Catalogo by IFD Instituto de Formación Directiva

HABILIDADES DE MANAGEMENT

GESTIÓN COMERCIAL GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA MARKETING

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING

CATÁLOGO DE CURSOS

GESTIÓN AMBIENTAL

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

FAMILIA EMPRESARIA

SUPPLY CHAIN & LOGISTICS

GESTIÓN DE CALIDAD

RELACIONES LABORALES MARCO LEGAL EMPRESARIAL GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO WWW.IFD-BCN.ORG Gran Via de Les Corts Catalanes, 608 2º, A y D - 08007 Barcelona

2 | INSTITUTO DE FORMACIÓN DIRECTIVA

| PROGRAMACIÓN 2013

PROGRAMACIÓN 2013 |

INSTITUTO DE FORMACIÓN DIRECTIVA | 3

INSTITUTO DE FORMACIÓN DIRECTIVA Instituto de Formación Directiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Formación Abierta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Formación In Company . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consultoría de Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicios de Investigación y Consultoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acreditación/Titulación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Formación Bonificada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4 5 5 5 5 5 5

C-12 Técnicas efectivas de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 C-13 Técnicas para optimizar la gestión de compras . . . . . . . . . . . . . . . 23 C-14 Calidad de servicio y atención al cliente: la base para la satisfacción y la fidelización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

COMERCIO INTERNACIONAL CI-01 Taller práctico de comercio exterior para pymes . . . . . . . . . . . . . . 24

HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

FAMILIA EMPRESARIA

H-01 Cultura organizacional, clima sociolaboral y técnicas de motivación en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 H-02 Técnicas de influencia y liderazgo inteligente para mandos intermedios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 H-03 Habilidades de comunicación en público y técnicas de presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 H-04 Gestión del tiempo “Time Management” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 H-05 Dirección de reuniones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 H-06 Técnicas de negociación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 H-07 Cómo dirigir en épocas de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 H-08 Gestión y motivación de equipos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 H-09 Técnicas de dirección y liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 H-10 Resolución de conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 H-11 Evaluación y mejora de directivos a través del feedback 360º . . 10 H-12 La mujer directiva: gestión integral del tiempo y del liderazgo femenino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 H-13 Cómo optimizar la comunicación interna y externa . . . . . . . . . . . . 11 H-14 Técnicas de moderación visualizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 H-15 Analizando el propio negocio. Cómo ser el consultor de tu propia empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 H-16 Creando la marca óptima. Del concepto a la implementación . . 12 H-17 Gestión de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

FE-01 Protocolo familiar: una herramienta para completar con éxito el relevo generacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 FE-02 Planificar la sucesión en la empresa familiar . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 FE-03 Gobierno y propiedad familiar en empresas familiares . . . . . . . . . 25

MARKETING MK-01 Empresas de servicios: marketing, ventas y prestación . . . . . . . . 14 MK-02 Marketing y ventas de productos industriales . . . . . . . . . . . . . . . . 14 MK-03 Marketing estratégico y comunicación para la empresa responsable y sostenible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 MK-04 Marketing por internet y redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 MK-05 Marketing de guerrilla en tiempos de crisis: “máximo impacto, mínima inversión” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 MK-06 Coolhunting: identificación de tendencias para conocer lo que sus clientes le demandarán mañana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 MK-07 Marketing aplicado a despachos profesionales . . . . . . . . . . . . . . . 16 MK-08 Marketing cómo arma anti crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 MK-09 Community management: promociona tu marca y consigue ventas en redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

GESTIÓN COMERCIAL C-01 Atención telefónica al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-02 Atención telefónica avanzada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-03 Diseño de un sistema de retribución estimulante para la red de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-04 Diseñar y planificar la captación de clientes nuevos . . . . . . . . . . . C-05 Organización y planificación comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-06 Negociación comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-07 Las claves del éxito de la venta telefónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-08 Técnicas de ventas para despachos profesionales . . . . . . . . . . . . C-09 Dirección y motivación del equipo comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . C-10 Cómo tratar con clientes difíciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-11 Organización de eventos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA CF-01 Plan General de Contabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CF-02 Como contabilizar el Impuesto de Sociedades aplicando el PGC CF-03 Normas Internacionales de Contabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CF-04 Reducción de costes en épocas de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CF-05 Finanzas para no financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CF-06 Gestión de la morosidad y el cobro de impagados en las empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CF-07 Medios de cobro nacionales e internacionales . . . . . . . . . . . . . . . CF-08 Reclamación de impagados y cobro a deudores mediante las cartas, el teléfono y la negociación vis a vis . . . . . . . . . . . . . . . CF-09 Análisis de estados financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CF-10 Gestión de costes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CF-11 Control de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CF-12 Gestión financiera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CF-13 Valoración de empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CF-14 Planificación financiera y control presupuestario . . . . . . . . . . . . . . CF-15 Cuadro de mando integral: estilo de dirección orientado hacia personas y resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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RELACIONES LABORALES RL-01 Nóminas y Seguridad Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 RL-02 Relaciones laborales en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS RH-01 Dirección estratégica de los recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . 34 RH-02 Plan de formación estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 RH-03 Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo . . . . . . . 34 RH-04 Dirección por competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 RH-05 La entrevista de selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 RH-06 Selección de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 RH-07 El plan de acogida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 RH-08 Absentismo laboral: control y gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 RH-09 El portal del empleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 RH-10 Formación de formadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 RH-11 Excel para recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

GESTIÓN DE CALIDAD Q-01 ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Q-02 Auditor interno en sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Q-03 Auditor jefe en sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Q-04 Auditor interno automoción según ISO/TS 16949 . . . . . . . . . . . . . 39 Q-05 Auditor interno automoción según VDA 6.4: “Auditoría de proceso” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Q-06 Implantación de sistemas de gestión de responsabilidad social corporativa (RSC) según SA 8000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Q-07 Los requerimientos sobre metrología y calibración . . . . . . . . . . . . 40 Q-08 Implantación de un sistema de buenas prácticas cosméticas según ISO 22716 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Q-09 Auditor interno de un sistema de buenas prácticas cosméticas según ISO 22716 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Q-10 Técnicas para medir la satisfacción del cliente . . . . . . . . . . . . . . . 42 Q-11 Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC y IFS . . . . . 42 Q-12 La gestión por procesos como modelo de organización . . . . . . . 42 Q-13 Control estadístico de los procesos: la mejora continua aplicada 43 Q-14 Six Sigma, la nueva definición funcional de la calidad . . . . . . . . . 43 Q-15 ISO 22000 Sistema de gestión de seguridad alimentaria . . . . . . 43 Q-16 Técnicos en análisis de peligros y puntos de control críticos en la industria alimentaria – APPCC/HACCP . . . . . . . . . . 44 Q-17 Formación de manipuladores de alimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Q-18 ISO 9001 en la administración pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Q-19 Lean Manufacturing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Q-20 Lean Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Q-21 Lean Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

GESTIÓN AMBIENTAL M-01 Auditor interno en sistemas de gestión ambiental según ISO 14001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 M-02 Auditor jefe en sistemas de gestión ambiental según ISO 14001 . 47 M-03 Cálculo de la huella de carbono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 M-04 Implantación de un sistema de gestión energética (SGEn) según ISO 50001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 M-05 Auditor jefe en sistemas de gestión energética (SGEn) según ISO 50001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 M-06 Eficiencia energética para administraciones . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 M-07 Legislación ambiental y su aplicación práctica . . . . . . . . . . . . . . . 49 M-08 Gestión de residuos industriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 M-09 Cómo preparar un plan de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 M-10 Requisitos y expectativas ambientales en la construcción . . . . . 50

GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SS-01 Auditor interno en sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 SS-02 Auditor jefe en sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

GESTIÓN INTEGRADA I-01 Integración de sistemas de gestión de calidad, gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 I-02 Auditor interno en sistemas de gestión integrados ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 I-03 Auditor jefe en sistemas de gestión integrados ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONTINUIDAD DE NEGOCIO SI-01 Implantación de un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) según ISO 27001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SI-02 Auditor jefe en sistemas de gestión de seguridad de la información (SGSI) según ISO 27001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SI-03 Implantación de un sistema de gestión de continuidad de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SI-04 Auditor jefe de sistemas de gestión de continuidad de negocio

CC-02 Comunicación en situaciones de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 CC-03 Diseñar un plan de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

EFICIENCIA EN LA HOTELERÍA EH-01 Medida de emisiones de carbono y ahorro energético en instalaciones hoteleras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . EH-02 Gestión por procesos para hotelería y turismo . . . . . . . . . . . . . . . EH-03 Lean Manufacturing para hotelería y turismo . . . . . . . . . . . . . . . . . EH-04 Benchmarking en el revenue management . . . . . . . . . . . . . . . . . . EH-05 La previsión de la demanda en el revenue management . . . . . . EH-06 El pricing en el revenue management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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SUPPLY CHAIN & LOGISTICS OL-01 Compras y aprovisionamiento. Políticas de gestión de stocks . . 59 OL-02 Planificación y control de producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 OL-03 Dirección de operaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 OL-04 Logística integral. Diseño y gestión de redes logísticas. Operadores logísticos. Logística y marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 OL-05 Diagnósticos y auditorias logísticas. Gestión e implantación de proyectos logísticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 OL-06 Diseño y gestión de almacenes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 OL-07 Las compras cómo herramienta de mejora de la cuenta de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING IEC-01 IEC-02 IEC-03 IEC-04 IEC-05 IEC-06 IEC-07 IEC-08 IEC-09 IEC-10

Dirigir con inteligencia emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Introducción a la programación neurolingüística . . . . . . . . . . . . . . Empresariado y resiliencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Un impulso al éxito personal y profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cómo potenciar el valor de nuestra imagen y comunicación . . . Cómo llenar mi vida de prosperidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soluciones para gestionar la adversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El poder de las conversaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Leadcoaching para directivos. Atrévete a ser un verdadero líder Beneficios de la implementación de un sistema de coaching en la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IEC-11 Coaching ejecutivo y personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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DINÁMICAS PARA EL DESARROLLO PERSONAL Y DIRECTIVO DPD-01 Liderazgo practico y dinámica para la gestión de equipos . . . . . 67 DPD-02 Proceso de superación de la crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 DPD-03 La risa en el control del estrés: Gestionar con buen humor la cotidianidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

ENGLISH FOR THE PROFESSIONAL DEVELOPMENT ING-01 ING-02 ING-03 ING-04

Cursos de inglés (Básico – Medio – Avanzado) . . . . . . . . . . . . . . Cómo hablar en público en inglés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como desarrollar y potenciar la atención al cliente en inglés . . . Como ser un negociador de éxito en inglés . . . . . . . . . . . . . . . . .

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INFORMÁTICA DE GESTIÓN 53 53 54 54

COMUNICACIÓN CORPORATIVA CC-01 Protocolo institucional en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

INF-01 INF-02 INF-03 INF-04 INF-05

Microsoft Word . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Microsoft Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Microsoft Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Microsoft Power Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Microsoft Excel: introducción a las macros . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

FORMACIÓN OUTDOOR TRAINING

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4 | INSTITUTO DE FORMACIÓN DIRECTIVA

| PROGRAMACIÓN 2013

PROGRAMACIÓN 2013 |

INSTITUTO DE FORMACIÓN DIRECTIVA | 5

INSTITUTO DE FORMACIÓN DIRECTIVA

FORMACIÓN ABIERTA

CONSULTORÍA DE FORMACIÓN

El Instituto de Formación Directiva de Barcelona nace con una clara vocación de servicio a la empresa y a todos los profesionales que, directa o indirectamente, participan en su gestión, desempeñando tanto funciones técnicas como directivas. Mantener y mejorar la competitividad de la empresa es, hoy, el gran reto a abordar con la finalidad de garantizar su rentabilidad y, con ella, su sostenibilidad. Todo y que la dotación tecnológica es un factor imprescindible para generar ventajas competitivas en la empresa, todavía lo es más una óptima gestión de su capital humano con una especial atención a la actualización permanente de su competencia profesional. El equipo fundador de IFD Barcelona está integrado por profesionales de la formación y la consultoría con una amplia experiencia en el diagnóstico de necesidades formativas, el diseño de programas y su organización e impartición. Cada año, en IFD Barcelona revisamos el diseño de nuestros cursos y seminarios para adaptarlos a la evolución que normalmente se da en los mercados debido a las variaciones en las demandas de los consumidores que, lógicamente, tienen su impacto en la necesidad de actualizar tanto las condiciones productivas y de distribución como las herramientas y los sistemas de gestión. El equipo de dirección y el claustro docente de IFD Barcelona trabajan en estrecha colaboración para poder proporcionar un abanico de actividades formativas suficiente que permita tanto atender a aquellas personas que se inician en una materia como a las que necesitan actualizar o profundizar en sus conocimientos o habilidades de gestión.

Desde IFD Barcelona se trabaja para que la formación se transforme en el más breve plazo en valor para la empresa y sus clientes, a través de una amplia oferta de cursos y seminarios que contempla las distintas áreas que se encuentran descritas en el índice del presente catálogo.

IFD Barcelona diseña planes y programas de formación a medida de las necesidades de las empresas con sus consultores expertos, capacitados para identificar las carencias del colectivo a formar y proponer soluciones formativas concretas diseñadas específicamente para su equipo.

FORMACIÓN IN COMPANY

SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN Y CONSULTORÍA

El servicio de formación In Company Training tiene por objeto proporcionar una respuesta específica e individualizada a las diferentes necesidades de formación que puedan surgir en las organizaciones.

Además de diseñar, organizar y coordinar el desarrollo de los cursos y seminarios que se presentan en este catálogo, IFD Barcelona pone a disposición de sus empresas cliente toda una serie de acciones dirigidas a satisfacer, puntualmente, las necesidades que éstas puedan tener en materia de organización, dirección estratégica, gestión del cambio y/o desarrollo de nuevas líneas de negocio. Para aquellas empresas o instituciones que los demanden, IFD Barcelona elabora diagnósticos de situación y realiza todo tipo de proyectos, vinculados directa o indirectamente al ámbito de la gestión de su actividad.

MISIÓN

VISIÓN

Proporcionar a las empresas soluciones formativas y de asesoramiento de máxima calidad en el campo de la dirección y la gestión empresarial, atendiendo a sus necesidades específicas.

Ser una institución referente en el diseño y la impartición de programas de formación en materia de gestión empresarial, que se distinga por proporcionar una atención y un servicio excelente a sus alumnos y clientes, y por su capacidad de establecer y mantener relaciones de confianza con sus colaboradores.

VALORES Los valores que presiden las políticas de IFD Barcelona son: • Responsabilidad en la atención a los compromisos adquiridos con clientes y colaboradores. • Orientación y consideración a las personas. • Capacidad y celeridad de respuesta. • Especificidad y personalización del servicio. • Orientación a la calidad y la excelencia. • Seriedad y ética en el desempeño de la actividad.

CÓMO SOLICITAR ESTE SERVICIO: Nuestro equipo multidisciplinar de técnicos en formación, consultores y auditores, compuesto por especialistas con amplia experiencia en los diferentes sectores productivos, genera la solución más idónea para aplicar a cada uno de los casos que puedan plantearse. Para acceder a este servicio, sólo es necesario ponerse en contacto con IFD Barcelona, a través de su Departamento de Formación o bien solicitar vía email (información@ifd-bcn.org), el servicio o curso que se considere necesario. Nos ponderemos en contacto con su organización para concertar una reunión de diagnóstico y estimación preliminar de necesidades, y trabajará con la información facilitada por ustedes para diseñar una propuesta ajustada a las necesidades detectadas.

Todos los alumnos participantes en estos cursos de formación obtendrán, por parte de IFD – Instituto de Formación Directiva – BARCELONA, un Certificado de Asistencia y Aprovechamiento del mismo, al finalizarlos.

FORMACIÓN BONIFICADA

DÓNDE ESTAMOS Las instalaciones de IFD Barcelona se hallan en el centro de la ciudad condal, en la Gran Via de Les Corts Catalanes, número 608, planta 2º, puertas A y D, entre la Calle de Balmes y la Rambla de Catalunya, a pocos metros de la Plaza de Catalunya, estando excelentemente comunicadas con toda la ciudad y sus alrededores por metro, autobús y ferrocarril.

ACREDITACIÓN/TITULACIÓN

CARACTERÍSTICAS DE LOS CURSOS IN COMPANY: Por la experiencia que los integrantes de IFD Barcelona han acumulado en su labor de apoyo a las empresas, este servicio tiene como objetivo principal conseguir unos elevados estándares de calidad en el diseño y la impartición de la formación a medida, cuyas características principales son: • Rapidez de respuesta. Los proyectos/cursos realizados para las empresas con las que colaboramos se desarrollan de forma inmediata con el fin de satisfacer las necesidades en el momento en que la organización las plantea. • Proximidad. El servicio In Company Training de IFD Barcelona se aproxima a la empresa con una intención colaboradora y de optimización de los sistemas de cualificación y desarrollo de los profesionales, impartiendo las acciones formativas en el seno del entorno laboral de los participantes. • Continuidad. El servicio In Company Training de IFD Barcelona ofrece, mediante una labor de seguimiento, la oportunidad de dar continuidad al proceso formativo de los profesionales de la empresa. • Programación a medida. Los contenidos de los programas se ajustan a las necesidades concretas de la organización adaptando tanto los contenidos teóricos y prácticos como la metodología o los aspectos organizativos de los cursos, diseñando y seleccionando los más apropiados según las características del grupo humano al cual van dirigidos. • Gestión integral. El servicio ofrece una gestión integral: detección, diseño de acciones e impartición de las mismas con la consiguiente gestión documental y de proceso. • Versatilidad. Las opciones ofrecidas en este marco abarcan desde las metodologías más tradicionales hasta los más innovadores métodos de formación, incluyendo el “outdoor training”, metodología muy útil para tratar el desarrollo de las habilidades más necesarias en la gestión empresarial que se basa en la generación de vivencias en entornos naturales de las que se extraen los aprendizajes.

IFD Barcelona, en su misión por seguir ofreciendo un servicio de calidad a sus clientes introduce una nueva actuación en su oferta formativa: la gestión de la Formación Bonificada. IFD Barcelona se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE). Este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación y nosotros vamos a poder gestionarles todo el trámite. Todas las empresas, por la cuantía cotizada en concepto de Formación Profesional a la Seguridad Social durante el año anterior, tienen asignado por parte del Subsistema de Formación Profesional para el Empleo, un crédito destinado a la formación continua de sus empleados. La cuantía del crédito de cada empresa se calcula en función del tamaño de cada plantilla y del total de las cuotas de Formación Profesional ingresadas por la empresa y no es acumulable de un año para otro, es decir, si no se utiliza en la formación de los empleados, se pierde. Pueden beneficiarse de la bonificación todas las empresas que tengan centros de trabajo en el territorio del estado español y coticen a la Seguridad Social por la contingencia de formación profesional. Para aquellas empresas que deseen acceder cómodamente a esta bonificación, IFD Barcelona ha dispuesto un servicio para asesorarlas y gestionar todos los procesos necesarios para disponer de las ayudas establecidas, tanto en los cursos de formación que aparecen en este catálogo, como en las formaciones “in company” que les podamos diseñar.

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| PROGRAMACIÓN 2013

PROGRAMACIÓN 2013 |

HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN | 7

H-01 CULTURA ORGANIZACIONAL, CLIMA SOCIOLABORAL Y TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA

H-03 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN PÚBLICO Y TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN

PROGRAMA:

• Cultura y cambio organizacional: - Introducción: de la era industrial a la era de la información. - La Gestión del conocimiento. - Concepto de cultura. - Diagnóstico preliminar de la organización en función de la observación y tipología estándar de cultura. Enfoque transversal del “momento actual” y “momento futuro”. Bases para el diseño y planificación del proceso de cambio. • Clima sociolaboral: - Relación entre cultura y clima socio-laboral. - Concepto de clima. - Enfoques: realista y fenomenológico. - Dimensiones de clima. - Escalas de satisfacción. - Escalas de medida del clima socio-laboral. Estudio de las dimensiones de la escala. - Cómo efectuar el diagnóstico del clima laboral de la oficina/ámbito de gestión.

DURACIÓN: • Técnicas de motivación en la empresa: - Teorías sobre la motivación. - Herramientas de la motivación. - Motivación en el ámbito empresarial. - Reflexiones acerca de las teorías de la motivación. - La motivación grupal. - Objetivos y motivación. - Factores que motivan en el trabajo. - Objetivo: la auto motivación. - Ocho técnicas de motivación. - Consecuencias de su aplicación.

2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE: 580 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Dotar a los participantes de las habilidades necesarias para las intervenciones en público que su gestión requiera, conociendo y aplicando las técnicas más adecuadas y eficaces en cada caso.

DURACIÓN: 2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE: 580 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

comunicación en público y las técnicas de presentación más eficaces.

H-04 GESTIÓN DEL TIEMPO “TIME MANAGEMENT”

que sean capaces de decidir qué técnica emplear para fomentar la automotivación, y de promover y mantener la motivación de su equipo de trabajo. Que los participantes sean capaces de explicar el sentido del cambio desde una óptica que invite a la acción, que diagnostiquen la cultura de su oficina/ámbito de gestión y que apliquen correctamente las herramientas de diagnóstico.

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y mandos intermedios de la empresa que ejercen funciones de liderazgo en la conducción de equipos de trabajo. Personas encargadas de crear, coordinar y motivar equipos.

H-02 TÉCNICAS DE INFLUENCIA Y LIDERAZGO INTELIGENTE PARA MANDOS INTERMEDIOS PROGRAMA:

DURACIÓN: • Técnicas de influencia. • Situaciones que precisan la habilidad de influir. • Reglas de oro para influir en los demás. • El difícil trance de ofrecer consejos. • Habilidades básicas para influir. • Sintonía, escucha, preguntas, asertividad. • El arte de ofrecer opiniones. • Afrontar situaciones sin salida. • Generación del marco común.

OBJETIVO: En éste curso el alumno aprenderá a utilizar técnicas de coaching, descubrirá las destrezas del liderazgo y la motivación, incorporará habilidades de comunicación y sumara la capacidad de influir sobre los demás, ya sean sus equipos de trabajo, como hacia aquellas otras personas de su alrededor.

DIRIGIDO A: Responsables y mandos intermedios de la empresa que ejerzan funciones de liderazgo en la motivación de equipos de trabajo.

• Técnicas de presentación y el escenario de la presentación: - Aspectos y etapas de la preparación: inicio, cuerpo y cierre. - La disposición del auditorio. - Recursos a utilizar: herramientas y recursos gráficos. - Presentar el informe visualmente: las claves del éxito. - Los contenidos seleccionados: principios para la redacción de un discurso. - Las claves de un buen comunicador. - Cómo organizar las secciones de la intervención. - Principales errores que perjudican la comunicación. - La valoración y la mejora. • Ejercicios y casos prácticos.

DIRIGIDO A: Directivos responsables y mandos intermedios que necesitan desarrollar sus habilidades de

OBJETIVO: Que los participantes sean capaces de evaluar las técnicas de motivación que se han propuesto aplicar,

• Metas del coach. • Guía y conducción hacia el crecimiento personal. • Liderazgo sabio y el arte de la motivación. • Convertir objetivos en proyectos ilusionantes. • Construir trabajo en equipo y equipo de trabajo. • El desarrollo del potencial individual. • Lograr la suma de individualidades. • Elementos de integración en la colectividad. • Comunicación interna en las organizaciones. • Comunicación hacia los demás.

• Habilidades de comunicación en público, el miedo escénico y las técnicas de autocontrol: - Las expresiones convincentes y atractivas. - La comunicación verbal adaptada al auditorio. - Cómo generar dinámicas y participación. - Cómo conectar emocionalmente con el auditorio.

• El tiempo. Una opción personal: - El tiempo comprimido, un fenómeno progresivo. - Las grandes políticas para administrar el tiempo. - La adicción al trabajo. • Las actividades de valor añadido: - Conocer dónde se invierte el propio tiempo. - Las sabias decisiones de delegar, simplificar y suprimir. - La importancia de colocar el tiempo en lugares estratégicos. • La delegación: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo?: - La necesidad de delegar para crear un equipo de alto rendimiento. - Técnicas eficaces para la delegación. - Obstáculos y barreras. - Los síndromes del dirigente desbordado.

DURACIÓN: • Los ladrones de tiempo: - ¿Quién le roba tiempo? urgencias, imprevistos, interrupciones, la DCS, el papeleo, la burocracia, el teléfono las visitas... Luche para defender su tiempo. • La organización personal: - La memoria, una pésima consejera. - Reglas universales para la organización personal. - La tiranía de la agenda. - La tecnología de la información para ganar tiempo. • El tiempo, el trabajo en equipo y las reuniones: - Reglas concretas para productivizar el tiempo de las reuniones y para ahorrar tiempo mediante el trabajo en equipo.

1 jornada (8 horas lectivas) IMPORTE: 325 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Proporcionar las herramientas necesarias para la gestión del tiempo, así como la iniciación de un compromiso de mejora. Concienciación sobre la nueva forma de administrar el tiempo y diseñar un plan de acción de ahorro del mismo.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables, mandos intermedios y gestores de procesos que deseen optimizar la gestión de su tiempo.

H-05 DIRECCIÓN DE REUNIONES PROGRAMA: • Definición de reunión de trabajo. • Tipos de reuniones. • Preparar la reunión. • Los diferentes planos de la reunión. • Modelo de comportamiento individual. • Elementos de integración en un equipo. • El desarrollo del potencial individual. • Integrar particularidades y puntos de vista. • Cómo eliminar fricciones.

DURACIÓN: • Aportar flexibilidad y adaptarse a los imprevistos. • De facilitador a motor productivo. • Reglas de oro en la conducción de reuniones. • El arte de cerrar una reunión. - Taller de simulación de varias reuniones, filmadas en video. - Juego de roles. - Ejercicios y casos prácticos. - Documentación adicional. - Lecturas recomendadas.

OBJETIVO: Que los participantes estructuren una reunión de trabajo, que sean capaces de llevar a cabo (preparar, conducir y cerrar) una reunión de trabajo en pocos minutos, así mismo que evalúen la efectividad de las reuniones para su optimización.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores de áreas funcionales, jefes de turno, mandos intermedios, y todos aquellos profesionales que en su actividad y responsabilidades requieren la organización de reuniones para la fijación, el análisis y la revisión de objetivos.

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| PROGRAMACIÓN 2013

H-06 TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN | 9

H-08 GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

PROPROGRAMA • La negociación como acto de comunicación: - ¿Por qué negociamos? - Estructura del razonamiento. - Las palabras abstractas. - ¿Informar o desinformar? • Atributos del negociador: - La empatía. - La asertividad. - La flexibilidad. - El autoconocimiento. - La personalidad. - La conducta. • La situación: - Medios necesarios para el desarrollo de la negociación. • Modelos/estilos de negociación.

PROGRAMACIÓN 2013 |

DURACIÓN: • Las objeciones. • Los objetivos (mín. /máx.) - Definir los objetivos y sub-objetivos. - Prever los objetivos y sub-objetivos de la otra parte. - Análisis inicial de las diferencias. • El guión y el argumentario: - Posiciones iniciales. - Diferentes tipos de exposiciones. - La documentación de apoyo. - La comunicación en situación de crisis. • El acuerdo: - Señales de voluntad de acuerdo. - Recapitulaciones. - Estructuras de los acuerdos. - Diferentes cierres de negociación.

PROGRAMA • Las empresas, hoy. Cultura del cambio La era de la información y las comunicaciones. Características de la empresa actual – Los responsables y los colaboradores, hoy – La dirección por objetivos y por competencias. • El trabajo en equipo Ventajas del trabajo en equipo – Bases sobre las que se sustenta – La misión del equipo de trabajo – La sinergia en el equipo de trabajo. • Liderazgo: habilidades, aptitudes, actitudes que pone en juego el responsable para conducir el equipo de trabajo Funciones del responsable de equipos – ¿Qué debe hacer el responsable para conducir el equipo? – Roles de los miembros del equipo.

OBJETIVO: Que los participantes sean capaces de elaborar un guión y un argumentario en función de las variables de la negociación, de conseguir el ganar/ganar en una negociación, y que consigan sus objetivos mediante negociaciones efectivas y eviten dar órdenes en la medida de lo posible.

• Tipos de equipos Modalidades – Equipos jerarquizados – Equipos ad hoc – “Equipo de equipos” – Funciones de los miembros del equipo ad hoc.

DURACIÓN: 2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE:

• Factores y estrategias derivadas en el liderazgo y la gestión de equipos Factores que posibilitan el funcionamiento – Estrategias para motivar y para comunicarse con el equipo de trabajo – Técnicas argumentales para evitar conflictos. • Competencias personales y para trabajar en equipo El código de conducta. • La motivación ¿Qué es? – ¿Qué nos motiva y desmotiva? – ¿Motivar o crear las condiciones para generar auto-motivación? • Resultados de trabajar en equipo Productos colectivos – Rendimientos superiores – Desarrollo personal.

580 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Que los participantes sean capaces de definir la estructura, normas, objetivos y roles de su equipo de trabajo, que sean capaces de implantar actuaciones semiautónomas de su equipo de trabajo y sean capaces de tomar medidas de optimización de sus equipos en función de un diagnóstico previo.

DIRIGIDO A: Todos aquellos profesionales que requieran dominar las técnicas de negociación para alcanzar los objetivos profesionales que se proponen mejorando sus técnicas de negociación mediante la optimización del elemento comunicativo y la resolución de objeciones por parte de sus clientes.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y mandos intermedios de la empresa que ejercen funciones de liderazgo en la conducción de equipos de trabajo. Personas encargadas de crear y coordinar equipos.

H-07 CÓMO DIRIGIR EN ÉPOCAS DE CRISIS PROGRAMA • ¿Empresa o negocio?: Los negocios se terminan – Las empresas se derrumban – ¿Quién sobrevivirá? • ¿Personas o trabajadores?: Los trabajadores son personas que consumen – Las personas necesitan creer en sus empresas – Los refuerzos positivos. • La Impermanencia: Lo que ayer era bueno, hoy es nefasto – Una nueva idea de mercado implica una empresa diferente. • Tempus Fugit: La velocidad del cambio constante – Dormirse hoy, fallecer mañana – Problema versus soluciones. • Saber adecuarse. • Ligeros de equipaje: Aprender a trabajar con recursos propios – Olvidar los “apalancamientos” – La riqueza debe residir dentro de la organización. • Los mercados globales: Amenazas y oportunidades de los países emergentes – El petróleo – Las divisas – Los conflictos bélicos – La nueva concepción del mapa socio-económico. • Las desigualdades: Los países del tercer mundo. ¿Amenaza u oportunidad? – Las emigraciones – Las diferencias vivénciales. • Reflexiones desde la caverna: El directivo dirige, no se lamenta; visiona, no imagina; se avanza, no espera; implementa.

