SEMANAL 21 de março | ano 8, edição 323
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DIA A DIA
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Com conforto e privacidade, Ouvidoria do ICESP atua para dar voz a pacientes e acompanhantes
Toda instituição, seja ela pública ou privada, deve ter como premissa inerente saber ouvir seus usuários, avaliando com atenção todas as críticas e sugestões, bem como receber elogios como reconhecimento da qualidade dos serviços e satisfação do usuário. Para tanto, apesar da forte presença do público na internet e nas redes sociais, o principal canal interno dos pacientes, acompanhantes e visitantes continua sendo a Ouvidoria. A área é o instrumento viabilizador do direito básico a informação, a qualidade na prestação do serviço e ao controle adequado dos serviços prestados, tendo como principal objetivo, o aprimoramento dos serviços oferecidos na instituição. O ouvidor tem como responsabilidade receber e analisar as manifestações dos usuários e encaminhar as informações aos setores competentes, propondo sugestões, cobrando soluções e acompanhando as medidas adotadas em cada caso. No Instituto, o setor está presente desde a implantação da instituição norteando os pacientes para um tratamento humanizado e de qualidade. Para que isso aconteça, os ouvidores contam com a parceria das demais áreas, a fim de que as manifestações sejam respondidas com agilidade e transparência, de modo que também seja possível atingir as metas estabelecidas pela Secretaria de Estado da Saúde, que objetiva que ao menos 80% das reclamações obtenham retorno em, no máximo, 20 dias corridos. “Com o empenho de todos, ao longo do ano passado, nos mantivemos acima da meta da Secretaria, chegando a atingir 94% de efetividade nos nossos feedbacks”, conta a gerente da área, Mônika Kinshoku. Segundo ela, tal efetividade é observada ao passo que ele não gere contestações do manifestante. Os assuntos abordados são separados em seis diferentes classifica-
ções: reclamações, solicitações de informações, denúncias – que devem ser respondidas impreterivelmente; e sugestões, expressões livres e elogios, que são lidas com a devida atenção, porém não exigem um posicionamento. Os registros são realizados por meio de telefonemas, cartas, aplicativo de celular, protocolos disponíveis em caixas fixas nos andares e o bom e simples atendimento presencial. Durante o ano de 2015, foram recebidas uma média de 220 manifestações por mês de todas as categorias, sendo que, em determinados períodos, os posicionamentos positivos foram superiores aos retornos negativos, o que demonstra a qualidade dos serviços da instituição.
Mudança de sala
No final do ano passado, para oferecer mais conforto e privacidade aos pacientes e acompanhantes nos atendimentos, a Ouvidoria do ICESP foi realocada para a antiga sala de Comunicação e Relações Institucionais. Com acesso facilitado e ampliação do espaço físico, os usuários podem se sentir mais acolhidos e dispõem de um ambiente mais agradável. “Estamos aqui para ouvir quaisquer manifestações a respeito da nossa estrutura e do nosso atendimento, de maneira neutra e imparcial. Nosso papel é ajudar o Instituto a manter sua imagem e sua qualidade, sem deixar escapar o nosso lado humano para com os pacientes”, comenta a gerente.
A última quarta-feira (16) foi marcada pelo “Dia do Ouvidor” e a equipe do ICESP foi homenageada pela Hospitalidade no projeto “Hoje é Seu Dia”.
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DIA A DIA
Os profissionais do Instituto foram convidados a participar, no sábado (19), de mais um Dia da Família no ICESP. O encontro promove palestras para os adultos, bem como atividades recreativas para as crianças, que ainda conhecem algumas áreas do hospital, aprendendo mais sobre saúde, hospital e o câncer.
As equipes das áreas assistenciais também podem aderir à campanha “Copo Amigo”. Além de investirem no uso de squeezes, os colaboradores conseguem ajudar economizando a quantidade dos copinhos descartáveis. Na foto, profissionais do CAIO, um dos setores que abraçou a causa sustentável.
Longa dramático é exibido em sessão do “Cine Interativo” Coragem, profissionalismo, família, fé. A sessão pipoca da última quinta-feira (17) trouxe para os espectadores do Cine Interativo o filme “Corajosos”. O drama conta a história de Adam, Nathan, Shane e David, quatro policiais que têm como missão servir e proteger a população, enfrentando os maiores perigos nas ruas de sua cidade, enquanto deixam de lado sua presença e dedicação nos papéis de pais e maridos. Trazendo à tona as falhas e fraquezas de profissio-
nais firmes e respeitados por sua chefia, “Corajosos” mostra que, quando as adversidades se instauram dentro de suas casas, eles descobrem que não estão preparados para tudo e lutam internamente contra seus temores em busca de esperança e fé. Após a exibição do longa, os presentes tiveram a oportunidade de participar de um bate-papo com o psicanalista do ICESP, Walmir Cedotti, e foram convidados a refletir sob diversos aspectos da vida e do cotidiano.
