Editorial En Idear, Red Internacional de Consultoría, nos hemos encargado de formar y capacitar a miles de personas en distintas áreas de conocimiento, teniendo como objetivo, fomentar la eficiencia de cada individuo como profesional, garantizando así su productividad como parte de una organización y elevar los estándares de efectividad y rentabilidad gerencial existentes en nuestro país.
Directores fundadores WOLFGANG HOFFMANN Presidente / Coach whoffmann@idearconsultores.net Twitter: @Wolfgang_Coach Facebook: Francis Bell FRANCIS BELL Vicepresidente / Coach fb@idearconsultores.net Twitter: @Francis_coach Facebook: Francis Bell
Somos especialistas en el desarrollo de competencias, nuestro norte es optimizar el potencial de las personas, mediante programas, certificaciones, cursos y talleres de capacitación que le permitan formarse como líderes en su equipo de trabajo, obteniendo herramientas que los destacarán en su entorno profesional y personal altamente calificado.
KARINA JEREZ Coordinadora de Asuntos Estudiantiles mastercoaching@idearacademy.com
Nuestra organización integrada por un personal disciplinado y proactivo, le brinda asesoría y respuestas rápidas ante sus requerimientos, ofreciéndole estrategias y planes de acción que le generarán beneficios a su empresa, donde su recurso humano se verá recompensado con el desarrollo de habilidades y técnicas que les permitirán incrementar su rendimiento, haciendo de sus objetivos y metas una realidad tangible.
LAURA MURO Analista de Capacitación capacita@idearconsultores.net cobranzas@idearacademy.com coaching@idearconsultores.net
El estudio detallado de sus necesidades es la base de nuestro programa de asesoría, nuestro interés es ofrecer a su empresa y personal, el método más adecuado para mejorar su desempeño, aplicando las herramientas más actualizadas para garantizar el logro y la superación de obstáculos, en el proceso de desarrollo de competencias profesionales.
ADRIÁN PÉREZ Coordinador de Proyectos proyectos@idearacademy.com
YAMIRA RAMOS Coordinación Administrativa administracion@idearconsultores.net GIANCARLO GIANNATTASIO Diseñador Gráfico design@idearacademy.com
Le invitamos a formar parte de nuestra comunidad de personas altamente capacitadas y competitivas, desarrolle sus potencialidades y encamínese hacia el éxito con Idear.
VENEZUELA: +58 212 991.7753 / 992.6434 / 992.4841
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Una década acompañando tú éxito
Contenido IDEAR, RED INTERNACIONAL DE CONSULTORÍA Nuestra misión Quiénes somos Nuestros valores Nuestra visión CATEGORIA EFECTIVIDAD PERSONAL Herramientas básicas del Coaching Liderazgo y Coaching Competencia calidad personal, autoestima y excelencia Excelencia personal y éxito en entornos laborales Efectividad personal Productividad personal Manejo y control del estrés Competencia, comunicación y asertividad La inteligencia emocional, la comunicación y su impacto en el desempeño Técnicas de presentaciones orales El arte de escribir con excelencia Destrezas comunicacionales: presentación de documentos escritos Redacción de informes técnicos Competencia creatividad e innovación solución sistematica de problemas Competencia motivación al logro clave para el desarrollo personal y organizacional Competencia ética y compromiso Competencia desarrollo del talento desarrollando al facilitador exitoso Reclutamiento y selección basado en competencia Gestión de recursos humanos Competencia dirección de otros el nuevo entorno y la gestion del capital humano La comunicación y su impacto en el desempeño Gerenciando el desempeño mediante la conducta ¿Cómo motivar a su personal? El trabajo en equipo Los problemas de desempeño y el manejo del conflicto El supervisor y sus funciones claves, funciones administrativas y de recursos humanos El supervisor: sistemas, procesos, personas y supervisión Competencia liderazgo y coaching Habilidades de coaching organizacional Desarrollo gerencial, herramientas que facilitaran su gestión Competencia negociación y manejo de conflictos de negociacion efectiva Manejo de conflictos Competencia orientacion a la calidad laboral gerencia y administración del tiempo
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Organización de archivos y control de documentos El desempeño secretarial y la efectividad organizacional Imagen, protocolo y etiqueta Gerencia de eventos especiales Competencia complementaria en administración y finanzas administración de flujo de caja Ajuste de los estados financieros por inflación Finanzas para ejecutivos no financieros Elaboración y control de presupuesto Técnicas de crédito y cobranzas Actualización tributaria Retención de I.S.L.R. Agentes de retención del impuesto al valor agregado Competencia complementaria en recursos humanos relaciones laborales y LOTTT de sueldos y salarios Estrategias para el diseño de programas de compensación y beneficio Categoría efectividad operativa competencia Terminologías y especificaciones industriales Uso de instrumentos de medición y control Competencia gerencial de la información control interno y auditoría Elaboración y manejo de indicadores de gestión Competencia, enfoque en el cliente. Excelencia en el servicio, una estrategia competitiva Gerencia del servicio: herramienta fundamentalen la formación de cultura y valores corporativos Servicio al cliente interno CATEGORIA TECNOLOGÍA Office integrado (básico y avanzado) CATEGORIA CERTIFICACIONES Certificación internacional de experto en coaching asistido con caballos Certificación internacional en coaching HCN Certificación para Conferencistas: Aprende a ser un gran Orador Certificaión de coaching Neurolingüistico CATEGORIA CERTIFICACIONES Programa Internacional de Alta Gerencia en Coaching Programa de Alta Gerencia en PNL
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Una década acompañando tú éxito CATEGORÍA MÁSTER Idear academy Máster en coaching de vida Máster en coaching organizacional Máster en coaching de equipos Máster en coaching deportivo Máster en coaching psicológico Nuestro equipo Perfiles entrenadores internacionales Nuestros clientes Aliados internacionales
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CATEGORÍA: EFECTIVIDAD PERSONAL
HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL COACHING OBJETIVOS Al finalizar el taller, los participantes estarán en capacidad de utilizar la herramienta del coaching dentro de su estilo gerencial con la finalidad de ayudar, al personal b ajo su responsabilidad, a que logren los resultados requeridos por la organización. CONTENIDO - Definición de coaching - Diferencias entre coaching y terapia, consultoría, entrenamiento - Coaching como proceso Etapas del coaching - La medición y su importancia - Herramientas del coach La pregunta La escucha El feedback - Estrategias del coach
LIDERAZGO Y COACHING OBJETIVOS Desarrollar un repertorio de conductas para lograr e incrementar su nivel de influencia y habilidades para ayudar a la gente a mejorar su desempeño profesional, en el objetivo de alcanzar objetivos de la organización. CONTENIDO - Liderazgo - Liderazgo situacional Niveles de madurez - Coaching Roles de un coach - Características de un coach efectivo - ¿Quién es un coach? - ¿Cómo actúa un coach? - Herramientas del coaching - Proceso de coaching - ¿Cómo se aplica? - El feedback
COMPETENCIA CALIDAD PERSONAL, AUTOESTIMA Y EXCELENCIA OBJETIVO OBJETIVOS Brindar a los participantes una vida personal y organizacional productiva y exitosa, a través de la conciencia real de sus potencialidades y necesidades individuales. 12
CONTENIDO Autoestima y efectividad, ¿Quién tiene autoestima?. Características de la autoestima, enemigos de la autoestima, cuatro trampas mortales para la autoestima, verdades de la autoestima, necesidades personales, autoestima personal y contextos: ¿Cómo mantenernos triunfando cada día?. Autoestima y productividad en la organización, herramientas para el éxito y la productividad, empatía, asertividad; pensamiento lateral, la actitud y el pensamiento, conductas que potencian el éxito. Duración: 16 horas académicas
EXCELENCIA PERSONAL Y ÉXITO EN ENTORNOS LABORALES OBJETIVOS Identificar los factores de éxito a fin de autoanalizarse y re direccionar el potencial intrapersonal hacia actitudes cónsonas con el principio de cooperación creativa en entornos laborales. CONTENIDO Paradigmas mentales, poder personal, construcciones integradoras, constitución personal, excelencia personal, elemento clave de un ambiente proactivo de trabajo; inteligencia emocional, razón vs. Pasión, mapa de relaciones, esperanza y éxito, disposiciones motivacionales vs. Desesperanza y fracaso, estrategias para re direccionar las emociones en el entorno laboral; comunicación, dimensiones, habilidad generadora de redes de compromiso organizacional, cooperación creativa en entornos laborales cambiantes; formación de enlaces, percepción valorativa del trabajo, trabajo y logro en cooperación creativa: enfoque nosotros. Y el pensamiento, conductas que potencian el éxito. Duración: 16 horas académicas
EFECTIVIDAD PERSONAL OBJETIVOS Desarrollar habilidades que faciliten el autoconocimiento, la responsabilidad personal y el compromiso, generando “efectividad personal” a fin de contribuir a un exitoso desempeño laboral dentro de la organización. CONTENIDO Somos lo que pensamos. ¿Qué es autoestima? Recursos para ser exitoso. Factores claves para el éxito integral. Modelo víctima ¬responsabilidad. Que implica responsabilidad personal. ¿Qué hacer para fomentar la estima en el entorno personal o laboral? Comportamiento emocional. Responsabilizarse por tus emociones. Algunos consejos para manejar las emociones. Fortaleciendo la autoestima: escucharse. Autodescubrirme. Reconocimiento de mí. ¿Qué deseas lograr?
