IFH Trainings 2016

So wird Lernen zum Erlebnis IFH Trainings 2016

Mache aus deinen Kunden deine größten Fans Gegenwärtige Veränderungen wie der Generationenwandel, Digitalisierung, Wertewandel und steigende Erwartungen der Mitarbeiter an die Arbeitgeber sind zentrale Faktoren auf die Unternehmen reagieren müssen, um wettbewerbsfähig zu sein. Wir sehen in Mitarbeiterentwicklung und -förderung zentrale Bausteine, die Mitarbeiter langfristig fördern, ihre Fähigkeiten zu entdecken, auszubauen und zu stärken. Die daraus resultierende Motivation führt zu Loyalität, Verantwortungsgefühl und Einsatzbereitschaft.

Jedes Unternehmen ist gefragt, seinen Kunden und Mitarbeitern ein erlebnisreiches Umfeld zu bieten, um Emotionen mit der Marke und dem eigenen Unternehmen zu verknüpfen. Erwartungen werden zunehmend anspruchsvoller. Gut ist schon lange nicht mehr gut genug.

Kunden und Mitarbeiter wollen kontinuierlich inspiriert und einbezogen werden – heute, morgen und darüber hinaus.

Positive, einzigartige Erlebnisse sagen mehr, als jede Werbekampagne es je könnte. Komm mit uns auf diese Reise und mache aus deinen Mitarbeitern und Kunden wahre Fans deines Unternehmens. Wir, als weltweit führender Anbieter individueller Trainingskonzepte, helfen dir auf diesem Weg. Profitiere von unserer weltweiten Vernetzung und unseren innovativen Lösungen wie Reverse, IFH, FISH! oder Emergenetics.

Als Performance Solutions bringen wir gebündelt unser Know-how und unsere Erfahrung zur Entwicklung einzigartiger Kundenerlebnisse ein.

So bieten wir unseren Kunden mit der Lösung IFH neue Wege und Lernstrategien, um Wissen noch individueller und nachhaltiger zu vermitteln.

Nutze jetzt die Möglichkeit dein Unternehmen voranzubringen.

Wir freuen uns auf dich Deine Experience Engineers Performance Solutions, Germany & Central Europe

Inhalt

Seite

 Unsere Trainingsphilosophie

4

 Unsere Trainingsbereiche im Überblick

6

 Besondere Lösungen

8

 Training by Design

10

 White Label Academy

11

 Trainingsübersicht

12

 Diplomlehrgänge

28

 Train & Save Programm

31

2 3

TRAININGSPHILOSOPHIE

Unsere IFH-Trainingsphilosophie Wir bieten dir eine interaktive Lernerfahrung, die unsere Trainings noch ergebnis- und erfolgsorientierter macht. Alle unsere Inhalte werden durch einen neuen didaktischen Lernansatz vermittelt und werden so schnell, zielorientiert und mit einem nachhaltigen Effekt verinnerlicht.

Zudem sind alle Trainings nach dem Reverse Thinking Ansatz konzipiert.

Das besondere dabei ist, dass das gewünschte Lernerlebnis im Vordergrund steht. Jeder Teilnehmer bringt sich noch aktiver ein und sieht sich aufgefordert, selbst Zusammenhänge zu erkennen, zu reflektieren, zu argumentieren und kreativ zu sein. Neben visuellen Mitteln sind spielerische Methoden ein großer Bestandteil der Trainings. Wir gestalten unsere Trainings aktiv und im Dialog. Der Effekt: Die Lerninhalte werden besser gespeichert als beim bloßen Zuhören und können direkt in der Praxis umgesetzt werden.

Ebenso taucht das Thema “Customer Experience” in vielen unserer Trainings auf. Die Teilnehmer lernen wie Kunden durch unvergessliche Erlebnisse zu wahren Fans des Unternehmens werden.

Die Trainings passen wir kontinuierlich den aktuellen Veränderungen an.

Unsere erfahrenen Trainer kommen aus der Praxis und wissen wie das jeweilige Business funktioniert. Für 2016 haben wir die folgenden vier neuen Trainings in unseren Trainingskatalog aufgenommen:  Sales Power Boot Camp  Mentoring in Sales  Konfliktmanagement  Mitarbeitergespräche als strategisches Führungsinstrument

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TRAININGSBEREICHE

Unsere Trainingsbereiche im Überblick

INSPIRATIONAL HOSPITALITY BASICS Alle Fähigkeiten, die im direkten Kundenkontakt gebraucht werden. Damit Kunden nicht nur zufrieden, sondern nachhaltig begeistert sind. Wie mache ich Kunden glücklich? Wie gehe ich mit Beschwerden oder verschiedenen Nationalitäten um? Diese und viele weitere Fragen bestimmen den direkten Kundenkontakt, zum

Beispiel in der Hotellobby, im Restaurant oder im Zimmerservice. In diesen Trainings können auch Einsteiger oder Teilnehmer aus anderen Branchen alles rund um das Thema Kundenzufriedenheit lernen. Natürlich können auch Experten aus der Praxis hier ihr Wissen auffrischen und neue Inspiration mitnehmen.

BUSINESS DEVELOPMENT Neukunden gewinnen und dauerhaft an sich binden, Bestandskunden pflegen und für ihre Loyalität belohnen. Viele Bereiche profitieren von diesen Trainings, die Grundlagen des Verkaufs, Kundenbetreuung und Akquisition umfassen. Im Zentrum dieses Trainingsbereichs

steht der Aufbau einer guten Kundenbeziehung. Wie gehe ich auf Neukunden zu? Welche Fragen stelle ich?

Wie erkenne und erfülle ich Bedürfnisse? Kurz: Wie wird der Verkauf durch mich so verbessert, dass sich Kunden verstanden und wohlfühlen?

REVENUE & DEMAND MANAGEMENT Preise optimieren, Trends nutzen und auf allen Vertriebskanälen kommunizieren. Wie können Preise Angebot und Nachfrage beeinflussen? In dieser Trainingsreihe geht es um die Optimierung von Revenue und um die Budgetplanung. Die Teilnehmer lernen verschiedene

Vertriebskanäle kennen und verstehen, um diese dann gezielt einsetzen zu können. Zur Diskussion stehen Fragen wie: Sind Trends erkennbar und können diese genutzt werden? Wann muss vorausschauend gehandelt werden, um das Business zu beeinflussen?

TRAININGSBEREICHE MICE Beste Kundenbeziehungen schaffen, um im MICEBereich gezielter agieren zu können. MICE (Meeting, Incentives, Convention, Events) ist ein komplexer Arbeitsbereich, der weit über die »normale Zimmer-

reservierung« hinausgeht. Hier spielt eine gute und vertrauensvolle Beziehung zum Kunden eine wichtige Rolle. Wie schaffe ich es, diese Beziehung aufzubauen und meinen Kunden gezielt und bedürfnisorientiert zu bedienen?