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Equipe “Arte Despertar” retoma suas atividades no Instituto
Semanalmente, a Associação Arte Despertar vem ao ICESP realizar atividades de arte e cultura voltadas a pacientes, acompanhantes e colaboradores do Instituto.
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O objetivo das visitas, que fazem parte do projeto Promovendo Cultura nos Hospitais, é humanizar o ambiente e as relações dentro do hospital, a partir de intervenções artísticas envolvendo contação de histórias com apoio da música. A equipe percorre a Radioterapia e a UTI, as segundas-feiras, das 14h às 16h e das 16h30 às 18h20, respectivamente; e passa ainda, nas quintas-feiras, pela Quimioterapia (das 8h às 10h) e CAIO (das 10h30 às 12h30). O Projeto é aprovado pela Lei Rouanet do Ministério da Cultura e conta com o patrocínio de pessoas físicas e jurídicas.
DIA A DIA Bancos de sangue estão com estoques com nível baixo Independente das temperaturas, existem gestos que devem ser tendência em qualquer estação do ano. A doação de sangue é um deles. Com o aumento das transmissões dos vírus da dengue, chikungunya e zika, o Aedes aegypti vem se tornando vilão também nos estoques dos bancos de sangue de São Paulo e do País. No Estado, os estoques de sangue da fundação PróSaúde (que abastece, inclusive, o ICESP) se encontram com um volume 30% menor do que no início do ano passado. Além das doenças, o Carnaval e as férias escolares aparecem como possíveis justificativas para essa baixa. Atualmente, os doadores de sangue precisam responder um questionário ainda maior para efetuar a doação. A recomendação do Ministério da Saúde é que aqueles com
suspeita de estarem infectados por alguma das doenças transmitidas pelo mosquito evitem se encaminhar aos hemocentros. A orientação para quem tiver sido infectado é que volte a doar somente 30 dias depois da recuperação completa. Já para o caso de pessoas que apresentem os sintomas dos vírus até sete dias depois de efetuada a doação, o Ministério alerta que é fundamental que o banco de sangue seja contatado para que o material (sangue) seja descartado. Com uma lista de restrições e limitações cada vez maior, o pedido é para que aqueles que estejam aptos a doar, não deixem de procurar os hemocentros. Para ficar por dentro da lista de pré-requisitos e saber aonde doar, acesse o site da Pró-Sangue (http://www. prosangue.sp.gov.br/home/Default.aspx).
Fragmentadora em manutenção Atenção, a máquina fragmentadora de papel está em manutenção. Desta forma, o recebimento de documentos sigilosos na Central de Expedição se encontra temporariamente suspenso.
AGENDA Cozinha Experimental No dia 24 de março, a equipe de Nutrição e Dietética do ICESP realizará mais um encontro da Cozinha Experimental. O evento, que ocorre das 12 às 13 horas, trará como tema “dieta vegetariana”. As inscrições podem ser feitas até o dia 23 pelo link disponível no comunicado. Não fique de fora!
Roda de Conversa A próxima edição da Roda de Conversa aberta aos profissionais do ICESP ocorrerá no dia 30 de março, a partir das 9 horas, no Espaço Colaborador (3º andar). O encontro, intermediado pela diretora executiva Joyce Chacon, conta com 12 vagas. Para participar, inscreva-se até o dia 29.
Ambiente Virtual de Aprendizagem O Ambiente Virtual de Aprendizagem está com novos cursos disponíveis sobre Plano de Gerenciamento de Resíduos em Serviço de Saúde. O assunto está dividido em dois cronogramas de aulas distintos, um deles voltado totalmente para áreas administrativas e o outro para colaboradores da DGA e médicos.
