I N T R O D U C C I Ó N
Coastal Group es más que otra compañía de administración de propiedad horizontal – somos socios de ustedes en su negocio . Coastal Group se convertirá en su asesor de confianza para administrar su Asociación. Ayudaremos a que cada comunidad desarrolle su propia y singular identidad de manera que se destaque al tiempo que utiliza un enfoque sistemático para mantener su operación cotidiana.
Nuestro administrador experto le ayudará a encontrar soluciones, siempre a la búsqueda de aumentar el valor de su propiedad y la calidad del servicio. Nos enorgullece basarnos en la integridad y la transparencia, al brindar a cada comunidad un sitio Web personalizado que provee acceso a la información necesaria para la Asociación, 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Edgar Alfonso Hidalgo Llinas - Presidente
NUESTRA GENTE
Nacido en Colombia, Edgar trae a Coastal Group 11 años de experiencia en administración hotelera y residencial. Su asociación con propiedades como Acqualina Resort and Spa en Sunny Isles (5 estrellas/5 diamantes), Fontainebleau Miami, Continuum en South Beach, Ritz Carlton South Beach, Waldorf Astoria Naples, Loews Don Cesar St. Pete, le ha dotado con un entendimiento diversificado y balanceado sobre cómo crear ambientes de primera calidad.
La muy bien definida pasión de Edgar por lo que es la satisfacción del cliente, y su liderazgo, le han permitido administrar más de 75 contratos y más de 800 empleados en diferentes ciudades y estados en los EE.UU. Él ha logrado liderar el desarrollo de la cultura de la compañía, sus estándares y su capacitación de forma tal que refleje las expectativas de AAA y Forbes a nivel mundial. Oriundo de Barranquilla, Colombia, Edgar estudió Hospitalidad y Administración de Empresas en Miami Dade College.
Gina Slatcoff Chevannes - Vicepresidente de Finanzas Como veterana en la administración de propiedades, Gina tiene más de 10 años de experiencia y se especializa en condominios de lujo y en la administración de asociaciones de propietarios de bienes inmuebles. Gina es conocida como el “doctor de propiedades”, por su enfoque metódico hacia el análisis de cada comunidad y por brindar “recetas” para el éxito. Posee una comprobada trayectoria en sostener el valor de
Expertos en el ramo. Nuestro Departamento de Recursos Humanos preselecciona y comprueba las calificaciones de todo miembro del personal de Coastal Group, para garantizar un ajuste exacto. Nos aseguramos de encontrar a la persona que cuente con las habilidades, experiencia y actitud precisa para su comunidad. Proceso a bordo. Brindamos capacitación completa a cada miembro de nuestro equipo. Nos aseguramos de que cada empleado comprenda los estándares de servicio de Coastal Group, y que recuerde que “Su comunidad es el centro de nuestro mundo”. A todo empleado se le brinda capacitación, herramientas y recursos que le permitan ir incluso más allá de las expectativas.
las propiedades, y en aumentarlo. Antes de unirse a Coastal Group, Gina fue por 7 años administradora senior de propiedades, en First Service Residential Florida. También trabajó con las empresas Miami Management y Lang Management. Gina cuenta con un grado de Magíster en Bienes Raíces Internacionales, del departamento de finanzas de Florida International University y cuenta además con un título de MBA en Operaciones y una licenciatura en Administración de Empresas, con énfasis en Gestión de Proyectos.
Capacitación permanente. Coastal Group brinda permanente capacitación a través de cursos pertinentes a la industria y a través de reuniones mensuales. Mantenemos a nuestro equipo al día en cuanto a los estándares de calidad en el servicio y sobre productos y técnicas de vanguardia para mantener su propiedad. La capacitación PM (Administración de propiedades, por sus siglas en inglés) incluye cuatro componentes esenciales: la construcción física (la mecánica), finanzas, reglas y reglamentos, y comunicación.
Desarrollo laboral. Coastal Group brinda a sus empleados programas de desarrollo, para que se preparen para servir a su comunidad. Hemos creado el Plan Coastal de Desarrollo Laboral – (CCDP, por sus siglas en inglés) para brindar a todo empleado la oportunidad de fomentar su carrera. Se les brinda capacitación, tutoría y la oportunidad de demostrar sus habilidades de liderazgo. Observamos a nuestros futuros líderes y empezamos a prepararlos para que aprovechen cualquier oportunidad en el futuro.