LEADERSHIP Management auf allen Ebenen beherrschen: Selbstund Teammanagement, Geschäftsziele setzen, erreichen und ausbauen. Eine Führungsposition hat viele Facetten. In diesen Trainings lernst du dein Team zu

führen und deinen Aufgabenbereich effektiv und effizient zu gestalten. Dabei lernst du dich selbst besser kennen sowie dein Team aufzubauen und zu leiten. Das Führen von Mitarbeitergesprächen oder das Lösen von Konflikten gehören ebenfalls zu diesem Bereich.

FISH! Die FISH! Philosophie ist bestens geeignet, Motivation an deinen Arbeitsplatz, in dein Team oder dein Unternehmen zurück zu bringen. Was einst aus der Not heraus auf dem Pike-Place-Fischmarkt in Seattle entstand, gehört mittlerweile weltweit zu den bedeutendsten

und effektivsten Motivationsmethoden. Wir bieten dir an, diese Methode kennen zu lernen und/oder dich selbst zum FISH! Facilitator zertifizieren zu lassen, um dein Team in Zukunft selbst trainieren zu können.

EMERGENETICS Emergenetics hilft, dich selbst und andere besser zu verstehen. Dein persönliches Profil zeigt dir, welche Denkprozesse und Verhaltensweisen dir liegen und warum manche dich mehr Energie kosten. Im Meeting of the Minds Workshop lernst du, wie du dieses Wissen für dich und dein Unternehmen nutzen kannst. Zudem ist Emerge-

netics darauf ausgerichtet, die Teamarbeit zu optimieren und mehr Verständnis für die Präferenzen anderer zu entwickeln. Möchtest du noch tiefer in die Welt von Emergenetics vordringen? Dann kannst du dich von uns zertifizieren lassen und selbst Emergenetics Trainings durchführen.

6 7

BESONDERE LÖSUNGEN

Lösungen der besonderen Art Skills und Kompetenzen sind wichtig, reichen allein aber oft nicht aus. Um sein eigenes Verhalten oder das seiner Mitarbeiter in die gewünschte Richtung zu lenken und dauerhaft zu festigen, helfen die Lösungen wie Reverse, Emergenetics oder FISH!.

Ein dauerhaftes Umdenken im Unternehmen kann durch Reverse Thinking hervorgerufen werden, FISH! bietet langfristig Motivation und Emergenetics bietet Einblicke in deine eigene sowie in die Persönlichkeit von Teammitgliedern. Der Reverse Thinking Ansatz ist in allen unseren Basic-, Business Development-, Revenue-, MICEoder Leadership-Trainings integriert. Als europäischer Lizenznehmer der FISH! Philosophie und als Partner von Emergenetics bieten wir Trainings und Zertifizierungen in diesen Bereichen an. Gerne geben wir unser Know-how an dich weiter.

FISH! Mit Leidenschaft, Energie und Spaß zum Erfolg Die FISH! Philosophie wurde in den 80er Jahren in Seattle entwickelt. Dank des praktischen Ansatzes wurde aus einer unrentablen Markthalle innerhalb kurzer Zeit ein energiegeladener, florierender Markt.

Hier lassen die Händler ihre Fische quer durch die Halle fliegen, sorgen für gute Stimmung und haben offensichtlich Spaß bei ihrer Arbeit. Heute ist der Fischmarkt in Seattle eine weltberühmte Touristenattraktion – und FISH! eine Philosophie, die positive Veränderungen in viele Unternehmen gebracht hat.

Mit FISH! erfährst du, wie du deinen Arbeitsplatz spielerischer, interessanter, energiegeladener und kundenorientierter gestalten kannst. Die vier Grundsätze von FISH!:  Präsent sein  Spielen  Jemandem eine Freude bereiten  Deine Einstellung wählen Lerne FISH! kennen und besuche eines unserer Trainings oder lass dich von uns zum FISH! Trainer zertifizieren. Der große Vorteil von FISH! ist, dass es sich für Einzelpersonen, Teams oder Abteilungen eignet.

BESONDERE LÖSUNGEN

Emergenetics Präferenzen erkennen und Potenziale ausschöpfen

Reverse Thinking Für unvergessliche Erlebnisse und begeisterte Fans

Emergenetics ist eine Methode, die deine eigenen Denkpräferenzen und Handlungsmuster aufdeckt und Talente fördert. Dieser Ansatz sorgt nicht nur dafür, sich selbst besser zu verstehen, sondern auch andere.

Der Effekt: eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit im Team, was sich langfristig positiv auf dein gesamtes Unternehmen auswirkt.

Meist gibt es eine Lücke zwischen dem Versprechen einer Marke und der Realität. Mit Reverse Thinking kannst du diese Lücke schließen und dafür sorgen, dass dein Team und deine Kunden einzigartige Erlebnisse mit deinem Unternehmen haben.

Wie funktioniert Emergenetics? Basierend auf neurowissenschaftlichen Erkenntnissen wird ein Emergenetics-Profil für dich erstellt. Wir betrachten vier unterschiedliche Denkmerkmale (analytisch, konzeptionell, sozial, strukturiert) und drei Verhaltensmerkmale (Ausdruckskraft, Durchsetzungskraft, Flexibilität), in denen sich jeder Teilnehmer mit seinen individuellen Präferenzen wiederfindet. Mit Hilfe deines Profils oder des eines ganzen Teams werden Einsichten und Erfahrungen gewonnen, die hilfreich im (Berufs-)Alltag sind und für einen vertrauensvollen, wertschätzenden Umgang miteinander sorgen.

Emergenetics:  Basiert auf psychometrischer und neurologischer Forschung O ffenbart die Verbindung zwischen unseren genetischen Grundlagen und unserem Umfeld  Setzt sich aus 4 Denkmerkmalen und 3 Verhaltensmerkmalen zusammen, die bei jedem unterschiedlich ausgeprägt sind S tellt einen leicht verständlichen Weg dar, sich selbst und andere zu verstehen  E rleichtert die Verständigung untereinander, schafft Verbindungen und fördert Teamerfolge Lerne die Stärken von Emergenetics auf einem unserer Meetings of the Minds kennen oder lass dich selber zum Emergenetics Partner zertifizieren.

Weshalb? Weil positive Erlebnisse der stärkste Grund für Loyalität sind. Ein echter Fan deines Unternehmens kommt immer wieder, empfiehlt es weiter und wird es sogar gegen kritische Stimmen verteidigen. Genau wie ein loyaler Mitarbeiter. Mit wahren Fans deiner Marke bist du am Ziel.

Reverse Thinking hat eine ungeheure Kraft, sprengt alte Denkmuster und führt zu neuen Einsichten. Bei Reverse Thinking geht es darum, das gewünschte Kundenerlebnis in den Vordergrund zu stellen. Darauf aufbauend werden das Mitarbeiterverhalten, das Arbeitsklima und der Führungsstil definiert. Ein geändertes Mitarbeiterverhalten fordert einen neuen Ansatz bei der Führung eines Unternehmens und seiner Mitarbeiter.

