado de 147 mil nuevos usuarios, a su vez existe un incremento de usuarios en redes sociales del 16.7% representando unos 2 millones de nuevos consumidores. Las redes mejor posicionadas en el Ecuador son Facebook que tiene un alcance aproximado de 13 millones de usuarios a través de campañas publicitarias, seguida de Instagram que llega a 5.10 millones de usuarios mediante anuncios publicitarios, dicha información llega a ser relevante para los expertos en marketing o cualquier otra persona que desee dar a conocer una marca en estos medios. Las marcas importantes han visto a las principales redes sociales como una oportunidad de tener contacto con sus consumidores de esta forma poder conocer gustos, preferencias, opiniones con respecto a los productos y servicios que ofertan en el mercado, esto les permite elaborar estrategias como respuesta a la información obtenida mediante estos medios. Hay que recordar el consumidor ya se encuentra en redes sociales, así lo demuestran los datos por lo que pensar en no comunicar la marca en redes sociales es impensable.

02 Antes de la Gestión en redes Para empezar con la gestión de marca en redes sociales debemos tener listo lo siguiente: a. Construcción de la Identidad Visual y b. Funnel de ventas Para facilitar la compresión del presente manual se utilizará el ejemplo de una marca ficticia de ropa ecuatoriana misma que estará acompañada de imágenes y textos referentes al mismo.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

a. Construcción de la Identidad Visual

Es indispensable contar con una identidad visual construida adecuadamente. Si la marca para la cual se va a gestionar su comunicación en redes no tiene construida su identidad visual se debe diseñar. La identidad visual son los elementos gráficos que permiten identificar a la marca; el principal es el logotipo y se suman a este elemento los colores, tipografía, fotografías, ilustraciones, etc. Para crear una identidad visual de la marca se necesita tener en claro lo que se desea transmitir de forma visual y debe tener las siguientes características: Única, para diferenciarse de su competencia. Clara, para representar los valores, visión y misión de la empresa. Fácil de recordar, ser creada de forma simple sin elementos innecesarios y fácilmente adaptable en cualquier soporte. Fácil de pronunciar, debe evitarse un nombre excesivamente largo o que sea difícil al pronunciar. Perdurable en el tiempo, creado adecuadamente desde su conceptualización. Tras comprender estas características se empieza a desarrollar un manual de identidad visual que recopila los elementos que constituyen a la identidad visual de una marca, donde se establecen las pautas de construcción, uso de tipografías y aplicaciones cromáticas, mismo que debe verse como un elemento orientador que no limita la creatividad de su uso, al contario ayuda a mantener una coherencia en todos los elementos que componen la marca.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

Elementos Básicos de un manual corporativo:

Descripción del logotipo Se realiza una presentación del logotipo, se describe su razón de ser, que desea transmitir y a quien representa. Tipos de logotipos: a. Logotipo, se identifica únicamente por el texto. b. sotipo, símbolo o dibujo de la marca. c. Imagotipo, combinación entre texto y símbolo, pueden funcionar separados. d. Isologo, conjunto entre texto y símbolo que no pueden funcionar separados.

MANUAL CORPORATIVO Descripción del logotipo El imagotipo conformado por los caracteres tipográficos Dream High, acompañado a su vez de la imagen representando a un avión de papel representan a la marca de ropa básica de la ciudad de Quito, los elementos que conforman la misma dan a entender que lo básico no es aburrido y que puede transformarse en algo único y significativo.

Construcción geométrica

2X 2X

Se tomará la palabra “Logotipo” para resumir el complemento icónico y textual de la marca. Construcción geométrica Representa la armonía geométrica de la creación del logotipo permitiendo que el mismo sea creado perfectamente simétrico, de esta manera evitar errores en su creación e implantación.

0,4X 3X

Ejemplo de manual corporativo con la marca ficticia Dream High, se presenta la descripción de logotipo y construcción geométrica.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

Zona de protección Ayuda a evitar que el logotipo sea opacado por elementos distractorios y ajenos al mismo. Códigos de color Ayuda a garantizar la correcta implantación del color en los diferentes soportes. Se presentan los colores principales y de existir colores complementarios.

MANUAL CORPORATIVO Zona de protección

Códigos de color

FF057E

391DF2

04D88B

D87007

EDFF08

R:255 G:5 B:126

R:57 G:29 B:242

R:4 G:216 B:139

R:216 G:112 B:7

R:237 G:255 B:8

Ejemplo de manual corporativo con la marca ficticia Dream High, se presentan las zonas de protección y códigos de color.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

Tipografías Es necesario especificar el uso de tipografía principal y complementaría que se usarán en los soportes para acompañar a la marca. Versiones de color Positivo, negativo, y escala de grises, es necesario determinar su uso en dichas versiones para que sea implantado correctamente en los distintos soportes.

MANUAL CORPORATIVO Tipografías Market Deco

Arial Narrow

a, b, c, d, e, f, g, h, i, j, k, l, m, n, ñ, o, p, q, r, s, t, u, v, w, x, y, z

Versiones de color

Ejemplo de manual corporativo con la marca ficticia Dream High, se presentan las fuentes tipográficas y versiones de color.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

Aplicación en fondos

MANUAL CORPORATIVO

Dichos fondos no reemplazan los colores institucionales ya especificados, en él se detallan el uso correcto e incorrecto en fondos. Nota: Existen fondos de color e imagen, para ello se aconseja implantarlo en fondos con predominio oscuro donde el logotipo evite perder visibilidad, de ser necesario es importante hacer uso de las versiones de color.

Fondos permitidos

Fondos permitidos de color, donde el logotipo no pierde visibilidad

Fondos no permitidos, en tonos claros donde el logotipo tiende a perder visibilidad.

Fondos no permitidos

Ejemplo de manual corporativo con la marca ficticia Dream High, se presentan los fondos permitidos y no permitidos en los que se puede implantar la marca.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

Aplicaciones Existen diversos tipos de aplicaciones y su necesidad varia para cada marca. Las aplicaciones pueden ser en soportes físicos y para entornos digitales. Aplicación en soportes físicos

MANUAL CORPORATIVO Aplicación en soportes físicos SOFÍA LANCHIMBA

Entre ellos están papelería, identificadores externos (rótulos, tótem, roll-ups, etc.), señalética, parque móvil, uniformes, material promocional, etc. Por ejemplo, en papelería se detalla papel de carta, tarjeta de presentación, entre otros.

Eloy Alfaro DreamHigh@gmail.com 0969570346

SOFÍA LANCHIMBA

Ejemplo de manual corporativo con la marca ficticia Dream High, se presentan las aplicaciones en soportes físicos como la tarjeta de presentación, gafete e implantación en una taza.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

Aplicación en soportes digitales Se muestra la correcta forma de aplicar una marca en páginas web y redes sociales. Cabe mencionar que para la mayoría de nuevos emprendedores resulta económicamente difícil realizar una inversión para la realización de un manual completo de su marca, por lo que se recomienda hacer un Brand Board.