• Tipos de alianzas (estratégicas – final de ciclo): Alianzas de huida hacía adelante, de refuerzo temporal y de absorción. • La revolución del consumidor–comprador. • Mercados, mercadillos y la mercadotecnia: Los segmentos – Las parcelas – Del macro al micro – Detectar o crear. • El fin de la manipulación y del engaño: Los mercados piensan, analizan y deciden. • ¿Qué mimbres tengo para hacer el cesto? ¿Cómo directivo, de que dispongo? – ¿Tengo personas/ empleados comprometidos o mercenarios? – ¿Puedo decidir por mi mismo? – ¿Cómo está mi tesorería? • ¿Hacía donde debo ir?: ¿Proseguir la misma actividad? – ¿Diversificar productos? – ¿Diversificar mercados? – ¿Cambiar la actividad? – ¿Cerrar la empresa? – ¿venderla? – ¿Aliarme con mis enemigos? • ¿Cómo lo puedo hacer?: Un problema sin solución es un problema mal planteado. • ¿Será rentable?: Aplicar la regla coste/beneficio – Tipos de costes y beneficios (tangibles e intangibles) • ¿El Mercado me lo permitirá?: Analizar antes de proceder – Las pruebas de laboratorio • Diseño del plan de acción.

OBJETIVO: Preparar a los asistentes para la dirección de sus organizaciones en épocas de crisis, para aprender a

H-09 TÉCNICAS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO DURACIÓN:

PROGRAMA

2 jornadas (16 horas lectivas)

• De las instrucciones al liderazgo de equipos: - Del mando al colaborador/supervisor. - Del subordinado al colaborador.

IMPORTE: 580 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Dar a conocer las funciones de liderazgo en la empresa actual. Las competencias que atañen hoy al líder y se encaminan a conseguir de los colaboradores implicación, cohesión e identificación con la organización.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y mandos intermedios de la empresa que crean que su éxito profesional en el marco de un liderazgo eficaz, consiste en conseguir que las personas que trabajan con ellos consigan progresar y desarrollarse adecuadamente.

H-10 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PROGRAMA • Desarrollo de una perspectiva positiva del conflicto. • Situaciones conflictivas. Tipos de conflictos. • Las emociones y la comunicación como base de los conflictos. • Manejo adecuado e inadecuado de un conflicto. • Autoconocimiento, autocontrol y empatía.

superarlas y convertir esta coyuntura en una oportunidad de cambio y crecimiento de la institución.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y mandos intermedios con un alto grado de responsabilidad dentro de su organización.

DURACIÓN: • Responsabilidades y funciones del líder en la orientación hacia la calidad y la prevención: - Liderazgo y comunicación. - Competencias del líder hoy – Autoanálisis – Optimización del perfil. - El líder y el equipo – El líder como promotor del desarrollo integral. - Conocimiento de los colaboradores. - Generación de oportunidades. - Los estilos en el liderazgo. - Orientación hacia las personas. - Liderazgo hacia objetivos compartidos.

DURACIÓN: • Utilización del lenguaje corporal y la PNL en la resolución de conflictos. • Diferentes modelos de resolución de conflictos. • Fases de la prenegociación: detección, estilos, clima y tácticas. • Fases de la negociación: presentación, separación, intervención y acuerdo.

OBJETIVO: Desarrollar el win to win en la negociación y el conflicto mediante el entrenamiento de competencias y habilidades para una negociación eficaz. Conocer el modo en el que se desarrollan los conflictos y cómo conseguir una que su evolución sea positiva. DIRIGIDO A: Directores generales, directivos, mandos y profesionales implicados en funciones que requieran habilidades para afrontar situaciones conflictivas.

10 | HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

| PROGRAMACIÓN 2013

• La dirección por competencias: - Organizaciones que ahogan, otras que liberan. - La fórmula del cambio: trabajar competencias clave. - El desarrollo profesional como motor de la persona. - Necesidad de la dirección por competencias. - Un modelo completo de competencias directivas. - Cómo desarrollar mis competencias. • Cómo llevar a cabo la evaluación de competencias: - Necesidad del feedback 360º. - Claves y resistencias para realizar con eficacia un 360º. - Diagnostico de puntos fuertes y débiles. - Zonas ciegas: positivas y negativas. - Matriz C y diagrama de barras de las dimensiones. - Ejemplo real de evaluación 360º.

DURACIÓN: • El coaching: - ¿Qué es el coaching? Esencia y fundamentos. - El coaching directivo. - Características del buen coach. - Elementos necesarios del proceso de coaching. - Cómo conseguir el desarrollo profesional y el de otras personas. • El plan de mejora: - Generar confianza para la mejora. - El potencial de mejora. - Plan de acción de mejora personal. - Determinar un parámetro de seguimiento y fijar un calendario de seguimiento y evaluación de mejora.

OBJETIVO: Evaluar y mejorar el nivel de competencias de las personas. Qué competencias son las más importantes,

PROGRAMA • La comunicación corporativa La gestión de la comunicación: el plan de comunicación – La identidad corporativa – La imagen: reflejo de la comunicación – Herramientas para la proyección de la imagen – El rol de los gestores de la comunicación corporativa. • La comunicación interna El impacto de la comunicación interna: beneficios y dificultades – Gestión de la comunicación formal e informal – Flujos de la comunicación interna – Instrumentos per a la comunicación interna – Fiabilidad de la comunicación – El rol de los gestores de la comunicación interna.

DURACIÓN: • Calidad de servicio: satisfacción del cliente interno y externo mediante la comunicación Expectativas y percepciones del servicio – Atributos y niveles de la calidad de servicio – Los procesos de atención al cliente – Factores de fidelización de los clientes: el papel de la comunicación. • Habilidades para la comunicación interpersonal La comunicación como a base de la relación – El proceso de comunicación interpersonal – Tipos de comunicación – Elementos psicológicos que inciden en la comunicación – Cómo comunicarse en situaciones difíciles – Desarrollo de habilidades: empatía, escucha, asertividad, etc.

OBJETIVO: Aportar a los participantes una visión general de los procesos de comunicación interna y externa de las

organizaciones y proporcionarles las herramientas necesarias para mejorarlas de una manera efectiva.

cómo evaluarlas, conocer nuestros puntos fuertes y débiles, cómo lograr el máximo desarrollo profesional y personal, y el de nuestro equipo, son algunas de las cuestiones que se tratan en este programa.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables, mandos intermedios y miembros de departamentos de diferentes áreas en contacto permanente con el cliente interno y externo.

DIRIGIDO A: Directivos interesados en incorporar un nuevo estilo de liderazgo para mejorar el desempeño de sus colaboradores.

H-14 TÉCNICAS DE MODERACIÓN VISUALIZADA

H-12 LA MUJER DIRECTIVA: GESTIÓN INTEGRAL DEL TIEMPO Y DEL LIDERAZGO FEMENINO PROGRAMA • El estilo directivo de la mujer del siglo XXI: - Situación socio-laboral de la mujer de hoy. - La mujer directiva como activo de la organización. - Las funciones directivas. - Gestión del equipo de trabajo. - Desarrollo de la red de contactos: networking. • Gestión del tiempo: rol profesional y personal: - La conciliación entre la vida laboral y familiar. - La gestión del tiempo con doble agenda. - Planteamiento de proyección profesional y personal. - Fijación de objetivos. - Principios y técnicas de gestión del tiempo. - Prevención y tratamiento del estrés. • El liderazgo femenino: - Análisis del perfil femenino. - Visión antropológica y evolutiva. - Estilos de dirección femeninos. - Gestión de puntos fuertes y débiles.

HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN | 11

H-13 CÓMO OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

H-11 EVALUACIÓN Y MEJORA DE DIRECTIVOS A TRAVÉS DEL FEEDBACK 360º PROGRAMA

PROGRAMACIÓN 2013 |

DURACIÓN: • Desarrollo de competencias en femenino: - Las habilidades comunicativas de la mujer: fortalezas y debilidades. - Trabajo en equipo con mujeres: cooperación y delegación. - Gestión de conflictos: la mediación femenina. - La mujer negociadora: desarrollo de su potencial. - Toma de decisiones: intuición femenina, emoción y razón. • Seguimiento: - Se realizarán sesiones de seguimiento para acompañar el proceso de aplicación a la realidad de cada participante.

OBJETIVO: Aprender a desarrollar de forma óptima la gestión de su tiempo para responder a todas sus responsabilidades

3 jornadas (24 horas lectivas) IMPORTE: 775 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA • La técnica de la “moderación”: - Fundamento y trasfondo teórico. - La figura del/a moderador/a. • Utilización de las preguntas: - Tipos de preguntas para obtener información/ opiniones y reglas de escritura. - Técnicas para agrupar información/opiniones. • Principios e instrumentos para la visualización: - Uso de paneles, colores, formas, esquemas y diagramas. - Reglas de composición. - Compatibilidad con otros medios auxiliares.

DURACIÓN: • Fases para la moderación de una reunión-tipo: - Conocimiento de los/as participantes. - Fijación y consenso sobre objetivos. - Conducción hacia el tema. - Información y recogida de ideas. - Evaluación y decisión. - Reflejo del proceso y feedback.

OBJETIVO: Conseguir un mejor aprovechamiento y resultados de las reuniones y el trabajo en equipo mediante la utilización de diferentes métodos e instrumentos basados en la visualización y el manejo de paneles y tarjetas. Obtener una participación efectiva y equilibrada de las personas y los equipos en el marco de reuniones breves y/o periódicas o la conducción y desarrollo de procesos más complejos de análisis, debate, evaluación, etc.,

DIRIGIDO A: Directivos, mandos intermedios, técnicos, consultores, formadores, responsables de equipos, jefes de proyectos y, en general, cualquier persona que se vea en la necesidad – permanente u ocasional – de conducir, animar o moderar reuniones de trabajo de carácter presencial y finalidades diversas: sondeo, información, creatividad, formación, análisis de problemas, toma de decisiones, mejora continua, negociación y conflictos.

dentro y fuera del trabajo, sin estrés. Conocer los puntos fuertes y débiles de la manera de dirigir de las mujeres, incrementando su potencial. Desarrollar las competencias relacionadas con la gestión y el liderazgo aprovechando la diversidad y complementariedad que puede aportar a la organización.

DIRIGIDO A: Mujeres con cargos directivos y de gestión que deseen desarrollarse en todos sus roles profesionales y personales con un estilo propio de dirigir su empresa o departamento.

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12 | HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

| PROGRAMACIÓN 2013

PROGRAMACIÓN 2013 |

H-15 ANALIZANDO EL PROPIO NEGOCIO. CÓMO SER EL CONSULTOR DE TU PROPIA EMPRESA

H-17 GESTIÓN DE PROYECTOS

PROGRAMA

• El enfoque del consultor La visión crítica del negocio – Catálogo de herramientas del consultor. • Optimizando la Estrategia ¿Conocemos nuestro negocio? Construyendo el DAFO efectivo – ¿Somos competitivos? – ¿Estamos orientados la mercado? – Analizando nuestro catálogo de productos – ¿Nuestra política de precios es la correcta? • Marketing y Comercial ¿Nuestros clientes están satisfechos? – ¿Sabemos vender? – Mejorando la fidelización de nuestros clientes – ¿Nuestra comunicación es la correcta? – ¿Nuestra marca aporta valor a nuestro negocio?

DURACIÓN: • Costes y eficiencia ¿Conocemos nuestra cuenta de resultados? Análisis de valor – Localizando fuentes de ahorro en nuestro negocio. • Organización y RRHH ¿Estamos bien organizados? – ¿Tenemos el equipo humano alineado? – ¿Tenemos el clima laboral adecuado? – ¿Nuestra política retributiva es la correcta? – ¿Retenemos el talento?

OBJETIVO: Conocimiento de herramientas y conceptos utilizados en consultoría de gestión para su aplicación el

DIRIGIDO A: Propietarios de negocios, directivos y managers de empresas de tamaño mediano y pequeño.

H-16 CREANDO LA MARCA ÓPTIMA. DEL CONCEPTO A LA IMPLEMENTACIÓN • Entendiendo el Branding Moderno. Compitiendo con la Marca como arma principal – La Marca y la conexión con el Mercado – El Sistema de Marcas. • Evaluando nuestra marca actual. El valor de nuestra marca – Diagnostico de la marca – ¿Necesita revitalización? Las reglas clave – Detección de los aspectos clave a gestionar – Generando confianza con nuestra marca. • Definiendo nuestra Marca. Nuestra marca como sistema de conceptos – Creando la visión de Marca – Arquitectura de Marca en la práctica. • Evaluación continua de nuestras marcas. Definiendo un sistema de Tracking de Marca – Definiendo planes de acción correctoras – Conectando Identidad de Marca con Imagen de Marca.

25 horas lectivas distribuidas en 5 sesiones de 9:00 a 14:00 horas (durante la última sesión se presentará el proyecto trabajado durante la formación)

IMPORTE: 775 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DIRIGIDO A: El curso se dirige a profesionales que necesiten tener una visión más global y saber cómo aportar DURACIÓN:

• La Marca Experiencial. El Enfoque Experiencial – Creando Experiencias únicas de Marca – Identificando los Gaps Experienciales. • La marca en nuestra Organización. La marca omnipresente en nuestra organización – La Marca y las personas – Definiendo un plan de alineación organizacional. • Tangibilizando nuestra marca. La Marca en el Packaging – La Marca en nuestros puntos de venta – La marca en nuestra comunicación – La marca 2.0.

DURACIÓN: • Ejecución del proyecto. - Establecer el plan de seguimiento y control. - Actividades de desarrollo del proyecto. • Finalización del proyecto. Cierre del proyecto. - Actividades del proceso de cierre. - Documento Informe Final. - Aprobación del cliente y encuesta de satisfacción. - Propuesta de mejoras y buenas prácticas. - Transferencia de conocimiento. • Casos prácticos y conclusiones • Caso práctico (a desarrollar durante el curso): Propuesta – Planificación – Seguimiento – Cierre – Conclusiones.

OBJETIVO: Trabajar en equipo. Capacidad para saber hablar en público. Demostrar conocimiento y comprensión de la evolución de la gestión de proyectos (situación actual y tendencias futuras) para aplicar este modelo a cualquier proyecto. Conocer todo el ciclo de vida de un proyecto para aplicarlo y para que el proyecto sea exitoso. Dirigir proyectos teniendo en cuenta la tecnología y las personas, encontrando las metodologías de trabajo más adecuadas para minimizar la resistencia al cambio por parte de las personas participantes en el proyecto. Planificar una gestión de proyectos ajustada a la realidad teniendo en cuenta todas las variables (gestión de riesgos, gestión de la calidad, gestión de las pruebas, etc.) que intervienen en el marco de la ejecución de proyectos.

diagnóstico y mejora de las áreas clave de negocio. El asistente deberá ser capaz de desarrollar un plan efectivo de mejora en dichas áreas clave.

PROGRAMA

• Introducción a la gestión de proyectos - Proyectos. - Necesidades, Meta Objetivos. - Justificación y Razones para su realización. - Sistema de Gestión de Proyectos. • Definición del proyecto. - Documento de definición del proyecto: Propósito, antecedentes, entregables, ámbito, equipo... - Necesidades del Negocio: Oportunidades y Riesgos. • La calificación del proyecto: estimación. planificación del proyecto. - Características de la planificación. - Actividades de la planificación. - Recursos y Costes.

HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN | 13

soluciones a las problemáticas de la gestión de proyectos; consultores, técnicos y personal que tengan que gestionar proyectos en su actividad laboral.

OBJETIVO: La Marca es uno de los activos clave que están en la base de las capacidades competitivas de las compañías de mayor éxito. Contrariamente a ciertas corrientes de opinión es en tiempo de crisis cuando es más importante la gestión óptima de las marcas y en este seminario se pretende ofrecer a los asistentes un conjunto de pautas de actuación prácticas que permitan conocer en profundidad el estado de sus marcas, y la manera en que pueden impulsarlas para aumentar las probabilidades de éxito de sus negocios.

DIRIGIDO A: Propietarios de negocios, directivos y managers de empresas de tamaño mediano y pequeño.

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14 | MARKETING

| PROGRAMACIÓN 2013

MK-01 EMPRESAS DE SERVICIOS: MARKETING, VENTAS Y PRESTACIÓN PROGRAMA: • Diferencias esenciales entre la prestación de servicios y la producción de productos. • SWOT of Services: análisis de amenazas y oportunidades (entorno, mercado y competencia). Análisis interno de fortalezas y debilidades de la empresa de servicios. • Segmentación – Posicionamiento: elección del público objetivo.

OBJETIVO: Diferenciar el marketing de servicios del de productos, aprendiendo a construir una estrategia coherente e integrada de diseño, producción, venta y prestación del servicio, para garantizar la ventaja competitiva y el éxito de su empresa. Asumir y liderar una cultura corporativa basada en “cero defectos + excelencia siempre”, diseminándola entre el personal en contacto con clientes, para asegurar la percepción por el cliente de todos los valores añadidos incorporados en la prestación del servicio, garantizando su satisfacción y su rol activo como “apóstol boca-oreja” del Servicio.

• El consumidor digital: tendencias y oportunidades alrededor de este nuevo tipo de consumidor. • Marketing en buscadores (SEO-SEM): palabras clave, página de resultados de Google y página de aterrizaje. • Email marketing: técnicas de captación y fidelización de clientes a bajo coste. • Redes sociales: cómo posicionar nuestra marca en estos nuevos canales para conseguir promoción y venta. • Internet móvil: casos de éxito en aplicaciones para smartphones.

DURACIÓN: • Marketing 360: integración de las acciones online y las acciones offline. • Comercio electrónico: cómo crear una estrategia de venta de productos y servicios en Internet. • Analítica web: cómo medir nuestro éxito (e inversión) en Internet (gestión de la reputación de la marca digital, gestión de la “experiencia” online).

PLAN DE MARKETING DIGITAL: El curso se completa con múltiples ejercicios prácticos, incluyendo la realización de un plan de marketing digital a través de una plantilla de trabajo que iremos completando en sus diferentes fases: objetivos, segmentación, estrategias, acciones, costes, retorno esperado.

aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la publicidad en este soporte. Elegir las técnicas más eficaces para convertir su web en una eficaz herramienta publicitaria de venta y captación de clientes, y aprovechar las múltiples posibilidades que ofrecen actualmente las redes sociales.

de servicio técnico y soporte a clientes de empresas de productos que incorporen servicios añadidos.

MK-02 MARKETING Y VENTAS DE PRODUCTOS INDUSTRIALES • Las 4 P’s del marketing B2B: producto, precio, promoción y “place”. • SWOT: análisis de amenazas y oportunidades en los mercados industriales. Análisis interno de la empresa (fortalezas y debilidades). • Diferenciales entre productos industriales para empresas y productos de consumo: naturaleza industrial del mercado, de la demanda, del producto y del comprador.

PROGRAMA:

OBJETIVO: Conocer los nuevos formatos y tecnologías que se utilizan en marketing y publicidad por internet y

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y profesionales de empresas de servicios. Directivos y jefes de departamentos

PROGRAMA:

MARKETING | 15

MK-04 MARKETING POR INTERNET Y REDES SOCIALES DURACIÓN:

• El Mix de marketing de la empresa de servicios. • Servucción: organización sistémica de la producción y prestación del servicio. • La venta de servicios. • PCC: El rol fundamental del personal en contacto con clientes. • Satisfacción del cliente sin segunda oportunidad: aprovechar los momentos clave de fidelización.

PROGRAMACIÓN 2013 |

DIRIGIDO A: Responsables de áreas de marketing y publicidad, responsables de agencias de medios y todas aquellos profesionales que desarrollan su labor en el entorno del marketing y la publicidad. DURACIÓN:

• Estrategias de segmentación: barreras de entrada en nuevos mercados y cómo superarlas creando ventajas competitivas sostenibles. • La “caja de herramientas” del marketing operativo B2B. • La gestión de ventas de los productos industriales. • El marketing online B2B: herramientas de bajo coste para captación de leads y fidelización de clientes (email marketing, SEO/SEM, LinkedIn).

2 jornadas (16 horas lectivas)

MK-05 MARKETING DE GUERRILLA EN TIEMPOS DE CRISIS: “MÁXIMO IMPACTO, MÍNIMA INVERSIÓN”

IMPORTE:

PROGRAMA:

580 €

MK-03 MARKETING ESTRATÉGICO Y COMUNICACIÓN PARA LA EMPRESA RESPONSABLE Y SOSTENIBLE

• Fundamentos del marketing de guerrilla. - Definición y aplicaciones. - Cómo alcanzar el máximo impacto con la mínima inversión. • La inspiración como punto de partida. - Investigación del “ecosistema” de nuestra empresa para identificar elementos de colaboración (alianzas, co-branding, etc.) - Identificar oportunidades de mercado no atendidas (“first to market”) • Las “armas” del marketing de guerrilla. - Brainstorming de acciones de marketing de guerrilla. - Listado de 50 “armas” de guerrilla con ejemplos. • Internet: un medio 100% guerrillero. - Posicionamiento en buscadores de guerrilla. - Investigación de mercados en internet. • El factor “gratis” en la guerrilla. - Consultas técnicas, seminarios, muestras, cupones, etc.

PROGRAMA:

OBJETIVO: Proporcionar conocimientos de marketing que permitan obtener resultados de éxito a través de trabajar la

PLAN DE MARKETING B2B: Los alumnos desarrollarán, a través de una plantilla de trabajo, un plan de marketing B2B que incluirá estrategias, targets A, B y C, acciones y canales de comunicación, calendario y presupuestos, así como ROI esperado para cada acción.

OBJETIVO: Comprender las especificidades de las relaciones estratégicas y comerciales de empresa a empresa (B2B

Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Marketing Strategy), para trabajar de forma especializada el marketing, las ventas y las relaciones con clientes.

DIRIGIDO A: Directivos, jefes, y profesionales comerciales, de empresas de productos industriales cuyos clientes son otras empresas. Recomendable también para ingenieros y técnicos superiores de empresas industriales (áreas de operaciones e “I + D + I”) y responsables de asistencia técnica y soporte a clientes.

• Las nuevas estructuras hacia la economía de la reducción de CO2. • Estrategias de cambio cultural en la economía y en la empresa. • Eficiencia – Liderazgo de costes – Reputación – Branding. • En la empresa responsable y sostenible ¿cómo se integra el marketing como disciplina? • Actuaciones del marketing sostenible: competencias necesarias. • Competencias necesarias: ventajas comparativas. Agencia tradicional – Proyecto – Mejores prácticas de mercado.

DURACIÓN: • Oportunidad opcional: marketing social EFICAZ • Promover el desarrollo humano sostenible. Hacia un consumo responsable. • Interna empleados – Stakeholders – Consumidor. • Mensaje creación: objetivos de marca – Revisión técnica – Evaluación de la Sostenibilidad 360º – Información estratégica. • Investigación y estudio del Green marketing • ¿Sobre qué idea/concepto cultural construiremos nuestra marca?

OBJETIVO: Promover que ya se ha iniciado un cambio de modelo y que estamos viviendo la gran oportunidad que disponen las marcas para tener una actitud responsable con la educación y sensibilización de sus consumidores hacia un mundo mucho más sostenible.

2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE:

DURACIÓN: • Metodología: primeros pasos a dar. - Establecer objetivos. - Investigación mercado, producto y competencia. - Lista de ventajas competitivas. - Selección de las “armas”. - Control y medición de las acciones de marketing. - Calendario, presupuesto y ROI. • Elementos de éxito. - Perspectiva de cliente. - Compromiso. - Inversión. - Variedad de recursos. - Control y conocimiento. - Participación. • La publicidad de guerrilla. - Similitudes y diferencias con el marketing de guerrilla. • Ejemplos nacionales e internacionales. • Caso práctico.

creatividad y los recursos humanos en lugar de los recursos económicos (Internet, alianzas, Web 2.0, etc.)

DIRIGIDO A: Equipos directivos, de departamentos de marketing, comunicación y comercial además de los departamentos de diseño e innovación de la organización.

DIRIGIDO A: Gerentes directivos, responsables de marketing, responsables de comunicación interna y externa, product managers y directores de branding. www.ifd-bcn.org

16 | MARKETING

| PROGRAMACIÓN 2013

PROGRAMACIÓN 2013 |

MARKETING | 17

MK-06 COOLHUNTING: IDENTIFICACIÓN DE TENDENCIAS PARA CONOCER LO QUE SUS CLIENTES LE DEMANDARÁN MAÑANA

MK-08 MARKETING CÓMO ARMA ANTI CRISIS

PROGRAMA:

• Redefiniendo la estrategia de marketing en tiempos de crisis En crisis el marketing nos ayuda a competir más y mejor – Optimizando nuestro presupuesto de marketing – ¿Tenemos un DAFO adaptado a las circunstancias actuales? – Marketing de guerrilla – Branding en tiempos de crisis. • Inteligencia de mercado en tiempos de crisis Manteniendo la vigilancia competitiva – Nuevas herramientas para conocer a nuestros clientes a bajo coste. • Replanteándonos la política de producto ¿Tenemos el portfolio de productos adecuado? – ¿Estamos aprovechando las oportunidades de nuestro portfolio? – Gestión de la innovación en momentos de crisis – Optimizando nuestro marketing experiencial.

• Tendencias y coolhunting. - Qué es una tendencia. - Tendencias e innovación. - ¿Cómo se aplican? • Tendencias aplicadas a una nueva visión de empresa. - Caso Kodak (proactivo) y Starbucks (defensivo). • Tendencias aplicadas a la creación de nuevos modelos de negocio. - Caso eDreams, Pepe Car, iTunes, etc. • Tendencias aplicadas al diseño de nuevos productos o servicios. - Ejemplos en automoción, gran consumo, telefonía, etc. • Tendencias aplicadas al marketing y publicidad. - Marketing de guerrilla, viralidad, etc. • El consumidor hoy. - Adiós a la economía de la abundancia. - Modelo de decisiones de compra en tiempos de crisis. • Macrotendencias. - ¡Gratis! Por qué 0.00 € es el futuro de los negocios. - China: ¿fábrica o mercado?

DURACIÓN: • La nueva responsabilidad social. - Marcas con “cara humana”. - Proyecto 10x100 de Google, proyecto ColaLife. • La revolución online. - Destrucción creativa como herramienta para crear nuevos modelos de negocio. Caso: compañías aéreas. - El consumidor digital: de Facebook a Twitter. • Innovación en el punto de venta. - Cadena de valor del “marketing de experiencia”. - Comercio electrónico 2.0. • Tendencias para siempre. - Baby-bommers, target “en femenino”, público gay, etc. • Participación del consumidor. - Productos co-generados con tus clientes. • Lista de 10 tendencias / oportunidades para aplicar en el 2010.

DIRIGIDO A: Propietarios de negocios, directivos y managers de empresas de tamaño mediano y pequeño.

DIRIGIDO A: Equipo directivo responsable de la política de comunicación de la organización, a los departamentos de

MK-09 COMMUNITY MANAGEMENT: PROMOCIONA TU MARCA Y CONSIGUE VENTAS EN REDES SOCIALES

marketing y comercial y al departamento de diseño e innovación de nuevos productos.

PROGRAMA:

MK-07 MARKETING APLICADO A DESPACHOS PROFESIONALES DURACIÓN: • Política de comunicación y promoción Dando a conocer nuestro despacho profesional – Promociones de captación y de fidelización de clientes – Cuidando la imagen de nuestro despacho profesional – Eventos, presentaciones y otras formas de comunicación y promoción – Diseñando un plan promocional para nuestro despacho profesional. • Política de distribución La ubicación de nuestro despacho profesional: ¿Es la adecuada para nuestro mercado? – Configurando el espacio en nuestro despacho profesional – ¿Generamos experiencias óptimas a nuestros clientes? – La franquicia, una opción para crecer. • Marketing digital Nuestro despacho en la web – Generando leads mediante nuestra presencia digital – Seguimiento de nuestra reputación en Internet – Aprovechando las redes sociales. • Plan de marketing Configuración básica de un plan de marketing – El diseño del plan de marketing de nuestro despacho profesional – Ejecutando y midiendo nuestro marketing.

3 jornadas (24 horas lectivas)

descuidando en ocasiones el mantenimiento de una adecuada estrategia de marketing que permita aprovechar las oportunidades que emergen de un nuevo escenario. En este curso, podremos aproximarnos a un enfoque alternativo que plantea el uso efectivo del marketing para mejorar la posición competitiva de la compañía en un escenario de crisis. En este curso, los asistentes podrán diseñar su propia batería de ideas y acciones a llevar a cabo en sus empresas para desarrollar un marketing más eficaz adaptado al contexto de crisis actual.

nuevos productos mediante el establecimiento de nuevas segmentaciones de clientes, o nuevos nichos de mercado convenientes para la empresa.

• Introducción al marketing de los despachos profesionales: El marketing espontáneo de los despachos profesionales – Orientando nuestro despacho al mercado – Definición Estratégica del negocio. • Creando la marca del despacho profesional Definiendo atributos de la marca – El Naming del despacho profesional – Cómo hacer que nuestra marca equivalga a confianza – Definiendo los elementos visuales de nuestra marca. • Investigación de mercados ¿Qué necesitamos conocer? – Obteniendo el conocimiento del mercado – ¿Conocemos a nuestros clientes? – Evaluando la satisfacción de nuestros clientes. • Gestión de clientes Segmentación de la base de clientes actual – Calidad de servicio y sus diferentes conceptualizaciones – Fidelizando clientes – Gestión de la experiencia del cliente. • Política de producto Precio en el despacho profesional – El producto ad-hoc: las claves de su gestión exitosa – Creación de paquetes de servicios – Tarifas planas, onduladas y otros sistemas avanzados de gestión de precios.