Reverse Thinking:  Definiert das WARUM und das WER deines Unternehmens  Definiert dein gewünschtes Kundenerlebnis B estimmt das optimale Mitarbeiterverhalten, das Arbeitsklima und den Führungsstil  Legt die Unternehmenskultur fest  Aktiviert dein Markenversprechen  Formt aus deinen Mitarbeitern Markenbotschafter  Macht aus Kunden begeisterte Fans Gerne beraten wir dich individuell und helfen Reverse Thinking in deinem Unternehmen umzusetzen.

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TRAINING BY DESIGN

Training by Design – Individuelle und maßgeschneiderte Trainings Findest du bei unseren offenen Trainings kein passendes Thema? Hat dein Unternehmen spezielle Anforderungen, die einer maßgeschneiderten Anpassung bedürfen?

Sprich mit uns über deine unternehmenseigenen Herausforderungen, individuellen Bedürfnisse und Ziele. Wir entwickeln dann mit Hilfe des Reverse-Ansatzes ein Trainings- oder CoachingKonzept, das genau zu deinem Unternehmen passt.

Unsere versierten Trainer kommen dazu in dein Unternehmen und leiten die exklusiven, internen Veranstaltungen in deinen Räumlichkeiten. Du kannst sicher sein, dass Wissen mit Spaß und Lust zum ausprobieren vermittelt wird. Praktische Übungen geben den Teilnehmern Sicherheit. So kann das interaktiv Gelernte sofort in die Tat umgesetzt werden, damit in Zukunft positive Erlebnisse den Alltag deiner Mitarbeiter und deiner Kunden bestimmen, sich einprägen und so beide an dein Unternehmen binden.

Deine Vorteile auf einen Blick:  Gezielte, auf deine Bedürfnisse angepasste Trainingsinhalte  Coachings und Trainings können kombiniert werden  Know-how erfahrener Trainer  Durchführung der Trainings in deinem Unternehmen  Du sparst Zeit und Reisekosten  Schon ab vier Teilnehmern rentabel

WHITE LABEL ACADEMY

Maßgeschneidertes Lernen in deinem “Look and Feel” Mit der IFH White Label Academy gehst du noch einen Schritt weiter – du hast hier die Möglichkeit, deinen Mitarbeitern ein auf dein Unternehmen angepasstes Trainingsangebot in deinem Erscheinungsbild anzubieten, d.h. du kannst ein maßgeschneidertes IFH-Trainingskonzept unter deinem Label als Eigenleistung anbieten.

Mit deiner eigenen Akademie legst du einen deutlichen Fokus auf die Stärken und Schwächen deiner Mitarbeiter und kannst so wirklich etwas verändern, nicht nur persönlich, sondern auch im Hinblick auf Unternehmensentwicklung. Wir erstellen eine Auswahl an Trainingskonzepten, die genau nach deinen Bedürfnissen gestaltet werden.

Du stellst für das Unternehmen sicher, dass die Trainings relevant sind und Spaß machen und für jeden in deinem Unternehmen verfügbar sind.

Deine Vorteile der IFH White Label Academy:  Erstellen eines kompletten Jahrestrainingsprogramms, das alle benötigten Trainingsbereiche abdeckt  Der Trainingsinhalt ist maßgeschneidert  Du sparst Zeit und Reisekosten  Workshops und Trainings können verbunden werden  Wir teilen das Wissen erfahrener Spezialisten  Exklusive interne Events für dich und deine Mitarbeiter

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2016 Trainings端bersicht nach Fachbereichen

INSPIRATIONAL HOSPITALITY BASICS

Startklar für die Dienstleistungsbranche – Gästeerwartungen übertreffen Kundenservice ist nicht nur für Hotellerie und Gastronomie ein Begriff. Auch jene, die in anderen Dienstleistungsunternehmen tätig sind, können vom Wissen des Gastgewerbes profitieren. Mit diesen Erkenntnissen können sowohl Einsteiger als auch Quereinsteiger aus anderen Branchen die Basis für ausgezeichneten Kundenservice schaffen und anwendbar machen.

Authentischer und inspirierender Service am Gast – Durch Differenzierung und Authentizität glückliche und loyale Kunden gewinnen Authentischer und exzellenter Service ist immer persönlich und kann nicht standardisiert werden. Gäste und Kunden erwarten heute mehr als guten Service. Sie wollen begeistert werden. Um glückliche und loyale Gäste zu erhalten, musst du diese für dich gewinnen.

Von der Beschwerde zur Begeisterung – Kundenbeschwerden und Einwände richtig behandeln und die Bedeutung des NPS Eine negative Kundenerfahrung in eine positive umzuwandeln, zahlt sich immer aus. Ein souveräner und lösungsorientierter Umgang mit Kundenbeschwerden kann aus einem verärgerten Kunden einen begeisterten machen. Denn nur ein begeisterter Kunde wird dein Unternehmen weiterempfehlen und deinen NPS (Net Promoter Score) steigern

Executive Level – Leaders welcome

Professional Level – Experienced welcome

Basic Level – Everybody welcome

DATUM

ORT

18.– 19.02.

Dortmund

19.– 20.05.

Bremen

07.– 08.07.

Stuttgart

06.– 07.10

Berlin

DATUM

ORT

03.02.

Düsseldorf

22.03.

Frankfurt/M

27.04.

Zürich

29.06.

Bremen

31.08.

Stuttgart

23.11.

Berlin

DATUM

ORT

04.02.

Düsseldorf

24.03.

Frankfurt/M

29.04.

Zürich

10.06.

Berlin

01.07.

Bremen

08.07.

Frankfurt/M

02.09.

Stuttgart

25.11.

Berlin

12 13

INSPIRATIONAL HOSPITALITY BASICS

Andere Kulturen kennenlernen und die eigene Sicht schärfen – Sich der kulturellen Unterschiede bewusst sein Das Gastgewerbe ist seit jeher ein Schmelztiegel unterschiedlichster Menschen und Kulturen. Machen wir uns diese kulturellen Unterschiede bewusst, können wir mit viel Selbstsicherheit und Verständnis besser aufeinander zugehen.

Trends in der Dienstleistungsbranche – Neueste Entwicklungen für sich und das eigene Unternehmen nutzen Um sich erfolgreich auf dem Markt zu behaupten und eine nachhaltig erfolgreiche Geschäftsstrategie zu entwickeln, ist es von großer Bedeutung mit der Zeit zu gehen und anderen Marktteilnehmern immer einen Schritt voraus zu sein. Tauche ein und erforsche die neuesten Trends der Hotellerie und Dienstleistungsbranche.

