5 Elementos claves para una presencia exitosa en Internet. Ser encontrado en el Internet no es cuestión de suerte. Hoy día es importante que todas las empresas sin importar su tamaño cuenten con una presencia efectiva en el Internet, incluyendo un sitio web profesional, propiamente diseñado, dinámico y desarrollado bajo las últimas tecnologías web, así como blogs empresariales y perfiles en las principales redes sociales. IMA+ Agencia de Comunicaciones y Marketing Digital 07/12/2010
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5 Elementos claves para una presencia exitosa de negocios en Internet
El Internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías de la información han generado nuevas tácticas de comunicación y han cambiado los comportamientos de compra de los consumidores. Cada día es mayor el número de personas que acuden al Internet en busca de información acerca de empresas, productos y servicios. Las empresas que no se adapten a estos cambios están destinadas a desaparecer. Ser encontrado en el Internet no es cuestión de suerte. Hoy día es importante que todas las empresas sin importar su tamaño cuenten con una presencia efectiva en el Internet, incluyendo un sitio web profesional, propiamente diseñado, dinámico y desarrollado bajo las últimas tecnologías web, así como blogs empresariales y perfiles en las principales redes sociales. Un sitio web solamente con atractivo visual no es adecuado. Un sitio web debe ser desarrollado para que el visitante pueda interactuar fácilmente con él y obtener información valiosa y de gran utilidad. Para lograr una presencia de negocios exitosa en el Internet, se necesitan de 5 factores fundamentales. Estos son: 1. 2. 3. 4. 5.
Definir claramente su público objetivo y las metas que se quieren alcanzar. Un sitio web profesional. Un blog corporativo. Un Newsletter. Perfiles en las redes sociales.
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1. Definir claramente su público objetivo y las metas que se quieren alcanzar El punto de partida para toda estrategia de presencia de negocios en el Internet, es la definición de los públicos objetivos de la organización y del establecimiento de metas claras acerca de lo que queremos lograr con esta presencia. Toda empresa que esté interesada en tener una presencia en Internet, debe tener como mínimo 3 metas principales: a. Ser visibles frente a los ojos de millones de clientes potenciales que buscan información acerca de productos y servicios en Internet y ser fácilmente encontrados. b. Diferenciar su negocio de la competencia. c. Generar tráfico calificado hacia su sitio web y convertir este tráfico en prospectos y prospectos en clientes.
2. Un sitio web profesional Las empresas necesitan de sitios web profesionales, optimizados, altamente efectivos y atractivos visualmente, pero lo más importante es que estos sitios web, sean creados con el objetivo principal de ser una herramienta efectiva de negocios y un generador de prospectos. Aspectos importantes a considerar son el diseño, la navegabilidad, el manejo de las relaciones con los clientes, la compatibilidad técnica con los diferentes motores de búsqueda, las tecnologías de terceros (aplicaciones de social media como Facebook, Twitter, Linkedin, Google analytics), seguimiento y generación de reportes y mediciones exitosas.
Aspectos importantes a considerar en el diseño y desarrollo del sitio web son: a. Uso de imágenes de la marca: Es importante en el desarrollo del sitio web la utilización de imágenes de la marca que se quiere posicionar y que sean brillantes y llamativos. b. Utilización de los colores corporativos: El sitio web de su empresa debe ser parte de su estrategia de negocios. Por eso es importante que el sitio web sea diseñado tomando en cuenta la imagen y los colores corporativos. c. Utilización de contenidos actualizados y útiles: Parte del éxito del posicionamiento de una página web en el Internet, es la utilización de contenidos sólidos, buenos,
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actualizados y útiles. Google y los principales motores de búsqueda le dan mucha importancia a los contenidos. Por eso es muy importante que su sitio web no solo contenga información básica acerca de su empresa, productos y servicios, sino que también ofrezca información de que sea beneficiosa a su público objetivo. Por ejemplo una empresa que se dedique a la reparación de aires acondicionados y equipos electrónicos, puede ofrecer en su sitio web consejos de cómo alargar la vida de sus equipos electrónicos o como realizar fácilmente desde su casa mantenimientos preventivos. d. Una barra de navegación amistosa: La barra de navegación debe estar localizada en una ubicación consistente, de fácil ubicación y que provea direcciones claras hacia los contenidos principales del sitio web. La barra de navegación debe incluirse en cada una de las páginas del sitio y debe tener botones a los que se les pueda dar click y vayan directamente a todas las páginas del sitio. La barra de navegación debe contener términos descriptivos básicos para ayudar a los usuarios a encontrar fácilmente el contenido que están buscando. e. El sitio web debe ser intuitivo: Un sitio web bien diseñado debe brindar a sus visitantes desde el primer momento un mensaje claro acerca del tipo de negocio y qué ofrece. La página inicial debe enviar una razón que obligue a la visita. La página inicial es absolutamente crítica. Esta es la primera impresión que van a tener sus visitantes acerca de su organización. También es importante que el sitio web cuente con categorías básicas de información de interés para el visitante. El usuario de su sitio web debe pensar en él como la única fuente de información y volver al sitio repetidamente. Por ejemplo categorías de información esenciales para una empresa de turismo serían atracciones, acomodación, alimentos, compras, itinerarios, mapas e información para conducción. f. El sitio web debe incluir un navegador. Muchos sitios debido a su naturaleza necesitan proporcionar a sus visitantes la capacidad de búsquedas que produzcan resultados relevantes y fáciles de leer. g. Utilizar llamados de acción. La utilización de llamados de acción en su sitio web mejora la respuesta de sus visitantes y le ayuda a convertir visitantes en prospectos. Por ejemplo en un sitio web de servicios turísticos, la utilización de llamados de acción tales como: “Gane un viaje a Cartagena”, “Regístrese aquí para recibir descuentos” y “Reserve en línea habitaciones de hotel” son excelentes y le ayudan a cerrar la venta. h. Información de contacto fácilmente identificable. Su sitio web debe ofrecer a sus visitantes su información de contacto de una forma rápida y fácil. Esta información debe contener sus números de teléfono, números celulares, direcciones de correo electrónico y dirección física de su negocio.