DURACIÓN: • Rediseñando nuestra política de precios ¿Debemos replantear nuestra política de precios? – ¿Cómo actuamos ante guerras de precios? – ¿Tenemos la política promocional adecuada? • Política de comunicación en tiempos de crisis Redefiniendo nuestra política de comunicación – ¿Aprovechamos las posibilidades de las herramientas de comunicación digital? • Gestión de ventas en tiempos de crisis Impulsando a nuestra fuerza de ventas – Gestión de la cartera de clientes aún más eficaz – Asegurando nuestra cuota de mercado – Redefiniendo nuestros canales de venta

OBJETIVO: En momentos de crisis la gestión de las empresas se tiende a focalizar en el recorte de gastos,

OBJETIVO: Identificar nuevas oportunidades para la empresa a través del reconocimiento de nuevos negocios y

PROGRAMA:

• Las funciones del community manager. • Creación de contenidos y plan de acción en redes sociales para los diferentes canales: Facebook, Twitter, Instagram y otros. • Diferentes usos de las redes sociales a lo largo del ciclo de vida del cliente: desde la captación de registros a través de Facebook, a la conversión y fidelización en las Fan Shops. • La venta a través de Facebook: caso de Privalia y Vueling.

DURACIÓN: • Redes sociales en el entorno del marketing entre empresas (B2B): casos de éxito en LinkedIn. • Integración de las redes sociales con otras herramientas online (SEO/SEM, email marketing, etc.) • Analítica Web: cómo se mide el éxito en redes sociales (Social Bro, etc.) • Ejercicio práctico: crea el Plan de Redes Sociales de tu empresa u organización.

PLAN DE REDES SOCIALES: El curso se completa con múltiples ejemplos y ejercicios prácticos, incluyendo la realización del Plan de Redes Sociales de cada empresa a través de una plantilla de trabajo que iremos completando en sus diferentes fases: objetivos, segmentación, estrategias, acciones, costes, retorno esperado.

OBJETIVO: Conocer los nuevos canales y tecnologías que ofrecen las redes sociales y elegir las técnicas más eficaces

para promocionar tu marca, además de conseguir venta y captación de clientes, aprovechando las múltiples posibilidades disponibles a través de este nuevo medio.

DIRIGIDO A: Responsables de áreas de marketing y comunicación que necesiten activar su presencia en redes sociales, así como todos aquellos profesionales que desarrollan su labor en el entorno y quieran adquirir concocimientos en esta nueva disciplina.

OBJETIVO: La gestión del despacho profesional no debe obviar el fuerte nivel de competencia en el que se están desarrollando actualmente sus actividades. Una gestión orientada al mercado permite explotar plenamente las oportunidades que el mismo ofrece y competir con mejores garantías de desarrollar el negocio. En este curso, los asistentes podrán conocer las claves de la gestión orientada al mercado de su despacho profesional, siendo de aplicación práctica e inmediata las herramientas metodológicas y conocimientos adquiridos.

DIRIGIDO A: Propietario, directivos y managers de despachos profesionales: servicios jurídicos, arquitectos, asesorías contables, fiscales, de recursos humanos, etc. www.ifd-bcn.org

18 | GESTIÓN COMERCIAL

| PROGRAMACIÓN 2013

C-01 ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE

GESTIÓN COMERCIAL | 19

C-04 DISEÑAR Y PLANIFICAR LA CAPTACIÓN DE CLIENTES NUEVOS

PROGRAMA: • Objetivo de la comunicación telefónica. • La imagen de la empresa a través del teléfono. • Componentes de la comunicación telefónica. - La voz. - El lenguaje. - Los silencios. - Transmitir la sonrisa. • La toma de contacto. Las primeras palabras.

PROGRAMACIÓN 2013 |

DURACIÓN: • El descubrimiento de las necesidades. - La escucha activa. - La reformulación. - La técnica de la interrogación. Tipos de preguntas. - El feed-back. • Tratamiento de objeciones y reclamaciones. - Tipos de objeciones y reclamaciones. - Cómo responder a las mismas.

OBJETIVO: Proporcionar las herramientas básicas necesarias para la atención telefónica, potenciar las actitudes necesarias para un óptimo servicio de atención telefónica, y desarrollar los recursos personales de cada asistente para facilitar y mejorar el desempeño en su puesto de trabajo.

DIRIGIDO A: Telefonistas de centralita y personas de departamentos en general donde la atención telefónica es fundamental para proporcional un buen trato al cliente.

PROGRAMA: • Cambios en el mercado. • El nuevo paradigma comercial. • La nueva misión de la organización comercial. • El plan estratégico de ventas. • La base de datos. La información necesaria. • La cartera de clientes. - Sectores. - Penetración.

• La identificación de posibles clientes. • La calificación de clientes potenciales. • Estrategias de captación. - Venta interna. - Venta externa. • La gestión de Clientes Potenciales en cartera...

OBJETIVO: Diseñar e implementar un plan para captar clientes potenciales. DIRIGIDO A: Gerentes de pymes, directivos del área comercial y profesionales de la venta.

DURACIÓN: 1 jornada (8 horas lectivas) IMPORTE: 325 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.soliciten bajo la modalidad In Company Training.

C-02 ATENCIÓN TELEFÓNICA AVANZADA PROGRAMA: • La atención telefónica como elemento estratégico de la política comercial. - La fidelización y potenciación del cliente a través de la atención. - Crear valor añadido en la relación con el cliente. • La comunicación óptima en la atención al cliente. - Barreras que dificultan la comunicación telefónica. - Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles. - El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar. - El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal. - Actitudes ante las situaciones difíciles: Autocontrol, Empatía y Asertividad. - Ejercicios y casos prácticos. • La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

DURACIÓN: • La atención telefónica al cliente: dimensión profesional y humana. - Potenciación de la capacidad de escucha y comprensión. - Garantizar la información y dar soluciones acertadas. - Establecer compromisos e implicación. - El seguimiento de la gestión. • El tratamiento de situaciones difíciles. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa. - Tipología de reclamaciones. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones. - Tratamiento de las reclamaciones. • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento. • Práctica de casos reales - Guías para la atención de llamadas. - Role-playing de llamadas conflictivas con grabaciones y posterior análisis. • Plan de aplicación grupal e individual.

OBJETIVO: Potenciar la imagen y la fidelización de los clientes a través de la atención al cliente. Mejorar la comunicación verbal y no verbal en las situaciones de atención, y dotar a los participantes de herramientas que desarrollen sus habilidades y actitudes ante las situaciones difíciles de la atención telefónica.

DIRIGIDO A: Telefonistas de centralita y personas de algunos departamentos donde la atención telefónica es fundamental.

C-03 DISEÑO DE UN SISTEMA DE RETRIBUCIÓN ESTIMULANTE PARA LA RED DE VENTAS PROGRAMA: • La política de ventas y el sistema de retribución. • El trabajo y el esfuerzo. • La motivación de la fuerza de ventas. • Los errores en los sistemas de retribución. • El sistema de retribución. - Tipos y sistemas de retribución.

C-05 ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN COMERCIAL PROGRAMA: • ¿Vendemos o nos compran? - Los conceptos de la gestión comercial. • La relación entre el marketing y las ventas. - ¿Qué es el Marketing? - ¿Cómo influencia en la acción comercial? - Aprovechar el marketing para la acción de venta. • Organización comercial. - Las zonas de venta vs. fuentes de recursos. - Prospección de la cartera de clientes. - Metodología práctica para la organización comercial. • Ficha de cliente. - Diseño de la ficha. - Datos imprescindibles. - Datos complementarios. • Rapports de visita. - Utilidad. - Datos a rellenar. - Cuando hacerlos. • Plan estratégico del comercial. - Objetivos de comercialización. - Previsiones de comercialización. - Control y seguimiento de las desviaciones comerciales. - Plan secuencial de negociación comercial.

DURACIÓN: • Etapas y desarrollo de la entrevista comercial. - El sondeo abierto. - El sondeo cerrado. - La identificación con el cliente. - Necesidades que tiene. - Valorar su implicación con nuestra empresa. - La argumentación. • Identificación de las actitudes del cliente. - Aceptación. - Escepticismo. - Indiferencia. - Objeciones reales. - Objeciones no reales. - Objeciones por malentendidos. - Como tratar las objeciones. • El cierre de la venta. - Resumen de los beneficios aceptados por el cliente. - Análisis de las objeciones y propuestas de solución. - Presentación del plan de acción de compra-venta. - Confirmación de la aceptación del cliente.

OBJETIVO: Diseñar e implementar un plan estratégico para asegurar el logro de la finalidad comercial. DIRIGIDO A: Gerentes, directivos del área comercial, vendedores, representantes comerciales y técnicos comerciales.

DURACIÓN: • Ventajas e inconvenientes de los tipos de retribución. - Salario fijo. - La comisión. - Los incentivos o primas. - La retribución en especies. - Los sistemas mixtos. • La retribución y los objetivos del vendedor. • Diagnóstico, desarrollo e implementación de un sistema de retribución.

OBJETIVO: Diseñar e implementar un sistema de retribución que motive a sus vendedores a realizar un esfuerzo adicional hacia la mejora continua.

DIRIGIDO A: Directores del área comercial y directores de recursos humanos.

www.ifd-bcn.org

20 | GESTIÓN COMERCIAL

| PROGRAMACIÓN 2013

C-06 NEGOCIACIÓN COMERCIAL

GESTIÓN COMERCIAL | 21

C-08 TÉCNICAS DE VENTAS PARA DESPACHOS PROFESIONALES

PROGRAMA: • Introducción. - Negociación por principios y negociación por concesiones. - Conflictos negociables y conflictos no negociables. • Análisis y preparación de la negociación. - Factores determinantes: información, tiempo y poder. - Análisis de las influencias en la toma de decisiones. • La rentabilidad de la negociación. - El dilema precio – volumen. - Consecuencias de la concesión de descuentos, rappels, prestaciones no facturadas, etc.

PROGRAMACIÓN 2013 |

DURACIÓN: • El intercambio de información. - La comunicación como herramienta negociadora. - Reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos. • El intercambio de concesiones y contrapartidas. - Las reglas de oro para negociar. - Cuadro de alternativas de opciones. • El cierre de la negociación. - Cómo y cuando provocar el cierre. - Técnicas de cierre. • El equipo negociador. - Exigencias aptitudinales y actitudinales.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes las capacidades necesarias para llevar a cabo una negociación comercial

con éxito, eliminando la improvisación como base y soporte de las negociaciones. También se proporcionaran los conocimientos necesarios para preparar las negociaciones de manera eficaz, para definir las estrategias de negociación que posibiliten cerrar los acuerdos e identificar los efectos de las concesiones o contrapartidas que podamos ofrecer durante una negociación.

PROGRAMA: • Preparación de la acción comercial. - Planificación comercial: estratégica y operativa. - Captación de clientes nuevos. - Información del cliente. - Fijación de objetivos para las entrevistas. - Actitudes iniciales. - Apoyos y recursos comerciales.

DURACIÓN: • El proceso de la venta: técnicas y habilidades. - Contacto inicial. - El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente. - La argumentación: cómo exponer los servicios. - Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente. - El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente. - Aplicación a casos prácticos. - Ejercicios y simulaciones de casos prácticos. - Guía práctica de aplicación.

OBJETIVO: Disponer de un proceso sistemático de venta, mediante las técnicas para iniciar, desarrollar y cerrar adecuadamente cada contacto con el cliente y poder adaptar el proceso de la venta y argumentación de los servicios profesionales en función del tipo de cliente (responsable, técnico...) Establecer una relación y comunicación fluida y efectiva con el cliente. En definitiva, adquirir seguridad y profesionalizarse en el ámbito comercial para ofrecer los servicios profesionales.

3 jornadas (24 horas lectivas). IMPORTE: 775 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos-comerciales y profesionales que deseen desarrollar sus competencias para el ejercicio de la acción comercial del despacho.

DIRIGIDO A: Comerciales, técnicos de ventas, responsables comerciales de zona, delegados comerciales y directores comerciales de zona.

C-09 DIRECCIÓN Y MOTIVACIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL

C-07 LAS CLAVES DEL ÉXITO DE LA VENTA TELEFÓNICA

PROGRAMA:

PROGRAMA: • La venta telefónica: aspectos clave. - Objetivos de la venta telefónica. - Ventajas de la venta telefónica: cómo maximizarlas. - Inconvenientes de la venta telefónica: cómo superarlos. - Competencias del gestor comercial para vender a través del teléfono. • La comunicación telefónica. - El proceso específico de la comunicación telefónica. - Los filtros en la comunicación telefónica: cómo superarlos. - Actitudes a potenciar. - Habilidades fundamentales: expresión, preguntas y escucha activa. - Las imágenes mentales por teléfono. - Componentes de la comunicación telefónica: tono, inflexiones, elocución, velocidad, etc.

DURACIÓN: • El proceso de la venta telefónica. - Fijación de los objetivos comerciales de la llamada. - Las actitudes iniciales y la motivación del emisor. - Tipología del cliente: estilos y tratamiento. - Fases de la venta telefónica: - Saludo y toma de contacto. - Sondeo y estudio de la situación: preguntas clave. - Propuesta y argumentación: beneficios y ventajas competitivas. - Superación de objeciones: actitudes y técnicas. - Cierre de la venta: actitudes, señales y técnicas. - Seguimiento de la operación. • Aplicación a casos prácticos. - Construcción de guiones para llamadas. - Creación de diagramas operativos. - Guía práctica de aplicación.

OBJETIVO: Establecer las claves para el éxito de la venta telefónica y potenciar las habilidades y actitudes para optimizar la comunicación comercial a través del teléfono. Determinar el perfil del interlocutor para detectar las necesidades específicas y responder adecuadamente, conducir la conversación comercial hacia los objetivos de la llamada de forma productiva e incrementar la capacidad de cierre de las operaciones comerciales a través del teléfono.

DIRIGIDO A: Personal que se dedique a la venta telefónica de productos y servicios y que quieran mejorar la efectividad de su trabajo comercial.

• La organización y la nueva economía. • Cambios en la organización empresarial. • El personal y su relación con el potencial de la empresa. • Los Condicionantes de la motivación. - El nivel personal de motivación. - La organización / dirección. - Instrucciones. - Objetivos. - Competencias.

DURACIÓN: • La evaluación del desempeño y la comunicación. • Las competencias. - Concepto. - Evaluación. - Desarrollo. • Como construir el plan de desarrollo personal.

OBJETIVO: Comprender los factores motivacionales y capacitar a los asistentes en el desarrollo de entornos organizativos que estimulen a sus colaboradores. Desarrollar las habilidades necesarias para dirigir, evaluar y desarrollar las competencias necesarias para la venta.

DIRIGIDO A: Directores comerciales, jefes de venta, jefes de equipo y mandos intermedios que deseen conocer

herramientas que faciliten la construcción y el desarrollo exitoso de un equipo comercial.

C-10 CÓMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES PROGRAMA: • Los clientes difíciles y sus necesidades: - Clientes difíciles: actitudes difíciles. - El reto profesional de tratar con clientes complejos. - Análisis de las necesidades, exigencias, gustos... de los clientes. - Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles. • Cómo diagnosticar los clientes: - El conocimiento de los clientes. - Identificación de perfiles: conflictivo, indeciso, desconfiado, lento, etc. - Herramientas de diagnóstico: escucha activa, observación, sondeo, pruebas, contactos, otras fuentes de información.

DURACIÓN: • Cómo tratar a cada cliente difícil: - Preparación de la estrategia. - Autocontrol propio. - Actitudes necesarias. - Normas de trato. - Tácticas a emplear. - Criterios generales. • Tratamiento de casos prácticos: - Estudio del cliente difícil. - Propuesta de enfoque. - Simulación práctica de casos.

OBJETIVO: Identificar las actitudes de los clientes difíciles para aprender a posicionarse ante ellos, diagnosticar sus

necesidades y establecer un tratamiento personalizado para cada caso.

DIRIGIDO A: Personas que estén en contacto con clientes difíciles de tratar y que quieran desarrollar sus habilidades para gestionar mejor su relación con ellos.

www.ifd-bcn.org

22 | GESTIÓN COMERCIAL

| PROGRAMACIÓN 2013

C-11 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

GESTIÓN COMERCIAL | 23

C-13 TÉCNICAS PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE COMPRAS

PROGRAMA: • Eventos, actos y protocolo. - Tipos y clasificación de eventos. - Aspectos que no se pueden descuidar en la organización de un acto. - ¿Qué es el protocolo? - Factores que lo definen. - Tipos de protocolos en función de la organización. - Protocolo de la empresa: imagen personal, procedencia interna y externa, presentaciones, banderas y estándares, orden de los actos y discursos. • Habilidades y técnicas profesionales. - Detección de necesidades en la organización. - Habilidades de marketing, de organización y coordinación. - Trucos y técnicas. - Experiencias prácticas.

PROGRAMACIÓN 2013 |

DURACIÓN: • Cómo planificar y organizar asegurando el éxito. - La importancia del control del tiempo en la organización. - Herramientas básicas para la organización del tiempo. - La importancia del plan emergente. - Errores y fallos habituales. • Consecución de objetivos. - Conocer los objetivos. - Propuestas y alternativas. - Planes de acción. - Consecución y valoración. • Actividades de flexibilidad individual y relacional. - Habilidades de comunicación. - Habilidades de empatía y de confianza. - Práctica de escucha activa y feedback.

OBJETIVO: Conocer los protocolos esenciales y dotar de habilidades para planificar, organizar y dirigir cualquier tipo de evento o acto público, finalizándolo con éxito.

PROGRAMA: • Cómo tener tiempo. - Noción de control. - Sistematización del trabajo como medio de organización. - Análisis ABC como instrumento de gestión en compras. - Autocontrol del propio trabajo. • Reducir el coste global de las compras. - Función Aprovisionamiento: componentes. - Coste global de los aprovisionamientos. - Influencia en los resultados de la empresa. - Importancia del factor precio. • Colocarse en situación ventajosa frente al proveedor. - Preparación básica de la compra: objetivos. Estudio del producto. Prospección del mercado proveedor. Selección de proveedores. - Expresión de la necesidad de compra. Cualitativa: especificaciones y análisis de valor. Cuantitativa: programación de compras.

DURACIÓN: • Agudizar la competencia entre proveedores. - Petición de ofertas: objetivos. Destinatarios y envío. Redacción. Seguimiento. - Evaluación de ofertas: escalas. - Comparación de resultados: metodología. - Negociación con proveedores: conceptos y objetivos. Etapas y reglas básicas. • Mejorar el cumplimiento de los plazos. - Seguimiento preventivo de los pedidos. Tipo de acciones. Grado de eficacia. Planificación. - Control de entregas. - Seguimiento correctivo. • Sacar partido de la potencia de compra. - Agrupar necesidades. - Compras repetitivas frente a contratos anuales y pedidos abiertos.

OBJETIVO: Completar la formación del comprador desde el punto de vista metodológico, conocer la organización

DIRIGIDO A: Responsables y gestores de producto, de marketing y colaboradores de recursos humanos que se

y evolución de las compras en la empresa y mejorar, en términos de eficacia y eficiencia, el trabajo del comprador mediante el desarrollo de un proceso sistemático de compra.

ocupan de diseñar, coordinar y organizar eventos y actos tanto en su vida profesional como personal. Mandos intermedios que se ocupen en la actualidad de estas cuestiones.

DIRIGIDO A: Personal que se dedica a la compra de productos o servicios, o que vayan a acceder a dichos puestos en un futuro y que quieran mejorar la efectividad de su trabajo comercial.

C-12 TÉCNICAS EFECTIVAS DE VENTA PROGRAMA: • Preparación de la acción comercial. - Planificación comercial: estratégica y operativa. - Información del cliente. - Fijación de objetivos: cuantitativos y cualitativos. - Actitudes iniciales. - Apoyos y recursos comerciales. • El proceso de venta: técnicas y habilidades. - Contacto inicial. - El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente. - La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva. - Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente. - El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso con el cliente.

• La venta personalizada. - Tipología de los clientes: atención personalizada. - Cómo adaptarse y complementar los comportamientos de los clientes. - El perfil de las personas de contacto. - El tratamiento de clientes difíciles. • Aplicación a casos prácticos. - Ejercicios y simulaciones de casos prácticos. - Guía práctica de aplicación.

OBJETIVO: Disponer de un proceso sistemático de venta, mediante las técnicas para iniciar, desarrollar y cerrar adecuadamente cada contacto con el cliente. Adaptar el proceso de la venta y argumentación de los productos en función del tipo de cliente.

DIRIGIDO A: Personas que se dedican a la venta de productos o servicios o que vayan a acceder a dichos puestos en un futuro y que quieran mejorar la efectividad de su trabajo comercial.

DURACIÓN:

C-14 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE: LA BASE PARA LA SATISFACCIÓN Y LA FIDELIZACIÓN

3 jornadas (24 horas lectivas)

PROGRAMA:

• Les funcions de les persones de contacte: la imatge de la institució: - La Institució orientada al client: imatge i cultura. - Les funcions de les persones. - La canalització de la informació. - La fidelització a partir de l’atenció personalitzada. - Qualitat de servei: expectatives i satisfacció del client. - Atributs de qualitat. - Servei i atenció amb valor afegit. - El perfil del professional d’atenció i tracte amb el client. • Las funciones de las personas de contacto: la imagen de la institución: - La Institución orientada al cliente: imagen y cultura. - Las funciones de las personas. - La canalización de la información. - La fidelización a partir de la atención personalizada. - Calidad de servicio: expectativas y satisfacción del cliente. - Atributos de calidad. - Servicio y atención con valor añadido. - El perfil del profesional de atención y trato con el cliente. • Técnicas y estrategias de comunicación: - La comunicación como base de la relación. - Componentes de la comunicación verbal, no verbal y paraverbal. - Habilidades como emisores. - Habilidades como receptores. - Actitudes: empatía, receptividad, tolerancia, asertividad... - Estrategias comunicativas: escucha activa, reformulación...

DURACIÓN: • Atención presencial al cliente: - La atención como prioridad en el trabajo. - Actitudes necesarias. - Variables clave de la atención presencial. - Fase de contacto: primeras impresiones. - Fase de detección de necesidades. - Fase de argumentación y resolución. - Fase de acuerdo. - Fase de seguimiento. • Gestión de situaciones complejas: - La perspectiva actual de las situaciones difíciles (quejas, reclamaciones...) como oportunidades. - Tipos de quejas y reclamaciones y situaciones difíciles / conflictivas. - Actitudes y habilidades ante las situaciones difíciles. - Fases del tratamiento de situaciones difíciles. - Análisis de la situación y coordinación con otros interlocutores. - Seguimiento de la gestión. • Aplicaciones prácticas. • Simulación de casos reales.

OBJETIVO: Determinar la importancia de la atención como base de la satisfacción y fidelización de los clientes. Potenciar las capacidades comunicativas para gestionar la relación con los clientes. Analizar y mejorar los comportamientos durante la atención presencial. Gestionar adecuadamente situaciones difíciles y transformarlas en satisfacción y fidelización de los clientes.

DIRIGIDO A: Miembros de departamentos donde la atención al cliente es fundamental. Personas en contacto directo con los clientes que tengan como objetivo primordial satisfacer sus necesidades, proporcionarles una atención de calidad y su fidelización.

www.ifd-bcn.org

24 | COMERCIO INTERNACIONAL

| PROGRAMACIÓN 2013

CI-01 TALLER PRÁCTICO DE COMERCIO EXTERIOR PARA PYMES PROGRAMA • Estrategia y planificación comercial internacional: - Introducción al Comercio Internacional. - Análisis interno de la empresa (DAFO internacional): Capacidades de la empresa para asumir el reto de la exportación – Medidas correctoras necesarias, inicialmente, para ser empresa exportadora. - Estrategia inicial - Marco de actividades y gama de productos: Análisis de la adecuación de las actividades al marco internacional – Análisis de la adecuación de la gama de productos para el comercio internacional (composición, envases, logos, nombre comercial, etc.) - Soluciones estratégicas: Precio, diferenciación y especialización en “la aldea global” – Costes y precios en la exportación – Análisis de las barreras de entrada (arancelaria y no arancelaria) - Segmentación y posicionamiento en el extranjero: Segmentación – Análisis de producto – Posicionamiento - Establecimiento de objetivos de exportación. - Plan de Mercado Internacional. • Selección de mercados exteriores: - Las alternativas: Concentración/Diversificación. - El Estudio de Mercado Objetivos – Realización interna o externa. - El Proceso de selección Preselección de mercados (análisis de las balanzas comerciales) – Investigación en profundidad – Selección de mercados objetivo – Países, con relaciones comerciales preferentes con España. - Técnicas de Investigación Técnicas de investigación de la empresa exportadora – Los viajes de prospección – Las subvenciones a la empresa exportadora - Fuentes de Información Ministerio de Exteriores – Oficinas económicas y comerciales – Cámaras de Comercio – Organismos Internacionales

FAMILIA EMPRESARIA | 25

FE-01 PROTOCOLO FAMILIAR: UNA HERRAMIENTA PARA COMPLETAR CON ÉXITO EL RELEVO GENERACIONAL DURACIÓN:

• El Proceso de Internacionalización - Introducción - Opciones genéricas Exportación indirecta y exportación directa – Licencias y Franquicias – Inversiones en el exterior - Razones de la Internacionalización - Secuencias del proceso de Internacionalización - La Internacionalización como innovación - Selección de la forma de penetración Factores externos – Factores Internos - La cooperación Ínter empresarial • Elaboración de la oferta y de la comunicación comercial Internacional - Política de fijación de precios: Precio en origen – Precio de venta en destino – Gastos de Promoción – Márgenes intermedios – Precio de venta al público - Los Incoterms - La oferta Internacional: Información básica – Elaboración – Presentación – Negociación - Comunicación comercial internacional Objetivos promociónales – Material promocional – Viajes y misiones comerciales – Ferias internacionales – Otros instrumentos de comunicación • Organización de la empresa exportadora - Funciones del área internacional - Desarrollo internacional y estructura operativa Ausencia de estructura interna especializada – El Departamento de Exportación – La Dirección de la Exportación – La Dirección Internacional – Departamento externo de Exportación - Tipos de Organización Organización por áreas geográficas – Organización por productos – Organización mixta – Organización matricial - Tipología de puestos en la estructura de exportación Perfiles directivos – Perfiles comerciales – Perfiles administrativos

PROGRAMACIÓN 2013 |

PROGRAMA: • La figura del protocolo: - Una definición de protocolo familiar. - La similitud del protocolo familiar con otras figuras parecidas. - Naturaleza del protocolo. ¿Contractual o jurídica? - Objetivos que se persiguen con la elaboración de un protocolo familiar. • El contenido de un protocolo familiar: - Las relaciones entre la empresa y la familia. - Los órganos de gobierno y de participación en la empresa. - Reglas jurídicas para mantener la condición de empresa familiar. - El plan de sucesión en la propiedad y en la gestión de la empresa. - La integración de los miembros familiares en la empresa. - El Consejo de familia: ¿Cuándo es necesario? Funciones que desarrolla. - La relación entre el protocolo y los estatutos sociales.

DURACIÓN: • El proceso de elaboración del protocolo familiar: - La fase de decidir abordar la sucesión. - La fase de decidir los candidatos a la sucesión. - La fase de escuchar a todas las partes interesadas. - La fase de decidir los temas que se regularán. - La fase de redacción del protocolo familiar. - La fase de negociación con todas las partes. - El acuerdo definitivo del protocolo familiar.

OBJETIVO: Delimitar el concepto de protocolo familiar y diferenciarlo de otras figuras jurídicas. Dimensionar las distintas problemáticas que afectan a las empresas familiares y al proceso de sucesión que deberán solucionarse con la redacción del protocolo familiar. Conocer las distintas formas de gobierno y de organización de las empresas familiares así como los órganos de participación de la familia en las cuestiones de la empresa. Identificar todas las fases de elaboración de un protocolo familiar y conocer los elementos críticos de las mismas.

DIRIGIDO A: Directores generales, directores y gerentes y a todas aquellas personas vinculadas con la gestión de una empresa familiar.

FE-02 PLANIFICAR LA SUCESIÓN EN LA EMPRESA FAMILIAR PROGRAMA: • La sucesión como proceso: reflexión, planificación, formación, capacidad. • La triple coincidencia en el momento de la sucesión: líder saliente, estructura envejecida y empresa madura. • La elección del sucesor.

DURACIÓN: • Los conflictos que se esconden en la empresa familiar. • La comunicación en el proceso de sucesión. • El sistema de transferencia de poder en la empresa familiar.

1 jornada (8 horas lectivas). IMPORTE: 325 €

OBJETIVO: Para las pequeñas y medianas empresas, la opción de exportar, es algo imprescindible para su

OBJETIVO: Entender el proceso y los protagonistas de la sucesión en la empresa familiar, diseñar un sistema de

supervivencia. Aunque, el esfuerzo a realizar es arduo e incluso gravoso, en tiempo e inversión económica. Mediante este curso se ofrecerá a las empresas que estén interesadas, el soporte necesario, tanto en formación, como en seguimiento e implantación de sus productos en los mercados internacionales.

DIRIGIDO A: Siguiente generación, líderes salientes, directivos no familiares, accionistas familiares y fundadores.

transmisión generacional empresarial y familiar, desarrollar una estrategia compartida entre accionistas actuales y futuros, y prevenir y resolver conflictos entre miembros de la familia.

DIRIGIDO A: Propietarios, gerentes y directivos de pequeñas y medianas empresas de sectores productivos con potencial exportador, que estén interesadas en exportar por primera vez o bien lleven un período corto de tiempo en los mercados internacionales.

FE-03 GOBIERNO Y PROPIEDAD FAMILIAR EN EMPRESAS FAMILIARES PROGRAMA: • Los grupos que conforman la empresa familiar desde el gobierno y dirección. • Evolución de las empresas familiares / familias empresarias: etapas.

DURACIÓN: • Cómo la familia planifica la continuidad de la empresa familiar. • Proceso de desarrollo de la familia empresaria. • ¿Qué es y para que sirve el Consejo de Familia?

OBJETIVO: Conocer conceptos y modelos que ayudan a la planificación estratégica de la familia empresaria, definir derechos y deberes de accionistas familiares, analizar los posibles roles que un miembro de familia empresaria puede ocupar a lo largo de la vida, y estudiar las características, estructuras, funciones y responsabilidades del consejo de familia.

DIRIGIDO A: Miembros del consejo de familia, asamblea familiar, accionistas y directivos familiares.