Konfliktmanagement – Konflikte erkennen und erfolgreich lösen Arbeiten in einem dynamischen Umfeld kann zu Reibungen und Missverständnissen führen, was Mitarbeiter viel Energie kostet und dadurch zur Abnahme der Ergebniseffizienz führt. Im Hinblick auf die langfristige Orientierung ist es sehr wichtig, präventive Maßnahmen zu ergreifen, um unnötigen Spannungen und Motivationsverlust vorzubeugen.

DATUM

ORT

18.– 19.02.

Wien

07.– 08.06.

Berlin

05.– 06.07

Frankfurt/M

06.– 07.12.

Stuttgart

DATUM

ORT

15.03.

Bremen

09.06.

Berlin

07.07.

Frankfurt/M

21.09.

Hamburg

09.12.

Stuttgart

DATUM

ORT

09.– 10.06.

Berlin

06.– 07.10.

Frankfurt/M

NEU

BUSINESS DEVELOPMENT

Sales Power Boot Camp – Geballte Sales Power erleben und Theorie sowie Praxis live anwenden Die Teilnehmer dieses Trainings erleben zwei äußerst aktive Tage, in denen der volle Umfang eines professionellen Account Managements, effektiver Neukundenakquise und persönliches Netzwerken im Vordergrund stehen. Theorie und Praxis, im Tagungsraum und in der Natur, zeichnen dieses Erlebnis aus und bilden die Grundlage für eine langanhaltende Motivationsspritze.

Startklar für den Verkauf – Die Grundlagen des Hotelvertriebs Das Training öffnet Mitarbeitern mit wenig oder gar keiner Erfahrung im Hotelvertrieb die Türen zu einem erfolgreichen Start als Sales Executive im Hotel. Ein solides Grundwissen über die wesentlichen Züge des Hotelverkaufs ist essenziell, um sicherzustellen, dass die ersten Schritte auf der Karriereleiter auf dem Verständnis der Position und der Verantwortlichkeiten aufbauen.

Ein Kunden- und Partnernetzwerk aufbauen – Neue Kunden richtig qualifizieren und nachhaltig gewinnen Seinen Marktanteil zu erweitern und neue Kunden zu gewinnen ist das Fundament für Wachstum eines jeden Unternehmens. Der erste Kontakt mit dem Kunden ist entscheidend und muss gut vorbereitet werden. Vertriebsmitarbeiter benötigen ein sicheres Gespür für die echten Bedürfnisse des Kunden. Eine persönliche Bindung herzustellen und sich auf den Kunden einzulassen verstärkt die Chancen, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen. Aus Kunden werden echte Partner.

DATUM

ORT

07.– 08.04.

Berlin

13.– 14.10.

München

DATUM

ORT

10.02.

Hamburg

22.04.

München

15.07.

Berlin

26.08.

Hamburg

DATUM

ORT

11.02.

Hamburg

20.04.

Wien

06.07.

Frankfurt/M

21.09.

Bremen

NEU

CSM

14 15

BUSINESS DEVELOPMENT

Account Management 360 °– Umsatzsteigerung durch den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen Eine starke und lang anhaltende Partnerschaft mit Bestandskunden ermöglicht Unternehmen einerseits finanzielle Planbarkeit und Sicherheit, andererseits reduziert es die Kosten, die für Neukundengewinnung aufgewendet werden müssen. Durch strategisches, innovatives und nachhaltiges Account Management können Bestandskunden ausgebaut und zu loyalen Geschäftspartnern werden.

Individuelle Lösungen verkaufen – Die Vision des Kunden erkennen und maßgeschneiderte Lösungen finden Kunden möchten Lösungen kaufen und keine Produkte. Ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis beginnt mit einem außergewöhnlichen Kauferlebnis. Das Fundament des Lösungsverkaufs baut auf dem Erkennen der Kundenbedürfnisse und dem gemeinsamen Finden der gewünschten Lösung auf.

Effektives und individuelles Upselling in der Zimmerreservierung – Eine persönliche Verbindung zum Kunden aufbauen und verkaufsorientierte Reservierungsgespräche führen Das Erlebnis des Kunden beginnt mit der Reservierung. Schon hier hat das Hotel die einzigartige Gelegenheit, eine persönliche Bindung zum Kunden aufzubauen und zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten zu generieren, indem die Bedürfnisse des Kunden erkannt werden und entsprechend darauf eingegangen wird.

DATUM

ORT

18.– 19.04.

Wien

04.– 05.07.

Frankfurt/M

19.– 20.09.

Bremen

01.– 02.11.

Berlin

DATUM

ORT

16.– 17.02.

Dortmund

20.– 21.04. München 13.– 14.07. Berlin 24.– 25.08. Hamburg 27.– 28.10. Frankfurt/M

DATUM

ORT

24.– 25.02.

Berlin

19.– 20.04.

Frankfurt/M

08.– 09.06.

Wien

10.– 11.08.

München

05.– 06.10.

Dortmund

CSM

CCM CSM

BUSINESS DEVELOPMENT

Erfolgreiches Upselling im F&B – Unvergessliche Erlebnisse im F&B-Bereich schaffen Vorbei sind die Tage der simplen Auftragsannahme; herzlich willkommen im Zeitalter der »Order Maker«!

Heute gilt es Erlebnisse zu schaffen und den Kunden aktiv zu führen, um Zusatzverkäufe im Restaurant oder im Roomservice zu generieren. Gästezufriedenheit ist nicht mehr der Anspruch – Gäste möchten begeistert werden. Das Training vermittelt Verkaufs- und Verhaltenstechniken, die auch dem Mitarbeiter Spaß bereiten und deren Zusatzverkäufe ihn beflügeln.

Kreatives Upselling im MICE-Bereich – Anfragen in konkrete Buchungen umwandeln Das Kundenerlebnis im MICE-Bereich beginnt mit der Veranstaltungsanfrage. Durch ein klares Verständnis der Bedürfnisse des Kunden und eine genau auf ihn abgestimmte Lösung hat das Hotel die Möglichkeit, eine einzigartige Verbindung zum Kunden aufzubauen und zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten zu generieren. Mitarbeiter im Veranstaltungsverkauf müssen sich ihrer neuen Rolle als »Erlebnisschaffer« bewusst werden.

Social Media im Verkauf – Einfluss und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke im Aufbau von Kundenbeziehungen Social Media beeinflusst längst unseren Alltag, aber wie können wir die Phänomene LinkedIn, XING, Facebook und Co. im B2B-Bereich effektiv für uns nutzen? Vertriebsmitarbeiter sollten diese Plattformen nutzen, denn die Kunden von heute und morgen tun das auch. Die richtige Handhabung dieser Kanäle bietet ungeahnte Potenziale, um neue Kunden zu treffen und für sich zu gewinnen.

DATUM

ORT

26.02.

Berlin

21.04.

