Revista INALDE 66 by Revista INALDE

INDUSTRIA GERENCIA LIDERAZGO

Las alianzas estratégicas impulsan a las empresas

La empatía va más allá de “ponerse en los zapatos del otro”

Consejos de líderes para líderes

EL PODER DE CONECTARSE

HAY DOS PALABRAS QUE ESTÁN ASOCIADAS DE MANERA INTRÍNSECA AL LIDERAZGO EXITOSO Y SON “NETWORKING” Y “REDES”. TODO LÍDER DEBE ENTENDER Y SABER USAR ESTAS HERRAMIENTAS PARA TRANSFORMAR PARA BIEN LOS ENTORNOS EMPRESARIALES.

ALTA DIRECCIÓN EMPRESARIAL PADE PROGRAMA DE

Programa para presidentes.

“El PADE es un Time/Out diseñado especialmente para líderes; propicio para reﬂexionar, volver a lo básico, alinearse en lo personal y en la estrategia”.

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Del Director general

Hoy las redes cumplen un papel fundamental en la configuración y el éxito de las organizaciones. Desde las conexiones interpersonales hasta las alianzas estratégicas, las redes son la columna vertebral que impulsa el crecimiento empresarial y fortalece la economía de un país. Las redes y el relacionamiento constante permiten a los líderes acceder al conocimiento, experiencias y perspectivas diversas. Estas conexiones no solo facilitan la toma de decisiones más prudentes, sino que también fomentan la innovación al combinar diferentes puntos de vista y habilidades. En un entorno empresarial competitivo, las redes interpersonales pueden marcar la diferencia entre el estancamiento y el crecimiento continuo.

Un ejemplo destacado de la importancia de las redes en el management ha sido Alumni Inalde, una de las redes de empresarios y directivos más grandes de Colombia. Con más de 8.000 egresados, Alumni Inalde ha sido un pilar fundamental en el desarrollo directivo y empresarial del país. Durante años, hemos trabajado arduamente para fortalecer esta red, promoviendo el intercambio de conocimientos y experiencias, y fomentando la colaboración entre sus miembros. Alumni no solo ha contribuido al crecimiento individual de quienes hoy hacen parte de esta red, sino que su impacto ha sido significativo en el desarrollo la sociedad colombiana, impulsando empresas y proyectos innovadores y creando un entorno empresarial más dinámico y competitivo.

El poder de las redes en el management es una realidad que desde Inalde hemos impulsado desde hace cuatro décadas. Los líderes y empresarios que invierten en construir y mantener estas conexiones están mejor posicionados para afrontar los desafíos del mercado y aprovechar las oportunidades emergentes. En Inalde Business School continuaremos promoviendo la importancia de las redes y proporcionando a nuestros participantes y egresados las herramientas necesarias para convertirse en líderes ejemplares y verdaderos agentes de cambio para sus organizaciones y la sociedad.

Obdulio Velásquez Posada Director general Inalde Business School

Consejo directivo:

Rolando Roncancio Rachid

Obdulio Velásquez Posada

Mauricio Rojas Pérez

Rodrigo Prieto Martínez

Alberto Ospina Carreño

Jorge Iván Gómez Osorio

Mario Carvajalino Arévalo

Director general:

Obdulio Velásquez Posada

Director:

Luis Fernando Algarra

Comité editorial:

Obdulio Velásquez Posada

Martha Lucía Peña Malaver

Ernesto Barrera Duque Invitados:

Hugo Díaz Luna

Iván Díaz Cervantes

Colaboración:

Silvia Jimena Chíquiza

Innovar: llegó la hora

Juan Carlos Zarta Escobar

Innovate vivire: innovar para vivir Gustavo Mas

Dirigiendo en tiempos actuales: integrando la cultura, estrategia y estructura con una mirada virtuosa y sostenible

María Piedad López Vergara

De corredor de bolsa a mentor financiero: la transformación de Jaime Jaramillo

Gas natural: ¿Cuáles son las perspectivas energéticas a futuro?

Juan Sebastián Correa

Cómo lograr organizaciones más resilientes en tiempos de crisis

El peso de las marcas y su generación de valor

Navegando la resistencia hacia el cambio en la adopción empresarial

Rommel Eduardo Guerra Sua

Reinventando el aprendizaje en la primera Infancia

Tatiana Ghitis Jaramillo

Macroeditora de Proyectos Especiales: Vanessa Pérez Díaz

Periodista:

Andrés Venegas Loaiza

Diseño:

Gonzalo Vivas, Darío Forero, Andrés Tobaría

Fotografía: La República - 123RF - Freepik

Innovación, mucho más que tecnología

Juan Carlos Garcés Beltrán

Estudio empírico de la innovación empresarial a través de la ambidestreza organizacional y la estrategia adaptativa

Hugo Díaz Luna 82

César Súarez, un triatleta apasionado

Sociales

Class notes y emprendimientos

10 tips para enfrentar la incertidumbre

Editorial

Hoy en las organizaciones, la innovación y la adaptación son fundamentales y en este escenario las redes han emergido como un componente crucial en la gestión empresarial. Aunque las redes sociales son determinantes en este panorama, la realidad es más amplia, profunda y abarca conexiones personales, alianzas estratégicas y ecosistemas digitales, entre otros contextos. La edición 66 de la Revista Inalde explora cómo estas redes pueden ser el motor de transformación y crecimiento en las empresas y el management. En los últimos años, el concepto de red se ha expandido significativamente gracias a los avances tecnológicos. Sus efectos, facilitados por un ecosistema digital robusto, permiten a las empresas no solo interactuar más eficientemente con sus stakeholders, sino también crear valor a través de la colaboración y la co-creación. Este ecosistema digital no solo conecta a las personas, sino que también permite a las empresas acceder a recursos y conocimientos de manera más ágil y efectiva.

Por otro lado, las alianzas estratégicas juegan un papel fundamental en este contexto. Más allá de ser simplemente colaboraciones temporales, las alianzas se convierten en impulsores de sostenibilidad y crecimiento económico. Al unir fuerzas con otros actores del mercado, las empresas pueden abordar desafíos complejos, compartir riesgos y beneficiarse de sinergias que de otro modo serían inalcanzables. La sostenibilidad, en particular, se ve fortalecida cuando las empresas colaboran para desarrollar soluciones innovadoras que promuevan el cuidado de las personas, respeten el medio ambiente y propicien prácticas responsables.

En el mundo del management, las relaciones transforman: no solo fortalecen a las organizaciones internamente, sino que también potencian su capacidad de influir y liderar en sus respectivos mercados. El poder de las redes radica en su capacidad para generar oportunidades de aprendizaje continuo y adaptabilidad, elementos esenciales en un entorno empresarial en constante cambio. Un ejemplo tangible de cómo las redes están transformando el management se evidencia en el retail colombiano. La transformación digital en este sector ha permitido a las empresas mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus operaciones y expandir su alcance de manera significativa. Este cambio no habría sido posible sin la integración de diversas redes: desde proveedores y socios tecnológicos hasta clientes, comunidades y entornos complejos.

Las redes son mucho más que simples conexiones; son el tejido que sostiene y propulsa el management en la actualidad. Nos permiten adaptarnos, innovar y crecer en un mundo cada vez más interconectado. Los artículos, análisis y reflexiones de esta edición ofrecen un camino hacia una comprensión más profunda del poder de las redes y cómo pueden transformar un entorno empresarial que así lo exige.

Luis Fernando Algarra García

Director Revista Inalde luis.algarra@inalde.edu.co

EFECTOS

DE

RED

GRACIAS A UN DIGITAL

ECOSISTEMA

“Nuestra filosofía es que queremos ser un ecosistema. Nuestra filosofía es empoderar a otros para vender, empoderar a otros para brindar servicios, asegurándonos de que las demás personas sean más poderosas que nosotros. Con nuestra tecnología, nuestra innovación y nuestros socios - 10 millones de pequeños negocios vendedores - pueden competir con Microsoft e IBM”

Jack Ma, CEO, Alibaba

Hugo Díaz Luna

Executive MBA DBA (c)

Profesor Inalde Business School

Revista INALDE Agosto de 2024 - Noviembre de 2024

LOS ECOSISTEMAS DIGITALES SON REDES DE ORGANIZACIONES QUE INTERACTÚAN ENTRE SÍ, CONECTADAS DIGITALMENTE Y HABILITADAS POR EL MODULARIDAD. ESTAS REDES AFECTAN Y SON AFECTADAS POR LAS OFERTAS DE CADA ORGANIZACIÓN.

Según Omar Valdez-de Leon, asesor en transformación digital en distintas empresas como Ericsson, CGI, Honeywell y Vodafone, en la era moderna, las industrias han sido organizadas tradicionalmente como cadenas de valor lineales, donde las empresas verticalmente integradas controlaban toda la cadena de valor para lograr economías de escala y ventajas competitivas significativas. Sin embargo, con el avance de las tecnologías digitales, esta estructura ha evolucionado hacia ecosistemas digitales. Este cambio ha dado lugar a nuevas formas de organizar la creación de valor, permitiendo que gigantes de la industria, como Apple y Alibaba, dominen el mercado a través de la fortaleza de sus ecosistemas digitales. Los ecosistemas digitales son redes de organizaciones que interactúan entre sí, conectadas digitalmente y habilitadas por el modularidad. Estas redes afectan y son afectadas por las ofertas de cada organización. En estos ecosistemas, los propietarios de las plataformas permiten que otras empresas desarrollen productos sobre sus plataformas, creando un valor colectivo superior al de las redes competidoras. Esta estructura fomenta la creación de valor mutuo para el consumidor final, el propietario de la plataforma y los participantes del ecosiste-

ma, incentivando la participación continua.

Elementos clave del ecosistema digital

1. La plataforma: Es la base del ecosistema o de cualquier modelo de negocio digital, permitiendo a los socios construir sus productos o servicios. La apertura, modularidad y calidad de la plataforma son cruciales para atraer a los participantes del ecosistema. La clave del modelo de negocio es orquestar los productos o servicios de una oferta con las necesidades de la demanda.

2. Efectos de red: Un ciclo auto-perpetuante donde más participantes y productos atraen a más usuarios finales, y viceversa. Los líderes del ecosistema deben crear incentivos adecuados y sistemas de soporte para fomentar la participación.

3. Expectativas del mercado: La percepción de los usuarios sobre el potencial a largo plazo del ecosistema. Es esencial construir expectativas creíbles para el éxito futuro de un modelo de negocio digital.

Los anteriores elementos se complementan a través de unos facilitadores que permiten el crecimiento de cualquier ecosistema digital y que son funcionales para la escalabilidad del

modelo de negocio digital:

● APIs: Permiten la modularidad y apertura del ecosistema, facilitando la integración de tecnologías y servicios.

● Modelos de ingresos: Deben ser atractivos y justos para los participantes del ecosistema, incentivando la innovación y la adopción temprana.

● Funciones de soporte: Equipos dedicados que proporcionan soporte técnico, de marketing y operativo a los participantes del ecosistema.

● Comunidades: Fomentar la colaboración y el intercambio de ideas entre los participantes del ecosistema.

● Productos o servicios emblemáticos: Desarrollar productos clave que impulsen la adopción temprana y atraigan a más participantes.

● Gobernanza: Un modelo de gobernanza claro que establezca reglas de compromiso y procesos para resolver disputas, garantizando la creación de valor para todos los interesados.

Posicionamiento estratégico de los ecosistemas digitales Arnold Hax, un destacado académico en el campo de la estrategia empresarial desarrolló el Modelo Delta, una herramienta estratégica que propone un enfoque innovador

para la gestión y la competitividad de las empresas. Este modelo destaca la importancia de las relaciones y conexiones en el ecosistema empresarial, subrayando cómo las empresas pueden alcanzar una ventaja competitiva sostenible mediante la colaboración y la complementariedad con otras empresas.

El Modelo Delta se fundamenta en tres pilares estratégicos principales:

1. La mejora del producto: Busca la superioridad del producto y su diferenciación.

2. La mejora del cliente: Enfocada en fortalecer la relación con el cliente.

3. El sistema de complementos: Centrado en crear un ecosistema de negocios donde las empresas colaboran para mejorar su oferta conjunta. La filosofía central del Modelo Delta es que las empresas no deben competir únicamente con base a la superioridad de sus productos, sino que deben construir una red sólida de relaciones y asociaciones estratégicas que les permita ofrecer un valor superior a sus clientes.

En el contexto del Modelo Delta, los complementos o ecosistemas se refieren a productos y servicios de otras empresas que, cuando se combinan con los propios, aumentan el valor total para el cliente. Esta estrategia

se basa en la idea de que la colaboración y la integración con otras empresas pueden crear sinergias que son difíciles de replicar por los competidores. Algunos ejemplos donde pueden actuar los complementos son:

● Tecnología y software: Una empresa de hardware puede asociarse con desarrolladores de software para ofrecer soluciones integradas que sean más atractivas para el cliente final.

● Servicios de soporte y mantenimiento: Empresas de productos complejos, como maquinaria industrial, pueden asociarse con proveedores de servicios de mantenimiento para ofrecer paquetes completos que aseguren el funcionamiento continuo de sus productos.

● Ecosistemas digitales: Plataformas como los teléfonos inteligentes dependen de un ecosistema de aplicaciones y servicios digitales que enriquecen la experiencia del usuario.

Beneficios de los complementos

● Valor incrementado para el cliente: Al ofrecer soluciones integradas que combinan productos y servicios de múltiples proveedores, se crea un valor superior para el cliente.

● Ventaja competitiva: Las alianzas estratégicas y los

complementos pueden ser una fuente de diferenciación que los competidores no pueden igualar fácilmente.

● Innovación y adaptabilidad: Colaborar con otras empresas permite una mayor flexibilidad e innovación, ya que se pueden combinar diferentes áreas de especialización y recursos.

Para implementar eficazmente una estrategia basada en complementos, las empresas deben seguir varios pasos clave:

● Identificación de complementos potenciales: Analizar el mercado para identificar productos y servicios que puedan complementar la oferta actual de la empresa.

● Establecimiento de alianzas estratégicas: Formar alianzas con empresas complementarias que compartan una visión común y puedan trabajar juntas para ofrecer valor adicional al cliente.

● Integración y coordinación: Asegurar una integración fluida y la coordinación entre las empresas para maximizar los beneficios de la colaboración.

● Comunicación y marketing conjunto: Desarrollar estrategias de marketing y comunicación que resalten los beneficios del conjunto de productos y servicios ofrecidos.

Efectos de red positivos de una lado hacia el otro lado

Oferta: generalmente productores

CLAVE DE LOS EFECTOS DE RED

Efecto de red propios de ambos lados, es decir, economías de escala de oferta y demanda

Modelo de negocio digital

Demanda

Efectos de red gracias a una red de complementos o ecosistemas

Para que un modelo de negocio digital sea efectivo, es crucial crear economías de escala tanto en el lado de la oferta como en el lado de la demanda.

Efecto de red en el lado de la oferta

El efecto de red en el lado de la oferta ocurre cuando el costo disminuye a medida que aumentan los participantes en esta área, similar a las economías de escala en modelos de negocio tradicionales. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones, transporte o servicios profesionales establece una infraestructura capaz de atender desde un usuario hasta un número N de usuarios. Inicialmente, el costo del primer usuario es muy alto, pero el costo

del usuario N es significativamente menor. Esta economía de escala se mantiene siempre y cuando el volumen no sobrepase la capacidad de la infraestructura implementada.

En empresas con alto apalancamiento operativo o altos costos fijos, esta relación costo/N es menor que la tasa de crecimiento de usuarios, siendo N el número de participantes. Este principio era fundamental en los monopolios del pasado, como en los sectores de ferrocarriles, telefonía, energía e internet, donde la alta inversión en infraestructura impedía la entrada de nuevos competidores. Los monopolios se beneficiaban de altas economías de escala, limitando la competencia debido a la imposibilidad de construir modelos viables para nuevos entrantes.

Modelos de negocio digitales y economías de escala

Los modelos de negocio digitales maximizan los recursos disponibles en el mercado para ofrecer productos o servicios basados en un propósito de valor robusto. Recursos como el espacio en un carro (Uber), una casa (Airbnb) o el desarrollo de aplicaciones (Apple) han permitido la evolución de estos modelos. Si se logra una explosión de participantes en el lado de la oferta y la arquitectura del modelo está bien diseñada, se alcanzarán economías de escala. Los costos se limitan al propio modelo, mientras que la construcción de la oferta es responsabilidad de cada participante.

Por ejemplo, el carro en Uber es del usuario, el apartamento en Airbnb también y el desarrollo de una app recae en el desarrollador. En los modelos de negocio

digitales, el costo es inversamente proporcional al número de participantes en la oferta, lo que crea una necesidad de construir verdaderos ecosistemas de valor.

Efecto de red en el lado de la demanda

Desde la perspectiva de la demanda, también deben existir economías de escala, donde el valor es directamente proporcional al número de usuarios, con un exponente, siguiendo la Ley de Metcalfe. Según esta ley, el valor de una red es proporcional al cuadrado del número de usuarios. Para alcanzar esto, se crean comunidades de usuarios o empresas que compartan necesidades, fomentando la colaboración.

Herramientas como recomendaciones de productos, comunicación, ocio, juegos y la expresión de emociones pueden fortalecer esta economía de escala en la demanda, generando altos efectos de red. Estas comunidades permiten que el valor percibido crezca exponencialmente con el número de usuarios, fortaleciendo el modelo de negocio de la plataforma o modelo de negocio digital.

Para lograr la escalabilidad que permita la rentabilidad y sostenibilidad de un modelo de negocio digital, es esencial implementar estrategias que faciliten el crecimiento inicial y fomenten las interacciones dentro del ecosistema en la construcción de los efectos de

red. Las principales estrategias basadas en las recomendaciones del profesor Geoffrey G. Parker (Dartmouth engineering), que se pueden consolidar, se describen a continuación:

Lograr un éxito Inicial: Un éxito temprano puede impulsar el crecimiento de un modelo de negocio digital. Por ejemplo, el prestigio generado por Apple con su iPod y posteriormente con el iPhone facilitó la expansión de estos dispositivos como plataformas de aplicaciones. De manera similar, Intel logró un triunfo significativo con el Universal Serial Bus (USB), que permitió la conexión de diversos dispositivos al procesador, estableciendo así la plataforma de Intel.

Colgarse de los demás: Utilizar plataformas ya reconocidas como base puede ser una estrategia efectiva. WhatsApp, por ejemplo, se aprovechó de los datos de contactos existentes para facilitar su uso y crecimiento. YouTube, por otro lado, utilizó MySpace, una red social popular

en su momento, para promocionar sus videos.

Plantar contenido: Generar contenido de valor es una excelente estrategia para fomentar las primeras interacciones. Los influencers, por ejemplo, crean contenido constante para atraer seguidores que luego forman parte de una plataforma valiosa. Google incentivó el uso de Android mediante concursos para desarrolladores, promoviendo la creación de aplicaciones útiles desde el inicio.

Incorporar a usuarios reconocidos: Incluir usuarios reconocidos puede aumentar la credibilidad de la plataforma. Funding Circle, plataforma de préstamos a PYMES, por ejemplo, ganó la confianza de los inversionistas que pertenecen a la oferta al asociarse con el British Business Bank. SAP, al migrar de un ERP a un proveedor de servicios empresariales, firmó un acuerdo con ADP, lo que le otorgó credibilidad inmediata en el mundo de la nómina.

Revista INALDE Agosto de 2024 - Noviembre de 2024

Enfocarse en un solo lado de la plataforma: Inicialmente, puede ser útil centrarse en un solo lado de la plataforma (oferta o demanda). OpenTable, por ejemplo, se enfocó primero en los restaurantes antes de atraer a los clientes, asegurando una base sólida de oferta antes de abrirse a la demanda.

Atraer a personajes clave que generen contenido: Involucrar a figuras clave que generen contenido atractivo puede aumentar la atracción hacia la plataforma. EdX y Coursera, por ejemplo, colaboran con universidades prestigiosas como Harvard y MIT para ofrecer cursos, atrayendo a estudiantes interesados en certificarse en estas plataformas.

Lanzamiento espectacular: Realizar un lanzamiento espectacular puede generar un gran interés. Twitter, por ejemplo, se lanzó en un evento multitudinario, mostrando el primer tweet en una pantalla grande, lo que atrajo a una gran audiencia desde el principio.

Escoger un micromercado: El lanzamiento en un micromercado permite aprender y mejorar las interacciones antes de expandirse. Rappi comenzó enfocándose en la entrega de lico-

res y gaseosas antes de expandirse a otras categorías. Facebook se lanzó inicialmente para estudiantes de Harvard antes de expandirse a otras universidades y, eventualmente, al público general. Google probó su algoritmo de búsqueda con estudiantes de Stanford antes de abrirlo a cualquier usuario.

Conclusión

La filosofía de los ecosistemas digitales destaca la importancia de la colaboración y la complementariedad en el entorno empresarial moderno. Al enfocarse en los complementos, las empresas pueden crear un ecosistema robusto que no solo mejora su oferta, sino que también proporciona una ventaja competitiva sostenible. Adoptar esta filosofía implica un cambio de mentalidad, pasando de la competencia pura a la creación de valor conjunto, lo cual es esencial en un mercado cada vez más interconectado y dinámico. Al aplicar estas técnicas, es posible no solo atraer a usuarios y participantes desde el principio, sino también fomentar interacciones sostenibles y beneficiosas dentro del modelo de negocio digital, asegurando su sostenibilidad.

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ALIANZAS ESTRATÉGICAS:

IMPULSORES DE SOSTENIBILIDAD Y CRECIMIENTO ECONÓMICO

Iván Díaz Cervantes Executive MBA

Profesor

Inalde Business School

Estrategia y alianzas

Al hablar de “Alianzas Estratégicas”, emergen dos conceptos clave: estrategia y alianzas.

La estrategia competitiva se define como la manera en que una organización proporciona valor a su mercado con el objetivo de establecer una posición competitiva sostenible. Esta estrategia busca una ventaja competitiva que diferencie a la organización de sus competidores, sea apreciada por sus clientes, genere valor económico para las partes interesadas y sea “en lo posible” difícil de imitar, manteniéndose sostenible en el tiempo. Por otro lado, una alianza es un acuerdo entre dos o más organizaciones que buscan alcanzar objetivos tanto individuales como comunes, con el fin de complementarse, generar sinergias y lograr una posición competitiva más sólida.

