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INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
LICENCIATURA: Ciencias de la Educación
MATERIA: Planeación de la Evaluación Institucional
DOCENTE: Mtra. Mónica Lara Enríquez
ALUMNAS: Perla Yamilet Pérez Alfonso Arelis Adriana Ureña Jiménez
TEMA: “Academia de Belleza” COATZACOALCOS, VER A 7 DE ABRIL DE 2017
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CONTENIDO 1. Introducción 2. Planteamiento del problema 3. Foda 4. Preguntas para realizar la misión-visión 5. Misión- visión-filosofía 6. Concepto de educación 7. Perfiles 8. Factores claves del éxito 9. Divulgación del plan estratégico 9.1 seguimiento del plan o la meta 9.2 cronograma 10. metas estrategias 10.1 rubrica 11. conclusión 12. bibliografía
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INTRODUCCIÒN Para nosotras una academia de belleza, es un centro de estudios creado para las mujeres que desean aprender sobre el arreglo personal y que desean emprender un nuevo negocio para satisfacer algunas de sus necesidades. Pero también para sentirse bien con ellas mismas al sentirse realizadas como persona y como profesional. En este trabajo mostramos las fortalezas, oportunidades, debilidades y las amenazas que conlleva el estar en esta academia, tanto personal y profesional. También mostramos lo que se ofrece en nuestra academia, ya que somos el mejor plan de carrera para estilistas profesionales, pues abarca desde el corte de cabello, la colorimetría, el peinado, hasta los tratamientos capilares, las extensiones, y la identificación de enfermedades del cuero cabelludo, por mencionar algunos. Además la academia cuenta con diversos Diplomados de Actualización, tales como: Maquillaje Profesional, Uñas Profesionales, Barbería y Alto Peinado, entre muchos otros. Y lo más importante que está avalada por la SEP.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La academia de belleza nombrada “Instituto de Belleza Juárez”, con dirección Juárez #711 entre Bravo y Guerrero en la colonia Centro de la ciudad de Coatzacoalcos. En el cual se encuentra con un nivel medio económico con la posibilidad de que los habitantes de esa zona, tengan la oportunidad de ingresar a esa academia. Pero también con la posibilidad, que otras academias de belleza, estén cerca de esa zona, y la competencia sea mayor. Pero hay la ventaja en el que las demás competencias, no tengan certificaciones, la incorporación de la SEP, la innovación de nuevos productos, el trato a los clientes. En la cual la academia de belleza Juárez ofrece servicio de calidad, el bienestar social y económico y constante capacitación para todo el personal. Las amenazas que puede sufrir la academia es la inseguridad, los costos, las otras academias cercas de esa zona, los tipos de materiales, marcas, las limitaciones por parte de las aprendices. Otras problemáticas que tendría la academia seria, el capital restringido, infraestructura, la ubicación, costos, mantenimiento de los equipos, la falta de experiencia de los maestros. Pero la mejor arma para decir que es la mejor academia es el prestigio, en el cual se basa tener mejor calidad se servicio, y dar satisfacción al cliente.
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FODA FORTALEZASORTALEZAS • Buen trato a los clientes. • Calidad de los productos. • Personal capacitado. • Buena ubicación. • Incorporación de la Sep. • Certificación. • Equipos de calidad. • Diferentes tipos de cursos. • Agradable ambiente de trabajo. • Innovación de productos. OPORTUNIDADES • • • • • • • • •
Brindar servicio de calidad. Tener negocio propio. Dar trabajos a otras personas. Constante capacitación. Variedad de herramientas. Crecimiento profesional y personal. Reconocimiento. Prestigio. Bienestar social y económico.
DEBILIDADES
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Costos. Falta experiencia en el área. Capital restringido. Falta actualización. Infraestructura. Ubicación. Horarios. Mantenimiento de los aparatos. Higiene.
AMENAZAS
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Existen otras academias. Inseguridad. Condiciones climatológicos. Horarios. Materiales inadecuados. Marcas. Limitaciones por parte de la academia hacia los aprendices. Higiene.