Frankfurt/M

10.06.

Wien

12.08.

München

07.10.

Dortmund

DATUM

ORT

26.– 27.04

Frankfurt/M

28.– 29.06.

Bremen

26.– 27.07.

Düsseldorf

22.– 23.11.

München

DATUM

ORT

12.02.

Hamburg

18.05.

Bremen

06.07.

Stuttgart

05.10.

Berlin

CCM

CSM CHE

16 17

BUSINESS DEVELOPMENT

Mentoring in Sales – Den eigenen Verkaufsnachwuchs fördern und gezielt in Position bringen Mitarbeiter sind eine unserer wertvollsten Ressourcen und das Recruiting stellt die Führungsmannschaften von Hotels und Ketten vor große Aufgaben. Hervorragendes internes Talent Management ist ein ausgezeichnetes Mittel die Motivation speziell der Verkaufsmitarbeiter und deren Loyalität zum eigenen Unternehmen auf höchstem Level zu halten.

Betriebswirtschaft in der Hotellerie und Gastronomie Die Teilnehmer werden mit den Grundsätzen der Betriebswirtschaftslehre in der Hotellerie vertraut gemacht und erhalten Einblick in wirtschaftliche Zusammenhänge des Gesamtbetriebes. Kennziffern und Checklisten versetzen den Teilnehmer in die Lage, die gewonnenen Erkenntnisse im eigenen Betrieb abteilungsübergreifend anzuwenden und gewinnbringend umzusetzen.

DATUM

ORT

11.03.

Frankfurt/M

09.08.

München

04.10.

Dortmund

22.11.

Berlin

DATUM

ORT

18.– 20.05.

Frankfurt/M

21.– 23.09.

Hamburg

NEU

CHE

REVENUE & DEMAND MANAGEMENT

Werde ein „ROC“ Star – Die ersten Schritte in die Welt des Revenue Managements

Erste Einblicke in das Thema Revenue Management sollen Einsteigern dessen Komplexität und Gesamtheit spielerisch näherbringen und das Mysterium um dieses Thema auflösen. Werde ein »ROC«-Star (Revenue Optimisation Champion).

Budgetierung und Forecasting – Akkurates und gewinnbringendes Budgetieren und Forecasten im Logisbereich Akkurates und realistisches Budgetieren und Forecasten sind das Fundament im Revenue Management.

Die kurz- und langfristige Planung kann jeweils stark voneinander abweichen. Dem Revenue Management kommt die Aufgabe zu, diesen Prozess aktiv und nachvollziehbar zu steuern und zu beeinflussen.

Die Macht des Preises – Die Preisgestaltung ist der Schlüssel für mehr Umsatz im Logisbereich Die richtige Preisgestaltung ist der entscheidende Faktor im Zusammenspiel von Angebot und Nachfrage am Markt. Der Preis zeigt, wie sich ein Hotel am Markt positioniert und beeinflusst gleichzeitig die Absatzchancen.

DATUM

ORT

23.03.

Frankfurt/M

25.05.

Hamburg

12.10.

München

25.11.

München

DATUM

ORT

01.– 02.03.

Frankfurt/M

26.– 27.04.

Wien

21.– 22.06.

Düsseldorf

02.– 03.08.

Berlin

23.– 24.11.

München

DATUM

ORT

29.– 30.03.

Frankfurt/M

10.– 11.05.

Hamburg

16.– 17.06.

Berlin

18.– 19.10.

München

CRM

CRM

18 19

REVENUE & DEMAND MANAGEMENT

Analyse und “Trending” sind das Fundament für erfolgreiches Revenue Management – Wichtige Schritte für die Analyse von Kerndaten Märkte verändern sich ständig. Die Erstellung und Analyse von Kerndaten sind daher ein wichtiges Instrument für jeden Revenue Manager. Zu den Kernkompetenzen eines Revenue Managers gehören das Verständnis von historischen und aktuellen Unternehmens- und Marktdaten.

Navigation durch den Vertriebsdschungel – Optimierung der elektronischen Vertriebskanäle Die Vertriebsmöglichkeiten für ein Unternehmen werden immer komplexer. Revenue Manager müssen sich mit den unterschiedlichsten Vertriebskanälen auseinandersetzen und die Zusammenhänge der einzelnen Vertriebspartner verstehen. Das strategische Management dieser Kanäle ist somit zu einer der Hauptaufgaben eines Revenue Managers geworden.

Revenue Management im MICE – Neue Möglichkeiten der Umsatzsteigerung Dem MICE-Bereich kommt als wichtiger Umsatzkanal eine große finanzielle und strategische Bedeutung im Hotel zu. Traditionell hat sich Revenue Management vor allen Dingen auf den Logis-Bereich fokussiert, doch auch alle anderen umsatzbringenden Abteilungen sollten die Grundsätze des Revenue Managements anwenden. Der MICE-Bereich birgt ungeahnte Möglichkeiten, die Profitabilität eines Hotels zu erhöhen.

DATUM

ORT

31.03.– 01.04.

Frankfurt/M

12.– 13.05.

Hamburg

14.– 15.06.

Berlin

20.– 21.10.

München

DATUM

ORT

17.– 18.03.

Wien

10.– 11.05.

Bremen

28.– 29.07.

Dortmund

25.– 26.08.

München

11.– 12.10.

Frankfurt/M

DATUM

ORT

03.– 04.03.

Frankfurt/M

28.– 29.04.

Wien

23.– 24.06.

Düsseldorf

04.– 05.08.

Berlin

CRM

CSM CRM CHE

CCM CRM

REVENUE & DEMAND MANAGEMENT

Big Picture – Total Hotel Revenue Management Wie jede Abteilung zur Umsatzsteigerung beitragen kann Fast alle Abteilungen innerhalb eines Hotels haben die Möglichkeit, sich an der Umsatzsteigerung zu beteiligen. Dabei muss sich jede Abteilung bewusst sein, wie sie positiv auf die Umsatzentwicklung einwirken kann. Das setzt voraus, dass jeder seine Verantwortung versteht und weiß, wie er zur Profitabilität beitragen kann.

DATUM

ORT

22.03.

Frankfurt/M

24.05.

Hamburg

11.10.

München

22.11.

München

20 21

MICE

Willkommen im MICE Sales – Fähigkeiten und Kompetenzen für den Start in den Veranstaltungsverkauf Der erste Schritt zu einem erfolgreichen MICE-Profi und einer Leidenschaft für Veranstaltungsverkauf.

Erarbeite dir ein erstes Verständnis über die wichtigen Grundpfeiler im Veranstaltungsverkauf. Entwickle spielerisch die notwendigen Kompetenzen und Fähigkeiten für deine Rolle im MICE-Bereich.

Inspirierende Angebote, die sich verkaufen – Überzeugende Angebote erstellen Außergewöhnlichen Angeboten, die den Kunden beeindrucken und genau auf dessen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann er nicht widerstehen.

