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Entrevista a Kevin Bubolz y Sonia López -NORWEGIAN CRUISE LINE
Kevin Bubolz
Director General para Europa de Norwegian Cruise Line
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Sonia López
Senior Business Development Manager para España & Portugal
NORWEGIAN CRUISE LINE
Por : Conchi Castañeira
En estos tiempos de incertidumbre que nos ha tocado vivir y en los que el sector cruceros está siendo uno de los más afectados, hemos podido charlar con Kevin Bubolz y con Sonia lópez. Ambos nos han detallado los protocolos que Norwegian Cruise Line está implantando en todos sus barcos y en los que siguen trabajando. Pero ante todo nos han alentado a mantener viva la ilusión y la esperanza de que muy pronto volveremos a navegar.
Icruceros: ¿De qué forma Norwegian Cruise Line tranquiliza a sus clientes a la hora de que estos efectúen sus reservas para futuros cruceros? Explicad también a nuestros lectores en qué consiste Peace of Mind.
Kevin Bubolz: Hay dos puntos claves en lo que nosotros hacemos para que nuestros clientes se sientan cómodos a la hora de reservar con Norwegian Cruise Line.
Uno de ellos -muy importante- es nuestro panel de salud y seguridad. Recientemente hemos anunciado la primera fase de “SAIL SAFE”, nuestro programa de navegación segura en continua evolución, que introduce medidas aún mucho más sólidas que nuestros estrictos protocolos de salud y seguridad ya existentes. Las nuevas medidas incluyen un sistema de filtración de aire completamente nuevo, protocolos de detección mejorados, mayores medidas de saneamiento, distanciamiento social responsable, recursos médicos mejorados, seguridad extendida del barco a la costa. Además, recientemente presentamos nuestra participación en el “HEALTHY SAIL PANEL”, integrado por un grupo de expertos que están colaborando para desarrollar más recomendaciones sobre cómo mejorar los estándares de salud y seguridad a bordo. El panel ofrecerá sus recomendaciones iniciales próximamente y las compartiremos a medida que estén disponibles. Hablamos de expertos de primer orden a nivel mundial que están preparando todas las medidas de salud y seguridad para que nuestros clientes, nuestra tripulación y los destinos que visitamos sean lo más seguro posible para todo el mundo. Luego tenemos PEACE OF MIND, que para nosotros es una pieza fundamental que permite dar seguridad a los clientes.
¿POR QUÉ? PORQUE EL CLIENTE PUEDE RESER- VAR AHORA, Y SI NO SE SIENTE CÓ- MODO O SI TIENE ALGÚN IMPREVIS- TO DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL Y NECESITA CAMBIAR LAS FECHAS (POR EL MOTIVO QUE SEA) DE SU VIAJE O CANCELARLO, PUEDE HACERLO HASTA DOS SEMANAS ANTES DE LA SALIDA .
Esta ha sido una pieza clave en la confianza que les queremos acercar a los clientes. Que nuestros clientes estén cómodos y confíen en nosotros es algo primordial. Queremos transmitirles ese mensaje de flexibilidad y de tranquilidad a bordo de los barcos de Norwegian Cruise Line.
Fotografía : Eva Peñuela Py Hotel Aloft Madrid Gran Vía
Ic.: Estamos viviendo tiempos de transformación por la crisis del CO- VID-19 en muchas facetas de la vida, pero en lo que respecta a los cruceros y en este caso a Norwegian Cruise Line, ¿habrá cambios en el proceso de embarque? ¿Se implementarán los nuevos protocolos de realización de pruebas para la detención del CO- VID-19 en el momento del embarque?
K.B.: En esto exactamente es en lo que está trabajando nuestro panel de expertos en salud y seguridad. Para que os hagáis una idea, este panel de expertos está compuesto por personas con un perfil de altísimo nivel en las distintas áreas de salud y seguridad en las que nosotros necesitamos asesoramiento. (MÁS INFORMACIÓN AQUÍ) Están trabajando todos los puntos al detalle para ver todos los escenarios posibles, todas las combinaciones posibles de cosas que puedan suceder y que podamos tener la información más completa.
EL EMBARQUE PARA NOSOTROS ES ALGO FUNDAMENTAL y se está trabajando en distintas posibilidades. Una de ellas podría ser un embarque escalonado. Pero en este momento se están revisando todas las posibles áreas y compartiremos nuestras recomendaciones próximamente.
S.L.: Tenemos que tener en cuenta que esta es una situación volátil y el equipo de expertos está considerando todos los escenarios posibles para desarrollar el mejor enfoque posible. Es por eso que hemos iniciado este panel de expertos de primer nivel para ayudarnos a reanudar las operaciones de manera segura.