En el proceso de definición de la estrategia se pueden identificar tres etapas clave: el diagnóstico estratégico, el establecimiento de la estrategia y la implementación.

El objetivo del diagnóstico estratégico es entender la dinámica del entorno, identificando sus oportunidades y riesgos, así como la posición competitiva de la organización. En el análisis del entorno, se busca establecer las oportunidades y riesgos futuros de la industria, evaluando aspectos del macroentorno sobre los cuales una organización no tiene incidencia directa. Estos aspectos incluyen cambios políticos, eco-

PROCESO ESTRATÉGICO

ANÁLISIS

ENTORNO

EXTERNO E INTERNO

LIDERAZGO ESTRATÉGICO

DECISIÓN ESTRATÉGICA IMPLEMENTACIÓN

La implementación es el reto de hacer realidad la estrategia

Diseño del modelo de negocio

● Estructura organizacional

● Definición de objetivos, indicadores (KPI´s) e iniciativas estratégicas (Balanced Scorecard)

● OKR´s (Objetives and Key Results)

● Strategic profit PlanPlaneación financiera

● Sistemas de control directivo

● Cultura organizaciona alineada con la estrategia

El reto es entender el entorno competitivo y las capacidades de la empresa para tomar decisiones estratégicas

● Análisis externo -Fuerzas competitivas -Entorno macro -Oportunidades y riesgos del entorno

● Análisis Interno -Capacidades -Modelo de negocio -Fortalezas y debilidades frente al entorno competitivo

La decisión estratégica debe responder las siguientes preguntas

● ¿Cómo vamos a competir?

● ¿Cómo debería ser nuestra ventaja competitiva?

● ¿Cómo debería ser nuestra propuesta de valor al cliente?

● ¿En qué segmentos? ¿Con qué productos y / o servicios? ¿En qué regiones?

● ¿Queremos crecer?

nómicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales (PESTEL) a nivel nacional e internacional. Además, se realiza un análisis competitivo considerando las fuerzas que influyen (Porter), tales como el poder de negociación de clientes y proveedores, productos y/o servicios sustitutos, la entrada de nuevos competidores (barreras de entrada) y la rivalidad entre competidores. Posteriormente, se lleva a cabo un diagnóstico interno para validar la posición estratégica de la organización en relación con el macroentorno y el entorno competitivo, evaluando la ventaja competitiva y las capacidades del modelo de negocio.

Con esta información, y considerando que una organización debe apuntar a tres objetivos clave: utilidad, crecimiento y sostenibilidad (financiera, social y ambiental), la junta directiva, en conjunto con el equipo directivo, diseña la estrategia de la empresa. Esta estrategia responde a la pregunta: ¿cómo vamos a competir y afrontar las oportunidades y riesgos del entorno? Para ello, se establecen la ventaja competitiva, el portafolio de productos y servicios, los lineamientos de innovación, y las regiones y mercados donde se tendrá presencia, alineados con los objetivos a largo plazo. Este análisis se materializa en la definición de las prioridades estratégicas necesarias para lograr la estrategia planteada.

Finalmente, se llega a la fase más crucial del proceso estratégico: la implementación. Esta etapa debe considerar las capacidades que se deben desarrollar, los posibles cambios en el modelo de negocio, los recursos financieros, las capacidades humanas y la cultura organizacional, entre otras. Esto se reflejará en un plan que establecerá los objetivos y resultados clave (OKR’s), las iniciativas estratégicas, indicadores estratégicos (KPI’s), recursos, responsables y el sistema de gestión gerencial. Cabe mencionar que, sin un liderazgo directivo efectivo y un adecuado gobierno, no será posible llevar la estrategia a buen término.

Es importante resaltar que la estrategia no es estática. Los cambios en el entorno, las respuestas de los competidores y nuevas oportunidades emergentes en el sector deben ser analizados continuamente por el equipo directivo, evaluando las respuestas estratégicas que se deben tomar.

¿Por qué hacer alianzas estratégicas?

En un entorno cada vez más incierto, dinámico y con una competencia mayor y global, las decisiones políticas y económicas de los países, tanto a nivel local como internacional, afectan a las organizaciones. Esto plantea una pregunta fundamental: ¿Puede mi organización afrontar estos desafíos sola?

ES IMPORTANTE RESALTAR QUE LA ESTRATEGIA NO ES ESTÁTICA.

LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO, LAS RESPUESTAS DE LOS COMPETIDORES Y NUEVAS OPORTUNIDADES EMERGENTES EN EL SECTOR DEBEN SER ANALIZADOS CONTINUAMENTE POR EL EQUIPO DIRECTIVO, EVALUANDO LAS RESPUESTAS ESTRATÉGICAS QUE SE DEBEN TOMAR.

Hoy, más que nunca, es crucial que las juntas directivas y el equipo gerencial incluyan en su agenda el establecimiento y fortalecimiento de alianzas estratégicas para generar valor y enfrentar los retos competitivos. “Las alianzas estratégicas son una cuestión de supervivencia”. Dentro del marco estratégico, las alianzas buscan lograr los siguientes objetivos:

● Ganar acceso a nuevos mercados nacionales e internacionales.

● Desarrollar nuevos productos y/o servicios.

Fomentar la innovación abierta, complementando capacidades con terceros, como gobiernos, universidades y el sector privado.

● Reducir costos y generar economías de escala mediante el aumento de volúmenes de producción.

● Acceder a nuevas tecnologías.

● Aprender nuevas competencias.

● Desarrollar nuevas capacidades.

● Reducir riesgos.

● Cumplir con requisitos legales.

● Ser el preludio de una adquisición o fusión.

Factores clave de éxito en las alianzas

A pesar de los beneficios estratégicos que se pueden lograr mediante alianzas, un estudio realizado por McKinsey & Com-

pany encontró que solo la mitad de las alianzas y joint ventures alcanzaron el retorno del capital invertido esperado para cada socio. ¿Por qué sucede esto? Las alianzas estratégicas son similares a las relaciones humanas: crecen, se desarrollan y enfrentan dificultades. Estas dificultades suelen surgir de diferencias estratégicas, organizacionales, culturales y operativas, además del riesgo de que el socio se convierta en un competidor. Cada empresa tiene sus propios intereses, y recursos financieros y humanos, que pueden no coincidir con los de la otra parte.

“En el proceso de planeación y negociación, las alianzas son viables; sin embargo, a menudo fallan en su ejecución debido a la forma en que son organizadas y gestionadas”.

Un estudio realizado en 2020 por McKinsey & Company identificó los siguientes componentes como los principales factores de éxito en una alianza:

● Alineación con los objetivos de la empresa y de la asociación –47%

● Comunicación interna eficaz y confianza – 44%

● Liderazgo constructivo en la gobernanza y los procesos de gobierno – 33%

● Incentivos y medidas de rendimiento claramente definidos – 32%

● Comunicación proactiva con las partes externas – 28%

ES IMPORTANTE ANALIZAR LA CADENA DE VALOR Y EL MODELO DE NEGOCIO DE CADA EMPRESA PARA DETERMINAR SU COMPLEMENTARIEDAD. EL RESULTADO ESPERADO DE ESTE ANÁLISIS DEBE DAR FORMA A LAS EXPECTATIVAS DE CADA PARTE RESPECTO A LA ALIANZA.

● Planes de reestructuración/ evolución – 18%

● Definición de funciones y responsabilidades – 11%

Proceso de estructuración de alianzas estratégicas

Para el éxito de una alianza estratégica, es esencial seguir un proceso riguroso de análisis y diseño. Las juntas y equipos directivos deben plantearse las siguientes preguntas preliminares:

1. ¿Cuáles son las prioridades estratégicas de la organización?

2. ¿Tenemos las capacidades y recursos para implementar las prioridades estratégicas? En este punto, es crucial evaluar la claridad del modelo de negocio y las capacidades desarrolladas por la empresa, que se reflejan en la creación de ventajas competitivas.

3. En caso de no tener las capacidades y recursos necesarios:

● ¿Podemos desarrollarlas internamente?

● ¿Necesitamos una alianza para lograrlas?

● ¿Es mejor adquirirlas de una empresa ya establecida?

● ¿Cuáles son los pros y contras de estas tres posibilidades? Si la respuesta es establecer una alianza estratégica, realizar una fusión o adquirir una empresa, se deben considerar varios aspectos: el valor estratégico, la

compatibilidad con el socio potencial, el proceso de negociación y diseño de la alianza, y finalmente, el proceso de implementación. El siguiente esquema presenta un marco de referencia útil para la construcción de una alianza estratégica:

Para definir el valor estratégico de la alianza, es crucial responder a las preguntas: ¿Cuáles son las ventajas de la alianza? ¿Qué obtenemos de ella? Las partes deben tener claridad sobre el alcance y los objetivos a largo plazo, tanto individuales como colectivos. Además, es importante analizar la cadena de valor y el modelo de negocio de cada empresa para determinar su complementariedad. El resultado esperado de este análisis debe dar forma a las expectativas de cada parte respecto a la alianza.

En la etapa de análisis de la compatibilidad de los socios, es fundamental responder: ¿Hasta qué punto es viable la relación? Esto implica validar la alianza desde diversas perspectivas. Desde el punto de vista estratégico, partiendo del diagnóstico del entorno, se debe analizar el impacto en el posicionamiento estratégico futuro de las empresas y evaluar la compatibilidad de sus capacidades y recursos. Las culturas empresariales son de suma relevancia; el éxito dependerá en gran medida de cómo se comparten valores, formas de actuar y de liderar. Además, se

debe analizar el calce organizacional considerando entre otros el idioma, la toma de decisiones, los patrones de comunicación y los procesos de rendición de cuentas. Este análisis debe identificar los asuntos clave para la estructuración de la alianza.

Basado en los resultados de las etapas anteriores, se procede a la negociación y diseño de la alianza, buscando responder: ¿Cómo nos organizamos y gestionamos? Es crucial analizar las implicaciones futuras para cada empresa mediante una comunicación asertiva y honesta, generando confianza entre las partes. Se deben definir los porcentajes accionarios y los retornos esperados, buscando una relación gana-gana. Además, se deben establecer las diferentes interfases del proceso de integración y la gobernanza de la alianza, incluyendo la junta directiva, los líderes y sus roles, así como los equipos de apoyo, para llegar a un acuerdo final.

El proceso más retador es la implementación, donde la alianza se materializa y muchas empresas no logran los resultados esperados. La pregunta clave es: ¿Cómo trabajamos? La integración de dos firmas va más allá de mover cajas entre oficinas y en un organigrama. Las integraciones exitosas se planifican y gestionan como proyectos, con gerentes de proyectos responsables, cronogramas, hitos y objetivos de finalización, y un seguimiento constante

MARCO PARA EL ANÁLISIS DE LAS FUSIONES, ADQUISICIONES Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS

01 02 03

PREGUNTAS CLAVES

¿Cuales son las ventajas de la alianza?

¿Qué obtenemos de ella?

PROCESOS RESULTADO ESPERADO

Valor estratégico

● Definición de alcance

● Objetivos estratégicos

● Potencial de creación de valor

¿Hasta qué punto es viable la relación?

Compatibilidad de socios

● Compatibilidad estratégica

● Calce de capacidades y recursos

● Compatibilidad cultural

● Calce organizacional

¿Cómo nos organizamos y gestionamos?

Negociación y Diseño

● Alcance operativo

● Interfaz

● Gobierno

¿Cómo trabajamos?

Implementación

● Integración

● Cooperación

● Evolución

Dar forma a las EXPECTATIVAS

Identificar los ASUNTOS CLAVES

de los resultados esperados. La integración procede más fluidamente cuando se realiza con rapidez y vigor inmediatamente después del acuerdo. Existe la regla de los 100 días, especialmente en fusiones y adquisiciones, en la que se espera que la integración haya madurado significativamente en este período. Una integración rápida permite a los colaboradores adaptarse rápidamente a su nuevo entorno de trabajo, minimizando la incertidumbre y el estrés.

En el proceso de implementación, la cultura organizacional es fundamental. La cultura, o “la forma en que hacemos las cosas”, forma la base para operaciones eficientes y efectivas, creando un entorno positivo, creativo y cooperativo que motiva a los empleados a comprometerse con el éxito de la alianza. Aunque muchas culturas diferentes pueden tener éxito, intentar fusionar empresas con culturas muy divergentes puede resultar problemático. Los expertos estiman que la cultura cambia solo en un período de 5 a 10 años.

Tips de integración para el éxito

De acuerdo con Rosabeth Moss Kanter , Profesora en Harvard Business School (1994), para asegurar el éxito en los procesos de integración, es esencial considerar los siguientes aspectos clave:

Establecer el ACUERDO

Lograr RESULTADOS

● Integración estratégica: Mantener un contacto continuo entre los principales líderes para discutir cambios y objetivos generales.

● Integración táctica: Organizar reuniones de mandos medios para desarrollar proyectos y actividades conjuntas, identificando cambios organizativos o de sistema que mejorarán la vinculación entre las empresas y facilitarán la transferencia de conocimiento.

● Integración operacional: Proveer a las personas que realizan el trabajo diario acceso oportuno a la información, recursos y personas que necesitan para realizar sus tareas eficientemente.

● Integración interpersonal: Crear una base de vínculos que ayuden a resolver conflictos antes de que se intensifiquen.

● Integración cultural: Desarrollar habilidades y conciencia cultural para superar diferencias y asegurar una cohesión efectiva entre las distintas culturas organizacionales.

Reglas simples para que funcione una alianza De acuerdo con las experiencias (Hughes, Weiss, HBR, 2007), para que las alianzas sean exitosas es importante considerar las siguientes reglas:

● Concentrarse menos en definir el plan de negocios y más en cómo trabajarán juntos: La colaboración diaria y la forma de trabajo conjunto son cruciales para el éxito.

● Desarrollar métricas vinculadas no solo a los objetivos de la alianza, sino también al progreso de la alianza: Es esencial medir tanto los resultados como el proceso de colaboración.

● Aprovechar las diferencias para crear valor en lugar de intentar eliminarlas: Las diferencias pueden ser una fuente de innovación y ventaja competitiva.

● Fomentar un comportamiento colaborativo más allá de las estructuras formales de gobierno: La colaboración informal puede ser tan importante como las estructuras formales.

● Dedicar tanto tiempo a gestionar las partes interesadas internas como a gestionar la relación entre los socios: La alineación y el apoyo interno son fundamentales para la estabilidad y el éxito de la alianza.

Conclusión

En un entorno empresarial dinámico y competitivo, las alianzas estratégicas emergen como imperativos para las organizaciones, no solo para asegurar su sostenibilidad a largo plazo, sino también para impulsar el fortalecimiento económico del país. El crecimiento efectivo de una empresa requiere la creación de ecosistemas que fomenten ventajas competitivas, innovación y expansión. Esto comienza con un análisis estratégico riguroso que evalúa las alternativas de implementación de las prioridades estratégicas, considerando la viabilidad de desarrollar capacidades internamente o en colaboración con socios estratégicos clave. La implementación exitosa de estas alianzas representa el desafío central para la alta dirección. Es esencial centrarse en las personas, desde los líderes hasta los roles tácticos y operativos, construyendo relaciones fundamentadas en la confianza y la transparencia. Un seguimiento continuo y meticuloso asegura que los resultados esperados se alcancen y se mantengan a lo largo del tiempo. Así, las alianzas estratégicas no solo fortalecen a las empresas individualmente, sino que también contribuyen significativamente al desarrollo económico del país, posicionándolas mejor para enfrentar los desafíos del mercado actual y futuro.

Revista INALDE Agosto de 2024 - Noviembre de 2024

Relaciones que transforman

Poco se habla de la importancia de las relaciones en la cultura organizacional, a veces parece ser ese elemento tácito y de poco valor que pasa desapercibido; en otras ocasiones resulta más imperceptible que nunca, pero lo cierto es que las conexiones humanas son vitales para el éxito de una empresa.

Hace ocho años, con la ilusión de mi título universitario, tuve una conversación incómoda con mi papá:

Me acaban de contratar –le conté ilusionada.

¡Felicitaciones, hija! ¿A qué te dedicarás?

Seré comercial.

¿En serio? –cuestionó con desdén. –Con lo estudiosa que eres y ¿Vas a ser comercial?

¿No tenías más opciones?

Papá, yo elegí ser comercial –manifesté con resolución.

Ese momento me recordó que vivimos en un mundo sumido en imaginarios y concepciones

fragmentadas, muchas veces gestados en el hogar, que subestiman y hasta desvirtúan el poder de las relaciones en cualquier entorno, omitiendo no solo su prioridad sino también su complejidad. Y si desde casa desarrollamos estos prejuicios, ¿qué les queda a los ecosistemas empresariales?

Repensar el rol de dichas conexiones es apremiante en las organizaciones de hoy, mucho más después de vivir una pandemia que nos aisló de todo contacto físico o experiencia cara a cara con las personas. Las relaciones humanas son la base de cualquier interacción, ya sea personal o

María Camila León Rueda Executive MBA Inalde Business School

Asociada Top Management

Revista INALDE

profesional; en el mundo empresarial, estas son imprescindibles para construir equipos cohesionados, establecer confianza con los clientes y crear un clima laboral positivo.

Estrategias para fortalecer vínculos de valor

Cuando apostamos por potenciar la unidad, la colaboración, la empatía y la comprensión entre colegas, nuestros lazos no solo se acentúan, sino que los sitios de trabajo dejan de verse como tales y se convierten en comunidades: un conjunto de personas que comparten objetivos comunes, persiguen metas conjuntas, trabajan mancomunadamente por algo mayor.

He aquí algunas estrategias para maximizar esos vínculos humanos y dinamizar nuestros contextos empresariales.

1. Conocernos para entendernos mejor

Nuestra personalidad es única y resulta de la suma de interacciones, educación y carga genética que a lo largo de nuestra vida hemos recibido. Conocernos, entender nuestros temores y las estrategias que usamos para sortearlos, puede transformarnos. Si es necesario, apoyémonos de las herramientas que la vida nos ofrece: terapia, coaches, talleres, yoga, ejercicio... Todo esto nos permitirá desarrollar inteligencia emocional, liderarnos y ejercer

Conocernos, entender nuestros temores y las estrategias que usamos para sortearlos, puede transformarnos. Si es necesario, apoyémonos de las herramientas que la vida nos ofrece: terapia, coaches, talleres, yoga, ejercicio...

A medida que nos escuchemos y le permitamos al otro compartir sus preocupaciones con libertad, sin juzgarlo, crearemos una cultura más sólida. Dato clave: la empatía solo funciona cuando es recíproca, así que ser compasivos, flexibles, escuchar activamente y fomentar la transparencia no implica ir en perjuicio de la organización.

una influencia desde la empatía, al tiempo que nos encontramos en una mejor posición para ofrecerle al mundo nuestra atención plena.

2. Todos somos seres humanos Jorge Ramos, periodista mexicano, dice que cuando va a entrevistar a una persona con mucho poder, se las imagina desnudas. Esta estrategia no es, precisamente, la más tradicional o decorosa, sin embargo, nos recuerda que, por más logros, cargo o reconocimiento que tenga la persona frente a nosotros, es tan ser humano como nosotros: con miedos, oportunidades de mejora, fallos y aciertos. No podemos crear vínculos valiosos si vemos al otro como superior o inferior y, para practicar esta igualdad humana, debemos poner el respeto como la base de cualquier trato. Recuerda: todos tenemos personas que admiramos, bien sea por su conocimiento, logros, poder o cualquier otra razón; no obstante, al final del día, compartimos una misma naturaleza.

LAS RELACIONES HUMANAS SON LA BASE DE CUALQUIER INTERACCIÓN, YA SEA PERSONAL O PROFESIONAL; EN EL MUNDO EMPRESARIAL, ESTAS SON IMPRESCINDIBLES PARA CONSTRUIR EQUIPOS COHESIONADOS, ESTABLECER CONFIANZA CON LOS CLIENTES Y CREAR UN CLIMA LABORAL POSITIVO.

Revista

3. Humildad

¿Somos conscientes de que las personas que vemos trabajando en los semáforos, tienen algo que enseñarnos y seguramente saben hacer algo mejor que nosotros? La humildad es una virtud,

la capacidad de conocer nuestras limitaciones y actuar a partir de ello. Aunque probablemente hemos tenido diferentes oportunidades de educación y relacionamiento, todos los seres humanos somos únicos y tenemos algo que

darle al mundo que hacemos mejor que la mayoría. ¿Vale la pena que la falta de humildad nos prive del privilegio de aprender y crecer? ¿No es nuestra tarea diaria no equivocarnos si no aprender?

DEBEMOS FOMENTAR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL CIMENTADA EN LA CONFIANZA, CON METAS ORGANIZACIONALES Y FINANCIERAS DEFINIDAS, PERO MEDIANTE MÉTODOS HUMANIZADOS QUE CREEN UNA CONEXIÓN PROFUNDA.

4. El poder transformador de saber escuchar y preguntar

Cuando escuchamos con atención plena, logramos hacer preguntas acertadas y tener conversaciones transformadoras. Todos tenemos una historia en nuestra cabeza: puede ser un reto de negocio, ascender a alguien, el presupuesto, los hijos… en fin, siempre hay una anécdota y con ellas muchas emociones que nublan la mejor decisión. Es por ello que, permitir al otro hablar, no solo nos hace conocerle sino también aclarar sus ideas. Escuchar activamente es una oportunidad para generarle valor al otro y aprender, puede ser con un contacto, conocimiento o simplemente la acción de oír.

5. Confianza, coherencia y autenticidad

Las relaciones se construyen de forma genuina y natural, de ahí que el poder de nuestra palabra y el cumplimiento de esta adquieran un rol preponderante. En caso de no lograrlo, sea cual sea la razón, lo mejor es comunicarnos. Seamos coherente con nuestros valores, palabras y actos. Las relaciones genuinas solo se pueden dar bajo los parámetros de confianza y en lugares seguros donde podemos ser nosotros mismos.

6. Vulnerabilidad

Somos la suma de las personas que nos rodean y, para

entenderlo, tenemos que aceptarnos vulnerables. Es cierto, a nadie le gusta sentirse vulnerable y mucho menos mostrarlo ante los demás, sin embargo, vernos como tal nos permite reconocernos y aceptar que cometemos errores inherentes a nuestra humanidad.

