Annual report of smolensky bank 2012 by Igor Ermolaev

ГОДОВОЙ ОТЧEТ

Связаны с успехом

• • •

СОДЕРЖАНИЕ Обращение члена Совета директоров и президента-председателя правления Банка Анатолия Данилова

Обращение председателя Совета директоров и управляющего Московским филиалом Павла Шитова

Банковская группа «Смоленский Банк» • История развития • Юридическая структура и владельцы • Лицензии • Членство в ассоциациях

5 6 7 8 9

Обзор российской экономики и банковского сектора • Основные события 2012 года

10 11

Смоленский Банк на российском банковском рынке • Рейтинги Банка • Динамика развития основных финансовых показателей • Стратегия развития Банка в 2013 году

13 14 15 18

Обзор приоритетных бизнес-направлений • Кредитная политика • Клиентская политика • Корпоративный бизнес • Розничный бизнес • Выпуск и обслуживание банковских карт • Индивидуальное банковское обслуживание • Операции на финансовых рынках

19 20 22 24 26 29 31 33

Межбанковское сотрудничество Валютные операции и корреспондентские отношения Информационные технологии

34 35 36

Корпоративное управление Банковской группы «Смоленский Банк»

• • •

Состав Совета директоров ОАО «Смоленский Банк» Состав Совета директоров ОАО Банк «Аскольд» Персонал и корпоративная культура

39 40 41

Система внутреннего контроля и управление рисками • Система внутреннего контроля • Управление рисками

42 43 44

Информационная политика • Раскрытие информации и взаимодействие со СМИ • Управление брендом • Спонсорская деятельность

45 46 48 49

Банк и общество • Социальная ответственность и благотворительность

50 51

Финансовая отчетность • Бухгалтерский баланс • Отчет о прибылях и убытках • Отчет об уровне достаточности капитала, величине резервов на покрытие сомнительных ссуд и иных активов • Сведения об обязательных нормативах • Отчет о движении денежных средств • Аудиторское заключение

53 54 57

Контакты

Содержание

60 62 64 67

Обращение члена Совета директоров, президента-председателя правления Смоленского Банка

Уважаемые друзья, коллеги, клиенты и партнеры!

22 млрд рублей, показав прирост в 35%. При этом просрочка по кредитам составила лишь 2,8%.

Перед вами очередной том нашей «великой истории» – летопись существования и развития уникального финансового института – Смоленского Банка, на этот раз – год 2012-й.

На мой взгляд, достижение подобных показателей было бы невозможно без следования основному принципу работы каждого сотрудника Банка – клиентоориентированному подходу – внимательному и чуткому отношению к каждому клиенту. Нам удается достигать таких показателей благодаря грамотной корпоративной культуре Банка, ответственному подходу к подбору каждого сотрудника, взращиванию профессиональных работников внутри Банка. Смоленский Банк уделяет пристальное внимание общественной и благотворительной работе, считая социальную ответственность бизнеса важным направлением своей деятельности. В рамках данного проекта Смоленский Банк занимается поддержкой различных фестивалей и конкурсов, оказывает поддержку детским домам, пожилым людям и ветеранам, принимает участие в мероприятиях, посвященных значимым историческим датам.

В этом году Смоленский Банк продолжил свое развитие согласно обозначенным направлениям и намеченным целям как на своей исторической родине – в Смоленском регионе, так и в Москве. Мы успешно удерживаем заявленные позиции ведущих финансовых рейтингов («Коммерсантъ. Деньги», «РБК.Рейтинг», Национальное рейтинговое агентство, Banki.ru и др.) и демонстрируем рост основных финансовых показателей. Собственный капитал Смоленского Банка по итогам 2012 года увеличился на 40%, составив в отчетном году 3 245 млн рублей.

Анатолий Данилов

Клиентская база Смоленского Банка по итогам 2012 года выросла почти в 2 раза. Сегодня Смоленский Банк в качестве своего надежного финансового партнера выбрали более 130 тыс. клиентов.

Общий размер кредитного портфеля Банка по состоянию на 1 января 2013 года составил более

которых не позволяют нам останавливаться. Наши цели – самые смелые и высокие, наш девиз – не останавливаться на достигнутом! Уверен, впереди у Смоленского Банка много ярких достижений и достойных побед!

Сегодня Смоленский Банк – динамично развивающаяся структура, демонстрирующая высокие результаты по основным показателям, значения

Обращение члена Совета директоров, президента-председателя правления

Обращение председателя Совета директоров и управляющего Московским филиалом

Уважаемые клиенты, коллеги и партнеры!

ответственность по поддержанию и улучшению достигнутых результатов.

Прежде всего позвольте поблагодарить вас за сотрудничество, верность и поддержку, а главное – веру в достижение наилучших результатов в совместной работе. Не что иное, как ваша вера и поддержка, является наилучшим стимулом для успешного развития и процветания Смоленского Банка.

Активно развивалась сфера присутствия Банка в Смоленском и Московском регионах. Так, в отчетном году было открыто более 20 дополнительных и sm@ll-офисов Банка в Московском и Смоленском регионах. В каждом из этих офисов любой клиент может получить необходимые ему финансовые продукты и услуги и высокое качество обслуживания. Активно развивается еще совсем молодой, но перспективный проект – сеть электронных устройств самообслуживания. В отчетном году на территории Московского и Смоленского регионов было установлено более 450 банкоматов и терминалов Банка.

2012 год ознаменовался для нас рядом значимых событий во внутренней и внешней жизни Смоленского Банка, обозначивших своего рода новый этап в его истории. Мы отметили 20-летний юбилей – значимую дату для подведения промежуточных итогов, состоялось преобразование ООО КБ «Смоленский Банк» в ОАО «Смоленский Банк», что существенно увеличило перспективы для дальнейшего эффективного развития Банка.

Павел Шитов

В отчетном году Национальное рейтинговое агентство вновь подтвердило рейтинг кредитоспособности Смоленского Банка на уровне «А» (высокая кредитоспособность, второй уровень) с позитивным прогнозом, что не только является высоким показателем устойчивости и надежности Банка, но и накладывает на него дополнительную

С учетом стремительного развития интернеттехнологий растет актуальность применения и эффективного развития систем дистанционного банковского обслуживания. В 2012 году система интернет-банкинга Cмоленского Банка СБPayWell непрерывно развивалась и совершенствовалась, у наших клиентов появилась возможность не только управления собственными финансовыми счетами в Интернете, но и дистанционного открытия вкладов, погашения кредитов, оплаты различных услуг, штрафов, комиссий.

Продолжая следовать принятому однажды клиентоориентированному подходу, мы существенно расширили партнерскую программу Банка, которая дает возможность держателям карт VISA и MasterCard, эмитированных Смоленским Банком, получать скидки и приятные бонусы у наших партнеров. В 2012 году Смоленский Банк стал обладателем почетного диплома Ассоциации региональных банков «За активное участие в деятельности ассоциации «Россия», эффективный банковский бизнес и в связи с 20-летием со дня основания Банка». Признание деятельности Смоленского Банка столь авторитетной профильной организацией свидетельствует о том, что мы занимаем достойное место в российском банковском сообществе. Нет сомнений, что 2012 год, оказавшийся столь богатым на значимые для Смоленского Банка события, стал своего рода рубежом, новой точкой отсчета нашей истории, которая должна не только соответствовать и превосходить достойное прошлое, но и обозначиться достижением новых высот по основным показателям развития. Удачи и благополучия вам в новом году!

Обращение председателя Совета директоров и управляющего Московским филиалом

Банковская группа «Смоленский Банк»

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ

В 2012 году Смоленский Банк отметил 20-летие своего существования – значимую дату, примечательную еще и тем, что минувшие 20 лет были непростыми для страны в целом и банковской системы в частности. В эти годы Смоленскому Банку приходилось работать в непростых условиях и не только поддерживать необходимый достойный уровень, но и стремиться к дальнейшему развитию Банка, повышению качества и разнообразия продуктов и услуг и максимальной заботе об удобстве и комфорте обслуживания клиента. Заняв в Смоленске и области лидирующие позиции среди ведущих региональных банков, в 1995 году Смоленский Банк открыл филиал в Москве, что позволило не только расширить сферу своего присутствия на финансовых рынках европейской части России, но и существенно пополнить клиентскую и ресурсную базы. 2006 год – еще одна знаменательная дата в истории Смоленского Банка, когда была создана Банковская группа «Смоленский Банк», объединившая банк «Аскольд» и Смоленский Банк. В августе 2012 года произошла реорганизация ООО КБ «Смоленский Банк» в ОАО «Смоленский Банк», которая позволит не только ускорить про-

цесс присоединения одного банка к другому, но и существенно повысить статус Банка как достойной кредитной организации с многолетней историей, обладающей устойчивой репутацией. На сегодняшний день основными направлениями работы Смоленского Банка являются розничное и корпоративное кредитование, международные расчеты через собственную широкую корреспондентскую сеть, активная работа на рынке ценных бумаг, выпуск и обслуживание банковских карт международных платежных систем VISA Int. и MasterCard Int., факторинг, расчетно-кассовое обслуживание, вклады для физических и юридических лиц, депозитарное обслуживание. Смоленский Банк – участник Ассоциации региональных банков (ассоциация «Россия»), Московской межбанковской валютной биржи (ММВБ). С 2009 года Смоленский Банк – участник системы страхования вкладов. Специалисты Банка регулярно осуществляют мониторинг профильных финансовых организаций и ведут переговоры об участии в них Смоленского Банка. В ноябре 2012 года Национальное рейтинговое агентство подтвердило индивидуальный рейтинг кредитоспособности Смоленского Банка на уровне «А» (высокая кредитоспособность, второй

уровень) с позитивным прогнозом, что позволило Банку существенно повысить уровень доверия как существующих, так и будущих клиентов, а также наложило определенную ответственность по поддержанию и повышению своего уровня в дальнейшем. Данная задача представляется хоть и непростой, но не является невыполнимой. В отчетном году чистые активы Банка выросли на 36% – до 27 млрд рублей, объем вкладов физических лиц вырос на 60% и составляет порядка 40% обязательств Банка, а объем привлеченных корпоративных ресурсов увеличился на 25%. Во многом это случилось благодаря расширению филиальной сети Банка и внедрению сети офисов нового уникального формата sm@ll – комфортных мини-офисов, по основному набору услуг практически не уступающих дополнительным и основному офисам Банка. В 2013 году Смоленский Банк планирует продолжить активную работу по расширению сети дополнительных и sm@ll-офисов, внедрению продуктов и услуг нового формата, совершенствованию систем дистанционного банковского обслуживания, увеличению количества корпоративных и частных клиентов.

Банковская группа «Смоленский Банк»

ЮРИДИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА И ВЛАДЕЛЬЦЫ по состоянию на 01.01.2013

Акционеры ОАО «Смоленский Банк»

Доля в уставном капитале, %

Смоленский областной союз потребительских обществ

0,0004453

Сельскохозяйственный производственный кооператив «Пригорское», ОГРН/ИНН 1036729302290/6714023029, 214518, Смоленский р-н, с. Пригорское

0,0032650

Крестьянское (фермерское) хозяйство «ВЕВАС»

0,0004453

Крестьянское фермерское хозяйство «Питомник» Чугуева Ю.М. – опорный пункт Крымской опытно-селекционной станции», ОГРН/ИНН 1026700667982/6714001385, 216005, Смоленская обл., Смоленский р-н, д. Гмыри

0,0008904

Общество с ограниченной ответственностью «Международный финансовый холдинг», ОГРН/ИНН 1037739558262/7706233786

31,7099822

Медведков Владимир Никандрович

0,0004453

Вуймин Виктор Васильевич

0,0002969

Меженов Владимир Борисович

0,8904755

Панкратов Михаил Юрьевич

3,6036061

Данилов Анатолий Андреевич

0,0577324

Пустильник Борис Шлемович

0,0004453

Шитов Павел Николаевич

19,0395586

Сенин Сергей Владимирович

14,7728950

Быков Сергей Александрович

14,7728950

Гуськова Елена Юрьевна

10,6004737

Общество с ограниченной ответственностью «КомплектСтрой», ОГРН/ИНН 1107746510772/7707728686, 127473, Москва, 3-й Самотечный переулок, д. 11, стр. 1

4,5461480

Акционеры ОАО Банк «Аскольд»

Доля в уставном капитале, %

Шитов Павел Николаевич Россия, г. Москва

99,9588

Семкин Олег Борисович Россия, г. Смоленск

0,00412

100

Банковская группа «Смоленский Банк»

ЛИЦЕНЗИИ

Смоленский Банк имеет лицензии:

Центрального Банка Российской Федерации № 2029 на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (без права привлечения во вклады денежных средств физических лиц) (07.08.2012) № 2029 на привлечение во вклады денежных средств физических лиц в рублях и иностранной валюте (07.08.2012) профессионального участника рынка ценных бумаг, выданные ФСФР: № 167-12134-100000 на осуществление брокерской деятельности без ограничения срока действия (07.04.2009) № 167-121-37-010000 на осуществление дилерской деятельности без ограничения срока действия (07.04.2009)

денежных средств физических лиц в рублях и иностранной валюте (24.08.2012)

№ 167-121137-010000 на осуществление депозитарной деятельности без ограничения срока действия (17.04.2009)

профессионального участника рынка ценных бумаг, выданные ФСФР:

№ 167-12140-001000 на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами без ограничения срока действия (07.04.2009)

№ 067-04612-100000 на осуществление брокерской деятельности (24.01.2001)

№ 1348 биржевого посредника, совершающего товарные фьючерсные и опционные сделки в биржевой торговле без ограничения срока действия (14.04.2009)

№ 167-12059-010000 на осуществление дилерской деятельности без ограничения срока действия (05.03. 2009)

Банк «Аскольд» имеет лицензии:

Центрального Банка Российской Федерации № 2480 на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (24.08.2012) № 2480 на осуществление банковских операций по привлечению во вклады

Банковская группа «Смоленский Банк»

ЧЛЕНСТВО В АССОЦИАЦИЯХ

Смоленский Банк является участником: Системы обязательного страхования вкладов (свидетельство о включении в реестр банков – участников системы обязательного страхования вкладов № 980 от 9 декабря 2009 года) Асоциации региональных банков России (ассоциация «Россия») Московской межбанковской валютной биржи (ММВБ) Московской международной валютной ассоциации (ММВА)

Смоленский Банк является членом:

«Лидер»

Международной расчетной системы S.W.I.F.T.

Blizko ОАО «Смоленский Банк» является ассоциированным членом международной платежной системы VISA International c 1999 года ОАО «Смоленский Банк» является аффилированным членом международной платежной системы MasterCard International c 2008 года

«Золотая корона»

Смоленский Банк аккредитован: в качестве дилера на рынке государственных долговых обязательств

Банк «Аскольд» является членом:

Смоленский Банк является участником систем денежных переводов:

Ассоциации российских банков (АРБ) Системы обязательного страхования вкладов (№ 491 от 20 января 2005 года)

MoneyGram Western Union

Национальной фондовой ассоциации (НФА)

Contact

Банковская группа «Смоленский Банк»

Обзор российской экономики и банковского сектора

ОСНОВНЫЕ СОБЫТИЯ 2012 ГОДА

2012 год ознаменовался для нашей страны решением ряда давних вопросов, реализация которых откладывалась не один год. Это официальное вступление России во Всемирную торговую организацию, продажа части госпакета Сбербанка, принятие окончательного решения о создании мегарегулятора финансовых рынков. Кроме того, в финале года Государственной Думой был принят законопроект о бюджетном правиле, который начиная с нового, 2013 года регламентирует расчет расходов федерального бюджета исходя из базовой цены на нефть за последние пять лет. Данный законопроект позволит России вновь начать накапливать резервы, а также снизит сырьевую зависимость страны.

