EDICIÓN 2 | JUNIO 2020
En Búsqueda de la Competencia Rectora del FM Arq. Oscar Guevara
Pág. 51
FM en Centros Comerciales Pág. 53
Stan Mitchell Facilities Management Dynamic or Dilusional
Pág. 08
FACILITY MANAGER
2020
El profesional de la siguiente decada, una ventana del presente y hacia el futuro de la disciplina.
EL REFERENTE DEL FACILITY MANAGEMENT EN PANAMÁ
#NetworkingFM
Jueves de APAFAM 2020
MIEMBROS PATROCINADORES BLACK
SUMARIO EQUIPO EDITORIAL
13 Mantenimiento y extensión de vida útil para
edificaciones Programa de diagnóstico oportuno. Luis G. Buitrago G., P.E
Director/Editor: Arq. Óscar Guevara Coordinador: Tanishka McQueen Diseño y maquetación: Franklin Cáceres
SÍGUENOS:
15 Mallol arquitectos en la era digital, más allá de la nube. Arquitecto Ignacio Mallol
@apafam APAFAM APAFAM
www.apafam.com.pa EN PORTADA En portada se muestra una imagen del Centro Financiero Mundial de Shanghái en China, por encima de las nubes. Es la foto que simbólicamente nos envía Grupo Eulen; compañía de carácter global, con presencia en 14 países desde Chile a Emiratos Árabes y cobertura de servicios de Facility Management en 29 países. El Grupo EULEN se instala en Panamá en el año 2000 creciendo hasta hoy para completar sus operaciones en todo el territorio. En 20 años de desempeño en el mercado local cuenta con más de 1.350 trabajadores repartidos por el país y con un gran número de clientes (empresas privadas de los sectores industrial, productivo, comercial y administración pública) a quienes considera socios estratégicos.
23 ¿Cómo la arquitectura impacta en la rentabilidad de su empresa? Óscar Díaz Díaz Arquitecto
29 Las seis claves del Facility Management. Helena Ferré Sanz, Josep Ortí i Llop, Miquel Argemí Torres
31 APAFAM y su compromiso con la Calidad. Luisa Plaza
35 ABECÉ para el mantenimiento locativo de una empresa. SODEXO Panamá
63 Una visión global del Facility Management. Josep Ortí i Llop
69 Hacia la 3ra edición del Diplomado Gestión de Infraestructuras una mirada hacia el Facility y Property Management. Óscar Guevara
73 DGNTI-COPANITVisión de Panamá hacia. Estándares de Calidad. DGNTI-COPANIT
37 Eficiencia Energética en la Gestión de Infraestructuras. Tito Bonadonna
39 La sostenibilidad de nuestro Rol, como Facilities Managers en estos tiempos. Yéim Ceneth Holguín M
49 ¿Qué Actitudes podemos trabajar con nuestros Equipos para que sean Sólidos, Unidos y Productivos? Michelle Fong
51 Tiempos de Cambio. Tiempos de Oportunidades.
77 Asociación Costarricense de Facility Management. Julio Flores
78 Eco Protocolo Panamá. 79 Visión Del Facility Management en Catalunya. Lluís Dalmau Arbós
Abelardo Abelardo Melgen Acra
53 Facility Management en Centros Comerciales. Alfonso Aliso
55 EL COMITÉ DE ENERGÍA DE APAFAM:
Su historia y su razón de ser. Luisa Plaza
81 Asociación de Profesionales Administradores de la Propiedad Horizontal de Panamá. ADEPA
85 Estándares y la Certificación de Edificios Sostenibles, su relación con el FM.
Panama Green Building Council
57 Retos de las normativas de la regulación de
89 Programa de la Administración de la Energía AdlE.
59 Gas Natural. En la Matriz Energética y otros
91 Are You a Facility Manager?
Sector Energético de Panamá para los próximos 5 años. Jamilette Guerrero
usos industriales en Panamá. Raúl Meana
Sindicado de Industriales de Panamá
¿Eres un Facility Manager? Stan Mitchell
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 3
Bienvenidos a la segunda edición de la Revista Facility Management Panamá
BIO
Tanishka McQueen B. Directora Ejecutiva, APAFAM Asociación Panameña de Facility Management Fundadora de McQueen Studio
C
on mucho gusto, tengo el privilegio de presentar ante la comunidad profesional y empresarial del Facility Management (FM), el segundo número de la revista Facility Management Panamá. Puedo asegurar que el equipo editorial ha trabajado arduamente para garantizar que a lo largo de estas páginas encuentren definiciones nuevas, puntos de vista interesantes y aplicaciones de la disciplina basadas en las necesidades de las diferentes líneas de negocio de las organizaciones y empresas que se dan cita en la publicación que ahora tienen ante ustedes. Antes de continuar permítanme expresar que, haberme incorporado como nueva Directora del equipo de APAFAM, ha sido una experiencia única, marcada por esta etapa llena de transformaciones que modelan no solo a la sociedad, la disciplina, sino también a la asociación. Después de una época laboral muy activa a bordo de barcos, regresar a Panamá se convirtió en una búsqueda de un rol similar, pero cerca de la familia. El equipo me ha acogido de la mejor forma, y no hay mejor experiencia que la que se gana al estar entre profesionales brillantes. La cultura organizacional de la asociación me permite, absorber información y conocimientos, crear y por supuesto crecer. Por ello, dedico todo mi esfuerzo para lograr nuestra misión y visión en la industria del FM. A través de estas líneas, me propongo traer a primer plano, las ideas que hoy tienen más relevancia en la evolución del Facility Management (FM) no solo en Panamá, sino en la región y en el mundo en general. Hace unos días conversábamos entre nuestro equipo de trabajo, sobre la importancia que tiene para el Facility Manager (FMger) ser capaz de empoderar a los integrantes de su equipo de trabajo. El alcance de esta disciplina es tan amplio, que se vuelve fundamental contar con un equipo en quien el FMger se pueda apoyar y esto significa que los profesionales que lo integran deben sentir confianza para tomar decisiones, y para solicitar ayuda. Como director de este grupo, el FMger debe poseer competencias técnicas que lo facultan para entender
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y decidir sobre el funcionamiento de los espacios, los sistemas de la infraestructura en la operación, la selección de los mejores técnicos y especialistas y monitorear sus desempeños. Se demanda de él que sea un buen gestor, lo que implica, ser capaz de desplegar los recursos de la organización para lograr objetivos estratégicos de manera efectiva y eficiente. Debe poseer habilidades cognitivas para comprender entre otros el giro principal del negocio de la organización donde trabaja. Este profesional debe aplicar competencias interpersonales como la comunicación, lo cual contribuye a forjar una relación efectiva del flujo de información hacia y desde: sus clientes, los interesados de cada uno de los proyectos que dirige y los miembros del equipo. Es decir, se presupone que posea la capacidad de persuadir, motivar e inspirar tanto, en el trato diario a los miembros del equipo, como empatizar con los clientes finales de la organización. Entonces podemos decir que el FMger debe desarrollar la “super competencia de liderazgo” ya que ésta combina todas las habilidades, conocimientos y capacidades anteriores. Por consiguiente, el FMger va dejando de ser visto únicamente como un profesional con competencias técnicas, para ser considerado un profesional capaz de integrar en su modo de actuación, todo el espectro antes mencionado; lo cual le permite realizar su rol con éxito y responsabilidad. Esto significa algo trascendente. Que la propia disciplina del Facility Management ha evolucionado, y que lograr resultados en un ambiente de constante cambio, que exige de una gestión cien por ciento dinámica, solo es posible si se cuenta con el dominio de este abanico de competencias. Pues bien, las diversas industrias, especialidades y campos de conocimiento que forman parte de esta revista, son muestra fehaciente de esta evolución. En esta edición, contamos con un contenido variado de temas, y con un conjunto amplio de profesionales expertos, empresas, instituciones y asociaciones que comparten sus perspectivas tanto locales como internacionales. En primer lugar, tenemos a Stan Mitchell, Chairman International Standards Organisation TC 267 Facility Management. En su artículo “Facilities Management, Dinámico o Dilusional”, nos comenta también que el FM proporciona un problema a quienes prefieren el “status quo”; pero proporciona a aquellos que son progresistas y de naturaleza empresarial exactamente lo que quieren, es decir, la capacidad de definir y redefinir lo
que realmente es. Haciendo cuestionar el qué hacer de la comunidad del Facility Management, nuestro rol, responsabilidad y creación de conciencia sobre lo que puede ofrecer un verdadero F. Manager. Lluís Dalmau, Presidente de la Asociación Catalana de FM y Julio Flores, Presidente de la Asociación Costarricense de FM nos brindan su perspectiva desde cada uno de sus países. También podrán conocer sobre la versión II de Eco Protocolo, una herramienta de evaluación comparativa y eficaz que facilita la mejora continua desde el punto de vista del ciclo de vida de edificios existentes, abonando el camino de convertirse en “un edificio verde”. La innovación y la educación son un componente importante de nuestra industria, Mallol Arquitectos ilustra sobre la manera en la que la innovación puede transformar inteligentemente y crear soluciones corrientes para situaciones complejas en la cuarta edición de la Semana de la Tecnología e Innovación Digital (TID). En el área comercial, Grupo Eulen nos habla sobre los grandes retos que enfrentan los centros comerciales. La integración del FMger, en estas grandes infraestructuras, desde las etapas iniciales de la Operación. Activos inmobiliarios, complejos que demandan para su Gestión de acciones precisas y constantes como el uso y transferencia de información, o el dominio eficiente de los sistemas del edificio para garantizar la continuidad del negocio.
Es innegable el papel de la tecnología en el desarrollo industrial. En Panamá podemos conocer de la implantación de nuevos procesos tecnológicos, de la mano de Raúl Meana quien nos cuenta sobre la entrada del Gas Natural en la Matriz Eléctrica de Panamá y Centroamérica. Gracias a los beneficios que ofrece el uso del Gas natural, va a disminuir en gran medida el consumo de combustibles contaminantes como el carbón y el bunker, aumentando así, la eficiencia en la producción de energía eléctrica. Termino estos comentarios sobre la segunda edición de la revista, con el bloque de miembros de la Asociación Panameña de Facility Management y en particular nuestro equipo quienes se han esforzado por profundizar en los conceptos de la disciplina, en el modo de actuación del Facility Manager, en esclarecer las relaciones interdisciplinares siempre con el propósito de divulgar estas definiciones para contribuir a establecer la disciplina del Facility Management en el país. En segundo lugar, la revista permite exponer nuestra labor y los planes futuros de la Asociación. Es mi mayor deseo, que estas palabras representen el trabajo colaborativo que hemos depositado en la revista, aprovecho para invitar a nuestra comunidad de lectores para que se incorporen y participen en el próximo número. Gracias por su apoyo, buen provecho y hasta la próxima edición.
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APAFAM de cero a cinco:
El reto de crear una Asociación de Facility Management en Panamá
BIO
Ing. Manuel H. Medina S. Corporate Real Estate Asset & Facility Management Presidente, APAFAM
E
n nuestro arduo pero divertido reto de crear la Asociación Panameña de Facility Management, cada vez que quiero introducir el tema ante los presentes utilizo la misma pregunta, ¿Conoces el termino Facility Management? y mientras la formulo, pienso: ojalá que si… para no volver a repetir el “speech número 1” que guardo en mi chip desde hace 5 años. Sin embargo, enseguida recuerdo que lo novedoso de la disciplina en nuestro medio, casi que obliga a que la respuesta sea, No!!!. Entonces, con la mejor disposición, y como muchos conocen mi frase favorita, “saco la guitarra” y digo allá voy. Al compartir con ustedes nuestro camino de estos primeros 5 años de APAFAM, lo primero es reconocer a todos los que, de una forma u otra, están con nosotros y también a los que por diversas razones ya no están. Con este viaje, más allá de recorrer la gráfica de tiempo me planteo relatar a nuestros lectores interesados en la disciplina del Facility Management (Gestión de Instalaciones o Bienes Inmobiliarios) como hemos llegado hasta aquí y con ello también me propongo incentivar a los países que no cuentan con una asociación de FM, a que lo hagan. Lo fácil es: crear el nombre y logo de la asociación, Misión Contribuir a que las personas que se desempeñan en el Facility Management adquieran las competencias necesarias para convertirse en profesionales de esta actividad. Promover que la comunidad de profesionales, empresas y clientes finales identifiquen la intervención de esta disciplina como el estándar de calidad que Panamá necesita. Visión Convertirse en la asociación de referencia del Facility Management en Panamá, promoviendo esta disciplina y afines, ante empresas, instituciones y universidades tanto privadas como públicas, así como ante el usuario final.
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pero lo divertido y mas retador es todo lo que sigue por delante. Con nuestra trayectoria, a nivel nacional, impulsamos a diferentes gremios profesionales a asociarse, lo que significa fortalecer y otorgar verdadero poder al tejido civil de la sociedad. En el ámbito latinoamericano, esperamos contribuir a crear una red de asociaciones de FM, capaz de representarnos ante los organismos internacionales de la disciplina. ¿Que es APAFAM? Es una organización sin fines de lucro, creada para instaurar en Panamá la disciplina del Facility Management y este mandato se fundamenta en nuestra Visión y Misión. Desde sus inicios, la razón de ser de APAFAM es, identificar y reunir al conjunto de profesionales que brindan soporte a los espacios (primer pilar de la disciplina) donde su organización o empresa desempeña una variedad de funciones, y como de alguna manera estos recintos están dentro de una edificación, la asociación reúne a profesionales que operan y gestionan edificaciones. Ya sean estas oficinas corporativas, centros comerciales, hospitalarios, Industriales, logísticos, etc. Sin embargo, dentro de la actividad del FM, existen otros profesionales que tienen una actuación diferente, ofrecer productos y servicios, (segundo pilar de la disciplina) los cuales son necesarios para el desempeño y ejecución de las labores del FM. Estos representan las “Empresas de Servicios de Facility Management”, por tal razón es importante integrarlas en este camino. El Facility Management se interesa por el bienestar de las personas que ocupan y utilizan el espacio construido y esto define el tercer pilar de la disciplina; el cliente final End User. La naturaleza del Facility Management, queda expresada por estos 3 elementos: Espacios, Servicios y Personas Este conocimiento de los 3 elementos esta reflejado en la estructura de la asociación, en sus actividades, en el perfeccionamiento de sus planes estratégicos, convirtiéndose en las líneas de desarrollo de la asociación. Origen de APAFAM En el 2007 con la creación del régimen especial para el establecimiento y operación en el país de Sedes de Empresas Multinacionales (SEM), se produce una avalancha de transnacionales. Con ello profesionales, empresas de servicios y clientes fina-
les End User, sufren una transformación en la manera en que venían desarrollándose sus actividades. El nivel de calidad y confort en el ambiente laboral que exigían las nuevas empresas trajo consigo un aumento de los conocimientos y las competencias. Esto hizo necesario un cambio en nuestra industria del Facility Management y en general en el mercado inmobiliario de Panamá. En el 2008, la multinacional Procter & Gamble, quien estaba en proceso de establecer en Panamá, su sede para Latinoamérica había tercerizado estos servicios en la empresa Jones Lang La Salle, donde en esos momentos me encontraba trabajando. Esta experiencia me permitió ser testigo de las grandes oportunidades que ofrecía al país esta migración empresarial y mientras conocía muchos aspectos relacionados con la disciplina del FM, al tiempo, sentía que para desempeñarme con mayor excelencia debía adquirir más conocimientos y habilidades. Años después de estos acontecimientos llega a Panamá la Semana del Facility Management (LSDFM) organizado por la empresa FM-House que lidera su CEO David Martínez. Este evento significo el primer acercamiento con profesionales de este campo, con el objetivo de formarlos y dejar la semilla para crear una asociación de profesionales del FM en Panamá. A continuación, les presento un Línea de tiempo donde podrán seguir con más definición histórica nuestra evolución. La mística de APAFAM APAFAM es el lugar donde se agrupan y se sienten representados profesionales, empresas de servicios del FM y clientes finales. Es el marco temporal que permite compartir conocimientos, experiencias y porque no, disfrutar las catarsis que con frecuencia surgen sobre los “mejores clientes”, los que diariamente se encargan de hacer la vida más interesante, para decirlo elegantemente. Uno de los principios que opera en nuestra actividad es: sumar esfuerzos. Todos los que creen en este empeño tienen en APAFAM el espacio para aportar ideas que ayuden a la aplicación de estándares y métodos, desempeños de calidad y por ende fomentar las buenas prácticas de esta disciplina Quienes Somos APAFAM La junta directiva está compuesta por un grupo de profesionales de diferentes ramas que, ad honorem, dedican gran parte de su tiempo libre a esta causa. Parte del compromiso de este grupo proviene de imaginar la transformación que va a “sufrir” la sociedad panameña si se implementa alguno de los aportes que la disciplina tiene para ofrecer. La asociación está Patrocinada por empresas de visión, las cuales son capaces de anticipar desde ahora el desarrollo que traerá para el país la implantación de esta disciplina. Es importante sub-
rayar que los miembros patrocinadores, por medio de sus aportes económicos, representan el combustible que hace realidad el funcionamiento de la asociación. Por otro lado, tenemos a los técnicos y profesionales que son los miembros más activos e interesados en conocer de Facility Management, enseguida se convierten en expositores dispuestos a compartir sus conocimientos en nuestros eventos. Formando parte del Ciclo de vida de un edificio (activo inmobiliario) se encuentran las empresas que diseñan y construyen. Arquitectos, ingenieros, gerentes de proyectos, constructores, desarrolladores inmobiliarios. Todos desde sus trincheras, contribuyen al sector inmobiliario, formando una familia con un propósito único: ser mejor en lo que hacemos para ofrecer un servicio de mayor calidad. Y, por último, pero no menos importante tenemos a los dueños de las empresas, que esperan la maximización y el beneficio de su negocio principal con la implantación de la nueva disciplina. Los convenios representan la figura formal que establece los acuerdos de actuación con diferentes gremios profesionales, otras asociaciones, sindicatos, grupos organizados, clubes, universidades, entidades públicas y privadas afines a la operación y gestión de infraestructuras. Otro principio que rige nuestra actividad es la sinergia. Y se demuestra en la manera que APAFAM cuida el equilibrio que establece en sus acuerdos, en las actividades que propone, promoviendo que cada entidad desde su disciplina o competencias exponga, convoque y actúe sin que se solapen áreas profesionales o dupliquen esfuerzos. Queremos ser identificados como aliados, no como contendientes. Que hacemos en APAFAM Todo el esfuerzo formativo que proviene desde la asociación tiene un fin último: instituir la disciplina del Facility Management en el país, y esto es lo que caracteriza esencialmente nuestro quehacer. Quienes necesitan conocer y actualizar su saber respecto al FM acuden a APAFAM y para ello hemos creado una oferta de capacitación diversificada de la cual destacamos los siguientes componentes. Jueves de APAFAM, dirigido al público general, tiene como objetivo informar, mostrar un dominio de especialistas y compartir resultado de aplicabilidad. Aborda temas generales del universo multidisciplinar del Facility Management. Son conferencias mensuales que tienen un 75% del tiempo dedicado a la capacitación y un 25% a la comercialización de la empresa invitada quien funciona como ponente, transmitiendo conocimiento y experiencia sobre el tema. FAMTech, es un programa dirigido a una audiencia FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 4
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Jezer Sclopis R. -Photography-
que tiene el mismo interĂŠs sobre un tema. Dedicado a las nuevas tecnologĂas y la innovaciĂłn, da a conocer aquellas herramientas necesarias para que el Facility Manager se desempeĂąe mejor en su realidad. Las actividades del FAMTech son especĂficas y concretas. Su dinĂĄmica, se caracteriza por una metodologĂa de taller, es decir, alta interacciĂłn personal en tiempo real, en una sesiĂłn de media jornada. Diplomado en GestiĂłn de Infraestructuras, La intenciĂłn didĂĄctica de este curso es preparar las bases para aplicar inmediatamente herramientas de GestiĂłn desde la visiĂłn del Facility Management. Durante un periodo intenso de 100 horas, y con nivel de postgrado universitario, los participantes aprenden mediante casos de estudio, sobre los diversos temas que conforman la realidad laboral, explicados por mĂĄs de 15 empresas diferentes que intervienen como ponentes invitados. FormaciĂłn dirigida en FM, se trata de un programa de capacitaciĂłn dirigido a temĂĄticas especĂficas del FM. DiseĂąado para proporcionar un panorama completo, actual y prĂĄctico de los conocimientos y habilidades de la disciplina, es un conjunto de sesiones destinadas a apropiarse de la terminologĂa de la profesiĂłn, lo cual permitirĂĄ desarrollar habilidades prĂĄcticas y comunicacionales para mejorar su trabajo de inmediato. 5 |
FM PANAMĂ | EDICIĂ“N 2 | 2020
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Es importante resaltar el ambiente de Networking que se produce durante y al finalizar cada evento de capacitaciĂłn. Este es otro de los grandes objetivos de la asociaciĂłn. Facilitar el acercamiento a expositores internacionales y el intercambio de informaciĂłn entre empresas y profesionales locales. Este es un componente que aĂąade valor a la membrecĂa de APAFAM y que enriquece el quehacer formativo. La Relevancia de APAFAM ÂżDĂłnde radica la importancia del trabajo de la asociaciĂłn? Aspirar a ser el referente en PanamĂĄ de la disciplina, implica que debemos ser capaces de convencer a todos de las ventajas competitivas que aporta el FM a la empresa. A continuaciĂłn, expongo un selecciĂłn de algunos de los argumentos que avalan el Facility Management ayudando a persuadir a favor de su importancia. Cuando un edificio tiene un modelo de gestiĂłn de FM, se hace atractivo para las empresas extranjeras que desea radicarse en nuestro paĂs, ya que esta situaciĂłn representa una garantĂa potencial para la estabilidad y continuidad del negocio. La variedad de tareas y servicios que gestiona el FM hace que contribuya directamente en el aumento de beneficios y la rentabilidad del negocio prin-
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cipal de una empresa. Mantener la calidad de los servicios y la satisfacciĂłn de los empleados en el entorno laboral, impacta directamente en la productividad. El FM aporta estrategias de ahorro energĂŠtico que abonan financieramente a la empresa, pero tambiĂŠn influye positivamente en la sostenibilidad. Al centralizar informaciĂłn tambiĂŠn da la opciĂłn de hacer un seguimiento exhaustivo de tareas y horarios lo cual permite planificar cambios de manera rĂĄpida y sencilla. Prever cuĂĄndo un equipo necesita ser reemplazado, permite adelantarse a las emergencias, desarrollar protocolos que garantizan la estabilidad de la productividad y reducir el tiempo dedicado a resolver tareas extraordinarias. Dimensionar y estimar presupuestos hace que conocer lo que va a utilizar cada servicio, evite costes innecesarios y que se pueda estimar el esfuerzo Ăłptimo suficiente para garantizar el desempeĂąo del servicio contratado. AsĂ como analizar futuras contrataciones. De todas formas, aunque cada vez son mĂĄs las empresas que deciden apostar por este modelo
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de gestiĂłn, la adopciĂłn de esta disciplina por parte de las organizaciones no es proporcional a la evidencia mostrada. Esto se debe a que instaurar una disciplina nueva representa un cambio social que pasa por incorporar rigor profesional en la cultura de trabajo. En conclusiĂłn. Estamos ante un modelo de gestiĂłn estratĂŠgica, que brinda un soporte transversal a toda la organizaciĂłn, manteniendo su coherencia y eficacia. El FM estĂĄ demostrando que puede mejorar la operaciĂłn de cualquier empresa que tenga personas, un contexto fĂsico, y que su actividad principal necesite de servicios de apoyo. Por todo lo anterior nos llena de orgullo saber que APAFAM estĂĄ trabajando para que la sociedad panameĂąa adopte este modelo de gestiĂłn dentro de sus organizaciones. APAFAM se estĂĄ convirtiendo en la asociaciĂłn donde todos quieren estar, este es otro valor que caracteriza nuestra actividad, asĂ lo hemos proyectado: aquĂ se puede compartir, construir y transformar.