MANUAL CORPORATIVO Aplicación en soportes digitales 1

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Entrega

Get started

Red social Instagram

Landig page

Ejemplo de manual corporativo con la marca ficticia Dream High, se presentan las aplicaciones en soportes digitales, en la red social de instagram y su landing page.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

Brand Board

El Brand Board es una guía de estilo de la identidad visual de la marca y ayuda a la consistencia visual y sirve de referencia para el diseñador y el cliente. Esta herramienta resume en un primer vistazo la línea visual de la marca para mantener una coherencia y presencia. El Brand board muestra los elementos visuales como el logotipo, variaciones del logotipo, tipografías, colores, fondos, estilos de imágenes, ayudando como referencia al momento de crear contenido en diferentes soportes ya sea una página web o en redes sociales.

BRAND BOARD Variación de logo

Ícono del logo

Colores FF057E 391DF2 04D88B D87007 Fuentes Market Deco a, b, c, d, e, f, g, h, i, j, k, l, m, n, ñ, o, p, q, r, s, t, u, v, w, x, y, z

EDFF08

Arial Narrow a, b, c, d, e, f, g, h, i, j, k, l, m, n, ñ, o, p, q, r, s, t, u, v, w, x, y, z

Estilo de imágenes

TransforMA

lo básico

Ejemplo de manual corporativo con la marca ficticia Dream High, se presentan las aplicaciones en soportes digitales, en la red social de instagram y su landing page.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

b. Funnel de ventas

El funnel de ventas o embudo de ventas es un instrumento que permite observar el proceso por el cual pasa el consumidor de la marca desde el primer punto (conocer la marca) hasta su fase final de conversión (ventas). Los clientes potenciales ingresan en el perfil de la marca y tras esto se coloca a dichos usuarios en el proceso del funnel de ventas donde pasan por varias etapas: Atracción Existen nuevos usuarios en la red social de Instagram, los usuarios empiezan a conocer el producto donde se realiza una presentación, se conocen las características, diferenciación con la competencia, precio, lugar formas de adquirir el producto, toda la información básica del mismo. Es importante que el cliente conozca a la marca y sus productos, no se puede dar un salto a la conversión si no conocen dicha información básica. Interacción Se empieza a crear cercanía con los clientes, se crean contenidos de valor, se crea una relación con el cliente, se responden comentarios, se ve la interacción, clics y visitas en el perfil. Conversión Las personas que tienen interés en la marca y que continúan siguiendo el perfil y van a realizar la compra de lo que se oferta. Fidelización Se comienza a mandar promociones al cliente que ya compró para que realice una nueva compra ejemplo: 10% de descuento en la próxima compra. En este punto ya existen compras reiteradas, clientes que recomiendan los productos y están atentos al perfil generando comentarios y likes.

ANTES DE LA GESTIÓN EN REDES

Gráfica del Funnel de Ventas

Clientes potenciales

Atracción

Generar tráfico, presencia en redes.

5.000

Interacción

Crear cercanía,crear contenido.

1000

Conversión

Generar ventas, .

100

Fidelización

Retener al cliente, incrementar ventas.

Publicidad Redes SEO / SEM Acciones de marketing

Compras reiteradas

Se deja en claro que un cliente necesita conocer lo que compra, aun si es una marca grande y quiere lanzar en el mercado un nuevo producto primero debe dar información básica de lo que vende y realizar este proceso. Con la identidad visual construida y el funnel de ventas realizado, se está listo para iniciar con el proceso de gestionar la marca en redes sociales.

RESUMEN

En el Capítulo 2 que lleva por título “Antes de la Gestión en redes” se ha podido observar la importancia de contar con una identidad visual construida adecuadamente; el desarrollo de un Manual corporativo mismo que recopila los elementos que constituyen a la identidad visual de la marca; uso del Brand board el cual simplifica la línea visual de la marca en un primer vistazo y finalmente la función del Funnel de ventas, se muestran las fases que debe pasar un usuario hasta convertirse en cliente. Actividades y Recursos Para reforzar el aprendizaje, se recomienda realizar las actividades propuestas en el Capítulo 2. Se sugiere escanear el siguiente código Qr para acceder a un archivo externo.

03 Pasos para comenzar a gestionar En el capítulo 3 de la guía, se presenta los pasos para iniciar con la gestión de marca en la red social de Instagram. Para facilitar la compresión se utilizará el ejemplo de una marca ficticia de ropa ecuatoriana misma que estará acompañada de imágenes y textos referentes al mismo.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

1. Determinar los objetivos, valores, segmento al que va dirigida la marca. Se debe realizar un Brief de marca. El brief es una compilación que muestra la información más relevante de la marca de esta manera poder gestionar la comunicación correctamente. En él se detalla el perfil de la empresa, consumidor principal, producto, competencia, reason why o razones que da la marca para que el consumidor crea en la misma.

BRIEF DE MARCA Empresa Dream High es una marca de ropa ecuatoriana creada el 28 de agosto el año 2021. Tiene como misión ofrecer a sus clientes ropa de calidad, con diseños vanguardistas sin delimitaciones, acompañado de un precio justo. Su visión, posicionarse dentro del mercado nacional como una empresa líder en moda. Valores, empatía, honestidad y trabajo en equipo.

Consumidor Personas con un gran interés en la moda, con culturas distintas que buscan dar un toque especial a su estilo propio. El consumidor principal son hombres y mujeres de entre 20 a 35 años, soñadores, trabajadores e interesados verse bien y con un estado socioeconómico medio y medio alto.

Producto

Competencia

Ropa básica Beneficios: Productos con diseño simple, pero único. Producido por manos ecuatorianas. Elaborado mediante algodón orgánico o ecológico. Buena relación entre calidad y precio.

Directa: SomosBasic, Vibes Of Venus, Arttex, Solari. Indirecta: Hoodies, Chulla. Productos sustitutivos: Ropa de segunda mano, marcas de ropa grandes.

Reason why Los beneficios que ofrecen son visibles, gracias a su diseño que es pensado en la comodidad y deseos del consumidor ofreciendo prendas con detalles únicos que no pasarán de moda, ya que se enfoca en lo atemporal y transformar lo básico.

Ejemplo de Brief con la marca ficticia Dream High, donde se presenta en detalle el perfil de la empresa, consumidor, producto, competencia y reason why.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

2. Establecer la o las redes a usar de acuerdo a los objetivos y metas a alcanzar. Las redes que se elijan para empezar a gestionar deben ir con respecto al segmento de la marca, es decir, si el grupo objetivo tiene una mayor presencia en la red social de Instagram es ilógico empezar en algún otro medio, siendo este el más relevante. Por lo tanto, el objetivo y meta a alcanzar mediante la red social es que la marca tenga presencia en Instagram para aumentar la cercanía con el grupo objetivo, teniendo como meta final desarrollar la confianza y generar ventas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la marca en si debe siempre tener presencia en las principales redes sociales ya que el consumidor es alguien que se encuentra en constante cambio y está abierto a nuevas tendencias, por lo tanto, estar presente en otros medios permitirá tener más presencia y visibilidad.