1 jornada (8 horas lectivas). IMPORTE: 325 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training. www.ifd-bcn.org

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| PROGRAMACIÓN 2013

CF-01 PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD DURACIÓN: • Contenidos del Plan General de Contabilidad para pymes: - Sujetos que pueden aplicar el PGC pymes. - Las normas de valoración diferentes. - Características diferenciales de las cuentas anuales. - El régimen transitorio aplicable. - Los criterios específicos para microempresas. • Régimen transitorio de aplicación al ejercicio: - Tránsito de plan, efectos previsibles: reclasificaciones, eliminaciones, reconocimientos y reevaluaciones. - Salvedades y opciones en el régimen transitorio. - Información sobre los efectos en la memoria.

2 jornadas (16 horas lectivas). IMPORTE: 580 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA: • Armonización contable en la UE: - Contexto en España. - Necesidad de la armonización contable. - Introducción. - El IASB y sus normas. - Cronología del IASC. - Iniciativas adoptadas en Europa. - Iniciativas adoptadas en España.

DURACIÓN: • Introducción al marco conceptual y normativo general de las NIC. - Cómo son las NIC. - NIC en vigor. - Relación entre el Balance de Situación y las NIC. - Relación entre la Cuenta de Pérdidas y Ganancias y las NIC. - Marco conceptual. - Marco normativo. • Alcance de cada NIC, y análisis comparativo con la normativa contable española. • Proceso de conversión y adaptación a las NIC.

OBJETIVO: Dar a conocer el contenido principal de las Normas Internacionales de Contabilidad, su interpretación y su aplicación práctica, a los usuarios de la contabilidad en los entornos empresariales, con identificación de los aspectos diferenciales más importantes con respecto a la normativa contable española.

DIRIGIDO A: Responsables de departamento y directores de área que se responsabilicen de la gestión contable.

CF-04 REDUCCIÓN DE COSTES EN ÉPOCAS DE CRISIS

OBJETIVO: Conocer el contenido del Plan General de Contabilidad, concretando sobre los aspectos más significativos del mismo y destacando los cambios relevantes respecto al Plan General de Contabilidad anterior.

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Profesionales de la contabilidad, responsables de gestión contable de empresas, asesores contables y

• Concepto de coste, gasto e inversión. • Los costes como indicadores de gestión. • La construcción del coste de los productos y servicios en la empresa. • El coste del producto / servicio en al cálculo de precios y márgenes. • La contabilidad de costes: - Modelo de direct costing. - Modelo direct costing evolucionado. - Modelo de full costing.

fiscales, auditores, controllers y responsables de control de gestión, analistas financieros y contables de empresa.

CF-02 COMO CONTABILIZAR EL IMPUESTO DE SOCIEDADES APLICANDO EL PGC PROGRAMA: • Las nuevas normas aprobadas que reforman la contabilidad española. • Metodologías contables para reflejar el efecto impositivo. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de ingresos-gastos. La conciliación entre resultado contable y base imponible.

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CF-03 NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD

PROGRAMA: • Cambios recientes en el campo contable: - Proceso de armonización en el ámbito europeo. - Reforma mercantil en materia contable. - Plan General de Contabilidad. - Plan General de Contabilidad de pymes. • Contenidos del Plan General de Contabilidad: - Marco conceptual. - Normas de valoración. Las normas más relevantes. - Cuentas anuales. - Cuadros de cuentas y definiciones de las cuentas. • Impactos más significativos sobre la normativa actual: - Cambios en los estados contables: nuevas partidas, nuevas clasificaciones y agrupaciones, nuevos estados. - Criterios valorativos novedosos: aplicación del valor razonable, aplicación del coste amortizado, aplicación del valor en uso. - Nuevas costumbres a adoptar: contabilización del impuesto sobre sociedades, seguimiento de valoraciones, ajustes de valor de instrumentos financieros, variabilidad del patrimonio neto.

PROGRAMACIÓN 2013 |

DURACIÓN: • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de activospasivos. La conciliación entre valores contables y fiscales. • Principales diferencias y su tratamiento contable comparado con el anterior PGC. • Información a incluir en la memoria sobre el efecto impositivo.

OBJETIVO: Conocer el contenido del Plan General de Contabilidad en su norma de registro y valoración número 13 referida al impuesto sobre beneficios., así como la información requerida para su presentación en las cuentas anuales y, en particular, el apartado específico de la Memoria. Conocer la nueva nomenclatura de partidas utilizadas en el registro del impuesto. Identificar las principales diferencias entre contabilidad y fiscalidad, interpretadas bajo el nuevo enfoque del Plan General de Contabilidad.

DIRIGIDO A: Profesionales de la contabilidad, responsables de gestión contable de empresas, asesores contables y fiscales, auditores, controllers y responsables de control de gestión, analistas financieros y contables de empresa.

1 jornada (8 horas lectivas). IMPORTE:

DURACIÓN: • Técnicas de reducción de costes en la empresa: - La fijación de objetivos y responsables por centro de coste. - Reducción de costes asociada al rendimiento. - La aplicación del “reducing to the cost”. - Reducción de costes vinculada a la reducción de la merma. - La reducción de costes vinculada a la función logística y de la compra. - Consejos específicos para la reducción de partidas.

325 €

OBJETIVO: Adquirir conocimientos actuales para la contención de los costes y gastos de las empresas, y su adecuada

Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

DIRIGIDO A: Directivos, directores y gerentes de pymes, directores contables y financieros, controllers y responsables

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

distribución para redefinir los procesos de pago y optimizar los procesos de cobro para mantener la estabilidad financiera de las empresas.

de planificación estratégica.

CF-05 FINANZAS PARA NO FINANCIEROS PROGRAMA: • Fundamentos de la gestión empresarial: - El proceso de gestación empresarial: los estados financieros. - Principios contables básicos. - Ratios significativos y análisis. - Rentabilidad y riesgo. - Análisis económico orientado a la mejora contínua. - Coste – Volumen – Beneficio. - Umbral de rentabilidad. - Análisis financiero orientado a la mejora.

DURACIÓN: • La función financiera de la empresa: - La función financiera en la empresa. - El coste del capital. - La estructura financiera. • Planes y presupuestos. Las previsiones financieras: - El proceso de planificación. - La planificación financiera a corto plazo: el presupuesto. - Cómo realizar previsiones financieras. - Caso empresarial. - El control presupuestario. • El control de gestión y el cuadro de mando integral.

OBJETIVO: El desarrollo del programa se orientará hacia la implementación de los conceptos financieros básicos a personas que, sin desarrollar sus responsabilidades en áreas financieras, precisan conocer la terminología y las principales herramientas de las finanzas, así como su interpretación orientada a la mejora de la gestión. El programa proporcionará una visión global sobre la función financiera en la empresa, la estructura financiera y el coste del capital, así como de las previsiones financieras como soporte cuantitativo en la elaboración de planes y presupuestos basados en la estrategia de la empresa y en los objetivos de las áreas de negocio y de soporte.

DIRIGIDO A: Directivos, gerentes, directores de departamento, mandos intermedios, especialistas y técnicos no financieros, así como otros participantes que deseen adquirir nuevos conocimientos referentes al manejo del lenguaje financiero y de sus principales instrumentos de información y control. www.ifd-bcn.org

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CF-06 GESTIÓN DE LA MOROSIDAD Y EL COBRO DE IMPAGADOS EN LAS EMPRESAS PROGRAMA: • Los problemas financieros que causan los impagados en las organizaciones. • Marco normativo que regula la lucha contra la morosidad y como utilizarlo. • Casuísticas especiales. • Como interrumpir la prescripción de deudas por vía judicial y extrajudicial. La utilización de los procedimientos concursales. • Los diferentes procedimientos judiciales que ofrece la Ley de Enjuiciamiento Civil para recobrar deudas.

DURACIÓN: • La recuperación del IVA de los créditos incobrables según la actual normativa. • Externalización de la gestión de cobros a través de empresas de recuperación de impagados. • Las dificultades especiales en una pequeña y mediana empresa que obstaculizan la gestión de cobros. • Reconocer y tratar a los deudores y morosos particulares de empresas. Estrategias evasivas de los morosos y como enfrontarlas. • La acción de cobro directa frente al deudor: la comunicación persuasiva y la negociación de la deuda.

OBJETIVO: Mostrar las particularidades propias de la relación que la empresa establece con sus deudores y morosos. Ofrecer a los empresarios y directivos herramientas específicas para afianzar su fortaleza financiera a través de una gestión efectiva del cobro de sus deudores. Estudiar y analizar las principales herramientas utilizadas en la gestión del cobro de morosos, y favorecer el desarrollo de las habilidades necesarias para relacionarse con aquellos morosos que llegan a considerarse como parte de la organización.

DIRIGIDO A: Directores financieros y administrativos, directores comerciales, directores de administración de clientes, directores de crédito, credit managers, tesoreros, cash managers, controllers, jefes de contabilidad y facturación, jefes de riesgo, jefes de cobro, gestores de cobros, directores y gerentes de pymes así como a todos los profesionales cuyas funciones y responsabilidades incidan directa o indirectamente en la gestión de cobros de las empresas.

CF-07 MEDIOS DE COBRO NACIONALES E INTERNACIONALES PROGRAMA: • Los diferentes medios de pago y cobro en España. • La directiva 2007/64/CE del Parlamento Europeo y del Consejo. • La Ley 16/2009 de Servicios de Pago y sus consecuencias. • La gestión de los medios de pago a través de las entidades bancarias. • Las transferencias. • Los SDD adeudos por domiciliaciones norma SEPA y EPC.

DURACIÓN: • Los documentos cambiarios; cheque, pagaré y letra. • El cheque. • El pagaré. • La letra de cambio. • Los efectos de comercio. • El factoring y Forfaiting. • El confirming. • El pago certificado; folleto 68. • Los distintos medios de cobro internacionales.

OBJETIVO: Conocer cuáles son los principales documentos de cobro y pago y cómo se gestionan en el circuito interbancario. Cuáles son las nuevas normas bancarias aplicables a los medios de pago después de la entrada en vigor de la Ley de Servicios de Pago y los peligros y riesgos que han aparecido con la promulgación de la Ley de Servicios de Pago en los adeudos bancarios y ver que fórmulas existen para minimizarlos. Operativa de los documentos cambiarios: letra, pagaré y cheque, Cuáles son los plazos de presentación y devolución de los distintos medios de cobro y cuales son las consecuencias del impago para el deudor según el instrumento empleado, así cómo, qué acciones puede emprender el acreedor en caso de impago según el medio de cobro utilizado. Y aprender a utilizar eficazmente el Factoring y el Confirming para obtener la mayor rentabilidad.

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CF-08 RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS Y COBRO A DEUDORES MEDIANTE LAS CARTAS, EL TELÉFONO Y LA NEGOCIACIÓN VIS A VIS PROGRAMA: • Cuáles son las estrategias evasivas de los morosos y cómo enfrentarse a ellas: - Las excusas del deudor para justificar el impago: excusas subjetivas y objetivas. - La táctica favorita del moroso para eludir a los acreedores. - La estrategia de las 3 “i” como instrumentos del moroso para demorar los pagos. - La técnica de las 3 “c” para enfrentarse a las 3 “i” del moroso. - La estrategia completa de las 7 “d” del moroso recalcitrante. - Los métodos del deudor para eludir responsabilidades, y cómo enfrentarse a ellos. • La acción de cobros directa ante el deudor: cómo dirigirse al deudor y negociar el pago de la deuda aplicando los principios de la ley contra la morosidad: - El primer contacto con el deudor: cómo exponer la situación. - Las distintas fases de gestión de un impago. - Las 7 cuestiones clave de la primera acción de cobro. - Las técnicas de negociación con los deudores implementando la nueva legislación antimorosos. - Cómo conseguir un CCP, compromiso concreto de pagos. - La técnica de recobro RAITES® para negociar un cobro. - Los principios básicos de la negociación con deudores. - Los procedimientos más habituales para el cobro de impagados. - Los reconocimientos de deuda y las garantías para asegurar su cobro. • El uso de la correspondencia para cobrar impagados utilizando los nuevos derechos que otorga al acreedor la ley antimorosidad: - Ventajas y desventajas de las cartas de reclamación. - Cómo redactar una carta de reclamación de pagos. Ejemplos prácticos. - Los distintos modelos de cartas para reclamar el pago de facturas adaptando a las posibilidades de la nueva Ley 3antimorosidad. - Las cartas intimidatorias, conminatorias y de asesoría jurídica. - Las notificaciones fehacientes en reclamación de deudas. - Argumentario para convencer al moroso y hacer que pague la deuda utilizando los privilegios de la ley contra la morosidad.

DURACIÓN: • El uso del teléfono para cobrar impagados: - Ventajas e inconvenientes del teléfono como herramienta para cobrar. - Cómo potenciar el lenguaje verbal en la negociación telefónica. - Los componentes de la comunicación telefónica y los puntos determinantes de la voz. - El lenguaje a utilizar en la comunicación telefónica. - Las palabras positivas y negativas; términos y expresiones a evitar. - Reglas básicas de la comunicación: expresiones adecuadas e inadecuadas en el cobro. - La Programación Neuro Lingüística en la comunicación telefónica de cobros: el qué se dice y el cómo se dice. - La técnica de hacer preguntas en el recobro telefónico. - Cómo utilizar los distintos tipos de preguntas en la gestión de recobro. - Técnicas de cierre en la gestión de cobros por teléfono. - Cómo utilizar argumentos convincentes para que el moroso pague y utilizando la Ley 3/2004 contra la morosidad. • La negociación vis a vis con el moroso, cómo realizarla: - La metodología en la visita personal al deudor. - Las ventajas de la negociación vis a vis. - El medio más costoso pero el más eficaz. - La necesidad de visitar personalmente al deudor. - Por qué es tan eficaz la visita personal. • Los estilos en negociación de cobro y tipos de negociadores de cobros: - Qué es el estilo de gestión de la recuperación de impagados. - Los diferentes estilos del gestor de cobros: pasivo, agresivo, amigo, seductor, paternalista, asertivo. - Las habilidades, aptitudes y actitudes del gestor de cobros. - La conducta del gestor para conseguir buenos resultados. • Las distintas alternativas para negociar impagados difíciles por la vía no litigiosa: - La conminación en las negociaciones conflictivas. - La tácticas en caso de morosos recalcitrantes. - La táctica negociadora de gestor bueno y gestor duro.

OBJETIVO: Enseñar las técnicas extrajudiciales más adecuadas en la reclamación amistosa de impagos. Exponer la metodología práctica que el acreedor puede utilizar en caso de impagos de facturas y cómo ejercer una presión adecuada sobre los deudores morosos, implementando los derechos que le otorga la Ley. Enseñar cómo hacer las cartas de reclamación y explicar cómo se puede utilizar el teléfono y convertirlo en una buena herramienta para la gestión de cobros. Mostrar cómo debe actuar el acreedor ante un deudor moroso para conseguir una rápida recuperación de la deuda y conocer las técnicas de negociación aplicadas a la cobranza telefónica y vis a vis.

DIRIGIDO A: A directores financieros y administrativos, directores comerciales, directores de administración de clientes, directores de crédito, credit managers, tesoreros, cash managers, controllers, jefes de contabilidad y facturación, jefes de riesgo, jefes de cobro, gestores de cobros, directores y gerentes de pymes así como a todos los profesionales cuyas funciones y responsabilidades incidan directa o indirectamente en la gestión de cobros de las empresas.

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CF-09 ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS PROGRAMA: • Introducción: concepto y objetivos del análisis de estados financieros. • Los estados financieros: los fundamentos de la gestación empresarial. • Análisis del balance de situación.

OBJETIVO: Alcance, estudio y significado de los Estados Financieros. Filosofía y aplicación de las principales cuentas. Desarrollo de las técnicas e instrumentos utilizables para el análisis patrimonial, financiero y económico que permitan realizar un diagnóstico de la situación de la empresa orientado a la toma de decisiones para la mejora continuada. Tomas de decisión orientadas a la consecución de la mejora de la gestión, y sus efectos patrimoniales, económicos y financieros.

DIRIGIDO A: Directivos, directores y gerentes de pymes, responsables de áreas económicas, de planificación estratégica y controllers.

PROGRAMA:

DURACIÓN: • La gestión empresarial y los costes estándares. • Tendencias actuales en contabilidad de costes y optimización de la gestión • Origen y desarrollo de un sistema de costes basado en las actividades (ABC/ABM). • Decisiones de precio y de producto.

OBJETIVO: Facilitar el reconocimiento y análisis de las diferentes clases de costes que pueden existir en una empresa, así como el estudio de los diferentes factores y objetos de coste (personal, almacén, productos, centros de responsabilidad, actividades, etc.), que permita conocer la metodología para diseñar modelos de costes como herramienta para llevar a cabo una correcta gestión de la empresa y mejorar la rentabilidad empresarial.

DIRIGIDO A: Directivos, directores y gerentes de pymes, responsables de áreas económicas, de planificación estratégica y controllers.

• Fundamentos de la gestación empresarial: la rentabilidad y el riesgo. • El apalancamiento financiero. • La estructura financiera. • El coste del capital. • Las decisiones financieras.

DURACIÓN: • Instrumentos financieros. • El cash flow. • La inversión. • Proyecciones financieras. • La función financiera en la empresa.

OBJETIVO: Identificar y desarrollar los conocimientos necesarios para tomar de forma lógica las decisiones de inversión y financiación, orientadas al resultado.

DIRIGIDO A: Directivos, directores y gerentes de pymes, responsables de áreas económicas, de planificación estratégica y controllers.

PROGRAMA: • El coste del capital: fuentes de financiación, financiación e inversión, rentabilidad de las inversiones. • Rentabilidad y riesgo. • Estructura financiera: variables clave en la determinación de la estructura financiera, determinación de la estructura financiera.

DURACIÓN: • Valoración de empresas: - Proyecciones financieras: cómo plantear y desarrollar un modelo. - Valoración de empresas: métodos de valoración. - Aplicación práctica de los métodos de valoración.

OBJETIVO: Análisis de las principales variables que afectan al valor de una empresa, así como los métodos de valoración actuales.

DIRIGIDO A: Directores generales, directores y gerentes de pymes, directores financieros, controllers y responsables de planificación estratégica.

CF-14 PLANIFICACIÓN FINANCIERA Y CONTROL PRESUPUESTARIO

CF-11 CONTROL DE GESTIÓN PROGRAMA: • Fundamentos de control de gestión. • Organización por centros de responsabilidad. • Planificación estratégica. • Sistemas de costes. • El presupuesto.

PROGRAMA:

CF-13 VALORACIÓN DE EMPRESAS

CF-10 GESTIÓN DE COSTES • Sistemas de gestión y costes empresariales. • Concepto y clases de costes empresariales. • Costes y estructuras organizativas: costes por producto – costes por centro de responsabilidad. • Imputación de costes y la cuenta de resultados: direct cost, full cost, umbral de rentabilidad, apalancamiento operativo.

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CF-12 GESTIÓN FINANCIERA DURACIÓN:

• Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias. • Estudio de la rentabilidad. • Análisis del fondo de maniobra. • El cuadro de financiación. • El estado de cash flow.

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DURACIÓN: • Control de actividades operativas. • Control de gestión financiera. • Control de los procedimientos administrativos y auditoría de la gestión. • El control de gestión como herramienta para la toma de decisiones.

OBJETIVO: desarrollar una visión práctica sobre el control de la gestión que propicie un acercamiento a la operativa y responsabilidades del controller. Planificar la estrategia de la empresa, organizar recursos, orientar a las personas hacia los objetivos y medir el impacto de los resultados, en el ámbito del control del patrimonio y aseguramiento del valor de la empresa.

DIRIGIDO A: Directores generales, directores y gerentes de pymes, directores financieros, controllers, directores de recursos humanos y responsables de planificación estratégica.

PROGRAMA: • Los fundamentos financieros: la liquidez, la rentabilidad y el riesgo. • La planificación estratégica: el concepto de planificación, el enfoque estratégico clásico, el enfoque estratégico moderno. • La planificación financiera: objetivos, el control como base de la planificación, horizontes temporales de la planificación. • La planificación financiera: sólo una herramienta: ventajas, elementos de eficacia, limitaciones y perversiones. • La función financiera: el papel del controller, la integración activa, la evolución de la planificación financiera.

DURACIÓN: • El proceso de planificación: - El desarrollo de un plan financiero. - La información necesaria. - El sistema de presupuestos/planes. - Un proceso iterativo. - El bucle de los gastos financieros. - La previsión de variables. • La planificación financiera a largo plazo: la empresa como proyecto de inversión. • La planificación financiera a corto plazo: etapas y técnicas del proceso de presupuestación. • El control presupuestario y el análisis de desviaciones.

OBJETIVO: Análisis de a planificación financiera como proceso que, basándose en el pasado y desde el presente,

intenta predecir hacia el futuro, la cobertura de las necesidades financieras de la empresa. Elaboración del plan financiero de acuerdo a la estrategia de la empresa, y utilización de éste como instrumento de gestión.

DIRIGIDO A: Directivos, directores y gerentes de pymes, responsables de áreas económicas, de planificación estratégica y controllers.

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32 | GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

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PROGRAMACIÓN 2013 |

CF-15 CUADRO DE MANDO INTEGRAL: ESTILO DE DIRECCIÓN ORIENTADO HACIA PERSONAS Y RESULTADOS

RL-01 NÓMINAS Y SEGURIDAD SOCIAL

Diseñar e implementar la estrategia no es tarea fácil, entendiendo la estrategia como un conjunto de objetivos, políticas y normas que indican no solo lo que deseamos hacer sino cómo se va a realizar. Obviamente la estrategia por definición no es un fenómeno determinista, pero sí dirigista, es decir, deseamos que sea así, deseamos que el cambio que se producirá no sea consecuencia de la casualidad sino de la voluntad de los responsables de la compañía. Para este logro la metodología basada en el Cuadro de Mando Integral se basa en un concepto de bucle interactivo que consta de cuatro bloques: Medir la situación, tomar decisiones, hacer que las cosas sucedan y realizar modificaciones. La ventaja de utilizar este método es su capacidad para incorporar nueva información y traducirla en acciones efectivas, manteniendo viva y actualizada la estrategia y sus acciones en cada momento. El incorporar un Cuadro de Mando Integral en la empresa nos ayudará a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y de comportamientos estratégicos, alineando a las personas más con la compañía.

PROGRAMA:

BENEFICIOS DIRECTOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) • Visión global del negocio. • Comunicar con claridad las prioridades de la empresa. • Ejecutar la estrategia. • Asignar responsabilidades. • Implicar a las personas que forman la empresa. • Cultura de medición “lo que no se mide no se gestiona”.

• La inscripción de empresas. La afiliación, altas y bajas de los trabajadores. • El salario: retribución fija y variable. El salario en especie. • Los convenios colectivos. • La cotización a la Seguridad Social. Conceptos sujetos y exentos. Grupos de cotización. Bases de cotización, tipos y cuota.

DURACIÓN: • El contrato a tiempo parcial. Los contratos para la formación. • La confección del recibo de salarios. • La incapacidad temporal: enfermedad común y accidente no laboral/ enfermedad profesional y accidente laboral • Huelga y absentismo. • La confección del recibo de liquidación de cotizaciones: modalidades. La tarifa de primas y el CNAE. Ejercicio final.

OBJETIVO: Proporcionar los conceptos clave y las herramientas básicas para llevar a cabo la confección de nóminas y cotización a la seguridad social en la empresa.

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos o mandos intermedios y auxiliares de los departamentos de personal y/o de recursos humanos implicados en la gestión de nóminas y titulados en relaciones laborales y/o ciencias del trabajo que quieran ampliar sus conocimientos en la materia.

RL-02 RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA PROGRAMA:

PROGRAMA: • Orígenes del cuadro de mando integral: - En relación con el pasado. - El modelo propuesto por Norton y Kaplan. - El uso en las diferentes empresas. • En relación con la estrategia: - Misión, Visión y Valores. - Alinear a las personas con la estrategia. • Los componentes del CMI: - Las diferentes opciones de las perspectivas. - Factores clave de éxito. - Indicadores. - El mapa estratégico. - Iniciativas y responsables. • Dirigir la empresa a través del CMI: - Quién es el responsable. - Cómo ahorrar tiempo en las reuniones de dirección. - Comprometerse con el Cuadro de Mando Integral.

DURACIÓN:

RELACIONES LABORALES | 33

• Caso de estudio: a través de un caso real de empresa dónde se conoce su situación actual y su plan estratégico a tres años, se definirán los componentes del Cuadro de Mando Integral para cumplir con éxito sus objetivos. • Presentación de diferentes propuestas: - Defensa del modelo de CMI propuesto. - Coloquio / Debate sobre las diferente opciones propuestas. - Conclusiones. • Dificultades en su implementación: - Dinámica de las ruedas cuadradas. - Experiencias en la implementación por parte del consultor. Los participantes en el programa recibirán una subscripción gratuita al programa de apoyo en Cuadro de Mando Integral: Control Estratégico.

• Entorno: análisis de las relaciones laborales en España. • Conoce tu empresa y la competencia. La valoración de puestos de trabajo. • La contratación laboral: modalidades. Los contratos de trabajo existentes. Las bonificaciones al empleo. Las ETT y el contrato de puesta a disposición. La firma del contrato. El plan de acogida. Contratación de extranjeros. • La retribución salarial: salario fijo y salario variable. Beneficios sociales y formación continua. Los recibos de nóminas y la cotización a la seguridad social.

DURACIÓN: • La incapacidad temporal y el absentismo laboral. • La figura del despido y la confección del finiquito. • La Inspección de trabajo y la prevención de riesgos laborales. • Conclusiones y cierre.

OBJETIVO: Ofrecer una visión práctica y de conjunto de lo que son hoy en día las relaciones laborales en la empresa, que nos permita disponer de herramientas para dar respuesta a las distintas situaciones con las que podemos encontrarnos en este marco jurídico.

DIRIGIDO A: Directores generales, directores y profesionales, técnicos o mandos intermedios que participen o tengan intereses en la gestión de personas.

OBJETIVO: Dominar la teoría de Norton y Kaplan sobre Cuadros de Mando Integral para su posterior puesta en funcionamiento. Conocer los diferentes componentes del CMI y diferenciar entre indicadores primarios e indicadores secundarios. Asociar las iniciativas estratégicas con las personas y con sus indicadores, identificar los beneficios obtenidos tras su implementación, evitar los errores en su implementación, alinear las personas con los objetivos y diseñar el CMI de una empresa.

DIRIGIDO A: Consejeros delegados u órganos consultivos, directores generales, directores de área, mandos intermedios y controllers que quieran garantizar el logro de sus objetivos.

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34 | GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

| PROGRAMACIÓN 2013

RH-01 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS PROGRAMA: • La nueva dirección de los recursos humanos. - Evolución de la función en la gestión de personas. - Modelos emergentes en la gestión de las personas. - Marcos para la acción. • Los cuatro roles de la dirección de recursos humanos. - Alinear las políticas de recursos humanos con la estrategia de negocios. - Identificar los factores clave para impulsar el cambio. - Implementar las diferentes políticas de gestión de los recursos humanos. - Conseguir el compromiso y mantener los vínculos de los empleados con la organización. • Nuevas formas y modelos de organización: identificación de las competencias. - Competencias centrales. - Contribuciones del trabajo. - Modelos de gestión del capital humano.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios referentes a las nuevas funciones del director

RH-02 PLAN DE FORMACIÓN ESTRATÉGICO PROGRAMA:

DURACIÓN: • Fases del plan de formación: - Diagnosticar las necesidades de formación. - Determinar los objetivos a cubrir. - Diseño de los contenidos, metodologías y recursos: - Selección de los formadores. - Calendario. - Espacios. - Recursos audiovisuales. - Aplicación de la formación: desarrollo operativo del programa. - Sistemas de evaluación de la formación.

OBJETIVO: Conocer los aspectos claves de la formación, sus beneficios y sus condiciones, además de realizar un diagnostico preciso de las necesidades formativas de la organización. Diseñar y realizar un seguimiento de la realización de las actividades formativas, y evaluar la contribución de la formación a los resultados empresariales.

1 jornada (8 horas lectivas) IMPORTE:

DURACIÓN: • Estilos de liderazgo, hacia el liderazgo formativo. • La evolución del desempeño. • La comunicación interpersonal. • La orden, reprimenda y el elogio, un camino hacia la motivación. • El desarrollo de competencias.

OBJETIVO: Desarrollar las habilidades necesarias en los participantes para dirigir desarrollando el talento del capital humano de su organización.

DIRIGIDO A: Directivos y managers de cualquiera de las áreas de la empresa interesados en el desarrollo del capital humano.

OBJETIVO: Facilitar a los asistentes los conocimientos necesarios referentes a principios y técnicas psicológicas de la

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

obtener un rendimiento eficaz de las entrevistas.

RH-03 ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO DURACIÓN: • Valoración de puestos de trabajo. • Clasificación de puestos de trabajo. Mapas de puestos. Tendencias.

OBJETIVO: Capacitar a los asistentes para analizar las ventajas e inconvenientes que puede suponer una descripción, análisis y valoración de puestos de trabajo en su organización. También se proporcionarán los conocimientos necesarios para gestionar y desarrollar un proceso de descripción y valoración de puestos.

DURACIÓN: • La entrevista de selección. - Esquema y fases de la entrevista. - Información sobre el puesto y el entorno de trabajo. - Perfil profesional y psicológico del candidato. - La entrevista de selección por competencias. • Evaluación de la entrevista. - En el proceso. - Datos objetivos. - Información psicológica. - Presentación de informes.

Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

perfeccionar sus conocimientos y habilidades para diseñar y aplicar planes de formación.

PROGRAMA:

• Entrevista. - Principios teóricos. - Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista. - Distintos tipos de entrevistas. • Aspectos técnicos. - La comunicación. - Formulación de preguntas. - La reformulación. - Actitudes del entrevistador.

325 €

DIRIGIDO A: Directivos y técnicos con responsabilidades de formación y recursos humanos que quieran conocer y

DIRIGIDO A: Directores de recursos humanos y técnicos.

• La empresa en la nueva economía. • Nuevo paradigma empresarial. • El capital social y la gestión del talento. • La función directiva. • La dirección por objetivos. • La dirección por competencias. • La evolución del liderazgo.

PROGRAMA:

DIRIGIDO A: Directores de recursos humanos y técnicos.

• Estructura organizativa. La gestión de los RRHH basado en el puesto de trabajo. Inventario de puestos de trabajo. • Análisis y descripción de puestos. • Métodos y procesos. Relación con las técnicas de RRHH.

PROGRAMA:

RH-05 LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN

de recursos humanos y su contribución al desarrollo de la organización. Realizar un análisis estratégico de la organización para poder planear de manera eficaz, los principales objetivos de la dirección de recursos humanos.