MICE Kundenbetreuung vor Ort – Kundenerwartungen im Veranstaltungsbereich übertreffen Zum Branchenführer im MICE-Service wird man durch motivierte und befähigte Teams, die einen tollen Service leisten und die Erwartungen des Kunden übertreffen. Menschen machen den Unterschied, nicht Produkte.

DATUM

ORT

28.– 29.4.

Frankfurt/M

30.06.– 01.07.

Bremen

28.– 29.07.

Düsseldorf

06.– 07.09.

Stuttgart

24.– 25.11.

München

DATUM

ORT

21.04.

Wien

07.07.

Frankfurt/M

22.09.

Bremen

03.11.

Berlin

DATUM

ORT

22.04.

Wien

08.07.

Frankfurt/M

23.09.

Bremen

04.11.

Berlin

CCM

CCM

14 15

LEADERSHIP

Mein Start als Führungskraft – Mit Selbstbewusstsein und Selbsterkenntnis zur erfolgreichen Führungskraft Von der Selbstführung zur Führung anderer ist für viele ein großer Schritt. Neu ernannte oder unerfahrene Führungskräfte brauchen in ihrer neuen Rolle oft Unterstützung. Dieses Training bietet Hilfestellungen und Werkzeuge für junge Führungskräfte auf ihrem Weg zu außergewöhnlichen Führungspersönlichkeiten.

Lead Myself – Menschen folgen einem gewissen Führungsverhalten, keiner Strategie Sei eine Führungskraft, die ihr Team durch ihr Verhalten inspiriert und motiviert. Führungskräfte können andere nur dann erfolgreich anleiten, wenn sie fähig sind, sich selbst zu führen und zu verstehen, wie ihre eigenen Verhaltens- und Denkweisen andere beeinflussen.

Lead the Business – Manage deinen Arbeitsbereich in einer effizienten und effektiven Art und Weise, um Erwartungen zu übertreffen Um die Ergebnisse zu steigern, muss ein Geschäft oder Arbeitsbereich effektiv und effizient geführt werden. Eine Balanced Scorecard richtig zu interpretieren, gehört zur Grundlage einer jeden Führungskraft.

Vertiefe dein Wissen um Einflussfaktoren und wie du diese steuern kannst, um deine Ziele zu erreichen.

DATUM

ORT

23.02.

Wien

20.04.

München

11.05.

Hamburg

07.06.

Hannover

07.07.

Frankfurt/M

09.08.

Frankfurt/M

06.09.

Düsseldorf

22.11.

Berlin

DATUM

ORT

18.– 19.02.

Zürich

14.– 15.04.

Berlin

02.– 03.06.

Frankfurt/M

16.– 17.06.

Stuttgart

28.– 29.07.

Frankfurt/M

18.– 19.08.

Frankfurt/M

22.– 23.09.

Wien

01.– 02.12.

Bremen

DATUM

ORT

01.03.

Berlin

10.05.

Hamburg

08.06.

Hannover

15.07.

Stuttgart

26.10.

Frankfurt/M

CHE

CHE

22 23

LEADERSHIP

Lead my Team – Das Team verstehen und zu Topleistungen motivieren Leistungsstarke und motivierte Teams liefern die besten Ergebnisse und übertreffen regelmäßig die Erwartungen. Um ein Top-Team aufzustellen, braucht es eine erfolgreiche Führungskraft, die das Team mit Leidenschaft und Expertise führt. Dieses Training soll beim Verstehen der Team-Dynamik helfen. Es soll die Teamleiter dabei unterstützen, individuelle Talente zu nutzen und zu fördern, um Unternehmensziele zu erreichen.

»Customer Experience« heißt der neue Wettbewerb – Zeit für Reverse Thinking Gäste und Kunden erwarten heute mehr als guten Service. Sie wollen begeistert werden. Kundenvorlieben ändern sich und die Markenvielfalt ist so groß wie nie zuvor. Um sich von seinen Mitbewerbern abzuheben, müssen Unternehmen heute nachhaltige, erlebbare und authentische Kundenerlebnisse kreieren.

Dazu bedarf es einer anderen Sichtweise. Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten und definieren die gewünschte »Customer Experience«.

Konfliktmanagement für Führungskräfte – Konflikte erkennen und erfolgreich lösen Arbeiten in einem dynamischen Umfeld kann zu Reibungen und Missverständnissen führen, was Mitarbeiter viel Energie kostet und dadurch zur Abnahme der Ergebniseffizienz führt. Mit Hinblick auf die langfristige Orientierung ist es sehr wichtig, präventive Maßnahmen zu ergreifen, um unnötigen Spannungen und Motivationsverlust vorzubeugen. Die praktischen Beispiele im Seminar sind auf Führungskräfte zugeschnitten.

DATUM

ORT

17.– 18.02.

Wien

21.– 22.04.

München

09.– 10.06.

Hannover

05.– 06.07.

Frankfurt/M

12.– 13.07.

Stuttgart

28.– 29.09.

Frankfurt/M

27.– 28.10.

Frankfurt/M

23.– 24.11.

Berlin

DATUM

ORT

02.03.

Berlin

12.04.

Düsseldorf

14.07.

Stuttgart

13.09.

Hamburg

25.10.

Frankfurt/M

DATUM

ORT

08.– 09.03.

Frankfurt/M

09.– 10.08.

München

17.– 18.11.

Zürich

CSM CHE

CHE

NEU

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LEADERSHIP

Mitarbeitergespräche als strategisches Führungsinstrument – Motivierend und fördernd im Mitarbeitergespräch In der heutigen Arbeitswelt gehören Mitarbeitergespräche bei Führungskräften zur Tagesordnung. Es gilt, Absprachen zu treffen, Sachprobleme zu lösen, Fehler zu beheben und Motivation aufrechtzuerhalten.

Vom professionellen Mitarbeitergespräch profitieren alle Beteiligten: Führungskraft, Mitarbeiter, Team und letztlich das ganze Unternehmen. Erwartungen sind ausgesprochen, der Handlungsrahmen wird klar, delegierende Aufträge werden umgesetzt wie benötigt, Kritikpunkte werden besprochen und die Arbeitsbeziehungen entwickeln sich positiv. Wenn Führungskräfte dieses Instrument professionell nutzen, gewinnen sie enorme Glaubwürdigkeit.

T3 – Train the Trainer Vorschriften, Trends und Abläufe ändern sich ständig. Innerhalb eines Unternehmens ist daher die Möglichkeit eines kontinuierlichen Trainings der beste Weg, um die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten.

Angehende Trainer und Führungskräfte erlernen hier die neuesten Techniken und Methoden, wie man Inhalte wirkungsvoll aufbereitet und nachhaltig weitervermittelt.