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Vista previa, pantalla de inicio dentro de la App de la red social de Instagram. Publicación del perfil de Dream High.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

3. Establecer una estrategia de comunicación, ejes que se van a utilizar, el tono, peso y frecuencia de la comunicación. La estrategia de comunicación son todas las acciones que seirealiza para comunicar de manera efectiva de acuerdo a lo que se desea lograr, incluye un concepto (qué quiero comunicar), el despliegue de todos los canales ayuda a establecer el modo de comportamiento que se va a realizar en determinada red social, se aclaran los ejes de contenido, todo esto permite dar forma a la comunicación. Tipos de estrategias: Estrategia de lanzamiento, conocer un nuevo producto o servicio. Estrategía de visibilidad, aumentar visibilidad en diferentes medios. Estrategia de confianza, aumentar credibilidad. Estrategia de posicionamiento, mejorar el posicionamiento. Estrategía de expansión, crecimiento del negocio. Ejemplo de concepto del producto: “Nunca ha existido una mejor tela”. De acuerdo a esto se desarrollan analogías y se piensan en formas de plantear el contenido de forma visual más los ejes a usar.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Estrategia de posicionamiento con base a los beneficios del producto, donde destaca las características del mismo para el consumidor.

Ejemplo, beneficio al usar las prendas para el medio ambiente. RECUERDA “Nuestras prendas son de algodón orgánico, 100% amigable con el ambiente “.

Disfruta de nuestras prendas confeccionadas por manos ecuatorianas.

Ejemplo, destacar la procedencia del producto y aumentar su valor.

Ejemplo de Estrategia de comunicación con la marca ficticia Dream High.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

Ejes de comunicación DreamHigh.ec

Los ejes de comunicación son la forma en que se quiere comunicar el concepto de comunicación (Cómo voy a comunicar), se distribuyen en forma de secciones que permiten aclarar el tipo de contenido que se creara. a. Primer eje, beneficios del producto. b. Segundo eje, Aplicaciones diarias c. Tercer eje, precios y productos de venta d. Cuarto eje, memes y risas Peso y frecuencia El peso consiste en la relevancia que se da a los ejes establecidos, aclarando que ejes son los principales y secundarios. Si lo que se busca generar al crear un contenido es divertir y entretener al usuario entonces el eje con más peso será el eje de Memes y risas este al ser el que tiene más peso será el que con más frecuencia se publicará dentro del canal seleccionado.

¿SABÍAS QUÉ?

El algodón orgánico es más amigable con el planeta al ser libre de químicos tóxicos, ayuda a nuestra salud, ya que disminuye las posibilidades de reacciones alérgicas ayudando a su vez que la piel respire mejor . Disfruta de nuestras prendas confeccionadas por manos ecuatorianas.

Ejemplo, eje de comunicación con la marca ficticia Dream High, se presenta el eje de beneficios del producto.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

Tono de la comunicación El tono es el modo en la que se va a expresar la marca para desarrollar la comunicación a través del contenido publicado en la red social.

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Tipos de Tonos del mensaje: a. Corporativo b. Informal c. Cercano d. Humorístico e. Demostrativo f. Testimonial g. Informativo En el caso de redes sociales se recomienda usar un tono informal o coloquial, siendo considerado el más amigable y simple, perfecto para crear cercanía con los clientes, donde se emplea un lenguaje como si de conversar con un amigo se tratase.

¿Quién dijo que lo básico es aburrido? Imagina sin límites

Ejemplo, tono de comunicación con la marca ficticia Dream High, se presenta el tono de comunicación de carácter informal.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

4. Elaborar, planificar y programar una parrilla de contenido mensual y semanal. Elaborar es identificar qué se va a decir según los ejes determinados pensando que los mensajes deben ser relevantes para el grupo objetivo. Planificar consiste en establecer las acciones que se van a realizar para empezar a ejecutar el contenido, selección de herramientas para medir el alcance, tipos de contenido ya sea fotografías o videos, todo esto detallado de forma más organizada y específica. Instagram cuenta con diversos tipos de contenidos como: Reels, IGTV, Stories, Contenido fotográfico en el feed de una o varias imágenes, videos del feed, en vivo, contando a su vez con opciones o aditivos que permiten que dicho contenido sea más dinámico y entretenido entre los cuales destacan los hashtags, menciones este principalmente, encuestas, cuestionarios, música, stickers, gifs, entre otras.

PARRILLA DE CONTENIDO LUNES-4 ¿SÁBIAS QUÉ?

MES 1 Agosto

Recursos

Objetivo

MARTES-5 STORIES

MIÉRCOLES-6 VIDEOS

JUEVES-7 CONTENIDO EN FEED

Imagen Dato de algodón orgánico

Foto Promocionar nueva publicación

Video Mostrar calidad de telas

Foto Mostrar un bodegón del nuevo producto

Imagen Beneficios de usar prendas en algodón

Encuesta Conjunto 1 o 2

IGTV Frase 5 tips de cuidado de ¿Quién dijo que lo prendas, no más básico es aburrido? prendas arruinadas.

Imagen Beneficios de usar prendas en algodón

Foto Promocionar nueva publicación

Video 3 ideas de outfits con una camiseta básica.

Foto Modelo luciendo nueva prenda. Conjunto de referencia.

Imagen y datos, #TuStilo, #DreamHigh #OutfitUio

fotografías de outfit #TuStilo, #DreamHigh #OutfitUio

Video base, información, música de fondo y Hashtags

Fotografías, texto para la publicación y hashtags.

Informar de los beneficios del producto

Promocionar e interactuar con el consumidor

Mostrar la calidad del producto y empatía con el usuario

Mostrar los nuevos productos en oferta o nuevos diseños

Ejemplo, parrilla de contenido, se presentan los contenidos que se publicarán durante el mes, recursos y objetivos de cada contenido.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

Programar publicaciones en Instagram, ahora puede ser posible mediante Creator Studio, es una herramienta gratuita, fácil y sencilla, permite ser posible contando con Facebook e Instagram. Como empezar a programar en Creator Studio: 1. Cuenta personal de Instagram debe estar configurada en cuenta de creador o profesional. Se recuerda que al crear una cuenta en Instagram se realiza mediante un correo ya sea Gmail o cuenta de Facebook. 2. Fan page conectada entre Facebook e Instagram, la fan page es una página de empresa no un perfil común, de no contar con una puede ser creado de forma rápida ya sea desde Facebook o desde Instagram. Es primordial realizar el procedimiento de vincular cuentas en ambas redes sociales.

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Vincular desde Instagram: a. Desplegar Menú b. Clic en configuración c. Clic en pestaña Empresa d. Opción “Conectar una página de Facebook” e. Vincular página existente f. Escoge la página

Explicación gráfica, vincular una cuenta desde la App de Instagram con una página de Facebook existente.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

3. Ir a Creator Studio, puede ser encontrado en el buscador de Google. 4. Abrir en la página del Creator el Instagram del cual se desea programar. 5. Seleccionar Crear Publicación, seleccionar la opción Feed en Instagram o IGTV.