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CATEGORÍA: EFECTIVIDAD PERSONAL
Duración: 16 horas académicas
PRODUCTIVIDAD PERSONAL OBJETIVOS Al finalizar la actividad, el participante estará en capacidad de aplicar las herramientas fundamentales para promover una comunicación asertiva y controlar situaciones de conflictos, a fin de facilitar el óptimo desenvolvimiento del trabajador dentro de su entorno laboral y familiar, generando así una nueva visión y misión de vida, ajustadas a los diversos contextos en que se desenvuelve. CONTENIDO Asertividad y autoestima, autorespeto, autovaloración, inteligencia emocional: enfoque reactivo vs. enfoque proactivo; valores: definición , importancia; tipos de valores, escala, funciones, perfil de la persona con alta motivación al logro, compromiso de cambio: misión, visión; comunicación asertiva: definición ; elementos que inciden en la efectividad de la comunicación, la empatía, incidencia de la empatía tanto en el ámbito personal como profesional, sinergia: elemento clave para solventar las diferencias; claves para tener éxito en la comunicación y mantener relaciones interpersonales adecuada. Cooperación creativa: enfoque nosotros y el pensamiento, conductas que potencian el éxito. Duración: 16 horas académicas
MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS OBJETIVOS Proveer a los participantes de herramientas eficaces que les permitan construir un estilo de vida productivo y efectivo en todos sus contextos. CONTENIDO ¿Qué es el estrés? Estrés negativo. Estrés positivo. Alcanzar el equilibrio. Sistema nervioso involuntario o autónomo. Fisiología de la respuesta del estrés. Respuestas fisiológicas. Respuestas psicológicas. Síntomas del estrés negativo. Físicos. Mentales. Síntomas de estrés positivo. Relaciones con la actividad hormonal. Algunos trastornos relacionados con el estrés. La respuesta de estrés y el sistema inmunológico. Efectos del estrés en el ámbito laboral. Fuentes de estrés. Acontecimientos vitales. Mejorar la capacidad para afrontar el estrés. Estrategias que facilitan el control del estrés. Duración: 16 horas académicas
COMPETENCIA, COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD OBJETIVOS Este taller ofrece a los participantes la oportunidad de revisar y optimizar modelos de comunicación y de relaciones interpersonales en su grupo de trabajo. De la misma manera, les pro14
porcionará herramientas prácticas y efectivas para un mejor desempeño y concentración en su actividad diaria de trabajo. CONTENIDO Asertividad: definición de asertividad, hipótesis teóricas sobre la conducta no asertiva ,diferencias entre aserción, agresión y no aserción, derechos asertivos y comunicación emocional asertiva, componentes del acto asertivo, técnicas verbales asertivas; concepto de sí mismo: quiénes somos, importancia del concepto de sí mismo, relación entre el autoconcepto y la asertividad. La autoestima, autoestima alta y autoestima baja, el proceso de convertirse en persona. La comunicación: la comunicación como proceso interactivo, tipos de comunicación, barreras de la comunicación, propósitos constructivos, ¿por qué se distorsionan los mensajes?. Técnicas a desarrollar para comunicarse asertivamente, el éxito. Duración: 16 horas académicas
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en la capacidad de reconocer en el recurso de la Inteligencia Emocional, un medio profesional para alcanzar niveles óptimos en su desempeño así como identificar habilidades para influir en las personas. CONTENIDO El desafío de aristóteles, inteligencia emocional, competencias claves del éxito, habilidades prácticas de inteligencia emocional: autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía, habilidades sociales; empatía, esperanza y optimismo en ventas, ¿cuál es tu coeficiente emocional?, Los diez mandamientos de la inteligencia emocional. Duración: 16 horas académicas
TÉCNICAS DE PRESENTACIONES ORALES OBJETIVOS Realizar presentaciones orales efectivas y de impacto, aplicando las técnicas apropiadas para el control del miedo escénico y haciendo un uso adecuado de los recursos audiovisuales. CONTENIDO Recursos Corporales: control y dominio de la postura y movimientos del cuerpo, control y manejo de la estimulación visual, canalización adecuada de la energía, control y dominio de la voz; ayudas audiovisuales: recursos audiovisuales más utilizados en una presentación, criterios para la selección y escogencia de ayudas audiovisuales, rotafolios, transparencias, diapositivas; organización de la presentación: Identificación y definición del objetivo de la presentación, selección de los temas, análisis de la audiencia, necesidades de la empresa y del presentador,
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CATEGORÍA: EFECTIVIDAD PERSONAL
estrategias de organización del material de la presentación; manejo y control de la audiencia: manejo de preguntas y opiniones formuladas. Duración: 16 horas académicas
EL ARTE DE ESCRIBIR CON EXCELENCIA OBJETIVOS Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de aplicar las técnicas para mejorar la ortografía y estructurar los escritos de acuerdos con las pautas modernas de redacción y estilo, para lograr una mayor efectividad en las comunicaciones formales. CONTENIDO Origen y formación de las palabras, ortografía, revisión ortográfica, reglas, aplicación, signos de puntuación y su uso, estructuras lingüísticas, concordancia, principios de redacción, normas, las comunicaciones formales, la carta, el memorando, acta, minuta, aspectos formales de la escritura. Duración: 16 horas académicas
DESTREZAS COMUNICACIONALES: PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS ESCRITOS OBJETIVOS Identificar las debilidades comunicacionales escritas a fin de optimizar en el participante recursos léxicos, sintácticos que permitan producir documentos escritos acordes con las exigencias del entorno laboral. CONTENIDO Importancia de la comunicación escrita para la toma de decisiones fidelidad de los datos, grado de elaboración lingüística: fonológicas, léxicas, sintácticas y semánticas, escollos gramaticales: vicios del lenguaje, cualidades del estilo, planificación del trabajo escrito. Duración: 16 horas académicas
REDACCIÓN DE INFORMES TÉCNICOS OBJETIVOS Propiciar el desarrollo de habilidades y destrezas para la elaborar comunicaciones escritas, utilizando las técnicas de desarrollo expositivo a fin de presentar documentos cónsonos con los objetivos organizacionales. CONTENIDO Comunicación empresarial, principales tipos de comunicaciones, estructuración del informe: 16
partes preliminares, cuerpo del informe y partes complementarias; recursos de la escritura: casos de desarrollo expositivos (narración, descripción, instrucciones, procedimientos y análisis), técnicas efectivas de redacción. Duración: 16 horas académicas
COMPETENCIA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN SOLUCIÓN SISTEMATICA DE PROBLEMAS OBJETIVOS Proporcionar un método racional, sistemático y lógico que le permitirá analizar con precisión las situaciones de trabajo, aún personales, que diariamente encara, discerniendo entre ellas las que constituyen o no problemas. CONTENIDO Formas y estilos de solución de problemas, convergente (razonamiento forma lineal), divergente (razonamiento creativo), diagramación de problemas simples y complejos, qué es una situación y en qué se diferencia de un problema, determinación de causas reales, solución creativa de problemas, importancia del cambio, cambio. (Modificar formas y mantener fondo), cambio. (Modificar origen y fondo), criterios para establecer prioridades, urgencia, importancia, gravedad, identificar las áreas de trabajo que más me preocupan, toma de decisiones en equipo, técnica de grupo nominal, unificación de criterios y reducción de diferencias, el análisis de los problemas que puedan derivarse de la implantación de la decisión acordada, creatividad. Técnicas para estimular el pensamiento lateral, modificar las secuencias de pensamiento, desviación de objetivo tradicional hacia objetivos paralelos, el darse cuenta. Duración: 16 horas académicas
COMPETENCIA MOTIVACIÓN AL LOGRO: CLAVE PARA EL DESARROLLO PERSONAL Y ORGANIZACIONAL OBJETIVOS Objetivo: Al finalizar el curso el participante estará en capacidad de aplicar elementos teórico prácticos referentes al cambio, a fin de producir la disposición necesaria para la motivación al logro. CONTENIDO Individuos que triunfan vs. individuos que fracasan, acondicionamiento para el éxito, acon-
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CATEGORÍA: EFECTIVIDAD PERSONAL
dicionadores básicos de éxito, camino del cambio, resistencia al cambio, herramientas y destrezas, deseo-motivación-acción, las necesidades humanas, ciclo motivacional, planificación y fijación de metas realistas en el proceso. Duración: 16 horas académicas