Brene Brown, profesora e investigadora de la universidad de Houston, reconoce la vulnerabilidad y la valentía comparten ejes en su definición incertidumbre, riesgo y exposición. Razón por la cual esta emoción nos permite aprender, evolucionar y responsabilizarnos de nuestro presente.

Partiendo de esta base, debemos fomentar una cultura organizacional cimentada en la confianza, con metas organizacionales y financieras definidas, pero mediante métodos humanizados que creen una conexión profunda. Las relaciones humanas no son solo una herramienta para el éxito comercial, sino una base esencial para la vida en general. De ahí que la autenticidad, la escucha activa y el respeto mutuo sean fundamentales para construir vínculos sólidos y duraderos.

En un mundo donde la tecnología y las redes sociales pueden hacer que las interacciones parezcan superficiales, recordar la importancia de las conexiones humanas genuinas puede marcar la diferencia entre un éxito efímero y un legado duradero.

EL PODER DE LAS REDES

María Eugenia Rey Renjifo PADE

Inalde Business School

Presidenta Grupo Evolution

LAS REDES SOCIALES PERMITEN ESTABLECER CONEXIONES CON PROFESIONALES DE DIFERENTES INDUSTRIAS Y ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN. PLATAFORMAS COMO LINKEDIN OFRECEN LA POSIBILIDAD DE CREAR UN PERFIL PROFESIONAL, DONDE SE PUEDEN MOSTRAR LOGROS, EXPERIENCIA LABORAL Y HABILIDADES.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable en la vida profesional de hoy en día. Su importancia radica en la capacidad de establecer conexiones, promover la marca personal, empresarial y acceder a oportunidades de “networking”.

A nivel empresarial, el poder de las redes es innegable y puede tener un impacto significativo en el éxito de una empresa. Los empresarios acceden a una amplia gama de información y conocimientos a través de sus conexiones. Estas conexiones pueden proporcionar información sobre las últimas tendencias de la industria, mejores prácticas, cambios regulatorios y oportunidades de mercado. Las empresas al estar conectadas a una red sólida, pueden mantenerse actualizadas y tomar decisiones más informadas.

Las redes empresariales pueden facilitar la colaboración y asociación con otras empresas o profesionales. Estas colaboraciones pueden llevar a proyectos conjuntos, alianzas estratégicas o incluso fusiones y adquisiciones. Al trabajar en conjunto, las empresas pueden combinar recursos, conocimientos y habilidades para lograr objetivos comunes y aprovechar nuevas oportunidades de negocio que podrían resultar en contratos, acuerdos de suministro, acuerdos de distribución u otras formas de cooperación comercial.

A través de ellas, se ayuda a los líderes a identificar y acce-

der a profesionales altamente calificados que pueden contribuir al crecimiento y desarrollo de la empresa.

Unas redes correctamente manejadas, aumentan la influencia y la reputación de la empresa en general. Al estar conectados con otros líderes y expertos en la industria, los directores ganan reconocimiento y credibilidad abriendo puertas a nuevas oportunidades de negocio, a colaboraciones estratégicas, a conectarse con potenciales clientes, proveedores y socios comerciales, a facilitar la identificación y el acceso a nuevos mercados, a la participación en eventos de la industria y a apariciones en medios de comunicación generando posicionamiento y mayor desarrollo.

Para las empresas es interesante, a través de las redes, la comunicación directa con sus seguidores. Esto les brinda la oportunidad de compartir su visión, sus valores y objetivos de manera clara y transparente. Al interactuar con su audiencia, pueden construir relaciones más cercanas y auténticas, lo que a su vez genera confianza y lealtad.

Las redes ofrecen una plataforma para amplificar su mensaje y llegar a un público más amplio. Para esto, pueden utilizar diferentes formatos de contenido, como publicaciones, videos en vivo, historias, etc., para transmitir su mensaje de manera efectiva. Al aprovechar el alcance de las redes sociales,

los directores pueden difundir su información a nivel global y generar un impacto más significativo. Brindan a los empresarios, una ventana a la opinión pública. Pueden monitorear las conversaciones y comentarios de los usuarios para comprender mejor las necesidades, preocupaciones y expectativas de su audiencia. Esta retroalimentación en tiempo real, les permite adaptar sus estrategias y enfoques para abordar de manera más efectiva los desafíos y satisfacer las demandas. Se pueden aprovechar para construir una comunidad en línea en torno a su marca o su causa. Pueden fomentar la participación de sus seguidores, alentar el intercambio de ideas y generar un sentido de pertenencia. Esta comunidad en línea puede convertirse en un valioso recurso para la colaboración, la innovación y la resolución conjunta de desafíos. Los líderes pueden influir en la opinión pública compartiendo contenido relevante, educativo e inspirador. Al utilizar las redes sociales como una plataforma de liderazgo, pueden convertir los desafíos en oportunidades para impulsar el cambio, marcar la diferencia y generar un impacto positivo en la sociedad.

Al crear contenido que responda a las necesidades y desafíos de los clientes, las empresas pueden establecerse como líderes en su industria y construir una relación de confianza con sus seguidores

¡Se debe estar alerta a noticias falsas! La propagación de noticias falsas puede socavar la confianza de los clientes en una empresa. Los consumidores confían en las empresas para proporcionar información precisa y confiable, y cuando se descubre que una empresa está involucrada en la difusión de noticias falsas, se generan dudas lo que hace que los clientes se alejen.

La lucha contra las noticias falsas en las redes sociales es importante para las empresas porque protege su reputación, mantiene la confianza de los clientes, preserva la integridad de la marca, evita consecuencias legales y regulatorias, y fomenta la transparencia y la responsabilidad empresarial

Es imperativo un eficaz manejo de crisis! Las redes sociales pueden amplificar los problemas y desafíos que enfrenta una empresa. En lugar de ignorar o evitar los problemas, las empresas deben abordarlos de manera proactiva y transparente. Una gestión efectiva de crisis en las redes sociales puede ayudar a restaurar la confianza de los clientes y demostrar la capacidad de la empresa para resolver problemas. Esto puede convertir una situación desafiante, en una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la reputación de la marca. Transformar los desafíos en oportunidades en las redes sociales requiere una escucha activa,

una gestión efectiva de crisis, la generación de contenido relevante, la interacción y participación con la audiencia y el monitoreo de la competencia. Al implementar estas estrategias, las empresas pueden aprovechar las redes sociales como una plataforma para construir relaciones sólidas con los clientes y fortalecer su posición en el mercado.

A nivel personal, las redes sociales permiten establecer conexiones con profesionales de diferentes industrias y áreas de especialización. Plataformas como LinkedIn ofrecen la posibilidad de crear un perfil profesional,

donde se pueden mostrar logros, experiencia laboral y habilidades. Estos perfiles actúan como una tarjeta de presentación virtual, facilitando la conexión con otros profesionales y potenciales empleadores. A través de la publicación de contenido relevante y de calidad, los profesionales pueden demostrar sus conocimientos y establecerse como referentes en su campo, lo que puede ayudar a aumentar la visibilidad y atraer oportunidades laborales.

El networking es otro aspecto clave de las redes sociales en la vida profesional ya que permiten conectarse con personas que

ANTERIORMENTE LAS NOTICIAS SE OBTENÍAN PRINCIPALMENTE A TRAVÉS DE PERIÓDICOS, TELEVISIÓN, REVISTAS O RADIO. AHORA, LAS REDES SOCIALES SE HAN CONVERTIDO EN UNA FUENTE IMPORTANTE DE NOTICIAS PARA MUCHAS PERSONAS.

comparten intereses y objetivos similares, lo que facilita la colaboración y el intercambio de ideas, el participar en grupos y comunidades en línea brindando la oportunidad para aprender de otros profesionales y establecer relaciones duraderas.

Son una fuente invaluable de información y recursos. A través de grupos y páginas relacionadas con la industria, los profesionales pueden mantenerse actualizados sobre las últimas tendencias y novedades. También pueden acceder a contenido educativo, webinars y eventos virtuales que les permiten expandir su conocimiento y mejorar sus habilidades.

En resumen, las redes sociales desempeñan un papel fundamental en la vida profesional actual. Permiten establecer conexiones, promover la marca personal, acceder a oportunidades de networking y mantenerse actualizados en la industria. Es importante utilizar estas plataformas de manera estratégica y profesional, aprovechando todas las ventajas que ofrecen para impulsar una carrera exitosa.

Hoy en día, las redes nos dan la oportunidad de acceder a la información, noticias, eventos en tiempo real a la velocidad de la comunicación y nos mantiene informados sobre los acontecimientos más recientes en todo el mundo.

Las redes sociales han dado a las personas una plataforma

para expresarse y compartir sus opiniones con una audiencia global. Cualquiera puede publicar contenido, ya sea texto, imágenes o videos, y alcanzar a miles o incluso millones de personas. Esto ha democratizado la comunicación, permitiendo que voces antes silenciadas o marginadas sean escuchadas y tengan un impacto significativo.

Han fomentado la interacción y la participación en la comunicación. Ahora podemos comentar, compartir, dar “me gusta” o reaccionar a publicaciones de otras personas, lo que nos permite participar en conversaciones y debates en tiempo real generando una mayor colaboración y capacidad de conectarse con personas de ideas afines o intereses similares en todo el mundo.

Anteriormente las noticias se obtenían principalmente a través de periódicos, televisión, revistas o radio. Ahora, las redes sociales se han convertido en una fuente importante de noticias para muchas personas. Los usuarios pueden seguir a periodistas, medios de comunicación y organizaciones de noticias en las redes sociales para recibir actualizaciones. Han transformado la comunicación actual al proporcionar acceso instantáneo a la información, amplificar la voz individual, fomentar la interacción y la participación, cambiar la forma de consumir noticias e influir en la opinión pública. Si bien han traído muchos benefi-

cios, también plantean desafíos relacionados con la autenticidad, la privacidad y la confiabilidad de la información.

Anteriormente, las personas estaban limitadas a compartir sus opiniones con su círculo social inmediato. Ahora pueden compartir sus pensamientos y puntos de vista con una audiencia global en plataformas como Twitter, Facebook, Instagram, etc. Esto permite que las ideas y opiniones se difundan más ampliamente y promueven la diversidad de pensamiento. Han dado voz a muchas personas que anteriormente estaban excluidas de los medios de comunicación tradicionales. Ahora, cualquier persona puede crear contenido y expresar sus opiniones sin la necesidad de una plataforma establecida. Esto ha democratizado la expresión y ha permitido que voces antes silenciadas o marginadas sean escuchadas.

Están siendo utilizadas como herramientas para la movilización social y la promoción de cambios. La capacidad de compartir contenido ha permitido que las personas se unan en torno a causas comunes y generen conciencia sobre problemas sociales, políticos o ambientales.

Han cambiado la forma en que las personas se expresan y comparten sus opiniones al proporcionar un alcance global, democratizar la expresión, fomentar la interacción directa, permitir

la movilización social y generar polarización de opiniones. Sin embargo, también plantean desafíos en términos de privacidad, censura y desinformación.

Ofrecen muchas ventajas y también plantean desafíos y riesgos. La difusión de noticias falsas, la manipulación de la información y la polarización son preocupaciones importantes en el entorno de las redes sociales. Se deben abordar los desafíos asociados con las redes sociales para garantizar una participación ciudadana informada y saludable.

Han facilitado la movilización y el activismo ciudadano. Los ciudadanos pueden utilizar las plataformas para organizar pro-

testas, promover causas sociales, recaudar fondos para proyectos comunitarios y generar conciencia sobre problemas importantes. Esto ha llevado a un aumento en la participación cívica y ha permitido que los ciudadanos se unan en torno a causas comunes.

Han ayudado a aumentar la conciencia cívica y la responsabilidad de los ciudadanos. Al compartir información sobre temas sociales y políticos, los ciudadanos se vuelven más conscientes de los problemas que afectan a su comunidad y al mundo en general. Anteriormente, los ciudadanos dependían de intermediarios, como periodistas y editores, para hacer llegar sus voces y opiniones

al público. Estos intermediarios a menudo seleccionaban y filtraban la información, lo que podía limitar la diversidad de perspectivas representadas. Con las redes sociales, los ciudadanos pueden compartir directamente sus ideas y opiniones sin la necesidad de intermediarios, lo que ha permitido una mayor diversidad y pluralidad de voces en el discurso público. Es fundamental promover la educación y la alfabetización mediática entre los usuarios. Esto implica enseñar a las personas a evaluar críticamente la información que encuentran en línea, a verificar la veracidad de las fuentes y a identificar las señales de noticias falsas.

REDES QUE TRANSFORMAN EL MANAGEMENT

Executive MBA Inalde Business School

Gerente general PIT Process

Nicolás Arango Zuluaga

Cuando nos preguntamos, como líderes empresariales, miembros de gobierno corporativo y accionistas inversionistas, cuál es nuestra principal responsabilidad, sin duda alguna, esta consiste en crear un impacto perdurable en las organizaciones que lideramos y, por medio de ellas, generar un gran impacto en la sociedad. Una forma de potenciar dicha labor es a través de las redes dentro de nuestro management Hoy quiero compartir los beneficios de una labor bien realizada. Más allá de las redes sociales, son las redes de colaboración en el management las que describiré en diferentes stakeholders que podemos encontrar en dichas redes:

● Posibles clientes: Generan valor en el crecimiento.

● Posibles proveedores: Generan valor en el core o en la administración de la propuesta de valor.

● Posibles aliados: Permiten potenciar el negocio.

Posibles conectores: Llegar directamente a quien se busca es más ágil si se aprovechan las redes de contacto en lugar de tratar de hacerlo de forma directa únicamente. Se le abre la puerta más fácil a alguien cercano que a alguien desconocido, lo cual facilita la creación de contactos valiosos y oportunidades.

Posibles maestros: Pertenecer a ecosistemas que nos permitan conocer nuevos modelos de negocios, relacionarnos con maestros en vida, aprender de las experiencias de los demás en escenarios cotidianos y aprender de quienes ya se han equi-

vocado antes, previene o minimiza costosas equivocaciones futuras. Desde las conexiones interpersonales hasta las alianzas estratégicas, vemos cómo logramos adaptar valor para nuestras vidas, ecosistemas y organizaciones. Surge otra pregunta: ¿Cómo lograrlo? Es simple: dese la oportunidad de buscar comunidad. La universidad en la que estudio o trabajo, las cámaras de comercio, las entidades de labor social, las agremiaciones, son algunos de los ecosistemas que existen. Networking de emprendimiento, de innovación, de empresarios como BNI, foros de presidentes, entre otros, son solo ejemplos. Solo es abrir la mente y buscar lo que se busca, pedirlo con claridad y, cuando se presente, aprovechar la oportunidad e invertir algo de recursos económicos (poco en comparación con el valor percibido) y algo de tiempo para aportar.

Complementando el resumen anterior, aprovecho para compartir una teoría que he podido corroborar a través de mi experiencia propia en diferentes gerencias generales y comerciales, además de las relaciones de servicio con nuestros clientes: cuando llegamos a tomar fuertes decisiones en la estrategia, se trata de renuncias. Existe una teoría llamada las siete palancas de Cicco Management, que habla de cómo ganar velocidad y valor a partir de siete apalancamientos independientes del equipo de gestión, liderado por su CEO. Mantener redes permanentes te

permitirá seguir conectando con nuevas personas, conocer y facilitar tu apalancamiento así:

● Talento: Capacidades existentes en el mercado que desconocemos cuando solo miramos hacia dentro. Talentos para potenciar el equipo, en momentos de rotación, o simplemente aprender de otros conocimientos que nos permitan incrementar las competencias en nuestro equipo, trabajando de la mano de nuestra área de formación y desarrollo de personas.

● Outsourcing: Estar en permanente contacto con redes de conexión permite conocer empresas especializadas en tareas específicas en las que muchas veces somos ineficientes. Estas empresas, con tecnologías, talentos y procesos más ágiles que los nuestros, nos permiten delegar labores operativas repetitivas a menor costo y en menor tiempo, potenciando la atención, uno de los recursos más importantes hoy en día para cualquier miembro de nuestro equipo.

● Inversiones: Encontrar dónde hacer inversiones en compañías que se integran horizontal o verticalmente suele ser más eficiente que empezar una empresa desde cero con la intención de integrarla a un grupo. Participar en estos espacios continuos de relacionamiento abre oportunidades en ambas vías, acelerando y ganando

CUANDO ENTREGO CONOCIMIENTO Y CONTACTOS DE VALOR A PERSONAS EN LAS QUE CONFÍO O DESEO APOYAR, ADICIONALMENTE VIVO EN MI ESTILO DE VIDA CON LA LEY DE LA GRATITUD.

tiempo para invertir o recibir inversiones que potencien nuestra labor.

● Fondeo: Conseguir nuevos inversionistas, entender modelos y vehículos diferentes de financiación, relacionarse con la persona idónea de una Fintech, de un banco, de una aceleradora o de un venture capital y entender las diferentes oportunidades de apalancamiento para el cumplimiento de nuestros planes de expansión es otra de las grandes ventajas de relacionarse con nuevas personas o de llegar a través de estas a la persona buscada. Las teorías de las redes dicen que hoy estamos a cuatro personas de distancia de la persona que queremos encontrar.

● Networking: Existen redes estructuradas de networking donde, al estar en una actividad continua, se permite entrar en un ambiente de ganar dando, un ambiente de servir. Como lo dijo la madre Teresa de Calcuta más allá de cualquier religión: “Quien no nace para servir, no sirve para vivir”. Se debe entender que el networking no es una rueda de negocios, eso es ganar cazando, muy diferente al verdadero concepto de networking, donde lo que se logra es construir relaciones de confianza, generando credibilidad y devolviendo el valor de forma desinteresada y evolutiva.

● Alianzas estratégicas: Una

vez se ha ganado una relación madura de confianza, después de un tiempo, y no en la primera o segunda cita, se construyen este tipo de enlaces de valor, donde cada una de las partes pone algo al servicio de una unión que genera mucho más valor. Aquí la matemática no es exacta: 1+1 es mayor que dos por la sumatoria de sus experticias y la generación de valor exponencial, sumando los esfuerzos y las habilidades de cada una de las partes, naciendo así las alianzas ganadoras donde gana el cliente y ganan quienes conforman estos equipos surgidos del networking Gobierno corporativo: Un buen hábito de sostenibilidad de las organizaciones es un buen gobierno. Mantenerse en contacto en actividades de relacionamiento de valor permite tres beneficios: entender qué hacen otras organizaciones por la sostenibilidad organizacional, conocer miembros que pueden generar valor a la organización desde diferentes entes de gobierno como juntas asesoras, juntas directivas, consejos de familia e incluso desde la revisoría fiscal, entre otros, lo cual puede generar oportunidades para ser candidatos para otros gobiernos corporativos, permitiendo aportar valor desde otras posiciones y abriendo la mente a nuevos conocimientos y oportunidades. Estar donde se debe estar no es casualidad; es el destino buscado y la consecuencia de abrir las puertas

a nuevos escenarios y relaciones que pueden traer oportunidades inesperadas. En definitiva, podemos concluir que el relacionamiento puede convertirse en la columna vertebral que impulsa el crecimiento empresarial y fortalece la economía de un país, identificando cómo los desafíos se convierten en oportunidades usando nuestras propias redes de relacionamiento. Invito a todo directivo, a todo miembro de gobierno corporativo, a todo coach, mentor o consultor a evaluar cómo están sus redes y qué tan dinámicas son. Evaluar la opción de expansión y la capacidad de relacionamiento, fortalecer lo que se tiene, buscar universidades que además de su valor académico y desarrollo de competencias, generen valor por su networking, y crear redes empresariales de valor continuo y verdadero que beneficien a todo el entorno en el que influyen. Para terminar, es importante resaltar el valor del ganar dando. Cuando entrego conocimiento y contactos de valor a personas en las que confío o deseo apoyar, adicionalmente vivo en mi estilo de vida con la ley de la gratitud. Los mismos actos se encargan de retornar sin pensarlo y la vida se convierte en una cadena de favores inconsciente que genera satisfacciones permanentes y te acerca a tu propósito de vida. Seleccionar adecuadamente tus redes enfocadas en tus objetivos de vida acelerará el proceso en la consecución de tus logros.

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Así es como las redes ayudan a mejorar el liderazgo

Los líderes deben cultivar una variedad de conexiones a través de diferentes redes para ser efectivos en su trabajo y, en tiempos de redes sociales, los expertos señalan que la marca personal que creen ahí es uno de sus activos más valiosos. Influencial Executive explicó que estar activo en redes sociales se está convirtiendo en una parte esencial de los negocios y la literatura sobre liderazgo demostró que destacar en estas plataformas mejora la eficiencia y el alcance de un líder pues crea visibilidad e influencia, le da la oportunidad de establecer nuevos negocios, mejora la toma de decisiones y además crea comunidad, no solo para él, sino para su compañía.

En el caso de la visibilidad e influencia expertos señalan (Cullen-Lester et al., 2017) que las redes sociales, que hoy acumulan un público de 5.170 millones de personas activas, permiten a los empresarios al compartir ideas, experiencias y conocimientos establecerse como líderes de opinión, mejorando así su credibilidad y autoridad.

Ese reconocimiento permite también establecer conexiones con otros profesionales de más alto nivel, no solo atrayendo oportunidades laborales, sino también posibles colaboraciones para sus compañías. La literatura establece que se crea un tipo de círculo virtuoso, pues estas conexiones le permitirán a su vez acceder a nuevas redes, que de otro modo no

estarían disponibles. En el caso de las colaboraciones, una buena red también permite participar o recibir recomendaciones para nuevos proyectos o iniciativas. (Tasselli & Sancino, 2023)

En este punto, expertos agregan que, si bien existen varias plataformas de redes sociales, los líderes deben centrarse en aquellas que se alinean con sus objetivos. Por ejemplo, en este caso, además de LinkedIn, que es esencial para la creación de redes profesionales, Twitter puede ser útil para compartir información rápida y entablar conversaciones sobre la industria.