Creator Studio Feed de Instagram IGTV

Feed de Instagram, para publicar vídeos de menos de 60 segundos. Video de Instagram (IGTV), para publicar videos de 60 segundos o más

Crear Publicación Biblioteca de contenido Calendario Estadísticas Monetización Cuentas de Instagram

Explicación gráfica, uso de Create Studio para publicar contenido en Instagram, desde el computador.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

6. Comenzar a crear el contenido, subir imagen o video y escribir texto. 7. Dar clic en la opción junto a publicar, se despliegan tres opciones:

DreamHigh.ec Publicación en el feed Información de la publicación

Tu publicación

Agrega la información necesaria para tu publicación.

a. Publicar (en ese instante). b. Programar (Fijar una fecha y hora). c. Guardar borrador. 8. Clic en Programar.

Configuración avanzada

Configuración avanzada de comentarios, contenido de marca y más.

Agregar Ubicación

Agregar contenido Elige las fotos o los vídeos que quieres publicar + Agregar contenido

Publicar ahora Programar

Publicar en Facebook

Seleccionar uno

DreamHigh.ec Puedes guardar la publicación como borrador, publicarla o programarla. También puedes agregarle contenido más tarde desde la biblioteca de contenido.

Guardar como borrador

Publicar

Explicación gráfica, uso de Create Studio para publicar contenido en el Feed de Instagram desde el computador.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

9. En las opciones desplegadas en la parte izquierda se encuentra: a. Biblioteca de contenido, donde se muestran todas las publicaciones creadas con anterioridad. b. Calendario, publicaciones programadas c. Estadísticas, se muestran las actividades del público. d. Monetización, se encuentra la opción de “Administrador de colaboraciones de marca”. e. Cuentas de Instagram, se observan todas las cuentas que se pueden manejar dentro del Creator Studio, permite agregar cuentas. Nota: El hacer uso de las herramientas que ofrecen las redes sociales como Facebook e Instagram evita la molesta acción de estar siempre pendiente de la hora en el que se debe subir una publicación de forma manual, así permite tener la oportunidad de realizar ajustes en el contenido de ser necesario sin afectar al cronograma establecido.

Creator Studio Crear Publicación

Publicaciones creadas

Biblioteca de contenido

Publicaciones programadas

Calendario

Actividades generadas

Estadísticas

Colaboración de marca.

Monetización Cuentas de Instagram Recursos

Barra de recursos de Create Studio para empezar a publicar, programar, monetizar, medir y realizar un seguimiento del contenido creado.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

5. Desarrollar el contenido de acuerdo a lo establecido mensual y semanalmente. En este punto se involucra la creatividad del experto y es su responsabilidad crear contenido de valor para el usuario, dicho contenido se expone según lo programado. Los contenidos que se pueden crear son Feed de Instagram como subir imágenes o videos, IGTV, Stories y Reels. Se aconseja que el contenido que se cree respete un formato adecuado para evitar distorsiones. Formatos en Instagram- Imágenes: Cuadrado, 1080 x 180 píxeles o 640 x 640 píxeles Horizontal, 1080 x 566 pixeles o 600 x 400 píxeles Vertical, 1080 x 1350 píxeles o 600 x 749 píxeles.

Editar Foto Square

Landscape

Vertical

Square A square’s dimensions are 1:1

¿Quién dijo que lo básico es aburrido? Imagina sin límites

Formato en Instagram – Videos: Cuadrado, 600 x 600 píxeles Horizontal, 600 x 315 píxeles Vertical, 600 x 750 píxeles Formato en Instagram – Reels: 1080 x 1920 píxeles Formato en Instagram – Stories: Imágenes, 750 x 1334 píxeles. Videos, 750 x 1334 píxeles.

Cancelar

Guardar

Publicar feed de Instagram desde Creator Studio, mismo que ofrece 3 tipos de ajustes para editar fotografías, square (1:1), landscape (1.91:1), vertical (4:5).

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

Consejos para crear publicaciones: DreamHigh.ec

a. Buscar ideas, inspiración en diferentes sectores, ya sea salud, deportes, arte, medio ambiente, todo aquel que permita crear y transformar ideas que se relacionen al producto. b. Uso de hashtags en las publicaciones, son un medio que permite que los usuarios lleguen al perfil, sin embargo, estos hashtags deben ser muy específicos, segmentados y que tengan relación con el producto, ejemplo: #ModaUio. c. Mencionar cuentas en las publicaciones (@Textil.ec), estas deben tener relación a los productos, esto permite que otras cuentas y usuarios sepan del perfil, esto puede ocasionar que etiqueten a la cuenta ayudando a que este se promocione.

Redacción corta en la descripción de la publicación.

d. Redactar un texto fácil de leer y llamativo. e. Haz uso de retículas (reglas invisibles) al momento de diseñar, estas bases ayudan a que todos los elementos dentro de una publicación o cualquier otro diseño tenga armonía y equilibrio visual.

Uso de hashtags y menciones en la descripción de la publicación.

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25 Me gusta Transforma lo básico en algo significativo, que tu imaginación sea más grande que tus límites. @Textil.ec #DreamHigh, #MejoresConjuntos, #OutfitsUio Hace 12 horas

Ejemplo gráfico, muestra del uso de hashtags, menciones y redacción en publicaciones creadas para la red social de Instagram.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

f. Llamar a la acción, crear contenido que haga al usuario interactuar con el perfil, esto se puede realizar mediante las encuestas, preguntas, entre otras. Las preguntas que se hagan en estos posts deben ser con el objetivo de conseguir información para crear nuevo contenido. Por ejemplo: ¿Qué otros tips de cuidado personal tienes? g. Coherencia en toda la estructura del contenido. h. Usar aditivos como emoticones, gifs, música, pero sin que ellos sean usados en exceso para evitar que impidan una correcta comunicación. i. Recomendar tu contenido, esto se puede realizar mediante los Stories donde se cuenta a los seguidores que se acaba de subir nueva publicación. j. Tener siempre horas fijas para publicar los posts, de esta forma el consumidor siempre estará atento a las publicaciones porque ya saben cómo se maneja el perfil que siguen.

DreamHigh.ec

Uso de aditivos gráficos Llamado a la acción en los Stories de Instagram

W E N T S PO ¿Qué otros tips de cuidado personal tienes?. Escríbelo en los comentarios Enviar mensaje

Ejemplo gráfico para crear contenido (Stories) en la red social de Instagram.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

6. Ejecutar e interactuar en redes.

En este punto tras subir una publicación los usuarios empezaran a dejar likes, comentarios y preguntas, mismas que deben ser respondidas lo antes posible de esta forma hacer sentir al consumidor que es valioso y escuchado.

DreamHigh

Chulla.ec

Básicnorm

Tabnhib.ec

Agenc

Dream High Quit, Ecuador

Publicación generada con el eje de Beneficios del producto. Comentarios generados por los usuarios tras la publicación del perfil de Dream High.