Россия в ВТО: что ожидать? Переговоры о вступлении нашей страны во Всемирную торговую организацию велись долгие 18 лет, и наконец 22 августа это свершилось. Какие результаты будет иметь столь важный для российской экономики шаг, пока говорить сложно, ведь переходные периоды для большинства отраслей составляют до нескольких лет, и о существенных результатах членства в ВТО России стоит порассуждать немного позже.

Одним из наиболее сильных опасений экспертов сейчас является то положение, в котором окажутся российские производители после того, как в нашу страну хлынут товары из Европы. Смогут ли российские производители выдержать столь сильную конкуренцию, когда страна вступила в ВТО? Вопрос остается открытым.

ФСФР + ЦБ РФ = … Еще одно немаловажное событие для экономического и банковского секторов – это включение Федеральной службы по финансовым рынкам в состав Центрального Банка. Пожелание объединения двух регуляторов было высказано сверху: решение об интеграции ФСФР в ЦБ РФ было принято правительством достаточно оперативно после призыва президента не откладывать этот вопрос в долгий ящик. Объединение завершится в течение полуторадвух лет, когда произойдет окончательная консолидация финансового надзора в Центробанке. Членство в ВТО, разумеется, обязывает, и, создавая единый мегарегулятор, власти надеются еще на один шаг приблизиться к появлению в стране международного финансового центра.

Сбербанк «на свободе» В 2012 году государство вышло из состава акционеров Сбербанка, продав почти 8% (7,58%) акций за 159,3 млрд рублей. На ближайшие 5–10 лет запланирован государственный выход из капитала крупнейших банков – Сбербанка и ВТБ, в связи с чем летом 2013 года ожидается продажа 25,5% минус одна акция ВТБ. Таким образом, государство не только приобретает свободные средства, но и значительно уменьшает долю своего влияния на государственные банки страны, что, без сомнения, даст новый толчок развитию банковской системы в России.

Кредитный бум 2012 год стал периодом интенсивного роста масштабов потребительского кредитования, в том числе экспресс-кредитов. Высокодоходный, но достаточно рискованный продукт вдохновил даже таких гигантов, как Сбербанк и ВТБ, выйти на рынок экспресс-кредитования. Лето Банк, дочерняя структура ВТБ, и совместное предприятие Сбербанка и группы BNP Paribas на базе Cetelem позволили банкам сохранить свою конкурентоспособность на рынке потребительских кредитов.

Обзор российской экономики и банковского сектора

Банки привлекали внимание клиентов минимальным набором документов, упрощенной процедурой рассмотрения и невысокими ставками, что способствовало росту ипотечного и потребительского кредитования. При этом уровень просроченной задолженности за год практически не вырос.

ЦБ суров и непреклонен Центробанк все сильнее ужесточает регулирование банковской деятельности, несмотря на то что долговые проблемы Европы не позволяют российским банкам брать в долг за рубежом так же активно, как и раньше. Ужесточение по нормативу достаточности капитала (Н1), случившееся летом 2012 года, отрицательно сказалось на

российской банковской системе – Н1 снизился с 13,8 до 13,3%. Кроме того, с начала 2013 года, рассчитывая нормативы достаточного капитала, банкам необходимо будет учитывать и новые риски, возникающие при осуществлении спекулятивных операций с ценными бумагами.

А в целом… …2012 год оказался достаточно значительным периодом для нашей страны: периодом решения немалого количества давних и наболевших вопросов, в той или иной степени тормозивших процесс ее развития. Так или иначе, последствия шагов, предпринятых в 2012 году, будут иметь длительное действие как положительного, так и отрицательного характера.

Обзор российской экономики и банковского сектора

Смоленский Банк на российском банковском рынке

РЕЙТИНГИ БАНКА

Рейтинги Смоленского Банка Рейтинговое агентство «А», высокая кредитоспособность, второй уровень, подтвержден в ноябре 2012 года

Интерфакс ИТОГИ 2012 ГОДА 131-е место по величине активов 230-е место по величине собственного капитала 138-е место по средствам частных лиц

ММВА ИТОГИ 2012 ГОДА В СИСТЕМЕ DELTA 57-е место в рейтинге активности банков и по совокупному объему заключенных сделок

РБК.Рейтинг ИТОГИ НА 1 ЯНВАРЯ 2013 ГОДА

120-е место по депозитному портфелю 109-е место по депозитам юридических лиц

РБК.Рейтинг 417-е место по чистым активам на 1 января 2013 года

137-е место по депозитам физических лиц 296-е место по вложениям в ценные бумаги

522-е место по кредитам физлиц на 1 января 2013 года

30-е место по объему выданных беззалоговых кредитов

366-е место по депозитному портфелю на 1 января 2013 года

63-е место по объему выданных автокредитов 69-е место по количеству «активных» пластиковых карт

221-е место по депозитам физлиц на 1 января 2013 года

65–66-е места по количеству собственных банкоматов по России 39–40-е места лучшие розничные банки по итогам 2011 года

Рейтинги Банка «Аскольд» «BBB», достаточная кредитоспособность, второй уровень, подтвержден в феврале 2013 года

127-е место по чистым активам 110-е место по ликвидным активам 100-е место по кредитному портфелю

Интерфакс

97-е место по кредитам юридических лиц

ИТОГИ 2012 ГОДА 388-е место по величине активов

88-е место по кредитам физических лиц

536-е место по величине собственного капитала

Смоленский Банк на российском банковском рынке

ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ ОСНОВНЫХ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

3 500 000 3 000 000 2 500 000 2 000 000 1 500 000 1 000 000 500 000 0

01.07.2011

01.10.2011

01.01.2012

Уставный капитал и эмиссионный доход кредитной организации Субординированный кредит (заем, депозит, облигационный заем) по остаточной стоимости Прочие компоненты дополнительного капитала

01.04.2012

01.07.2012

01.10.2012

01.01.2013

Прочие компоненты основного капитала Нераспределенная прибыль предшествующих лет Нераспределенная прибыль текущего года

График 1. Структура собственных средств, тыс. рублей

Смоленский Банк на российском банковском рынке

35 000 000

30 000 000

25 000 000

25 000 000 20 000 000 20 000 000 15 000 000 15 000 000 10 000 000 10 000 000 5 000 000

5 000 000 0

01.07.2011

01.10.2011

01.01.2012

01.04.2012

01.07.2012

01.10.2012

01.01.2013

01.07.2011

01.10.2011

01.01.2012

01.04.2012

01.07.2012

01.10.2012

01.01.2013

Наличность

Имущество

Кредиты ЮЛ и ИП

Вложения в операции финансовой аренды и права требования

Ссудная задолженность

Прочие активы

Кредиты ФЛ

Векселя, отражаемые в ссудной задолженности

Кредиты кредитным организациям

Прочая ссудная задолженность

Вложения в ценные бумаги

График 2. Структура активов, тыс. рублей

График 3. Структура валовой ссудной задолженности, тыс. рублей

Смоленский Банк на российском банковском рынке

800 000 25 000 000

600 000 400 000

20 000 000

200 000 15 000 000

0 -200 000

10 000 000

-400 000 -600 000

5 000 000

-800 000 0

01.07.2011

01.10.2011

01.01.2012

01.04.2012

01.07.2012

01.10.2012

01.01.2013

-1 000 000

III кв. 2011 г.

IV кв. 2011 г.

I кв. 2012 г.

II кв. 2012 г.

Средства КО

Средства юридических лиц

Чистый процентный доход

Изменение РВПС и РВП

Средства юридических лиц

Прочие привлеченные средства

Чистый комиссионный доход

Чистые доходы от операций с иностранной валютой

Расходы, связанные с обеспечением деятельности

Чистые доходы от операций с ценными бумагами

Средства физических лиц

График 4. Структура привлечения средств по источникам, тыс. рублей

III кв. 2012 г.

График 5. Структура финансового результата, тыс. рублей

Смоленский Банк на российском банковском рынке

IV кв. 2012 г. Прочие чистые доходы

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ БАНКА В 2013 ГОДУ

В 2013 году стратегия развития Банка будет основана на всестороннем развитии уже имеющихся продуктов и услуг, а также на разработке и внедрении новых. Развитие корпоративного и розничного бизнеса, увеличение сети терминалов и банкоматов, расширение сети офисов в Смоленском и Московском регионах – ключевые направления деятельности Банка на 2013 год. Значительное внимание планируется уделить инвестиционному направлению, а также развитию межбанковского бизнеса. Взят курс на максимальное укрепление существующей клиентской базы и ее существенный рост – установление новых продуктивных и долгосрочных взаимоотношений с новыми клиентами – как физическими, так и юридическими лицами.

Значительное внимание планируется уделить работе с корпоративными клиентами, в частности, кредитованию бизнеса в рамках финансирования государственных контрактов – развитие таких продуктов для корпоративных клиентов, как тендерный кредит, банковская гарантия и финансирование государственного контракта. В 2013 году планируется окончательный переход Банка на собственный процессинг, что позволит существенно улучшить качество обслуживания клиентов в части скорости совершения различных операций по банковским картам. Смоленский Банк планирует дальнейшее укрепление своих позиций в межбанковском сообществе, диверсификацию кредитного портфеля для

поддержания достаточного уровня ликвидности, повышения доходности активов. Планируется всестороннее совершенствование информационных и телекоммуникационных технологий для успешного поддержания высокого уровня обслуживания клиентов и конкурентных преимуществ Банка. Эффективная работа в сфере повышения качества предоставляемых услуг – одна из первостепенных задач на 2013 год. Активная деятельность, высокопрофессиональный коллектив сотрудников и широкий ассортимент предлагаемых банковских продуктов и услуг, внимательное и чуткое отношение к каждому клиенту – необходимые составляющие для успешного развития Банка как универсальной кредитной организации.

В соответствии с основной идеей о непрерывном совершенствовании банковских продуктов и услуг намечен ряд мероприятий по оптимизации продуктовых линеек – проведение гибкой процентной и маркетинговой политики. Эффективное развитие розничного кредитования будет достигнуто за счет развития привлекательных и конкурентоспособных продуктов данной сферы: потребительских кредитов, экспресс-кредитования, кредитных карт, выдача которых занимает минимальное количество времени.

Смоленский Банк на российском банковском рынке

Обзор приоритетных бизнес-направлений

КРЕДИТНАЯ ПОЛИТИКА

Основными целями кредитной политики Смоленского Банка в отчетном году стали сохранение и укрепление своих позиций на рынке кредитования, сохранение качества кредитного портфеля и соблюдение адекватного баланса между доходностью и рисками. Приоритетной задачей в 2012 году стало увеличение количества клиентов за счет привлекательных и выгодных кредитных предложений. Также пристальное внимание было направлено на препятствие росту проблемной задолженности, мониторинг и диверсификацию кредитных рисков. Появление новых конкурентоспособных кредитных продуктов, оптимизация уже существующих, активная работа по расширению клиентской базы – все это позволило Банку встретить 2013 год с качественным кредитным портфелем. По итогам 2012 года корпоративный кредитный портфель Смоленского Банка остался хорошо сбалансированным: вложения в такие отрасли, как промышленность, сельское хозяйство, строительство, торговля, составили более 70% от общего объема кредитов.

14 374 9 328

Кредиты юридическим лицам 4 930 4 690

Кредиты физическим лицам 1 174 1 235

Межбанковские кредиты 405 251

Кредиты по банковским картам Просроченная задолженность юридических лиц

340 323 284 77

Просроченная задолженность физических лиц

221 10

Прочие кредиты юридических лиц

182 270

Учтенные векселя Права требования

96 126

Факторинг

88 72

Прочие средства, предоставленные физическим лицам

56 Данные на 01.01.2013

Таким образом, размер общего кредитного портфеля Банка по состоянию на 01.01.2013 превысил 22 млрд рублей, прирост составил 35%.

График 6. Структура кредитного портфеля Смоленского Банка, млн рублей 20

Обзор приоритетных бизнес-направлений

Данные на 01.01.2012

При кредитовании клиентов Смоленский Банк придерживается принципа разумного консерватизма. В отчетном году преимущество отдавалось клиентам, имеющим надежную репутацию, положительную кредитную историю, устойчивое финансовое положение. В отчетном году система работы с проблемными активами Банка, включающая полный набор процедур урегулирования долгов на различных этапах, доказала свою высокую работоспособность, в связи с чем основные усилия в 2013 году будут направлены на дальнейшее повышение ее эффективности, а также на минимизацию затрат. В планах Банка на 2013 год – увеличить объемы потребительского кредитования, активно развивать свое присутствие на рынке экспресс-креди-

тования, успешно начатое в отчетном году. В сфере работы с корпоративными клиентами Смоленский Банк планирует активно развивать корпоративные кредиты по целевым программам. Так, для юридических лиц в рамках финансирования государственных контрактов Банк предлагает привлекательные продукты, имеющие одну из самых низких процентных ставок на рынке и наиболее лояльные требования к предоставлению документов, – тендерный кредит, финансирование госконтракта, банковская гарантия. В рамках реализации стратегии развития на 2013 год Смоленский Банк традиционно стремится к увеличению доли рынка, росту клиентской базы, повышению качества предоставляемых клиентам услуг.

Обзор приоритетных бизнес-направлений

КЛИЕНТСКАЯ ПОЛИТИКА

Построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений со своими клиентами – залог успешной работы Смоленского Банка, определяющий базовые принципы его клиентской политики. К ним относятся высокое качество обслуживания, оперативность, индивидуальный подход к обслуживанию клиентов, обратная связь с клиентом. Благодаря использованию в работе принципов максимального удовлетворения потребностей каждого клиента в банковских услугах, учета особенностей их деятельности и ориентации на длительное взаимовыгодное сотрудничество клиентская база Смоленского Банка из года в год имеет постоянную тенденцию к увеличению. В настоящее время около 130 тыс. клиентов в качестве своего постоянного финансового партнера выбрали Смоленский Банк. Сотрудничество с корпоративными клиентами – одно из стратегически важных направлений деятельности Банка. В Банке обслуживаются крупные и средние предприятия различных сфер экономики: строительные, промышленные, нефтедобывающие, инвестиционные, телекоммуникационные и ювелирные компании. Благодаря 20-летнему опыту работы на банковском рынке Смоленский Банк имеет возможность предложить своим клиентам широчайший спектр финансовых услуг, среди которых – услуги по открытию и обслуживанию расчетных и текущих

Количество счетов, открытых клиентам – юридическим лицам Количество счетов, открытых клиентам – физическим лицам Количество действующих клиентов – юридических лиц, подключенных к системе «Банк – Клиент» Количество действующих клиентов – физических лиц, подключенных к системе «Банк – Клиент» Количество действующих банковских карт, шт.