Icr.: ¿Norwegian Cruise Line proporcionará y/o solicitará a los pasajeros el uso de mascarillas o guantes durante el embarque y una vez a bordo en zonas comunes?
K.B.: No podemos proporcionar ninguna informaciónal respecto todavía, debido a que el“Healthy Sail Panel” se encuentra todavía trabajandoen sus recomendaciones sobre cómomejorar aún más los protocolos de salud y seguridad.
Icr.: ¿Cómo será posible el distanciamientosocial/físico a bordo?
K.B.: La distancia social jugará un papel claveen nuestros barcos como ocurre actualmenteen nuestras vidas cotidianas. Esta es una de lasprincipales cosas que vamos a hacer, la reducciónde capacidad. No se sabe en qué porcentajetodavía, pero sí que habrá reducción decapacidad.
También es cierto que NUESTROS BARCOS SON LO SUFICIENTEMENTE GRANDES COMO PARA QUE LA GENTE PUEDA ESTAR CÓMODA, PUEDA TENER ESPACIOS.
Además, nuestra filosofía de navegar y sentirse libre, por ejemplo, no tener horarios fijos para cenar, es consistente con evitar grandes multitudes. Se van a poner límites en áreas, en espacios públicos. Veremos cuántas personas podrán permanecer allí en un momento dado. Y en todas esas áreas como BUFFETS, CAFETERÍAS,
QUE NORMALMENTE SOLÍAN SER DE AU- TOSERVICIO, tendremos ahora personal disponible para atender a los pasajeros y así garantizar la mejor seguridad posible.
S.L.: Lo que queremos es evitar todo ese tipo de situaciones donde nuestros pasajeros puedan tener el más mínimo riesgo. Seguiremos animando a las personas a que se laven y desinfecten las manos con regularidad, como siempre lo hicimos en nuestros barcos. NUESTRO FAMOSO “HAPPY HAPPY, WAS- HY WASHY” que es fantástico (risas). Ahora lo
será aún más. Es algo a lo que tenemos que acostumbrarnos en nuestra vida diaria, pero la realidad es que ha sido una práctica común en nuestros barcos desde siempre. Y pienso que habrá una cosa muy importante, que es la responsabilidad de los pasajeros y es algo con lo que contamos. Sabemos que nuestros pasajeros no van a tener ningún problema en mantener esa distancia social, porque saben que no solamente exponen su salud, sino la salud de todos. Estoy convencida de que todos lo vamos a hacer.
Icr.: Un punto a favor de Norwegian Cruise Line también es el personal con que cuenta en sus barcos.
K.B.: En comparación con las vacaciones en tierra, podemos decir con orgullo que tenemos una excelente proporción de personal por pasajero que nos permite brindar un servicio excelente.
S.L.: Nuestro equipo está capacitado para ser flexible y trabajar orientado al consumidor, lo que ahora más que nunca es una gran ventaja. Además de la tripulación que es visible para los huéspedes, tenemos a muchas personas trabajando para proporcionar un servicio fantástico a los pasajeros. Es una ventaja más con respecto a la alternativa de las vacaciones en tierra.
Icr.: Además Norwegian Cruise Line cuenta con el FreeStyle Cruising que no deja de ser una ventaja…
S.L.: Esa es la diferencia de construir tus barcos para adaptarlos al Freestyle Cruising y hacer que un barco tenga turno libre. ¡Esa es la grandísima diferencia! Nosotros construimos nuestros barcos con una filosofía determinada. Con unos espacios comunes determinados. Y cuando tú tienes unos horarios, una serie de cosas -que quieres tener un turno libre por así llamarlo- para que tus clientes puedan tener esto también, tu barco no está construido para eso y los nuestros sí.
K.B.: No me cabe la menor duda de que EL CONCEPTO FREESTYLE CRUISING VA A SER UNA VENTAJA ADICIONAL EN ESTA SITUACIÓN. Porque ya si antes teníamos amplios espacios, aunque tuvieras el barco completamente lleno no percibías ni largas colas, ni espacios abarrotados de gente. Ahora en este sentido nos va a ayudar mucho porque ya tenemos los espacios amplios, ya tenemos a la gente dispersa por todo el barco sin aglomeraciones en ninguna parte. En estos momentos en los que necesitamos el distanciamiento social, desde luego es una ventaja. Y lo mejoraremos aún más con las medidas destacadas anteriormente como parte de nuestro programa “Sail Safe”.
Fotografía : Eva Peñuela Py Hotel Aloft Madrid Gran Vía
Icr.: ¿Los barcos navegarán llenos o planea Norwegian Cruise Line limitar el número de pasajeros a bordo?
K.B.: Sí, vamos a reducir el número de pasajeros, pero el porcentaje está todavía por determinar.
S.L.: Este es otro de los puntos que será determinado por las recomendaciones del Healthy Sail Panel.
