La transformación digital a través de generaciones N E W S L E T T E R D I G I T A L E D I C I Ó N 0 1
LOS CONSUMIDORES BUSCAN NUEVAS EXPERIENCIAS 1 2 3 Contenidos 5 6 7 INTERNAUTAS EN MX 2022 Y SUS HÁBITOS GENERACIONES MÁS DIGITALES: Y, Z, SENIOR 4.0 NOM 037 E-COMMERCE Y CREATIVIDAD FIDELIZACIÓN DE CLIENTES4 8 CONCLUSIÓN RESUMEN EJECUTIVO 02 L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S 03 04 05 06 08 09 10 12
03 L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S
La transformación digital es un hecho y es importante que las empresas sean conscientes de ello. Para el 2030 la internet superará los 8000 millones de usuarios en el mundo, representando el 90% de la población.
Fuente(s):https://wwwelfinancierocommx/opinion/alberto tovar/2022/01/15/estas preparado para la nueva era digital/ https://wwwiebschoolcom/blog/tendencias empresariales innovacion innovacion/
1
Este hecho invita a tomar decisiones informadas, basadas en big data construido con la huella digital que los clientes van dejando en la web. En un entorno siempre conectado, las estrategias tradicionales de venta son ineficaces. Según el libro de Philip Kotler de “Marketing 5 O, tecnología para la humanidad” , hay tres grandes retos: la brecha generacional, la polarización de la prosperidad y la brecha digital Afirma que es la primera ocasión en la historia que conviven cinco generaciones con actitudes, preferencias y comportamientos opuestos ¿Cómo enamorarlos a todos y conocer sus intereses? ¡Te invitamos a echarle un vistazo a los “Highlights" que tenemos para ti!
Resumen ejecutivo
En enero del 2022, la gente estaba haciendo planes para el resto del año, esperando con emoción nuevas experiencias y el momento de salir de casa Aumentan las expectativas de los consumidores en torno a nuevos servicios y formas de compra, lo cual se refleja en el incremento de búsquedas de "Late night shopping" (compras nocturnas), "24/7 customer service" (servicio de atención al cliente 24 horas), "Dog friendly restaurants" (restaurantes que admiten perros) y "Next day flower delivery" (envíos de flores para el día siguiente).
Los consumidores están deseando hacer actividades fuera de casa, a pesar de la preocupación causada por las variantes de COVID 19, lo que se refleja en un aumento de búsquedas como "Cinema near me" (cines cerca de mí), y "Unique things to do" (experiencias inolvidables)
Esta información se obtiene mediante conjuntos de datos que incluyen miles de millones de consultas de búsqueda, y comportamientos recientes de los consumidores para identificar tendencias clave del mercado
04 L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S …Sea cual sea la búsqueda, podemos lograr esas experiencias mediante un programa de beneficios hecho a la medida. ¡Trabajemos juntos en generar nuevas experiencias! Los consumidores buscan nuevas experiencias Leer más aquí 2
05 L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S Usa estos datos a tu favor y crea la mejor estrategia de retención, ¡Nosotros te ayudamos!
Redes fijas son el principal medio de conectividad, Utilizadas por 92% de los usuarios Aumenta el uso de datos móviles (74%) Robo de datos es el principal temor al navegar WhatsApp es la plataforma con mayor uso ante necesidad de comunicación inmediata Facebook se mantiene como primera mención TikTok es la red con mayor crecimiento 71.1% nunca dan clic sobre algún anuncio Publicidad en línea: área de oportunidad:
Internautas en MX y sus hábitos este 2022 Fuente “18°EstudiosobrelosHábitosdePersonasUsuariasdeInternetenMéxico2022” 3
Se alcanzan 89.5 millones de internautas, con un crecimiento anual de 6.4% 95% de los internautas usan smartphones 88.5% pertenecen a NSE bajos y 42.9% a segmentos mayores de 54 años
Ver más aquí 4
La generación Y disfruta de la vida; la generación Z cambia el mundo. La generación Y viaja; la generación Z vive sin fronteras. La generación Y planifica las compras; la generación Z prefiere improvisar. La generación Y agrupa a los nacidos después de 1981 Llegaron a la edad adulta en el nuevo milenio, por lo que se les llama "Millenials" Es la primera generación conociendo la tecnología digital Si les quieres vender crea un contacto emocional, promételes un programa de fidelización y ofréceles asistencia online.
06 L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S
más digitales: Y, Z, Senior 4.0
Fuente:GoogleThink
Generaciones
Los representantes de la generación Z "Nacieron con un smartphone bajo el brazo" Según Bloomberg, los miembros de la generación Z representan un tercio de la población mundial y su solvencia va en aumento A las marcas ya les parecen igual de interesantes las audiencias centúricas que las milénicas
¿Quiénes son
¿Estás
¿Qué hay de la generación Senior
Fuente:
L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S ¿Hacia
La generación Senior 4 0 hace referencia al segmento de la tercera edad, compuesto por casi 75 millones de personas. Tienen una gran cantidad de ingresos y están buscando recursos para vivir más y mejor En términos de marketing, la generación Senior 4 0 está abierta a recibir mensajes Comprende cuatro grupos principales: 07 dónde se enfoca su consumo? Viajes y ocio. En restaurantes, cine, teatro, vacaciones, etc. Cuidado de la salud y bienestar. La próxima generación Senior 4.0 tendrá una forma diferente de consumir estos servicios: Cada vez buscan más viajes y experiencias específicas, y generar sus propios recuerdos por ellos mismos, aprender y sobre todo, disfrutar. 4.0? los que dan vida a esta categoría? esforzándote por generar estrategias digitales atractivas para tus nuevos clientes Senior? retenerlos con una inversión ganadora iké creamos esa fórmula perfecta para ti. Antevenio Leer nota completa aquí
Los prejubilados (50 65) Abuelos y parientes (+50) Jubilados tardíos (65 75) Jubilados activos (+65)
¿Necesitas
? En
Los directivos de empresas saben que las generaciones cambian: Que el empleado es el principal cliente y a quienes se les debe el mérito y éxito de sus compañías.