En el caso de LinkedIn también se recomienda utilizar funciones de la plataforma como grupos, eventos o mensajería para conectar con profesionales de ideas afines, además de participar en debates que le den visibilidad a sus experiencias y conocimientos. (Tasselli & Sancino, 2023)

“Es una oportunidad espectacular para quienes saben usarlas y están dispuestos a dedicarles tiempo. Para aquellos empresarios cuya agenda está apretada, y consideran que no es posible añadir a sus responsabilidades las redes sociales, pregúntense, ¿por qué grandes empresarios como Ana Botin, presidenta del Santander, o Andrónico Luckisc, miembro del mayor grupo familiar de Chile, o Carlos Slim Domit, en México, dedican tiempo a las redes sociales? ¿Acaso disponen de más

tiempo que cualquiera de nuestros lectores? El que grandes empresarios encuentren tiempo donde no lo tienen, nos demuestra que para ellos es una prioridad y entre las razones está que les permite llegar a sus propios equipos, a los empleados de sus compañías; y a veces cuando las empresas son tan grandes, que los empleados se cuentan por miles, a veces es la forma más directa para compartir con ellos”, explicó Núria Vilanova, presidenta ejecutiva y fundadora de Atrevia.

Estar activo en estas redes adicionalmente brinda la posibilidad de adquirir nuevos conocimientos y así tomar decisiones más informadas gracias al acceso a diversas perspectivas. La literatura señaló que estar expuesto a diferentes puntos de vista ayuda a tomar mejores decisiones y a adaptar los estilos de liderazgo para satisfacer mejor las necesidades de los equipos y organizaciones. Son como una herramienta de aprendizaje continuo, donde los líderes pueden seguir las tendencias de la industria, participar en los debates y acceder a recursos que pueden mejorar sus habilidades. (Cullen-Lester et al., 2017)

La diversidad de opiniones también permite que los líderes no caigan en trampas de red, que lleven a un aprendizaje sesgado. Es fundamental diversificar las conexiones para no convertirse en un “experto desconectado”. (Carboni et al., n.d.)

Un líder presente en redes sociales también podrá conocer mejor su mercado pues mejora la interacción con los seguidores, empleados y partes interesadas, en general, con todos los grupos de interés de la organización. Acá los expertos aconsejan solicitar comentarios, compartir actualizaciones y comunicar su visión a través de estas plataformas.

Estas son parte de las razones por las que la mayoría de los líderes de las empresas más grandes del mundo son activos en alguna red social. La más reciente investigación de Influential Executive encontró que en 2024 “74% de los directores ejecutivos de la lista Fortune 500 de 2024 están en al menos una plataforma de redes sociales” y de estos “98% usa LinkedIn”. (Le, 2024)

Ahora, pese a que los analistas de Influential Executive explicaron que “LinkedIn sigue siendo la plataforma más sólida para mostrar su liderazgo intelectual, especialmente para los ejecutivos B2B”, cada empresario debe analizar la demografía de sus todas las redes sociales con el fin de encontrar si hay público al que desea llegar a través de otras plataformas.

“En primer lugar, es importante que defina claramente sus objetivos y la audiencia. Es esencial comprender no solo a quién se quiere alcanzar, sino qué mensaje se quiere dejar en esas personas. En segundo lugar, el contenido debe ser coherente, estar cuidado-

samente planeado y ejecutado; independientemente, siempre debe ser relevante y demostrar algún tipo de valor. Ser abierto y humano, revelando tanto los éxitos como los fracasos, establecerá rápidamente la confianza y la confianza, dos cualidades necesarias en cualquier estrategia de marca personal. Por último, pero ciertamente no menos importante, no sobreestime la importancia del análisis de datos: supervisar y ajustar las estrategias de rendimiento en red permitirá optimizar la presencia digital constantemente”, agregó Darío Minore, market leader de Burson Colombia. La literatura también señala que punto adicional es que las redes apoyan al desarrollo personal y aportan habilidades necesarias en el liderazgo. Por ejemplo, un buen networking mejora la autopercepción, la autoeficacia, la autoconciencia y la confianza. También estudios han encontrado que los líderes más activos en estas plataformas o que tienen mayores redes de apoyo también tienen inteligencia emocional mejorada, pues han aprendido a través de casos de sus compañeros a comprender y gestionar de manera más efectiva sus propias emociones. (Carboni et al., n.d.)

También se ha establecido que tienen mayor motivación, especialmente para liderar, inspirados en los logros que ven de su red

cercana; lo que también lleva a que busquen mayores oportunidades de crecimiento y desarrollo y quienes ya han recorrido el camino de establecer fuertes redes tienen mejores capacidades para recibir retroalimentación y están más abiertos al aprendizaje, pues están dispuestos a recibir comentarios y aprender de sus experiencias.

“Vale la pena entender que la red se construye con base en los contenidos y los intereses comunes que nos unen con otras personas. Hablar de lo que interesa a aquellos a quienes queremos llegar es la clave. Para ello nuestro protagonismo debe quedar en segundo plano, no es hablar de mí,

sino qué cuento, qué comparto o qué interesa”, agregó Vilanova.

La idea es que los empresarios logren construir cuatro tipos de redes. En primer lugar están las de apoyo, que incluyan a colegas, mentores y otros líderes en su campo que den orientación y recursos en momentos difíciles; segundo, están las conexiones interdisciplinarias, para estar empapado de diversas perspectivas y soluciones innovadoras; tercero, las redes comunitarias, que permiten entender las necesidades de su entorno y construir confianza, y un cuarto punto, son las de innovación que se hacen con pensadores creativos que puedan ofrecer nuevos enfoques a sus organizaciones.

“El verdadero poder del líder para influir en la presencia digital es la autenticidad del contenido creado, la consistencia de todas las publicaciones presentadas y la relevancia de todo lo discutido. Aquí, un líder no debería simplemente estar presente; debe ser activo, interactuar con la audiencia, compartir algo de valor y mostrar su personalidad genuina. Es crucial que el contenido refleje los valores de la compañía y del líder, sentando las bases de una comunidad que se sienta conectada no solo con la marca, sino con la visión detallada que este líder representa. Además, es importante adaptar el mensaje a cada plataforma, encontrando todas las características y los términos bajo los cuales el contenido funcional

se acepta en una plataforma determinada”, agregó Minore.

¿Cómo lograr esas conexiones?

Hay actividades y retos personales que las personas pueden establecer para aumentar su red de contactos. En el caso de las actividades se recomienda la participación en conferencias, talleres y seminarios, además de eventos comunitarios para interactuar con diferentes grupos y para las plataformas digitales es importante que se comparta contenido relevante y participen en discusiones que aumentan la visibilidad.

Un tercer punto es buscar mentores y ofrecerse como mentor para fortalecer las relaciones, esto también lleva a colaboración en proyectos conjuntos y entrar a nuevas redes y finalmente, redes como Instagram o Tiktok, que generar conexiones más personales también se recomiendan pues hay oportunidades donde es vital el apoyo emocional y más cercano.

Estas redes más cercanas “les permite compartir quiénes son y qué les preocupa. Hacerse una foto en un evento deportivo o en una campaña a favor de la naturaleza, es una manera de comunicar sus valores y prioridades. Y hoy los clientes, los inversores y la sociedad quiere saber que alma tienen las empresas, y para ellos entender cómo piensa y cómo siente quien toma las decisiones es una manera de poder medir/decidir si confían o no en las marcas”, señaló Vilanova.

Sea eficiente en la creación de comunidad

No siempre más es mejor, por lo que la última recomendación para crear un buen networking es ser eficientes, identificando las conexiones clave, evaluando la red existente y centrándose en construir relaciones con personas que puedan proporcionar información, experiencia y apoyo. Esto incluye mentores, compañeros y líderes de la industria que ofrezcan información y orientación. Las investigaciones indican que las redes eficaces brindan acceso a personas interesantes que generan comentarios sobre el desarrollo y son cruciales para el éxito.

Participar en actividades que involucren a diversos grupos de personas puede ayudar a desarrollar redes que ofrezcan acceso a información privada y a una variedad de habilidades. Este enfoque permite establecer conexiones que mejoran su poder informativo.

Un tercer punto clave es utilizar técnicas de redes, buscando conexiones con líderes informales, manteniendo lazos sociales e introduciendo a personas con habilidades complementarias. Cuando envíe una solicitud es importante que incluya un mensaje personalizado que explique la razón del contacto; aumentando la probabilidad de aceptación y marcando el tono para interacciones futuras. (Le, 2024)

“Si estas iniciando es clave ser proactivo y estratégico. En el caso

de líderes y voceros, LinkedIn es la plataforma más adecuada para dar visibilidad a título personal y corporativo. Además, impulsa las redes de contacto con personas de la industria a través de las diferentes herramientas que ofrece, que se deben reforzar también fuera de las redes sociales. Para iniciar ahí es importante tener un perfil optimizado que refuerce el valor diferencial de las personas. Los líderes deben posicionarse como expertos, ya sea relacionado directamente con la empresa a la que están vinculados o con temáticas actuales a través de publicaciones, artículos, newsletters, encuestas, entre otras”, explicó Minore.

El experto agregó que tener un tono de comunicación definido y ejes temáticos establecidos permite impulsar un identificador y posicionarse frente a un público con intereses similares. Además, la participación en otros perfiles a través de comentarios para aportar ideas relevantes es ideal para llegar a nuevas personas. “Ser siempre auténtico y humanizar los contenidos permite tener mayor conexión con la comunidad”, agregó.

También es clave identificar a qué grupo se quiere dirigir, el país, la edad, etc. Vilanova explicó que “redes a las que se les acusaba de ser solo para jóvenes, como Instagram o Tiktok, se han convertido en capaces de llegar a grupos muy amplios de la población. Telegram ha demostrado que tiene una gran capacidad de influir, por ejemplo

en el caso de algunos políticos. LinkedIn es la red profesional por antonomasia, pero no en todos los países. Twitter, me encanta por cierto la expresión colombiana de trinar por twitear, fue en su momento la red que desplazó a Facebook y hoy comparte con todas las demás, en este sentido, como ya sabemos, depende de cuando, a quién, y por qué”.

En conclusión, si bien no es obligatorio, estar activo en las redes sociales puede proporcionar a los líderes numerosos beneficios que mejoran sus capacidades de liderazgo. Al participar estratégicamente en las plataformas adecuadas, los líderes pueden crear redes valiosas, obtener información y fomentar relaciones más sólidas dentro de sus organizaciones e industrias. (Cullen-Lester et al., 2017) “Si estas en el mundo de los negocios tienes una imagen, ¿en quién confías más para construirla, en ti o en otros?”, concluyó Vilanova.

Referencias

⚫ Carboni, I., Cross, R., Page, A., & Parker, A. (n.d.). NETWORK DRIVERS OF SUCCESS.

⚫ Cullen-Lester, K. L., Maupin, C. K., & Carter, D. R. (2017). Incorporating social networks into leadership development: A conceptual model and evaluation of research and practice. The Leadership Quarterly, 28(1), 130–152. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j. leaqua.2016.10.005

⚫ Le, J. (2024, July 5). How Many Fortune 500 CEOs are on Social Media in 2024? Influential Executive.

⚫ Tasselli, S., & Sancino, A. (2023). Leaders’ Networking Behaviours in a Time of Crisis: A Qualitative Study on the Frontline against COVID-19. Journal of Management Studies, 60(1), 120–173. https://doi.org/10.1111/ joms.12884.

LA EMPATÍA,

más allá de “ponerse en los zapatos del otro”

La empatía se ha convertido en uno de los criterios más importantes para los líderes, y va más allá de la idea de entender a los clientes o sus audiencias. La teoría se centra en el valor de entender a los equipos, empleados y socios, y en general a todos los grupos de interés, pues en cuanto más un líder entienda a la gente y sus necesidades, tendrá más herramientas para inspirarlos y de esta manera construir productos que satisfagan mejor sus necesidades.

Jennifer Dulski, presidenta y directora de operaciones de Change.org., señaló que este concepto tiene que ser realmente interiorizado dentro de las organizaciones, pues “si queda en un nivel superficial y no se profundiza en entender a los equipos, será difícil construir grandes cosas para la gente y conseguir que se entusiasmen con lo que se está haciendo”. (Dulski, 2024)

Este tipo de liderazgo ha tomado fuerza en los últimos años, teniendo en cuenta que estamos pasando por un momento único en la historia en el que coexisten el mayor número de generaciones y sistemas de valores dentro de las empresas. En este contexto, la

empatía, entendida como “la capacidad de ponerse en el lugar del otro para comprender sus motivaciones y razonamientos y considerar sus perspectivas únicas, incluso si no se está de acuerdo” ha tomado un papel central para poder interactuar en el lugar de trabajo, así como en sus impactos en las percepciones, expectativas y resultados. (Ungar, 2022)

La literatura señala que ser un líder de equipo empático requiere fuerza y disciplina, pues es una habilidad que se tiene que ir construyendo y, contrario a lo que se pensaría, es importante que se dejen de lado las emociones y opiniones, con el fin de ser más objetivos y llegar a diálogos fructíferos con los equipos.

María Paula Alonso, Amo Managment Officer (AMO) de O Boticário, empresa que creó el cargo de gerente del amor propio, una posición para impulsar la innovación en su cultura organizacional y liderar en responsabilidad corporativa desde este concepto, explicó que “gerenciar con empatía, a diferencia de lo que muchos piensan, no implica simplemente ponerse en el lugar de nuestros empleados o miembros del equipo. Más bien, se trata de iniciar el autoliderazgo, gestionando nuestras propias emociones con una visión responsable para no transferir esas emociones al equipo. La

empatía en la gestión comienza desde adentro y se proyecta hacia afuera”.

El más reciente informe de Talent Trends (Michael Page, 2024) evidenció que este tipo de prácticas también serán fundamentales para la retención de talento en un mercado competitivo y deben “ir más allá de las métricas de diversidad, buscando promover una cultura en la que las perspectivas diversas no solo sean bienvenidas, sino que se busquen y valoren activamente. Dar voz a la diversidad en todos los niveles, garantizando la representatividad en los procesos de toma de decisiones será clave”.

El informe señala, al igual que Alonso, que “la diversidad y la inclusión requieren algo más que palabras inspiradoras. Los empleados exigen un entorno en el que puedan ver que se toman medidas reales para garantizar que todos se sientan integrados y con oportunidades de crecimiento”, explicó Anthony Thompson, CEO de Page Executive en el informe. Muchas organizaciones logran construir empatía en sus equipos a través de ejercicios de comprensión y escucha, con espacios para que todos puedan dar su opinión y sentirse valorados. Esto por ejemplo lleva a que “los equipos deportivos de más éxito están llenos de empatía, al igual que las empresas de más éxito del mundo. De hecho, las 10 empresas con más éxito del mun-

do superan sus datos del “Globlal Empathy Index”. Esto se debe a que la práctica de esta habilidad crea un espacio de confianza, que fomenta la productividad, y es el capitán del equipo quien tiene la posición única de garantizar que esté presente en todas las conversaciones, tanto dentro como fuera del campo” (Ungar, 2022)

Es por esto, que en el caso de O Boticário, más que un modelo, “es un proceso interno que forma parte de nuestra visión del liderazgo, nuestra autopercepción y el reconocimiento de nuestra manera única de liderar. Implica recibir y reflexionar sobre el feedback, estar abiertos a aprender de las observaciones de los demás, y reconocer nuestros patrones de respuesta frente a diversas situaciones y cómo los gestionamos”, agregó Alonso.

La literatura muestra algunos pasos que pueden tomar las organizaciones que busquen implementar estos procesos internamente. Iniciando con los líderes, quienes deben “afrontar sus acciones más reactivas. Esto requiere un nivel de vulnerabilidad y honestidad que no suele ser cómodo. Para entender lo que no entendemos, tenemos que permitirnos identificar con sinceridad nuestros prejuicios. Cuando observa los miembros de su equipo, ¿Qué piensa de inmediato? ¿Ha desarrollado suposiciones o prejuicios? ¿Ha llegado a la conclusión de que tienen rasgos con los que quizás no está de acuerdo? ¿Ha mostrado

inconscientemente favoritismo?

Una vez que haya identificado los prejuicios, de un paso a averiguar por qué lo tiene y finalmente, pase algún tiempo con su equipo conociéndolos más allá del ámbito profesional”(Ungar, 2022).

Los beneficios de integrar esa verdadera empatía en el liderazgo incluyen “no solo volvernos más genuinos, sino también conectar con mayor confianza en lo que hacemos. La creación de vínculos auténticos genera confianza, y la confianza proporciona claridad, lo cual, a su vez, conduce a resultados positivos”, explicó la AMO de la compañía.

La literatura establece otras herramientas para implementar estos procesos, por ejemplo, ofreciendo críticas constructivas de forma saludable y teniendo en cuenta los tipos de personalidad y las experiencias de sus empleados, ya que de esto dependerá la manera en cómo reciban estas sugerencias. Para conocer la personalidad hay opciones como Myers Briggs y DISC. Para conocer las opiniones también puede solicitar comentarios periódicos y hacerles seguimiento, ya que permitirá analizar cómo va evolucionando el modelo. Las necesidades de los miembros de los equipo pueden cambiar rápidamente. Por más bien intencionados que puedan ser los líderes, si no se hace un

seguimiento frente al impacto que se quiere generar, la organización puede estar encaminada al fracaso.(Ungar, 2022)

Un tercer punto, es cultivar la curiosidad para que los equipos salgan de la zona de confort y se sientan más confiados. Esto lo puede hacer con preguntas, visitando nuevos lugares o espacios y realizando ejercicios de improvisación. Como líder también puede practicar esta habilidad desarrollando una nueva competencia desafiante o experimentando un entorno diferente.

“La diferencia para ser un gran líder es la capacidad de ser consciente de sus propios prejuicios y no dejar que estos se manifiesten o afecten el comportamiento y la toma de decisiones. Una excelente manera de superar esto es mirar más allá de los factores intelectuales y explorar los corazones y las mentalidades de los demás. Realice investigaciones y revise estudios de casos que exploren las relaciones personales, la psicología y las emociones para obtener una mayor comprensión de los diferentes factores motivacionales”, agregó Ungar en su libro Leadership Lessons From a Team Captain.

Sobre cómo avanzan estos procesos en el país, Alonso señaló que “Colombia se encuentra en un momento crucial para aceptar este tipo de iniciativas. Se ha creado una gran conciencia sobre la salud mental, la importancia de

los vínculos y la gestión emocional para lograr resultados adecuados en las organizaciones”.

Para la empresa esto fue clave para recibir una total apertura, no solo por parte de otras organizaciones, que consideran esta iniciativa como una propuesta valiosa para fortalecer y aportar tanto dentro como fuera de la empresa, sino también para la comunidad O Boticário, incluyendo clientes, proveedores, y emprendedores. “Ellos ven el amor propio como un valor añadido a los productos, que no solo son un fin en sí mismos, sino un medio para fomentar los vínculos y la confianza con quienes creen en nuestra marca. El amor no se reparte; el amor se expande”, concluyó.

¿Cómo se evidencia en números?

Courtney McColgan, fundadora y CEO de Runa, explicó que “la empatía se puede medir y esos índices se vinculan directamente con la satisfacción de los colaboradores y la productividad. Según el Global Empathy Index entre el ranking de las empresas más empáticas y, por lo tanto, exitosas, se encuentran Facebook, Google, LinkedIn, Netflix y Unilever”. El mismo índice establece que estas empresas con altos índices de empatía tienen un mejor comportamiento de mercado en al menos 50% en un periodo de cinco años. Un estudio de Catalyst de 2021 agregó 61% de las personas con líderes altamente empáticos

informan que a menudo o siempre son innovadores en el trabajo, en comparación con solo 13% de las personas con líderes superiores menos empáticos; 76% señaló que están más comprometidos, en comparación con solo 32%, y 50% señaló que siempre experimentan inclusión, frente a 18% con líderes senior menos empáticos. (Bommel, 2021)

Además de la cifra clave, que le importa a muchos gerentes, la investigación encuentra que estas empresas tienen mejores bases éticas, retienen líderes con alta inteligencia emocional, ofrecen un buen balance vida-trabajo, y son reconocidos con percepciones positivas de su marca.

Para los expertos, es clave que no solo los gerentes o altos ejecutivos desarrollen esta habilidad, sino en general todos los empleados, pues es una de las competencias más apetecidas por las empresas y está entre las que más crecimiento ha tenido. El informe del World Economic Forum, Future of Jobs 2023, identificó que la empatía es la octava característica más demandada y ha tenido un alza de 53% en las encuestas, razón por la que todos deben empezar a cultivarla.

Referencias

⚫ Michael Page. (2024). La Brecha en las Expectativas: Edición Exclusiva para Líderes. ⚫ Ungar, C. (2022). Leadership Lessons From a Team Captain: The Guide to Leading Teams with Trust, Transparency and Empathy. Morgan James Publishing.

REDES SOCIALES Y LIDERAZGO,

LAS CLAVES PARA

EL ÉXITO EMPRESARIAL EN

LA ERA DIGITAL

Las redes sociales ofrecen a las empresas una oportunidad única para conectar con audiencias globales y humanizar sus marcas. Este artículo explora la importancia de la transparencia, el marketing de contenidos y el CEO-activismo, destacando cómo estos elementos pueden mejorar la reputación corporativa y atraer talento, según estudios y expertos en el tema.

En la era digital, las redes sociales han transformado la manera en que las empresas y los líderes se comunican, interactúan y operan. Aunque a menudo son criticadas, cuando se gestionan adecuadamente, pueden ser herramientas poderosas para el crecimiento y el liderazgo empresarial. Estas redes permiten a las empresas alcanzar una audiencia global de manera eficiente.

Según un estudio de Statista (mayo 2024), se estima que este año había 5.170 millones de usuarios de redes sociales en el mundo, y se espera que esta cifra alcance los 6.050 millones para 2028. Esta amplia base de usuarios ofrece una oportunidad única para que las compañías y los líderes aumenten su visibilidad y lleguen a nuevas personas.

Revista INALDE Agosto de 2024 - Noviembre de 2024

Carolina Montoya, líder de Sostenibilidad para la Región Andina y Cono Sur de Indra, explica que “las redes sociales son un canal de comunicación fundamental, casi que para cualquier tipo de empresa hoy en día. Trabajo en una compañía tecnológica B2B, es decir, que presta sus servicios a otras empresas, con lo cual uno pensaría que no necesita tener redes sociales para comunicarse con un público masivo. Sin embargo, tenemos redes sociales y son fundamentales para nosotros en la administración de nuestras comunicaciones”.