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Facilities Management
Dynamic or Dilusional BIO
Stan Mitchell FWIFM, FRICS, IEng Chairman Key Facilities Management International Chairman International Standards Organisation TC 267 Facility Management Chairman British Standards Institution Facilities Management Committee FWIFM, FRICS, IEng Presidente Key Facilities Management International Presidente Iorganización nacional de normas TC 267 Gestión de instalaciones Presidente British Standards Comité de Gestión de Instalaciones Institucionales
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he coming of age? When it comes to Facilities Management (FM), it has had to justify its existence, and quite rightly so, but from its small beginnings it has developed as a distinct discipline, albeit one that continues to emerge and refine itself today.
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So this article offers a view as to why this ‘new kid on the block’ of a profession has the right to claim its place in tomorrow’s world of professional management disciplines or, dare I say it, be the discipline that is at the forefront of developing and leading the application of what is emerging within the 4th industrial revolution, at least as it applies to the built environment and the quality of life of those who use it!
Este artículo ofrece una visión de por qué este “nuevo chico en la cuadra”1 tiene derecho de reclamar en el mundo del mañana, un lugar en las disciplinas profesionales de gestión. Me atrevo a decirlo, ser la disciplina que está a la vanguardia del desarrollo y liderando la aplicación de lo que está surgiendo en medio de la 4ta revolución industrial, ¡al menos como se aplica al entorno construido y a la calidad de vida de quienes lo utilizan.
What’s Wrong with what we do Today? There are, as always, two answers to that question and they are potentially both correct! Nothing - is the first answer, if we are happy with the effectiveness in what we do via the provision of a general support service offerings and all the different activities that are associated with it. Typically, they are managed by specialists in their respective disciplines along with associated resources totally focussed upon their specific areas of expertise. Everything – is the second answer, which is equally correct in that whatever and however we do it today can certainly be done better tomorrow. Facilities Management So, what about this thing called FM and what is all the noise about it? FM emerged through a recognition and desire that we could do things better. What happened was a simple recognition that through a simple realignment of the support service activities within any organisation, efficiency will be achieved, and performance improved as is represented in the graphics below: 7 |
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
INSTITUCIONAL
Ha llegado la madurez? Cuando se trata de Facility Management (FM), se ha tenido que justificar su existencia,y con toda razón, pero desde sus pequeños inicios se ha desarrollado como una disciplina inconfundible, aunque sigue surgiendo y refinándose hoy en día.
¿Qué hay de malo con lo que hacemos hoy? ¡Como siempre, hay dos respuestas a esta pregunta y ambas son potencialmente correctas! Nada, es la primera respuesta, si estamos contentos con la efectividad en lo que hacemos a través de la prestación de un servicio de apoyo general y todas las diferentes actividades que están asociadas a ello. Por lo general, son administrados por especialistas en sus respectivas disciplinas junto con recursos asociados totalmente enfocados en sus áreas específicas de especialización. Todo, es la segunda respuesta, que es igualmente correcta en que lo que sea y como sea que hagamos hoy, sin duda se puede hacer mejor mañana. Facility Management Entonces, ¿qué hay de esta cosa llamada FM y qué es todo el ruido al respecto? FM surgió a través de un reconocimiento y deseo de que pudiéramos hacer las cosas mejor. Lo que sucedió fue un simple reconocimiento de que a través de una simple realineación de las acti-
Whilst the technical specialisms remain, it is the logical and coordinated approach to the management of all such support services that offers the potential to make a radical difference.
vidades de servicio de soporte dentro de cualquier organización, se logrará eficiencia, y se mejorará el rendimiento como se representa en el gráfica a continuación:
A Specialist General Services Approach
Un Enfoque de Servicios Generales Especializados
A Facilities Management Approach
Un enfoque de Facilities Management
On top of the logic articulated above, if you recognise that the combined resources required and utilised across all support services represents the second highest overhead to any organisation (there are a few exceptions) then the professional and coordinated management of such resources and its resultant overhead to the demand organisation becomes an essential part of its success, irrespective of what the demand organisation does.
Si bien, las especialidades técnicas permanecen, el enfoque lógico y coordinado de la gestión de estos servicios de apoyo, es lo que permite marcar una diferencia radical.
Technology Our application of technology to date has been fairly basic and, in many instances, represents a sledgehammer to crack a nut! In tomorrow’s world (actually it is today’s) our ability to harness the technologies associated with the Industrial Revolution 4.0 e.g. Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT), Robotics and Open Source Programming platforms means that the future of FM will not only be totally integrated with the FM function, but it is already transforming it. SMART Technologies The quality, affordability and connectivity of smart technologies have already hit that sweet spot where the return on investment is an irresistible driver.
Además de lo mencionado anteriormente, se reconoce que los recursos combinados utilizados en todos los servicios de soporte, representan la segunda sobrecarga más alta para cualquier organización. Entonces, la gestión profesional y coordinada de dichos recursos y su sobrecarga resultante se convierte para el negocio principal en una parte esencial de su éxito, independientemente de lo que haga la dicha organización. Tecnología Nuestra aplicación de la tecnología hasta la fecha ha sido bastante básica y, en muchos casos, representa un mazo para romper una tuerca! En el mundo del mañana (en realidad es hoy) nuestra capacidad para aprovechar las tecnologías asociadas a la 4ta Revolución Industrial por ejemplo, Inteligencia Artificial (AI), Internet de las cosas (IoT), Robótica y plataformas de Programación Open Source significa que el futuro de FM no sólo estará totalmente integrado con la función FM, pero ya lo INSTITUCIONAL
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 8
Smart sensors can bring the workplace to life, enabling us to regulate its performance and inform us in real time when work or change opportunities are evident. Most importantly a True FM awareness and knowhow ensures that the solution meets the strategic, budgetary and situational needs, whether it’s an exercise in energy and space optimisation, or a fully enabled future-proof environment featuring the best the SMART sector technologies has to offer.
está transformando. Technologías SMART La calidad, la asequibilidad y la conectividad de las tecnologías inteligentes ya han llegado a ese “sweet spot”2 donde el retorno de la inversión es un factor irresistible. Los sensores inteligentes pueden dar vida al lugar de trabajo, permitiéndonos regular su rendimiento e informarnos en tiempo real cuando el trabajo o el cambio de oportunidades son evidentes.
A SMART toolkit supports superior utilisation analyses, assures business continuity, and affords unrivalled levels of workplace wellbeing and resource efficiency. Un kit de herramientas SMART admite un análisis superior de utilidades, garantiza la continuidad del negocio y ofrece niveles inigualables de bienestar en el lugar de trabajo y eficiencia de los recursos.
The future of FM is inextricably integrated with SMART technologies. However, the opportunity relates to SMART FM. Buildings are not smart! Dynamic True FM has and always will be dynamic. Change is the only constant within the demand organisations that we support. Whilst FM was born out of common sense as a management concept it has undergone professional development through the various professional associations, institutes and training organisations who are delivering a sound educational foundation for those coming into the discipline throughout the world. FM has and continues to move at a fast pace in terms of its learning and its coming together in9 |
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
INSTITUCIONAL
Lo más importante es que una verdadera conciencia y know-how de un Verdadero Facility Manager garantiza que la solución satisfaga las necesidades estratégicas, presupuestarias y eventuales, ya sea un ejercicio de optimización de la energía y el espacio, o un entorno totalmente habilitado para el futuro con lo mejor que las tecnologías del sector SMART tienen para ofrecer. El futuro del FM está inextricablemente integrado con las tecnologías SMART. Sin embargo, la oportunidad se relaciona con SMART Facility Management. ¡Los edificios no son inteligentes! Dinámico Un Verdadero Facility Manager es y será siempre dinámico, ya que el ambio es la única constante
ternationally where good practice is being shared and communicated via organisations such as the International Standards Organisation (ISO) where a committee dedicated to the development of FM Standards has been developing and delivering relevant standards since 2011. The ISO Technical Committee 267 Facility Management has already delivered Management System Standard ISO 41001 against which any FM regime can benchmark itself and where deemed appropriate can certify itself to the international standards. FM certainly is dynamic given that all that is described in this paper has occurred within three decades. This represents an incredible rate of development and recognition from a coming together of groups of FM’s to a recognised worldwide professional discipline that it is estimated will represent a global FM market with a value of $1 trillion per annum by 2025. Dilusional FM provides those who prefer the ‘status quo’ with a problem; but provides those who are forward looking and entrepanurial in nature with exactly what they want i.e. the ability to define and redefine what it actually is. The definition as per the ISO 41011 FM vocabulary standard is: “Organizational function which integrates people, place and process within the built environment with the purpose of improving the quality of life of people and the productivity of the core business” © Copyright ISO 41011: 2017 Facility Management – Vocabulary. All rights reserved That FM can design the future in relation to the built environment and the quality of life for those who are affected by it is without doubt. The only question is do we have the enthusiasm
dentro del negocio principal que apoyamos. Mientras que el FM nació del sentido común como un concepto de gestión, ha experimentado un desarrollo profesional gracias a las diversas asociaciones profesionales, institutos y organizaciones de formación que están entregando un base educativa sólida en todo el mundo para aquellos que entran en la disciplina. El FM ha avanzado y sigue avanzando a un ritmo rápido en términos de su aprendizaje y su encuentro internacional, donde las buenas prácticas se comparten y comunican a través de organizaciones como la Organización Internacional de Normas (ISO), donde un comité dedicado al desarrollo de Normas de FM ha estado desarrollando y cumpliendo los estándares pertinentes desde 2011. El Comité Técnico ISO 267 Facility Management, ya ha entregado la Norma de Sistema de Gestión ISO 41001, con la que cualquier régimen de FM puede compararse a sí mismo y donde se considera que cuando sea apropieado puede certificarse de acuerdo con las normas internacionales. FM ciertamente es dinámico dado que todo lo que se describe en este documento ha ocurrido tan solo en tres décadas. Esto representa una increíble tasa de desarrollo y el reconocimiento del acercamiento de grupos de Facility Managers a una disciplina profesional mundial reconocida que se estima que representará un mercado global de FM con un valor de $1 billón por año para 2025. Subrealista El FM proporciona a aquellos que prefieren el “status quo”3 con un problema; pero proporciona a aquellos de visión a futuro y de naturaleza emprendedora exactamente lo que quieren, es decir, la capacidad de redefinir lo que realmente es. Su definición según el estándar de vocabulario FM ISO 41011 es: “Función organizativa que integra a INSTITUCIONAL
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and collective desire to focus upon every aspect of doing so as a wider collective community or are we going to continue to do our own thing within our own silos, whether they be countries, professional associations or specific organisations. Working in silos inhibits knowledge transfer and learning.
las personas, el lugar y el proceso dentro del entorno construido con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad del negocio principal” © Copyright ISO 41011: 2017 Facility Management – Vocabulary. Todos los derechos reservados
Those organisations that embrace change will reap the rewards. Nothing wrong of course with steady and progressive improvement but nothing wrong with dynamic revolutionary and innovative thinking that transforms the way we work, the environments that we create and manage, and the quality of life that we provide for our fellow human beings whilst being more proactive in the manner that we do so and, as a result, do much more to protect our planet.
Sin duda alguna, el Facility Manager puede diseñar el futuro en relación con el entorno construido y la calidad de vida para aquellos que se ven afectados por ella. La única pregunta es si tenemos el entusiasmo y el deseo colectivo de centrarnos en todos los aspectos para hacerlo como una comunidad colectiva más amplia o vamos a seguir haciendo lo nuestro dentro de nuestros propios silos, ya sean países, asociaciones profesionales u organizaciones específicas. Trabajar en silos inhibe la transferencia de conocimiento y el aprendizaje.
The change opportunity in addition to an understanding of what True FM is will take time to penetrate and be recognised by the great and the good, irrespective of what type and scale of demand organisation. We might be considered slightly delusional in thinking that the corporate organisation and the public sector will adopt and adapt overnight but why not? It is our role to build awareness of the potential a True FM approach offers through case studies and demonstration of the value it delivers.
Las organizaciones que acepten el cambio cosecharán las recompensas. Por supuesto, no hay nada malo con una mejora constante y progresiva, pero tampoco hay nada malo en un pensamiento revolucionario e innovador. Un pensamiento dinámico que transforme la manera en la que trabajamos, los entornos que creamos y gestionamos, y la calidad de vida que proporcionamos a nuestros semejantes de una manera más proactiva. Como resultado, esto nos permite contribuir mucho más para proteger nuestro planeta.
There is, and always will be, a choice on what path to take. Every FM has an opportunity to embrace a True FM approach fully integrated with Technology. We are certainly not delusional regarding what True FM offers; some of us are already delivering it!
La comprensión de la oportunidad de cambio y de lo que es un verdadero Facility Manager, tomará tiempo para ser reconocido por los grandes y los buenos, independientemente del tipo y escala de organización de la demanda. Podríamos considerarnos un poco subrealistas al pensar que la organización corporativa y el sector público adoptarán y se adaptarán de la noche a la mañana, pero ¿por qué no? Es nuestro papel crear conciencia sobre el potencial que tiene el verdadero el enfoque del Facility Manager a través de estudios de caso y demostración del valor que ofrece. Hay, y siempre habrá, una opción sobre qué camino tomar. Cada Facility Manager tiene la oportunidad de adoptar el Verdadero enfoque del FM totalmente integrado con la tecnología. ¡Ciertamente no deliramos con respecto a lo que un Verdadero FM ofrece; algunos de nosotros ya lo estamos entregando! Notas del Editor 1 El autor se refiere a la llegada de la nueva disciplina del Facility Management 2 Punto clave 3 Permanecer en lo establecido
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INSTITUCIONAL
#NetworkingFM
Visita de Stan Mitchell, 1er Congreso de Calidad Panamá, 2018
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Mantenimiento y extensión de vida útil para edificaciones
Programa de diagnóstico oportuno Luis G. Buitrago G., P.E
BIO
Ingeniero Civil Gerente de Proyectos, Operaciones en Panamá del grupo de Diagnóstico Walter P Moore
Gabriel A. Jiménez López, Ph.D., P.E., S.E. P.E
Ingeniero Civil Director Ejecutivo del Grupo de Diagnóstico Walter P Moore
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as edificaciones están expuestas a condiciones severas debido a la humedad y ambientes extremos durante su vida útil de servicio, la cual comúnmente es establecida para 50 años. Entendemos como vida útil de servicio al período de tiempo considerado desde la construcción de la estructura hasta que se complete un nivel considerable de deterioro. El cumplimiento de este período de vida depende principalmente del mantenimiento que se realice a estas estructuras y el mismo puede incrementarse dependiendo de los costos asociados para lograr este objetivo. Temperaturas extremas, salinidad presente en regiones costeras, vientos fuertes y eventos sísmicos están entre los agentes que pueden causar el deterioro prematuro de estructuras e incrementar sus costos de mantenimiento, comprometiendo la integridad estructural y operacional y, por ende, su período de vida útil de servicio. Debido a la preferencia del concreto como material base para la construcción de edificaciones en nuestro país y la cercanía al mar de dichas estructuras, es de esperar un deterioro prematuro de los elementos estructurales debido al ataque de iones de cloruro aerotransportados por el viento. La durabilidad a largo
Fig. (a)
plazo también se ve afectada debido a las deficiencias en el control de calidad durante la construcción, el medio ambiente (carbonatación de concreto) y el poco mantenimiento dado a nuestras edificaciones, siendo estos factores importantes que contribuyen al deterioro de estas. En nuestra práctica de construcción es utilizado frecuentemente el concreto postensado para la construcción de losas para edificios, por ende, la integridad estructural de los cables utilizados en estos elementos es de vital importancia. Muchas veces las zonas de anclaje de los cables de postensado se ven afectadas el ataque de la humedad y de los iones cloruro. Las evaluaciones estructurales son muy importantes para identificar los diferentes tipos de patologías estructurales en edificaciones que pueden disminuir la vida útil de estructuras de concreto. Las patologías estructurales corresponden a defectos o daños encontrados en estos miembros estructurales. Dichas manifestaciones tienden a afectar la capacidad de servicio de una estructura por diferentes mecanismos y causas. Entre las patologías estructurales más comunes en elementos de concreto se pueden mencionar las siguientes: vacíos internos y segregaciones, delaminaciones, descascaramiento, desprendimiento, agrietamiento, corrosión del acero de refuerzo y presforzado. Este tipo de patologías pueden ser detectadas realizando inspecciones visuales detalladas, acompañadas por pruebas de sondeos superficiales, ensayo de materiales como la extracción de núcleos para examinar las condiciones internas del concreto usando pruebas petrográficas y mediante pruebas no destructivas. La correcta identificación de dichos defectos es esencial para entender el grado de deficiencia que la estructura presenta y la urgencia por rehabilitarla, pudiendo
Fig. (b)
Traslado de iones de cloruro a través del aire hacia edificaciones: (a) Migración de iones cloruros hacia una estructura, (b) Deterioro de elemento estructural debido al ataque de iones de cloruro. 13 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
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“El mantenimiento de edificaciones requiere definir los programas para la prevención, diagnóstico y reparación de una manera estratégica.”
Fig. (a)
Fig. (b)
Patologías estructurales en edificios de concreto: (a) Descascaramiento en viga y acero de refuerzo expuesto, (b) Delaminación de concreto sobre losa y cable de postensado expuesto. esta tarea ayudar a incrementar el ciclo de vida de las edificaciones. Una vez se realice el diagnóstico se deben explorar las opciones más adecuadas para la reparación de los daños en la estructura. Existen diferentes tipos de metodologías para la reparación de elementos de concreto, en Panamá estos procedimientos deben seguir los lineamientos del Reglamento Estructural Panameño (REP), en su versión más reciente del 2014, el cual se basa en códigos propios de la práctica de la ingeniería en los Estados Unidos.
ciones deben ser acompañadas de Planes de Inversiones en Bienes de Capitales, PIBC (CAPEX, según sus iniciales en inglés), con el propósito de crear un nivel más elevado de predictibilidad de gastos a lo largo de la vida útil de un inmueble y asegurar los fondos para dichos gastos. Los análisis de costos de ciclo de vida son utilizados en conjunto con un PIBC para seleccionar adecuadamente estrategias de reparación y mantenimiento a corto, mediano y largo plazo para edificios. En resumen, el mantenimiento de edificaciones requiere definir los programas para la prevención, diagnóstico y reparación de una manera estratégica, con el objetivo de crear una cultura de mantenimiento proactiva y eliminar el aspecto reactivo que solo tiende a resolver problemas superficiales con la consecuencia natural de incurrir en gastos extraordinarios no presupuestados de manera apropiada.
La evaluación de las condiciones estructurales de las edificaciones es de importancia para los administradores de propiedades y para los dueños de estas, ya que permiten estimar y proyectar los costos asociados a corto y largo plazo para garantizar o extender el periodo de vida de sus propiedades. Dichas evalua-
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Más allá de la nube
Mallol arquitectos en la era digital
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BIO
Arq. Ignacio Mallol Arquitecto CEO Mallol Arquitectos Arquitecto, egresado en la Escuela de Arquitectura y Diseño de América Latina y el Caribe (ISTHMUS y Master of Science degree in Advanced Architectural Design (AAD) de la Columbia University, Nueva York. Es miembro de Conecta Centro América y co-fundador de JUNTA Espacio de Arquitectura. En 2015, es nombrado CEO de Mallol Arquitectos, la firma más importante de la región, integrada por más de 200 profesionales, de la cual ha sido parte desde 2005, colaborando como diseñador en proyectos de diversa índole.
E
n Mallol arquitectos la palabra cambio forma parte de nuestro ADN, se ha transformado en un pasaporte de las políticas institucionales corporativas y de los procesos que desarrollan los colaboradores para liderar los proyectos que la firma selecciona cada año. La empresa y su forma de enfocar esta disciplina han sufrido cambios, que hace poco más de una década eran impensables. En una línea de tiempo de poco más de cuatro décadas, apenas un guiño en la historia de la arquitectura, el estudio no solo ha crecido exponencialmente, sino ha tenido que adecuar nuevas metodologías de trabajo, programas, procesos en general, construir espacios laborales acordes con las nuevas tendencias y demandas de
una profesión que basa su eficiencia además en el trabajo colaborativo de equipo. El liderazgo está llamado a asumir cada uno de los desafíos de su tiempo, a entender la nueva dinámica con que nos reta la época y, sobre todo, a asimilar las innovaciones, nuevas tendencias tecnológicas y los procesos que definitivamente apuntan a hacer más competitiva la actividad mediante la eficiencia, ahorrando costos y brindando un servicio de alta calidad a nuestros clientes. La innovación puede llevarnos a transformar algo de una manera más inteligente o simplemente crear soluciones corrientes para situaciones complejas. Una empresa no es una isla, son múltiples los factores que se deben tomar en cuenta para su mejor desempeño posible y es en el día a día que se van generando soluciones, las respuestas y competencias necesarias para la implementación y éxito de sus políticas que van de reestructuraciones organizativas, incorporación de nuevos profesionales, como la adaptación de tecnologías y materiales innovadores. En un contexto altamente competitivo, donde la certeza es el cambio, surge la función del Facility Manager, cuyo rol es asumir los constantes cambios corporativos aplicando soluciones innovadoras que generen cultura, valores dentro de la empresa para alcanzar una mejor eficiencia laboral, administrativa de los espacios, que hoy constituyen un factor clave para el buen desempeño de los colaboradores, atención al cliente, transformándolos asimismo en una experiencia propia de la arquitectura, los valo-
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res de la cultura que genera y transmite. El lugar de trabajo pasa a ser una herramienta estratégica de una empresa, cuyo servicio principal es el diseño, y la figura del Facility Manager asume las responsabilidades transversales de apoyo estratégico dentro de la organización, un auxiliar comprometido con la buena marcha organizativa y el apoyo logístico. El papel del Facility Manager ha cobrado cada vez más importancia y una de sus principales misiones dentro de la empresa es manejar el lugar de trabajo como mecanismo que permite desarrollar y crear cultura empresarial, compromiso, y la productividad de los colaboradores y en ese contexto realizar actividades que promuevan la políticas valorativas de la firma. Mallol arquitectos ha realizado este año su cuarta versión de la Semana de la Tecnología e Innovación Digital (TID), bajo el lema: La era digital: más allá de la nube, con el propósito de actualizar a los arquitectos, intercambiar experiencias, puntos de vista, conocer de primera mano y analizar los más recientes procesos tecnológicos y su aplicación a la arquitectura. Reconocidos especialistas provenientes de Estados Unidos, Argentina, España, Venezuela, México, Colombia, Uruguay y Panamá se dieron cita en Mallol arquitectos, para conocer y debatir sobre inteligencia artificial, realidad virtual aumentada y todo lo relacionado con la nube, porque la mayoría de esos procesos están migrando hacia ese espacio.