De acuerdo con el estudio "Tendencias globales de talento 2022", han comenzado a percibir que las inversiones en programas de salud mental son la estrategia en materia de gestión de talento que ofrecerá el segundo mayor retorno de inversión
08 L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S ¿Qué es la NOM –
Los especialistas coinciden en que la NOM de Teletrabajo es una herramienta necesaria y por ahora el anteproyecto cumple con los objetivos de identificar posibles riesgos físicos, pero tiene un margen de mejora amplio en prevención de aspectos psicosociales y salud mental ¡Es tiempo de tomar las mejores prácticas en el tema y crear el programa 037?
Quiero saber más sobre el tema
Estamos en una era digital que ha creado padecimientos dentro de la población, algunas vinculadas con el tecnoestrés, desde cómo suena un teléfono o cómo te notifica la computadora ¿De qué manera va a abordar la norma este tipo de situaciones?”, reflexiona Miguel Agustín Garza, Consultor en Salud Ocupacional
La NOM - 037 de Teletrabajo es el instrumento que regulará las condiciones de seguridad y salud que deben observarse en el “Home Office” para prevenir accidentes y enfermedades laborales
5
Hoy en día, el uso de las plataformas digitales es una necesidad para las empresas debido a que se han convertido en una de las principales vías para acercarse a sus consumidores: Lo vemos reflejado en el share de ventas totales de las compañías, que cada vez aumentan más el porcentaje de ventas a través de campañas digitales De acuerdo con un estudio de Nielsen, el 56% de las ventas digitales de un producto o marca, se le pueden atribuir a la creatividad. Por ello, será necesario explotarla y acompañarla de insights de la audiencia Sin dudas, algo que ayuda a enganchar a la audiencia es la mezcla de imágenes y videos No hay que olvidar que durante cualquier anuncio debemos resaltar la marca rápidamente para generar una relación positiva con ventas o conversiones
¿Cómo generar ventas a través de plataformas digitales? ¿Quieres más ideas? En iké, ¡Creemos y creamos tu estrategia de marca ideal! Fuente: Cognodata E-commerce y Creatividad
09 L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S 6
Fidelizar al cliente y que tu marca sea la única que está en su pensamiento a la hora de hacer la compra debería, sin duda, ser uno de los grandes objetivos comerciales. Pero no es una meta que esté reñida con captar nuevos consumidores, aunque sea una tarea más complicada que fidelizar a los clientes actuales.
Fidelización de clientes
7
10 L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S
La adquisición de un nuevo cliente, resulta entre 5 y 25 veces más costosa que el mantenimiento de un cliente actual, de acuerdo con un estudio de Harvard Business Review En cuanto a los ingresos que representa, un estudio en Estados Unidos reveló que sólo el 8% de los visitantes de un sitio web son usuarios recurrentes, pero ese 8% genera más del 40% de los ingresos Además, ese 8% de clientes, favorece el indicador NPS (Net Promoter Score) al convertirse en multiplicadores o embajadores de la marca, recomendándola entre sus amigos y familiares
Construir relaciones cercanas con los clientes, a través de programas de lealtad y servicio al cliente, representa la acción más relevante (89%) para el crecimiento de las organizaciones durante los próximos 3 años, de acuerdo con el estudio Perspectivas de la Alta Dirección en México ¿Cuál es la mejor forma de lograrlo? La mayoría de los consumidores de hoy en día son omnicanales, es decir, consumen tanto medios tradicionales como digitales
11
L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S Me
Beneficios de un programa de fidelización interesa leer más sobre esto
Si estás pensando en transmitir ofertas más especiales, pensadas y dirigidas a un público concreto, la mejor opción es recurrir a campañas de mailing o newsletters personalizados, con los que puedes usar un lenguaje más personal y cercano para dar a conocer las novedades de la marca. Y si quieres trabajar con los expertos, iké es la mejor opción para alcanzar tus objetivos comerciales.
12 ¿iké si decides CRECER con nosotros? L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E S Las generaciones evolucionan y en este ambiente digital es probable que especializarse en cada necesidad de nuestros segmentos sea prioridad Hay que monitorear de cerca las innovaciones del mercado, intereses y atracciones tecnológicas con las que nuestros usuarios interactúan día a día: Eso nos permitirá tener un acercamiento a su rutina y formar parte de ellos de una manera orgánica y sin imposiciones Iké se fundó en 1988, inspirados en hacer más sencilla la vida de las personas a través de soluciones hechas a la medida Conclusión
Actualmente, con más de 30 años de experiencia y la presencia en 4 países latinoamericanos, generamos la confianza que tu empresa necesita para trabajar en conjunto.
8
El contenido aquí sugerido no se podrá utilizar de manera parcial o total de manera independiente a iké, como un acuerdo de confidencialidad L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I T A L A T R A V É S D E N U E V A S G E N E R A C I O N E SHaz más fácil la vida de tus clientes a través de nuestras soluciones digitales. ¡Estamos aquí para ayudarte a CRECER tu negocio! teescucho@ikeasistencia.com Edición producida por área de Producto y Contenidos, de iké México.