• La formación cómo elemento estratégico de los recursos humanos: - Análisis del plan estratégico de la empresa y de los recursos humanos. - Beneficios de la formación. - Principios y condiciones de la formación empresarial. - El rol del responsable de formación.

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RH-04 DIRECCIÓN POR COMPETENCIAS DURACIÓN:

• Análisis estratégico y planificación de la gestión de recursos humanos. - Definir la arquitectura de la organización como marco de referencia para introducir mejoras. - Identificar y describir la posición del mercado. - Definir la estrategia de la compañía. - Diseñar y planificar la gestión. • Evaluación de los resultados - Precisar cómo las personas, las acciones y las políticas contribuyen al desarrollo de las capacidades esenciales del negocio. - Sistemas de valoración adecuados para reflejar los resultados.

PROGRAMACIÓN 2013 |

entrevista de selección.

DIRIGIDO A: Profesionales que participan en los procesos de captación y selección de personal, y que pretendan

RH-06 SELECCIÓN DE PERSONAL PROGRAMA: • Conceptos clave del proceso de selección: - Introducción al proceso de selección. - Objetivos de la selección. - Los beneficios de un proceso de selección. - Dificultades del proceso de selección. • El proceso de selección: - Descripción del puesto de trabajo. - Diseño del profesiograma. - Determinación de las fuentes de reclutamiento. - Análisis de curricula y citación de candidatos. - Las entrevistas de selección: bases y estructura. - Las pruebas: tests y pruebas profesionales. - La decisión final. - El informe de los candidatos. - La acogida en la empresa.

DURACIÓN: • Habilidades y actitudes del seleccionador: - Inicio de la entrevista. - Desarrollo de la entrevista: - Cómo exponer la empresa y el puesto. - Cómo hacer preguntas. - Cómo escuchar. - Cómo analizar la información. - Comportamientos verbales y no verbales. - Rasgos psicológicos. - Finalización de la entrevista y despedida. • Prácticas y simulación de casos reales: - Simulaciones y feed-back. - Conclusiones.

OBJETIVO: Conocer y aplicar las diferentes técnicas que se aplican en un proceso de selección de personal. Desarrollar habilidades para conducir la entrevista de selección y recoger la máxima información sobre el candidato, así como establecer los puntos clave para realizar su informe para apoyar el proceso de toma de la decisión final. DIRIGIDO A: Técnicos en selección de personal y personas que deban realizar dichas tareas en su organización y que pretendan mejorar sus técnicas y habilidades.

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| PROGRAMACIÓN 2013

PROGRAMA:

DURACIÓN: • Los responsables del plan de acogida: - Las funciones del departamento de recursos humanos. - El rol de los responsables inmediatos del nuevo empleado. - La figura del tutor: funciones y perfil psicoprofesional. - Desarrollo profesional del tutor: presentaciones en público, comunicación interpersonal, dirección de reuniones, etc. • Diseño de un plan de acogida: - Plan de acogida adaptado a cada empresa.

OBJETIVO: Establecer los objetivos del plan de acogida de la compañía en base a la estrategia general de recursos

humanos. Diseñar las acciones globales y las específicas del plan, y apoyar la implementación de sus acciones.

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos y gestores de recursos humanos que quieran profundizar en el conocimiento de los planes de acogida e implantar un plan en su organización.

PROGRAMA: • La formación de adultos: - La función de la formación. - Principios pedagógicos para la formación de adultos. - Características del alumno adulto. - El proceso de aprendizaje en los adultos. - Métodos activos de aprendizaje. - La importancia del entorno. - Las actitudes de los adultos ante la formación. • El proceso de entrenamiento: - La fijación de objetivos pedagógicos. - El conocimiento del colectivo. - Conocimiento y análisis de las personas. - Análisis de los asistentes. - La estructuración del contenido. - Métodos y técnicas de entrenamiento. - La utilización de los recursos pedagógicos. - La evaluación o comprobación de los objetivos. - La temporalización de las acciones formativas.

RH-08 ABSENTISMO LABORAL: CONTROL Y GESTIÓN DURACIÓN: • El arte de la motivación • Trabajo por objetivos y productividad • Cómo incentivar los logros • Desarrollo del trabajo en equipo • La formación como herramienta motivadora • Flexibilización • Dirigir escuchando versus comunicar en la empresa • Gestión del absentismo • Partes médicos, fichas accesos: entradas y salidas • Limitaciones legales accesos Internet • Otras técnicas de control

2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE: Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

y prácticas, con las que poder detectar, controlar y gestionar el absentismo, reconocer sus causas, disminuir su impacto en la empresa y finalmente, evitar su aparición.

DIRIGIDO A: Directores generales, gerentes, directores de recursos humanos, responsables de personal, directores de comunicación interna, médicos de empresa y asesores laborales.

RH-09 EL PORTAL DEL EMPLEADO PROGRAMA:

DURACIÓN: • Comunicación y gestión: valores estratégicos para toda organización. • Elementos de motivación y marketing interno.

1 jornada (8 horas lectivas) IMPORTE: 325 €

OBJETIVO: Crear, diseñar e implementar un canal de comunicación y gestión multidireccional. Optimizar los procesos de trabajo a través de una gestión ágil, rápida y eficaz. Unificar cultura de empresa y potenciar la cohesión social.

DIRIGIDO A: Directores de comunicación, responsables y técnicos de comunicación interna, externa y de imagen, y directores de recursos humanos.

los objetivos de la formación según las necesidades detectadas. Implementar una acción formativa en base a la preparación, y dinamizar al grupo superando posibles situaciones difíciles.

DIRIGIDO A: Formadores internos de empresas así como profesionales de la formación en el ámbito empresarial que deseen potenciar sus competencias pedagógicas.

580 €

OBJETIVO: Este programa práctico y sintético está pensado para dotar a los asistentes de las herramientas conceptuales

• ¿Qué es un portal del empleado? • Objetivos a alcanzar. • Soportes y recursos gráficos a utilizar.

DURACIÓN: • Realización de la formación sobre el terreno: - Inicio: situación y motivación. - Desarrollo del entrenamiento. - Aplicación de las técnicas de formación sobre el terreno. - Comunicación verbal. - Comunicación no verbal. - Cómo dar feed-back. - Refuerzo positivo. - Finalización de la acción formativa. • Las habilidades del formador: - Estilos de formación. - La transmisión de la información. - Comportamientos del formador. - Características del formador. - Gestión del tiempo. - Sugerencias útiles. • Aplicación a casos prácticos: - Construcción del Diagrama Operativo del Programa (D.O.P.) - Simulación de situaciones de formación. - Objetivos de mejora. - Guía práctica de aplicación.

OBJETIVO: Comprender la importancia estratégica y los aspectos clave de la formación en la empresa, y establecer

PROGRAMA: • Detección del absentismo • Análisis del impacto económico • Estudio sobre sus posibles causas • Factores de estrés • El mobing y sus consecuencias • Conflicto y resolución • Tratamiento de las ausencias • Medios de prevención • Perfil de responsables • Conocimiento explícito y conocimiento tácito • Técnicas de comunicación interna • Diez reglas de Kanter

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RH-10 FORMACIÓN DE FORMADORES

RH-07 EL PLAN DE ACOGIDA • El plan de acogida: una herramienta estratégica de recursos humanos: - El plan de acogida dentro de la estrategia de recursos humanos. - La necesidad de un plan de acogida. - Concepto de plan de acogida. - Objetivos que se persiguen. - Duración del plan de acogida. • El plan de acogida: acciones a realizar. - Acciones a realizar. - Objetivos de cada acción. - Temporalización de las acciones. - Responsables de cada acción.

PROGRAMACIÓN 2013 |

RH-11 EXCEL PARA RECURSOS HUMANOS PROGRAMA: • Introducción al curso y homogeneización: - Definición y objetivos del curso. - Expectativas de los asistentes. - Descripción de contenidos y ejemplos de las sesiones (Cuadro de Mando de RRHH). - Filosofía del Excel para la automatización de los procesos del departamento de recursos humanos. - Ejercicio básico. • Homogenización: - Funciones – Tablas de personal. - Ejercicios básicos: funciones condicionales y de búsqueda. - Tablas dinámicas sobre datos de formación y desarrollo. • Equidad y competitividad: - Valoración de puestos de trabajo. - Equidad y competitividad externa. - Ejercicio de cálculo y gráfico de equidad y competitividad. • Política retributiva: - Elementos de la política retributiva base. - Ejercicio: tabla salarial empresa vscCoste política retributiva = desviación. Tabla matriz de incrementos (preparada previamente). Cálculo del incremento a aplicar según matriz y ajustes.

DURACIÓN: • Gestión del desempeño, objetivos y retribución variable: - Cómo evaluar y cuantificar el desempeño. - Vínculos con otros sistemas de RRHH (retribución, formación, carrera prof.) - Dirección por objetivos y retribución variable. - Ejercicio: construir un cuestionario de evaluación (preparado previamente). Tabular los resultados de los cuestionarios, agregarlos y representarlos gráficamente. - Ejercicio: construir una tabla de evaluación de objetivos para el cálculo de la retribución variable. • Cuadro de Mando de RRHH: - Indicadores clave de la función de RRHH. - Proyecto: construcción del Cuadro de Mando de RRHH. - Resumen de aprendizajes y cierre del curso.

10 jornadas (30 horas lectivas) IMPORTE: Importe: 475 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Profundizar el la herramienta del Excel en un entorno de recursos humanos. DIRIGIDO A: Directores de recursos humanos, directores y técnicos de administración de personal, responsables y técnicos de formación, responsables y técnicos de organización, responsables y técnicos de evaluación del desempeño.

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PROGRAMA:

DURACIÓN: • Requisitos de la norma ISO 9001:2008: - El sistema de gestión de la calidad. - La responsabilidad y la importancia de la dirección dentro del sistema de gestión de la calidad. - La gestión de los recursos. - La realización del producto. - Herramientas de medición, análisis y mejora.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes el alcance y los nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2008, para la implantación y / o actualización de sus sistemas de gestión de calidad.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de su organización, que necesiten adquirir un conocimiento básico de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Q-02 AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9001 PROGRAMA: • Norma ISO 9001:2008. • Tipos de auditorías. • Introducción. • Visión global y antecedentes. • Contenido de la norma ISO 9001:2008. • Auditorías de sistemas de calidad. Términos y definiciones. • Planificación y programación de auditorías.

DURACIÓN: • Desarrollo de auditorías. • Redacción del informe. • Identificación y redacción eficiente de no conformidades. • Acciones correctivas, seguimiento y cierre. • Consejos para el auditor. • Auditorías externas. • Examen teórico-práctico de comprensión.

Todos los alumnos que hayan asistido, al menos al 80% del curso, y superen el examen teórico-práctico de comprensión, recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad y auditorías internas de acuerdo a la norma ISO 9001:2008. La buena formación del auditor del sistema de gestión de la calidad es crucial para el éxito de su sistema de gestión. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

3 jornadas (24 horas lectivas) IMPORTE: 985 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN:

Todos los alumnos que hayan asistido, al menos al 80% del curso, y superen el examen teórico-práctico de comprensión, recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: Comprender los objetivos y requisitos de la norma ISO, de modo que le ayude a implementar un sistema de gestión de calidad eficaz. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías que aporten un valor añadido a su sistema de gestión. La buena formación del auditor del sistema de gestión, es crucial para el rendimiento de su equipo de auditores, y en última instancia para el éxito de su sistema de gestión. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

DURACIÓN: • Comportamiento y responsabilidades de los auditores. • Planificación de auditorías. • Redacción de informes. • Examen teórico-práctico de comprensión.

Todos los alumnos que hayan asistido, al menos al 80% del curso, y superen el examen teórico-práctico de comprensión, recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: Comprender los objetivos y requisitos de la norma ISO/TS 16949 de modo que le ayude a implantar un sistema de gestión de calidad eficaz. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías que aporten valor añadido a su sistema de gestión. La buena formación del auditor del sistema de gestión es crucial para el rendimiento de su equipo de auditores, y, en última instancia para el éxito de su sistema de gestión Es un curso práctico en el cual los alumnos realizan ejercicios de auditoría frente a los distintos requisitos de ISO/TS 16949.

2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE: 650 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos, responsables de gestión de calidad y otros profesionales con responsabilidad en la gestión de calidad y en la realización de auditorías internas en el sector del automóvil. Consultores, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorías basadas en esta norma.

Q-05 AUDITOR INTERNO AUTOMOCIÓN SEGÚN VDA 6.4: “AUDITORÍA DE PROCESO” PROGRAMA: • Vocabulario, términos y conceptos relacionados con la norma. • Unificar criterios de interpretación de la norma. • Introducción a la auditoria de sistema según VDA 6.4 • Fiabilidad y factibilidad.

DURACIÓN: • Gestión del proyecto. • Control y aceptación del producto. • Mejora continua y métodos estadísticos. • Examen teórico-práctico de comprensión.

Todos los alumnos que hayan asistido, al menos al 80% del curso, y superen el examen teórico-práctico de comprensión, recibirán certificado de formación TÜV NORD.

DIRIGIDO A: Todo personal que vaya a realizar auditorías internas en las empresas del sector. Auditores certificados

Q-03 AUDITOR JEFE EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9001 • Reunión inicial. • Procesos de auditoria. • Auditorías de sistemas de gestión. • Comunicación de acciones correctoras, acciones correctivas y actividades de seguimiento. • Redacción y presentación de informes. • Comportamiento del auditor. • Examen teórico-práctico de comprensión.

• Vocabulario, términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma. • Interpretar la Norma de ISO/TS 16949. • Procesos de auditoría. • Auditorías de sistema gestión.

El diseño del curso, pretende lograr la apertura del pensamiento sistémico en los participantes, para poder desarrollar / evaluar un sistema de gestión eficiente para la empresa y que los participantes puedan guiar y motivar a cada uno de los departamentos / proveedores de la misma, en la realización de las actividades propias de la Gestión de Calidad en los procesos. Es un curso práctico en el cual los alumnos realizan ejercicios de auditoría frente a los distintos requisitos de la norma.

sistemas de gestión de calidad, principalmente en la realización de auditorías internas. Consultores, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorías basadas en esta norma.

PROGRAMA:

OBJETIVO: Basado en el Manual VDA 6 parte 4 “Auditoría de Proceso”, elaborado por la industria alemana del automóvil.

DIRIGIDO A: Gerentes, responsables de calidad, técnicos y profesionales con responsabilidad en la implantación de

• Vocabulario, términos y conceptos relacionados con la norma. • Introducción al proceso de auditoria. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma. • Competencias del auditor. • Actividades de pre-auditoria. • Revisión del sistema. • Planificación de auditoria.

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Q-04 AUDITOR INTERNO AUTOMOCIÓN SEGÚN ISO/TS 16949

Q-01 ISO 9001 • Introducción a la norma. • Los antecedentes a los sistemas de gestión de calidad. • ISO 9001:2008: - Estructura. - La mejora continua como objetivo.

PROGRAMACIÓN 2013 |

5 jornadas (40 horas lectivas)

VDA 6.1 de entidades de certificación con acuerdo con VDA y con experiencia en este sector. Formación de auditores internos de empresas del sector de fabricación de medios de producción para automóvil. Formación a auditores de entidades de certificación que ya sean auditores VDA 6.1 y con experiencia en este sector. Consultores, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorias de basadas en esta norma.

IMPORTE: 1.500 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DIRIGIDO A: Directores y responsables de calidad de su organización. Consultores, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorías basadas en esta norma. www.ifd-bcn.org

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| PROGRAMACIÓN 2013

PROGRAMACIÓN 2013 |

GESTIÓN DE LA CALIDAD | 41

Q-06 IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC) SEGÚN SA 8000

Q-08 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE BUENAS PRÁCTICAS COSMÉTICAS SEGÚN ISO 22716

PROGRAMA:

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • Planes de implantación. • Validar la conformidad de su Sistema de Gestión con los nuevos requisitos legales.

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • Identificar y justificar los recursos requeridos para la implantación. • Presentar un proyecto de un plan de implantación.

DURACIÓN: • Implantar un sistema de gestión de acuerdo con los requisitos de la norma SA 8000. • Desarrollar una política, los procesos, los objetivos, la documentación y las técnicas.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: El curso proporciona a los participantes unas herramientas, métodos y conocimientos prácticos para implantar un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa (RSC) basado en la norma SA 8000. Los alumnos aprenderán todos los requisitos de la norma, garantizando el éxito de una buena implantación. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

DIRIGIDO A: Directores y responsables de la responsabilidad social, así como relacionados con los sistemas de gestión. Gerentes y directores de empresa. Consultores, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar implantaciones de sistemas de gestión basadas en esta norma.

2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE: 750 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

• La gestión de la calidad en los ensayos y la calibración en la empresa: - Organismos de normalización, certificación y acreditación. - Vocabulario fundamental en metrología. - Requisitos e interpretación sobre calibración de las normas ISO 9001, ISO 17025 - La auditoría interna en la calibración. • La gestión de locales y equipos de ensayo y calibración: - Locales: distribución, accesos, seguridad, instalaciones y condiciones ambientales. - Equipos: recepción, instalación y disponibilidad. - Materiales de referencia: almacenamiento, manipulación y ficha de inventarios.

OBJETIVO: Dar a conocer la metodología para evaluar la capacidad de los equipos para la inspección y ensayo.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: El curso proporciona a los participantes unas herramientas, métodos y conocimientos prácticos para implantar un sistema de gestión de buenas prácticas cosméticas basado en la norma ISO 22716. Los alumnos aprenderán todos los requisitos de la norma, garantizando el éxito de una buena implantación. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

DIRIGIDO A: Directores y responsables de calidad de empresas del sector de la cosmética. Consultores, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar implantaciones de sistemas de gestión basadas en esta norma.

PROGRAMA: DURACIÓN:

• La calibración y verificación de los equipos: - Análisis del método de medida. - Planes de calibración, verificación y mantenimiento. - Elaborar métodos de calibración propios. - Métodos de calibración según las directrices SCI (Sistemas de Calibración Industrial). - Interpretación y uso de un certificado de calibración, trazabilidad e intercomparación. - Modelos de procedimientos e instrucciones de calibración. • La incertidumbre asociada a la medida: - Tolerancia, incertidumbre y división de escala. - Conceptos estadísticos. - Estimación y composición de incertidumbres. - Análisis del Sistema de Medida (MSA). - Estudios R&R: repetitividad y reproducibilidad. - Capacidad de instrumentos. - Criterios de aceptación.

DURACIÓN: • Preparar y facilitar las inspecciones legales por las autoridades sanitarias. • Mejorar la eficiencia operativa y atractivo para un mercado competitivo.

2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE: 580 €

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • Planes de implantación. • Validar la conformidad de su Sistema de Gestión con los nuevos requisitos legales.

IMPORTE: 650 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: • Preparar y facilitar las inspecciones legales por las autoridades sanitarias. • Examen teórico-práctico de comprensión.

Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

Todos los alumnos que hayan asistido, al menos al 80% del curso, y superen el examen teórico-práctico de comprensión, recibirán certificado de formación TÜV NORD.

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.soliciten bajo la modalidad In Company Training.

2009, sobre productos cosméticos; será de obligado cumplimiento para las empresas del sector cosmético a partir del 11 de julio 2013. El reglamento obliga al cumplimiento de las GMP (Good Manufacturing Practice / Buenas Prácticas de Fabricación), en base a una norma armonizada en Europa, la norma en cuestión es la ISO 22716 – Productos Cosméticos. Buenas prácticas de fabricación. Comprender los objetivos y requisitos de la norma ISO 22716 de modo que le ayude a implantar un sistema de gestión eficaz. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías que aporten valor añadido a su sistema de gestión. La buena formación del auditor del sistema de gestión es crucial para el rendimiento de su equipo de auditores, y, en última instancia para el éxito de su sistema de gestión. Se trata de un curso práctico en el cual los alumnos realizan ejercicios de auditoría frente a los distintos requisitos de ISO 22716.

OBJETIVO: El Reglamento CE nº 1233/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo con fecha 30 de noviembre de

Dar pautas para el análisis de los resultados obtenidos: capacidad de los equipos.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos, responsables de gestión y otros profesionales con responsabilidad en la gestión de

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad, control de calidad, laboratorios y, en

calidad y en la realización de auditorías internas del sector cosmético. Consultores así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorías basadas en esta norma.

general, todos aquellos Técnicos responsables del control de equipos de medida.

2 jornadas (16 horas lectivas)

Q-09 AUDITOR INTERNO DE UN SISTEMA DE BUENAS PRÁCTICAS COSMÉTICAS SEGÚN ISO 22716

Q-07 LOS REQUERIMIENTOS SOBRE METROLOGÍA Y CALIBRACIÓN PROGRAMA:

PROGRAMA:

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| PROGRAMACIÓN 2013

Q-10 TÉCNICAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PROGRAMA: • ¿Qué es la satisfacción del cliente? • ¿Por qué medir la satisfacción? • Entorno de medición de la satisfacción del cliente. • La auditoría al cliente: qué medimos y a quién. • Indicadores de satisfacción.

OBJETIVO: El conocimiento, tanto de los requerimientos del cliente como su percepción acerca del producto/servicio suministrado, es una exigencia esencial en cualquier negocio. La importancia de medir y usar datos relativos a la satisfacción del cliente es una exigencia de ISO 9001, así como un criterio fundamental en las evaluaciones de acuerdo al modelo EFQM. Este curso analiza los distintos grupos de clientes, proporciona guías sobre los métodos de medida más adecuados y sobre la utilización de los resultados para la mejora de la gestión de su negocio.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y responsables de gestión de calidad implicados en la detección de las necesidades y expectativas de los clientes, en la medida de su satisfacción y en la utilización de la información obtenida para la mejora de los procesos y productos de su organización.

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Q-13 CONTROL ESTADÍSTICO DE LOS PROCESOS: LA MEJORA CONTINUA APLICADA DURACIÓN:

• La encuesta al cliente. • Alternativas a la encuesta. • Cómo analizar los resultados. • Enfoque ISO 9001:2008. • Enfoque EFQM.

PROGRAMACIÓN 2013 |

1 jornada. IMPORTE: 325 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA: • Introducción. Datos: recogida, proceso y gráficos. • La calidad como concepto estratégico en la empresa actual. • El control del proceso. • Variaciones: causas comunes y causas especiales. • Probabilidades: ejemplos y aplicaciones prácticas. • Muestreo. Tipos de muestreo. Recogida de datos. Clasificación de los datos. • Procesos y gráficos. • Tablas de frecuencia. Histogramas: diseño y construcción. • La media aritmética. La desviación estándar: características. • Representación gráfica. Polígonos y curvas de frecuencia: construcción.

• La distribución normal. Fundamentos de los gráficos de control estadístico. • De los gráficos al control de proceso. • Gráficos de control por variables: tipos. Cálculo de los límites de control. • Interpretación de los gráficos de control: proceso bajo control y fuera de control. Gráficos de control por atributos y por variables. • Los estudios de capacidad. • Relación entre los límites de control y las tolerancias • Capacidad a corto y a largo plazo. Los índices de capacidad: CP, CM, PP, CMK, PPK. • Construcción de gráficos de capacidad. • La recta de Henry. Interpretación.

OBJETIVO: Conocer la metodología para aplicar el control estadístico de los procesos sobre los puntos críticos del proceso a controlar. Dar pautas para el análisis de los resultados obtenidos: capacidad de los procesos.

DIRIGIDO A: Directores, responsables y técnicos de calidad que quieran conocer las herramientas de la calidad como

Q-11 REQUISITOS DE CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA: BRC Y IFS PROGRAMA: • Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Introducción a la situación actual del sector alimentario. • Legislación de aplicación en el sector alimentario. • El APPCC, identificación y gestión.

medio para mejorar el funcionamiento de un sistema de gestión de la calidad implantado de acuerdo con las normas de la familia ISO 9000. DURACIÓN:

• Trazabilidad alimentaria. • Requisitos de la BRC y IFS para la implantación. • Puntos comunes e Integración de sistemas de gestión. • Presentación de un proyecto de un plan de implantación.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: El curso proporciona a los participantes unas herramientas, métodos y conocimientos prácticos para la implantación de un sistema de gestión de seguridad alimentaria basado en las normas internacional mas demandadas en el sector alimentario, las BRC (British Retail Consortium) y las IFS (International Food Standard). Los alumnos aprenderán todos los requisitos de la norma, a interpretar la propia norma y a tener los conocimientos necesarios para poder preparar los planes de seguridad alimentaria. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos basados en casos reales para facilitar la comprensión de los requisitos.

DIRIGIDO A: Gerentes, técnicos y responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en calidad y seguridad alimentaria, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar implantaciones de sistemas basadas en esta norma.

4 jornadas (32 horas lectivas)

Q-14 SIX SIGMA, LA NUEVA DEFINICIÓN FUNCIONAL DE LA CALIDAD

IMPORTE:

PROGRAMA:

850 €

• La nueva definición de calidad basada en el criterio SIGMA. Visión gerencial. • Motivos de las organizaciones para adoptar el SIX SIGMA. La medición de la calidad en unidades de SIGMA. Los beneficios de aumentar la calidad en una unidad SIGMA. • Las cuatro etapas básicas: identificar, caracterizar, optimizar e institucionalizar y el despliegue en las 8 fases. Organización y recursos.

DURACIÓN: • El programa de formación. Perfiles Champion, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt. • Técnico de apoyo. Herramientas asociadas al SIX SIGMA Las 7 herramientas clásicas de control de la calidad, SPC, AMFE, QFD, POKA_YOKE y ANOVA.

2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE: 580 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: El nuevo enfoque para la mejora de la calidad, orientado hacia la obtención de resultados económicos. Dar a conocer la metodología SIX SIGMA desde una perspectiva directiva y funcional.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores industriales, directores de producción, directores y responsables de mantenimiento y, directores y técnicos de calidad.

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Q-12 LA GESTIÓN POR PROCESOS COMO MODELO DE ORGANIZACIÓN PROGRAMA: • Introducción a la gestión por procesos: - Empresa y entorno. - Identificación e interacción de los procesos de una organización: estratégicos, claves y soportes. - Mapa de procesos. • El enfoque por procesos según ISO 9001.

DURACIÓN: • Medición, análisis y mejora de los procesos: - Sistemas de control para los procesos. - Indicadores de eficacia y eficiencia. • Herramientas prácticas para la aplicación de la gestión: - La estructura documental. - Cuadro de control.

OBJETIVO: Definición y control de los procesos de la organización. Conocer las herramientas necesarias para la implantación de la gestión por procesos.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad interesados en aplicar en su empresa una gestión orientada a procesos.

Q-15 ISO 22000 SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD ALIMENTARIA PROGRAMA: • Introducción a la ISO 22000. • Antecedentes de los sistemas de gestión de seguridad alimentaria y la cadena de suministro alimentario. • Los principios de un sistema de gestión

DURACIÓN: • ISO 22000: Objetivos y principios • Preparación del plan de acción. • Ejercicios y casos prácticos. • Conclusiones y cierre.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes al curso conocimientos claros referentes a los antecedentes de los sistemas de gestión de seguridad alimentaria y la cadena de suministro alimentario, y prepararlos para llevar a cabo la preparación del plan de acción.

DIRIGIDO A: Directores de producción, directores de calidad y técnicos de empresas de la industria alimentaria y derivadas, relacionados con la preparación, fabricación, transformación, envasado, manipulación, transporte, distribución, almacenamiento y venta o suministro al consumidor de productos alimentarios; responsables de la implantación de un sistema de análisis de peligros y puntos de control crítico así como consultores y asesores de empresas de la industria alimentaria y derivadas.

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PROGRAMACIÓN 2013 |

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Q-16 TÉCNICOS EN ANÁLISIS DE PELIGROS Y PUNTOS DE CONTROL CRÍTICOS EN LA INDUSTRIA ALIMENTARIA – APPCC/HACCP

Q-18 ISO 9001 EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

PROGRAMA:

• La gestión en la administración pública. • Los principios de la gestión de la calidad. • La ISO 9001, el modelo de autoevaluación EFQM y las cartas de servicio en el sector público. • La estructura y los requisitos de la norma ISO 9001. • El mapa de procesos patrón. • Los procesos de gestión fundamentales. • La tipología de indicadores de gestión asociados a los procesos. • El control de calidad en la prestación de servicios. • El diagnostico interno respecto la gestión de la calidad y la evaluación de la satisfacción del ciudadano. El punto de partida.

• Importancia de implantar un sistema de calidad APPCC. • Principios de APPCC. • Los pre-requisitos y el codees alimentario. Cómo preparar el APPCC. • Identificación de peligros. • Identificación de los peligros potenciales. • Identificación de las causas posibles. • Selección de medidas de control. • Identificación de puntos de control críticos. • Uso del árbol de decisión.

DURACIÓN: • Identificación de puntos de control críticos. • Puntos críticos, procedimientos de seguimiento, acciones correctivas. • Verificación. • Documentación y auditoría. • Tareas a desarrollar en el sistema APPCC. • Cómo utilizar el APPCC como herramienta de mejora. • Puntos fuertes del APPCC. • Puntos prácticos en la implantación del APPCC. • Ejemplos y casos prácticos.

OBJETIVO: Este curso desarrollado proporciona a los asistentes los conceptos y herramientas prácticas para el análisis de peligros y puntos de control críticos, impulsando así a la empresa a la implantación de este sistema, en cumplimiento con el real decreto 2207/1995 relativo a la higiene de los productos alimenticios.

relacionados con la preparación, fabricación, transformación, envasado, manipulación, transporte, distribución, almacenamiento y venta o suministro al consumidor de productos alimentarios; responsables de la implantación de un sistema de análisis de peligros y puntos de control crítico así como consultores y asesores de empresas de la industria alimentaria.

OBJETIVO: Proporcionar al manipulador de alimentos conocimientos en Higiene y Seguridad Alimentaria para garantizar una manipulación en las mejores condiciones higiénico-sanitarias, evitando o eliminando posibles peligros alimentarios. Dar cumplimiento al Real Decreto 202/ 2000 que establece las normas relativas a los manipuladores de alimentos.

DIRIGIDO A: Profesionales del sector alimentario que por su actividad laboral tienen contacto directo o indirecto con los alimentos durante su preparación, fabricación, transformación, elaboración, envasado, almacenamiento, transporte, distribución, manipulación, venta, suministro y servicio de productos alimenticios al consumidor, etc.

OBJETIVO: Facilitar a los profesionales de la administración pública los conocimientos necesarios para implantar un

de la calidad de administraciones públicas, que necesiten adquirir conocimientos referentes a un sistema de gestión de la calidad.