Comentarios Chulla.ec Me encanta 3h

18 Me gusta

Responder

Joss_Acost Excelente dato 3h

18 Me gusta

¿SABÍAS QUÉ?

Responder

EmmaLee12 Me encanta sus 3h

prendas orgánicas. 18 Me gusta

Responder

Miki_Campos 3h

18 Me gusta

Responder

35 Me gusta

Chulla.ec Place, City, Country.

Ejemplo, respuesta de los seguidores de la marca ficticia Dream High al publicar contenido en la red social de Instagram.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

7. Monitorear y analizar cada 15 días después de la ejecución.

Actualmente Instagram y Facebook ofrecen herramientas para programar el contenido en redes sociales, a su vez permite observar las métricas según el contenido que se ha creado, en ellos se puede visualizar porcentaje de interacciones, comentarios, likes, alcance, guardados de los contenidos. Se recuerda que no es necesario realizar un monitoreo diario ya que los primeros días no existe cambios relevantes. Las métricas pueden ser visualizados directamente en la App de Instagram o mediante Create Studio que vincula Facebook e Instagram. Como ingresar a las métricas desde la App de Instagram: a. Abrir el perfil personal de Instagram. b. Ir al menú que se encuentra en la parte superior derecha. c. Ir a estadísticas.

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1 dic. - 7 dic.

últimos 7 días

Archivo Resumen de las estadísticas

Estadísticas Tu actividad

Analiza de forma más detallada el rendimiento de tu cuenta y tu contenido en Instagram durante 1 dic. - 7 dic.

Cuentas alcanzadas

Cuentas que interactuaron

Total de seguidores

152

Explicación gráfica para ingresar a las estadísticas desde la App de Instagram para conocer el rendimiento de la cuenta y su contenido.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

Ingresar desde la página de Create Studio: a. Ir a la página “Create Studio” b. Menú de Create c. Clic en la opción "Estadísticas" d. Seleccionar opción Actividad o Público

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Actividad

Se muestra la actividad de la cuenta de los últimos 7 días (1 dic 2021 - 7 dic 2021)

Dentro de estas herramientas se pueden observar el estado de las publicaciones, la actividad se puede observar de forma diaria, semanal, quincenal, mensual y de forma personalizada.

Publicaciones

4 de 7 días anteriores Interacciones Acciones realizadas en tu cuenta

1 dic 2021 - 7 dic 2021

18 Acciones 5 4 3

Creator Studio Crear Publicación Biblioteca de contenido Calendario

2 1 0 dic 1

dic 2

10 Visitas al sitio web

dic 3

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dic 5

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0 Llamadas

7 de 7 días anteriores

0 de 7 días anteriores

7 Mensajes de texto

0 Visitas al sitio web

5 de 7 días anteriores

0 de 7 días anteriores

5 Toques en “Cómo llegar”

Estadísticas Actividad

5 de 7 días anteriores

Público

Explicación gráfica para ingresar a las estadísticas desde Create Studio.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

8. Tomar medidas de la data obtenida de las interacciones, likes, comentarios, clics y guardados.

Interacción 1 dic. - 7 dic.

Últimos 7 días

Se debe analizar los datos obtenidos para reconocer como está marchando la estrategia. En el primer mes deben existir cambios considerables de no existir se debe volver a realizar nuevas estrategias.

Cuentas que interactuaron 1 dic. - 7 dic.

Público que interactúo

Las métricas son datos expresados en números y gráficas estadísticas acerca de las interacciones obtenidas de los consumidores mediante el contenido publicado. Los datos obtenidos de las métricas se presentan en forma de diversos tipos de graficas como grafico de barras, circular o de pastel y de líneas, donde se nota el crecimiento o decrecimiento que han tenido las publicaciones.

seguidores

No seguidores

Acciones realizadas en tu cuenta 1 dic 2021 - 7 dic 2021

18 Acciones 5 4 3 2

Es importante observar el rendimiento de cada publicación para determinar si el eje usado para la creación del contenido está funcionando como se espera, de ser así se verá un mayor incremento rendimiento, interacciones y descubrimiento en la publicación, esto a su vez se reflejará en las primeras semanas. De no ser así se recomienda cambiar el eje usado por otro que ha tenido éxito.

1 0 dic 1

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10 Visitas al sitio web

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18 Visitas al perfil

dic 5

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dic 7

0 Llamadas

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7 Mensajes de texto

0 Visitas al sitio web

5 de 7 días anteriores

0 de 7 días anteriores

5 Toques en “Cómo llegar” 5 de 7 días anteriores

Explicación gráfica, muestra de datos generados a partir de interacciones, likes, comentarios, clics y guardados de una publicación a partir de gráficas estadísticas.

PASOS PARA COMENZAR A GESTIONAR

9. Elaborar nuevas estrategias según los datos obtenidos Aquí se observa el peso que tiene el eje utilizado para la creación del contenido, de ser bien recibido por los usuarios es recomendable crear contenido similar y con más frecuencia sin que se vuelva monótono, se hacen cambios en la planificación de los ejes de comunicación de forma constante según los datos obtenidos. Por ejemplo, si un contenido creado a partir del “eje de beneficios del producto” en dicho post se explica los beneficios del algodón orgánico para el planeta, se empieza a notar un claro incremento en interacciones, descubrimiento, comentarios, guardados y likes, por lo tanto significa que el contenido tiene un mayor efecto en los usuarios por lo mismo se crea unas nuevas publicacionessimilares como por ejemplo tips para mantenerse en forma, alimentos que mejoran el metabolismo, entre otros.

Detalles de la publicación por secuencia 8 de Sep 2021

Rendimiento de la publicación

DreamHigh.ec

¿SABÍAS QUÉ?

Interacciones 35 Interacciones

Visitas al perfil

Descubrimiento El algodón orgánico es más amigable con el planeta al ser libre de químicos tóxicos, ayuda a nuestra salud, ya que disminuye las posibilidades de reacciones alérgicas ayudando a su vez que la piel respire mejor .

DreamHigh.ec Disfruta de nuestras prendas confeccionadas por manos ecuatorianas.

#MejoresConjuntos, #OutfitsUio, #ModaUio, #UnMejorPlaneta, #Planetaverde

Cuentas alcanzadas el 15% no estaba entre tus seguidores

Seguimiento Alcance Impresiones Del perfil Del Inicio De hashtags De otro origen

-196 246 157 80 7 2

8 de Sep 2021

Ir a la publicación

Editar publicación

Listo

Ejemplo, muestra gráfica de los detalles de una publicación, se detalla el rendimiento de la publicación, interacciones, visitas al perfil, descubrimiento, seguimiento, alcance e impresiones obtenidas.

CREATOR STUDIO

¿QUÉ ES?

Es una herramienta gratuita diseñada por Facebook, permite crear publicaciones, administrar, medir y monetizar desde el computador las cuentas de Facebook e Instagram realizando un seguimiento. Con un clic, trabaja con Facebook o Instagram.