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ESPECIAL
Você conhece o Pronon? O Programa Nacional de Apoio a Atenção Oncológica, implantado pelo Ministério da Saúde, incentiva ações de prevenção e combate ao câncer desenvolvidas por entidades, associações e fundações privadas sem fins lucrativos. Os recursos captados no programa são revertidos para a prevenção e o combate ao câncer, englobando ações como: expansão da prestação de serviços médi-
cos-assistenciais, promoção de informações, pesquisa, rastreamento, diagnóstico, tratamento, cuidados paliativos e reabilitação referentes à doença. Assim, por meio do programa, pessoas físicas e jurídicas podem contribuir com doações para projetos na área da oncologia, colaborando ativamente com o SUS, com a possibilidade de ainda se beneficiar com deduções fiscais no Imposto de Renda.
Pronon e ICESP: propostas que ganharam vida
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Nem todo mundo sabe, mas, no Instituto, algumas ideias já se tornaram realidade e outras estão ganhando vida. Além do Centro de Simulação Realística em Saúde – implementado no final de 2014 –, o projeto das Biópsias Líquidas, que têm como prioridade realizar pesquisas básicas e pré-clínicas que levem ao desenvolvimento de novos métodos diagnósticos ou terapêuticos em oncologia se encontra em andamento; e o uso da fluorescência a laser com sistemas Spy Elite©, Pinpoint e Plataforma Robótica Firefly no tratamento cirúrgico do câncer já está aprovado, aguardando a liberação do Ministério para o início.
E você, tem interesse em apresentar um projeto? A Diretoria Executiva do ICESP está de portas abertas para receber projetos de pesquisas ou de aperfeiçoamento de recursos humanos. Os contatos devem ser feitos pelo e-mail icesp.cpg@hc.fm.usp.br. Todas as ideias deverão estar alinhadas com as respectivas coordenações e/ou diretorias e serão homo-
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logadas pelo ConDir antes da inscrição no Pronon. A partir daí, os projetos passarão por análises das áreas técnicas do Ministério da Saúde e, se aprovados, publicados no Diário Oficial da União. Para saber mais sobre o programa acesse: http://bit. ly/1FR2ZA8.
BEM-ESTAR DICA DA SEMANA
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Montanha-russa no Shopping Tatuapé
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Prazer em Correr
DICA DA SEMANA
Semanalmente, todas as quartas-feiras, às 19h30, o grupo “Prazer em Correr”, se encontra no Metrô Itaquera, ao lado do ponto de táxi para realizar treinos de corrida amadora. O grupo surgiu casualmente a partir de encontros de amigos que decidiram correr juntos para se incentivarem mutuamente. Além dos treinos regulares às quartasfeiras, são realizados ainda treinos em parques e áreas públicas, como, por exemplo, o Minhocão, no centro de São Paulo. O local e o horário não se adequam à sua agenda? Que tal usar a ideia de inspiração e reunir os amigos para fugir do sedentarismo?
O Shopping Metrô Tatuapé recebe, até o dia 19 de abril, o Rilix Coaster, um brinquedo que simula a experiência de montanha-russa com vibração e angulação reais. Para quem quer experimentar a sensação, por apenas 10 reais, você se acomoda no carrinho e, com óculos de realidade virtual, é transportado para dentro do cenário. Com a sensação de estar a mais de 100 km/h, o brinquedo têm autonomia para explorar o ambiente com uma visão em 360 graus. A atração é indicada para todas as idades e dura aproximadamente 4 minutos. Endereço: Av. Radial Leste, s/n (esquina com a Rua Tuiutí).
GOURMET Batata com ervas aromáticas Nutricionista: Mariana de Moraes F. C. Lima
Especial Páscoa (27/3)
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Ingredientes: • 500 g de batata bolinha
• 2 ramos de manjerona
• 2 dentes de alho
• Folhas de sálvia a gosto
• 3 ramos de tomilho
• 2 colheres (sopa) de óleo de soja
Modo de preparo: 1. Descasque um dente de alho e corte junto com a manjerona e o tomilho, reserve. 2. Lave bem as batatas e seque-as. 3. Coloque o óleo de soja juntamente com 1 dente de alho inteiro, em seguida, descarte o alho e coloque as batatas para dourar por alguns minutos.
4. Acrescente a mistura feita anteriormente (alho, tomilho e manjerona), junte um pouco de água e deixe cozinhar por aproximadamente 40 minutos, mexendo de vez em quando e acrescentando mais água sempre que necessário. 5. Depois de pronta, distribua nos pratos e enfeite com um ramo de sálvia.
Semanal ICESP é uma publicação produzida pela Assessoria de Comunicação | Jornalista responsável: Thaís Mirotti Reportagem: Fernanda Geppert, Luna Rodrigues e Raquel Tomacelli Diagramação: Milena Rosa | Marketing: Mariane Ribeiro
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