Stark präsentieren – Präsentationen erfolgreich gestalten und vortragen Mit der richtigen Präsentation und der Nutzung von innovativen Präsentationstechniken überzeugst du jeden Zuhörer. Die Teilnehmer erlernen den Aufbau einer Präsentation und die effiziente Nutzung von Hilfs- und Präsentationstechniken, um eine freie Rede vor eine Gruppe zu halten.

DATUM

ORT

15.– 16.02.

Wien

29.– 30.03.

München

28.– 29.06.

Berlin

04.– 05.08.

Bremen

13.– 14.10.

Frankfurt/M

DATUM

ORT

24.– 26.02.

Wien

13.– 15.04.

Düsseldorf

10.– 12.08.

Frankfurt/M

14.– 16.09.

Hamburg

23.– 25.11.

Berlin

DATUM

ORT

03.– 04.03.

Berlin

12.– 13.05.

Hamburg

11.– 12.08.

München

07.– 08.09.

Düsseldorf

NEU

CHE

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FISH!

FISH! für alle – Leidenschaft, Energie und Spaß verbreiten Den Großteil unseres Tages verbringen wir an unserer Arbeitsstelle beziehungsweise mit unserem Job. Der sogenannte Alltag lässt grüßen. Dieser Alltag schlägt mit der Zeit auf die Produktivität und Motivation. Die FISH! Philosophie zeigt, dass das nicht sein muss. Manchmal muss man daran erinnert werden, dass mit etwas Spaß, Motivation und neuer Energie der Arbeitsalltag besser bewältigt werden kann.

Dieses Training eignet sich für alle, die die vier Grundsätze von FISH! kennenlernen, verstehen und in ihr Arbeitsumfeld einbinden möchten.

FISH! für Führungskräfte Mit vier einfachen Grundsätzen kehren Leidenschaft, Energie und Spaß in den Arbeitsalltag zurück.

Die Teilnehmer dieses Trainings lernen, wie sie dies im Führungskontext anwenden können. Fragen wie: Welche Führungspersönlichkeit möchte ich sein? Wie werde ich möglicherweise ein FISHy Leader?

Wie kann ich meinen Mitarbeiter mit Spaß motivieren, aber dennoch das Business nicht aus den Augen verlieren? Dieses Training ist geeignet für Abteilungsleiter und deren Stellvertreter, die bewusst in ihrer Führung auch eine Beziehung zu ihren Mitarbeitern aufbauen möchten.

DATUM

ORT

02.02.

Düsseldorf

23.03.

Frankfurt

28.04.

Zürich

30.06.

Bremen

01.09.

Stuttgart

26.10.

Frankfurt/M

24.11.

Berlin

08.12.

Stuttgart

DATUM

ORT

16.– 17.02.

Zürich

12.– 13.04.

Berlin

14.– 15.06.

Stuttgart

26.– 27.07.

Frankfurt/M

20.– 21.09.

Wien

29.– 30.11.

Bremen

FISH! Sticks – Die Philosophie am Leben halten

DATUM

ORT

16.– 17.03.

Bremen

Du weißt bereits, worum es bei der FISH! Philosophie geht. Du hast diese auch schon erfolgreich implementiert. Der nächste Schritt ist, sie mit neuen Impulsen fortzuführen und weiterzuentwickeln.

31.05.– 1.06. Frankfurt/M

FISH! Facilitator* – Werde Teil des Netzwerks Als FISH! Facilitator vermittelst du die vier Grundsätze und hilfst anderen, die FISH! Philosophie zu verstehen und erfolgreich umzusetzen.

16.– 17.08.

Frankfurt/M

22.– 23.09.

Hamburg

DATUM

ORT

24.– 25.05.

Frankfurt/M

29.– 30.09.

Frankfurt/M

EMERGENETICS

Emergenetics Meeting of the Minds Im Workshop “Meeting of the Minds” lernen die Teilnehmer auf anschauliche, greifbare und leicht verständliche Weise die Facetten der sieben unterschiedlichen Attribute von Emergenetics kennen - Analytisch, Strukturiert, Sozial, Konzeptionell, Ausdruckskraft, Durchsetzungskraft, Flexibilität. Das Ergebnis ist ein gesteigertes Verständnis für die eigene Person und für mehr Verständnis untereinander. Die Teilnehmer erfahren, wie sich die Ausprägung der einzelnen Attribute nach außen hin zeigt und wie unterschiedliches Denken und Verhalten unseren Alltag beeinflussen (zum Beispiel Produktivität, Teamgefüge und Kreativität).

Jeder Teilnehmer erhält im Workshop “Meeting of the Minds” sein persönliches ausgewertetes Persönlichkeitsprofil.

Emergenetics Trainer/Coach* – Verschmelzung von Denk- und Verhaltensweise Durch Emergenetics erhalten wir wichtige Einblicke in das Zusammenspiel menschlicher Denk- und Verhaltensweisen. Es ist ein offenes Geheimnis, dass kein Mensch wie der andere ist. Wir können es schon auf den ersten Blick sehen. Doch können wir nicht vom Aussehen allein auf die jeweiligen Denk- und Verhaltensweisen schließen. Die eigenen Präferenzen hinsichtlich Denk- und Handlungsweise zu begreifen hilft uns, auch andere besser zu verstehen. Emergenetics ermöglicht uns, Potenziale zu erkennen und Teams effizienter zusammenzustellen und zu führen.

DATUM

ORT

19.02.

Wien

10.03.

Frankfurt/M

19.04.

München

08.07.

Frankfurt/M

09.09.

Düsseldorf

30.09.

Frankfurt/M

25.11.

Berlin

DATUM

ORT

17.– 19.05.

Frankfurt/M

09.– 11.11.

Frankfurt/M

Binde als zertifizierter Emergenetics Coach dieses Tool aktiv in dein Unternehmen ein oder leite als selbstständiger Trainer deine eigenen Teilnehmer an.

* Bitte beachte: Die Certification Kurse sind nicht in unseren Train & Save Programmen inbegriffen.

Alle Termine und Veranstaltungsorte Stand November 2015. Änderungen vorbehalten. Die aktuellen Termine findest du auf unserer Website.

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DIPLOMLEHRGÄNGE

IFH-Diplomlehrgänge – Steigere dein Potential und mache den nächsten Karriereschritt

IFH-Certified Sales Manager (CSM) für angehende Verkaufsleiter Suchst du eine anspruchsvolle und anerkannte Weiterbildung im Sales Bereich? Dieser IFH-Diplomlehrgang ist von Hotelverband- und Kundenseite anerkannt und vermittelt dir neuestes Verkaufs- und Verhandlungswissen, das dich zu einem Vollprofi in dem Bereich macht. Mit sechs Pflichttrainings aus unserem Trainingsangebot und einer anschließenden Abschlussprüfung, die du vor Geschäftsführern, Vorständen oder Ressortleitern der nationalen und internationalen Hotellerie ablegst, steigst du in die Verkaufselite auf.

