Monotorização

Monotorização

Para que se possa ter uma noção de qual a reputação que o Solar da Portela, mantém atualmente e se esta vai melhorar com a estratégia é essencial desenvolver uma estratégia de monotorização, com recurso às mais diversas ferramentas. Mais uma vez, é de ter em conta a falta de recursos humanos especializados na área, sendo que isto se reflete nas ferramentas escolhidas.

Embora não seja uma ferramenta, o diálogo online, é uma forma eficaz de ver qual a reputação da marca junto dos seus clientes. Através da monotorização de comentários e resposta aos mesmos, podemos falar com os nossos clientes percebendo assim o seu nível de satisfação e entender também em que pontos podemos melhorar. Isto serve para qualquer uma das plataformas que vão ser utilizadas e constitui um indicador fiável da nossa reputação.

Cada uma das plataformas escolhidas tem dados analíticos disponíveis para quem as utiliza no modo profissional. Nocaso do Facebook pode recorrer-se às estatísticas da página, para ver se esta está a ter a evolução pretendida a nível de gostos, comentários e partilhas. O Instagram permitetambémuma monotorização de perto, ao mesmo nível que o Facebook. É importante ter atenção aos dados demográficos que estas duas plataformas disponibilizam, bem como aos horários de atividade dos nossos seguidores, em cada uma das plataformas, podendo isto aumentar os resultados das comunicações. Já no Booking e no Tripadvisor, há estatísticas próprias como as taxas de conversão, as taxas de abertura de email vs. as taxas de emails recebidos, sendo estas também bastante relevantes para a nossa monotorização e cumprimento de objetivos.

No website torna-se fundamental instalar as Google Analytics para poder também estudar e entender em detalhe qual a performance do website, quem o visita, onde o visita, durante quanto tempo e de que plataformas veio essa pessoa.

O Mention é outra ferramenta que pode ser utilizada, uma vez que nos permite monitorizar a reputação da marca, nas diversas redes sociais, através de palavras-chave.

Procurar pela localização nas plataformas e por palavras chave próprias no Google, pode ser também uma forma eficaz de perceber aquilo que está a ser falado acerca da nossa marca, nos demais canais.

Para terminar, e no caso das parcerias feitas com influencers, embora não se tenha acesso aos dados analíticos das redes sociais das mesmas, seria pedido que partilhassem com a marca os dados relativos à ou às publicações feitas sobre o Solar da Portela, para conseguir analisar se, de facto, foi uma aposta eficaz para potenciar a reputação da marca.