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Para llevar a cabo todas estas actividades, adecuar las infraestructuras de la oficina, movilizar recursos y personal, coordinar la estancia de los visitantes, se ha contado con una capacidad logística organizativa estratégica, que lidera el departamento de Facility Manager de la empresa. La semana TID, como han subrayado sus organizadores, se destaca también por su componente docente, ya que a las sesiones han sido invitados, estudiantes, profesionales vinculados con la arquitectura, diseño, ingeniería y la construcción, de manera física y virtual. Se trata de un evento único en el contexto de la arquitectura en Panamá, Mallol arquitectos comparte la filosofía que la arquitectura es una disciplina compleja, en permanente cambio y que no tiene fronteras. La complejidad de los proyectos que desarrolla el estudio privilegia una atención permanente al desarrollo de las nuevas tecnologías y sus aplicaciones prácticas. La tecnología está impactando en todas las actividades que desarrolla el ser humano actualmente, continúan avanzando las investigaciones, se exploran nuevos campos, aplicaciones, servicios, y la Semana TID de Mallol Arquitectos así lo ha demostrado, este es un comienzo y su conocimiento es indispensable para agregar eficiencia, rentabilidad y competitividad. No hay fronteras, solo un horizonte de infinitas posibilidades que está en nuestras manos.
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Inspirando a otras empresas a lanzar programas de “Basura Cero”
Procter & Gamble y APAFAM
• La administración del complejo Business Park anuncio su compromiso de lanzar un Programa de ¨Basura Cero¨ en su complejo para seguir reduciendo nuestro impacto. • En P&G Panamá se ha logrado reducir en 3 años de 100% de residuos que iban al vertedero a un aproximado de 20%.
P
anamá, 26 de septiembre 2019 – Con el objetivo de compartir las herramientas y conocimientos necesarios para el manejo exitoso de los programas de sostenibilidad, la Asociación Panameña de Facility Management (APAFAM) junto a Procter & Gamble (P&G) e Impacto Positivo llevaron a cabo la capacitación: Sostenibilidad y el Facility Management, en el Meeting Center de la Torre V Business Park, Costa del Este.
sados una metodología que permita la implementación de un programa de sostenibilidad exitoso en las oficinas y edificaciones empresariales. De igual manera, Gloria Guevara, hizo referencia a la importancia de que aquellos que manejan este tipo de programas puedan comunicar eficientemente los resultados obtenidos para que se logre la consolidación de los procesos sostenibles y para servir de modelo a otros que quieran avanzar en este camino.
Durante la jornada participaron como expositores Marsha Díaz de Impacto Positivo, Manuel Medina de la Asociación Panameña de Facility Management, Inés Vieira y Rhina Álvarez de P&G, Mónica Escalante de Neo DIgital e Isvie Modes de Business Park Costa del Este. La oportunidad también fue propicia para desarrollar una feria con 10 empresas recicladoras que actualmente prestan sus servicios en Panamá.
En este sentido, Rhina Alvarez, Gerente de Comunicaciones de P&G, compartió la visión de sostenibilidad de P&G para el año 2030 como su compromiso con la reducción de residuos en su Oficina Central en Costa del Este. Programa que inicio en el año 2016 y a través del cual se ha logrado reducir de un 100% a un 20% la cantidad de residuos que llegan al vertedero. ¨El objetivo con esta actividad es que estas experiencias permitan a otras empresas conocer buenas prácticas en este campo y que así se motiven a seguir procesos que permitan reducir nuestro impacto ambiental”, agregó Rhina.
El Ing. Manuel H. Medina S., Presidente de APAFAM, explicó que esta actividad busca ofrecer a los intere19 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
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Al finalizar el evento el Ingeniero Ing. Manuel H. Medina S., también Asset Manager del Complejo Business Park anuncio que este Complejo se une a los esfuerzos de reducción de residuos y lanzara un programa ¨Basura Cero¨ compartiendo experiencias y de esta forma más empresas en Panamá se unen a seguir reduciendo la huella ambientan en el país. El Facility Management, es una disciplina que busca garantizar un entorno de trabajo eficiente, humano y productivo. Esta modalidad llegó a Panamá en el 2007 con el establecimiento de las compañías transnacionales en el
país. Cada vez más profesionales se suman al área del Facility Management y son agrupados en APAFAM, organización que se ha convertido en un vehículo para canalizar las actividades de esta industria a nivel nacional, así como reforzar el reconocimiento del FM en las empresas. Actividades informativas como la efectuada en esta oportunidad, permiten desarrollar y operar edificios e instalaciones más sostenibles, ofrecer detalles sobre proveedores que pueden ayudar a la implementación del programa de sostenibilidad, integrar conocimientos sobre sobre el diseño, la metodología y el funcionamiento de estos programas, entre otros aspectos.
Se ha logrado reducir de un 100% a un 20% la cantidad de residuos que llegan al vertedero.
Sobre Procter & Gamble P&G sirve a los consumidores alrededor del mundo con uno de los más fuertes portafolios de marcas líderes, confiables y de calidad, las cuales incluyen: Always®, Ambi Pur®, Ariel®, Bounty®, Charmin®, Crest®, Dawn®, Downy®, Fairy®, Febreze®, Gain®, Gillette®, Head & Shoulders®, Lenor®, Olay®, Oral-B®, Pampers®, Pantene®, SK-II®, Tide®, Vicks® y Whisper®. La comunidad de P&G cuenta con operaciones en aproximadamente 80 países alrededor del mundo. Visite la página http://www.pg.com para conocer las últimas noticias y obtener información sobre P&G y sus marcas. MIEMBROS
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PP-R NIRON CLIMA
La alternativa al acero en los proyectos de climatización
BIO
Guillermo Gutierrez. Ingeniero de Proyectos
Responsable Técnico Italsan Américas, S.A. Ingeniero técnico industrial en química industrial por la universidad Rey Juan Carlos I de Madrid.
L
a instalación de un sistema de tuberías y accesorios adecuado permite garantizar una mejora de la vida útil de la instalación. Hoy día los sistemas de tuberías y accesorios en materiales poliméricos resuelven los problemas planteados en las instalaciones metálicas que se resumen, en muchos casos, en la corrosión y las pérdidas energéticas. Las tuberías de PP-R Sistema Niron poseen un coeficiente de conductividad térmica muy inferior a los metales empleados en climatización, por lo que la transmisión de calor al medio es significativamente menor. Por esta razón, muchas veces puede reducirse el espesor del aislamiento necesario.
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En lo referente al ámbito de canalización de fluidos, la gama de tubería Niron Clima SDR11 y SDR17 está especialmente pensada para solventar las necesidades que actualmente se encuentran en las instalaciones de climatización: sistemas hidrónicos para climatizar mediante ventilo convectores (ampliamente conocidos como fancoils), vigas frías, circuitos primarios de enfriadoras o bombas de calor y sistemas de agua enfriada, sin descartar otros usos con temperaturas comprendidas entre -15 °C y 70 °C y presiones de trabajo hasta 16 bar en servicio de ejercicio continuo (365 días/año – 24 h/día), y con condiciones de trabajo puntuales de hasta 95 °C. Es importante enfatizar que la tubería Niron Clima queda acreditada para otros usos gracias a la obtención del certificado de potabilidad. Dispone de la máxima gama de diámetros, desde ½” (20 mm) hasta 24” (630 mm) para solventar todas las necesidades en todo tipo de proyectos de climatización, ya sea en el sector hotelero, hospitalario, grandes superficies y residencial. Hay que destacar que el producto ha obtenido la Declaración Ambiental de Producto (DAP), una apuesta segura para la certificación de edificios sostenibles (LEED, BREEAM, EDGE) y comprometidos con el medio ambiente.
Innovamos nuestro portafolio con productos de alta calidad, y tecnología de vanguardia para nuestros clientes necesidades específicas de los usuarios. Sobre su capacidad de control, la nueva unidad interior 40MPHA cuenta con Wi-Fi incorporado que le brinda control desde prácticamente cualquier lugar. A través de la conexión Wi-Fi® puede controlar múltiples unidades en su dispositivo móvil. Compatible con termostatos de terceros.
L
aclima, tienda especializada en equipos de aires acondicionados residenciales y comerciales, es un nuevo concepto de tienda que combina la experiencia y la innovación de líneas de productos, como Carrier. Como parte del portafolio de productos, e innovando en el área de aires acondicionados ofrecemos tecnología de vanguardia como la nueva unidad Split Inverter Carrier de 42 SEER, la cual es una de las maquinas más eficiente creada hasta el momento. Lo más llamativo de esta nueva unidad es que cuenta con un Índice de Eficiencia Energética Estacional (SEER, por sus siglas en inglés) de 42. El SEER es la medida utilizada para la eficiencia energética en frío, adoptada por el Departamento de Energía de los Estados Unidos y que se ha convertido en el estándar del rubro. Mientras más alto es el SEER, más eficaz será un equipo de aire acondicionado. El sistema también cuenta con sensores integrados de humedad relativa y ocupación. Asimismo, como una característica estándar, incluye conexión vía Wifi, para arrojar datos importantes y cubrir las
Ofrece un sensor de humedad relativa para personalizar el nivel de humedad para un aire más confortable, y un sensor de presencia u ocupación, que detecta cuando una persona está dentro de una habitación pudiendo dirigir el flujo de aire hacia o lejos de ella. Además, cuando alguien sale de la habitación, la unidad puede apagarse, ahorrando energía y dinero. Con opciones de configuración prácticamente infinitas, una unidad de aire acondicionado sin conductos Carrier® brinda flexibilidad para trabajar donde el HVAC tradicional no lo hace. La línea larga entre los componentes exteriores e interiores permite un número significativo de opciones de colocación. Cualquier habitación de su hogar puede convertirse en un espacio cómodo con éste nuevo sistema sin conductos Carrier®. Diseñado para ofrecer todos los beneficios deseados y para operar bajo las condiciones más duras. Este sistema sin conducto Carrier®, se puede instalar en las habitaciones que más lo necesitan. Por ejemplo, habitaciones con altas temperaturas, rincones sofocantes, terrazas solares, garajes y renovaciones de manera fácil y conveniente.
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¿Cómo la arquitectura impacta en la rentabilidad de su empresa?
BIO
‘Hacemos nuestros edificios y luego nos hacen. Ellos regulan el curso de nuestras vidas’. Winston Churchill
Óscar Díaz Díaz Arquitecto
Arquitecto y director en DIAZ DIAZ Arquitectura. Le apasiona la integración del entorno construido con el entorno natural y sus usuarios. Está comprometido con el diseño que influye en el comportamiento de las personas y el rendimiento de las empresas. Óscar estudió Diseño Ambiental en Texas A&M University, y Arquitectura en UC Berkeley, y trabajó en Estados Unidos para firmas americanas sirviendo a compañías dentro del Fortune 500.
¿
Alguna vez se ha preguntado qué rol juega la arquitectura en su empresa?, ¿Cómo regula el diseño de su oficina el curso de la vida de sus colaboradores? Probablemente este no es el tema de conversación que tiene en su día a día cuando está enfocado en maximizar ingresos y reducir gastos operacionales. Sin embargo, la conversación entre las empresas y los arquitectos ha cambiado radicalmente con el fin de diseñar, como parte de una estrategia del negocio, para maximizar el potencial de su equipo.
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En el pasado, las empresas conversaban con los arquitectos sobre la necesidad de espacios abiertos o cerrados y la misión del arquitecto era principalmente maximizar el uso de metros cuadrados. Hoy, el diseño está basado en información comprensiva del negocio. Antes de iniciar a diseñar, se considera cómo aprovechar el máximo potencial creativo del personal, cómo la empresa se diferencia y cómo el equipo lleva esta diferenciación hasta el cliente, cómo los colaboradores pueden compartir el conocimiento de forma más efectiva, entre otros. La misión del arquitecto es explorar y descubrir el impacto del entorno en el comportamiento, los hábitos y los patrones del equipo, así como ayudarles a comprometerse con la marca. ¿Por qué el diseño arquitectónico de una empresa es una estrategia del negocio para aumentar el grado de compromiso y lealtad de sus colaboradores? La estrategia de una empresa no puede desvincularse de su espacio corporativo y mucho menos de su gente. Según un estudio de Gallup, la desconexión e indiferencia de los colaboradores con su lugar de trabajo les cuesta a las empresas de E.E.U.U. entre $450 mil millones y $550 mil millones de dólares por año.
No importa cuán prometedora sea una estrategia comercial, su eficacia se verá comprometida si el lugar de trabajo no le facilita al equipo su ejecución. La rentabilidad del negocio aumenta con trabajadores comprometidos, tal cual lo ha identificado Gallup mediante un estudio que señala que las empresas con trabajadores altamente comprometidos superan a sus competidores en 147% de ganancia por acción. Algunas de las empresas en las que las decisiones de diseño arquitectónico hacen la diferencia incluyen: Comunicación más efectiva: Comparado con E.E.U.U., el diseño de espacios de trabajo más abiertos es una tendencia un tanto reciente en Panamá. Si bien los espacios abiertos pueden mejorar la comunicación en la empresa, es importante garantizar un equilibrio entre una comunicación más abierta y la necesidad de mantener un espacio personal para aquellas actividades que requieran silencio como una llamada telefónica. No siempre derribar todos los cubículos es la solución funcional para todos. Promover la colaboración: Al determinar la ubicación de escritorios en una oficina es necesario analizar las tareas que realizan las personas que trabajan en una determinada área, considerando si el equipo se reúne frecuentemente o si necesita espacios individuales donde la concentración es requerida. Un equipo con una misión y visión clara: Uno de los mayores retos para las empresas es comunicar su misión y visión al equipo de tal forma
que sus colaboradores actúen guiados por estos postulados. Utilizar el diseño gráfico ambiental para contar la historia de una empresa y recordarle a su gente su misión y visión hace que el equipo las sienta más suyas, dada la frecuencia con las que las releen. Soporte tecnológico para los que están fuera de la oficina: La tecnología nos permite estar conectados con nuestras responsabilidades, sin la obligación de estar en la oficina. El trabajo se está convirtiendo en una labor, no en un espacio físico. Dentro de la oficina, se necesitan salas de reuniones que incluyan tecnología que permita una colaboración virtual sencilla, y tableros que permitan interactuar, compartir ideas y trabajar en grupo, sin estar todos presentes en la misma oficina, o inclusive país. El éxito de una empresa y la implementación de sus estrategias de negocio dependen principalmente de su gente. El compromiso del equipo con la visión de la empresa y la colaboración entre su personal resulta en una compañía que supera a sus competidores y crece. La misión del arquitecto es explorar y descubrir el impacto del entorno en el comportamiento y diseñar para ayudarles a ser más comprometidos con su trabajo. Sin embargo, no es tan sencillo tomar la decisión de diseño basado en lo que está de moda; por ejemplo: crear espacios abiertos y esperar resultados de colaboración. Es necesario comprender la estrategia de negocio que está tratando de alcanzar la empresa -por ejemplo: productividad o creatividad- y adaptar el diseño a las necesidades de la empresa. MIEMBROS
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Huella de carbono
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Herramienta para la sostenibilidad en la industria del FM
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Methodology (BEEAM) que evalúan impactos como la energía, materiales, gestión, salud y bienestar de manera individualizada, la huella de carbono permite cuantificar el impacto de las organizaciones de una manera integrada, a través de inventarios de emisiones gases de efecto invernadero (GEI) donde se establece una unidad de referencia, las toneladas de CO2 equivalentes (tCO2eq), cuyo resultado final arroja un valor unitario resumen que muestra el comportamiento e impacto ambiental de la organización.
El Facility Management (FM) tiene como función principal el desarrollo de políticas de optimización para garantizar entornos de trabajo más eficientes, humanos y productivos, pero donde también hay que incorporar el concepto de sostenibilidad.
En el caso de España, desde el Ministerio para la Transición Energética (MITECO), a través de la creación de la Oficina Española del Cambio Climático (OECC), se constituyó en el año 2014 el Registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono. En dicho registro las organizaciones, empresas y administraciones, evalúan su impacto ambiental a través de una metodología de cálculo armonizada, basada principalmente, en las normas ISO14064 y GHG Protocol.
Ignacio D. Castañeda Arquitecto Dr. Ingeniero Ambiental
Jefe Técnico Medio Ambiente Grupo EULEN
a huella de carbono se ha convertido en uno de los principales indicadores a nivel mundial del comportamiento ambiental de las empresas y organizaciones, posicionándose como una de las herramientas básicas a implementar en las estrategias corporativas para el buen funcionamiento de los recursos.
En este sentido la incorporación de un mecanismo de evaluación y control ambiental como es la huella de carbono redundará en una mejora global de las organizaciones en las que se implemente, tanto en términos de minimización de la contaminación, como de ahorro de costes. Si bien existen iniciativas vinculadas a la sostenibilidad de edificaciones y espacios como la Building Research Establishment Environmental Assessment
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El cálculo de la huella de carbono, por tanto, se basa en el análisis de todos los flujos energéticos que influyen en el desarrollo de una actividad, diferenciados en 3 tipos de alcances (scope). Los alcances 1 y 2 corresponden a las denominadas emisiones directas, entendidas como el consumo de combustible para vehículos o calefacción, recargas de aires acondicionados o electricidad. Y el alcance 3 se asocia a emisiones indirectas, como el consumo de papel, agua, viajes de empresa, etc.
Asociado a este cálculo, las organizaciones tienen la posibilidad de compensar las emisiones resultantes a través de proyectos de forestación, sobre la base de la capacidad de absorción de CO2 que tienen las diferentes especies arbóreas. Para ello se ha creado, en paralelo, un registro de proyectos que documenta y certifica oficialmente la cuantía de dióxido de carbono capturado, sobre la base del desarrollo de unas plantaciones con criterios inspirados en el Protocolo de Kyoto. Con ello se pretende fomentar la creación de nuevos bosques sumideros de carbono, para lo cual se ha creado un mercado de derechos de emisiones de carbono donde las organizaciones pueden participar voluntariamente. Como ejemplo de la realización una pleta, el Grupo EULEN se posiciona sa referente a través del cálculo de actividades desde el año 2014 y el
gestión comcomo emprehuella de sus desarrollo de
su propio bosque sumidero de carbono, donde se han plantado más de 2400 árboles de los géneros Quercus, Salix y Fraxinus. Una empresa pionera en la mitigación del cambio climático a través de la compensación de la huella de carbono, tanto propia, como ofreciendo dichos servicios a terceros, marca el camino necesario para el desarrollo de una nueva economía baja en carbono, donde el cálculo de la huella se configura como el indicador sobre el que pivotará un nuevo desarrollo sostenible. En resumen, la incorporación del cálculo de la huella de carbono proporciona una nueva visión en la gestión de infraestructuras desde el prisma del FM. La inclusión de estas nuevas metodologías y procesos generan valor a la gestión, contribuyen a una actuación responsable ante el medio ambiente en la lucha contra el cambio climático. MIEMBROS
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INGENIERÍA ATLÁNTICO S.A. INSTALACIONES DE AIRE ACONDICIONADO Ingeniería Atlántico, S.A. es fundada en 1992 por nuestro Presidente Ing. Rafael Watson, quien cuenta con más de 40 años de experiencia en la rama de aire acondicionado; es una empresa dedicada al diseño, instalación y manteninmiento de sistemas de aires acondicionados en proyectos industriales, comerciales y residenciales. En poco tiempo nos consolidamos como una empresa de servicios en sistemas eléctricos, mecánicos, cuartos fríos, sistema de vapor, plomería, gases médicos, consultorías y sistemas contra incendios. Hemos instalado el Sistema de Aire Acondicionado en proyectos icónicos en Panamá como: Revolution Tower (El Tornillo), Torre Bisca, Town Center, Hotel W, Hotel Sortis, Hospital Punta PaEvolution Tower, Twist, metro bank, Torre Global,
Realizamos diseños e instalaciones de electricidad, plomeria y rociadores contra incendio.
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Somos la primera empresa en Panamá en utilizar sistema de acople Victaulic y contamos con personal capacitado para utilizar y brindar el servicio adecuado con esta línea. Somos Líderes en la instalación de Chillers magnéticos centrífugos: con 22 equipos instalados nos posicionamos como la primera empresa en
¡Más de 30,000 toneladas de aire acondicionado instaladas!
Panamá en lograr este objetivo.
EXPERIENCIA
Las seis claves del Facility Management BIO
• Qué es el Facility Management, cuándo aplicarlo y qué beneficios aporta para la explotación de instalaciones es un tema recurrente hoy en día en el sector. (FM) dependiendo de si se externaliza o se asume el concepto por los dueños. La elección del mejor modelo dependerá de la capacidad técnica del equipo propio y de la necesidad de mantener la objetividad, flexibilidad y distancia entre las partes contratantes.
Helena Ferré Sanz Josep Ortí i Llop Miquel Argemí Torres JG INGENIEROS. MANTTEST.NET
E
l objetivo de este artículo es analizar, bajo el punto de vista de JG INGENIEROS, las diferentes claves del Facility Management para el éxito del modelo en la explotación de los edificios, respondiendo a preguntas simples y claras ilustradas con ejemplos prácticos y presentando las herramientas informáticas que se han vuelto imprescindibles para una gestión eficiente. ¿Qué es Facility Management? El objetivo del Facility Manager es dotar a cada organización de las infraestructuras, servicios y su-ministros necesarios, reduciendo sus costes asociados, asegurando su funcionalidad, confort y seguridad para ejercer correctamente su actividad. Es decir, gestionar todo aquello que no conforma el core business de la actividad de una institución, pero es absolutamente necesario para poder llevar a cabo esta actividad. Existen diferentes modelos de Facility Management
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MIEMBROS
A menudo, la gestión desde la administración con el apoyo de una consultoría externa es la mejor opción, al conservar el conocimiento de las instalaciones y la actividad, e introducir la imparcialidad al incorporar un tercero con experiencia en el sector y una amplia visión desde la distancia ¿Por qué implementar un modelo de FM? La planificación, el estudio de las necesidades y la estrategia a largo plazo tienen como resultado una mejor fiabilidad de las instalaciones o infraestructuras, un incremento del valor de las inversiones, un ahorro en el ciclo de vida y una mayor satisfacción del cliente final. ¿Dónde es aplicable? El modelo es aplicable a cualquier instalación o edificio, aunque es especialmente beneficioso para edificios complejos ya sea por sus instalaciones o por la necesidad de garantizar un servicio altamente fiable y de calidad. Los sectores hospitalario, hotelero o de retail cumplen ambas condiciones, por ejemplo.