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PREGUNTAS PARA REALIZAR LA MISIÒN-VISIÒN 1. ¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)? Satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 2. ¿En qué sector debemos estar? Educativo 3. ¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo? Las mujeres que no tienen una preparación completa 4. ¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo? En la ciudad de Coatzacoalcos, mujeres de 20-40 años. 5. ¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano? Para su preparación y progreso económico. 6. ¿Qué necesidades podemos satisfacer? Tener una estabilidad económica regular. 7. ¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades? Dar un excelente servicio para nuestras clientas. 8. ¿En qué nicho o sector queremos estar? Ser una academia reconocida en la zona sur de Veracruz 9. ¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros? Productos de calidad, lo que está en tendencia y moda. 10. ¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o deseamos tener? Somos una academia en constante innovación de productos y moda. 11. ¿Cómo mediremos el éxito de la misión? Cuando nuestras clientas pongan su propio negocio. 12. ¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de nuestra organización? Respeto, excelencia, vanguardia.
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1. ¿Qué tratamos de conseguir? Posesionarnos como la mejor academia de belleza. 2. ¿Cuáles son nuestros valores? Respeto, innovación, excelencia en calidad de servicio, cordialidad. 3. ¿Cómo produciremos resultados? Trabajando mucho, para dar los mejores resultados en el mercado laboral. 4. ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio? Teniendo las mejores herramientas y actualizaciones de trabajo. 5. ¿Cómo conseguiremos ser competitivos? Por los productos que se tendrá, los servicios y la calidad de la enseñanza
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MISION Brindar un servicio de calidad en la academia de belleza, satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes de manera eficiente y eficaz.
VISION Posicionar a la academia en un lugar reconocido y demandante en toda la zona Sur de Veracruz, siempre enfocados en la innovación y la vanguardia.
FILOSOFIA • • • •
Respeto. Innovación. Excelencia en calidad de servicio. Cordialidad.
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EDUCACIÒN: La educación es el proceso de facilitar el aprendizaje en todas partes. Conocimientos, habilidades, valores, creencias y hábitos de un grupo de personas que los transfieren a otras personas. La educación no solo produce a través de la palabra, pues está presente en todas nuestras acciones, sentimientos y actitudes. Cualquier experiencia que tenga un efecto normativo en la forma en que uno piensa, siente o actúa puede considerarse educativa. (Coppermann) PERFIL DEL PROFESOR: •
Potenciar la imagen personal, enseñar y asesorar al cliente en condiciones de calidad y seguridad e higiene óptimas.
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Administrar, gestionar y comercializar un salón de peluquería optimizando el desarrollo de la actividad empresarial bajo la supervisión correspondiente.
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Tener capacidad creativa, así como buena capacidad de escuchar y comunicarse.
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Destreza para poder utilizar las herramientas correspondientes.
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Ser capaz de entregar conocimientos prácticos y teóricos de peluquería y belleza integral.
PERFIL DEL ALUMNO: •
Emprendedores que busquen una profesión con futuro, trabajando de forma autónoma y dirigiendo su propio negocio.
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Realizara actividades relacionadas con el orden, higiene y mantenimiento de áreas, equipos, productos y herramientas de trabajo.
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Responsabilidad con sus clientes, que demuestra empatía y ética profesional.
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Destinado a personas sin experiencias alguna o que quieran ampliar sus habilidades.
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Motivación a la imagen y la creatividad.
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PERFIL DE LA FAMILIA: El docente y el alumno, aplicaran el valor de la responsabilidad, honestidad. Al comprometerse con las actividades que se marcaran en la academia de belleza. Así mismo, que las alumnas puedan trabajar en equipo. Y que ambas partes cuenten con el apoyo de sus familias: padres, hermanos, abuelos, tíos. PERFIL DE LOS DIRECTIVOS DOCENTES: Los instructores de belleza, tendrán la facilidad de manejar y controlar todas las actividades que tengan que realizar durante el proceso de enseña-aprendizaje. PERFIL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO El o la encargada del personal administrativo de manejar todo el proceso administrativo, tendrá la facilidad de ver por los certificados de las alumnas, el pago, las inscripciones, las maestras y todo el proceso de las alumnas. PERFIL DE PERSONAL DE SERVICIOS GENERALES Será la persona del área de limpieza que se encargara de mantener controlada todas las actividades de mantenimiento de bienes mobiliarios, estar limpio el área de trabajo.
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FCE Servicio de calidad Satisfacer las necesidades
Posicionarse
FACTORES CLAVES DEL ÉXITO MISION Concepto ¿Qué? ¿Cómo? Área Metodología para Cubrir Dar un excelente Académica garantizar el servicio. necesidades. servicio para nuestras clientas. Cumplir los deseos Con ayuda de los Académica del cliente. profesionales que estarán a cargo del área. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO VISION Estrategia Una enseñanza Utilizando comercial que con mejores productos de alta pretende innovaciones calidad conseguir un para el mercado lugar distintivo laboral relativa a la competencia
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FCE Servicio de calidad Satisfacer las necesidades
Posicionarse
FACTORES CLAVES DEL ÉXITO MISION ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Cuánto ? Cubrir necesidades. El personal deber saber que el cliente siempre será primero y deberán brindarle un servicio de calidad.