Q-19 LEAN MANUFACTURING DURACIÓN:

• El manipulador de alimentos. • La trazabilidad: del campo a la mesa. • Sistema de autocontrol en la industria agroalimentaria: programas de prerrequisitos y sistema APPCC (análisis de peligros y puntos de control críticos). • Etiquetaje.

2 jornadas (16 horas lectivas)

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión

Q-17 FORMACIÓN DE MANIPULADORES DE ALIMENTOS • Marco normativo. • Seguridad alimentaria. • Peligros alimentarios. • Factores condicionantes del crecimiento de microrganismos. • Riesgos para la salud: definiciones y conceptos. • Toxinfecciones alimentarias. • Principales métodos de conservación de alimentos.

DURACIÓN: • La gestión del cambio. Estrategias, políticas y liderazgo. • La auditoría interna del sistema de gestión. Aspectos a mejorar. • La revisión por la dirección del sistema de gestión. Análisis, objetivos y resultados. • Ejemplo de la aplicación de la norma ISO 9001 en una entidad modelo. • Ejemplo del enfoque y despliegue de un modelo de autoevaluación EFQM. • Ejemplo de carta de servicio en el sector público.

sistema de gestión de la calidad y orientarlas hacia la modernización en la gestión. Definir un modelo de gestión para las entidades públicas basado en los principios de la Norma ISO 9001 que permita satisfacer las necesidades y expectativas del cliente final, el ciudadano.

DIRIGIDO A: Directores de producción, directores de calidad y técnicos de empresas de la industria alimentaria,

PROGRAMA:

PROGRAMA: • Enfoque del concepto Lean Principios de la producción Lean – El sistema de producción de Toyota (TPS) – Las métricas lean. Sistema de indicadores – Los pasos en un programa Lean Manufacturing – Caso real: análisis de la implementación de un sistema Lean Manufacturing en una industria. • Despliegue del Lean Manufacturing Concepto de despilfarro (Muda). Los 7 despilfarros – Flujos asociados al producto (información, calidad, materiales, personas, máquinas, etc.) – Describir la situación actual. El mapa del flujo de valor (Value Stream Map, VSM) – El mapa del flujo futuro (Future Stream Map, FSM) – Caso real: análisis de la cadena de valor de una empresa, con identificación de sus despilfarros. • La producción y la logística Lean El concepto de Takt Time. La cadencia productiva – Logística Lean. Sistemas Pull. Concepto de supermercado. Kanban – Aprovisionamiento Lean de Materiales. Secuenciación – Caso real: cálculo del Takt Time, del sistema Pull y de la Secuenciación de una empresa.

DURACIÓN: • Técnicas y herramientas Lean Gemba Kaizen: descripción del lugar de trabajo – Estandarización de operaciones – Jeijunka: equilibrado de línea – Jidoka: parada de la línea de producción – OEE: eficiencia de la planta productiva – 5S’s: organización, orden, limpieza, señalización y disciplina – SMED: Reducción de tiempos de cambio de formato – TPM: Mantenimiento Total Productivo – Casos prácticos de apoyo. Ejercicio: autoevaluación nivel de madurez Lean de las empresas asistentes. • Simulación de una aplicación Lean Desarrollo y puesta en práctica de algunas de las técnicas Lean mediante una dinámica conjunta con todos los asistentes – Análisis de una situación mejorable de una simulación fabril – Implementación de mejoras orientadas al objetivo definido – Solución óptima, contraste y conclusiones.

5 jornadas (40 horas lectivas) IMPORTE: 1.250 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Profundizar en el sistema Lean Manufacturing: una solución que permite flexibilizar los procesos productivos para responder con mayor rapidez a la demanda del cliente. Determinar, analizar y reducir los despilfarros asociados a los procesos de creación de valor, a partir de la metodología Lean específica. Saber enfocar y desplegar las técnicas y herramientas que el sistema Lean Manufacturing proporciona. Ofrecer al asistente una herramienta para la autoevaluación y diagnóstico del nivel de madurez Lean de su organización.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores de operaciones, responsables del control de producción, directores de fabricación, directores de compras y líderes de equipos en general.

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Q-20 LEAN MAINTENANCE DURACIÓN: • Técnicas y herramientas Lean: El Lean Maintenance agrupa una serie de métodos o herramientas enfocados a principalmente a minimizar el uso de los recursos o a reducir los desperdicios en los procesos de Mantenimiento a través de equipos de trabajo, estos son: Gemba Kaizen: descripción del lugar de trabajo de mantenimiento – Just in Time: entregas a tiempo en Lean Maintenance – Pull System / Kanban aplicados a mantenimiento – Estandarización del trabajo de mantenimiento – OEE: eficiencia de la planta productiva – 5S’s: organización, orden, limpieza, señalización y disciplina – SMED: aplicación de las técnicas smed al mantenimiento – TPM: Mantenimiento Productivo Total.

3 jornadas (24 horas lectivas) IMPORTE: 825 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA: • Vocabulario y términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma. • Interpretar la Norma de ISO 14001. • Procesos de auditoría. • Auditorías de sistema gestión

DURACIÓN: • Comportamiento y responsabilidades de los auditores. • Planificación de auditorías. • Redacción de informes. • Ejercicios y casos prácticos • Examen teórico-práctico de comprensión

Todos los alumnos que hayan asistido, al menos al 80% del curso, y superen el examen teórico-práctico de comprensión, recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: Comprender los objetivos y requisitos de la norma ISO 14001 de modo que le ayude a implantar un sistema de gestión eficaz. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías que aporten valor añadido a su sistema de gestión. La buena formación del auditor del sistema de gestión ambiental es crucial para el rendimiento de su equipo de auditores, y, en última instancia para el éxito de su sistema de gestión. Se trata de un curso práctico, en el que los alumnos realizan ejercicios de auditoría frente a los distintos requisitos de la norma ISO 14001.

2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE: 675 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos, responsables de gestión y otros profesionales con responsabilidad en la gestión de calidad y en la realización de auditorías internas medioambientales. Consultores, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorías basadas en esta norma.

M-02 AUDITOR JEFE EN SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL SEGÚN ISO 14001

OBJETIVO: Que los asistentes al curso sean capaces de desarrollar, analizar y priorizar los procesos que componen el

PROGRAMA:

mantenimiento de su organización. Aprender a utilizar metodologías y estrategias de desarrollo amparadas en el marco Lean Maintenance, que les permitirá identificar y reducir o eliminar los despilfarros de los procesos de mantenimiento.

• Vocabulario y términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma • Procesos de auditoría. • Auditorías de sistema gestión.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores de operaciones, directores industriales, directores de ingeniería, directores de producción, directores de mantenimiento y ingenieros de procesos.

Q-21 LEAN OFFICE

DURACIÓN: • Comportamiento y responsabilidades de los auditores. • Planificación de auditorías • Redacción de informes • Ejercicios y casos prácticos • Examen teórico-práctico de comprensión

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

PROGRAMA: • El concepto Lean Office. Introducción. ¿Qué es el Pensamiento Esbelto? – ¿Qué es una cadena de valor Lean? – ¿Qué es Lean Office? – Despilfarros o desperdicios nefastos en las actividades administrativas – Los pasos para aplicar Lean Office en su empresa – Análisis de una situación real de identificación de despilfarros de una oficina – Principios clave para la eliminación del despilfarro – Identificación del flujo de valor – Mapeo del Flujo del valor actual Herramientas de análisis del estado actual (trabajo en equipo): Brainstorming, Diagrama Causa-Efecto, Matriz de Priorización – Ejercicio Práctico: Realización de un VSM de la oficina de una compañía.

GESTIÓN MEDIO AMBIENTAL | 47

M-01 AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL SEGÚN ISO 14001

PROGRAMA: • Enfoque al concepto Lean: Introducción al Lean Maintenance: Evolución Industrial del Mantenimiento – Gestión de Stocks y Almacenes de Repuestos – Organización del Mantenimiento. Organigrama y definición de funciones. Preparación y formación del personal técnico y de los líderes – Costes del Mantenimiento. Presupuestos de mantenimiento. Diferentes formas de enfocar la gestión de costes del mantenimiento – Cuadro de Mando Lean. Indicadores de gestión: fiabilidad, disponibilidad, mantenibilidad y eficacia global. Las seis grandes pérdidas – Gestión diaria de un programa Lean Maintenance con priorización de actividades y temporalización de las mismas. • Despliegue del Lean Mantenience: Descripción de la situación mediante el rediseño del mapa de subprocesos de mantenimiento (Value Stream Map de Mto, VSM) – Identificación de 7 +1 puntos de pérdida en el mantenimiento (sobreproducción, tiempo de espera, transporte, proceso, inventario, movimiento, defectos y personal) – Desarrollo de un caso práctico de aplicación de las técnicas VSM aplicadas a los subprocesos de mantenimiento, así como a la identificación de los despilfarros de dichos subprocesos y al desarrollo de contramedidas de los mismos.

PROGRAMACIÓN 2013 |

DURACIÓN: • Técnicas y herramientas Lean Office. Construyendo la Oficina “Lean”: 5S: Creación de un Sistema para mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en las oficinas o lugares de trabajo – Gestión Visual en las oficinas – Trabajo estandarizado – Kanban en oficinas/ disminuyendo despilfarros de inventarios de útiles – Poka-Yoke: Sistema a pruebas de errores. Calidad en la fuente. Evitando los errores – Sistema “pull” en oficinas. Flujo de una pieza en transacciones administrativas – Kaizen: Mejora Continua. El Ciclo PDCA en la Oficina – Indicadores “Lean” de una Oficina “ajustada”.

OBJETIVO: Comprender los objetivos y requisitos de la norma ISO de modo que le ayude a implantar un sistema de gestión de medio ambiental eficaz. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías que aporten un valor añadido a su sistema de gestión. La buena formación del auditor del sistema de gestión es crucial para el rendimiento de su equipo de auditores, y en última instancia para el éxito de su sistema de gestión. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

DIRIGIDO A: Directores y responsables de calidad o medio ambiente. Consultores, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorías basadas en esta norma.

M-03 CÁLCULO DE LA HUELLA DE CARBONO PROGRAMA:

DURACIÓN:

aspecto fundamental de la detección del desperdicio presente en los procesos administrativos, medirlo y eliminarlo utilizando las técnicas y herramientas que se impartirán. Mostrar como organizar el área de trabajo para reducir pérdidas de tiempo y errores, como reducir el tiempo empleado en las reuniones, como incrementar la productividad y calidad administrativa, y mostrar los pasos de aplicación de la metodología Lean Office.

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Concepto del ciclo de vida. • Fuente de emisión, compensación y unidad de análisis. • Limites del sistema de cálculo. • Datos. Calidad de los datos.

DIRIGIDO A: Directivos que buscan mejorar los niveles de productividad del negocio, incrementando la eficiencia

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

de sus procesos administrativos. El contenido de este curso se puede adaptar a la perfección a empresas de la Administración Pública.

DIRIGIDO A: Técnicos y responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión

OBJETIVO: Comprender los principios y conceptos generales de la metodología Lean Office, así como conocer el

5 jornadas (36 horas lectivas)

• Cálculo de emisiones. • Asignación de emisiones. • Declaración de conformidad. • Ejercicios y casos prácticos • Examen teórico-práctico de comprensión

ambiental, jefes de planta, consultores así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar cálculos de huella de carbono basados en esta norma.

OBJETIVO: El curso permite comprender los principales criterios para poder hacer los cálculos de huella de carbono de un producto. Basado en la metodología de cálculo de la norma PAS 2050 e ISO 14064, que define la metodología para poder cuantificar las emisiones de CO2 equivalentes que son liberadas a la atmósfera a lo largo del ciclo de vida del producto. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

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48 | GESTIÓN MEDIO AMBIENTAL

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PROGRAMACIÓN 2013 |

GESTIÓN MEDIO AMBIENTAL | 49

M-04 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN ENERGÉTICA (SGEN) SEGÚN ISO 50001

M-06 EFICIENCIA ENERGÉTICA PARA ADMINISTRACIONES

PROGRAMA:

• Identificación y justificación de los recursos requeridos para la implantación. • Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Alcance de un sistema de gestión energética. • Presentación de un proyecto de un plan de implantación.

• Implantación de un SGEn de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 50001. • Desarrollo de una política energética, los procesos, los objetivos, la documentación y las técnicas de medición.

DURACIÓN: 2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE:

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: El curso proporciona a los participantes unas herramientas, métodos y conocimientos prácticos para la implantación de un sistema de gestión energético (SGEn) basado en la norma ISO 50001. Consiguiendo así objetivos como la reducción de los costes energéticos y obteniendo beneficios ambientales con la disminución de los gases de efecto invernadero. Los alumnos aprenderán todos los requisitos de la norma, a interpretar la propia norma y a tener los conocimientos necesarios para poder preparar los planes de implantación. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos basados en casos reales para facilitar la comprensión de los requisitos.

495 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DIRIGIDO A: Gerentes, técnicos y responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión energéticos, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar implantaciones de sistemas basadas en esta norma.

M-05 AUDITOR JEFE EN SISTEMAS DE GESTIÓN ENERGÉTICA (SGEN) SEGÚN ISO 50001 PROGRAMA: • Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Introducción a la gestión de la energía. • EN 16001 e ISO 19011. • Planificación de una auditoría. • El papel de las listas de comprobación. • Realización de una auditoría.

DURACIÓN: • La organización de una reunión de apertura. • Informar de las no conformidades. • Informes de auditoría. • La organización de una reunión de cierre. • La evaluación de las medidas correctivas. • Examen teórico práctico de comprensión.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: El curso proporciona a los participantes unas herramientas, métodos y conocimientos prácticos para auditar un sistema de gestión energética (SGEn) basado en la norma ISO 50001 Los alumnos aprenderán todos los requisitos de la norma, garantizando la competencia de su auditor principal. La buena formación del auditor del sistema de gestión es crucial para el rendimiento de su equipo de auditores, y, en última instancia para el éxito de su sistema de gestión. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

DIRIGIDO A: Técnicos y responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión energética, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorías de sistemas basados en esta norma.

El Consejo de Ministros aprobó el 4 de Marzo de 2011 el Plan de Ahorro y Eficiencia Energética en el que se recogen 20 medidas en tres grandes ámbitos: transporte y movilidad, edificación e iluminación y consumo eléctrico, así como una campaña de concienciación a los ciudadanos sobre la importancia del ahorro de energía. En conjunto, las medidas aprobadas supondrán un ahorro estimado de 3,2 millones de toneladas de petróleo. El ahorro económico estimado es de 2.300 millones de euros anuales en importaciones energéticas con los precios actuales. La aplicación del Plan permitirá reducir las emisiones de CO2 en 12,5 millones de toneladas al año. En este programa se incluye la medida número 13: Racionalización del consumo energético en las administraciones pública, cuyo objetivo es reducir el consumo de energía de los edificios de las administraciones públicas, mediante la optimización de los horarios de encendido y apagado de las instalaciones consumidoras de energía y reducir el consumo energético del parque móvil gracias a la racionalización de la movilidad. • Auditoria y Evaluación del consumo energético en instalaciones públicas. - Aspectos energéticos de los edificios: climatización, iluminación, piscinas, polideportivos, procesos, etc. • Sistemas de ahorro. • Medidas objetivas. • Sobre los equipos. • Sobre el control del consumo. • Medidas subjetivas. • Organización y racionalización. • Concienciación.

• Planes de ahorro. • Seguimiento y evaluación de planes de ahorro. • Energías renovables • ROI: retorno de la inversión • El rol del gestor energético del edificio público. • Medida de huella de carbono. • El pacto de alcaldes. • Norma ISO 14064 de medida de huella de carbono. • Norma UNE 16000 gestión energética. • Acuerdos voluntarios de reducción de emisiones.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientos necesarios para poder llevar a cabo la dirección y la gestión energética en los

5 jornadas (36 horas lectivas)

edificios públicos, conocer y familiarizarse con las energías renovables y sistemas de optimización energética que sean aplicables a los edificios públicos y determinar adecuadamente qué alternativas son los más apropiados para un empleo óptimo de la energía en las instalaciones.

IMPORTE:

DIRIGIDO A: Directores, responsables, mandos intermedios, técnicos y gestores energéticos de edificios de edificios

1.700 €

públicos que quieran formarse en materia de optimización y eficiencia de sus instalaciones.

Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

M-07 LEGISLACIÓN AMBIENTAL Y SU APLICACIÓN PRÁCTICA

DURACIÓN:

PROGRAMA: • Empresa y medio ambiente. Entorno legal y obligaciones administrativas de las empresas. El medio ambiente y otros valores empresariales, calidad, prevención de riesgos laborales y ética. Las responsabilidades ambientales. La imagen empresarial. • Normativa ambiental según vectores. Legislación de aplicación: gestión de residuos, emisiones atmosféricas, vertidos, ruidos y radiaciones, riesgos y otros.

• Normativa permisos, licencias y comunicaciones ambientales. El sistema actual de licencias de instalaciones. Permisos relacionados con la seguridad. Comunicaciones periódicas. Registros y controles. • Normativa requisitos relacionados con la legislación en la ISO 14001. Procedimientos de identificación de requisitos legales. Cumplimiento de la normativa. Seguimiento y medición. • Fórmulas para la actualización legal. Administraciones ambientales. Publicaciones. Internet y normativa ambiental.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes un conocimiento general de la normativa internacional, estatal, autonómica y

local. Facilitar herramientas para el conocimiento y análisis de la normativa. Profundizar en los elementos de la norma UNE EN ISO 14001 para la detección y control de los requisitos legales.

DIRIGIDO A: Directores generales, directores de operaciones, directores de medio ambiente, directores de mantenimiento, directores técnicos, consultores y asesores representantes de aseguradoras, que precisen tener un conocimiento de la legislación que en la actualidad regula las cuestiones ambientales a nivel internacional, europeo, estatal, autonómico y local.

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50 | GESTIÓN MEDIO AMBIENTAL

M-08

GESTIÓN

| PROGRAMACIÓN 2013

RESIDUOS

PROGRAMA: • Generación de residuos industriales: - La generación de residuos dentro de la industria. Caracterización y clasificación de los residuos Catálogo de residuos. • Análisis de costos de la gestión de residuos: - Análisis de la rentabilidad de inversiones. Sistemas de contabilidad ambiental. • Gestión de residuos en la industria: - Productor de residuos, transportista y gestor autorizado. - Documentación: fichas de aceptación, autorización de transporte, hojas de seguimiento, declaración de residuos, declaración de envases. • Minimización de los residuos industriales: - Auditoría orientada a la minimización. Plan de minimización. - Minimización en origen: modificación del proceso, buenas prácticas y tecnologías limpias. - Análisis del ciclo de la vida. Casos prácticos.

INDUSTRIALES DURACIÓN:

• Valorización de los residuos industriales: - Comercialización del residuo: bolsa de subproductos. Recuperación. - Reciclaje. Reutilización. Casos prácticos. Tratamiento y disposición final del rechazo. - Tratamientos físico-químicos. Tratamientos biológicos. Tratamientos térmicos. - Destino final del rechazo. - Casos prácticos. - Aspectos legislativos sobre residuos. - Punto de vista europeo. Legislación estatal y autonómica. - Envases y embalajes.

PROGRAMACIÓN 2013 |

GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO | 51

SS-01 AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SEGÚN OHSAS 18001 PROGRAMA: • Vocabulario y términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma. • Interpretar la norma de OHSAS 18001. • Procesos de auditoría.

DURACIÓN: • Auditorías de sistema gestión. • Comportamiento y responsabilidades de los auditores. • Planificación de auditorías. • Redacción de informes.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: Comprender los objetivos y requisitos de la norma OHSAS 18001 de modo que le ayude a auditar un sistema de gestión eficaz. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías que aporten valor añadido a su sistema de gestión. La buena formación del auditor del sistema de gestión es crucial para el rendimiento de su equipo de auditores, y, en última instancia, para el éxito de su sistema de gestión. Es un curso eminentemente práctico en el cual los alumnos realizan ejercicios de auditoría frente a los distintos requisitos de OHSAS 18001.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos, responsables de gestión y otros profesionales con responsabilidad en la gestión de calidad y en la realización de auditorías internas en el sector seguridad y salud. Consultores así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorías basadas en esta norma.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes la formación en estrategias actuales de gestión óptima de los residuos

industriales fomentada en la minimización en origen y el reciclaje de los subproductos.

DIRIGIDO A: Gerentes, técnicos y responsables de producción, medio ambiente, calidad y seguridad de las empresas interesadas en introducir las técnicas de gestión medioambiental en las mismas.

SS-02 AUDITOR JEFE EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SEGÚN OHSAS 18001

M-09 CÓMO PREPARAR UN PLAN DE EMERGENCIA

PROGRAMA:

PROGRAMA: • Emergencias ambientales: - Riesgos de incendio y explosión. - Riesgo químico, fugas, vertidos. - Entorno legal y obligaciones administrativas de las empresas. • La gestión de los riesgos y emergencias según ISO 14001: - Identificación y prevención de riesgos ambientales. Buenas prácticas. - Gestión de emergencias, planes de emergencia y procedimientos. - Control de la eficacia de los sistemas de respuesta.

DURACIÓN: • La organización eficaz de las respuestas a emergencias: - Organización de las respuestas formación de equipos de emergencia. - Diseño de sistemas de respuesta y simulacros. Mejora continua. - Concienciación y motivación personal.

OBJETIVO: Identificación, prevención y gestión de riesgos ambientales. Identificación de riesgos. Minimización de los daños en las emergencias.

DIRIGIDO A: Responsables de medio ambiente, responsables de riesgos, responsables de seguridad y personal técnico con responsabilidad en la gestión medioambiental que deseen conocer la forma de gestionar los riesgos medioambientales.

• Conceptos y definiciones básicas de prevención de riesgos laborales y OHSAS 18001. • ¿Por qué auditorías internas? • Fundamentos de la auditoría según OHSAS 18001. • Programación de auditorías. Caso práctico. • Responsabilidades del auditor. • Actividades pre-auditoría. Caso práctico. • Auditoría de la mejora continua. Caso práctico.

DURACIÓN: • Habilidades y técnicas de auditoría. Caso práctico. • Role-play. Puesta en práctica de las habilidades aprendidas hasta el momento. • Documentación de hallazgos de auditoría. Caso práctico. • Factores de comportamiento de los empleados: actos inseguros. • Observación de la prevención de riesgos laborales. Visitas de seguridad.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: Comprender los objetivos y requisitos de la norma ISO de modo que le ayude a implantar un sistema de gestión de seguridad laboral eficaz. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías que aporten un valor añadido a su sistema de gestión. La buena formación del auditor del sistema de gestión es crucial para el rendimiento de su equipo de auditores, y en última instancia para el éxito de su sistema de gestión. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

5 jornadas (36 horas lectivas) IMPORTE: 1.500 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DIRIGIDO A: Responsables y técnicos de prevención de riesgos laborales, jefes de gestión de seguridad, responsables de calidad, asesores y consultores laborales, técnicos de aseguradoras y mutuas y, en general, todos aquellos profesionales que quieran conocer los requisitos que integran un sistema para la prevención de riesgos laborales.

M-10 REQUISITOS Y EXPECTATIVAS AMBIENTALES EN LA CONSTRUCCIÓN PROGRAMA: • Identificación de aspectos en la fase de proyecto y ejecución. • El análisis del ciclo de vida en la construcción.

• El control operacional de obra. • El control y vigilancia de contratistas. • Concienciación y motivación personal.

DURACIÓN: 1 jornada (8horas lectivas)

OBJETIVO: Identificación, prevención y gestión de riesgos ambientales. Identificación de riesgos. Conocimiento

IMPORTE:

legislativo y aproximación a la práctica de la gestión ambiental en el sector.

325 €

DIRIGIDO A: Responsables de medio ambiente, responsables de riesgos, responsables de seguridad, personal

Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

técnico con responsabilidad en la gestión ambiental que deseen conocer la forma de gestionar los riesgos medioambientales. Aparejadores y arquitectos.

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52 | GESTIÓN INTEGRADA

| PROGRAMACIÓN 2013

PROGRAMACIÓN 2013 |

GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO | 53

I-01 INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, GESTIÓN AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SI-01 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (SGSI) SEGÚN ISO 27001

PROGRAMA:

• Introducción a la gestión integrada y estado actual. • Sistemas de gestión de la calidad. • Sistemas de gestión ambiental. • Sistemas de seguridad y salud en el trabajo.

DURACIÓN: • Relación entre los sistemas de gestión. • Enfoques para la integración. • Integración por procesos. • Ventajas e inconvenientes de la integración de sistemas.

OBJETIVO: Ver como han de afrontar las empresas los problemas operativos que comporta el diseño del nuevo esquema organizativo y su implantación, y ver las ventajas de disponer de un único manual de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo.

DIRIGIDO A: Directores y técnicos de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo que, partiendo de unos conocimientos previos de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, quieran implantar y gestionar de forma integrada los sistemas de gestión de calidad, gestión ambiental y gestión de seguridad y salud en el trabajo.

I-02 AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001 PROGRAMA: • Vocabulario, términos y conceptos relacionados con las normas. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. • Procesos de auditoria.

DURACIÓN: • Iniciación a la implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información. • Fundamentado sobre el análisis y gestión de riesgos. • Criterios de éxito para la gestión efectiva y práctica de la seguridad de la información.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: El curso proporciona a los participantes unas herramientas para aplicar los métodos y procesos de la gestión de la seguridad de la información y aprender a realizar las acciones que permitan implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) basado en la norma ISO 27001. Los alumnos aprenderán todos los requisitos de la norma, garantizando una implantación con éxito. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

DIRIGIDO A: Directores y responsables de la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización. Consultores así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar implantaciones de SGSI basados en esta norma.

3 jornadas (24 horas lectivas) IMPORTE: 950 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: • Auditorias de sistema gestión. • Planificación de auditorias. • Redacción de informes. • Criterios de auditorias integradas. • Examen teórico – práctico de comprensión.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: Comprender los objetivos y requisitos de cada una de las normas de sistemas de gestión calidad, medio ambiente y seguridad y salud. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorias que aporten un valor añadido a su sistema de gestión. La buena formación del auditor del sistema de gestión es crucial para el rendimiento de su equipo de auditores, y en última instancia para el éxito de su sistema de gestión El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

DIRIGIDO A: El curso está dirigido a todas aquellas personas que por su formación o profesión necesiten adquirir o

3 jornadas (24 horas lectivas) IMPORTE: Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: • Auditorias de sistema gestión. • Comportamiento y responsabilidades de los auditores. • Planificación de auditorias. • Redacción de informes. • Examen teórico – práctico de comprensión.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

DIRIGIDO A: El curso está dirigido a todas aquellas personas que por su formación o profesión necesiten adquirir o ampliar sus conocimientos en materia de sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental y gestión de seguridad y salud en el trabajo, así como de integración de los mismos. Consultores así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorias integradas.

PROGRAMA: • Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • La importancia de la seguridad de la información. • Identificación de las amenazas a la seguridad y vulnerabilidades. • Selección de los controles para garantizar la seguridad. • Cómo construir un SGSI efectivo.

DURACIÓN: • Auditorías de SGSI. • Comportamiento de auditores. • Planificación de auditorías. • Redacción de informes. • Examen teórico – práctico de comprensión.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: El curso proporciona a los participantes unas herramientas, métodos y conocimientos prácticos para

I-03 AUDITOR JEFE EN SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001 PROGRAMA:

SI-02 AUDITOR JEFE EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (SGSI) SEGÚN ISO 27001

850 €

ampliar sus conocimientos en materia de sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental y gestión de seguridad y salud en el trabajo, así como de integración de los mismos. Consultores así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorias integradas.

• Vocabulario, términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma. • Interpretar la norma de auditoría ISO 19011. • Procesos de auditoria.

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • La importancia de la seguridad de la información. • Identificación de las amenazas a la seguridad y vulnerabilidades.

5 jornadas (36 horas lectivas)

auditar un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) basado en la norma ISO 27001. Los alumnos aprenderán todos los requisitos de la norma, garantizando la competencia de su auditor principal. Este curso intensivo les entrena en cómo llevar a cabo auditorías de un SGSI, desde el repaso de los requisitos de la norma hasta la planificación de la auditoría y la redacción del informe. La buena formación del auditor del sistema de gestión es crucial para el rendimiento de su equipo de auditores, y, en última instancia, para el éxito de su sistema de gestión El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

5 jornadas (36 horas lectivas) IMPORTE: 1.200 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

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54 | SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

| PROGRAMACIÓN 2013

SI-03 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO PROGRAMA: • Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • Clarificación de conceptos. • Clarificación de propósitos.

2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE: 675 €

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

DIRIGIDO A: Directores y responsables de la protección y seguridad tanto física como relacionados con los sistemas de seguridad de la información de su organización. Gerentes de continuidad de negocio. Consultores así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar implantaciones de SGCN basados en esta norma.

OBJETIVO: El curso proporciona a los participantes unas herramientas, métodos y conocimientos prácticos para implantar un sistema de gestión de continuidad de negocio (SGCN) basado en la norma BS 25999. Los alumnos aprenderán todos los requisitos de la norma, garantizando el éxito de una buena implantación. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA | 55

CC-01 PROTOCOLO INSTITUCIONAL EN LA EMPRESA DURACIÓN:

• Describir e implementar los 6 pasos para el ciclo vital de una BCM. • Planes de implantación de Business Continuity Plan.

PROGRAMACIÓN 2013 |

PROGRAMA: • Las reglas de oro del protocolo empresarial. • Pautas básicas en la preparación y organización de actos empresariales. • Elaboración de documentos. • Los medios de comunicación y el protocolo. • El protocolo operativo de la empresa.

DURACIÓN: • Protocolo y organización de comidas. • Tratamientos y fórmulas de cortesía. • La comunicación no verbal en el protocolo. • La oratoria en el protocolo. • Gabinete de protocolo de servicios independientes.

OBJETIVO: Facilitar la adquisición de los conocimientos precisos para entablar relaciones institucionales así como el conocimiento de las normas protocolarias para conocer las normas que rigen las relaciones de autoridades públicas y privadas y personalidades de distinto rango y condición.