Crea y programa tu contenido ya sea un feed o video.

Exportar datos de métricas Obtenidas Datos de las historias y publicaciones por secuencia, foto o video, según el intervalo deseado.

Creator Studio Crear Publicación

Biblioteca, observar todas las publicaciones creadas. Calendario, publicaciones programadas. Estadística, acciones generadas en la cuenta. Monetización, administrador de colaboración de marca. Cuentas de Instagram, Observar las cuentas que se administran.

Biblioteca de contenido Calendario Estadísticas Monetización Cuentas de Instagram

DreamHigh.ec

Biblioteca de Contenido Todo el contenido

Videos Foto Secuencia Historias IGTV

Estado de la publicación: Todas Publicación

Exportar datos

Publicaciones

Últimos 14 días: 17 de ene 2022 - 30 de ene 2022 Estado de la publicación

La mejor Ropa; #ModaUIO...

Fecha

Comentarios

28/1/22 15:00

27/1/22 15:00

23/1/22 15:00

20/1/22 15:00

DreamHigh.ec

Básicos; #ModaUIO... DreamHigh.ec

100% algodón; #ModaUIO... DreamHigh.ec

La mejor Ropa; #ModaUIO... DreamHigh.ec

Ir a Facebook Con un clic directo a las herramientas del Create Studio para Facebook.

Me gusta

Buscar

Centro Educativo Guía detallada para aprender a usar las herramientas del Create Studio.

Detalles de la publicación Selecciona una publicación para poder observar los detalles del mismo, con esto se puede ver los detalles de las publicaciones así como interacciones, vistas al perfil y descubrimientos

RESUMEN

En el Capítulo 3 “Pasos Para Comenzar a Gestionar”, se observa la gestión de la marca ficticia Dream High dentro de la red social de Instagram mismo que pasa por los siguientes pasos; determinar los objetivos, valores, segmento al que va dirigido la marca; establecer la o las redes a usar de acuerdo a los objetivos y metas a alcanzar; determinar una estrategia de comunicación, así como un tono, peso y frecuencia; elaborar y planificar una parrilla de contenido en la app de Instagram y en Create Studio; desarrollar el contenido planificado se dan sugerencias para crear publicaciones; ejecutar e interactuar en redes; monitorear, tomar medidas de la data para finalmente elaborar nuevas estrategías tras los datos obtenidos.

Actividades y Recursos Para reforzar el aprendizaje, se recomienda realizar las actividades propuestas en el Capítulo 3. Se sugiere escanear el siguiente código Qr para acceder a un archivo externo.

04 Optimizar la gestión En el presente capítulo se observará tips para mejorar la gestión de una marca en redes sociales . Para facilitar la compresión del presente capítulo se utilizará el ejemplo de una marca ficticia de ropa ecuatoriana misma que estará acompañada de imágenes, textos referentes al mismo.

OPTIMIZAR LA GESTIÓN

Postear contenido de forma constante

El consumidor es alguien que se debe mantener en constante interacción con la marca para que no se quede en el olvido, existe un sin número de marcas que ofertan productos similares por lo que el consumidor fácilmente puede olvidar a una marca que no es constante en redes sociales, por lo que es necesario subir contenido de valor en Instagram al menos 5 veces por semana ya sean Reels, IGTV, Stories o fotografías en el feed siendo acompañadas de hashtags, menciones, música, íconos o cualquier otro recurso que de dinamismo a la publicación. b.

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Íconos Colores Formas

Ubicación

¿SABÍAS QUÉ?

¿Quién dijo que lo básico es aburrido? Imagina sin límites

SUPERA LÍMITES

Seguir la línea gráfica

Los consumidores necesitan un medio visual que les permita identificar una marca de otras diferentes que existen en el mercado, esto puede ser posible si se mantiene una concreta tipografía, colores, logo, entre otras. Es necesario que todos los elementos que conecten con la marca sean expresados correctamente para mantener una coherencia. Es impensable hacer un uso diferente en cada nuevo contenido creado porque confunde al usuario y a la final nunca se llegó a conectar con la marca ya que se ve poco confiable.

DreamHigh. ec

Dream

“Transforma lo básico en algo significativo, que tu imaginación sea más grande que tus límites. “.

DreamHigh Transforma lo básico En DreamHigh creemos que no hay nada más saludable que ser quien uno es.

Uso de Hashtags Publicación del día

#DreamHigh, #MejoresConjuntos, #OutfitsUio, #UnMejorPlaneta, #Planetaverde, #BodyPositive, #Truebeauty. Hace 5 min

Ejemplo, muestra de línea gráfica dentro del perfil de Instagram y el las publicaciones generadas regularmente.

OPTIMIZAR LA GESTIÓN

Detallar el servicio de la marca en redes

En ocasiones cuando se crea una página para dar a conocer los productos y servicios de una marca olvidan detallar información básica que especifique quienes son, que buscan, el usuario al no comprender esto termina alejándose del perfil al sentir poca confianza con el mismo y mucho más si es un nuevo perfil en la rede social. Por lo tanto, debe contar con una descripción clara, concisa y sobre todo contar con una imagen de perfil claramente visible.

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Escríbenos Dream High@gmail.com

Transforma lo básico, dale color a tus prendas. Material 100% Algodón Orgánico Entregas a nivel nacional www.DreamHigh.com Editar perfil

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Información importante detallada de forma clara en las historias destacadas.

1. Elige tu prenda Color Talla 2. Elige tu forma de pago Tarjeta Transferencia Durante la entrega 3. Confirma tu compra

Enviar mensaje

Explicación gráfica, para detallar el servicio de una marca en el perfil de Instagram.

OPTIMIZAR LA GESTIÓN

Usar información de la competencia

Es importante tomar a la competencia como un medio para elaborar estrategias más que considerarlo un enemigo. La información que se puede obtener en las redes sociales de otras marcas similares puede desplegar información valiosa y que puede ser acogida. Por ejemplo: Un consumidor se queja de la demora en las entregas de los productos que adquiere, tras esto se puede interpretar que los consumidores necesitan un servicio de entrega rápido y eficaz, por lo tanto, se crea una publicación que diga: “Garantizamos que nuestros servicios son los más rápidos y seguros”. Esta afirmación debe ser fuertemente respaldada y no creado únicamente para rivalizar con la competencia.

Respuestas de los consumidores de la competencia

Comentarios Moda. UIO.ec La mejor ropa del Ecuador Nuestra ropa es cómoda, la mejor del país, no te vas a arrepentir. Siente la suavidad de nuestra ropa al mejor precio. #predasbasicas, #emprendimiento, #uiomoda, #StileUio, #Quitomoda

Sofi_Lucy Hermosa ropa, solo me gustaría que mejoraran su servicio de entrega 1 Día

Miki

8 Me gusta

Responder

Hermosa ropa, solo me gustaría que mejoraran su servicio de entrega 5 Días

18 Me gusta

DISFRUTA TU COMPRA “Garantizamos que nuestros servicios son los más rápidos y seguros “.