El modelo también es especialmente útil cuando se dispone de un parque inmobiliario o bien para el benchmarking con instalaciones similares. ¿Cuándo desarrollar el modelo? Sin duda, el momento óptimo para desarrollar el modelo de FM es durante la conceptualización del edificio, aunque a menudo es un hito imposible de alcanzar. La toma de decisiones y el coste en inversión para implementar un modelo u otro son asequibles y altamente rentables durante la fase de diseño de los edificios, mientras que suponen mayor inversión y afectación para la actividad de los edificios durante la fase de explotación y conservación de los mismos. No obstante, la implementación del modelo siempre aportará beneficios sobre la gestión técnica y económica de los inmuebles. ¿Cómo desarrollar el modelo? La implantación del modelo se puede definir en cuatro fases: La elaboración de un proyecto de servicios, siendo el de mantenimiento el más conocido, permite establecer un inventario de zonas y activos sobre los que se llevará a cabo el servicio, las operaciones a realizar garantizando en todo momento un mínimo de calidad y las directrices obligatorias para desarrollarlo, de acuerdo con la norma vigente. El objeto del pliego de licitación es definir los criterios a seguir por la Empresa Adjudicataria, para el desarrollo de los servicios a contratar. Una correcta definición de los objetivos, el alcance, la calidad esperada y las garantías, aseguran la contratación de los servicios a un precio ajustado para comparar las ofertas de distintos proveedores en igualdad de condiciones, tanto para el sector público como el privado. La inclusión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) permite definir una remuneración variable
en función del cumplimiento de los objetivos de calidad fijados en el pliego de condiciones. Los indicadores clave (KPI) permiten definir los parámetros a supervisar para evaluar de manera objetiva el cumplimiento de los SLA. Una herramienta básica para la supervisión del modelo es un software de Facility Management como MantTest.net. El proveedor de servicios debe usarlo para registrar todas las operaciones e incidencias de las instalaciones. Es altamente recomendable que el programa pertenezca a los dueños o administradores del edificio así como la información en él contenido para no perder conocimiento ni capacidad técnica con la rotación de los distintos proveedores de servicios. Su uso permitirá el resultado objetivo de KPIs, la centralización de la información, la reducción de tiempos de respuesta y una mejora en la eficiencia de las comunicaciones así como la gestión documental del servicio. ¿Cuánto cuesta y qué aporta? Según nuestra experiencia, implementar un modelo de FM siempre resulta rentable. La optimización del proceso de licitación, incluyendo un correcto estudio del punto de partida y un correcto dimensionamiento y organización de los servicios, pueden llegar a suponer hasta un 15% de ahorro anual. Otro beneficio importante, aunque no se pueda cuantificar económicamente, es la tranquilidad de no incurrir en ninguna penalidad por responsabilidad civil. El inventariado de las instalaciones, el seguimiento de estándares internacionales y la gestión documental, incluyendo registros fidedignos de la explotación de los edificios, deberían garantizar el cumplimiento del marco legal vigente.
MIEMBROS
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BIO
APAFAM y su compromiso con la Calidad Ing. Luisa Plaza Ingeniera Civil Facility Manager, Complejo Business Park. Directora del Comité Energía y del Comité de Calidad de APAFAM Ingeniera Civil egresada de la Universidad Metropolitana de Caracas, Venezuela. Cursó su Maestría en Arquitectura con énfasis en Sostenibilidad en Bogotá, Colombia. Durante los últimos años ha coordinado equipos multidisciplinares para el desarrollo de actividades relacionadas al comportamiento de las edificaciones, eficiencia energética y sostenibilidad entre los que destaca el Programa EE/RE Scouting Program.
La Gestión de Infraestructuras o Facility Management (FM) ha sido definido por La Organización Internacional de Estandarización (ISO-International Organization for Standarization) como “La función organizativa que integra personas, lugares y procesos dentro del entorno construido, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad del negocio principal”[1]. Incluso señala que “un programa estratégico de FM
ISO TC 267, San Petesburgo, Rusia, Noviembre 2019 [5] 31 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
implementado adecuadamente, y entendido como aquel que va más allá de la operación y mantenimiento, puede influir en la retención y compromiso de los empleados, dar soporte a los activos esenciales y minimizar los riesgos de la Organización” [2].
Ahora ¿cómo podemos entender esto desde el punto de vista de los beneficios?
Cuando una organización cuenta con un departamento de FM con experiencia, puede conseguir lo siguiente [3]: 1- Que las estrategias de gestión de las instalaciones estén alineadas con las estrategias de la organización. 2- Que se cree un único punto de contacto entre la organización y el suministro de servicios. 3- Que la prestación de servicios se realice de forma integrada, reduciendo los conflictos, aumentando la flexibilidad y adaptabilidad, proporcionando eficiencias de escala e incluso extendiendo la vida útil del activo. A su vez revela áreas de sinergia entre servicios, permitiendo la innovación, la mejora del rendimiento, la calidad y la rentabilidad. 4- Que exista transparencia en el costo, nivel de
servicio y calidad de los servicios. 5- Que se gestione de manera adecuada las expectativas de los ocupantes y los niveles de satisfacción. 6- Que se mejore la reputación de la organización y la marca. Que sea reconocida por la comunidad. Que se promueva la sostenibilidad y se reduzcan los riesgos a través de las evaluaciones del ciclo de vida y los análisis de costos 7- Que se produzca la conitnuidad de las operaciones y se reduzcan los litigios a través de la gestión integrada de riesgos, entre otros.
En su ejercicio como miembro del Comité Técnico ISO/TC 267, APAFAM ha participado activamente en las plenarias de: • Bogotá-Colombia, celebrada en mayo de 2018. Para este momento Panamá era miebro (O-observador) del Comité. • Nevada-USA, celebrada en Noviembre de 2018. En esta fecha Panamá retoma la condición de miembro (P-participante) con lo cual tiene derecho a un (1) voto por país, en las votaciones de aprobación de los estándares. • Dublin-Irlanda, celebrada en Junio de 2019.
Ahora bien, ¿Por qué un estándar de calidad puede ser
• San Petersburgo-Rusia, celebrada en Noviembre de 2019.
En primer lugar, los estándares proporcionan requisitos, especificaciones, pautas o características que pueden usarse de manera consistente para garantizar que los materiales, productos, procesos y servicios sean adecuados para su propósito. Son una herramienta ideal para respaldar acuerdos comerciales y garantizar que las partes involucradas respeten sus obligaciones, proporcionando de esta forma confianza. En segundo lugar, los estándares tienen relevancia global y son aceptados en todo el mundo. [4]
Adicionalmente, asiste a las sesiones del grupo de trabajo <WG 04 – Estrategia>, a cargo del coordinador Helgard Pienaar de Sudáfrica, quienes desarrollan actualmente el estándar ISO /DIS 41014 -Gestión de Infraestructura - Desarrollo de la estrategia de gestión de infraestructura (Draft International Standard - Facility management - Development of facility management strategy).
relevante para nosotros?
Es por ello que el Comité de Calidad de APAFAM, autorizado por la Comisión Panameña de Normas Industriales y Técnicas (COPANIT), ha decidido emprender un camino hacia la profesionalización de la disciplina de Facility Management siguiendo los más altos estándares internacionales, como lo es, la serie ISO 41000.
¿Cuál ha sido la participación del Comité de Calidad hasta la fecha?
Este estándar busca describir las formas en la que los gerentes de las instalaciones pueden influir, de forma signficativa, en la toma de desición de los representantes de las organizaciones y de que forma comunicarle a estos, el rol que tiene el FM a largo plazo. También busca mostrar técnicas y principios para la definición y desarrollo de la <Estrategia FM>, alineada con los objetivos del negocio principal. Incluirá, entre otras cosas, principios para considerar diferentes escenarios futuros y posibles riesgos y la forma de seleccionar la estrategia más adecuada. [6]
ISO / TC 267 / WG 04, Dublin-Irlanda, Junio 2019. [7] FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 32
Participa también en el <WG 05 - Experiencia humana> bajo la coordinación de Ted Weidner de EE. UU, quien está a cargo del desarrollo del estándar ISO/AWI 41015 Gestión de instalaciones. Influir en los comportamientos para mejorar los resultados de las instalaciones y la experiencia del usuario (Athorized Work Item- Facility management - Influencing behaviours for improved facility outcomes and user experience). En este estándar se evalúa el hecho de que los resultados previstos del diseño de una instalación pueden disminuir cuando los usuarios de la instalación y otras partes interesadas adoptan su propia interpretación de la funcionalidad y la eficacia. Este estándar pretende describir de qué forma las actividades de la administración y los usuarios de las instalaciones pueden influir en el resultado del rendimiento operativo de una organización. [8]
¿Qué estatus tiene el comité técnico ISO/TC 267 a la fecha y cuántas publicaciones ha hecho? En la actualidad el Comité Técnico 267 “Facility Management” cuenta con treinta y dos (32) miembros participantes (P) y dieciséis (16) miembros observadores (O), de los cuales solo cinco (5) países participan en representación de Centro y Sur América: Panamá-COPANIT (P), Colombia-ICONTEC (P), Brasil-ABNT (P), Argentina-IRAM (O) y Trinidad y Tobago-TTBS (o).
ma sede del Comité Técnico y a finales del año 2019, en la Plenaria de San Petersburgo, Rusia, fue confirmada como sede de este año. Es importante señalar que la Asociación, desde su Comité de Energía, también ha dado inicio a la participación en comité técnico ISO/TC 301 - Gestión Energética y Ahorro Energético (Series ISO 50000) desde la mirada del FM y la gestión de la energía en las infraestructuras, como parte del interés en la profesionalización y formación con los más altos niveles de calidad. Finalmente, quisiéramos hacer una reflexion sobre la importancia que tiene la disciplina en Panamá. Como muchos saben, luego del crecimiento económico que mostró el país en los últimos años y debido al aumento en la demanda de construcción, nuestro inventario de infraestructura pública y privada resultante, en los distintos sectores: residencial, comercial, industrial, transporte, etc, demandarán profesionales que sean capaces de gestionar dichas instalaciones con calidad, proporcionando bienestar a sus ocupantes y usuarios, generando productividad a los negocios y progreso al país. Esperamos que junto a Ustedes, la Asociación pueda convertirse en la referencia para la preparación de profesionales que hoy necesita y seguirá necesitando nuestro país.
En una proporción menor y equivalente a tres (3), vemos países de habla hispana, lo que muestra la necesidad de darle una voz al desarrollo de estándares para lograr una mejor adopción en los países centro y suramericanos.
Referencias:
A la fecha el comité ISO/TC 267 ha publicado cuatro (4) estándares: (a) ISO 41001:2018 - Facility management - Management systems-Requirements with guidance for use; (b) ISO 41011:2017- Facility management - Vocabulary; (c) ISO 41012:2017- Facility management - Guidance on strategic sourcing and the development of agreements (d) ISO/ TR 41013:2017- Facility management - Scope, key concepts and benefits; y tres (3) se encuentran en desarrollo: (e) ISO/AWI 41014 - Facility management - Development of facility management strategy; (f) ISO/CD 41015 - Facility management — Influencing organizational behaviours for improved facility outcomes; (g) ISO/WD TR 41016 - Technology in facility management — Scope, key concepts and benefits
[2] ISO-International Organization for Standarization (s/f). “Benefits of Standards.” Lugar de publicación: ISO.ORG Webpage. Source: https://www.iso.org/benefits-of-standards.html.
APAFAM cumplirá este 2020 tres (3) años participando de forma activa en el Comité Técnico ISO/TC 267 Facility Managment. Durante la plenaria de Dublín, Irlanda, a mediados de 2019, APAFAM postuló a Panamá como la próxi-
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[1][4] ISO-International Organization for Standarization (s/f). “About ISO/TC 267 Facility Management”. Lugar de publicación: ISO/TC 267 Facility Management Webpage. https:// committee.iso.org/home/tc267.
Document: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/standards/benefits_of_international_standards/WSC_International_Standards_%26_trade_agreements_2018.pdf [3] Pofesional Facility Management Institute.Module 1: Competencies for Facility Professionals. ProFMTM Credential Program, First Edition, February 2018, pag 1-5. Traducción propia. [5] Fuente: https://committee.iso.org/home/tc267 [6][7] Fuente: https://committee.iso.org/sites/tc267/home/ projects/ongoing/ongoing-2.html [8] Fuente: https://committee.iso.org/sites/tc267/home/projects/ongoing/ongoing-3.html
#NetworkingFM
Reuniones Plenarias, ISO/TC 267 Facility Management Bogotá 2018 Las Vegas, 2018 Dublïn 2019 FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 34
St. Pettersburg 2019
MIEMBROS
ABECÉ
Para el mantenimiento locativo de una empresa
C
iudad de Panamá – Enero de 2020. El mercado global de Facilities Management (tercerización de la gestión de las instalaciones) se valoró en US$31.96 mil millones en 2017 y se espera que alcance un valor de mercado de US$64.5 mil millones para el 2023. Panamá es un mercado con crecimiento acelerado para Sodexo, en donde esta unidad representa el 70% del negocio para la empresa. Y es que este segmento permite la implementación de servicios innovadores para los clientes, ofreciendo un portafolio tan amplio que va desde el mantenimiento locativo menor, hasta sistemas de media y baja tensión, aire acondicionado, seguridad electrónica, detección y extinción de incendios, automatización de edificios inteligentes, monitoreo centralizado, entre otros. “Si se tiene en cuenta el tamaño de la empresa, el número de empleados y el grado de madurez de estrategias de gestión en instalaciones, pueden llegar a generarse entre un 5% y un 10% de procesos más eficientes”, afirma Juan Carlos Cuartas, director de servicios y operaciones de Sodexo Colombia. La compañía ha logrado posicionarse como líder en el mercado nacional en este servicio y para evitar
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MIEMBROS
“edificios enfermos”, Sodexo destaca puntos relevantes que generan ahorros significativos y un óptimo cuidado en el mantenimiento de una locación:
Sobre la energía: 1. Los tomacorrientes deben contar con una puesta a tierra y así evitar descargas eléctricas. Ante cualquier daño, hay que cambiarlos. 2. Implementar iluminación LED que consume menos de un 80% que las luces tradicionales y no contiene gases tóxicos. 3. Existe la energía conocida como “vampiro”, es decir aquella que se sigue generando por equipos conectados que no se encuentran en uso y que consumen entre 5 y el 10 % del total de la electricidad en todo tipo de comercio. 4. Cada electrodoméstico debe ir conectado a un circuito individual y, no sobrecargarlo con varias tomas. 5. No costee este servicio por la tecnología que conlleve, sino por su vida útil.
Sobre el Aire Acondicionado
Sobre Fachadas y Pisos
1. Estudios de la OIS (Organización Internacional de la Salud), demuestran que las personas que pasan más tiempo en ambientes con aire acondicionado van más al médico. Por esto se sugiere instalar el flujo de aire distribuido para que no se concentre directamente sobre las personas.
1. Frente a este aspecto, más que sugerencias es importante determinar el material que se va a instalar, ya que cada tipo exige un proceso propio de mantenimiento. Por eso debe tenerse en cuenta si se usará cerámica, porcelanato, mármol, piedra, azulejos o mosaicos.
2. El aire acondicionado mal regulado, no sólo afecta la salud de los empleados, sino que genera un alto consumo de energía. La temperatura recomendada oscila entre 23°C a 26°C. Cabe recordar que por cada grado que se disminuye la temperatura, el sistema consume entre 5% a 8% más de electricidad.
2. Tenga en cuenta el material sobre el que instalará el piso o la fachada, piense como administrador cuál le saldría más costoso: revoque, concreto, cerámica, acero o superficies.
3. También es importante migrar a tecnología inverter que genera un ahorro energético entre el 15% y 40% y regula el funcionamiento del compresor de los equipos de aire acondicionado.
3. Verifique dónde lo va a instalar. Valide si serán en zonas interiores, exteriores, fachadas y/o piscinas. 4. Y finalmente, asegúrese del uso que le va a dar, si es con propósito residencial, comercial, industrial o institucional.
Dependiendo del tamaño y de la cantidad de empleados, una empresa puede ahorrar entre el 5% y el 20% en gastos, al tercerizar el mantenimiento de sus instalaciones. Colombia, Panamá y Brasil se destacan por la cantidad de edificaciones, propiedades y compañías que requieren este tipo de servicios. MIEMBROS
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Eficiencia Energética en la Gestión de Infraestructuras BIO
Ing. Tito Bonadonna
Ingeniero mecánico Especialista en equipos rotativos, MBA y Auditor Interno certificado para sistemas de Gestión de Energía. Actualmente es el Gerente de Desarrollo de Negocios del Grupo OTEPI.
E
n su concepto más amplio, Eficiencia Energética se refiere a la reducción u optimización de la cantidad de energía que se utiliza para producir un bien o prestar un servicio, sin afectar su calidad, el confort de los usuarios ni la seguridad de las personas y de los bienes; es decir, “Menos consumo de energía por unidad de producto o servicio”. En la práctica, son acciones relacionadas con la “Gestión de Energía” que implemente una organización, lo cual involucra cambios en los hábitos y actitudes en cuanto a los usos de la energía, para su uso más racional (Cultura). También incluye la revisión e incorporación de nuevas tecnologías, ya sea por sustitución de equipos existentes por unidades de mejor eficiencia, por la optimización de los procesos y/o por la incorporación de automatización, buscando lograr un uso más eficiente de la energía (Tecnología). Desde la perspectiva del desarrollo sustentable, la Eficiencia Energética contribuye a optimizar el uso y consumo de la energía, disminuyendo los impactos a nivel global y local (Huella de Carbono de la facilidad), siendo una de las iniciativas fundamentales para la transición energética mundial, ratificada como tal por el Dr. Fatih Birol (Director Ejecutivo de la Agencia Internacional de Energía) durante la 4ta. Conferencia Anual de Eficiencia Energética (Dublin, Junio 2019), cuando expresó: “No meaningful energy transition can take place without energy efficiency”. 1 Ahora bien, para la aplicación de un programa de Eficiencia Energética que sea sostenible en el tiempo, se sugiere definir e implantar un modelo de “Gestión de Energía”, el cual contempla la ejecución de cinco actividades principales: 1. Monitoreo: Instalación de un sistema de medición de consumo de energía en línea y en tiempo real de los principales circuitos eléctricos de la facilidad o infraestructura. Además del monitoreo de pará-
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MIEMBROS
metros eléctricos, se sugiere incluir el monitoreo de otros consumos de energía de fuentes tales como diésel, GLP, gas natural y cualquier otra fuente que tenga un peso representativo dentro de la dieta energética de la facilidad. Sobre esta primera actividad está por demás indicar que: “Sólo es posible controlar y mejorar lo que medimos de manera objetiva”. 2. Revisión Energética: Actividad técnica que tiene por objeto realizar el levantamiento energético de la facilidad, con el fin de determinar cuánto, cómo y dónde se consume la energía (Diagnóstico) para definir la Planificación Energética del Sistema de Gestión. Incluye la evaluación de todas las fuentes de energía utilizadas. En el caso de la energía eléctrica, se busca determinar los perfiles de carga y su jerarquización para la identificación de las cargas críticas (circuitos principales). Como resultado de esta evaluación técnica, se determinará la Línea Base Energética de la facilidad y las metas de consumos, parámetros de referencia para estimar los ahorros esperados en la fase de “Medición y Verificación”. Las metas de consumos están asociadas a la identificación de oportunidades de mejoras operacionales (ahorros). Estas oportunidades de mejoras identificadas, se organizan en dos grupos: Las que se traducen en la optimización o revisión de prácticas operacionales, las cuales buscan racionalizar el consumo de energía, con su respectiva reducción de costos operacionales asociados, y un mínimo esfuerzo de inversión. La experiencia acumulada indica que es posible lograr ahorros entre un 10% y 20% a través de un sistema estructurado de Gestión de Energía. Las vinculadas a proyectos específicos de re acondicionamiento, modificación y/o actualización tecnológica de facilidades de producción y/o servicios, oportunidades asociadas a proyectos de inversión de capital (CAPEX). Dependiendo del grado de obsolescencia y/o ineficiencia de los sistemas, aquí se pueden lograr ahorros que pueden oscilar entre el 30% – 50%. La viabilidad financiera de un determinado proyecto de actualización tecnológica (decisión) dependerá del tiempo de re pago y tasa de retorno del mismo, parámetros que se estimarán en función del ahorro que dicho proyecto pueda aportar.
Eficiencia Energé�ca
Uso racional de la energía
Uso eficiente de la energía
Cultura de “Ges�ón Energé�ca”
Tecnología
Organización, Educación y Comunicación “Hábitos y ac�tudes” En una primera etapa de implantación de un Sistema de Gestión de Energía, el énfasis principal se concentrará en las oportunidades y medidas dirigidas a revisar y optimizar prácticas operacionales que permitan racionalizar el consumo energético de la facilidad tal como está. El enfoque principal está puesto en la cultura. 3. Elaboración del informe de comportamiento energético de la facilidad considerando los estándares del IPMVP (Protocolo internacional de medición y verificación del desempeño), en donde además de indicar los resultados de la Planificación Energética propuesta para la facilidad y los indicadores de medición de desempeño sugeridos, se define el “Plan Específico de Medición y Verificación de Ahorros”. En el caso de que el propietario de la facilidad decida contratar a una empresa externa para ejecutar el servicio de Gestión de Energía, el “Plan Específico de Medición y Verificación de Ahorros” propuesto, será revisado conjuntamente con el operador de la facilidad; y en caso de ser aceptado, formará parte del contrato de servicio que será suscrito entre las partes. Este Plan incluye el protocolo de medición y certificación de ahorros en el caso de un contrato de “cero” inversión por parte del propietario, en donde la remuneración del consultor externo sea a través de la modalidad de ahorro compartido. 4. Ejecución del “Plan Específico de Medición y Verificación de Ahorros”: Este es el proceso de implantación, evaluación, control y seguimiento de la
Automa�zación + Equipos y sistemas más eficientes
medición de consumos reales y del cumplimiento de las metas de consumos, gestión técnica que tiene por objeto lograr las metas de ahorros definidas en el Plan. 5. Auditoría Energética continua de la facilidad para revisar y ajustar el “Plan Específico de Medición y Verificación de Ahorros”. Esta actividad incluye el proceso de mejora continua de los “indicadores de gestión” y la incorporación de lecciones aprendidas del proceso de certificación de ahorros. Para concluir esta reseña, consideramos importante indicar que, para el diseño e implantación de un modelo de Gestión de Energía como el aquí indicado, en OTEPI manejamos los lineamientos sugeridos por la norma ISO 50001:2018 para la implantación de un “Sistema de Gestión de Energía” y las prácticas sugeridas por el Protocolo Internacional de Medición y Verificación (IPMVP), desarrollado por la “Efficiency Valuation Organization (EVO)”.2 Notas del Editor 1 "No se puede realizar una transición energética significativa sin eficiencia energética". 2 EVO es una organización sin fines de lucro cuyos productos y servicios ayudan a las personas a diseñar e invertir en proyectos de eficiencia energética en todo el mundo. Tomado de https://evo-world.org/en/about-en/mandate-mission
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La sostenibilidad de nuestro Rol como Facilities Managers en estos tiempos. BIO
Yéim Ceneth Holguín M. Directora General. MTS Consultoría + Gestión.
De esta manera llevamos en un viaje corto a nuestra audiencia que por primera vez entra en contacto con este término anglosajón, el cual no es tan fácil de llevar al español, agregando que los servicios son infinitos al combinar la operación y los procesos de la organización, las personas y el entorno.
Sigamos construyendo el futuro del Facility Management.
S
i a algo nos ha enfrentado la crisis actual es a evaluar nuestro Rol en todos los escenarios posibles, familiar, profesional, como miembro de una sociedad, y por supuesto, no nos quedamos atrás como pioneros y desarrolladores de una disciplina nueva en nuestra región como lo es el Facility Management. Muchos de nosotros nos hemos inundado de literatura, de como generar valor, como reinventarse, como ser resilientes, en fin, pero realmente la incógnita es lograrlo desde lo que somos y tenemos en nuestra expertiz, nuestra mente y nuestro corazón. ¿Estamos preparados en conocimientos, en visión, como sociedad y como país?. En este artículo, queremos ofrecer una visión desde lo que hemos construido como equipo en nuestra organización. Creemos firmemente que es una gran oportunidad para que todos compartamos experiencias y llevemos nuestra disciplina a un nivel estratégico con nuestros clientes, y crezcamos como personas, profesionales, empresas y como sector. Así lo hemos creído siempre en APAFAM, acá no somos competencia, ni empresas aisladas, somos un solo equipo referente para posicionarnos y generar valor a nuestra disciplina, el Facility Management.