DIRIGIDO A: Directores de comunicación, responsables y técnicos de comunicación interna, externa, de imagen y de eventos, jefes de prensa y jefes de protocolo, directores de relaciones institucionales, directores de marketing, y publicistas, periodistas y profesionales de agencias de publicidad, comunicación

CC-02 COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS SI-04 AUDITOR JEFE DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO PROGRAMA: • Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • Clarificación de conceptos. • Clarificación de propósitos. • Cómo auditar un SGCN.

DURACIÓN: • Comportamiento de auditores. • Planificación de auditorias. • Redacción de informes. • Realización de reuniones de apertura y cierre. • Examen teórico – práctico de comprensión.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD.

OBJETIVO: El curso proporciona a los participantes unas herramientas, métodos y conocimientos prácticos para implantar un sistema de gestión de continuidad de negocio (SGCN) basado en la norma BS 25999. Este curso intensivo les entrena en cómo llevar a cabo auditorias de un SGCN, desde el repaso de los requisitos de la norma, hasta la planificación de la auditoria y la redacción del informe. El curso está dividido en apartado teórico y en casos prácticos para facilitar la comprensión de los requisitos.

La palabra crisis es la más repetida en toda la prensa económica del mundo y no ahora, en momentos de recesión, sino también en épocas de normalidad y bonanza económica. El 95% de las empresas (familiares, nacionales, multinacionales y pymes) sufren al menos una vez en su vida un episodio de crisis que afecta a su credibilidad, reputación y cuenta de resultados. Cuando salta una crisis, la mayoría de las veces sin avisar, el departamento de comunicación es imprescindible para saber gestionar las percepciones y pilotar un operativo complejo que precisa de profesionales, internos o externos, conocedores de las múltiples aristas que afectan a la empresa o institución. La sesión de comunicación en situaciones de crisis prepara a los profesionales para hacer frente a cualquier situación que pueda afectar a una compañía o institución más allá de la coyuntura económica del momento. La sesión trata de hacer reflexionar sobre la importancia de concienciar a las empresas y, por tanto, a sus directivos desde la óptica de la comunicación para estar preparados ante cualquier crisis. La prevención, la formación de portavoces, los manuales de crisis, las responsabilidades del equipo gestor y las recomendaciones más efectivas serán algunos de los aspectos que se abordarán en esta jornada.

PROGRAMA: • Introducción a la Comunicación en Situaciones de Crisis • El Plan de Comunicación en Situaciones de Crisis

• Las herramientas fundamentales para hacer frente a una crisis • La gestión de las actitudes

OBJETIVO: Conocer y dominar las técnicas empleadas para la solución de una crisis ante un riesgo empresarial. Aprender a desarrollar las estrategias de gestión de las crisis institucionales que pueden acontecer y que causan un fuerte impacto en la organización que la sufre.

DIRIGIDO A: Directores de comunicación. Responsables y técnicos de comunicación interna, externa, imagen y eventos. Directores de marketing. Directores, responsables y técnicos de relaciones institucionales, relaciones internacionales o corporativos.

CC-03 DISEÑAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN PROGRAMA: • ¿Qué es un plan de comunicación y para qué sirve? • Tipología de planes de comunicación: empresariales, institucionales y gestión de proyectos. • Comunicación institucional y comunicación de producto. • Objetivos y estrategias de comunicación. • Público objetivo. • Actividades de comunicación: política informativa, relacione públicas, publicidad, patrocinios y mecenazgo.

DURACIÓN: • Plan de comunicación interna y dimensión interna de un plan de comunicación externa. • Presupuestación y calendarización. • Ejecución del plan y evaluación de resultados. • Caso práctico final integrador de todos los conceptos. • Consideraciones especiales para los planes de recuperación de imagen (en supuestos de comunicación de crisis).

OBJETIVO: A través de una metodología sencilla, este seminario explica cómo debe diseñar se un plan de comunicación: qué debe hacerse, paso a paso, evitando los errores más comunes, optimizando nuestros recursos y evaluando los resultados finales.

DIRIGIDO A: Profesionales de gabinetes de prensa y agencias de comunicación y relaciones públicas, periodistas interesados en formarse como jefes de prensa, profesionales del marketing, la comunicación y la gestión en general. Directivos y responsables de comunicación pública.

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56 | EFICIENCIA EN LA HOTELERÍA

| PROGRAMACIÓN 2013

PROGRAMACIÓN 2013 |

EFICIENCIA EN LA HOTELERÍA | 57

EH-01 MEDIDA DE EMISIONES DE CARBONO Y AHORRO ENERGÉTICO EN INSTALACIONES HOTELERAS

EH-03 LEAN MANUFACTURING PARA HOTELERÍA Y TURISMO

PROGRAMA:

• Posibilidades de ahorro de energía en una instalación hotelera. • Generalidades sobre el efecto invernadero. • Objetivos de la medida de la huella de carbono. • Legislación de aplicación y tendencias en el mercado sobre las emisiones de gases de efecto invernadero. • Implantación de un sistema para la medida de la huella de carbono. • Reducción de consumos y producción limpia de energía. • Instalaciones y equipamientos hoteleros.

DURACIÓN: • Climatización. • Iluminación. • Piscinas. • Motores. • Transporte. • La Mochila de carbono del turista. • ISO 14064. • Impacto estratégico y comercial de la gestión de la huella de carbono.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientos necesarios para poder llevar a cabo la dirección y la gestión del mantenimiento en las instalaciones hoteleras. Conocer y familiarizarse con las generalidades del mantenimiento industrial que sean aplicables a las instalaciones hoteleras, y capacitar a las direcciones hoteleras para la toma de decisiones respecto a la gestión de la huella de carbono y el ahorro energético.

DIRIGIDO A: Responsables, mandos intermedios, técnicos y gestores de entidades e instalaciones hoteleras que quieran formarse en materia de optimización y eficiencia de sus instalaciones.

EH-02 GESTIÓN POR PROCESOS PARA HOTELERÍA Y TURISMO PROGRAMA: • Gestión por procesos GPP. - Conceptos. - Utilidades y funciones. - El mapa de procesos. Procesos clave, de soporte y estratégicos. • Definir los procesos y las necesidades de trabajo. - Metodología IDEF de gestión de procesos. - Tarea, Entrada, Salida, Responsable, Riesgos, Oportunidades y Criterios de Operación. - Parrilla IDEF para la redacción de procesos • Cómo redactar eficientemente los procesos. - Planificación de procesos. - Ejercicio de Construcción y Contraste de Procesos.

DURACIÓN: • Implantar la gestión de procesos. - Cómo explicar los procesos a los colaboradores. - Auditar procesos. - Redefinir procesos - Crítica de un proceso y posterior reingeniería. - Redactar instrucciones de trabajo de manera clara y concisa. • Ejercicios y casos prácticos específicos del sector de la hotelería y el turismo.

OBJETIVO: Que los asistentes al curso sean capaces de desarrollar, analizar y priorizar los procesos de su organización. Aprender a utilizar metodologías y estrategias de desarrollo amparadas en el marco lean que les permitirá identificar y reducir o eliminar los despilfarros de los procesos de hotelería y turismo.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad vinculados a la hotelería y al turismo, interesados en aplicar en su empresa o organización una gestión orientada a procesos.

• Introducción al lean manufacturing - La casa Toyota de la calidad. - Gestión de la producción en hotelería. - Los 7 desperdicios: sobreproducción, tiempo, transporte, procesos, inventarios, movimientos y defectos. • Cuadro de mando lean. Indicadores de gestión: fiabilidad, disponibilidad, mantenibilidad y eficacia global. - Aplicación de la casa Toyota en Instalaciones hoteleras - Particularidades de los recursos humanos en instalaciones hoteleras. • Técnicas y herramientas lean: El lean manufacturing agrupa una serie de métodos o herramientas enfocados a principalmente a minimizar el uso de los recursos o a reducir los desperdicios en los procesos de mantenimiento a través de equipos de trabajo, estos son: - Gemba Kaizen: descripción del lugar de trabajo de mantenimiento. - Just in Time: entregas a tiempo. - Pull System / Kanban aplicados a mantenimiento. - Estandarización del trabajo de mantenimiento. - OEE: eficiencia de la planta productiva. - 5S’s: organización, orden, limpieza, señalización y disciplina. - SMED: aplicación de las técnicas smed al mantenimiento. - TPM: Mantenimiento Productivo Total.

DURACIÓN: • 5’S: Presentación, introducción, beneficios y proyección - Seiri – Orden. - Seiton – Clasificación. - Seiso – Limpieza. - Seiketsu – Sistematizar y Shitsuke – Estandarizar. - Plan de Implementación. - Delimitación y marcado de áreas. - Definición de formatos, sistemas de control y auditorías.

OBJETIVO: Que los asistentes al curso sean capaces de desarrollar, analizar y priorizar los procesos que componen el lean manufacturing de su organización. Aprender a utilizar metodologías y estrategias de desarrollo amparadas en el marco lean que les permitirá identificar y reducir o eliminar los despilfarros de los procesos de hotelería y turismo.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos, responsables y líderes de equipos en general interesados en profundizar en el lean manufacturing adaptado al sector de la hotelería y el turismo.

EH-04 BENCHMARKING EN EL REVENUE MANAGEMENT PROGRAMA: • Introducción al benchmarking. - Antecedentes del benchmarking. - Clarificación del concepto. - Categorías y aplicaciones del benchmarking. - Ejercicio práctico para identificar diferentes categorías y aplicaciones de benchmarking. • El proceso de benchmarking. - Análisis DAFO como herramienta estratégica diferencial. - El proceso genérico de benchmarking y su aplicación a la hostelería turística - Comparar el hotel con respecto a la competencia. - La información necesaria para conocer el mercado. - El modelo del proceso de benchmarking de Robert C. Camp. - El modelo del proceso de benchmarking de Michael J. Spendolini. - El método de data envelopment analysis (dea). - Ejercicio práctico de análisis de diferentes procesos de benchmarking.

DURACIÓN: • El benchmarking en la gestión hotelera (16 horas) - El benchmark como apoyo en la toma de decisiones en la gestión del RevPar (Revenue per available room). - Definición de nuestro V4M óptimo en el contexto de ofertas de la competencia tanto a nivel local, como nacional e internacional. - Benchmarking de guerrilla: establecimiento de un programa low-cost de monitorización del mercado. - Factores críticos de éxito y riesgos posibles en el proceso de benchmarking en la hostelería turística. - Posicionar el hotel en su mercado. - Comparar nuestro hotel con respecto a la competencia - Localizar la información disponible en el mercado

OBJETIVO: Brindar a las empresas hoteleras de sofisticadas herramientas para la toma de decisiones estratégicas y potenciar el alcance internacional del análisis DAFO, identificando elementos de innovación en nuevas fórmulas de valor al cliente final. DIRIGIDO A: Directores, responsables de marketing, responsables comerciales y profesionales que desarrollan su labor en el entorno del marketing y la gestión comercial.

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58 | EFICIENCIA EN LA HOTELERÍA

| PROGRAMACIÓN 2013

EH-05 LA PREVISIÓN DE LA DEMANDA EN EL REVENUE MANAGEMENT PROGRAMA: • El comportamiento del consumidor: El estudio del comportamiento del consumidor – El proceso de decisión de compra – Determinantes internos del comportamiento – Condicionantes externos del comportamiento del consumidor – Modelos sobre el comportamiento del consumidor. • La demanda: El análisis de la demanda y la toma de decisiones comerciales – Enfoques y métodos de análisis y previsión de la demanda – Dimensiones a considerar en la formulación de modelos de demanda – Elaboración de modelos de demanda. • La segmentación del mercado: Concepto, fines y dimensiones de la segmentación – Utilidad de la segmentación – Requisitos de los segmentos de mercado – Criterios de segmentación – Métodos y técnicas de segmentación. • Aplicación comercial de la segmentación: Segmentación y análisis de bases de datos con tecnologías CRM – Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial – Reconocer a los clientes más rentables – Identificar nuestros clientes y segmentos de mercado – Identificar el gasto del cliente en el hotel – Incrementar el gasto del cliente en el hotel – Up-selling y cross-selling: generar ingresos adicionales. • Introducción a la prevision de ventas: El significado de la previsión – La previsión aplicada a la variable ventas – Clases de previsión – Métodos y modelos de la previsión de ventas.

• Revenue management (RM) ¿Qué es el revenue management? – Historia del revenue management – Funcionamiento básico de un sistema de RM – Análisis de los Componentes de un sistema de RM – Análisis previo de la información histórica. Filtrado y procesamiento – Previsión de la demanda. Técnicas predictivas básicas mediante medias móviles – Previsión de la demanda por segmentos de clientes. Concepto de rentabilidad por segmento – Más allá de la previsión de la demanda. Modelos predictivos de visitas online y optimización. Introducción al Google Analitics – Gestión del overbooking – ¿Es necesario una política de overbooking? – Políticas de cancelación versus overbooking: el dilema de la industria turística – Costes asociados al overbooking – Análisis del histórico para determinar las curvas de previsión del overbooking – Caso práctico de aplicación – Hacer previsiones con exactitud – Desarrollar herramientas para anticipar los patrones de demanda – Confeccionar un calendario de demanda para comprender la demanda total del hotel – Aplicación de restricciones de duración de la estancia – Gestión de la comercialización en IDS (Internet), CRS (Centrales de Reservas) y GDS – Ejercicio práctico de gestión del overbooking – Ejercicio práctico de elaboración de un calendario de demanda de un hotel

SUPPLY CHAIN & LOGISTICS | 59

OL-01 COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE STOCKS DURACIÓN: 3 jornadas (24 horas lectivas) IMPORTE: 775 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA: • Desarrollo eficaz del aprovisionamiento. • Gestión de las compras. • Políticas, estrategias y tácticas de compras. • Comercio electrónico e-commerce, e-procurement. • La práctica de la reducción del inventario. • Aportación al incremento de liquidez en la empresa. • Análisis ABC de las compras. • Análisis y selección de proveedores. • Negociación en las compras. • Ratios e indicadores de gestión de las compras. • Análisis de desviaciones en cuenta de resultados.

DURACIÓN: • Políticas de gestión de stocks. • Tamaño del lote: lote de pedido. • Punto de pedido, stock de seguridad, lote económico. • Control de almacenes. • Conceptos básicos de gestión de stocks. • Análisis ABC de los inventarios. • Valoración de stocks. • Métodos de inventariado. • Lay out de almacenes. • Elección del tipo de almacenamiento.

OBJETIVO: Rentabilizar el negocio. Mejorar las técnicas que conducen a una mejor gestión de los aprovisionamientos.

Conocer una política adecuada de compras y de selección de los proveedores.

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

OL-02 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE PRODUCCIÓN PROGRAMA: • Visión estratégica y táctica de las operaciones. • Introducción a la cadena de suministros (SCM). • Estrategias logísticas y de planificación. • Aspectos económicos de los inventarios. • Identificación de eslabones de valor añadido. • Búsqueda de respuesta rápida. • Estrategias de operaciones: producción ajustada. • Búsqueda de la reducción de los costes operativos. • Mejora de la SCM (Suply Chain Management). • Procesos productivos: JIT, Lean y TOC. • Visión estratégica y táctica de los materiales. • Nivel de inventarios versus servicio.

OBJETIVO: Entender cuáles son las variables a considerar en el cálculo de la demanda, dentro de un contexto de máximo peso de la distribución online y aadecuar nuestra oferta de valor (marketing mix, etc.) a las diferentes fases del ciclo de vida de nuestros clientes (captación, conversión y fidelización)

DIRIGIDO A: Directores, responsables de marketing, responsables comerciales y profesionales que desarrollan su labor en el entorno del marketing y la gestión comercial.

DURACIÓN: • Diseño de los tipos de inventario. • Análisis y clasificación ABC. • Nuevo modelo de planificación. • ¿Stock de seguridad o punto de pedido? • Minimización de inventarios. • Acortamiento de los plazos de entrega. • Sistemas de información ERP. • Plan maestro de producción: MPS. • Estructura de producto: BOM, MRP II. • Compras y aprovisionamiento. • Adecuación de nuevos parámetros. • Factor humano.

OBJETIVO: Dotar de herramientas eficaces para la planificación y el control de la producción, gestionar los recursos

EH-06 EL PRICING EN EL REVENUE MANAGEMENT

económicos aplicados en inventario y ciclo de producción, así como reducir los niveles de materiales almacenados.

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

PROGRAMA: • El entorno de las nuevas estrategias en la fijación de precios de venta (pricing): Estrategias generales de precios. Introducción al dynamic pricing – Control y comparativa de precios de la competencia. Técnicas informáticas automatizadas – Control del espacio. Algoritmos básicos de optimización – Ejemplos de aplicación • Diversificación estratégica del “pricing”: El “pricing” en función de los costes relevantes de los productos o servicios – El “pricing” en la fijación del umbral de rentabilidad de ventas – El “pricing” en función del valor percibido por el cliente – El “pricing” en función de los precios de la competencia – El “pricing” en función del ciclo de vida de los productos, servicios y clientes – El “pricing” en función de los canales de venta – El “pricing” en el CRM o gestión avanzada de clientes – Estrategias para conseguir aumentos de ingresos y rentabilidad a través del pricing.

PROGRAMACIÓN 2013 |

• El “pricing” en la hotelería: Estrategia de precios / tarifas de temporada y mejor precio disponible (BAR) – Tarifas dinámicas para turoperación y mayoristas – Desarrollar diferentes acciones tarifarias dependiendo de la demanda – Crear estadísticas para controlar el ciclo de la venta de habitaciones – ¿Cuál es el precio más bajo al que un hotel debería vender? – Fórmulas de equilibrio adecuado entre % de ocupación y precio medio – Obtención del máximo RevPar (Precio Medio por habitación disponible) y GopPar (Beneficio Operativo por habitación disponible). • Los precios dinámicos: - Mecanismos de dinamicidad de precios – Descuentos por antelación – Descuento por fecha límite – Precios especiales por segmento de clientes – Precios crecientes o decrecientes. Comportamiento en función de las variables de mercado – Precios ocultos. Gestión de colectivos – Precios especiales en categorías garantizadas

DURACIÓN: 3 jornadas (24 horas lectivas) IMPORTE: 775 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OL-03 DIRECCIÓN DE OPERACIONES PROGRAMA: • La búsqueda del conocimiento y el capital intelectual. • Trabajar con creatividad en las ideas. • Visión global de la SCM. • Necesidad de reducción de inventarios. • Estrategias de operaciones: producción ajustada. • Búsqueda de la reducción de los costes operativos. • Mejora de la SCM (Suply Chain Management). • Adecuación de los parámetros de planificación.

DURACIÓN: • Enfoque tradicional y enfoque por procesos. • Diferencias entre just in time, lean manufacturing, TOC. • Sistemas de gestión y técnicas en producción ajustada. • Innovación de la filosofía lean. • Shojinca, Smed, Jidoka, Kanban, Poka-Yoke, Kaizen. • Costes de la no calidad: TQM, AMFE, Ishikawa. • Gestión de la propia cuenta de resultados: KPI´s. • Práctica de los procesos lean.

OBJETIVO: Introducir a los participantes en los conceptos básicos de la dirección de operaciones, ampliar la visión global sobre las diferentes áreas de negocio, reducir el ciclo total y mejorar la liquidez de la empresa.

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

OBJETIVO: Dominar la técnica de pricing en un contexto hostil de oferta orientada a precio y adecuar nuestra estrategia de marketing para simultanear ofertas por precio con precios Premium (recomendaciones, member get member, etc.)

DIRIGIDO A: Directores, responsables de marketing, responsables comerciales y profesionales que desarrollan su labor en el entorno del marketing y la gestión comercial. www.ifd-bcn.org

60 | SUPPLY CHAIN & LOGISTICS

| PROGRAMACIÓN 2013

PROGRAMACIÓN 2013 |

SUPPLY CHAIN & LOGISTICS | 61

OL-04 LOGÍSTICA INTEGRAL. DISEÑO Y GESTIÓN DE REDES LOGÍSTICAS. OPERADORES LOGÍSTICOS. LOGÍSTICA Y MARKETING

OL-06 DISEÑO Y GESTIÓN DE ALMACENES

PROGRAMA:

• Introducción a la logística integral. El almacén dentro del proceso logístico. • Diseño del proceso de aprovisionamiento. Valoración de proveedores. Políticas de reposición, lote de transporte, periodicidad. • Capacidad de producción y servicio. Planificación. Sistemas pull y push. Kankan. Producción ajustada a la demanda. • Tipos de inventario. Materias primas, semielaborado y acabadas. Sistemas de valoración de inventarios. Técnicas para la adecuación de stock a la demanda. • Previsión de necesidades. Análisis de estacionalidad. Técnicas estadísticas y experimentales. Uso de hoja de cálculo. Análisis de datos. • Unidades de carga y manipulación. Estructuras de almacenamiento. Medios para la manipulación de materiales.

• Introducción a la logística integral: - El proceso y los flujos logísticos. - Integración de la logística en el organigrama de la empresa. - Proceso logístico integral y el marketing. - Diseño y gestión de procesos orientada al cliente. • Gestión por procesos orientada al cliente. Redes logísticas. - Modelos de estrategias logísticas basados en el ciclo de vida del producto. - Gestión por procesos logísticos. - Alineación de los procesos logísticos al servicio del cliente. - Función de los procesos en la red logística: aprovisionamiento, ingeniería, producción, mantenimiento, personal, stocks, almacenes, logística inversa. - Indicadores logísticos y sistemas de indicadores. - Capacidad de producción y capacidad de servicio. - Sistemas pull / push. Planificación de la capacidad.

DURACIÓN: • Gestión de sistemas logísticos. Transporte y subcontratación de operadores logísticos. - Infraestructuras logísticas. - Operadores logísticos. Contratación y gestión de servicios logísticos. - Planificación de cargas y rutas. - Transportes especiales: mercancías peligrosas y perecederas.

DURACIÓN: • Diseño de almacén. Zonas. Normativas y productos especiales (químicos, alimentación, farmacia, inflamables, etc.). Ubicación de materiales. Organización de la recogida y recarga de estanterías. Sistemas FIFO y LIFO. • Preparación de pedidos. Picking. Flujo de materiales e información. • Gestión de almacén. Ratios de control de la calidad del servicio: rotación, tiempo de servicio, pedidos completos en fecha, niveles de stock, caducidades, errores de preparación y envío, roturas. • Análisis de casos prácticos.

OBJETIVO: Dar una visión del almacén dentro de la cadena logística, y disponer de recursos para organizar los flujos de materiales, los stocks, los medios estáticos y dinámicos, la gestión de la información y la preparación de pedidos, los recursos humanos y las habilidades necesarias para asegurar el servicio a los clientes.

OBJETIVO: Asegurar un optimo aprovechamiento de los recursos para dar el mejor servicio a los clientes. Gestionar un sistema logístico en su conjunto, integrando los diversos procesos que lo componen y adecuar el sistema logístico a los cambios en la demanda. Diseñar redes logísticas y cadenas de aprovisionamiento, producción y distribución. Subcontratar transportes y operadores logísticos.

DIRIGIDO A: Este curso está dirigido a los responsables de diseño y gestión de almacenes.

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

OL-07 LAS COMPRAS CÓMO HERRAMIENTA DE MEJORA DE LA CUENTA DE RESULTADOS

OL-05 DIAGNÓSTICOS Y AUDITORIAS LOGÍSTICAS. GESTIÓN E IMPLANTACIÓN DE PROYECTOS LOGÍSTICOS PROGRAMA: • Diagnósticos y auditorias logísticas: - Introducción a la logística integral. - Política de servicio: objetivos de la empresa y diseños logísticos. - La cadena logística: aprovisionamiento, stocks, almacenes, producción y distribución. - Capacidades de la cadena logística: picking, tiempos de respuesta, polivalencia del personal, aseguramiento del servicio. - Los inventarios industriales y comerciales. - Sistemas operativos de gestión: previsión de ventas, planificación y control de la producción, sistema Pull / Push, aprovisionamiento y pedidos. - Estructura y organización de almacenes. - Distribución física. - Costes logísticos. - Informe de diagnostico. - Plan de mejora: fase preliminar y fase implantación.

PROGRAMA:

DURACIÓN: • Gestión e implantación de proyectos logísticos: - Demanda logística y plan de desarrollo e implantación. - Fases del proyecto logístico. - Coherencia de objetivos, especificaciones, recursos y plazos. - Aseguramiento de objetivos. Medida de los resultados.

OBJETIVO: Establecer objetivos logísticos de la empresa en función de su política de marketing y servicio. Valorar la calidad del sistema logístico y su alineación con los objetivos de la empresa. Asegurar un óptimo aprovechamiento de los recursos para dar el mejor servicio a los clientes. Analizar los flujos logísticos existentes. Proponer alternativas de mejora y planes de implantación de mejoras.

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables y gestores de aprovisionamiento, producción, almacenamiento y distribución.

Los resultados de la media de las empresas que cotizan la bolsa española nos indica que sus compras son el 65% sobre las ventas y los beneficios antes de impuestos 10% sobre las ventas. Rápidamente podemos observar la gran oportunidad que tenemos optimizando nuestras compras ya que vender un 33% mas equivale en términos de beneficio a reducir el coste de compras en un 5%.

1 jornada (8 horas lectivas) IMPORTE:

PROGRAMA: • Las compras para mejorar la cuenta de resultados y para vender más. Como salvar limitaciones frecuentes, el desarrollo de proveedores con ventajas competitivas, inversiones compartidas. • Integración vertical hacia atrás o comprar, ¿Make or Buy? Outsourcing o Insourcing. Herramientas de decisión sobre la mejor opción. • ¿Porqué las empresas tienen un plan de Marketing y Comercial y no tienen un plan de Compras? • Analogías entre compras y Marketing. • Desarrollo de la compras como concepto amplio y estratégico, del aprovisionamiento a la compra estratégica. La categorización de las familias de compras. La clasificación de los proveedores a través de herramientas para la toma de decisiones adecuadas, para el diseño de una cadena de suministro fiable y para mejorar nuestras ventas. *Matriz de Kraljic, importancia de su correcta construcción en la empresa como base del plan de compras.

DURACIÓN:

• La mejora de competitividad a través de las compras, relaciones de partenariado, internacionalización de las compras, alianzas. • Como elevar desde la dirección la importancia de la función compras en la organización. Empresas de producción, empresas comerciales de distribución, empresas de alto contenido tecnológico. • Perfil idóneo del comprador y director de Compras, promoción interna • Ejemplos de éxito aplicados por algunas empresas.

325 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

OBJETIVO: Concienciar al empresario y director general sobre la necesidad de desarrollar un plan de compras. Conocer las herramientas para la construcción del mapa de familias de compras y proveedores. Construcción de métodos y fórmulas de gestión de los costes. Correcto dimensionamiento de la organización de compras.

DIRIGIDO A: Todos los empresarios, directores generales o directores de operaciones que han advertido la necesidad de desarrollar sus compras mas allá del simple aprovisionamiento, para reducir sus costes, fiabilizar su cadena de suministro, incrementar su cuota de mercado y como medio inicial de internalización de la empresa.

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62 | INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING

| PROGRAMACIÓN 2013

IEC-01 DIRIGIR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL PROGRAMA: • La inteligencia emocional: una nueva forma de interactuar. - ¿Qué es la inteligencia emocional? - Relación entre razón y emoción. - El marco de la competencia emocional. - La inteligencia emocional y sus aplicaciones. • Entender y transformar nuestra estructura emocional: las competencias personales. - Emociones y la verdad interior: sensorial, racional e intuitiva. - La energía emocional, su canalización y dominio. - El feed-back emocional y la administración de los impulsos. - La intuición como fuente del conocimiento interno. - El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios para aplicar, de forma eficiente, la inteligencia emocional en la dirección de equipos y personas.

DIRIGIDO A: Directores generales, directivos, mandos superiores o intermedios y responsables de equipos y personas.

IEC-02 INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA PROGRAMA: • Presentación introducción a la PNL. • Presupuestos básicos de la PNL. • Sobre mapas y territorios. • Construcción de la experiencia subjetiva. • Diseño y consecución de objetivos. • Meta-objetivos. • Calibración y agudeza sensorial. • Experiencia sensorial versus alucinación.

OBJETIVO: Investigación, detección y modificación de patrones inconscientes para transformarlos en procesos de actuación excelentes. Saber hacer distinciones básicas en nuestra percepción de las experiencias.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y mandos intermedios encargadas de crear, coordinar y motivar equipos de trabajo.

• El patrimonio personal. Los participantes identifican: - Fortalezas: Talentos, genialidades, conocimientos, habilidades, actitudes y valores. ¿Con qué cuento hoy? - Situación Actual: Reconocen dónde están hoy, circunstancias y entorno personal, dónde quieren estar a medio plazo - Modelos mentales, creencias, hechos y opiniones - La zona de confort: no siempre es confortable • El proceso de cambio: Los participantes clarifican y concretan: - Misión personal: vivir con sentido el motor de la motivación - Visión personal: el diseño de nuevos retos personales y profesionales - Creencias que harán posible los retos: Creamos aquello en lo que creemos. - El poder de la palabra: las palabras generan realidades. La comunicación positiva y no violenta, frente a la comunicación agresiva. - Las Emociones: lenguaje emocional, distinguir las emociones que generan energía en nuestro cuerpo de aquellas otras que consumen., - El proceso: pensamiento / emoción / acción / resultado - Salir de la zona de confort

DURACIÓN: • Las leyes en las que se apoya el éxito: ¿Cómo lo consigo?: Herramientas, Habilidades y Actitudes necesarias - Saber quién eres, qué quieres y para qué. - Qué nuevos aprendizajes necesitas incorporar. - Qué necesitas “soltar” desaprender, para llenarte de nuevos aprendizajes. - En qué te vas a apoyar: qué te da energía, recursos para afrontar las dificultades. - Creer qué es posible: optimismo y positividad frente al pesimismo y negatividad. - Perseverancia: a pesar de las dificultades sentir que es posible. - El silencio interior: la intuición, la creatividad, la voz propia. - La observación: la habilidad de ver sin quedarte atrapado, relativizar. - Tus decisiones crean tu realidad: Armonía y serenidad para decidir, desde la quietud nuestra mente alcanza claridad y paz. - Vivir en el aquí y ahora: sólo en el presente podemos actuar • La fuerza del compromiso personal: ¿Cuál es la actitud necesaria? ¿Cuánto quiero lo que quiero? ¿Qué coste tiene? ¿Quiero asumir es coste?....

A través de las distinciones lingüísticas que trabajamos en el curso el participante consigue hacerse más consciente del compromiso que siente respecto a su liderazgo personal, generando un cambio interior que le potencia su Confianza y Credibilidad Personal como base para liderar su vida con éxito.