IFH-Certified Revenue Manager (CRM) für angehende Revenueprofis Der Markt verändert sich ständig in Bezug auf Reservierungskanäle, Preismodelle und das Buchungsverhalten der Kunden. Wie kannst du trotzdem gewinnoptimierte Entscheidungen treffen? Dieser IFH-Diplomlehrgang beinhaltet sechs Pflichttrainings und ist von Hotelverbands- und Kundenseite anerkannt. Dir werden Fachwissen, Werkzeuge und Marktkenntnisse im Bereich Revenue & Demand Management vermittelt, damit du nachfrage- und segmentgesteuert immer die optimale Balance zwischen Belegung und Preis findest.

Die dazugehörigen Trainings der Diplomlehrgänge sind in der Trainingsübersicht markiert oder auf www.performance-solutions.com zu finden

DIPLOMLEHRGÄNGE

IFH-Certified Convention Manager (CCM) für angehende Veranstaltungsprofis

IFH-Certified Hotel Executive (CHE) für angehende Hotelführungskräfte

Mitarbeiter im Bereich der Veranstaltungsorganisation und -durchführung müssen sich hohen Anforderungen von Kundenseite stellen.

Sie brauchen verschiedene Qualifikationen, um praxisorientierte, kreative Lösungen anbieten und verkaufen zu können. Die beste Basis, um sich in diesem Bereich weiterzubilden, ist dieser IFH-Diplomlehrgang mit fünf Pflichttrainings.

Du bist eine aufstrebende Hotelführungskraft oder möchtest einen Mitarbeiter fördern, um ihn an dein Unternehmen zu binden? Mit unserem von Hotel- und Verbandseite anerkannten IFH-Diplomlehrgang bieten wir dir die Möglichkeit, deine Karriere aktiv anzugehen.

Du gewinnst neuestes Management- und Verkaufswissen, das du direkt in deinem Betrieb umsetzen kannst. Die neun Pflichttrainings sowie das Wahltraining dieses Lehrgangs decken eine große Bandbreite an Themen ab, die du für den Alltag als Hoteldirektor benötigst.

Die dazugehörigen Trainings der Diplomlehrgänge sind in der Trainingsübersicht markiert oder auf www.performance-solutions.com zu finden

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DIPLOMLEHRGÄNGE

IFH-Diplomlehrgänge – Termine und Ablauf deiner Prüfung Wie läuft deine Prüfung ab?

Die IFH-Diplomlehrgänge sind so flexibel wie du selbst. Jeder der Diplomkurse besteht aus einer Reihe an Trainings, die jeweils ein oder zwei Tage dauern. Jedes Training wird mehrmals im Jahr an unterschiedlichen Orten angeboten. So kannst du selbst entscheiden, wann und wo du an einem Training teilnehmen möchtest.

Nach der Teilnahme an allen erforderlichen Trainings kannst du dich zur Prüfung anmelden. Gerne kannst du von uns prüfen lassen, ob du Vorraussetzungen mitbringst (leitende Berufe in der Hotelbranche oder abgeschlossene Fachstudien), die von uns anerkannt werden. Du hast die Möglichkeit, einen Prüfungsvorbereitungstag zu besuchen. Hier wird das in den Trainings vermittelte Wissen noch einmal kompakt zusammengefasst. Die Teilnahme ist freiwillig, jedoch sehr zu empfehlen.

Die Diplomprüfungen finden an zwei aufeinanderfolgenden Tagen statt und bestehen aus einem Multiple-Choice-Test, einem schriftlichen und einem mündlichen Teil. Die mündliche Prüfung legst du vor einer Prü-

fungskommission ab. Bei bestandener Prüfung erhältst du deine von Hotellerie und Verbänden anerkannte IFH-Berufsbezeichnung sowie das entsprechende IFH-Diplom.

Bei Rückfragen stehen wir dir jederzeit unter +49 (0) 6196 77 273 0 gerne zur Verfügung.

Die Prüfungskommision Die anerkannten Abschlussprüfungen der Diplomlehrgänge legst du vor Geschäftsführern, Vorständen und Ressortleitern der nationalen und internationalen Hotellerie und anerkannten Interessenvereinigungen ab.

Führende Größen der Hospitality-Branche gehören unserer Prüfungskommission an. Darunter sind Hoteldirektoren, Verbandsvorstände und Regionaldirektoren aus einer Vielzahl unterschiedlicher Fachbereiche.

Mit ihrem Wissen und der langjährigen Erfahrung im Hospitality-Bereich leistet die Prüfungskommission so einen wesentlichen Beitrag zur Qualität der Diplomprüfungen. Unsere Diplomanden erhalten somit kompetente Unterstützung bei ihrer Weiterentwicklung und Karriereplanung.

Der Tag davor - Prüfungsvorbereitungstag Die Prüflinge können vor der Prüfung letzte Fragen an die Trainer stellen und durch den Austausch mit Trainern und anderen Prüflingen die Aufregung etwas reduzieren.

Das Finale - Prüfungstage

Datum

Ort

07.11.

Frankfurt/M

Datum

Ort

08.– 09.11. Frankfurt/M

TRAIN & SAVE PROGRAMM

Weitere Vorteile für dich

Das Train & Save Programm Bei der Teilnahme an mindestens drei IFH Fach-, Management- und Persönlichkeitstrainings profitierst du von unseren Vorteilskonditionen.

Unsere Trainingsschecks erhältst du zum stark ermäßigten Vorzugspreis. Dein besonderer Vorteil: Die Trainingsschecks können flexibel für alle Veranstaltungen eingesetzt werden und gelten für jeweils eine Veranstaltung – ganz unabhängig davon, ob es sich um ein Ein-, Zwei- oder Dreitagestraining handelt.

Die Highlights im Überblick:  3 , 5, 7 oder 10 Trainingsschecks auf einmal zum Vorteilspreis erwerben  g ültig für alle offenen IFH-Trainings (interne Trainings sowie FISH! und Emergenetics Certification Kurse sind ausgenommen)  ü ber zwölf Monate lang beliebig einlösbar  personenunabhängig  freie Themen-, Orts- und Terminwahl

Bist du interessiert?

Oder können wir dir noch offene Fragen beantworten?

Melde dich jetzt für eins unserer Trainings oder zu einem Diplomlehrgang an. Wir sind jederzeit gerne für dich da. Nimm einfach Kontakt zu uns auf unter: centraleurope@ps-ee.com oder +49 (0) 6196 77 273 0

Wir freuen uns auf dich!

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n spiratio In e u e “N fur die ie” Hoteller  AMSTERDAM/HOOFDDORP  BANGKOK  BRUSSELS  DUBAI  FRANKFURT/ESCHBORN  HONG KONG  LONDON  MINNEAPOLIS  MUMBAI  SAN FRANCISCO  SINGAPORE

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