Un aspecto crucial de las redes sociales es la capacidad de humanizar la marca. Un estudio de Trinity Mirror Solutions, en Reino Unido, reveló que más de la mitad de los adultos no confía en una marca hasta que ven pruebas del mundo real de que la marca está cumpliendo sus promesas. Esteban Molina, gerente de Globant en Colombia, afirmó que “toda empresa está cruzada por tres verticales importantes del entorno según su contexto. El consumidor tiene cada vez mayor conocimiento, la habilidad de poder contrastar rápidamente la información. Por tanto, tiene mucha información de la competencia. Lo segundo, precisamente, es estar atravesado por los consumidores. Y lo tercero es el talento”. Por ello, sostiene, para cada uno hay que trabajar en una propuesta de valor coherente,

EL CONSUMIDOR TIENE CADA VEZ MAYOR CONOCIMIENTO, LA HABILIDAD DE PODER CONTRASTAR RÁPIDAMENTE LA INFORMACIÓN. POR TANTO, TIENE MUCHA INFORMACIÓN DE LA COMPETENCIA.

y entender cómo diferenciarse frente al consumidor, “y el único mecanismo para estos tres es un buen manejo de la marca, lo cual solo es posible -según el contexto actual- a través de las redes sociales en la realidad en la que nos encontramos”.

Montoya agregó que vender un producto o servicio no es lo único que tiene que hacer una empresa para sobrevivir en el mercado. “Puede sonar complicado, y en parte lo es, porque hoy en día -y es justo por eso que es importante hablar de sostenibilidad- hay que tener en la conversación la reputación y licencia social para garantizar el funcionamiento de la compañía en cualquier tipo de territorio”, por ello, agregó, “no solo se abren redes sociales para contar lo que se hace, porque la venta no se consolida ahí, sino que se necesita la herramienta para contar los esfuerzos como marca empleadora, el público interno que son sus colaboradores, es muy importante”.

En el caso de Indra, sostiene, tiene más de 60.000 profesionales en todo el mundo. Por ello, “las redes sociales son un espacio donde se permite cierta licencia de ser, mostrarse, y dejarse visibilizar”.

Por su parte, Molina dice que hoy estamos frente a generaciones que tienen un gran impacto, por lo que se espera una imagen positiva sobre la compañía y sus valores. “Todo eso se ve reflejado

en el manejo de la marca y es ahí donde hay que empezar a hacer la diferencia (…) Puedo hacer mucho alrededor de cómo conectar y generar una comunidad alrededor de mi marca porque conecto lo que esas generaciones están buscando y cómo entiende determinado tema, y eso, finalmente, termina gestionando comunidad alrededor de mi empresa”.

El marketing de contenidos es una estrategia clave que las empresas pueden utilizar en las redes sociales. Según Pulizzi (2014), el contenido de calidad es fundamental para atraer y retener a una audiencia. Adicionalmente, según un estudio de Sprout Social (2019), 90% de los consumidores ha utilizado las redes sociales para comunicarse con una empresa.

El liderazgo y su voz en el mundo digital

Uno de los aspectos más cruciales del liderazgo es precisamente la visibilidad. En este sentido, las redes sociales proporcionan una plataforma para que los líderes empresariales aumenten su presencia y se conecten con una audiencia más amplia. Según Maxwell (2005), la visibilidad es esencial para que los líderes sean efectivos, ya que les permite influir desde todos los niveles de la organización.

En redes sociales, como LinkedIn, están los CEO de las compañías. Montoya señala que

LA TRANSPARENCIA ES CLAVE EN LA ERA DIGITAL. LOS LÍDERES DEBEN SER TRANSPARENTES EN SUS COMUNICACIONES, COMPARTIENDO TANTO LOS ÉXITOS COMO LOS DESAFÍOS.

ellos “necesitan un canal para poner su voz, porque el líder difícilmente tiene un espacio propio para hablar”. Al compartir conocimientos, experiencias y valores en plataformas como LinkedIn y X, los líderes pueden construir una presencia en línea que inspire confianza y fomente la admiración.

Sin embargo, la transparencia es clave en la era digital. Los líderes deben ser transparentes en sus comunicaciones, compartiendo tanto los éxitos como los desafíos. Un estudio de Men, O'Neil y Ewing (2020) encontró que la transparencia en la comunicación mejora la confianza y la lealtad de los empleados y clientes.

“Es importante que el líder tenga conocimiento de la responsabilidad y hasta dónde entra a trabajar, hasta dónde la marca lo representa y él representa la marca, así como hasta dónde no. Por eso es muy importante que haya una marca personal”, sostiene Molina.

En su caso, cuenta, es un “fiel representante de Globant”. “Yo hablo de inteligencia artificial, de transformación digital, del impacto de la tecnología, motivo a que haya empresas que se transformen digitalmente y eso va en función de lo que soy como Country Manager de Globant. Pero mi marca personal también es alguien crítico alrededor del impacto de la inteligencia artifi-

cial, de perder prácticas que hoy nos hacen ser humanos”.

Estas plataformas también ofrecen acceso a una vasta cantidad de recursos y conocimientos, permiten llevar banderas de causas y ser la voz de ellas. Li (2010) sostiene que las redes sociales pueden transformar la manera en que lideramos al proporcionar acceso a expertos y mejores prácticas.

Los líderes empresariales que adoptan posturas claras y auténticas sobre cuestiones sociales pueden mejorar la confianza del público, atraer talento y contribuir a un cambio positivo. Sin embargo, es crucial que estos líderes sean transparentes y consistentes en sus mensajes y acciones para mantener la credibilidad y la confianza.

Por ello, Montoya aborda el concepto de activismo empresarial. “Uno podría entenderlo como ese respaldo a una causa social, económica o cultural que toma una empresa y que permea los valores y principios de la misma, y que no es vergonzante”.

Hasta hace unos años, apunta, “se creía que las empresas tenían que permanecer neutrales ante las discusiones políticas, transparencia y no corrupción, derechos humanos, entre otras, que solo debían dedicarse a lo suyo. Entonces no se tomaba partido porque daba temor perder consumidores por declarar abiertamente su posición frente

a alguno de estos asuntos. Esta tendencia por fortuna cambió y se hizo un reconocimiento distinto”.

El CEO-activismo puede mejorar significativamente la reputación de una empresa. Un estudio de Weber Shandwick encontró que 80% de los profesionales del marketing y la comunicación consideran que es una ventaja para la reputación de la compañía que su CEO adopte una postura clara en asuntos sociales (Weber Shandwick, 2019). Además, 67% de los encuestados afirmó que el impacto en la reputación es más probable que sea positivo que negativo.

En este sentido, es cada vez más frecuente a los líderes de las compañías, hablando con su voz, en sus redes sociales, dejando ver intereses que tienen, representan, respaldan y con los cuales se identifican.

“El pecado principal alrededor del manejo de las redes sociales es no manejarlas. Es decir, dejar que mi marca fluya libremente y no monitorear muy bien el impacto de mi marca, entender qué se dice alrededor y comprender ese feedback, directo o indirecto, que se va realizando. Entonces, el pecado mayor es ignorar por completo ese feedback directo o indirecto y no gestionar la marca de ninguna manera”, indica Molina.

Para Montoya ese pecado se traduce en una empresa neutra

“que no se mete en nada, que deja pasar que hay un estallido social y no sale a decir nada por miedo a que el sector público, los reguladores o el consumidor la castiguen. Por ello, me parece más positivo para una compañía declarar directa y transparentemente su posición política frente a cosas como las brechas salariales y género o de todas las minorías”.

Los líderes deben ser auténticos en sus posturas y asegurarse de que sus acciones reflejen los valores de la empresa. La autenticidad es crucial para ganar la confianza del público (Saavedra & Capriotti, 2024). Adicionalmente, el activismo de los CEO también puede atraer talento, especialmente entre los millennials y la Generación Z. Estas generaciones valoran las organizaciones que demuestran un compromiso con causas sociales y están más dispuestos a trabajar para organizaciones cuyos líderes se pronuncian sobre estos temas (Thinking Heads, 2020).

En todo esto, afirma Molina, es muy importante que el líder sepa diferenciar dónde empieza y dónde termina la compañía, dónde empieza él y dónde termina él, “para poder gestionar de una manera muy buena su marca personal y esa también le suma a su crecimiento profesional”. Sin duda, las redes sociales han demostrado ser una herramienta indispensable para las

Los líderes empresariales que adoptan posturas claras y auténticas sobre cuestiones sociales pueden mejorar la confianza del público, atraer talento y contribuir a un cambio positivo.

empresas y líderes en la era digital. Su capacidad para alcanzar audiencias globales y humanizar las marcas es inigualable. En este sentido, apostarle a la identidad, ser abanderados de causas y la autenticidad en el proceso comunicacional en las diferentes plataformas son elementos que las audiencias valoran, reconocen y reciben de buena manera, sumado a la generación de una marca personal en la que, tanto Montoya como Molina coinciden, suma a los procesos individuales y colectivos.

Referencias

⚫ Li, C. (2010). Open Leadership: How Social Technology Can Transform the Way You Lead. Jossey-Bass.

⚫ Maxwell, J. C. (2005). The 360-Degree Leader: Developing Your Influence from Anywhere in the Organization. Thomas Nelson.

Las redes sociales proporcionan una plataforma para que los líderes empresariales aumenten su presencia y se conecten con una audiencia más amplia.

Es más positivo para una compañía declarar directa y transparentemente su posición política frente a cosas como las brechas salariales y género o de todas las minorías

⚫ Men, L. R., O’Neil, J., & Ewing, M. (2020). Examining the effects of internal social media usage on employee engagement. Public Relations Review, 46(2), 101881.

⚫ Pulizzi, J. (2014). Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less. McGraw-Hill Education.

⚫ Saavedra, G., & Capriotti, P. (2024). CEO social: análisis de la presencia y actividad en redes sociales de los directores ejecutivos de empresas. Palabra Clave, 27(2), e2728.

⚫ Sprout Social. (2019). The Sprout Social Index, Edition XV: Empower & Elevate.

⚫ Statista. (2024). Number of social media users worldwide from 2017 to 2028 (in billions) [Graph]. In Statista. Retrieved August 09, 2024, de: https://www-statista-com. cvirtual.cesa.edu.co/statistics/278414/ number-of-worldwide-social-network-users/

⚫ Thinking Heads. (2020). CEO-activismo: estrategias para mejorar la reputación corporativa. Recuperado de thinkingheads. com

⚫ Weber Shandwick (2019) CEO activism: Inside comms and marketing. Recuperado de: https://webershandwick.com/news/ceoactivism-inside-comms-and-marketing

CONSEJOS DE LÍDERES PARA LÍDERES

Una investigación presentada en la edición pasada de Harvard Business Review, donde se analizó a los directivos de las empresas del S&P 500, reveló que después de dos años, los líderes que generaron confianza tuvieron mejores resultados de sus empresas cuatro puntos por encima de los que no lo hicieron.

Quienes llegan a cargos de liderazgo suelen preguntarse constantemente qué es ser un buen líder o qué tienen en común aquellos CEO que resaltan por su carisma y manera de impulsar a sus equipos. Muchos se encaminan en la ruta de querer lograr todo ya, sin embargo, suelen caer en la llamada trampa de la velocidad, pues hay una creencia generalizada de que tienen 90 días para demostrar su valor a las organizaciones (Hildebrand et al., 2024).

En realidad el proceso lleva más tiempo y según una investigación presentada en el pasado ejemplar de Harvard Business Review ganar la confianza y experiencia de todas las partes interesadas es el punto clave y esto toma un promedio de dos años, y requiere de apoyo, metas claras y una red de apoyo.

Estos últimos tres son algunos de los consejos que grandes CEO de Colombia han señalado les han ayudado a convertirse en mejores líderes y que han apoyado a la construcción de su carrera para lograr esa confianza de sus

inversionistas, clientes y empleados. También señalaron que es importante aprender a empoderar a sus equipos; estarse preparando y estudiando constantemente; articular y saber comunicar los logros; establecer horarios, y ser una persona empática.

La investigación agrega que los líderes que “se centran estratégicamente en generar confianza y prepararse durante sus dos primeros años, desencadenan un círculo virtuoso que conduce a un aumento de los múltiplos empresariales de sus empresas en los años siguientes. Ese aumento se denomina prima de confianza” (Hildebrand et al., 2024). La investigación analizó los resultados de las empresas del S&P 500 y halló que después de los dos años, los líderes que generaron confianza tienen mejores resultados de sus empresas cuatro puntos por encima de los que no. “Esto, con un valor de mercado promedio de cerca de US$30.000 millones de una de estas organizaciones, es cerca de US$10.000 millones de esa llamada prima de valor”.

María Paula Duque, líder de Sostenibilidad de Microsoft en Latinoamérica, señaló en este punto que precisamente el consejo más valioso que la ha ayudado a ser una mejor líder “es ser auténtico, para que las personas puedan confiar en ti y tener un interés real en las personas que trabajan contigo y en el impacto que puedes tener en ellas. Las habilidades de liderazgo se desarrollan continuamente, pero es esencial invertir en ellas y prepararse. Esto incluye tomar cursos, hacer introspecciones, buscar siempre mejorar y recibir retroalimentación de manera abierta y genuina”.

Santiago Álvarez, CEO de Latam, agregó que un punto fundamental es ganarse la confianza del equipo, dándoles apoyo continuo. “El consejo me lo dio un jefe, que hoy es un gran amigo, “los líderes estamos para ayudar y apoyar a nuestros equipos”, refiriéndose a la gran responsabilidad que tenemos para sacar la mejor versión de cada persona”.

Y tercero, Andrés Falero, CEO de Mattelsa, sumó que es fundamental “construir relaciones naturales y genuinas, en las que se ve a la persona como un fin en sí mismo, donde hay crecimiento conjunto, donde todos ganan, y en las que se piensa en un bien mayor, más allá de uno individual de corto plazo. En este sentido, ser auténtico, generoso, franco, transparente y coherente contribuye a generar la confianza necesaria para que este tipo de relaciones florezca y perdure”.

Retomando el punto de la trampa de la velocidad, otro consejo es establecer tiempos y ritmos y comentarlos con todos los actores, como los accionistas y las juntas directivas, con el fin de evitar la presión de obtener resultados rápidos.

Marcela Torres, gerente general Nu Colombia, señaló que “a cualquier persona que está construyendo su carrera le diría que es clave en general “poner horas”. No hay atajos que valgan la pena en una carrera que dura casi una vida. O como le digo a mis hijas: siempre hagan su mejor esfuerzo, definan sus prioridades y busquen empresas que les permitan maximizar lo que es importante para ustedes. Siempre, recordando el primer punto: poner las horas”.

Un ejemplo interesante de este tema es el de Mahesh Madhavan, CEO de Bacardi, quién cuando llegó a la compañía estableció metas a 10 años y le explicó a la junta directiva que su plan no podía durar menos de eso, sin embargo, sería la mejor década de la compañía. Esto, no solo le dio la confianza de los dueños de la empresa, sino que una vez los empleados se dieron cuenta que tenían un líder que les iba a dar estabilidad, empezaron a esforzarse por impulsar sus propias carreras dentro de la compañía, con ideas innovadoras, creando un círculo virtuoso.

Carlos Enrique Cavelier, coordinador de sueños de Alqueria, explicó que establecer y comunicar las metas es un punto fundamental, para que precisamente todos en la compañía caminen hacia el mismo lugar. “El mejor consejo que he recibido es mantener siempre una visión clara de los logros y aprender a articularlos y comunicarlos de manera que inspire a otros. Es fundamental poder explicar las estrategias y ventajas que han contribuido a nuestro éxito, de manera que otros puedan replicar estos éxitos en sus propios caminos”. Recuerde que también es importante la repetición constante de esas metas, sin importar a quién se esté dirigiendo y en qué contexto, pues las personas solo empezarán a repetirlo una vez lo hayan interiorizado. Además, en estas repeticiones recuerde están actualizando el progreso de los logros, para que el mensaje vaya acompañado de lo que van logrando como compañía. Esto no solo impulsa el mensaje sino que va construyendo confianza en los equipos de que la gran meta de la empresa se está logrando.

En el mismo sentido, el presidente de Claro Rodrigo de Gusmao, explicó que además de “tener metas claras y agresivas, el esfuerzo debe responder a las mismas, por eso hay que trabajar y trabajar, y aprender en ese ritmo. Ahora, como todo en la vida, las empresas tienen altas y bajas, por eso es clave la resiliencia, quien vence es quien aguanta. Y, por supuesto, desarrollar relaciones de confianza para construir equipo, que en últimas es lo que soporta la organización”.

Un consejo adicional que establecieron los investigadores es que se deben escoger bien las batallas con las que va a iniciar su carrera, pues desde el primer día va a sentir la presión de múltiples peticiones de todos los grupos de interés y en el afán de ganar la confianza, los CEO suelen querer responder a todas. “Resista a ese impulso, que le pondrá en la vía rápida hacia el fracaso. En lugar de eso, aprenda a decir que no a la mayoría, por muy interesantes que parezcan, y empiece poco a poco después de identificar las partes interesadas a las que debe dar prioridad; ahí elija solo algunas de las demandas más críticas y atiéndalas bien” (Hildebrand et al., 2024).

“La clave que más me ha funcionado es mantener una comunicación constante y transparente sobre cómo podemos contribuir a mejorar nuestra sociedad. Escribir y comunicar con el propósito de elevar el nivel ético y social de nuestro entorno ha sido fundamental”, agregó Cavelier.

Otro punto fundamental, y es uno en los que casi todos los CEO coinciden, es la conformación de un equipo. “Los nuevos directores generales de más éxito reconocen que, para ganarse la confianza de los demás desde el principio, tienen que centrarse de inmediato en formar un equipo de liderazgo de alto rendimiento” (Hildebrand et al., 2024).

Carlos Mario Giraldo , gerente general de Éxito Colombia, señaló que en su trayectoria nunca ha olvidado que de sus mentores aprendió que “una de las decisiones más importantes del líder es atraer, retener y desarrollar a los mejores talentos. Al final ellos se encargarán de la satisfacción de los colaboradores y de los clientes”.

Falero explicó en este punto que el líder debe ser casi invisible y generar una confianza para que su equipo considere que es trabajo de ellos. “El consejo me lo dio a mí, y nos lo dio a todos, Lao-Tse en su Tao Te Ching, “El líder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe. No tan bueno cuando la gente lo obedece y aclama. Peor cuando lo desprecia. Pero de un buen líder que habla poco, cuando su trabajo está hecho y su objetivo cumplido, ellos dirán: "lo hicimos nosotros mismos”.

Cavelier agregó acá que la clave de Alquería precisamente es que tiene un equipo dinámico y motivado, donde él se encarga de “coordinar sueños, fomentar el ambiente de colaboración y respeto mutuo y donde cada integrante se compromete con propósitos que trascienden las metas económicas inmediatas de la empresa”.

Para lograr ese equipo, además de generar los espacios, Patricio Espinosa, gerente general de IBM Norte de Suramérica, explicó que en más de 30 años de

experiencia el punto fundamental que ha analizado es la empatía del líder. “Poner en el centro de todo a las personas. Preguntar cómo va su día, cómo se siente o cómo puedo ayudarle; esto hace la diferencia entre un jefe y un líder. Se trata de entender que, al final del día, los buenos resultados provienen de las personas que están felices en sus trabajos, así que el liderazgo se construye a partir de ver a los empleados o colaboradores como personas. Y aquí entra también el tema de la inclusión y diversidad, que estadísticamente tiene alto impacto en el éxito de una empresa”.

Para Bernardo Serna, presidente de Ramo, también es importante la autenticidad y los valores, que se crean en las personas desde los primeros años. “Mis padres siempre me inculcaron que ser buena persona paga siempre, eso me ha guiado a través de mi vida personal y profesional”, explicó. Para darle la confianza al equipo también es importante que la junta directiva, los clientes, los empleados y la comunidad crean en ellos, por lo que la investiga-

ción encontró que es clave que constantemente los altos ejecutivos desarrollen una buena relación con los grupos de interés, evitando el líder ser un cuello de botella y más bien siendo ese “eficaz conductor” de información entre todas las partes. Finalmente, recuerde que este proceso es una maratón y no 100 metros, pues la confianza, ese activo tan deseado que se ha encontrado genera tanto valor para las compañías sin importar el tamaño, no se construye en poco tiempo y requiere de paciencia y esfuerzos. Entre más trabaje en este camino, con el tiempo empezará a ver los resultados. Eso sí, no olvide que “a nadie le regalan nada. Todo requiere inspiración (talento), pero, especialmente, transpiración (trabajo y persistencia)”, concluyó Giraldo.

Referencias

⚫ Hildebrand, C. A., Baumgarten, J., & Madhavan, M. (2024, July). How CEOs Build Confidence in Their Leadership. Harvard Business Review, 52–56.

LOS PASATIEMPOS

LLEVAN EL NETWORKING A OTRO NIVEL

Las relaciones genuinas trascienden los negocios y lo laboral pues las personas tienden a conectar a través de experiencias o viviencias. Allí es donde los deportes o diferentes hobbies juegan un papel fundamental, pues son capaces de eliminar barreras jerárquicas y facilitar conversaciones más trascendentales. Conectar con personas con gustos similares abre el espacio a los ejecutivos para conocer profesionales en un entorno más relajado e informal. Este tipo de espacios también permiten revelar rasgos de personalidad que son importantes en un contexto profesional, lo que los convierte en una herramienta valiosa para evaluar a los posibles colegas o estudiar alianzas en un campo empresarial.