23 397 19 772 104 711 59 109 12 571 11 125

График 7. Развитие клиентской базы

счетов организаций, проведение операций по безналичным расчетам в рублях РФ и иностранной валюте, депозитарное обслуживание, кредитование, зарплатные проекты, корпоративные банковские карты, финансирование государственных контрактов, осуществление конверсионных операций, размещение свободных денежных средств, дистанционное банковское обслуживание, индивидуальное банковское обслуживание и другие услуги. В рамках реализации стратегии по созданию и укреплению доверительных деловых отношений с крупными, значимыми и статусными клиентами Смоленский Банк продолжает совершенствовать и активно развивать VIP-обслуживание клиентов как в Московском, так и в Смоленском регионах.

14 196 7 763 42 778 34 986 Данные на 01.01.2013

Данные на 01.01.2012

Розничным клиентам Смоленского Банка доступны услуги интернет- и мобильного банкинга СБPayWell, с помощью которых можно удобно и безопасно управлять своими денежными средствами. В 2012 году продолжилась работа по оптимизации системы интернет-банкинга Смоленского Банка СБPayWell: расширился ее функционал, увеличился список операторов, услуги которых можно оплачивать дистанционно, появились новые сервисы, в том числе открытие текущих счетов и счетов срочных вкладов. Количество пользователей системы дистанционного банковского обслуживания за отчетный год увеличилось на 29%.

Обзор приоритетных бизнес-направлений

В 2012 году Банк активно обновлял ассортимент предложений для физических лиц, предлагая клиентам гибкие условия привлечения вкладов и наиболее выгодные продукты. Кредиты, депозиты, банковские карты, денежные переводы, аренда индивидуальных банковских сейфов, покупка-продажа иностранной валюты – вот далеко не полный список востребованных услуг среди клиентов – физических лиц.

услуг и совершенствование их качества, но и адаптация продуктовой линейки к текущей рыночной ситуации. Показателем растущей лояльности и доверия населения к Банку стало значительное увеличение количества открываемых текущих счетов физических лиц. В отчетном году их количество выросло на 45% и по состоянию на 1 января 2013 составило около 105 тыс. Одним из приоритетных направлений развития клиентской политики Банка в 2012 году стало расширение спектра предоставляемых услуг на

Приоритетной задачей розничной стратегии Банка стало не только расширение ассортимента

Депозиты юридических лиц

83 15 30 18

Депозиты физических лиц

49 15

Кредиты юридических лиц 10 39

Кредиты физических лиц Расчетные счета юридических лиц Текущие счета физических лиц

14 7 14 20 Прирост БГ «Смоленский Банк»

График 8. Динамика прироста портфеля клиентской базы в 2012 году, %

Прирост банковского рынка

рынке банковских карт. Развитие системы безналичных платежей в устройствах Банка (банкоматах и терминалах) привело к активному развитию сети электронных устройств самообслуживания.

мо расценивать как результат последовательной и взвешенной клиентской политики Смоленского Банка.

Стремясь к созданию максимально комфортных условий обслуживания для клиентов, в 2012 году Банк продолжил активное расширение собственной сети. Так, в 2012 году в Смоленском и Московском регионах было открыто 14 отделений Банка, в числе которых как полноценные дополнительные офисы, так и офисы с отсутствием кассового узла – sm@ll-офисы. Особое внимание Смоленский Банк уделяет поддержанию высокого качества и усовершенствованию клиентского сервиса. Так, в офисах Банка всегда доступны комфортные переговорные комнаты, натуральный кофе, свежая деловая пресса, Wi-Fi, универсальные зарядные устройства к мобильным телефонам. Для самых маленьких клиентов Банка в Московском филиале и дополнительных офисах действуют детские уголки, которые не позволят скучать маленьким посетителям Банка в то время, пока взрослые решают свои финансовые вопросы. В детском уголке малыш сможет найти развлечения на любой вкус: наборы для рисования, игрушки, развивающие головоломки – и с интересом проведет время. Стабильный рост количества обслуживаемых клиентов и средств на счетах Банка необходи-

Обзор приоритетных бизнес-направлений

КОРПОРАТИВНЫЙ БИЗНЕС

Банк рассматривает корпоративный бизнес в качестве приоритетного направления своей деятельности. Высококачественный банковский сервис и атмосфера делового общения способствуют росту доверия со стороны клиентов, а профессиональный менеджмент, направленный на улучшение обслуживания клиентов, позволяет учитывать индивидуальные особенности бизнеса каждого клиента и предоставлять им своевременные консультации по вопросам расчетно-кассового обслуживания, валютного контроля, кредитования и другим услугам. Основной задачей корпоративного бизнеса является стремление обеспечить клиентам максимально удобные условия для работы и предоставить самый широкий спектр услуг. Прирост корпоративных клиентов Смоленского Банка в 2012 году составил 18%. На сегодняшний день количество клиентов – юридических лиц превысило 23 тыс. организаций. В число новых клиентов Банка вошли предприятия различных сфер деятельности как Московского, так и Смоленского регионов. Рост клиентской базы во многом обусловлен активными продажами корпоративным клиентам банковских продуктов, а также географическим расширением Банка – открытием новых дополнительных офисов Банка, развитием бизнеса и по части операций для крупных и средних клиентов. В течение 2012 года Банк предоставлял клиентам корпоративного бизнеса широкий спектр про-

грамм финансирования: классическое кредитование, коммерческое кредитование, кредитование в форме «овердрафт», возобновляемые и невозобновляемые кредитные линии, тендерные кредиты, а также различные виды банковских гарантий. Развитие сотрудничества с предприятиями малого и среднего бизнеса в 2012 году также не

23 397 19 772

01.01.2012

01.01.2013

Количество счетов, открытых клиентами – юридическими лицами

11 125

01.01.2012

12 571

01.01.2013

Количество действующих клиентов – юридических лиц, подключенных к системе «Банк – Клиент»

График 9. Развитие клиентской базы Смоленского Банка

осталось без внимания. Благодаря многообразию форм кредитования, постоянной оптимизации условий существующих кредитных программ, активной работе по расширению клиентской базы прирост кредитного портфеля предприятий малого и среднего бизнеса по итогам 2012 года составил 32%, что позволило Банку занять лидирующие позиции в данном сегменте рынка. В сфере работы по кредитованию корпоративных клиентов в 2013 году Смоленский Банк планирует осуществлять активное развитие целевых корпоративных программ. Так, для юридических лиц в рамках финансирования государственных контрактов Банк предлагает привлекательные продукты, имеющие одну из самых низких процентных ставок на рынке и наиболее лояльные требования к предоставлению документов, таких как тендерный кредит, финансирование обеспечения государственных контрактов, банковские гарантии. Привлечение средств корпоративных клиентов является одним из важнейших направлений бизнеса Банка. За 2012 год прирост остатков денежных средств по расчетным счетам юридических лиц увеличился на 13% и составил 7,5 млрд рублей. В отчетном году Банк обладал достаточным запасом ликвидности, что позволило проводить более сдержанную, по сравнению с конкурентами, ценовую политику в части привлечения средств юридических лиц. Однако, даже несмотря на этот

Обзор приоритетных бизнес-направлений

факт, прирост остатков на депозитных счетах корпоративных клиентов увеличился на 205% и составил 3,4 млрд рублей. В структуре привлеченных средств клиентов доминирующее положение занимают средства на расчетных счетах (81%) и депозитах (19%). Огромное внимание в 2012 году уделялось информационной безопасности клиентов при работе с дистанционными программами банковского обслуживания. В связи с чем были разработаны и внедрены новые технические способы защиты информации – использование двухфакторной авторизации и одноразовых кодов доступа:

тов Смоленского Банка в отчетном году увеличилось на 37%. В 2013 году основными направлениями работы банка по-прежнему останутся кредитование, международные и другие расчеты через собственную широкую корреспондентскую сеть, активная работа на рынке ценных бумаг, выпуск и обслуживание банковских карт, факторинг, расчетно-кассовое обслуживание (РКО), вклады для физических и юридических лиц, депозитарное обслуживание. Результаты, достигнутые банком в отчетном году, стали очередным подтверждением правильности выбранной стратегии.

• SMS – одноразовые пароли для подтверждения операции. • ОТР – токены для генерации одноразовых паролей для подтверждения операции. А также в целях сохранения конфиденциальной информации об остатках и движении по счетам клиентов была введена услуга «слово-пароль». Кроме того, весь 2012 год Банк продолжал наращивать объем эмиссии банковских карт посредством привлечения корпоративных клиентов на обслуживание в рамках зарплатных проектов Банка. Тем самым количество зарплатных проек-

Обзор приоритетных бизнес-направлений

РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС

2012 год оказался благоприятным для развития розничного бизнеса Смоленского Банка. Основными задачами Банка в розничном сегменте в отчетном году стали привлечение средств во вклады; потребительское и экспресс-кредитование; создание и оценка скоринговых моделей, повышение качества кредитного портфеля за счет снижения уровня просроченной и проблемной задолженностей; выпуск и обслуживание банковских карт, прием коммунальных платежей, активное расширение собственной платежной сети. В части розничного кредитования, как и в предыдущие годы, в 2012 году Смоленский Банк продолжил реализовывать выгодные сезонные предложения своим клиентам в сфере кредитования физических лиц. Весной это был кредит «уДачный ремонт», введение которого позволило

7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 -

увеличить объем выдачи программных потребительских кредитов на 144% по сравнению с аналогичным периодом 2011 года. Добрая традиция Смоленского Банка – кредит «Мечты сбываются» – был доступен клиентам в ноябре и декабре 2012 года и стал хорошим предновогодним предложением жителям Смоленска и области. Уже знакомое сезонное предложение стало популярнее на 308% по сравнению с 2011 годом. В отчетном году в Московском филиале Смоленского Банка была успешно реализована программа экспресс-кредитования, благодаря которой клиенты получили возможность оформлять кредитные заявки при минимальном пакете документов и получать решения по ним всего за 30 минут. Появление кредита «Смоленский экспресс» в продуктовой линейке Банка позволило

5019

1564

01.01.2010

5675

2001

01.01.2011

01.01.2012

График 10. Динамика прироста портфеля кредитов физических лиц, млн рублей

01.01.2013

существенно увеличить спрос на кредитные продукты Смоленского Банка. Основываясь на успешном опыте Смоленского региона, в 2012 году впервые в Московском филиале Смоленского Банка был введен кредит «Пенсионный». В Московском филиале Смоленского Банка в отчетном году успешно стартовала программа страхования заемщиков совместно со страховой компанией «Согласие». Клиентам предлагались на выбор два пакета страхования – от «Несчастных случаев» и «Несчастных случаев и потери работы». За отчетный год в период с апреля 2012 года комиссионные сборы составили более 83 млн рублей. Большое разнообразие программ кредитования, постоянное улучшение условий, смягчение требований, предъявляемых к заемщикам банка, а также наличие выгодных сезонных предложений позволили Банку увеличить объем выдачи потребительских кредитов по стандартным продуктам в Смоленском регионе на 136% по сравнению с 2011 годом. В целом по Банку прирост кредитного портфеля по физическим лицам в отчетном году составил 10%, и его размер по состоянию на 01.01.2013 превысил 5,6 млрд рублей.

Обзор приоритетных бизнес-направлений

По данным агентства «РБК.Рейтинг», Смоленский Банк вошел в топ-30 крупнейших банков по объемам выданных беззалоговых кредитов в I полугодии 2012 года.

14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 -

Не менее пристальное внимание в 2012 году уделялось и линейке депозитов физических лиц. Чутко реагируя на изменения рынка, Смоленский Банк всегда предлагал своим клиентам выгодные условия по вкладам в рублях и иностранной валюте.

8686

1643

01.01.2010

10 308

5189

01.01.2011

01.01.2012

График 11. Динамика прироста портфеля депозитов физических лиц, млн рублей

01.01.2013

Депозитная политика, проводимая Смоленским Банком, позволила Банку в отчетном году занять 136-е место по депозитам физических лиц по версии агентства «РБК.Рейтинг». Интересными сезонными предложениями 2012 года от Смоленского Банка стали вклады «Весенний», «Мой город», «Осенний марафон», вклад «День варенья», приуроченный к 20-летнему юбилею Смоленского Банка, «Снежный. com». Акционные вклады Банка привлекатель-

ны не только своими выгодными условиями, но и дополнительными услугами, которыми клиенты банка могут воспользоваться при их оформлении. При этом каждый вкладчик гарантированно получает подарок при оформлении сезонного вклада. В результате активного развития концепции дистанционного банковского обслуживания у клиентов Московского филиала в 2012 году впервые появилась возможность оформления вклада с использованием сети Интернет. Вклад «Снежный. com» стал первым в Смоленском Банке депозитом, который можно было открыть через систему интернет-банка СБPayWell. Позднее для дистанционного оформления стали доступны и другие действующие вклады Московского филиала. Привлекательная линейка вкладов и введение разнообразных сезонных предложений, удовлетворяющих самым взыскательным потребностям клиентов, позволили увеличить депозитный портфель Банка до 10 млрд рублей.

Обзор приоритетных бизнес-направлений

Благодаря многочисленной сети офисов и платежных терминалов Смоленский Банк активно выполнял социальную функцию по приему платежей от граждан в адрес различных организаций. Удерживая позиции одного из самых социально ориентированных Банков Смоленского региона, Смоленский Банк – единственная финансово-кредитная организация в Смоленске, осуществляющая прием всех коммунальных платежей и платы за детские сады без комиссии. Таким образом, общее число принятых коммунальных платежей за 2012 год превысило 247 тыс., что практически в 2 раза больше по сравнению с прошлым годом. В том числе более 92 тыс. составило количество принятых платежей по родительской плате за детские сады. Стремясь к созданию максимального удобства для клиентов в 2012 году, Банк продолжил активное расширение собственной платежной сети, а именно сети платежных терминалов и офисов нового формата с отсутствием кассового узла – sm@ll-офисов. Постоянно расширяя сеть офисов, Смоленский Банк стремится к созданию макси-

мально комфортных условий обслуживания для своих клиентов, реализуя концепцию банка шаговой доступности. В рамках реализации данной концепции платежные терминалы устанавливаются не только в местах с наибольшей проходимостью людей, но и во дворах жилых домов, позволяя жителям без комиссии оплачивать наиболее популярные услуги: мобильную связь, Интернет, цифровое телевидение, коммунальные услуги и другие – в непосредственной близости от своего дома. Так, к концу 2012 года только в Смоленском регионе было установлено около 130 платежных терминалов. Благодаря квалифицированной консультационной поддержке специалистов банка количество операций, совершенных с использованием платежных терминалов, в 2012 году превысило 820 тыс., а общая сумма платежей составила около 300 млн рублей. В рамках дальнейшего территориального развития Смоленский Банк планирует наращивание объема операций и расширения спектра дистанционных финансовых услуг.