¿De dónde venimos?
Recordemos un poco de historia y vivencias que todos hemos tenido. Cuando nuestros potenciales clientes, conocidos, o audiencias, nos preguntan que es Facility Management, siempre tratamos de utilizar conceptos tradicionales conocidos para llevarlos a la definición simple que hemos creado de Facility Management. El concepto más amplio hasta ahora que incluye todos intentos es “La actividad empresarial que intregra a las personas, los lugares y los procesos relacionados con los inmuebles con el objetivo de elevar la calidad de vida de las personas y la productividad del negocio”. Norma ISO 41011 39 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
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Ya mencionamos que los servicios son infinitos, entonces pensemos cual es la mejor manera de contruirlos. No existe una clasificación única por la gran variedad de actividades y sectores en los que se puede actuar, es simple, utilice la que mejor le sirva, que tenga verdadera justificación a la necesidad, solo así puede convencer de que el servicio será útil. Considere los aspectos geográficos, culturales, religiosos, de mercado y la competencia ya que las necesidades de una empresa no solo están dadas por el sector en el que se desarrolla sino tambien por estos aspectos que pueden variar incluso en una misma empresa ubicada en distintos lugares en el mundo. Innove en formas de llevar a cabo los servicios y no nos referimos solo a tecnología o apoyo digital, sino a la simplicación de procesos para hacerlos eficientes sin perder el impacto. Identifique en la empresa o inmueble cliente, los posibles aliados para prestar servicios, ya que se requiere de equipos multidiciplinarios, no solo de nuestra parte como proveedores, sino también de parte del cliente, cree sinergia en base a la necesidades transversales y a las particulares. Todo es conexión. No existe una organización igual a otra, ni activo inmobiliario igual que otro, por lo cual no de por sentado que el portafolio actual ya esta terminado, incorpore el concepto de mejora continua. Los recursos y costos de las empresas varian por lo que un mismo servicio debe contar con sub-servicios capaces de adaptarse de manera ágil a la nueva necesidad. Simplifique y consolide los provedores, enfoque en calidad de servicio y especialización, consolide sus alianzas y trabaje en la economía de escala que representa.
Otro criterio para seguir creciendo lo vemos reflejado en la siguiente frase “Nuestra mayor fuente de conocimiento son nuestros clientes más insatisfechos” Bill Gates.
Los desafíos a los que nos enfrentamos.
dependemos del desempeño de las personas. Es ahí donde el desafío como líderes debe tomar relevancia, ya que nuestros clientes están depositando toda su seguridad en nosotros como sus F. Managers. Eficiencia en recursos y búsqueda de ahorros al mínimo nivel. La pregunta que nos hacemos a diario todos los que tenemos la responsabilidad de sacar adelante una organización en tiempos de crisis ¿Cómo reducir costos y mejorar la gestión? El F. Manager al controlar el modelo de gestión de los inmuebles y sus servicios asociados, ofrece la oportunidad de conseguir un mayor control de los recursos y reducir los costes de operación, consiguiendo ahorros de hasta un 20% en modelos globales. Garantía de ofrecer áreas seguras. Si, así como suena, lo que esperan nuestros clientes tanto dueños como ocupantes, es que garanticemos que estamos brindando áreas seguras para todos su fuerza laboral. Ahí tenemos que hacer la diferencia.
Les compartimos algunos desafíos a los que nos estamos encaminando desde el interior de nuestros equipos de trabajo: Evaluar nuestro alcance: ¿Realmente para que estamos preparados?, ¿En que servicios somos verdaderos expertos?, ¿Qué alianzas podemos hacer para tener la precisión que nos exige este momento?, ¿Estamos siendo competitivos con las tarifas en la coyuntura económica actual?.
Continuidad & contingencias. El área más estratégica del FM incluye aspectos ya indicados como la gestión del portafolio inmobiliario, pero también los planes de contingencia y planes de continuidad;. ¿Esto les hace sentido? ¿Les suena familiar a los tiempos actuales?. Hagamos la diferencia, apoyémonos como miembos de esta gran asociación (APAFAM) y llevemos nuestra disciplina al máximo nivel.
Elevar nuestros niveles de exactitud. Es un tiempo en el que la pandemia no permite errores. Es necesario que saquemos a relucir en nuestra labor la expertix de estos años, y exijamos exactitud a cada miembro de nuestros equipos de trabajo. Acá todos los integrantes, sin importar su rol o posición deben tener la sincronía exacta en los protocolos y procesos. Procesos, protocolos y mejores prácticas. Hoy más que nunca se requiere contar con F. Managers de primer nivel. Que acompañen con profesionalismo y responsabilidad cada uno de los procesos, tanto de manejo de instalaciones y equipos, como del personal ocupante. Sustentación con expertos de diferentes disciplinas. Hoy en día estamos viendo una gran cantidad de “servicios y equipos milagrosos” que nos aseguran el 100% de efectividad. Sin embargo, como líderes de los procesos de FM, debemos asegurarnos de que la sustentación sea, científica y técnica y que realmente cumpla con el propósito y necesidades que tienen nuestros clientes. Permanente seguimiento con los colaboradores. Aunque tengamos y sigamos incorporando tecnología que robustece nuestra operación, siempre
Para finalizar, vemos como el cambio en la visión empresarial hacia la reingeniería y outsourcing, así como los cambios constantes y la evolución tecnológica que han modificado la naturaleza del trabajo, han propiciado que la disciplina del Facility Management sea cada vez más necesaria, por ser el apoyo decisivo en la realización de los negocios principales de la organización (core business). La invitación es a crear su propio plan de continuidad de servicios y no parar en la búsqueda de nuevos esquemas y servicios que se anticipen a las oportunidades creando (clústeres) cúmulos pequeños de servicios que combinados puedan de manera ágil adaptarse a las nuevas necesidades globales. MIEMBROS
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#NetworkingFM
Jueves de APAFAM 2019
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PROFESIONALES
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#NetworkingFM
Convenios
BCBRP - Junio 2017 USMA - Diciembre 2017
APGP-IPMA - Marzo 2018
ADEPA PH - Mayo 2019
APDIP - Septiembre 2019
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MIEMBROS PATROCINADORES PLATINUM
MIEMBROS PATROCINADORES GOLD
BIO
En búsqueda de la competencia rectora del Facility Manager Oscar E. Guevara Arquitecto y Doctor (PhD) en Ciencias Pedagógicas, con énfasis en la enseñanza de la arquitectura. Egresado de la Universidad Autónoma de Barcelona. Fue Fundador y Vicerrector Académico de la Universidad Centro de Diseño, Arquitectura y Construcción CEDAC, Tegucigalpa, Honduras. 1996/ 2000 Es autor del libro Inmersión en la Enseñanza de la Arquitectura y el Diseño. Didáctica del Proceso Proyectual. 2013. Esta Diplomado en Project Management por Florida State University. Actualmente Dirige el Departamento de desarrollo de Proyectos del complejo Business Park, Costa del Este, Panamá y es el Director del Comité de Formación de APAFAM”
L
a contribución que desde la Asociación Panameña de Facility Management APAFAM se realiza en aras de profesionalizar el Facility Management en Panamá y la región, pasa necesariamente por entender la estructura del cuerpo de conocimientos de la disciplina en general, y en particular, por interpretar su definición. La norma ISO define Facility Management como: Una función organizativa que integra personas, lugares y procesos dentro del entorno construido con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad del negocio principal. Fuente ISO 41011 /2018 Para conocer la competencia rectora de este profesional, debemos indagar en los modos de trabajo del Facility Manager. Al analizar su actividad diaria encontramos una doble interacción. Por un lado, expresado como regularidad, está el conjunto de servicios que este profesional garantiza que se produzcan en la operación de cualquier empresa, y por otro, revelado como especificidad, se encuentra el abanico de servicios que la organización solicita en dependencia del giro del negocio dentro de determinada infraestructura (edificación). Toda organización empresarial posee cuatro grandes áreas: los seres humanos, la comunicación, el contexto físico y el capital. Para estimar la dimensión del universo de los desempeños laborales del Facility Manager, bastaría con multiplicar la doble interacción con cada una de las cuatro áreas antes mencionadas. Así se obtiene una matriz de situaciones a las que el Facility Manager debe responder. De todo lo anterior, podemos inferir que estamos ante un campo disciplinar muy extenso, donde la 47 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
complejidad aumenta por la cantidad de interconexiones entre las variables que modelan una “simple” situación laboral. Una vez avanzado este esquema del contexto laboral donde se desenvuelve el Facility Manager, y antes de preguntarnos ¿Cuál es la competencia fundamental que integra este desempeño?, quizás debemos realizar otra interrogante ¿Por qué es importante saber si existe una competencia rectora del Facility Manager? Para responder, abordemos primero el concepto que nos ocupa: ¿qué es una competencia? La competencia es una capacidad integrada por múltiples dimensiones, la cual permite a la persona realizar diferentes actividades de forma satisfactoria. Contiene conocimientos específicos, habilidades técnicas, interpersonales, gerenciales, de liderazgo y actitudes. La estructura del cuerpo de competencias de una disciplina tiene varios estratos o niveles de integración, que van desde lo muy específico en la base, a lo general en la cúspide. El profesional debe aspirar a construir “un árbol de dominios integrados en un modelo de actuación que pueda aplicar con éxito y reiteradamente ante situaciones concretas de trabajo real”. Es decir, debe tener a su disposición una “caja de herramientas” competenciales. La competencia rectora opera en la cima del modo de actuación y caracteriza el desempeño de los profesionales de la disciplina. Aquí radica su importancia, desde ella se desglosan ramificaciones de competencias y sub-competencias cada vez menos integradoras hasta llegar a habilidades muy precisas y particulares. Habiendo llegado hasta aquí, estamos en disposición de sobre volar el territorio de las áreas de conocimiento, y por ende de actuación, donde se desempeña el Facility Manager. El profesional debe estar identificado con la estructura física, los materiales y la envolvente de su edificio, con los sistemas que lo integran: Aire Acondicionado, electricidad, controles de iluminación, redes hidráulicas y sanitarias, sistema anti-incendio, CCTV entre otros. Además, para garantizar el servicio, debe conocer los requerimientos de un espacio originados por las funciones que genera el tipo de negocio que opera en dicha infraestructura. Esto implica que el Facility Manager debe ser capaz de conducir el desarrollo de un Proyecto y su Cons-
trucción, y/o contratar a una persona o un equipo para hacerlo. Establecer estrategias que permitan evaluar y calcular los impactos de riesgo para la salud, la seguridad y para el medio ambiente en el marco de la Operación de la propiedad. Disponer de planes de respuesta a emergencias y dirigir estos en caso de presentarse la situación. Este profesional debe estar más que familiarizado con la Planificación de Capital, los procesos de Gestión Financiera, la planificación de presupuestos para la ejecución de mantenimientos, adquisiciones y proveeduría, el manejo de inventario y almacenajes. Sin embargo, más allá de la posesión de conocimientos y habilidades concretas en estos campos, sus competencias abarcan la capacidad para mediar en equipos de trabajo, motivar, dirigir, improvisar, aportar iniciativas, anticiparse a la situaciones y afrontar la incertidumbre, manejando la presión que encierra un problema laboral. Definitivamente, es imposible ser un especialista en cada una de estas áreas, pero lo que sí se puede lograr es su manejo integral. El Facility Manager debe entender las relaciones entre los componentes técnicos del problema que se presenta, ser capaz de evaluar el impacto de la situación en la personas, los servicios que soportan el know how del negocio y el riesgo que gravita sobre la edificación. Debe establecer la estrategia de comunicación a seguir y seleccionar quién puede ofrecer la solución, darle seguimiento hasta asegurarse del resultado y las garantías que se ofrecen para el caso en cuestión. Todo esto es posible a través de la gestión, esto es, mediante la planificación, dirección, monitoreo y evaluación de la ejecución de los servicios que
se dan durante la operación de un activo. Definitivamente, podemos determinar que la gestión es el tipo de capacidad esencial, que debe dominar un profesional del Facility Manager. Gestionar es la competencia rectora del Facility Manager. Establecer la competencia primordial del FM permite: • Disponer de un sistema de conocimientos, habilidades, actitudes y valores. • Presentar un modelo laboral a seguir por las personas dedicadas a esta actividad. • Comparar los desempeños entre los diferentes profesionales. Lo cual facilita compartir y perfeccionar las acciones y procesos laborales que intervienen en las diferentes situaciones que se dan al usar la infraestructura. Desde la Asociación, los pasos que venimos dando están dirigidos a profundizar en la estructura de las competencias del Facility Management, la meta es determinar dónde radica la efectividad que resuelve con eficiencia y responsabilidad las situaciones profesionales que se presentan con mayor frecuencia. En conclusión, el desarrollo ideal de los acontecimientos debería ser: primero, establecer y compartir las competencias como modelos de desempeño exitoso, después fomentar la correcta aplicación de las capacidades en la práctica para crear suficientes experiencias de calidad las cuales terminaran fortaleciendo e instituyendo el campo disciplinar. Es aquí cuando se completa el círculo de desarrollo profesional, que, a su vez, es nuestro mandato: Profesionalizar al Facility Manager.
Gestión De Emergencias
Gestión De Activos
Gestión De Residuos
Gestión De Riesgos Gestión De Adquisiciones
Gestión Documental Gestión De Contratos Gestión Del Mantenimiento
Gestión De Equipos
Competencias de Gestión del FM
Gestión De La Construcción Gestión De La Planificación Estratégica
Gestión De Solicitudes Y Reclamos
Gestión De La Continuidad Del Negocio
Gestión De La Comunicación Gestión De Presupuestos
Gestión De Espacios
Gestión De La Calidad
Gestión De Proyectos
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¿Qué Actitudes podemos trabajar con nuestros Equipos para que sean Sólidos, Unidos y Productivos? V Cumplen con su parte:
BIO
Michelle Fong Liderazgo, Unificación de Equipos y Bienestar Corporativo Active Management Consulting www.activemc.com / mfong@activemc.com / Instagram: @michellefong. @lideresdeluz
E
n estos últimos 20 años asesorando negocios en diferentes sectores en nuestro país y a nivel internacional, hemos visto la gran necesidad que existe en las organizaciones de unificar y facilitar las relaciones en sus equipos, para que colaboren entre ellos con las actitudes y virtudes esenciales, para ser más productivos, optimistas, ágiles y armónicos en el logro de los resultados. En este sentido nos gustaría compartirles 3 Actitudes Clave de Equipos Unidos y Productivos: V Sinceridad: Este es uno de los puntos débiles por los que se rompen los equipos. Cuando los integrantes hablan mal unos de otros, se critican, juzgan y son intolerantes, se crea un malestar profundo que acaba destruyéndolos. Crear un ambiente de diálogo honesto y valiente, para resolver los problemas es beneficioso para promover la sinceridad entre todos (enseñémosles a decir lo que sientan sin miedo, con asertividad y respeto.
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PROFESIONALES
Otro aspecto de los cuales adolecen los equipos, cada vez que un miembro del equipo por cualquier razón, no cumple con su parte en la cadena de valor, todo se retrasa ocasionando conflictos que merman los resultados de todos. Cada miembro tiene una misión que cumplir, es indispensable que la conozcan claramente y la asuman con determinación, pasión y responsabilidad, ya que esta actitud crea Confianza en el grupo, lo que facilita las relaciones entre estos. V Actitud de Servicio: El “sentido de servicio” (¿Cómo puedo ayudarte?; “terminé! necesitas apoyo”) vs. el sentido de individualidad (“lo que a mi me toca”, “lo que a mi me beneficia”). Cuando los equipos son conscientes de que trabajan para el bien común y que servir a sus compañeros con amor, disposición y buena voluntad es crucial, se crea un gran ambiente de trabajo. Enseñémosle a echarle una mano a sus compañeros, cuando estén desbordados o tengan dificultades. A servirse los unos a los otros, porque cuando lo hagan van a sentir una gran gratificación, que finalmente generará beneficios para todos. En un Equipo Unificado todos están conectados en una Visión común. Son una única Entidad. Todos se motivan entre sí, se apoyan, se reconocen, se aman y se respetan. Se desarrolla un alto rendimiento y se multiplican los resultados!
Fundada en Marsella en 1966 por Pierre Bellon, Sodexo es el líder mundial en servicios que mejoran la calidad de vida, un factor esencial en el desempeño individual y organizacional. Esta compañía opera en 72 países y atiende a 100 millones de consumidores al día a través de su combinación única de servicios en el sitio, servicios de benef icios, recompensas, servicios personales y domésticos. Sodexo proporciona a sus clientes una oferta integrada que ha desarrollado sobre su experiencia de más de 50 años en servicios que incluyen alimentos, recepción, mantenimiento y limpieza, hasta la gestión de instalaciones y equipos. Así mismo, la compañía se especializa en la prestación de servicios y programas que fomentan el compromiso de los empleados, y soluciones que simplif ican y optimizan su movilidad y su gestión de gastos, asistencia en el hogar, guarderías y conserjería. El éxito y el rendimiento de Sodexo se basa en su independencia, su modelo de negocio sostenible y su capacidad para desarrollar y comprometer continuamente a sus 460,000 empleados en todo el mundo.
Sodexo alrededor del mundo: • 20.4 billones de euros en ingresos consolidados
• 460.000 colaboradores • 19th empleador más grande del mundo • 72 países • 15.4 millones € en capitalización bursátil • 100 millones de consumidores atendidos diariamente
Tiempos de Cambio Tiempos de Oportunidades
BIO
Abelardo Melgen Acra CEO Hospitality Management Solutions (HMS)
G
ran parte de la humanidad por naturaleza se resiste a los cambios, sin embargo, el mundo insiste en seguir presentándolos constantemente. Si analizamos la historia de la humanidad, nos damos cuenta de que, ante situaciones imprevistas, las personas se dividen en: los que cambian para innovar y los que se aferran a los mismos métodos, lo cual conduce gradualmente a la desaparición. A partir de las grandes crisis, siempre han surgido nuevas grandes empresas. Estas supieron analizar bien los retos futuros y fueron incluyendo las soluciones prácticas necesarias para afrontar lo requerido por las nuevas tendencias. Ante situaciones desconocidas por todos, es normal sentir incertidumbre y hasta miedo, pero no podemos permitir que esto nos nuble el futuro. Por ello debemos tratar de entender con optimismo, los retos que trae consigo el cambio, para después visualizar las oportunidades. La situación actual, no es diferente de otras crisis que han acompañado a nuestras vidas incluso en los tiempos más recientes; recesiones, depresiones económicas, guerras, fenómenos naturales, actos de terrorismo, pandemias, dictaduras y revoluciones. Y que ahora recordamos como un capítulo pasado del cual obtuvimos algún aprendizaje. Esta Pandemia no es una excepción. Sin duda, saldremos fortalecidos no solo en nuestra industria, sino también como mejores seres humanos: más humildes, agradecidos y mucho más conscientes hacia nuestro medio ambiente, no por una moda “Green”, sino entendiendo la gran importancia de preservar el planeta que todos compartimos. Como industria el Facility Management, tiene muchos retos por delante, muchos protocolos nuevos que implementar. A nuestro modo de ver, lo primero es acercarnos a nuestros clientes y empresas, delimitando juntos que esperar y que requieren las nuevas circunstancias, para definir un plan estra-
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PROFESIONALES
tégico. Ahora más que nunca, debemos escuchar y cumplir sus expectativas, no solo en términos de mantenimiento de equipos o resultados financieros, sino verdaderamente preocuparnos por su bienestar integral como personas, por su salud. Nuevos procesos de limpieza e higienización, con productos especializados, se incorporarán a nuestro día a día, nuevos procedimientos aparecerán en los accesos vehiculares y peatonales. Debe repensarse, el uso de los espacios comunes, hasta llegar a las decisiones funcionales y las dimensiones arquitectónicas de oficinas, tiendas, recepciones, ascensores, gimnasios, cines entre otras muchas áreas compartidas. Para muchos las medidas que se derivan de estos cambios pueden ser transitorias, para otros no será tan urgente la implementación a corto y mediano plazo, pero de lo que podemos estar seguros es que, muchas de estas prácticas tal y como las conocemos hoy simplemente cambiarán adaptándose e instalándose a los nuevos tiempos de forma permanente ante la eventualidad de crisis futuras. Nosotros los profesionales que estamos relacionados con la disciplina del Facility Management debemos estar en la primera línea del frente de batalla, pero para ser los propulsores y agentes de cambio nos corresponde formarnos y formar tanto a nuestro importante equipo de colaboradores, como a nuestros clientes. Nos toca mantener el optimismo para escuchar a nuestros clientes y empresas y entender sus necesidades y expectativas. Debemos transmitir los procesos para propiciar soluciones financieras, operativas y de seguridad sanitaria que puedan aplicar con éxito. Sin duda, saldremos fortalecidos de la situación actual. Ahora es una prioridad mantener motivado a nuestro personal y con los objetivos claros. Simplemente la realidad nos ha puesto en el centro de la escena, estamos llamados a convertirnos en agentes de cambio para una nueva etapa de nuestra generación. Basándonos en el conocimiento de nuestra disciplina, la experiencia, la comunicación y la disposición a ofrecer, para la coyuntura actual, un servicio con estándares fuera de lo común; es que podemos esperar que los cambios a implementar sean mejor recibidos. Esto es sencillamente, alcanzar el éxito. Con optimismo, vocación de servicio y enfocados en brindar lo mejor a nuestros clientes, vayamos adelante para dar lo mejor de nosotros.
Walter P Moore es una compañía internacional de ingenieros e innovadores, quienes resuelven algunos de los retos estructurales, de infraestructura y de diagnóstico, más complejos del mundo. Nuestro grupo de Diagnóstico está dedicado a desarrollar soluciones prácticas basadas en la experiencia y resolución de problemas que afectan a las estructuras existentes.
Costa del Este Financial Park / Costa del Este, Panama
DIAGNÓSTICO DE ENVOLVENTE
RESTAURACIÓN DE ESTACIONAMIENTOS
RESTAURACIÓN/RENOVACIÓN
Evaluación, Reparación y Reemplazo de Fachadas
Evaluaciones
Refuerzo y Evaluación Estructural
Techado e Impermeabilización
Planes de Inversiones en Bienes de Capitales (CAPEX)
Rehabilitación y Evaluación de Puentes
Consultoría para revisiones por Terceras Partes/ Comisionamiento de la Envolvente
Diseño y Administración de Reparaciones
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Planes de Mantenimiento
Revisión de Panel por Homólogos
Durabilidad y Análisis de Ciclo de Vida
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ANÁLISIS FORENSE
Servicios de Consultoría durante la construcción
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Mitigación de Corrosión/ Consultoría de Materiales
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Consultoría para Reclamos de Seguros Consultoría de Vibraciones Respuesta ante Emergencias
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Luis Buitrago, PE / Eladio Guardia, PE Calle 58 Obarrio, Plaza 58, Oficina 609, Ciudad de Panamá, Panamá
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PROFESIONALES
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BIO
Facility Management en Centros Comerciales Alfonso Alizo
B. Identificar los interesados (stakeholder) o grupos de interés que interactúan o interactuarán en la propiedad.
Ingeniero en Electrónica Grupo Eulen
Para el caso de Centros Comerciales, se pueden identificar tres (3) grandes grupos:
Cuenta con Diplomados en Gerencia de Tecnologías de Automatización y Especialización en Diseño de Proyectos. Maestría en Gerencia de Proyectos con Certificación en Project Management Associate IPMA D. Experiencia de más de 15 años en gestión de operaciones en la industria de Telecomunicaciones y Servicios, enfocados en el diseño de procesos, planes de mantenimiento, diseño de indicadores, planificación y optimización de costos e implementación de sistemas de gestión de calidad.