Icr.: ¿Cuáles son los protocolos de aislamiento/cuarentena/desembarque si alguien diera positivo en COVID-19 mientras está a bordo?
K.B.: Esta es una de las partes fundamentales en las que el panel de expertos está trabajando. NOSOTROS YA TENEMOS UNA IDEA BASTANTE CLARA DE LO QUE TENEMOS QUE HACER y de lo que haríamos, y en consecuencia está habiendo un proceso de preparación completo en nuestros barcos para una eventual situación como esta. Es importante tener en cuenta que hay varias partes involucradas en puertos y autoridades en los diferentes países, por ejemplo. Nosotros antes de navegar lo que necesitamos tener es una idea clara de todas las posturas de los diferentes organismos involucrados, y para nosotros esto es un elemento fundamental.
Es algo en lo que también estamos trabajando para poder proporcionar toda la información cuanto antes.
S.L.: ¡Es complicado! Es complicado desde el momento en que cuando interviene mucha gente… ¡Imaginaos! Un solo itinerario tiene diferentes ya no puertos, sino también países involucrados.
Icr: ¿Hay algo pensado por parte de Norwegian Cruise Line respecto a las escalas y excursiones?
K.B.: Nuestro panel de expertos está trabajando también en esto. Como comentábamos antes, no depende únicamente de NCL sino también de los diferentes puertos y países. Pero es verdad que la seguridad en tierra, en los distintos puertos, es uno de los pilares fundamentales de nuestro programa de salud y seguridad a bordo. Estamos trabajando con los puertos, con los proveedores de excursiones...Con todo el mundo, para poder garantizar que la seguridad a bordo de los barcos sea la misma que nuestros clientes van a tener si deciden salir del barco para hacer una excursión.
S.L.: Este es un punto súper importante para tener en cuenta, porque uno de los atractivos, evidentemente de un crucero, son las excursiones en tierra. Y ahí también estamos trabajando. Es uno de nuestros pilares básicos. Lo que queremos es mantener el espíritu del crucero. ¿Cuál es ese espíritu? Tú estás en tu barco maravillosamente y llegas a un puerto y te bajas, haces actividades y realizas visitas. Y cuando te apetece te vuelves otra vez al barco, que es tu hotel flotante, y te encaminas al siguiente puerto. QUEREMOS QUE CUANDO COMENCEMOS A NAVEGAR TENGAMOS DISTINTAS PARADAS EN NUESTRO ITINERA- RIO. NO QUEREMOS HACER CRUCEROS A NINGUNA PAR- TE, SOLO NAVEGAR Y NAVEGAR. La esencia del crucero es visitar distintos puertos y eso es algo que queremos mantener. Por eso estamos trabajando con todos los departamentos implicados en puertos y demás para que los clientes puedan hacer sus visitas con total seguridad, con total tranquilidad y que sea todo igual a lo que conocemos. Seguir manteniendo ese espíritu del crucero que tanto nos gusta.
Icr.: Navegar a bordo de los barcos de Norwegian siempre ha sido seguro, con todos los nuevos protocolos que se van a poner en marcha -incluyendo Peace of Mind- ¿volveremos a surcar los mares?
K.B.: Estamos viviendo una situación complicada, muy difícil, algo que ninguno de nosotros había vivido en nuestra vida. Pero estamos convencidos de que lo vamos a superar. ¿Por qué? Porque tenemos muchísima gente apasionada de su trabajo que está trabajando muy duro. Se están esforzando para hacer las cosas bien y que podamos volver a navegar dentro de poco. Nosotros siempre decimos que queremos hacer las cosas de la forma correcta y no con prisas. Porque las prisas no nos llevan a ningún sitio. NUESTRO CEO FRANK DEL RÍO DICE QUE VAMOS A VOLVER A NAVEGAR EN EL MO- MENTO EN QUE ÉL SE SIENTA CÓMODO PARA LLEVAR A TODA SU FAMILIA A BOR- DO.
Y esto es algo que todos compartimos. Esperemos que sea más pronto que tarde.
S.L.: Cuando nosotros nos sintamos cómodos, como dice Kevin y Frank Del Río, para llevar a nuestra familia a bordo es cuando diremos a todas las familias que se unan a los cruceros de Norwegian Cruise Line. Estoy convencida de que vamos a volver a navegar, seguramente pronto.
Es verdad que es una situación complicada, difícil, es algo muy novedoso y lo nuevo siempre nos asusta. Pero vamos a superarlo porque todos tenemos ganas de hacerlo, tenemos la esperanza de que nos esperan cosas mejores.
Estamos poniendo mucho esfuerzo, mucha ilusióny mucho cariño en superar toda esta situación.Y eso tiene que dar sus frutos, seguro.