Responder

DreamHigh Transforma lo básico Disfruta de nuestras prendas confeccionadas por manos ecuatorianas.

Servicio garantizado y afirmado por los consumidores

#MejoresConjuntos, #OutfitsUio, #ModaUio, #UnMejorPlaneta, #Planetaverde

Sofi_Lucy 1 Día

Gracias por su entrega rápida 20 Me gusta

Responder

Miki

Gracias por su servicio

Miki

Gracias por su servicio

3 Días

18 Me gusta

Responder

Explicación gráfica al usar información de la competencia para generar estrategias que beneficien a la marca Dream High.

OPTIMIZAR LA GESTIÓN

Permanecer actualizados en tendencias

Siempre se debe permanecer actualizado a las nuevas tendencias, estilos y gustos del consumidor, recordando que una marca no puede siempre ofrecer el mismo contenido visual ya que corre riesgo de ser alcanzada y olvidada. f.

Ser activos en respuestas en redes sociales

Temas ambientales que son de importancia para el consumidor.

Es importante que el consumidor sienta que es importante y escuchado por la marca, saber que sus comentarios generar valor.

RECUERDA “Nuestras prendas son de algodón orgánico, 100% amigable con el ambiente “.

DreamHigh Transforma lo básico

En ocasiones el cliente o el encargado del manejo de redes al tener tantos comentarios olvidan la importancia de responder a dudas y preguntas que al final terminara perjudicando en la percepción que tiene un consumidor. Para ello es necesario generar respuestas automáticas para evitar dichos inconvenientes futuros.

En DreamHigh pensamos en el planeta, ¡Juntos hacemos el cambio!. #MejoresConjuntos, #OutfitsUio, #ModaUio, #UnMejorPlaneta, #Planetaverde. Sofi_Lucy Hermosas prendas amigables

Respuesta rápida al consumidor.

1 Día

20 Me gusta

Responder

DreamHigh @Sofi_Lucy Agradecemos su preferencia Miki La mejor calidad 3 Días

18 Me gusta

Responder

DreamHigh @Miki Agradecemos su preferencia

Explicación gráfica, uso de tendencias en la elaboración de contenido y respuestas generadas tras su publicación.

PERFIL

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DreamHigh.ec

Transforma lo básico, dale color a tus prendas. Material 100% Algodón Orgánico Entregas a nivel nacional www.DreamHigh.com Editar perfil

DreamHigh

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Dream High Quito, Ecuador

DISFRUTA TU COMPRA “Garantizamos que nuestros servicios son los más rápidos y seguros “.

Herramientas

Your S Contactos

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Entrega

MIKI

RECUERDA

SUPERA LÍMITES

“Nuestras prendas son de algodón orgánico, 100% amigable con el ambiente “.

“Transforma lo básico en algo significativo, que tu imaginación sea más grande que tus límites. “.

@DreamHigh

La mejor ropa 100% recomendable ¿Quién dijo que lo básico es aburrido? Imagina sin límites

10 Chulla.ec Place, City, Country. Ir al perfil de Instagram

Vista general de la marca Dream High en la App de la red social de Instagram.

RESUMEN

En el Capítulo 4 que lleva por título “Optimizar la Gestión” se observan los tips para mejorar la gestión de una marca en redes sociales, se hace el uso de la marca ficticia Dream High para marcar importancia en; postear contenido de forma constante; seguir una línea gráfica; detallar el servicio de la marca en redes; usar información de la competencia como un medio para elaborar estrategias; permanecer actualizados en tendencias; ser activos en respuestas en redes sociales con el consumidor.

Actividades y Recursos Para reforzar el aprendizaje, se recomienda realizar las actividades propuestas en el Capítulo 4. Se sugiere escanear el siguiente código Qr para acceder a un archivo externo.

05 Errores al Gestionar En el presente capítulo se observará los errores más comunes que se producen al momento de gestionar una marca en redes sociales

ERRORES AL GESTIONAR

Compra de seguidores

Las estrategias que realizan las marcas que están comenzando es buscar desesperadamente e incluso comprar seguidores para la página asumiendo que esta es la manera de darse a conocer y estar un paso delante de la competencia; sin embargo, dicha acción a veces juega en contra del negocio pues cantidad no es igual que calidad.

DreamHigh. ec

55 Posts

1700 Followers

1000 Following

DreamHigh.ec

Transforma lo básico, dale color a tus prendas. Material 100% Algodón Orgánico Entregas a nivel nacional www.DreamHigh.com Editar perfil

Cantidad elevada de usuarios en poco tiempo.

Estadísticas de la publicación

Herramientas

Cuando los emprendimientos compran seguidores, éstos después de un tiempo y al no observar interacción real abandonan el perfil provocando que los usuarios reales crean que no es una marca confiable.

¿SIMPLE? “Quién dijo que lo básico es aburrido, imagina un lienzo en blanco “.

Bajas estadísticas en la publicación.

Hace 15 días a las 16:00 14

Resumen Cuentas alcanzadas Interacciones con el contenido Actividad del perfil

30 10 5

Muestra gráfica de la compra de seguidores y bajas estadísticas en la publicación.

ERRORES AL GESTIONAR

Seguir cuentas al azar

DreamHigh. ec

Un perfil de marca oficial no debe seguir cuentas innecesariamente en gran medida, únicamente pueden seguir cuentas que aporten un beneficio real, como por ejemplo: a. Influencers. b. Auspiciantes . c. Marcas colaboradoras. d. Miembros de equipo. e. Especialistas (Diseñador Gráfico).

55 Posts

1700 Followers

DreamHigh.ec

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Herramientas

1000 Following

DreamHigh 1700 Followers

Linda_Erazo Linda Erazo

Cuentas que aportan en el crecimiento de la marca.

1000 Following

Buscar Katty Kartty Mejia

Seguidores de la cuenta poco confiables

Gran cantidad de seguidos en la cuenta.

Liz. Gaby Gabriela Lizbeth Carlos V Carlos Victor

Siguiendo

Katty 12 Katherine Campos

Siguiendo

Emilio_San Emilio Granja

Siguiendo

Molly.Oficial Molly

Seguir

MIKI Diseñador Gráfico P.

Seguir

Ejemplo, perfil en Instagram que sigue cuentas al azar con seguidores poco confiables. Recomendación de cuentas que aportan positivamente en el crecimiento de la marca.

ERRORES AL GESTIONAR

Crear promociones que atraigan usuarios temporales

Este tipo de estrategias tienen como fin atraer un gran número de usuarios al perfil, mismos que no poseen un interés real en los productos o servicios que ofrece la marca.

Giveaway en Instagram, sorteo realizado por una marca

DreamHigh

DreamHigh ¡GIVEAWAY!