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i. Incluir términos de uso y políticas de privacidad. Es importante que si sitio web muestre claramente a sus visitantes sus políticas de uso del sitio y de privacidad j. Utilización de metatags. La utilización de palabras claves, metatags, títulos descriptivos, etiquetas de imágenes y otros, son aspectos fundamentales que aunque no son visibles al ojo del visitante de la página web ya que son elementos que se incluyen en los códigos HTML del sitio web, si son de gran importancia para el posicionamiento de su sitio en los principales motores de búsqueda, ya que esta es la primera información que los motores de búsqueda ven acerca de su sitio web. 3. Blogs Empresariales Uno de los motivos principales por los cuales las personas acuden al internet es la búsqueda de información: información acerca de temas que sean interesantes, información que sea actualizada, información que los ayude a solucionar problemas, información que los ayude a ser mejores y lo más importante información acerca de empresas, productos y servicios que les ayuden a satisfacer sus necesidades. Un Blog Empresarial es una parte fundamental para toda estrategia en Internet, ya que es aquí donde usted podrá publicar de forma continua y oportuna información importante para sus públicos objetivos. Estudios demuestran que los Blogs, generan mayor tráfico que los sitios web y esto es porque en los Blogs las personas encuentran mayor información y contenidos de actualidad. Un Blog, le va a permitir a su negocio diferenciarse de la competencia y entre mayor sea la calidad de la información que se publique, más rápido su empresa se va a posicionar como líder en su industria. Los blogs corporativos o empresariales son hoy día una práctica esencial para la actividad empresarial y una excelente herramienta de comunicación, mercadeo y servicio al cliente a bajo costo y con grandes beneficios. Como herramientas de comunicación, los blogs les permiten a las empresas conectarse y socializar con sus diversos públicos, compartir información útil y actualizada. Es un medio eficaz, y optimiza la comunicación de mensajes. Como herramienta de mercadeo, representan un canal de mercadeo permisivo y no invasivo, ayudan a fidelizar y pueden ser utilizados para introducir una marca al mercado, cambiarla o reforzarla, presentar nuevos productos o servicios, preparar, lanzar o acompañar un evento, impulsar campañas de mercadeo viral o boca a boca. Ayudan en la optimización de su sitio web. Los blogs por sus características propias de mantener gran cantidad de información actualizada y útil generan tráfico calificado y
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mantienen un flujo constante de clientes potenciales, lo cual le va a permitir obtener un alto ranking dentro de los resultados de búsqueda de los buscadores. Como herramienta de servicio al cliente, los blogs generan proximidad con sus clientes y pueden ser utilizados para escuchar las inquietudes de éstos, compartir preguntas y respuestas frecuentes, brindar instrucciones técnicas y consejos sobre cómo utilizar correctamente un determinado producto o servicio. Para obtener los máximos resultados posibles, es importante que las empresas cuenten con un Blog personalizado, bajo un hosting propio y soportado por una plataforma CMS profesional como Wordpress. 4. Los Newsletters El Newsletter es una herramienta que le permite a las empresas convertir su tráfico web en prospectos. Logrando que los visitantes a nuestra página web, se subscriban a nuestra lista de correos, significa que ya no tendremos que esperar que ellos vengan a nosotros, significa que ellos ya nos dieron su permiso para llegar a ellos y ofrecerles permisivamente nuestros productos y servicios, ofertas, especiales, promociones, etc. 5. Perfiles en Redes Sociales Los consumidores han movido sus espacios y cambiado sus comportamientos de compra. Cada día es mayor el número de personas que pasan más tiempo compartiendo en las redes sociales. Así mismo las estrategias de mercadeo que se vienen utilizando actualmente y que se conocen como mercadeo interruptivo por que interrumpen al consumidor para dar a conocer el mensaje están siendo ineficaces por que a medida que la tecnología avanza, los consumidores encuentran nuevas maneras de bloquear estas interrupciones. Social media marketing es el conjunto de estrategias de mercadeo que nos permiten interactuar con nuestros públicos objetivos en las redes sociales de una forma permisiva, iniciar conversaciones con ellos, escuchar sus inquietudes, entender sus necesidades de información, saber que necesitan saber y ofrecerles contenidos útiles, de gran valor, sugerencias, contribuciones y de forma permisiva darles a conocer nuestros productos y servicios. Hoy día todas las organizaciones sin importar su tamaño o industria tienen una gran oportunidad de expander el alcance de sus mensajes a través de las redes sociales.
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ACERCA DE NOSOTROS IMA+ Agencia de comunicaciones y marketing digital SAS es una agencia de marketing digital y comunicación interactiva que crea poderosas experiencias digitales y vías de comunicación eficaces entre las empresas y sus diferentes públicos, a través de medios convencionales y en línea. IMA+ le ofrece un completo portafolio de servicios orientados a satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes en las áreas de publicidad, mercadeo y comunicaciones. Brindamos soluciones altamente eficaces y desarrollamos planes estratégicos y tácticos de mercadotecnia, publicidad y promoción de acuerdo a los públicos objetivos de nuestros clientes y perfectamente planeadas para su fácil integración a las estrategias de negocios de la organización. Nuestros servicios:
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