COMPETENCIA ÉTICA Y COMPROMISO OBJETIVOS Generar y/o reforzar en los participantes la honestidad y el compromiso en su actuación dentro de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento cabal de las normas dictadas por la moral de la institución, así como el sentido de integración e identificación con la misma como bases para crear un clima de respeto, convivencia y orden, no sólo personal sino también institucional. CONTENIDO Módulo I: Valores Personales y Organizacionales: Los valores: ¿ Qué son los valores?, Valores y personalidad, valores y percepción, comportamiento del ser humano en función de los valores, valores, actitud y hábitos, nuestra zona de confort, plan para el control de hábitos, clarificación de los valores, aproximación a los valores individuales, contraste entre los valores individuales y grupales, los valores organizacionales, el proceso de formación de los valores en la empresa, importancia de la congruencia entre los valores personales y valores de la organización. Módulo II: Valores Fundamentales para la Convivencia y el Éxito Organizacional: Honestidad: transparencia en la actuación y comunicación: moral, material, intelectual, el compromiso: fundamento de la identificación e integración organizacional, conocer la cultura organizacional para poder asumir un compromiso, compromiso con la creatividad y el desarrollo de alternativas que incrementen la productividad de la organización, compromiso con la excelencia en la actuación, el respeto como base para las relaciones armónicas en la organización, respeto a sí mismo, respeto al individuo, respeto a la cultura organizacional, respeto a las directrices de la institución, respeto a la comunidad, entorno y medio ambiente. Módulo III: Código de ética de la Organización: Ética y empresa, deberes de confianza y buena fe, confidencialidad de la información, la importancia de fomentar el ejemplo en la organización, la aplicación de la sinergia en el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos, supervisión y cumplimiento de órdenes. Duración: 48 horas académicas
COMPETENCIA DESARROLLO DEL TALENTO DESARROLLANDO AL FACILITADOR EXITOSO
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OBJETIVOS Al culminar el curso, el participante podrá identificar los conceptos y principios fundamentales para el manejo de la facilitación acelerada de aprendizaje, la cual utilizan en pro de un buen desempeño en el proceso instruccional. CONTENIDO Diseño de un sistema de instrucción, objetivos del aprendizaje, técnicas del diseño, la instrucción como un sistema de aprendizaje; el aprendizaje dinámico. – teorías del aprendizaje, aplicación práctica de las teorías, planteamiento de contenidos y situaciones. Uso de ejemplos y creación de discusiones. El facilitador: Autoestima, utilización del cuerpo, postura y movimiento, dominio de la escena, técnicas de relajación, control del stress, cómo proyectar y controlar la voz. La audiencia. Técnicas para dominar grupos, manejo de objeciones y excusas. Tipos de audiencia, tipos de presentaciones; feed-back. Dinámicas de participación, dominio del grupo a través de preguntas; recursos audiovisuales: tipos de recursos de adiestramiento; ventajas y desventajas de los diferentes recursos audiovisuales; cómo diseñar y seleccionar el apoyo audiovisual adecuado. Duración: 48 horas académicas
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN BASADO EN COMPETENCIA OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en la capacidad de ampliar conocimientos para iniciar un proceso de elaboración de modelos de competencias, que orienten la gestión de recursos humanos, muy especialmente para construir perfiles de selección y en general orientar el proceso de reclutamiento y selección bajo enfoque de competencias para construir un proceso libre de vicios y modelos que limiten estimar calidad y elegir valor agregado a la organización. CONTENIDO Modelos de competencias: antecedentes, definición de competencia, modelo iceberg, elementos que involucra el modelo de competencia: saber actuar, querer actuar y poder actuar, clasificación de las competencias. Reclutamiento y selección de personal, reclutamiento, fases, fuentes del reclutamiento, organización del reclutamiento, la selección, la colocación del personal, la entrevista de selección, evaluación del desempeño. Duración: 48 horas académicas
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVOS Internalizar en las líneas supervisoras de la Organización, la responsabilidad por la satisfacción de las necesidades organizacionales, potenciando el capital humano bajo su responsabilidad, en un ambiente de armonía laboral y con criterios de excelencia. Idear Venezuela
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CATEGORÍA: EFECTIVIDAD PERSONAL
CONTENIDO La gestión del capital Humano como elemento estratégico de gestión. El rol supervisorio y su impacto en la gestión del talento. Responsabilidades supervisoras en la gestión del capital humano: de dirección, éticas y de administración. El proceso para la gestión del talento: Los individuos, los procesos y los cargos: cada quién actuando en función de su potencia. La gestión del desempeño: los acuerdos de gestión en función de los resultados organizacionales y las competencias individuales. El supervisor como coach de la acción de otros: entrenamiento, guía, tutoría y dirección de otros. El supervisor como actor fundamental en el desarrollo del talento de otros: las oportunidades de desarrollo, los planes de carrera, la sustitución y el ascenso. Garantizando la satisfacción laboral: el ambiente de trabajo. Los beneficios: sistemas de compensación y beneficios. Los reclamos laborales y soluciones oportunas. La disciplina organizacional: el cumplimiento de la norma y consecuencias positivas y negativas. Los sistemas de premio y castigo. La legislación laboral: deberes y derechos de los trabajadores. Cierre: garantizando armonía laboral a partir del logro de identidad y compromiso y cumpliendo con los objetivos organizacionales. Duración: 24 horas académicas
COMPETENCIA DIRECCIÓN DE OTROS EL NUEVO ENTORNO Y LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO OBJETIVOS Comprender la importancia de la gerencia del conocimiento, en un entorno globalizado, crítico y altamente competitivo, analizando la estructura de la organización y la relación existente, actualmente, entre el conocimiento y el logro de resultados. CONTENIDO La supervisión en el nuevo orden mundial. Retos del cambio. Las funciones tradicionales vs. las funciones actuales. Habilidades y cualidades de un supervisor. El entorno globalizado, el mercado común y la competitividad. Globalización y su significado para la competitividad. El proceso de crecimiento del cambio profundo. Repensar el tiempo. La supervisión orientada al capital humano. La gestión del conocimiento. Etapas del proceso de gestión del conocimiento. Características del cambio cultural. Errores clásicos en la gestión del conocimiento. Qué tienen en común las empresas exitosas. Duración: 24 horas académicas
LA COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO OBJETIVOS Al finalizar el curso, los supervisores estarán en capacidad de prevenir y diagnosticar problemas de desempeño, aplicando una metodología sencilla y práctica para resolver las situaciones 20
de bajo desempeño, reforzar el desempeño efectivo y prevenir situaciones de conflictos interpersonales. CONTENIDO Comunicación intra e ínter personal, factores que influyen en un proceso comunicacional, propósito de la comunicación, habilidades y destrezas básicas para comunicarse efectivamente, la escucha activa como herramienta clave de comunicación, razones para escuchar, principios de la escucha activa, paradigmas y creencias, el valor de la asertividad en la comunicación interpersonal, la asertividad y el auto concepto, la congruencia del proceso de comunicación: pensamiento, emoción, acción, la red de comunicaciones formales e informales. Duración: 16 horas académicas
GERENCIANDO EL DESEMPEÑO MEDIANTE LA CONDUCTA OBJETIVOS Al finalizar el curso, los supervisores estarán en capacidad de compartir sus motivaciones con su personal, estimulándolos para que ellos identifiquen sus motivaciones y trabajen en la consecución de sus expectativas, para ser verdaderamente efectivos. CONTENIDO El complejo mundo de lograr resultados mediante la gente, el nuevo rol del supervisor/gerente, qué es la gerencia de desempeño, su importancia para las organizaciones, modelo conductual ACC para lograr modificación de conducta y mejorar resultados, características del modelo ACC, análisis del modelo conductual, los siete pasos del análisis ACC, el esfuerzo positivo, su importancia, el feedback, cómo usarlo para hacerlo efectivo, su diferencia y semejanza con el refuerzo positivo, medición del desempeño, métodos y categorías de medición, establecimiento de un plan para mejorar el desempeño. Duración: 16 horas académicas
¿CÓMO MOTIVAR A SU PERSONAL? OBJETIVOS Al finalizar el curso, los supervisores estarán en capacidad de reconocer la importancia de contar con un sistema de reconocimientos, que le permita obtener conductas deseadas para el desempeño de su gente. CONTENIDO Para comprender la motivación de la forma x/y a nuestros días, la motivación al logro, cómo llegar a ella, características de la gente motivada al logro vs. características de la gente motivada al poder, madurez emocional, sus componentes, cómo desarrollar la motivación al logro, cali-
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CATEGORÍA: EFECTIVIDAD PERSONAL