Обзор приоритетных бизнес-направлений

ВЫПУСК И ОБСЛУЖИВАНИЕ БАНКОВСКИХ КАРТ

Одним из наиболее динамично развивающихся направлений розничного бизнеса Смоленского Банка является выпуск и обслуживание банковских карт. Банк стремится постоянно развивать и совершенствовать проекты, связанные с использованием банковских карт. Смоленский Банк – ассоциированный член международной платежной системы VISA International и аффилированный член MasterCard International – самых распространенных платежных систем в мире. В отчетном году был начат процесс перехода Банка на собственный процессинг с помощью комплексного решения, основанного на продуктах TietoCardSuite.

Развитие направления банковских карт также было направлено и на разработку привлекательных, конкурентоспособных программ для держателей карт. В отчетном году Банком были разработан и внедрен принципиально новый для финансовокредитной организации продукт − кредитная карта «Смоленский экспресс», оформить и получить которую можно по любым двум документам всего за 30 минут. Кредитный лимит по карте – до 100 тыс. рублей, льготный период действует 50 дней. Новинкой отчетного года стали неэмбоссированные банковские карты VISA Electron Unembossed. Их главным преимуществами являются моментальное оформление, отсутствие годо-

Собственный процессинг позволит Смоленскому Банку упростить процесс ввода на рынок новых продуктов, управлять вопросами кредитования с помощью банковских карт, тарифной политикой и развивать новые эквайринговые программы.

Следуя принципам клиентоориентированности, в 2012 году Смоленский Банк предусмотрел возможность своим клиентам устанавливать кредитный лимит на банковскую карту без предоставления документов, подтверждающих доход. В отчетном году Банк отметил свое 20-летие. К этому знаменательному событию была приурочена специальная линейка банковских продуктов

2010

20 759

2011

В отчетном году количество клиентов – держателей банковских карт увеличилось на 40%. По данным агентства «РБК. Рейтинг», Смоленский Банк вошел в топ-100 банков России по количеству банковских карт в обращении. На 1 января 2013 года в обращении находится больше 42 тыс. банковских карт Смоленского Банка, что позволяет занять Банку 68-ю строчку рэнкинга.

вой комиссии за обслуживание, автоматическое подключение системы СБPayWell, которая дает возможность оплачивать широкий спектр услуг со своей банковской карты в любое удобное время и из любой точки мира.

40 605

29 082 2012

График 12. Выпуск и обслуживание банковских карт, шт. 29

Обзор приоритетных бизнес-направлений

2010

2011 91

68 2012

График 13. Общее число установленных банкоматов Смоленского Банка, шт.

«День варенья», которая включала в себя банковскую карту с тарифным планом «День варенья». Также в рамках празднования 20-летия была проведена акция «Смоленский Банк – 20 лет с вами», которая позволила жителям города Смоленска стать обладателями банковских карт с льготными условиями. Московский филиал Смоленского Банка предлагал всем своим клиентам оформить кредитную карту «День варенья» категории Gold с бесплатным первым годом обслуживания.

нет-банкингу и SMS-информирование, скидки до 15% в компаниях – партнерах Банка. Это далеко не полный список дополнительных бонусов, который регулярно пополняется.

Использование банковских карт клиентами не только максимально комфортное и безопасное, но и предлагает массу дополнительных преимуществ. Своему владельцу карта Банка дарит следующие привилегии: бесплатное подключение к VIP-услугам программы PriorityPass, бесплатное оформление страховой программы для выезжающих за границу, бесплатное подключение к интер-

Одним из приоритетных направлений деятельности Банка является обслуживание корпоративных клиентов в рамках зарплатных проектов. Реализация этого вида услуги позволяет оперативно распоряжаться денежными средствами, а также предоставляет ряд дополнительных преимуществ как для сотрудников, так и для владельцев бизнеса, выбравших данную услугу.

Для удобства своих клиентов Смоленский Банк располагает обширной сетью пунктов обслуживания держателей банковских карт и широкой сетью банкоматов. В течение отчетного года количество банкоматов увеличилось на 34%.

Обзор приоритетных бизнес-направлений

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

В отчетном периоде Смоленский Банк продолжил развитие и совершенствование такого важного направления своей деятельности, как индивидуальное банковское обслуживание. Опираясь на успешный опыт прошлых лет по внедрению персонального обслуживания в Московском филиале, в 2012 году Смоленский Банк начал активно развивать направление по внедрению зоны VIP-обслуживания в Смоленске. Основная цель VIP-обслуживания – максимально комфортный доступ клиента к банковским услугам и индивидуальный подход.

необходимых вопросов по всем банковским продуктам и услугам, что обеспечивает максимальное удобство и оперативность обслуживания. Персональный менеджер постоянно находится на связи и обеспечивает обслуживание клиента вне зависимости от места нахождения клиента.

Индивидуальное обслуживание в Смоленском Банке – это особая философия персонального представления финансовых услуг, основанная на построении долгосрочных партнерских отношений с постоянными клиентами Банка и клиентами категории VIP, а также на высокой степени доверия.

Для клиентов программы индивидуального обслуживания Банка были разработаны специальные банковские продукты:

Многолетний опыт работы Банка позволяет предоставлять своим значимым клиентам эксклюзивные условия обслуживания, основной составляющей которых является высокое качество обслуживания, направленное на глубокое понимание и максимальное удовлетворение потребностей клиента. В рамках индивидуального подхода за каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который представляет его интересы при решении

Для клиентов банк выбирает нестандартные решения и готов предложить индивидуальные программы управления капиталом, основанные на оптимальном сочетании интересов клиентов и ключевых направлений деятельности банка.

• срочные вклады, позволяющие диверсифицировать вложения с учетом возникающих рисков, разместив денежные средства на максимально выгодных условиях, а именно с высокой процентной ставкой, удобными условиями пополнения и снятия, возможностью проведения конверсионных операций для минимизации валютных рисков; • премиальные банковские карты MasterCard Platinum с возможностью установления индивидуального лимита кредитования, признанные во всем мире как карты премиум-класса, которые дают возможность с легкостью осуществлять покупку в любой стране мира, подчерки-

вают особый статус владельца и обеспечивают доступ к набору дополнительных эксклюзивных сервисов и привилегий. Таким образом, многие привычные классические продукты и услуги стали более удобными и гибкими в индивидуальных настройках. В рамках управления капиталом Банк предлагает широкий спектр услуг на фондовом рынке. К услугам клиентов – доверительное управление с выбором индивидуальных стратегий, брокерское обслуживание, аналитическая поддержка, помощь в формировании индивидуального портфеля инвестирования. Специалисты Банка уделяют большое внимание вопросам управления рисками, достижению оптимального для клиента баланса «риск / доходность». Банк проводит для своих привилегированных клиентов комплексные консультации по всем видам банковских продуктов с учетом их личностных особенностей, финансовых потребностей, интересов и индивидуальных запросов. Исключительная конфиденциальность, при которой клиент всегда может быть уверен в неприкосновенности своих интересов. Высочайший уровень сервиса и приватности, основанный на передовых банковских технологи-

Обзор приоритетных бизнес-направлений

ях, высокой квалификации персональных менеджеров, а также специальной организации зоны VIP-обслуживания, а именно: уютная, уединенная обстановка, переговорные комнаты, бесплатный доступ в сеть Интернет, универсальные зарядные устройства для мобильных телефонов, кондиционер, а также всегда свежая деловая пресса. Максимальный комфорт. В Банке действуют специализированные комфортабельные офисы, изысканное оформление которых подчеркивает высокий статус и респектабельность особых клиентов Банка. Банк постоянно заботится о том, чтобы посещение офисов подобного формата было максимально комфортным, поэтому в них используются

элементы, характерные для обслуживания по высшему уровню: • вкусный кофе и уютная обстановка создают комфортную атмосферу для поиска оптимальных финансовых решений; • отсутствие очередей и персональное внимание подчеркивают статус привилегированных клиентов банка; • удобные переговорные комнаты обеспечивают полную конфиденциальность информации. Благодаря такому подходу решение сложных финансовых вопросов клиентов в Смоленском Банке превращается из трудоемкой работы в приятный отдых.

Обзор приоритетных бизнес-направлений

ОПЕРАЦИИ НА ФИНАНСОВЫХ РЫНКАХ

В отчетном году обширная площадка надежных контрагентов, высокие показатели в российских рейтингах позволили Смоленскому Банку проводить операции на рынке более активно. Оборот по брокерскому обслуживанию клиентов Банка в 2012 году составил 42 млрд рублей. В целях обеспечения ликвидности Банк активно заключал сделки на Межбанковской валютной бирже.

Акции

6580

Акции (иностранные инвестиции)

617

Корпоративные облигации

711

ОФЗ

1911 117 588

РЕПО (акции, корп. облигации, ОФЗ) 44 911

Фьючерсы Российский фондовый рынок за год вырос на 5,16%. При этом доходность Смоленского Банка от работы с акциями составила 17,26% годовых, а доходность от работы с корпоративными облигациями – 26,84% годовых. Подобные результаты, которых удалось достигнуть на слаборастущем рынке, характеризуют Банк как качественного управляющего портфелем ценных бумаг. Таким образом, Смоленский Банк по акциям опередил фонды акций, находящиеся под управлением крупнейших управляющих компаний. Несмотря на оптимистичные показатели биржевых индексов, Банк продолжал придерживаться консервативной политики. В списке эмитентов, долговые бумаги которых приобретались в портфель Банка, только первоклассные заемщики, входящие в ломбардный список Банка России.

172 317

Всего

График 14. Структура оборотов Банка на фондовом рынке за 2012 год, млн рублей 30 25 20 15 10 5 0

Акции

Корпоративные облигации

Облигации федерального займа (арбитраж)

Смоленский Банк

Облигации федерального займа (спекуляция)

Индексы

График 15. Доходность вложений Банка в различные инструменты в сравнении с соответствующими индексами

Обзор приоритетных бизнес-направлений

МЕЖБАНКОВСКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

За 20 лет своей деятельности Смоленский Банк зарекомендовал себя как надежный и профессиональный участник межбанковского рынка. В отчетном году Банком проводилась активная работа на рынке межбанковских кредитов, что позволило Банку улучшить свои позиции в рейтинге наиболее активных операторов на МБК. По версии Московской международной валютной ассоциации (ММВА), Смоленский Банк вошел в топ-100 кредитных организаций (57-е место), имеющих наиболее высокие показатели по объему заключенных в течение 2012 года сделок. Партнерами Банка по работе на денежных рынках являются более 180 российских банков,

в 2012 году их число увеличилось на 30, благодаря чему возросла прибыль от проведения операций. Доход от деятельности Банковской группы «Смоленский Банк» на рынке МБК и управления портфелем векселей в отчетном году составил более 54 млн рублей.

ей расчетной корреспондентской сети, исходя из принципов надежности и качества обслуживания собственных и клиентских операций. Наличие широкой сети корреспондентских счетов в крупных банках отвечает растущим потребностям собственного бизнеса Банка и интересам клиентов.

В 2012 году осуществлялся ежедневный мониторинг и анализ текущей рыночной ликвидности, проводилось планирование и контроль остатков на корреспондентских счетах группы. Велась активная работа по формированию портфеля долговых обязательств, осуществлялись межбанковские и залоговые операции. Проводились арбитражные операции на вексельном рынке. В отчетном году Смоленский Банк продолжил оптимизацию сво-

Успешная деятельность подтверждается позициями Банка в рейтинге «Барометр банковской ликвидности» Национального рейтингового агентства. Согласно экспертной оценке НРА, по состоянию на 1 марта 2013 года участник Банковской группы «Смоленский Банк» – банк «Аскольд» – вошел в группу кредитных организаций с очень высоким уровнем ликвидности.

Обзор приоритетных бизнес-направлений

ВАЛЮТНЫЕ ОПЕРАЦИИ И КОРРЕСПОНДЕНТСКИЕ ОТНОШЕНИЯ

С целью повышения рейтинга и роли Банка на международном рынке, а также укрепления рыночных позиций по качеству и объему предоставляемых банковских услуг на российском и международном финансовых рынках Смоленским Банком в 2012 году было продолжено укрепление и развитие сотрудничества с отечественными и зарубежными финансовыми институтами. В отчетном году развивалось активное сотрудничество с банками-корреспондентами – ВТБ Банк (Германия) АГ, ВТБ Банк (Австрия) АГ, ОАО Банк «Открытие» (Россия). Велась работа по установлению новых корреспондентских отношений с иностранными банками, в том числе с Райффайзен Банк Интернешнл АГ (Австрия), которая в конце отчетного года завершилась принципиальным согласием на открытие корреспондентских счетов. Такое сотрудничество позволяет более оптимально маршрутизировать платежи клиентов по внешнеторговым контрактам в долларах США, евро и других мировых валютах. В 2012 году Смоленскому Банку немецким банком-корреспондентом VTB Bank (Deutschland) AG была вручена награда STP Award за высокое качество платежей в 2011 году. К числу зарубежных корреспондентов Банка в 2012 году присоединилось также ОАО «Виктория Банк» (Молдова).

В 2012 году расширился круг лоро-корреспондентов Банка – в него вошли ЗАО «Новый Промышленный Банк», ОАО «Международный Банк Финансов и Инвестиций», ООО «Коммерческий Банк Развития», ООО КБ «БФГ-Кредит». В 2012 году количество корреспондентов достигло 21 банка, лорокорреспондентов – 15 банков. В 2012 году Смоленский Банк осуществлял обслуживание внешнеторговых контрактов и кредитных договоров, оказывал помощь клиентам в составлении внешнеэкономических контрактов, паспортов сделок и других документов валютного контроля. Банк в качестве агента валютного контроля предлагает консультации клиентам, касающиеся изменений в сфере валютного регулирования, с предоставлением соответствующих нормативных документов, контролирует соответствие проводимых операций действующему валютному законодательству, структурирует оптимальный путь проведения транзакций. В области валютных операций Банк оказывает услуги по валютному обслуживанию резидентов и нерезидентов РФ – корпоративных и частных клиентов, а также индивидуальных предпринимателей, производит все виды международных расчетов, принятых в банковской практике: осуществляет переводы, предоставляет услуги в области международного бизнеса по документарным инкассо и аккредитивам, проводит гарантийные операции в иностранной валюте. Оказывает кон-

сультации по оформлению контрактов, структурированию сделок с иностранными контрагентами, предоставляет возможность проведения валютных операций в системе «Банк – Клиент». Банк активно и успешно обслуживает участников ВЭД на предмет проведения ими валютных операций. И, как результат, доходы Банка в отчетном году только по данному направлению деятельности увеличились более чем на 59%. В числе успешных итогов операционной деятельности в отчетном году, связанной с осуществлением валютных операций, также можно отметить расширение географии платежей по контрактам в пользу резидентов более чем 60 стран. В списке итогов операционной деятельности, связанной с осуществлением валютного контроля в отчетном году, также можно указать возросшее вдвое осуществление платежей по контрактам в пользу нерезидентов. В ближайших планах Смоленского Банка – дальнейшее расширение корреспондентской сети, увеличение доходов от операций с наличной и безналичной иностранной валютой путем гибкой политики установления курсов и мониторинга рыночной ситуации, увеличение объема валютных операций Банка и клиентов.