C
uando hablamos de Facility Management en una propiedad, es importante tener claro el tipo de propiedad y cual es el negocio o enfoque principal de la misma, como punto de partida para establecer el alcance del servicio de FM, con la finalidad de establecer estrategias que permitan satisfacer las necesidades de los diferentes clientes.
Partiendo de esta premisa, para una Centro Comercial se pueden identificar los siguientes pasos que permiten definir el enfoque del servicio de FM: A. Identificar el enfoque o negocio principal de la propiedad. El entender el enfoque es la única manera de desarrollar una estrategia que permita desde el punto de vista del FM proyectar valor y contribuir a la consecución de las metas. 53 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
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a) Propietarios, b) Comercios, c) Clientes finales. Cada grupo presenta intereses diferentes, y la interacción entre ellos es lo que permite que se soporte el Centro Comercial. Es importante analizar e identificar las necesidades y expectativas de cada uno de estos grupos, para que desde el punto de vista del FM se puedan satisfacer las necesidades. ¿Qué expectativas tienen los propietarios o se tiene para la propiedad en sí? ¿Qué expectativas tiene un comercio que se instala en un Centro Comercial? ¿Qué expectativas tienen los clientes finales que visitan un Centro Comercial? C. Planificación de la Gestión de los Servicios de soporte con el objetivo de mantener la continuidad operativa, minimizar las incidencias y cumplir con las expectativas de los interesados desde cada punto de vista. El integrar al FM desde las etapas iniciales es uno de los principales retos que se pueden encontrar en grandes propiedades como los Centros Comerciales. Esta limitante, en ocasiones no permite la eficiente transferencia de información, ni permite contar con el tiempo necesario para conocer todos los sistemas
que se encuentran en la propiedad, específicamente, en estos tiempos donde la integración entre los diferentes sistemas tecnológicos es realmente importante. En nuestro mundo actual cada vez es más importante el diseño de estrategias que permitan garantizar la continuidad operativa al mismo tiempo que permita optimizar o sensibilizar los costos operativos…. Pero ¿cómo podemos gestionar los servicios si el FM no ha estado involucrado en la etapa del diseño? Para garantizar una buena estrategia desde el primer día de operación, es necesario que el FM esté involucrado desde las etapas de concepción del proyecto, así como continuar durante la etapa de construcción, comisionamiento y posterior transición de la construcción a la operación. ¿Porque es importante ese involucramiento? Porque permite planificar los servicios con anticipación, proyectar las necesidades y adecuar la instalación o propiedad en una etapa donde los cambios aún pueden ser realizados sin que se considere un gran impacto (sobre todo desde el punto de vista económico), especialmente en Centros Comerciales donde la diversidad de comercios que se encuentran y el horario de operación tienden a agregar complejidad a la operación, aspecto totalmente diferente de la gestión de FM en una propiedad de oficinas. D. Diseñar y establecer estrategias que permitan generar valor y/o factores diferenciadores en la propiedad, desde el
punto de vista de los tres (3) tipos de clientes con el objetivo de mantener el valor de la propiedad en el tiempo. En el mundo competitivo actual, cada día se hace más importante identificar estrategias que aporten valor a la operación y que permitan a los interesados tener experiencias positivas. Entre algunas de las estrategias que se pueden aplicar desde el punto de vista del FM se encuentran: • Información para visitantes a través de la capacitación del personal de seguridad y aseo, primer punto de contacto con el cliente final. • Estrategias orientadas, como ser Pet Friendly, con el objetivo de captar otros nichos de mercado. • Establecer estrategias de sostenibilidad, tanto para los clientes internos como para los clientes finales. • Sistema de medición de tráfico, que pueda aportar información sobre la propiedad, como por ejemplo, conocer cuales son los baños de mayor uso. Para finalizar, podemos decir que las estrategias de gestión de FM en un Centro Comercial deben ser continuamente revisadas para adaptarse a las necesidades cambiantes de nuestros tiempos, siempre enfocados a garantizar la continuidad operativa a través de una gestión basada en mantenimientos preventivos, estandarización de procesos y una adecuada estructura de costos, ya que cualquier desvió o excedente de costos pueden traducirse en la reducción de beneficios de las partes interesadas: comercios y/o propietarios.
PROFESIONALES
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BIO
EL COMITÉ DE ENERGÍA DE APAFAM: Su historia y su razón de ser Ing. Luisa Plaza Ingeniera Civil Facility Manager, Complejo Business Park Directora del Comité Energía y del Comité de Calidad de APAFAM Ingeniera Civil egresada de la Universidad Metropolitana de Caracas, Venezuela. Cursó su Maestría en Arquitectura con énfasis en Sostenibilidad en Bogotá, Colombia. Durante los últimos años ha coordinado equipos multidisciplinares para el desarrollo de actividades relacionadas al comportamiento de las edificaciones, eficiencia energética y sostenibilidad entre los que destaca el Programa EE/RE Scouting Program.
P
ara nosotros es motivo de orgullo poder dar a conocer por primera vez, a nuestros afiliados y público general, la joven trayectoria del Comité de Energía de APAFAM y su razón de ser. Este comité nace a finales del 2018, cuando el Ingeniero Manuel Medina y su equipo me extienden una invitación para ser parte de APAFAM y con ello atender al desarrollo de actividades relacionadas al sector energético, con énfasis en el consumo y la eficiencia energética. Para ese momento yo había sido parte de un grupo de profesionales nacionales y/o extranjeros que trabajaban en proyectos de certificación LEED, modelados y simulaciones energéticas, auditorías energéticas, comisionamiento avanzado de sistemas, evaluación de proyectos con potenciales de ahorro energético o de incorporación de energías renovables, micro-redes, análisis de tecnologías de monitoreo y medición, entre otros. Mis trabajos y actividades académicas previas me habían dado la oportunidad de desarrollarme en esos segmentos, de allí mi gran interés y mi alegría de formar parte de una iniciativa como la que me proponía en ese momento APAFAM, la cual desde luego acepté. Ahora bien, para entrar en el contexto propio de este comité, es importante entender que hablar de Energía puede abarcar un marco de contenido amplio, relevante y fascinante. Podría llevarnos a revisar información relacionada con generación, transmisión, distribución, comercialización (Imagen 1), normativas, estándares, tarifas, beneficios tributarios, el futuro de la energía, datos de mercado, entre otros; sin embargo, la gestión de infraestructuras debe centrarse principalmente en el análisis de la relación del uso específico de energía y su consumo <energy performance> a un nivel más detallado y c ompl e j o, qu e ocurre pos t e rio r a la c o me rc i a l i za c i ón o di c h o de o tra
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fo rma, a p artir d el mo mento en el q ue se en treg a la energ ía al usuario final. Desde luego, hay casos en los que las edificaciones reciben la energía en media tensión y distribuyen y entregan esta en baja tensión a los usuarios finales del edificio, con lo cual la eficiencia y gestión energética requerida será mayor. Por otro lado, si consideramos cuáles serían las responsabilidades que un Gestor de Infraestructura o Facility Manager tendría que atender, mencionaríamos algunas como: preservar el valor del edificio, asegurar el funcionamiento adecuado de los activos, maximizar la eficiencia y usabilidad, garantizar entornos de trabajo seguros para sus ocupantes y usuarios, minimizar los costos operativos, promover la sostenibilidad y la reducción de impactos ambientales y sociales, respaldar los objetivos la organización y velar por la productividad del negocio. Como vemos, entre ellas y de forma intrínseca se encuentra: “procurar la Eficiencia Energética (EE)”, entendida como la relación cuantitativa entre un resultado de desempeño, servicio, bienes o energía y una entrada de energía”. (ISO 50001:2018, 3.5 Terms retated to energy, 3.5.3)(1) Por otro lado, bajo la óptica del consumo y del costo, el Facility Manager debe analizar los tipos de energía que se requieren para alimentar los diferentes equipos que se encuentran en sus instalaciones (ver imagen 2). Estas pueden derivar de una amplia gama de formas, cada una puede medirse en unidades diferentes y puede tener un costo asociado diferente. Por ejemplo, la energía eléctrica proveniente de hidroeléctricas, huertos solares o campos eólicos, se mide y comercializa por kilovatios máximos utilizados durante un período de tiempo predeterminado o consumo total (kilovatios-hora), la energía que se genera por otras fuentes como: petróleo y refinados (Barriles), gasolina, diésel y líquidos del Gas Natural (galones), la biomasa (toneladas), entre otros, se miden en barriles de petróleo equivalente (bep), que corresponde a la energía liberada por cada fuente durante su combustión, (1 BEP equivale a 1,7x10^6 KWh)(2) Pero ¿Por qué esto es tan relevante para los Gestores de Infraestructura?, porque en las edificaciones la energía suele ser el costo operativo más alto, pudiendo representar desde un 20% hasta un 40% del presupuesto operativo de la instalación, lo que tiene a su vez una relación directa con la actividad comercial que en ella se desempeña. Adicionalmente el Facility Manager tiene que considerar que el análisis del comportamiento de las edificaciones no solo depende de los sistemas activos, sino que también se ve afectado por elementos pa-
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sivos y de uso. Para aquellos que no conocen este tĂŠrmino, los elementos pasivos son los que derivan de la composiciĂłn arquitectĂłnica e implantaciĂłn de las estructuras, entre los que podemos mencionar: orientaciĂłn, ĂĄrea y volumetrĂa, elementos arquitectĂłnicos (techos, aleros, ventanas, puertas), selecciĂłn de materiales, los que se verĂĄn afectados tambiĂŠn por valores climĂĄticos del lugar donde se encuentre la edificaciĂłn y por el uso que se le da una vez ocupado. Los elementos activos por su parte refieren a los diseĂąos tĂŠcnicos y sus equipamientos, asĂ como tambiĂŠn a programas y secuencias de operaciĂłn, monitoreo y control, entre otros. Al igual que en el caso de los pasivos, su desempeĂąo energĂŠtico estarĂĄ significativamente condicionado por la forma en la que el personal responsable ejecute los programas de mantenimiento y operaciĂłn establecidos. Inclusive, dependerĂĄ de la capacidad que tengan de adaptarse a las actividades que se produzcan en la edificaciĂłn, que tiende a ser variable y muy dinĂĄmica en estos tiempos. De hecho, la infraestructura construida y de cierta edad, no cuenta con la flexibilidad para regularse, bien sea por el tipo de tecnologĂa de equipos electromecĂĄnicos que operan de forma fija â&#x20AC;&#x153;Stand-aloneâ&#x20AC;? o porque fueron concebidos bajo una premisa de <worst case scenario> que garantizaba la mayor carga y no la menor. Esto ha sido una de las razones por las cuales la industria electromecĂĄnica y la de construcciĂłn han empesado a considerar en sus diseĂąos la necesidad de que los sistemas activos puedan regularse de forma automĂĄtica y permitan una adaptaciĂłn a las nuevas demandas de operaciĂłn y uso de las edificaciones, e incluso a las de ocupaciĂłn y velando por altos niveles de eficiencia energĂŠtica y por ende, menores costos operativos. Para el cĂĄlculo del impacto en el desempeĂąo energĂŠtico de una edificaciĂłn, en el caso de los elementos pasivos, estos sĂłlo podrĂĄn ser determinados a travĂŠs de modelos matemĂĄticos de multi-variables o simuladores, pues a pesar de que sĂ se interrelacionan con el resto, su contribuciĂłn no puede ser calculada de forma directa como lo hacen, por dar algunos ejemplos, los sistemas de climatizaciĂłn o <HVAC â&#x20AC;&#x201C; Heating, Ventilation and Air Conditioning Systems> que se clasifican con Ăndices como: Radio de Eficiencia EnergĂŠtica Estacional <SEER- Seasonal Energy Efficiency
Ratio>, RelaciĂłn de Eficiencia EnergĂŠtica <Energy Efficiency Ratio>, o tambiĂŠn en el caso de motores elĂŠctricos, los Ăndices de eficiencias IE1, IE2, IE3 e IE4 para IEC, y para NEMA Energy Efficient y Premium Eficient. Por Ăşltimo, los Facility Managers deberĂĄn centrar sus esfuerzos en definir un Sistema de GestiĂłn de EnergĂa (SGEn), que consolide la informaciĂłn antes descrita y a su vez que estĂŠ alineado con los objetivos de la OrganizaciĂłn, que establezca los requisitos necesarios para sistematizar la mejora del desempeĂąo energĂŠtico, el aumento de su eficiencia energĂŠtica y la reducciĂłn de los impactos ambientales. Desde luego, no hay que olvidar que esta es una de las responsabilidades que deberĂĄ atender el profesional de gestiĂłn de infraestructura, del resto que le corresponden y que han sido mencionadas anteriormente. Es por ello que la razĂłn de ser de este ComitĂŠ de EnergĂa serĂĄ la de fomentar la discusiĂłn de los temas de interĂŠs descritos, crear espacios para el debate profesional entre sus miembros, empresas y organizaciones gubernamentales afines y comunidad en general, deberĂĄ igualmente generar espacios para dar a conocer nuevas tecnologĂas y servicios en materia de energĂa, propiciar estudios, investigaciĂłn y anĂĄlisis de datos que puedan ser de utilidad para el desarrollo de los sistemas de gestiĂłn o para el anĂĄlisis del comportamiento energĂŠtico de las instalaciones, en cualquier segmento de la industria. Finalmente, queremos invitarlos a ser parte de nuestro ComitĂŠ de EnergĂa, a unirse a este gran proyecto que requiere de todos para alcanzar sus objetivos. Esperamos que cada uno de ustedes encuentre en este espacio, un lugar donde nutrir sus conocimientos, conocer experiencias, reaplicar buenas prĂĄcticas y explorar o desarrollar nuevas ideas. Como Ăşltimo fin, hacer de su ejercicio profesional una experiencia satisfactoria y de progreso para Ustedes y su entorno. Los esperamos!! Referencias: (1)ISO-International Organization for Standarization. ISO/FDIS 50001:2018 (E)-Energy management systems-Requirements with guidance for use. 2018. Page 7. FM PANAMĂ | EDICIĂ&#x201C;N 2 | 2020 | 56
BIO
Retos de las normativas de regulación para el Sector Energético de Panamá en los próximos 5 años Jamilette Guerrero Ingeniera CEO/ Country Manager de Interenergy Group Panamá
E
l Sector Energético de Panamá, que contempla hidrocarburos y electricidad, está atravesando un momento que requiere de la toma de decisiones urgentes que serán determinantes para el desarrollo energético del país. En el sector de electricidad hay temas sin definir, como los cambios propuestos a la ley 6 de 3 de febrero de 1997, que dicta el Marco Regulatorio e Institucional para la prestación del servicio de electricidad, que entre otros puntos introduce la figura de agente comercializador el cual dinamiza la competencia del Mercado de compra y venta de energía, incluye definiciones necesarias para crear las categorías de gran cliente, cambia el criterio para medir las restricciones que tienen los generadores en cuanto a la concentración del mercado, entre otros. Adicionalmente, se requiere establecer regulación en dos temas de actualidad como lo son la movili-
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dad eléctrica y el requerimiento de parte de la Comisión Regional de Interconexión Eléctrica (CRIE) a las renovables no convencionales, de aportar a la regulación primaria a través de Generadores Sustitutos o Sistemas de Almacenamiento de Energía. La primera de estas se encuentra en Anteproyecto de Ley 194 y debe ser debidamente consultada; mientras que la segunda debe ser debidamente remunerada para no atentar contra la seguridad jurídica de las empresas. Por otro lado, es necesario implementar un mecanismo que evite la perdida de activos de generación que operan en el país y brindan seguridad operativa al Sistema Interconectado Nacional aportando Potencia Firme. En lo referente al sector de hidrocarburos está pendiente la definición del Proyecto de Ley que dicta el Marco Regulatorio e Institucional para la Prestación del Servicio Público de Gas Natural, dado que la indefinición de esta reglamentación podría conllevar a una distribución no regulada de gas natural, ya que actualmente opera una terminal y existen otras 2 en proyecto.
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Gas Natural
BIO
En la Matriz Energética y otros usos industriales en Panamá Raúl Meana Ingeniero Eléctrico. Inversiones Bahía. Especialista en el sector energético. Egresado de la Universidad de Arkansas, donde realizo investigaciones en electrónica de potencia, distribución de energía y sistemas de potencia, incluyendo un curso universitario dirigido a estudiantes de último año y de maestría en interfaces de electrónica de potencia para sistemas de energía renovable. Actualmente forma parte del equipo de Inversiones Bahía que se encarga del desarrollo de nuevos proyectos, que incluye las inversiones del grupo a nivel nacional e internacional, dentro de los cuales se destaca el complejo energético Costa Norte.
¿Qué es el Gas Natural?
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l gas natural es un combustible fósil, que existe en estado gaseoso y está compuesto principalmente de metano (CH4) y un porcentaje menor de otros hidrocarburos. El uso del gas natural se está volviendo cada vez más popular ya que es menos contaminante y puede utilizarse en aplicaciones comerciales, industriales, residenciales y de generación de energía eléctrica. El transporte del gas natural en estado gaseoso se da principalmente mediante el uso de gasoductos. Adicionalmente, el mismo puede ser licuefactado para su transporte mediante buques. Para su conversión de gas a líquido, el gas natural se enfría hasta una temperatura aproximada de -161 ºC y es almacenado en tanques criogénicos especiales. Con una inversión aproximada de $1,150 millones AES e Inversiones Bahía hicieron posible la llegada del Gas
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Natural Licuado a Panamá y Centroamérica, a través del complejo energético de AES Colón ubicado en Isla Telfers, Provincia de Colón. El cual consta de una Planta de Generación Eléctrica y una terminal de regasificación de Gas Natural Licuado junto a un tanque de almacenamiento de GNL. En septiembre de 2018, entra en operación comercial en la Matriz Energética Panameña y Centroamericana, la planta de energía a base de gas natural en conjunto con la terminal de regasificación de gas. Esta central termoeléctrica está compuesta por un Ciclo Combinado en configuración 3 + 1, tres turbinas de gas y una turbina de vapor, con una capacidad instalada de 381 MW y una eficiencia del 54 %, convirtiéndose en la planta de generación más eficiente del Sistema Interconectado Regional. La generación de energía a base de gas natural brinda muchos beneficios de los cuales podemos destacar los siguientes: • Más ecológico que los otros combustibles fósiles, menores emisiones de dióxido de carbono, óxidos de nitrógeno y azufres. • Es más seguro y fácil de almacenar en comparación con otros combustibles fósiles. • Es más económico que otros combustibles fósiles, lo cual significa un menor costo en la producción de energía. En agosto de 2019, entra en operación comercial el tanque de almacenamiento de Costa Norte LNG Terminal, creando el primer Hub de Gas Natural Licuado en Panamá y en Centroamérica. La distribución de GNL en un principio será mediante el uso de camiones, la estación de carga de camiones se encuentra en proceso de construcción. El cargadero de camiones abre las puertas del gas natural a diferentes indus
trias, entre ellas podemos mencionar las siguientes: Generación en Sistemas aislados del Sistema Interconectado Nacional, como es el caso de la empresa Island Power S.A. la cual suministrara energía a base de Gas Natural a las poblaciones de Santa Fe y Torti, en la Provincia de Darién, cuya producción de energía era a base de Diésel y Bunker C. Adicionalmente, la inclusión del gas natural a la matriz energética permitirá la construcción de plantas de cogeneración que serán utilizadas en industrias tales como: cervecerías, data center, hospitales, lecherías, invernaderos, etc., cabe señalar que los excedentes de estas plantas podrán ser inyectados al mercado eléctrico de Panamá y Centroamérica, ya sea mediante la celebración de contratos o en el mercado ocasional. En las cervecerías, por ejemplo, el proceso de elaboración de cerveza consta de tres fases principales: Obtención del Mosto de la Cerveza, Fermentación y Almacenamiento y Embotellamiento. Estas etapas requieren energía, en forma de electricidad, calor o enfriamiento. Por lo cual la utilización de una planta de cogeneración a base de Gas Natural trae los siguientes beneficios a la industria: • Ahorro de Costos de Energía: la eficiencia de una planta de Cogeneración puede alcanzar hasta un 90%. • Amigable para el ambiente, menos combustible quemado por MW generado con menos emisiones de CO2 y otros gases invernadero. • Autosuficiencia energética. En la industria agrícola, los invernaderos también pue-
den utilizar plantas de generación a base de Gas Natural, para la obtención de calor, energía eléctrica (Luz) y dióxido de carbono, ya que estos promueven el crecimiento de las plantas. Beneficiándose de la siguiente manera: • Eficiencia del proceso cercana al 95%, contribuyendo a la conservación de los recursos y maximización de las ganancias • Dióxido de Carbono de Alta Calidad. • Suministro de Dióxido de Carbono y Calor independiente del tiempo. Otro uso industrial del gas natural es el transporte. Para su utilización en la industria el gas natural es comprimido a presiones entre 200 y 250 bares. El gas natural comprimido (GNC) es más limpio, seguro y económico que los combustibles líquidos. Después de lo expuesto, podemos concluir que la entrada del Gas Natural a la Matriz Eléctrica de Panamá y Centroamérica, indudablemente va a desplazar el uso de combustibles contaminantes como el Carbón, Bunker y demás, aumentando la eficiencia en la producción de energía eléctrica, lo cual debe estabilizar el precio de las tarifas que paga el cliente final contribuyendo a minimizar las emisiones de gases que contribuyen al efecto invernadero que afecta nuestro sistema climático. Bibliografía: Cogeneration/Combined Heat and Power, Clarke Energy, https://www.clarke-energy.com/chp-cogeneration.
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Sustentabilidad Es probable que no haya otra industria con más potencial para ahorrar energía y recursos que la construcción. El sector de la construcción consume una gran cantidad de materias primas y energía. Pero no solo eso: durante la vida útil de los edificios y la infraestructura, el impacto en la naturaleza a través del consumo de energía y el mantenimiento puede ser aún mayor. Desde hace muchos años para Super Service uno de sus valores es contribuir a un mundo mejor y más habitable con nuestra experiencia específica. Con nuestros productos y servicios, ayudamos a aumentar la vida útil de los edificios y reducir las necesidades de mantenimiento. Esto reduce el consumo de energía y materiales durante todo el ciclo de vida de los edificios. Nuestro objetivo es contribuir a una cultura de construcción nueva y sostenible. Por lo tanto, presentamos una propuesta interesante en productos que sean seguros, duraderos, respetuosos con el medio ambiente y, cuando sea posible, hechos con recursos renovables o reciclables.