Muchos profesionales han encontrado oportunidades laborales y han tomado importantes decisiones profesionales gracias a las conexiones que han establecido en círculos de juegos o clubes de lectura. (Ellwood, 2018)

Expertos además aclaran que estos espacios son mucho más genuinos y crean oportunidades más reales, pues normalmente el networking en redes sociales o eventos prefesionales suele verse como una oportunidad para cambiar favores con extraños,

situación que incluso es incómoda para muchas personas que consideran que “pedir un favor” es una vulnerabilidad. Es por esto que los hobbies, en muchos casos solo crean una red de apoyo que puede ayudar a los profesionales de manera genuina en alguna oportunidad. (Wickre, 2018)

Andrés Falero, cofundador de Mattelsa, está de acuerdo con esta perspectiva, pues señala que no es afín al concepto de networking si se entiende como la creación de una lista cada vez más extensa de contactos que sirve como “símbolo de estatus, o a los cuales puedes llamar solo cuando se necesita. Esto, en mi opinión, promueve la visión contemporánea de "usar y tirar" donde las personas son vistas como medios para conseguir un fin. Más bien, soy partidario de construir relaciones naturales y genuinas, en las que se ve a la persona como un fin en sí mismo, donde hay crecimiento conjunto, donde todos ganan, y en las que se piensa en un bien mayor más allá de uno individual de corto plazo”. Además, el emprendedor agrega que este tipo de actividades abren la posibilidad de conectarse desde lo que nos hace humanos, y esto incluye, por supuesto, deportes, pero tam-

bién están intereses artísticos o intelectuales. “Es allí donde la mayoría de las veces las personas nos conectamos más profundamente con nosotros mismos y, por lo tanto, nos ponemos en una posición en la que podemos vincularnos más fácil y auténticamente con los otros”, agregó.

Expertos agregan que pese a que esta práctica suele llevar a la mente deportes como el golf, que reúnen a ejecutivos en los campos que han sido aclamados durante mucho tiempo como el lugar principal para cerrar acuerdos y conocer clientes, hay otros deportes y hobbies que están creciendo y creando comunidad. Un artículo reciente de Bloomberg encontró que, por ejemplo en Nueva York, es cada vez mayor el número de empresas que ha descubierto que el pickleball les ahorra tiempo y dinero, al mismo tiempo que es más inclusivo y más fácil de jugar y está cerrando más tratos y creando más amistades en una nueva era. (Constantz, 2024)

Esto es particularmente beneficioso en sectores con mucha presión, como el financiero, donde los métodos tradicionales de creación de redes pueden no ser tan efectivos. La estructura por ejemplo de noches de juego o videojuegos facilita conversaciones y ayuda a

derribar las barreras jerárquicas. (Ellwood, 2018)

Carlos Enrique Cavelier, coordinador de sueños de Alqueria, agregó que en su caso “el acto de escribir y compartir ideas cumple un papel similar al de un deporte. Es una actividad que no solo me apasiona sino que también sirve como un poderoso instrumento para tejer redes. Al publicar mis pensamientos, atraigo a individuos con intereses y aspiraciones similares, lo cual es esencial para crear relaciones profesionales sólidas y significativas”.

Así que en general cualquier pasatiempo juega un papel significativo en la creación de comunidad pues se establecen a través de intereses compartidos, reuniendo a personas que comparten intereses o pasiones similares. Este terreno fomenta las conexiones y las amistades, ya que las personas se unen por su entusiasmo por una actividad particular. Por ejemplo, los individuos que disfrutan de la pintura pueden unirse a clases de arte o clubes. (Wilkinson et al., 2017)

También están las artes y las manualidades, con actividades como pintura, cerámica o tejido que permiten explorar la expresión creativa y permiten el intercambio de ideas; la música,

que expertos han señalado tiene un poder unificador; la jardinería, que permite un momento de relajación; los clubes de lectura, que enriquecen la comprensión y crean conexiones significativas; la cocina y gastronomía, que fomenta la creatividad; el voluntariado, que permite conocer personas con intereses similares en causas sociales, o la fotografía (Wilkinson et al., 2017).

Otro punto, según explican los expertos, es que mejoran habilidades como la interacción social, ya sea un equipo deportivo, un club de lectura o un grupo de manualidades, estos ambientes fomentan la comunicación y la colaboración, permitiendo que los participantes conozcan a nuevas personas y formen relaciones; reduciendo además los sentimientos de soledad y aislamiento. Y adicionalmente, crean redes de apoyo emocional. “Por ejemplo, un grupo de corredores puede no solo centrarse en la condición física, sino también ofrecer un espacio para que los miembros discutan desafíos personales y celebren logros juntos”(Wilkinson et al., 2017).

Un punto clave es la disciplina, pues en general los hobbies requieren participaciones regulares, lo que no solo ayuda a establecer interacciones rutinarias entre los

miembros, lo cual fortalece las relaciones y desarrollan un sentido de pertenencia, sino que en matería laboral mejoran esta habilidad. Finalmente, los hobbies suelen atraer a comunidades diversas en orígenes, edades y experiencias por lo que hay un intercambio más fructífero en ideas y perspectivas y también de proyectos que pueden materializarse.

Entre las recomendaciones de los expertos está que para que en realidad se logren todos los beneficios de estos espacios, se busquen por un interés genuino con el fin de que logre conectar a un nivel más profundo con sus compañeros y agregaron que puede elegir de una lista larga, que va mucho más allá de la actividad física. La meditación o el yoga han tomado un camino relevante los últimos años, pues une la actividad física y los grupos con experiencias de descubrimiento personal. Un retiro de este tipo, por ejemplo, ha sido una experiencia que muchos empresarios han resaltado como la oportunidad para conocer personas interesantes que cambiaron su perspectiva.

TRANSFORMACIÓN

EN EL RETAIL COLOMBIANO DIGITAL

La revolución invisible impulsada por la Inteligencia Artificial

En la economía colombiana, el sector retail no solo constituye una parte fundamental del tejido comercial, sino que también refleja la rápida evolución tecnológica y las cambiantes expectativas de los consumidores. Desde la vibrante Bogotá hasta los mercados emergentes en Medellín y Cali, los comercios minoristas han enfrentado inmensas oportunidades impulsadas por la diversidad cultural y la adopción de tecnologías digitales. Sin embargo, dichas oportunidades han venido acompañadas de retos que reflejan la necesidad de eficiencia y competitividad y la adaptación a las expectativas cambiantes de los consumidores Millennials y la Generación Z, quienes demandan experiencias de compra más personalizadas, convenientes y tecnológicamente integradas.

Paula Rojas Executive MBA

Inalde Business School

En este contexto dinámico, la inteligencia artificial (IA) emerge como una fuerza disruptiva y, a la vez, transformadora. La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real y generar insights predictivos está revolucionando no solo la operación diaria de los negocios minoristas, sino también la manera en que los comercios interactúan con sus clientes.

A continuación, exploremos algunos ejemplos de cómo la Inteligencia Artificial está moldeando el futuro del retail en Colombia.

Eficiencia operativa: Predicción de demanda y optimización de la cadena de suministro

Tras varios años en la industria tecnológica, puedo decir con certeza que uno de los mayores encantos de la transformación digital del retail se encuentra en la

Sales Manager Colombia, Ecuador, CAC

Infobip

LOS ALGORITMOS DE IA TAMBIÉN SON CAPACES

DE RECOMENDAR PRODUCTOS EN FUNCIÓN DEL HISTORIAL DE COMPRAS Y DEL COMPORTAMIENTO DE NAVEGACIÓN DEL CLIENTE.

capacidad de la IA para mejorar la predicción de la demanda. Imagina un sistema que, en tiempo real, analiza no solo las ventas pasadas, sino también las búsquedas en línea de los consumidores. Estos datos alimentan algoritmos que ajustan automáticamente los niveles de inventario, previniendo tanto los excesos como las faltantes de productos, optimizando así la cadena de suministro de manera dinámica y eficiente.

La optimización no se detiene ahí; la IA también revoluciona la última milla de la entrega, trazando rutas óptimas en tiempo real y permitiendo un seguimiento detallado de los envíos. Esta capacidad no solo mejora la experiencia del cliente al garantizar entregas rápidas y precisas, sino que también reduce los costos operativos, transformando el concepto mismo de logística en el retail. La reducción de errores humanos y la optimización del uso de recursos son solo algunas de las ventajas que la IA aporta en este ámbito.

Dinamismo en los precios y experiencia de compra personalizada

En un mercado competitivo como el colombiano, ajustar los precios en tiempo real es crucial. Si bien hay mucho por avanzar en esta área, es aquí es donde la IA juega un papel importantísimo al analizar la demanda, la competencia y otros factores externos

para ajustar dinámicamente los precios y generar ofertas personalizadas.

Vayamos un paso más allá: imagina una tienda virtual que cambia sus etiquetas de precio según la hora del día o la demanda actual, maximizando así las oportunidades de venta y manteniendo la competitividad en un mercado dinámico ¿No es una oportunidad genial?

Pero la personalización va más allá de los precios; los algoritmos de IA también son capaces de recomendar productos en función del historial de compras y del comportamiento de navegación del cliente. Esta capacidad no solo aumenta las ventas cruzadas y la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la fidelización al ofrecer experiencias de compra verdaderamente personalizadas. La capacidad de adaptar la oferta a las necesidades específicas de cada cliente crea una relación más estrecha y significativa entre el minorista y el consumidor.

Innovación en el retail físico:

Análisis de tráfico y experiencias virtuales

En las tiendas físicas, la IA está transformando la experiencia de compra de manera tangible. Sensores y cámaras inteligentes analizan el flujo de clientes, optimizando la disposición de productos y asignando recursos humanos de manera más eficiente. Esto

no solo mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera y mejorar la disponibilidad de productos, sino que también optimiza la gestión del personal, asignando empleados en áreas de mayor afluencia en tiempo real.

Además, tecnologías como la realidad aumentada y las experiencias phygital permiten a los clientes probar virtualmente productos como ropa, maquillaje o muebles, llevando la experiencia de compra desde un lugar físico hasta un nuevo nivel de interactividad virtual y personalización. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también reduce los costos asociados con las devoluciones, al permitir a los consumidores tomar decisiones más informadas antes de la compra. La integración de tecnologías avanzadas en el entorno físico crea una experiencia de compra más rica y atractiva, que combina lo mejor del mundo digital y físico.

Seguridad y gestión de riesgos: Prevención de pérdidas y detección de robos

La IA también está fortaleciendo la seguridad en el retail. Sistemas avanzados analizan el comportamiento de los clientes y detectan actividades sospechosas en tiempo real, ayudando a prevenir el robo y minimizando las pérdidas. Esta capacidad no solo protege los activos del negocio, sino que también mejora la seguridad de los

Revista INALDE Agosto de 2024 - Noviembre de 2024

LOS CHATBOTS Y ASISTENTES VIRTUALES, IMPULSADOS POR EL PROCESAMIENTO DE LENGUAJE NATURAL (NLP), HAN REVOLUCIONADO LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL RETAIL.

empleados y la experiencia general en la tienda, fomentando un ambiente más seguro y confiable para todos los involucrados.

La implementación de cámaras inteligentes y sensores no solo disuade el robo, sino que también proporciona datos valiosos sobre los patrones de comportamiento de los clientes. Estos insights pueden utilizarse para mejorar la disposición de los productos y optimizar el diseño de la tienda, creando un entorno más eficiente y seguro para todos.

Las comunicaciones están en el centro del retail

En el dinámico mundo del retail colombiano, la transformación digital también está redefiniendo cómo las empresas se comunican con nosotros. La capacidad de la IA para analizar el historial de compras y el comportamiento de navegación permite a los comercios ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas. Hoy en día, hablamos del concepto de hiper-personalización. Esto no solo incrementa la probabilidad de compra del producto deseado, sino que también fomenta la venta cruzada de productos complementarios de forma mucho más eficaz. Similarmente, el marketing personalizado ha alcanzado nuevas alturas gracias a la IA, que facilita el envío de ofertas y promociones personalizadas

basadas en el comportamiento del cliente. Esta estrategia no solo aumenta la relevancia de las campañas de marketing, sino que asegura que cada mensaje llegue al público adecuado en el momento justo, mejorando así la tasa de conversión y fortaleciendo la lealtad del cliente.

Además, los chatbots y asistentes virtuales, impulsados por el procesamiento de lenguaje natural (NLP), han revolucionado la atención al cliente en el retail. Estos sistemas automatizados no solo alivian la carga del personal humano, sino que también proporcionan respuestas rápidas y precisas a preguntas frecuentes, gestionan pedidos y resuelven problemas comunes. Esto mejora significativamente la experiencia del cliente, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y efectiva.

El análisis de sentimiento, realizado a través de comentarios y reseñas de clientes en redes sociales y otros canales, también ofrece a las empresas una comprensión profunda de las percepciones y opiniones sobre sus productos y servicios. Esta retroalimentación se convierte en insights que ayudan a afinar estrategias de marketing y mejorar continuamente la oferta, fortaleciendo así la conexión emocional con los consumidores. Al comprender mejor las necesidades y deseos de los clientes, las empre-

sas pueden adaptar sus ofertas y comunicaciones de manera más efectiva, creando relaciones más sólidas y duraderas.

¡Tenemos un futuro impulsado por la innovación y la Inteligencia Artificial!

La transformación digital impulsada por la inteligencia artificial está redefiniendo el retail en Colombia de maneras que eran inimaginables hace solo una década. Si bien aún hay un largo camino por recorrer, ya son muchas las formas en que las empresas utilizan esta tecnología para optimizar sus operaciones diarias y comunicaciones con clientes. Desde la eficiencia operativa hasta la personalización del marketing y la mejora de la experiencia del cliente en tiendas físicas y virtuales, la IA no solo optimiza procesos, sino que también abre nuevas oportunidades para el crecimiento y la diferenciación competitiva.

A medida que avanzamos hacia un futuro cada vez más digital, es crucial que las empresas comprendan y aprovechen el potencial transformador de la IA. La capacidad de adaptarse ágilmente a un mercado en constante evolución será un factor determinante para el éxito. Las empresas que logren integrar eficazmente la IA en sus operaciones y estrategias estarán mejor posicionadas para satisfacer las necesidades de los consumidores del siglo XXI.

Revista INALDE Agosto de 2024 - Noviembre de 2024

ADICCIÓN AL CE LU LAR

Me gusta observar con detalle los comportamientos de las personas y trato de entender patrones de comportamientos y los efectos en la sociedad. Esa observación me ha llevado a concluir que hay un uso desordenado e, incluso, desbordado del celular en nuestras vidas y, como consecuencia, hemos perdido autonomía, capacidad de raciocinio y tiempo

para vivir la vida real, distinta a la virtual.

Mi gran preocupación es que la tecnología viene colonizando nuestras vidas y, como consecuencia de esto, estamos al servicio de enormes plataformas cuyo modelo de negocio es la publicidad, por lo tanto, ofrecen entretenimiento gratuito a cambio de nuestra información per-

Jorge Iván Gómez Osorio Ph.D.

Profesor Inalde Business School

SON TAN OMNIPRESENTES LOS DISPOSITIVOS Y SUS APLICACIONES DE LAS REDES SOCIALES, ASÍ COMO, LOS ALGORITMOS QUE LOGRAN CAMBIAR NUESTRAS MANERAS DE PENSAR, DE COMPORTARNOS Y DE RELACIONARNOS.

sonal. Estamos ante la aparición de empresas con capacidad para influir y gobernar nuestras vidas a través de algoritmos.

La literatura científica y académica corrobora que las redes sociales ejercen una influencia profunda en nuestra psicología y en nuestra propia identidad. Son tan omnipresentes los dispositivos y sus aplicaciones de las redes sociales, así como, los algoritmos que logran cambiar nuestras maneras de pensar, de comportarnos y de relacionarnos.¹

Vi a una madre en un centro comercial que alimentaba a su hijo con una mano y, con la otra, sostenía su celular para sumergirse en TikTok sin mucha conciencia de lo que pasaba con su bebé. En muchas ocasiones veo personas chateando mientras manejan y así ponen en peligro su vida y la de los demás. Son ejemplos que soportan un dato: en promedio, pasamos de cuatro a cinco horas diarias en el celular y, para el caso de los adolescentes, los estudios señalan un promedio de cuatro horas diarias en Instagram.

Las consecuencias son sencillas: perdimos la capacidad de conversar, de concentrarnos y por ello vivimos muy distraídos. Este panorama afecta nuestras relaciones, el trabajo y nuestra salud. De hecho, la literatura científica demuestra que la relación que hay entre situaciones como el miedo, el estrés, la preocupación, la baja

autoestima o la ansiedad tiene que ver con el consumo excesivo de redes sociales.

En últimas, el celular se convirtió en algo esencial para nuestra vida y el efecto es que vamos perdiendo el control de nuestra vida y la capacidad de vivir una vida real, valiosa y centrada en lo importante: estar presente y disfrutar la vida.

¿Por qué llegamos hasta aquí?

Porque vivimos una nueva era llamada la economía de la atención, modelos de negocios que buscan capturar la atención y luego monetizarla a través de la venta de publicidad y la de los datos.

Facebook es la quinta empresa más valiosa del mundo. Cuenta con más de 2.000 millones de usuarios, sobrepasando a ExxonMobil en su valor bursátil. Como dice Cal Newport pasamos de la extracción de petróleo o la extracción de miradas. Hoy el ranking de empresas más valiosas de los estados unidos lo lideran las compañías centradas en la economía de la atención.²

Las redes sociales son la mejor imitación de una máquina tragamonedas. Utiliza sus señales, colores y sensaciones que generan conductas adictivas y luego es difícil salir de allí. En este caso, detrás de cada like o de cada trino hay un estímulo cerebral que genera dopamina, una sustancia química neurológica que activa

nuestros deseos primarios de reconocimiento y autoafirmación.

Según Cal Newport, una adicción es un trastorno en el que una persona usa una sustancia o presenta una conducta cuya recompensa ofrece un incentivo motivador que lo impele a repetir la conducta a pesar de las consecuencias perjudiciales.³

Esta nueva adicción conductual fue estudiada por el científico ruso Iván Pávlov quien demostró que las señales de condicionamiento envían mensajes al cerebro que estimulan ciertos comportamientos. Por ejemplo, un like o un gif genera señales que condicionan los estados de ánimo de quien espera aprobación social sobre una publicación o una foto.⁴

De hecho, las redes sociales están impulsando la polarización política de manera muy radical, dado que, los algoritmos refuerzan los sesgos cognitivos ideológicos tanto de derecha como de izquierda y, como consecuencia, difunden informaciones falsas que parecen verdad y tienen enormes consecuencias en la toma de decisiones individuales y colectivas.

Por ejemplo, uno de los casos más conocidos tiene que ver con la desinformación que circuló por Facebook en las elecciones presidenciales que llevaron a Donald Trump a la presidencia en las elecciones del año 2016. Este caso fue conocido como el Pizzagate. Se trató de un rumor viral de campaña

Revista INALDE

DEBEMOS ESMERARNOS POR HACERNOS MÁS PERSONAS Y ESTO SIGNIFICA VOLVER A LO BÁSICO: AMIGOS, FAMILIA, CONVERSACIONES SIGNIFICATIVAS Y UNA VIDA CON SENTIDO, CONSCIENTE Y AUTÓNOMA.

en el que se afirmaba falsamente que el departamento de Policía de Nueva York (NYPD) había descubierto una red de pedofilia vinculada a los miembros del partido demócrata y al jefe de campaña de Hillary Clinton. Consecuencia de esta información, Edgar Madisson Welch irrumpió con un rifle en el lugar donde se estaban llevando a cabo los presuntos actos criminales de pedofilia.⁵

La complejidad de esta situación es que nos cuesta poner límite a toda la información y desinformación que estamos recibiendo sin control ni curaduría. Vivimos sobreconectados al punto que estamos al tanto de los más ínfimos detalles de la bolsa o del último post del presidente de Colombia o Afganistán (que ni conocemos) y perdemos de vista lo real de nuestras vidas.

¿Cómo superar este problema?

Al ser una adicción conductual, debemos partir de reconocer el problema: un uso desordenado y desbordado del celular y de las redes sociales. No es un problema de tus hijos adolescentes; ellos hacen lo que ven de nosotros. Al reconocer el problema podemos empezar a cambiar algunos hábitos con tiempo, paciencia y perseverancia. Los siguientes hábitos pueden ayudar a llevar una vida más plena, consciente y orientada al mundo real:

1. Evitar que la primera actividad del día sea para mirar el celular. En cambio, mirar por

la ventana y a nuestro alrededor; el mundo real.

2. Desinstalar las redes sociales del celular para que solo sea posible acceder a ellas por el computador. Así se evita la tentación de usarlas en tiempos muertos.

3. Vivir ratos off line. Intentar tener estos espacios al menos dos horas los fines de semana y, en la noche, tratar de vivir una rutina sin celular.

4. Volver al placer de los cuadernos, los colores, los gráficos, la revista, el olor de un libro nuevo o el placer de leer el periódico físicamente. Esto ayudara a mantener menos tiempo en pantalla y más tiempo para sentir, oler, tocar lo real.

5. Desactivar las notificaciones generadoras de ansiedad y FOMO (Fear of Missing Out) que elevan las necesidades de dopamina.

6. Salir a más paseos, más viajes con más fotos memorables y menos deseo de presumir a los demás.

7. Mantener el celular boca abajo para no caer en distracciones.

8. Entender y buscar que las personas alrededor vean que el chat y el correo electrónico son una herramienta asincrónica. Por eso, es clave disminuir la ansiedad de la respuesta y el deseo permanente de respuestas inmediatas. Superar el

dolor de que quedes en visto.

9. Bajar la prisa y los afanes: el secreto de la vida no es la velocidad, sino la dirección.

10. Intentar llamar a las personas más queridas. Evitar las felicitaciones masivas por los chats. Una buena conversación vale más que cualquier GIF apresurado y mecánico. Al final somos el cambio que deseamos para el mundo. Si bien creo en la productividad personal y la efectividad, algo estamos haciendo mal en nuestra relación con la tecnología. Debemos esmerarnos por hacernos más personas y esto significa volver a lo básico: amigos, familia, conversaciones significativas y una vida con sentido, consciente y autónoma. Para lograr esto, necesitamos poner el celular a un lado, boca abajo, y volver a tener una vida completamente off-line por periodos más largos.

1. Meshi et al (2015), The emerging Neuroscience of social media, Trends in cognitive sciences, vol. 19, número 12, diciembre de 2015.

2. Newport, Cal (2022), Minimalismo digital, Editorial Planeta, Bogotá.

3. Newport, Cal (2022), Minimalismo digital, Editorial Planeta, Bogotá.

4. Flagel, Shelly et al (2011), A selective role for dopamine in stimulus–reward learning, Nature, 469, pp. 53–57,

5. Fischer, Max (2024), Las redes del caos, Editorial Planeta, Bogotá.

¿ESTÁS PONIENDO EL FOCO ADECUADO PARA LIDERAR TU ORGANIZACIÓN?