Обзор приоритетных бизнес-направлений

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Одним из приоритетных направлений деятельности Смоленского Банка в отчетном году стало развитие современных информационных технологий, а также модернизация уже существующих. В 2012 году клиентская база Смоленского Банка активно развивалась, вследствие чего возросла необходимость в максимально быстром обслуживании клиентов. Для эффективного решения этой задачи было оптимизировано дистанционное обслуживание клиентов: оно стало максимально простым и мобильным. Был значительно увеличен функционал работы системы интернетбанкинга СБPayWell: клиенты получили возможность открывать текущий счет в трех валютах (российские рубли, доллары США, евро), не выходя из дома. Также стало возможным дистанционно открывать срочные вклады, подавать заявку на открытие или увеличение кредитного лимита по банковской карте. Для пользователей системы CБPayWell Банк периодически проводит акции, в рамках которых пользователь получает ряд привилегий: так, при оформлении заявки на получение кредита процентная ставка уменьшается на несколько пунктов. При открытии сезонных вкладов ставка увеличивается. Подобные бонусы увеличили популярность интернет-банкинга в отчетном году. Так, по итогам 2012 года количество пользователей интернет-банкингом увеличилось более чем на 75% и превысило 13 тыс.

Рост числа клиентов, ужесточение современных требований к скорости, количеству и качеству ежедневных транзакций, проводимых для клиентов Банка, повлекли за собой проектирование и реализацию новой системы «Клиент-банк» для юридических лиц. Для этого в отчетном году был проделан огромный пласт работ, окончание которых планируется в первой половине 2013 года. Обновленный интернет-банкинг получит удобный эргономичный интерфейс, легко настраиваемый пользователем под собственные нужды, высокую скорость обработки запросов и, самое главное, отсутствие привязки к конкретной рабочей станции клиента. Это позволит клиентам – юридическим лицам управлять своими

финансами из любой точки земного шара в любое удобное для них время. Отметим, что количество пользователей системы «Клиент-банк» увеличилось в 2012 году более чем на 130% и превысило 11 тыс. Также в 2012 году началась реализация проекта по запуску собственного процессингового центра Банка, что, безусловно, поможет в дальнейшем финансово-кредитной организации получить значительные конкурентные преимущества на рынке банковских карт, обеспечить оперативное проведение платежей с их использованием. Все эти возможности в совокупности окажут положительное влияние на имидж Банка.

Телефоны iPhone Планшеты iPad

15,5%

44,3%

5,8%

Телефоны android Планшеты android

График 16. Распределение подключенных мобильных устройств к системе СБPayWell по категориям

34,5%

Обзор приоритетных бизнес-направлений

14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 -

12 617 9 805

4214

2010

2011

2012

График 17. Динамика подключенных корпоративных клиентов к системе «Банк – Клиент», шт.

В 2012 году было продолжено активное развитие сети платежных терминалов. На территории Московского и Смоленского регионов было установлено более 450 электронных устройств самообслуживания. Активно развивалось направление мобильного банкинга. Проводились работы по ужесточению требований к хранению и обработке персональных данных клиентов Банка. В отчетном году на 371% выросло число платежей с мобильных устройств. Количество платежей составило более 6 тыс. Смоленский Банк и в дальнейшем планирует проведение работ по модернизации мобильного банкинга – увеличение количества платформ и устройств обслуживания, улучшение эргономики и функциональности приложений. В 2013 году планируется глубокая модернизация всей IT-инфраструктуры и присоединения

к ней концептуально новых частей, которыми до этого момента она не располагала, что позволит Банку приобрести статус высокотехнологичной финансово-кредитной организации. В 2013 году завершатся работы по объединению в единое информационное пространство головного офиса Банка и Московского филиала. Это позволит сделать обслуживание клиентов Банка максимально комфортным и удобным: они смогут оперативно пользоваться новейшими продуктами и услугами Банка независимо от своего местонахождения. В планах на 2013 год – обновление версии сайта Банка. Новый интерфейс сайта будет отличаться улучшенной эргономикой, удобной системой навигации, интерактивными элементами и постоянно обновляемым контентом.

Обзор приоритетных бизнес-направлений

Корпоративное управление Банковской группы «Смоленский Банк»

CОСТАВ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ ОАО «СМОЛЕНСКИЙ БАНК»

Председатель Совета директоров Банка

Состав правления Банка

ПЕТРУЩИК Юрий Юрьевич

ДАНИЛОВ Анатолий Андреевич

ШИТОВ Павел Николаевич

Президент-председатель правления Банка

Начальник управления финансовых институтов и Международного бизнеса Московского филиала ОАО «Смоленский Банк»

Члены Совета директоров Банка

ЛИСТОВСКАЯ Наталья Сергеевна

ПЯТКИН Александр Юрьевич

Главный бухгалтер Банка

Директор Департамента автоматизации бизнеса Банка

ДАНИЛОВ Анатолий Андреевич Президент-председатель правления Банка

ДОЛОСОВА Ирина Валентиновна

БЫКОВ Сергей Александрович

Заместитель президента-председателя правления, директор Департамента клиентского обслуживания Банка

Первый вице-президент Банка

КОНДРАТОВА Зоя Ивановна ПАНКРАТОВ Михаил Юрьевич Первый вице-президент Банка

ЕРМОЛАЕВА Тамара Антоновна Помощник управляющего Московским филиалом ОАО «Смоленский Банк»

ПУСТИЛЬНИК Борис Шлемович Заместитель председателя Совета директоров Банка

Директор Юридического департамента Банка

АСТАФЬЕВА Ольга Александровна Заместитель президента-председателя правления, директор казначейства

БОГДАНОВА Светлана Николаевна Заместитель президента-председателя правления, директор Департамента кредитования Банка

Корпоративное управление Банковской группы «Смоленский Банк»

CОСТАВ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ ОАО БАНК «АСКОЛЬД»

Председатель Совета директоров Банка

ЯХОНТОВ Михаил Николаевич

ШЕРШНЕВ Николай Владимирович

ШИТОВ Павел Николаевич

Первый заместитель управляющего Московским филиалом ОАО «Смоленский Банк». Единоличный исполнительный орган

Заместитель председателя правления – начальник отдела финансового мониторинга и экономической безопасности

Управляющий Московским филиалом ОАО «Смоленский Банк»

ГУЗУН Валерий Степанович Председатель правления

КОСТИН Александр Константинович

Состав правления Банка

Заместитель председателя правления по информационным технологиям и информационной безопасности – начальник отдела автоматизации и информационных технологий

Члены Совета директоров Банка БЫКОВ Сергей Александрович Первый вице-президент ОАО «Смоленский Банк»

ГУЗУН Валерий Степанович Председатель правления

ГУЗУН Валерий Сергеевич Председатель правления ОАО «Смоленский Банк»

МЕЖЕНОВ Владимир Борисович Участник

ПАНКРАТОВ Михаил Юрьевич Первый вице-президент ОАО «Смоленский Банк»

МИХАЙЛОВА Виолетта Августовна Первый заместитель председателя правления

ТУХВАТУЛИНА Любовь Николаевна Главный бухгалтер

БУСИНА Любовь Михайловна Заместитель председателя правления

Корпоративное управление Банковской группы «Смоленский Банк»

ПЕРСОНАЛ И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

Сотрудники являются одним из самых ценных ресурсов Смоленского Банка. Банк постоянно работает над созданием максимально комфортных условий трудовой деятельности каждого сотрудника, создает благоприятный климат для профессионального развития и применения на практике приобретенных навыков. Подбор персонала осуществляется с применением комплексного подхода – анализа поступающих от подразделений заявок, мониторинга интернет-ресурсов и печатных СМИ, взаимодействия с профильными вузами, активного размещения вакансий в специализированных печатных и электронных СМИ, формирования и ведения базы данных кандидатов, мониторинга и анализа рынка труда и заработных плат, учета поступающих заявок, резюме, запланированных и проведенных собеседований. В 2012 году Смоленский Банк принял участие в мероприятии «Парад талантов – Дни карьеры ведущих вузов Москвы», которое состоялось в Государственном университете управления; в чемпионате Москвы по деловым играм Business Games. По результатам работы с порталом Superjob Смоленский Банк уже второй год подряд является «Привлекательным работодателем».

В рейтинге «Лучшие банки-работодатели» информационного портала Bankir.ru Смоленский Банк прочно удерживает лидирующие позиции, регулярно занимая лидирующие места по результатам ежемесячного голосования соискателей – посетителей портала. Для повышения профессионального уровня сотрудников, средний возраст которых составляет 20–30 лет, Банк регулярно организует дополнительное профессиональное образование работников. В 2012 году более 70 сотрудников Смоленского Банка прошли обучение по программам дополнительного профессионального образования, профессиональной подготовки и на курсах целевого назначения.

дуктивных и долговременных взаимоотношений, а также в следовании общепринятым в Банке принципам, основой которых являются профессионализм, открытость и рациональное использование времени – своего и коллег. Благоприятная атмосфера и комфортный микроклимат, созданный в коллективе Смоленского Банка, положительно влияют на производительность труда и профессиональные качества работников.

1 200 1 000 800

Количество сотрудников Банка в Смоленске и Москве неуклонно растет, что соответствует динамично развивающейся структуре Банка. Так, к концу 2012 года количество сотрудников Смоленского Банка в целом составило 995 человек, 58% из которых – специалисты.

600 400 200

Корпоративная культура – важнейшая составляющая Смоленского Банка как стабильного и динамично развивающегося кредитного учреждения. Единая корпоративная культура сотрудников Банка проявляется в соблюдении дресс-кода, стиле общения, направленного на построение про-

2008

2009

2010

2011

График 18. Рост численности персонала Смоленского Банка в 2012 году, человек

Корпоративное управление Банковской группы «Смоленский Банк»

2012

Система внутреннего контроля и управление рисками

СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ

Система внутреннего контроля в Смоленском Банке действует в соответствии с требованиями российского законодательства, рекомендациями Банка России, Базельского комитета, опирается на передовой опыт западных и российских банков и является одним из важнейших факторов эффективной работы кредитной организации. Действующая система призвана способствовать уменьшению рисков, минимизации затрат и сохранности активов банка. Повышение качества корпоративного управления и процессов управления рисками напрямую связано с действиями внутреннего контроля. Его роль в управлении рисками – одна из ключевых, поскольку сотрудники СВК должны своевременно выявить нарушения, дать независимую оценку качества бизнес-процессов и уровня соответствующего риска. В соответствии с современными рекомендациями Базельского комитета СВК в обязательном порядке подвергает регулярным проверкам систему управления рисками, достаточность капитала, организацию контроля ликвидности, систему корпоративного управления, правильность формирования отчетности, обязательной к представлению в органы банковского надзора. Смоленским Банком на постоянной основе осуществляется мониторинг финансового состояния

заемщиков, контрагентов и эмитентов корпоративных ценных бумаг, находящихся в портфеле Банка, а также классификация их по уровню риска. Важным элементом системы внутреннего контроля Банка являются меры по противодействию легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Управление рисками в Банке осуществляется в разрезе направлений деятельности и бизнес-процессов, присущих работе Банка. Регулярное рассмотрение Советом директоров Банка документов по организации системы внутреннего контроля, подготовленных исполнительными органами Банка, службой внутреннего контроля, ответственным сотрудником по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, контролером по рынку ценных бумаг, службой анализа и управления рисками, обеспечивает оперативное выполнение рекомендаций и устранение замечаний. Такой подход позволяет обеспечить эффективность деятельности Банка, а также достоверность финансовой отчетности, что, в свою очередь, защищает законные интересы клиентов и партнеров Банка.

Система внутреннего контроля и управление рисками

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

Управление рисками в Смоленском Банке является приоритетной частью системы управления деятельностью Банка. Смоленский Банк использует комплексный подход к организации процесса управления рисками деятельности, включающий в себя выявление факторов рисков, их анализ, оценку и разработку мероприятий по снижению их негативного влияния на результаты деятельности Банка. Одновременно с этим Банк на постоянной основе осуществляет мониторинг уровней рисков, присущих деятельности Банка.

Система управления рисками Банка построена на принципах, рекомендованных Базельским комитетом по банковскому надзору, и требованиях Центрального Банка Российской Федерации. В соответствии с изменениями рыночных условий деятельности Банка в целях повышения уровня его конкурентоспособности проводится актуализация факторов рисков, методов расчета и анализа их уровней. Управление рисками в Смоленском Банке осуществляется в отношении следующих основных видов рисков: кредитного, риска ликвидности, опе-

рационного, рыночного (в том числе процентного, фондового и валютного), правового и репутационного. Также в Банке проводится оценка уровня странового и стратегического рисков. Основные принципы управления рисками, распределение полномочий и ответственности между участниками системы управления рисками закреплены во внутренних документах Банка, которые являются обязательными для исполнения всеми структурными подразделениями.

Система внутреннего контроля и управление рисками

Информационная политика

РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СМИ

Степень информационной открытости Смоленского Банка соответствует действующему законодательству, требованиям Центрального Банка России и федерального органа исполнительной власти по рынку ценных бумаг, а также информационной политике Банка. Деятельность Банка освещается в печатных и интернет-СМИ, на телевидении и радио, в социальных сетях. Число информационных партнеров постоянно растет.

Печатные СМИ: опыт многолетнего и продуктивного взаимодействия Смоленский Банк активно сотрудничает с печатными СМИ – как профильными, так и предназначенными для широкой аудитории. Специализированные издания – «Банковское обозрение», «Национальный Банковский Журнал», «Банки и деловой мир», «Свой Бизнес», «Финансовый диалог» и другие – в течение отчетного года регулярно публиковали информацию о деятельности Банка, интервью руководства, о новых продуктах и услугах, событиях, а также привлекали сотрудников Банка в качестве экспертов.

Среди изданий широкого профиля, на страницах которых появлялись публикации о Смоленском Банке и комментарии экспертов из числа сотрудников Банка, – газеты «Мой район» (Москва), «Метро» (Москва), «Московский комсомолец» (Москва), «Комсомольская правда» (Москва), «Смоленская неделя» (Смоленск). Печатные СМИ позволяют охватить разнообразную аудиторию различных возрастов, повысить узнаваемость бренда, в том числе и среди лиц пожилого возраста, представить экспертов Смоленского Банка как высокопрофессиональных и компетентных банковских сотрудников, которым можно доверять.

Интернет-СМИ: современно и своевременно Стремительное развитие интернет-технологий не только существенно облегчает процесс распространения необходимой информации, но и стимулирует динамику информационных потоков, заставляет все время быть «онлайн». Взаимодействие с интернет-порталами – одно из стратегически значимых направлений работы,

требующей оперативного подхода. На страницах финансовых порталов в сети Интернет не только размещаются новости, пресс-релизы, интервью и актуальные комментарии от имени Смоленского Банка, но также проводятся совместные рекламные акции, позволяющие клиенту увеличить процентную ставку при открытии депозита или, наоборот, снизить ее, оформляя кредит. Смоленский Банк взаимодействует с такими интернет-порталами, как Banki.ru, Bank.ru, Bankir.ru, «Занимаем.Ру», Sravni.ru, Banklenta.ru, Bank.ru, «MSN-Деньги» и многие другие. Осенью отчетного года совместно с порталом Banki.ru Смоленский Банк провел «Осенний бизнескоктейль» – тематическое мероприятие с участием руководства Смоленского Банка, представителей Азиатско-Тихоокеанского банка и Росинтербанка. В рамках мероприятия представители ведущих банков, владельцы бизнеса, топ-менеджеры компаний в неформальной обстановке обсудили перспективы развития такого банковского направления, как обслуживание юридических лиц, актуальные тенденции в сфере взаимодействия бизнес-структур и кредитно-финансовых учреждений, а также обозначили основные перспективы его дальнейшего развития.