Cuando, las clientas estén en el momento de pedir el servicio.
FACTORES CLAVES DEL ÉXITO VISION Una enseñanza En un tiempo con mejores determinado de 1 innovaciones año. Después que para el mercado tomen las laboral. aprendices su curso en la academia de belleza.
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Área Académica Académica
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DIVULGACION DEL PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL ➢ SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se establecerá en la academia de belleza estos recursos para la difusión de la academia: •
Ofertas una vez a la semana.
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Rifas para cualquier servicio que el cliente pida.
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Precios económicos.
•
Alta calidad en los productos de belleza. SEGUIMIENTO DEL PLAN O LA META
Para seguir teniendo el mismo rendimiento en la academia de belleza se seguirá implementando mejores promociones para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio: ACTIVIDADES
1 Mes
2 Mes
3 Mes
4 Mes
5 Mes
6 Mes
Dar a conocer la academia. Tener personas inscritas en la academia. Empezar las clases. Ser una academia reconocida Desarrollar
las
clases
y
aprendizajes
Para qué: se hace para llevar un cierto orden de las actividades que serán realizadas en determinado tiempo.
Para quienes: el cronograma va dirigido a los encargados de la academia de belleza, para llevar un orden en las actividades, como es una academia nueva, se tiene que empezar promocionando y dirigido a las mujeres que quieran y deseen aprender. 14
12 mes
METAS ESTRATEGICAS
➢ Satisfacer las necesidades del cliente, brindando un buen servicio de calidad por medio de productos de marca de prestigio, y por el equipo de trabajo realmente profesionales. ➢ Se evaluara este servicio por medio de una encuesta. INSTRUCCIONES: contesta las preguntas de acuerdo a tu criterio y subraya la respuesta que consideres. 1. 1) 2) 3) 4)
¿Por qué escogió esta academia de belleza? Comodidad Recomendaciones Publicidad Otros
2. 1) 2) 3) 4) 5)
¿Cómo le parece el servicio brindado en la academia de belleza? Excelente Bueno Regular Malo Muy malo
3. ¿Si pudiera mejorar algo de la academia que sería? 1) Horarios 2) Calidad de atención 3) Creatividad 4) Ubicación 5) Precios 4. ¿Al estar en las clases en la academia que es lo más importante para usted? 1) 2) 3) 4) 5)
Ambientación (luz, color, higiene) Trato Amable Vanguardia en los productos Calidad de las clases Profesionalismo de los docentes
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5. 1) 2) 3) 4) 5)
¿Cómo le parece las instalaciones de la academia? Excelente Bueno Regular Malo Muy malo
6. ¿El personal cuenta con los recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo? 1) Siempre 2) Casi siempre 3) A veces 4) Tal vez 5) Nunca 7. 1) 2) 3) 4) 5)
¿El personal está totalmente calificado para las tareas que desempeña? Siempre Casi siempre A veces Tal vez Nunca
8. ¿El personal de la academia tiene actitudes positivas y disponibilidad para despejar cualquier duda? 1) Siempre 2) Casi siempre 3) A veces 4) Tal vez 5) Nunca 9. 1) 2) 3) 4) 5)
¿El personal de la academia es puntual a la hora de impartir las clases? Siempre Casi siempre A veces Tal vez Nunca
10. ¿El personal docente es paciente y amable con usted? 1) Siempre 2) Casi siempre 3) A veces 4) Tal vez 5) Nunca 16
CONCLUSION Como muestra el trabajo, la misión de esta academia es dar a nuestros clientes una formación que le garantice el éxito profesional y un desarrollo excepcional, nuestras carreras y planes de estudio están creados para personas decidas que desean sobresalir, superarse y que quieren ser mejor cada día. Y que en el futuro, con las técnicas y conocimientos adquiridos en nuestra academia, las personas egresadas podrían lograr incluso manejar su propio salón de belleza. Por otra parte nosotros ser reconocidos por medio del trabajo que se realiza en la institución, los profesionales que imparten las clases, las instalaciones, los costos, la constante innovación en productos y herramientas de trabajo como la mejor academia de belleza profesional de la ciudad de Coatzacoalcos, o si es posible mejor de toda la Zona Sur de nuestro estado.
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