Aquíestánlostemasclavedelmanagement:lavisión360° delosexpertosdenuestrareddeEscuelasdeNegocios

Valeria Pinilla Becerra Silvia Jimena Chíquiza

Periodistas/RevistaInalde

En el día a día de un directivo se presentan temas que son coyunturales, necesarios para el crecimiento de los negocios y la dirección efectiva de las organizaciones. Pero, ¿Cómo saber qué temas se están quedando fuera del tintero? ¿Cuáles requieren mayor atención? Y más aún ¿Cómo saber que son efectivos?

Las Escuelas de Negocios siempre han sido aliadas importantes en la validación del foco que se está poniendo en las decisiones directivas. Allí se generan investigaciones estructuradas que permiten identificar cuáles pueden ser los retos a futuro que deben enfrentar los líderes. Definitivamente, podemos decir que son los validadores del lente que estamos usando para tomar la foto, sobre el presente de nuestra organización de cara a su vigencia a largo plazo.

Realizamos una serie de entrevistas a los profesores de la red de escuelas de negocios a nivel mundial y hemos traído los temas que son claves a la hora de dirigir tanto en Colombia como en el mundo. Esta recopilación de perspectivas proporciona una guía valiosa para los empresarios que buscan mantener su empresa a flote y estar a la vanguardia en el complejo panorama empresarial actual.

Estrategia, gobierno corporativo, innovación y planeación: la brújula del éxito

Luis Antonio Paredes, profesor de Política de Empresa en IPADE Business School de México, señala que las organizaciones deben trabajar inagotablemente en su estrategia, lo que implica definir un rumbo y un ritmo claro para al-

canzar los objetivos. “Los cambios económicos y políticos impulsan a los empresarios a tener planes más sólidos y concretos de cara al futuro de sus empresas. Aquí es donde entra el gobierno corporativo, proporcionando orden y rendición de cuentas para las metas establecidas.”

Además, el profesor destaca que la innovación es un eje fundamental para que las empresas se mantengan vigentes. “Las organizaciones deben ser dinámicas, adaptándose y anticipándose a los cambios del entorno. La combinación de estrategia, innovación

y buen gobierno corporativo permite a las empresas alcanzar sus metas deseadas”, afirmó.

También aseguró que el punto de partida para que el empresario pueda enfrentar el futuro es comprender que el contexto es una base para tomar acción. “Las decisiones que los directivos tomen en el día a día de sus organizaciones, debe reflejarse en un plan de trabajo que incluya la asignación de presupuestos, la ejecución de tácticas y la definición de objetivos, que sean de fácil seguimiento. Al comprometerse con un plan estratégico que integre al gobierno corporativo y a la innovación, el empresario garantizará su permanencia y evolución en el mercado en el largo plazo.”

Innovación: el motor del dinamismo empresarial Pablo Regent, profesor de Política de Empresa en el IEEM Business School de Uruguay, asegura que el mayor desafío para las empresas en los próximos años será integrar la tecnología, especialmente la inteligencia

artificial, en sus procesos de toma de decisiones y control. “La adaptación de sistemas de control a un entorno tecnológico cambiante es determinante, ya que la IA está modificando la forma en que se toman decisiones y se manejan los conflictos.”

“A medida que la tecnología avanza, los algoritmos pueden asumir roles decisorios, lo que plantea desafíos éticos y operativos, ya que esta tecnología no tiene un sentido moral ni consecuencias personales”, señaló el profesor. En este sentido, las empresas deben encontrar un equilibrio entre utilizar la tecnología como herramienta de apoyo y evitar que se convierta en el principal tomador de decisiones sin responsabilidad por las consecuencias. Para enfrentar estos desafíos, las estrategias recomendadas incluyen:

1. Evaluación crítica del uso de las tecnologías: No todas las oportunidades tecnológicas son apropiadas. Las empresas deben evaluar si una innovación es adecuada para sus necesidades y capacidades.

2. Anticipación de las consecuencias: Las empresas deben prever las posibles repercusiones de implementar nuevas tecnologías. Esto implica un análisis exhaustivo de los impactos potenciales y la preparación para mitigar daños.

3. Incremento de la capacidad de adaptación: Los sistemas de control deben evolucionar para integrar la tecnología sin perder efectividad. Esto

requiere una reevaluación constante y adaptación de los procesos de control y gobernanza.

4. Fomento de la humildad y el aprendizaje continuo: Los líderes empresariales deben reconocer sus limitaciones en el conocimiento tecnológico y estar dispuestos a aprender y hacer preguntas continuamente. La humildad en la toma de decisiones tecnológicas es crucial para evitar errores graves.

5. Establecer normas éticas y de rendición de cuentas: Es fundamental desarrollar un sistema que asegure comportamientos éticos, incluso para las tecnologías que toman decisiones y establecer mecanismos claros de rendición de cuentas.

De acuerdo con la anterior, para Pablo Regent, el futuro de las empresas dependerá de su capacidad para integrar tecnología de manera inteligente y responsable, asegurando que la innovación vaya de la mano con una gobernanza sólida y ética.

“La recomendación es no ser un incorporador de tecnología adolescente e inmaduro. No toda oportunidad de incorporar es prudente. Que algo se pueda hacer a través de IA no quiere decir que convenga. Lo que enseñamos en las escuelas es que hay que anticipar consecuencias y los tomadores de decisiones generalmente las ignoramos. Hay que ser más humildes que antes, preguntar las veces que sean necesarias y no cometer errores del pasado”, concluyó.

Marketing centrado en el cliente: La clave para la fidelización

Jorge González, profesor de Marketing y Dirección Comercial en IESE Business School de España, afirma que en un entorno cada vez más digitalizado y centrado en la innovación, las estrategias de marketing deben volver a enfocarse en los clientes. “A medida que la tecnología influye más en la comercialización de productos y servicios y con el surgimiento de herramientas como la inteligencia artificial y el “omnicanal”, es fundamental entender cómo los clientes desean comprar en el futuro”, resaltó. El marketing debe centrarse en comprender por qué los clientes compran y anticipar sus necesidades para responder mejor a ellas, por lo que el profesor Jorge nos presenta una serie de oportunidades y recomendaciones clave para enfrentar el presente y el futuro del marketing.

Oportunidades clave:

1. Mejora en la experiencia del cliente: Aprovechar la tecnología para entender y satisfacer mejor las necesidades del cliente.

2. Eficiencia en la comercialización: Implementar herramientas tecnológicas que optimicen procesos y mejoren la eficiencia en las ventas.

3. Innovación continua: Mantenerse a la vanguardia de las tendencias tecnológicas para ofrecer soluciones innovadoras que atraigan y retengan a los clientes.

Recomendaciones:

● Enfoque en el cliente: Priorizar siempre las necesidades y preferencias del cliente, adaptando las estrategias de marketing para alinearse con sus expectativas.

● Adopción de tecnologías relevantes: Evaluar y adoptar tecnologías que realmente aporten valor al cliente, evitando implementaciones innecesarias.

● Flexibilidad y adaptabilidad: Mantener una postura flexible y adaptable ante los cambios tecnológicos y de mercado, anticipando y respondiendo a las nuevas tendencias de manera ágil.

En conclusión, la clave del marketing en un entorno digitalizado y cambiante en el futuro, de acuerdo con Jorge González, radica en comprender profundamente a los clientes y utilizar la tecnología para satisfacer sus necesidades de manera eficiente y personalizada.

Big Data e Inteligencia Artificial: Herramientas para la toma de decisiones informada Inés Alegre, profesora de Análisis de Decisiones en IESE Business School y profesora adjunta en Lagos Business School de Nigeria, asegura que el boom en el análisis de datos, especialmente en Big Data e Inteligencia Artificial, se ha impulsado por tres factores. “Uno de los factores es la generación masiva de datos debido a la omnipresencia de dispositivos móviles, otro de ellos es una mayor capacidad tecnológica y de computación y finalmente, el acceso al almacenamiento en la nube ha despertado la necesidad de extraer e interpretar datos”, afirmó.

En la actualidad, las empresas generan, utilizan y analizan grandes volúmenes de datos para tomar decisiones más efectivas e informadas, por lo que Inés nos señala algunas recomendaciones para sacer el mejor provecho de estas herramientas:

1. Adoptar sin miedo: La inteligencia artificial ya forma parte de nuestra vida diaria y su uso solo crecerá. No hay que temerle, sino entender cómo puede facilitarnos la vida.

2. Educación continua: Es esencial que los directivos se eduquen sobre Big Data e inteligencia artificial. Aunque no desarrollen sistemas ellos mismos, sí deben comprender cómo funcionan los datos que utilizan, la privacidad y su impacto.

3. Fundamentos éticos y morales: La implementación de estas tecnologías debe hacerse dentro de un marco ético y moral. Las empresas deben evaluar si un sistema realmente beneficia sus procesos y asegurar que su uso sea responsable y positivo para la sociedad. En resumen, la clave para enfrentar el futuro con Big Data e inteligencia artificial es la educación continua y un enfoque ético en su implementación.

Propósito empresarial: Más allá de las utilidades Héctor Rocha, profesor de Política de Empresa en IAE Business School de Argentina, el propósito empresarial es un tema esencial, no una moda pasajera como la

responsabilidad social o la sostenibilidad. Históricamente, siempre ha existido como la razón de ser de una empresa. En 2019, la US Business Roundtable, que incluye las 181 empresas más importantes del mundo, cambió su enfoque de maximizar ganancias para los accionistas a crear valor para todos los stakeholders. Esta declaración no es sólo simbólica, sino que representa una realidad empresarial. El profesor nos comparte los desafíos:

● Definir un propósito sincero: Las empresas deben definir un propósito que sea auténtico y no solo una estrategia de marketing. Este propósito debe alinear a toda la organización y conectar con el desarrollo sostenible, integrando la creación de valor económico, el cuidado del medio ambiente y el desarrollo social.

● Cooperación sobre competencia: En lugar de una competencia despiadada, las empresas deben buscar soluciones conjuntas a desafíos comunes, incluso colaborando con competidores. La competencia debe tener una raíz de cooperación fuerte.

● Creación de ecosistemas colaborativos: Las decisiones empresariales deben trascender lo individual y buscar crear ecosistemas colaborativos entre empresas, organizaciones de la sociedad civil y el gobierno. Esto es esencial para enfrentar problemas como la inequidad y el cambio climático, que un solo sector no puede resolver.

● Programas de colaboración y desarrollo: Iniciativas como los programas conjuntos con otras escuelas de negocios, donde se abordan desafíos críticos del país de manera integrada, son cruciales. Por ejemplo, en Argentina, temas como el gas de esquisto y el litio requieren una producción adecuada que genere empleo y sea favorable al medio ambiente. Estos programas reúnen a los principales tomadores de decisiones para diagnosticar desafíos y buscar soluciones conjuntas.

Según Héctor Rocha el futuro del propósito empresarial implica una integración profunda entre la creación de valor económico, social y ambiental, promoviendo la cooperación entre diversos actores para enfrentar desafíos comunes y crear un impacto positivo en la sociedad.

Definitivamente, de acuerdo con la visión de nuestros profesores, los líderes empresariales deben adoptar una visión multidimensional que incorpore una planificación estratégica sólida, la integración de tecnologías avanzadas, enfoque centrado en el cliente, la adopción ética de big data e inteligencia artificial, y un propósito empresarial alineado con el desarrollo sostenible y la cooperación. Al utilizar estos lentes diversos y complementarios, los directivos estarán mejor equipados para guiar a sus organizaciones hacia un futuro sostenible a través del tiempo.

EL EGOCENTRISMO

AL CENTRO DE LA ADOPCIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL Y LA TRANSICIÓN JUSTA

Christian Cabarique Méndez Executive MBA Inalde Business School

Director de operaciones Quality Group CM SAS

Revista INALDE Agosto de 2024 - Noviembre de 2024

La relación del ser humano con el entorno natural se ha demarcado por la explotación ejercida por la humanidad, pues más allá de identificarse como un actor más en el entorno, esta relación se basa en la explotación del entorno a nivel físico, químico y biológico, afectándolo y siendo víctima de estas mismas afectaciones. Es evidente que la sobre explotación de los recursos naturales genera grandes problemáticas a corto y largo plazo, pues, no solo afectan a quien lo explota, sino también, a futuro, en el estilo y calidad de vida de las generaciones venideras. Así las cosas, la sostenibilidad y buen uso de los recursos naturales, científicos y tecnológicos pueden brindar una mejora en la condición de vida del ser humano y generar desarrollo social y económico al incluirse en el sector productivo como vías de fuentes de ingresos.

Platón (Atenas o Egina, c. 427 a. C.-347 a. C), Columela (Cádiz (antes Gades), p. s. I –Roma (Italia), c. 60) y Plinio el viejo (Comum, c. 23-Estabia, 25 de agosto de 79) no han perdido su vigencia cuando hablaban de la degradación ambiental a causa de la explotación maderera, agrícola y minera. Siendo consientes no solo de la problemática ambiental que estas generaban si no también impartieron una serie de recomendaciones y buenas prácticas a seguir para conservar un entorno en sano equilibro entre el ser humano, la naturaleza y el entorno social. Conservando al planeta en “eterna juventud” (Pisani, 2007).

Este tipo de reflexiones han llevado a la adopción de que demandaban altos índices de consumo de recursos naturales, es el caso de Polyfase una granja económica, social y ambientalmente sostenible

propiedad de Joel Salatin. El enfoque de sus propietarios reconoció las inclinaciones naturales de sus animales y sus distinciones fisiológicas para el mejoramiento del enfoque productivo derivado en esquemas de pastoreo, compostaje y mineralización de la tierra. Experimentando tasas de crecimiento de su demanda sin dejar a un lado los valores de una agricultura orientada a su comunidad (Polyfase: la finca con mucha caras, 2010).

A partir del S. XVII se inició en Europa una corriente de pensamiento que enfatizaba el uso práctico y gestionado de los recursos, según el filósofo ingles Francis Bacon, el quehacer humano era someter a la naturaleza a la investigación científica alcanzando la supremacía sobre esta para revelar sus secretos al beneficio del bienestar humano. La naturaleza era vista como una mercancía en la economía de mercados

LA CREENCIA DE PROGRESO, QUE MARCO LA ERA DE LA INDUSTRIALIZACIÓN, COMENZÓ A DEBILITARSE, Y EL QUE EL BIEN ECONÓMICO BRILLE POR ENCIMA DEL BIENESTAR AMBIENTAL, SOCIAL O CULTURAL DE LAS COMUNIDADES CADA DÍA SE TORNA EN UNA RELACIÓN DE ECO-SISTEMA POR ENCIMA DEL EGO-SISTEMA.

o una herramienta para producir mercancías. (Merchant, 1980) Conforme se desarrollaba la industria y la economía de los mercados dependientes de recursos, se percibió que el bienestar de las comunidades no avanzaba igual, vemos el caso de la dependencia hasta el S. XVIII de la utilización de madera como materia prima, fundamental para la vida diaria en Europa, no solo como material de construcción, sino también como fuente de combustible, lo que llevo a una escasez magnificada por la construcción masiva de barcos, la industria minera y otros usos más.

El temor generalizado de quedarse sin madera, que era su principal recurso

a nivel industrial, hacía sentir en amenaza la condición de vida conocida en la época, lo que generó en los empresarios una nueva forma de pensar e identificar la manera de utilizar estos recursos de forma responsable, pues desistir de la explotación de la madera entraba en controversia con la satisfacción de sus clientes actuales y la demanda futura que estos pudiesen a tener. Este tipo de disyuntivas hacen parte del debate actual

acerca del desarrollo sostenible y la consecución de una transición económica.

En el siglo XX la humanidad tuvo un gran avance a nivel científico y tecnológico lo que enfrentó al mundo a grandes problemas Económicos, Ecológicos y sociales (ECO-sociales). El debate sociológico sobre esta dualidad ha alcanzado dilemas locales o regionales. Según el sociólogo Ulrich Beck la mano invisible se ha convertido en una peste invisible (Beck, 1999). La creencia de progreso, que marco la era de la industrialización, comenzó a debilitarse, y el que el bien económico brille por encima del bienestar ambiental, social o

cultural de las comunidades cada día se torna en una relación de ECO-sistema por encima del EGO-sistema. Se podría tomar como referente a Amartya Sen y el cambio de concepción de desarrollo humano ante el económico, el concepto de capacidad y teoría de la justicia?

Mucho se ha hablado desde los primeros debates acerca los limitados recursos de nuestro planeta, las limitaciones de la población, y el crecimiento económico. Desde lo conversado en el club de Roma en 1972 dirigido por la profesora del MIT Donella Meadows (Elgin Illinois 1941, Hannover New Hampshire 2001), pasando por las conferencias de Estocolmo que derivo en la “Declaración de Estocolmo” (Nations, 1972) y en la conformación del PNUMA. El debate en la comisión mundial sobre medio ambiente y desarrollo encabezada por Gro Harlem Brundtland (Bærum, Noruega 1939), Primera Ministra de Noruega, diferentes Comisiones, cumbres, foros y ahora COPs que nos han dejado los 17 objetivos de desarrollo sostenible, sus 169 metas hacia 2030 y 2050, sus 7805 acciones a seguir los cuales resaltan la necesidad de un cambio urgente como en la naturalización sistémica de los problemas.

La transición hacia nuevas mentalidades empresariales y personales deben referirse a cambios de paradigmas en

términos financieros, tecnológicos, ambientales, sociales, y culturales, así como en el cambio de estructuras administrativas y sus relaciones con todos los stakeholders. La transición no es que cambie el sistema en si, por el contrario, debe velar en el mejoramiento de la estructura llevando a una gobernanza de mayor calidad, y diversidad. Dichas transiciones suelen estar vinculadas a los cambios en los sistemas que componen a la sociedad como lo pueden ser el transporte, la industria y la energía centrándose en los procesos mas no en los cambios del sistema de uso, consumo y explotación.

Los panoramas sociotécnicos que son representados a nivel macro constan de factores permanentes o de cambio lento (muchas derivados de estados de shock) pero que, sí determinan la estructura de los exosistemas y los macrosistemas del entorno causando presión externa sobre los pilares culturales de las organizaciones afectando directamente tanto su operación como su futura existencia, creando oportunidades a nivel del micro y del mesosistema. (Bronfenbrenner, 1979). Es aquí donde las organizaciones deben contemplar recursos y estrategias para apuntar a un cambio sistémico apoyado a puntos fuertes de apalancamiento que permita con se simplificado en los modelos de iceberg (Meadows, 1999) para

impulsar los patrones del comportamiento, la estructura organizacional, y los modelos mentales de nuestros colaboradores, así como los integrantes de la junta directiva.

El desarrollo organizacional, así como el desarrollo sostenible no es estático, con el tiempo y a lo largo de la historia ha sido abordado de diferentes maneras desplazándose hacia varios intereses, es nuestra intención familiarizarlo y crear conjeturas en diferentes ángulos que nos ayuden a aportar al mejoramiento de la crisis de la sostenibilidad, encaminada a equipos multidisciplinarios que aborden la problemática de la responsabilidad global, así como la transformación integral de lideres que tengan en su radar el desarrollo sostenible como concepto empresarial y el cruce de líneas entre:

● Impacto generado para atender las necesidades de los clientes.

● Retos futuros de gobernanza. El CEO como CSO.

● Dependencias futuras de recursos.

● Eco-sociedades con impacto generacional.

Pero lo fundamental será generar y fomentar vínculos entre los pilares de la sostenibilidad (financiera, ambiental, social y cultural) para satisfacer las necesidades actuales sin afectar la demanda futura.

LAS COMUNIDADES DE MOTOCICLISTAS:

EL PODER DE UNA PASIÓN COMPARTIDA

DESDE

LA PERSPECTIVA DE ANDRÉS FELIPE CHÁVES

Seguramente hemos escuchado la frase: “El ser humano es un ser social”, pero ¿De dónde viene la necesidad de asociarnos como seres humanos? Si nos remontamos a la historia, encontramos que la necesidad de cooperación entre los primeros humanos fue vital para su supervivencia. Ellos dependían de la cooperación para cazar, recolectar alimentos y pro-

tegerse de depredadores e incluso, aquellos que formaban grupos, tenían mayores probabilidades de sobrevivir y reproducirse. Lo anterior deja claro que esta tendencia de formar comunidades está arraigada en nuestra evolución. Actualmente, los motivos para asociarnos han evolucionado. Más allá de la supervivencia, buscamos sentido y propósito a

través de nuestras conexiones con otros. Nos unimos para promover causas sociales o ambientales, nos asociamos en gremios profesionales y generamos comunidad en torno a pasiones compartidas como el motociclismo. Este tipo de asociaciones, ofrecen un espacio donde las personas pueden compartir experiencias, conocimientos y

valores, enriqueciéndose mutuamente de manera significativa.

Para conocer más acerca de estas ‘tribus’ o comunidades, hablamos con Andrés Felipe Cháves, Executive MBA de Inalde Business School y un gran apasionado de las motocicletas. “Mi aventura con las motos empezó cuando tenía unos 10 años. Yo visitaba a un amigo en Guatavita que tenía

motos en su finca y recorríamos lugares remotos. Allí también se despertó mi pasión por el Enduro, una disciplina donde se recorren lugares que son inaccesibles a pie o en carro”.

El espíritu de hermandad: Un valor esencial en las comunidades de motociclistas

El Enduro es una de las disciplinas que fomenta un gran espíritu de camaradería. Además, combina la adrenalina, la destreza y el trabajo en equipo. Por esta razón, más que un deporte, es un estilo de vida que fomenta un gran sentido de fraternidad y hermandad entre quienes la practican.

“Cuando la moto de un amigo se cae, todos lo ayudamos a levantarla, y aunque nos burlamos un poco, siempre estamos ahí para apoyar. Hay muchos valores importantes en esta cultura, como la humildad. Cuando te enfrentas a una montaña difícil y no puedes solo, agachas la cabeza y pides ayuda. Siempre hay alguien dispuesto a ayudarte. Esto crea un ambiente de amistad y compañerismo que es muy especial”, señaló Andrés Felipe.

Nuestro alumni también destacó que hizo un viaje memorable a Europa junto a otros entusiastas pilotos en un evento en Garmisch, Alemania, organizado por BMW donde reafirmó la importancia de la hermandad. “Esta fue una experiencia transformadora que fortaleció

los lazos de amistad y camaradería con personas de diferentes culturas, idiomas y orígenes. Es en estos eventos donde la verdadera magia de pertenecer a una comunidad motociclista se hace evidente”, resaltó.