CONSULTORÍA PREVIA AL CIERRE • Inspecciones periódicas en el sitio, para monitorear los acabados de las obras. • Revisión de los documentos de la Asociación para garantizar que no haya inconsistencias en la implementación u operaciones. • Preparación de un libro de Bienvenida a la comunidad y orientación. • Rastreo de las órdenes de trabajo de ítems incluidos en la lista de pendiente
ENFOQUE SISTEMÁTICO Procesos & Procedimientos. Con más de 30 años de experiencia combinada en la administración de propiedades, Coastal Group ha creado un enfoque sistemático para el mantenimiento de los componentes físicos de su edificación. Este enfoque consiste en mantenimientos regulares con inspecciones mensuales, trimestrales y anuales. Su talentoso personal recibe capacitación para documentar el mantenimiento a través de una serie de bitácoras e informes de mantenimiento. Esto incluye un programa exhaustivo de mantenimiento preventivo para todos los componentes físicos principales de su edificación. Sistema de órdenes de trabajo. Nuestro sistema de rastreo de órdenes de trabajo permitirá a los miembros del consejo de administración, a los propietarios y a la administración, mantenerse al día en cuanto al estado de los proyectos de mantenimiento. Este incluye fotos y descripciones, así como el tiempo destinado para cada tarea de mantenimiento. Todos los datos pueden ser luego utilizados para la planeación de proyectos futuros.
Procedimientos de emergencia Es esencial saber qué hacer en una emergencia. Al asumir a su comunidad, nuestro equipo de administración preparará un conjunto completo de procedimientos para casos de emergencia, inclusive inundaciones, incendios, huracanes, etc. Cada miembro del personal recibirá capacitación para garantizar su desempeño en caso de emergencia y cuando sea necesario. Contención & reducción de costos. Su equipo de administración revisará todos los contratos y hará un análisis completo. Nosotros nos encargamos de asesorarlo y asistirlo para realizar negociaciones agresivas y mantener bajos sus costos, siempre a la búsqueda de economías de escala con las propiedades vecinas. Los programas de ahorro en servicios públicos han tenido mucho éxito en la reducción de costos. Analizaremos proyectos de ahorro de energía y agua que reduzcan el impacto en el ambiente al tiempo que ahorran el dinero de su Asociación. Gestión de activos. Realizamos un inventario de todos los activos de su edificación, inclusive equipos mecánicos, herramientas, suministros, mobiliario, accesorios, equipos de producción gráfica, etc. Todo ello es importante en caso de daño o pérdida y de reclamaciones a las aseguradoras.
312 505 33 86
Cll. 84 No. 50 36 L.11 BARRANQUILLA /COL.
www.coastalgroup.com
NUESTRA TECNOLOGÍA – SITIO WEB DE LA COMUNIDAD
Sitio Web público
Compatibilidad de navegación
Sitio privado para los residentes y sitio público para todos. De fácil actualización con el uso de nuestras herramientas de señalar y hacer clic.
Se accede a los portales Web para comunidades con diversos exploradores de internet.
Acceso móvil
Integración contable
Acceda a su portal desde cualquier tableta o Smartphone.
Se integra a C3 y Jenark para ver los cargos y pagos a cuentas.
Acceso en tiempo real
Pagos en línea.
Acceso en tiempo real a históricos de cuentas y pagos, órdenes de trabajo y violaciones a acuerdos.
Los propietarios pueden ver el balance de su cuenta y pagar lo adeudado con tarjeta de crédito.
Eventos
Outlook
Cree eventos y manténgase al día con lo que pasa en la comunidad.
Sincronice los eventos y contactos de su comunidad con el Outlook de Microsoft.
Documentos
Sitio + Búsquedas
Cargue documentos y otros archivos para acceder fácilmente a ellos mediante una librería de documentos de recuperación rápida.
Búsquedas con palabras clave así como búsquedas externas en la Web, desde su sitio.
Mensajería en el Portal
Directorio de residentes.
Mensajería segura y privada para comunicaciones de grupo, sin preocuparse por Spams.
Mantenga al día el directorio de su comunidad, con completa capacidad de búsquedas.
Grupos
Envíe directamente desde el sitio correos a residentes o grupos.
Establezca y configure grupos para organizar clubes sociales y grupos en la comunidad.
Perfil de miembros
Autenticación
Los miembros establecen configuraciones y preferen-
Se asegura la privacidad y seguridad del sitio con un sistema de nombres y claves de acceso.
cias según varias opciones para adaptar el contenido del sitio a sus necesidades.
Mensajeria grupal
Recuperación de claves
El sistema de mensajería y anuncios reenvía la información relevante a todos los miembros de un grupo.
Se pueden recuperar las claves olvidadas por un correo electrónico, utilizando el enlace ‘’¿olvidó su clave?’’ en la interfaz de usuarios.