dad de vida y motivación, el uso de las metas para motivar y su importancia en la organización, el rol del supervisor en la motivación de su gente. Duración: 16 horas académicas
EL TRABAJO EN EQUIPO OBJETIVOS Al finalizar el curso, los supervisores estarán en capacidad de lograr la sinergia del equipo, mediante la integración de su grupo de trabajo y la definición clara de objetivos y metas a alcanzar. CONTENIDO Cooperación, equipos y trabajo en equipo, grupo y equipos de trabajo, trabajo en equipo, ¿qué es?, ¿para qué?, ¿es siempre necesario un equipo? Etapas del desarrollo de un equipo, roles que desempeñan los miembros de un equipo, problemas típicos de los equipos, tipos de equipos, el rol del supervisor en los equipos. Duración: 16 horas académicas
LOS PROBLEMAS DE DESEMPEÑO Y EL MANEJO DEL CONFLICTO OBJETIVOS Al finalizar el curso, los supervisores estarán en capacidad de Lograr la sinergia del equipo, mediante la integración de su grupo de trabajo y la definición clara de objetivos y metas a alcanzar. CONTENIDO Sistema de administración del desempeño, aplicación práctica del mismo, cómo funciona en las organizaciones, problemas de desempeño, qué son, cómo diferenciar un problema de desempeño de otras situaciones, cómo diagnosticar un problema de desempeño, cómo saber cuándo un problema de desempeño está siendo ocasionado por elementos organizacionales y no de otra persona, roles que desempeña un líder, conductas básicas del líder, cómo desarrollarse como líder y ser efectivo, indicadores de madurez, cómo medir la madurez de nuestra gente, cómo relacionarse con los colaboradores, dependiendo de su nivel de madurez, las expectativas, cómo manejarlas, proceso metodológico para resolver problemas de desempeño, cinco pasos claves, funciones básicas de toda organización, ciclo de vida de las organizaciones, su importancia en el desempeño de la gente, el conflicto, herramientas para manejarlos. Duración: 16 horas académicas
EL SUPERVISOR Y SUS FUNCIONES CLAVES, FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVOS Al finalizar el curso, los supervisores estarán en capacidad de identificar y cumplir con sus funciones administrativas, diferenciando éstas de sus funciones de recursos humanos y dándole a 22
cada una, el espacio y la importancia que tienen en el logro de resultados. CONTENIDO La supervisión, el supervisor, la organización y la supervisión, habilidades y cualidades de un supervisor, funciones administrativas de todo supervisor. Planificación, organización, administración, dirección y control; planificación del trabajo supervisorio, asignación de prioridades, delegación de funciones, funciones básicas de recursos humanos, la responsabilidad supervisoras de ellas, la selección de personal, el proceso de inducción , la capacitación y desempeño, el desarrollo de la gente y la evaluación del desempeño, el manejo de las competencias, las diferencias entre el rol del supervisor en el ámbito de los recursos humanos y el rol del departamento de recursos humanos, nuevos puntos de vista de la supervisión. Duración: 16 horas académicas
SISTEMAS, PROCESOS, PERSONAS Y SUPERVISIÓN OBJETIVOS Al finalizar el curso, los supervisores estarán en capacidad de optimizar los procesos de su unidad de trabajo, identificado el desperdicio y las actividades que no agregan valor para el cliente. CONTENIDO El enfoque sistémico y su importancia en la comprensión del funcionamiento organizacional, características de un sistema, los sistemas simples y sistemas complejos, procesos: cómo identificarlos, analizarlos y optimizarlos; clientes internos y externos, medición del desempeño en relación a la satisfacción del cliente, los procesos una alternativa para identificar problemas, recolección de datos y su análisis, herramientas básicas para identificar las causas de los problemas en los procesos. Duración: 16 horas académicas
HABILIDADES DE COACHING ORGANIZACIONAL OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes habrán adquirido una visión global del proceso de coaching, identificado sus fortalezas para desarrollarse como coach organizacional, con las des-
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CATEGORÍA: EFECTIVIDAD PERSONAL
trezas para elaborar un plan de desarrollo de competencias que les permita ir incorporando dichas competencias a su repertorio conductual. CONTENIDO ¿Qué es Coaching?, ¿Quién es un Coach?. Principios en los que se basa el Coaching, herramientas de Coaching, proceso de Coaching, como aplicar Coaching. Los procesos de Coaching en las organizaciones. Duración: 16 horas académicas
DESARROLLO GERENCIAL, HERRAMIENTAS QUE FACILITARAN SU GESTIÓN OBJETIVOS Proporcionar a los participantes herramientas que le permitan tener una completa visión en el campo gerencial, específicamente en el ámbito de la toma de decisiones a niveles de dirección. Abordando el desarrollo de Competencias que redimensionen el perfil de los líderes de las organizaciones y de apoyo, que necesitan las empresas competitivas del mundo globalizado. CONTENIDO La organización y los recursos humanos, las finanzas de la gerencia moderna, el liderazgo y la toma de decisiones, la planificación estratégica y el presupuesto, la calidad, el cliente y la productividad, el conflicto y la negociación, el servicio de atención al cliente. Duración: 16 horas académicas
COMPETENCIA NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS DE NEGOCIACION EFECTIVA OBJETIVOS Al finalizar el curso se espera que los participantes hayan adquirido habilidades de negociación, logrando efectividad en el trabajo diario, basándose en un marco conceptual referente al trato con el cliente y uso de fuentes de poder. CONTENIDO Fase I. Inicial. Análisis de la información. Planeación de la negociación, aspectos estratégicos, aspectos psico-sociales, tendencias frente al conflicto, tendencias frente al poder, perfil de personalidad. Fase II. Intermedia. Intercambio o negociación, características del negociador exitoso, cuatro principios para el éxito de la negociación, centrarse en el problema humano, centrarse en los intereses no en posiciones, centrarse en venerar alternativas para beneficio mutuo, centrarse en criterios objetivos, comunicación persuasiva y comunicación, comunicación analógica y digital, persuasión y comunicación no verbal, la doble direccionalidad en la comunicación y sus efectos en la negociación, agresividad, conflicto y negociación efectiva. Manejo efectivo de diferencias en la negociación, técnicas subliminales de persuasión, manejo efectivo de símbolos, 24
perfiles de personalidad y manejo adecuado de su persuasión. Fase III Final. Evaluación de la negociación, evaluación de resultados a partir del contenido y el método. Duración: 16 horas académicas
MANEJO DE CONFLICTOS OBJETIVOS Este taller ha sido diseñado con la finalidad de que los participantes logren tener relaciones personales y de trabajo más satisfactorias y valiosas, buscando una alternativa distinta de la incomunicación y del juego de poder para manejar sus diferencias con los demás, impidiendo que las diferencias terminen en conflictos destructivos. CONTENIDO El conflicto: reflejos equivocados, espejismos: (ganar o perder, de la mala persona, obstáculo insalvable); las reglas cardinales. Los tres niveles del conflicto: roces, choques, crisis; la dinámica de los conflictos interpersonales: los problemas, el ciclo del desquite, las fases de enfrentamiento y reconciliación, la cadena de ambivalencia; proyección, polarización; métodos de los cuatro pasos: Primer paso: buscar tiempo para conversar, la venta pocos compromisos. Segundo paso: escoger el contexto, el sitio, la comodidad física, la duración, la reserva, las interrupciones, el momento apropiado. Tercer paso: dialogar (la introducción, la invitación, el diálogo y el desarme). La introducción, manifestar aprecio, manifestar optimismo, pautas, planteamiento del problema, la invitación, el diálogo, el proceso esencial, habilidad para dialogar: escuchar, negociar, firmeza, el desarme. Cuarto paso: establecer el convenio: equilibrado, específico, por escrito; estrategias de negociación: no reacciones: suba al balcón, no discuta: póngase del lado de su oponente. No rechace: replantee. No presione: tienda un puente de oro. No ataque: use el poder para educar. Obstáculos para la cooperación: la reacción de usted, las emociones de los otros, la posición de los otros, el descontento de los otros, el poder de los otros. Duración: 16 horas académicas
COMPETENCIA ORIENTACION A LA CALIDAD LABORAL GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de aplicar las técnicas y métodos administrativos necesarios que les permitan disponer del tiempo necesario para el logro de sus objetivos, de tal manera que puedan obtener un aumento significativo de la productividad Idear Venezuela
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CATEGORÍA: EFECTIVIDAD PERSONAL