¿Porque el TPO es una impermeabilización inteligente? • Las membranas de TPO son 100% reciclables, por lo que el impacto en el medio ambiente es muy bajo. • La membranas de TPO KOSTER están fabricadas a base de productos reciclados. • No contiene plastificantes (VOC) por lo que es perfecto para la recolección de agua de lluvias. • El TPO tiene una vida estimada de 50 años, los programas de garantías mínimas son de 10, 15 y 20 años. • Aumenta la vida útil de los edificios y reduce las necesidades de mantenimiento. • Eficiencia y ahorro energético ya que incluye sistemas de aislamiento térmico. • Es perfectamente resistente para instalación de paneles solares.
• La instalación rápida y fácil y ahorra tiempo.
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“Si algo NO cambia es que TODO cambia, el mundo y nosotros con él, allí estaremos” | EDICIÓN 2cambio | 2020 ASOCIACIONES
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Una visión global del Facility Management BIO
Josep Ortí i Llop Ingeniero Técnico Industrial, PDG - Programa de Dirección General - IESE Consultor sénior en Commissioning y Facility Management. Director Gerente de TEST JG Miembro de la junta directiva de ACFM - Associació Catalana de FM; Presidente del comité de edificios de la AEM - Asociación Española de Mantenimiento y miembro de IFMA EspañaIngeniero Técnico Industrial, PDG - Programa de Dirección General - IESE Consultor sénior en Commissioning y Facility Management. Director Gerente de TEST JG
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a previsión de negocio de los servicios de FM en los próximos años alcanzará los 1000 Billones $*. Por ello, enfocaremos la siguiente presentación en los aspectos más destacables actuales y del futuro próximo en el ámbito del Facility Management. 63 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
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1.-Focalizar las actuaciones en el coste del ciclo de vida de las infraestructuras Superada la etapa de una visión cortoplacista de costes de mantenimiento en la actualidad, y gracias a la extensión global de los modelos de concesión por parte de las administraciones públicas, PPP (Public Private Partnership), se imponen contratos de servicios a largo plazo que incluyen no sólo los costes de mantenimiento preventivo y correctivo sino también el substitutivo, así como los costes energéticos previstos. También tiene un efecto en las propiedades tanto públicas como privadas de no empezar a ejecutar nuevas infraestructuras sin que la fase de diseño incluya también los correspondientes proyectos de mantenimiento y energía a lo largo del ciclo de vida previsto. 2.-Implantación del proceso de Commissioning La complejidad de las instalaciones en todos los ámbitos con la incorporación de la domótica y BMS* pero fundamentalmente en las infraestructuras hospitalarias, centros de procesos de datos, centros comerciales, centros de convenciones, etc., necesita de la aplicación de la metodología de Commissioning**
Esta metodología (tradicionalmente compuesta por los procedimientos de regulación y puesta en servicio de las instalaciones) se desarrolla en la fase constructiva de la construcción y normalmente está realizada por un equipo experto e independiente de los diferentes agentes (propietarios (dueños), constructora, empresa instaladora, etc). Ello permite una visión externa y, sobre todo, especialista para conseguir los objetivos de:
taciones de realidad aumentada con modelos virtuales para capacitaciones y prevención de riegos laborables.
Garantizar las prestaciones definidas en el proyecto.
SMART (IoT – Big Data). La sensórica (temperatura, humedad, presión, etc) al alcance de todos y conectividad fácil, está permitiendo la implantación de modelos SMART FM para mejorar del bienestar de los usuarios y también, para mejora de los procesos de mantenimiento pudiendo pasar del preventivo al predictivo que optimiza los recursos y prestaciones.
Reducir el número de quejas e insatisfacción de los usuarios derivadas de una incorrecta puesta en servicio. Optimizar los consumos energéticos. Recopilar y validar la documentación final de obra, “as built “.
DRONES y ROBOTS. Sin lugar a duda estas tecnologías serán el cambio más disruptivo que afectará no sólo a la gestión de las diferentes infraestructuras sino también a los servicios prestados de mantenimiento, limpieza, jardinería, etc.
La implantación de un procedimiento de Commissioning tiene un retorno estimado de la inversión inferior a 1 año (respecto a costes de mantenimiento y consumo energético).
Todos los nuevos modelos de Facilty Management tendrán en cualquier caso unos objetivos basados en dos principios fundamentales:
3.-Incorporación de nuevas tecnologías: El impacto de la aplicación de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos sociales está cambiando la forma de actuar, trabajar y relacionarnos. El Facility Management también se ha visto envuelto en nuevas aplicaciones desde hace tiempo, tales como: • Software de gestión de Facility Management. • Tecnologías de movilidad “of line “para la gestión de órdenes de trabajo por parte de los operarios. • Uso de códigos QR y TAG NFC para posicionamiento de operativos y de activos. Adicionalmente se están implantado las siguientes tecnologías: BIM – Building Information Modeling. Su integración con Software de Facility Management está permitiendo un traspaso directo de los datos constructivos al FM así como navegación gráfica en 3D para mejor gestión. También se conseguirán implemen-
Bienestar de las personas Las personas (usuarios y público en general) de las infraestructuras como centro del FM. Y por ello debe conseguir su máximo bienestar y seguridad, no sólo como concepto ético y humanístico sino también para conseguir las máximas prestaciones de los trabajadores ya que está más que demostrado como aumenta directamente el rendimiento en unas mejores condiciones de confort. Emergencia climática El aumento de la temperatura del planeta altera el equilibrio natural con climatologías más extremas y, en algunos casos, destructivas. Por ello tanto los nuevos diseños constructivos como las infraestructuras deben estar diseñadas para resistir dichos embates. El Facility Management debe proporcionar mejoras en estos aspectos en los edificios existentes, pero también debe ser un agente de cambio en nuestra mentalidad como usuarios de planeta, ayudando a reducir consumos energéticos y otros impactos medioambientales.
Notas de la Edición * El Building Management System (BMS) es un sistema de gestión de edificaciones, basado en un software y un hardware de supervisión y control. ** El Comisionamiento es un proceso destinado al control de la calidad en búsqueda de la continuidad eficiente de la operación. Se basa en la verificación por parte de un tercero que documenta y avala que un edificio y sus sistemas han sido instalados y probados de acuerdo con los diseños y requerimientos del propietario según los estándares de calidad y la normativa aplicable.
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Hacia la 3ra edición del Diplomado
BIO
Gestión de Infraestructuras una mirada hacia el Facility y Property Management
Oscar E. Guevara Arquitecto y Doctor (PhD) en Ciencias Pedagógicas, con énfasis en la enseñanza de la arquitectura. Egresado de la Universidad Autónoma de Barcelona. Fue Fundador y Vicerrector Académico de la Universidad Centro de Diseño, Arquitectura y Construcción CEDAC, Tegucigalpa, Honduras. 1996/ 2000 Es autor del libro Inmersión en la Enseñanza de la Arquitectura y el Diseño. Didáctica del Proceso Proyectual. 2013. Esta Diplomado en Project Management por Florida State University. Actualmente Dirige el Departamento de desarrollo de Proyectos del complejo Business Park, Costa del Este, Panamá y es el Director del Comité de Formación de APAFAM”
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¿Qué te motivó a participar en el Diplomado Gestión de Infraestructuras?
El diplomado era una oportunidad de conocer sobre el FM de primera mano con personas muy calificadas... existe demanda de esta profesión, pero falta capacitación. Panamá la necesita, pues los m2 construidos necesitan una mejor gestión para cumplir con las exigencias de los clientes, que cada vez son más. Manuel Watson
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La necesidad de tener herramientas sobre Facility Management, conocer nuevas tendencias sobre el manejo administrativo y operativo de propiedades. Alba Sulbarán 4
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¿De los contenidos impartidos cuáles aplicaste en tu actuación diaria? La más tangible fue la de eficiencia de la energía, en nuestra empresa pudimos llegar a un ahorro del 25% de facturación eléctrica gracias a cambiar las máquinas de aire acondicionado en 8 meses sacamos la inversión y lo demás ahorro puro.
Entre los que más apliqué están impermeabilización, refrigeración y la correcta utilización de los productos de limpieza. Petra Zangerl 5
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El módulo de finanzas me ha permitido organizar mejor y más detalladamente el flujo de efectivo, presupuestos y proyecciones mensual/anual. En el área operativa, los temas de Impermeabilización y Seguridad Física fueron los más provechosos; ya que, en mi día a día ha sido un tema arduo. Alba Sulbarán 7
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Manuel Watson 6
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El diplomado nos ha ayudado muchísimo a entender como promover nuestros servicios como empresa. Ahora conocemos nuestro papel en esta cadena de servidores y proveedores, dentro de un esquema de diferentes niveles de servicios. Abdiel Perez 8
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Finalmente, ante la tercera pregunta ¿Por qué recomendarías este Diplomado? Los participantes entrevistados responden:
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Porque contiene un abanico de herramientas y buenas prácticas para cada ámbito de una infraestructura, porque es una manera de estar actualizados respecto a nuevos proveedores, técnicas e instrumentos para el mejor manejo de una propiedad
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Alba Sulbarán 9
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“Recomendaría este diplomado en un 100%, es idóneo para aquel profesional que se interese en entender cuáles son los elementos que integran una edificación y como organizar su gestión”. Anabella Pinzón 12
Con el diplomado se logra un mayor entendimiento de las necesidades tanto del cliente como de la infraestructura donde está alquilando o comprando, son muchas disciplinas que deben coordinarse, desde la concepción del edificio hasta la operación, entonces tiene todo el sentido educar a personas involucradas directa o indirectamente al manejo de proyectos en Panamá. Manuel Watson 10
Abdiel Perez
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Sabemos que participar en una actividad formativa con una fórmula de estudio-trabajo implica sacar fuerzas y disposición extra, invertir recursos y tiempo con la esperanza de una retribución, y una transformación profesional. En este sentido, tenemos un ultimo testimonio muy valioso:
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Abiertamente recomiendo el diplomado de APAFAM porque es una mirada al futuro
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Ha sido altamente gratificante participar en este diplomado, tanto, como para mantenerme viajando desde Colón dos veces por semana durante más de dos meses. Rogelio Saldaña 13
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#NetworkingFM
Diplomados
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PROFESIONALES
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Visita de David Martínez, El FM y la arquitectura en Panamá 2018 APAFAM partner de Tecnoedificios y Seguridad 2018
#NetworkingFM
Tecnoedificios, CIFMERs y David Martinez
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PROFESIONALES
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Visión de Panamá hacia Estándares de Calidad DGNTI-COPANIT
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a Dirección General de Normas y Tecnología Industrial (DGNTI-COPANIT) del Ministerio de Comercio e Industrias, es actualmente el organismo que rige la gestión normalizadora de nuestro país, facultada por el estado panameño para liderar los trabajos de normalización técnica a nivel nacional e internacional, mediante el título II de la Ley 23 de 15 de julio de 1997, en la cual establece disposiciones exactas sobre normalización técnica, evaluación de la conformidad, acreditación y certificación de calidad. Nuestras actividades de normalización tienen como objetivos poder elaborar, revisar adaptar y adoptar las normas, los reglamentos y guías técnicas. En el 2013, asumimos un rol de carácter importante al unirnos a Centroamérica a través del Protocolo de Incorporación, logrando participar de forma activa en los procesos nor73 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
INSTITUCIONAL
mativos de la región centroamericana, brindándole a la DGNTI su tarea como coordinador en las mesas de trabajo para la discusión y aprobación de los Reglamentos Técnicos Centroamericanos (RTCAs). Somos conscientes que, a nivel nacional e internacional, jugamos un rol importante ya que, a través de la participación en los procesos normativos en todas sus escalas, logramos eliminar obstáculos técnicos al comercio, mejorando la adecuación de los bienes, servicios a los fines asignados, facilitando la cooperación tecnológica, la comprensión mutua, la salud, seguridad y la protección ambiental. Recientemente trabajamos en miras a la adecuación de todos nuestros procesos en pro de la mejora continua y del beneficio de la calidad en todas sus aristas, especialmente
INSTITUCIONAL
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en fortalecer nuestras competencias en el desarrollo de los procedimientos de evaluación de la conformidad, limitante que hemos ido subsanando a través de la capacitación e intercambio de experiencias con organismos homólogos a nivel internacional.
e internacional. Panamá se vincula cada día más al manejo de los comités técnicos internacionales como la ISO, COPANT, CODEX Alimentarius, y otras, que sirven de referencia para nuestros trabajos en materia de normalización.
Nuestra creciente ambición en el área normativa nos ha impulsado en poder incursionar en el desarrollo de nuevos Comités Técnicos, como son el de Eficiencia Energética, Hidrocarburos, Energía Renovables y muchos otros que buscan un desarrollo en la calidad de los productos y servicios que son destinados en gran escala a favorecer a nuestros consumidores y comercio nacional
La calidad toca cada día la puerta de nuestra Dirección y nos insta a incrementar nuestra oferta, tanto así que hoy día manejamos el departamento de Certificación de la Calidad que hasta la fecha brinda dos tipos de servicios: conformidad y reconocimiento extranjero, todo esto con miras a la innovación en el ámbito normativo y de calidad.
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INSTITUCIONAL
Soluciones Renovables
Ingeniería & Proyectos
Más de 50 años de exitosa trayectoria empresarial sirviendo a nuestros clientes en el desarrollo y operación de proyectos energéticos y de infraestructura industrial en Latino América, Norte América, Europa y el Medio Oriente Soluciones y servicios: • Consultoría, Ingeniería y Gestión de Proyectos IPC´s • Gestión de Energía (Eficiencia Energética) • Generación Fotovoltaica • Microredes • Movilidad Eléctrica
GrupoOtepi Reconocimiento RECAM 2017 Desarrollador del año de Proyectos Renovables, Centro América y El Caribe
www.otepi.com
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Asociación Costarricense de Facility Management BIO
Julio Flores Falta texto de bio. mayor información, puede ser contactado a través de su correo electrónico
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n el 2016, 20 empresarios, gerentes y administradores de edificios, de centros comerciales, de universidades e instituciones del estado se unieron para formar la Asociación Costarricense de Facility Management (ACFM). Desde entonces el gremio ha tenido mayor visibilidad entre el sector de mantenimiento, dado que la gestión tiene recientemente mayor posicionamiento gracias al aumento de negocios extrangeros que se han posicionado en el país. Estas empresas por lo general son multinacionales ubicadas en parques industriales, conocidos como zonas francas. Asimismo, el sector público se ha acercado dado que con el tiempo se han dado cuenta que hay mayor agilidad en las soluciones aportadas por el gremio del Facility Management (FM) en Costa Rica. El actual presidente de la ACFM es el Máster Julio Flores Sibaja, quien cuenta con amplia experiencia
en esta disciplina y es el impulsor en el país, junto a instituciones como CINDE, Procomer y el Ministerio de Comercio Exterior. En sus palabras “Costa Rica tiene la oportunidad de educar a los nuevos gestores de edificios y servicios asociados mediante novedosas tendencias orientadas a datos y tecnologias de software que permiten tener soluciones inmediatas ante fallos de sistemas esenciales, reportes, control de activos, manejo de presupuestos, entre otros”. Por otro lado, Costa Rica está en un excelente momento, donde la reactivación económica está resultando en el nacimiento de nuevas empresas dedicadas a Facilities. Las empresas contratantes de estos servicios balancean mejor el gasto y depositan la confianza en el administrador de edificio para dar soporte al negocio de su empresa de la forma más eficiente. En Costa Rica, el señor Flores es el actual presidente de la Comisión Técnica Nacional 58. Responsable de crear la versión nacional de la norma ISO 41001 denominada Gestión de Inmuebles y Servicios Asociados. Temas como sostenibilidad, control del gasto y uso adecuado de la energía es de gran interés para las empresas. Flores invita al sector de proveeduría a contactarle por medio de la página www.acfm.site para ser parte de este encadenamiento y al Gerente de Facilities para ser parte de la misión de posicionar al gremio en el país.
San José, Costa Rica 77 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
ASOCIACIONES
ECO PROTOCOLO
Eco Protocolo Panamá E
n julio de 2016, durante el Foro Internacional y Expo de Ciudades Sostenibles, organizado por el Panama Green Building Council, se firma el Convenio de Cooperación Técnica con el Municipio de Panamá para Desarrollar e Implementar un programa de Certificación de Edificios Sostenibles. En abril de 2018, se culminó la Primera Fase del proyecto, con la presentación del ECO PROTOCOLO, como la iniciativa local para llevar a la industria de la construcción en Panamá hacia un desarrollo de edificios más amigables con el medio ambiente, con el que se prevé promover la sostenibilidad en el entorno construido y aumentar la conciencia ambiental entre desarrolladores, diseñadores y constructores para la conceptualización y diseño de los proyectos, así como durante la construcción y la operación del mismo. Se presentó un sistema de clasificación de edificios ecológicos para evaluar su impacto ambiental y rendimiento, que además proporciona un marco integral para estimar el desempeño ambiental general de un edificio ubicado en Panamá. En junio de 2019 se presentó el ECO PROTOCOLO, versión 2; una herramienta de evaluación comparativa eficaz para facilitar el desarrollo de una mejora continua desde el punto de vista del ciclo de vida de edificios existentes, con ajustes necesarios que fueron clave en el proceso de implementación que se dio en la Torre B del Edificio Hatillo; que además de permitirnos dar un reporte de la situación actual del edificio y mejorar el documento inicial nos dio la posibilidad de conocer las mejoras que se deben realizar para que éste pueda convertirse en lo que comúnmente llamamos “un edificio verde”, y que cumpla con cada uno de los criterios establecidos para lograrlo. La herramienta evalúa temas como: • Conectividad Social, • Infraestructura existente
• Gestión del Sitio • Eficiencia y Conservación tanto energética como de agua, • Conciencia organizacional • Compras y Operaciones • Calidad de aire interior • Gestión y reciclaje de residuos • Calculo de reducción de CO2. El Eco Protocolo busca establecerse como una herramienta significativa para los edificios en la industria de bienes raíces, el sector de la construcción y el gobierno de forma similar, incorporando mejores prácticas en los diseños para nuestro clima tropical.
¿Qué sigue? • Continuar con el compromiso de llevar el mensaje ambiental a los edificios gubernamentales y privados incorporando prácticas ambientales y la reducción del uso de recursos naturales. • Inspirar y educar a los usuarios para que hagan su parte preservando el medio ambiente y construyendo responsabilidad ambiental. • Seguir promoviendo los principios y prácticas de construcción verde y la responsabilidad social, a través del intercambio de conocimientos y experiencias Invitamos a todos a conocer el Eco Protocolo, a través de las diferentes actividades de divulgación que realizamos, y a inscribir sus proyectos para obtener esta certificación, HECHA POR PANAMEÑOS, PARA PANAMÁ. A pesar de que esta certificación es voluntaria, al aplicar esta certificación se logra conseguir un código especial para un proceso expedito en la aprobación de planos y permisos de construcción y ocupación por parte del Municipio de Panamá. Para más información acerca del Ecoprotocolo consulta: http://panamagbc.org/ecoprotocolo.html#eco ASOCIACIONES
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Visión del Facility Management en Catalunya BIO
Lluís Dalmau Arbós Arquitecto y Facility Manager Responsable del Área de Implemen- tación de FM en la Generalitat de Catalunya. Colaborador de la Asociación Cata- lana de Facility Management (ACFM)
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l Facility Management (FM) se ocupa de la gestión integral y transversal de los inmuebles y de sus servicios de apoyo en todo su ciclo de vida. En Cataluña estos recursos, imprescindibles en cualquier organización para alcanzar adecuadamente sus objetivos, se gestionan todavía demasiado a menudo de forma dispersa por diferentes unidades, con insuficientes mecanismos de coordinación que garanticen una gestión integrada y eficiente. El FM integra personas, espacios, procesos y tecnologías optimizando la gestión de los activos físicos transversales a la organización, alineándolos a sus necesidades y objetivos, contribuyendo a su planificación y aportando ganancias en diferentes planos: eficiencia económica, sostenibilidad ambiental, confortabilidad, accesibilidad, seguridad física, productividad del trabajo, interacción y comunicación entre los usuarios de los edificios, sentimiento de pertenencia a la organización, etc. Los principales motivos por los que no está suficientemente incorporado el FM a las organizaciones catalanas desde esta visión integradora y transversal son la falta de conocimiento de su figura y del valor que puede aportar, la resistencia al cambio y la falta de liderazgos impulsores. Para combatir estos obstáculos habría que poner en marcha:
plotación. Existe más controversia en relación a la gestión de los servicios de apoyo a las personas y la organización, más relacionados con la confortabilidad, la disponibilidad y la seguridad de los puestos de trabajo. Asimismo se constata una opinión generalizada a favor de externalizar la producción de los servicios operativos que conforman el catálogo, pero no en la provisión y dirección estratégica del FM, que debe permanecer en cada organización (especialmente si son medianas o grandes) para que no se pierda conocimiento del ámbito ni capacidad de dirección y control. En general, en demasiadas organizaciones, se pone de manifiesto la duplicidad de organismos al frente de un mismo recurso o servicio vinculado a sus activos. Esta falta de conciencia de la importancia de una gestión integrada y transversal de estos recursos en todo su ciclo de vida, con efectos tanto a nivel operativo como estratégico, lleva a situaciones de desconexión entre los objetivos de la organización y la provisión de los servicios vinculados a la gestión de estos activos que constituyen recursos clave para lograr el objetivo deseado en cada organización. La propuesta óptima de encaje de la figura del FM en la estructura de las organizaciones dependerá del estudio detallado de cada una de ellas, pero sí podemos fijar las bases o los criterios sobre los que habrá que materializar la propuesta de transformación en cada caso particular: la integración de funciones dispersas, sin caer en el riesgo de una excesiva centralización, y la coordinación de unidades entre niveles administrativos, con el objetivo común de alinear la gestión de los activos con los objetivos estratégicos de las organizaciones para contribuir a su correcto desarrollo.
• Información a diferentes niveles y entornos, divulgación y formación, • Proyectos de transformación y, • Cambios en el organigrama de las organizaciones, incorporando a nivel gerencial, con capacidad real de toma de decisiones, perfiles FM.
La gestión integrada y transversal de los servicios del catálogo del FM detallados en el cuadro adjunto se debe apoyar en cuadros de mando que conviertan datos e informaciones, hoy dispersas, en conocimiento sobre la gestión de los inmuebles y sus servicios asociados, durante todo su ciclo de vida, siendo la base para la toma de decisiones orientadas a la mejora de resultados, tanto estratégicos como operativos.
A partir de entrevistas y encuestas se pone en evidencia la existencia de un amplio consenso en que hay que incorporar la gestión en aspectos de carácter estratégico, de los proyectos y obras y de los servicios vinculados a los edificios durante su ex-
La necesaria implantación del FM en las organizaciones debe generar, en un primer momento, eficiencias económicas innegables y, más allá de eso, aportar mejoras en la vertiente operativa y estratégica como pueden ser: la optimización del diseño y la
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ASOCIACIONES
planificación los recursos orientados a los objetivos de cada organización, un incremento del valor patrimonial de sus activos físicos, una mejora de su capacidad de transparencia para rendir cuentas y un aumento en la satisfacción de los usuarios internos y externos, entre otros. Para lograr una adecuada integración del FM a las necesidades particulares de cada organización proponemos, por tanto: • Definir y concretar el modelo de creación de valor del FM aportando evidencias de su impacto en la consecución del objetivo de la organización.
• Estudiar y proponer experiencias de coproducción de servicios en el ámbito del FM y su impacto en la mejora de determinados objetivos sectoriales en cada organización. • Adaptar modelos, ya probados con éxito en otras organizaciones, en las que aún están en un estado más embrionario, teniendo en cuenta las casuísticas diversas asociadas a cada marco competencial y a su dimensión organizativa. • Explorar el potencial de estos modelos para la gestión de espacios urbanizados, en el contexto de las Smart city, que situaría el FM como una unidad prestadora tanto de servicios internos como finalistas.