Информационная политика

Телевидение и радио: всегда актуально В 2012 году сотрудничество Смоленского Банка с радио- и телеканалами стало еще более плодотворным. Спикеры Банка принимали участие в тематических передачах на таких телеканалах, как «Pro Бизнес», РЕН ТВ, «РЕН ТВ Смоленск», «Комсомольская правда» и другие. Комментарии, поздравления, экспертные оценки представителей Банка можно было услышать в эфире радиостанций «Комсомольская правда», «Серебряный Дождь», «Вести FМ» и других. Совместные партнерские мероприятия и многолетняя дружба делают сотрудничество еще более приятным и плодотворным. Радио и телевидение – информационные каналы, доступные широкому кругу зрителей и слушателей, что позволяет донести необходимую информацию до максимального количества настоящих и будущих клиентов.

Социальные сети: неформально, но профессионально

«обитателей». В группах можно не только свободно общаться на соответствующие темы, но и принимать участие в различных конкурсах, проводимых Банком, получать подарки и призы, а также необходимые финансовые консультации. Кроме того, социальные сети существенно способствуют установлению необходимых контактов для повышения эффективности взаимодействия со средствами массовой информации и потенциальными партнерами, обсуждению совместных проектов и проведению мероприятий. В 2012 году был продолжен выпуск корпоративной газеты «Свой Банк». Среди планов по дальнейшему изданию корпоративной газеты стоит отметить разработку и внедрение нового формата издания, появление более разнообразных материалов и красочных фотографий. «Свой Банк» вызывает живой интерес как у сотрудников, так и у клиентов Банка в Смоленском и Московском регионах. Отличительной особенностью издания является то, что практически каждый сотрудник Банка может стать автором материалов и проявить себя в творчестве.

Учитывая современные тенденции и высокую популярность социальных сетей, Смоленский Банк неустанно расширяет свое присутствие в социальных сетях «ВКонтакте», Facebook, «Финансовый диалог». Группы Смоленского Банка в социальных сетях пользуются большой популярностью у их

Информационная политика

УПРАВЛЕНИЕ БРЕНДОМ

Управление брендом – важнейшее направление деятельности Смоленского Банка. Одной из основных задач здесь является формирование образа Банка как надежного, современного и прозрачного финансово-кредитного учреждения, значимым направлением работы которого являются клиентоориентированный подход и строгое соблюдение интересов клиента на протяжении всей своей многолетней истории. Для повышения узнаваемости бренда и установления долговременных дружеских отношений с существующими и потенциальными клиентами в отчетном году Банком проводились акции, приуроченные к знаменательным датам и событиям. В первый день лета в Московском филиале Смоленского Банка прошел День защиты детей. Праздник был организован для детей сотрудников и клиентов Банка. Собравшиеся виновники торжества отмечали свой ежегодный праздник с только им свойственным восторгом и бурей положительных эмоций. Организатором мероприятия выступил Смоленский Банк совместно с Винным Домом «Каудаль». Для всех собравшихся был показан кукольный спектакль про непослушного Гусенка. Все детишки получили в подарок от Смоленского Банка воздушные шарики, сладкие угощения, море позитивных эмоций. В июне Смоленский Банк провел акцию для своих клиентов «В путешествие за счет друга».

В рамках акции действующим клиентам Банка предлагалось привести с собой друга, коллегу, родственника в любое отделение Смоленского Банка в Москве для совершения любой из банковских операций. Каждому клиенту, приведшему друга, вручался подарок. По итогам акции проводился розыгрыш главного приза – трехдневного путешествия на историческую родину Банка – в город-герой Смоленск. В путешествии приняли участие три семейные пары – клиенты Смоленского Банка. В августе 2012 года Смоленский Банк отметил свой 20-летний юбилей. Праздник под названием «День варенья» прошел в Московском филиале, его дополнительных и операционных офисах. Клиентов Банка на протяжении всего дня встречали яркие декорации, улыбающиеся Фрекен Бок, Малыш и Карлсон. Каждого посетителя ждало вкусное угощение. В 2012 году значительно расширена сеть Смоленского Банка: введены новые форматы обслуживания – терминалы и sm@ll-офисы. В связи с этим проводились мероприятия, направленные на узнаваемость и продвижение новых форматов обслуживания. Рекламная деятельность Смоленского Банка в 2012 году была направлена на продвижение существующих и новых услуг, сети Банка, стимулирование продаж, увеличение количества клиентов и повышение лояльности.

Необходимо отметить и удачный выбор корпоративных цветов бренда, используемых при создании сувенирной продукции. Яркое и узнаваемое сочетание цветов стало прочно ассоциироваться со Смоленским Банком. Заметные фасады офисов Банка привлекают внимание и вызывают заинтересованность потенциальных клиентов. Во время проведения различных мероприятий, направленных на повышение узнаваемости бренда, сувенирная продукция Смоленского Банка пользуется большим спросом, в том числе и благодаря ярким цветам и оригинальным решениям. Клиентоориентированный подход и постоянная забота о клиенте на каждом этапе обслуживания являются отличительными чертами Смоленского Банка как финансово-кредитной организации. Создание максимально комфортной атмосферы в интерьерах основного и дополнительных офисов, регулярное обучение сотрудников, ориентированное прежде всего на блестящее знание продуктов и услуг, предлагаемых Банком, и стремление к максимально качественному и профессиональному исполнению своей работы – все это делает Смоленский Банк кредитным учреждением, созданным ради клиента и работающим для него. В ближайших планах Банка – дальнейшее развитие бренда в Смоленском и Московском регионах, развитие сети дополнительных и sm@ll-офисов, повышение узнаваемости бренда и укрепление положения Смоленского Банка в межбанковском сообществе.

Информационная политика

СПОНСОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Значительное внимание в своей деятельности Смоленский Банк уделяет социальной ответственности бизнеса, регулярно выступая спонсором и партнером различных спортивных и культурных мероприятий в Смоленском и Московском регионах. В 2012 году Смоленский Банк значительно расширил спонсорскую и благотворительную деятельность в рамках программ сохранения и развития культуры и искусства, в третий раз стал генеральным спонсором городского конкурса рисунка на асфальте, под эгидой которого оказал благотворительную поддержку воспитанникам детских домов и патронажных семей. В 2012 году сотрудники Смоленского Банка учредили и провели общегородской конкурс детского рисунка «Мой город», основными целями которого было раскрытие талантов и нравственнопатриотическое воспитание подрастающего поколения. Смоленский Банк стремится к возрождению лучших российских традиций меценатства и считает поддержку культурных событий, фестивалей, выставок и кинопоказов важнейшим направлением своей деятельности. В 2012 году Смоленский Банк впервые стал генеральным партнером таких значимых культурных событий, как Международный музыкальный фестиваль имени М.И. Глинки, театральный фестиваль «Смоленский ковчег», фестиваль актеров-режиссеров «Золотой Феникс».

В 2012 году Банк оказал благотворительную помощь для поддержки актеров театра ОУК «Смоленский государственный драматический театр имени А.С. Грибоедова», поддержки театра ГБУК «Смоленский областной театр кукол имени Д.Н. Светильникова», издания иллюстрированного альбома о заповеднике «Смоленское Поозерье», проведения выставок и бенефисов художника Г. Немеровского, композитора Н. Писаренко и актрисы Л. Сичкаревой. Смоленский Банк принимает самое активное участие в проведении спортивных мероприятий в Смоленском регионе. В 2012 году Банк финансировал ряд спортивных соревнований. Среди них – турниры по тхэквондо и карате. На протяжении нескольких лет Банк поддерживает хоккейный клуб «Славутич». В октябре 2012 года Смоленский Банк выступил партнером радиомарафона «Жди меня» в Смоленске. С 8 до 19 часов в эфире радиостанции «МирСмоленск» звучали имена людей, которых ищут и ждут родные и близкие. Смоленский Банк участвовал в подготовке и проведении радиомарафона на всех стадиях. Информация о предстоящем финале распространялась в СМИ, размещалась на рекламных щитах и в городском транспорте Смоленска.

Информационная политика

Банк и общество

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ

Смоленский Банк – социально ориентированная финансовая организация, приоритетными задачами которой являются благотворительность, спонсорство общественно значимых проектов, поддержка культурных и спортивных событий, помощь талантливым детям и молодежи, незащищенным слоям населения. В 2012 году Смоленский Банк продолжил реализацию мероприятий, направленных на развитие проекта счастливого детства и юношества. По мнению сотрудников Смоленского Банка, забота о подрастающем поколении, поддержка талантов и вовлечение молодежи в активную созидательную деятельность – вот наиболее значимые направления работы на перспективу. Смоленский Банк на постоянной основе поддерживает Починковскую специальную (коррекционную) школу-интернат – оказывает помощь по содержанию школы, предоставляет подарки к праздникам, билеты на концерты и развлекательные мероприятия для воспитанников. Кроме того, в 2012 году Банк обеспечил поездку воспитанников школы-интерната на балетное представление, дважды организовал проведение концертов для ребят на территории школы, вручил всем ребятам подарки к праздникам и некоторым

воспитанникам – за особые заслуги, вручил подарки выпускникам школы, организовал проведение новогоднего праздника с представлением Смоленского кукольного театра и др.

сайте Банка в целях вовлечения в процесс сбора средств для лечения детей. В 2012 году Банк перечислил благотворительную помощь для лечения тяжелобольного мальчика Артема Шубина.

Детским садам, средним образовательным школам и гимназиям города регулярно выделяются средства для приобретения школьного и спортивного оборудования, учебных пособий, ремонтных работ. В 2012 году Банк оказывал помощь Красноборской лесной школе-интернату, Сафоновскому детскому саду «Светлячок», прогимназии «Полянка», Сафоновской школе-интернату для детей-сирот, организовал новогодний утренник для детей из многодетных семей, сирот, детей из приемных и сложных семей.

В 2012 году Смоленский Банк дважды перечислил финансовую помощь больному ребенку, находящемуся на лечении в отделении химиотерапии гемобластозов НИИ ДОГ.

Сотрудники Смоленского Банка внесли личные пожертвования и собрали одежду, игрушки, предметы гигиены для детей-сирот из Ярцевской и Кардымовской школ-интернатов. С 2011 года Смоленский Банк взаимодействует с благотворительным фондом «Опора». Сотрудники Банка осуществляют личные пожертвования в фонд, а также организуют информационное освещение деятельности фонда в офисах и на

В рамках благотворительной деятельности Смоленский Банк осуществляет заботу о ветеранах Великой Отечественной войны и современных боевых действий. Банк регулярно оказывает адресную финансовую поддержку ветеранам ВОВ, а также помогает организациям, защищающим их интересы. В 2012 году помощь была оказана поисковому отряду «Боец», Смоленской городской общественной организации ветеранов войны и труда, Вооруженных сил и правоохранительных органов, Вяземской городской общественной организации СОО ВОИ, СОО ВООВ «Боевое братство», СГОО «Ветеран РВСН», СООО «Ветеранская организация танкистов-первогвардейцев», Смоленскому городскому совету ветеранов. В течение нескольких лет Смоленский Банк обеспечивает подписку для ветеранов войны

Банк и общество

и труда на печатные издания «Смоленские новости» и «Пенсионер». Новым направлением социальной активности Смоленского Банка в 2012 году стала и забота о братьях наших меньших. Сотрудники Смоленского Банка инициировали и осуществили сбор денежных средств для оказания помощи частному приюту бездомных собак. На пожертвования удалось провести вакцинацию более 50 животных, приобрести для них лекарства и еду. Приоритетной благотворительной программой Смоленского Банка неизменно остается помощь православным храмам и монастырям. В 2012 году Смоленский Банк продолжил оказывать помощь Спасо-Преображенскому мужскому монастырю, приходу церкви Иоанна Предтечи в Смоленске, храму Спаса Нерукотворного Образа, приходу Успения Божией Матери, Свято-Вознесенскому храму, храму Успения Божией Матери, храму Святых новомучеников российских, приходам церкви Иоанна Богослова, храма Святых первоверховных апостолов Петра и Павла (деревня Прудки), приходу храма в честь Преображения Господня (поселок Красный). Смоленским храмам и приходам были направлены пожертвования в честь праздников Рождества Христова и Пасхи.

четный счет Благотворительного фонда помощи детям с психоневрологическими патологиями «Два полушария». Основной целью данного проекта является непрерывная психологическая и материальная поддержка семей, где воспитываются дети с различными патологиями головного мозга, а также строительство реабилитационного центра в Московской области для таких детей. На сайте Смоленского Банка www.sbbg.ru появилась специальная страничка Благотворительного фонда, активисты которого принимают участие в различных тематических мероприятиях Банка. Социальная ответственность оказывает существенное влияние и на организацию внутрикорпоративных мероприятий. Так, в марте 2012 года в Московском филиале Смоленского Банка состоялся уже ставший традиционным День донора. Сотрудники Банка проявили большую активность в донорстве, желая помочь нуждающимся в препаратах крови, и сдали в общей сложности около 29 литров крови. Многие сотрудники Московского филиала Смоленского Банка принимают участие в каждом Дне донора, который проводится в Банке каждые полгода. Некоторые сотрудники стали донорами впервые. Смоленский Банк регулярно проводит День донора, выступая за поддержку и развитие донорства в нашей стране.