laboral. CONTENIDO La planificación como herramienta indispensable, ¿para qué se planifica?, elementos de la planificación, la programación, los planes a largo plazo, instrumentos para la planificación, administración del tiempo, análisis del tiempo, distribución del tiempo, desperdiciadores del tiempo; el trabajo y su método, ¿qué es el trabajo?, el trabajo en la empresa, mejoramiento y simplificación del trabajo, categorías del trabajo, método, el proceso productivo, elementos del proceso productivo, el principio de Pareto, la organización y su impacto en el trabajo, la estructura organizativa, la organización y su red de sistemas, análisis de métodos de trabajo, normas para analizar métodos de trabajo, procedimiento para analizar un método o proceso, aplicación de elementos del examen sistemático, registro del método de trabajo, flujo grama del proceso. Duración: 16 horas académicas
ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS Y CONTROL DE DOCUMENTOS OBJETIVOS Aplicar técnicas modernas de archivo, a fin de lograr la ubicación de documentos con precisión, ahorro de tiempo y espacio, así como emplear diferente metodología para la organización de un archivo, y la toma de decisiones en la resolución de problemas en la administración de documentos. CONTENIDO El documento es un sistema de documentación: Definición de documento. Clases de documentos: carta, circular, comunicación, constancia, escritura, informe, memorando y oficio. Vigencia del documento, activo, inactivo. La organización de los documentos. Definición de archivo. Función de los archivos. Los sistemas de clasificación: Definición de clasificación. Importancia de los sistemas de clasificación. Elementos auxiliares de la clasificación: guías e índices. Diferentes tipos de sistemas de clasificación, sus ventajas y desventajas. Alfabético. Numeración. Geográfico. Asunto. Los sistemas de archivo centralizado y descentralizado. La organización de un archivo: aspectos a estudiar. Las normas y procedimientos de archivo: Archivo de documentos. Préstamo de documentos. Desincorporación de documentos. El mobiliario, el equipo y los materiales de archivo, archivadores, ficheros, escritorios, mesas, clasificadores, carpetas, fotocopiadora, perforadoras y dispositivo contra incendio. El microfilm: técnicas y ventajas de su uso. Los archivos y el uso de la Tecnología. Duración: 16 horas académicas
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EL DESEMPEÑO SECRETARIAL Y LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL OBJETIVOS ARelacionar y analizar los procesos administrativos, de servicio y de imagen en la organización a través del manejo de la información, de los recursos tecnológicos y de las nuevas tendencias. CONTENIDO Visión del cambio, aprender a aprender, resistencia al cambio, creencias y paradigmas, juicios: distinción, juicios de sí mismo: autoconcepto, autoestima: cerrando o abriendo posibilidades, la confianza, visión de futuro, identificación de sueños, metas y valores, Motivación: interna y externa, ¿Cómo alinear mis valores con los de la organización?. Visión Sistémica de la Organización, El Proceso Administrativo. Conocimientos Básicos, Cómo analizar y resolver problemas y toma de decisiones, Principio de acción y reacción, Productividad secretarial, Por qué el rol ejecutivo, Reconocimiento de la importancia de la administración del tiempo, Administración del Tiempo, Análisis del tiempo, Distribución del tiempo, Desperdiciadores del tiempo, Calidad de servicio, Emocionalidad: impacto de las emociones en el que hacer laboral, Mi red de interrelación laboral Comunicación y Asertividad. Mi realidad Vs. La realidad del otro, El Escuchar, Feed Back, Reconocimiento de la importancia del trabajo en equipo, Cuál es mi compromiso con la Organización. Duración: 16 horas académicas
IMAGEN, PROTOCOLO Y ETIQUETA OBJETIVOS Propiciar el autoconocimiento y contacto intrapersonal de potencialidades que permita la valoración y proyección de una imagen cónsona con la gestión laboral del Entorno Organizacional; y generar el desarrollo de modalidades transformadoras, profesionalizando la actitud y comportamiento social. CONTENIDO Imagen personal e imagen organizacional: desenvolvimiento, distinción y sobriedad, protocolo, etiqueta y ceremonial: principios básicos,imagen y éxito: binomio inseparable en la vida profesional y personal; etiqueta y protocolo ¿Fuera de moda?, Criterios que rigen la etiqueta laboral en el mundo de los negocios, modales y relaciones públicas: cortesía, el saludo y las presentaciones; imagen personal: lenguaje corporal no verbal, algunos gestos que podemos controlar, desenvolvimiento en eventos corporativos; vestuario y personalidad, selección del guardarropa de acuerdo con las actividades laborales y sociales, combinaciones, vestuario según la ocasión.
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CATEGORÍA: EFECTIVIDAD PERSONAL
Duración: 16 horas académicas
GERENCIA DE EVENTOS ESPECIALES OBJETIVOS Aplicar técnicas básicas requeridas para gerenciar con éxito la organización de eventos multidisciplinarios, adoptando la metodología de conducción de eventos especiales para cumplir con los requerimientos de la organización y por ende los objetivos de imagen corporativa. CONTENIDO Eventos Especiales: Enfoque actual, Ventajas Corporativas; Categorización de los Eventos, Rol del Comité Organizador; Fases del Proceso en los Eventos Especiales: Pre-Evento (Investigación, Planificación y Organización), Evento (Ejecución) y Post-Evento (Evaluación); Preparación y Presentación de Proyectos. Duración: 16 horas académicas
COMPETENCIA GERENCIA DE LA INFORMACIÓN CONTROL INTERNO Y AUDITORÍA OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en la capacidad de obtener los instrumentos de gestión, precisión y confiabilidad de la información contable (de carácter económica-financiera). CONTENIDO Planificación de auditoria. A) evaluación del control interno: significado; controles internos administrativos; comparados con los controles internos financieros; limitaciones de la auditoria; medios para lograr el control interno; revisión de los controles internos. B) evaluación de la auditoria interna: ¿qué es la auditoria interna?; Evaluación; la auditoria interna en la empresa pequeña y en grandes organizaciones; programa anual para el departamento de auditoria interna; elaboración de un programa de auditoria interna; Auditoria contable y financiera; objetivos; evidencia de qué tipo y qué alcance. Preparación y documentación de papeles de trabajo. A) definición. B) naturaleza confidencial de los papeles de trabajo. C) propiedad y el control de los papeles de trabajo. D) finalidad y responsabilidad. E) principios fundamentales de los buenos papeles de trabajo. F ) planeación, contenido, ilustración, cédulas analíticas y sumarias. G) los estándares para la preparación de papeles de trabajo. Casos prácticos. Duración: 16 horas académicas
ELABORACIÓN Y MANEJO DE INDICADORES DE GESTIÓN OBJETIVOS 28
Proporcionar los conocimientos necesarios para la elaboración y manejo de indicadores de gestión. CONTENIDO Mapa conceptual Duración: 16 horas académicas
COMPETENCIA, ENFOQUE EN EL CLIENTE. EXCELENCIA EN EL SERVICIO, UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA OBJETIVOS Desarrollar actitudes proactivas en el personal de servicios que les permitan sensibilizarse en pro de las necesidades y expectativas de los clientes, a través de un proceso empático de atención. CONTENIDO Conceptos básicos: que es servicio. Producto físico vs. Producto servicio. Carácter intangible del servicio. Concepto de cliente. Cliente internos -cliente externo. El servicio y su desarrollo como estrategia competitiva. Servicio y calidad de vida. Papel de las emociones y los sentimientos en la relación con el cliente. Modelo para conocer y sobrepasar las expectativas de los clientes. El proceso de fidelizacion del cliente. El valor adicional. Importancia de las experiencias positivas en la vida de los clientes. El personal de contacto con el cliente y la cadena de valor. Impacto en la satisfacción del cliente. Duración: 16 horas académicas
GERENCIA DEL SERVICIO: HERRAMIENTA FUNDAMENTAL EN LA FORMACIÓN DE CULTURA Y VALORES CORPORATIVOS OBJETIVOS Desarrollar las competencias de servicio en los líderes / gerentes que les permitan estimular actitudes de servicio en su personal y producir resultados acordes con las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos. CONTENIDO Definir: cliente interno, cliente externo, comprador y usuario final. Estrategias competitivas para enfrentar las fuerzas del mercado. Cultura corporativa. Papel en el proceso de consolida-
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CATEGORÍA: TECNOLOGÍA
ción de la estrategia de servicio. La organización orientada al servicio. Los procesos alineados en función de las necesidades del cliente -criterios para medir la satisfacción del cliente. El servicio como estrategia integral. Metodología para identificar áreas de mejora. El valor emocional y valor adicional en el fortalecimiento de la relación. Para superar las expectativas del cliente interno. El proceso de “fidelizacion del cliente” en la organización. Perfil del cliente de hoy. El supervisor orientado al servicio. Valores. Manejo de la motivación al personal, empowerment. Duración: 16 horas académicas