Nota del Autor El punto de partida de este artículo es el Trabajo de final de Master en Dirección Pública en Esade de los autores Carla de Brauwer, Lluís Dalmau i Emma Rué. ASOCIACIONES
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Asociación de Profesionales Administradores de la Propiedad Horizontal de Panamá
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a Asociación de Profesionales Administradores de la Propiedad Horizontal de Panama ADEPA PH, nace con la misión de jerarquizar la profesión de Administrador de Propiedad Horizontal, procurando la creación de un marco legal que regule la profesión, y la haga más útil y cónsona con la comunidad. Nuestra visión es hacia el desarrollo integral de la profesión del administrador de propiedad horizontal, orientado a la mediación de los problemas comunitarios y a mejorar la calidad del mantenimiento de la propiedad. Con el fenómeno de las grandes concentraciones urbanas, el mundo fue aceptando que los edificios fuesen asequibles, la división de éstos en pisos o apartamentos fue permitiendo su venta en forma individual y separada, surgiendo leyes que nacen, no sólo como consecuencia de una corriente internacional, que ya se había impuesto en ese sentido, sino también como un medio de popularizar la propiedad privada, facilitando a gran parte de la población el acceso a una vivienda propia. Vivir en un bien inmueble sujeto al Régimen de Propiedad Horizontal, es saber que existe un reglamento de copropiedad, una ordenanza de uso interno que debemos respetar, y que si bien dentro de la comunidad todos tenemos derechos, también tenemos deberes que cumplir para lograr una convivencia pacífica. Debemos reconocer la motivación de los legisladores: la ley venía a inaugurar un tipo de negocio nuevo para las firmas constructoras, bancos y aseguradoras; concentrando su atención en estos intereses. Colocando en un segundo plano, con excesivas lagunas y desatenciones, las normas específicas dedicadas 81 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
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a la convivencia pacífica. Es decir: al legislador se le pasó por alto que en esos conglomerados irían a vivir y trabajar personas, familias, y que esa convivencia requería de normas propias. Una ley que más allá de apoyar a los administradores, los excluye, y que además de contener grandes vacíos, está redactada de forma tal que causa confusión y permite una doble interpretación, haciendo más difícil la labor diaria del administrador, quien debe aplicarla y utilizarla como su herramienta de trabajo habitual. En Panamá, el tema de la Propiedad Horizontal requiere una atención urgente y profunda. Los tribunales civiles, la Dirección de Propiedad Horizontal del
MIVIOT y los Jueces de Paz de cada corregimiento, reciben con demasiada frecuencia los efectos de una ley “anti comunitaria”, que atiende los intereses económicos, pero que poco aporta a generar un ambiente comunitario adecuado. Por el simple hecho de convivir, las personas deben informarse, conocerse y tratarse. De ese modo las asambleas pasarían a ser una feliz oportunidad para encontrarse y cambiar ideas acerca del mejoramiento y mantenimiento del patrimonio, superando la actual situación de aislamiento, desconfianza mutua y los ya famosos tres bandos de muchos PH (los que pagan, los que no pagan y la Junta Directiva-Administrador). La preparación de Administradores de Propiedad Horizontal, cuya gestión se extienda más allá de la contabilidad de ingreso y gasto, exige que el Administrador del siglo XXI, tenga una formación integral. La contratación de un administrador es función de la Junta Directiva, y este debe ser escogido minuciosamente pues el administrador de propiedad horizontal no solo maneja dinero sino también nuestra seguridad y patrimonio. ADEPA PH, apuesta por la constante educación, a través de seminarios, charlas, congresos, ferias y quizás en un futuro una carrera que prepare al administrador de propiedad horizontal, para que pueda contar con las armas suficientes y los recursos necesarios para desarrollar una buena gestión. Estamos en proceso y
en conversaciones con diferentes instituciones públicas y empresas privadas, buscando aliados estratégicos para la elaboración de una Ley gremial, creando lazos profesionales con grupos y proveedores que buscan elevar el nivel de cultura en materia de Propiedad Horizontal en Panama, trabajamos implementando asesorías legales y administrativas, apoyando a nuestros asociados; o juntas directivas que necesiten un respaldo de personal especializado y a su vez siendo mediadores, creando parámetros de cómo se debe llevar una asamblea, mostrando los grandes errores que se presentan durante su ejecución, y evitando que sean impugnadas o procesadas por falta de criterios o formas de redacción. ADEPA PH tiene la responsabilidad de educar y ser una guía para todo aquel que necesite, creando una fuerza como gremio y afirmando que hemos crecido con un gran espíritu de solidaridad y compromiso hacia la profesión. El camino es largo y apenas estamos empezando, con una buena base y pasos firmes como dice nuestro eslogan crearemos administradores más eficientes al servicio de la propiedad horizontal. Invitamos a todo aquel profesional que quiera formar parte de este gremio a unirse, a educarse y a llevar la profesión en alto, ya que ser administrador en una propiedad horizontal es manejar una empresa y cuidar de ella con todos los parámetros correspondientes, es ser un mediador entre la comunidad que maneja y proveerles un estándar de vida con calidad.
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Panama Green Building Council:
Estándares y la Certificación de Edificios Sostenibles, su relación con el FM
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n la última década, la sostenibilidad se ha convertido cada vez en un aspecto más importante para los gobiernos, instituciones, profesionales y la comunidad empresarial en general. Los primeros inicios de este movimiento en Panamá se dan por algunos de los hechos relevantes mencionados a continuación: • 2006 registro para obtener la certificación LEED, del nuevo Edificio de la Embajada de EUA. • 2009 World Green Building Council (WGBC) aprueba el estatus de Panama Green Building Council (PGBC) como Consejo Asociado. • 2009 registro para obtener la certificación LEED, del Edificio de APEDE. • 2010 World Green Building Council (WGBC) aprueba el estatus de Panama Green Building Council (PGBC) como Consejo Emergente.
• 2016 World Green Building Council (WGBC) aprueba el estatus de Panama Green Building Council (PGBC) como Consejo Establecido. En los últimos años en Panamá se han implementado normativas y leyes que regulan la construcción de nuevas edificaciones y la adaptación de edificios existentes. Estas normativas son El Reglamento de Construcción Sostenible, desarrollado por la Secretaría Nacional de Energía y el Ecoprotocolo, desarrollado por el Panama Green Building Council y el Municipio de Panamá. Además, desde el año 2008 la certificación LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) empezó a darse a conocer con la certificación de la Embajada de Estados Unidos y ha ido aumentado con el paso de los años hasta el día de hoy siendo hoy la más predominante en Panamá. A pesar de que la construcción de los edificios LEED requieren una inversión adicional, estos generan un re-
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2) Reduce los desperdicios que van hacia los rellenos sanitarios. 3) Reduce el consumo de recursos tan preciados como el agua y la energía. 4) Provee de espacios más saludables para los ocupantes. 5) Reduce la emisión de gases de efecto invernadero y los impactos nocivos del cambio climático.
torno de la inversión a mediano y largo plazo. Algunos estudios indican reducciones del orden de 24-50% en consumos de energía, 33-39% en uso del agua, 40% en emisiones de CO2 y un 70% en residuos sólidos. Además, estas edificaciones: 1) Reduce los costos operativos de las mismas y aumenta su valor en el Mercado una vez que se eduque a los consumidores sobre su importancia.
Adoptar un enfoque sostenible en la construcción y operación de los edificios nos permite tener un efecto positivo sobre el planeta y también sobre la compañía. Los Facility Managers juegan un papel crucial en el desarrollo y gestión de edificios e instalaciones a través de las diferentes etapas del ciclo de vida del edificio, reduciendo o eliminando residuos, reduciendo o generando energía, minimizando el uso del agua y reduciendo las emisiones de CO2. Es por esto que, introducir practicas sostenibles en el Facility Management de los edificios es fundamental para garantizar que su consumo anual se acercará todo lo posible a 0, ayudando positivamente tanto a los clientes como a la comunidad.
En los últimos años en Panamá se han implementado normativas y leyes que regulan la construcción de nuevas edificaciones y la adaptación de edificios existentes
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Programa de la Administración de la Energía AdlE
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a Administración Energética es el uso juicioso y efectivo de la energía para reducir costos, mejorar la posición competitiva y aportar positivamente al ambiente en el que vivimos. El Administrador de la Energía (AdlE), es un programa de capacitación que lleva a cabo el Sindicato de Industriales de Panamá (SIP) en conjunto con el programa 4E de la Cooperación de Desarrollo Alemana-GIZ. Esta iniciativa dio inicio en el año 2016 con el objetivo de brindar una formación integral en eficiencia energética para el sector industrial, comercial e institucional en miras a la mejor utilización de los recursos energéticos y el aprovechamiento de las energías limpias entre otros, generando así, beneficios financieros y ambientales. A los participantes se les capacita para ser administradores energéticos y poder habilitarse como profesionales de prestación de servicios energéticos según lo señalado en la Ley Uso Racional y Eficiente de Energía UREE. El curso está dirigido al personal vinculado a los sectores producción, servicio, industria, comercio y energía tales como, responsables de temas de energía, responsables de mantenimiento y producción, Facility Managers, personal encargado de temas ambientales y consultores independientes. En el programa, se desarrollan temas relacionados a política energética, temas regulatorios, cambio climático, ISO 50001, tarifas eléctricas, evaluación econó89 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
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mica de proyectos, auditoría energética, calidad de energía, iluminación, aire acondicionado, motores, aire comprimido, operación y mantenimiento de edificaciones, sistemas fotovoltaicos, y grandes clientes en el mercado mayorista de electricidad entre otros. Contamos con un total de 65 participantes graduados provenientes de diferentes sectores entre los cuales tenemos: alimentos, productos metálicos y de construcción, portuario, laboratorios farmacéuticos, bancario, administración de edificios comerciales, sector gubernamental, organizaciones sin fines de lucro y del Canal de Panamá. El trabajo práctico final del curso tiene como objetivo que el participante utilice los conocimientos adquiridos para formular y desarrollar un proyecto de calidad profesional, que pueda ser llevado a cabo en la empresa o institución donde brinda sus servicios. Los aspectos desarrollados en los trabajos finales han sido diversos y abarcan entre otros, instalación de tecnologías eficientes, optimización de sistemas, ajustes en los procesos productivos, sistemas de gestión de energía, sistemas fotovoltaicos, cambios tarifarios o a gran cliente habilitado. Entre los proyectos concebidos a raíz del programa AdlE que ya están operativos podemos mencionar: Business Park, consistente en la instalación de un chiller de alta eficiencia para el sistema de aire acondicionado para operar en la jornada nocturna o a
cargas parciales del complejo. Con una inversión de B/.233,400, genera ahorros por el orden de B/.5,900 al mes, con 3.3 años para la recuperación de la inversión y una reducción en la huella de carbono de 210 toneladas de CO2 anuales. Banco General, Sucursal Villa Lucre, consistente en el reemplazo del sistema de iluminación existente por tecnología LED. La inversión fue de B/. 7,770, genera ahorros de B/. 575 al mes, con 1.12 años para la recuperación de la inversión y una reducción en la huella de carbono de 12.83 toneladas de CO2 anuales. Terminal International de Manzanillo, Panamá, S.A. Cambio de refrigerante R-22 por refrigerante ecoló-
gico RHC22 en una central de aire acondicionado de 7.5 Ton. Con una inversión de B/. 398 040 genera ahorros anuales por B/. 334 533, con 1.19 años para la recuperación de la inversión y una reducción de la huella de carbono de 7.58 toneladas de CO2 anual. Es un plan piloto para ser implementado a corto plazo en las otras centrales de aire acondicionado. El programa tiene 140 horas presenciales y 50 horas de trabajo práctico que se desarrollan en un aproximado de 4.5 meses, dos veces a la semana y se otorgan las siguientes certificaciones: Certificado de «Aprobación del Programa Administrador de la Energía (AdlE)» del Sindicato de Industriales de Panamá (SIP), avalado por la GIZ.
Certificación de «Administrador de la Energía (SHB)» de la Universidad Steinbeis de Berlín. Participa de esta gran experiencia, desarrolla tu proyecto desde la idea hasta la operación y logra beneficios monetarios para tu organización, aportando paralelamente la experticia adquirida para mejorar el ambiente en el que vivimos. Contactos: Celular: 6349-8044 e-mail: vtorres@industriales.org Sitio web: http://industriales.org/proyectos/adle/ ASOCIACIONES
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Are You a Facility Manager? ¿Eres un Facility Manager? “
We do a little bit (or sometimes a lot) of everything.” “My team are expert fire fighters.” “Yes, I do that too.” If you’ve ever said, heard or thought one of these three sentences while on the job, you’re probably working in facility management – maybe without even knowing it! Facility management is a growing industry that is responsible for ensuring the world’s buildings, workplaces and the people within them remain safe, operational and efficient. Since FM professionals find themselves in this growing industry from a wide variety of career paths and educational backgrounds, it can be difficult to pinpoint not only what is facility management, but what makes up a facility manager’s skill set. What is Facility Management? Facility management is still in many ways an emerging discipline, especially when it comes to having a global standard or common vocabulary among FMs worldwide. Though in recent years, there’s been a strong push to create and promote a definition and international standards for the industry. This push has manifested itself into the International Organization for Standardization (ISO) Technical Committee 267 (ISO/TC 267), which was created to begin developing these standards. To date, the committee has released the beginnings of the ISO 41000 series of standards, which include a common FM definition, the scope and benefits of the industry, as well as guidance for management systems and agreements. During this process, the committee, which today consists of 48 countries, agreed that facility management is defined as “an organizational function which integrates people, place and process within the built environment with the purpose of improving the quality of life of people and the productivity of the core business.” So, what does that mean for you as a facility manager? It means that not only are you responsible for ensuring that the buildings you oversee are running effectively and efficiently, but also that the people who reside in, utilize or rely on your buildings are also safe, secure, in an acceptable healthy environment and, of course, satisfied. When you combine these responsibilities with a large portion of the FM workforce nearing retirement and the introduction of new technologies, it can seem daunting to plan for the future. “Our FM industry has changed dramatically over the past decade,” said Stormy Friday, President of The
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“
Hacemos un poco (o a veces mucho) de todo." "En mi equipo son bomberos expertos." "Sí, hago eso también." Si alguna vez has dicho, oído o pensado una de estas tres frases mientras estás en el trabajo, probablemente estás trabajando en la gestión de instalaciones – ¡tal vez sin siquiera saberlo! Facility Management es una industria en crecimiento que se encarga de garantizar que los edificios, los lugares de trabajo y las personas que se encuentran dentro de ellos permanezcan seguros, operativos y eficientes. Dado que los profesionales de FM se encuentran en esta creciente industria a partir de una amplia variedad de trayectorias profesionales y antecedentes educativos, puede ser difícil precisar no sólo lo que es la gestión de instalaciones, sino lo que compone el conjunto de habilidades de un administrador de instalaciones. ¿Qué es la gestión de instalaciones? La gestión de las instalaciones sigue siendo en muchos sentidos una disciplina emergente, especialmente cuando se trata de tener un estándar global o vocabulario común entre los FMs en todo el mundo. Aunque en los últimos años, ha habido un fuerte impulso para crear y promover una definición y estándares internacionales para la industria. Este impulso se ha manifestado en el Comité Técnico 267 (ISO/TC 267) de la Organización Internacional de Normas (ISO), creado para comenzar a elaborar estas normas. Hasta la fecha, el comité ha publicado los inicios de la serie de normas ISO 41000, que incluyen una definición común del FM, el alcance y los beneficios de la industria, así como orientación para los sistemas de gestión y acuerdos. Durante este proceso, el comité, que hoy está formado por 48 países, coincidió en que la gestión de las instalaciones se define como "una función organizativa que integra a las personas, el lugar y el proceso dentro del entorno construido con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad del negocio principal". Entonces, ¿qué significa eso para usted como gerente de instalaciones? Esto significa que no sólo es usted responsable de asegurarse de que los edificios que supervisa están funcionando de manera eficaz y eficiente, sino también que las personas que residen en, utilizan o confían en sus edificios estén también seguros, en un ambiente saludable aceptable y, por supuesto, satisfechos. Al combinar estas responsabilidades con una gran parte de la
Friday Group and Chair of the Professional Facility Management Institute (ProFMI) Commission. “Not only are we seeing a knowledge, skills and abilities (KSA) gap, as seasoned professionals leave their organizations, but we’re also seeing FM professionals being asked to take on more strategic and business-oriented functions. With new ISO standards, regulatory changes and redirection of business objectives, FM professionals are facing a spectrum of responsibilities that require a broad set of skills.” So, what are the skills FMs of the future need to succeed? Beyond ISO’s broad definition, ProFMI conducted a global job task analysis that sought to determine just that. After collecting input from nearly 3,500 FM professionals across 93 countries, ProFMI released the ProFM Body of Knowledge which encompasses the 24 things every FM should know. The 24 topics critical to FMs are broken up into four major functional knowledge areas including, Asset Management, Risk Management, Operations & Maintenance and Business Management. Additionally, five cross-functional competencies weave through the four main areas, and these include Communication, Sustainability, Quality, Innovation and Collaboration. Mastering these skills is becoming more important than ever before, especially since 65% of employers stated they have trouble finding professionals with the right technical skills to fill their open positions, according to the 2019 FM Training Outlook Survey from Building Operating Management. Furthermore,
fuerza de trabajo de FM que se acerca a la jubilación y la introducción de nuevas tecnologías, puede parecer desalentador planificar para el futuro. "Nuestra industria de FM ha cambiado drásticamente en la última década", dijo Stormy Friday, Presidente de The Friday Group y Presidente de la Comisión del Professional Facility Management Institute (ProFMI). "No solo estamos viendo una brecha de conocimientos, habilidades y capacidades (KSA), ya que profesionales experimentados abandonan sus organizaciones, sino que también estamos viendo a profesionales de FM que se les pide que asuman funciones más estratégicas y orientadas al negocio. Con las nuevas normas ISO, los cambios regulatorios y la redirección de los objetivos de negocio, los profesionales de FM se enfrentan a un espectro de responsabilidades que requieren un amplio conjunto de habilidades". Entonces, ¿cuáles son las habilidades que los FM del futuro necesitan para tener éxito? Más allá de la amplia definición de ISO, ProFMI llevó a cabo un análisis global de la tarea de trabajo que buscaba determinar justo eso. Después de recopilar información de casi 3.500 profesionales de FM en 93 países, ProFMI lanzó el Cuerpo de Conocimiento ProFM que abarca las 24 cosas que cada FM debe saber.. Los 24 temas críticos para los FM se dividen en cuatro áreas de conocimiento funcional principales incluyendo, Gestión de Activos, Gestión de Riesgos, Operación y Mantenimiento y Gestión de Negocios.
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84% of the same employers surveyed agreed that there is a gap between the skills their current staff possesses and what they need to succeed. These gaps, from both current staff and prospective positions, create a great opportunity for people entering the FM profession to advance quickly once they’ve garnered the skills needed to succeed.
Además, cinco competencias multifuncionales se entrelazan a través de las cuatro áreas principales, y estas incluyen Comunicación, Sostenibilidad, Calidad, Innovación y Colaboración.
Not sure where to start? Thankfully there is a great solution that helps you fill in any gaps in knowledge you may have, while also helping you gain the recognition you deserve from employers, peers and clients: the ProFM credential.
Dominar estas habilidades es cada vez más importante que nunca, especialmente porque el 65% de los empleadores afirmaron que tienen problemas para encontrar profesionales con las habilidades técnicas adecuadas para cubrir sus puestos vacantes, según la Encuesta de Outlook de Capacitación FM 2019 de Gestión de Operación de Edificios. Además, el 84% de los mismos empleadores encuestados estuvo de acuerdo en que existe una brecha entre las habilidades que su personal actual posee y lo que necesitan para tener éxito. Estas brechas, tanto del personal actual como de los puestos potenciales, crean una gran oportunidad para que las personas que ingresan a la profesión de FM avancen rápidamente una vez que hayan obtenido las habilidades necesarias para tener éxito.
ProFM is the most current and relevant training program available and covers the 24 things every FM should know, including the critical topics of Asset Management and Cybersecurity, with input from the global ISO 41000 series of standards. The all-in-one ProFM Credential Program includes everything you need to advance your career and earn the ProFM
Eleva tus conocimientos y habilidades de FM con ProFM Asegurarte de que has dominado el cuerpo de conocimiento puede parecer desalentador, y no estás solo. De hecho, el 77% de los profesionales de FM sienten que necesitan más conocimientos y habilidades de FM para tener éxito y avanzar aún más
Elevate Your FM Knowledge and Skills with ProFM Ensuring that you’ve mastered the body of knowledge may seem daunting, and you’re not alone. In fact, 77% of FM professionals feel they need more FM knowledge and skills to succeed and advance further in their organizations, according to the recent BOM study.
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credential. “ProFM is great whether you are just getting into Facilities Management or a seasoned veteran. The information is relevant for today’s industry and easy to understand and apply in the field,” said Johnathon Caradonna, ProFM, and Facilities Specialist at NuVasive. Are you ready to get started and advance your FM career? Check out ProFMI.org, and test out the Map Your Gap tool to see what areas ProFM could help you fill as you work to reach your career goals. I would recommend that you take a look at this self-assessment to see what value you could gain. I’ve found the assessment extremely beneficial and have shared it with my team so they can also enjoy the insight. The one thing that is guaranteed within FM is that we all have something to learn. No one has all the answers and we can always benefit from further education and awareness.
en sus organizaciones, según el reciente estudio de BOM. ¿No estás seguro de por dónde empezar? Agradecidamente hay una gran solución que te ayuda a llenar cualquier vacío en el conocimiento que puedas tener, mientras que también te ayuda a obtener el reconocimiento que te mereces de los empleadores, compañeros y clientes: la credencial ProFM. ProFM es el programa de capacitación más actual y relevante disponible y cubre las 24 cosas que todo FM debe saber, incluyendo los temas críticos de Gestión de Activos y Ciberseguridad, con las aportaciones de la serie global ISO 41000 de estándares. El Programa de Credenciales ProFM todo en uno incluye todo lo que necesita para avanzar en su carrera y obtener la credencial ProFM. "ProFM es genial si usted está entrando en la administración de instalaciones o un veterano experimentado. La información es relevante para la industria actual y fácil de entender y aplicar en el campo", dijo Johnathon Caradonna, Especialista de ProFM e Instalaciones en NuVasive. ¿Estás listo para comenzar y avanzar en tu carrera de FM? Echa un vistazo a ProFMI.org yprueba la herramienta Map Your Gap para ver qué áreas podría ayudarte a proFM a llenar mientras trabajas para alcanzar tus metas profesionales. Te recomendaría que eches un vistazo a esta autoevaluación para ver qué valor podrías ganar. He encontrado la evaluación extremadamente beneficiosa y la he compartido con mi equipo para que también puedan disfrutar de la visión. Lo único que está garantizado dentro de FM es que todos tenemos algo que aprender. Nadie tiene todas las respuestas y siempre podemos beneficiarnos de una mayor educación y concienciación.
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Actualizado para adaptarlo al COVID-19 Inicio de clases: Junio 2020
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CONSTRUCCIÓN MÓDULO 3
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