Azioni one shot Il portale LeManS consente di: assegnare le attività ad altri utenti della concessionaria visualizzare le principali informazioni relative al Cliente, contratto finanziario e veicolo ricevere aggiornamenti sulle richieste di TDA/RFO da parte del Cliente e delle sue preferenze in termini di giorno e fascia oraria modificare la data dell’appuntamento sulla base di quanto concordato con il Cliente conoscere il motivo di non interesse dichiarato dal Cliente durante la telefonata effettuata dal Call Center
Accesso al sistema Accedere al portale LMS all’indirizzo http://lemans.ibi.it con le proprie credenziali personali Cliccare poi su SCHEDA PILOTA -> ATTIVITA’ CRM
Quadro complessivo Gli istogrammi visualizzati permettono di conoscere lo status dell’attivitàDA LAVORARE/LAVORATEin tempo reale.
Clicca qui
È inoltre possibile cliccare direttamente sugli istogrammi per accedere alla lista delle attivitàcorrispondenti allo stato selezionato Clicca qui
Clicca qui
Assegna Attività multiple Di default, accedendo alla sezione CRM, si aprirà la LISTA delle Attività Da Lavorare assegnate alle vostra Concessionaria. Avrete quindi la possibilità di assegnare le attività ad altri utenti della vostra concessionaria: selezionare, con l’apposito flag, le attività daassegnare ad un Utente. Al termine della seleziona, scorrere in basso alla pagina e selezionare l’Utente a cui assegnare le Attività. Infine cliccare su ASSEGNA per confermare. Gli utenti ai quali avrete assegnato le attivitàpotranno a loro volta accedere alla sezione CRM utilizzando le loro credenziali e compiere le attivitàche le saranno state assegnate.
Assegna TUTTE le Attività Cliccando sul pulsante SELEZIONA TUTTELE ATTIVITA’ avrete la possibilitàdi assegnare TUTTE le Attivitàdella pagina ad un Utente. Dopo aver premuto il pulsante, scorrere in basso alla pagina e, dal menu a tendina, selezionare l’Utente a cui assegnare TUTTEle Attività. Infine cliccare ASSEGNA L’ATTIVITA’ per confermare l’operazione.
Ricercare una attività da compiere Per filtrare le attivitàutilizzare i FILTRI DI RICERCA collocati in alto nella pagina. Una volta impostati i filtri desiderati cliccare su APPLICA per ottenere la LISTA ATTIVITA’ filtrata.
Le attività che vanno sotto la voce “Lavorate” sono quelle che contengono il feedback finale di chiusura diverso da “non contatto” e “indeciso”. Tali attività scompaiono dalla lista quando si seleziona nei filtri la voce “Da lavorare” Colorazione rossa delle attività “Da lavorare” che si attiva a distanza di una settimana da: • data scadenza campagna (nel caso di Maxirata la scadenza della campagna è il 30.09.2014) • appuntamento fissato dal call center • appuntamento fissato dal dealer • scadenza del contratto
Selezionare la Data
Come segnalare un Recall dall’interfaccia Cliccando su un’Attività della Listasi aprirà la schermata qui a fianco. Sulla Destra sono disponibili tutti i dati relativi al Cliente nonché al contratto di finanziamento in essere. Indicare nel primo calendari, la data del primo recall effettuato e dal menu a tendina sottostante, selezionare l’esito del Primo Contatto (feedback). È’ inoltre possibile selezionare l’opzione “TDA/RFOEFFETTUATO”.
Selezionare la risposta del Cliente
Se necessario aggiungere eventuali commenti nel campo NOTE. Per completare l’attività, è necessario selezionare dai menu a tendina la Marca (BMWo Mini) ed il relativo Modello del veicolo di interesse del cliente. Al termine delle operazioni cliccare su SALVA per confermare le modifiche.
Informazioni disponibili Dati anagrafici e contrattuali L’ultima voce è relativa all’autorizzazione da parte del Dealer ad effettuare il contatto telefonico per la proposta di TDA/RFO.
Dati del veicolo Le ultime voci sono relative alla valutazione di Quattroruote* ad Aprile 2014 con l’indicazione del chilometraggio standard di riferimento e dei Km effettivi percorsi dal Cliente (dichiarazione telefonica) Recall - Dati del contatto telefonico Esito contatto telefonico: tale esito si potrà distinguere in diverse casistiche che dettagliamo nella slide a seguire Delta: differenza indicativa fra conteggio di estinzione anticipata del contratto (calcolato a maggio 2014) e quotazione di Quattroruote Modello di interesse: richiesto per TDA/RFO Preferenza recall: momento preferito per l’appuntamento
* Èun valore comprensivo di IVAche deve essere considerato come valore indicativo di mercato del veicolo sullabase dei chilometri standard indicati. Lavalutazione di Quattroruote non tiene conto degli eventuali accessori chelamacchinapotrebbe avere.
Esito contatto telefonico TIPOLOGIA ESITO
ATTIVITA’ DA EFFETTUARE
TDA (Test Drive Auto)
HOT LEADS - Contattare il Cliente
RFO (Richiesta preventivo)
HOT LEADS - Contattare il Cliente
Solo rifinanziamento
Verificare la posizione del Cliente e contattarlo
Acquisto BMWGroup
Verificare la posizione del Cliente e contattarlo
Ancora indeciso
Verificare la posizione del Cliente e contattarlo
Già in contatto con il Dealer
Verificare la posizione del Cliente e contattarlo
La mia vettura è valutata meno dell’attuale valore di estinzione
Verificare la posizione del Cliente e contattarlo
Intenzione acquisto MM (= altri marchi)
Verificare la posizione del Cliente e valutare un possibile contatto
Non interessato generico
Verificare la posizione del Cliente e valutare un possibile contatto
Motivi fiscali
Verificare la posizione del Cliente e valutare un possibile contatto
Non voglio cambiare auto Attende scadenza contrattuale Auto nuova-Pochi km Difficoltà economica Ho effettuato una permuta Ho estinto il finanziamento Ho subito un furto Ho venduto l’auto Acquisto MM (= altri marchi)
Viene indicata una “temperatura” relativamente al possibile contatto al Cliente. Il Tracking Tool in LeManS consente di valutare per ogni cliente un alto livello di dettaglio, che si consiglia di valutare per cogliere il beneficio di un’opportunità in termini di relazione con il Cliente e di trattativa commerciale.
Selezionare la Data
Se il recall è doppione... Abbiamo previsto un apposito flag che potete selezionare per escludere l’attivitàdalla vostra Task List.
Al termine delle operazioni cliccare su SALVA per confermare le modifiche.
Richiedere Supporto Il nostro Team di supporto è a vostra disposizione per chiarire l’utilizzo del sistema oppure per le vostre segnalazioni. Potete scriverci a lemans@ibi.it