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de brindar servicio de óptima calidad que sus clientes internos requieren, para el desarrollo efectivo de sus procesos, contribuyendo, así con los objetivos organizacionales y el cumplimiento de la visión de la empresa. CONTENIDO Presentación, exposición de programa, enfoque de servicio de calidad, visión y misión del servicio, responsabilidades de los diferentes niveles de dirección en el enfoque del servicio, características de un buen servicio interno, gerencia del servicio ¿Cómo se logra?,servicio de calidad, cliente, modelo tradicional vs. modelo de servicio, momento de la verdad, la cadena de calidad en el servicio, qué significa atender al cliente interno, cómo lograr un servicio interno de calidad. Duración: 16 horas académicas
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS OBJETIVOS Entender y aplicar el proceso sistemático de administración de proyectos. Control de actividades y de costos. CONTENIDO Matemática financiera básica, evaluación económica de alternativas, estructura de trabajo desagregada, control de ejecución de proyectos con herramientas de soporte, herramientas soporte para esta gestión. Diagrama de gantt, redes, habilidades gerenciales requeridas para el mejor desempeño. Duración: 16 horas académicas
OFFICE INTEGRADO (Básico y avanzado) OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de crear documentos en Microsoft Word, hojas de cálculo en Microsoft Excel y presentaciones de PowerPoint, utilizando en forma 30
elemental las herramientas de Office, y teniendo una percepción básica de la movilización en el ambiente Windows. CONTENIDO Trabajo de documentos. Word. Documentos extensos: estilos, mostrar formato, tablas de contenido, índice, tabla de ilustraciones, tabla de autoridades, referencias cruzadas, títulos y marcadores notas al pie y notas al final, saltos de página y saltos de sección, autoresumen, documentos maestros, documentos en pantalla y documentos web: crear páginas web, marcos, temas, hipervínculos, insertar sonidos y películas, barras de vínculos, secuencia de comandos web, explorar y buscar páginas web. Gráficos y diagramas: gráficos en word, colocar gráficos y textos, diagramas y organigramas, diagramas de flujo, 3d y sombras, autoforma. Datos: gráficos, ecuaciones crear cartas, sobres, etiquetas, faxes y distribuciones masivas, plantillas, tipos de campo y modificadores. Duración: 24 horas académicas
EXCEL: OBJETIVO
Capacitar al participante en el uso de excel para el manejo de documentos basados en hojas de cálculo. Conceptos básicos de windows: configurar el “desktop”, configurar el menú de inicio, trabajo con archivos y carpetas, trabajo con programas, manejo de ventanas. Datos en hojas de cálculo, introducir y seleccionar datos, modificar datos en hojas de cálculo, uso del portapapeles, dar formato a hojas de cálculo, filtrar y ordenar, validar entradas de celda. Libros y hojas de cálculo: administrar hojas de cálculo, organizar ventanas y ver hojas de cálculo, guardar configuraciones de presentación. Administrar e imprimir archivos: crear y abrir archivos, buscar y obtener vistas de archivos, configurar propiedades de los archivos, imprimir archivos, guardar y cerrar archivos, convertir archivos a y desde excel. Crear y corregir fórmulas: crear fórmulas, fórmulas comunes, crear vínculos, controlar cálculos, corregir fórmulas. Información acerca de funciones: bases de datos, fechas y horas, ingeniería, financieras, información, lógicas, búsqueda, matemáticas, externas, estadísticas, texto y datos. Importar datos, importar datos, importar un archivo de texto. Dibujos, imágenes y diagramas: crear formas, líneas, formas libres y otros objetos, dar formato a objetos de dibujo, agregar texto o efectos especiales, trabajar con imágenes importadas, diagramas y organigramas. Gráficos: crear gráficos, presentación de gráficos, texto, marcadores de datos y rótulos de datos, modificar datos en los gráficos, barras de error y líneas de tendencia. Analizar y administrar datos: resumir los datos en listas y tablas, analizar los datos usando informes de tablas dinámicas. Herramientas de colaboración: libros compartidos, enviar datos para revisión, controlar cambios, marcar y revisar cambios, combinar libros, comentarios, compartir información con otros programas, intercambio entre excel, word y powerpoint. Personaliza excel: cambiar configuraciones y valores predeterminados, personalizar barras de herramientas y menús, controlar lo que ocurre a iniciar.
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CATEGORÍA: TECNOLOGÍA
APLICACIÓN POWER POINT: OBJETIVO Patrones, tipos de patrones, formato de los patrones, hipervínculos, botones de acción, uso y adición de botones de acción. Creación y uso de macros: crear una macro, ejecución de una macro, ejecute una macro desde el menú, agregar una macro a una barra de herramientas. Eliminación de un botón de macro. Elimine una macro sin uso. Abrir, guardar y convertir presentaciones, convertir otras presentaciones al formato powerpoint, convertir archivos powerpoint a otros formatos de programas, trabajar con diferentes versiones en powerpoint, formatos de archivo para guardar presentaciones. Trabajar en el web, publicar una presentación en el web, secuencias de comandos web, barras de herramientas web, seguridad, privacidad, protección mediante contraseña.
WORD BÁSICO OBJETIVO Capacitar al participante en el uso de Word para el manejo de documentos de cualquier tipo. Conceptos básicos de Windows: configurar el “desktop”, configurar el menú de inicio, trabajo con archivos y carpetas, trabajo con programas manejo de ventanas. Uso de asistentes para la creación de documentos: crear un documento, crear una carta, crear un currículo, crear un mensaje de correo electrónico, crear una plantilla de documento, crear un folleto, crear un documento legal, crear un memorando, crear una agenda, crear un calendario. Elementos básicos de un documento: configurar una página, encabezados y pies de página, seleccionar texto y gráficos, copiar y pegar, uso de formatos, ortografía,, buscar y reemplazar, listas numeradas y con viñetas, tablas, ordenar tablas y listas, repetir y deshacer acciones, columnas al estilo boletín, cuadros de texto vinculados, números de página y de línea. Formas de visualizar un documento: ver a la vez dos partes del mismo documento, mostrar u ocultar marcas de formato, mapa del documento, vista esquema. Impresión de archivos: abrir y guardar archivos, trabajar con archivos y carpetas, buscar archivos, propiedades de los archivos, imprimir. Compartir información con otros usuarios y programas: herramientas de colaboración, vincular e incrustar objetos. Gráficos y diagramas: gráficos en word, colocar gráficos y textos, agregar texto a un objeto o gráfico, cambiar la orientación de un texto, dibujar y wordart, bordes, sombreados, fondos y marcas de agua, galería de imágenes, diagramas y organigramas, diagramas de flujo, 3d y sombras, autoforma, cuadros de texto. Líneas y conectores: crear cartas, sobres, etiquetas, faxes y distribuciones masivas. Plantillas. Usar teclas de método abreviado.
EXCEL BÁSICO
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OBJETIVO Capacitar al participante en el uso de excel para el manejo de documentos basados en hojas de cálculo.
CONTENIDO Conceptos básicos de windows: configurar el “desktop”, configurar el menú de inicio, trabajo con archivos y carpetas, trabajo con programas, manejo de ventanas. Datos en hojas de cálculo, introducir y seleccionar datos, modificar datos en hojas de cálculo, uso del portapapeles, dar formato a hojas de cálculo, filtrar y ordenar, validar entradas de celda. Libros y hojas de cálculo: administrar hojas de cálculo, organizar ventanas y ver hojas de cálculo, guardar configuraciones de presentación. Administrar e imprimir archivos: crear y abrir archivos, buscar y obtener vistas de archivos, configurar propiedades de los archivos, imprimir archivos, guardar y cerrar archivos, convertir archivos a y desde excel. Crear y corregir fórmulas: crear fórmulas, fórmulas comunes, crear vínculos, controlar cálculos, corregir fórmulas. Información acerca de funciones: bases de datos, fechas y horas, ingeniería, financieras, información, lógicas, búsqueda, matemáticas, externas, estadísticas, texto y datos. Importar datos, importar datos, importar un archivo de texto. Dibujos, imágenes y diagramas: crear formas, líneas, formas libres y otros objetos, dar formato a objetos de dibujo, agregar texto o efectos especiales, trabajar con imágenes importadas, diagramas y organigramas. Gráficos: crear gráficos, presentación de gráficos, texto, marcadores de datos y rótulos de datos, modificar datos en los gráficos, barras de error y líneas de tendencia. Analizar y administrar datos: resumir los datos en listas y tablas, analizar los datos usando informes de tablas dinámicas. Herramientas de colaboración: libros compartidos, enviar datos para revisión, controlar cambios, marcar y revisar cambios, combinar libros, comentarios, compartir información con otros programas, intercambio entre excel, word y powerpoint. Personaliza excel: cambiar configuraciones y valores predeterminados, personalizar barras de herramientas y menús, controlar lo que ocurre a iniciar.