В декабре 2012 года в Московском филиале Смоленского Банка был открыт специальный рас-

Банк и общество

Финансовая отчетность

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС на 1 января 2013 года

Код кредитной организации (филиала) Код территории по ОКАТО

по ОКПО

основной государственный регистрационный номер

регистрационный номер (порядковый номер)

БИК

12356727

1126700000558

2029

046614754

Номер п/п

Данные на отчетную дату, тыс. рублей

Наименование статьи

Данные на соответствующую отчетную дату прошлого года, тыс. рублей

I. АКТИВЫ 1

Денежные средства

1 730 634

952 414

Средства кредитных организаций в Центральном банке Российской Федерации

1 523 251

1 515 303

2.1

Обязательные резервы

569 376

152 061

Средства в кредитных организациях

645 455

394 055

Финансовые активы, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток

1 541 138

1 245 078

Чистая ссудная задолженность

21 441 768

16 344 632

Чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи

370 939

281 681

6.1

Инвестиции в дочерние и зависимые организации

Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения

Финансовая отчетность

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС на 1 января 2013 года

Номер п/п

Наименование статьи

Данные на отчетную дату, тыс. рублей

Данные на соответствующую отчетную дату прошлого года, тыс. рублей

Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы

2 090 201

1 460 840

Прочие активы

305 165

98 112

Всего активов

29 648 551

22 292 115

II. ПАССИВЫ 11

Кредиты, депозиты и прочие средства Центрального банка Российской Федерации

793 292

Средства кредитных организаций

3 329 015

3 390 813

Средства клиентов, не являющихся кредитными организациями

19 814 303

14 106 135

13.1

Вклады физических лиц

8 826 216

6 270 282

Финансовые обязательства, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток

Выпущенные долговые обязательства

1 384 180

1 185 524

Прочие обязательства

2 340 045

2 013 786

Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям с резидентами офшорных зон

78 588

44 526

Всего обязательств

27 739 423

20 740 784

III. ИСТОЧНИКИ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ 19

Средства акционеров (участников)

1 497 000

Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников)

Финансовая отчетность

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС на 1 января 2013 года

Номер п/п

Данные на отчетную дату, тыс. рублей

Наименование статьи

Данные на соответствующую отчетную дату прошлого года, тыс. рублей

Эмиссионный доход

Резервный фонд

51 000

49 000

Переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи

-904

- 16 658

Переоценка основных средств

307 088

Нераспределенная прибыль (непокрытые убытки) прошлых лет

19 989

Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период

34 995

21 984

Всего источников собственных средств

1 909 128

1 551 331

IV. ВНЕБАЛАНСОВЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 28

Безотзывные обязательства кредитной организации

17 243 259

5 078 961

Выданные кредитной организацией гарантии и поручительства

2 065 065

547 024

Условные обязательства некредитного характера

Президент-председатель правления Главный бухгалтер

Финансовая отчетность

Данилов А.А. Листовская Н.С.

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ за 2012 год

Код кредитной организации (филиала) Код территории по ОКАТО 66

по ОКПО

основной государственный регистрационный номер

регистрационный номер (порядковый номер)

БИК

12356727

1126700000558

2029

046614754

Номер п/п

Наименование статьи

Данные за отчетный период, тыс. рублей

Данные за соответствующий период прошлого года, тыс. рублей

Процентные доходы, всего, в том числе:

2 955 104

2 015 976

1.1

от размещения средств в кредитных организациях

73 134

51 108

1.2

от ссуд, предоставленных клиентам, не являющимся кредитными организациями

2 803 291

1 929 763

1.3

от оказания услуг по финансовой аренде (лизингу)

1.4

от вложений в ценные бумаги

78 679

35 105

Процентные расходы, всего, в том числе:

1 147 436

744 511

2.1

по привлеченным средствам кредитных организаций

200 207

221 484

2.2

по привлеченным средствам клиентов, не являющихся кредитными организациями

854 346

457 262

2.3

по выпущенным долговым обязательствам

92 883

65 765

Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа)

1 807 668

1 271 465

Изменение резерва на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности, средствам, размещенным на корреспондентских счетах, а также начисленным процентным доходам, всего, в том числе:

- 876 197

- 355 328

4.1

изменение резерва на возможные потери по начисленным процентным доходам

- 694

- 1 112

Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) после создания резерва на возможные потери

931 471

916 137

Финансовая отчетность

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ за 2012 год

Номер п/п

Наименование статьи

Данные за отчетный период, тыс. рублей

Данные за соответствующий период прошлого года, тыс. рублей

Чистые доходы от операций с финансовыми активами, оцениваемыми по справедливой стоимости через прибыль или убыток

- 144 807

- 19 550

Чистые доходы от операций с ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи

- 393

- 1 891

Чистые доходы от операций с ценными бумагами, удерживаемыми до погашения

-1

Чистые доходы от операций с иностранной валютой

- 285 074

- 437 773

Чистые доходы от переоценки иностранной валюты

96 716

- 59 760

Доходы от участия в капитале других юридических лиц

389

649

Комиссионные доходы

540 578

295 090

Комиссионные расходы

71 098

47 865

- 1 743

3 982

14 15

Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, имеющимся в наличии для продажи Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, удерживаемым до погашения

Изменение резерва по прочим потерям

- 72 339

- 41 631

Прочие операционные доходы

61 349

71 818

Чистые доходы (расходы)

1 055 049

679 205

Операционные расходы

932 504

592 899

Прибыль (убыток) до налогообложения

122 545

86 306

Начисленные (уплаченные) налоги

87 590

64 322

Финансовая отчетность

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ за 2012 год

Номер п/п

Наименование статьи

Данные за отчетный период, тыс. рублей

Данные за соответствующий период прошлого года, тыс. рублей

Прибыль (убыток) после налогообложения

34 955

21 984

Выплаты из прибыли после налогообложения, всего, в том числе:

23.1

распределение между акционерами (участниками) в виде дивидендов

23.2

отчисления на формирование и пополнение резервного фонда

Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период

34 955

21 984

Президент-председатель правления Главный бухгалтер

Финансовая отчетность

Данилов нилов А.А. Листовская Н.С.

ОТЧЕТ ОБ УРОВНЕ ДОСТАТОЧНОСТИ КАПИТАЛА, ВЕЛИЧИНЕ РЕЗЕРВОВ НА ПОКРЫТИЕ СОМНИТЕЛЬНЫХ ССУД И ИНЫХ АКТИВОВ на 1 января 2013 года

Код кредитной организации (филиала) Код территории по ОКАТО 66

по ОКПО

основной государственный регистрационный номер

регистрационный номер (порядковый номер)

БИК

12356727

1126700000558

2029

046614754

Номер п/п

Наименование показателя

Данные на начало отчетного года, тыс. рублей

Прирост (+) / снижение (-) за отчетный период, тыс. рублей

Данные на отчетную дату, тыс. рублей

Собственные средства (капитал) (тыс. руб.), всего, в том числе:

1 996 913

1 520 488

3 517 401

1.1

Уставный капитал кредитной организации, в том числе:

1 497 000

1.1.1

номинальная стоимость зарегистрированных обыкновенных акций (долей)

1 497 000

1.1.2

номинальная стоимость зарегистрированных привилегированных акций

1.2

Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников)

1.3

Эмиссионный доход

1.4

Резервный фонд кредитной организации

49 000

2 000

51 000

1.5

Финансовый результат деятельности, принимаемый в расчет собственных средств (капитала):

1 203

356 446

357 629

1.5.1

прошлых лет

19 984

19 989

1.5.2

отчетного года

1 198

336 442

337 640

1.6

Нематериальные активы

1.7

Субординированный кредит (заем, депозит, облигационный заем)

450 000

1 165 000

1 615 000

Финансовая отчетность

ОТЧЕТ ОБ УРОВНЕ ДОСТАТОЧНОСТИ КАПИТАЛА, ВЕЛИЧИНЕ РЕЗЕРВОВ НА ПОКРЫТИЕ СОМНИТЕЛЬНЫХ ССУД И ИНЫХ АКТИВОВ

Номер п/п

Наименование показателя

Данные на начало отчетного года, тыс. рублей

Прирост (+) / снижение (-) за отчетный период, тыс. рублей

Данные на отчетную дату, тыс. рублей

1.8

Источники (часть источников) дополнительного капитала, для формирования которых инвесторами использованы ненадлежащие активы

290

2 938

3 228

Нормативное значение достаточности собственных средств (капитала), %

10.0

10,0

Фактическое значение достаточности собственных средств (капитала), %

11.0

12,2

Фактически сформированные резервы на возможные потери (тыс. руб.), всего, в том числе:

2 024 472

942 977

2 967 449

4.1

по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности

1 972 970

868 895

2 841 865

4.2

по иным активам, по которым существует риск понесения потерь, и прочим потерям

6 976

40 020

46 996

4.3

по условным обязательствам кредитного характера, отраженным на внебалансовых счетах, и срочным сделкам

44 526

34 062

78 588

4.4

под операции с резидентами офшорных зон

на 1 января 2013 года

Раздел «Справочно» 1. Формирование (доначисление) резерва на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности в отчетном периоде (тыс. руб.), всего 16 715 459, в том числе вследствие: 1.1. выдачи ссуд 1.2. изменения качества ссуд 1.3. изменения официального курса иностранной валюты по отношению к рублю, установленного Банком России 1.4. иных причин

14 025 109; 1 684 300;

14 617; 991 433.

2. Восстановление (уменьшение) резерва на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности в отчетном периоде (тыс. руб.), всего 15 846 564, в том числе вследствие: 2.1. списания безнадежных ссуд 7 302; 2.2. погашения ссуд 12 403 595; 2.3. изменения качества ссуд 2 129 373; 2.4. изменения официального курса иностранной валюты по отношению к рублю, установленного Банком России 41 439; 2.5. иных причин 1 264 855.

Президент-председатель правления Главный бухгалтер

Финансовая отчетность

Данилов А.А. Листовская Н.С.

СВЕДЕНИЯ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ НОРМАТИВАХ

Код кредитной организации (филиала) Код территории по ОКАТО 66

по ОКПО

основной государственный регистрационный номер

регистрационный номер (порядковый номер)

БИК

12356727

1126700000558

2029

046614754

на 1 января 2013 года Фактическое значение, % Номер строки

Наименование показателя

Нормативное значение, %

Норматив достаточности собственных средств (капитала) банка (Н1)

Норматив достаточности собственных средств (капитала) небанковской кредитной организации, имеющей право на осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов и связанных с ними иных банковских операций (Н1.1)

Прирост (+) / снижение (-) на отчетную дату

Данные на предыдущую отчетную дату

12,2

11,0

Норматив мгновенной ликвидности банка (Н2)

34,3

34,6

Норматив текущей ликвидности банка (Н3)

54,5

62,5

Норматив долгосрочной ликвидности (Н4)

120

96,9

75,4

Норматив максимального размера риска на одного заемщика или группу связанных заемщиков (Н6)

Норматив максимального размера крупных кредитных рисков (Н7)

800

336,1

448,3

Норматив максимального размера кредитов, банковских гарантий и поручительств, предоставленных банком своим участникам (акционерам) (Н9.1)

1,6

Норматив совокупной величины риска по инсайдерам банка (Н10.1)

0,6

0,7

Норматив использования собственных средств (капитала) банка для приобретения акций (долей) других юридических лиц (Н12)

максимальное

15,1

максимальное

19,8

минимальное

7,6

минимальное

9,2

Финансовая отчетность

СВЕДЕНИЯ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ НОРМАТИВАХ на 1 января 2013 года

Фактическое значение, % Номер строки

Наименование показателя

Нормативное значение, %

Норматив соотношения суммы ликвидных активов сроком исполнения в ближайшие 30 календарных дней к сумме обязательств РНКО (Н15)

Прирост (+) / снижение (-) на отчетную дату

Данные на предыдущую отчетную дату

Норматив ликвидности небанковской кредитной организации, имеющей право на осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов и связанных с ними иных банковских операций (Н15.1)

Норматив максимальной совокупной величины кредитов клиентам – участникам расчетов на завершение расчетов (Н16)

Норматив предоставления РНКО от своего имени и за свой счет кредитов заемщикам, кроме клиентов – участников расчетов (Н16.1)

Норматив минимального соотношения размера предоставленных кредитов с ипотечным покрытием и собственных средств (капитала) (Н17)

Норматив минимального соотношения размера ипотечного покрытия и объема эмиссии облигаций с ипотечным покрытием (Н18)

Норматив максимального соотношения совокупной суммы обязательств кредитной организации-эмитента перед кредиторами, которые в соответствии с федеральными законами имеют приоритетное право на удовлетворение своих требований перед владельцами облигаций с ипотечным покрытием, и собственных средств (капитала) (Н19)

Президент-председатель правления Главный бухгалтер

Финансовая отчетность

Данилов А.А. Листовская Н.С.

ОТЧЕТ О ДВИЖЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ за 2012 год

Код кредитной организации (филиала) Код территории по ОКАТО 66

по ОКПО

основной государственный регистрационный номер

регистрационный номер (порядковый номер)

БИК

12356727

1126700000558

2029

046614754

Денежные потоки за отчетный период, тыс. рублей

Денежные потоки за предыдущий отчетный период, тыс. рублей

Денежные средства, полученные от (использованные в) операционной деятельности до изменений в операционных активах и обязательствах, всего, в том числе:

1 151 449

510 644

1.1.1

проценты полученные

2 908 200

2 006 108

1.1.2

проценты уплаченные

- 1 050 004

- 752 111

1.1.3

комиссии полученные

539 125

295 360

1.1.4

комиссии уплаченные

- 70 967

- 48 302

1.1.5

доходы за вычетом расходов по операциям с финансовыми активами, оцениваемыми по справедливой стоимости через прибыль или убыток, имеющимися в наличии для продажи

- 82 217

- 22 677

1.1.6

доходы за вычетом расходов по операциям с ценными бумагами, удерживаемыми до погашения

-1

1.1.7

доходы за вычетом расходов по операциям с иностранной валютой

- 285 074

- 437 773

1.1.8

прочие операционные доходы

61 519

72 391

1.1.9

операционные расходы

- 785 203

- 537 090

1.1.10

расход (возмещение) по налогам

- 83 930

- 65 261

Номер строки

Наименование статьи

Чистые денежные средства, полученные от (использованные в) операционной деятельности

1.1

Финансовая отчетность

ОТЧЕТ О ДВИЖЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ за 2012 год

Номер строки

Наименование статьи

Денежные потоки за отчетный период, тыс. рублей

Денежные потоки за предыдущий отчетный период, тыс. рублей

1.2

Прирост (снижение) чистых денежных средств от операционных активов и обязательств, всего, в том числе:

- 212 489

365 778

1.2.1

чистый прирост (снижение) по обязательным резервам на счетах Банка России

- 417 315

- 4 041

1.2.2

чистый прирост (снижение) по вложениям в ценные бумаги, оцениваемым по справедливой стоимости через прибыль или убыток

- 335 245

- 858 948

1.2.3

чистый прирост (снижение) по ссудной задолженности

- 6 317 039

- 7 351 496

1.2.4

чистый прирост (снижение) по прочим активам

- 261 544

- 13 049

1.2.5

чистый прирост (снижение) по кредитам, депозитам и прочим средствам Банка России

793 292

1.2.6

чистый прирост (снижение) по средствам других кредитных организаций

- 38 419

1 815 809

1.2.7

чистый прирост (снижение) по средствам клиентов, не являющихся кредитными организациями

5 807 921

6 186 065

1.2.8

чистый прирост (снижение) по финансовым обязательствам, оцениваемым по справедливой стоимости через прибыль или убыток

1.2.9

чистый прирост (снижение) по выпущенным долговым обязательствам

273 473

- 199 608

1.2.10

чистый прирост (снижение) по прочим обязательствам

282 387

791 046

1.3

Итого по разделу 1 (ст. 1.1 + ст. 1.2)

938 960

876 422

Чистые денежные средства, полученные от (использованные в) инвестиционной деятельности

2.1

Приобретение ценных бумаг и других финансовых активов, относящихся к категории «имеющиеся в наличии для продажи»

- 2 506 381

- 59 361

2.2

Выручка от реализации и погашения ценных бумаг и других финансовых активов, относящихся к категории «имеющиеся в наличии для продажи»

2 432 985

54 750

2.3

Приобретение ценных бумаг, относящихся к категории «удерживаемые до погашения»

Финансовая отчетность

ОТЧЕТ О ДВИЖЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ за 2012 год

Номер строки

Наименование статьи

Денежные потоки за отчетный период, тыс. рублей

Денежные потоки за предыдущий отчетный период, тыс. рублей

2.4

Выручка от погашения ценных бумаг, относящихся к категории «удерживаемые до погашения»

2.5

Приобретение основных средств, нематериальных активов и материальных запасов

- 202 738

- 94 847

2.6

Выручка от реализации основных средств, нематериальных активов и материальных запасов

7 405

60 156

2.7

Дивиденды полученные

2.8

Итого по разделу 2 (сумма строк с 2.1 по 2.7)

- 268 729

- 39 302

Чистые денежные средства, полученные от (использованные в) финансовой деятельности

3.1

Взносы акционеров (участников) в уставный капитал

3.2

Приобретение собственных акций (долей), выкупленных у акционеров (участников)

3.3

Продажа собственных акций (долей), выкупленных у акционеров (участников)

3.4

Выплаченные дивиденды

3.5

Итого по разделу 3 (сумма строк с 3.1 по 3.4)

Влияние изменений официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, установленных Банком России, на денежные средства и их эквиваленты

- 49 978

- 11 729

Прирост (использование) денежных средств и их эквивалентов

620 253

825 391

5.1

Денежные средства и их эквиваленты на начало отчетного года

2 709 711

1 884 320

5.2

Денежные средства и их эквиваленты на конец отчетного года

3 329 964

2 709 711

Президент-председатель правления Главный бухгалтер

Финансовая отчетность

Данилов А.А. Д А.А вск Н.С. Листовская

АУДИТОРСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Аудиторское заключение составлено аудиторской организацией при следующих обстоятельствах: • аудит проводился в отношении полного комплекта годовой бухгалтерской отчетности, состав которой установлен Федеральным законом «О бухгалтерском учете»; • бухгалтерская отчетность составлена руководством аудируемого лица в соответствии с российскими правилами составления бухгалтерской отчетности; • условия аудиторского задания в части ответственности руководства аудируемого лица за бухгалтерскую отчетность соответствуют требованиям правил отчетности; • помимо аудита бухгалтерской отчетности нормативные правовые акты не предусматривают обязанность аудитора провести дополнительные процедуры в отношении этой отчетности.