PARTICIPA AHORA

¡GIVEAWAY! ¡Hola chic@s!, por época navideña nos hemos reunido con diferentes marcas para premiar a nuestros seguidores así como los futuros mediante este increíble giveaway! Primer lugar Canasta navideña @DreamHigh Segundo lugar Hoodie personalizado @Hoodies.ec

Ir al perfil de Instagram

Nuevos Usuarios a corto plazo para las cuentas.

Tercer lugar Adorno navideño @Buenavida.ec ¿Cómo participar? Dale like a este post Sigue todas estás cuentas participantes @DreamHigh @Hoodies.ec @Buenavida.ec

Ir al perfil de Instagram

Ejemplo, perfil en Instagram que crea promociones que atraen nuevos usuarios temporales para su marca.

ERRORES AL GESTIONAR

Eliminar comentarios negativos

Los comentarios negativos deben ser vistos como una oportunidad para mejorar la gestión que se realiza en redes, recordando que nunca se debe cortar la comunicación del consumidor ya que lo que se debe hacer es crear una relación de confianza con el cliente, hacerlo sentir escuchado y atendido.

Comentarios DreamHigh Transforma lo básico Disfruta de nuestras prendas confeccionadas por manos ecuatorianas.

Comentarios que aportan información relevante para mejorar la calidad del servicio.

#MejoresConjuntos, #OutfitsUio, #ModaUio, #UnMejorPlaneta, #Planetaverde Sofi_Lucy Mejoren su forma de entrega, Por favor mi producto llego en mal estado 1 Día

8 Me gusta

Responder

Miki Su servicio de entrega no es bueno. 5 Días

18 Me gusta

Responder

Comentarios DreamHigh Transforma lo básico Disfruta de nuestras prendas confeccionadas por manos ecuatorianas. Mejoramos nuestro servicio para su mayor comodidad #MejoresConjuntos, #OutfitsUio, #ModaUio, #UnMejorPlaneta, #Planetaverde

Respuesta positiva por parte de los consumidores

Sofi_Lucy Gracias por la entrega,llegó en perfecto estado

1 Día

20 Me gusta

Responder

DreamHigh @Sofi_Lucy Agradecemos sus comentarios, seguiremos mejorando.

Miki Gracias por su servicio 3 Días

18 Me gusta

Responder

DreamHigh @Miki

Agradecemos sus comentarios, seguiremos mejorando.

Ejemplo, perfil que evita eliminar comentarios negativos para hacer uso de ellos.

ERRORES AL GESTIONAR

e. No comprender la forma correcta de hacer usos de influencers. El uso de influencers es una estrategia factible pero que varía dependiendo del estado en el que se encuentra el negocio. Existen 2 realidades con respecto a su uso: Una marca grande con un gran número de personal y capital, el uso de influencers y su respuesta de parte de los usuarios puede ser controlada. Ocasiona que los pedidos y ventas generadas sean realizadas sin ningún problema lo que aumenta la credibilidad del negocio.

Acciones del Iinfluencer

MIKI

114

100

DreamHigh

La mejor ropa 100% recomendable @DreamHigh

Ir al perfil de Instagram

Tabnhib.ec

Buscar General

Sofi Lan Me gustaría comprar Katty Quiero adquirir un producto Linda_Erazo Quiero adquirir un producto

Respuesta a gran escala

Básicnorm

DreamHigh Principal

Negocio sin un gran número de mano de obra y capital, no soporta la carga obtenida ocasionando pérdida de la credibilidad del consumidor que busca comparar el producto, ya que al tener un gran número de pedidos y no contar con la cantidad necesaria estos pueden terminar afectando negativamente al negocio.

Chulla.ec

Liz. Gaby Quiero adquirir un producto Carlos V Me gustaría comprar Katty 12 Quiero adquirir un producto

Solicitudes

Hace 1 min

Hace 5 min

Hace 2 sem

Ejemplo, consecuencia que sufre una marca al no comprender la forma correcta de hacer uso de influencers.

ERRORES AL GESTIONAR

f. No realizar publicidad de paga Realizar publicidad de paga ayuda a generar mayor visualización al perfil de Instagram en menor tiempo. Se aconseja utilizar Meta Business Suite de Facebook, para promocionar en Instagram ya que posee herramientas más específicas con una mayor cantidad de métricas. Antes de iniciar se recuerda que hay que tener una Fan Page de Facebook vinculada a cuenta profesional de Instagram.

Menú

Crear un público personalizado de Instagram Incluye personas who meet

los criterios siguientes:

Origen DreamHigh Crear público personalizado

Oventos Todas las personas que interactuaron con... Retención

Pasos para empezar: a. Ingresar desde google a Business Suite. b. Clic en Administrador de anuncios. c. Clic en pestaña “Públicos”. d. Crear un “Público personalizado”. e. Seleccionar opción “Instagram Account”. f. Empieza a “Crear un público personalizado de Instagram”.

Cualquiera de

Cuenta de Instagram

días

Incluir más personas

Excluir personas

Asignar nombre a una audiencia Personas que han interactuado en IG los últimos 30 días X Atrás

Crear Público

Listo

Vista general para crear un público personalizado en Meta Business Suite.

ERRORES AL GESTIONAR

g. Ir a Administrador de anuncios desde el menú. h. Clic en crear y seleccionar un objetivo de campaña. i. Determinar: nombre de campaña, ubicación del evento, presupuesto y calendario. j. En crear audiencia, empieza a segmentar y la ubicación donde debe aparecer el anuncio (Stories). k. Clic en pestaña “Nuevo anuncio de conversiones”, para configurar tu anuncio. Nota: Hay que tomar en consideración el deseo del cliente, recordando que existe un presupuesto designado. Al no contar con dicho presupuesto para realizar la siguiente acción se debe proceder a realizar publicidad de manera orgánica, mismo que surge de manera natural al publicar contenido de calidad regularmente en horarios determinados.

Conjuntos de anuncios

Campañas + Crear Desactivar

Editar

Más

Nombre de la campaña Campaña de posicionamiento de Dream High

Alcance

Anuncios

Configuración Impresiones

Costo por resultado

Vista de campaña creada, con opción para ser editado, eliminado y observar los resultados del mismo.

Importe gastado

Deslizar para observar más resultados.

Listo

Vista general del Administrador de anuncios en Meta Business Suite, campañas generadas.

RESUMEN

En el Capítulo 5 que lleva por título “Errores al gestionar”, se observan los errores más comunes que se producen a la hora de gestionar una marca en redes sociales, mismas que van desde; compra de seguidores, recordando que cantidad no es igual que calidad; seguir cuentas al azar mismas que no proveen un beneficio real o tangible; crear promociones que atraigan usuarios temporales que en corto plazo terminarán saliendo del perfil como seguidores; eliminar comentarios negativos, permiten reconocer los puntos que se deben mejorar; no comprender la forma correcta de hacer uso de influencers y finalmente no realizar publicidad de paga mismas que ayudan a generar mayor visualización en menor tiempo.

Actividades y Recursos Para reforzar el aprendizaje, se recomienda realizar las actividades propuestas en el Capítulo 5. Se sugiere escanear el siguiente código Qr para acceder a un archivo externo.