OUTLOOK EXPRESS OBJETIVO Al finalizar el curso el participante estará en capacidad de navegar y utilizar buscadores que le permitan interactuar con otras páginas y acceder a cualquier tipo de información.
CONTENIDO El computador (estructura). El sistema operativo. El escritorio Windows y sus iconos. El botón de inicio. La interfaz de Windows y sus elementos. Internet Explorer. Ventana de trabajo (barra de navegación). Barras de direcciones y elementos del menú principal. SurIdear Venezuela
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CATEGORÍA: CERTIFICACIONES
CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN COACHING ASISTIDO CON CABALLOS OBJETIVO La metodología consiste en la triangulación del aprendizaje, conformado por el coach, especialista equino y cliente. En dicha metodología se realizan diversos ejercicios estudiados y comprobados, siendo estos pies en tierra, sin precisar dominios ecuestres. El transcurso de los ejercicios se generan en un ambiente de confianza creando un clima de aprendizaje fomentando el descubrimiento y el manejo de las interacciones. El programa pretende mostrar las técnicas de coaching a aplicar con el recurso equino para el desarrollo integral del coachee o cliente. Se dará feedback correspondiente, así como las observaciones de progreso y área de mejora. Se realizan ejercicios direccionados a objetivos específicos para el desarrollo de competencias de manera intuitiva y espontán
CONTENIDO Historia del coaching, ética y estándares de la profesión del coaching, fundamentos equinos, anatomía y fisionomía del caballo, etología, psicología y comportamiento equino, el caballo espejo y mediador, metodología de coaching, encuentro con el caballo, observación, interrelación, webinar con nathalie durel método kiron. Creación de confianza con el caballo, comunicación: lenguaje corporal y sónico, herramientas y técnicas de coaching, metodología de coaching asistido con caballos, ejercicios vivenciales con el caballo, webinar con paola e. Arreola peña, diseño de las sesiones de coaching (presencias: coachee, especialista equino, coach) reporte de sesiones, manejo de casos específicos, el manejo de tareas por el coach, herramientas no convencionales de apoyo, webinar con nathalie durel método kiron, facilitación de trabajo en equipo con caballos, doma natural del caballo, danza equina, diseño de ejercicios y prácticas para sesiones según diferentes objetivos, sesiones de coaching asistido con caballos desde coach y desde coachee. Duración: 08 horas académicas Duración: 170 horas académicas.
CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN COACHING HCN OBJETIVO Idear Red Internacional de Consultoría C.A., Human Coaching Network y la ICI - International Association of Coaching Institutes (ICI) ofrecen su Certificación Internacional de Coaching, única en nuestro país que te acredita como COACH Internacional.
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HUMAN COACHING NETWORK es una organización global cercana a las personas que, al estar inspirada en el compromiso con el crecimiento de éstas, entrega un programa estructurado en distintos niveles y de calidad en las áreas de su desarrollo personal y profesional. La ICI - International Association of Coaching Institutes (ICI) es una de las mayores organizaciones profesionales para Coaches del mundo y está presente en VENEZUELA. La ICI de Alemania es la más exigente certificación a nivel internacional, la cual entrega a sus participantes las herramientas necesarias para convertirse en Coaches Internacionales, capaces de expandir su capacidad de acción y reflexión dentro de un entorno de valores y creencias que le ayudarán a conseguir mejores resultados en su vida personal y profesional. Esta certificación les permitirá desenvolverse individualmente o en organizaciones, liderando eficazmente equipos de trabajo o como Coaches externos, para potenciar la habilidad de logro de metas de sus clientes. Nuestros entrenadores tienen más de 20 años dictando certificaciones a nivel internacional. Esta formación va dirigida a profesionales que desean formarse como Coaches, tanto para el desarrollo de habilidades de Coaching Personal, como Directivo y Empresarial y a todas aquellas personas que quieran hacer del Coaching su profesión o incorporarla a su trabajo. Esta Certificación es única, porque integra modelos poderosos como PNL, Coaching y Pensamiento Sistémico, entre otros. Usted podrá adquirir nuevas herramientas y habilidades que le ayudarán a expandir sus conocimientos y campos de acción, proporcionándole nuevas perspectivas para conseguir mejores resultados en su vida personal y profesional integrando estas nuevas herramientas a sus conocimientos previos, para optimizar su práctica actual. Los participantes lograrán consolidar y certificar sus habilidades como coaches Internacionales HCN - ICI. Duración: 170 horas académicas.
CERTIFICACIÓN APRENDE A SER UN GRAN ORADOR OBJETIVO El objetivo de esta certificación es transmitir conceptos y herramientas prácticas para que los participantes aprendan a ser conferencistas de alto impacto. De esta manera los asistentes dominarán el miedo escénico, su capacidad de dicción, proyección de voz, oratoria, habilidad de mantener la atención del público, el uso de los apoyos visuales, su capacidad de generar contenidos originales y el uso de su lenguaje corporal.
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CATEGORÍA: CERTIFICACIONES
CONTENIDO Mediante esta certificación los asistentes aprenden a dominar las cinco habilidades de los conferencistas de alto impacto. Las cinco habilidades de los conferencistas de alto impacto son las siguientes: 1. Seguridad Personal En esta primera parte los asistentes aprenden cómo pueden adquirir confianza en sí mismos a fin de dominar el miedo escénico. Mediante ejercicios de confianza mental, los participantes dejan sus miedos atrás a fin de poder proporcionar una presentación de alto impacto. 2. Energía Grupal Una vez superado el miedo escénico, en esta parte los participantes aprenden cómo mantener la atención del público de principio a fin. Los asistentes asimilan ejercicios de interrelación con la audiencia y aprenden cómo usar efectivamente su tono de voz y lenguaje corporal, a fin de generar un ambiente de atención enfocada en toda su presentación. 3. Contenido Original En esta tercera parte, los asistentes aprenden cómo generar y presentar sus ideas de manera original. Los participantes reciben herramientas prácticas para aumentar su capacidad de creatividad a fin de crear una presentación única y cautivante para cualquier audiencia. 4. Apoyo Visual Los asistentes aprenden cómo usar de manera efectiva los apoyos visuales modernos, a fin de potenciar aún más el impacto de su presentación. 5. Integración Total Por último, los participantes aprenden diversas herramientas modernas de comunicación efectiva, como por ejemplo la PNL (Programación Neuro Lingüística) aplicada a los presentadores. De esta manera se asegura que los asistentes realicen presentaciones impactantes en todo tipo de público: desde audiencias de niños hasta públicos ejecutivos. Duración: 32 horas académicas.
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CATEGORÍA: DIPLOMADOS
PROGRAMA DE ALTA GERENCIA EN PNL OBJETIVO Programa de Formación dirigido a estudiantes, trabajadores, profesionales y público en general cuya visión de vida apunten a fortalecer el conocimiento de sí mismo, su motivación y su participación activa y efectiva en el logro de resultados esperados.
CONTENIDO Módulo I. Introducción y Marco de Referencia Al finalizar el módulo los participantes estarán en la capacidad de crear una base de conocimiento compartido para entender cómo surge la PNL, cómo ha evolucionado y para qué se utiliza. Delimitar las presuposiciones y las reglas que dan sentido a este modelo. Historia de la PNL. Presuposiciones de la PNL. La relación entre el pensar, el sentir y el hacer. Niveles de aprendizaje. Zona de confort y disconfort. Experiencia sensorial primaria, estructura profunda y estructura superficial. Sistemas representacionales. Módulo II. Feedback y Calibración Al finalizar el módulo los participantes estarán en la capacidad de identificar los principales obstáculos que impiden el logro de resultados y mejorar o refinar nuestras estrategias para conseguir los resultados deseados. Calibración primaria. Creación de modelos descriptivos. Accesos oculares y creación de patrones. Predicados verbales. Modelo de las sub-modalidades de los sistemas representacionales. Generación de anclajes (Digitales, analógicos, apilamiento, encadenamiento y colapso de anclas). Módulo III. Las técnicas de PNL y su estructura Al finalizar el módulo los participantes estarán en la capacidad de conocer la utilidad de las técnicas de PNL y su estructura, el impacto que esta genera y la flexibilidad para su aplicación en las personas. Estrategias básicas de creación de Rapport.