Las ‘rodadas’ de Andrés Felipe con su esposa, sus amigos e hijos: Su propia ‘tribu’

Para Andrés Felipe, las experiencias con sus amigos han sido maravillosas. Juntos han pasado por muchos momentos de bromas, diversión y experiencias emocionantes. “He rodado mucho con amigos que también practican Enduro, haciendo paseos por trochas. Durante el colegio, montaba en moto de Enduro en calles destapadas, subidas y montañas y pensaba que eso era el Enduro. Luego, mis amigos de la Universidad, que tenían más trayectoria con este deporte, me introdujeron por caminos más complicados.

A veces, pasábamos por vías de 30 centímetros de ancho con un precipicio de 20 metros abajo”, aseguró.

Asimismo, sus hijos Thomás y Miguel, comparten su pasión por las motos y aunque han tenido algunos sustos, como cuando su hijo menor no pudo frenar en una bajada resbalosa; Andrés Felipe, siempre les ha inculcado el respeto y la importancia de la seguridad al montar en moto.

“Recuerdo cuando le compré su primera moto a mi hijo mayor,

NOS UNIMOS PARA PROMOVER CAUSAS SOCIALES O AMBIENTALES, NOS ASOCIAMOS EN GREMIOS PROFESIONALES Y GENERAMOS COMUNIDAD EN TORNO A PASIONES COMPARTIDAS COMO EL MOTOCICLISMO.

Thomás, a los 7 años, viviendo en un quinto piso. Tras un año de discutir el tema con mi esposa, al final decidimos regalarle una moto pequeña, un motor 50, que subí al apartamento en ascensor y estacioné junto al comedor como sorpresa de cumpleaños. Aunque mi esposa se preocupó y lloró, al final fue un regalo inigualable”, destacó.

Además, tiene la expectativa de llevar a sus hijos al popular paseo que inicia en Suesca con destino a Villa de Leyva, quizás en un año, cuando su hijo menor se sienta más cómodo con su moto.

En la Semana Santa de 2019, Andrés Felipe también vivió una hazaña increíble junto con su esposa, Camila Alegría, durante su viaje desde Bogotá hasta Ecuador, pasando por el desierto de la Tatacoa, San Agustín, el Putumayo y la peligrosa ‘Ruta de la Muerte’.

“En el camino de regreso, hicimos una parada no planificada en Buga para visitar al Señor de los Milagros. Aunque había una fila enorme, mi esposa compró las figuras de la Virgen y del Señor de los Milagros y luego continuamos nuestro viaje. Al bajar la línea, pasamos por un charco de aceite y nos caímos, pero afortunadamente, ni nosotros ni la moto sufrimos daños graves. Un campesino nos devolvió la bolsa con la Virgen y el Señor de los Milagros que se había caído”, relató nuestro alumni.

“Una semana después de

llegar a Bogotá, mi esposa abrió la bolsa y la caja destrozadas, pero la Virgen y el Señor de los Milagros estaban intactos. Sentí un frío recorrer mi cuerpo y pensé: Esto sí fue un milagro. Ambos nos protegieron en el accidente. Seguido de esto, puse la Virgen en un tipo de árbol que había hecho anteriormente con corchos de vino y, aunque no soy fan de tener imágenes religiosas, ahora esta figura está en la sala de mi casa y siempre nos encomendamos a ella en momentos difíciles”, concluyó.

Una afición que impacta otras áreas de la vida cotidiana La afición por montar moto va más allá de ser un simple hobby, es una pasión que influye profundamente en diversas áreas de la vida cotidiana, incluyendo el trabajo. Desde la perspectiva de Andrés Felipe, esta actividad no solo fomenta valores esenciales como la resiliencia y la cooperación, sino que también ofrece lecciones valiosas que se aplican en el ámbito profesional y personal. El tema de las motos ha ayudado a Andrés Felipe en muchos aspectos de su vida, especialmente en el trabajo en equipo y la resolución de problemas. “Recuerdo una vez que estábamos en una rodada y a un amigo se le atravesó un perro, lo que provocó que se cayera y se rompiera la clavícula. No había celulares ni señal, así que tuve que pensar rápidamente. Rompí una cami-

seta para hacerle un vendaje y lo ayudé a manejar la moto con un solo brazo hasta llegar a un lugar seguro. Situaciones como esa me han enseñado a ser resiliente y a encontrar soluciones creativas a los problemas”, afirmó.

Montar en moto también le ha enseñado que, aunque las cosas puedan parecer muy difíciles, siempre hay una solución. Este es un valor que intenta inculcar en sus hijos: que no todo en la vida es fácil, porque todo requiere práctica y que los golpes, tanto en la moto como en la vida, nos enseñan lecciones valiosas.

Cambiando paradigmas y celebrando la pasión por las motos

La afición por las motocicletas suele estar rodeada de mitos y estereotipos. Para nuestro alumni, estos mitos a veces tienen fundamentos, pero también pueden distorsionar la realidad de la comunidad motociclista.

“Los que somos motociclistas sí tenemos cierta rebeldía que nos hace seguir disfrutando de esta pasión. Sin embargo, esa minoría que seguramente es imprudente y agresiva hace quedar mal a toda una comunidad. Pero realmente, estos grupos de motociclistas también hacen obras sociales y disfrutan de su afición con respeto frente a las otras personas”, aseguró Andrés Felipe.

Además, invitó a los apasionados por las motos y a los que

quisieran iniciar en este mundo a tener dos reglas inquebrantables para disfrutar de este pasatiempo: “Les recomiendo que, si son nuevos en esto, respeten el proceso. Empiecen comprando motos de bajo cilindraje y de acuerdo con la práctica vayan escalando hacia uno mayor. Mi otro consejo es que respeten la moto. Es una máquina que puede traer grandes alegrías, pero también grandes riesgos y responsabilidades, no solo con uno mismo, sino con la gente que está a su alrededor. Mantengan un gran respeto por esta para mantenerse seguros”.

Las comunidades de motociclistas o motoclubs: El poder de una pasión compartida

Las comunidades de motociclistas muestran que el verdadero poder de generar conexiones entre personas no sólo se limita a compartir una pasión y crear recuerdos y experiencias memorables entres sus miembros, sino que realmente pueden unir esfuerzos y transformar las vidas de todo aquel que lo necesite. Un claro ejemplo de esto es el sueño de un niño que Andrés Felipe, junto con su equipo de trabajo de Autogermana, hicieron realidad. “Recuerdo un paseo muy especial en el que 60 motos BMW fuimos a la casa de un niño con discapacidad que soñaba con que una moto de esta marca le

timbrara en la casa. Le llevamos regalos y la emoción en su cara fue indescriptible. Fue un paseo muy bonito y significativo”.

“Para mí, el corazón de los motoclubs reside en la amistad y la camaradería duradera que se forjan a partir de una pasión compartida. Más allá de las mismas motocicletas y los caminos, es la conexión humana lo que perdura. Al compartir momentos tan íntimos y significativos como los paseos, los eventos y las experiencias solidarias, se tejen lazos que perduran a lo largo del tiempo”, destacó nuestro alumni.

Definitivamente, las comunidades de motociclistas son mucho más que una afición compartida. Gracias al testimonio de Andrés Felipe, podemos decir que son espacios donde la pasión por las motos se convierte en un vínculo profundo entre personas, enriqueciendo las vidas individuales y demostrando el poder transformador de las conexiones humanas.

Con experiencias compartidas y valores como la resiliencia, el respeto, la camaradería, la solidaridad con otras personas que no necesariamente forman parte de estos grupos, estas comunidades de motociclistas promueven un estilo de vida, celebran la fuerza de la unión y el espíritu de fraternidad que trasciende más allá de las carreteras.

MIRA EL VIDEO AQUÍ

DIRECCIÓN GENERAL

Obdulio Velásquez, director de Inalde, comparte mensaje de esperanza

El Tiempo, prestigioso medio de comunicación colombiano, mencionó a nuestro director general de Inalde, Obdulio Velásquez Posada, por compartir un video en su cuenta de LinkedIn el miércoles 17 de abril, reportando una lluvia en el embalse de Chuza, ubicado en Chingaza, que pronto se hizo viral. Este hecho, lo posiciona como líder de opinión en el país al enviar un mensaje de esperanza durante la falta de lluvias en Colombia.

Obdulio Velásquez en V Encuentro

Internacional de GH y Sostenibilidad

Nuestro director general de Inalde, participó en el conversatorio "Cómo Liderar en Tiempos Turbulentos", junto con destacados líderes empresariales de Colombia como lo son: Alberto García, country manager de Drummond Energy Colombia; Andrés Useche, director regional de Yara; Marcela Giraldo, expresidente de Colfondos; María Eugenia Rey, presidente del Grupo Evolution y Santiago Álvarez Matamoros, director ejecutivo de Latam Airlines.

Obdulio Velásquez en AMBA & BGA

Global Deans and Directors Conference 2024

Cada año, la Association of MBAs - AMBA y la Business Graduate Association - BGA organizan la ‘Global Deans and Directors Conference’, un encuentro de líderes de Escuelas de Negocios de distintas partes del mundo. En esta ocasión, Obdulio Velásquez Posada, director general de Inalde Business School, se unió a esta reunión global del 12 al 14 de mayo de 2024 en Budapest, Hungría, para actualizarse en temas clave del management y para compartir espacios de networking con otros directores generales.

ALUMNI

Encuentro Alumni Inalde en España

Mario Carvajalino, PADE; Hernando Jiménez

Salazar, PADE; Liliana Montenegro Lara, Executive MBA; Christian Masso, Executive MBA; Juan Manuel Mogollón, PADE y PDD y Claudia Nieto Licht, PDD de Inalde, realizaron un encuentro en Madrid, España. Este espacio de camaradería no solo sirvió para establecer conexiones, sino que también se convirtió en un valioso intercambio de experiencias y apoyo mutuo. Los felicitamos por mantener los lazos de fraternidad fuera de las fronteras de nuestro país.

Misión Inalde entrega

la quinta aula virtual en Vichada

Se inauguró la quinta aula virtual en el Internado La Esmeralda, en el departamento de Vichada, beneficiando a más de 150 niños. Esta iniciativa, impulsada por Misión Inalde de Alumni Inalde, en colaboración con la Fuerza Aérea Colombiana bajo su Plan Corazón Amigo, pretende mejorar el acceso a la educación en la región. Gracias al compromiso y donaciones de nuestra comunidad Inalde, la Universidad de La Sabana y empresas como WaveComm Corporation e Infobip, se ha equipado el aula con 12 puestos de trabajo y equipos tecnológicos.

Continuidad Alumni Inalde:

Estrategia de los grandes jugadores de la IA

Juan Manuel Vicaría, profesor de Inalde y experto en Inteligencia Artificial, fue quien lideró esta sesión, ofreciendo valiosa información sobre los desafíos y oportunidades de la IA en el entorno empresarial. A su vez, Martha Lucía Peña Malaver, directora de Alumni Mercadeo y Comunicaciones, dio la bienvenida a los asistentes, destacando la importancia de estas sesiones para mantener el contacto entre los egresados y actualizarse en temas clave para la agenda directiva. Además, los invitó a utilizar la app Alumni Inalde para seguir conectados con la comunidad.

EXECUTIVE EDUCATION

La segunda cohorte del PDD 2024 inicia su proceso de formación directiva Un nuevo grupo de directivos y líderes empresariales, provenientes de distintas empresas como Colsanitas, ACN Colombia, Escuela Superior de Guerra, Bristol Myers Squibb, entre otras, iniciaron un camino de aprendizaje, transformación y grandes amigos. Durante el acto de apertura, Javier Hernández, director de Executive Education de Inalde, felicitó a los participantes por su decisión de unirse al programa. Asimismo, Jair Boada, director del Programa de Desarrollo Directivo PDD, dio la bienvenida al nuevo grupo de participantes que sin duda iniciaron su proceso en la Escuela con mucha emoción y expectativa.

Inició el PADE 2024

Un selecto grupo de participantes en el Programa de Alta Dirección Empresarial – PADE 2024 de Inalde Business School iniciaron su proceso formativo con una alta participación de mujeres en esta nueva cohorte. Javier Hernández, director de Executive Education, aprovechó para expresar su emoción por iniciar este programa con tantos participantes dispuestos a construir una mejor Colombia. A su vez, Juan Francisco Córdoba, director ejecutivo del Programa de Alta Dirección Empresarial PADE, enfatizó en su compromiso con generar una gran experiencia a esta nueva cohorte.

EXECUTIVE

MBA

PROFESORES

Semana Internacional de Electivas del Executive MBA

Durante esta semana, profesores y participantes del Executive MBA de Inalde Business School y de Barna Business School, nuestra Escuela invitada, se reunieron para profundizar y aprender sobre tendencias de management y dirección de empresas. Destacamos la labor de todo el equipo del Executive MBA de Inalde para garantizar el éxito de este encuentro. Estamos seguros de que las lecciones aprendidas tendrán un impacto duradero en las carreras directivas de nuestros líderes y empresarios.

Investigación de Inalde en Journal

Family Business Management

María Piedad López y Diógenes Lagos, profesora e investigador de Inalde, respectivamente, y Sanjay Goel, inversionista de startups, publicaron el artículo: "Relationship between the implementation of formal board processes and structures and financial performance: the role of absolute family control in Colombian family businesses", en el Journal Family Business Management, clasificado como Q1. El paper aborda el impacto que tiene la adopción de estructuras y procesos formales en la junta directiva sobre el desempeño empresarial en firmas familiares colombianas.

Juan Manuel Vicaría, habla de IA en Mompreneurs Fest Colombia 2024

Juan Manuel Vicaria, experto en Inteligencia Artificial y profesor de Inalde, fue invitado como ponente en el evento Mompreneurs Fest Colombia 2024, realizado en la Cámara de Comercio de Bogotá, en la sede salitre, para hablar sobre herramientas de inteligencia artificial, brindando insights valiosos para potenciar el crecimiento y la innovación en el ámbito empresarial. Felicitamos a Juan Manuel por su participación en este evento que no solo busca fomentar el aprendizaje y el crecimiento, sino también promover la conexión entre líderes emprendedoras que están transformando el panorama empresarial en toda Latinoamérica.

Encuentra aquí los logros y reconocimientos personales y profesionales de la comunidad Alumni de Inalde Business School. #AlumniUnidos

En el After Office Alumni

Inalde nuestra comunidad tuvo la oportunidad de reconectar con viejos amigos y conocer nuevos colegas en el Museo del Tequila. Las puertas del museo se abrieron para recibir a nuestros alumni, compartir el primer brindis y celebrar el recorrido junto a Inalde. Vivian Burgos, jefe de Servicios Alumni, agradeció a todos por asistir a esta nueva experiencia. Fue una noche de reconexión, risas y nuevos lazos.

En la primera fila sentados de izquierda a derecha: Soledad Gutiérrez, José Antonio Perdomo, Ricardo Alrarcón. En la segunda fila de pie: Juan Guillermo Pérez, Juan Carlos Fajardo, Gonzalo Gómez, Francisco Mora, Luis Fernando Villegas, Hugo Guillermo Ramírez, Sandra Morales, Fernando Barrero, Francesco Guivanelli, Mauricio González, Juan Pablo Giraldo, Pablo Sevilla, Felipe Gómez, Juan Luis Escallón y Jorge Mejía, miembros de la promoción Executive MBA 1994, compartieron un extraordinario espacio de reencuentro para celebrar los 30 años de haber culminado su proceso de formación directiva en Inalde.

María Eugenia Rey, PADE de Inalde, recibió el premio “Exceptional Women of Excellence” otorgado por el Women Economic Forum en Nueva York. Este reconocimiento se otorga a mujeres visionarias e inspiradoras, cuyos esfuerzos profesionales promueven una nueva perspectiva innovadora del liderazgo en diversas áreas de la vida. Además, es testimonio del compromiso de nuestra alumni con la equidad de género y su trayectoria en cargos directivos de prestigiosas organizaciones.

Felipe Quintero, PADE de Inalde, se posicionó entre los abogados colombianos más destacados en el ámbito de fusiones y adquisiciones M&A en Latinoamérica, según el ranking “The M&A Powerlist: Latin America 2024” de The Legal 500. Este reconocimiento, es un testimonio del excepcional desempeño y trabajo bien hecho de nuestro alumni.

Ramo ha alcanzado el top 5 en el nuevo ranking de anunciantes más efectivos del país, según los Effie Awards, único programa que lidera, inspira y promueve la efectividad del marketing, celebrando su dinamismo en todas sus formas. “Este logro nos motiva a seguir comunicándonos de manera cercana con nuestros grupos de interés, para generar conexiones poderosas”, resaltó, Bernardo Serna, presidente de Productos Ramo y Executive MBA de Inalde, a quien felicitamos por su liderazgo inspirador.

La cadena de Hoteles Cosmos anunció su expansión operativa en Bogotá, con la adquisición de dos sedes de la cadena Morrison en la Zona Rosa y otro ubicado en Usaquén. Felicitamos a Juan Carlos Pradilla, PDD de Inalde y gerente general de Hoteles Morrison By Cosmos, por su arduo liderazgo con el que ha llevado a su organización al siguiente nivel.

¡Queremos compartir tus logros y reconocimientos personales y profesionales! Para la Revista Inalde es muy importante resaltar los logros en todos los ámbitos de tu vida (personal, profesional y directiva), como egresado, así como los de tus compañeros de promoción. Si en los últimos meses tú o tus compañeros han alcanzado un logro como: campeonato deportivo, obra artística, la publicación de un libro o capítulo de libro, presentación de tesis doctoral, entre otros, te invitamos a compartir esta información con nosotros al correo silvia.chiquiza@inalde.edu.co / revista.inalde@inalde.edu.co acompañada de una foto relacionada con la noticia. #AlumniUnidos

EMPRESA: MUNDIAL DE TORNILLOS

NOMBRE DEL ALUMNI: Efrén Cardona Rojas

PROGRAMA: PADE

PROMOCIÓN: 2008

NOMBRE DE LA EMPRESA: MUNDIAL DE TORNILLOS

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Comercialización de soldadura, abrasivos , herramientas de poder, adhesivos , lubricantes y tornilleria. Estamos presentes en todo el territorio nacional con puntos de venta , asesores especializados y un equipo de ingenieros y arquitectos para apoyar sus proyectos.

PERSONA DE CONTACTO: Francisco Verastegui

CORREO DE CONTACTO: jefe.linea@mundialdetornillos.com

TELÉFONO DE CONTACTO: +57 (320) 488-7352

EMPRESA: SUPER TOOLS HERRAMIENTAS

NOMBRE DEL ALUMNI: Julian Efrén Cardona Marín

PROGRAMA: PDD -2

PROMOCIÓN: 2022

NOMBRE DE LA EMPRESA: SUPER TOOLS Herramientas

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Herramientas de alto rendimiento a un precio justo. de Herramientas Manuales, Corte, Construcción, soldadura, abrasivos, adhesivos, herramienta agrícola de Poder y neumáticas.

PERSONA DE CONTACTO: Ingeniero Francisco Verastegui

CORREO DE CONTACTO: jefe.linea@mundialdetornillos.com

TELÉFONO DE CONTACTO: +57 (320) 488-7352

EMPRESA: COMPAÑÍA COLOMBIANA DE CORRUGADOS

NOMBRE DEL ALUMNI: Hernán Otálvaro

PROGRAMA: EXECUTIVE MBA

PROMOCIÓN: 2013

NOMBRE DE LA EMPRESA: Compañía Colombiana de Corrugados

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Compañía Colombiana de Corrugados con 17 años de experiencia en la fabricación de cajas regulares y troqueladas de cartón y todo tipo de material de empaque, ofrecemos “soluciones ágiles e innovadoras de empaque”.

PERSONA DE CONTACTO: Hernán Otálvaro

CORREO DE CONTACTO: gerencia@ccorrugados.com

TELÉFONO DE CONTACTO: 3174804053

EMPRESA: JEREC S.A.S

NOMBRE DEL ALUMNI: Reinaldo A. Arias R

PROGRAMA: MBA

PROMOCIÓN: 2003

NOMBRE DE LA EMPRESA: Jerec S.A.S

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

JEREC S.A.S. posee la distribución y comercialización de diferentes marcas en elementos de protección personal -EPP, Ingeniería aplicada en trabajo seguro en alturas, Equipos especializados para diferentes labores, y posee resolución de salud ocupacional aprobada por la secretaria de salud.

PERSONA DE CONTACTO: Carolina González

CORREO DE CONTACTO: gerenciacomercial@jerecsas.com

TELÉFONO DE CONTACTO: 3125227107

EMPRESA: DATOS Y DISEÑOS SAS

NOMBRE DEL ALUMNI: Mario Fernando Rodríguez Pineda

PROGRAMA: EXECUTIVE EMBA INTENSIVO

PROMOCIÓN: 2018-2020

NOMBRE DE LA EMPRESA: Datos y Diseños SAS

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Somos expertos en desarrollo de soluciones tecnológicas a la medida, enfocadas en el procesamiento de data, automatización de procesos y generación de documentos digitales. Brindamos soluciones innovadoras para las grandes empresas generadoras de documentos, convirtiéndolos en documentos interactivos digitales, garantizando su debido procesamiento, generación y gestión, con soluciones estrellas como facturación electrónica y factura interactiva.

PERSONA DE CONTACTO: Jhon Jairo Caipa

CORREO DE CONTACTO: comercial@datosydisenos.com

TELÉFONO DE CONTACTO: +57 3175024672

EMPRESA: DISEÑO MDC SAS

NOMBRE DEL ALUMNI: Luis Fernando Rojas Gutiérrez PROGRAMA: PDD

PROMOCIÓN: 2021

NOMBRE DE LA EMPRESA: DISEÑO MDC SAS

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

En Diseño MDC aumentamos la visibilidad de tu marca con merchandising altamente personalizado. No solo fabricamos el producto, también brindamos apoyo en el diseño y conceptualización de tu campaña.

PERSONA DE CONTACTO: Leonardo Velandia

CORREO DE CONTACTO: Leonardo.Velandia@mdc.com.co

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EMPRESA: UALLY BUSINESS

NOMBRE DEL ALUMNI: Mario Fernando Rodríguez Pineda

PROGRAMA: EMBA INTENSIVO

PROMOCIÓN: 2018-2020

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