IMPORTE:

OBJETIVO: Conocer las claves que conducen a las personas a crear una vida satisfactoria tanto a nivel profesional

PROGRAMA:

DURACIÓN: • Mejor calidad de vida personal: - Tomar consciencia de la forma en la que la persona soporta y vive su estrés para así poder manejarlo y auto-controlarlo de forma positiva - Potenciar la optimización de los propios recursos personales. • Mejor calidad de vida familiar: - Gestión del tiempo de dedicación y el cómo gestionarlo. - Mejora en la interacción familiar. - Gestión del equipo familiar.

OBJETIVO: El mundo empresarial es ahora la plataforma ideal para el cambio, porque su necesidad imperiosa de supervivencia en un entorno cada vez más complejo, global y competitivo, le obliga a revisar sus creencias y modelos de dirección y recursos humanos. La resilencia como capacidad entrenada se convierte en una habilidad que permite poder percibir un mayor radio de posibilidades y recursos que son los que nos propulsan en positivo hacia el futuro personal y empresarial

1 jornada (8 horas lectivas) IMPORTE:

como personal. La verdadera satisfacción se encuentra cuando nos permitimos ser quienes somos, y permitimos que los demás sean como son. Aprender a hacer uso de técnicas y métodos que facilitan y permiten disfrutar durante el camino hacia el éxito. Desarrollar las actitudes que impulsan al compromiso personal y a la voluntad de diseñar una vida más satisfactoria.

DIRIGIDO A: directores, mandos intermedios y/o personas individuales de la empresa, que deseen aumentar y potenciar su autoconocimiento para reconocer las actitudes adecuadas para el logro de sus metas y el descubriendo de las claves en las que se apoya el éxito y como desarrollarlas.

IEC-05 CÓMO POTENCIAR EL VALOR DE NUESTRA IMAGEN Y COMUNICACIÓN PROGRAMA:

IEC-03 EMPRESARIADO Y RESILIENCIA • Orientación psicosocial. • Mejor calidad de vida empresarial: - Buscar soluciones, crear sinérgias, etc. - Mayor control de la gestión de intangibles. - Recolocación y recuperación de valores. - Aumento de beneficios en logros significativos. - Mejoras en la productividad. - Reducción en los costos de seguro médico. - Mayor retención laboral y aumento del rendimiento

PROGRAMA:

2 jornadas (16 horas lectivas)

DURACIÓN: • Introducción a las técnicas de anclaje. • Niveles de competencia en el aprendizaje. • Introducción a la comunicación verbal no verbal y metafórica. • Submodalidades para el cambio. • Niveles Neurológicos. • ejercicios de Flexibilidad individual y riqueza relacional. • Aplicaciones de la PNL. • Bibliografía.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING | 63

IEC-04 UN IMPULSO AL ÉXITO PERSONAL Y PROFESIONAL DURACIÓN:

• Dirigiendo con inteligencia emocional. Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás: las competencias sociales. - Asumir responsabilidades: conexiones emocionales con los demás. - Gestionar las expresiones emocionales en la relación interpersonal. - La eficacia comunicativa con inteligencia emocional. - Situarse en el punto de vista del otro: la empatía. - Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conflictos.

PROGRAMACIÓN 2013 |

DURACIÓN:

• El poder y el valor de la comunicación. • Características del comunicador excelente. • Autoconocimiento: Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora.

• Cómo aprender a potenciar la propia imagen. • Emociones que queremos generar a través de la comunicación. • Elaboración de nuestro propio guión.

• Fases de la presentación. • Instrumentos a nuestro alcance.

• Grabación del video curriculum. • Revisión y análisis de resultados.

325 €

Al finalizar el curso, todos los participantes obtendrán una grabación en vídeo de su curriculum y trayectoria profesional.

Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVO: Conseguir que nuestra comunicación tenga un impacto positivo en el logro de nuestras metas y objetivos.

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DIRIGIDO A: Directores, mandos intermedios y/o personas individuales de empresa que deseen mejorar sensiblemente

Identificar puntos fuertes y áreas de mejora de la comunicación personal. Valorar el impacto que tiene la comunicación en el logro de nuestras metas y objetivos y Aprender a comunicar de forma eficaz. su confianza personal en las habilidades comunicativas.

DIRIGIDO A: Empresarios, emprendedores, autónomos y todas aquellas personas que requieran un servicio de refuerzo personal y profesional, para encontrar formas de adaptación a las controversias, acercándose a un enfoque más adecuado a la realidad del momento y reforzando la confianza personal delante de la adversidad.

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64 | INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING

| PROGRAMACIÓN 2013

IEC-06 CÓMO LLENAR MI VIDA DE PROSPERIDAD PROGRAMA: • Yo soy quien yo soy: - Quien soy, quien quiero ser que ya soy. - Solo a través de tu autoconocimiento conocerás tu excelencia, tu liderazgo, tu inspiración y te amarás incondicionalmente. - Soy quien creo que soy y me construyo en base a esas creencias. Revisa esas creencias, mensajes, pensamientos. - Libérate del ego, deja crecer tu verdadero Yo. Crea coherencia. • Actitudes para la prosperidad: Pequeños cambios de actitudes nos conducen a grandes resultados.

OBJETIVO: Sacar partido a tu talento personal y a tus capacidades conociendo tu verdadero Yo. Integrar nuevos pensamientos y conceptos que nos permitan ver la vida desde otros puntos de vista. Normalizar el concepto de abundancia, prosperidad, excelencia.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING | 65

IEC-08 EL PODER DE LAS CONVERSACIONES DURACIÓN:

• Lenguaje para el éxito - Aprender a utilizar afirmaciones positivas y decretos. - Cómo retroalimentar las programaciones de nuestros sistemas nerviosos neurológicos mentales y emocionales a través del lenguaje. - El lenguaje gran impulsor de grandes resultados en nuestras vidas: “Así digo, así consigo” • Introducir nuevos “antiguos” valores: Meditación – Respiración – Silencio – Relación cuerpo / emociones – Hábitos alimenticios revitalizantes – Proyección de imagen exterior.

PROGRAMACIÓN 2013 |

DIRIGIDO A: A todas aquellas personas que están estancadas personalmente, profesionalmente y económicamente porque desconocen su talento y sus capacidades personales. Personas que necesitan encontrar una dirección y marcar unos objetivos claros en su vida y personas que quieran cambiar creencias limitantes por creencias constructivas.

PROGRAMA: • La Comunicación que bloquea la compasión: Juicios, comparacions y negación de la responsabilidad. • Observar sin evaluar: distinción entre observaciones y evaluaciones. • La expresión de los sentimientos. • El poder de la empatía.

DURACIÓN: • La expresión de la ira. • El ciclo de coordinación de acciones: - Tipos de conversaciones - El diseño de la conversación: preparación, negociación, ejecución y evaluación.

OBJETIVO: Ser más consciente del poder que tiene la palabra en uno mismo, en los demás y en el entorno. Construir conversaciones diseñadas desde la armonía y la serenidad, que permitan discernir con claridad para tomar la mejor de las decisiones. Integrar habilidades emocionales que impacten positivamente en los resultados de nuestros objetivos, conocer y practicar con las herramientas conversacionales para pasar del hablar al conversar, generando cambio, evolución y progreso.

DIRIGIDO A: Directivos y mandos intermedios con equipos de trabajo a su cargo tanto de la empresa privada como pública. Responsables de recursos humanos, formadores, consultores, coherentes y comprometidos con la humanización de las organizaciones. Emprendedores y empresarios que quieran convertir sus ideas en acciones concretes y a personas que quieran desarrollar habilidades para comunicarse y relacionarse desde la serenidad y en armonía.

IEC-07 SOLUCIONES PARA GESTIONAR LA ADVERSIDAD PROGRAMA: • Descubriendo nuestra capacidad frente a la adversidad: - Fortalezas y dones personales. - Valores que guían tu vida. - Visión personal. - De la ambición competitiva a la ambición con sentido. - La red de apoyo personal. • De la negación a la aceptación de la adversidad: - El proceso de aceptar la adversidad. - Cómo aprender a vivir en la incertidumbre. - Herramientas que preparan y abren la mente para recibir la oportunidad. - Cómo romper con hábitos y creencias limitantes. - El arte de convertir los problemas en nuevos desafíos y retos. • La parálisis emocional: - Tristeza por lo que fue y ahora no es. - Confusión y falta de claridad para discernir qué hacer y no hacer. - Soledad en la oscuridad del túnel. - Miedo y angustia al imaginar el futuro, a salir de nuestra zona de confort.

• La luz del túnel: - Como desarrollar la resilencia: capacidad de resistir. - Dejar el victimismo para responsabilizarnos de nuestra vida. - Pensamiento positivo: estar enfocado en lo que se quiere, no en lo que se teme. - Imaginación y flexibilidad, frente a la rigidez mental. - El poder de la intuición: nuestra voz interior. • Dar un paso adelante: - Confiar y creer en nuestras capacidades. - Las decisiones que tomamos crean nuestra realidad. - Preguntas poderosas para discernir y decidir con claridad. - Optimismo y positividad dos grandes aliados. - Emociones que invitan a seguir hacia adelante: alegría, confianza, serenidad, amor, gratitud, humor, etc. • Creatividad para diseñar el futuro: construcción del tablero de visión personal

OBJETIVO: Ser más consciente de la capacidad que tenemos los seres humanos para afrontar, resistir y superar la adversidad. Aprender a cambiar la forma de ver la situación: del problema al reto. Identificar los pensamientos y emociones que ayudan a superar la situación. Conocer los pilares en los que se apoya la autosuperación y automotivación y potenciar emociones que invitan a la creatividad para crear nuevas oportunidades.

DIRIGIDO A: Profesionales de cualquier sector que necesiten superar situaciones de adversidad y de incertidumbre. Responsables de recursos humanos, formadores, consultores, coherentes y comprometidos con la humanización de las organizaciones. Emprendedores y empresarios que quieran reconvertir sus proyectos y personas que quieran desarrollar habilidades para gestionar las situaciones adversas.

DURACIÓN:

IEC-09 LEADCOACHING PARA DIRECTIVOS. ATRÉVETE A SER UN VERDADERO LÍDER

2 jornadas (16 horas lectivas)

PROGRAMA:

• Consciencia y conocimiento interior. Introspección. • Misión / Visión. Yo futuro. Objetivos. Crear camino. • Actitud, hábitos, crecimiento interior. Centro de principios.

DURACIÓN: • Aprender a lidiar con nuestra condición de líder, a generar energía emocional positiva. • Gestión de la comunicación externa.

4 sesiones (10 horas lectivas) IMPORTE:

OBJETIVO: El LeadCoaching es un proceso mayéutico por el cual el directivo adquiere unas herramientas y facultades

350 €

intelectuales y emotivas que le permitirán conocerse a sí mismo, así como descubrir sus propias habilidades innatas. En este sentido, a lo largo del proceso, el directivo irá adquiriendo consciencia de si mismo, autoestima, seguridad y confianza, e irá explorando su inteligencia emocional para, entre otras cosas, aprender a estimular comportamientos, pensamientos y sentimientos positivos en aras a convertirse en un buen líder, que sabe gestionar y organizar todas aquellas áreas que estén bajo su núcleo de influencia

Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

DIRIGIDO A: Miembros de la empresa familiar, consejeros delegados, empresarios, emprendedores y directivos de diversas áreas de gestión empresarial.

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

IEC-10 BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE COACHING EN LA ORGANIZACIÓN PROGRAMA: • Hacia una cultura de coaching. • Cómo implementar un sistema coaching en la organización. • Evaluación de los programas.

DURACIÓN: • Calculando el retorno de la inversión (ROI). • El efecto multiplicador.

OBJETIVO: Proporcionar a los asistentes conocimientos y herramientas que ayude a la toma de decisiones de implementar programas de coaching en la organización.

DIRIGIDO A: Directores y responsables de Desarrollo Organizativo con conocimientos previos sobre coaching.

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66 | INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING

| PROGRAMACIÓN 2013

IEC-11 COACHING EJECUTIVO Y PERSONAL PROGRAMA: • Los principios del Coaching: - Concepto y origen. - Tipologías. - Los actores del coaching. - Los beneficios del coaching frente a otras técnicas de mejora. • Competencias clave: - Establecer confianza en la relación. - Comunicar con efectividad. - Facilitar aprendizaje y resultados. • Proceso del coaching: - Fase 1: Generación de Contexto. - Fase 2: Situación actual. - Fase 3: Situación ideal (objetivo). - Fase 4: Aprendizaje, feedback. - Fase 5: Plan de acción. - Fase 6: Seguimiento.

OBJETIVO: Capacitar y desarrollar las competencias y habilidades necesarias para la práctica del coaching en el día a día, tanto a nivel profesional como personal. Los participantes conocen una nueva metodología para gestionarse a ellos mismos y a sus equipos, descubren potencialidades personales y desarrollan el pensamiento creativo, practican con las habilidades y competencias claves del coach y generan una actitud de apertura, aceptación , adaptación y transformación que les permite convertir los problemas en retos y los obstáculos en oportunidades.

DINÁMICAS PARA EL DESARROLLO PERSONAL Y DIRECTIVO | 67

DPD-01 LIDERAZGO PRACTICO Y DINÁMICA PARA LA GESTIÓN DE EQUIPOS DURACIÓN:

• Herramientas para el proceso: - Distinciones del lenguaje - Modelos mentales - La Columna izquierda - Escalera de inferencias - Alegato e indagación - Espejar - La escucha plena - El lenguaje del cuerpo - El lenguaje de las emociones - La intuición • Prácticas vivenciales

PROGRAMACIÓN 2013 |

PROGRAMA: • Liderazgo práctico y dinámicas para la gestión de equipos • Los objetivos personales y profesionales. • ¿Mandar o dirigir? • Los equipos de trabajo y las personas. • Liderar personas. • Competencias del liderazgo.

DURACIÓN: • La comunicación interpersonal. • Los conflictos en el ámbito de trabajo. • Principios y problemáticas del trabajo en equipo. • ¿Delegar tareas o responsabilidades? • El significado de liderar un equipo. • Autoevaluación y mejora permanente.

METODOLOGÍA OUTDOOR TRAINING: Intensivo de dos días de duración en instalaciones fuera de Barcelona. DIRIGIDO A: Todas aquellas personas que, con o sin experiencia en la dirección de equipos de trabajo deseen perfeccionar su capacidad y estilo de dirección orientando sus capacidades a la obtención de resultados. La metodología empleada en el seminario, mediante ejercicios outdoor, le harán vivir toda una serie de experiencias de las que, mediante las oportunas reflexiones, extraerá valiosas conclusiones para aplicar en su entorno de trabajo mejorando sensiblemente su nivel de credibilidad entre las personas que se encuentren bajo su responsabilidad.

2 jornadas (16 horas lectivas) IMPORTE: 895 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DPD-02 PROCESO DE SUPERACIÓN DE LA CRISIS PROGRAMA: • Disociación y asociación emocional. • Aprendizaje de la dinámica de crisis. • La crisis como activadora y aceleradora de cambio. • Característica de cada fase, impacto y estrategia de respuesta. • Reacciones expansivas e innovadoras. • Búsqueda e identificación de recursos. • Iniciativas y proyectos. Herramientas económico-financieras. • Situación actual.

DURACIÓN: • Ajustes y reajustes organizativos y financieros. • Negociaciones y vías de actuación sostenible. • Descripción de los nuevos recursos, productos o líneas de negocio y valor distintivo. • Mercado potencial. • Modelo de negocio y plan financiero. • Equipo directivo y organización. • Alianzas estratégicas. • Estrategias de marketing y venta.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientos necesarios para comprender la crisis y afrontar en las distintas fases y etapas, las competencias necesarias para adquirir respuestas necesarias a cada fase y los conocimientos derivados de crisis pasadas. Identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades así como los recursos de cada fase. Potenciar los mencionados recursos. Definir nuevos objetivos y su plan de acción. Utilizar herramientas de coaching empresarial y herramientas de innovación. Definir un análisis económico-financiero coherente.

DIRIGIDO A: Directores generales, directivos, mandos y profesionales interesados en el proceso para afrontar la crisis.

DPD-03 LA RISA EN EL CONTROL DEL ESTRÉS: GESTIONAR CON BUEN HUMOR LA COTIDIANIDAD PROGRAMA: • Introducción y toma de contacto: - La relación con la salud. - La relación con el ámbito social. • Fisiología de la risa: - Efectos fisiológicos. - Proceso de desencadenamiento de la risa autentica. • La risa. Capacidad o defensa: - Categorías de la risa. - Tipos de risa. - Incidencia social de la risa. • El placer y la represión social.

DURACIÓN: • Lo cotidiano y la influencia de la risa en ello. • Desdramatización y positivismo. • Juegos participativos para trabajar las actitudes: - Percibir la propia capacidad de la risa - Características psico-afectivas - Gestión de las emociones - Estructuras de la personalidad más sensibilizadas en mi profesión - Relación persona a persona. • Trasladar el aprendizaje a la práctica cotidiana. • Conclusiones y valoración.

DIRIGIDO A: Todas aquellas personas que, en su ámbito de gestión, deban enfrentarse a escenarios cuya complejidad puede impactar en el nivel de tensión tanto propia como de los colaboradores con el consiguiente peligro de estrés y propensión a la desmotivación y el consecuente bajo rendimiento.

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68 | INGLÉS FOR THE PROFESSIONAL DEVELOPMENT

| PROGRAMACIÓN 2013

ING-01 CURSOS DE INGLÉS (BÁSICO – MEDIO – AVANZADO) Con el objeto de homogeneizar al máximo el nivel, ofrecemos formación en inglés organizando cursos en tres niveles: • Inglés Nivel Básico. • Inglés Nivel Medio. • Inglés Nivel Avanzado.

DURACIÓN: IMPORTE:

OBJETIVO: Desarrollar y potenciar aquellas capacidades que el alumno requiere para el desempeño de sus tareas profesionales mediante una metodología activa y muy participativa.

DIRIGIDO A: Todo tipo de profesionales que necesitan perfeccionar sus conocimientos de inglés.

INFORMÁTICA DE GESTIÓN | 69

INF-01 MICROSOFT WORD 120 horas lectivas.

Para ello, se efectuarán pruebas de nivel que coinciden con los del Common European Framework del Consejo de Europa. En cada uno de los niveles los formadores serán nativos y cualificados, con la experiencia necesaria para la realización de cursos de estas características.

PROGRAMACIÓN 2013 |

795 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

PROGRAMA: • Revisión de formatos y edición de documentos. • Paginación de documentos. • Tratamiento de imágenes y dibujos. • Trabajando con documentos complejos.

DURACIÓN: • Maquetación de documentos. • Menú herramientas: cartas y correspondencia. • Complementos: integrando Word con Excel.

OBJETIVO: El curso de Microsoft Word prepara al alumno para utilizar las herramientas de edición, redacción e impresión de cartas, comunicados, informes, listados, mailings. Además, el alumno aprenderá a realizar tareas muy importantes para sus funciones como crear, diseñar cartas, impresos, combinar correspondencia entre bases de datos y Word, para confeccionar etiquetas, mailings, redactar informes en correcto formato de presentación e impresión.

DIRIGIDO A: Personas que habiendo trabajado la herramienta Word deseen aprender y mejorar su utilización en las funciones antes mencionadas.

ING-02 CÓMO HABLAR EN PÚBLICO EN INGLÉS PROGRAMA: • How to structure a presentation. • Introducing yourself. • Linking ideas/signposting. • Using your voice effectively. • Body language.

DURACIÓN: • How to use visual aids. • How to end effectively. • Asking and answering questions. • Sesión práctica.

OBJETIVO: Desarrollar y potenciar las habilidades necesarias para realizar una presentación efectiva en inglés combinando el aprendizaje teórico con la práctica activa.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables y mandos intermedios que necesitan desarrollar y perfeccionar sus actividades para hablar en público en inglés.

ING-03 COMO DESARROLLAR Y POTENCIAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS PROGRAMA: • Types of Business and jobs. • Customer care. • Face to face with customers. • Dealing with customers on the phone.

• Call centres: telephone techniques. • Customer care through writing: letters, e-mails. • Dealing with problems and complaints.

2 jornadas (16 horas lectivas). IMPORTE: 580 €

OBJETIVO: Dotar a los participantes de las habilidades necesarias para poder relacionarse con el público en inglés. Este workshop revisa las habilidades necesarias en las relaciones interpersonales y en el trato con clientes.

Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

DIRIGIDO A: Mandos intermedios y empleados de call-centres que necesitan desarrollar y perfeccionar sus habilidades de comunicación el ámbito de atención al cliente.

ING-04 COMO SER UN NEGOCIADOR DE ÉXITO EN INGLÉS PROGRAMA: • Different types of negotiation. • How to prepare yourself for a negotiation. • Opening the negotiation. • Brainstorming activities.

DURACIÓN: • Negotiating and obtaining concessions. • Reaching a final agreement. • Accepting and confirming the agreement. • Ending the negotiation.

OBJETIVO: Dotar a los participantes de las habilidades necesarias para poder llevar a cabo una negociación con confianza en el entorno internacional.

DIRIGIDO A: Directivos responsables y mandos intermedios que necesitan desarrollar y perfeccionar sus habilidades de negociación en idioma inglés.

1 jornada (8 horas lectivas). IMPORTE: 325 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

IMPORTE: 195 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

INF-02 MICROSOFT EXCEL PROGRAMA: • Referencias de celdas y formatos. - Referencias de celdas relativas y absolutas. ¿Cuando se debe utilizar una u otra? - Nombre de celdas y rangos. Utilización en libros de trabajo. - Fórmulas utilizando los distintos tipos de referencias. - Copiar, mover y cortar celdas con fórmulas que utilicen distintos tipos de referencia a otras celdas. - Pegados especiales. - Formatos condicionales.

• Utilización de funciones. - Funciones mediante el asistente. - Introducción de funciones con el teclado. - Funciones lógicas. - Funciones de búsqueda. - Funciones de bases de datos. - Funciones de información. - Funciones condicionales. • Listas de datos. - Barra de herramientas de lista. - Filtros en las listas. - Opciones de la fila de total. - Subtotales. • Informes de tablas y gráficos dinámicos.

OBJETIVO: Optimizar la utilización de Microsoft Excel, especialmente para la explotación de grandes listas de datos. DURACIÓN:

4 jornadas (mañanas de 10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas).

DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de 10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas). IMPORTE: 195 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales. Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DIRIGIDO A: Diferentes personas que debido a su trabajo diario, deseen profundizar sus conocimientos relacionados con la hoja de cálculo Microsoft Excel.

INF-03 MICROSOFT ACCESS PROGRAMA: • Diseño y construcción de una tabla: - Definir campos. - Noción de clave principal para identificar registros de manera unívoca. - Reglas de validación para evitar entradas incorrectas en un campo. - Definir valores predeterminados para automatizar la entrada de datos. - Operaciones con tablas. • Trabajar con datos de una tabla: - Técnicas para agilizar la entrada de datos. - Operaciones de ordenación y de búsqueda. - Filtrar información. • Introducción a las consultas: - Tipos de consultas en Access. - Aprender a trabajar con criterios de selección. - Exportación de los resultados de una consulta a otras aplicaciones de Office.

• Diseño y construcción de un formulario: - Construcción de un formulario mediante el asistente de formularios. - Modificación de un formulario. - Controles de un formulario. - Conocimiento de las distintas secciones de un formulario. • Elaboración de un informe: - Construcción de un informe con el asistente de informes. - Conocer la barra de herramientas para introducir fórmulas y textos mediante los botones etiqueta y cuadro de texto. - Esencial conocimiento de las secciones de un informe para generar agrupaciones. - Exportar el resultado de un informe a Word. - Informes de Access para confeccionar etiquetas.

OBJETIVO: Que los asistentes sean capaces de utilizar de forma correcta la base de datos de Access. Los objetivos de cada módulo se encuentran detallados en cada uno de los apartados que componen el programa del módulo.

DIRIGIDO A: Usuarios iniciales de la base de datos Access.

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70 | INFORMÁTICA DE GESTIÓN

| PROGRAMACIÓN 2013

INF-04 MICROSOFT POWER POINT DURACIÓN: • Transiciones de diapositivas. • Configurar la presentación. • Efectos y animaciones. • Inserción de contenido multimedia. • Inserción de organigramas y gráficos. • Impresión de la presentación.

OBJETIVO: Con este curso el alumno aprenderá a utilizar las herramientas necesaria para la creación de presentaciones profesionales (mediante la utilización de gráficos, diagramas, contenido multimedia, efectos de presentación, etc.…); para maximizar el rendimiento de la aplicación Microsoft Power Point.

DIRIGIDO A: Personas que deseen profundizar en la utilización de herramientas para la creación de presentaciones profesionales.

PROGRAMA:

195 € Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

OBJETIVOS QUE PUEDEN ABORDARSE A TRAVÉS DEL OUTDOOR TRAINING

IMPORTE:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

DURACIÓN: • Listas, matrices, formularios. • Ordenar datos. • Realización de una macro para calcular el VAN y la TIR de una inversión. • Realización de una macro para la confección de unas tablas de frecuencias tipo I y II con sus gráficos correspondientes.

OBJETIVO: Realizar diferentes tareas que faciliten la utilización del Excel en el entorno económico-financiero, permitiendo sacar el máximo rendimiento a esta aplicación mediante la automatización de tareas. Describir de manera detallada la planificación, implementación y programación de macros en Excel mediante la utilización de Visual Basic.

DIRIGIDO A: Personas que deseen obtener conocimientos para utilizar las macros de la hoja de cálculo de Micrososft Excel.

FUNDAMENTOS DE LA FORMACIÓN VIVENCIAL El enfoque de la formación vivencial “Outdoor Training” se basa en la integración del equipo empresarial y el desarrollo de las habilidades personales que permiten al equipo alcanzar un elevado grado de eficacia y eficiencia, tanto en el alcance de resultados como en las relaciones que se desarrollan dentro del propio equipo. El Outdoor Training es la combinación de la formación tradicional hecha a medida para las empresas con ejercicios al aire libre y con una metodología eminentemente vivencial, basada en el aprendizaje a través de la experiencia directa, en un clima distendido, mediante la realización de actividades que combinan la competitividad deportiva, la diversión y el trabajo en equipo.

4 jornadas (mañanas de 10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas).

INF-05 MICROSOFT EXCEL: INTRODUCCIÓN A LAS MACROS • Introducción a la grabación de macros de teclado visualizando el código asociado. • Introducción al editor de Visual Basic. • Desplazamientos entre libros y realización de acciones. • Acciones y funciones de celdas. • Condiciones y bucles. • Elementos repetidos en lista con registro.

OUTDOOR TRAINING | 71

FORMACIÓN OUTDOOR TRAINING

PROGRAMA: • Primeros pasos del Power Point. • Edición de texto. • Tipos de vistas. • El clasificador de diapositivas. • Edición de diapositivas. • Edición de objetos. • Patrón de diapositivas.

PROGRAMACIÓN 2013 |

10 jornadas (mañanas de 10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a 19:00 horas).

• Integración: Promueve el conocimiento tanto a nivel personal como a nivel profesional de las personas que forman parte del equipo de la empresa. Se conecta con la ilusión de participar en un proyecto de empresa común, equilibrando el enfoque entre la obtención de resultados y las relaciones internas y externas, a desarrollar y consolidar desde la colaboración y el crecimiento común. • Valores: Logra crear afiliación, promoviendo que el equipo reflexione, defina y comparta los valores prácticos, éticos e ilusionantes que van a marcar un punto de referencia común. • Desarrollo de habilidades: Permite con éxito la gestión del entusiasmo, la generación de auto-confianza, la comunicación empática, la creatividad, la apertura, la gestión del conocimiento, la disposición a asumir riesgos, la disposición e inclinación a resolver conflicto. • Sinergía: Orienta hacia un mejor aprovechamiento de los diversos recursos disponibles (calificaciones, creatividad, personalidades, culturas, experiencias) y a favorecer la conexión personal enfocada a conseguir un nivel alto de involucración en la empresa. • Trabajo en equipo: Predispone a utilizar los recursos necesarios que permiten a un equipo de trabajo cohesionarse y afrontar los retos que se presentan desde la empresa y su entorno. • Coaching: Provee, individualmente, de feedback útil que permite reconocer tanto el potencial de cada uno, como las áreas necesitadas de mejora.

IMPORTE: 390 €

METODOLOGÍA “OUTDOOR”

Para más información sobre precios especiales y reservas, consultar condiciones generales.

La mejor forma de conseguir estos objetivos, en un tiempo reducido, es construyendo el evento alrededor de ejercicios Outdoor, de los que poder extraer el máximo valor como experiencia (vivencia y reflexión sobre la misma). Para ello es necesario utilizar instructores que, a la vez, sean docentes del mejor nivel. El Outdoor Training está englobado dentro de la formación llamada de aprendizaje vivencial, con unos sistemas de enseñanza que aportan vivencias que perduran a lo largo del tiempo en la memoria y que, además, generan unos hábitos de actuación en todas las situaciones que acercan a los participantes a la denominada dirección por valores de una organización. El método está basado en desplazar a los alumnos de su entorno habitual de trabajo, en plena naturaleza, donde puedan realizar actividades sin riesgo, para que puedan modificar sus hábitos de conducta, experimentando situaciones nuevas y recibiendo formación de una manera distinta, combinando las actividades al aire libre con formación en aula para la mejora de la dinámica de grupo y de sus conocimientos. Nuestros programas de formación suelen empezar en un lugar agradable alejado del contexto académico, ofreciendo una perspectiva más amplia y enriquecedora. Se basan en metáforas educativas y reflejan las condiciones que se encuentran en el trabajo, entorno académico o en la vida en general. Esas metáforas permiten tomar conciencia de las limitaciones actuales y del potencial individual y colectivo que queda por usar.

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

INSTALACIONES Disponemos de instalaciones fuera de Barcelona, en plena naturaleza, adecuadas para impartir acciones formativas bajo esta modalidad. Dichas instalaciones disponen tanto de espacios externos, apropiados para las distintas actividades, como de habitaciones a disposición de los asistentes para cursos de varias jornadas de duración.

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HABILIDADES DE MANAGEMENT GESTIÓN COMERCIAL MARKETING GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS GESTIÓN AMBIENTAL SUPPLY CHAIN & LOGISTICS FAMILIA EMPRESARIA RELACIONES LABORALES MARCO LEGAL EMPRESARIAL GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

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