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Posiciones perceptivas Construcción y mantenimiento de creencias. Presuposiciones de diferentes niveles lógicos. Metamodelo estratégico y pensamiento crítico. Preguntas de alto impacto. Módulo IV. Definición, implementación y mantenimiento de objetivos Al finalizar el módulo los participantes estarán en la capacidad de desarrollar la habilidad de implementar y mantener en el tiempo resultados deseados. Definición de objetivos y estrategias de convencimiento. Construcción de estrategias de motivación. Estrategias de toma de decisiones estratégicas. Auto sabotajes y como vencerlos. Ecología personal y mantenimiento sostenible de objetivos. Estrategias de aprendizaje en la consecución de objetivos. Metaprogramas. Argumentación básica y desarrollo del discurso persuasivo. Módulo V. Generación de estados, físicos, mentales y emocionales Al finalizar el módulo los participantes estarán en la capacidad de generar estados adecuados para implementar sus objetivos y generar estrategias para conseguirlos. Estados emocionales y estrategias. Estados potenciadores y limitantes. Práctica Duración: 120 horas académicas.
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CATEGORÍA: MÁSTER
MÁSTER EN COACHING DE VIDA OBJETIVO El programa de maestría de coaching de vida es una formación integral que tiene como objetivo desarrollar habilidades, conocimientos y manejo de herramientas específicas que le permitirá al coach especializado apoyar debidamente al cliente que solicita sus servicios profesionales. Además, el coach de vida tiene el compromiso de acompañar al cliente en temas personales, tales como: comunicación, motivación, manejo del fracaso, definición de metas, relaciones interpersonales, planificación de vida, salud, cuidado del peso corporal, manejo de estrés, administración del dinero así como, otros temas que no impliquen patologías psicológicas. Hacer coaching de vida es una gran responsabilidad y se requiere de una formación profesional para asumir con éxito de manera efectiva y ética tal compromiso.
CONTENIDO Ética y estándares de la profesión del coaching, historia del coaching, assessment e instrumentos psicológicos aplicados en el proceso de coaching de vida, psicopatología para no psicólogos, introducción a la psicología positiva, psicología cognitiva conductual, herramientas avanzadas programación neurolingüísticas (pnl), el ser humano y su necesidad de trascender el ego, diseño de las sesiones de coaching, creencias limitantes, metodología de coaching, herramientas de coaching y manejo de casos especificos, proyecto de investigación, ingles instrumental i, ingles instrumental ii. Duración: Un (1) año académico.
MÁSTER EN COACHING ORGANIZACIONAL OBJETIVO Obtener los conocimientos teóricos y prácticos para desarrollarse en el ámbito del coaching organizacional. Profundizar los conocimientos generales de las diferentes disciplinas que apoyan al coaching en el área del comportamiento organizacional. Aprender las diferentes estrategias de motivación y reforzamiento positivo así como, los conocimientos necesarios para implantar programas de seguimiento y apoyo a ejecutivos. Comprender la responsabilidad de su actividad profesional con ética y con una actitud de respeto hacia las personas, de acuerdo con el código de ética internacional del coach. Diseñar e implementar estrategias dirigidas al manejo efectivo de procesos de cambio.
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Apoyar al desarrollo de estrategias individuales y de equipo que permitan un desempeño y resultados positivos de negocios. Aprender estrategias para desarrollar competencias que faciliten un desempeño efectivo y eficiente.
CONTENIDO Ética y estándares de la profesión del coaching, fundamentos del coaching en ambientes organizacionales, comportamiento organizacional, manejo del conflicto, desarrollo de competencias en ejecutivos, herramientas de medición y diseño de indicadores dentro en el proceso de coaching, herramientas avanzadas programación neurolingüística (pnl), diseño de las sesiones de coaching, observación, seguimiento y feedback al ejecutivo, estrategias de reforzamiento positivo al ejecutivo, el coach organizacional y temas claves, proyecto de investigación, ingles instrumental I, inglés instrumental II. Duración: Un (1) año académico.
MÁSTER EN COACHING DE EQUIPOS OBJETIVO La maestría en coaching de equipos está diseñada para la práctica de intervención a equipos de diversa naturaleza. El enfoque es dar herramientas especializadas que garanticen específicamente, el desempeño colectivo, resolución de conflictos y toma de decisiones. Esta maestría tiene como finalidad acompañar el rendimiento del equipo de manera lógica y ecológica para optimizar el resultado operacional que supere el potencial de sus integrantes. El programa de formación se centra en la intervención directa y activa dentro del equipo considerando todos los factores que involucran el proceso de conformación y crecimiento del mismo para la obtención de resultados específicos. Desde una perspectiva integral, el coach de equipos adquiere las herramientas especializadas para procesos medulares del equipo dentro de las organizaciones, como manejo de reuniones efectivas, toma de decisiones, manejo de conflictos, procesos de cambio, identificación de factores influyentes y productividad.
CONTENIDO instrumentos contextuales del coaching de equipo, introducción a los modelos de coaching de equipos, poder e influencia en el equipo, identificación del talento, variables a considerar en la identificación de equipos, ecología colectiva. Desarrollo de los equipos, modelo de desarrollo de equipos, modelo estructural de los equipos (visión integral), rol del coach de equipo, alcance y distinciones, tipos de intervención, modelos de coaching de equipos, instrumentos de
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CATEGORÍA: MÁSTER
análisis y estrategias de observación, proyecto de investigación, ingles instrumental I, inglés instrumental II. Duración: Un (1) año académico.
MÁSTER EN COACHING DEPORTIVO OBJETIVO El master en coaching deportivo, ofrece una formación exigente y minuciosa desarrollada directamente por coaches profesionales y psicólogos deportivos con amplia experiencia en el mundo deportivo, asimismo, profundizar los conocimientos generales de las diferentes disciplinas que apoyan al coaching en el área del comportamiento del atleta. Ésta opción de formación prepara a coaches profesionales para atender de forma efectiva los requerimientos de atletas y entrenadores tanto en deportes individuales o de equipo. Además, de aprender las diferentes estrategias de motivación y reforzamiento positivo así como, los conocimientos necesarios para implantar programas de seguimiento y apoyo a los atletas.
CONTENIDO Anatomía y fisiología del cuerpo humano, fundamentos del deporte individual , variables psicológicas del deporte, assessment e instrumentos psicológicos aplicados en el proceso de coaching, fundamentos del deporte en equipo, el coach deportivo y temas claves, psicología positiva aplicada al coaching, diseño de las sesiones de coaching: en campo o en privado, observación, seguimiento y feedback al atleta, observación, seguimiento y feedback al entrenador, entrenamiento en relajación científica de jacobson, rol del coach deportivo como eje de apoyo al entrenador y al psicólogo deportivo. Prácticas aplicadas de coaching deportivo, proyecto de investigación, inglés instrumental I, inglés instrumental II. Duración: Un (1) año académico.
MÁSTER EN COACHING PSICOLÓGICO OBJETIVO El coaching Psicológico se encarga de mejorar el bienestar y el rendimiento laboral y personal de los individuos que no presenten problemas clínicamente significativos de salud mental o malestar psicológico. Los coaches especializados en esta área utilizan una amplia gama de aproximaciones teóricas-cognitivo-conductuales, psicodinámicas, centradas en la solución de problemas y una metodología basada en preguntas, para ayudar al logro de las metas profesionales y vitales de las personas, bajo la premisa implícita de que el cliente (coachee) posee
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en su interior las respuestas y los medios para desarrollar las capacidades que le permitirán alcanzar estos objetivos. Esta formación permitirá aprender esta fascinante disciplina que está siendo desarrollada por universidades en Inglaterra, Australia y algunos países del norte de Europa.
CONTENIDO Teoría y técnicas de coaching psicológico, psicología positiva aplicada al coaching, psicología cognitiva conductual aplicada al coaching, introducción a la psicopatología para no psicólogos, assessment e instrumentos psicológicos aplicados en el proceso de coaching, coaching psicológico aplicado a organizaciones y en la mejora del desempeño, la intuición aplicada al coaching, manejo del cambio humano, creencias limitantes, coaching de vida, coaching ejecutivo y organizacional y estrategias de intervención, estrategias avanzadas de intervención, proyecto de investigación, inglés instrumental I, inglés instrumental II. Duración: Un (1) año académico.
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