Акционерам Открытого акционерного общества «Смоленский Банк»

Член Некоммерческого партнерства «Аудиторская Палата России» (СРО НП АПР), основной регистрационный номер (ОРНЗ): 10301003807.

Сведения об аудируемом лице

Мы провели аудит прилагаемой бухгалтерской отчетности (годового отчета) ОАО «Смоленский Банк» за период с 1 января по 31 декабря 2012 года включительно. Прилагаемая бухгалтерская отчетность (годовой отчет) включает следующие формы:

Полное наименование Банка: Открытое акционерное общество «Смоленский Банк». Сокращенное наименование Банка: ОАО «Смоленский Банк». Основной государственный регистрационный № 1026700000030. Место нахождения: 214000, г. Смоленск, ул. Тенишевой, 6а.

Сведения об аудиторе Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Прио-Аудит». Сокращенное Аудит».

наименование:

Государственный 1026200870090.

ООО

«Прио-

регистрационный

номер:

Место нахождения: 390000, г. Рязань, ул. Почтовая, 64.

• бухгалтерский баланс (публикуемая форма) на 1 января 2013 года; • отчет о прибылях и убытках (публикуемая форма) за 2012 год; • отчет о движении денежных средств (публикуемая форма) за 2012 год; • отчет об уровне достаточности капитала, величине резервов на покрытие сомнительных ссуд и иных активов (публикуемая форма) по состоянию на 1 января 2013 года; • сведения об обязательных нормативах (публикуемая форма) по состоянию на 1 января 2013 года.

Ответственность аудируемого лица за бухгалтерскую отчетность Руководство аудируемого лица несет ответственность за составление и достоверность указанной

Финансовая отчетность

бухгалтерской отчетности в соответствии с российскими правилами составления бухгалтерской отчетности и за систему внутреннего контроля, необходимую для составления бухгалтерской отчетности, не содержащей существенных искажений вследствие недобросовестных действий или ошибок.

Ответственность аудитора Наша ответственность заключается в выражении мнения о достоверности бухгалтерской отчетности на основе проведенного нами аудита. Мы проводили аудит в соответствии с федеральными стандартами аудиторской деятельности. Данные стандарты требуют соблюдения применимых этических норм, а также планирования и проведения аудита таким образом, чтобы получить достаточную уверенность в том, что бухгалтерская отчетность не содержит существенных искажений. Аудит включал проведение аудиторских процедур, направленных на получение аудиторских доказательств, подтверждающих числовые показатели в бухгалтерской отчетности и раскрытие в ней информации. Выбор аудиторских процедур является предметом нашего суждения, которое основывается на оценке риска существенных искажений, допущенных вследствие недобросовестных действий или ошибок. В процессе оценки данного риска нами рассмотрена система внутреннего контроля, обеспечивающая составление и достовер-

ность бухгалтерской отчетности, с целью выбора соответствующих аудиторских процедур, но не с целью выражения мнения об эффективности системы внутреннего контроля. Аудит также включал оценку надлежащего характера применяемой учетной политики и обоснованности оценочных показателей, полученных руководством аудируемого лица, а также оценку представления бухгалтерской отчетности в целом. Мы полагаем, что полученные в ходе аудита аудиторские доказательства дают достаточные основания для выражения заключения в соответствии с требованиями Федерального закона «О банках и банковской деятельности» и мнения о достоверности бухгалтерской отчетности.

Мнение По нашему мнению, бухгалтерская отчетность (годовой отчет) отражает достоверно во всех существенных отношениях финансовое положение кредитной организации ОАО «Смоленский Банк» по состоянию на 1 января 2013 года, результаты ее финансово-хозяйственной деятельности и движение денежных средств за 2012 год в соответствии с российскими правилами составления бухгалтерской отчетности (годового отчета) кредитными организациями. 28 марта 2013 года

Заключение в соответствии с требованиями Федерального закона «О банках и банковской деятельности» Нами не обнаружены факты, свидетельствующие о несоблюдении ОАО «Смоленский Банк» установленных Банком России обязательных нормативов, неадекватности системы управления характеру и объему осуществляемых им операций, несоответствии организации внутреннего контроля нормативным требованиям.

Генеральный директор ООО «Прио-Аудит»

Руководитель аудиторской проверки

Терехин С.А. квалификационный аттестат аудитора №043128, ОРНЗ 20201051878

Комаров В.М. квалификационный аттестат аудитора №01-000877, ОРНЗ 20301051857

Финансовая отчетность

Контакты

СМОЛЕНСК И СМОЛЕНСКИЙ РЕГИОН

ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 6а Телефон: (4812) 20-67-20 Дополнительный офис «Центральный» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 4а Телефон: (4812) 20-67-20

Дополнительный офис «Кристалловский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214031, г. Смоленск, ул. Шкадова, д. 2 Телефон: (4812) 20-67-20 Дополнительный офис «Киселевский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214036, г. Смоленск, ул. Попова, д. 119 Телефон: (4812) 20-67-20

Дополнительный офис «Гагаринский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214000, г. Смоленск, пр-т Гагарина, д. 5 Телефон: (4812) 20-67-20

Дополнительный офис «Николаевский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214004, г. Смоленск, ул. Николаева, д. 17 Телефон: (4812) 20-67-20

Дополнительный офис «Медгородок» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214019, г. Смоленск, ул. Кирова, д. 61 Телефон: (4812) 20-67-20

Дополнительный офис «Алексеевский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214036, г. Смоленск, ул. Петра Алексеева, д. 2/37 Телефон: (4812) 20-67-20

Дополнительный офис «Кировский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214004, г. Смоленск, ул. Кирова, д. 34 Телефон: (4812) 20-67-20

Дополнительный офис «Нормандия» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214004, г. Смоленск, ул. Николаева, д. 40 Телефон: (4812) 20-67-20

Дополнительный офис «Багратионовский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214004, г. Смоленск, ул. Багратиона, д. 8/1 Телефон: (4812) 20-67-20

Дополнительный офис «Сентябрьский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214019, г. Смоленск, ул. 25 Сентября, д. 42 Телефон: (4812) 20-67-20

Дополнительный офис «Нахимовский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214025, г. Смоленск, ул. Нахимова, д. 2, на территории супермаркета «Нахимовский» Телефон: (4812) 20-67-20 Дополнительный офис «Кашеновский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214012, г. Смоленск, ул. Кашена, д. 1 Телефон: (4812) 20-67-20 Дополнительный офис «Юрьевский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214006, г. Смоленск, ул. Юрьева, д. 2 Телефон: (4812) 20-67-20 Дополнительный офис ОАО «Смоленский Банк», г. Вязьма Адрес : 215110, Смоленская обл., г. Вязьма, ул. Восстания, д. 2а Телефон: (848131) 2-32-31, 2-32-32 Дополнительный офис ОАО «Смоленский Банк» г. Дорогобуж Адрес: 215710, Смоленская область, г. Дорогобуж, ул. Чистякова, д. 2 (первый этаж) Телефон: Смоленский Банк (48144) 6-11-10, 6-11-21; Банк «Аскольд» (48144) 6-14-13

Контакты

Дополнительный офис ОАО «Смоленский Банк» г. Сафоново Адрес: 215500, Смоленская область, г. Сафоново, ул. Свободы, д. 4/1 Телефон: 8 (48142) 5-12-48, 5-12-49, 5-12-50, 5-12-51 Операционная касса № 1 вне кассового узла ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214004, г. Смоленск, ул. Николаева, д. 12а Телефон: (4812) 20-67-20 Операционная касса № 3 вне кассового узла ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214031, г. Смоленск, ул. Смольянинова, д. 5 Телефон: (4812) 20-67-20 Операционная касса № 4 вне кассового узла ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214025, г. Смоленск, ул. Нахимова, д. 21 Телефон: (4812) 20-67-20 Операционная касса № 5 вне кассового узла ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 214006, г. Смоленск, ул. Фрунзе, д. 74 Телефон: (4812) 20-67-20 Операционный офис «Sm@ll-офис на Лавочкина» Адрес: 214027, г. Смоленск, ул. Лавочкина, д. 54б Телефон: (4812) 20-67-20

Операционный офис «Sm@ll-офис на Автозаводской» Адрес: 214011, г. Смоленск, ул. Автозаводская, д. 21а Телефон: (4812) 20-67-20 Операционный офис «Sm@ll-офис на 25 Сентября» Адрес: 214019, г. Смоленск, ул. 25 Сентября, д. 60 Телефон: (4812) 20-67-20 Операционный офис «Sm@ll-офис на Шевченко» Адрес: 214020, г. Смоленск, ул. Шевченко, д. 58 Телефон: (4812) 20-67-20 Операционный офис «Sm@ll-офис на Крупской» Адрес: 214019, г. Смоленск, ул. Крупской, д. 43а Телефон: (4812) 20-67-20 Дополнительный офис ОАО «Смоленский Банк» «НовоКировский» Адрес: 214004, г. Смоленск, ул. Кирова, д. 28 Телефон: (4812) 20-67-20 Операционный офис «Sm@ll-офис Гнездово» Адрес: 214034, г. Смоленск, ул. Щорса, д. 1 Телефон: (4812) 20-67-20 Операционный офис «Sm@ll-офис Южный» Адрес: 214009, г. Смоленск, мкр. Южный, д. 27 Телефон: (4812) 20-67-20

МОСКВА И МОСКОВСКИЙ РЕГИОН

Московский филиал ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 127473, г. Москва, 3-й Самотечный пер., д. 11 Телефон: (495) 785-55-55 (многоканальный), 8 (800) 200-22-62 (звонок из регионов России – бесплатный) Дополнительный офис «Тверской» Московского филиала ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 125009, г. Москва, Малый Гнездниковский переулок, д. 10 Телефон: (495) 785-55-55 Дополнительный офис «Коломенский» Московского филиала ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 115446, г. Москва, Коломенский проезд, д. 8, корп. 4 Телефон: (495) 785-5555 (многоканальный) Дополнительный офис «Черкизовский» Московского филиала ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 105187, г. Москва, Проектируемый проезд № 890, д. 13 (ТЦ «Новочеркизовский») Телефон: (495) 785-55-55 Дополнительный офис «Восточный» Московского филиала ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 143968, Московская область, г. Реутов, пересечение МКАД и шоссе Энтузиастов (здание администрации рынка «Владимирский тракт») Телефон: (495) 231-70-00

Контакты

Дополнительный офис «На Мирском» Московского филиала ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 127287, г. Москва, Петровско-Разумовский проезд, д. 15 Телефон: (495) 785-55-55 Дополнительный офис «Багратионовский» Московского филиала ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 121096, г. Москва, ул. Барклая, д. 5, корп. 3 Телефон: (495) 785-55-55 Операционный офис «Троицкий» Московского филиала ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 142190, Троицк, ул. Школьная, д. 6а Телефон: (495) 785-55-55 Операционный офис «Переславль-Залесский» ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 152020, Ярославская обл., г. Переславль-Залесский, ул. Ростовская, д. 27 Телефон: (48535) 6-09-60 Операционный офис «Волоколамский» Московского филиала ОАО «Смоленский Банк» Адрес: 125464, Волоколамское шоссе, д. 142, стр. 6 (БЦ «Ирбис») Телефон: (495) 785-55-55 Операционный офис «Sm@ll-офис на Цветном» Адрес: 127051, г. Москва, Цветной бульвар, д. 11, стр. 2 (в здании КЗ «Мир») Телефон: (495) 785-55-55

Операционный офис «Sm@ll-офис на Пресне» Адрес: 123022, г. Москва, ул. Б. Декабрьская, д. 3, стр. 1 (ТЦ «Электроника на Пресне») Телефон: (495) 785-55-55 Операционный офис «Sm@ll-офис на Янгеля» Адрес: 117535, г. Москва, ул. Россошанская, д. 6 (ТЦ «Персей для детей») Телефон: (495) 785-55-55 Операционный офис «Sm@ll-офис Новогиреевский» Адрес: 111399, г. Москва, ул. Новогиреевская, д. 11/36, стр. 1 (ТЦ «Новогиреевский») Телефон: (495) 785-55-55

Московский филиал ОАО Банк «Аскольд» Адрес: 127473, г. Москва, 3-й Самотечный пер., д. 11, стр. 1 Телефон: (495) 231-70-00, 785-55-55 (многоканальные), 8 (800) 200-22-62 (звонок из регионов России – бесплатный)

Операционный офис «Sm@ll-офис Борисовский» Адрес: 115408, Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 26 (в здании ТРЦ «Ключевой») Телефон: (495) 785-55-55 Операционный офис «Sm@ll-офис Митинский» Адрес: 125310, Москва, Новотушинский проезд, д. 6, корп. 1 Телефон: (495) 785-55-55 Операционный офис «Sm@ll-офис Одинцовский» Адрес: 143002, Московская область, г. Одинцово, ул. Неделина, д. 6 (в здании торгового центра «ОПарк», левое крыло, павильон № 4) Телефон: (495) 785-55-55

Контакты